第一篇：醫藥公司精英店長訓練心得

醫藥公司精英店長訓練營活動心得

去延吉聽了兩天的課，讓我受益匪淺。這是第一屆恒愛醫藥公司精英，店長訓練營活動。主講老師xxx是深圳xx企業管理咨詢有限公司董事長。贏在藥店商學院院長。

趙老師舉例說明西游記里唐僧師徒四人向西天取經路過靈寶寺與佛祖的對話。要想取得真經必須腳踏實地。我們又做了一個伸手指的游戲，伸到第四指時沒有人能伸直，美國人之所以不喜歡四，是因為四太痛苦了。所以要每天做三件事，走進三的世界，天有三寶而人也有三寶；即精，氣，神。聚精會神，腳踏實地。趙老師給我們講了三大點；

一；如何利于企業的發展，二；如何利于顧客滿意；三；如何有利于個人能力的提升和成長。

關注三件事；一；關注商品，單品有多少個產品，了解帶來效益的產品。只賣高毛利率產品沒有品牌產品不行。注重品牌比例控制好。講究334的方法。二；關注員工，觀察員工情緒，與員工談心，不僅談工作還要關心生活。三；關注顧客，賣給誰？賣什么？怎么賣？不只看還在聽。每位顧客的感覺都不同，有視覺型，聽覺型，感覺型。如果視覺型的就寫幾個pOp或是爆炸貼來吸引顧客的眼球，聽覺型的放些歡快的歌，或是廣播，宣傳自家藥店特色，如果是感覺型的就要把贈品排列有序貼上爆炸貼。

接下來是店員的教育培訓，要向孔子學習，不聽不忘，不看不記，不做不誤。不要說是否知道一定要說我是否做到。1講給員工聽他們只能記住百分之十；2做給員工看他們只能記住百分之三十；3讓員工做做看他們能記住百分之五十4讓員工回傳我看他們能記住百分之七十；讓員工講給門外漢他們能記住百分之九十。

藥品陳列也是很有講究的，多點多面的陳列，讓顧客有購買意愿，給顧客有個購買理由。

趙老師還給我講了做人的道理，先學做人在做事。遇到問題先找自己原因，反省自己。現場給我們放了一首歌，跪羊圖。

那里面有兩句歌詞寫得非常好。諸事不順因不孝，福祿皆有孝順得。一個人值不值得公司重用，首先得看人品，孝不孝順。

總之通過這次學習讓我學會了很多，充滿希望，創造未來；用心對人，用心做事。

第二篇：美容會所精英店長必備原則

一個高端的美容會所店長要在工作中尋找自己的成長空間，要想成長為優秀的管理者，沒有實踐經驗不行。要有發展的空間，就需要不斷的鍛煉，下面我們來看看美容會所店長如何自我鞭策，百煉成才。

忠誠至上敬業第一

在美容會所，一個優秀的店長要為所有員工做出榜樣，在所有事件上堪為楷模，并能以美容會所為重，才能服眾。要表現在對管理上的盡責，對員工公平，對員工一視同仁，要因事情的輕重緩急有先后。

建立責任經營的觀念

美容會所店長知道老板把美容會所交給自己打理，一定是自己的責任心能夠讓她放心。這是一個老板投資，學習的最佳機會。在賺著工資和獎金的同時學習管理，機會難得，值得珍重。重用是看重，而不是老板離開我們就不行。

落實追蹤才能掌握成果

要想達成業績和利潤的雙層提高，店長要善于動員全美容會所的人員參與到服務品質的創建上來。并能通過自己的跟進使每一項具體工作落到實處。

以成長來評估經營績效

不要把業績當成自然成長的數字，而要對自己實施管理有足夠的計劃實現管理目標。美容會所的管理就落在客戶增長和銷售額增長上。順水推舟的工作，只靠贈送和推廣達成的業績有時是不實際的數字。因為推廣的低價位會令美容會所喪失利潤，比不推廣還糟。

