第一篇：ISO9001培訓總結

ISO 9001培訓總結

為了提高職業技能鑒定管理人員管理能力和業務能力水平，確保職業技能鑒定質量和促進職業技能鑒定工作跨越式發展。2015年9月28—30日，由貴州省職業技能鑒定考評指導中心組織的《貴州省職業技能鑒定機構ISO9001管理人員培訓班》第四期在貴州省發展和改革委員會干部培訓中心舉行。各市(州)人社局、職業技能鑒定機構、協會、企業等70多個單位100多人參加培訓，我和肖泉、曾祥玉兩位教師通過學校選派參加了此次培訓。

本期培訓班，省職業技能鑒定考評指導中心聘請了貴州航天職業技術學院高級政工師、質量管理辦公室、督導室主任陸安超；貴州大學副教授、碩士生導師、法學博士胡芳給我們授課，培訓課程有“ISO9000知識與推行ISO9001質量管理體系的必須性”、“質量管理體系的核心管理原則”、“實用內部質量體系建設——以高等院校為例”、“職業技能鑒定管理體制”、“職業技能鑒定機構質量管理體系的建立、實用和保持”、“管理與評審”“ISO9001：2008QMS培訓考試”等。

現將培訓體會作如下總結：

一、了解了ISO 9001的幾個重要概念。

GB/T19001-2008idr.ISO 9001的組成及八項質量管理原則，12項質量管理體系基礎知識，84條術語和定義，并用概念圖表達各相關術語的關系。

1、質量 質量是生存的基礎，質量不只是那個部門的事情，是單位每一個人的事情，每個人都把好質量關，才能夠使產品質量提高，質量的提高必然帶來效益的提高，所以提高質量不是浪費錢，而是節約錢、創造錢的。

2、質量管理體系 質量管理體系是全面質量管理理念，是全過程的，涉及到單位所有部門，是全員參與的一個項目。全面質量管理是單位管理體系得核心，其重要的特征是“四全，一科學”。

3、標準 ISO（International Standardization Organization）是國際標準化組織的簡稱，ISO 9001是“由ISO/TC176技術委員會制定的國際標準”，它是在總結世界各國，特別是工業發達國家質量管理經驗的基礎上產生的，1987年頒發，1994年又作了補充修訂。ISO 9001質量體系:設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式。當需要證實供方設計和生產合格產品的過程控制能力時應選擇和使用此種模式的標準。我國1992年等同采用了這套標準，此后又等同采用了94版新標準。ISO 9001是寶貴的軟件財富，它的核心質量管理標準和質量保證標準，現已被90多個國家采用并轉化為本國的國家標準。二、四個凡事

凡事有依據；凡事有證據；凡事有檢查；凡事有改進；以上四個凡事是我們要在工作中堅持的原則，要力求凡事有依據，對工作中的任何事情要有立項審核，不能說做就做，盡量減少工作的隨意性，并凡事有證據，將所做的工作文檔化、證據化，為今后的問題定位提供有力的保證。凡事有檢查，我們的原則是事事檢查，爭取將問題消除在萌芽狀態，為下一個環節的工作提供一個完美的開始。凡事有改進，解決問題周而復始的辦法在于改進，不斷地改進我們工作方法，規避問題的發生，使我們的管理工作趨于完美，使我們要長期堅持的一個工作態度。實施ISO 9001將解決我們當前最迫切的問題，項目標準化管理問題，交流制度問題，填補我們管理上的空白。使我們的項目不會一個項目一個標準，并變人治為法治、經驗管理為制度管理，這樣符合我校技能鑒定不斷發展壯大的需要。而要真正的實施ISO 9001，就在于我們在工作中如何堅持實行ISO 9001的標準。只要我們堅持不懈，以ISO 9001標準為我們的行為準則，我們將會在過程中受益、發展、壯大。而我作為技能鑒定工作的一員，通過學習ISO 9001質量體系標準，從中體會到行業的標準化對我們個人發展也是有益處的，通過執行ISO 9001的標準定能規范我的工作流程與行為準則，并伴隨著學校的發展壯大而發展，也使我堅信學校的技能鑒定工作會取得輝煌的戰果。

