第一篇：店長(zhǎng)培訓(xùn)考試題

第一屆皓誠(chéng)儲(chǔ)備干部培訓(xùn)考試題

姓名：

一.填空題

1.零售業(yè)核心三要素包括競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)境、_______.2.店長(zhǎng)的身份:公司營(yíng)業(yè)店的代表人.營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者._________.3.智能手機(jī)(Smartphone)，是指“像個(gè)人電腦一樣，具有_______操作系統(tǒng)，可以由用戶_______安裝軟件、游戲等第三方服務(wù)商提供的程序，通過此類程序來(lái)不斷對(duì)手機(jī)的功能進(jìn)行擴(kuò)______，并可以通過移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)_______接入的這樣一類手機(jī)的總稱 4.目前店內(nèi)銷售的手機(jī)都有哪些操作系統(tǒng):_____________________________________ 5.HTC S710e 的操作系統(tǒng)是__________ CPU主頻________，____寸屏幕，_____像素的攝像頭 _________毫安的電池。二．不定項(xiàng)選擇題

1.店鋪布局主要有以下原則（）。

A、讓顧客想進(jìn)來(lái) B、讓顧客容易進(jìn)來(lái) C、讓顧客在店內(nèi)能夠方便地接觸到所有商品 D、讓顧客在店內(nèi)停留時(shí)間更長(zhǎng)一些 2.店長(zhǎng)必須具備的資質(zhì)條件包括（）。

A、擁有積極的性格 B、擁有忍耐力 C、擁有開朗的性格 D、擁有包容力 3．零售店的市場(chǎng)研究范圍（）

A、市場(chǎng)信息 B、產(chǎn)品信息 C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 D、行業(yè)信息 4.IPHONE4的主要賣點(diǎn)（）

Ａ.ＲＥＴＩＮＡ的顯示屏

Ｂ ５００萬(wàn)像素的攝像頭 Ｃ 三軸陀螺儀

Ｄ

ＦＡＣＥＴＩＭＥ通話 5.iphone4手機(jī)內(nèi)置的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器是（）

A、Internet Explorer

B、safari

C、Maxthon

D、Opera 6.Windows Mobile手機(jī)的內(nèi)置多媒體播放器是什么（）A、Windows Media Player

B、Quike time C、暴風(fēng)影音

D、Real Player 7.android系統(tǒng)手機(jī)與電腦同步,電腦中應(yīng)安裝（）A.91同步助手

B.豌豆夾手機(jī)精靈 C．

對(duì)應(yīng)手機(jī)驅(qū)動(dòng)

D.安智市場(chǎng) 8.android系統(tǒng)的三大特征（）A.開放性

B.個(gè)性化

C.兼容性

D.與google的無(wú)縫結(jié)合 9.android系統(tǒng)安裝第三方軟件的后綴名（）A..exe

B..dmg C..apk

D..sis 10.IPHONE支持的視頻格式（）Ａ．ｗｍａ

Ｂ.ａｒｍ Ｃ．ｍｐ３

Ｄ．ＡＡＣ 四．名詞解釋 １．體驗(yàn)式營(yíng)銷

２．個(gè)性化服務(wù)

３．智能手機(jī)

４．ａｎｄｒｏｉｄ

５．先進(jìn)先出原則

五．簡(jiǎn)答題

１．請(qǐng)具體描述店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)

２．如何防范店面的偷竊事件

３．簡(jiǎn)述怎樣處理和控制顧客的投訴

4.android2.2比android2.1的5大改進(jìn)

五．論述題

針對(duì)你所在門店，你所發(fā)現(xiàn)的問題，如果你成為這家店的店長(zhǎng)應(yīng)做那些改進(jìn)和提升，從那些反面入手。請(qǐng)做詳細(xì)的闡述。（先列出你發(fā)現(xiàn)的問題，你想改進(jìn)和提升的地方，最后是具體可實(shí)施的辦法）

