第一篇：商場整體調整整合計劃

浙江某四線城市商場整體調整提升計劃

調整背景：

某企業百貨板塊如何實現董事會總體戰略目標，某商場的經營成敗是關鍵。目前，從方方面面的信息整合分析來看，商場全面調整整合提升時機已逐步成熟勢在必行…… ·商場周邊商圈正在迅速形成，某賣場的開業、世紀聯華的即將開業，周邊大型商住

物業的大量崛起，較開業初期相比有很大變化；

· 核心商圈近幾年由于房租急速提高，一部分品牌商家已在撤離或正在逐步想方設

法另外尋找合適的經營場地，對我們同業態的商家來說，是一個良好的契機； ·市部分有影響力的品牌商也看到商場周邊商圈的形成，逐漸看好商場未來幾年的經

營潛力；從前兩年根本不考慮進我們商場，到目前通過艱苦洽談，表示進駐

· 商場大部分現有品牌商的信心是非常脆弱的，目前他們非常需要新的支撐點來支

撐，他們都在等待觀望……提升商場整體品牌檔次無疑是一個巨大的推力，假如我們在今年秋季在品牌的組合上沒有實質性的突破提升否則很多品牌商是不是艱難撐下去，他們的穩定性將結果難料，屆時不是我們企業想支撐經營，而是沒有那么多的品牌商陪伴我們支撐，所以迫切需要在銷售旺季到來之前進行調整，（部分品牌商合同到期時間是今年10月份）；

·商場大部分中基層職員（通過摸底談心）最后信心的支撐點也是在今年10月前能

不能看到品牌整合上的提升變化和希望；

那么如何結合以上種種情況，迎合市目標消費者的消費習性。抓住整體商圈正在形成的契機，（不要等待在新的商圈形成后再去推動，這樣就猶如開業前沒有良好的定位，只會事倍功半，今后的經營也將越加困難），突破商場的經營瓶頸，重新思考和整合商場的業種調整組合、品牌調整提升。真正從根本上增加商場的亮點、買點，提升商場綜合競爭力和商品力、促進銷售、減虧增盈，是我們百貨板塊今年秋季前必須突破的戰略重點。

現狀分析：

從上次對市場消費者抽樣調查的情況看：

·對我們百貨的印象：無特色、主題性不明顯或沒什么印象的占比69.4%以上，·所調查對象中能滿足購物需求的只占33.%左右，不能滿足購物需求的占67.%，·認為我們百貨商品種類與品牌不能滿足消費者需求的占比達到66.9%左右。我們商場目前主要薄弱環節是：

·功能配置上沒有優勢，沒有大家電、沒有餐飲類、沒有休閑娛樂功能；

·品牌組合上沒有亮點，特別是女性類品牌服飾的整個品牌組合上，亮點品牌、跑量品牌少之又少，導致整體沖擊力缺失；

·商場四樓運動系列雖然品牌不錯，但由于其他業種品牌配置不合理，沒有真正的形成亮點，導致在品牌組合和規模上都沒有特別的優勢，（某體育所有品牌坪效1—6月只徘徊在32—126元之間）；

商場定位：以女性服飾類為主的中高檔綜合性商場

調整方向：增加商場功能配套組合提升綜合競爭力和商品力

★調整商場業種配套增加功能組合：，·計劃1：擬增加家電項目、地下室改為家電項目；縮減超市面積為300—400㎡到一

樓現在的百貨辦公室+皮件箱包區位置；

·計劃2：整個四樓改為家電項目，做成某市目前最大的家電商場，地下室改為運動

休閑系列，形成目前最大的運動休閑專業商場，縮減超市面積為300—400㎡到一樓現在的百貨辦公室+皮件箱包區位置；

注：增加家電項目方式有：

1、招租、2、自營

根據對市場調查及其它家電業內人士和部分家電品牌商了解的信息反饋

來看建議自營，理由：家電項目的增加除了對百貨板塊是一個利好的因素外，對企業今后產業板塊上增添濃厚亮麗的一筆。詳細項目報告董事會確有意向后再列出詳細報告。

注：縮減后的超市形象，在裝飾和品項的配置上能盡量向屈臣氏靠齊。·盡快招租餐飲項目，增加商場配套業種 ★增加商場中高檔跑量品牌提升商品力 ▽擬第一期計劃引進主要品牌

