第一篇：如何當(dāng)好部門經(jīng)理及案例分析

部門經(jīng)理是企業(yè)的中層管理干部,他們是企業(yè)的中堅力量,向上對企業(yè)的戰(zhàn)略決策負(fù)責(zé),充分理解和傳達(dá)企業(yè)的戰(zhàn)略決策,向下激發(fā)員工的積極性,鼓舞員工的士氣,使員工的能力得到提高,業(yè)績得到增長。

合格部門經(jīng)理的特質(zhì)

1.持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情

知識經(jīng)濟(jì)時代最為明顯的特征就是知識爆炸。要想成為一名合格的部門經(jīng)理,就必須結(jié)合自己部門工作的特點,不斷補充豐富專業(yè)知識,不斷學(xué)習(xí)借鑒同行經(jīng)驗,在提高專業(yè)知識水平的同時,也應(yīng)該不斷補充學(xué)習(xí)一些管理知識,比如財務(wù)管理、人力資源管理、時間管理、績效管理、團(tuán)隊管理、項目管理等。

2.高度的執(zhí)行力

部門經(jīng)理在企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)里,處于中間位置,起著上傳下達(dá)的橋梁作用,其執(zhí)行力的強(qiáng)弱是驗證其能力水平的重要指標(biāo)之一。要想成為一名合格的部門經(jīng)理,就必須具備較強(qiáng)的執(zhí)行力,嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的決策、領(lǐng)導(dǎo)的指示和其他臨時性的工作安排,使企業(yè)的任何決策都能通過部門經(jīng)理傳達(dá)到基層員工,并通過部門經(jīng)理與員工的共同努力,取得好的結(jié)果。要提高執(zhí)行力,部門經(jīng)理必須做好以下幾點:①認(rèn)真理解領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖;②與領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)自己對他的有關(guān)指示和安排的理解;③對領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排進(jìn)行有效的分解;④把所分解的工作安排給合適的員工,并制定具體的工作措施計劃和檢查計劃;⑤與員工保持持續(xù)不斷的溝通,并與員工一起,共同努力,把每項工作措施計劃落實到位;⑥與員工一起總結(jié)工作成果,并形成工作總結(jié),向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;⑦對下屬員工在工作中表現(xiàn)出來的優(yōu)秀特質(zhì)進(jìn)行鼓勵,肯定他們的成績,使員工得到激勵和認(rèn)可。

3.高資源整合能力

當(dāng)企業(yè)的一項工作安排給某個部門經(jīng)理的時候,部門經(jīng)理應(yīng)充分考慮自己有哪些可供使用的資源,比如:人力資源、財務(wù)資源、時間資源、領(lǐng)導(dǎo)支持資源、其他部門的合作資源,等等,一個合格的部門經(jīng)理,應(yīng)能夠把這些資源有效地整合起來,使之發(fā)揮綜合效力,從而使領(lǐng)導(dǎo)的工作安排得到有效的落實。

4.有效授權(quán)

我們的一些部門經(jīng)理通常只關(guān)心如何給員工安排工作,而不考慮職責(zé)和權(quán)限是否匹配。要想成為一名合格的部門經(jīng)理,就必須研究如何對員工進(jìn)行有效的授權(quán),通過授權(quán),使員工的職責(zé)和權(quán)限相匹配,使員工的能力在實際的工作中得到提高。

5.不斷創(chuàng)新

一個僅僅知道按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事的部門經(jīng)理肯定不是一個合格的部門經(jīng)理。而一個合格的部門經(jīng)理則除了完成領(lǐng)導(dǎo)的指示之外,自己還要時刻考慮該如何創(chuàng)新的問題,一個合格的部門經(jīng)理一定是一個經(jīng)常讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題(不斷提出方案,請領(lǐng)導(dǎo)做出選擇)而不是做問答題(事事都請示)的經(jīng)理。所以,要想成為一個合格的部門經(jīng)理,就必須結(jié)合本部門的工作,對未來的發(fā)展做到有效地規(guī)劃,并把這些規(guī)劃與企業(yè)的管理層進(jìn)行有效的溝通,不斷對工作進(jìn)行創(chuàng)新,不斷謀求進(jìn)步。

創(chuàng)新從以下幾個方面入手

a認(rèn)真解讀企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營計劃,要充分解讀企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營計劃。通過解讀,部門經(jīng)理要弄清楚這樣幾個問題:為完成企業(yè)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃,本部門/團(tuán)隊承擔(dān)的主要職責(zé)是什么?為完成這些職責(zé),本部門/團(tuán)隊需要的資源和支持是什么?如何分解并向員工傳達(dá)這些目標(biāo)任務(wù)?為幫助員工實現(xiàn)目標(biāo),自己又該做哪些努力等等。

b重新定義員工的工作,在充分解讀企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計劃之后,接下來部門經(jīng)理要做的工作就是與員工一起重新定義他們的工作。部門經(jīng)理一定要做好職位說明書的后續(xù)管理工作,把職位說明書用起來,并在使用的過程中不斷修訂和完善。

c幫助員工制定關(guān)鍵績效指標(biāo)(kpi),一個合格的部門經(jīng)理,首先就是要把自己的期望告訴員工。而要做到這一點,最好的辦法就是把員工未來一段時間的績效目標(biāo)——關(guān)鍵績效指標(biāo)告訴他們。

d輔導(dǎo)幫助員工提高績效能力,確定關(guān)鍵績效指標(biāo)以后,部門經(jīng)理應(yīng)時刻關(guān)注員工的績效目標(biāo)的執(zhí)行狀況,結(jié)合員工的具體情況對他們進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo),提供必需的資源和領(lǐng)導(dǎo)支持,幫助他們清除前進(jìn)過程中的障礙,創(chuàng)造一個積極和諧的工作環(huán)境,使員工在實現(xiàn)績效目標(biāo)的同時提高能力和技能,做好挑戰(zhàn)更高目標(biāo)的準(zhǔn)備。e考核員工的表現(xiàn)并及時反饋,在制定績效目標(biāo)的時候,與員工約定好完成日期,也就是考核期限。當(dāng)約定時間到來的時候,部門經(jīng)理應(yīng)及時對員工的績效做出考核評價,并對員工進(jìn)行反饋。

f幫助員工制定績效改進(jìn)計劃,制定績效改進(jìn)計劃一方面是幫助員工提高能力,一方面是為下一績效周期做好準(zhǔn)備,使人力資本的功能得到充分的發(fā)揮。當(dāng)績效反饋完成后,部門經(jīng)理和員工雙方對員工存在的不足達(dá)成了共識,那么,就要根據(jù)員工的特點制定針對性的改進(jìn)計劃,以幫助員工在未來的時間內(nèi)做得更好。

認(rèn)識自我分析自己的性格

任何一個人都應(yīng)該對自己的性格有基本的了解，作為部門經(jīng)理更不例外，尤其是新上任的經(jīng)理，首先要知道自己的性格是內(nèi)向型的還是外向型的，根據(jù)自身的性格特點來開展工作。

外向型的主管

外向型的主管要提醒自己時刻注意工作中的細(xì)節(jié)，有些工作可以分配給下屬去做，在工作中不要過分相信自己的判斷，要多聽聽員工特別是資深員工的意見。作為一名管理者，不要試圖總是控制員工，當(dāng)員工在自身的工作職責(zé)范圍內(nèi)提出某個建議的時候，如果主管有不同意見，這時需要克制自己打斷員工并直接提出自己的反對意見的念頭。否則既可能造成外向型主管決策時的片面性，又可能阻塞了員工進(jìn)諫的道路。

