第一篇：ISO9001：2015內審轉版培訓總結(2016-12-9)

關于ISO9001:2015內審員換版培訓的總結

11月30日至12月1日，公司共8人參加了由中檢認證集團山西公司舉辦的“ISO 9001：2015標準內審員換版培訓”，參加的人員是各單位挑選的內審指定人員，大家都對ISO9001:2008版標準有一定了解，在此次培訓過程中，主要講解的內容是： 1、2015版意見征詢稿與2008版間變化的內容； 2、2015版體系內審技術知識、審核技巧及內審實務操作；

3、換版后，認證機構和企業如何完成調整與升級，保持內部體系持續的適宜、有效。

2015版質量管理體系標準其章節調整為十章，分別為：1概論→2引言、范圍和規范性引用文件→3術語和定義→4組織環境→5領導作用→6策劃→7支持→8運行→9績效評價→10改進。這次換版培訓的目的是希望審核員和企業體系認證相關人員能夠正確理解標準的意圖，更加科學合理地將標準要求應用于具體的審核實踐和企業實施。

以下做四點總結：

1、ISO9001:2015標準較前版的主要變化；

2、審核技巧及內審實務操作；

3、根據體系要求，自己單位的不足與整改措施；

4、小結。ISO9001:2015標準較前版的主要變化：

一、完全按照管理體系標準建議的格式重新進行了編排。

管理體系標準建議內容的統一體現了管理活動的一些通用理念，也構成ISO9001：2015標準變更的一些內容。不過，本版的引言和管理體系標準建議均說明不要求組織按此結構編寫自己的文件。

二、產品和服務替代了2008版中的“產品”

更改后，強調了評審的目的是確保組織有能力滿足提供給顧客的產品和服務的要求，不應流于形式。

三、新增內容“策劃”，強調“基于風險的思維”，標準內容如下：

6.1 應對風險和機遇的措施

6.1.1策劃質量管理體系，組織應考慮到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，確定需要應對的風險和機遇，以便：

a）確保質量管理體系能夠實現其預期結果； b）增強有利影響； c）避免或減少不利影響； d）實現改進。6.1.2 組織應策劃：

a）應對這些風險和機遇的措施； b）如何：

1）在質量管理體系過程中整合并實施這些措施（見4.4）； 2）評價這些措施的有效性。

應對風險和機遇的措施應與其對于產品和服務符合性的潛在影響相適應。

注1：應對風險可選擇規避風險，為尋求機遇承擔風險，消除風險源，改變風險的可能性和后果，分擔風險，或通過明智決策延緩風險。

注2：機遇可能導致采用新實踐，推出新產品，開辟新市場，贏得新顧客，建立合作伙伴關系，利用新技術以及能夠解決組織或其顧客需求的其他有利可能性。

6.2 質量目標及其實現的策劃

6.2.1組織應對質量管理體系所需的相關職能、層次和過程設定質量目標。質量目標應：

a）與質量方針保持一致； b）可測量； c）考慮適用的要求；

d）與提供合格產品和服務以及增強顧客滿意相關； e）予以監視； f）予以溝通； g）適時更新。

組織應保留有關質量目標的形成文件的信息。6.2.2 策劃如何實現質量目標時，組織應確定： a）采取的措施； b）需要的資源； c）由誰負責； d）何時完成； e）如何評價結果。6.3 變更的策劃

當組織確定需要對質量管理體系進行變更時，此種變更應經策劃并系統地實施（見4.4）。組織應考慮到：

a）變更目的及其潛在后果； b）質量管理體系的完整性； c）資源的可獲得性；

d）責任和權限的分配或再分配。

對于風險和機遇的預測，可通過SWOT分析法，即Strength（競爭優勢）、Weakness（競爭弱勢）、Opportunity（外部機會）、Threats（外部威脅）分析工具對風險和機遇進行分析，從而發現風險和機遇，制定應對措施并把握機遇。

四、形成文件的信息替代了“文件化的程序和記錄”，標準內容如下：

7.5.1 總則

組織的質量管理體系應包括： a)本標準要求的形成文件的信息；

b)組織確定的為確保質量管理體系有效性所需的形成文件的信息；

注：對于不同組織，質量管理體系形成文件的信息的多少與詳略程度可以不同，取決于：

——組織的規模，以及活動、過程、產品和服務的類型； ——過程的復雜程度及其相互作用； ——人員的能力。7.5.2 創建和更新

在創建和更新形成文件的信息時，組織應確保適當的： a）標識和說明（如：標題、日期、作者、索引編號等）； b)格式（如：語言、軟件版本、圖示）和載體（如：紙質、電子格式）；

c)評審和批準，以確保適宜性和充分性。7.5.3 形成文件的信息的控制

7.5.3.1 應控制質量管理體系和本標準所要求的形成文件的信息，以確保：

a）在需要的場合和時機，均可獲得并適用；

b）予以妥善保護（如：防止失密、不當使用或不完整）。7.5.3.2 為控制形成文件的信息，適用時，組織應進行下列活動： a）分發、訪問、檢索和使用； b）存儲和防護，包括保持可讀性； c）變更控制（如版本控制）； d）保留和處置。

