第一篇：與員工談心的藝術（推薦）

與員工談心的藝術

一個酒店里，如果四分之一的員工對工作感到厭倦，一半的員工表現勉強過得去，只有25%的員工對工作保持熱忱。試想這樣的酒店有進一步發展的潛力嗎？也許你認為自己所在的酒店根本不會像這樣。但事實上，一些因素諸如與領導溝通不力或者覺得酒店根本不關心自己等等的確正在打擊著員工的士氣，侵蝕著酒店的發展潛力。作為酒店管理者應該正視這些因素的存在，加強與員工的談心工作。因為通過與員工談心，可以消除誤解和思想隔閡，達到相互理解，增進團結，提高工作積極性的目的。

談心是管理者與員工之間相互交流思想、溝通認識、加深感情的一種活動，是最直接、最具親和力的溝通方式。然而要使談心收到實實在在的成效，酒店管理者除了真理在手以外，還必須掌握表達真理的技巧，即掌握談心的藝術。

談心藝術是種看不見、摸不著但又頗具感染力的工作方法。酒店管理者要掌握談心藝術，必須遵循談心活動的內在規律。

要有誠心作為酒店管理者，若要與員工談心，就必須具有幫助員工的誠心和關懷員工的感情。有了這種誠意和感情，與員工談話時才能推心置腹，說出的話才能夠如春風拂面、細雨澆心，才能夠打動員工，感化員工。在具體談心中，誠心要求管理者一定不能擺出領導架子，不可厚此薄彼，而要一視同仁。要多與員工進行換位思考，設身處地為員工著想。這樣，管理者往往會發現，站的角度不同，了解的情況不同，認識問題的方法和出發點不同，得出的結論也截然不同。因此，只有誠心誠意地與員工談心，同員工交心結友，才能真正了解其內心世界，從而及時準確地教育和引導員工。

選擇一個私人的時空談心是借助一定的時間，在一定的環境里進行的。一些酒店管理者習慣在上班時把員工叫到辦公室談心。殊不知，在辦公室里，員工的心靈大都是封閉的，無論是苦口婆心的說教，還是店規店紀的教導，都不會產生良好效果。因此，談心應盡量選擇在較私人的時間，地點則應該盡量避開辦公室。這樣的時空選擇不會讓員工有工作交流的感覺。當員工置身于自然環境或輕松的環境中，也自然更容易交流。

耐心傾聽，弄清情況為了弄清原因，作為管理者，在與員工談心時，一定要耐心傾聽。傾聽時，一般要做到少講多聽，不要打斷對方的講話；設法使交談輕松，使傾訴的員工感到舒適，消除拘謹；表示出有聆聽的興趣，不要表示冷淡與不耐煩；盡量排除外界干擾；站在員工立場上考慮問題，表示出對員工的同情；控制情緒，保持冷靜，不要與員工爭論；提出問題以示你在充分傾聽和求得了解；不要計較員工口氣的輕重和觀點是否合理。

以積極的方式結束談心談心結束時，管理者應起身，或緊握員工的手，或拍拍對方的肩，語氣親切而誠懇地說：“所有的問題都能解決，真令人高興”，或“辛苦了，好好干吧”之類的話。這樣可使談心更加完美，效果更加好。

第二篇：如何與員工談心

四、如何和員工談心

1、談心的作用：

談心能使員工獲得一個申述和釋放情緒的渠道；

談心能起到針對性的效果，教育抓共性，談心重個性；

談心能及時的發現隱藏起來的問題，挖掘出企業內部存在的深層次問題； 談心也是體現一種人性的關懷。不談心就不會知心，不知心就無法交心，不交心就不能齊心，不齊心何談向心力、凝聚力呢？

2、五步談心法

談心準備 — 談心實施 — 談心記錄 — 管理人員會診 — 跟進糾偏

談心準備：管理者在談心前應有所準備，包括了解員工的日常表現，綜合分析“思想疙瘩”的來龍去脈，從而明確本次談心的主題、內容和方法，在心中打好腹稿、擬出提綱，并選擇適當的時機和場合。