在做決定的時候，不要憑自己的沖動或者是機(jī)智做出重大的決定，這樣難免會造成失誤。

內(nèi)向型的主管

內(nèi)向型的主管可以選擇一個外向型的合作伙伴，并且定期召開交流會，讓員工能夠把自己的想法、建議說出來，彌補自身與員工交流時主動性不夠的缺陷。

在工作中要著眼于大局，適當(dāng)?shù)臅r候要敢于冒險。

需要指出的是：不能說內(nèi)向型或者外向型不好，兩者之間沒有固定區(qū)別，任何一種性格的人都能成為一個非常優(yōu)秀的管理者。如何顯露自己的性格對于剛上任的經(jīng)理也是非常重要的，在工作中表現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫自己的性格，但是到了關(guān)鍵時刻，掩飾或者克制一下自己的個性是會有好處的。

了解自己的技能

對自己的認(rèn)識中一項非常重要的認(rèn)識就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，根據(jù)這個認(rèn)識采取相應(yīng)的措施揚長避短。

作為部門經(jīng)理，根據(jù)不同工作的性質(zhì)，所需要的管理技能包括：管理員工的能力、了解財務(wù)的能力、計算能力、工程技術(shù)能力、寫報告的能力、處理人際關(guān)系的能力、公關(guān)能力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對細(xì)節(jié)的關(guān)注能力等等。我們自己應(yīng)該有一張表格，列出與新任的經(jīng)理職位相關(guān)所需的能力，然后就自身的能力與這些要求做一個對比，發(fā)現(xiàn)自己在哪些能力上還有差距。制定出彌補這些差距的具體計劃，并監(jiān)督自己執(zhí)行。

獲得家庭的支持

新上任的部門經(jīng)理，工作熱情都比較高，而且上任伊始事務(wù)確實比較繁雜，所以需要花費大量的時間在工作上，加班加點是常有的事。

這時，容易被忽視的一個問題就是工作與家庭的協(xié)調(diào)，因為工作廢寢忘食而忽視了與家人的溝通，往往會導(dǎo)致“后院失火”，最后既影響了家庭，又耽誤了工作。

【案例】一個年輕人因為工作成績突出，被任命為部門經(jīng)理。他非常興奮，下決心要做出一番成績，所以把全部精力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜才回家，周末也在辦公室里度過，而且還經(jīng)常出差，時間長了，他的妻子覺得備受冷落，對他越來越不滿，最后感情出現(xiàn)了裂痕，導(dǎo)致了婚姻的破裂。妻子的離去嚴(yán)重影響了這位新任經(jīng)理的情緒，使得他工作不斷出現(xiàn)問題，進(jìn)展很不順利。可見，家庭的支持對個人的成功是多么重要。

【自檢】你是新上任的部門經(jīng)理嗎？你是不是躍躍欲試，打算大干一場？請注意！在行動之前，你是否已經(jīng)對自己有了全面而深刻的認(rèn)識？如果是，請把對自己的認(rèn)識記下來；如果還沒有，趕快先來認(rèn)識自己。

培養(yǎng)自信

要有自信的心態(tài)

自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)。

【案例】小張今年30多歲了，已經(jīng)工作了整整十年，可是到現(xiàn)在還沒有女朋友，別人問起來他就回答：“交女朋友很貴的，周末陪女朋友吃頓飯，逛逛街，買點東西什么的，至少要花一兩百塊錢，我一個月的工資只有七百塊錢，所以談不起女朋友。”實際上，小張的主要原因是自信心不足，他本身的條件很不錯，是名牌院校的畢業(yè)生，人長得高高帥帥的，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是就是沒有自信，所以他為自己找了一個借口，不敢去爭取機(jī)會。

激發(fā)自信的十種方法

【案例】

一個年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學(xué)聚會上大家談自己的理想，這個年輕人說：“我希望三年之內(nèi)買一部自己的車。”他的理想遭到很多同學(xué)的譏笑，因為當(dāng)時買一部車至少要十幾萬，而他們當(dāng)時的工資每個月也就幾百塊，所以大家認(rèn)為這是不可能的。可是這個年輕人堅定地說：“我一定會實現(xiàn)這個目標(biāo)。”三年后，這個年輕人真的實現(xiàn)了自己的目標(biāo)，因為自信幫助他找到了勇氣和前進(jìn)的動力。

正確的職業(yè)心態(tài)

積極的進(jìn)取心

對自己設(shè)定的目標(biāo)要產(chǎn)生強(qiáng)烈的實現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在所做的行動都是為了這個目標(biāo)。因為一個成功人士所獲得的最大快樂是成功后的自我滿足。作為新任經(jīng)理的你，是否已經(jīng)將自己的目標(biāo)清晰地寫下來，并牢記在心里了？

◎自信

自信是人生事業(yè)成功的源頭，任何一個人的成就永遠(yuǎn)不會超過其自信心的大小。自信和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成，自信首先要做到自我肯定，并且認(rèn)真做好每一件事情，而且在任何時候都保持清醒的頭腦。

永不滿足

優(yōu)秀的部門經(jīng)理永遠(yuǎn)不會滿足現(xiàn)已取得的成就，而會為實現(xiàn)更高的目標(biāo)努力奮斗。

由員工上升為部門經(jīng)理

管理與被管理

由員工上升為部門經(jīng)理，隨著職位的改變有人就擔(dān)心自己到底能不能勝任工作。

首先，我們不要害怕，因為上級既然提拔你，說明你有過人之處，所以要對自己有信心。

其次，要學(xué)會管理原來的同事和朋友，隨著你職位的提升，原來的同事現(xiàn)在成了你的下屬，所以這時需要處理好關(guān)系的改變。他們原來能夠與你說的話，現(xiàn)在可能就不會講了。雙方之間的信任也將面臨重大的考驗。

作為管理者，與下屬可能不如以前親密，新上任的部門經(jīng)理要做好心理準(zhǔn)備，忍受所謂的孤獨。

最后，還要提防一些人可能會給你出難題，特別是那些看中你的位置的人，在競爭中失敗了，心里很可能會有怨氣，如果有，他會尋找機(jī)會刁難你，發(fā)泄怨氣。對待這些人，要主動與他們改善關(guān)系，請他們參與工作，征求他們的意見，表示對他們的尊重和信任，從而化解他們的怨氣。

4r管理準(zhǔn)則

4r管理準(zhǔn)則為新任的部門經(jīng)理提供了管理的模式和方法，部門經(jīng)理可以參照這四個準(zhǔn)則管理員工。先清晰地向下屬說明你對他們的期望和要求，并告知對他們工作的評判標(biāo)準(zhǔn)，對那些按照要求完成工作任務(wù)的員工給予獎勵，在整個過程中一直要保持對大家的尊重。

變換工作內(nèi)容

不要做一個難以取代的人

如果你想升任經(jīng)理或者更高職位，就不要成為一個難以取代的人，不然，上級會因為沒人能夠接替你的工作而不愿意把你調(diào)離原來的崗位。所以，在工作中我們要注意培養(yǎng)接班人。有人認(rèn)為培養(yǎng)接班人是在給自己找競爭對手，這是片面的認(rèn)識。試想如果我們是高層領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一位下屬非常愿意將自己的經(jīng)驗和學(xué)識傳授給同事，我們會請這樣的下屬走人，還是會給他更為重要的職位和任務(wù)呢？

走動管理

所謂走動管理就是要走出你的辦公區(qū)域主動和大家交流，重申對方談話中的關(guān)鍵詞。通過交談獲得需要的信息，廣泛聽取意見，集思廣益，才能避免產(chǎn)生錯誤，這對于新任的部門經(jīng)理尤其重要。

