第一篇：2011年 湖南省店長精英培訓第一季

2011.7.15-16號湖南省店長精英培訓第一季—流程

7月14日：入住賓館、發(fā)放學員牌；

7月15日：8：00進入會場（會場里面放勵志的歌曲—《相信自己》）

8.：30主持人宣布會議正式開始的時間

8：30—8：45主持人：開場白及團隊舞蹈（踏浪）

8：45—8:50主持人：介紹出場嘉賓—***（需要準備臺詞）

（嘉賓出場時主持人和嘉賓互相擁抱，并吧話筒遞給嘉賓）

8：55—10:00***課程-----**公司的企業(yè)文化

------****的賣點------**未來的推廣及發(fā)展

10:00—10：10中場休息10分鐘，10分鐘后主持人上臺 大家問好，并說些鼓勵學習的話，再引請我們的嘉賓； 10：10—11：50***課程：1.2.3.4.11：50—12:00總結(jié)*老師上午的課程，并進行有獎問答環(huán)

節(jié)，回答正確的現(xiàn)場發(fā)放小禮品以此鼓勵，準備5個題目答對獎勵全脂奶粉一袋。

12：00—13：30午餐、午休：——放音樂《睡眠曲》

13：30—13:45主持人：帶動大家跳舞—《抓錢舞》

-----跳完舞后介紹下午的課程；

13：45—介紹出場嘉賓—**！（需要準備臺詞）

（嘉賓出場時主持人和嘉賓互相擁抱，并吧話筒遞給嘉賓）

13：50—15:30：**課程：《成功從優(yōu)秀員工做起》

15.30—15.40：中場休息10分鐘—休息完后跳經(jīng)絡操

15.40—17.30：**課程：《成功從優(yōu)秀員工做起》

18:00：享用晚餐

7月16日：8：00進入會場（會場里面放勵志的歌曲—《相信自己》）

8.：30主持人宣布會議正式開始的時間

8：30—8：45主持人：開場白及團隊舞蹈（踏浪）8：45—8:50主持人：總結(jié)15號的課程再清出主講嘉賓（還需準備一份**的個人簡介）

8：50—10:30**課程：《成功從優(yōu)秀員工做起》

10:30—10：40中場休息10分鐘后----互相按摩身邊的同學 10：40—11：50—**課程：《成功從優(yōu)秀員工做起》

11:50—12:00—主持人：總結(jié)維持1.5天的培訓有沒有大家?guī)韼椭挡恢档眠^來學習，學到的知識回去受不受用！希望大家相聚在下一季的店長精英培訓；

12:00—12:20—照相留影時間

12:30中午用餐

備注：——12號準備完畢 1.準備好開場臺詞；

2.準備好嘉賓介紹臺詞及嘉賓簡介； 3.準備好有獎問答的題目；

4.準備好中場的臺詞（主要是針對每一節(jié)課小結(jié)的臺詞）5.會議結(jié)束后的臺詞

6.會議結(jié)束后學員牌回收到公司； 7.兩支舞蹈：踏浪、抓錢舞；

8.互動環(huán)節(jié)：對于嘉賓講的好的一些公司人員開始鼓掌帶動全場的掌聲；中場互動：有獎問答、經(jīng)絡操、服務按摩； 9.跳舞8個人

第二篇：醫(yī)藥公司精英店長訓練心得

醫(yī)藥公司精英店長訓練營活動心得

去延吉聽了兩天的課，讓我受益匪淺。這是第一屆恒愛醫(yī)藥公司精英，店長訓練營活動。主講老師xxx是深圳xx企業(yè)管理咨詢有限公司董事長。贏在藥店商學院院長。

趙老師舉例說明西游記里唐僧師徒四人向西天取經(jīng)路過靈寶寺與佛祖的對話。要想取得真經(jīng)必須腳踏實地。我們又做了一個伸手指的游戲，伸到第四指時沒有人能伸直，美國人之所以不喜歡四，是因為四太痛苦了。所以要每天做三件事，走進三的世界，天有三寶而人也有三寶；即精，氣，神。聚精會神，腳踏實地。趙老師給我們講了三大點；

