第一篇：注入團隊文化基因

注入團隊文化基因，提高服務(wù)品牌競爭力

泰州分公司項目經(jīng)理助理 戴春梅

2014年4月，我剛剛從北京回來，因緣際合，有幸加入了上海財安泰州分公司的團隊，此時，泰州中行項目基本進入正軌，這是由31名參差不齊的大堂引導(dǎo)員組成的小型組織團隊：銀行網(wǎng)點眾多、人員分布廣、員工文化和社會背景不同等，由于泰州分公司也是初具雛形，作為一名經(jīng)理助理，接下來如何壓得住陣腳，與上與下全面溝通，因地制宜地管理好一支優(yōu)秀的大堂引導(dǎo)員團隊，這對我來說確實是一個挑戰(zhàn)，我認為不僅需要付出足夠的時間和耐心，用心去挖掘管理經(jīng)驗，更重要的是抓住最關(guān)鍵的部分：注入團隊文化基因，實現(xiàn)團隊的成長。

團隊文化是什么？它是指團隊成員在相互合作的過程中，為實現(xiàn)各自的人生價值，并為完成團隊共同目標而形成的一種潛意識文化。如何注入團隊文化基因，我想從以下幾點闡述我的觀點：

首先，營造出一種財安大家庭氛圍。在日常工作中，通過短信、qq群、郵箱等方式和引導(dǎo)員進行交流，從思想上、事業(yè)上關(guān)心員工，在工作上給予支持和幫助，使引導(dǎo)員感受到公司的重視與尊重，感覺到工作上有發(fā)展前途，從生活上關(guān)心員工，解決實際困難，讓引導(dǎo)員在這個集體中不感到孤獨無助，還要尊重每個引導(dǎo)員的人格獨立性，讓每個引導(dǎo)員都能最大限度地發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，并能運用在以后的工作中。

其次，通過培訓(xùn)，加強認同感。我們不僅僅要對新員工的入職培訓(xùn)格外重視，同時，項目持續(xù)進行的過程中，也要重視定期的對老員工加強培訓(xùn)，目的是系統(tǒng)地向員工灌輸財安價值觀，有針對性地培養(yǎng)他們對財安價值觀的認同感。培訓(xùn)的內(nèi)容也需要根據(jù)銀行政策的變動和實際工作中遇到的問題進行改革和創(chuàng)新，例如市場營銷之類的課程，真正幫客戶解決問題，從而提高客戶對我司服務(wù)的滿意度。

再次，豐富財安企業(yè)文化生活，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，增進員工間的情誼。利用各種文化活動，比如“大堂一角”、演講比賽，或者利用周末的時間，以財安公司的名義，在泰州一些福利機構(gòu)，發(fā)起做義工的活動，寓教于樂，加強對引導(dǎo)員的思想、文化的熏陶，有利于提高引導(dǎo)員的個人素質(zhì)，無形中也給財安提升了價值。

最后，管理者的魅力“輻射”。美國軍事家克里奇曾經(jīng)說過：沒有不好的組織，只有不好的管理，好的管理者是好組織的塑造者。在財安，眾多老師們的人格魅力深深折服了我，耳濡目染，在接下來的工作中，我決心嚴格要求自己在員工面前扮演好三種角色：老師，兄長，朋友，坦誠地與員工交流，堅守誠信，理解并原諒員工的小過失，時刻換位思考并存一顆同理心，善待每一位員工，同每位員工一同成長，不斷學(xué)習(xí)管理知識和為人處世的謀略，爭取發(fā)揮出自己最大的潛力，為上海財安樹立良好的形象，真正提高我司的服務(wù)品牌競爭力。

第二篇：重塑文化基因

重塑文化基因

當今，文化已經(jīng)越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的源泉，越來越成為綜合國力競爭的重要因素。

國家主席胡錦濤就曾指出，要堅持社會主義先進文化前進方向，興起社會主義文化建設(shè)新高潮，激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力，提高國家文化軟實力。無疑，這是對當今時代文化競爭新格局新形勢的及時回應(yīng)。

將這個理念延伸到企業(yè)中，就是——企業(yè)要充分推進企業(yè)文化建設(shè)，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力，提升企業(yè)軟實力。

在當今國際競爭格局中，誰占據(jù)了文化發(fā)展的制高點，誰擁有了強大的文化軟實力，誰就能夠在激烈的國際競爭中贏得主動權(quán)。

越來越多的實踐已經(jīng)證明，企業(yè)文化在推動企業(yè)改革創(chuàng)新、改善管理、提高績效、增強企業(yè)發(fā)展活力和促進企業(yè)和諧等方面發(fā)揮著顯著的獨特作用。如果忽視企業(yè)文化建設(shè)，那么企業(yè)在未來的國際競爭格局便無立足之地。

堅守道德和誠信

2008年，震動一時的“三聚氰胺”事件引發(fā)了國民信任危機。這使責(zé)任企業(yè)在檢討自身的同時，也喚起了所有企業(yè)的良知與思考——新時期下如何恪守商業(yè)道德。

