第一篇：員工行為規范是企業形象的重要體現

員工行為規范是企業形象的重要體現，是員工整體素質最直接的反映。現制定《客服部獎懲制度》以明示

一、文明辦公規范要求

1.辦公區域內嚴禁玩游戲和瀏覽與工作性質無關的網站。

2.上班時間內嚴禁看報紙、雜志、聊天、從事與工作無關的事。

3.禁止隨便將外來人員帶入辦公區域內。

二、電話接聽規范要求

1.客戶服務電話響鈴三聲必須接起。

2.禁止用電話聊天或長時間占用電話。

3.禁止通過電話、QQ為用戶提供服務過程中，未按標準用語實施，出現不當言詞及語氣。

三、員工儀容儀表要求

1.上班時間穿著不得體，首飾佩戴夸張，一次扣1分；

2.女員工化濃妝，涂夸張有色指甲油，一次扣1分；

3.發型蓬亂，染夸張色，梳怪異發型，一次扣1分；

4.其它違返員工儀容儀表規范要求的行為，一次扣1分；

5.接待來訪者時不注意自身禮儀形象，破壞公司形象，一次扣2分；

6.辦公區域內大聲喧嘩、爭吵、辱罵、打鬧，一次扣2分；

7.辦公區域內奔跑、躺臥、倚靠、蹲、摟抱、搭肩等行業，一次扣2分；

8.其它違反日常接待規范的行為，一次扣1分；

四、獎勵方案

1.客服員工在訂單處理及瀏覽網站時，及時對存在失誤及錯誤的地方提出修改建議的，一次獎勵10分；

2.提出對客服部、公司的建議性意見的，一次獎勵20分；

3.接到客戶來信表揚的，一次獎勵50分；接到電話、QQ等形式的表揚及嘉獎的，一次獎勵20分；

4.接到其他部門主管贊許的，一次獎勵20分；

5.發現及時更正他人錯誤，避免造成損失的，一次獎勵10分；

6.工作主動、認真負責，能夠以團隊、公司利益為重的，一次獎勵20分；

五、備注：

1、1分即為2元，一經發現現場直接予以警告；

2、規范中的辦公區域包含辦公室、會議室以及公司所屬其他場所。

3、本規范適用于客服部員工在工作區域內的任何工作時間，特別規定的除外。

4、員工日常考勤、請假、出差等行為參照《員工手冊》《考勤制度》中的相關規定。

5、有關的其他員工規范要求，參照公司相關制度執行。

六、檢查實施方案

1.檢查部門：由客服部安排人員進行檢查

2.檢查時間：每日/1次

3.每日檢查：每天不定時由客服主管檢查員工日常行為規范

4.檢查要求：每日將檢查結果反饋至各組負責人處；各組在晨會及周例會上對產生的問題進行深入剖析，對責任人進行批評教育或處罰。

第二篇：責任心是工作能力的重要體現2012-11-6

責任心是工作能力的重要方面

責任心，是舍己為人態度，是發奮圖強的干勁，是作為一名管理者必須擁有的基本素質。

要把責任感當成一種生活的習慣，把做成一件事當成一種榮譽來追求。

工作中無小事，生活中無小事，人與人相處中亦無小事;把一件件小事做好了，做成了，才能夠得到其中的幸福感。

當一件事發生時，我們不必急著去問這件事到底如何，而要先知道自己對這件事的感覺如何。無論遭遇什么樣的逆境，都要先停下來，讓自己喘一口氣，想一想究竟發生了什么事。每個人都有自己獨特的思維和見解，我們不可能主宰環境和他人。所以我們就必須對自己的工作、生活負責。如果一個人把自己的命運、情感交給環境、交給運氣或交給他人，那么，他時時都有受到傷害和產生怨恨的可能。抱怨只能使你肩上的包袱更加沉重，遇事要有一顆平常心，這樣才能減少不必要的抱怨和牢騷，并讓自己更加理智地生活。才能把這個包袱從肩上卸下，才會發現工作中原來有那么多被自己忽略掉的美好。其實，獨立把工作做好、做成本身就是最大的幸福。人所能負的責任，我必能負；人所不能負的責任，我亦能負，如此，才能磨煉自己，才能提高自己的價值，去年2月14號剛進商祺的時候，您在給包裝組員工開會的時提問：什么是對自己負責？我當時在心底給自己的答案是：對自己負責就是用自己勞動力創造更高的價值。能擔責任、肯擔責任、擔得起責任，這也是我們個人本身價

