第一篇：品牌管理2014課程論文

中國礦業大學2013～2014學年 第 2學期

《 品牌管理 》試卷

考核方式：A品牌設計方案（占60%）+ B課程論文（占40%）

A《品牌管理》課程 設計方案

圍繞品牌的建立、維護和鞏固全過程，進行品牌設計。方案要求提供

PPT和WORD，方案必須包括以下內容：

1.品牌名稱、標志設計（標志設計的含義）、品牌口號、品牌形象代表、品牌音樂、品牌包裝

2.品牌理念、核心價值、品牌個性、品牌形象、品牌文化

3.繪制品牌識別系統模型

4.市場分析

5.消費者分析

6.競爭對手分析

7.自我分析（SWOT）

8.品牌定位（品牌知覺圖等）

9.傳播的途徑（品牌接觸點）

10.品牌推廣（包括成本預算）

11.品牌戰略

12.品牌危機管理

其它內容可以根據各方案的不同增加內容。

B《品牌管理》課程論文要求

一、論文選題及寫作要求

1、論文選題（可以參照以下題目自行擬題）

（1）淺談XX品牌的創建

（2）淺談XX品牌的維護

（3）淺談XX品牌的提升

（4）我為XX品牌設計運營方式/延伸方法

（5）淺談XX品牌的危機管理（處理方式的好與壞）

（6）國際時尚品牌對我國大學生的影響

（7）打造我國強勢品牌之我見

（8）宜家家居(或XX)的品牌體驗策略研究

（9）XX的品牌發展戰略分析

（10）王老吉品牌之爭后加多寶的品牌推廣（品牌建設等）戰略研究

（11）上海家化(或XX)的多品牌戰略的剖析

（12）網購背景下XX品牌的品牌推廣戰略研究

（13）我國（或者某某品牌）休閑零食品牌發展對策研究

（14）視覺營銷在服裝品牌中的應用

（15）多品牌戰略在服裝行業應用研究

要求獨立撰寫內容行文沒具體要求，但必須包括(但不限于)以下幾個部分的內容：

（1）XX品牌簡介（產生背景、行業中的地位、品牌的資產價值）

（2）XX品牌創建/維護/提升/運營/延伸分析

（3）我眼中XX品牌

2、論文要求理論聯系實際、主題明確、內容完整、思路清晰、文字流暢，應根據主題的具體要求提出相關的論點、論據，并且做到論點準確、論據充分。

3、論文字數不少于3500字，一律用A4紙打印。

4、論文必須個人獨立完成，特別強調有自己的思考和創新點。切忌盲目下

載及拼湊他人論文，一經發現將以“不及格”處理。

5、論文必須有參考文獻：參考文獻列在論文最后，依次為：作者，題名，出處或來源，出版或發表時間。

二、論文格式

1、論文要有：論文題目；摘要；關鍵詞；正文；參考文獻；附錄（可選）。

2、論文題目用黑體三號字體；正文用宋體小四號字體；一級標題用黑體四號字體；二級標題用黑體小四號字體；摘要、關鍵詞、參考文獻的標題用黑體小四號字體，內容用宋體小四號字體。

3、論文行間距用1.5倍行間距。

三、評分依據

1、題目：應能概括整個論文最重要的內容，簡明、準確、引人注目，一般不超過20字，必要時可加附題。（5-10分）

2、摘要：客觀地概括本論文的主要內容、研究方法和結論，語言力求精煉。避免寫成引言、序言或提要。摘要采用第三人稱表述，禁用“本人”、“本文”、“筆者”、“淺見”、“淺談”等字樣；3500字左右的課程論文，摘要在150字以內。（5-10分）

3、關鍵詞：一般選取3-5個詞作為關鍵詞，可以直接從題目和摘要中提取，盡量準確反映論文的主題、研究角度和特點。（5-10分）

4、正文：這是論文的核心和主體。盡量做到觀點鮮明，層次清晰，論證充分，語言規范，專業詞匯準確。上文要求三個要點每項滿分15分，另加部分5分（25-50分）

5、參考文獻：參考文獻做到直接引用；篇數及具體格式符合要求。（5-10分）

6、字數滿足要求，排版格式符合要求。（5-10分）

7、出現以下情況之一者按抄襲處理，以零分計：

（1）論文要求獨立完成，凡上交論文有雷同者；

（2）經評閱教師發現大篇幅引用或抄用期刊文獻超過500字者；

（3）不按規定時間內提交論文者。

四、附件：論文參考格式。

中國礦業大學

《品牌管理》課程設計方案

姓名：

學號：專業班級：學院：指導教師：

二〇一四年 四 月日

中國礦業大學

《品牌管理》課程論文

論文題目：

姓名：

學號：專業班級：學院：指導教師：

二〇一四年 四 月日

品牌管理中的客戶信息管理（論文題目：黑體三號）

XXX班123456周XX

（班級、學號、姓名，宋體小四號）

摘要：網絡環境下傳統的營銷模式發生了巨大的變化,品牌管理的產生促進了以客戶為中心的營銷觀念的產生和發展。針對目前在品牌管理中對客戶信息處理的不完善性,提出了關于品牌管理客戶信息管理的實施策略。

關鍵詞：互聯網絡；品牌管理；客戶信息管理

互聯網絡的開通與不斷完善,為企業營銷帶來了新的契機,預示著一場營銷革命即將發生,品牌管理時代即將到來??（正文：宋體小四號）。

1.品牌管理與客戶信息組織（一級標題：黑體四號）互聯網絡的開通與不斷完善,為企業營銷帶來了新的契機??

1.1 基于網絡的營銷方式與營銷信息流的組織（二級標題：黑體小四號）我國目前品牌管理的主要方法有??

2.品牌管理中的客戶信息管理及其實施

科學的客戶信息管理是凝聚客戶、促進企業業務發展的重要保障??

2.1 客戶信息管理的內容

品牌管理中的客戶信息管理是對客戶信息進行收集、抽取、遷移、存儲、集成、分析和實現的全過程。具體內容如下??