第二篇：店長(zhǎng)考試題

儲(chǔ)備店長(zhǎng)之《店長(zhǎng)手冊(cè)》測(cè)試題

1、店長(zhǎng)的職位描述包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、（）、（）、日常管理。

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)包括（）、（）、（）、（）、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)、（）、（）、員工流失管理。

3、員工培訓(xùn)管理包括（）、儲(chǔ)備店長(zhǎng)傳幫帶原理、門店人才培育。

4、三明治溝通法的內(nèi)容第一步是（）；第二步是（）；第三步是：（）。

5、門店員工的執(zhí)行力差，店長(zhǎng)他需要弄明白五個(gè)問題，分別是店長(zhǎng)的問題、員工心理障礙問題、（）、（）、（）。

6、店長(zhǎng)提高自身執(zhí)行力的四大方式是（）、第一次做的事情想好再做、（）、多方面要求的事情，溝通協(xié)調(diào)后再做。

7、如果是店長(zhǎng)對(duì)交接班商品不引起足夠重視，一旦被盜損失，（）要承擔(dān)一定的連帶責(zé)任。

8、店長(zhǎng)首先是門店的管理者主要體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：（）、操作人性化、（）。

9、店長(zhǎng)的三種管理模式是：（）、（）、（）。

10、當(dāng)?shù)陠T因?yàn)椴粫?huì)做而犯了錯(cuò)誤，這時(shí)候（）是必須的。

11、當(dāng)?shù)陠T因?yàn)橹廊绾巫鰠s仍然犯錯(cuò)誤，這時(shí)候（）是必須的。

12、員工良好的職業(yè)心態(tài)包括（）、（）、進(jìn)取心。

13、塑造員工良好的職業(yè)心態(tài)的方法：a、給予員工（）的機(jī)會(huì)；b、充分（）給員工。

14、門店主要有如下三個(gè)行為需要管理：?jiǎn)T工責(zé)任心的管理、員工（）的管理、員工（）的管理。

15、新員工管理主要包括兩部分：（）、（）。

16、簡(jiǎn)述銷售管理的內(nèi)容。

17、簡(jiǎn)述商品管理的內(nèi)容。

18、簡(jiǎn)述店長(zhǎng)日常管理包括哪些內(nèi)容。

19、簡(jiǎn)述店長(zhǎng)的主要責(zé)任。

20、簡(jiǎn)述排班管理技巧。

21、簡(jiǎn)述店長(zhǎng)塑造員工積極心態(tài)的四個(gè)方面。

22、簡(jiǎn)述提高門店銷售五個(gè)因素。

第三篇：店長(zhǎng)培訓(xùn)

店長(zhǎng)培訓(xùn).txt喜歡我這是革命需要，知道不？！你不會(huì)疊衣服一邊呆著去！以后我來(lái)疊！我一定要給你幸福，誰(shuí)也別想攔著。培訓(xùn)對(duì)象：新上任主管、經(jīng)理，即將晉升主管、經(jīng)理的人士

隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的部門管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理管理工作； 同時(shí)也有不少的管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理管理事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。

為了使新任經(jīng)理等管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了《新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練》培訓(xùn)班，相信經(jīng)過培訓(xùn)之后，各位新任經(jīng)理對(duì)管理工作有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的管理水平。

培訓(xùn)收益：

1.解除角色轉(zhuǎn)換的困惑，清晰定位管理者角色

2.掌握工作管理的方法技巧---計(jì)劃，組織，執(zhí)行控制，工作改善

3.掌握員工管理的方法技巧---員工授權(quán)，員工培育，員工管理，員工激勵(lì)溝

4.提升自我管理---時(shí)間管理，溝通能力，個(gè)人修煉

【課程大綱】

第一部分 自我管理

一、角色認(rèn)知

1.從專業(yè)走向管理的困惑

2.管理者的身份與角色定位

3.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)

4.管理者的任務(wù)