熟悉新環(huán)境

換了職位也就換了新環(huán)境，比如說新的工作場所、新的上司、新的員工和新的任務(wù)等等，這些新環(huán)境對我們來說是一個大挑戰(zhàn)。

如果畏懼新環(huán)境，它就會成為你的絆腳石；如果能以積極的心態(tài)，充滿自信地面對挑戰(zhàn)，它就會成為你的墊腳石，幫助你邁向更高的管理層。是否能夠快速地適應(yīng)新環(huán)境，也是衡量一個經(jīng)理人成熟與否的重要標(biāo)志。

尋找盟友

這個盟友不僅指部門的員工中由你提拔或招進(jìn)來的新員工，還包括上級和其他部門的同事，甚至公司外部的人員比如說客戶等等。建立了盟友關(guān)系有助于部門經(jīng)理今后開展工作，而且在關(guān)鍵時刻能夠助你一臂之力。

評價員工

部門經(jīng)理要了解自己直接領(lǐng)導(dǎo)的員工，清楚他們的能力、優(yōu)點和缺點。根據(jù)員工的工作能力和工作態(tài)度，可以分為四類：

對于既有能力，態(tài)度又好的員工，我們要重用，給他更多的機(jī)會；對于態(tài)度很好，但是能力不足的員工，我們要給他更多的培訓(xùn)機(jī)會，提高他的能力；對于態(tài)度不好，能力又差的員工，不妨請他走人，企業(yè)不需要這樣的員工；還有最后一種，就是能力很強(qiáng)，但是態(tài)度不好的員工。對于這樣的員工要特別注意，因為他雖然能力強(qiáng)，可以為企業(yè)帶來利潤，但是因為態(tài)度惡劣、價值觀不一致等等問題，他在工作中會成為一個定時炸彈，隨時可能爆炸，對這樣的員工，首先針對個人制定相應(yīng)的對策，如果不能改善就只有請他走人。我們在剛上任的時間里要花費大量的時間將這類員工找出來，并因人而異地制定出對策。

【案例】一家公司的一名業(yè)務(wù)員銷售成績很好，多次奪得銷售冠軍，他的能力雖然很強(qiáng)，但是他不認(rèn)同公司文化，態(tài)度不好，經(jīng)常頂撞上級，而且在銷售時給客戶過激的承諾，不顧將來的服務(wù)和實施，只顧著把產(chǎn)品賣出去。由于他的成績好，所以前任經(jīng)理一直容忍他，但是后來換了一位經(jīng)理，認(rèn)為他的行為與公司沖突，就把他開除了。實踐證明，把他開除并沒有影響公司的銷售業(yè)績，反而提醒了其他銷售人員，讓他們改進(jìn)工作態(tài)度。

【自檢】

你知道嗎？向員工提一些積極性的、開放性的問題，既能夠調(diào)動員工的積極性，又能獲取你所需要的支持和信息。

這類問題有：

1.什么情況下能使你的工作做得更好？

2.你愿意在什么事情上花更多的時間和精力？這個事情對我們部門和客戶有什么幫助？

3.對于部門的工作，你有什么建議？

4.你盡力而為了嗎？

5.如果你處于我的位置，你會采取什么措施來提高團(tuán)隊的凝聚力和工作效率？

6.怎樣做才能使我們成為公司里最優(yōu)秀的部門？

請記住這些問題，并且運用到你的工作中。此外，你還有什么好的建議，好的問題？請把它們列出來，并且運用于實際工作中。

如何確保首戰(zhàn)告捷

金玉良言

首批任務(wù)

部門經(jīng)理要確認(rèn)自己的首批任務(wù)，包括：

首戰(zhàn)告捷

首先部門經(jīng)理要確認(rèn)一項基本的任務(wù)，該任務(wù)可以是下屬最為關(guān)心的而被前任部門經(jīng)理忽視或壓制的那些內(nèi)容，一定要確保該任務(wù)在1-3個月內(nèi)取得成功。確定的任務(wù)一定要做到保密，一方面給自己留一條退路，萬一任務(wù)無法完成怎么辦？另一方面提防可能存在的別有用心的人“搗亂”。

確定任務(wù)后，帶領(lǐng)下屬一起努力，并確保你在這項工作中處于領(lǐng)導(dǎo)地位。工作中盡可能多地表揚下屬，鼓勵下屬。如果發(fā)現(xiàn)任務(wù)無法完成，應(yīng)該馬上放棄，再確定另外一項基本任務(wù)。當(dāng)然即使失敗了，也不要責(zé)備下屬或自責(zé)，而是要看到在努力工作的過程中所帶來的正面影響。

如果首戰(zhàn)告捷，千萬不要忘記馬上慶祝勝利。

第二篇：如何當(dāng)好部門經(jīng)理及案例分析

如何當(dāng)好部門經(jīng)理及案例分析

篇一：如何當(dāng)好部門經(jīng)理--部門經(jīng)理管理能力提升培訓(xùn)

如何當(dāng)好部門經(jīng)理--部門經(jīng)理管理能力提升培訓(xùn)

課程收益

→ 新任經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理干部快速職業(yè)化；

→ 學(xué)習(xí)處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實力；

→ 學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，如何更好的帶領(lǐng)下屬完成工作目標(biāo)；

→ 學(xué)會應(yīng)用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴、SWOT、PDCA、SMART）；

→ 如何提高下屬的能力，建設(shè)高績效的管理團(tuán)隊，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。→ 學(xué)習(xí)目標(biāo)與計劃管理，迅速高效的開展工作。

課程特色

→理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應(yīng)用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專家實踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；

→操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的

→生動活波：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

培訓(xùn)提綱

第一章、什么是管理

→ 管理的實質(zhì)是什么

→ 管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

第二章、如何管理心態(tài)

→ 如何才能快速的提高下屬的工作績效？

→ 如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？

→ 如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？

→ 如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任

→ 合理完善的制度建設(shè)是一個長期、持續(xù)的的工作

→ 能不能找到一個立桿見影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？

第三章、管理的基本特性

→ 目的性有效性他人性多樣性

第四章、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理

→ 管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？

→ 只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性

第五章、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同

→ 管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？

→ 制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？

→ 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同？

→ 組織的目的是什么？

第六章、管理角色的認(rèn)知

→ 每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡

→ 上級經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情

→ 自己的事情又沒有時間做好導(dǎo)致工作績效不好、目標(biāo)無法完成 第七章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧

分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源

領(lǐng)導(dǎo)力的八個素質(zhì)特征

1、誠信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點）

2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ))

3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉）

4、寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實現(xiàn)的手段)

5、分享成功與失敗（是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證）

6、學(xué)習(xí)提高（是領(lǐng)導(dǎo)力長遠(yuǎn)體現(xiàn)的根本）

7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動機(jī)）

8、堅持（是完成工作目標(biāo)的基石）

二、領(lǐng)導(dǎo)方式

三、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

→ 根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

→ 告知式推銷式參與式授權(quán)式

→ 案例分析：

四、如何培養(yǎng)下屬

→ 在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是笨蛋

→ 培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點

→ 如何才能知人善用，如何才能人盡其才？

1、培養(yǎng)下屬有什么好處

2、培養(yǎng)下屬的顧慮

3、培養(yǎng)下屬的方法

4、培養(yǎng)下屬的原則

→ 案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？

五、授權(quán)管理

→ 沒有授權(quán) 就沒有領(lǐng)導(dǎo)的良好工作績效

1、為什么要授權(quán)