談心實施:要靈活機動地講好“開場白”，適時將談話引導到原定的主題上去，在員工的話子打開以后，要認真傾聽，不必過早下結論，也不要急于當面反駁他的“氣話”和“怪話”，而應當著重把握其中反映的思想和情緒，待情況摸清后，再后發治人、對癥下藥。

談心記錄：一邊聽一邊記錄，便于梳理發言要點，也暗示了談話者你對他的意見很重視。

管理人員會診：對于一些思想難以馬上轉變的員工，管理人員會診后，大家交流意見，全面分析員工的情況，把握其思想癥結和發展趨勢，便于下一步工作的開展。

跟進糾偏：談完心并非萬事大吉，這只是疏導員工情緒、矯正思想偏差方面邁開了第一步，還要觀察其實際表現，運用表揚和批評的藝術來強化導向，使其在鼓勵和鞭策下順利完成轉變。

3、談心注意的事項： ? 要有耐心

昨天還談得好好的，今天就忘記了？ 跟你說過多少次，怎么就是聽不明白呢？ 我嘴巴都講干了，可他就是聽不進去

有些人原本是抱著為員工做思想工作的目地來談心的，可談來談去談不通，一遍兩遍不見效果后，就變得心急上火，自己反倒被員工做了工作。

其實一個員工從呱呱墜地到此刻在酒店上班，期間幾十年的生活經歷，還有父母朋友的影響，在腦中形成的固定的觀念，可是你一個小時說得通的嗎？ 談心不是萬能藥，也不是速效藥，這是我們要明白的。? 要有誠心 作為酒店管理者，若要與員工談心，就必須具有幫助員工的誠心和關懷員工的感情。有了這種誠意和感情，與員工談話時才能推心置腹，說出的話才能夠如春風拂面、細雨澆心，才能夠打動員工，感化員工。? 要換位思考

具體談心中，誠心要求管理者一定不能擺出領導架子，不可厚此薄彼，而要一視同仁。要多與員工進行換位思考，設身處地為員工著想。這樣，管理者往往會發現，站的角度不同，了解的情況不同，認識問題的方法和出發點不同，得出的結論也截然不同。

? 要會說理（員工乘坐客用電梯，狡辯說酒店沒有下文規定，不能怪他，要怪就怪酒店，你如何和他說道理）? 要懂傾聽 ? 要能保密

? 要找準談心地點

一些酒店管理者習慣在上班時把員工叫到辦公室談心。殊不知，在辦公室里，員工的心靈大都是封閉的，無論是苦口婆心的說教，還是店規店紀的教導，都不會產生良好效果。因此，談心應盡量選擇在較私人的時間，地點則應該盡量避開辦公室。這樣的時空選擇不會讓員工有工作交流的感覺。當員工置身于自然環境或輕松的環境中，也自然更容易交流。

? 要以積極方式結束談心

談心結束時，管理者應起身，或緊握員工的手，或拍拍對方的肩，語氣親切而誠懇地說：“所有的問題都能解決，真令人高興”，或“辛苦了，好好干吧”之類的話。這樣可使談心更加完美，效果更加好。

管理者與被管理者不是父子關系（不服不行），關系怎樣，要靠相處； 談心活動不是行政命令（不聽不行），效果怎樣，要靠藝術。

我們既要有“鉆進去”的本事，講得有理、管得住人；又要有“跳出來”的境界，放得平心、容得下人。

討論：在第三季度的優秀員工評比中，A 員工沒有評上，雖然口里沒有說什么，但工作情緒還是低落，你作為他的直接上司，如何做思想工作？

第三篇：淺談班主任與學生的談心藝術

淺談班主任與學生的談心藝術

班主任工作是學校教育工作的重中之重，班主任要做的工作很多，其中與學生談話是一項經常性的非常重要的工作。教師通過談話來了解情況，交換意見，交流信息，以便作出正確的決策；通過談話，溝通師生之間的感情，解決矛盾，增強信賴，達到影響和教育學生的目的，而學生的心理與個性特征是復雜的，這樣就使談話具有較大的難度，有的談話收效甚微，學生聽了入耳不入心；有的談話反而刺痛學生，加深矛盾；而有的談話則效果顯著，有“與君一席話，勝讀十年書”之感。原因何在？班主任工作的實踐使我深深地體會到談話是一種藝術，與學生談話，必須講究方法，講究策略。