5.管理者應(yīng)具備的技能

二、管理者高效工作方法

1.管理者的時(shí)間管理

時(shí)間分析：我的時(shí)間用的有效嗎？

時(shí)間管理的四個(gè)象限

時(shí)間管理策略

中層管理者如何識(shí)別工作輕重緩急？

中層管理者應(yīng)培養(yǎng)哪些時(shí)間管理習(xí)慣？

中層管理者應(yīng)掌握哪些時(shí)間管理技巧？

2.管理者的工作方法

分解控制法；重點(diǎn)管理法；民主集中法；項(xiàng)目管理法；目標(biāo)管理法；目視管理法

第二部分 工作管理

一、工作管理---工作計(jì)劃

1.計(jì)劃為何重要？

2.制定計(jì)劃的步驟

3.決策方法和工具

4.如何做工作分解？

5.如何對(duì)工作排序？

6.制定行動(dòng)計(jì)劃表

二、工作管理---工作組織

1.如何設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程？

2.崗位如何設(shè)置?

3.崗位分析

4.人崗人事搭配的原則

三、工作管理---執(zhí)行控制

2.中國(guó)企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況？

中國(guó)人在執(zhí)行方面問題的分析

控制方法：a)結(jié)果控制；b)過程控制；3.過程控制的三方法與工具三要素法、稽核控制法、分段控制法

4.結(jié)果控制方法---績(jī)效考核

績(jī)效計(jì)劃

a)績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容

b)如何制定考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

c)績(jī)效計(jì)劃溝通與承諾

績(jī)效跟蹤反饋與輔導(dǎo)

a)如何建立績(jī)效記錄

b)如何進(jìn)行績(jī)效反饋？

績(jī)效評(píng)價(jià)與面談

a)績(jī)效考核方法

b)績(jī)效面談的意義

c)績(jī)效面談的內(nèi)容

d)績(jī)效面談的技巧和方法

獎(jiǎng)懲與結(jié)果應(yīng)用

四、工作管理---工作改善

1.如何發(fā)現(xiàn)問題

2.問題分析與解決模型

3.問題憤激與解決的工具

4.如何建立問題解決機(jī)制

5.如何培養(yǎng)員工的問題意識(shí)？

第三部分 人員管理

一、人員管理---溝通技能

1.什么是溝通？

2.如何理解溝通在管理中的重要意義？

3.企業(yè)溝通的準(zhǔn)則

4.企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)具備什么態(tài)度？

5.溝通的基本技巧---如何說(shuō)得清楚？

6.溝通的基本技巧---如何聽得明白？

7.對(duì)上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處

接受命令；請(qǐng)示建議；匯報(bào)工作

【討論】：

a)如何糾正上司的錯(cuò)誤？

b)如何面對(duì)上司誤會(huì)與“刁難”？

c)如何與上司相處？

8.平行溝通

平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？

平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？

如何改善平行溝通？

9.對(duì)下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處

下達(dá)指示

肯定表?yè)P(yáng)

批評(píng)指正

處理抱怨

關(guān)心下屬

說(shuō)服引導(dǎo)

10.溝通風(fēng)格

為什么說(shuō)不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對(duì)牛彈琴，雞同鴨講的情況？如何與不同人格類型的上司進(jìn)行溝通？

如何與不同人格類型的下屬進(jìn)行溝通？

二、人員管理---授權(quán)管理

1.授權(quán)重要性

2.授權(quán)誤區(qū)

3.哪些事情可授權(quán)？

4.授權(quán)方法與步驟

5.如何進(jìn)行授權(quán)控制？

三、人員管理---領(lǐng)導(dǎo)力提升

1.什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

2.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

3.領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源于什么？

4.中層管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力？

四、人員管理---員工管理

1.如何識(shí)人

識(shí)別個(gè)性

考察本性

識(shí)別能力

識(shí)別才干

評(píng)價(jià)人品

2.如何用人

團(tuán)隊(duì)組合原則

人崗匹配

用人之長(zhǎng)

遵從企業(yè)用人策略和制度

3.如何管人

管人原則

如何不同類型的員工?