女裝：江南布衣、浪漫一身、播、古木夕陽、only、w/m男裝：jekcjons、tower、jswod、馬克華菲

女鞋：百麗、FED

＊擬引進品牌基本情況：以上的品牌是目前各商場中主力品牌也是基礎品牌，本身具

有一定的銷量和固定客戶，在競爭對手商場均有不俗的業績： · w/m在09年約280萬、only在09年在某商場約220萬；

· 江南布衣、浪漫一身、播三品牌09年在某競爭商場銷售是約900萬。

五個品牌占其女裝銷售的40%以上（10年在女裝目標是4500萬）。

· Jekcjons、tower在某商場09年銷售約670萬占男裝銷售的25%以上（男裝09

年考核目標是2200萬）。

以上5個品牌分別在核心商圈還有專賣店業績比較好。· jswod、馬克華菲在某商場中達到200萬以上的年銷售。

·FED女鞋是和百麗系列銷售比較接近的一個品牌，在競爭商場都達到年銷售180

萬。在09年超過180萬。（10年數據不祥）＊擬引進品牌談判基本情況：

· only、w/m。w/m同意原艾格部分柜位，only選擇ASK外置面積約120平方米，合同期2年。預估投入：借款萬無息；裝修費約萬。第一年銷售預估萬，毛利率%，每年30萬毛利。保底扣點為萬/年，·江南布衣、浪漫一身、播、古木夕陽、coz。選擇位于摩卡奴、哈根、美倫美奐、歐時力、馬天奴，面積約480平方米。預估投入:裝修： 萬（由我們裝修），借款萬無息。第一年銷售預估萬，毛利率%（按平均計），每年萬毛利。保底扣點為萬/年，未做到保底金額的年份，注：經營期限及扣點保底條件以雙方正式簽訂合作協議后為準。

· Jekcjons、tower、jswod、馬克華菲男、女裝的進場與否及進場條件具體要視

only、w/m。w/m、江南布衣、浪漫一身、播、古木夕陽、coz 等品牌是否定而確定條件，如果前面品牌確定后，其進展會很快。

· FED女鞋選擇位于位于一樓女鞋區，面積要求70平方米。預估投入約：裝修

萬。第一年銷售預估萬，毛利率%。毛利約萬年。

以上品牌在各業種中屬于主力品牌也是基礎品牌本身具有一定的銷量和固定客戶，是目前第一期調整的引進的目標品牌，▽擬第二期計劃引進主要品牌：

依戀、Esprter、敦奴、百麗、天美意、康莉、星期

六、lee、gxg； ▽第三期計劃引進主要品牌：

朗姿、馬斯菲爾、哥弟、阿瑪施、LEECOS、ck）通過對目標品牌的進駐提高百貨的品牌地位，和商品力。▽擬引進第一期品牌資金投入情況：

★通過整體調整后的臨海商場總體形象

在業種功能組合上形成地下層以家電（或運動休閑）一樓以女鞋與化妝品、超市、餐飲為主，二樓以成熟女性服飾為主，三樓以男裝、四樓以運動休閑（或家電）為主的一種新格局。在品牌配置上形成以女性服飾類的跑量品牌+亮點品牌+時尚中高檔品牌為主的綜合性商場。

★第一期擬調整后效果預估

預計第一期品牌引進后的第一年會增加萬左右的銷售

雖然第一期引進上述的品牌投入與產岀可能從目前不能成正比例，但是如果通過引進這些跑量品牌，她不光能提升整個商場（品牌商、全體員工）的信心，也能給消費者帶來信心，提升整個商場的品牌地位，從而帶動客流、調整客層，帶動整體的銷售，提高業績。