參考文獻：（黑體小四號）

1.胡昌平，論企業資源計劃實施中的信息系統的變革，情報科學，2002.3。

2.胡昌平，信息管理科學導論，北京:高等教育出版社，2001.8。

3.米晉川，品牌管理—知識信息時代的主要營銷方式求實，2001.11。

第二篇：品牌管理課程論文

《品牌管理》課程論文

題目肯德基的品牌管理

學生姓名 學號

院系 專業市場營銷

任課教師段一群

二Ｏ一三年12月21日

肯德基的品牌管理

摘要：隨著我國加入世界貿易組織，企業間的競爭變得非常激烈，特別是自金融危機以來國外大企業、大品牌的涌入，使企業間的競爭趨向于白熱化，國外世界品牌帶著先進技術和雄厚的資金充斥各個行業，國內企業在一次又一次優勝劣汰的斗爭中形成了品牌意識，逐步牢固地樹立起了品牌觀，當今企業之間的競爭就是品牌的競爭，品牌就是核心競爭力。現以肯德基發展為借鑒，了解其目前的發展狀況和遇到的問題，分析原因，指出需要改進和完善的部分。提出建議，為企業的品牌管理提供有用的借鑒。

關鍵詞：肯德基、品牌、品牌管理

引言：品牌是一種名稱、名詞、標記、符號和設計或它們的組合運用，同時也是消費者對于某商品產生的主觀印象，并使得消費者在選擇該商品時產生購買偏好。“沒有品牌，企業就沒有靈魂；沒有品牌，企業就失去生命力”，因此為保證品牌資產的長期發展，品牌必須設有專門的組織和規范的指南進行管理。本文將以肯德基為例，介紹肯德基的現狀以及出現的問題，分析問題的原因并且給出對策及建議，為其他企業的品牌管理提供參考。

1.肯德基的經營策略及現狀

1.1肯德基品牌的定價

肯德基的現在定價策略普遍采用組合定價，將主餐或配餐、甜點飲料等合理搭配，發放優惠券給顧客，適當調低價格，達到促銷的目的，同時也使點餐速度得到大大提高。降價策略較典型的是超值套餐、早餐優惠、外帶全家桶，總之就是給消費者一點小恩小惠，用優惠讓利誘惑消費者，吸引消費者不斷地購買。

1.2肯德基本土化策略

據悉，從2002年開始，肯德基就不斷揣摩中國人的口味，推出典型的中國化產品，如鹽酥半翅、榨菜肉絲湯、寒稻香蘑飯、老北京雞肉卷、粵味咕嘮肉等。平均每個月，肯德基都會推出長期或短期的本土化產品。肯德基的本土化戰略理念也從根本上決定了其新產品研發的本土化路線。抓住了中國人的飲食口味，也就找到了產品在中國促銷的法寶。“老北京雞肉卷”、“ 榨菜肉絲湯”、“四季鮮蔬”、“川香辣子雞”等，我們可以看到，肯德基

這些不斷推出的新產品都是在圍繞著中國人的口味打轉，及時把握大眾消費潮流，把重點放在了加速推出中國特色的濃郁的新產品上，這也正是中式快餐難以與洋快餐匹敵的重要原因。肯德基在保持自己特色的同時，抓住了中國消費者的消費心理和消費口味，生產一系列本土食品，從根本上說，肯德基融入了我國部分本土文化。

2.肯德基在品牌戰略實施過程中存在的問題

2.1衛生安全、消防隱患較多

盡管肯德基在食品安全方面在中國已經形成系統化的管理，但是2006年至今一連串的餐飲安全事故提供了一個個鮮活的事例。

2006年2月麥當勞薯條檢測中發現高量危害物質——反式脂肪。2006年8月，媒體曝光南京餐飲業為節省成本重復用油的“口水油”沸騰時件，同月，北京的“蜀國演義”酒樓的“佳肴”——福壽螺，導致160人感染廣州管圓線蟲病（屬于腦膜炎一種），僅僅因為廚師對于涼拌福壽螺操作理解有誤而產生這樣的安全問題。

2.1.1肯德基蘇丹紅、天香綠、冰塊事件

? 蘇丹紅事件：2005年2月18日英國在食品中發現蘇丹紅，下架食品達500多種 2005年2月23日 中國國家質檢總局發出通知，重點檢控進口產品中的蘇丹紅一號，以防進入國內流通渠道。肯德基所屬百勝餐飲集團立即要求供應商對相關調料進行檢測，并提供書面確認。然而，在肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調料中發現了微量蘇丹紅成份 2005年3月16日 百勝要求全國所有肯德基餐廳停止售賣新奧爾良烤翅和新奧爾良雞腿堡兩種產品。同時啟動內部流程妥善處理并銷毀所有剩余調料,防止問題調料回流到消費渠道。通過媒體和餐廳發布中國肯德基“有關蘇丹紅（一號）問題的聲明”，向公眾致歉 2005年3月17日 百勝品控人員在基快富工廠進一步追查蘇丹紅時，在生產記錄中發現宏芳香料（昆山）有限公司提供的含蘇丹紅的辣粉也曾經在2005年1月12號以前用在部分肯德基香辣雞翅、香辣雞腿漢堡和勁爆雞米花的調料中。肯德基立即通知所有餐廳停用少量剩余基快富調料，由味好美的同樣調料替代。

? 天香綠事件：2005年10月有媒體刊登了“美味天綠香毒死小白鼠”的文章。華南農業大學蔬菜系教授——楊暹的研究團隊的一項重要研究結果顯示，野菜“天綠香”有毒。而肯德基天津公司28日下午向媒體提供的“說明”稱，他們向有關政府檢測機構送檢了該產品，“在政府研究結果出臺之前，暫時停售芙蓉天綠香湯”。野菜“天綠香”被指責有害健康后，同月28日由這種野菜制成的“芙蓉天綠香湯”在天津肯德基餐廳已經停止銷售。但是，記者28日晚分別在天津肯德基迎水道餐廳和泛洋餐廳看到，配餐單子上依舊有“芙蓉天綠香湯4.5元”的標識，并無明顯的停售標志。一位銷售人員告訴記者，從28日開始，這款湯已經停止銷售，具體什么時間還會繼續銷售他也并不清楚。

? 冰塊事件：據媒體報道稱，英國超過六成的餐飲連鎖店提供的冰塊細菌總量，甚至超過取自馬桶水箱的水。當日，某電臺記者從肯德基崇文門店買來可食用冰塊，同時抽取馬桶水樣品后，送往檢測中心進行對比檢測。檢測結果顯示，肯德基食用冰塊菌落總數高達2000