對于組織確定的、策劃和運行質量管理體系所必需的、來自外部的形成文件的信息，組織應進行適當識別，并予以控制。

對所保留的作為符合性證據的形成文件的信息應予以保護，防止非預期的更改。注：對形成文件的信息的“訪問”可能意味著僅允許查閱，或者意味著允許查閱并授權修改。五、七項質量管理原則

由以前的八項質量管理原則變成七項：1以顧客為關注焦點、2領導作用、3全員參與、4過程方法、5改進、6循證決策、7關系管理。

六、去掉了質量手冊和和管理者代表的具體要求

在2015版的標準中，不再對質量手冊有要求，不再有文件化程序的要求，更加的注重所需文件的有效性。文件一旦形成生效，就要求各部門嚴格執行、嚴格遵守，具有強制性。但是要確保在需要的場合和時機，均可獲得并適用，確保得到妥善保護（如：防止泄密、不當使用或殘缺）。所以說15版的標準更加靈活了，但是需要企業自己把握卻更難了，同時關于各類行為需要進行授權，對于質量管理體系過程有效性的考核、質量目標分解的考核等，需要相對應的嚴格、嚴謹的流程來實施、保證。對數據分析的要求也更加嚴格，杜絕了以前版本運行時各種數據造假。

七、新增“理解組織及其環境”

當每個組織在設計質量管理體系的時候，要考慮外部和內部的因素，以及這些因素是否對組織要實現的目標和結果有幫助。具體標準內容如下：

4.1理解組織及其環境

組織應確定與其宗旨和戰略方向相關并影響其實現質量管理體系預期結果的能力的各種外部和內部因素。

組織應對這些內部和外部因素的相關信息進行監視和評審。注 1：這些因素可能包括需要考慮的正面和負面要素或條件。注 2：考慮來自于國際、國內、地區和當地的各種法律法規、技術、競爭、市場、文化、社會和經濟環境因素，有助于 理解外部環境。

注 3：考慮與組織的價值觀、文化、知識和績效等有關的因素，有助于理解內部環境。

八、理解相關方的需求和期望

顧客還是首要相關方，但不是唯一的相關方。為了滿足顧客的要求，要理解相關方的要求和影響。具體標準內容如下： 4.2理解相關方的需求和期望

由于相關方對組織持續提供符合顧客要求和適用法律法規要求的產品和服務的能力具有影響或潛在影響，因此，組織應確定：

a）與質量管理體系有關的相關方； b）與質量管理體系有關的相關方的要求。

組織應對這些相關方及其要求的相關信息進行監視和評審。

九、質量管理體系及其過程，與2008版相比增加了一部分內容，標準內容如下：

4.4質量管理體系及其過程

4.4.1 組織應按照本標準的要求，建立、實施、保持和持續改進質量管理體系，包括所需過程及其相互作用。組織應確定質量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應用，且應：

a）確定這些過程所需的輸入和期望的輸出； b）確定這些過程的順序和相互作用；

c）確定和應用所需的準則和方法（包括監視、測量和相關績效指標），以確保這些過程有效的運行和控制；

d）確定這些過程所需的資源并確保其可用性； e）分派這些過程的職責和權限；

f）應對按照6.1的要求所確定的風險和機遇；

g）評價這些過程，實施所需的變更，以確保實現這些過程的預期結果；

h）改進過程和質量管理體系。

4.4.2 在必要的范圍和程度上，組織應： a）保持形成文件的信息以支持過程運行； b）保留確信其過程按策劃進行的形成文件的信息。

內審技巧及內審實務操作（根據培訓老師自己總結）：

內審的目的并不是在其他兄弟公司、部門間刻意地挑取毛病，內審員也絕非在扮演警察的角色。事實上，內審的主要目的是幫忙找出管理上可以改善的地方，并加以糾正。因此內審員的心態、角色、技巧要把握好。

一、臨場應變，內審檢查表中未列出的內容，視情況隨機補充問詢。

二、準確把握時間，依據內容的重要性等因素合理分配時間。

三、面帶微笑，用微笑可以化解內審員與受審者間緊張的氣氛。

四、堅定立場，內審的對象都是同事，堅決不能開玩笑或敷衍了事。五、一次一問，內部審核時最好一次問一人一個問題或者列出幾個所問問題讓其一一闡述。

六、觀察、詢問、查記錄，即觀察現場現象、詢問現象原因、檢查現場情況記錄。

七、廣泛詢問，在部門主管或對接人的基礎上，可以詢問周邊的相關人員。

八、少講多聽，盡量讓受審核者去說，內審員多聽，從中發現問題。

九、隨時記錄，內審過程中發現客觀證據要及時的記錄下來。

根據體系要求，自己單位的不足（內審暴露出的問題）與整改措施:

1、未建立工裝模具履歷表 具體情況：

沒有工裝模具履歷表，缺乏對工裝模具領用和加工過程的記錄，包括加工數量和使用壽命等信息。整改措施：

首先，重新學習履歷表的含義和作用，借鑒網上履歷表格式，依據公司實際情況編制工裝、模具履歷表格式，組織模具和機加工車間管理人員進行相關培訓，引導其重新建立工裝、模具履歷表，逐步補充之前欠缺的相關內容；其次，重新審核、修訂《工裝管理規定》和《模具管理規定》，增加履歷表相關內容。

2、監測設備的檢定不符合要求 具體情況：

①量檢具入廠后未進行登記及判定；②品質管理部對量檢具領用管理有漏洞，現場部分量檢具未經領用登記；③量檢具管理未執行MSA，包括CMM； 整改措施：

首先，我們應對廠內量檢具重新進行清查登記；其次，對各車間量檢具領用人員進行教育、培訓，嚴格按照《計量器具管理規定》相關規定執行。

3、量檢具的管理不符合要求 具體情況：

品質管理部未建立健全的量檢具管理的相關規定。整改措施：

首先，立即將文件進行修訂，轉為現行有效版。其次，在后續的文件編制過程中，生效日期定義為批準日期，文件立即生效。小結

歷時兩天的培訓，通過甄老師的講解，對2015版質量管理體系有了一定的了解，但完全掌握尚需時日。

對于老師的講解，培訓現場大家都感覺有“咬文嚼字”、“摳字眼”的現象，這也表明了新版質量管理體系對企業要求的確是提高了，對體系的運行要求具有嚴謹性和強制性。舉例來說，舊版PDCA過程4階段8步驟，要求不斷在這個循環中發現問題、解決問題、持續改進；新版也是4階段8步驟，但是需要從策劃開始直到形成標準或制度，要求一步不落，類似于TS16949體系中的8D報告。2015版ISO質量管理體系實際運行起來，困難、問題會有很多，但是最重要的是需要得到最高管理者的全力支持，且需要全員參與，需要所有相關的人員全身心的投入，共同參與才能把這項工作做好，企業才能持續的提高。

李林剛 華翔重工灰鐵制造部

2016年12月9日

第二篇：ISO9001：2015內審轉版培訓總結

關于ISO9001:2015質量管理體系內審員換版培訓的總結

3月31至4月1日，我司共3人參加了CQC中國檢驗認證集團遼寧有限公司組織的“ISO9001:2015質量管理體系內審員轉版培訓班”，針對的是參加過ISO基礎班培訓、了解ISO9001:2008版標準、在企業從事質量管理體系工作、內審工作的人員，所以在培訓過程中，主要講解的內容是15版的變化內容，由劉蔚老師主講。

2015版質量管理體系標準其章節體系調整為十章，分別為：1范圍→2規規范性引用文件→3術語和定義→4組織環境→5領導作用→6質量管理體系策劃→7支持→8運行→9績效評價→10改進；這種章節被稱為HLS高階架構，與常說的三體系認證中的環境和安全今后都保持一致；在以后的10年ISO9000認證基本是按照這樣的思路，不會有太大變化。按照新版本進行外審時，外審老師不會像以往08版時以文件查看為主的審核，而是要求進入到實際“過程”進行審核（有點抽象），根據這個“過程”來判定是否需要文件、記錄、以及文件和記錄是否合格適用，來判定是否符合新版本要求；就是說，新版本對我司各種流程“內控”的要求變高了，其難度不言而喻。

新版提出了“改進”的概念，改進可包括糾正、糾正措施、持續改進、突破性變革、創新和重組。以前我們經常掛在嘴邊的“持續改進”變成了屬于“改進”的一個部分。

取消了08版的“預防措施”（但是詞匯還是保留的），只保留了“糾正措施”，并且對“糾正”和“糾正措施”做出了詳細解釋：糾正是為消除已發生的不合格所采取的措施；糾正措施是為消除不合格的原因并防止再發生所采取的措施。

以下做八點總結：

一、充分理解PDCA循環，善于運用PDCA思路進行管理

PDCA即：Plan（策劃）、Do（實施）、Check（檢查）、Action（處理），見下圖：

2015版本作出解釋：該循環不僅僅適用于質量管理體系及管理體系中的所有過程，同樣適用于企業及企業內部各個部門的管理。凡事要有目的有計劃，制定計劃后要按照計劃執行，執行后要進行總結，得到執行結果，針對執行結果要進行處理（改進或維持并形成閉環），只有不斷在這個循環中發現問題、解決問題、持續改進，企業才能持續的提高。