在面臨選擇與抉擇時，對百貨板塊未來發展和市場變化都要我們有清晰的認識和把握，也更需要我們有一種狹路相逢勇者勝的亮劍的信心和決心。

調整架構：

把商場的整體調整作為一個項目運作，成立項目組 項目組組成：組長：

副組長： 組員：

調整展開：

初步計劃臨海商場從日——9.20日為商場為停業調整時間

＊第一步：以一定的時間要求和責任人掛鉤的方式完成整個項目的推進，前期工作

注：責任人按以上最后時間要求，另外制訂項目推進日工作計劃

注：責任人按以上最后時間要求，另外制訂項目推進日工作計劃 ＊第三步：進一步按確立的整體調整規劃明確各自職責展開工作

注：責任人按以上最后時間要求，另外制訂項目推進日工作計劃

調整目標：

計劃用1個月左右的時間（）初步完成對臨海商場的品牌調整整合的第一步，并以此契機加大營銷推廣力度，重塑我們百貨新面貌新形象。

計劃再通過3個月左右的時間（）通過一階段時間的運作檢驗，逐步合理補充調整，完善品牌組合和業種配置的第二步。

計劃再用3個月左右的時間，（）通過一階段時間的運作檢驗，逐步合理補充調整，完善品牌組合和業種配置的第三步。

計劃在2010年10月起，在品牌全面調整提升后，加大營銷推廣力度全方位進行品牌營銷推廣，達到全面提升臨海商場業績的第四步。

某百貨有限公司

第二篇：商場調整計劃

調整背景：

某企業百貨板塊如何實現董事會總體戰略目標，某商場的經營成敗是關鍵。目前，從方方面面的信息整合分析來看，商場全面調整整合提升時機已逐步成熟勢在必行…… ·商場周邊商圈正在迅速形成，某賣場的開業、世紀聯華的即將開業，周邊大型商住

物業的大量崛起，較開業初期相比有很大變化；

· 核心商圈近幾年由于房租急速提高，一部分品牌商家已在撤離或正在逐步想方設

法另外尋找合適的經營場地，對我們同業態的商家來說，是一個良好的契機； ·市部分有影響力的品牌商也看到商場周邊商圈的形成，逐漸看好商場未來幾年的經

營潛力；從前兩年根本不考慮進我們商場，到目前通過艱苦洽談，表示進駐

· 商場大部分現有品牌商的信心是非常脆弱的，目前他們非常需要新的支撐點來支

撐，他們都在等待觀望……提升商場整體品牌檔次無疑是一個巨大的推力，假如我們在今年秋季在品牌的組合上沒有實質性的突破提升否則很多品牌商是不是艱難撐下去，他們的穩定性將結果難料，屆時不是我們企業想支撐經營，而是沒有那么多的品牌商陪伴我們支撐，所以迫切需要在銷售旺季到來之前進行調整，（部分品牌商合同到期時間是今年10月份）；

·商場大部分中基層職員（通過摸底談心）最后信心的支撐點也是在今年10月前能

不能看到品牌整合上的提升變化和希望；

那么如何結合以上種種情況，迎合市目標消費者的消費習性。抓住整體商圈正在形成的契機，（不要等待在新的商圈形成后再去推動，這樣就猶如開業前沒有良好的定位，只會事倍功半，今后的經營也將越加困難），突破商場的經營瓶頸，重新思考和整合商場的業種調整組合、品牌調整提升。真正從根本上增加商場的亮點、買點，提升商場綜合競爭力和商品力、促進銷售、減虧增盈，是我們百貨板塊今年秋季前必須突破的戰略重點。

現狀分析：

從上次對市場消費者抽樣調查的情況看：

·對我們百貨的印象：無特色、主題性不明顯或沒什么印象的占比69.4%以上，·所調查對象中能滿足購物需求的只占33.%左右，不能滿足購物需求的占67.%，·認為我們百貨商品種類與品牌不能滿足消費者需求的占比達到66.9%左右。我們商場目前主要薄弱環節是：

