第一篇：商場2011工作總結及2012計劃

家居商場2011年工作總結

及2012年工作計劃

2011年是集團的管理提升年,家居商場緊緊圍繞商城領導全年工作計劃開展工作.加強管理等一系列強有力的措施,全體員工團結一心,共同努力,取得了一定的經濟效益和社會效益，現簡要總結家居商場11年的主要工作：

概 述

截止2010年11月30日商場共銷售446.1萬元，同比394.9萬元上升12.97%，完成年計劃528萬元的84.46%。實現毛利額860737.33元，同比711452.95元上升20.98%；毛利率19.29%，同比18.02%上升1.27個百分點；客流量32591位，同比34533位減少1942人次；客單價136.88元，同比114.2元提高22.68元，上升19.86%。

一、柜組銷售

家居組銷售2108544.1元，同比1924625.18元上升9.56%，毛利率20.19%，同比18.10%上升2.09個百分點，客流量7436位，同比8811位減少1375人次，客單價283.56元，同比218.03元上升65.53元。

兒童組銷售2358967.5元，同比2024162.26元上升16.54%。毛利率是18.49%同比17.94%上升0.55個百分點；客流量25155位，同比25722位減少567人次，客單價93.52元，同比78.64元降低14.88元。

二、品類分析

家居類：

1、除東方神外，其余兩個健身器材銷售較差，下降幅度均在48-60%之間，影響品類。

2、同期愛麗思、嘉士廚、美楓、特百惠銷售16萬元，今年撤柜，減少部分銷售。

3、愛仕達同比減少1.9萬，下降6.26%，影響品類銷售。

4、今年欣廚美、家居大廚撤柜，降低了品類銷售，同期銷售8.4萬元。

針織類：

1、除新上柜鄂爾多斯、頂呱呱外，其他內衣類品牌都存在供貨不足，換季商品上柜不及時現象，今年該品類雖積極參加商場活動，但活動效果不如同期理想，專柜貨源較同期嚴重不足，缺貨斷碼，如意大萊、蘭卓麗、體會。

羊毛類：

1、今年該品類積極參加商場活動，特價產品和部分舊款折扣較低。

2、今年該品類從11.12-30號推出5.5折起活動，共銷售41617元，占當月品類銷售的70%，增加了品類銷售。

兒童類：

1、ABC與一休，今年更換新供應商，貨源與活動比同期有了很大的改進；

2、今年9月份新上安踏童裝，10月底米奇置換為361°，新品牌的上柜提高了柜組的銷售。

3、泉之源玩具與讀書郎比同期分別增長4.2萬元與5.8萬元（泉之源今年益智類玩具上柜，銷售比較好。讀書郎因為位置移至四樓電梯口，銷售有所上升），其兩個專柜的上升帶動了品類的上升。

二、兩個百分點提升：

1.特賣費用的收取。商場積極聯系廠家多推出特賣活動，對在一樓中廳特賣品牌及時收取

場地費用、花車費用和倉庫使用費。

2.減少扣率承擔比例，嚴格執行扣率承擔辦法。

3.年底合同續簽，合同扣率達標的品牌達98%以上，為2012年兩個百分點提高奠定了基

礎。

4.報銷費用的控制，電話費、辦公費用的控制，減少沒必要的電話，嚴格控制在越算之內，沒花的錢不能報銷，節省各項費用運用。

三、管理方面

1、人員管理：人員是公司的重要資源，商場重視與員工之間的交流，經?；钴S晨會內容，與員工多溝通生活、工作，維護老員工，幫帶新員工，利用晨會做一些增進感情，提高協作的游戲，增進團隊的凝聚力，有利于商場各項工作的開展。

2、貨品方面：貨品是重中之重，及時關注品牌貨品數量，關注銷售，尤其在換季時節，積極的與供應商進行及時有效的溝通，確保專柜商品豐滿，庫存豐富，是保證銷售的重要前提。