【討論】：

a)如何對(duì)付部門內(nèi)的幫派？ b)如何破解“法不責(zé)眾”？ c)如何管理刺頭員工？ d)如何管理自負(fù)專才？ e)如何管理老油條？ f)如何對(duì)待明星員工？ g)如何對(duì)待落后員工？

五、人員管理---員工培育

1.員工培育與教導(dǎo)的重要意義？

2.如何識(shí)別培育的要點(diǎn)？

3.如何建立企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制？培訓(xùn)制度

培訓(xùn)系統(tǒng)

4.部門培訓(xùn)機(jī)制

如何制定下屬培育計(jì)劃？如何進(jìn)行習(xí)性訓(xùn)練？

知識(shí)技能OJT的原則與方法如何進(jìn)行員工心態(tài)培育新員工培訓(xùn)應(yīng)注意的地方

六、員工管理---員工激勵(lì)

1.識(shí)別員工需要？

2.激勵(lì)員工的方法措施

3.如何激發(fā)員工---激勵(lì)員工的12劇場(chǎng)

第四篇：店長(zhǎng)培訓(xùn)

店長(zhǎng)培訓(xùn)，效果從哪里來(lái)

編者按：向培訓(xùn)要效益，是當(dāng)前眾多企業(yè)提升終端競(jìng)爭(zhēng)力的捷徑所在，然而部分“培訓(xùn)時(shí)激動(dòng)，培訓(xùn)后不動(dòng)”的結(jié)果又讓眾多企業(yè)“食之無(wú)味、棄之可惜”，面對(duì)這二難的選擇，店長(zhǎng)

培訓(xùn)該怎樣做才能產(chǎn)生效果呢？來(lái)自國(guó)內(nèi)知名營(yíng)銷專家、實(shí)效營(yíng)銷培訓(xùn)第一人、G點(diǎn)營(yíng)銷理論創(chuàng)始人劉孝明老師的這篇文章，為我們指明了店長(zhǎng)培訓(xùn)的方向。“汗一直下，氣氛還算融洽，在同個(gè)屋檐下，我漸漸感到心在變化，我愛著她，現(xiàn)在帶著恨哪，鈔票耗了一大半，原來(lái)只是被他玩耍”，這幾句改編的歌詞雖然有點(diǎn)搞笑，但也反應(yīng)出了很多企業(yè)對(duì)店長(zhǎng)培訓(xùn)工作的無(wú)奈——不培訓(xùn)店長(zhǎng)，企業(yè)很難發(fā)展，但請(qǐng)不對(duì)老師，培訓(xùn)的結(jié)果不是店長(zhǎng)們?cè)评镬F里的昏昏欲睡，就是激情過后什么都用不上。作為企業(yè)和代理商的都最為關(guān)心的績(jī)效環(huán)節(jié)，店長(zhǎng)培訓(xùn)，怎樣才能產(chǎn)生出彩的效果呢？又應(yīng)該從哪些方面下手呢？

一、銷售技能培訓(xùn)，招術(shù)第一方法第二

對(duì)于很多店長(zhǎng)而言，其主要工作就是賣貨及帶動(dòng)大家賣貨，因此，給店長(zhǎng)培訓(xùn)先要培訓(xùn)的就是銷售技能。然而，銷售技能培訓(xùn)并不是講解一些諸如“體驗(yàn)營(yíng)銷”、“情境營(yíng)銷”、“費(fèi)比公式”就能解決實(shí)際的問題，其最大的問題在于不同行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。一些老師之所以得不到學(xué)員的認(rèn)可，主要的原因就在于他沒弄不明白銷售技能培訓(xùn)需要實(shí)操性，不但要給學(xué)員講出銷售方法，而且還要就這個(gè)方法在學(xué)員所處的行業(yè)應(yīng)用舉出實(shí)際的例子，否則光講個(gè)通用的理論再說(shuō)個(gè)其它行業(yè)的銷售案例，學(xué)員既沒有時(shí)間也沒有能力去轉(zhuǎn)化應(yīng)用到自己的行業(yè)，這樣的培訓(xùn)只能是空熱鬧一場(chǎng)而無(wú)多大的實(shí)際意義。

