第一篇：《好員工靠激勵(lì)》讀后感

《好員工靠激勵(lì)》讀后有感

作者：吳娜研二的這一年，我一直在校外代人力資源管理相關(guān)的專業(yè)課程，在代《薪酬管理》這門課的過(guò)程中，我一直在思考一個(gè)問(wèn)題：求職的過(guò)程中，因?yàn)閼?yīng)試者渴望獲得那份工作，他會(huì)盡力展現(xiàn)自己最好的態(tài)度、最大的努力和最強(qiáng)的技能，可一旦獲得這份工作，他是否會(huì)真正努力地工作，是否愿意發(fā)揮自己最大的功效？而公司的管理者又該如何引導(dǎo)這些有能力卻不一定愿意做的人為公司效力？我的這些疑惑，因?yàn)椤逗脝T工靠激勵(lì)》這本書而解開。同時(shí)，在閱讀的過(guò)程中我也發(fā)現(xiàn)，這本書雖然是寫給企業(yè)管理者的，雖然是用于調(diào)動(dòng)員工積極性的，但是依舊能夠讓人思考很多人生的哲理、生命的真諦。

書中開篇指出要想做到有效激勵(lì)員工，就要有一個(gè)好的制度，制度先行才能做到激勵(lì)有效。作為優(yōu)秀企業(yè)的管理人員應(yīng)該建立完善的激勵(lì)制度，經(jīng)常激勵(lì)員工勤奮的工作態(tài)度，員工看到激勵(lì)制度的確立，會(huì)在大腦中描繪一幅藍(lán)圖，作為自己前進(jìn)的動(dòng)力。我也常常在自己的腦海里為自己勾勒一幅幅藍(lán)圖，未來(lái)的五年、十年、十五年我過(guò)著什么樣的生活，有怎樣的事業(yè)跟家庭，對(duì)未來(lái)的憧憬跟渴望總是激勵(lì)自己為之努力。

同時(shí)，在我的心里，一直有幾個(gè)成功女人的形象，楊瀾、尹峰、張玉珊，她們是我心目中的榜樣、偶像，她們?cè)诠妶?chǎng)合的言談舉止、在熒幕上的高貴優(yōu)雅、在事業(yè)上的盡心盡力，都是我學(xué)習(xí)的標(biāo)榜，我立志成為她們那樣的女人，是她們給了我拼搏的動(dòng)力和前進(jìn)的方向。而在《好員工靠激勵(lì)》這本書中也提到：榜樣在激勵(lì)人的積極性中也是一種外在的動(dòng)力，在企業(yè)如果樹立一個(gè)好的榜樣，不僅能夠引起人們?cè)谇楦猩系墓缠Q，給員工以鼓舞、教育和鞭策，還能激勵(lì)起員工的效仿和學(xué)習(xí)的愿望，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，發(fā)揮榜樣激勵(lì)作用，讓員工能親身感受榜樣的奉獻(xiàn)精神和巨大的生產(chǎn)力，促使企業(yè)不斷努力工作，創(chuàng)造出非凡的業(yè)績(jī)。如果說(shuō)榜樣是一種精神上的激勵(lì)，那企業(yè)文化則是一種理念上的激勵(lì)。在剛開始接觸管理學(xué)的時(shí)候我就很喜歡“塑造企業(yè)文化”的理念，我認(rèn)為，就像是愛國(guó)精神、民族氣節(jié)一樣，積極向上的企業(yè)文化總能激發(fā)人內(nèi)心最深處對(duì)工作對(duì)生活的激情。而在《好員工靠激勵(lì)》這本書中也稱道：企業(yè)文化精神是企業(yè)的靈魂。企業(yè)員工在企業(yè)文化的激勵(lì)下，形成共同的企業(yè)意識(shí)，對(duì)自己企業(yè)的生存發(fā)展有著一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和自豪感，自覺地把自己的前程、命運(yùn)和企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，并為之努力奮斗、不懈追求。

小學(xué)時(shí)候，媽媽說(shuō)努力學(xué)習(xí)，要考上重點(diǎn)初中，所以我努力的目標(biāo)是要考重點(diǎn)初中；考上了重點(diǎn)初中，媽媽說(shuō)好好學(xué)習(xí)，要考上重點(diǎn)高中，所以我努力的目標(biāo)是重點(diǎn)高中；考上了重點(diǎn)高中，媽媽說(shuō)加倍努力，要考上重點(diǎn)大學(xué)，所以我努力的目標(biāo)是重點(diǎn)大學(xué)；沒考上重點(diǎn)大學(xué)，進(jìn)入普通院校后，媽媽說(shuō)繼續(xù)努力，要考上研究生，所以我努力的目標(biāo)是考上研究生；考上研究生以后，媽媽說(shuō)你長(zhǎng)大了，可以自己做決定了，未來(lái)何去何從你自己看著辦吧。爸媽幫自己規(guī)劃生活的時(shí)候，我總是在爭(zhēng)執(zhí)，問(wèn)他們什么時(shí)候可以讓我自己做回主，可等他們真的放權(quán)了，我就開始迷茫了，我不知道以后是要考博、進(jìn)企業(yè)還是考公務(wù)員。兩年的研究生生活成了我這二十幾年的歷程中最大的敗筆，不知道以后要不要進(jìn)企業(yè)有必要去實(shí)習(xí)嗎，文獻(xiàn)綜述都寫不好以后讀博的可能性大嗎，英文不好英文文獻(xiàn)看不懂還有必要看嗎，我有幾成勝算的把握在激烈的公務(wù)員考試中脫穎而出，最終我也沒將自己的心安定下來(lái)。沒事了看看論文，看不下去就看看視頻，偶爾出去代

代課，時(shí)不時(shí)翻幾頁(yè)公務(wù)員考試用書，到現(xiàn)在我都不知道兩年來(lái)我做了些什么，午夜夢(mèng)回，總是會(huì)慨嘆浪費(fèi)青春浪費(fèi)生命?；厥滓幌聫男〉酱蟮臍v程，我終于明白人的行為要有目的性才有成果可言，沒有目的性的行為怎么可能得出成果；并且也只有有目的性的行為，才能取得最大最滿意的成果。所以我總是跟我的學(xué)生說(shuō)，一定要給自己制定一個(gè)短期和長(zhǎng)期的目標(biāo)，設(shè)定一個(gè)現(xiàn)實(shí)的踮踮腳尖就能夠得到的目標(biāo)，并努力去實(shí)現(xiàn)它，你才會(huì)有一個(gè)不會(huì)讓自己感覺遺憾跟后悔的人生。那么對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)企業(yè)要想取得成果就得先制定一個(gè)奮斗目標(biāo)，樹立明確目標(biāo)，讓員工看到光明的前途。從生活的角度來(lái)說(shuō),當(dāng)人們的行動(dòng)有明確具體的目標(biāo),并且把自己的行動(dòng)與目標(biāo)不斷地加以對(duì)照,清楚地知道自己行進(jìn)的速度和不斷縮小達(dá)到目標(biāo)的距離時(shí),人們的行動(dòng)動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng)。