一；如何利于企業(yè)的發(fā)展，二；如何利于顧客滿意；三；如何有利于個人能力的提升和成長。

關(guān)注三件事；一；關(guān)注商品，單品有多少個產(chǎn)品，了解帶來效益的產(chǎn)品。只賣高毛利率產(chǎn)品沒有品牌產(chǎn)品不行。注重品牌比例控制好。講究334的方法。二；關(guān)注員工，觀察員工情緒，與員工談心，不僅談工作還要關(guān)心生活。三；關(guān)注顧客，賣給誰？賣什么？怎么賣？不只看還在聽。每位顧客的感覺都不同，有視覺型，聽覺型，感覺型。如果視覺型的就寫幾個pOp或是爆炸貼來吸引顧客的眼球，聽覺型的放些歡快的歌，或是廣播，宣傳自家藥店特色，如果是感覺型的就要把贈品排列有序貼上爆炸貼。

接下來是店員的教育培訓，要向孔子學習，不聽不忘，不看不記，不做不誤。不要說是否知道一定要說我是否做到。1講給員工聽他們只能記住百分之十；2做給員工看他們只能記住百分之三十；3讓員工做做看他們能記住百分之五十4讓員工回傳我看他們能記住百分之七十；讓員工講給門外漢他們能記住百分之九十。

藥品陳列也是很有講究的，多點多面的陳列，讓顧客有購買意愿，給顧客有個購買理由。

趙老師還給我講了做人的道理，先學做人在做事。遇到問題先找自己原因，反省自己。現(xiàn)場給我們放了一首歌，跪羊圖。

那里面有兩句歌詞寫得非常好。諸事不順因不孝，福祿皆有孝順得。一個人值不值得公司重用，首先得看人品，孝不孝順。

總之通過這次學習讓我學會了很多，充滿希望，創(chuàng)造未來；用心對人，用心做事。

第三篇：美容會所精英店長必備原則

一個高端的美容會所店長要在工作中尋找自己的成長空間，要想成長為優(yōu)秀的管理者，沒有實踐經(jīng)驗不行。要有發(fā)展的空間，就需要不斷的鍛煉，下面我們來看看美容會所店長如何自我鞭策，百煉成才。

忠誠至上敬業(yè)第一

在美容會所，一個優(yōu)秀的店長要為所有員工做出榜樣，在所有事件上堪為楷模，并能以美容會所為重，才能服眾。要表現(xiàn)在對管理上的盡責，對員工公平，對員工一視同仁，要因事情的輕重緩急有先后。

建立責任經(jīng)營的觀念

美容會所店長知道老板把美容會所交給自己打理，一定是自己的責任心能夠讓她放心。這是一個老板投資，學習的最佳機會。在賺著工資和獎金的同時學習管理，機會難得，值得珍重。重用是看重，而不是老板離開我們就不行。

落實追蹤才能掌握成果

要想達成業(yè)績和利潤的雙層提高，店長要善于動員全美容會所的人員參與到服務品質(zhì)的創(chuàng)建上來。并能通過自己的跟進使每一項具體工作落到實處。

以成長來評估經(jīng)營績效

不要把業(yè)績當成自然成長的數(shù)字，而要對自己實施管理有足夠的計劃實現(xiàn)管理目標。美容會所的管理就落在客戶增長和銷售額增長上。順水推舟的工作，只靠贈送和推廣達成的業(yè)績有時是不實際的數(shù)字。因為推廣的低價位會令美容會所喪失利潤，比不推廣還糟。

做個優(yōu)秀的教練

優(yōu)秀的店長要應善用組織來達成目標，要善于教手下方法從而提高忠誠的部下的能力。能利用所有人的才能使美容會所的業(yè)績蒸蒸上，優(yōu)秀店長的工作應多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，也別忘記檢討自己的缺點。店長要在工作中表現(xiàn)謙虛的人品，不要吝惜對部屬的贊美。學會表揚部屬，就是善于激勵別人，如果在表揚中能及時指出員工的優(yōu)秀之處，那我們相信，該員工能感受到店長的水平。不要員工平時工作做得好就認為是應該的，一出錯誤就立刻批評。優(yōu)秀的店長要善于在員工出錯時，先檢討自己管理和輔導不夠的責任，然后再與員工探討改進方法。