3、供應商維護：每月及時給供應商發溝通函，交流員工、商品、商場活動、銷售情況及競爭店情況等進行及時溝通，對于出現的問題及時解決，給每一位供應商提供方便。

4、新老顧客維護：建立顧客專屬檔案，對于新老顧客定期通知專柜活動內容，聯系廠家對于在本專柜消費一定金額的顧客，給予小禮品或者打折回饋，經常發送節假日溫馨短信或者電話問候，老顧客生日贈禮等，讓顧客感受到我們的真心實意，讓顧客不僅中意我們的商品還要中意我們服務。

5、預算控制：嚴格控制預算，響應集團“量入為出，效益為王”號召，能縮減的盡量縮減，避免不必要的開支，減少單月大量報銷費用的現象。

6、文化建設：開展多樣化培訓，以談話、座談、問答形式與員工進行交流，重視基礎培訓，組織員工學習《營業員手冊》，銷售技巧，服務禮儀，語言技巧等知識，注重精神文化的培養，例如《九型人格》等視頻，讓員工從精神上改變對工作的認知。

四、業務方面

1、業務流程推廣。組織管理人員學習新百貨業務流程，嚴格按照流程進行開展工作，定期進行考核，考核不合格者進行處罰并進行補考。

2、合同續簽。2012年合同續簽工作初步完成，商場從合同整理、數據核算、條款確定等方面多次斟酌，確保商場全部品牌物業費收取，扣率達標品牌達98%以上，全部簽訂保底，為2012年合同續簽工作打下了良好的基礎。

3、商場在7月推出了“銷售能手比拼”的活動，通過商品演示和日常評比，使員工由被動銷售變為主動銷售，極大的調動了員工的銷售激情，挖掘了銷售潛力，為提高銷售打下了良好的基礎。

4、貨區調整。今年清退品牌有：永城、十八子作、史努比、愛麗思、富安娜、米奇妙六個品牌；新引進品牌361度、安踏、小二郎、鄂爾多斯、頂呱呱；調整品牌泰豐、銀佰紳、三利、九羚、纖絲鳥、東方神、榮泰、泉之源、恒輝、愛得利；其中銀佰紳、三利、九羚、纖絲鳥是從三樓男裝調整到家居商場。

五、存在問題

1、內衣類、兒童用品類產品產出低，平效差；特別是內衣類，2012年將對其進行調整。

2、商場存在當地代理商，由于實力不夠，經常出現供貨不及時，換季商品上柜不及時等現象。

3、員工維護難度增加，招聘員工存在困難。

六、解決措施

1、及時溝通。對與銷售不好的品牌及時進行有效溝通，爭取廠家的有力支持，提高平效。

2、加強培訓。新員工培訓尤為重要，無論從商品知識、銷售技巧方面都需要專業、高密

度培訓，重視基礎培訓，加強基礎管理。

3、更換陳列。對于平效差、連帶銷售不好的品類，加大陳列更換頻率，常換常新，達到吸引顧客，增長銷售的目的。

4、加強員工人性化管理，多交流，多溝通，對員工工作、生活中的問題、難題多關注，急員工之所急，解員工之所難，維護好新老員工，減少員工流失率。

5、加大直營或省代密度。整合有效資源，加強洽談面，增加直營和省級代理的數量，降低中間成本環節，有效增加貨品來源和活動力度，從根本上提升銷售。

2012年重點工作及工作計劃：

2012年是“以效益為中心，抓管理促發展”年，家居商場將以此為核心開展各項工作：

1、積極配合好商城推出的各項促銷活動，同時加大商場自身活動力度，多抓促銷，增加收益。

2、積極聯系廠家每階段推出促銷活動，全面動員，努力完成2012年商城下發的銷售任務。

3、開源節流，節省開支，與供應商洽談活動，力爭活動力度大，扣點承擔比例少，及時收取相應的場地費、花車租用費、倉庫貨架使用費等，提高毛利率；

4、加強管理，做好員工多元化培訓，加大知識面，從商品安全、服務流程、銷售技巧、服務規范、素質提升到團隊協作、人格提升等各方面，培訓方式多樣化，結合座談、演講、對話、視頻、問答等多種形式，管理人員主動帶動員工進行學習，確保培訓效果。