為什么銷售技能培訓(xùn)要講招術(shù)第一方法第二呢？因?yàn)椋瑥膶W(xué)習(xí)到應(yīng)用需要一個(gè)消化吸收并轉(zhuǎn)化的過程，就像喝糖水不如打葡萄糖來(lái)得實(shí)在一樣，店長(zhǎng)在學(xué)習(xí)銷售技能的過程中，也需要不必轉(zhuǎn)化而能直接應(yīng)用的“葡萄糖”。

筆者在濟(jì)南聚才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的“贏在終端”公開課培訓(xùn)《終端贏銷十項(xiàng)法寶》時(shí)，歐派櫥柜、吉象地板、歐人地板、蒲田電器等十多個(gè)品牌在濟(jì)南市的店面銷售人員參加了培訓(xùn)，雖然筆者并沒有做過櫥柜和木地板，但還是給學(xué)員們灌輸了不少的葡萄糖。為了實(shí)現(xiàn)招術(shù)第一方法第二的培訓(xùn)思想，筆者不但系統(tǒng)的培訓(xùn)了導(dǎo)購(gòu)知識(shí)，而且還從顧客進(jìn)門第一句話到出門最后那句話該怎么說(shuō)也都做出了詳細(xì)的講解，特別是講到銷售的“異議轉(zhuǎn)化法”時(shí)，筆者就 “歐派櫥柜的導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)自己的產(chǎn)品達(dá)到了歐洲E1級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，但顧客說(shuō)，另外一個(gè)品牌稱他們已達(dá)到E0級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)”，怎樣將顧客的這種異議轉(zhuǎn)變成“這正是你選擇我們歐派櫥柜的理由”進(jìn)行了精彩的演繹，這種把銷售方法轉(zhuǎn)化成學(xué)員回去就用得上的“葡萄糖”，從而獲得了廣大學(xué)員的好評(píng)。

二、終端小策劃培訓(xùn)，小處著眼大處著手

營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，店長(zhǎng)的崗位職責(zé)里面多多少少都含有一個(gè)企劃的職能，無(wú)論是吸引更多的顧客進(jìn)店購(gòu)買還是店面銷售工具的編制運(yùn)用，都需要店長(zhǎng)動(dòng)一動(dòng)策劃方面的腦筋。但遺憾的是，很多老師在店長(zhǎng)培訓(xùn)過程中并沒有看到終端小策劃對(duì)店面營(yíng)銷的重要性，從而讓店長(zhǎng)與優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員基本處于同層次的水平。

不過，終端小策劃與企業(yè)的策劃也有一定的區(qū)別，相對(duì)于企劃的大處著眼小處著手，終端小策劃更注重小的突破點(diǎn)。筆者在西安做陶瓷時(shí)，通過“音樂魔磚”的概念營(yíng)銷與體驗(yàn)營(yíng)銷，在“會(huì)玩音樂的瓷磚你有沒？”這句核心廣告語(yǔ)的引導(dǎo)

下，吸引了不少的顧客購(gòu)買道格拉斯瓷磚，而精心編制了《選擇新中源陶瓷的十二理由》也被很多其它區(qū)域的代理商拿去借用，雖然花錢不多，但效果不錯(cuò)，終端小策劃的作用由此可見一斑。

當(dāng)然，要向店長(zhǎng)們傳授一些終端小策劃，講師不但要熟悉策劃手法而且還要了解終端的實(shí)際情況，才能讓學(xué)員達(dá)到學(xué)以致用的目的。筆者在今年7月份山西太陽(yáng)能展會(huì)、8月份鄭州太陽(yáng)能展會(huì)，分別為天源陽(yáng)光太陽(yáng)能和世紀(jì)陽(yáng)光太陽(yáng)能培訓(xùn)《經(jīng)銷商營(yíng)銷爭(zhēng)霸四重天》。盡管同期還有組委會(huì)與其它的品牌也在招開培訓(xùn)會(huì)，但筆者“如何利用抗震救災(zāi)開展品牌宣傳與促銷活動(dòng)，如何編制銷售工具來(lái)增強(qiáng)顧客購(gòu)買的信任感與安全感”等等帶有小策劃功夫的實(shí)效培訓(xùn)，還是贏得了絕大部分經(jīng)銷商的親睞，面對(duì)相對(duì)于其它品牌只有二三十人在聽“海爾怎么做聯(lián)想怎么做的”場(chǎng)面，筆者近兩百人的聽眾用事實(shí)證明了“終端小策劃，小處著眼大處著手”的意義所在。