個每毫升，高于國家標準19倍，高于馬桶水12倍。

2.2服務員流動率較高和高級管理人員匱乏

2.2.1餐飲企業服務員動率較高

由于待遇相對較低，導致穩定性很差，流失率高，招收新員工培訓，這不僅增加了培訓成本，同時也導致了時間成本，因為新員工不可以在崗位上創造效益，此外，在大城市只可以招聘外地員工，員工離職率問題尤為嚴重。

2.2.1管理人員匱乏

連鎖餐飲業規模擴大對管理人員的素質提出更高要求，但是很多民營餐飲業多是白手起家，面對現在幾十家、上百家連鎖店，更需要運用現代化的管理方式。與之相對的是，目前管理人員在市場上十分匱乏，高素質人才奇貨可居。

3.肯德基問題出現的原因 3.1公關缺失和浮躁心態

2005年是國際公司在中國的殉難年，眾多多年來在中國一帆風順的企業開始在中國翻船，究其根本就是“大企業心態”作怪，一直以為企業強大了，具有較強的抗擊打能力，其實呢，企業越大越不能忽視顧客的感受，從一直否認產品含有“蘇丹紅”，到姍姍來遲的聲明，最終造成了門可羅雀的慘淡店面，并且使很多寫字樓人群對肯德基失去信任，這種無形的損失是看不見的，也是企業根基堤穴上的螞蟻。

3.2肯德基營銷違背“道德底線”

中國是個十分含蓄的民族，含蓄表現在營銷上就是注意“潛規則”，要注意保持健康正面的形象，無論企業還是人都不能違背基本的“形象原則”，否則就要受到社會的譴責，受眾的排斥，最終就是政府出面的干預。肯德基以“吃肯德基的孩子最聰明——輕松考上大學”為主題的“鼓勵篇”廣告顯然違背了基本的社會道德，把一件億萬人民最關注最嚴肅的事情（高考）戲劇化，使具有千年傳統的“求學”思想遭到“戲弄和嘲笑”，極大傷害了中國人民的感情。這樣的廣告是不可原諒的，被批評和攻擊是相當正常的，多虧是在中國，要是在歐洲，肯德基必須要對人民嚴肅道歉。

4.應對對策及建議

4.1建立自己的企業人才培養體系

4.1.1創立自己的培訓機構

依據快餐連鎖經營不斷進行擴張的特征，人員培訓以及高質量的人力資源管理將成為快餐連鎖企業日常工作的重要組成部分，擁有自己的培訓機構已經成為快餐企業發展的基本保證。首先，可以有行業組織協調各會員企業的培訓工作，不僅僅有效的統一配置培訓資源，也有利于人員管理和輸出。其次建立自己的培訓體系，人員培訓是連鎖企業的一項常規工作他同時還決定企業長遠的競爭力和發展能力。再次，可以與大專院校等理論研究機構合作，起到優勢互補，提高人才的有效性和檔次的作用。培訓機構的建立必將加快連鎖企業前進的步伐。

4.1.2實現企業人員培訓常規化

可以說人才是伴隨著企業生存發展的始終。只有實現企業人員培訓的常規化，才能增強整個企業的凝聚力，形成獨具特色的企業文化。人才培訓可以分為：崗前培訓、在崗培訓、脫產培訓和自我教育。

? 崗前培訓，主要針對新員工進行。使其了解工作流程、企業發展目標、企業現在、工作手冊等，已培訓員工對企業的歸宿感，幫助其適應新的環境，融入企業文化。

? 在崗培訓，可以理解為邊工作邊接受培訓，不脫離崗位。也可以通過職務轉換，灌輸新知識和新技術。

? 自我教育是企業鼓勵員工利用課余時間自己學習。這是一種經濟有效的方法，為員工創造一個容易實現自我學習、自我啟發的良好環境，無疑更利于企業的再培訓。很多企業把培養員工對企業的歸屬感，以及企業的文化建設看得過于簡單和模糊，事實上，自我教育是企業文化建設的關鍵，有效地把企業宗旨、經營目標、企業制度等內在的企業精神灌輸給員工使之在腦海深深扎根。國際知名企業麥當勞就是通過員工培訓構建了不凡的企業文化，提高了員工的綜合素質，加強員工團隊精神，為其進一步發展提供了保障。

? 建立員工培訓檔案。員工培訓檔案相當于企業人力資源信息庫的核心，是企業人力資源開發和培訓規劃的基礎。員工培訓檔案的基本內容包括：員工現有的培訓材料，員工個人職業發展規劃，員工培訓計劃，員工培訓情況及結果備案。員工培訓檔案的建立是一份難度很大的工作，需要企業領導的重視、各部門的積極配合以及員工的積極參與，否則，工作很難順利開展。

4.2加強食品質量和室內安全的管理方案

六常管理是指常整理、常整頓、長清掃、常安全、長維護、長修養六大內容。

4.2.1六常管理的具體內容

? 常整理：對身邊物品進行整理，舍棄不用或不能用的物品，使身邊的物品都是必要的。其實施綱要是分層管理——判斷物品的重要性，依據物品“需要”的低中高程度分別存放，減少不必要的積壓物品。同時，分層管理還可以確保必要的物品就在手頭從而獲得最高的工作效率。其整理結果是將“空間”騰出活動和防止誤用、誤送，制造清爽的工作場所。? 常整頓：對整理之后留在現場的物品分門別類放置。確定方置場所、擺放整齊，明確數量和標示。其實施綱要：

a落實前一步整理工作

b分析物品存儲原因和更換次數

c定點、定容、定量——定點是指，放在哪里合適，每一個物品應該有一個存放地點。比如滅火器，其放置必須100%設定，如無需移動需要，地點必須固定；定容是指容器用什么容器、什么顏色、透明度等，就像用不同色的籃子裝不同部門的數據，顏色區別單據以便更加