“三鹿奶粉事件讓我們看到了誠信危機給社會、人民生活以及企業(yè)自身和所在行業(yè)帶來的嚴重影響，它值得我們警醒和深刻反思”，在“第七屆全國企業(yè)文化年會”上，中國企業(yè)聯(lián)合會會長王忠禹嚴肅地說，“造成這一危機的原因是復(fù)雜的和多方面的，但更主要的是企業(yè)誠信的缺失。”

眾所周知，以誠信為信條和強調(diào)道德約束的商業(yè)文化，譜寫了中國商業(yè)文明千百年的輝煌歷史。如今，我們已進入現(xiàn)代商業(yè)文明時代，誠信和道德依然需要傳承下去。從商業(yè)文明的角度上講，創(chuàng)新文化需要道德和誠信作為支撐。

王忠禹告誡企業(yè)，無論市場競爭有多么激烈，經(jīng)營環(huán)境有多么復(fù)雜，企業(yè)都應(yīng)堅守道德底線，永遠讓消費者享受到安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，塑造良好的社會形象，做“陽光”型的企業(yè)。同時他呼吁，企業(yè)要以“三鹿”奶粉事件為鑒，切實加強誠信道德建設(shè)，規(guī)范自身行為，自覺維護市場經(jīng)濟秩序。在當前經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中，企業(yè)要增強市場競爭力，保持持續(xù)健康發(fā)展的良好勢頭，必須采取有力措施推進企業(yè)誠信道德建設(shè)。

王忠禹說，首先要樹立誠實守信的價值觀，通過打造誠信文化，不斷強化企業(yè)誠信意識，形成“有信者榮、無信者憂、失信者恥”的商業(yè)文化氛圍，使誠實守信真正成為企業(yè)的立業(yè)之本、興業(yè)之道。

無獨有偶。全國人大常委會副委員長陳昌智也從企業(yè)文化角度解讀了誠信的重要性。他說，企業(yè)要依法經(jīng)營，誠實守信，將利益的著眼點從企業(yè)自身轉(zhuǎn)移到更廣泛的公眾身上，用企業(yè)文化滋養(yǎng)企業(yè)的公民意識、民生意識，培養(yǎng)良好的商業(yè)道德和職業(yè)道德，把維護市場經(jīng)濟秩序和職工合法權(quán)益作為企業(yè)發(fā)展的重要支撐，積極履行社會責(zé)任，以此樹立良好的企業(yè)形象，贏得社會的尊敬。

激發(fā)創(chuàng)新精神

很大程度上說，創(chuàng)新是企業(yè)文化保持生機與活力的源泉。倘若一個創(chuàng)新的文化氛圍在企業(yè)中建立之后，它所帶來的創(chuàng)新活力相當于在企業(yè)內(nèi)核安裝了一臺大功率的發(fā)動機，為企業(yè)的創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的精神動力。

看看國際上那些百年老店之所以長盛不衰，最大原因就在于持續(xù)的創(chuàng)新作支撐。

在“第七屆全國企業(yè)文化年會”上，全國人大常委會副委員長陳昌智說，企業(yè)創(chuàng)新最重要的是思想觀念上的創(chuàng)新，要不斷地培育創(chuàng)新意識和完善創(chuàng)新機制，充分調(diào)動各方面的積極因素，營造良好的創(chuàng)新氛圍，激發(fā)全員的創(chuàng)新沖動、創(chuàng)新勇氣和創(chuàng)新的活力。

實現(xiàn)理念上的創(chuàng)新，企業(yè)必須創(chuàng)新文化內(nèi)核，把創(chuàng)新的基因置入到員工當中去，激發(fā)企業(yè)成員的創(chuàng)新精神，營造一個創(chuàng)新的文化氛圍，才能使企業(yè)具有旺盛的生命力。

對此，中國企業(yè)聯(lián)合會會長王忠禹指出，企業(yè)要把人的發(fā)展放在首位，為員工提供發(fā)展機會和建立科學(xué)有效的激勵機制，調(diào)動人的主動性、積極性，使企業(yè)依靠人的進步挖掘企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ揽咳说哪軇有约ぐl(fā)企業(yè)的創(chuàng)造活力，依靠人的凝聚力增強企業(yè)的市場競爭力。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。企業(yè)文化的發(fā)展和延續(xù)，同樣離不開創(chuàng)新的推動。

在當前金融危機的環(huán)境下，企業(yè)更要以創(chuàng)新為突破口，創(chuàng)新文化內(nèi)涵，不斷創(chuàng)新和發(fā)展文化生產(chǎn)力，“硬化”企業(yè)的軟實力。正如中國企業(yè)聯(lián)合會會長王忠禹會長所說：“面對前所未有的困難和挑戰(zhàn)，廣大企業(yè)要立足自主創(chuàng)新，增強企業(yè)的核心競爭力。尤其要重視企業(yè)文化建設(shè)，著力打造企業(yè)軟實力，把企業(yè)文化作為企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉。”他還說，越是在困難的時候，企業(yè)越要堅定必勝的信念，團結(jié)廣大員工，齊心協(xié)力，渡過難關(guān)。

創(chuàng)新文化模式

近一段時期以來，由國際金融危機引發(fā)的世界經(jīng)濟的動蕩以及由一些企業(yè)誠信缺失導(dǎo)致的信用危機，牽動了經(jīng)濟領(lǐng)域的每一根神經(jīng)，深深觸動了每一個人，同時也讓我們更加深刻地反思以往爆炸式的增長和趕超式的發(fā)展模式對中國經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境所帶來的負面影響，并讓我們重新思考未來的發(fā)展方向與發(fā)展方式。