5、加快貨區調整進度，對平效產出長期較差的品牌，或積極溝通仍不見效果的品牌，找業務部尋找置換資源進行置換或者清退。

6、配合商城完成本部每季度巡店工作，力爭出現問題幾率降至最低。

第二篇：商場工作總結及計劃

2010年工作總結及2011年工作計劃

（一）2010年工作總結

一、部門基礎數據：

1、品牌數：

2.服裝品牌數：**品牌數：**品牌數：**品牌數：

3、面積：凈面積㎡計租面積㎡ 凈面積占商場㎡比例：%，4.賣區銷售明細：

分析：分析品類后三名銷售不好的原因

6.1月各品牌毛利：

7.1月競爭店銷售對比：

分析品牌與競爭店的銷售差異

二、品牌調整1.需調整品牌：

分析調整原因及解決辦法 2.空柜品牌到位時間：

三、營銷方面 1.截止1.31日營銷回顧

分析

銷售數據分析： 活動效果分析：

四、店堂方面

開業至今店堂工作開展情況： 1.服務質量方面： 2.店堂環境方面：

（二）2011年工作計劃

一．銷售方面：

1.如何做好日銷售數據分析，完成月銷售任務： 2.如何做好貨品跟進：

3.如何做好競爭店數據分析： 4.如何提升重點品牌銷售： 5.如何做好員工培訓： 6如何做好供應商溝通管理： 等等…… 二．招商方面：

如何開展目標品牌招商工作： 如何進行合理化品類調整： 三．管理方面：

1.如何做好店堂管理工作： 2.如何做好安全管理工作： 四．營銷活動： 1.如何做到有效營銷： 2.2011年的營銷計劃：

五．合理化建議：

關于以上各方面的工作，學習，團隊建設等方面的合理化建議 六．自我學習規劃：

第三篇：商場信息部工作總結與計劃

2011年工作總結與2012年工作計劃

尊敬的各位領導，各位同仁，大家下午好：

2011 年是我們XX商場開業并營運的第三年，也是我在公司進一步學習提升的一年。這一年，真誠的感謝公司各領導的幫助、指導與栽培，也同時感謝公司其他各部門的友好配合，我在這一年中成長了好多，也同時發現了自己好多不足的地方，下面進行個人述職報告，請各位領導審議。

2011年主要工作如下：

一、信息部內部結構調整

2011年我們發展的速度很快，為了適應公司發展的需要，我將信息部結構調整為四個組。分別為超市組、百貨服裝組、收銀組、維護組，打破原來人員統一管理的方法。超市組XX為組長，主要負責超市各門店及物流中心業務；百貨服裝組，由XXX主要負責，負責北購一至六樓，眾購一至三樓單據錄入、ERP軟件問題處理業務以及樓層收銀員請假換班；XX被選為收銀主管助理以后，我把XXX抽調出來，輔助我負責信息部整體業務；維護組負責整個公司的監控、廣播、網絡、POS機、軟硬件維修等。

這樣劃分不僅另信息部各員工職責分明，能夠滿足公司不斷狀大發展的需要，整體工作效率有了顯著提高。同時也加強了個人能力能的鍛煉，為信息部的人才梯隊建設起到了很好的作用。

二、公司由單店版軟件切換到連鎖版軟件

2010年末，超市李總作出了開分店的發展計劃。隨著計劃的逐步實施，我們當時所用的單店版軟件以經不能滿足我們的發展需求，經過和超市李總一起對多個軟件廠家的考察與分析，最終確定了XX連鎖版軟件。因為相比其他公司，XX軟件以能夠完全滿足我們的需求，而且在員工的使用習慣上不存在問題，并且價格比其他商家要低很多。4月份軟件順利切換成功，切換過程中并沒有出現類似影響銷售等重大的問題。