（本文由美國vzi化妝品招商網(wǎng) 琪姿 編輯整理 參考資料http:///,http:///）

第四篇：店長培訓

店長培訓.txt喜歡我這是革命需要，知道不？！你不會疊衣服一邊呆著去！以后我來疊！我一定要給你幸福，誰也別想攔著。培訓對象：新上任主管、經(jīng)理，即將晉升主管、經(jīng)理的人士

隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的部門管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理管理工作； 同時也有不少的管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理管理事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業(yè)技能。

為了使新任經(jīng)理等管理人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了《新任經(jīng)理全面管理技能提升訓練》培訓班，相信經(jīng)過培訓之后，各位新任經(jīng)理對管理工作有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的管理水平。

培訓收益：

1.解除角色轉(zhuǎn)換的困惑，清晰定位管理者角色

2.掌握工作管理的方法技巧---計劃，組織，執(zhí)行控制，工作改善

3.掌握員工管理的方法技巧---員工授權(quán)，員工培育，員工管理，員工激勵溝

4.提升自我管理---時間管理，溝通能力，個人修煉

【課程大綱】

第一部分 自我管理

一、角色認知

1.從專業(yè)走向管理的困惑

2.管理者的身份與角色定位

3.管理者應具備的態(tài)度與意識

4.管理者的任務

5.管理者應具備的技能

二、管理者高效工作方法

1.管理者的時間管理

時間分析：我的時間用的有效嗎？

時間管理的四個象限

時間管理策略

中層管理者如何識別工作輕重緩急？

中層管理者應培養(yǎng)哪些時間管理習慣？

中層管理者應掌握哪些時間管理技巧？

2.管理者的工作方法

分解控制法；重點管理法；民主集中法；項目管理法；目標管理法；目視管理法

第二部分 工作管理

一、工作管理---工作計劃

1.計劃為何重要？

2.制定計劃的步驟

3.決策方法和工具

4.如何做工作分解？

5.如何對工作排序？

6.制定行動計劃表

二、工作管理---工作組織

1.如何設計業(yè)務流程？

2.崗位如何設置?

3.崗位分析

4.人崗人事搭配的原則

三、工作管理---執(zhí)行控制

2.中國企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況？

中國人在執(zhí)行方面問題的分析

控制方法：a)結(jié)果控制；b)過程控制；3.過程控制的三方法與工具三要素法、稽核控制法、分段控制法

4.結(jié)果控制方法---績效考核

績效計劃

a)績效計劃的內(nèi)容

b)如何制定考核標準和評分標準

c)績效計劃溝通與承諾

績效跟蹤反饋與輔導

a)如何建立績效記錄

b)如何進行績效反饋？

績效評價與面談

a)績效考核方法

b)績效面談的意義

c)績效面談的內(nèi)容

d)績效面談的技巧和方法

獎懲與結(jié)果應用

四、工作管理---工作改善

1.如何發(fā)現(xiàn)問題

2.問題分析與解決模型

3.問題憤激與解決的工具

4.如何建立問題解決機制

5.如何培養(yǎng)員工的問題意識？

第三部分 人員管理

一、人員管理---溝通技能

1.什么是溝通？

2.如何理解溝通在管理中的重要意義？

3.企業(yè)溝通的準則

4.企業(yè)內(nèi)部溝通應具備什么態(tài)度？

5.溝通的基本技巧---如何說得清楚？

6.溝通的基本技巧---如何聽得明白？

7.對上溝通應掌握的方法及注意之處

接受命令；請示建議；匯報工作

【討論】：

a)如何糾正上司的錯誤？

b)如何面對上司誤會與“刁難”？

c)如何與上司相處？

8.平行溝通

平行溝通應具備什么樣的心態(tài)？

平行溝通應掌握哪些原則？

如何改善平行溝通？

9.對下溝通應掌握的方法及注意之處

下達指示

肯定表揚

批評指正

處理抱怨

關(guān)心下屬

說服引導

10.溝通風格

為什么說不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對牛彈琴，雞同鴨講的情況？如何與不同人格類型的上司進行溝通？