如果說企業(yè)以往靠政策和機會獲得了豐厚的資本積累，那么今后企業(yè)必須將企業(yè)文化作為制勝的法寶，才能在風(fēng)起云涌中永立潮頭。如今，中國企業(yè)已經(jīng)進入了轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快自主創(chuàng)新的時期，那么企業(yè)文化也必須及時跟上日程。因為創(chuàng)新文化是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新、增強核心競爭力的源泉。

聯(lián)想并購IBM個人電腦以后，聯(lián)想運用全球戰(zhàn)略性新思維，創(chuàng)造性地提出了“全球資源配置的業(yè)務(wù)模式”。據(jù)了解，這個模式可以使聯(lián)想減少管理成本并提高效率。它有效地利用全球公司各個方面、各個區(qū)域的資源、創(chuàng)新、理念和人才，改變了聯(lián)想的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、運營模式。與此同時，聯(lián)想在并購時就制訂了以“融”致“合”、“和諧為綱”的“坦誠、尊重、妥協(xié)”溝通三原則，來指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部跨文化的整合，形成了一個共同的、明確的文化框架——“聯(lián)想全球新文化”。

“全球資源配置的業(yè)務(wù)模式”與“聯(lián)想全球新文化”兩者的互動，使聯(lián)想整個組織系統(tǒng)自動地檢查外部環(huán)境和內(nèi)部工作，尋求和利用創(chuàng)新機會，刺激員工的自主創(chuàng)新。聯(lián)想今天能夠成功實施國際化戰(zhàn)略，創(chuàng)新文化的推動功不可沒。

專家指出，2009年將是考驗企業(yè)內(nèi)功、檢驗企業(yè)文化的關(guān)鍵一年。中國企業(yè)將面臨前所未有的壓力。而企業(yè)文化的功能就是變壓力為動力，凝聚人心，形成合力，使企業(yè)成員產(chǎn)生一種奮發(fā)進取的精神，這股“精氣神”共同發(fā)揮效力，足以抵御經(jīng)濟危機的侵襲，并使企業(yè)在逆境中屹立不倒。

從這個意義上講，企業(yè)要不斷地用文化來提升企業(yè)的軟實力，給企業(yè)發(fā)展奠定良好的思想文化根基，這樣才能使企業(yè)做長做久。

第三篇：自我激勵：給自己注入“積極基因”

幸福的奧秘是什么？現(xiàn)代人為什么經(jīng)常不快樂？怎樣保持生命的最佳狀態(tài)？怎樣走進一個洋溢積極的精神、充滿樂觀的希望和散發(fā)著春天活力的心靈世界？來自美國著名心理學(xué)家賽利格曼為我們揭示了與傳統(tǒng)心理學(xué)完全不一樣的心靈世界——積極心理學(xué)。

相信你在了解了他的理論后，一定會超越自身的不快樂、狹隘、憤怒、嫉妒、恐懼、焦慮等消極心態(tài)，以更積極的、建設(shè)性的情緒來面對生活的挑戰(zhàn)。現(xiàn)代人的一個心理疾病是抑郁癥，與反社會型人格不同，他們的攻擊能量指向自身，他們不去殺人卻自殺。

當面臨挫折和挑戰(zhàn)時，當面對競爭失敗的結(jié)果時，一些弱者認為是自己的能力不夠?qū)е率。萑肷钌畹淖载?zé)中，他們覺得如果某一重要的事情失敗了，人的一生就失敗了，生命變得毫無意義。現(xiàn)代社會，抑郁癥是專對幸福的殺手，它令一個人活著，卻在精神上枯萎。統(tǒng)計表明，90%以上自殺者都伴隨著抑郁情緒。有關(guān)研究表明，越是年輕一代抑郁的人就越多。它是一個現(xiàn)代瘟疫，四處傳播。

隨著改革的深化，社會轉(zhuǎn)型的加劇，社會各階層貧富差距的擴大和利益分配的不平衡，人們似乎越來越多地出現(xiàn)了消極心理。弱勢群體抱怨生活的不公平，具有強烈的仇富情結(jié)，而富人則覺得自己是全憑個人奮斗才出人頭地的，成功全是個人因素造成的，沒有看到社會給他提供的機遇，對他人和社會不講回報，對弱者缺少必要的關(guān)心，具有冷漠情緒。個人主義的盛行，使人將失敗和成功都歸咎于個人因素，以勝者王侯敗者寇的實用主義哲學(xué)來衡量人生，導(dǎo)致成功者的冷漠和自大，失敗者的憤怒和抱怨。這種不能超越簡單競爭的幸福觀對于社會的各階層人的心靈都具有損害作用。

競爭不是生活的目的，只是幸福生活的手段，如果競爭令人精神上不幸福，甚至痛苦，競爭成為生活終極目標，人類一定會被這一自身創(chuàng)造出來的增加財富的手段所毀滅。積極心理學(xué)告訴我們——