·功能配置上沒有優勢，沒有大家電、沒有餐飲類、沒有休閑娛樂功能；

·品牌組合上沒有亮點，特別是女性類品牌服飾的整個品牌組合上，亮點品牌、跑量品牌少之又少，導致整體沖擊力缺失；

·商場四樓運動系列雖然品牌不錯，但由于其他業種品牌配置不合理，沒有真正的形成亮點，導致在品牌組合和規模上都沒有特別的優勢，（某體育所有品牌坪效

1—6月只徘徊在32—126元之間）；

商場定位：以女性服飾類為主的中高檔綜合性商場

調整方向：增加商場功能配套組合提升綜合競爭力和商品力

★調整商場業種配套增加功能組合：，·計劃1：擬增加家電項目、地下室改為家電項目；縮減超市面積為300—400㎡到一

樓現在的百貨辦公室+皮件箱包區位置；

·計劃2：整個四樓改為家電項目，做成某市目前最大的家電商場，地下室改為運動

休閑系列，形成目前最大的運動休閑專業商場，縮減超市面積為300—400㎡到一樓現在的百貨辦公室+皮件箱包區位置；

注：增加家電項目方式有：

1、招租、2、自營

根據對市場調查及其它家電業內人士和部分家電品牌商了解的信息反饋

來看建議自營，理由：家電項目的增加除了對百貨板塊是一個利好的因素外，對企業今后產業板塊上增添濃厚亮麗的一筆。詳細項目報告董事會確有意向后再列出詳細報告。

注：縮減后的超市形象，在裝飾和品項的配置上能盡量向屈臣氏靠齊。·盡快招租餐飲項目，增加商場配套業種 ★增加商場中高檔跑量品牌提升商品力 ▽擬第一期計劃引進主要品牌

女裝：江南布衣、浪漫一身、播、古木夕陽、only、w/m男裝：jekcjons、tower、jswod、馬克華菲

女鞋：百麗、FED

＊擬引進品牌基本情況：以上的品牌是目前各商場中主力品牌也是基礎品牌，本身具

有一定的銷量和固定客戶，在競爭對手商場均有不俗的業績： · w/m在09年約280萬、only在09年在某商場約220萬；

· 江南布衣、浪漫一身、播三品牌09年在某競爭商場銷售是約900萬。

五個品牌占其女裝銷售的40%以上（10年在女裝目標是4500萬）。

· Jekcjons、tower在某商場09年銷售約670萬占男裝銷售的25%以上（男裝09

年考核目標是2200萬）。

以上5個品牌分別在核心商圈還有專賣店業績比較好。· jswod、馬克華菲在某商場中達到200萬以上的年銷售。

·FED女鞋是和百麗系列銷售比較接近的一個品牌，在競爭商場都達到年銷售180

萬。在09年超過180萬。（10年數據不祥）＊擬引進品牌談判基本情況：

· only、w/m。w/m同意原艾格部分柜位，only選擇ASK外置面積約120平方米，合同期2年。預估投入：借款萬無息；裝修費約萬。第一年銷售預估萬，毛利率%，每年30萬毛利。保底扣點為萬/年，·江南布衣、浪漫一身、播、古木夕陽、coz。選擇位于摩卡奴、哈根、美倫美奐、歐時力、馬天奴，面積約480平方米。預估投入:裝修： 萬（由我們裝修），借款萬無息。第一年銷售預估萬，毛利率%（按平均計），每年萬毛利。保底扣點為萬/年，未做到保底金額的年份，注：經營期限及扣點保底條件以雙方正式簽訂合作協議后為準。

· Jekcjons、tower、jswod、馬克華菲男、女裝的進場與否及進場條件具體要視

only、w/m。w/m、江南布衣、浪漫一身、播、古木夕陽、coz 等品牌是否定而確定條件，如果前面品牌確定后，其進展會很快。

· FED女鞋選擇位于位于一樓女鞋區，面積要求70平方米。預估投入約：裝修

萬。第一年銷售預估萬，毛利率%。毛利約萬年。

以上品牌在各業種中屬于主力品牌也是基礎品牌本身具有一定的銷量和固定客戶，是目前第一期調整的引進的目標品牌，▽擬第二期計劃引進主要品牌：

依戀、Esprter、敦奴、百麗、天美意、康莉、星期

六、lee、gxg； ▽第三期計劃引進主要品牌：

朗姿、馬斯菲爾、哥弟、阿瑪施、LEECOS、ck）通過對目標品牌的進駐提高百貨的品牌地位，和商品力。▽擬引進第一期品牌資金投入情況： 資金投入小計：

★通過整體調整后的臨海商場總體形象

在業種功能組合上形成地下層以家電（或運動休閑）一樓以女鞋與化妝品、超市、餐飲為主，二樓以成熟女性服飾為主，三樓以男裝、四樓以運動休閑（或家電）為主的一種新格局。在品牌配置上形成以女性服飾類的跑量品牌+亮點品牌+時尚中高檔品牌為主的綜合性商場。★第一期擬調整后效果預估