三、項目管理的八項原則是比較適用的。

八項原則是：(1)以顧客為關注焦點,(2)領導作用,(3)全員參與,(4)過程、方法,(5)管理的系統方法,(6)持續改進,(7)基于事實的決策,(8)與供方互利的原則。任何一件事都可以應用此作為指導思想，達到事半功倍的效果。任何項目，都要先明確我們要達到的目標，即制定目標；再進行合理分工，每一個項目都是由一個團隊來完成的，團隊里的每一個人都要對自己的工作負責，在規定的時間里，發揮團隊協作精神共同完成任務。在做任何一件事情前，我們一定要有正確的指導思想，在正確思想的指導下，制定一定的方法與策略，畫出整個事物的流程圖，制定合理的工作計劃，再組織實施，并在實施的過程中，遇到問題及時解決，及時調整，在既定時間里保質保量地完成任務。當然了，什么事都不可能是完美的，總歸會留有遺憾。所以，每完成一個項目，我們都要評估其質量和效益，并不斷總結得與失，在以后的工作中不斷改進，才是我們做事的原則。而不是掩蓋和避免一些問題的發生，如果是這樣就嚴重違背了ISO 9001的精髓（以過程控制和系統方法，持續改進，預防不合格的產生，最終生產出顧客滿意的產品）和核心思想（標準會,過程化,流程化,文件化），只有保持持續改進，運用PDCA（P計劃、D執行、C檢查、A處理）循環才能使質量得到提升。

四、對今后工作的幫助: 我工作的中心就是技能鑒定工作，現在通過了系統的學習，對ISO 9001有了更深的認識，這給我在以后的工作中有了更大的幫助。以前對管理評審及如何做好管理評審一直是一知半解，現在知道應如何一步一步去做，要通過大量的實踐演練，進一步熟知內審及管理評審的程序和具體作用，我要通過內部質量環境管理體系的審核，找出技能鑒定體系運行中出現的問題，逐步使其成為內部考核及領導決策的重要參考信息，在今后的工作中我將努力學習深化ISO 9001標準，嚴格按照規章辦事，為鑒定工作的發展、壯大貢獻自己一份微薄的力量，使技能鑒定工作實現穩步健康發展。非常感謝學校給我們提供這次學習的機會。

參加此次培訓，我們三位老師在認真聽取專家授課、做好學習筆記的同時，積極與省內職業技能鑒定機構相關人員交流工作經驗，積累職業技能鑒定質量管理體系建設工作經驗，宣傳我校職業技能鑒定工作成績，從而使我校的職業技能鑒定工作有序、健康發展。

總結人：張后方 2015-10-16

第二篇：ISO9001培訓計劃

ISO9001培訓計劃

第一節：（60分鐘）

① 什么是ISO9001

② 培訓ISO9001的意義

③ 公司為什么要做ISO9001質量管理體系

④ 我司以前的做法，以后應如何去做

⑤ 什么是八項管理原則

第二節：①質量管理基礎

②主要術語和定義：

例：質量、要求、顧客滿意、持續改進、有效性、效率、顧客、供方、過程、產品、設計和開發、程序、可追溯性、合格、不合格、缺陷、預防措施、糾正措施、糾正文件、規范、質量手冊、記錄

第三節：ISO9001標準的引言部分

1、PDCA循環方法

2、GB/T 19001同GB/T 19004的關系

3、質量管理體系要求與產品要求的區別

4、不合格同缺陷的區別

5、標準的應用范圍

6、引用標準術語和定義

第四節：質量管理體系總要求:

4.1總要求

4.2.1總則

4.2.2質量手冊

4.2.3文件控制

4.2.4記錄控制

第五節：管理職責:

5.1管理承諾

5.2以顧客為關注焦點

5.3質量方針

5.4.1質量目標

5.4.2質量管理體系策劃

5.5.1職責和權限

5.5.2管理者代表

5.5.3內部溝通

5.6.1管理評審總則

5.6.2評審輸入

5.6.3評審輸出

第六節：資源提供：

6.2.1人力資源總則

6.2.2能力、意識和培訓

6.3基礎設施

6.4工作環境

第七、八節：產品實現

7.1 產品實現策劃

7.2 與顧客有關過程控制:

7.2.1與產品有關的要求的確定、7.2.2與產品有關的要求的評審、7.2.3顧客溝通

7.3 設計和開發:

7.3.1設計和開發策劃

7.3.2 設計和開發輸入

7.3.3 設計和開發輸出

7.3.4 設計和開發評審

7.3.5 設計和開發驗證

7.3.6 設計和開發確認

7.3.7 設計和開發更改的控制

第九節:7.4 采購 :

7.4.1 采購過程

7.4.2 采購信息

7.4.3 采購產品的驗證

7.5 生產和服務:

7.5.1 生產和服務提供的控制

7.5.2生產和服務提供過程的確認

7.5.3標識和可追溯性

7.5.4顧客財產

7.5.5產品防護

第十節:7.6監視和測量裝置的控制測量、分析和改進

8.1 總則

8.2.1 顧客滿意

8.2.2 內部審核

8.2.3 過程的監視和測量

8.2.4 產品的監視和測量 第十一節:8.3 不合格品控制

8.4 數據分析

8.5.1 持續改進

8.5.2 糾正措施

第十二節:考試、聯系培訓實際

第三篇：ISO9001培訓測試卷

ISO9001-2000培訓測試題

一、簡答題：（每題2.5分，共50分）

1、八項質量管理原則是什么？

以顧客為關注焦點：組織依存于其顧客。因此。

領導作用：領導者確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

過程方法：將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

管理的系統方法：識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助于組織實現其目標的效率和有效性。持續改進：組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恒的目標。

基于事實的決策方法：有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。

互利的供方關系：組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。

2、你部門的主要顧客是誰？你應該滿足他們哪些要求？

3、質量的含義是什么？

反應實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和

4、文件有哪些作用？文件控制的主要目的是什么？

5、記錄的用途有哪些？

6、以顧客為關注焦點應該如何做？

組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望

7、你的下道“工序”是哪個部門/人，你應該提供什么信息給他？

8、管理評審的目的是什么？

9、對一個新員工應培訓哪些內容？如何評價培訓的效果？

10、過程控制的三種方式是什么？哪一個最重要？

11、對生產/服務過程的哪些環節應進行控制？

12、關鍵過程、特殊過程應如何控制？

13、顧客提供的原料應如何控制？

14、哪些部門應參與訂單評審？訂單評審的要點有哪些？

15、監視和測量的對象有哪些？

16、不合格品的處理要求有哪些？

17、數據統計分析的目的是什么？

18、8.3 不合格品控制和8.5.2糾正措施都針對不合格品，兩者有什么區別？

19、什么是糾正措施？舉3例說明。

20、什么是預防措施？舉3例說明。

二、實踐題（每題10分，共50分）

21、設計本公司的質量方針，字數不超過50字。

22、設計本部門/車間的質量目標。

23、你認為本部門應建立哪些程序文件和作業文件？

24、本部門涉及的主要活動有哪些？畫出每個活動簡要的流程圖。

25、本部門/崗位有關的ISO9001∶2000主要條款有哪些？與標準相比那些方面需要改進？

第四篇：關于ISO9001培訓心得

關于ISO9001培訓心得（銷售）

在ISO9001中涉及到銷售部分的主要講解到合同，質量，交貨期，顧客的滿意度等。

銷售這一塊，必須要確定客戶的要求，明示的要求、與產品有關的法律法規要求及任何的附加要求；但在此之前，應組織評審與產品有關的要求，應在向顧客作出提供產品的承諾之前進行；在接收顧客要求時進行確認并形成文件，至合同的制定。若產品要求發生變更，文件應得到及時修改，并確保相關人員知道已變更的要求；應多與客戶溝通產品信息，顧客反饋的問題應及時處理解決，包括顧客的投訴。我們公司在以后的發展中涉及到顧客財產的問題主要是客戶所提供配件，我們應愛護在組織控制下或組織使用顧客的財產。在此過程中，我們應做到識別，驗證，保護，若顧客的財產發生丟失，損壞等情況，我們應及時報告顧客，并保持記錄。必需做好防護措施，在生產過程中隨時與顧客保持溝通，以確保我們的產品與顧客要求上一致，并且做到標識，搬運，包裝，貯存，保護，維護產品的固有質量。在售后應做好客戶的滿意度調查表，不足之處我們予以改進。

