第一篇：對(duì)ISO9001質(zhì)量體系原理的認(rèn)識(shí)和總結(jié)

對(duì)ISO9001質(zhì)量體系原理的認(rèn)識(shí)和總結(jié) ISO9001質(zhì)量管理體系作為管理科學(xué)中質(zhì)量管理皇冠上最耀眼的那顆明珠，是組織管理學(xué)和質(zhì)量管理科學(xué)管理多年發(fā)展最精華的結(jié)晶。9001管理體系條款簡(jiǎn)潔易記（剛開始接觸會(huì)覺得很拗口）、內(nèi)涵直白質(zhì)樸（恰好印證了真理往往是簡(jiǎn)單質(zhì)樸的這句話），要義精深博大（涵蓋了現(xiàn)代社會(huì)各類組織機(jī)構(gòu)最理想的運(yùn)作流程），很多企業(yè)通過積極推行獲得了一定成功。9001管理體系共72個(gè)要素，囊括了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)各方面要注意的重要流程，其最大的積極作用是能通過系統(tǒng)運(yùn)行最大程度減輕人性中不良因素和人治因素對(duì)組織運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響。

9001體系的核心價(jià)值有5項(xiàng)。即凡事有人負(fù)責(zé)---人人有職責(zé)，因事設(shè)崗，因崗招人，因人定責(zé)，讓每個(gè)人都在既定框架內(nèi)履行工作職責(zé)。凡事有章可循---事事有程序，針對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不同工作范疇類型，制定出標(biāo)準(zhǔn)流程和順序，讓每個(gè)部門每個(gè)人在遇到各類事情時(shí)都能按部就班照章行事。凡事有據(jù)可查---作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各種工作崗位的特點(diǎn)制定出任務(wù)完成驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的過程、方法、要素、數(shù)據(jù)等指導(dǎo)，讓員工有方向指引和能力幫助，避免獨(dú)自摸索用教訓(xùn)長(zhǎng)進(jìn)。凡事有人監(jiān)督---體系有監(jiān)督，從管理學(xué)的督導(dǎo)原理出發(fā)，對(duì)每個(gè)人每件事情或任務(wù)的完成結(jié)果進(jìn)行查核，看結(jié)果是否達(dá)標(biāo)、流程是否正確、過程有無遺漏、避免意外因素導(dǎo)致的停滯或不符合影響。犯錯(cuò)誤有改進(jìn)---不良有糾正，讓做事情的人在犯過錯(cuò)誤后會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、會(huì)吃一塹長(zhǎng)一智、同時(shí)學(xué)會(huì)前事不忘后事之師、找到怎樣避免犯錯(cuò)亡羊補(bǔ)牢未雨綢繆的方法并公之于眾。

9001管理體系條理分明、脈絡(luò)清晰。內(nèi)容架構(gòu)有根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定的質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量方針，為了讓各部門之間有效配合協(xié)作制定出的程序文件，為了讓員工工作更準(zhǔn)確制定出配套的制度規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書，為了防止員工人為疏漏和懶惰制定出每日任務(wù)完成的表單填寫記錄憑證。環(huán)環(huán)相扣、層層對(duì)應(yīng)，是一套切實(shí)有效的管理工具。只要腳踏實(shí)地的去做，肯定就會(huì)有效果。在執(zhí)行初期可能很多人都會(huì)不適應(yīng)，覺得很繁瑣（不去記錄表格用口頭表達(dá)看上去很簡(jiǎn)單，但工作一出現(xiàn)糾葛就會(huì)陷入互相扯皮相互指責(zé)的漩渦，會(huì)比做表格麻煩很多倍，且問題會(huì)不定時(shí)出現(xiàn)），但只要堅(jiān)持下來就會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。