第一期擬調整后投入產出預估表單位：（萬元）年

預計第一期品牌引進后的第一年會增加萬左右的銷售

雖然第一期引進上述的品牌投入與產岀可能從目前不能成正比例，但是如果通過引進這些跑量品牌，她不光能提升整個商場（品牌商、全體員工）的信心，也能給消費者帶來信心，提升整個商場的品牌地位，從而帶動客流、調整客層，帶動整體的銷售，提高業績。

在面臨選擇與抉擇時，對百貨板塊未來發展和市場變化都要我們有清晰的認識和把握，也更需要我們有一種狹路相逢勇者勝的亮劍的信心和決心。

調整架構：

把商場的整體調整作為一個項目運作，成立項目組 項目組組成：組長：

副組長： 組員：

調整展開：

初步計劃臨海商場從日——9.20日為商場為停業調整時間

＊第一步：以一定的時間要求和責任人掛鉤的方式完成整個項目的推進，前期工作

注：責任人按以上最后時間要求，另外制訂項目推進日工作計劃

＊第二步：進一步按確立的整體調整規劃明確各自職責展開工作

注：責任人按以上最后時間要求，另外制訂項目推進日工作計劃 ＊第三步：進一步按確立的整體調整規劃明確各自職責展開工作

注：責任人按以上最后時間要求，另外制訂項目推進日工作計劃

調整目標：

計劃用1個月左右的時間（）初步完成對臨海商場的品牌調整整合的第一步，并以此契機加大營銷推廣力度，重塑我們百貨新面貌新形象。

計劃再通過3個月左右的時間（）通過一階段時間的運作檢驗，逐步合理補充調整，完善品牌組合和業種配置的第二步。

計劃再用3個月左右的時間，（）通過一階段時間的運作檢驗，逐步合理補充調整，完善品牌組合和業種配置的第三步。

計劃在2010年10月起，在品牌全面調整提升后，加大營銷推廣力度全方位進行品牌營銷推廣，達到全面提升臨海商場業績的第四步。

某百貨有限公司

第三篇：商場設計如何提升整體高度？

商場實際上只是聯系著商品和消費者的媒介，而商場展開裝修設計也是為了更好的銷售商品，所以商場設計應該遵循這一點，方便顧客購買商品。

首先商場設計應使消費者有更多的機會接觸到商品。商品的位置應在消費者的視線范圍內，高度要適中，這樣消費者才能更快的發現商品。同時合理的高度也會使整個商場空間更加的寬敞，舒適；流線設計也應遵循這一原則，只有顧客接觸到商品才能購買商品。

其次商場設計應使顧客的眼光受到商品的吸引。商場裝飾設計的主要目的是為了襯托商品，所以裝飾設計不能喧賓奪主。設計師可以利用燈光幾種照在商品上，不僅突出商品的特色，同時也是消費者能在第一眼看到商品。

最后，商場設計流線時要主動引導顧客“逛”商場。流線就像脈絡，顧客是血液，脈絡引導血液的流向。使顧客按照商場設計好的瀏覽每一件商品，增加他們的購買率。推薦瞳孔商業空間設計公司。瞳孔商業空間設計公司16年來到百貨商場設計、購物中心設計、商業綜合體設計、商業地產設計，一直執著于為百貨商場、房地產等商業地產企業服務。成功案例遍布100個城市，擁有由數十位行業資深商業空間設計師組成的專業設計團隊，其中多位國外商業空間設計師常駐意大利、韓國。瞳孔商業空間設計公司為數十家百貨商場、購物中心提供商業地產策劃定位、商場設計、商業空間規劃等服務，包括北京西單商場、河北天一城商業廣場、西安領匯樂城商業廣場、拉薩百貨商場、內蒙古正基百貨商場等眾多國內A類百貨商場或購物中心。