二、導入戰略及風險管理概念

在新版質量管理體系中提到了戰略概念，要求最高管理者按照策劃的時間間隔對組織的質量管理體系進行評審，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰略方向保持一致。企業戰略是一個自上而下的整體性規劃過程,并將其分為公司戰略、職能戰略、業務戰略及產品戰略等幾個層面的內容；戰略的制定是對企業發展的一個規劃，是企業最高領導者對企業發展方向的期望，而質量管理體系必須要貼合企業的戰略目標。

關于風險，不外乎來源于4M1E等方面。對于風險的預測可通過SWOT分析法，即Strength（競爭優勢）、Weakness（競爭弱勢）、Opportunity（外部機會）、Threats（外部威脅）分析工具進行分析，從而發現風險，制定應對措施并把握機會，因為機會是有時限的，如下圖所做的SWOT分析圖（內容僅供參考）：

三、加強溝通

在2015版質量管理體系中所描述的溝通是：組織應確定與質量管理體系相關的內部和外部溝通。特別是在內部，溝通不僅是發現問題和解決問題的過程，也是人際交流的過程。就我公司現狀，的確有加強溝通的需要和必要，特別是部門與部門之間的溝通，需要多一點積極性，少一點不滿情緒，以解決問題為目的，而不是以逃避責任為原則。溝通的五大要素：1溝通什么、2何時溝通、3與誰溝通、4如何溝通、5誰負責溝通。

四、文件化信息的控制

控制文件化信息的活動有以下幾種：1分發、訪問（指查閱文件的許可、授權和允許查閱和修改書面信息）、檢索和使用；2存儲和防護、包括保持可讀性；3更改的控制（如版本控制，特別是新老圖紙更換版本的要明確標識，以免誤用）；④保留和處置。

對于形成文件信息的“訪問”，可能意味著僅允許查閱，或者意味著允許查閱并授權修改。

凡是有“保持”字樣的必須做出規定形成文件；凡是有“保留”字樣的則必須形成記錄保存（經統計需要保留的記錄性文件最少為16份）。五、七項質量管理原則

由以前的八項質量管理原則變成七項：1以顧客為關注焦點、2領導作用、3全員參與、4過程方法、5改進、6循證決策、7關系管理。

六、弱化了質量手冊和和程序文件的要求

在2015版的標準中，不再對質量手冊有要求，不再有文件化程序的要求，更加的注重所需文件的有效性；文件一旦形成生效，就要求各部門嚴格執行、嚴格遵守，具有強制性；但是要確保在需要的場合和時機，均可獲得并適用；確保得到妥善保護（如：防止泄密、不當使用或殘缺）。所以說15版的標準更加靈活了，但是需要企業自己把握度卻更難了（同時關于各類行為需要進行授權，這對于我司目前狀況而言難度很大）；同時對于質量管理體系過程有效性的考核、質量目標分解的考核等，需要相對應的嚴格、嚴謹的流程來實施、保證；對數據分析的要求更加嚴格，杜絕了以前版本運行時各種數據造假。

七、領導作用與管理評審

領導作用：各層領導建立統一的宗旨和方向，并且創造全員參與的條件以實現組織的質量目標。統一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰略、方針、過程和資源保持一致，以實現其目標。領導需要做的除了明確職責和權限之外，還有以下七點：

1、在組織內，就其使命、愿景、戰略、方針和過程進行溝通

2、在組織所有層次創建并保持共同價值觀和公平道德行為模式

3、培育誠信和正直的文化

4、鼓勵在整個組織范圍內履行對質量的承諾

5、確保各級領導者成為組織人員中的實際楷模

6、為組織人員提供履行職責所需的資源、培訓和權限

7、激發、鼓勵和表彰員工的貢獻。

在管理評審方面，提出：最高管理者應按照策劃的時間間隔對組織的質量管理體系進行評審，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性，并于組織的戰略方向一致。針對做為管理評審輸入的6項內容作出要求：每一條必須做出小結，且每一條均須貼合企業的戰略目標。對管理評審的輸出也做出3點明確規定：1改進的機會，2質量管理體系所需的變更，3資源的需求；且必須保留記錄。

八、總結

歷時兩天半的培訓，通過老師的講解，對2015版質量管理體系有了一定的了解，但完全掌握尚需時日；就連講課老師，對一些問題也是模棱兩可，待以后逐步學習、完善。

對于老師的講解，大家都感覺有“咬文嚼字”、“摳字眼”的現象，這也表明了新版質量管理體系的對企業要求的確是提高了；對體系的運行要求具有嚴謹性和強制性。舉例來說，以前PDCA過程4階段8步驟，也就那么回事；新版也是4階段8步驟，但是需要從策劃開始直到形成標準或制度，要求一步不落（類似于TS16949體系中的8D報告）。2015版ISO質量管理體系實際運行起來，困難、問題會有很多，但是最重要的是需要得到最高管理者的全力支持，且需要全員參與，需要所有相關的人員全身心的投入，共同參與才能把這項工作做好。