快樂的第一法寶是寬恕的心

最快樂的人身邊總是不乏家人和朋友，他們不關(guān)心自己是否能跟得上富有的鄰居的腳步。最重要的是，他們有一顆寬恕的心。正如《真正的快樂》的作者塞利格曼所說，快樂的人很少感到孤單。他們追求個人成長和與別人建立親密關(guān)系；他們以自己的標準來衡量自己，從來不管別人做什么或擁有什么。利諾斯州大學(xué)的心理學(xué)家愛德·迪恩納說：“對于快樂來說，物質(zhì)主義是一種毒品。”即使是那些富有的物質(zhì)主義者也不及那些不關(guān)心掙了多少、花了多少的人高興。快樂的人以家人、朋友為中心，而那些不快樂的人在生活中，時不時地冷落了這些東西，在這個時候他們就會倍感孤單。迪恩納還認為，如果經(jīng)常與炫富的鄰居做比較，這將會是不高興的開始。密歇根州大學(xué)的心理學(xué)家克里斯托弗·皮特森認為，寬恕與快樂緊緊相連，“寬恕是所有美德之中的王后，也是最難擁有的。”

快樂的第二法寶是順其自然

人類不善于預(yù)測快樂，因為快樂是乞求不到的，當你追求快樂時，它無影無蹤，而你忽視它時，它卻不期而至。其實，快樂是因為你做了快樂的事情，當你把某一件事情做好了，你對自己的行為感到滿意，你就會快樂。許多人重視快樂的感受，卻不重視去做快樂的事情，不去行為，只去思考和感受是不會快樂的。好的感覺并不像人們想的那樣只存在于頭腦中，它一定會表現(xiàn)在行為上。通常當人們?nèi)⒓右恍┓浅Ｓ腥さ幕顒樱_到忘我的程度時，生活滿足感就會出現(xiàn)，因為這時他們已經(jīng)忘記了時間，也忘記了一切憂愁。心理學(xué)家徹斯把這一現(xiàn)象稱為“順其自然”。徹斯認為，在生命的流程中，人們也許正在處理棘手的事件，也許正在做腦部手術(shù)、玩樂器或者是在和孩子一起解決難題，而其中的影響都是一樣的：生命中許多活動的流程就是生命中的滿足。你不必加快腳步到達終點，順其自然就可以。

快樂的第三法寶是感激生活

感激的心情與生活滿足也有很大關(guān)系。心理學(xué)研究顯示，把自己感激的事物說出來和寫出來能夠擴大一個成年人的快樂。感激自己健康地活著，感激自己是自由的，感激自己還有一個美好的未來，感激過去他人贈予你的一切。

現(xiàn)代經(jīng)濟心理學(xué)也從人類對金錢的認知角度，再次闡明了金錢與幸福無關(guān)。讓我們來看一個美國華裔經(jīng)濟學(xué)家奚教授1998年發(fā)表的冰淇淋實驗。現(xiàn)在有兩杯哈根達斯冰淇淋，一杯冰淇淋A有7盎司，裝在5盎司的杯子里面，看上去快要溢出來了；另一杯冰淇淋B是8盎司，但是裝在了10盎司的杯子里，所以看上去還沒裝滿。你愿意為哪一份冰淇淋付更多的錢呢？如果人們喜歡冰淇淋，那么8盎司的冰淇淋比7盎司多，如果人們喜歡杯子，那么10盎司的杯子也要比5盎司的大。可是實驗結(jié)果表明，在分別判斷的情況下，也就是不能把這兩杯冰淇淋放在一起比較的情況下，人們反而愿意為分量少的冰淇淋付更多的錢。實驗表明：平均來講，人們愿意花2.26美元買7盎司的冰淇淋，卻不愿意用1.66美元買8盎司的冰淇淋。

卡尼曼教授的理論還揭示，從心理學(xué)意義上，錢和錢是不一樣的。同樣是100元，是工資掙來的，還是彩票贏來的，或者路上撿來的，對于消費來說，應(yīng)該是一樣的。可是事實卻不然。一般來說，你會把辛辛苦苦掙來的錢存起來舍不得花，而如果是一筆意外之財，可能很快就花掉了。這證明了人在金錢面前是非理性的，是很主觀的，錢并不具備完全的替代性，雖說同樣是100元，但在消費者的腦袋里，分別為不同來路的錢建立了兩個不同的賬戶，掙來的錢和意外之財是不一樣的。這就是芝加哥大學(xué)薩勒教授所提出的“心理賬戶”的概念。

今天晚上你打算去聽一場音樂會。票價是200元，在你馬上要出發(fā)的時候，你發(fā)現(xiàn)你把最近買的價值200元的電話卡弄丟了。你是否還會去聽這場音樂會？實驗表明，大部分的回答者仍舊會去聽。可是如果情況變一下，假設(shè)你昨天花了200元錢買了一張今天晚上的音樂會票子，在你馬上要出發(fā)的時候，突然發(fā)現(xiàn)你把票子弄丟了。如果你想要聽音樂會，就必須再花200元錢買張票，你是否還會去聽？結(jié)果卻是，大部分人回答說不去了。可仔細想一想，上面這兩個回答其實是自相矛盾的。不管丟掉的是電話卡還音樂會票，總之是丟失了價值200元的東西，從損失的金錢上看，并沒有區(qū)別，沒有道理丟了電話卡后仍舊去聽音樂會，而丟失了票子之后就不去聽了。原因就在于，在人們的腦海中，把電話卡和音樂會票歸到了不同的賬戶中，所以丟失了電話卡不會影響音樂會所在賬戶的預(yù)算和支出，大部分人仍舊選擇去聽音樂會。但是丟了的音樂會票和后來需要再買的票子都被歸入同一個賬戶，所以看上去就好像要花400元聽一場音樂會了。人們當然覺得這樣不劃算了。