中國(guó)有句古話叫“授人以魚不如授人以漁”，說(shuō)的是傳授給人既有知識(shí)，不如傳授給人學(xué)習(xí)知識(shí)的方法，授人以漁是領(lǐng)導(dǎo)者的一種境界，培訓(xùn)員工是一個(gè)企業(yè)對(duì)員工具有使命感的任務(wù)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。而且，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)更新和發(fā)展的速度非?？烊绻唤o員工培訓(xùn)，一段時(shí)間之后，他們的知識(shí)將會(huì)慢慢落伍，不能適應(yīng)企業(yè)的需要。而企業(yè)將不得不聘用新的人才，支付更高的人力資本，這將會(huì)是一個(gè)惡性循環(huán)，非常不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，所以激勵(lì)員工的方法之一就是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人雙贏。另外，人的精力是有限的，你不可能一個(gè)人做所有的事，所以，作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會(huì)把權(quán)力授予適當(dāng)?shù)娜恕?duì)某方面做得比較好的人，可以適當(dāng)給予其更高的權(quán)利，這樣下屬為獲得成就感，自然會(huì)投入更大的熱情，調(diào)動(dòng)更多資源，做出更優(yōu)異的成績(jī)。管理者只有大膽授予下屬更高或更重要的權(quán)利，才能激發(fā)下屬的潛力，取得更優(yōu)異的成績(jī)。人們?cè)谟萌藢?shí)踐中探索出一條準(zhǔn)則：對(duì)真誠(chéng)所用的人，要給予充分的信任。信任，是人的一種精神需求，是對(duì)人才的極大褒獎(jiǎng)和安慰，它可以給人以信心，給人以力量，使人無(wú)所顧忌地發(fā)揮自己的才能。

我曾經(jīng)問(wèn)我的學(xué)生，在求職的過(guò)程中你們最看重什么，大部分人都回答薪酬，我一點(diǎn)都不意外，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都離不開一定的物質(zhì)需求和物質(zhì)利益，這不僅是維持生存的基本條件，而且是個(gè)人在各方面獲得發(fā)展的重要前提。薪酬激勵(lì)就是通過(guò)滿足或者限制個(gè)人的物質(zhì)利益的需求，來(lái)激發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造性。人們?yōu)榱双@得或者避免失去物質(zhì)利益，就會(huì)自覺用法律、條令和規(guī)章制度來(lái)約束自己，規(guī)范自己的言行，積極努力工作，從而實(shí)現(xiàn)管理的目的，所以薪酬激勵(lì)也可最直接地調(diào)動(dòng)員工的積極性。

但是對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單地利用金錢已經(jīng)不可能激起員工的人情。更好地管理企業(yè)，則需要與員工進(jìn)行更有效地溝通，需要情感的激勵(lì)，需要尊重員工，需要以寬容的心對(duì)待員工。首先，良好的溝通是一種潛移默化的激勵(lì)，給員工帶來(lái)巨大的精神鼓舞。員工通過(guò)參與和工作被肯定，會(huì)感到自己對(duì)公司的重要性，進(jìn)而增強(qiáng)為公司作貢獻(xiàn)的熱情與動(dòng)力。其次，情感具有極大的激勵(lì)作用，是人的行為最直接的一種激勵(lì)因素，對(duì)企業(yè)而言，要以誠(chéng)心善待員工，只有在真誠(chéng)關(guān)心和相互尊重的氛圍中，一些關(guān)懷舉措才會(huì)有用，而沒有發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷，任何激勵(lì)都是無(wú)源之水金額無(wú)本之木，也即情感激勵(lì)可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。第三，每個(gè)人都希望得到別人的尊重。員工也是人，也有需求，而受到尊重是其在企業(yè)發(fā)展下去的首要需求，尤其對(duì)于那些知識(shí)型員工，尊重并認(rèn)可員工是對(duì)員工最大的褒獎(jiǎng)。管理人員對(duì)員工要發(fā)自內(nèi)心地尊重，只有這樣員工才會(huì)感到工作的快樂(lè)，才會(huì)對(duì)工作投入熱情，才能有較高的工作效率，這也是對(duì)管理人員賞識(shí)和敬意的一種報(bào)答。最后，寬容是一種很好的用人之道，對(duì)員工使用的好就

會(huì)對(duì)員工起到很好的激勵(lì)效果，作為一個(gè)企業(yè)的管理者需要有一種寬容的心態(tài)來(lái)面對(duì)員工的錯(cuò)誤，給員工一些鼓勵(lì)，要能夠容忍員工的錯(cuò)誤。對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，只有寬容才會(huì)讓員工工作更有信心，才會(huì)讓他們對(duì)企業(yè)有一種真正的感激，領(lǐng)導(dǎo)寬容處事，下屬定會(huì)盡職盡忠。那么在生活中，良好的溝通，相互的尊重以及寬容的心態(tài)是人際關(guān)系和諧的關(guān)鍵；另外，“感人心者，莫過(guò)于情”，人是感情最豐富的動(dòng)物，真情能夠充分體現(xiàn)你對(duì)他人的重視、信任和關(guān)愛，所以一定要在跟朋友交往過(guò)程中真情相向，這樣才能獲得永久的友誼。

“當(dāng)危機(jī)到來(lái)的時(shí)候，你還有多少時(shí)間從頭準(zhǔn)備？”這是《好員工靠激勵(lì)》這本書給我印象最深的一句話。中國(guó)有句古話“生于憂患，死于安樂(lè)”。在舒適的環(huán)境中甘心安樂(lè)，雖可享得一時(shí)之樂(lè)，但卻要為一時(shí)的松懈付出極大的代價(jià)。而只有時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，做到居安思危，才能保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也能保證每個(gè)員工在不斷進(jìn)取中獲得更好的成長(zhǎng)。從管理的角度看，企業(yè)要想使員工自覺發(fā)揮潛能力量，就必須制定一個(gè)相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，通過(guò)一定物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)賦予，開展有目的有意義的競(jìng)賽，使一般員工通過(guò)學(xué)習(xí)別人的好經(jīng)驗(yàn)來(lái)刺激自己學(xué)習(xí)技術(shù)的主動(dòng)意識(shí)，并以此強(qiáng)化只有參與競(jìng)爭(zhēng)才有更多的收益的欲望觀念；而從人生的角度來(lái)看呢，在這樣一個(gè)以優(yōu)勝劣汰為原則，以適者生存為主題的社會(huì)上，我們更需要時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，堅(jiān)決避免自己躺在過(guò)去的功勞簿上停滯不前，更不可以因此居功自傲，昨天的成功已經(jīng)成為歷史，將之化為鞭笞自己不斷努力的壓力和激勵(lì)自己不斷前進(jìn)的動(dòng)力，也只有這樣，才能確保自己不會(huì)在以往成績(jī)的溫床上沉淪下去。