以上

2016年4月6日

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第三篇：ISO9001培訓總結

ISO 9001培訓總結

為了提高職業技能鑒定管理人員管理能力和業務能力水平，確保職業技能鑒定質量和促進職業技能鑒定工作跨越式發展。2015年9月28—30日，由貴州省職業技能鑒定考評指導中心組織的《貴州省職業技能鑒定機構ISO9001管理人員培訓班》第四期在貴州省發展和改革委員會干部培訓中心舉行。各市(州)人社局、職業技能鑒定機構、協會、企業等70多個單位100多人參加培訓，我和肖泉、曾祥玉兩位教師通過學校選派參加了此次培訓。

本期培訓班，省職業技能鑒定考評指導中心聘請了貴州航天職業技術學院高級政工師、質量管理辦公室、督導室主任陸安超；貴州大學副教授、碩士生導師、法學博士胡芳給我們授課，培訓課程有“ISO9000知識與推行ISO9001質量管理體系的必須性”、“質量管理體系的核心管理原則”、“實用內部質量體系建設——以高等院校為例”、“職業技能鑒定管理體制”、“職業技能鑒定機構質量管理體系的建立、實用和保持”、“管理與評審”“ISO9001：2008QMS培訓考試”等。

現將培訓體會作如下總結：

一、了解了ISO 9001的幾個重要概念。

GB/T19001-2008idr.ISO 9001的組成及八項質量管理原則，12項質量管理體系基礎知識，84條術語和定義，并用概念圖表達各相關術語的關系。

1、質量 質量是生存的基礎，質量不只是那個部門的事情，是單位每一個人的事情，每個人都把好質量關，才能夠使產品質量提高，質量的提高必然帶來效益的提高，所以提高質量不是浪費錢，而是節約錢、創造錢的。

2、質量管理體系 質量管理體系是全面質量管理理念，是全過程的，涉及到單位所有部門，是全員參與的一個項目。全面質量管理是單位管理體系得核心，其重要的特征是“四全，一科學”。

3、標準 ISO（International Standardization Organization）是國際標準化組織的簡稱，ISO 9001是“由ISO/TC176技術委員會制定的國際標準”，它是在總結世界各國，特別是工業發達國家質量管理經驗的基礎上產生的，1987年頒發，1994年又作了補充修訂。ISO 9001質量體系:設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式。當需要證實供方設計和生產合格產品的過程控制能力時應選擇和使用此種模式的標準。我國1992年等同采用了這套標準，此后又等同采用了94版新標準。ISO 9001是寶貴的軟件財富，它的核心質量管理標準和質量保證標準，現已被90多個國家采用并轉化為本國的國家標準。二、四個凡事

凡事有依據；凡事有證據；凡事有檢查；凡事有改進；以上四個凡事是我們要在工作中堅持的原則，要力求凡事有依據，對工作中的任何事情要有立項審核，不能說做就做，盡量減少工作的隨意性，并凡事有證據，將所做的工作文檔化、證據化，為今后的問題定位提供有力的保證。凡事有檢查，我們的原則是事事檢查，爭取將問題消除在萌芽狀態，為下一個環節的工作提供一個完美的開始。凡事有改進，解決問題周而復始的辦法在于改進，不斷地改進我們工作方法，規避問題的發生，使我們的管理工作趨于完美，使我們要長期堅持的一個工作態度。實施ISO 9001將解決我們當前最迫切的問題，項目標準化管理問題，交流制度問題，填補我們管理上的空白。使我們的項目不會一個項目一個標準，并變人治為法治、經驗管理為制度管理，這樣符合我校技能鑒定不斷發展壯大的需要。而要真正的實施ISO 9001，就在于我們在工作中如何堅持實行ISO 9001的標準。只要我們堅持不懈，以ISO 9001標準為我們的行為準則，我們將會在過程中受益、發展、壯大。而我作為技能鑒定工作的一員，通過學習ISO 9001質量體系標準，從中體會到行業的標準化對我們個人發展也是有益處的，通過執行ISO 9001的標準定能規范我的工作流程與行為準則，并伴隨著學校的發展壯大而發展，也使我堅信學校的技能鑒定工作會取得輝煌的戰果。