9001管理體系重新詮釋了品質(zhì)的概念，這里對(duì)質(zhì)量有兩種定義。一方面是產(chǎn)品本身的硬質(zhì)量，即可量化的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)產(chǎn)品的具體數(shù)據(jù)衡量。是品質(zhì)的原始字面意義，品乃眾人之口，質(zhì)為斤斤計(jì)較，就是站在客戶或用戶的角度來考量產(chǎn)品。另一面是各崗位的工作質(zhì)量，即該崗位的工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況、管理思路和管理方法運(yùn)用的質(zhì)量（計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督、循環(huán)PDCA法），是做事的質(zhì)量，這里的質(zhì)量意義要高過前邊的質(zhì)量意義，因?yàn)橄扔胁块T的工作質(zhì)量才有硬性的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的保障標(biāo)準(zhǔn)來源于各部門工作質(zhì)量的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，這里更多強(qiáng)調(diào)執(zhí)行環(huán)節(jié)的督導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方法。

另外，9001體系從橫向、縱向、直觀、微觀幾個(gè)維度對(duì)品質(zhì)管理工作的細(xì)節(jié)和操作方式也做了相應(yīng)規(guī)范。如9001強(qiáng)調(diào)全方位涵蓋經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)流程，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)。而品質(zhì)就是來源于細(xì)節(jié)（細(xì)節(jié)來自很多方面，細(xì)節(jié)量化起來比較麻煩，細(xì)節(jié)表述起來很拗口，人們本能不喜歡細(xì)枝末節(jié)、雞毛蒜皮的事情，但這些都是產(chǎn)品質(zhì)量反映出來的一部分，沒有這些細(xì)節(jié)，品質(zhì)就會(huì)變成傻大粗的樣子，粗糙粗放框架型的品質(zhì)概念已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求）。9001強(qiáng)調(diào)協(xié)作與配合、需要大家積極參與、深度關(guān)注。而品質(zhì)也是來源于關(guān)注（只有全員重視，從核心管理層到車間基層員工，所有部門協(xié)同參與，從接單到設(shè)計(jì)到生產(chǎn)制造、到檢驗(yàn)、出貨每個(gè)環(huán)節(jié)的管控才會(huì)有結(jié)果。品質(zhì)工作來源于每個(gè)部門的深度關(guān)注，品質(zhì)是嚴(yán)謹(jǐn)設(shè)計(jì)出來的，品質(zhì)是采購(gòu)把關(guān)保障的，品質(zhì)是生產(chǎn)精密制造來的，品質(zhì)是細(xì)心檢驗(yàn)督導(dǎo)來的）。9001強(qiáng)調(diào)定期內(nèi)審和管理評(píng)審工作的重要性，要定期檢討反省工作是否督導(dǎo)落實(shí)到位，是否持之以恒進(jìn)行，有無一曝十寒的現(xiàn)象。而品質(zhì)同樣來源于堅(jiān)持（需要全員持續(xù)重視，毫不

松懈，要求大家對(duì)待品質(zhì)的信念應(yīng)該固化為工作的一部分，不能搞運(yùn)動(dòng)式管理，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)時(shí)緊時(shí)松。要做到無論客戶有沒投訴，品質(zhì)管理控制自始至終都要保持高標(biāo)準(zhǔn)）9001強(qiáng)調(diào)一切文件規(guī)范書面化，透明化。要求一切工作按條款和既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。同時(shí)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)制定要嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，因?yàn)榉o明文規(guī)定即不為罪，無明文制度規(guī)定即不為過，如果標(biāo)準(zhǔn)沒有要求，責(zé)任就無法判定。責(zé)任就無從查起。在制度面前，中國(guó)人一貫有講究情理法、執(zhí)行時(shí)打折扣的惡習(xí)（取法其上得乎其中的惡習(xí)毛病），有時(shí)候制度有規(guī)定我們都做不到，制度沒有規(guī)定的更不用說，做到也可以，不做也沒關(guān)系，就是沒有衡量基準(zhǔn)和憑據(jù)導(dǎo)致的惡果。所以，要針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)訂立明確的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)-----然后強(qiáng)力督導(dǎo)所有部門圍繞這些標(biāo)準(zhǔn)找方法，逐步建立按質(zhì)量要求做好、最大程度預(yù)防問題出現(xiàn)的舉措。