做個優秀的教練

優秀的店長要應善用組織來達成目標，要善于教手下方法從而提高忠誠的部下的能力。能利用所有人的才能使美容會所的業績蒸蒸上，優秀店長的工作應多發現別人的優點，也別忘記檢討自己的缺點。店長要在工作中表現謙虛的人品，不要吝惜對部屬的贊美。學會表揚部屬，就是善于激勵別人，如果在表揚中能及時指出員工的優秀之處，那我們相信，該員工能感受到店長的水平。不要員工平時工作做得好就認為是應該的，一出錯誤就立刻批評。優秀的店長要善于在員工出錯時，先檢討自己管理和輔導不夠的責任，然后再與員工探討改進方法。

（本文由美國vzi化妝品招商網 琪姿 編輯整理 參考資料http:///,http:///）

第三篇：銷售精英提升訓練

銷售精英技提升訓練

主講：陳永芳

一、學習的目的改變我們的現狀

改變現狀——》改變行為——》改變思想——》到達高度思想決定行為——》行為決定深度——》深度決定高度——》有高度的人才有未來

如果學習？

1）閱讀

2）參加研討會

3）觀察、總結、提煉 4）聆聽，做好聽眾

二、學習什么：銷售秘藉

銷售能力是未來成功致富的關鍵

做好銷售的首要條件是有好的心態！

做好銷售應該具備的心態：

1）自信

（1）自信要體現兩種精神

a:阿Q精神

b:臉皮厚的超城墻

（2）面子問題

有位前輩講，做銷售的就要不要臉； 臉皮厚度超城墻； 不破不立；

2）勇氣

（1）兩軍相遇，勇者勝

（2）下定決心，凡事做到最好（3）全力以赴，不達目的絕不罷休

[舉例]扎馬步是最累的姿勢

要做就做，要站就站，千萬不要半蹲半坐

3）耐力

銷售的三大黃金法則升訓練（1）大數法則

[舉例]如果大家在拜訪20個人中，其中和我們成交的可能只有其中一人，如果成交一人賺1000塊，那么我們拜訪這二十個人每人就賺50元。所以，在以后我們拜訪客戶時就要記得，拜訪一個客戶無論成交是否，我們都賺了50元錢。[結論]拜訪客戶就是零存整取。這招很能提升信心啊！