三、項目管理的八項原則是比較適用的。

八項原則是：(1)以顧客為關注焦點,(2)領導作用,(3)全員參與,(4)過程、方法,(5)管理的系統方法,(6)持續改進,(7)基于事實的決策,(8)與供方互利的原則。任何一件事都可以應用此作為指導思想，達到事半功倍的效果。任何項目，都要先明確我們要達到的目標，即制定目標；再進行合理分工，每一個項目都是由一個團隊來完成的，團隊里的每一個人都要對自己的工作負責，在規定的時間里，發揮團隊協作精神共同完成任務。在做任何一件事情前，我們一定要有正確的指導思想，在正確思想的指導下，制定一定的方法與策略，畫出整個事物的流程圖，制定合理的工作計劃，再組織實施，并在實施的過程中，遇到問題及時解決，及時調整，在既定時間里保質保量地完成任務。當然了，什么事都不可能是完美的，總歸會留有遺憾。所以，每完成一個項目，我們都要評估其質量和效益，并不斷總結得與失，在以后的工作中不斷改進，才是我們做事的原則。而不是掩蓋和避免一些問題的發生，如果是這樣就嚴重違背了ISO 9001的精髓（以過程控制和系統方法，持續改進，預防不合格的產生，最終生產出顧客滿意的產品）和核心思想（標準會,過程化,流程化,文件化），只有保持持續改進，運用PDCA（P計劃、D執行、C檢查、A處理）循環才能使質量得到提升。

四、對今后工作的幫助: 我工作的中心就是技能鑒定工作，現在通過了系統的學習，對ISO 9001有了更深的認識，這給我在以后的工作中有了更大的幫助。以前對管理評審及如何做好管理評審一直是一知半解，現在知道應如何一步一步去做，要通過大量的實踐演練，進一步熟知內審及管理評審的程序和具體作用，我要通過內部質量環境管理體系的審核，找出技能鑒定體系運行中出現的問題，逐步使其成為內部考核及領導決策的重要參考信息，在今后的工作中我將努力學習深化ISO 9001標準，嚴格按照規章辦事，為鑒定工作的發展、壯大貢獻自己一份微薄的力量，使技能鑒定工作實現穩步健康發展。非常感謝學校給我們提供這次學習的機會。

參加此次培訓，我們三位老師在認真聽取專家授課、做好學習筆記的同時，積極與省內職業技能鑒定機構相關人員交流工作經驗，積累職業技能鑒定質量管理體系建設工作經驗，宣傳我校職業技能鑒定工作成績，從而使我校的職業技能鑒定工作有序、健康發展。

總結人：張后方 2015-10-16

第四篇：ISO9001：2015內審員轉版培訓試題

2015版ISO9001內審員培訓試題

部 門﹕ 姓 名﹕ 分數﹕ 說明：本次試題滿分100分，90分以上為合格，低于90分者重新學習考試。一﹑選擇題。（每題2分共60分）

1.ISO9001:2015對文件要求的變化，可以理解為()A﹑不強制要求編制《質量手冊》 B﹑不嚴格規定《程序文件》數量 C﹑合并了文件和記錄要求 D﹑A+B+C 2.為體現領導作用，最高管理者在以顧客為關注焦點方面應()A.以保證產品質量為目標； B.以質量方針為目標； C.持續關注提高顧客滿意度； D.以企業效益為目標 3.ISO9001:2015沒有強制要求設立管理者代表，是因為()A﹑管理者代表沒用 B﹑管理層職責不清 C﹑無法確定QMS過程之間的相互作用表述 D﹑要求最高管理者親自負責質量管理體系的策劃、實施和改進

4.組織的知識是指組織從其經驗中獲得的特定知識，是實現組織目標所使用的信息。其中內部來源的知識可以是()A﹑參考文獻 B﹑從失敗和成功項目得到的經驗教訓 C﹑學術交流 D﹑A+B+C 5.2015版新新標準7.3條款特指人員意識，要求組織應確保其控制范圍內相關工作人員知曉()A﹑員工高超技術 B﹑員工對企業的貢獻 C﹑偏離QMS要求的后果 D﹑企業高質量高效益 6.可選的風險應對措施包括()A﹑風險規避 B﹑風險降低 C﹑風險接受 D﹑上述各項

7.組織應對確定的策劃和運行QMS所需的來自外部的形成文件的信息進行適當的（），并予以保持，防止意外更改。A﹑發放并使用 B﹑授權并修改 C﹑識別和控制 D﹑保持可讀性 8.ISO9001:2015標準要求，設計和開發輸入應完整、清楚，是為了()A﹑滿足設計和開發的輸出 B、滿足設計和開發的評審 C、滿足設計和開發的控制 D、滿足設計和開發的目的 9.組織應愛護顧客和外部供方的財產，顧客財產可包括()A﹑原輔材料 B﹑組件 C﹑工具和設備 D﹑客戶端 E、知識產權和個人信息 F、以上全部 10.管理評審應()A﹑按十二個月進行一次 B﹑按計劃的時間間隔進行 C﹑評價質量方針和目標 D﹑B+C 11.顧客的要求包括()