如何與不同人格類型的下屬進行溝通？

二、人員管理---授權(quán)管理

1.授權(quán)重要性

2.授權(quán)誤區(qū)

3.哪些事情可授權(quán)？

4.授權(quán)方法與步驟

5.如何進行授權(quán)控制？

三、人員管理---領導力提升

1.什么是領導力？

2.領導與管理的區(qū)別

3.領導力來源于什么？

4.中層管理者如何提升領導力？

四、人員管理---員工管理

1.如何識人

識別個性

考察本性

識別能力

識別才干

評價人品

2.如何用人

團隊組合原則

人崗匹配

用人之長

遵從企業(yè)用人策略和制度

3.如何管人

管人原則

如何不同類型的員工?

【討論】：

a)如何對付部門內(nèi)的幫派？ b)如何破解“法不責眾”？ c)如何管理刺頭員工？ d)如何管理自負專才？ e)如何管理老油條？ f)如何對待明星員工？ g)如何對待落后員工？

五、人員管理---員工培育

1.員工培育與教導的重要意義？

2.如何識別培育的要點？

3.如何建立企業(yè)培訓機制？培訓制度

培訓系統(tǒng)

4.部門培訓機制

如何制定下屬培育計劃？如何進行習性訓練？

知識技能OJT的原則與方法如何進行員工心態(tài)培育新員工培訓應注意的地方

六、員工管理---員工激勵

1.識別員工需要？

2.激勵員工的方法措施

3.如何激發(fā)員工---激勵員工的12劇場

第五篇：店長培訓

店長培訓，效果從哪里來

編者按：向培訓要效益，是當前眾多企業(yè)提升終端競爭力的捷徑所在，然而部分“培訓時激動，培訓后不動”的結(jié)果又讓眾多企業(yè)“食之無味、棄之可惜”，面對這二難的選擇，店長

培訓該怎樣做才能產(chǎn)生效果呢？來自國內(nèi)知名營銷專家、實效營銷培訓第一人、G點營銷理論創(chuàng)始人劉孝明老師的這篇文章，為我們指明了店長培訓的方向。“汗一直下，氣氛還算融洽，在同個屋檐下，我漸漸感到心在變化，我愛著她，現(xiàn)在帶著恨哪，鈔票耗了一大半，原來只是被他玩耍”，這幾句改編的歌詞雖然有點搞笑，但也反應出了很多企業(yè)對店長培訓工作的無奈——不培訓店長，企業(yè)很難發(fā)展，但請不對老師，培訓的結(jié)果不是店長們云里霧里的昏昏欲睡，就是激情過后什么都用不上。作為企業(yè)和代理商的都最為關(guān)心的績效環(huán)節(jié)，店長培訓，怎樣才能產(chǎn)生出彩的效果呢？又應該從哪些方面下手呢？

一、銷售技能培訓，招術(shù)第一方法第二

對于很多店長而言，其主要工作就是賣貨及帶動大家賣貨，因此，給店長培訓先要培訓的就是銷售技能。然而，銷售技能培訓并不是講解一些諸如“體驗營銷”、“情境營銷”、“費比公式”就能解決實際的問題，其最大的問題在于不同行業(yè)的實戰(zhàn)應用。一些老師之所以得不到學員的認可，主要的原因就在于他沒弄不明白銷售技能培訓需要實操性，不但要給學員講出銷售方法，而且還要就這個方法在學員所處的行業(yè)應用舉出實際的例子，否則光講個通用的理論再說個其它行業(yè)的銷售案例，學員既沒有時間也沒有能力去轉(zhuǎn)化應用到自己的行業(yè)，這樣的培訓只能是空熱鬧一場而無多大的實際意義。