通過這次軟件切換，我認為其暴露了我們一個很嚴重的問題。那就是我們公司缺乏制度性的長遠戰略規劃。我們原來單店版軟件只用了兩年多一點的時間，周期很短，這種現像對于我們這個行業來說，其實就是一種資金的浪費，雖然我們這次切換價格相對很低。而這個浪費就是因為我們沒有戰略規劃。所以，我建議,公司主要領導共同商議制定出我們5年或者是3年的戰略目標，然后再將此目標按照進行劃分。并告知各部門中層管理以上領導，讓我們每個人都熟知公司的目標方向，然后各部門領導跟據本身部門的職能所在，將整個公司戰略目標按部門進行分解，并做出本部門戰略規劃。在一定時間內，大家必須按此規劃的大方向進行實施。這樣才能保證公司有效，穩步的向前發展。

三、超市收銀班次的調整。

我們從開業的以來，超市收銀員一直實行的是早晚班大班制，可能跟當時整個地區的就業環境有關，這種制度并沒有太大的問題。可是從2010年末開始，XX的商場越開越多，并普遍實行半天制，XX的就業環境發生了很大變化，員工選擇的就業面越來越廣，我們后來的招工就顯得很困難，造成人員以經影響到了我們的運營情況。針對此種現像，我和XXX進行了市場調察，并制定了幾種方案，申請并實施了對超市收銀員進行三班導制度。此制度與其他公司半天制相比，在相同的工作時間情況下，節省下了一定的人員定額。在解決問題的同時，也減少了相應的浪費。

雖然，因為導班制度的問題，造成了收銀員工作的不穩定。但我自認為人員的不穩定也跟我們自身的管理有很大的關系，因為我們忙于A店和B店開業前期的準備而疏忽了對收銀員思想溝通；還有我們自己的管理方式的問題，在平常管理工作當中與收銀員思想溝通不到位。對此，我們也進行了深刻反醒，并在B店開業完畢后，加強了漏洞的補救，問題得到了相應的改善。

四、自我能力的提高。

在這里非常感謝公司，在2011年連續開出了5家分店。因為在這五家分店開業的過程中，我們整個部門所有員工的自身能力，都得到了很大的提升。

首先，因為連鎖版軟件的切換，不管是操作流程和網絡應用都對我們提出了新的要求，要求我們自身業務技能及管理思路必須得提高。而且借此機會，我參與了超市相關流程的制定，這也使我的管理思維得到了鍛煉。

其次，2011年新開業的5家分店中，所有的監控系統都由我們自己安裝，C店和D店的廣播系統由我們自己安裝，為公司省下大量資金的同時，更主要的是通過這些安裝工程的進行，我們在工程預算、工程布線、方案的制定、工程進度的協調組織等方面都得到了很大的鍛練，每完成一個項目，我們都從中總結經驗，找出自己的哪里不足，以便下次再做時能夠有效進行彌補。雖然在這其間很辛苦，但學到了東西，感覺很值得。

再次，在2011年的后半年中，劉總有意的讓我多參與除本部門工作之外的公司其他事情的管理當中。比如公司的消防安全工作，我參與制定了《XX商場安全事故處理預案》、《XX商場電梯救援預案》，從中了解到了安全消防工作中的很多東西。在此，再次向公司二位李總及劉總表示感謝。

五、人才的培養與輸出

人才的培養一直是我工作中的一項重點，因為我的理念是信息部只是他們的一個平臺，我要通過這個平臺讓他們在公司能夠向著更高更遠的地方飛翔。在2011年中，分別向超市和財務輸入了不錯的員工。一是XXX，她從收銀員調入信息部以后，我跟據她悟性很高，敢打敢沖、心態良好、踏實悟實的特點，在信息部時有意的讓她多接觸各方面工作，能便能夠鍛煉她的管理思路及個人工作能力。調入B分店后，也得到了很多領導的好評。目前，她在F分店也經慢慢的參與到了前臺運營管理當中，相信她以后的發展空間會更大。

二是XX，XX在來XX的時候剛剛大學畢業，學的是市場營銷專業。跟據他所學專業，還有通過跟他進行溝通以后，感覺他是一個很有思想、很有潛力的一個人。進入信息部以后，我對他說：“你不要想著以后總做微機員這個崗位，這個崗位不適合你，你一定要走入公司營運管理當中。”因為是剛畢業的原因，有時候心態不太穩定，我就經常和他聊對于我們剛剛走入社會的人，最重要的是什么？到底是掙錢的多與少重要？還是我們學到的東西的多與少重要？我們年輕人，不怕沒有錢、不怕工作累，怕的就是我們剛剛走入社會，不知道自己真正應該要的是什么。B開業以后，他被調入B輔助XX工作，現在以經在超市采購部這片新天地中發展。