第四篇：商場品牌調整管理制度

一、機構設置與管理權限

1、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理權限分工負責商場招商工作。

2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業的進場資格，市場經營部負現定期或不定期組織有關部室對被招商企業商品質量、經營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列衛生進行檢查。

3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格，方可發上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。

4、安全保衛負責對商場信息員驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊，與被招商企業簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商企業進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。

5、行政部負責來商場信息員的工服發給，收取食堂、醫療、美發、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。

6、各商場商店明確一名經理負責被招商企業日常管理工作。并負責向市場經營部提供被招商企業執照副本，招商審批表，聯銷協議，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。

二、招商標準（條件）

1、被招商企業選派的信息員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重企業管理，享受其所在企業（工廠、公司）待遇。

2、商場招商工作實行動態管理。被招商企業要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃，又無季節影響或違反商場管理制度的，企業市場經營部有權提出終止協議。

3、被招商企業必須是具有法人資格，并已在當地工商行政管理部門注冊登記的國營、集體、三資和私營企業或有外貿進出口權的代理商。

4、被招商企業所經營的商品必須是商場所屬商店經營范圍內的名特優新或世界馳名商品；國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛生標準，實行三包（包修、包退、包換）的本廠產品，堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。

5、招商聯營期限，一般為3個月至半年，有發展前途的可訂1－2年，到期后根據銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續簽合同。

三、招商審批程序

1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優質新潮系列和進口三資企業產品”的經營方針，擇優招商。

2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。

3、凡符合招商標準的企業，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協議書，由商場商店將被招商企業的營業執照副本、審批表（一式四份）、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛生許可證以及商店商場審批意見，一并報市場經營部由商場進貨管理委員會審批后，再到商場勞動人事部A輸其他手續。

4、勞動人事部根據經營部的審批表（第二聯）及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習商場規章制度、服務規范，進行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考核不得上崗。被招商企業不得擅自更換信息員。

5、安全保衛部根據市場經營部的審批表（第三聯）來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育并負責發放信息員胸卡。

6、行政部根據市場經營部審批表（第四聯）。負責辦理來場信息員的工服發放、就餐、借用財產等手續。

7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛部備案后，方可辦理進店經營事宜。

8、對符合招商標準的私營企業，各商店要經雙人實地考察，特別是食品加工企業，要考察其是否符合國家頒布的衛生標準，是否有生產許可證、衛生許可證，服裝加工業要了解其生產規模，并向市場經營部出具實地照片。

9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進店銷售的企業，要追究商場商店主管經理的責任，并給予一定的經濟處罰，責令其廠家立即撤出。

四、物價、計量、統計、保險及財務管理

1．被招商企業的商品銷售價格，必須經商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經營部審批，招商企業要向物價員提供成本單（發貨單）、價格目錄，遇特殊情況經主管經理批準，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發票一到，馬上走正常手續。

2．被招商企業進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立《招商企業銷售月報表》，內容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統計員填寫，每月向市場經營部報送。3．各商場商店要建立被招商企業進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經營情況上報市場經營部。

4．被招商企業如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場經營部審報，經（計量）技術檢定，履行登記備案手續后，方可使用。

5．被招商企業進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發生人身傷亡、商品及財產損失的，由招商企業自行負擔。

6．被招商企業的銷貨款必須由商場商店統一收款，按時上交銀行，貨款結算一律通過銀行，結算前要與記賬員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按《招商細則》規定扣除所聘售貨員費用和營業稅款后再做結算。

7．被招商企業在商場商店周轉倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。

五、招商監督與處罰

1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業進行監督管理，凡無營業執照或不按規定的經營范圍、經營方式經營，出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，并追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。

2、必須以物美價廉為宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商，如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協議的處罰。

3、廠家對借用商場的財產要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。

4、廠方信息員（含商場先派售貨員）如違反商場有關規定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協議處理。

5、商場各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監督管理，出現問題后不認真解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。

6、市場經營部在對被招商企業經營范圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規范、物價計量進行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協議的決定。

