第一篇：員工服務禮儀視頻觀后感

員工服務禮儀視頻觀后感

員工服務禮儀視頻，從一日操作規范、整體形象包括服飾、坐姿、站姿等方面進行了詳細示范，使全體員工受益匪淺。我對服務語言感受頗深，在與顧客打交道的過程中，如何使用信用社服務語言，讓顧客滿意？我認為要把握好三性：

一是注重信用社服務語言的準確性。準確性是傳達信息工作的基礎，信用社人員回答顧客的信息，一定要確保準確無誤。不能含糊其辭，模棱兩可，更不能斷章取義，隨意解釋，這將會給信用社工作帶來不良影響。

二是注重信用社服務語言的鮮明性。鮮明性是規范服務語言應該具有的一大特色。在信用社服務工作中常常有這樣的事情發生：同樣的問題，有的工作人員解釋一遍就能讓顧客心悅誠服，而有的卻不行。這要求信用社工作人員在熟練掌握信用社業務知識的基礎上，還應注重服務用語鮮明性的錘煉和提升。

三是注重信用社服務語言的藝術性。藝術性是規范服務語言的靈魂。信用社服務的語言藝術，應扎根于豐富的信用社業務知識之中。信用社業務知識是土壤，語言藝術是種子，二者結合就收到良好的效果。

第二篇：禮儀視頻觀后感

禮儀視頻觀后感

我國是文明古國，富有優良的文明禮貌傳統，素有“禮儀之邦”的美稱，幾千年光輝燦爛的文化，培養了中華民族高尚的道德也形成了一整套完善的禮儀。在社會生活中，人們常常把禮儀看作是一個民族精神面貌和凝聚力的體現，把文明禮貌程度作為衡量一個國家和民族是否發達的標志之一;對個人而言，則是衡量道德水準和有無教養的尺度。一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，將是自己生活和事業成功的基礎

所謂禮儀，是在人際交往中，以一定的，約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術。從傳播的角度來看，禮儀可以說是人際交往中進行相互溝通的技巧。

社交禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關系，用來對他人表達友誼和好感轉載自百請保留此標記的符號。社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規范的社交禮儀，能為交往創造出和-諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。在日常生活中，我們的一舉一動都透露出我們個人的涵養，所以學會社交禮儀是一件很必要的事情。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業成功，講禮儀可以使得社會更加安定。相反的，一個不懂禮儀的人就得不到他人的尊重，難以立足于社會。故古語有云：“人無禮，則不立”。

對于我們現在的大學生來說，即將步入社會，我們將不得不面對如今殘酷的職常要想在職場中占有一席之地，我們不得不學會各項技能，而職場禮儀就是其中很重要的一個。在職場中我們需要面對各種形形色色的人，怎樣處理好與他人的關系就是一個很重要的問題。面對上司，面對同事，面對客戶，我們需要用不同的禮儀去處理問題。所以我認為職場禮儀是一門需要我認真學習的課程。為了以后的生活，我們每個人都要認真的對待與學習它。在這個大學生泛濫的社會，職場禮儀的重要性也不言而喻。試想一個剛剛步入社會的大學生，如果不懂職場禮儀，即使有再強的個人能力也很難在這個充滿競爭的社會立足。這更驗證了那句老話——“人無禮，則不立”。

13級電氣一班

周翔宇

第三篇：禮儀視頻觀后感

觀后感

隨著當今社會的飛速發展，網絡無疑是一個很好的學習工具。人類從“茹毛飲血”的洪荒時代發展到高度發達的網絡時代，網絡學習已經成為了人類文明延續和發展的橋梁和紐帶。網絡學習，給我們提供了一個很好的學習的平臺，豐富的教學資源、有趣的教學故事、教學中的酸甜苦辣等等，無不給我們以啟迪。要想成為一名符合時代要求的合格教育工作者，是需要不斷地學習，從學習當中充實自己，使自己能獲取更多的專業知識和教育教學理論，提高自己各方面的能力，這就更顯示出了網絡學習的重要性。并且，網上學習更加的省時省地，而且可以按照需要，有選擇的進行學習。

通過上網學習，我對金正昆先生的《身邊的利益之服飾禮儀》這門課程深有感觸。從禮儀的定義中可以看出，禮儀的核心是尊重，也是待人接物的根基。一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，將是自己生活和事業成功的基礎。做為一教育工作者，對于 “禮儀”我又有了進一步的了解和認識，我深刻地體會到，僅僅自尊自信是遠遠不夠的，對此，我也做了許多深入的思考。