9001強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)活動(dòng)的重要性，要求對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)能力意愿不足的崗位要進(jìn)行必要的教育指導(dǎo)。

第二篇：ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證

ISO9000系列質(zhì)量管理和保證標(biāo)準(zhǔn)起源于英國(guó)BS5750標(biāo)準(zhǔn)，于1987年正式頒布(第一版)迄今已被近兩百個(gè)國(guó)家或地區(qū)等同或等效采用。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、推行以及ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的發(fā)展為提高企業(yè)質(zhì)量保證能力、減低企業(yè)采購(gòu)/銷售成本/風(fēng)險(xiǎn)、消除貿(mào)易壁壘等做出了積極的貢獻(xiàn)。

為什么ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)能有效地完善質(zhì)量管理？

第一，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)了組織完善質(zhì)量管理的需要。任何產(chǎn)品或服務(wù)都是通過規(guī)范或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)顧客需要的，但是如果提供和支持生產(chǎn)的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品。正是由于這方面的關(guān)注，導(dǎo)致了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)--質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。

第二，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本概念中，特別強(qiáng)調(diào)了過程控制，即ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在所有工作都是通過過程來完成的這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上。換句話說，所有產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量也都是在產(chǎn)品形成過程中形成的，要控制產(chǎn)品質(zhì)量必須控制過程，控制過程體現(xiàn)了預(yù)防為主這樣一種先進(jìn)的質(zhì)量管理思想。

第三，采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，可以使質(zhì)量管理規(guī)范化，質(zhì)量活動(dòng)程序化實(shí)施ISO9000，就要建立文件化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的范圍和目的、做什么、誰來做、何時(shí)做、何地做、如何做、采用什么設(shè)備和材料，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄等都做出詳細(xì)的規(guī)定，作到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實(shí)現(xiàn)從“人治”到“法制”的轉(zhuǎn)變。

第四，實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立自我完善機(jī)制 一個(gè)組織實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系后，可以具有自我完善的功能。標(biāo)準(zhǔn)要求在建立質(zhì)量體系后要按要求不間斷地進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審。這樣就能作到對(duì)質(zhì)量有效地控制，能對(duì)質(zhì)量持續(xù)地實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不是憑空產(chǎn)生的，它吸取了百年來世界質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的精華，它又是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，可以有效地提高組織的市場(chǎng)適應(yīng)能力，使企業(yè)處于不敗之地。

新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，用于認(rèn)證目的的標(biāo)準(zhǔn)為ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)。

第三篇：iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證內(nèi)審員試題及答案

iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證內(nèi)審員試題及答案

一、判斷題（每題2分）：

1、ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》，反映了該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求，不包括產(chǎn)品質(zhì)量保證，只包括使顧客滿意。（×）2．ISO9001：2000和ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)均可作為認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。（×）3．ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，組織可通過對(duì)體系的有效應(yīng)用，而達(dá)到滿足顧客的要求。（√）4．組織的質(zhì)量手冊(cè)中應(yīng)包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。（×）5．質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也同樣。（×）6．ISO9001不是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)而是管理標(biāo)準(zhǔn)。（√）7．過程就是得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。（×）8．相關(guān)方就是顧客和供方。（×）

9．顧客沒有投訴表示顧客滿意。（×）10．質(zhì)量管理體系審核的目的之一是評(píng)價(jià)是否需要采取改進(jìn)或糾正措施。（√）

二、選擇題（每題2分，單項(xiàng)選擇）1． 2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括：