2、授權(quán)管理的誤區(qū)是什么

3、授權(quán)管理的原則

4、授權(quán)管理的方法

第八章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

→ 管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力

→ 沒有良好順暢的溝通就沒有良好的工作結(jié)果

一、什么是溝通？

→ 溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解

→ 有效溝通的三個基本原則是什么？

→ 站在對方的立場上原則 時間及時性原則主動性原則

二、溝通的特性

→ 雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

→ 不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

→ 美國式的溝通是什么模式？

→ 日本式的溝通是什么模式？

→ 中國式的溝通是什么模式？

→ 與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？

→ 與下屬的溝通是什么模式？

→ 溝通的效果比有道理重要

三、管理溝通的種類及形式

→ 管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

→ 非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假

→ 案例分析、討論錄像分析

四、溝通的步驟

五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對

→ 每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

→ 學(xué)會了解自己、認(rèn)識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)

→ 有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)

1.分析型人的特征與溝通技巧

2.支配型人的特征與溝通技巧

3.表達(dá)型人的特征與溝通技巧

4.和藹型人的特征與溝通技巧

→ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧

六、溝通的方向

→ 管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

→ 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

→ 案例討論：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

⊙ 如何「處理下級越級向你匯報」？

⊙ 如何「處理部屬的過失行為」？

⊙ 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

⊙ 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

第九章、時間管理

一、為什么要管理時間

1、從企業(yè)來說—市場競爭的必然

2、從個人來說—個體生命的有限性

二、時間管理的目標(biāo)

三、時間管理的三個原則

第一原則：目標(biāo)管理原則

第二原則：抓住重點原則 “80、20”法則運用

第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析

四、時間管理的22個策略

講師介紹李革增

實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師；深圳管理咨詢協(xié)會管理專家；外商投資協(xié)會培訓(xùn)

專家；中國企業(yè)聯(lián)合會顧問；香港光華管理學(xué)院客座教授；美國AITA認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師；歐洲SKP機(jī)構(gòu)高級管理顧問；企業(yè)家協(xié)會特聘培訓(xùn)講師；多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗，在德隆集團(tuán)、深高速、美國“MOTHERS”等大型集團(tuán)公司及管理顧問公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。

對企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。

擅長課程：《職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證》、《企業(yè)中層經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》《高級秘書職業(yè)化培訓(xùn)》、《如何成為優(yōu)秀員工》、《管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》

培訓(xùn)特色：以互動、情景式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強(qiáng)，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。

曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有：長江電力(三峽總公司)、深圳華為、中國電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機(jī)電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達(dá)、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會計師事務(wù)所、南孚電池、TCL集團(tuán)、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險、中電集團(tuán)、海南馬自達(dá)、壹時代傳媒、創(chuàng)維集團(tuán)、浙江金洲集團(tuán)、長亮科技、聯(lián)泰集團(tuán)、飛利浦中國、科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團(tuán)、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團(tuán)、和紀(jì)黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團(tuán)、美的家電、中海集團(tuán)、飛利浦半導(dǎo)體、中國電子總公司、廣西電力、上海浦東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行福建支行、中國網(wǎng)通、北京首都機(jī)場、西門子、歐普照明、天津艾瑞斯集團(tuán)、廣東三友集團(tuán)、石家莊華電供熱集團(tuán)、深圳錦峰集團(tuán)、廣西電力、中航地產(chǎn)、觀瀾高爾夫、天津職業(yè)經(jīng)理人學(xué)院、山西關(guān)鋁、福建愛普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團(tuán)、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團(tuán)等。

篇二：如何當(dāng)好一個部門經(jīng)理

如何當(dāng)好一個部門經(jīng)理

來到一個新的公司，新的崗位。由于公司的管理模式、運行方式及一些制度和流程與其它企業(yè)存在著一定的差別，特別是大家的工作環(huán)境發(fā)生了變化，原有的一些經(jīng)驗與作法就要做相應(yīng)的調(diào)整以期適應(yīng)公司本身的文化、傳統(tǒng)需要。這個調(diào)整是一個實踐的過程。

1、正確認(rèn)識部門經(jīng)理這個崗位的重要性。一個合格的部門經(jīng)理的作用是很大的，特別是開發(fā)與生產(chǎn)作業(yè)方面的負(fù)責(zé)人的表現(xiàn)與能力更加關(guān)鍵。一個公司的工作計劃、預(yù)算、工作量的實施、過程的控制等等都是由這些人來完成的，因此我認(rèn)為部門經(jīng)理的崗位才是真正的中流砥柱，沒有在這一層面上的高素質(zhì)的團(tuán)隊，再好的公司目標(biāo)也只能是一紙空文。

2、你應(yīng)該具有的基本素質(zhì)與能力。部門經(jīng)理既是中層管理人員，也是公司管理團(tuán)隊中的重要成員，所以你必須具備一些基本的素質(zhì)與才能，只有這樣你才能勝任自己的那份工作。具體地講，你應(yīng)該有：

1）、較強(qiáng)的專業(yè)知識與技能。這里一方面是指你的專業(yè)知識，所學(xué)的專業(yè)等，另一方面，也是更重要的，就是你的從業(yè)經(jīng)驗與行業(yè)技能。

2）、很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。從專業(yè)的角度來看，技術(shù)和手段都在日新月異地不斷進(jìn)步，所以你要學(xué)習(xí)要不停地前進(jìn)，否則你只能隨著年齡的增加而不斷地枯萎。另一方面，你的部門的工作并不是孤立的，是要和其它部門與專業(yè)相互銜接與配合的，因此你也要了解別人的專業(yè)知識與工作流程，只有這樣才能做到流暢與默契，才能更好地體現(xiàn)團(tuán)隊的作用。

3）、較好的溝通能力。這包括與上司與部下兩個層面，和上司的溝通不好你的工作就沒法干好，更不可能得到領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持，時間長了，大概你下課的時候就到了。和下屬的溝通也同樣重要，千萬別把自己真的當(dāng)成官了，有事沒事的總喜歡指手畫腳。雖然有的人為了保住那份工作不和你直接對抗，但實際上影響與后果都是很嚴(yán)重的，沒有眾人抬轎你只能自己徒步，這種滋味好不好受恐怕只有你自己知道了。

4）、尊重別人的素質(zhì)。尊重是相互的，不僅要尊重上司更要尊重下屬和比你低的人，這種和諧與融洽的氛圍是你用錢買不到的。入鄉(xiāng)隨俗，你更要注意尊重當(dāng)?shù)厝说奈幕瘋鹘y(tǒng)與風(fēng)俗習(xí)慣，特別是不能對別人的宗教信仰進(jìn)行評論甚至是指責(zé)，當(dāng)然友好的交流是可以的，但你不必要去試圖改變什么。

5）、敢于并主動承擔(dān)責(zé)任。一定要記住你的部下是在為你工作或者說是按照你的要求與吩咐在干活，所以在出現(xiàn)問題時你永遠(yuǎn)都是第一責(zé)任人，并一定要在領(lǐng)導(dǎo)面前把責(zé)任擔(dān)下來，即使是錯誤真的是由你的下屬造成的，那你也至少有一個監(jiān)督不力的責(zé)任，你沒有理由為自己開脫。因為向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作通常都是由你這位部門經(jīng)理來進(jìn)行的，所以在方式上也要講個分寸，不要取得成績了都是自己的英明正