準確，快捷，提高工作效率；定量是指規定合適的數量，不超出規定的范圍。其整頓結果使工作人員對工作場所一目了然，減少尋求物品的時間。

? 常清掃：把工作場所打掃干凈。其實施綱要是建立清掃責任區（走道、柜臺），做到區區有人負責。其清掃目的是使工作場所成為干凈、亮麗的環境；防止環境污染。

? 常安全：通過安全預防、檢視，保證現場人員、設備、食品原材料等均在控制范圍內。其實施要點是不要因小失大，建立、健全各項安全管理制度，及時的檢查消防設施，發現異常立即處理；加強供應鏈中原材料的審核，特別是食品的品質，安全。其安全結果是面對安全事故，人人可以處理現場；避免食品安全事件的再次復發，建立一個優質的用餐環境。? 常維護：通過制度化、規范化、并貫徹執行好維護前四常成果。其實施要點是每一個崗位、區域都有專人負責，并將負責人的名字和照片貼在相應處，避免了責任不清楚，相互推諉情況的發生，且通過不斷鼓勵，增強員工榮譽感和上進心，即使店長不在，員工也知道該怎么做和自己要付的責任。其維護結果是維護整理整頓、清掃、安全的成果。

? 常修養：養成良好習慣，自覺遵守規則和樹立講文明、講禮貌的和愛崗敬業的品德。其實施綱要是：

a長期堅持，養成良好習慣，通常一個習慣行為的養成要21天，穩固要90天

b建立共同遵守的工作制度。如清潔手冊、安全手冊、禮儀手冊??

c將制度目視化。如組織構架及服務宗旨放在入口顯眼處

d實施各種教育和培訓

修養是六常活動的核心，沒有人員修養的提高，各項活動就不可以順利開展，就是開展了也堅持不了。一名優秀的員工，能夠很好的做好上述工作，而且我們也相信，員工有修養是通過后天培養的，不是天生就有的，所以要“常修養”。

5.總結

強有力的品牌能幫助建立鮮明的自我形象,人們購買不只是因為質量上乘,同時也是為了塑造自己的形象,是自我社會地位和身份的象征。所以未來品牌管理的核心與基石就是如何有效地強化品牌與消費者的關系。第一，廣告訴求和品牌的形象保持持續一致,堅持個別化品牌營銷策略；第二，不斷整合行銷資源提升品牌資產。總之,品牌的一切與時代的進步息息相關,應利用價格策略優異,從而獲得消費者的充分認同。

21世紀企業面臨三大戰爭——品牌戰、信息戰、人才戰。我們在探索中強化品牌，成長中積蓄人才，不斷提高企業利用科學與知識的水平，中國作為一個餐飲大國急需創造些像德克士、小肥羊等一品優秀的企業，唯有吸取失敗的教訓，總結前人的經驗，樹立品牌意識，強化經營理念，才可以在競爭的浪潮中立足。

參考文獻：

[1]萬后芬，周建設．品牌管理[M] ．北京：清華大學出版社，2006：5．

[2] “天綠香”被指有害KFC天綠香湯天津停售http://.cn

[3]肯德基在中國的品牌變化http:/

第三篇：品牌課程

品牌課程：《責任勝于能力》

楊宗華 中國實戰管理培訓第一人，聚成股份商學院執行院長，工商管理博士，中國實戰管理培訓專家，國家注冊咨詢師（CMC）。曾任多家知名大、中型企業營銷高管、總經理、董事，十多年的管理與培訓實戰經歷，積累大量銷售實戰管理經驗。極強的團隊管理能力，曾帶出幾千名銷售作風優良的虎狼之師。課程宗旨：重視責任——每個企業及員工生存發展的根本；衡量優秀員工的最重要

職業標準；比能力更重要的職場核心競爭力。

課程簡介：

一、企業危機——呼喚責任

二、解讀責任——何為責任

三、“許三多精神”——傻子原理

四、學會感恩——擔當責任

五、責任成就自我——修煉責任

品牌課程：《店面銷售技巧》

王延廣，國際教練協會營銷教練，中國建材網、國具網、中國服裝網報等多家媒體特約撰稿人。連續為眾多著名服裝集團、家具品牌、家私名店、連鎖電器品牌店等門店銷售終端輪訓，收到企業一致好評，并連續為歐普照明全國終端輪訓25天，創企業內訓天數記錄！課程宗旨：打造學習型門店組織，全員學習、共同成長、力創輝煌；改變員工消極、被動的工作態度，培養積極、付出的精神；提高終端全體員工的銷售技能，瞬間成交，一劍封喉；維護和留住新老顧客，整體提升店面業績。

課程簡介：第一部分 一切從心開始*凡事感恩*快樂地活在當下

第二部分 形象和標準化*成功形象*店面形象*標準化的問題第三部分 團隊激勵*成交頂尖人才*早會激勵、交接班會議第四部分 門店銷售*六脈神劍*吸引客人 *留住顧客*塑造價值*了解需求*量身定制*快樂成交

第四篇：壓力管理課程論文

危機干預 壓力管理

《危機干預與壓力管理》

通選課課程論文

題 目 淺談大學生戀愛壓力管理

學 院

物理科學與技術學院

專 業

物理學（師范）

年 級

2010級

學 號

***

姓 名

張國繁

上 課 時 間

周日下午

指 導 教 師

周林波

成 績

危機干預 壓力管理

2011年11月20日

淺談大學生戀愛壓力管理

張國繁

西南大學物理科學與技術學院

摘要：隨著社會的發展，學業壓力、生活壓力、經濟壓力、就業壓力，戀愛挫折矛盾心理，使的戀愛中的大學生在學習、生活和工作等方面受到了嚴重的困擾和打擊，所以適當的進行一些干預和管理是必須的也是非常必要的。

關鍵詞：大學生 戀愛 壓力 管理

引言：隨著社會經濟的穩步發展和提升、大學環境日益開放和包容及大學生生理、心理的成熟和需求，使得大學生戀愛成了普遍的現象，一道亮麗的“風景線”。戀愛雖然讓人陶醉，讓人向往，但它又是一杯不加糖的咖啡，有點苦澀。對戀愛中的壓力進行適當的干預與管理，有助于戀愛的良好發展。一次美好的戀愛經歷，有助于大學生形成積極的人生態度，追求美好的未來。一 戀愛壓力的主要來源

1戀愛動機不單純

“愛 不是一中單純的行為，而是需要我們終生學習，發現和不斷前進的活動”——惠特曼

在當今這種金錢至上，權錢交易嚴重，就業壓力增大的社會環境之下，新生代的大學生也受到了這種思想的嚴重影響，“自己命不

危機干預 壓力管理

好，找個命好的”，“找一個有錢有權的對象，少奮斗十年呀，要不惜一切代價，把他搞到手”等等這樣的語言在一定程度上折射出了他們在愛情上得價值觀。純潔美好而令人陶醉的愛情卻變成了權錢交易的愛情買賣。這不僅是對愛情本身的一種褻瀆，更會自己的感情生活帶來沉重的壓力。