三是XX，XX和XXX一樣，也是從收銀員調入信息部。但是她和XX相比，悟性沒有XXX高，但是她工作極細心，心態更好，對于安排的工作沒有任何怨言。跟據她這一特點，在后來的工作中，我有決讓她多負責信息部內部的一些雜事，讓她在信息部像一個小管家一樣。后來因為公司發展需要，她被調入超市金庫。

以上是我對2011年的主要工作總結，下面對2012年計劃如下：

一、樓層服裝品牌專廳實行條碼化管理。

我們公司對于服裝一直實行的是單品單碼管理，但我們所謂的單品單碼管理并不是真正的單品單碼，我們所實行的是，類似相同的服裝款號就一個條碼。但是真正的單品管理會按顏色、大小號、品類不同等進行劃分，因為這樣，在我們的實際操作中也存在一些問題：比如條碼記錯用錯，造成擰條碼現像；盤點的時候不準確。我后來調查了整個商場的品牌情況，發現好多品牌服裝都有國際13位標準碼。所以決定進行我們商場品牌服裝的條碼化管理。

對于我們品牌服裝的條碼化管理，其一可以方便前臺銷售人員進行銷售，因為實行以后，導購員在填寫小票時不用查找條碼對照表，直接查看服裝的吊牌條碼填寫小票就行；其二可以提高帳目的準確率，因為導購在查找條碼表的時候，同樣的價格的商品，有可能抄錯條碼，造成庫存不準確，而用條碼管理以后，品牌服裝每件商品只對應一個條碼，不會出現抄錯的現像。其三，方便盤點，條碼化管理以后，品牌專廳在盤點的時候可以很方便識別商品而且提高準確率，其四，便于我們就行數據分析，實行單品單碼管理后，我們可以對商品的整體情況，比如大小號、顏色、品類等就行細致分析，能夠對我們訂貨時提供有效依據。

現在，這一項目由XXX負責，以經在實施當中。

二、超市供應鏈系統的上線。

隨著我們超市逐步的發展壯大，目前我們的管理水平以經成為了我們發展瓶頸，而管理水平造成的浪費是企業最大的浪費，然而管理的浪費是一個隱性的東西，我們從中很難發現浪費在哪。所以供應鏈系統的上線也就迫在眉捷，因為供應鏈系統不得不要求我們加強我們管理流程的優化，來適應它正規化的管理方式。同時在我們的運營成本上也能給我們減少浪費，比如可以直接省掉傳真訂單的費用、可以省掉耗材的費用，供應商跟據供應鏈系統可以直接查詢他們自己商品的銷售、庫存情況，他們可以自己做出判斷是否可以我們送貨，這樣就會避免因為我們自己管理不到位，造成要貨不急時而影響銷售。

而且，供應鏈系統上線后，我們必須每年向供應商收取使用費用，這樣的話，雖然我們進行了一定的投資，但是長此以往，這個系統是可以給我們贏利的?？梢哉f，我們是零投資，高回報。

現在，這個項目合同以經簽定，準備三月份進行實施。

三、公司三層網絡的建設、電腦設備建檔備案及報修流程。

2011年公司不斷的發展，內部網絡客戶端的不斷增加，內部IP地址以經快要全部使用完畢，所以，我們決定建設公司三層網絡增加內部IP地址，以適應我們的發展需要。

隨著公司的不斷的發展狀大，公司的電腦設備不斷增加，對于我們維護及統計帶來了一定的工作量，所以確定在三層網絡建設完畢后，進行電腦設備建檔備案，每臺設備上都要帖上檔案簽，明確設備負責人。

建立報修制度，公司越來越大，網絡、監控、軟硬件的問題比率也越來越大，有時因為各種原因，耽誤了處理問題的時間，為給服務部門帶來了一定的工作影響。所以必須建立相關報修制度，更有效的服務前臺。