A﹑書面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.產品防護的目的是()A﹑確保過程輸出符合要求 B﹑產品交付前不太難看 C﹑不損壞公司形象 D﹑以上全部 13.質量管理體系評價的方式可以是()A﹑產品質量審核 B﹑過程質量審核 C﹑質量管理體系審核 D﹑服務質量審核 E﹑以上都是 14.審核發現指()A﹑審核中觀察到的事實 B﹑審核中事實與審核要求比較的結果 C﹑審核的不合格項 D﹑審核中的觀察項 15.產品要求可由()A﹑顧客提出規定 B﹑組織預測顧客的要求規定 C﹑法規規定 D﹑A+B+C 16.組織應確定與QMS相關的內部和外部溝通需求，對溝通的管理包括：()A﹑溝通方式 B﹑何時溝通 C﹑與誰溝通 D﹑如何溝通 E﹑ A+B+C+D 17.在組織控制下的工作人員應該意識到()A﹑質量方針與相關的質量目標 B﹑如何為QMS有效性貢獻 C﹑偏離QMS要求的后果 D、A+B+C

1/2 18.監視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括()A﹑顧客滿意度調查 B﹑擔保索賠 C﹑顧客贊揚 D﹑試產份額分析 E、以上全部 19.最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續的()A﹑適宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、實施性和有效性 C﹑適宜性、實施性和有效性 D﹑以上全不是 20.組織應定期進行內部審核﹐以確定質量管理體系是否()A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合計劃的安排并得到有效實施 C﹑得到有效實施和保持 D﹑A+C 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯誤的打“ ×”。(每題2分，共30分)1.ISO9001:2015禁止設立管理者代表。()2.原材料、半成品也是產品實現過程預期輸出。()3.文件和記錄都不允許再編寫控制程序文件了。()4.形成文件的信息必須是書面的文件。()5.顧客提供的知識產權和個人信息是顧客財產。()6.質量管理體系業績的測量不包括對顧客滿意的測量。()7.質量方針應形成體系文件化的信息。()8.審核發現是審核計劃實施情況與審核準則相比較的評價結果。()9.顧客僅指組織外部的接受產品的組織或個人。()10.不合格品處置也可以包括“照用”。()11.質量記錄不是質量管理體系文件。()12.糾正措施應與已發生不符合的影響相適應。()13.新版標準不再要求針對潛在不符合原因采取預防措施。()14.由于組織規模小，產品單一，就可以對ISO9001:2015標準進行刪減。()15.顧客滿意的測量屬于質量管理體系業績的測量范圍。()

三﹑案例題﹐判斷以下事實是否有違反ISO9001標準要求﹐若有﹐指出違反哪個條款。（每題5分共10分）1.查相關文件規定車間溫度應保持在20-25℃，內審員在精密儀表車間審核時發現車間內的溫度已達到26.5℃。

2.公司7-9月出廠的產品被顧客退過4次貨﹐公司方面都很及時地作了處理。審核員問質量部是否對這幾次退貨都作了記錄統計﹐回答說﹕因為當時都已很快處理并得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。

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第五篇：ISO9001：2015內審員轉版培訓試題(答案)

2015版ISO9001內審員培訓考核題

部 門﹕ 姓 名﹕ 分數﹕ 一﹑選擇題。（1′×20）

1.ISO9001:2015對文件要求的變化，可以理解為(D)A﹑不強制要求編制《質量手冊》 B﹑不嚴格規定《程序文件》數量 C﹑合并了文件和記錄要求 D﹑A+B+C 2.為體現領導作用，最高管理者在以顧客為關注焦點方面應(C)A.以保證產品質量為目標； B.以質量方針為目標； C.持續關注提高顧客滿意度； D.以企業效益為目標 3.ISO9001:2015沒有強制要求設立管理者代表，是因為(D)A﹑管理者代表沒用 B﹑管理層職責不清 C﹑無法確定QMS過程之間的相互作用表述 D﹑要求最高管理者親自負責質量管理體系的策劃、實施和改進

4.組織的知識是指組織從其經驗中獲得的特定知識，是實現組織目標所使用的信息。其中內部來源的知識可以是(B)A﹑參考文獻 B﹑從失敗和成功項目得到的經驗教訓 C﹑學術交流 D﹑A+B+C 5.2015版新新標準7.3條款特指人員意識，要求組織應確保其控制范圍內相關工作人員知曉(C)A﹑員工高超技術 B﹑員工對企業的貢獻 C﹑偏離QMS要求的后果 D﹑企業高質量高效益 6.可選的風險應對措施包括(D)A﹑風險規避 B﹑風險降低 C﹑風險接受 D﹑上述各項

7.組織應對確定的策劃和運行QMS所需的來自外部的形成文件的信息進行適當的（C），并予以保持，防止意外更改。A﹑發放并使用 B﹑授權并修改 C﹑識別和控制 D﹑保持可讀性 8.ISO9001:2015標準要求，設計和開發輸入應完整、清楚，是為了(D)A﹑滿足設計和開發的輸出 B、滿足設計和開發的評審 C、滿足設計和開發的控制 D、滿足設計和開發的目的 9.組織應愛護顧客和外部供方的財產，顧客財產可包括(F)A﹑原輔材料 B﹑組件 C﹑工具和設備 D﹑客戶端 E、知識產權和個人信息 F、以上全部 10.管理評審應(D)A﹑按十二個月進行一次 B﹑按計劃的時間間隔進行 C﹑評價質量方針和目標 D﹑B+C 11.顧客的要求包括(D)A﹑書面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.產品防護的目的是(A)A﹑確保過程輸出符合要求 B﹑產品交付前不太難看 C﹑不損壞公司形象 D﹑以上全部 13.質量管理體系評價的方式可以是(E)A﹑產品質量審核 B﹑過程質量審核 C﹑質量管理體系審核 D﹑服務質量審核 E﹑以上都是 14.審核發現指(B)