三、店面氛圍培訓(xùn)，理念與操作同步

為什么顧客要和你討價(jià)還價(jià)？因?yàn)槟愕牡昝嫘蜗蟆⒛愕难哉勁e止給顧客的感覺就是一副等著要他討價(jià)還價(jià)的樣子！雖然這句話有點(diǎn)夸張，但也充分的說(shuō)明了店面氛圍對(duì)影響顧客購(gòu)買決策的重要性。特別是在陶瓷行業(yè)，一個(gè)好的形象店、一個(gè)充滿感覺的店面無(wú)疑是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成功法寶之一，不少成功的店長(zhǎng)就是通過店面形象和物品配飾方面的功底帶動(dòng)了業(yè)績(jī)的提升。

因此，對(duì)店長(zhǎng)的培訓(xùn)還要強(qiáng)化店面氛圍營(yíng)造的內(nèi)容，通過對(duì)店面氛圍對(duì)于銷量增長(zhǎng)的重要性、如何營(yíng)造賣貨的店面氛圍等知識(shí)的演繹，在增強(qiáng)顧客購(gòu)買的全安感的同時(shí)來(lái)提升產(chǎn)品的價(jià)值感。

顧客為什么對(duì)你說(shuō)貴了，轉(zhuǎn)身到了別人店里卻買了更貴的？

這是前不久筆者應(yīng)邀給無(wú)敵金剛木地板十三周年的經(jīng)銷商大會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，問老板們的一句話，而要解決這個(gè)問題，關(guān)鍵就在于三個(gè)字——價(jià)值感——只有讓顧客感覺你的產(chǎn)品值得他購(gòu)買，他才能舍得花更多的錢來(lái)購(gòu)買你的產(chǎn)品。而要形成價(jià)值感，則需要從視覺氛圍、聽覺氛圍、嗅覺氛圍、觸覺氛圍、味覺氛圍、銷售氛圍、文化氛圍、人員形象氛圍等眾多的層面來(lái)營(yíng)造出一良好的店面氛圍，通過讓顧客找到心跳的感覺來(lái)體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值所在。所以，在店長(zhǎng)培訓(xùn)的過程中，我們不但要有系統(tǒng)的店面氛圍營(yíng)造的理念，而且還要有可操作性的虎人具體方法，才能讓店長(zhǎng)回去以后及時(shí)的應(yīng)用到位。

四、團(tuán)隊(duì)管理技能培訓(xùn)，植入思想管理與技能管理

“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，作為一名店長(zhǎng)，下手多多少少也有好幾個(gè)店員，因此，對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理技能方面的培訓(xùn)也就成了必需工作。然而，縱觀近幾年的團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)，不是人性化管理就是制度化管理，不是團(tuán)隊(duì)精神就是拓展訓(xùn)練，這些培訓(xùn)雖然為團(tuán)隊(duì)管理提供了一些幫助，但學(xué)是偏離了管理的本質(zhì)問題。管理的目的是什么，管理的目的應(yīng)該是讓現(xiàn)有的人員和資源發(fā)揮出最大的作用，而決定人員和資源作用發(fā)揮的主要因素在于兩點(diǎn)，一是主觀能動(dòng)性、二是工作方法或資源應(yīng)用的科學(xué)性，換句話說(shuō)，員工工作的主觀能動(dòng)性決定了他會(huì)不會(huì)努力認(rèn)真的干活，而工作方法與資源應(yīng)用水平則決定了員工能不能將事情辦好，這就是為什么有的員工忙了一天啥事都沒辦成，而有的員工兩個(gè)小時(shí)就能將同樣的事情搞定。