為什么銷售技能培訓要講招術(shù)第一方法第二呢？因為，從學習到應用需要一個消化吸收并轉(zhuǎn)化的過程，就像喝糖水不如打葡萄糖來得實在一樣，店長在學習銷售技能的過程中，也需要不必轉(zhuǎn)化而能直接應用的“葡萄糖”。

筆者在濟南聚才培訓機構(gòu)舉辦的“贏在終端”公開課培訓《終端贏銷十項法寶》時，歐派櫥柜、吉象地板、歐人地板、蒲田電器等十多個品牌在濟南市的店面銷售人員參加了培訓，雖然筆者并沒有做過櫥柜和木地板，但還是給學員們灌輸了不少的葡萄糖。為了實現(xiàn)招術(shù)第一方法第二的培訓思想，筆者不但系統(tǒng)的培訓了導購知識，而且還從顧客進門第一句話到出門最后那句話該怎么說也都做出了詳細的講解，特別是講到銷售的“異議轉(zhuǎn)化法”時，筆者就 “歐派櫥柜的導購員說自己的產(chǎn)品達到了歐洲E1級環(huán)保標準，但顧客說，另外一個品牌稱他們已達到E0級環(huán)保標準”，怎樣將顧客的這種異議轉(zhuǎn)變成“這正是你選擇我們歐派櫥柜的理由”進行了精彩的演繹，這種把銷售方法轉(zhuǎn)化成學員回去就用得上的“葡萄糖”，從而獲得了廣大學員的好評。

二、終端小策劃培訓，小處著眼大處著手

營銷是一個系統(tǒng)工程，店長的崗位職責里面多多少少都含有一個企劃的職能，無論是吸引更多的顧客進店購買還是店面銷售工具的編制運用，都需要店長動一動策劃方面的腦筋。但遺憾的是，很多老師在店長培訓過程中并沒有看到終端小策劃對店面營銷的重要性，從而讓店長與優(yōu)秀導購員基本處于同層次的水平。

不過，終端小策劃與企業(yè)的策劃也有一定的區(qū)別，相對于企劃的大處著眼小處著手，終端小策劃更注重小的突破點。筆者在西安做陶瓷時，通過“音樂魔磚”的概念營銷與體驗營銷，在“會玩音樂的瓷磚你有沒？”這句核心廣告語的引導

下，吸引了不少的顧客購買道格拉斯瓷磚，而精心編制了《選擇新中源陶瓷的十二理由》也被很多其它區(qū)域的代理商拿去借用，雖然花錢不多，但效果不錯，終端小策劃的作用由此可見一斑。

當然，要向店長們傳授一些終端小策劃，講師不但要熟悉策劃手法而且還要了解終端的實際情況，才能讓學員達到學以致用的目的。筆者在今年7月份山西太陽能展會、8月份鄭州太陽能展會，分別為天源陽光太陽能和世紀陽光太陽能培訓《經(jīng)銷商營銷爭霸四重天》。盡管同期還有組委會與其它的品牌也在招開培訓會，但筆者“如何利用抗震救災開展品牌宣傳與促銷活動，如何編制銷售工具來增強顧客購買的信任感與安全感”等等帶有小策劃功夫的實效培訓，還是贏得了絕大部分經(jīng)銷商的親睞，面對相對于其它品牌只有二三十人在聽“海爾怎么做聯(lián)想怎么做的”場面，筆者近兩百人的聽眾用事實證明了“終端小策劃，小處著眼大處著手”的意義所在。

三、店面氛圍培訓，理念與操作同步

為什么顧客要和你討價還價？因為你的店面形象、你的言談舉止給顧客的感覺就是一副等著要他討價還價的樣子！雖然這句話有點夸張，但也充分的說明了店面氛圍對影響顧客購買決策的重要性。特別是在陶瓷行業(yè)，一個好的形象店、一個充滿感覺的店面無疑是市場競爭的成功法寶之一，不少成功的店長就是通過店面形象和物品配飾方面的功底帶動了業(yè)績的提升。