值的體現，也是給我們日復一日忙碌的交待。能擔責任是我們現有的工作能力；肯擔責任使我們的一種工作心態，一種愿意進步、追求榮譽的工作習慣；擔得起責任是我們本身價值得到提高的重要表現。

如何讓擔得起責任？遇到疑難問題時退縮？錯！把問題推給領導來解決？錯！解決不了問題時不處理、不上報、待問題造成影響后在互相扯皮？錯！擔責任的過程是我們提升自己的過程，在這個過程中，我們獨立的解決問題，然后發現問題、再解決問題，無形中我們能夠獨立處理的事情就多了，我們的工作能力就提升了。

責任心也是一種執行力，也是工作中的第一執行了，無論做任何事都要記住自己的責任，無論在任何崗位上都要主動對自己的工作承擔責任。說俗了也就是“憑良知做事”，在商祺做事，商祺養的不僅僅是你一個人，有很大一部分人：或許你一人在這工作，但商祺給你的待遇在養著你整個家庭。對于此，還有什么理由不把工廠當成家來做？

總之：責任心是干好工作的前提，是對工作的一份承諾，是在工作中最起碼的素質，是對公司負責更是對自己負責；是工作能力的重要體現。擁有責任心的人能主動承擔責任，并無任何借口和抱怨的對工作過程、結果負責。是個人工作能力的重要體現。

李相彤

2012-11-06

第三篇：執行力是執政能力重要體現

執行力是執政能力重要體現

李章軍

執行力，簡單說，就是做，就是落實，是連接目標和結果之間最關鍵的一環。再好藍圖，沒有強有力的執行，都是紙上談兵。一個地區、一個單位，干部執行力的強弱，對本地區、本單位的發展至關重要。執行力強，就能抓住機遇，加快發展；執行力弱，勢必貽誤時機，影響發展。執行力是執政能力的重要體現。建設高素質干部隊伍，提高執政能力，最主要、最關鍵的是要提高其執行力，從根本上講就是提高干部貫徹落實政策、計劃的能力。執行力是檢驗干部素質高低的試金石，執行力弱，是不合格、不稱職的表現。

執行力能夠轉化為強大的凝聚力、戰斗力、競爭力和創新力，執行力的強弱直接關系著貫徹落實科學發展觀的狀況。在邳州，人們看到了強化干部執行力建設帶來的積極變化。正是依靠過硬的干部執行力，邳州這個歷史上有名的革命老區、洪澇災害頻發地區，連年跨越，持續攀升，縣域經濟綜合實力進入全國百強縣行列。這是強化干部執行力成效的生動詮釋。

當前，有的領導干部在提升執行力上還存在一些問題：理解政策不全面，執行決策不堅決，把握政策不準確；習慣于機械照搬，創造性開展工作能力不強，解決熱點、難點問題能力不強；工作缺乏積極性、創造性、預見性，扎實推進工作的能力不高。強化干部執行力，需要提高干部的學習能力。“學”，應把干部的學習培訓任務完成情況作為干部任期考核的重要內容，使干部有學習的壓力，變“要我學”為“我要學”。學好之余，還要抓好成果運用。“用”，是從用人導向入手，把學習能力強弱和執行力強弱作為各級干部政績考核的重要依據，從用人機制上促進干部增強執行力。