C

a.ISO9001,ISO9004和ISO8402。b.ISO9000,ISO9001和ISO10013。

C.ISO9000,ISO9004和ISO9001和ISO19011。

d.ISO9000，ISO9002,ISO9003和ISO9004。

2、ISO9000：2000

標(biāo)準(zhǔn)描述的內(nèi)容有： d a.基礎(chǔ)、術(shù)語和選擇使用指南。b.術(shù)語、質(zhì)量管理體系要求。

c.基礎(chǔ)、質(zhì)量管理體系要求。d.基礎(chǔ)和術(shù)語。

3、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004：2000的關(guān)系是：

b

a.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。

b.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是一對(duì)結(jié)構(gòu)相似、協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

c.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的目的是一致的。

d.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)均可作為審核或認(rèn)證的依據(jù)。

4、關(guān)于ISO9001的過程模式的描述下列哪些是不正確的？ b a.包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析和改進(jìn)。b.過程模式是從相關(guān)方要求出發(fā)，以滿足相關(guān)方要求而結(jié)束。c.組織的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是由一系列相關(guān)的過程來完成的。d.對(duì)過程模式中的各項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的管理。

5、下述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系描述：哪些是不正確的？ c a.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架。b.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。

c.質(zhì)量目標(biāo)只要包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容即可。

d.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。

6、組織所使用文件的詳略程度和媒體取決于下列因素： d a.組織的類型和規(guī)模。b.過程的復(fù)雜性和相互作用以及產(chǎn)品的復(fù)雜性。c.適用的法律法規(guī)。d.a+b+c。

7、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法有： d a.內(nèi)審和管理評(píng)審。b.內(nèi)審和自我評(píng)價(jià)。c.內(nèi)審、管理評(píng)審、財(cái)務(wù)測(cè)量和自我評(píng)價(jià)。d.內(nèi)審、管理評(píng)審和自我評(píng)價(jià)。

8、ISO9001：2000數(shù)據(jù)分析的作用： d a.幫助組織了解變化。

b.有助于組織解決問題并提高效率。

c.利用收到信息進(jìn)行決策。d.a+b+c。

9、文件是質(zhì)量管理體系一個(gè)必須的要素，它有助于： d a.審核員進(jìn)行文審。b.確保可追溯性。c.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性。

d.b+c。

10、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和防護(hù)的活動(dòng)：

b a.目的是為使產(chǎn)品能按期交付。b.目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞。c.只適用于最終產(chǎn)品。d.b+c。

11、監(jiān)視和測(cè)量裝置： a a.指的是為產(chǎn)品符合性提供證據(jù)的設(shè)備。b.必須定期校準(zhǔn)。

c.必須有標(biāo)識(shí)顯示校準(zhǔn)狀態(tài)。

d.必須能溯源到國(guó)家或國(guó)際基準(zhǔn)的裝置。

12、不合格指的是： c a.不合格的產(chǎn)品。b.不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。c.不符合要求。d.交付或開始使用后發(fā)生不合格的產(chǎn)品。

13、顧客滿意指的是：c

a.顧客對(duì)產(chǎn)品要求已得到滿足。b.顧客對(duì)其要求已滿足其需求。

c.顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。

d.顧客對(duì)其要求已滿足其需求和期望。

14、按ISO9001：2000審核的內(nèi)審員應(yīng)該了解：d

a.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。b.ISO9001：2000與ISO9001：1994的區(qū)別。

c.針對(duì)ISO9001：2000變化了的內(nèi)容如何尋求客觀證據(jù)。d.a+b+c。

15、審核發(fā)現(xiàn)指的是： c a.審核不合格項(xiàng)。c.a+b。b.審核合格項(xiàng)。d.審核中發(fā)現(xiàn)的事實(shí)。

三、簡(jiǎn)答題：

（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原則主要體現(xiàn)在ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中的哪些條款？簡(jiǎn)要說明。（8分）