此項目計劃于，供應鏈完畢后進行實施，由XXX主要負責。

四、加強商場系統的安全性管理 此項目分為三點：

一是備份存儲柜的上線，我們分店開的越來越多，服務器以經達到了7個，原有的數據備份以經不能滿足我們的要求。因為原有的備份軟件，只能備份一臺服務器上的數據，不能備分其他服務器上的數據。一擔數據丟失或是服務器損壞，會給我們帶來很大的損失，而備份存儲柜可以做的局域網內全數據備份。對我們的數據安全會加強保障。

二是網絡防火墻和網絡行為管理軟件的上線，在我們單店版軟件的時候，我們內網和外網是完全分開的，相對來說比較安全。但是我們切換成連鎖版軟件以后，必須要求系統能夠上外網。這樣，對于我們的數據安全性就產生了很大的影響。網絡防火墻可以有效的阻止外部網絡的功擊。而網絡行為管理軟件可以對于我們內部網絡客戶端進行上網行為控制、U盤控制等。對內部客戶端的行為進行一定的限制，可以保證數據的安全和重要數據不向外部流傳。

三是系統容災的應用，雖然我們進行了數據集中存儲備份，但是一但服務器發生意外，不能使用，也會影響到我們的銷售運營，然而系統容災應用之后，即使我們當前所用的服務器突然損壞，容災系統可以馬上啟用，將我們的損失降到最小。

此項目目前在市場考察階段，計劃同三層網絡建設同時實施，由我主要負責，王軍奇輔助配合。

五、企業文化手冊的起草

企業文化是一個企業的靈魂，左右著公司員工的思想，影響著各層級員工的決策，外顯為員工的行為，內塑員工的素質，可以直接決定公司的業績好與壞。我們公司擁有很好的企業文化，但是我們的企業文化主要是由大部分主要領導的行為方式來影響員工，沒有一個文字性的東西進行傳播。所以我決定爭取在2012年6月底之前起草出我們公司自己的企業文化手冊，這樣對于每一名員工都能夠明朗化的了解我們公司的企業文化，對于我們企業的發展起到一定的幫助作用。

六．加強人才梯隊建設

企業的競爭歸根結底是人才的競爭，2012年我將繼續加強信息部的人才梯隊建設，主要分為以下幾個方面：

1、加強自我業務技能及素質的提高。通過2011年的發展發現，我們自己的業務技能都是一直在追趕企業的發展步伐，顯得很被動，因為我們業務技能的不合格造成了對企業的一定影響。所以在2012年我們一定要加強我學習，提高自身業務素質，多學習行業當中比較先進的理念，制定部門規劃。用自己所學到的先進知識來幫助企業發展。

2、幫助制定員工個人的成長規劃。我們大多數普通員工是不會為自己制定職業發展規劃的，不知道自己的發展方向，他們只會更多的看重，工作的輕松與否，掙錢多少與否，我們作為中層領導，如果看著員工這樣，我認為我們是不負責任的，不僅是對企業的不負責任也是對員工本人的不負責任。所以，2012年我會根據信息部每個人員的情況，引導他們或是為他們制定他們自己發展計劃。

3、后備人員的儲備。所謂后備人員，就是指團隊的內部人才儲備。一旦團隊內部出現員工離職或是員工調動等情況。如果沒有后備人才及時頂上會對團隊的工作造成一定的影響，所以做為一個成熟的團隊必須加強后備人員的儲備。除此之外，后備人員的儲備還有助于激勵團隊內部的良性競爭，提高整個隊伍的活力和戰斗力。

七、多參與公司管理當中

我到企業工作以經三年多的時間了，2012年，對自己我也提出了更高的要求和目標。不光是為了自己的發展，同時我要為我下面的兄弟姐妹們提供一個更高的發展平臺。所以，在新的一年里我要更多的參與到企業的管理當中，做好劉總的助手，努力提高自己的能力。