作為企業(yè)的管理者，要想讓企業(yè)得以快速發(fā)展，走在行業(yè)的最前面，最關(guān)鍵的就是用好人，用對(duì)人。所以說(shuō)調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工盡心盡力為企業(yè)工作，是企業(yè)管理的重中之重，而員工激勵(lì)就是為此做準(zhǔn)備的；作為自己的管理者，要想讓自己在事業(yè)上蒸蒸日上，最關(guān)鍵的就是保持激情跟斗志，所以說(shuō)調(diào)動(dòng)自己的積極性，讓自己全力以赴地為自己拼搏奮斗，是自己立足社會(huì)的根本，而自我激勵(lì)就是為此做準(zhǔn)備的。讀完《好員工靠激勵(lì)》這本書后的第一個(gè)念頭就是，還等什么呢，給自己一個(gè)目標(biāo)，設(shè)定一個(gè)計(jì)劃，以榜樣為動(dòng)力，懷著寬容的心，時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，迎接所有的挑戰(zhàn)吧！！

第二篇：好領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)員工

激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要工作。領(lǐng)導(dǎo)者喜歡用加薪和提職來(lái)激勵(lì)員工，但這種機(jī)會(huì)不常有，而且也未必總是有效。要激勵(lì)下屬，讓下屬對(duì)組織有更高的歸屬感和投入度，領(lǐng)導(dǎo)可以從平時(shí)的一些小事做起。事實(shí)證明，持續(xù)的小成就給下屬帶來(lái)的激勵(lì)，往往比偶爾一次的加薪和提職更為有效。那么，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該從哪些小事做起，有效地激勵(lì)自己的下屬呢？

首先是領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀。研究表明：CEO的價(jià)值觀會(huì)增強(qiáng)或削弱其對(duì)員工的激勵(lì)效果。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者越是注重他人幸福，他的下屬越有可能對(duì)公司高度投入而不考慮跳槽。與之相反，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者越是傾向于注重自己的幸福，他的下屬對(duì)公司的投入度就越低，離開公司的意愿也愈強(qiáng)烈。沒有人能隱藏自己的價(jià)值觀，人們?nèi)菀讖乃难哉勁e止中判斷其價(jià)值觀。

謙虛是領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要美德。很多領(lǐng)導(dǎo)者為了要證明自己，喜歡談自己過(guò)去的成功，然后拿自己的經(jīng)驗(yàn)作為決策的依據(jù)，這其實(shí)是一種缺乏安全感的表現(xiàn)。你要向下屬證明的，不是你過(guò)去解決了多少問(wèn)題，而是你現(xiàn)在的想法和建議如何能夠幫到他們。如果領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，誠(chéng)懇地對(duì)自己的下屬說(shuō)一聲：“我錯(cuò)了！”這往往更容易獲得下屬的理解和尊重。

傾聽也很重要。領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽下屬的意見，而且在傾聽的時(shí)候注意你的身體語(yǔ)言，因?yàn)閯e人會(huì)觀察你的手在做什么。如果你在和下屬對(duì)話的時(shí)候頻繁地看自己的手表或者手機(jī)，那么會(huì)給別人一個(gè)信號(hào)：你希望盡快結(jié)束這次談話。在傾聽的時(shí)候，注意要收集不同的意見，尤其是反對(duì)意見。如果在公開會(huì)議上無(wú)法暢所欲言，不妨和下屬多些私底下的溝通。

領(lǐng)導(dǎo)者往往有很強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)找不到解決方案時(shí)，會(huì)覺得缺乏信心，因此他們遇到困難時(shí)急于找到答案。要獲得成功，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多地將自身視為解決問(wèn)題的催化劑，而不是問(wèn)題的解決者，多說(shuō)諸如“我不太確定答案是什么，找大家來(lái)集思廣益吧”的話。如果決策得不到下屬的贊同，那就不要急著強(qiáng)行做決定，盡可能讓大家都接受你的決策。

領(lǐng)導(dǎo)者的另一個(gè)職責(zé)是支持員工，推動(dòng)他們?cè)谟幸饬x的工作中日益取得進(jìn)展。這樣不但能夠改善員工的工作心理，而且能夠提高組織的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)。事實(shí)證明，要保持員工的內(nèi)驅(qū)力和幸福感，管理者沒必要費(fèi)盡心機(jī)地揣測(cè)員工的心理，或者操控各種復(fù)雜的激勵(lì)手段。只要他們能夠向員工表現(xiàn)出基本的尊重和體諒，就可以將注意力放在對(duì)工作本身的支持上。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的行為模式非常重要。如果你能夠始終關(guān)心體諒下屬，你就能強(qiáng)化你和下屬之間同舟共濟(jì)的感覺，如果你只是在乎自己的感覺，就可能會(huì)摧毀你們之間的信任感。如果你不再控制下屬，而是讓他們參與，向他們授權(quán)，并激勵(lì)他們?yōu)檫_(dá)成共識(shí)貢獻(xiàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，你就能獲得巨大的回報(bào)。下屬、領(lǐng)導(dǎo)，還有公司都將受益于更明智、執(zhí)行效果更佳的決策。

第三篇：好領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)員工

好領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)員工

激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要工作。領(lǐng)導(dǎo)者喜歡用加薪和提職來(lái)激勵(lì)員工，但這種機(jī)會(huì)不常有，而且也未必總是有效。要激勵(lì)下屬，讓下屬對(duì)組織有更高的歸屬感和投入度，領(lǐng)導(dǎo)可以從平時(shí)的一些小事做起。事實(shí)證明，持續(xù)的小成就給下屬帶來(lái)的激勵(lì)，往往比偶爾一次的加薪和提職更為有效。那么，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該從哪些小事做起，有效地激勵(lì)自己的下屬呢？

首先是領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀。研究表明：CEO的價(jià)值觀會(huì)增強(qiáng)或削弱其對(duì)員工的激勵(lì)效果。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者越是注重他人幸福，他的下屬越有可能對(duì)公司高度投入而不考慮跳槽。與之相反，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者越是傾向于注重自己的幸福，他的下屬對(duì)公司的投入度就越低，離開公司的意愿也愈強(qiáng)烈。沒有人能隱藏自己的價(jià)值觀，人們?nèi)菀讖乃难哉勁e止中判斷其價(jià)值觀。