答：5.1，5.2，5.3，5.4，5.6，6.1，7.2, 7.5.4 8.2.1, 8.4等

對(duì)照ISO9001條款說明即可，略。（2）最高管理者的作用體現(xiàn)在哪些方面？（8分）

答： ①創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境；②確定組織的宗旨和方向的一致性③組織采取必要的措施，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；④監(jiān)視即定期評(píng)審管理體系⑤推動(dòng)改進(jìn)

（3）簡(jiǎn)述

ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3條過程監(jiān)視與測(cè)量的方法？（9分）答：過程結(jié)果的監(jiān)視和測(cè)量、觀察、評(píng)審、自動(dòng)控制系統(tǒng)等。

四、應(yīng)用題（每題10分）：

1、審核員在企管部查閱了2005年第一、二次內(nèi)審記錄及不符合報(bào)告。其中編號(hào)為1-03的不符合報(bào)告事實(shí)描述中記有“化驗(yàn)室2005年1月7日發(fā)出的2005-06號(hào)水泥出入庫(kù)通知單上無執(zhí)行時(shí)間、無簽發(fā)人簽字、也無編號(hào)”，原因分析和糾正措施欄為“立即補(bǔ)上”，糾正措施的驗(yàn)證欄上記有“確已補(bǔ)上”并有審核員的簽名。你根據(jù)上述事實(shí)如何評(píng)價(jià)？為什么?

答：還不能評(píng)價(jià)，因?yàn)闆]有分析出引起這項(xiàng)不符合的原因，也沒有針對(duì)原因采取措施，需要審核員進(jìn)一步核實(shí)。

2、某廠質(zhì)量方針是“質(zhì)量第一，顧客至上，以人為本，持續(xù)改進(jìn)。”質(zhì)量目標(biāo)是“出廠產(chǎn)品合格率100％，顧客投訴處理滿意率100％。”請(qǐng)問質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否適宜？為什么？ 答：質(zhì)量方針基本是適宜的，但質(zhì)量目標(biāo)沒有包括對(duì)應(yīng)質(zhì)量方針“以人為本，持續(xù)改進(jìn)”相應(yīng)的內(nèi)容，所以不適宜。

3、審核員審核供應(yīng)部，詢問部長(zhǎng)是否有分解到本部門的質(zhì)量目標(biāo)，部長(zhǎng)回答：本部門是生產(chǎn)配合部門，不必將質(zhì)量目標(biāo)分解到本部門……。審核員又來到質(zhì)檢部審核，主任提供了書面的分解到本部門的質(zhì)量目標(biāo)，審核員詢問如何對(duì)分解的目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核,主任說質(zhì)檢部每年都是工作先進(jìn)單位，根本就不用考核……。依據(jù)ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)，你根據(jù)上述事實(shí)如何評(píng)價(jià)？為什么?

答：說明該公司對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的管理是存在問題的，首先，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)5.4.1條款要求“最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能合層次上建立質(zhì)量目標(biāo)”，其次，“質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的”，即包含了對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查合考核的要求。

4、下面兩題請(qǐng)任選一題： 1)依據(jù)ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)審核的特點(diǎn)，請(qǐng)編制一份對(duì)銷售部門審核的檢查表。2)依據(jù)ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)審核的特點(diǎn)，請(qǐng)編制一份對(duì)水泥廠化驗(yàn)室審核的檢查表。略

第四篇：質(zhì)量體系認(rèn)證(ISO9001)的好處

一、單位實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系有什么好處？

（1）可以預(yù)防不合格產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)生，提高單位信譽(yù)程序；

（2）一次把工作做好，以最少的成本賺取最大的利潤(rùn)；

（3）可以減少臨時(shí)救急的情況，有利于把管理者從日常的瑣事中解脫出來，多考慮單位的發(fā)展前景；

（4）可以系統(tǒng)化管理，將本單位或其他單位的經(jīng)驗(yàn)納入到一套文件化的質(zhì)量系之中，用于培訓(xùn)員工，規(guī)范員工的工作程序，減少工作失誤，提高工作效率；