2戀愛態度不端正

有些大學生的戀愛動機不是出于愛情本身，而是為了彌補內心的空虛、孤獨或隨大流有從眾心理。這類學生在擇偶時很少把戀愛行為與婚姻結合起來考慮，缺乏責任感。還有極少數的學生為了顯示自己的魅力，同時和幾位異性同學交往、周旋，搞多角戀愛，甚至和誰都不確定戀愛關系。這樣都會給彼此照成心理壓力，影響學習和生活。戀愛與學習時間的沖突

大學生的戀愛只是他們日常生活中的一部分，而不是全部，他們更需要學習和工作。這樣有些情侶在戀愛期間很想長時間待在一起，談談心 聊聊天 增進感情，但更要花費時間去學習，而既要學習好，又要愛情甜蜜，這兩點對大多數戀人們來說是很難做到的，所以就照成了這樣一種矛盾和沖突，產生一種壓力。戀愛與事業

我校有一群特殊的大學生即“免費師范生”由于國家的政策和合約規定：國家免費師范生畢業后必須回到自生源地就業工作。這樣在愛情與事業面前很多戀人無法選著，為了事業丟到難得的愛情，還是為了愛情放下事業，在真正的愛情面前很難讓人去選擇的，這也是免費師范生戀愛的最主要的壓力來源。

危機干預 壓力管理 暗戀與失戀

一些性格內向，害羞的人，他們不敢也不會表達自己的愛意，將一顆火熱的愛情之心埋藏在心底，默默的歡喜和悲傷，用時間去折磨自己，而暗戀的對方卻絲毫未有感覺，這不論對誰來說都是一種打擊和壓力。而戀愛中的兩人最無法承受的就是單方面的分手，失戀對他們來說真是像一個晴空霹靂，一時之間是無法忍受的，這種壓力是會嚴重影響到學習和工作的。二

戀愛中的壓力管理 1樹立正確的愛情觀

第一，提倡志同道合的愛情。大學生戀愛應把具有一致的思想、共同的信仰和追求放在首要地位，把心靈美好、情操高尚、心理相融作為擇偶的第一標準。莎士比亞曾說：愛情不是樹蔭下的甜言，不是桃花源中的蜜語，不是輕綿的眼淚，更不是死硬的強迫，而是建立正在共同基礎上的心靈溝通。因此，在戀人的選擇上最重要的條件應該是志同道合，思想品德、事業理想和生活情趣等大體一致。馬克思和燕妮的崇高愛情就是建立在志同道合的基礎上的，正是因為如此，他們的愛情才經受住了艱難困苦的考驗、傳為佳話。大學生作為新時代的棟梁，其戀愛觀應該是理想、道德、義務、事業和性愛的有機結合。

第二，正確處理愛情與事（學）業之間的關系。愛情是美好的，它是人生內容的重要組成部分，但不是人生的全部，它應該服從于事業，促進事業的發展。一個人只有事業取得成功，其愛情之花才會開得更加鮮艷芬芳。所以，大學生應該把事業放在首位，擺正愛情與事

危機干預 壓力管理

業的關系，不要把寶貴的時間全部用于談情說愛上而放松了學習。沒有事業的愛情如同在沙漠中播種，缺乏堅實的根基和土壤，遲早會枯萎。只有愛情同事業的結合，愛情才有旺盛和持久的生命力。

第三，在戀愛過程中，應多一些理解、信任和寬容，互相尊重，共同進步。愛情是互愛的統一，相愛的雙方，都有著自己獨立的人格和精神世界，既不能完全依附對方，也不能要求完全占據對方。愛情與做人一樣，理解、信任、誠實和寬容都是十分可貴的品質。愛很多時候意味著是一種付出，要相知、相敬、相讓。“世上沒有十全十美的人”，兩個人在一起并不是簡單的組合，必須互相遷就；愛，就必須接受他的一切，包括缺點。2增強戀愛道德責任感

第一，要懂得愛情是一種責任和奉獻。大學生在戀愛中應該懂得，愛不僅是得到，更重要的是一種責任和奉獻。在社會生活中，人具有兩方面的責任：一是個人對社會應盡的責任；二是個人對家庭、父母、孩子、朋友和愛侶的責任。第二方面的責任屬于私人生活的性質，是社會干預最為微弱的生活領域，主要依靠良好的道德修養和自覺的責任感來維持。正因為如此，它體現了一個人的人格魅力。大學生一旦進入愛的王國，就必須具有強烈的責任感和奉獻精神，才能獲得崇高的愛情。

第二，戀愛要嚴肅認真、感情專一。愛情是一個男性與一個女性之間的愛慕關系。這種關系包括自己特有的感情和義務，它只能存在于戀愛者兩人之間，不容許第三者介入。而且，戀愛不是兒戲，雙方

危機干預 壓力管理

要真誠相待、實事求是地對待自己，也實事求是地對待對方。無數事實證明，用欺騙手段騙取愛情，是不會幸福的。另外，雙方一旦建立了戀愛關系，就要忠貞專一，一心一意；不能三心二意、見異思遷。任何一個人搞三角戀愛、多角戀愛的行為都是不道德的。

3發展健康的戀愛行為

第一，戀愛言談要文雅，講究語言美。交談中要誠懇坦率自然，不要為了顯示自己而裝腔作勢，矯揉造作；不能出言不遜，污言穢語，舉止粗魯；相互了解，不要無休止地盤問對方，使對方自尊心受損。否則只會使之厭惡，傷害感情。

第二，戀愛行為要大方。一般來說，男女雙方初次戀愛，在開始時常感到羞澀與緊張，隨著交往的增加會逐漸自然與大方。這個時期要注意行為舉止的檢點。有的人感情沖動，過早地做出親昵動作，使對方反感，影響感情的正常發展。

第三，親昵動作要高雅，避免粗俗化。高雅的親昵動作發揮愛情的愉悅感和心理效應，而粗俗的親昵動作往往引起情感分離的消極心理效果，有損于愛情的純潔與尊嚴，有損于大學生的形象，同時對旁人也是一種不良的心理刺激。