1、深入了解后勤各部門的工作流程以及工作內容,制定后勤主管以上人員考核制度及標準。

2、加強與后勤各部門長的協調與溝通，做好員工的思想工作，由其是電工、保安、司機、工程部、企劃等。做到后勤事物不用劉總過多操心。

3、輔助企劃部做好活動整體安排，做好賣場內指示牌及公司VI系統建設。

4、輔助電工班完善設備定期巡檢及報修流程制度。

5、加強車場保安形象管理及服務態度。

以上是我個人工作述職報告，請各位領導批評指正。

第四篇：2017商場消防演習計劃

大同市南郊區五愛服裝大世界 2017年上半年商場消防演練計劃方案

1.目的：為了在遇到緊急情況時，能正確進行處理，特制定此方案。

2.參加演練人員：各樓層經理、助理、管理人員，外圍管理人員、電梯組人員、保潔組人員、電工組人員、水暖組人員、下夜人員、財務人員、消防巡查員、文員 3.演練時間：2017年1月16日 4.演練器材： 4.1 4公斤滅火器

4.2 柴油5公斤、棉紗若干 4.3 大鋁盆，防毒面具 5.具體要求： 5.1.接警處理階段

5.1.1.消防專管員收到消防控制中心的報警電話，立即通知該樓層現場管理員前往報警點，予以確認，火勢情況，燃燒物質（如誤報查清原因，登記備案，報中控系統恢復），并迅速反饋信息，以備確定報警。

5.1.2.消防控制室報消防專管員，發布第一遍火警預警信號（警鈴鳴響一分鐘）通知各部門進入準備及檢查狀態，各部門消防小組長至現場部集合接受指令（2分鐘內到達）。5.1.3.市場消防指揮立即到火警區域檢查了解情況，并視火情決定是否撥打119報警，是否進行樓層人員疏散。

5.1.4.火警樓層的全體管理人員立即到達各自區域，進行人員及財務疏散的準備工作，各部門經理檢查。5.2.組織成立階段

5.2.1.消防管理人員成立救災指揮中心。

5.2.2.各部門經理接到火警確認電話后，立即通知各部門負責人到指定地點，集合義務消防人員立即從待命。

5.2.3.指揮部立即召集現市場員工迅速成立滅火組、救護組、疏散組、通訊組。5.3.火災區域救援

5.3.1.市場消防站滅火組著戰斗服從（通道、內場、消防梯）前往著火樓層進行火災撲救（使用滅火器，滅火栓）。5.3.2.救護組攜帶擔架和應急救生藥箱到著火現場對燒傷人員緊急救護，將傷員抬到安全地帶。

5.3.3.疏散組將火災現場的員工及顧客就近從各安全出口疏散出去，護送收銀員將錢款送返財務部，對火災現場的物資進行搶運轉移。5.3.4.通訊組隨時傳達指揮部指令，確保通訊暢通。5.3.5.救災指揮中心派專人至1樓門外，等候消防車到來。5.4.全體人員疏散

5.4.1.由總指揮決定是否進行全體人員的疏散，通訊人員負責疏散指令的傳達。5.4.2.消防專管員接到疏散指令后聯系主控室發出火警疏散信號、廣播，并做好記錄。5.4.3.各部門經理接到疏散指令后，安排各區域主管帶領人員就近迅速有序向一樓外圍撤離。

5.4.4.各部門人員到達一樓外圍廣場后，按部門集合并清點人數及物資。疏散前準備事項： 5.4.4.1.財務部

接到火警警報后繼續工作，提高警惕，并立即做好如下準備工作： a．收藏好所有的重要文件及現鈔、支票、印鑒章等

b．切斷各種電器電源，電腦內主要信息立即存盤后由操作者攜帶 c．密切注意收聽疏散指令，并立即電話通知各收銀臺做好準備工作 d．財務總監負責落實上述工作的實施 e．以上工作完成15分鐘 5.4.4.2.通訊聯絡組

接到火警報警后繼續工作，提高警惕，并立即做如下準備工作： a．收藏好所有的主要文件

b．對重要的信息資料立即存盤由操作者隨身攜帶 c．切斷各種電器電源，密切注意收聽疏散指令 d．通訊聯絡組負責落實上述工作實施 e．以上工作完成15分鐘（30分鐘）5.4.4.3.消防疏散組