（5）可以有效地發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，防止相同的錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生；

（6）為使員工一次就做好工作提供了手段；

（7）能夠方便快捷地向顧客提供用來證實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的客觀證據(jù)；

（8）為質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)者、顧客代表和發(fā)生法律訴訟時(shí)的律師提供事實(shí)證據(jù)；

（9）可以定期檢查本單位的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作和產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)會(huì)。

二、單位獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證有什么好處？

（1）為了獲得認(rèn)證，企業(yè)必須請(qǐng)經(jīng)認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行審核，因此必須嚴(yán)格按照規(guī)范化的程序開展工作，有利于企業(yè)管理績(jī)效的提高；

（2）更容易得到市場(chǎng)和顧客的認(rèn)同；

（3）可以在公開媒體上宣傳其認(rèn)證資格，有利于提高市場(chǎng)形象；

（4）由于認(rèn)證審核的目的是檢查質(zhì)量體系是否具備確保產(chǎn)品滿足顧客要求的能力，因此質(zhì)量管理體系認(rèn)證相當(dāng)于顧客對(duì)單位的考察；

（5）獲證企業(yè)將能夠在項(xiàng)目招標(biāo)中獲得某種優(yōu)勢(shì)；

（6）可以理直氣壯地提供對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的承諾，從而為其帶來更多的顧客，擴(kuò)大其市場(chǎng)份額；

（7）獲證企業(yè)必需接受來自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督，以驗(yàn)證其質(zhì)量體系持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，并得到了不斷的改進(jìn)。這種來自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督對(duì)獲證企業(yè)的質(zhì)量體系的保持發(fā)揮了重要作用；

（8）ISO 9000證書得到了世界范圍的承認(rèn)，有利于開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)；

（9）質(zhì)量體系認(rèn)證可以為獲證企業(yè)減少來自顧客的重復(fù)評(píng)定；

（10）向其他單位提交作為原材料的產(chǎn)品時(shí)，可以減少接收單位的考察、監(jiān)督并降低進(jìn)貨檢驗(yàn)的控制程度，從而減少了一定的成本投入。

由全國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會(huì)和中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理現(xiàn)代化工作委員會(huì)共同對(duì)外發(fā)布了一份對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理創(chuàng)新最新趨勢(shì)的跟蹤報(bào)告。報(bào)告全面闡述了在商業(yè)環(huán)境的穩(wěn)定性、確定性、可預(yù)測(cè)性已經(jīng)被變革性、不確定性、不可預(yù)測(cè)性所代替的同時(shí)，國(guó)內(nèi)外企業(yè)在管理理念的指導(dǎo)下，順應(yīng)時(shí)代變化進(jìn)行了許多管理變革，它呈現(xiàn)出了八大趨勢(shì)，它們是：

1、由追求利潤(rùn)最大化向追求企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)觀轉(zhuǎn)變。

研究表明，把利潤(rùn)最大化作為管理的惟一主題，是造成企業(yè)過早夭折的重要根源之一。在產(chǎn)品、技術(shù)、知識(shí)等創(chuàng)新速度日益加快的今天，成長(zhǎng)的可持續(xù)性已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)所面臨的一個(gè)比管理效率更重要的課題。

堅(jiān)持可持續(xù)成長(zhǎng)管理觀，在管理中就會(huì)注重整體優(yōu)化，講求系統(tǒng)管理，實(shí)行企業(yè)系統(tǒng)整體功能優(yōu)化，注重依靠核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，注重夯實(shí)基礎(chǔ)管理，講求管理精細(xì)化、科學(xué)化、程序化、規(guī)范化和制度化，注重以人為本，不斷提高員工素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮其能動(dòng)作用等等。

企業(yè)是一個(gè)人造系統(tǒng)，其內(nèi)部系統(tǒng)是可以改造的，這是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)的客觀條件。與可以枯竭的物質(zhì)資源不同，企業(yè)文化、企業(yè)家精神等是支撐企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的支柱。