（2）付出法則

付出與回報循環圖

付出——》不一定有回報——》心理不平衡——》產生抱怨——》出現新的誘惑——》新的開始——》付出——》惡性

循環 [結論]自己懷才不遇 [總結]付出和回報時間圖

堅持做一件事情，前期的付出和回報正好成反比； 前期付出很多，回報也許是最少的； 后期付出不多，回報也許是最多的；

（3）堅持法則

從我們上面的付出和回報圖不難看出，只要我們堅持，回報肯定會有的，并且付出的越多，回報會越多。

4）熱情

國外統計：熱情在銷售成功率中占95%，知識占5%； 熱情在不知不覺中會幫助人，這會為你做最好的廣告；

熱情的你會坦然面對困難，會勇敢接受挑戰，會欣然接受批評；

如何培養熱情：

一、每天練習微笑三分鐘，逢人點頭、微笑、問好；

二、走路比別人快30%；

三、保持健康的身體，強健的體魄； 5）了解人情，懂得如何拒絕處理

一、銷售意識

銷售意識比知識重要100倍

二、巔峰銷售四個基本功a:點頭、微笑、問好 這是最基本的禮節 b:贊美客戶

世界上沒有不喜歡被贊美的，沒有拒絕贊美的 贊美不是簡單的拍馬屁

贊美能夠起到事半功倍的效果 贊美要切合實際 c:發問

知道客戶內心想什么，才能有的放失，知已知彼 告訴客戶我們有多好的服務很重要 但是，要先明白他需要什么樣的服務更重要

所以，聰明的銷售人員在溝通過程中d:聆聽

講給客戶聽很重要，聆聽客戶更重要 要用心去聽別人的內心需要什么

三、客戶購買心理

注意——》興趣——》了解——》欲望——》比較——》行動——》滿足 所以，讓客戶注意到才是產品銷售的第一步現在所有的廣告都是首先要讓客戶注意到自己的產品

廣告：電視、網絡、宣傳單、走秀、移動終端、平面、戶外等等五花八門

6）成交

銷售的四種能力： a:形成銷售模式的能力

我們要有一整套的模式，能把整套模式復制，顯示專業 b:形成銷售循環的能力

濃度挖掘客戶，形成再銷售 c:準客戶的跟蹤的能力 d:達成銷售目標的能力 銷售目標完不成的原因？

1． 目標的設定不科學，憑感覺

2． 目標的設定不具體，想法變成目標 [舉例1]蒙牛制定的目標

[舉例2]制定買一臺汽車的目標 熟練專業的銷售過程： a:專業形象準備

個人形象在工作中非常重要，請大家可以參考商務禮儀 b:推銷自己

在銷售過程中，把自己推銷出去了，產品自然而然的就銷售出去了 c:產品介紹

利益——》特色——》費用——》證明 介紹產品時，要介紹 介紹利益，強調特色 化小費用，物超所值 輔以證明，鐵證如山把產品了解的無微不至，說明你是專家； 把產品介紹的無微不至，說明你是傻瓜；

講客戶最關心的 打開客戶的心鎖

成交過程中的準備工作

一、成交前

1）心理準備，對客戶發問是多么重要a:敢于成交

b:成交總在五次失敗之后 c:成交才能幫助客戶 d:不成交是他的損失 2）工具準備

收據，發票，資料，產品等等

二、成交中

1）點頭 2）微笑 3）閉嘴

三、成交后

1）恭喜2）轉介紹

7）售后服務

每種產品都不會是完美的，所以，在市場上會出現種種現象，不同人從不同的角度看問題，問題也是不一樣的，但是，問題再多，也最多不會超過30種情況

在產品銷售前，找出客戶可能提出的30種問題，然后聯合合位高手，找出解決的答案，至少要有90種答案，形成固定的模式，每位成員都要學會，以便應對。

提出問題——》找出答案——》從容應對——》顯示專業掌握推銷的主動權！

*節假日書信、電話、短信問候 *小禮物收買人心 *高附加值服務

8）索取介紹

逢人必講 進必促成三、學習心得及體會

1）銷售是一種意識，銷售每時每刻都在進行 2）沒有銷售不出去的商品，只有銷售不出去的人 3）只有把自己銷售出去，才能把產品銷售出去

4）學習是為了更好的應用、是為了改變現狀，把學習總結出來的方法應用到實際工作當中去，保持良好的心態，堅持正確的方法，用足夠多的熱情迎接挑戰，定能實現目標

第四篇：店長心得

店 長 心 得

GSGM 呂丹

專賣店的管理要出效益，才能體現整體的管理水平，任何提高專賣店的單店銷售，是大家的焦點話題。店長是一個專賣店的靈魂，是領頭羊，店長的工作能力及領導能力，直接影響整個專賣店的業績，店長——就是一個店的管理者。

我對自己的的角色是這樣認識的：一個店就像一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列……。方方面面都要照顧到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給銷售帶來不良的影響。

店長應該是一名優秀的導演，店面是一個表演的舞臺，店堂內的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人，故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排活動。

無論那種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領導者，是產品文化信息的傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執行者和具體操作者；是企業的產品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司的經營方針。執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。

作為店長工作職責主要應該包括：

1、了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

2、遵守公司的各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

3、負責管理專賣店日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，并對導購進行業務技能培訓。

4、負責盤點、賬務制作、商品交接的準確無誤。

5、負責店鋪內貨品補齊、服飾的色彩搭配及生動化陳列。

6、登記并提供每天店內的客流量資料。

作為一個店長，不能定位為促銷員或領班，店長的心態就是老板，如何培養這種心態，這根公司的文化，體制有很大關系，這是管理藝術，士為知己者死，作為一位有責任心的店長，對于每天的工作細節，都有留心。