強化干部執行力，靠好的制度和機制作保障。執行力建設，是一項系統工程，需要建立和完善的制度很多。比如，要建立主體明確、職責清楚、具體量化的崗位責任制，把職責明確到崗，責任落實到人；要界定決策失誤、執行失誤與失誤主體之間的對應關系，細化責任認定；要研究出臺獎勤罰懶、用能去庸的措施；要勇于治“虛”、治假”，敢于治“漂”、治“浮”，切實做到知實情、講實話、出實招、辦實事、求實效通過制度完善，使執行有章可循，做到人人有任務、人人有責任、人人有壓力，從而改變不執行不作為的不良工作作風，強化干部的執行力。

強化干部執行力，督查機制也必不可少。要建立行之有效的干部監督機制，充分發揮黨內監督、人大監督、政協監督、行政監察、審計監督、司法監督、群眾監督和輿論監督的作用，加大對不在狀態干部的查處力度。邳州強化干部執行力建設之所以能取得成效，與當地的“民評官”做法以及人民評議員的作用密不可分。有效的監督制約，對強化干部執行力建設具有積極的推動作用，使各級干部認識到，金杯銀杯不如群眾口碑，變“要我工作”為“我要工作”。

強化干部執行力，還得堅持動真碰硬。盯住不落實的人、抓住不落實的事，無實效就無實職、不進位就挪位子……要讓廣大干部意識到，不強化執行力，滿足于“撞鐘”者，不僅貽誤事業，而且也會害了自己。

干部的執行力，體現在以高度責任心“干”出新成績上，體現在以求真務實的作風“拼”出新成果上，體現在以開拓創新的精神“謀”出新思路上，體現在以身作則的態度“帶”出新氣象上。越是發展的困難時期，越是改革的關鍵節點，越需要堅強有力的干部執行力。

第四篇：員工行為規范

廣安市百年物業管理有限公司

員工行為規范

一、員工守則

（1）遵守國家政策法令、法規，遵守公司及客戶單位制定的各項規章制度。

（2）如實填寫各類檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。（3）白覺接受業務指導，各類培訓及考核，努力提高工作技能。（4）服從領導，聽從指揮，團結同事，互幫互助，按時保質完成各項工作任務。

（5）嚴格遵守勞動紀律，按規定要求開展工作，工作場所禁止無關人員逗留。

（6）忠于職守，講究社會公德和職業道德，嚴守公司商業秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和聲譽．不斷提高個人道德修養和文化修養。

（7）愛護公物及公用設施，嚴禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業主所提供的材料及沒施等。

（8）勤儉節約，注意節能和廢物利用，杜絕一切浪費現象。（9）不得違紀索取，收受客戶提供的利益，報酬。未經批準，上班時間內不得在外兼職。

（10）準時出席參加各類會議和培訓，因故不能按時到會或不能到會者，應提前1小時向會議主持人請假。與會人員，認真領會會議精神，做好會議記錄，同時對會議決議要無條件服從和執行。

（11）及時上報或處理對客戶的投訴。對本轄區內工作質量進行 自查自糾，虛心聽取客戶（業主）的意見并及時作出相應的整改。

（12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。

（13）以公司為家，關心公司，主動提出合理化建議，發揚團隊精神，為企業發展獻計獻策。

二、工作態度

（1）服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見和困難，應書面逐級向領導請示或申訴，原則上不得越級上報或申訴。更不允許員工向客戶單位領導直接投訴公司內部待處理事宜。領導指出缺點，應虛心接受，及時改正，不得當面頂撞上級。

（2）嚴于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（3）正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待，實事求事上報工作情況，不提供虛假情報，知錯勇于承擔責任及時改正，不誣陷他人．不陽奉陰違。

（4）團結協作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應相互幫助。

（5）勤勉高效--發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

（6）吃苦耐勞--以積極的態度對待工作，不怕苦，不言累，養成良好的工作作風。

三、服務態度

（1）禮貌--這是員工對客戶和同事的基本態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭走，“謝”字不離口。在工作場所與領導或客戶相遇，不得直呼其名，應稱姓+職務名稱。早晨上班，與同 事第一次相見應主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。