第四，戀愛過程中要平等相待，相敬如賓。不要拿自身的優點去比較對方的不足，以此炫耀抬高自己，戲弄貶低對方。也不宜想方設法考驗對方或擺架子，這些都可能挫傷對方的自尊心，影響雙方的感情。

第五，善于控制感情，理智行事。戀愛中引起的性沖動，一方面

危機干預 壓力管理

要注意克制和調節，另一方面要注意轉移和升華，參加各種文娛活動，與戀人多談談學習和工作，把戀愛行為限制在社會規范內，不致越軌，要使愛情沿著健康的道路發展。4正確面對和處理失戀

第一，擺正位置。愛情并不是生活的全部，而只是生活的一部分，甚至并不是生活的主要部分。如果把愛情看成是自己生命的全部，那么失戀以后，自然生活就毫無意義了，自然會悲觀絕望、甚至產生厭世之想了。如果只是把愛情看成自己生活的一部分，那么失戀以后，就不會對生活悲觀絕望，因為生活的主要內容還在，正如俄國19世紀的文學批評家和哲學家別林斯基所說的：“如果我們生活的全部目的僅在于我們個人的幸福，而我們個人的幸福又僅僅在于一個愛情，那么生活就會變成一片遍布荒塋枯冢和破碎心靈的真正陰暗的荒原，變成一個可怕的地獄。”

第二，愛得清醒。傅雷在給他兒子的信中說：“至于過去的感情糾紛，時時刻刻來打擾你的緣故，也就由于你沒仔細挖根。我相信你不是愛情至上主義者，而是真理至上主義者；那末你就該用這個立場去分析你的對象（不論是初戀的還是以后的），你跟她（不管是誰）在思想認識上，真理的執著上，是否一致或至少相去不遠？從這個角度上去把事情解剖清楚，許多煩惱自然迎刃而解。”

失戀有許多情況。一種情況是自己愛上了人家，人家卻不愛自己。在這種情況下，應該尊重對方的意志，須知愛情不可強求，一定要做到雙方自愿。如果別人不愿意，而自己繼續糾纏，會給對方造成思想

危機干預 壓力管理

負擔和精神壓力，同時自己也達不到目的。車爾尼雪夫斯基說過：“愛一個人意味著什么呢？這意味著為他的幸福而高興，為使他能夠幸福而去做需要做的一切，并從這當中得到快樂。”如果自己真誠地愛對方，而對方又認為愛別人是幸福的，那就衷心地祝對方獲得真正的幸福吧。

失戀的另一種情況是雙方戀愛了一陣子，有一方感到這種關系維持不下去了，另一方在失望與痛苦之余，就要考慮過去的愛情基礎問題，如果不是志同道合，這種愛情是難以長久的。如果說，過去曾充滿了浪漫色彩，頭腦發熱，陶醉在一種基礎并不牢固的愛情之中，那么一旦失戀，猶如大夢初醒，也實在是一種必然。

至于那種因為失戀就進行報復的人，他們的“愛情”是建立在對對方瘋狂的個人占有之上，而不是建立在為對方謀求幸福的基礎之上的。愛情的溫度計是以無私為水銀柱的，對這些極端個人主義者和自我中心者來說，他們沒有真正的愛情，有的只是貪欲。

第三，事業第一。一般地說，失戀的人總是有一種孤寂、落寞和頹唐的情緒，這時，千萬不要使自己長久地處于孤獨的狀態之中，而要及早地從個人感情的狹隘圈子里擺脫出來，從事業中汲取力量。失戀，從某種意義上說，就是一種失去伴侶的孤獨的痛苦，這時如果繼續游離于事業之外，就會加重自己的孤獨感。正像巴爾扎克所說的：“我必將勇敢地追隨我的命運，舉眼眺望比一個女人的愛情還要高超的地方。”在對生活的不斷追求中，我們將會進一步認清生活的意義和人生的價值，投身于沸騰的生活吧，它會使人重新燃起生活的熱情。

危機干預 壓力管理

參考文獻：

【1】 思想道德修養與法律基礎【M】.北京：高等教育出版社，2010 【2】 張大均主編.大學生心理健康教育【M】.北京：科學出版社，2010 【3】 田瀾，王海燕，劉小龍.大學生戀愛心理困惑及教育對策【J】.武漢交通職業學院學報，2010（3）致謝：

課程論文的寫作過程是一個充實而艱辛的過程，在這過程中我學到了很多，也體會到了寫作論文的不易，感謝西南大學圖書館提供的各種資源，感謝我的舍友們的支持和理解，感謝周老師一個學期的教導和栽培，讓我學到了采取適當的危機干預和進行必要的壓力管理，會讓我們的人生變的更加美好和向往。

第五篇：管理溝通課程論文

《管理溝通》課程任務

標題：演講的技巧

學院： 班級： 學號： 姓名：

時間：2011年1月4日

摘要：所謂演講，使普通的說話上升為一門語言的藝術，它是一個典型的雙向溝通過程。它包括?演?和?講?兩部分。演戲的?演?，使?講?戲劇化；講話的?講?，使?演?實在化。而短時間內向許多人傳遞大量信息時，最有效的方式便是演講。演講過程運用語言和非語言的溝通手段，對大多數演講者來說，演講的本質上是用語言表述的，但也經常使用手勢、眼神、面部表情等來突出強化他所講的內容，達到增強演講效果的目的。而這篇文章，著重介紹一些演講的技巧，希望能對讀者有一定的用處。

關鍵詞：演講藝術、身體語言、演講稿

序言：沒有任何一個正常人不需要講話、不需要交流，也沒有任何一種工作不需要和別人打交道。而人與人之間交流思想、溝通感想，最直接、最方便的途徑就是語言。很多人私底下可以口若懸河，但是一但在講臺上、在公共場所上講話時，有的人就不敢說話、不會說話。臉紅耳赤，說話斷斷續續、結巴、語無輪次。所以，如何演講、怎么做一個好的演講，是我們應該時刻考慮的。而要做好一次演講，需要做好演講的準備、運用演講藝術、演講時的姿勢、視線、面部表情、演講時的服飾和發型、演講時的聲音和腔調、演講時與觀眾的互動等。下面我們就介紹其中的幾點。