筆者在《中國(guó)式管理的九大誤區(qū)》一文中，曾說(shuō)過，“以為把人管住了，事就理好了，嚴(yán)于行政管理輕于思想管理”等等，都是管理中的一大誤區(qū)。其實(shí)對(duì)于專賣點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)管理而言，行政管理只是個(gè)基礎(chǔ)，制度出臺(tái)以后誰(shuí)都會(huì)管，然而，制度管理的作用主要在于堵住漏洞，要想提升店面的銷售業(yè)績(jī)，唯有對(duì)員工加強(qiáng)技能管理與思想管理才能達(dá)到真正的目的——店面銷售就好比打球一樣，技能上不來(lái)光努力也不見得有多大用。店長(zhǎng)只有通過思想管理來(lái)調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，實(shí)施技能管理來(lái)提升員工的銷售攔截水平，店面的業(yè)績(jī)才能得到真正的增長(zhǎng)，員工的能力上不去，你把人管理得再聽話也沒用。其實(shí)，這也是為什么體育明星受到大家追捧的原因——能力決定一切！能力產(chǎn)生效益！打球如此，店長(zhǎng)的管理技能培訓(xùn)又怎能例外呢？

劉孝明，國(guó)內(nèi)知名營(yíng)銷專家、實(shí)效營(yíng)銷培訓(xùn)第一人、G點(diǎn)營(yíng)銷理論創(chuàng)始人、2008中國(guó)太陽(yáng)能熱利用行業(yè)十大魅力人物。歐普照明核心經(jīng)銷商會(huì)議、無(wú)敵金剛木地板十三周年經(jīng)銷商會(huì)議、道格拉斯瓷磚三亞經(jīng)銷商會(huì)議、中國(guó)太陽(yáng)能經(jīng)銷商財(cái)富（海爾）沈陽(yáng)論壇、中國(guó)太陽(yáng)能浙江論壇、中國(guó)太陽(yáng)能哈爾濱論壇、07年08年太陽(yáng)能鄭州博覽會(huì)、太陽(yáng)能09年武漢博覽會(huì)主講老師，多家媒體及網(wǎng)站的特約撰稿人及專家。具有品牌策劃、終端提升、營(yíng)銷管理與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)四合一能力，既能傳授長(zhǎng)期發(fā)展的“九陽(yáng)神功”又能培訓(xùn)當(dāng)前操作的“獨(dú)孤九劍”。手機(jī)***，QQ53835436。電子郵件: jy4554jy@263.net

第五篇：xx公司店長(zhǎng)競(jìng)聘考試題

xx公司店長(zhǎng)競(jìng)聘考試題

姓名：成績(jī)：

一、填空題：（每空1分，共計(jì)30分）

1、智慧家庭融合套餐分為全家通

信、、，白金版融合套餐分為、、、元。

2、辦理智慧家庭159元套餐，套餐月使用元，天

翼寬帶、包含手機(jī)套餐元元。

3、大眾卡A套餐月使用費(fèi)8元，包含，贈(zèng)送來(lái)電顯示、本地被叫免費(fèi)。超出套餐包含分鐘數(shù)后，本地市話主叫；本地國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途主叫元/分鐘；手機(jī)上網(wǎng)元/M。

4、iphone5s內(nèi)存分為、、；

iphone5c內(nèi)存分為、，顏色分為、、、、。

5、四大市場(chǎng)是

指：、、、。其中四季度重點(diǎn)市場(chǎng)是、。

二、簡(jiǎn)答題：（20分）

1、店長(zhǎng)的職責(zé)是什么(10分）？

2、如何解決好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常加班的問題（5分）？

3、如何處理店長(zhǎng)與入駐營(yíng)業(yè)廳代理商的關(guān)系（5）？

三、論述題：

如果你是店長(zhǎng)，你從那幾個(gè)方面開展工作？50分