確，出現(xiàn)了問題就都是別人的不稱職，把過失向別人身上推，這種作法很不好。自己弄到一塊餅也一定要想著給部下分杯羹，要學(xué)會關(guān)愛。

6）、不斷地加強(qiáng)自身的修煉。要想做事先做人，這不論在哪個行業(yè)都是被人們所接受與認(rèn)同的真理，自己不斷地改善就行了。年青時可能意識不到，但等到成熟了以后再清醒就有些晚了。

5、監(jiān)督與指導(dǎo)。在分配完了任務(wù)之后，就要開始對個人或各部分的工作進(jìn)行監(jiān)督與檢查來保障目標(biāo)的完成與實現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)了問題或者是偏差就一定要及時地進(jìn)行糾正與改進(jìn)，不可拖延，否則這種偏離軌跡的行為就會造成最后脫靶。要注意的是，監(jiān)督并不是命令，更不是要別人完全按照你的想法和方式來工作，而是要保證他的工作正在按預(yù)期地向前推進(jìn)并且結(jié)果沒有大的偏差。如果存在一些問題，不論是技術(shù)上的還是方法上的，你就應(yīng)該給予指導(dǎo)，此時你應(yīng)該是個好教練。記住即使是有些問題讓你感到頭痛，你也不能過分地抱怨與指責(zé)，而是想辦法幫助你的部下解決問題，這樣他就會對你產(chǎn)生好感甚至是感激，轉(zhuǎn)而會更加努力地去工作。

6、做好部下的后援。由于個人的知識、經(jīng)驗與能力，特別是崗位與授權(quán)的不同，你的部下在工作的過程中就會出現(xiàn)一些自己無法決定的事，有的甚至還需要得到管理層的批準(zhǔn)。此時，你就應(yīng)該站出來去協(xié)調(diào)與解決，該你做決定的事你就要拍板，該找領(lǐng)導(dǎo)的就去找領(lǐng)導(dǎo)。對于下屬提出來的合理要求，特別是對工作有利的，你不僅要給予理解并且還去積極爭取。

7、適當(dāng)?shù)亻_一個部門會。根據(jù)工作的進(jìn)展情況可以不時地開一個部門會，大家坐下來對前一段時間的工作等各方面的情況進(jìn)行一下交流與橫向溝通，這對工作是一個必不可少的促進(jìn)作用，成員之間不僅可以加深對項目的了解，更有助于你掌握全面情況并對下一步做出合理的安排。除非必要，否則這種會最好用一種比較隨意的氣氛來進(jìn)行，大家都拿上自己的茶帶上必要的資料到會議室去，就如同聊天一樣輕松地討論，這樣不僅可以使大家都感到放松并且還不會有所戒備，真實的情況也就出來了。注意會一定不要太多，更不要太長，沒有什么必要的會就一定不開，大家的時間都很寶貴，千萬別給浪費了。

8、培訓(xùn)。要根據(jù)工作需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)然也包括你自己。培訓(xùn)對于一個企業(yè)來說是必不可少的，沒有培訓(xùn)就不會有新氣息與新的競爭力，這是工作的一部分也是對雇員的一種責(zé)任。當(dāng)現(xiàn)有員工能力不足而又不想招新人時就必須對他們進(jìn)行相應(yīng)的理論與技能培訓(xùn)，部門經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)公司的培訓(xùn)計劃或預(yù)算情況向領(lǐng)導(dǎo)提出培訓(xùn)申請，確保你的部下能夠得到應(yīng)有的培訓(xùn)。

9、培養(yǎng)和下屬間的互信。我們要相信自己的部下，同時也要讓部下相信我們。對于已經(jīng)分配給下屬的工作，你就不要過分地插手干預(yù)，只要是他崗位內(nèi)或者是授權(quán)范圍內(nèi)的事你就不要管，要讓他自己做決定。這樣不僅可以加強(qiáng)下屬獨立工作的能力，也能減輕你自己的負(fù)擔(dān)，更能增加別人工作的主動性與積極性。千萬不要認(rèn)為自己什么都會比別人強(qiáng)，要承認(rèn)有的時候我們會比別人愚蠢得多。放手不等于

不管，前面已經(jīng)講到了監(jiān)督的問題，只是這樣做更有利于工作的開展與互信的建立。互信的工作關(guān)系是一種難得的快樂。

10、學(xué)會贊賞他人。領(lǐng)導(dǎo)從不輕易地表揚我們，所以我們也就習(xí)慣了不去贊賞別人。對別人的工作和貢獻(xiàn)我們不僅要尊重更要給予肯定與表彰，這是人的一種非常正常的心理需求，正像我們也想得到領(lǐng)導(dǎo)的稱贊一樣。在這點上，我們應(yīng)該向外國人學(xué)習(xí)一下，不要吝惜對別人的欣賞與贊美。

11、建立良好的個人關(guān)系。有的人不贊成和部下建立較近的個人關(guān)系，原因是怕這樣會影響到工作與管理。我并不否認(rèn)這里正確的一面，但就我個人而言，我還是喜歡和同事建立起良好的個人關(guān)系，我不覺得這有什么特殊的地方，也不會影響到工作關(guān)系，把握好分寸就行了。過生日的時候互贈一些小禮物，別人結(jié)婚的時候參加一下人家的婚禮，聚個餐喝個茶等。融洽的人際關(guān)系是一種溫暖也是一種幸福。

篇三：善做好人,不當(dāng)老好人案例分析

善做好人，不當(dāng)老好人

案例一：

一位員工上班經(jīng)常遲到，做事也不認(rèn)真，經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的錯誤。開始時部門經(jīng)理經(jīng)常給這個人暗示，希望他能夠改正，但一直沒有什么作用。

老板看到這個情況后提醒部門經(jīng)理說，你應(yīng)該找他認(rèn)真談?wù)劊苍S要給他一次嚴(yán)厲的批評，實在不行了，你就換個人吧。部門經(jīng)理按老板的指示找他談話。但真正到了談話的時候，經(jīng)理繞來繞去就是無法說出批評的話，因為他不愿意“傷害人”。

時間久了，大家對這個人做的事情就習(xí)以為常，視而不見了。但他要完成的工作還得有人做，不得已部門經(jīng)理就自己承擔(dān)起來，做了越來越多本來該這個員工做的事情。部門經(jīng)理后來實在受不了了，就要求公司加人。公司為這個部門就加了人，但新來的員工看到前面的“榜樣”，也不認(rèn)真工作。雖然連續(xù)加了幾個人，這個部門的工作并沒有起色，而部門經(jīng)理也比原來更累了。除了他要兼做本來該這些員工做的事情，還要管這些越來越難管的人。后來，這個經(jīng)理再要人時，不但被老板辭退了，而且原來的部門精簡到了比原來還少的人數(shù)。

1、這個部門經(jīng)理的問題出在哪里？

作為經(jīng)理對屬下的錯誤應(yīng)該明確的指出，不應(yīng)該暗

示。

與屬下交談的時候不直截了當(dāng)?shù)恼f出要點。

對屬下的要求過于松懈。

2、原因是什么？

是他的“老好人心態(tài)”讓他無法做一個經(jīng)理有時應(yīng)該做

和必須做的一件事情，那就是冒著得罪人的風(fēng)險，去

指出員工的錯誤，批評員工不合理的行為，甚至在對

方不改變的情況下，辭退這個員工。

這里的老好人心態(tài)就是對公司的不負(fù)責(zé)任，就是說明

經(jīng)理對待公司不負(fù)責(zé)任，對待員工不負(fù)責(zé)任。經(jīng)理如

同園丁，屬下如同那些花花草草，在澆水施肥的時候

有時候還需要一些修剪。

3、你如何看待這個問題？

我們應(yīng)該做好人，不應(yīng)該做老好人。好人會真正地負(fù)