×××××××××××××

第五篇：ISO9001內審員培訓試題

質量管理體系內部審核員試卷 單位：

姓名： 分數：

一、選擇題（將正確答案的標題填在“（）”內，每題2分，共20分）

1、組織可以刪減質量管理體系要求（A）A僅限于產品實現階段 B 僅限于產品實現和測量分析階段 C可以取決于產品性質和法規的要求

D A+B

2、當某份合同有修改時（C）A必須組織會議進行評審 B必須向總經理報告 C應將修改內容及有關信息通知有關部門D必須通知全體銷售人員

3、顧客提供的產品，組織必須（C）A進行產品的驗證，必要時委托專門檢驗機構檢驗

B對其質量負責 C進行識別、驗證、保護和維護 D與采購產品同等對待

4、管理評審工作應由（C）A管理者代表負責組織和領導

B質量經理負責組織和領導 C最高管理者領導進行

D負有決策職責的供方董事長領導

5、組織應控制的文件（C）A所有組織批準發放的文件

B所有外來文件 C與實施質量管理體系有關的所有文件 D A+B+C

6、對產品有關的要求進行評審應在（B）進行 A作出提供產品的承諾之前

B簽定合同之前 C將產品交付給顧客之前 D采購產品之前

7、（A）應確保對審核中發現的不合格項及時采取糾正措施 A受審核區區域的管理者 B審核組長 C管理者代表

8、顧客到本公司的審核是（B）A第一方審核 B第二方審核 C第三方審核

9、標識、搬運、包裝、貯存和保護的活動（B）A目的是使產品能夠按期交付

B目的是保護產品交付前不受損壞

C只使用于最終產品

D B+C

10、質量管理體系評價的方式有（D）A管理評審 B內部審核 C自我評價 D A+B+C

二、判斷題：（對的打“ ∨”，錯的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（∨）質量方針為質量目標的建立和評價提供了框架，也是評價質量管理體系有效的基礎

2、（∨）質量手冊應包含質量管理體系的范圍

3、（∨）檢查表應反映過程方法，體現PDCA

4、（×）內審員的重要任務之一是參與對供方的評審

5、（×）組織應確保未來文件得到批準，并控制分發

6、（∨）八項基本原則是質量管理的理論基礎

7、（×）顧客沒有投訴表示顧客滿意

8、（×）為確保生產和服務提供過程得到有效控制，必須編制相應的作業指導書

9、（∨）記錄是質量管理體系實施的證據之一，而審核證據不一定必須是文字記錄

10、（∨）內部審核的結果是管理評審的輸入之一

三、簡答題（每題6分，共30分）

1、內部指來那個管理體系審核的主要目的是什么？ 答：目的是①保證質量管理體系正常實施和改進需求 ②外部審核前的準備 ③為一種管理的手段

2、審核組長如何控制審核的全過程？ 答：三方面：①審核計劃的控制②審核活動的控制（包括合理的抽樣、辨別關鍵過程，評定主要因素，重視控制結果，注意相關的結果，營造良好的審核氣氛 ③審核結果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實為準，道聽途說不能作為證據，不符合的事實要經受審核方的確認。

3、審核中對不合格項判定的具體依據有哪些？ 答：依據：GB/T19001：2008標準，質量手冊、程序文件、操作規程、檢驗規程、作業指導書等質量管理體系文件和適用的法律法規。

4、檢查表的作用是什么？ 答：①保持審核目標的清晰與明確 ②保持審核內容的周密與完整 ③保持審核的節奏與連續性 ④減少內審員的偏見與隨意性

5、內審員在一個組織的作用是什么？ 答：①對質量管理體系的運行起監督作用 ②對質量管理體系的保持和改進起參謀作用 ③在質量管理體系運行過程中，在領導與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內外接口的作用 ⑤在質量管理體系的有效實施方面起帶頭作用