一、演講的準備

演講的準備包括了解聽眾，熟悉主題和內容，收集素材和資料，準備演

講稿等。

（一）演講稿的準備

演講稿是人們在工作和社會生活中經常使用的一種文體。它可以用來交流思想、感情，表達主張、見解；也可以用來介紹自己的學習、工作情況和經驗……等等；演講稿具有宣傳、鼓動、教育和欣賞等作用，它可以把演講者的觀點、主張與思想感情傳達給聽眾以及讀者，使他們信服并在思想感情上產生共鳴。一篇好的演講稿應達到如下要求：

1、了解對象，有的放矢

演講稿是講給人聽的，因此，寫演講稿首先要了解聽眾對象：了解他們的思想狀況、文化程度、職業狀況如何；了解他們所關心和迫切需要解決的問題是什么，等等。否則，不看對象，演講稿寫得再花功夫，說得再天花亂墜，聽眾也會感到索然無味，無動于衷，也就達不到宣傳、鼓動、教育和欣賞的目的。

2、觀點鮮明，感情真摯

演講稿的觀點鮮明，顯示著演講者對理性認識的肯定，顯示著演講者對客觀事物見解的透徹程度，能給人以可信性和可靠感。演講稿觀點不鮮明，就缺乏說服力，就失去了演講的作用。演講稿還有真摯的感情，才能打動人、感染人、才能引起讀者的共鳴。

3、語言流暢，深刻風趣

演講稿要把演講者腦子里的構思都要寫出來，能讓人們看見、聽見，就必須借助語言這個交流思想的工具。因此，語言運用的好還是差，對演講稿的好壞影響極大，要寫一片好的演講稿，就必須在語言的運用上下一番功夫。

（二）了解聽眾

在演講過程中，聽眾要把耳聞目睹得來的信息轉化成能夠理解的意思。聽眾是一個情況各異的群體，極為復雜。要想使演講為大部分人所理解，演講者在演講前要對聽眾有充分的了解。只有充分的了解聽眾，演講者才能與聽眾形成一種講與聽的默契配合。而為了形成這一默契，演講者必須有吸引力，演講者要運用自己的個性影響，打開場面，引入正題，這就必須有賴于演講前的精心準備。

二、演講藝術

演講藝術包括開場白的藝術，結尾的藝術，立論的藝術，舉例的藝術，幽默 的藝術等等，通過運用各種演講藝術，使演講具備兩種力量：邏輯的力量和藝術的力量。而這里我們這著重介紹開場白和結尾的藝術。

（一）開場白藝術

演講的開場白最不易把握的，要想三言兩語抓住聽眾的心，并非易事。如果在演講的開始聽眾對你的話就不感興趣，注意力一旦被分散了，那后面再精彩的言論也將黯然失色。因此只有匠心獨運的開場白，以其新穎、奇趣、敏慧之美，才能給聽眾留下深刻印象，才能立即控制場上氣氛，在瞬間里集中聽眾注意力，從而為接下來的演講內容順利地搭梯架橋。

1、奇論妙語 石破天驚 聽眾對平庸普通的論調都不屑一顧，置若罔聞；倘若發人未見，用別人意想不到的見解引出話題，造成?此言一出，舉座皆驚?的藝術效果，會立即震撼聽眾，使他們急不可耐地聽下去，這樣就能達到吸引聽眾的目的。需要注意的是，運用這種方式應掌握分寸，弄不好會變為嘩眾取寵，故作聳人之語。應結合聽眾心理、理解層次出奇制勝。再有，不能為了追求怪異而大發謬論、怪論，也不能生硬牽扯，胡亂升華。否則，極易引起聽眾的反感和厭倦。須知，無論多么新鮮的認識始終是建立在正確的主旨之上的。

2、自嘲開路 幽默搭橋 自嘲就是?自我開炮?，用在開場白里，目的是用詼諧的語言巧妙地自我介紹，這樣會使聽眾倍感親切，無形中縮短了與聽眾間的距離。胡適在一次演講時這樣開頭：?我今天不是來向諸君作報告的，我是來‘胡說’的，因為我姓胡。?話音剛落，聽眾大笑。這個開場白既巧妙地介紹了自己，又體現了演講者謙遜的修養，而且活躍了場上氣氛，溝通了演講者與聽眾的心理，一石三鳥，堪稱一絕。

3、即景生題 巧妙過渡 一上臺就開始正正經經地演講，會給人生硬突兀的感覺，讓聽眾難以接受。不妨以眼前人、事、景為話題，引申開去，把聽眾不知不覺地引入演講之中。可以談會場布置，談當時天氣，談此時心情，談某個與會者形象……

1863年，美國葛底斯堡國家烈士公墓峻工。落成典禮那天，國務卿埃弗雷特站在主席臺上，只見人群、麥田、牧場、果園、連綿的丘陵和高遠的山峰歷歷在目，他心潮起伏，感慨萬千，立即改變了原先想好的開頭，從此情此景談起： 站在明凈的長天之下，從這片經過人們終年耕耘而今已安靜憩息的遼闊田野

放眼望去，那雄偉的阿勒格尼山隱隱約約地聳立在我們的前方，兄弟們的墳墓就在我們腳下，我真不敢用我這微不足道的聲音打破上帝和大自然所安排的這意味無窮的平靜。但是我必須完成你們交給我的責任，我祈求你們，祈求你們的寬容和同情……

這段開場白語言優美，節奏舒緩，感情深沉，人、景、物、情是那么完美而又自然地融合在一起。據記載，當埃弗雷特剛剛講完這段話時，不少聽眾已淚水盈眶。

即景生題不是故意繞圈子，不能離題萬里、漫無邊際地東拉西扯。否則會沖淡主題，也使聽眾感到倦怠和不耐煩。演講者必須心中有數，還應注意點染的內容必須與主題互相輝映，渾然一體。

4、講述故事 順水推舟 用形象性的語言講述一個故事作為開場白會引起聽眾的莫大興趣。選擇故事要遵循這樣幾個原則：要短小，不然成了故事會；要有意味，促人深思；要與演講內容有關。

5、制造懸念 激發興趣 人們都有好奇的天性，一旦有了疑慮，非得探明究竟不可。為了激發起聽眾的強烈興趣，可以使用懸念手法。在開場白中制造懸念，往往會收到奇效。制造懸念不是故弄玄虛，既不能頻頻使用，也不能懸而不解。在適當的時候應解開懸念，使聽眾的好奇心得到滿足，而且也使前后內容互相照應，結構渾然一體。