謙虛是領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要美德。很多領(lǐng)導(dǎo)者為了要證明自己，喜歡談自己過(guò)去的成功，然后拿自己的經(jīng)驗(yàn)作為決策的依據(jù)，這其實(shí)是一種缺乏安全感的表現(xiàn)。你要向下屬證明的，不是你過(guò)去解決了多少問(wèn)題，而是你現(xiàn)在的想法和建議如何能夠幫到他們。如果領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，誠(chéng)懇地對(duì)自己的下屬說(shuō)一聲：“我錯(cuò)了！”這往往更容易獲得下屬的理解和尊重。

傾聽也很重要。領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽下屬的意見，而且在傾聽的時(shí)候注意你的身體語(yǔ)言，因?yàn)閯e人會(huì)觀察你的手在做什么。如果你在和下屬對(duì)話的時(shí)候頻繁地看自己的手表或者手機(jī)，那么會(huì)給別人一個(gè)信號(hào)：你希望盡快結(jié)束這次談話。在傾聽的時(shí)候，注意要收集不同的意見，尤其是反對(duì)意見。如果在公開會(huì)議上無(wú)法暢所欲言，不妨和下屬多些私底下的溝通。

領(lǐng)導(dǎo)者往往有很強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)找不到解決方案時(shí)，會(huì)覺得缺乏信心，因此他們遇到困難時(shí)急于找到答案。要獲得成功，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多地將自身視為解決問(wèn)題的催化劑，而不是問(wèn)題的解決者，多說(shuō)諸如“我不太確定答案是什么，找大家來(lái)集思廣益吧”的話。如果決策得不到下屬的贊同，那就不要急著強(qiáng)行做決定，盡可能讓大家都接受你的決策。

領(lǐng)導(dǎo)者的另一個(gè)職責(zé)是支持員工，推動(dòng)他們?cè)谟幸饬x的工作中日益取得進(jìn)展。這樣不但能夠改善員工的工作心理，而且能夠提高組織的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)。事實(shí)證明，要保持員工的內(nèi)驅(qū)力和幸福感，管理者沒必要費(fèi)盡心機(jī)地揣測(cè)員工的心理，或者操控各種復(fù)雜的激勵(lì)手段。只要他們能夠向員工表現(xiàn)出基本的尊重和體諒，就可以將注意力放在對(duì)工作本身的支持上。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的行為模式非常重要。如果你能夠始終關(guān)心體諒下屬，你就能強(qiáng)化你和下屬之間同舟共濟(jì)的感覺，如果你只是在乎自己的感覺，就可能會(huì)摧毀你們之間的信任感。如果你不再控制下屬，而是讓他們參與，向他們授權(quán)，并激勵(lì)他們?yōu)檫_(dá)成共識(shí)貢獻(xiàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，你就能獲得巨大的回報(bào)。下屬、領(lǐng)導(dǎo)，還有公司都將受益于更明智、執(zhí)行效果更佳的決策

對(duì)待員工方式：

1、以仁義對(duì)人，你將收獲仁義。以仇視對(duì)人，你將收獲仇視。

2、好員工是鼓勵(lì)出來(lái)的，不是批評(píng)出來(lái)的。不好的員工并非天性不好，多數(shù)的原因是被環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)逼出來(lái)的。

3、如果你能堅(jiān)持以正面的眼光，友善的心態(tài)看待員工的不足和錯(cuò)誤，你將能激勵(lì)員工改進(jìn)工作，并收獲更多的信任。如果你總是以責(zé)備的眼光看待員工，以嚴(yán)厲的批評(píng)管理員工，可能也會(huì)改進(jìn)工作，但卻會(huì)制造對(duì)立情緒，越來(lái)越不好管。

對(duì)于員工的激勵(lì)問(wèn)題，每個(gè)公司由于實(shí)際情況不同，都會(huì)有自己的激勵(lì)政策和措施。激勵(lì)政策與其他人力資源政策的不同之處在于：激勵(lì)政策有更大的風(fēng)險(xiǎn)性，如果它不給公司帶來(lái)正面的影響，就很可能帶來(lái)負(fù)面的影響。所以，經(jīng)理人在制定和實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，一定要謹(jǐn)慎。如果在制定和實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)能夠注意一些必要原則，則有助于提高激勵(lì)的效果。

管理者怎樣激勵(lì)下屬？原則之一：激勵(lì)要因人而異

由于不同員工的需求不同，所以，相同的激勵(lì)政策起到的激勵(lì)效果也會(huì)不盡相同。即便是同一位員工，在不同的時(shí)間或環(huán)境下，也會(huì)有不同的需求。由于激勵(lì)取決于內(nèi)因，是員工的主觀感受，所以，激勵(lì)要因人而異。在制定和實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，首先要調(diào)查清楚每個(gè)員工真正需求的是什么，并將這些需求整理歸類，然后制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，幫助員工滿足這些需求。

針對(duì)員工的需求量身定制激勵(lì)措施。公司提供的獎(jiǎng)勵(lì)必須對(duì)員工具有意義，否則效果不大。每位員工能被激勵(lì)的方式不同，公司應(yīng)該模仿自助餐的做法，提供多元激勵(lì)，供員工選擇。例如，對(duì)上有老母、下有兒女的職業(yè)婦女而言，給予他們一天在家工作的獎(jiǎng)勵(lì)，比大幅加薪或許更有吸引力。

管理者怎樣激勵(lì)下屬？原則之二：獎(jiǎng)懲適度

獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不適度都會(huì)影響激勵(lì)效果，同時(shí)增加激勵(lì)成本。獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)重會(huì)使員工產(chǎn)生驕傲和滿足的情緒，失去進(jìn)一步提高自己的欲望；獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)輕起不到激勵(lì)效果，或者讓員工產(chǎn)生不被重視的感覺。懲罰過(guò)重會(huì)讓員工感到不公，或者失去對(duì)公司的認(rèn)同，甚至產(chǎn)生怠工或破壞的情緒；懲罰過(guò)輕會(huì)讓員工輕視錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，可能還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。

管理者怎樣激勵(lì)下屬？原則之三：激勵(lì)的公平性

公平性是員工管理中一個(gè)很重要的原則，員工感到的任何不公的待遇都會(huì)影響他的工作效率和工作情緒，并且影響激勵(lì)效果。取得同等成績(jī)的員工，一定要獲得同等層次的獎(jiǎng)勵(lì)；同理，犯同等錯(cuò)誤的員工，也應(yīng)受到同等層次的處罰。如果做不到這一點(diǎn)，管理者寧可不獎(jiǎng)勵(lì)或者不處罰。管理者在處理員工問(wèn)題時(shí)，一定要有一種公平的心態(tài)，不應(yīng)有任何的偏見和喜好。雖然某些員工可能讓你喜歡，有些你不太喜歡，但在工作中，一定要一視同仁，不能有任何不公的言語(yǔ)和行為。