金錢只是數(shù)字本身的物理符號，我們想擁有更多的錢，可我們?yōu)槭裁聪霋旮嗟腻X呢？是為了生活的富裕。為什么要富裕呢，是為了幸福。掙更多的錢不是我們的目的，只是手段。我們之所以想有更多的錢，是想擁有更多的幸福和快樂。歸根結(jié)底，人們最終在追求的是生活的幸福，而不是有更多的金錢。因為，從“效用最大化”出發(fā)，對人本身最大的效用不是財富，而是幸福本身。

奚教授認為，財富僅僅是能夠帶來幸福的很小的因素之一，人們是否幸福，很大程度上取決于很多和絕對財富無關(guān)的因素。在過去的二十年中，我國的人均GDp翻了幾番，但是許多研究發(fā)現(xiàn)，人們的幸福程度并沒有太大的變化，壓力反而增加了。這究竟是為什么呢？這是因為，人們到底是不是幸福，取決于許多和絕對財富無關(guān)的因素。

當我們關(guān)注財富積累的時候，萬萬不要無視幸福感的增加。在我們這個社會，資源是有限的，機會也是不平等的，所以財富不可能會被每一個人所擁有。但是幸福的感受和快樂的心情卻是我們每個人都能擁有的。珍惜你的幸福感受吧，只有它才是你觸手可及的寶藏。

相關(guān)內(nèi)容

解放你我的積極心理學(xué)

一種關(guān)心人的優(yōu)秀品質(zhì)和美好心靈的心理學(xué)，叫做積極心理學(xué)，它正是由故事的主人公、美國著名心理學(xué)家賽利格曼提出并倡導(dǎo)的。積極的心理學(xué)從關(guān)注人類的疾病和弱點轉(zhuǎn)向關(guān)注人類的優(yōu)秀品質(zhì)，它有三個層面的含義：第一，從主觀體驗上看，它關(guān)心人的積極的主觀體驗，主要探討人類的幸福感，滿意感，快樂感，建構(gòu)未來的樂觀主義態(tài)度和對生活的忠誠；第二，對個人成長而言，積極的心理學(xué)主要提供積極的心理特征，如愛的能力，工作的能力，積極地看待世界的方法，創(chuàng)造的勇氣，積極的人際關(guān)系，審美體驗，寬容和智慧靈性等等；第三，積極的心理品質(zhì)包括一個人的社會性，作為公民的美德，利他行為，對待別人的寬容和職業(yè)道德，社會責(zé)任感、成為一個健康的家庭成員。幸福與財富無關(guān)。幸福的人不一定是富人，一個窮人也可以是很快樂的。積極狀態(tài)的人不一定富有，但一定是幸福、快樂和樂觀的。

快樂人生的證明

有人調(diào)查了一些中過巨額彩票的人，如果這個人是具有抑郁情緒的不快樂的人，一生的絕大部分時間都不快樂，那么中獎后會快樂半年左右，但半年后他們又陷入了不快樂之中，重新變得抑郁。也就是說金錢只能使一個原本不快樂的人獲得暫時快樂與幸福。但從一生的角度看，金錢導(dǎo)致的快樂是很短的。

一個心理學(xué)研究表明，具有積極情緒的人比一般人更能忍受痛苦。一個將手伸進冰冷的涼水的實驗是這樣的。在冰水中普通人伸手，只能忍受60到90秒，但在積極情緒測量中最出色的人，得分最高的人，或者一個具有積極的情緒的人，往往能忍受的時間要長一些。

富有與幸福低相關(guān)，研究表明，富有人只比普通人稍有一點幸福。而親人離去，配偶的死亡，對人幸福影響長達7至8年。

你知道樂觀的奇妙嗎？

世界上大多數(shù)人都是悲觀的，但他們傾向于認為別人比自己樂觀。樂觀的人壽命更長，賽利格曼測試了70個心臟病人，17個被測試為最悲觀的病人中，有16個沒有經(jīng)受住第二次心臟病發(fā)作而去世了，而19個被測試為最樂觀的人中，只有一個人被第二次心臟病的發(fā)作奪去了生命。樂觀是抵抗疾病的第一道防線。研究表明，具有樂觀性格的人在保險公司銷售人員中，往往是銷售業(yè)績冠軍。樂觀的小學(xué)生將來很少得抑郁癥，走向社會后，在工作成績和社會地位方面均超過悲觀的人。樂觀可以通過教育而形成，一個悲觀的人通過心理訓(xùn)練可以轉(zhuǎn)化成為樂觀的人。