四、案例題（下列情況不符合標準的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、審核員在RS公司供應部顧客提供財產的控制時，庫管員說：“我公司沒有顧客提供的財產”。但是審核員從庫房一角發現2個標識“顧客提供”的周轉箱。供應部長說：“這是顧客昨天剛提供的” 答：不符合7.5.4，沒有按要求對顧客進行識別驗證、保護和維護。

2、審核員在K公司供應部審核時發現，合格供方有十二家，且經主管經理批準，但只有對其中十家的評價記錄。供應部長說：“有兩家是多年的老供應商，質量很好，就沒有評價記錄”

答：不符合7.4.1，沒有按組織的要求提供產品的能力評價和選擇供方。

3、進貨檢驗站，審核員看到檢驗員正在檢驗外購的H零件，檢驗員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗，審核員請檢驗員出示作業指導書，上面規定H零件每批抽13件檢驗，檢驗站長說：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會影響質量，我們檢5件的檢驗記錄清楚，你可查看，沒有問題的”。答：不符合7.4.3，這種監視和測量沒有依據所策劃的安排生產。

4、在技術科查文件資料，科長說：“所有文件審批后由秘書下發，并有分發記錄，他知道應發給誰”審核員在供應科查化工原料驗收規程，科長手中是99年編的，采購員手中是96年編的，審核員在檢驗科看到的是2001年編的驗收規程 答：不符合4.2.3 d)在使用處沒有使用文件的有效版本。

5、在某建筑公司室內裝修現場審核時發現吸頂燈裝配工藝卡規定：“裝燈座后進行高壓試驗”。而實際是先進行高壓試驗，再裝燈座。裝修工人說：“這樣做效率高”。答：不符合7.5.1，沒有按作業指導書的要求進行生產和服務提供。

質量管理體系內部審核員試卷 單位：

姓名： 分數：

一、選擇題（將正確答案的標題填在“（）”內，每題2分，共20分）

1、組織可以刪減質量管理體系要求（）A僅限于產品實現階段 B 僅限于產品實現和測量分析階段 C可以取決于產品性質和法規的要求

D A+B

2、當某份合同有修改時（）A必須組織會議進行評審 B必須向總經理報告 C應將修改內容及有關信息通知有關部門D必須通知全體銷售人員

3、顧客提供的產品，組織必須（）A進行產品的驗證，必要時委托專門檢驗機構檢驗

B對其質量負責 C進行識別、驗證、保護和維護 D與采購產品同等對待

4、管理評審工作應由（）A管理者代表負責組織和領導 B質量經理負責組織和領導 C最高管理者領導進行

D負有決策職責的供方董事長領導

5、組織應控制的文件（）A所有組織批準發放的文件

B所有外來文件 C與實施質量管理體系有關的所有文件 D A+B+C

6、對產品有關的要求進行評審應在（）進行 A作出提供產品的承諾之前 B簽定合同之前 C將產品交付給顧客之前 D采購產品之前

7、（）應確保對審核中發現的不合格項及時采取糾正措施 A受審核區區域的管理者 B審核組長

C管理者代表

8、顧客到本公司的審核是（）A第一方審核

B第二方審核

C第三方審核

9、標識、搬運、包裝、貯存和保護的活動（）A目的是使產品能夠按期交付 B目的是保護產品交付前不受損壞 C只使用于最終產品

D B+C

10、質量管理體系評價的方式有（）A管理評審

B內部審核 C自我評價 D A+B+C

二、判斷題：（對的打“ ∨”，錯的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（）質量方針為質量目標的建立和評價提供了框架，也是評價質量管理體系有效的基礎