2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由傳統(tǒng)的要素競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)從大量市場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、壽命期長(zhǎng)、信息含量少、簡(jiǎn)單的一次性交易的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，向產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化、壽命期短、信息含量大，并與顧客保持溝通關(guān)系的全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境轉(zhuǎn)變。提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力，就要使企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷、組織、管理等方面都“敏捷”起來，使企業(yè)成為一個(gè)全新的“敏捷性”經(jīng)營(yíng)實(shí)體，實(shí)現(xiàn)向“敏捷管理”方式的轉(zhuǎn)變。一個(gè)企業(yè)要適應(yīng)超倍速的競(jìng)爭(zhēng)，必須在以下各層面具備敏捷性的特點(diǎn)：在生產(chǎn)方面，敏捷管理意味著具有依照顧客定單，任意批量制造產(chǎn)品和提高服務(wù)的能力；在營(yíng)銷方面上，它具有以顧客價(jià)值為中心、豐富顧客價(jià)值、生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)組合的特點(diǎn)；在組織方面，敏捷管理要求能夠整合企業(yè)內(nèi)部和外部與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程相關(guān)的資源，通過與供應(yīng)商和顧客的互動(dòng)合作，創(chuàng)造和發(fā)揮資源杠桿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；在管理方面，它一改強(qiáng)調(diào)指揮和控制的管理思想，轉(zhuǎn)換到領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、支持和信任上來。

3、企業(yè)間的合作由一般合作模式轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬企業(yè)、國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式。

現(xiàn)代企業(yè)不能只提供各種產(chǎn)品和服務(wù)，還必須懂得如何把自身的核心能力與技術(shù)專長(zhǎng)恰當(dāng)?shù)赝渌鞣N有利的競(jìng)爭(zhēng)資源結(jié)合起來，彌補(bǔ)自身的不足和局限性。在現(xiàn)代企業(yè)的生存原則中，“排他”已被“合作”所取代包容。

許多成功企業(yè)形成了不少互利合作的競(jìng)爭(zhēng)方式：供應(yīng)鏈?zhǔn)剑饕瞧髽I(yè)與供應(yīng)商之間的合作。企業(yè)的增值鏈中，供應(yīng)過程所占成本很多，所以供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)互聯(lián)至關(guān)重要；戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)型，主要是指企業(yè)通過建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及最終用戶的價(jià)值鏈形成一種戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)，競(jìng)爭(zhēng)已不是單一的公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)間的競(jìng)爭(zhēng)；協(xié)作聯(lián)營(yíng)型表現(xiàn)為企業(yè)通過有選擇的與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及與供應(yīng)商或其他經(jīng)營(yíng)組織分享和交換控制權(quán)、成本、資本、進(jìn)入市場(chǎng)機(jī)會(huì)、信息和技術(shù)等，形成聯(lián)營(yíng)組織，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更多的價(jià)值；虛擬組織型，是利用信息技術(shù)把各種資源、能力和思想動(dòng)態(tài)地連接起來，成為一種有機(jī)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織，以最低的成本、最快的速度創(chuàng)造價(jià)值。

4、員工的知識(shí)和技能成為企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資源。

企業(yè)將主要通過管理員工的知識(shí)和技能，而不是金融資本或自然資源來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的知識(shí)被認(rèn)為是和人力、資金等并列的資源，并將逐漸成為企業(yè)最重要的資源。