五歲女兒播下的“積極”種子

美國著名心理學(xué)家賽利格曼在擔(dān)任美國心理學(xué)會主席數(shù)月后的一天，與五歲的女兒在園子里播種。他的女兒叫尼奇。賽利格曼雖然寫了大量有關(guān)兒童的著作，但實際生活中對于孩子并不算太親密，他平時很忙，有許多任務(wù)要完成，其實種地也只想快一點干完了。尼奇卻手舞足蹈，將種子拋向天空。

賽利格曼叫她別亂來。女兒卻跑過來對他說：“爸爸，我能與你談?wù)剢幔俊薄爱斎弧保卮鹫f。“爸爸，你還記得我五歲生日嗎？我從三歲到五歲一直都在抱怨，每天都要說這個不好那個不好，當我長到五歲時，我決定不再抱怨了，這是我從來沒做過的最困難的決定。如果我不抱怨了，你可以不再那樣經(jīng)常郁悶嗎？”

賽利格曼產(chǎn)生了一種閃電般的震動，仿佛出現(xiàn)了神靈的啟示。他太了解尼奇的成長，太了解自己和自己的職業(yè)。他認識到，是尼奇自己矯正了自己的抱怨。培養(yǎng)尼奇意味著看到她心靈深處的潛能，發(fā)揚尼奇的優(yōu)秀品質(zhì)，培養(yǎng)她的力量。培養(yǎng)孩子不是盯著他身上的短處，而是認識并塑造他身上的最強，即他擁有的最美好的東西，將這些最優(yōu)秀的品質(zhì)變促進他們幸福生活的動力。

這一天也改變了賽利格曼的生活。他過去的五十年都在陰暗的氣氛中生活，心靈中有許多不高興的情緒，而從那天開始，他決定讓心靈充滿陽光，讓積極的情緒占據(jù)心靈的主導(dǎo)。

繼而，賽利格曼將這種關(guān)心人的優(yōu)秀品質(zhì)和美好心靈的心理學(xué)，定位為積極心理學(xué)。

積極正是一種愛

積極一詞很容易令人產(chǎn)生誤解，其實積極的意義是相對的，它不是一個固定結(jié)果和最后結(jié)局，積極是一個行為過程，包括過程的體驗。

積極與個人處境有關(guān)，是指個人選擇一個最能適應(yīng)的環(huán)境和發(fā)揮了最高潛能的行為，是一個人把所有力量都運用到了極限而問心無悔的人生態(tài)度。一個身患絕癥的人和一個處于創(chuàng)作狀態(tài)的作家，雖然所面臨的人生狀態(tài)如此不同，但在積極狀態(tài)上會是一樣的，他們都可能是積極的。只不過前者是與疾病作斗爭而感受到生命的勇氣，后者是陷入創(chuàng)作高峰體驗而感受到生命的激情。兩者之比，沒有量的規(guī)定，但在質(zhì)的規(guī)定上是一樣的。

積極只能與消極相比，或者與心理不健康相比，而不能與另一個積極評價相比。積極是指主觀上的感受，包括一個人的認知、情緒和行為，積極只能與自己的過去感受相比。我們不能比較兩個人的積極，科學(xué)家和下崗工人都有自己的積極，前者是實驗室中對科學(xué)的獻身，而后者可能體現(xiàn)在對小時工的敬業(yè)中。積極是一個帶有價值導(dǎo)向的概念，而不是一個科學(xué)的概念。某一文化進程中對于何謂積極品質(zhì)會具有不同的看法。一個優(yōu)秀的人在什么方面表現(xiàn)出色，是一個復(fù)雜的問題。如過去，我們認為節(jié)約、貞潔、謙卑、沉默是積極的品質(zhì)，而現(xiàn)代社會則更注重創(chuàng)新、自主、主動和外向。

大多數(shù)人對積極理解有偏差。人們傾向于認為，積極是指一個人通過努力取得了成功，取得了顯赫社會地位或經(jīng)濟地位，談到積極首先想到社會精英，如名演員、企業(yè)家、首富、體育明星等。其實，這種積極不是指人的內(nèi)在的積極，而是外在積極，我們所說的積極是人的一種出色的心理素質(zhì)和生活態(tài)度。

積極狀態(tài)雖然不排除外在的指標，一個處于積極狀態(tài)的人可以擁有外在的高成績和高分數(shù)，一個高的經(jīng)濟地位和社會地位，但積極狀態(tài)主要不是指這些外在的東西，這只是一個人奮斗和機遇的結(jié)果，是一些與人性無關(guān)的數(shù)字。積極狀態(tài)是指一個所具有的出色的綜合心理素質(zhì)，是積極的人生態(tài)度。這種心理素質(zhì)促使一個人熱愛自己，熱愛他人，熱愛這個世界，擁有快樂和幸福。

積極也不總是指一個人征服外部世界，積極有為地把每一個事情都去辦好。神經(jīng)癥的人有時就過于征服世界和追求完美了，他們的欲望超越了自身能力范圍，在需要和改造世界面前過于有為，用主觀意愿取代現(xiàn)實的客觀。比如，當一個強迫癥的病人因為屢屢為是否關(guān)家中的煤氣而焦慮不安時，他覺得事事都是有為的，只要我把事情做到盡善盡美，就一定會萬無一失。可是，這種脫離現(xiàn)實的有為，恰恰可以理解為過分的欲望，是不合理的，它不是真正的積極，而只能導(dǎo)致矛盾和沖突的消極。真正的積極有時包括一種無為，一種面對現(xiàn)實的客觀和如實接受，接受該接受的，做自己能做的，看上去很無奈，但它卻是最佳的積極，因為此時此景，沒有比這一行為更好的主動。