因此，對店長的培訓還要強化店面氛圍營造的內(nèi)容，通過對店面氛圍對于銷量增長的重要性、如何營造賣貨的店面氛圍等知識的演繹，在增強顧客購買的全安感的同時來提升產(chǎn)品的價值感。

顧客為什么對你說貴了，轉(zhuǎn)身到了別人店里卻買了更貴的？

這是前不久筆者應邀給無敵金剛木地板十三周年的經(jīng)銷商大會進行培訓時，問老板們的一句話，而要解決這個問題，關(guān)鍵就在于三個字——價值感——只有讓顧客感覺你的產(chǎn)品值得他購買，他才能舍得花更多的錢來購買你的產(chǎn)品。而要形成價值感，則需要從視覺氛圍、聽覺氛圍、嗅覺氛圍、觸覺氛圍、味覺氛圍、銷售氛圍、文化氛圍、人員形象氛圍等眾多的層面來營造出一良好的店面氛圍，通過讓顧客找到心跳的感覺來體現(xiàn)產(chǎn)品的價值所在。所以，在店長培訓的過程中，我們不但要有系統(tǒng)的店面氛圍營造的理念，而且還要有可操作性的虎人具體方法，才能讓店長回去以后及時的應用到位。

四、團隊管理技能培訓，植入思想管理與技能管理

“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，作為一名店長，下手多多少少也有好幾個店員，因此，對店長進行團隊管理技能方面的培訓也就成了必需工作。然而，縱觀近幾年的團隊管理培訓，不是人性化管理就是制度化管理，不是團隊精神就是拓展訓練，這些培訓雖然為團隊管理提供了一些幫助，但學是偏離了管理的本質(zhì)問題。管理的目的是什么，管理的目的應該是讓現(xiàn)有的人員和資源發(fā)揮出最大的作用，而決定人員和資源作用發(fā)揮的主要因素在于兩點，一是主觀能動性、二是工作方法或資源應用的科學性，換句話說，員工工作的主觀能動性決定了他會不會努力認真的干活，而工作方法與資源應用水平則決定了員工能不能將事情辦好，這就是為什么有的員工忙了一天啥事都沒辦成，而有的員工兩個小時就能將同樣的事情搞定。

筆者在《中國式管理的九大誤區(qū)》一文中，曾說過，“以為把人管住了，事就理好了，嚴于行政管理輕于思想管理”等等，都是管理中的一大誤區(qū)。其實對于專賣點的團隊管理而言，行政管理只是個基礎，制度出臺以后誰都會管，然而，制度管理的作用主要在于堵住漏洞，要想提升店面的銷售業(yè)績，唯有對員工加強技能管理與思想管理才能達到真正的目的——店面銷售就好比打球一樣，技能上不來光努力也不見得有多大用。店長只有通過思想管理來調(diào)動員工的主觀能動性，實施技能管理來提升員工的銷售攔截水平，店面的業(yè)績才能得到真正的增長，員工的能力上不去，你把人管理得再聽話也沒用。其實，這也是為什么體育明星受到大家追捧的原因——能力決定一切！能力產(chǎn)生效益！打球如此，店長的管理技能培訓又怎能例外呢？

劉孝明，國內(nèi)知名營銷專家、實效營銷培訓第一人、G點營銷理論創(chuàng)始人、2008中國太陽能熱利用行業(yè)十大魅力人物。歐普照明核心經(jīng)銷商會議、無敵金剛木地板十三周年經(jīng)銷商會議、道格拉斯瓷磚三亞經(jīng)銷商會議、中國太陽能經(jīng)銷商財富（海爾）沈陽論壇、中國太陽能浙江論壇、中國太陽能哈爾濱論壇、07年08年太陽能鄭州博覽會、太陽能09年武漢博覽會主講老師，多家媒體及網(wǎng)站的特約撰稿人及專家。具有品牌策劃、終端提升、營銷管理與實戰(zhàn)培訓四合一能力，既能傳授長期發(fā)展的“九陽神功”又能培訓當前操作的“獨孤九劍”。手機***，QQ53835436。電子郵件: jy4554jy@263.net