起責(zé)任，不怕得罪人，這樣才能幫助自己的公司，幫

助自己的員工，最后真正地幫助自己。老好人會用表

面的一團(tuán)和氣害了自己的公司，害了自己的員工，最

后是害了自己。

4、你分管的部門如果出現(xiàn)這樣的問題如何處

理？

我會大膽的指出屬下的問題，并且督促其改正，如果

多次管教以后還是犯同樣的錯誤，我就會將其辭退。

善做好人，不當(dāng)老好人

案例二：

一個陶瓷廠的部門經(jīng)理養(yǎng)了一頭驢，每當(dāng)這個廠出一批產(chǎn)品時總要踢破幾個。每踢破一次，這個部門經(jīng)理就向總經(jīng)理陳述理由：這頭驢平時表現(xiàn)很溫順，出點問題都是偶然的，以后要嚴(yán)加看管。總經(jīng)理就原諒了他。有一次，出產(chǎn)了一批好瓷，被這頭驢都給踢了。這個經(jīng)理又給總經(jīng)理說，以后要狠狠的管理這頭驢。

1、這件事情的最后結(jié)果是什么？

最后這個驢肯定還會再次踢壞陶瓷。并且最后總經(jīng)理

在忍無可忍的情況下將驢子殺死。

2、為什么？

因為經(jīng)理每次都會說嚴(yán)加管教，但是不給與驢一些實

質(zhì)上的懲罰是沒有用的。需要給驢一些真正的懲罰。

3、如果你是總經(jīng)理怎么處理這件事？

如果驢僅僅出現(xiàn)一次這種情況那說明是偶然，就告訴經(jīng)理讓他平時對待驢子多多管教，訓(xùn)練，不能再次出現(xiàn)這種情況。但是如果再二再三的出現(xiàn)那就是經(jīng)理的問題。是經(jīng)理對待驢子太過“仁慈”，不對驢子進(jìn)行實質(zhì)的懲罰。我會殺死驢子，并且告訴經(jīng)理驢子的死是由經(jīng)理一手造成的。希望以此能夠喚起經(jīng)理負(fù)責(zé)人的心。如果以后經(jīng)理表現(xiàn)好了就繼續(xù)聘用，如果對待其他事上面還跟對待驢子一樣就會將經(jīng)理辭退。

通信一班 段寧 31111190105

第三篇：如何當(dāng)好部門經(jīng)理

如何當(dāng)好部門經(jīng)理

一個人能走多遠(yuǎn)，看他與誰同行，一個人有多優(yōu)秀，看他身邊有什么樣的人，一個人有多成功，看他由誰指點！

所以說當(dāng)好一個部門經(jīng)理是很重要的，通過這三個月的工作對自己也成長了很多，對部門經(jīng)理這一角色及其崗位對自己要求也有了更進(jìn)一步的理解。所以我把如何當(dāng)好部門經(jīng)理制定以下幾點；

一、專業(yè)能力

二、執(zhí)行能力

三、溝通協(xié)調(diào)能力

四、培養(yǎng)下屬的能力

五、工作判斷能力

六、帶領(lǐng)團(tuán)隊的能力

一、專業(yè)能力作為一名部門經(jīng)理，掌握一定的專業(yè)知識與技能是從事管理工作的基本要求。它是發(fā)揮部門經(jīng)理各種能力素質(zhì)作用的基礎(chǔ)，是制定正確的部門工作目標(biāo)的保證，也是在下屬和團(tuán)隊中樹立影響與權(quán)威的關(guān)鍵。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中需要向自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、甚至下屬去學(xué)習(xí)。“不恥下問”應(yīng)作為一名部門經(jīng)理良好的求學(xué)態(tài)度。提高言談的廣度與深度，從而確立自己在客人面前、在員工面前溝通交流的份量與可信度。當(dāng)公司需要的時候要奮勇?lián)?dāng)，在發(fā)生問題的時刻敢于擔(dān)當(dāng)，在日常工作中樂于擔(dān)當(dāng)，敢于承擔(dān)責(zé)任！

二、執(zhí)行能力

好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團(tuán)隊，好的團(tuán)隊要好的領(lǐng)導(dǎo)。執(zhí)行力的強(qiáng)弱是衡量一個團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依據(jù)，也是部門經(jīng)理勝出的一個要素。對領(lǐng)導(dǎo)的意圖，企業(yè)的決定，部門經(jīng)理不僅要帶頭去不折不扣地執(zhí)行，還需要有主觀能動性，能見機(jī)行事，承擔(dān)責(zé)任，有主見，有謀劃的進(jìn)行。

三、溝通協(xié)調(diào)能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括與自己的下屬、自己的同事等等）身為部門經(jīng)理，應(yīng)該擠出時間，想方設(shè)法去疏通運轉(zhuǎn)流程，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，承壓、抗壓，為本部門的員工、崗位創(chuàng)造一個良好和諧的環(huán)境，保證部門工作快捷有序地開展。

四、培養(yǎng)下屬的能力

作為一名部門經(jīng)理，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管領(lǐng)導(dǎo)的部門有多大，人員有多少，要始終牢記它是一個整體，要用團(tuán)隊的力量解決問題。一個部門的強(qiáng)弱，不是經(jīng)理能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為經(jīng)理，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

五、工作判斷能力

所謂工作能力本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是

非。其次，對于所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該由誰做，作為一名部門經(jīng)理，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實，工作的判斷能力應(yīng)該是多項能力的綜合，經(jīng)理能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

六、帶領(lǐng)團(tuán)隊的能力

管理從來不是一個人的事情，我們要善于營造一種團(tuán)隊協(xié)作、平等溝通的文化氛圍，面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團(tuán)隊成員的共同發(fā)展。對部門經(jīng)理而言，真正意義上的成功必然是全部門的成功，是團(tuán)隊的成功，脫離團(tuán)隊，去追求個人的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長期是對有害的。因此，一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理決不是個人勇猛直前，孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)，共同成功！

以上，僅僅是個人的一些看法，自己需要改進(jìn)的地方還很多，不足的地方也還很多，要做好一名部門經(jīng)理，要做的事情還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人。一切的一切，都需要自己不斷感悟，將一切的一切變成自己的東西。

第四篇：當(dāng)好部門經(jīng)理如何做

當(dāng)好部門經(jīng)理如何做

作為一個公司的職業(yè)經(jīng)理，必須不斷加強(qiáng)企業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，提高自己的理論修養(yǎng)，同時要對自己分管負(fù)責(zé)的工作，進(jìn)行不斷地總結(jié)，提煉出既符合公司實際，又適合自己習(xí)慣的管理方法，以提高工作效率和效果。

那么，怎么樣才能當(dāng)好經(jīng)理呢？我認(rèn)為，應(yīng)該從最基本的方面入手。下面，本人列出了經(jīng)理每天、每旬、每月、每季、每年應(yīng)該做的工作，供職場上的朋友們參考。