現(xiàn)代競爭社會，雖然比較的是一個人能力和動機，但同時也是一個人的樂觀精神的較量。誰笑到最后誰笑得最好。

即便是將動物和人置于絕望的環(huán)境中，人為地讓他們無法逃脫失敗或懲罰，仍然有四分之一個體永不放棄，這就是說，群體中天生地存在樂觀差異，少數(shù)個體是最為樂觀的。

美國的總統(tǒng)選舉中，樂觀可以有效地預(yù)測當選者。最后的成功者九成是樂觀者。

如果父母悲觀，孩子通常也具有悲觀的性格。樂觀可以通過教育而形成，一個悲觀的人通過心理訓(xùn)練可以轉(zhuǎn)化成為樂觀的人。

我們的學(xué)校和社會傾向于認為一個人成功取決于能力和動機欲望，如果一個人擁有天分并且很努力地投入學(xué)習(xí)或工作，他就一定會成功。但賽利格曼的積極心理學(xué)研究表明，當一個人天分意愿都很充足時，失敗也可能發(fā)生，這僅僅因為這個人是一個悲觀的人。

悲觀的人特征是相信壞事都是自己的過錯，發(fā)生的壞事一定會持續(xù)很久，并且會毀掉一生的一切。而樂觀的人遇到同樣的厄運時，會認為現(xiàn)在的失敗是暫時的，每個失敗都有它的原因，不是自己的錯，可能是環(huán)境、壞運氣或其他因素帶來的后果。比如，面對考試失敗，悲觀的人往往認為都是自己不好好復(fù)習(xí)，能力差，這次考不好意味著永遠考不好了，自己不是上大學(xué)料。你可不要小看這個小小的區(qū)別，它往往可以決定一個人一生中的成功，身體與心理健康，甚至壽命。

賽利格曼的一個博士研究生給老鼠注射了癌細胞，將老鼠安排于不同環(huán)境中。第一組老鼠可以通過逃避(如抓碰開關(guān))而成功地擺脫電擊(樂觀組)，第二組則在第一組成功逃避電擊時候被電擊，因為前者碰到開關(guān)則同時接通了它們的電擊線路，它們無論如何也逃避不了電擊。第三組老鼠在沒有危險的環(huán)境中。結(jié)果第一組老鼠中患癌癥的大約只有四分之一，第二組為四分之三，而最后一組有二分之一得癌癥。說明積極有效地應(yīng)對危險可以提升免疫力。

樂觀的人稍有些主觀，有些“傻”。他們習(xí)慣于歪曲現(xiàn)實世界，當現(xiàn)實世界不利他們發(fā)展或有些危險時，他們傾向于人為地忽視危險，或縮小危險，樂觀地認為，天塌不下來，睡醒再說。

第四篇：團隊文化

百舸爭流千帆競

借海揚帆奮者先

目標型團隊 有人說，這是一個“團隊勝出，英雄淡出”的年代，團隊精神就是發(fā)揮出1+1＞2的優(yōu)勢。在陜西XX這個大家庭中，沒有英雄，只有英雄的團隊！在全國二季度話務(wù)質(zhì)量考核中，陜西名列前茅，取得驕人成績的背后，每位伙伴都付出了努力與艱辛，每天1400余通的人工接聽量，僅靠個人是遠遠不夠的，這是每位伙伴不懈努力、愛崗敬業(yè)的最好體現(xiàn)。大家在工作中相互學(xué)習(xí)、共同提高，積極促進了中心的各項工作健康有序的發(fā)展。因為，大家知道，勁往一處使，有著共同的目標才能夠事半功倍，那就是秉承“專業(yè)、真誠、感動、超越”的服務(wù)理念提升陜西XX的服務(wù)品質(zhì)。

協(xié)作型團隊 團隊的業(yè)績來自于每個伙伴的個人成果，以團結(jié)戰(zhàn)斗的精神去完成共同的任務(wù)與目標。在線路高峰時段和周末人員不足時，XX的后臺管理人員會進入職場和大家一起接聽客戶的電話，緩解一線的壓力；在呼出回訪數(shù)據(jù)量大時，伙伴們天天加通班以保證成功量。這就是團隊的精神，一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園，凝聚起每個人的力量來投入到集體的工作中，放棄自己的利益，要讓自己成為值得同事的依賴的人，并且信任他人。團隊的核心是共同奉獻，為工作注入無窮無盡的能量。

變化型團隊 秋天是收獲的季節(jié)，在取得優(yōu)異成績的同時，中心也采取了一系列的措施，在變化中求發(fā)展，在穩(wěn)定中求質(zhì)量。為提高整體綜合實力，達成總公司提出的“實現(xiàn)客戶滿意、超出客戶期望、帶給客戶驚喜的五星服務(wù)”目標，中心將各小組人員重新搭配，進一步挖掘員工潛能，各組實力得到均衡，競爭氣氛也越發(fā)濃厚，頓時，各組精神面貌煥然一新，團隊感受有了更開闊的視野。