7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核，對不符合規范，不執行規章制度的給予經濟處罰，并追究所在商場商店主管經理的責任。

8、上崗信息員要統一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的責任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。

9、一經查出被招商企業使用未經檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。

10、一經發現被招商企業，出現私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協議 附：

★為規范和加強商場與專柜廠商的合作,加強對專柜人員和促銷員的管理,共同創造最大的效益,特制定本規定.★

一、崗位準則

1、準時上班,按規定下班;

2、工作中精神飽滿,熱情高漲,不因情緒影響工作;

3、工作中手機、傳呼機關機,不打私人電話,不處理私人事情;

4、遇事須提前請假,病假要提供有效證明;

5、按公司要求待客,不與顧客爭執,若遇問題及時上報;

6、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑打鬧、聊天串崗,需要離崗時須得到部門負責人的批準;

7、隨時掌握市場動態,及時反饋信息;

8、遵守職業道德,不因個人利益而惡意貶低其它同類商品.二、儀態儀表

1、統一著工服,穿戴整潔衛生,工牌佩戴正確;

2、女員工上崗前須化淡妝,頭發不蓋眉,不染發,發型簡潔,干凈整齊;

3、男員工頭發側不蓋耳,后不蓋領,干凈整齊,不留長胡須;

4、工作期間除手表、戒指外,其他飾物一律不得佩帶;

5、注意個人衛生,不留長指甲,不涂抹指甲油,保持口腔清潔,做到無異味、無口臭、無煙味;

6、精神飽滿,眼睛不充血;

7、時時微笑,笑不露齒.三、行為舉止

1、動作:舉止大方,不卑不亢,動作幅度不宜過大,簡潔、麻利.A站姿:(1)抬頭挺胸,精神飽滿;(2)雙手自然,不抱手胸前,不叉在腰間;(3)保持工作準備姿勢和立刻服務的態度;(4)嚴禁任何“休閑”的姿態在商場出現,如斜靠貨架、柜臺等等.B手勢:(1)手勢文雅自然,不給人手舞足蹈的印象;(2)不用手指對方,不做任何不禮貌的動作;(3)嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢.2、外表、形態大方,親善和藹.(1)著公司統一的工作服,保持整潔,無怪異服飾;(2)保持自然的微笑,注視對方眼睛,不斜視,不用鄙視的眼光.3、態度:主動、熱情、耐心、周到.(1)主動招呼顧客,為顧客送服務;(2)保持熱情,給人真誠、實在的感覺,避免職業化、機械化;(3)保持足夠的耐心,藝術地解決問題;(4)站在顧客的立場,盡量為顧客著想,盡量滿足顧客的需求;(5)童叟無欺,待小孩如成人.四、經營管理制度