為什么我們要講禮儀呢？！首先禮儀可以內強素質。現代社會中恰到好處的展示自己的素質是非常重要的，教養體現于細節，細節展示素質。其次禮儀可以外塑形象。在商務交往中，員工的個人形象代表著公司的產品和服務形象，有見于此我們也要注意形象。再次，禮儀可以增進交往，古人亞里士多德說一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸，革命導師馬克思說，人是社會關系的總和。在現代社會中，不可避免的要和別人進行交往，學習禮儀有助于交往，了解什么話能說，什么話不能說。人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關系會越來越好，而且人脈也會越來越發達，現代社會中合作是最重要的，而你的人脈就注定了你合作的人群及對象。服裝禮儀是交往藝術，是溝通技巧，是行為規范。教養體現于細節，細節展示素質，細節決定成敗。

荀子說“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。禮儀是社交場合人際交往中的行為規范，行為者舉止動作規范者標準做法。“禮者敬人也”，在人際交往中，既要尊重別人，也要尊重自己，禮者敬人；“儀”，恰到好處的向別人表示尊重的形式。禮就是尊重，儀就是表達。

在人際交往中，人們的著裝在一定程度上反映著一個人的個性、愛好、職業、社會階層、文化素養和審美品位，同時還體現著其所在民族的習俗和社會風尚。正是在這一意義上，人們的著裝一直被視作傳遞著裝者的思想、情感的“非語言信息”。用世界知名的服裝心里學家高萊的話講：“著裝是自我的鏡子”。用大文豪莎士比亞的話來講則是：“一個人的衣著就是其自我修養的最形象的說明。”

教師是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責任，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責。教師儀表是教師整體風范之一，教師的音容笑貌、舉止文明、作風正派、知識淵博、風度儒雅，衣著發式無形中都成為學生和社會學習的楷模。教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，其實自己的穿衣打扮對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優秀的、學生能夠仿效的榜樣。

在服飾禮儀方面，金教授告訴我們通常遵守的規則是西裝、套裝三色原則，即全身顏色在三種以內，此外穿西裝還要遵守三一定律，即穿西裝的時候，身上有三個地方應該是一個顏色，那三個地方，鞋子腰帶公文包應該是一個顏色，而且首選黑色。在角色定位上符合身份。女人對女人嚴格，級別不一樣則絕對嚴格。你不能比女上司更典雅，穿西裝不要去和小販討價穿著太講究招賊；要懂得揚長避短，穿著要注意場合和遵守成規。

裝職場著裝不易過分鮮艷，可遵循三色原則、不易過分雜亂、不易過分暴露、不易過分透視不易過分短小和過分緊身。

聽了金正昆坤先生的課程，我認為，教師的著裝應符合身份——簡潔、端莊。當今的社會在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現自己的個性，展現個人的獨特，以不與眾人一致為時尚，以奇裝異服為前衛，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會的變化和發展，影響著我們教師的視覺，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應在簡潔之中體現端莊，不能以前衛體現個性，不要過分張揚。因此教師的著裝從一個側面上體現出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時刻要注意為人師表。

這次的學習讓我受益匪淺，在日常生活中與人交往無時不在，我們有則改之，無則加勉，讓注重服裝禮儀不管是在語言還是在舉止上都成為自己的一種習慣。以高雅的儀表風度，完善的語言藝術，良好的個人形象，為成為學生榜樣、做一名合格的教育工作者作出的不懈努力，為國家和社會貢獻出自己的力量。

第四篇：《社交禮儀》視頻觀后感

學院：建筑與土木工程學院班級：建筑學09-2班 姓名：孫萌 學號：0963110232 電話：***《社交禮儀》視頻講座觀后感

《社交禮儀》視頻講座觀后感

禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由于地區和歷史的原因，各地區、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規范，也叫涉外禮儀。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調交往中的規范性、對象性、技巧性。

看了金正昆教授的視頻講座，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，讓我對社交禮儀的一些技巧和規則有了更深的了解。

人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關系會越來越好，而且人脈也會越來越發達，現代社會中合作是最最重要的，而你的人脈就注定了你合作的人群及對象。因此講究禮儀是必不可少的！而綜合這三條就是禮儀可以使問題最小化，消除雙方間的隔閡。而這樣的交往又有誰不愿意去進行呢？是的，禮儀真的很重要。禮儀上交往的藝術，在我們身邊不能沒有禮儀。無論是在生活中還是工作中，都是很重要的。有商務禮儀，政治禮儀，服務禮儀，社交禮儀等等，很多很多。而這些禮儀正是我們要熟知和學習的。在社交和生活中，我們必須重視禮儀。因為它是表現一個人的素養，以及別人對自己的印象。尤其是面試找工作的時候，就更加重要了。面試官對你的第一印象就是你的素養表現。一些細小的東西都可以決定一切的。所以不要輕視這些細小的東西。它可能決定自己的一生。所以我們要注意的自己的言行舉止，好好學習禮儀文化。