出現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債表上的資產(chǎn)，如廠房、設(shè)備等，雖然很容易估價(jià)和進(jìn)行管理，但它們已經(jīng)越來越難以決定企業(yè)的價(jià)值。相反，企業(yè)的價(jià)值更取決于無形資產(chǎn)，如品牌、專利、特許經(jīng)營(yíng)、軟件、研究項(xiàng)目、創(chuàng)意以及專長(zhǎng)等。國(guó)外機(jī)構(gòu)的研究表明，在企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值中，已有6／7都取決于這些“知識(shí)”資產(chǎn)。管理這些資產(chǎn)中的任何一種都是很難的，但最難的還是怎樣對(duì)待員工的思想和知識(shí)。企業(yè)需要更多地通過組織學(xué)習(xí)、知識(shí)管理和加強(qiáng)協(xié)作能力來應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，將現(xiàn)有組織、知識(shí)、人員和流程與知識(shí)管理和協(xié)作緊密結(jié)合起來。

5、從傳統(tǒng)的單一績(jī)效考核轉(zhuǎn)向全面的績(jī)效管理。

傳統(tǒng)的績(jī)效考核是通過對(duì)員工工作結(jié)果的評(píng)估來確定獎(jiǎng)懲，以期實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)，其致命的問題在于：從目標(biāo)到績(jī)效結(jié)果的形成過程缺乏控制；不是封閉的，沒有績(jī)效改善的組織手段作為保證：在推行績(jī)效考核時(shí)會(huì)遇到員工的反對(duì)。

把績(jī)效管理與公司戰(zhàn)略聯(lián)系起來，變靜態(tài)考核為動(dòng)態(tài)管理，是近年來績(jī)效管理的顯著特點(diǎn)。信息技術(shù)的發(fā)展使更為精細(xì)的績(jī)效管理成為可能，績(jī)效管理的工具也由單一向多維發(fā)展。主要包括目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、360度打分、平衡計(jì)分卡和EVA價(jià)值管理等。

6、信息技術(shù)改變企業(yè)的運(yùn)作方式。

信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，幾乎無限制地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的業(yè)務(wù)信息空間，使業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)信息得以分離。在訂單的驅(qū)動(dòng)下，原本無法調(diào)和的集中與分散的矛盾得以解決，并提供了手段。通過整合能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的集中、統(tǒng)一和有效

配置；借助信息技術(shù)手段，如“協(xié)同設(shè)計(jì)”、“協(xié)同制造”和“客戶關(guān)系管理”等，企業(yè)能夠跨越內(nèi)部資源界限，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源的有效組織和管理。

為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了許多如PDM、ERP、CRM、SCM等企業(yè)信息化產(chǎn)品，在不同層次、不同方面為企業(yè)管理與技術(shù)水平的提升提供了解決方案。

7、顧客導(dǎo)向觀念受到重視并被超越。

由于顧客往往缺乏主見，因此顧客導(dǎo)向難以使企業(yè)具有前瞻性。而近十幾年來，以微軟、英特爾為首的部分高科技企業(yè)放棄了“顧客導(dǎo)向”，采用以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并取得了巨大成功，由此產(chǎn)生了超越“顧客導(dǎo)向”的競(jìng)爭(zhēng)新思維。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，主要是因?yàn)殡S著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來

第五篇：ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證應(yīng)做哪些工作

ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證應(yīng)做哪些工作

來源: 宏儒顧問發(fā)布時(shí)間:2011-04-24大小:16px14px12px

一、應(yīng)成立以企業(yè)最高管理者為領(lǐng)導(dǎo)的貫標(biāo)工作小組，選擇咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

二、進(jìn)行多層的質(zhì)量認(rèn)證知識(shí)培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)。

三、組織撰寫質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量文件，并由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)。

四、..一、應(yīng)成立以企業(yè)最高管理者為領(lǐng)導(dǎo)的貫標(biāo)工作小組，選擇咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

二、進(jìn)行多層的質(zhì)量認(rèn)證知識(shí)培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)。

三、組織撰寫質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量文件，并由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)。

四、要求員工掌握質(zhì)量體系文件的要求并按要求開展工作。

五、進(jìn)行質(zhì)量體系內(nèi)部審核，對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行糾正和預(yù)防。

六、在體系穩(wěn)定運(yùn)行3個(gè)月后，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證。