（一）經(jīng)理每天應(yīng)做的1、給每一個直接下屬安排當(dāng)天的工作任務(wù)，并提出具體要求。

2、下班后回顧自己所分管工作一天的任務(wù)完成情況。

3、考慮明天應(yīng)該做的主要工作。

4、考慮分管部門一個不足之處，并想出改善的方法和步驟。

5、考慮自己一天工作失誤的地方。

6、考慮自己一天工作完成的質(zhì)量與效率是否還能提高。

7、看一張有用的報紙。

（二）經(jīng)理每旬應(yīng)做的1、召開一次部門會議，對分管系統(tǒng)整體工作進(jìn)行講評。

2、與其他部門的經(jīng)理溝通一次。

3、與一個下屬溝通一次。

4、向自己的主管領(lǐng)導(dǎo)匯報一次工作。

5、對部門一旬的工作做出總結(jié)，對下旬工作做出計劃安排。

6、糾正部門一個細(xì)節(jié)上的不正確做法。

7、檢查上旬糾正措施的落實情況。

8、進(jìn)行一次自我總結(jié)。

9、整理自己的文件資料，無關(guān)資料全部清除。

10、與一個非公司的朋友溝通。

11、了解與自己相關(guān)的財務(wù)指標(biāo)的變化。

12、與一個重要客戶聯(lián)絡(luò)。

13、與一個供應(yīng)商聯(lián)系。

14、看一本經(jīng)濟(jì)類的刊物。

15、表揚一個你的骨干下屬。

（三）經(jīng)理每月應(yīng)做的1、召開一次單位或部門全體人員參加的會議。

2、對下屬員工全面考核一次提出獎懲建議。

3、對一個月的工作做出總結(jié)。

4、本月的銷售計劃完成情況（關(guān)注收入、費用、利潤等指標(biāo)）。

5、本月的物資采購?fù)瓿汕闆r（關(guān)注數(shù)量、質(zhì)量、價格、成本）。

6、制定下個月的工作計劃。

7、制定下月的銷售計劃、銷售政策、銷售價格。

8、對主要供應(yīng)商考核一次。

9、對你的競爭對手分析一次。

10、考察一家在管理上有特長但與本公司沒有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)。

11、自我考核一次。

12、讀一本書。

（四）經(jīng)理每季應(yīng)做的1、對負(fù)責(zé)單位的整體工作進(jìn)展情況進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)和分析。

2、對照全年的分季目標(biāo)，檢查本季工作差距和主要問題，制定改進(jìn)措施。

3、整理對下屬的評價材料，與下屬進(jìn)行溝通，充分交流。

4、整理自我評價材料，分析自己工作的最大不足之處并找出克服的辦法。

5、召開本單位或部門的員工大會，總結(jié)和布置工作。

6、向上級經(jīng)理匯報本季度工作情況和經(jīng)營效果，以及下季重點工作和計劃安排，征求上級意見，取得上級支持。

（五）經(jīng)理每年應(yīng)做的1、對本單位全年各個方面的工作進(jìn)行總結(jié)。

2、制定本單位新的經(jīng)營計劃、工作計劃或個人工作計劃。

3、修訂本系統(tǒng)的管理制度和控制措施，提出改進(jìn)的具體意見。

4、提出本部門每一個下屬的綜合考評意見（能力、經(jīng)驗、方法等），并以適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行思想交流。

5、對公司某些方面的管理缺陷提出自己改進(jìn)的建議。

6、召開本單位或部門的總結(jié)表彰會，重點把自己來年工作打算和步驟向全體下屬員工進(jìn)行動員。

7、向直接上級經(jīng)理全面匯報一次自己的工作及思想情況。

8、落實績效考核政策，按既定制度進(jìn)行兌現(xiàn)。

9、對自己一年來的工作、學(xué)習(xí)、生活進(jìn)行一次全方位的回顧和反省，思考來年及未來的事業(yè)發(fā)展計劃。

第五篇：怎樣當(dāng)好部門經(jīng)理2

如何當(dāng)好部門經(jīng)理

從事管理工作十余年，酸甜苦辣，感悟頗多，個中滋味，意猶未盡；但欣慰于一次次的磨礪，一次次的成長，一次次的積累，一次次的升華。服務(wù)無止境，管理無止境，當(dāng)歲月成熟了心智，挫折演變?yōu)榻?jīng)驗，對部門經(jīng)理這一角色及其崗位素質(zhì)要求也有了自己更進(jìn)一步的理解。

一、專業(yè)能力

作為一名部門經(jīng)理，掌握一定的專業(yè)知識與技能是從事管理工作的基本要求。它是發(fā)揮部門經(jīng)理各種能力素質(zhì)作用的基礎(chǔ)，是制定正確的部門工作目標(biāo)的保證，也是在下屬和團(tuán)隊中樹立影響與權(quán)威的關(guān)鍵。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中需要向自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、甚至下屬去學(xué)習(xí)。“不恥下問”應(yīng)作為一名部門經(jīng)理良好的求學(xué)態(tài)度。每名部門經(jīng)理可以根據(jù)不同的工作流程、自身需求進(jìn)行有針對性的專業(yè)知識與技能的學(xué)習(xí)與積累。包括財務(wù)知識、行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、經(jīng)營管理知識和相關(guān)法律、法規(guī)等知識，以不斷提高自身的文化底蘊，提高言談的廣度與深度，從而確立自己在客人面前、在員工面前溝通交流的份量與可信度。

二、執(zhí)行能力

中層管理者，尤其是部門經(jīng)理，作為地方區(qū)域的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，作用非常。試想想，當(dāng)企業(yè)的高層，自己的上級，他們的決策，行銷推廣方案出臺之后，誰不希望得到100％的執(zhí)行，誰不希望能即刻轉(zhuǎn)化為全體員工的共同行動。靠什么去貫徹？就靠我們的部門經(jīng)理去貫徹實施。從《執(zhí)行力》一書賣的火爆異常的情況看，很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團(tuán)隊，好的團(tuán)隊要好的領(lǐng)導(dǎo)。執(zhí)行力的強(qiáng)弱是衡量一個團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依據(jù)，也是部門經(jīng)理勝出的一個要素。只有美好的愿望而不付諸于行動，只能無濟(jì)于事。漢書稱“與其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”。對領(lǐng)導(dǎo)的意圖，企業(yè)的決定，部門經(jīng)理不僅要帶頭去不折不扣地執(zhí)行，還需要有主觀能動性，能見機(jī)行事，承擔(dān)責(zé)任，有主見，有謀劃的進(jìn)行。

或許，我們每天的工作并不復(fù)雜，但什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍做對，就是不簡單；什么是不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。鎖定目標(biāo)，將能量和精力聚集在一點上，目標(biāo)一旦確定，一切歸于簡單。專注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，簡單的事情重復(fù)做。在重復(fù)中完成使命，在重復(fù)中累積經(jīng)驗，在重復(fù)中不斷提升。

三、溝通協(xié)調(diào)能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括與自己的下屬、自己的同事等等）。酒店是一個整體，每個部門都是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就自不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是企業(yè)利益，部門利益服從企業(yè)利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為部門經(jīng)理，我們需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于自己的上級也要主動去匯報，匯報也是一種溝通。

身為部門經(jīng)理，回想一下，每天都要將70％--80%的時間花費到“聽、說、讀、寫”的溝通上，布置任務(wù)是溝通，指導(dǎo)工作是溝通，思想教育是溝通，激勵員工是溝通，溝通可謂無所不在。溝通的過程是爭取支持的過程，是吸取智慧的過程，往往又是激勵下屬最好的、最廉價的方式。

溝通和協(xié)調(diào)常常是相伴而生。酒店工作環(huán)環(huán)相扣，速度和效率同樣反映在部門之間，工種之間的銜接上。身為部門經(jīng)理，應(yīng)該擠出時間，想方設(shè)法去疏通運轉(zhuǎn)流程，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，承壓、抗壓，為本部門的員工、崗位創(chuàng)造一個良好和諧的環(huán)境，保證部門工作快捷有序地開展。當(dāng)然這種協(xié)調(diào)能力的展現(xiàn)，往往是無形的，卻又是至關(guān)重要的，就如像人們?nèi)菀仔蕾p錢塘江波濤洶涌的潮水，卻忽視了形成和維持這一景色的地形