學(xué)習(xí)型團隊 我們自信，因為我們有完整的培訓(xùn)隊伍。經(jīng)過了無數(shù)次的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，認識問題、思考問題、解決問題的方式發(fā)生了很大的變化。學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、凝聚力不斷提高。通過開展形式多樣的互動培訓(xùn)活動，在整個中心營造出一種在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作的良好氛圍。

激勵型團隊 我們是一支需要熱情隊伍，很難想象一個沒有熱情的團隊能出色的完成任務(wù)。每個月例會上，本月表現(xiàn)優(yōu)異的伙伴們都會受到表揚，分享心得，并且獲得獎勵，獎品雖小，卻是團隊賦予個人的榮譽，給予個人的肯定。中心通過不斷完善的考核制度，獎優(yōu)罰劣，激發(fā)大家的工作熱情，每個人都會努力工作，爭取在月末的排名取得好成績，每個人的進步都為團隊錦上添花，每位成員都能夠始終保持著戰(zhàn)斗激情。

和諧型團隊 同時，我們也在感恩這個團隊的溫暖。在中心的精心安排下，給伙伴們開設(shè)了減壓室，使得工作時的負面情緒得到積極的宣泄，可以再次以飽滿的熱情投入到工作中，體驗其中的樂趣：我們每天都可以聽到無數(shù)聲的謝謝，我們的8小時都在幫助遇到問題而困惑的客戶，我們的產(chǎn)品介紹使得中國人壽的品牌又多邁出了一步??

結(jié)尾

記不清多少個日夜，我們并肩作戰(zhàn)，攜手共進；記不清多少個日夜，我們同心協(xié)力，擁抱勝利。我和我的伙伴們每天都在努力著，心有多大，舞臺就有多大。XX的舞臺雖小，但我們卻不遺余力的發(fā)揮著各自的優(yōu)勢；XX的客戶雖多，但我們?nèi)躁P(guān)注每個微小的細節(jié)。希望每個人匯聚起的這份海納百川的包容力可以讓我們與陜西國壽共同成長。百舸爭流千帆競，借海揚帆奮者先！我和伙伴們與會戒驕戒躁，去糟取精，力爭在接下來的挑戰(zhàn)中取得更優(yōu)異的成績！

第五篇：團隊文化

團隊文化：1＋1>2

公司業(yè)務(wù)部李海建

“工于至誠，行以致遠”，高度精煉地概括了歷經(jīng)數(shù)代工行人而形成的獨特的工行企業(yè)文化，而團隊理念則是我們工行文化中必不可少的一部分。如果沒有團隊精神，缺乏團隊凝聚力，我們談何至誠，何以致遠？

新塘支行公司業(yè)務(wù)部自其成立以來就秉承“團隊至上”的文化理念，時至今日，已打造成一支團結(jié)拼搏、互助互信、戰(zhàn)斗力強的對公業(yè)務(wù)團隊，把1＋1>2的團隊效應(yīng)發(fā)揮得淋漓盡致。總結(jié)建隊以來的風(fēng)雨歷程，我們可以從以下幾個方面分析其團隊特色：

1.確立明確的團隊目標，形成團隊精神的核心動力。一個團隊中的不同成員，由于地位和看問題的角度不同，人生觀和價值觀的差異也很大，如果沒有共同的奮斗目標，團隊成員就會迷失方向，很難達成一致。而明確合理的團隊目標是把成員凝聚在一起的奮斗方向，能夠為團隊成員指引方向、提供推動力。團隊成員在對目標認知與共識的基礎(chǔ)上，鼓舞斗志，團結(jié)奮進，自覺為團隊貢獻力量，并把個體利益升華為團隊利益，增強團隊凝聚力。

2.建設(shè)積極向上的團隊文化。團隊精神在形態(tài)上表現(xiàn)為一種文化問題，即團隊文化，其核心就是團隊共同的價值觀問題。集體性是該團隊的本質(zhì)特征之一，團隊成員通過團隊文化的創(chuàng)造、認同、享用、繼承和發(fā)展，完成個性目標與團隊目標的融合過程，增強內(nèi)部共性化，培養(yǎng)團隊成員共同價值觀，提升凝聚力。

3.培養(yǎng)團隊成員之間的信任感。團隊精神的精髓是“協(xié)作“，而協(xié)作的基礎(chǔ)是信任，成功團隊的一個顯著特征是團隊成員之間的高度信任。也就是說，團隊成員彼此相信各自的正直、能力、個性、開放，這就需要團隊每一個成員的誠實、公開、一致、尊重、寬容五個方面互為一體，致力于創(chuàng)造一個相互信任的氛圍，培養(yǎng)彼此之間的信任感。

4.建立科學(xué)的激勵體系。世界著名的學(xué)者托斯．沃森說：“企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于能否激勵員工的力量與才能。”完善激勵手段，可以達到調(diào)動員工作積極性，激發(fā)員工創(chuàng)新積極性，是團隊精神構(gòu)建的主要手段。激勵可分為物質(zhì)激勵和精神激勵，在實際運用過程中，應(yīng)注重物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合，使團隊每個成員在感受到成就感和榮譽感的同時，更加敬業(yè)、樂業(yè)，能使團隊精神永褒青春。