（二）結尾的藝術

好的演講終點應該是思考的起點，使人感到言雖盡而意未窮。那么，怎樣才能在別人面前結束一次完美的談話呢，以下是幾個實用的方法。

1、要總結觀點

只所以要總結觀點，是因為一般的演講者會不知不覺地使談話范圍涵蓋得很廣泛，以至于結束時，聽眾對于他的主要論點究竟在何處仍感到有點困惑。實際過程中，演講者往往有種錯誤的想法，認為自己所講的觀點在他們自己的腦海中如同水晶那般清楚，聽眾也應該對這些觀點同樣清楚才對。而事實證明，往往并不盡然。

2、請求采取行動

成功的演講者在講演中說最后幾句話時，會號召聽眾采取行動的時間已經來

到，時機已經成熟。因此就要開口要求，要求大眾按自己所說的采取行動。不過，請務必遵從以下原則：一是要求他們做明確的事；二是要求聽眾做能力之內的反應；三是盡量使聽眾易于根據請求采取行動。

3、簡潔而真誠地贊揚

采用這種方式，就是要使聽眾感到愉快、高興，并對前途充滿樂觀。但是，為了充分收到效果，演講者的態度必須很真誠。不可阿諛奉承，不可夸大其辭。這種方式的結尾，如果不能表現得很真誠，反而讓人覺得虛偽，效果就不好了。

4、幽默或詩句結尾

在所有的結尾方法中，幽默或詩句是最能被聽眾接受的了。演講者如果能在結尾中充分、靈活地運用這種手法，將會起到畫龍點睛的作用。另外，如果能找到合適的短句或詩句作為自己演講的結尾，不僅能表現出你個人的獨特風格，更能夠產生美的感受。

5、結尾達到高潮

激發高潮就是逐步向上發展，在結尾時達到高峰，句子的力量也愈來愈強烈。這種方法是很普遍的結束方法。不過，往往較難控制，但是如果處理得當，這種方法是相當好的。

（三）演講時的姿勢、視線、面部表情、服飾和發型

演講表達的主要特點是?講?，對演講者來說，寫好了演講詞，不一定就講得好，正如作曲家不一定是演唱家一樣。有文才，善于寫出好的演講詞的人，不一定有口才，不一定能講得娓娓動聽。真正的演講家，既要善寫，還要會講，即既要有文才又要有口才。

1.演講時的姿勢

演說時的姿勢也會帶給聽眾某種印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏縮縮的印象。雖然個人的性格與平日的習慣對此影響頗巨，不過一般而言仍有方便演講的姿勢，即所謂?輕松的姿勢?。要讓身體放松，反過來說就是不要過度緊張。過度的緊張不但會表現出笨拙僵硬的姿勢，而且對于舌頭的動作也會造成不良的影響。

決竅之一是張開雙腳與肩同寬，挺穩整個身軀。另一個決竅是想辦法擴散并減輕施加在身體上的緊張情緒。例如將一只手稍微插入口袋中，或者手觸桌邊、或者手握麥克風等等。

2.演講時的視線

在大眾面前說話，亦即表示必須忍受眾目睽睽的注視。當然，并非每位聽眾都會對你報以善意的眼光。盡管如此，你還是不可以漠視聽眾的眼光，避開聽眾的視線來說話。尤其當你走到麥克風旁邊站立在大眾面前的那一瞬間，來自聽眾的視線有時甚至會讓你覺得刺痛。

克服這股視線壓力的秘決，就是一面進行演講；一面從聽眾當中找尋對于自己投以善意而溫柔眼光的人。并且無視于那些冷淡的眼光。此外，把自己的視線投向強烈?點頭?以示首肯的人，對鞏固信心來進行演說也具有效果。

3.演講時的臉部表情

演講時的臉部表情無論好壞都會帶給聽眾極其深刻的印象。緊張、疲勞、喜悅、焦慮、等情緒無不清楚地表露在臉上，這是很難藉由本人的意志來加以控制的。演講的內容即使再精彩，如果表情總覺缺乏自信，老是畏畏縮縮，演講就很容易變得欠缺說服力。

控制臉部的方法，首先?不可垂頭?。人一旦?垂頭?就會予人?喪氣?之感，而且若視線不能與聽眾接觸，就難以吸引聽眾的注意。另一個方法是?緩慢說話?。說話速度一旦緩慢，情緒即可穩定，臉部表情也得以放松,再者，全身上下也能夠為之泰然自若起來。

4.演講時的服飾和發型

服裝也會帶給觀眾各種印象。尤其是東方男性總是喜歡穿著灰色或者藍色系列的服裝，難免給人過于刻板無趣印象。輕松的場合不妨穿著稍微花俏一點的服裝來參加。不過如果是正式的場合，一般來說仍以深色西服、男士無尾晚宴服、以及燕尾服為宜。其次，發型也可塑造出各種形象來。長發和光頭各自蘊含其強烈的形象，而鬢角的長短也被認為是個人喜好的表征。

演講是經理管理角色的一個重要組成部分，演講也日益成為與多數人進行交際溝通的有效方式，要成為一個優秀的管理者，好的演講技巧是成功的助推器。然而，很少有哪一位管理者天生就有能自然的立起身對一群人做演講，要想擁有優秀的演講技能，演講者必須要有掌握并運用各種不同的方法、知識、技能的能力。

結束語：本文只是粗略的介紹了演講前的準備工作、演講時的部分技巧。由于作者的水平有限，文章中如有不對或錯誤的地方，望讀者見諒，并以權威文獻為準，要想了解更多更豐富的演講技巧，還需大家在實踐中去總結經驗。望大家通過實踐的學習，能夠擁有良好的演講技能，成為一個優秀的管理者。

參考文獻：

1、《卡耐基演講說話技巧》黎皓詠、黎皓詠 中國紡織出版社(2003-09出版)

2、《演講態勢表達技巧》 謝倫浩 石油工業出版社(2004-01出版)

3、《成功演講技巧》 瓊〃戴茲、馮丁妮、馬軍 海南出版社(2008-06出版)

4、《怎樣掌握演講口才技巧》宏森中華民族攝影藝術出版社(2005-04出版)

5、《向卡耐基學習演講口才的技巧》 曾強 大眾文藝出版社(2009-11出版)

6、《演講語言技巧與實踐》 唐樹芝 湖南師范大學出版社(2003-01出版)