管理者怎樣激勵(lì)下屬？原則之四：獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情

如果我們獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的事情，錯(cuò)誤的事情就會(huì)經(jīng)常發(fā)生。這個(gè)問(wèn)題雖然看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但在具體實(shí)施激勵(lì)時(shí)卻被管理者所忽略。一個(gè)流傳很廣的故事說(shuō)：漁夫在船上看見一條蛇口中叼著一只青蛙，青蛙正痛苦地掙扎。漁夫非常同情青蛙的處境，就把青蛙從蛇口中救出來(lái)放了生。但漁夫又覺得對(duì)不起饑餓的蛇，于是他將自己隨身攜帶的心愛的酒讓蛇喝了幾口，蛇愉快地游走了。漁夫正為自己的行為感到高興，突然聽到船頭有拍打的聲音，漁夫探頭一看，大吃一驚，他發(fā)現(xiàn)那條蛇抬頭正眼巴巴地望著自己，嘴里叼著兩只青蛙。

種瓜得瓜，種豆得豆。漁夫的激勵(lì)起到了作用，但這和漁夫的初衷是背道而馳的，本想救青蛙一命的漁夫，卻不想由于不當(dāng)?shù)募?lì)，卻使更多的青蛙遭了殃。獎(jiǎng)勵(lì)得當(dāng)，種瓜得瓜，獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)，種瓜得豆。經(jīng)營(yíng)者實(shí)施激勵(lì)最犯忌的，莫過(guò)于他獎(jiǎng)勵(lì)的初衷與獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)果存在很大差距，甚至南轅北轍。

管理者怎樣激勵(lì)下屬？原則之五：及時(shí)激勵(lì)

不要等到發(fā)年終獎(jiǎng)金時(shí)，才打算犒賞員工。在員工有良好的表現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該盡速給予獎(jiǎng)勵(lì)。等待的時(shí)間越長(zhǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)的效果越可能打折扣。

如何管理下屬

（1）、贊賞要具體，而不是泛泛而談。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，就某個(gè)具體的事件對(duì)其進(jìn)行贊賞，會(huì)讓他更印象深刻而受鼓舞和感激，也會(huì)認(rèn)為你是真的贊賞他，因?yàn)橛惺聦?shí)為證。

（2）、贊賞要善始善終，最忌虎頭蛇尾，如開頭表?yè)P(yáng)結(jié)尾批評(píng)。贊賞而不是批評(píng)，寧可先貶后褒，切忌先褒后貶，那樣意義會(huì)完全不同。

（3）、當(dāng)眾贊賞，員工的感覺會(huì)更好。人都希望發(fā)生好事的時(shí)候別人都能知道，那樣很有面子，因此最好當(dāng)眾贊賞員工，他會(huì)感激你一輩子。

（4）、贊賞要記錄備案，以示重視和正式。如果能把每次的贊賞記錄在案，一方面能通過(guò)此了解員工的歷史工作表現(xiàn)情況，另一方面員工也會(huì)覺得真正受到重視，贊賞的分量因此更重。（5）、主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)贊賞員工。將贊賞作為常態(tài)化進(jìn)行，在日常的工作中隨時(shí)隨地的贊賞員工，而不是一定要等到重要的事件發(fā)生后。做一個(gè)真正會(huì)贊賞員工的管理者，你會(huì)更加贏得員工的喜愛。

2、批評(píng)員工的技巧：

（1）、迅速的批評(píng)。管理學(xué)上有一個(gè)火爐法則叫即時(shí)效應(yīng)。批評(píng)也應(yīng)如此，員工發(fā)生錯(cuò)誤要立即指出，而不能拖得太久，那樣印象已不再深刻。

（2）、私下、面對(duì)面的批評(píng)和出錯(cuò)指導(dǎo)。正如前面所說(shuō)，人性是希望在眾人前被贊賞，同時(shí)更希望挨罵時(shí)周圍都沒有人知道。管理者需要顧及員工的面子。

（3）、就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致，注意詢問(wèn)和傾聽。共識(shí)管理很重要，管理者對(duì)員工犯錯(cuò)的判定同時(shí)也要得到員工認(rèn)同，要給員工機(jī)會(huì)說(shuō)話，而不是劈頭蓋臉的一頓臭罵，過(guò)程中要注意詢問(wèn)和傾聽。

（4）、對(duì)事不對(duì)人。批評(píng)是針對(duì)員工具體的行為，應(yīng)就事論事而不是對(duì)其本人，最忌對(duì)人本身的批評(píng)乃至攻擊。

（5）、說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性。要讓員工認(rèn)識(shí)到所犯錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，以使下次不再犯。

（6）、就補(bǔ)救方案達(dá)成一致。批評(píng)不僅是讓員工認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，更是要找到解決錯(cuò)誤的辦法和方案，如果能和員工就錯(cuò)誤補(bǔ)救的方案達(dá)成一致，那就真正達(dá)到了批評(píng)的目的。

（7）、以肯定的言辭結(jié)束批評(píng)。無(wú)論如何，后面的工作還是需要員工繼續(xù)做下去，因此不能一味打壓，還是要給予員工鼓勵(lì)和肯定，使員工不至于因?yàn)檫^(guò)于沮喪而喪失工作積極性。

評(píng)價(jià)下屬需要客觀、長(zhǎng)期、綜合的去評(píng)估，既要看到下屬的優(yōu)點(diǎn)又要了解他的不足，要實(shí)事求是，同時(shí)不要過(guò)早輕易下結(jié)論，正所謂路遙知馬力，日久見人心，不妨再給一點(diǎn)時(shí)間看看。管理者既然已在其位，就必須學(xué)會(huì)管理好下屬，這是對(duì)成功管理者最重要的判定標(biāo)準(zhǔn)。

第四篇：?jiǎn)T工優(yōu)秀靠什么讀后感

讀《員工優(yōu)秀靠什么》有感 最近閱讀了徐文欽著的《員工優(yōu)秀靠什么》這部書，感觸頗深，正如書中所說(shuō)“當(dāng)今企業(yè)最需要的不是資金，不是技術(shù)，而是最優(yōu)秀的員工。當(dāng)今的職場(chǎng)上，每時(shí)每刻都處于競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，你不淘汰自己，就要被別人淘汰，企業(yè)離不開優(yōu)秀的員工，員工不優(yōu)秀也得不到企業(yè)的賞識(shí)，企業(yè)和員工都是相互客觀存在的。如何讓自己變得更優(yōu)秀呢？通讀這本書后，我對(duì)怎樣做一名優(yōu)秀員工有了新的認(rèn)識(shí)。