2、（）質量手冊應包含質量管理體系的范圍

3、（）檢查表應反映過程方法，體現PDCA

4、（）內審員的重要任務之一是參與對供方的評審

5、（）組織應確保未來文件得到批準，并控制分發

6、（）八項基本原則是質量管理的理論基礎

7、（）顧客沒有投訴表示顧客滿意

8、（）為確保生產和服務提供過程得到有效控制，必須編制相應的作業指導書

9、（）記錄是質量管理體系實施的證據之一，而審核證據不一定必須是文字記錄

10、（）內部審核的結果是管理評審的輸入之一

三、簡答題（每題6分，共30分）

1、內部指來那個管理體系審核的主要目的是什么？

2、審核組長如何控制審核的全過程？

3、審核中對不合格項判定的具體依據有哪些？

4、檢查表的作用是什么？

5、內審員在一個組織的作用是什么？

四、案例題（下列情況不符合標準的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、審核員在RS公司供應部顧客提供財產的控制時，庫管員說：“我公司沒有顧客提供的財產”。但是審核員從庫房一角發現2個標識“顧客提供”的周轉箱。供應部長說：“這是顧客昨天剛提供的”

2、審核員在K公司供應部審核時發現，合格供方有十二家，且經主管經理批準，但只有對其中十家的評價記錄。供應部長說：“有兩家是多年的老供應商，質量很好，就沒有評價記錄”

3、進貨檢驗站，審核員看到檢驗員正在檢驗外購的H零件，檢驗員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗，審核員請檢驗員出示作業指導書，上面規定H零件每批抽13件檢驗，檢驗站長說：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會

影響質量，我們檢5件的檢驗記錄清楚，你可查看，沒有問題的”。

4、在技術科查文件資料，科長說：“所有文件審批后由秘書下發，并有分發記錄，他知道應發給誰”審核員在供應科查化工原料驗收規程，科長手中是99年編的，采購員手中是96年編的，審核員在檢驗科看到的是2001年編的驗收規程

5、在某建筑公司室內裝修現場審核時發現吸頂燈裝配工藝卡規定：“裝燈座后進行高壓試驗”。而實際是先進行高壓試驗，再裝燈座。裝修工人說：“這樣做效率高”。

質量管理體系內部審核員答案

一、選擇題（將正確答案的標題填在“（）”內，每題2分，共20分）

1、（A）

2、（C）

3、（C）

4、（C）

5、（C）

6、（B）

7、（A）

8、（B）

9、（B）

10、（D）

二、判斷題：（對的打“ ∨”，錯的打“ ×”每題2分，共20分）

1、（∨）

2、（∨）

3、（∨）

4、（×）

5、（×）

6、（∨）

7、（×）

8、（×）

9、（∨）

10、（∨）

三、簡答題（每題6分，共30分）

1、答：目的是①保證質量管理體系正常實施和改進需求 ②外部審核前的準備 ③為一種管理的手段

2、答：三方面：①審核計劃的控制②審核活動的控制（包括合理的抽樣、辨別關鍵過程，評定主要因素，重視控制結果，注意相關的結果，營造良好的審核氣氛③審核結果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實為準，道聽途說不能作為證據，不符合的事實要經受審核方的確認。

3、答：依據：GB/T19001：2008標準，質量手冊、程序文件、操作規程、檢驗規程、作業指導書等質量管理體系文件和適用的法律法規。

4、答：①保持審核目標的清晰與明確 ②保持審核內容的周密與完整 ③保持審核的節奏與連續性 ④減少內審員的偏見與隨意性

5、答：①對質量管理體系的運行起監督作用 ②對質量管理體系的保持和改進起參謀作用 ③在質量管理體系運行過程中，在領導與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內外接口的作用 ⑤在質量管理體系的有效實施方面起帶頭作用

四、案例題（下列情況不符合標準的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）

1、答：不符合7.5.4，沒有按要求對顧客進行識別驗證、保護和維護。

2、答：不符合7.4.1，沒有按組織的要求提供產品的能力評價和選擇供方。

3、答：不符合7.4.3，這種監視和測量沒有依據所策劃的安排生產。

4、答：不符合4.2.3 d)在使用處沒有使用文件的有效版本。

5、答：不符合7.5.1，沒有按作業指導書的要求進行生產和服務提供。