在社交過程中，禮儀無處不在，很多細節決定了我們的成敗。就連在一個小小的名片上都有很多禮節需要我們注意。在國際交往中，關于名片使用講兩個要點。

一、一個沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。

二、一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。在名片的制作上，國際交往中，講三個不準。第一個不準：名片不隨意涂改。第二，不提供私宅電話。在制作名片時，一般不提供兩個以上的頭銜。名片上不出現兩個以上的頭銜，講究“聞道有先后，術業有專攻”。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌，所以很多外國客人，他有地位有身份的人，他身上會有好幾種名片，他是對不同的交往對象，強調自己不同身份的時候，使用的不同名片。在接、送名片時我們要注意是地位低的人先送上自己的名片，然后地位高的人才會給出

自己的名片，接到別人的名片后要立刻送上自己的名片；接過名片一定要看，以此來表示對人的尊重和友善。

在宴請客人時我們要注意我嗎的舉止。餐桌上講幾個忌諱，四個不準。第一讓菜不夾菜，你可以讓，嘗嘗，但不能夾，這有強迫服務之嫌。第二祝酒不勸酒。第三不當眾整理服飾。最后一個禁忌，宴請時在外人面前吃東西不發出聲音，特別在歐美西方國家人的面前吃東西不發出聲音。

在“電話禮儀”中，金教授從接、聽兩方面做了講述，一，接電話禮儀：

1、接聽電話要及時（鈴響不過三聲）

2、通話語言要規范

3、若遇掉線時則需及時回電。二,打電話禮儀：

1、擇時通話

2、通話三分鐘原則

3、若撥錯電話要道歉

4、代人接聽電話若遇對方所找人不在，則先告訴對方所找人不在，再問來系何人為何事。除此之外金教授還講述了誰先掛電話的問題則是地位高者先掛。

當然，在人際交往中不僅僅只有這些，還要學會接受別人，學會與人互動 交流。在“與人交談”禮儀中，金教授傳授我們很多，首先使用尊稱就高不就低，交談時要以對方為中心、接受對方、善于肯定對方。最主要的與人交談之前需注意

1、擺正位置

2、端正態度。另外金教授又從以下幾方面進行進一步的講述，一，交談時哪些問題最重要：

1、語氣要細語柔聲

2、善于和交談對象互動

3、尊重對方；二，交談時五不準：

1、不打斷對方

2、不補充對方

3、少說多聽

4、不糾正對方

5、不質疑對方；三，與外人交談時六不準：

1、不非議黨和政

2、不涉及國家與商業機密

3、不非議交往對象

4、不在背后議論領導、同事

5、不談論格調不高問題

6、不涉及個人隱私；四，交談時五不問：

1、不問收入

2、不問年齡

3、不問婚姻家庭

4、不問健康問題

5、不問個人經歷。

在視頻中，教授主要講述了與人交談所需要注意的禮儀。交談時要以對方為中心、接受對方、善對對方，交談時要擺正位置，端正態度；在表達時聲音要清晰洪亮不含糊，語序流暢；談話時內容不能談什么，應該談什么、談對方擅長的問題、談時尚的問題、談格調高雅的問題； 而談話的形式要文明、說話要禮貌、說話要規范。

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。有了本次課程的學習，相信在以后的工作和人際交往中我會做得比現在更加出色。在今后的生活中要學會尊重他人，包容他人，同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。

第五篇：青年禮儀規范視頻觀后感

青年禮儀規范視頻觀后感

為提高全校師生文明素養，昨晚我們班組織觀看了金正昆教授談禮儀的視頻講座，金教授詼諧幽默的演講，讓我受益匪淺。對禮儀也有了從新的認識。

禮儀最基本的功能是展示自己良好素質（教養）！俗話說“禮者履也”講的即是待人接物的規矩—禮儀.它具有規范性、時尚性、針對性、操作性，簡而言之為‘有所為有所不為’所有的這些體現在我們的衣、食、訪、住、行、談、送中，我們要內強素質外強形象，塑造一個更好的自己！遵守慣例是基本，有效溝通是目的，欣賞別人是……

學習禮儀首先是個人的需要，因為禮儀是不可缺少的個人素質，人人都學習禮儀，掌握禮儀，自覺執行禮儀規范，就容易溝通感情，使人際交往獲取成功，進而有助于人們所從事得各種事業順利發展并取得成功。其次，用文明的舉止與人交往；用得體的文書與人交流，人們一定會感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質，文明道德的修養，都會平生出幾分敬意。優雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風吹來一股熱情洋溢周身。

現在我們將面對著畢業，面對了就業，將走出校園，走向社會。社交禮儀已經成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。首先在修飾與著裝。不同的場合要選擇適合的著裝，以此同時我們要遵循三色原則。穿套裝也好，穿套裙也好，穿制服也好，基本的游戲規則是：全身顏色皆應被控制在三種之內。包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領帶，包括鞋襪在內。色彩搭配的同時也要注意了解時尚、懂得色彩搭配三原則。

總之禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內涵服務；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨對外交往，我們大學生在日常生活中也要重視禮儀，養成習慣，自然成為一種修養也有助于提高自己的品味。

2012-5-16