接到火警警報后繼續工作，提高警惕，并立即做如下準備工作： a．各樓層管理人員立即前往各自區域，檢查疏散準備工作 b．切斷各種電器電源，收藏好錢款和貴重物品 c．密切注意收聽疏散撤離指令 d．以上工作完成15分鐘 5.5.火警疏散階段：

各部門工作人員在接到火警疏散信號后（警鈴長時間鳴響及應急廣播的通知）立即按分工進行疏散 5.5.1.財務部 接到火警疏散信號后：

a．關閉所有電器，電腦內資料存盤后，隨身攜帶 b．保管好所有重要文件、現鈔、支票、印鑒等 c．庫管人員鎖好門窗，攜帶好庫存帳目

d．由辦公區域消防通道安全出口撤離到1樓集合點 e．到達集合地點后，立即清點本部人員，報總指揮部 5.5.3.消防疏散組 接到火警疏散信號后：

a．首先對著火層的商戶及顧客從就近安全通道進行疏散，其次是其他樓層 b．管理人員對本樓層負責區進行檢查，切斷各種電器開關確認無人后關好門 c．樓層經理確認本樓層已無任何人員后，帶領本樓層管理人員疏散到1樓集 合點 d．到達疏散點后，對人員進行清點，報總指揮部 4.演練結束

由保潔部人員對場地進行清理，并把使用物品帶回。

大同市南郊區五愛服裝大世界

2017年1月15日

第五篇：商場特賣計劃

特賣計劃

一、本次特賣活動的目的及宗旨：

1.笑話清倉庫存

2.利用本次活動做一次貴賓客戶的維護

3.包裝特賣活動，做一次高檔次的特賣，讓客戶體會到本次活動不單只是特賣，更是一次購物嘉年華。

二、特賣活動前期宣傳

1． 電話宣傳：通過電話直接邀請部分高級VIP參與活動

除告知活動的驚喜優惠外，還可以憑積分兌換50元代金劵，并且高級VIP需要配送禮品 宣傳時間：活動開始前2天

2.短信宣傳：通過短信邀請所有在老人頭購買過的顧客朋友

短信除告知活動的驚喜優惠外，還可以憑積分兌換50元代金劵

宣傳時間：活動開始前2天1次，開始當天1次，開始后第三天一次

3． 電視宣傳：通過本地電視臺，邀請全縣消費人群

通過電視媒體，宣傳本次特賣活動

宣傳時間：活動開始前3天

4.戶外宣傳：通過廣告牌，吸引并指引顧客

活動當天，在店鋪外面4個方向的路口處放置200cm*200cm的廣告牌（廣告上會體現裝修后的效果圖），一邊吸引并指引顧客參與。并在步行街路口處懸掛橫幅。

宣傳時間：活動開始至活動結束

三、活動包裝

1.店員包裝：通過化妝及自身形象的提高，增加店員的外表形象及資信，讓客人在面對店員時，有耳目一新的感覺。

2.賣場包裝：除調整出適合特賣的陳列外，賣場外放活動禮花，擺放酒水、電信，供客人飲用。

3.外場包裝：門外布置3對鐵質迎賓花籃（有沙曼的那種），鋪上紅地毯，播放音響設備進行外場氣氛炒作。并擺放一個有“致貴賓感謝告白信”內容的X展架，讓客人看見后心里有暖暖的感覺。

四、活動主要內容：

1.活動主題：形象升級工程即將啟動，全場特惠奉獻感恩回饋。

2.活動海報：海報設計以簡潔時尚為主，以全場X元起為主要元素，吸引顧客。

3.伏筆活動：活動期間只要購物滿500元的顧客，均贈送一張“50元”代金劵，為日后開業所用。

五、活動周期及業績目標

1.活動周期：一個月（30天），大概開始時間：*月*日

2.業績目標：30天**萬

*月*日---*月*日 三天 *萬*月*日--*月*日四天*萬*月*日--*月*日 三天*萬 *月*日-*月*日22天*萬