一、要忠誠(chéng)，熱愛自己的工作。忠誠(chéng)是一個(gè)人最大的使用價(jià)值，忠誠(chéng)也是一個(gè)人的第一職業(yè)品格。一名優(yōu)秀員工，要以誠(chéng)實(shí)作為立身之本，并對(duì)自己說(shuō)過(guò)的話負(fù)責(zé)，做任何事情都全心全意，盡職盡責(zé)。要時(shí)時(shí)培養(yǎng)自己敬業(yè)的好習(xí)慣，熱愛自己的工作，在工作上投入最大的熱情，追求最好，更好。

二、要勤奮,好學(xué),有所創(chuàng)新。只有不斷學(xué)習(xí)，才能擺脫平庸，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，臻于優(yōu)秀，只有不斷學(xué)習(xí)，才能夠與時(shí)俱進(jìn)，改變自己的命運(yùn)。在業(yè)余時(shí)間要用知識(shí)充實(shí)自己，堅(jiān)持每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，在不斷的嘗試中，吸取教訓(xùn)，才能完善自我。在勤奮和好學(xué)的基礎(chǔ)上,我們也自然而然會(huì)在實(shí)際工作中產(chǎn)生新思路,新做法,才能使我們的工作干起來(lái)更有積極性。

三、學(xué)會(huì)思考，找準(zhǔn)思路。光靠實(shí)干是不夠的，同樣一項(xiàng)工作,有的員工可以十分輕松地完成,而有的員工還沒有完成，并且時(shí)不時(shí)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題,關(guān)鍵就在于有的人用大腦在工作,他會(huì)去考慮如何用有效的方式在最短的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)更多更好的產(chǎn)品，作為一個(gè)優(yōu) 1

秀的員工就應(yīng)該把主觀能動(dòng)性充分融入到工作中去。

四、要有良好的工作態(tài)度。可以肯定的是良好的心態(tài)決定著事情的成功與否，優(yōu)秀的員工應(yīng)時(shí)刻保持自信、積極、樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)面對(duì)生活和工作，具備面對(duì)各種困難的勇氣和強(qiáng)烈的責(zé)任心，這樣會(huì)更容易成功的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

五、要注重個(gè)人形象，維護(hù)公司聲譽(yù)。一個(gè)人不論是在企業(yè)還是在其它地方都應(yīng)當(dāng)非常注重自已的形象，同時(shí)極力維護(hù)企業(yè)好聲譽(yù)。應(yīng)當(dāng)明白自已形象在別人面前就代表著整個(gè)企業(yè)的形象。員工們的形象決定企業(yè)的形象，身為企業(yè)一員，要時(shí)時(shí)處處關(guān)心企業(yè)發(fā)展，只有大家熱愛企業(yè)，才能為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，才能與企業(yè)共榮辱。

在今后的工作中，我會(huì)更加努力用自己的頭腦工作，用積極的態(tài)度工作，用自己的真誠(chéng)工作，讓自己成為一個(gè)真正的優(yōu)秀員工。

農(nóng)村信用社職員××2014年6月

第五篇：好員工是激勵(lì)出來(lái)

好員工是激勵(lì)出來(lái)的！

-------2012年月餅銷售總結(jié) 今年月銷售到現(xiàn)在為止基本算是塵埃落定了，匯總給大家做一個(gè)展示，（賣場(chǎng)銷售達(dá)成表）。

2012年中秋節(jié)的銷售在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們還算圓滿的完成了任務(wù)，這是我們大家共同努力得到的結(jié)果，首先給我們自己一個(gè)掌聲！感謝一直在努力的你！

今年月餅的銷售有很多典型的案例，從里面就看到平常我們每個(gè)人的心智模式。整理出來(lái)做個(gè)模版，讓每個(gè)人對(duì)照一下自己，有則改之無(wú)則加勉，好讓以后的我們少走彎路。

今年月餅的銷售計(jì)劃做的好！執(zhí)行力也比較強(qiáng)，整過(guò)過(guò)程應(yīng)該說(shuō)都在計(jì)劃之內(nèi)進(jìn)行。（確認(rèn)品牌—確認(rèn)目標(biāo)—分解目標(biāo)—實(shí)施目標(biāo)--過(guò)程糾錯(cuò)—結(jié)果）從領(lǐng)導(dǎo)開始，身體力行，很多事情做在前面，從3月份的糖酒會(huì)就確認(rèn)了品牌，開始導(dǎo)入月餅銷售的理念，讓員工有感應(yīng)；6月份開會(huì)更是積極的向同行取經(jīng)，從那些大客戶身上吸取能量，借鑒成功的模式，把別人的成功之路復(fù)制過(guò)來(lái)，少走彎路。在這期間做的最重要的事，是我們共同確認(rèn)了我們今年的目標(biāo)-進(jìn)貨300萬(wàn)，銷售400萬(wàn)。這個(gè)目標(biāo)比去年正好翻了一番，這個(gè)目標(biāo)是很挑戰(zhàn)性的，確認(rèn)目標(biāo)后，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解就成了我前期的主要工作，把大目標(biāo)分解到品牌，榮誠(chéng)，安琪，品佳品，麥軒，珍島，再把這些轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)員的小目標(biāo)，公司團(tuán)購(gòu)的目標(biāo)，兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)也安排了任務(wù)和目標(biāo)。再把業(yè)務(wù)員的目標(biāo)變成每個(gè)賣場(chǎng)的目標(biāo)，制定出具體的目標(biāo)，（銷售目標(biāo)，利潤(rùn)目標(biāo)，費(fèi)用底限），尤其是一些有針對(duì)性的有挑戰(zhàn)的賣場(chǎng)，（高密金孚隆，麥凱樂(lè)，華潤(rùn)，家樂(lè)福，家佳源）做成行動(dòng)目標(biāo)，制定出具體詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書，設(shè)計(jì)了一些談判方案，尤其是設(shè)置了談判底限，需求領(lǐng)導(dǎo)的幫助，一切圍繞目標(biāo)進(jìn)行！

具體的實(shí)施目標(biāo)從7月份開始，我們業(yè)務(wù)部每天的晨會(huì)渲染銷售的氛圍，在組長(zhǎng)會(huì)議上是主要議題，研究如何開展工作，開始給我們的客戶釋放一些節(jié)日信息！把整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)組建起來(lái)，確認(rèn)主要崗位有專人負(fù)責(zé)，確保工作順利進(jìn)行！