1/4 A﹑審核中觀察到的事實 B﹑審核中事實與審核要求比較的結果 C﹑審核的不合格項 D﹑審核中的觀察項 15.產品要求可由(D)A﹑顧客提出規定 B﹑組織預測顧客的要求規定 C﹑法規規定 D﹑A+B+C 16.組織應確定與QMS相關的內部和外部溝通需求，對溝通的管理包括：(E)A﹑溝通方式 B﹑何時溝通 C﹑與誰溝通 D﹑如何溝通 E﹑ A+B+C+D 17.在組織控制下的工作人員應該意識到(D)A﹑質量方針與相關的質量目標 B﹑如何為QMS有效性貢獻 C﹑偏離QMS要求的后果 D、A+B+C 18.監視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括(E)A﹑顧客滿意度調查 B﹑擔保索賠 C﹑顧客贊揚 D﹑試產份額分析 E、以上全部 19.最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續的(A)A﹑適宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、實施性和有效性 C﹑適宜性、實施性和有效性 D﹑以上全不是 20.組織應定期進行內部審核﹐以確定質量管理體系是否(D)A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合計劃的安排并得到有效實施 C﹑得到有效實施和保持 D﹑A+C 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯誤的打“ ×”。(1′×15)1.ISO9001:2015禁止設立管理者代表。(×)2.原材料、半成品也是產品實現過程預期輸出。(√)3.文件和記錄都不允許再編寫控制程序文件了。(×)4.形成文件的信息必須是書面的文件。(×)5.顧客提供的知識產權和個人信息是顧客財產。(√)6.質量管理體系業績的測量不包括對顧客滿意的測量。(×)7.質量方針應形成體系文件化的信息。(√)8.審核發現是審核計劃實施情況與審核準則相比較的評價結果。(√)9.顧客僅指組織外部的接受產品的組織或個人。(×)10.不合格品處置也可以包括“照用”。(×)11.質量記錄不是質量管理體系文件。(×)12.糾正措施應與已發生不符合的影響相適應。(√)13.新版標準不再要求針對潛在不符合原因采取預防措施。(×)14.由于組織規模小，產品單一，就可以對ISO9001:2015標準進行刪減。(×)15.顧客滿意的測量屬于質量管理體系業績的測量范圍。(√)

三﹑案例題﹐判斷以下事實是否有違反ISO9001標準要求﹐若有﹐指出違反哪個條款﹐并簡述其理由﹔如沒有﹐也要

2/4 簡述理由。(4′×5)

1.查相關文件規定車間溫度應保持在20-25℃，內審員在精密儀表車間審核時發現車間內的溫度已達到26.5℃。

7.1.4

2.對某電信公司進行審核時，內審員發現業務人員對客戶的個人信息隨意處置。內審員問業務人員對個人信息有保密規定嗎？業務員回答說：“無規定”。8.5.3

3.某單位內部質量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對技術科審核時，技術科長擔任組長負責對技術開發過程的審核，詢問得知：因為他對技術科開發工作內容最了解 9.2

4.公司7-9月出廠的產品被顧客退過4次貨﹐公司方面都很及時地作了處理。審核員問質量部是否對這幾次退貨都作了記錄統計﹐回答說﹕因為當時都已很快處理并得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。8.7

5.吸頂燈裝配工藝規定：裝燈座后高壓測試，實際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對產品質量沒有任何影響，而且效率高”。8.5.1

四﹑簡答題。(5′×5)

1.最高管理者通過那些活動體現其以顧客為關注焦點﹖

5.1.2條款

3/4 2.ISO9001:2015對質量方針的溝通提出了那些要求﹖

5.2.2

3.若組織確定需要變更質量管理體系，應已經策劃和系統的方式實施變更，同時應考慮那些內容﹖

6.3條款的abcd

4.ISO9001﹕2015標準對文件控制提出了哪些要求﹖

7.5.3條款

5.ISO9001:2015對顧客溝通提出了那些要求﹖

8.2.1條款

五﹑問答題。(7′+13′)1.ISO9001:2015版所提到的7項質量管理原則是﹖（7′）

以顧客為關注焦點 領導作用 全員參與 過程方法

改進 基于事實的決策方法

相關方管理

2.對ISO9001:2015標準的“10.3持續改進”，編制一份審核檢查表。（13′）

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