店面營運通常分為三個階段。營業前除了開啟電器照明設備，帶領店員打掃店面衛生，還要召開晨會，內容主要包括總部活動信息及當天特價產品及特別推薦產品公布與傳達；前日營業情況分析，工作表現的檢討；培訓新員工，交流成功售賣技巧；激發熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業報表。

在營業過程中店長要注重以下工作：檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩戴工牌；控制專賣店的電器及音響設備；及時更換櫥窗產品展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止財務丟失和意外事故發生；及時主動協助顧客解決消費過程中的問題；收集市場信息，做好銷售分析；做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。

在營業后要核對帳物，填寫好當日營業報表，營業款核對并妥善保存，留好備用金。檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患，專賣店要檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。

貨品方面，店長有權利對公司的配貨提出意見和建議，并有權利拒收有質量問題的貨品。

第五篇：精英結業心得

食工院菁英人才學院結業心得

時間，它既看不見，又摸不著，但卻又實實在在的在我們身邊無情而又匆匆的流逝。似乎才剛開始，轉眼卻已結束。為期半年的菁英人才課程學習已經接近尾聲，通過這半年的學習，毋庸置疑，我的文化知識拓寬了，一些生活技能提升了，責任感變強了，團隊合作能力增強了，總而言之，自己變得更加多元化了。

當初加入菁英人才學習課堂就是為了提升自己，不僅僅是文化知識的增加，更是綜合能力的提升，希望日后在社會上能夠更好的立足，希望離自己的夢想更進一步。

一開始，我們就請學長為我們講了一些面試技巧，學長教我們如何編制自己的簡歷，如何揚長避短，然后是在面試過程中需要注意哪些問題，我覺得對我們這個階段找實習有很大的幫助，當然對以后找工作也有很大的幫助，總而言之，關于簡歷，面試這方面知識的空白得到了填補，自己對這方面的認識不再如以前那樣迷茫。

讓我感觸最深的是，在大屠殺紀念日（12月13日）那天，在負責人的帶領下，我們一起回顧了這一段不堪回首的記憶——南京大屠殺，千千萬萬的同胞在日本人的手下一個個是死去，我哭了，我不能忍受日本人的殘害，我深深的記得那句話，“這段歷史，可以原諒，但是不可忘卻”。也許在我內心深處我并沒有真正的原諒他們，我依然對他們是痛恨的，但是我只能希望，只能祈禱，在未來他們可以承認這段歷史，并為他們的行為懺悔，希望他們可以友好的對待我們。畢竟，我們同屬于人類，“人之初，性本善”，我希望我們的人性都是善良的。只有和平相處，社會才能更加和諧，世界才能不斷的進步。

在后面是時間里，我們參加了志愿者活動，去雨花臺維護環境衛生，勸導旅客們文明旅游。當今社會，國外對我們中國的游客議論紛紛，中國人不愛護環境，隨地亂扔垃圾，不講文明，他們把國人的形象都扔到了外國人的腳底，任他們辱罵，這是我們國人的悲哀。作為一名志愿者，我有責任，有義務對亂扔垃圾，不講文明的游客進行勸導，有義務把中國人的形象撿起來，我希望我們五千年的文化不只是一個虛假的口號，我們要實實在在的傳承下去，我們要對自己的行為負責，要為自己不該有的舉動買單，做一個有禮貌，講文明的中國人。

周恩來總理是中國偉大的無產階級革命家，政治家，馬克思主義者，軍事家，外交家等。作為一名共產黨員，國家領導人，他沒有忘記自己的責任，他時時刻刻都在為中國人民著想，他的卓著功勛、崇高品德、光輝人格，深深銘記在全國各族人民心中，在世界范圍內也深受敬佩。我們去梅園參觀了周恩來總理的一些平生事跡，再一次領略到了他的偉大，作為中國偉大的領導人，一名共產黨員，他的思想品質，他的奉獻精神值得我們每一個人學習。

時光匆匆流走，但是知識停留在了我們的身體里。我希望在以后的日子里，我能夠把我學到的知識運用得更加熟練，希望離自己的夢想更近。

生物1401駱梅

2016/5/20