（2）樂觀--以樂觀的態度對待工作和工作中的困難。（3）友善--微笑是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑迎接客戶和領導及與同事相處。

（4）熱情--對待客戶要熱情、周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。

（5）耐心--對業主和客戶的要求應認真、耐心地聆聽，不得與業主和客戶爭論。在不違背公司規定的前提下盡可能為客戶及業主排憂解難。

四、著裝儀表規范

（1）著裝：員工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。

（2）儀表：保持面部、手部清潔衛生，發型美觀大方，不留、染怪異發型。男員工經常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長指甲和涂有色的指甲油。

（3）服務標牌：工作牌只準佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。

五、行為舉止規范

（1）站姿：堅持站立服務。站立時肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態。切忌側身亂靠、來回走動、手足無措 或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。

（2）坐姿：與客戶交談或其他活動需要坐下時，應保持上身挺直，坐姿優美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發扶手或茶幾上。

（3）行姿：行走時挺胸、收腹．上身保持垂直平穩，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動．不要把手插進口袋，不左右搖晃。行走時速度適中，不過快過慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶，面帶微笑。主動問好，側身禮讓。引導客戶行進，先問好，用手指示方向。走在客房右前方或側身略向客戶，保持1.5-2步距離；客人在過道或樓梯間時，不能從客人中間穿過，應先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方移步后可從側面通過。在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑。(緊急情況除外)。

六、工作行為觀范

（1）在上班前到崗，按規定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準備工作。

（2）嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不無故缺勤，嚴格執行請銷假制度，做到事前請假，事后銷假。

（3）上班不委托別人簽到。

（4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。（5）出入辦公室開門、關門動作輕便，進入上級領導或其他部門辦公室以及客戶室內，應先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內。若進去時門是關著的．出來時應隨手將門輕輕帶上。

（6）維護安靜、嚴肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內人聲喧嘩、吵鬧，有事應走到相關人員面前輕聲交待。（7）工作時間不談論與工作無關事宜，或到其他地點隨意走動、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。

（8）工作時間不干私事，不接待私人探訪、不私自會客，不得瀏覽與工作無關的書籍、雜志、報紙。確有急事，須向直接領導請假并經同意后方可外出。

（9）工作時間原則上不準接打私人電話：如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。

（10）上班時間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準做任何與工作無關的事情。

（11）遵守安全技術操作規范，禁止野蠻施工，違章作業。（12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發出聲響，為客戶單位及業主創造一個優雅舒適的工作環境。

（13）發揚拾金不昧的精神，拾到錢財物品一律上交公司。

第五篇：員工行為規范

車間員工日常行為規范管理規定

1.員工上班期間要堅守崗位，不得擅離職守，禁止脫崗、串崗、溜崗、睡崗。

2.上班須統一著裝，嚴禁穿拖鞋、短褲上班。3.嚴禁男工留長發，女工披頭散發上班。4.嚴禁在公司禁煙區吸煙。

5.嚴禁攜帶易燃、易爆物品進入生產區域。

6.工作期間不允許隨意外出辦私事，嚴禁做與工作無關的事情。7.工作期間禁止閑聊、吃零食、唱歌、聽音樂、玩手機等。8.禁止在車間內追逐、嬉鬧、打鬧。

9.工作期間注意保持工作區域干凈整潔，下班后必須對生產現場進行清理、清潔。

10.工作期間，任何崗位人員發現異常立即向主管報告。

11.員工要愛護公共環境及設施，不隨處亂仍果皮、紙屑、瓜子皮等垃圾，不破壞公共設施。

12.個人物品要統一存放、歸置在車間指定地點。

13.上下班必須按照生產部規定的時間，不遲到、早退、曠工。14.因事因病請假必須親自提前提出，不得事后請假或他人代假。15.凡未請假或請假未獲批準而擅自離崗不上班者，一律按曠工處理。16.違反上述條例（1-12）規定者，視情節輕重給予10-100元罰款，違反上述條例（13-15）規定者，依據公司考勤管理制度執行。