到8月份整體銷售方案已經(jīng)出爐了，節(jié)前的動(dòng)員大會(huì)開的很成功，大膽的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，挑戰(zhàn)目標(biāo)，會(huì)議很煽動(dòng)，大家的熱情都被激發(fā)出來(lái)了，積極的參與其中，發(fā)現(xiàn)更多的可能性，豪情滿懷，壯志在胸，盡管現(xiàn)實(shí)和理想還有一段距離，但至少業(yè)務(wù)部的氛圍更像一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，這次開會(huì)最大的收獲是增加了業(yè)務(wù)員必勝的信心，把月餅銷售的氛圍烘托的沸騰了！

由于賣場(chǎng)的談判從一開始就設(shè)定了預(yù)期目標(biāo)，所以一切都朝著我們預(yù)期的那樣進(jìn)行，沒有做過(guò)月餅的業(yè)務(wù)員全程跟蹤服務(wù)，這個(gè)還是很有效果的。高密金孚隆和麥凱樂(lè)就是一個(gè)很典型的案例，今年金孚隆的成功之處既有趙偉長(zhǎng)期浸染的客情，也是我們提前分析吃透賣場(chǎng)，并根據(jù)縣級(jí)市場(chǎng)的特點(diǎn)和需求，專門設(shè)計(jì)了一套有效的促銷方案引誘賣場(chǎng)，令到賣場(chǎng)按照我們的規(guī)劃出牌，最終實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果。

麥凱樂(lè)的談判比較典型，麥凱樂(lè)3年時(shí)間不做，很多情況不了解，于媛瑞做了詳細(xì)的調(diào)查，根據(jù)她的調(diào)查結(jié)果，我制定我的談判底限。經(jīng)過(guò)了三輪談判，雙方互有攻防，最終麥凱樂(lè)向我們妥協(xié)，一切按照我們的要求進(jìn)行，于媛瑞了解去年的銷售，非常擔(dān)心今年的保底完不成，一路上鼓勵(lì)她，給他吃定心丸，完不成算我的，而且完不成不行。激發(fā)她的潛能，激起她爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心，通過(guò)她的努力，麥凱樂(lè)超額完成任務(wù)。

賣場(chǎng)確認(rèn)好了，找到一個(gè)合適的促銷員就是大事。促銷員有了，培訓(xùn)她符合我們的要求至關(guān)重要，今年做了兩次培訓(xùn)，幾乎所有的促銷員都參加了培訓(xùn)，今

年培訓(xùn)和往年不同，培訓(xùn)的重點(diǎn)放在紀(jì)律性上，不管你的能力有多強(qiáng)，我要的是一個(gè)聽從指揮的員工，今年大部分的促銷員都能不打折扣的執(zhí)行每天庫(kù)存，銷售提報(bào)的要求，通過(guò)這個(gè)報(bào)表我就可以不用花費(fèi)很大的精力走市場(chǎng)，有問(wèn)題的及時(shí)和一線的促銷員溝通，就能大概了解我們的銷售情況，及時(shí)的調(diào)整我們的銷售政策和作戰(zhàn)方案！

今年不僅促銷員聽從指揮，我們這個(gè)業(yè)務(wù)部的執(zhí)行力也很強(qiáng)，在整個(gè)過(guò)程里，許多業(yè)務(wù)員的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，我都看在眼里，王煥華一路上積極響應(yīng)公司的號(hào)召，利用業(yè)余時(shí)間跑團(tuán)購(gòu)，最后的一段時(shí)間我都疲憊了，尤其是佳世客出事以后，庫(kù)里一堆貨，是她一直在鼓勵(lì)我，今年一定沒問(wèn)題，是這種支持讓我覺得有力量；佳世客一切都是趙紅偉自己搞定的，沒上柜就回來(lái)匯報(bào)，在競(jìng)爭(zhēng)那么激烈的地方她不僅要到了最好的位置，而且是兩塊，這是別的廠家望塵莫及的；家樂(lè)福王彬和付姐兩個(gè)人，戰(zhàn)斗力超強(qiáng)，帶領(lǐng)他們的小團(tuán)隊(duì)每天斗志昂揚(yáng)，不達(dá)目標(biāo)誓不罷休，那群促銷員是表?yè)P(yáng)一下母豬也會(huì)上樹的人，先不說(shuō)賣貨咋樣，光是氣勢(shì)就能把對(duì)手壓倒！于媛瑞盡管確認(rèn)的遲了一些，她能快速反應(yīng)，馬上找到了得力的促銷員，沒做過(guò)月餅銷售，她每天虛心請(qǐng)教，打電話最多的就是她，段迎秋不甘人后，今年黃島佳世客銷售無(wú)望了，積極分擔(dān)公司的銷售任務(wù)，全力以赴靠在家佳源，珍島后期的貨幾乎全部是她出的。朱義華和王海霞屬于默默工作型的，對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)，今年業(yè)績(jī)不錯(cuò)，也為下一步年品銷售積累經(jīng)驗(yàn)，尤其是朱義華，今年也突破自己去跑團(tuán)購(gòu)，那三家利客來(lái)也如他所愿超額實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。張紅梅今年局布的好，陽(yáng)光、巴黎給我們帶來(lái)驚艷！這也與她前期的談判安排分不開。前期工作做到了，后期就享受豐厚的收益成果就好了！趙偉今年嚴(yán)格執(zhí)行公司的要求，公司要求調(diào)貨，二話不說(shuō)馬上調(diào)回來(lái)，和王煥華兩個(gè)每天都很晚回家，確實(shí)是付出了！

當(dāng)然人都不是完美的，很有很多我們沒有做到，出了一些在我看來(lái)不應(yīng)該出的問(wèn)題，尤其是一些不應(yīng)該退的貨退回來(lái)。高冬燕是第一次做月餅，熱情很高，本來(lái)沃爾瑪今年總部配送，所對(duì)他家不抱希望，但她的熱情感染了我，積極的和沃爾瑪采購(gòu)談判，談了兩款經(jīng)銷產(chǎn)品，銷售情況不錯(cuò)，結(jié)賬金額41萬(wàn)，與去年持平，大大超過(guò)我的預(yù)期。但是今年沃爾瑪整體銷售很差，山東第二名才完成了65%，我們銷售第一名，剩下了1000多盒，因?yàn)橐恍﹥e幸心理，覺得和采購(gòu)、賣場(chǎng)都溝通過(guò)了，不退貨，他們不能無(wú)恥的再好意思退貨，而且他們要3600，只發(fā)了2400，數(shù)量還減少了，而且業(yè)務(wù)員也再三和賣場(chǎng)確認(rèn)了不退貨，一直竊喜沃爾瑪付出不多，收獲最大！沒想到老天是公平的，讓你每次都能不勞而獲。今年我們兩款月簽了餅經(jīng)銷不退貨的協(xié)議，我們提供超低價(jià)的貨物，而實(shí)際上沃爾瑪?shù)膬r(jià)格比我們聯(lián)銷的店的結(jié)賬金額價(jià)格還高，除了這個(gè)原因，還是是僥幸心理害了我們，太大意了，給業(yè)務(wù)員講過(guò)沃爾瑪很無(wú)賴，剩貨肯定還要找我們，除非不想和他們做了！但是業(yè)務(wù)員第一年做沒有經(jīng)驗(yàn)，他自己和賣場(chǎng)再三確認(rèn)不退貨，老覺得他們不可能退貨，再加上店多，臺(tái)東、城陽(yáng)和濰坊還做聯(lián)銷的貨，精力跟不上，沒有認(rèn)清形勢(shì)，如果年品有這樣的情況，最后三天逼采購(gòu)清倉(cāng)甩賣就沒事了，不能像現(xiàn)在這樣造成麻煩和困擾！