1、專柜不得經營合同規定的經營范圍之外的項目,也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品,否則商場有權要求專柜停止違規行為或終止合同,并有權依實際影響和損害程度,處以最低500元以上的罰款.2、專柜所有進入商場銷售的商品應事先報商場審核后方能正式銷售,未經批準的商品不得進入商場銷售,否則給予每欠50-500元罰款.3、專柜商品銷售價格由專柜確定并送物價部備案,由電腦部錄入電腦,若在市場調查中發現品種價格在本商場高于其他商場或由于競爭需要,要求專柜配合時,專柜應對價格進行調整.4、專柜或廠商所派工作人員須經商場人事部認可并辦妥入場手續,領取工牌和制服后方可上崗,否則商場有權拒其入場或要求退崗,并給予每次100-300元的罰款.5、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項規章制度,自覺接受商場管理人員的監督和管理,違反商場規章制度者,依照商場相關規定進行處罰,處罰分別為警告、罰款、開除三種.6、促銷員的上班時間及排班以及衛生清潔工作必須接受商場管理人員統一安排和管理,不得串崗、離班,違者罰款20-100元.7、專柜必須負責各自區域范圍內的清潔衛生和商品的上架補貨及標價等工作.商場相關管理人員有權對進行監督和檢查,對未達到要求的,除要求其立即改進外,并視情況給予相應處罰,處罰金額為每次20-50元.8、專柜人員及促銷員須妥善保護本區域范圍及公司所有財物,若有其損壞,須承擔全部責任.9、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖,關好柜臺燈、電源及水開關,若因專柜人保管不當造成商品丟失,由專柜自行負責;若因專柜工作人員疏忽造成水電的浪費或安全隱患,一經查證,給予每次最少20元以上的處罰.10、各專柜新接電源,安裝電線或電器,應經商場批準同意,由商場派電工操作,未經商場同意,私自亂接電源、電線,給予每次200-500元罰款.11、促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業道德,不詆毀商場內銷售的其它商品,如有此行為者,一經發現即給予300元罰款處理,并要求專柜或廠商換人.12、促銷員及專柜人員必須遵守商場制定的各項服務禮儀,服務規范的要求,按規定著裝,使用禮貌用語,如有違反其中任何一項者,即給予罰款20-50元處理.13、促銷員及專柜人員不得在商場內食用任何商品(含已結帳的商品),也不得將已結帳的商品帶入專柜區域內,違者罰款50-200元.14、促銷員及專柜人員不得著工衣在商場內購物,不得在上班時間購物,下班后若需購物,須在指定收銀臺結帳,違者罰款30元.15、促銷員及專柜人員出入必須走指定的員工通道,上班時間因事外出須由專柜管理人員簽字批準后方可外出,違者罰款20元,如不聽勸阻強行闖入或調出者,將給予50-100元罰款.16、專柜經營的商品及原物料等一律從防損部登記后進入商場,物品攜出必須憑營運部相關管理人員開具的放行條并由防損部核實后方可放行.不按規定攜出物品者,商場及相關管理人員有權拒絕放行并罰款50元.17、促銷員不得自行攜帶商品或贈品出商場,違者給予50-500元罰款.18、專柜人員和促銷人員的違紀處罰單須由其本人簽名并于2日內上繳罰款金額至財務部,若其拒簽或拒交,可于24小時內向上投訴,否則商場有權在該專柜或供應商營業款中扣除或貨款中直接扣除.19、促銷員不得私自調動貨架,違者罰款100-300元,并給予停崗或開除處理.20、促銷員不得與顧客發生爭吵,不得在商場內拉客、搶客,不得以誤導性、欺騙性語言誤導欺騙顧客,如有以上行為者,給予每次50-200元處罰,甚至停崗或開除.21、專柜營業中不得自行收款(特定租賃專柜除外),若發現私自收款,每次處以500元罰款,連續三次將終止合同.22、促銷員和專柜人員須由商場各部門統一管理,統一考勤.23、更換促銷員先辦理退職手續,再重新辦理入職手續.24、商場其他現行管理制度(如員工手冊)對促銷員及專柜工作人員同樣適用.

第五篇：005 調整商場作息時間報告

通 知

現因進入秋季，早晚商場人流量偏少，在逐個征求商戶意見匯總后，現將商場營業時間以及各部門作息時間調整如下：

商場營業時間：9:00；

商場清場時間：周日至周四20:30，周五和周六及節假日21:00；

《商戶管理制度》節選

1、商管部樓層管理員每日不定時在商場內巡場、對于無故遲到、早退的商戶將予以書面形式記錄，并以拍照為證。

2、商戶如有需離開店鋪的，離開店鋪時間在2小時之內的可以口頭告知樓層管理員；超過2小時以上，須以書面請假單形式至樓層管理員，經批準后方可離開店鋪；同時樓層管理員將開具商場統一請假單貼于店鋪門口。

3、每個店鋪每月累計請假次數不得超過5次；若累積請假次數超過5次，商管部將有權不予以批準。若未經商管部門批準不按照營業時間開、閉店的商戶，商管部將有權按照曠工予以考核。

4、對于無故遲到、早退、曠工的商戶，商管部將按照商場管理條例進行相應處罰。視遲到、早退、曠工的具體時間處以50元-500元不等罰款。

5、處罰金額將以現金、扣除保證金、縮短租金的形式體現。商管部將于每月月初以書面形式通知到商戶。

營業時間自2016年10月11日開始執行。

二0一六年十月十一日