四、培養(yǎng)下屬的能力

作為一名部門經(jīng)理，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管領(lǐng)導(dǎo)的部門有多大，人員有多少，要始終牢記它是一個整體，要用團(tuán)隊的力量解決問題。很多管理者不愿意將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是部門經(jīng)理的重要職責(zé)。一個部門的強(qiáng)弱，不是經(jīng)理能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為經(jīng)理，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

美國GE公司總裁韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)管理者必須“忙碌”一些有意義的工作。勤奮、敬業(yè)對于成功是必要的，但我認(rèn)

為“勤奮”只有在“做正確的事”與“必須親自操作”時才有正面意義。我們不妨在“勤奮”之前先問問自己：這件事是必須要做的嗎？是必須由我來做的嗎？作為部門經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)抽出一定的時間與精力去尋找合適的基層管理人員并激發(fā)他們的工作動機(jī)。有想法的人就是英雄。我們要去發(fā)掘出一些“很棒”的想法，然后“完善他們”，并且“以光速將他們擴(kuò)展到部門的每個角落”。優(yōu)秀的部門經(jīng)理更多的關(guān)注員工的潛能的開發(fā)，鼓勵和幫助下屬取得成功，安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他做職業(yè)規(guī)劃，幫助他成長。如果指示太過詳盡，就可能使部屬養(yǎng)成不動腦筋的依賴心理。一個命令一個動作地機(jī)械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養(yǎng)人才。在訓(xùn)練人才方面，最重要的是引導(dǎo)被訓(xùn)練者反復(fù)思考，親自制定計劃策略，并付諸實行。只有獨立自主，才能獨擋一面。因此，作為部門經(jīng)理，要善于啟發(fā)部屬的自主能力，使每一個人都能獨立作業(yè)，而不是成為惟命是從的傀儡，這樣才能從根本上提高屬下、提高員工的生存能力和持久的競爭能力，也才是最本質(zhì)地關(guān)心員工。惟其如此，才能將員工整體能力提高，從而全面提升部門的工作效果。

五、工作判斷能力

所謂工作能力本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該由誰做，作為一名部門經(jīng)理，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實，工作的判斷能力應(yīng)該是多項能力的綜合，經(jīng)理能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

六、帶領(lǐng)團(tuán)隊的能力

管理從來不是一個人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的部門經(jīng)理表現(xiàn)出團(tuán)隊取向的工作風(fēng)格，在實際管理中，我們是“領(lǐng)頭雁”，是球場上的“靈魂人物”，我們要善于營造一種團(tuán)隊協(xié)作、平等溝通的文化氛圍，堅信1+1?2，要善于運用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧，以開放的心態(tài)歡迎批評，面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團(tuán)隊成員的共同發(fā)展。

對部門經(jīng)理而言，真正意義上的成功必然是全部門的成功，是團(tuán)隊的成功，脫離團(tuán)隊，去追求個的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長期是對企業(yè)有害的。因此，一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理決不是個人勇猛直前，孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。

七、關(guān)注細(xì)節(jié)與創(chuàng)新能力

任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個短暫的過程，如果部門經(jīng)理沒有持之以恒的“舉輕若重”做好每一個細(xì)節(jié)的務(wù)實精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境界。眾所周知：細(xì)節(jié)決定成敗。可大多數(shù)人只看到成敗，卻沒有去深思細(xì)節(jié)。做酒管理工作，尤其要關(guān)注細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)蘊涵客人的個體需求，體現(xiàn)服務(wù)的用心程度；細(xì)節(jié)展示出變幻，體現(xiàn)出精益求精。五星級酒店應(yīng)該是一個藝術(shù)品的匯萃之地，它的每一個細(xì)微之處都要能彰顯主人的品位與巧思，尤其能傳達(dá)對客的關(guān)愛與殷情，滲透出創(chuàng)新與獨具匠心，從而激發(fā)客人的驚喜與感動。如果部門經(jīng)理僅僅認(rèn)為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急，那么此想法將會誘使自己相信所有的細(xì)節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導(dǎo)致原本的重大機(jī)會被破壞，甚至化成泡影。因此，酒店的部門經(jīng)理尤其要有關(guān)注細(xì)節(jié)的意識，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的敏銳；要有分解細(xì)節(jié)的方法，整合細(xì)節(jié)的才華；要有琢磨細(xì)節(jié)的習(xí)慣，體現(xiàn)細(xì)節(jié)的方式??，細(xì)節(jié)無處不在，在時間里，在空間里，在過程里??，細(xì)節(jié)不是萬能的，但沒有細(xì)節(jié)是萬萬不能的，細(xì)節(jié)促使我們不斷的改變、不斷的思索、不斷的超越。

八、現(xiàn)場把控能力的生命力重在現(xiàn)場，管理人員只有經(jīng)常巡視現(xiàn)場，才能時刻感受到本部門、所管轄區(qū)域的溫度是否正常。管理人員通過現(xiàn)場走動式管理，既能在現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)問題，又能觸動工作靈感；既能及時處理、應(yīng)變各種突發(fā)事件，在現(xiàn)場中遏制事故苗頭，又能在現(xiàn)場中實地糾正錯誤；既能指導(dǎo)員工的操作，督查員工的工作狀況，又能通過現(xiàn)場的演示，與員工的溝通交流，增進(jìn)彼此間的感情，適時地引導(dǎo)、激勵員工，化解矛盾。管理人員親臨現(xiàn)場，身先士卒，有助于鼓舞士氣，讓員工感受到受重視、受關(guān)注，尤其在面臨挑戰(zhàn)時，管理人員的身影，能讓員工感受到同舟共濟(jì)，共度難關(guān)的溫暖。因此，作為部門經(jīng)理既要堅持按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)抓落實，在創(chuàng)新中抓落實，更要重視在現(xiàn)場中抓落實。

九、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。只有不停的學(xué)習(xí)，才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能

力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣？現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

十、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是部門經(jīng)理，職業(yè)道德是第一位的，這就好比對于一個人而言，健康、愛情、財富、地位等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的道德品質(zhì)的存在，上述九種能力才有存在的意義，對于企業(yè)而言，才是一個合格之人才。部門經(jīng)理作為一部之長，其言行和工作風(fēng)格將會潛移默化地影響其部門員工，表現(xiàn)在部門的特性上，部門人員也會表達(dá)出經(jīng)理的價值觀和信念，正如我們在團(tuán)隊中倡導(dǎo)什么人物是英雄，自然就會形成相應(yīng)的英雄文化，形成相應(yīng)的團(tuán)隊氛圍，這種文化，這種氛圍會像暗流一樣影響員工的信念和價值評判，促使他積極或消極地對待工作。因此，作為一名部門經(jīng)理一定要修煉自己，要品德高尚，無私心雜念；要誠實守信，說真話，不輕諾；要公正透明，不看人說話；真誠做人，真誠做事，以自律、自謹(jǐn)、自奮去影響員工、去帶動員工。道德，尤其是職業(yè)道德，雖不等同于對企業(yè)的向心力，但卻是工作之人的一種基本素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基，像一張無形的網(wǎng)，一種無聲的語言，深深地影響團(tuán)隊的士氣。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一名部門經(jīng)理，要做的事情還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人。一切的一切，都需要自己不斷感悟，將一切的一切變成自己的東西。