另外溝通是一個(gè)大問(wèn)題。佳世客今年發(fā)生了不可抗力的事件銷售不好很正常，能理解，但是珍島的退貨最后才報(bào)，消化不掉剩下很不應(yīng)該。就是溝通有問(wèn)題，珍島的貨不能退貨，開會(huì)反復(fù)的講，所有的業(yè)務(wù)員都有這個(gè)高壓線，9.29號(hào)早上沒打招呼濟(jì)寧的貨到倉(cāng)庫(kù)，安排戚師傅送到黃島家佳源，中午11來(lái)了一條短信東部佳世客的庫(kù)存過(guò)來(lái)，給了處理方案在店內(nèi)消化；幾分鐘后延吉路的庫(kù)存又來(lái)一條短信，我是沒招了的，還是打了一圈電話問(wèn)那個(gè)業(yè)務(wù)員還能再消化，晚上王煥華給信嶗山要一些貨，段迎秋給信家佳源能再消化一些！還是有一些退

貨回來(lái)，現(xiàn)在想想也是我的問(wèn)題，老是把趙紅偉看成完美的人，認(rèn)為他做事絕對(duì)會(huì)滴水不漏，誰(shuí)出現(xiàn)這樣的低級(jí)錯(cuò)誤她都不會(huì)出現(xiàn)，今年這個(gè)神話打破了！我對(duì)她沒有關(guān)照，也沒有管理，所有的事情都是他自己談的，所以今天佳世客出現(xiàn)這個(gè)結(jié)局，我也有很大的問(wèn)題，愿賭服輸，愿意和她一起承擔(dān)錯(cuò)誤的后果。包括于媛瑞剩在倉(cāng)庫(kù)里沒發(fā)現(xiàn)的6箱貨，她今年第一次做，很多問(wèn)題想不到很正常，但是我的培訓(xùn)不詳細(xì)沒到位，這些問(wèn)題沒有想到她前面去，到她出現(xiàn)漏貨現(xiàn)象，經(jīng)濟(jì)上遭受損失，在這里和她說(shuō)一聲：“對(duì)不起！都是我的錯(cuò)！”

今年還有一個(gè)小小遺憾，利客來(lái)經(jīng)銷的珍島的貨離預(yù)期的目標(biāo)太遠(yuǎn)，只完成22%，這只是今年小小的嘗試，業(yè)務(wù)員沒有經(jīng)驗(yàn)，前期壓不進(jìn)貨去，后期就沒有機(jī)會(huì)了，這個(gè)問(wèn)題下一次再有這樣的事情這是首要注意的問(wèn)題！

還有就是倉(cāng)庫(kù)規(guī)范管理很重要，日清日結(jié)是倉(cāng)庫(kù)首要工作，每天信息及時(shí)處理至關(guān)重要，退貨每時(shí)每刻及時(shí)處理，不能攢到一起，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存不準(zhǔn)，會(huì)影響負(fù)責(zé)人的判斷力，導(dǎo)致最終的結(jié)果出現(xiàn)偏差，今年賬面看退貨最多有18萬(wàn)，預(yù)估溢庫(kù)數(shù)量，最多20萬(wàn)的退貨。結(jié)果退出了26萬(wàn)，超出我的估計(jì)6萬(wàn)多。其實(shí)這跟我們前期的安排不合理沒有作業(yè)前培訓(xùn)有很大的關(guān)系，讓一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)的生手應(yīng)對(duì)一早上十個(gè)人確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，建議年品再安排倉(cāng)庫(kù)的人員要注意這個(gè)問(wèn)題。

今年月餅銷售還有一個(gè)歷史性的突破，就是今年吸取了別的經(jīng)銷商的經(jīng)驗(yàn)增加了不少分銷商，咖啡店，酒店，茶葉店，高檔禮品店，海參店等，這些店的銷售還是很客觀的，現(xiàn)在月餅的銷售結(jié)束了，馬上可以接上干果的陳列，這項(xiàng)長(zhǎng)期的工作需要專人負(fù)責(zé)維護(hù)才行。

最后要表?yè)P(yáng)一下我們的兩位領(lǐng)導(dǎo)，今年的公司團(tuán)購(gòu)大部分都是他們兩完成的！還有顧曉杰積極拓展分銷商，響應(yīng)公司的號(hào)召。更應(yīng)該表?yè)P(yáng)的是我們?nèi)虆⑴c的工作人員，戚師傅，丘老大，俞奇，方麗琴，程光慧，朱義民，荊德林，付

春香，他們的工作很辛苦，用去年一半的人員，達(dá)成了去年兩倍的送貨量，銷量，這其中的辛苦可想而知！尤其是戚師傅和丘老大，服從安排，理解銷售節(jié)點(diǎn)，有老員工的覺悟，在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了一個(gè)老員工應(yīng)有的帶頭作用！還有王艷梅，盡管提前退出，但是前期也一直是她在付出！正是他們的付出才有今天的業(yè)績(jī)！還有小林子，尹琦，今年他們的任務(wù)不重，他們自覺利用自己工作，分擔(dān)公司的工作！感謝你們！

更要感謝公司的全體人員，有你們每個(gè)人的付出，我們的工作才能取得一個(gè)階段性的成果！謝謝你們！

經(jīng)典語(yǔ)言結(jié)束今天的工作：

付出不一定有回報(bào)！——佳世客，國(guó)貨

不付出一定沒有回報(bào)！——金孚隆，陽(yáng)光，巴黎

選擇比努力重要——國(guó)貨

溝通是通往心靈的橋梁！——佳世客

人之所以會(huì)成功，是相信自己能成功——家樂(lè)福