一、找學生談話前要了解情況，做好準備

找學生談話，不能心血來潮，隨心所欲，重在準備，要真正了解談話的對象，他的思想和心理狀態，以及社會交往，家庭狀況，學習生活環境等方面，做到心里有數，在了解情況不多時，要談只能談些簡單而具體的話題，對那些復雜的棘手問題，要制訂談話方案，選擇恰當談話時機和方法，盡量將談話中可能出現的問題預想到，有準備地和學生談話，方能取得良好的效果。

二、帶著誠心，培植善良品格

俗話說：“精誠所至，金石為開”。強調的是人們只要抱著真心誠意，沒有辦不成的事。班主任對學生談心必須動之以誠，也就是以誠心來打動學生。在談心中，班主任如果真誠地對待學生，把自己當成與學生在人格、尊嚴和情感上平等的朋友，那么就會贏得學生的尊重，做到與學生心靈的溝通，使學生產生一種不可抗拒的親切感，“話匣子”也就容易打開了。

三、巧挖潛力，苦尋閃光點

馬克·杜溫曾說：“一句贊美的話可使他保持兩個月的好心情。”當人們期望得到尊重而贊美的自尊心得到滿足以后，他就會樂于與對方友好交往與合作。班主任要想談心取得令人滿意的效果，不妨給學生一點贊美，以滿足學生的自尊心。因為每個人的內心都有自己渴望的“評價”，希望別人能了解，并給予贊美。作為班主任平時要善于發現，挖掘學生身上的閃光點。

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班主任在與學生談話時，如果能抓住其閃光點，多給學生一點贊美與鼓勵，就不僅可以有效地消除學生的緊張心理，敞開心扉，還能使談話順利進行，使學生在得到老師表揚的歡愉之中，更易于發揚優點、改正缺點。

1.與后進生談心——發現閃光點。

后進生往往有一種自卑心理，因而情緒低落，對老師常表現出防御心理和對抗心理。與這些學生談心，要發現他們的閃光點，鼓勵他們抬起來走路，樹立自信心。

2.與中等生談心——挖掘動力點。

中等生總覺得自己“比上不足，比下有余”，因此拼搏精神差，缺乏前進的動力。對這類學生可采取“觸動式”談心方式，以“剛”克“剛”，促其猛醒。但要注意的是，這種“觸動”要掌握分寸，看準火候，用富于哲理性的內容激勵他們，使他們能心悅誠服地接受教育。

3.與優等生談心——找出自省點。

優等生一般比較自信，也容易自負，有時看不到自身的缺點。與他們談心，要運用“提醒式”，在肯定成績的同時，含蓄地指出其不足，促使他們正確地評價自己，揚長避短，向新的目標奮進。

四、尊重人格，保護自尊心

維護好學生的自尊心，切忌向他們心靈施暴。只有這樣，學生才會感受到一種人格的尊嚴，產生對教師的信賴，一旦他們對教師產生了朋友般的信任，就會主動地敞開心扉，訴說自己的喜怒哀樂，也就有利于我們隨時了解學生的內心世界并加以及時地引導教育。

總之，班主任與學生談話，要真正體現是師生之間的親切“談心”，而不是“我說你聽”強行灌注。班主任要以科學的方法，抓住恰當的時機有的放矢地點撥學生；要用滿腔的愛心與無限的耐心持之以恒地感化學生；要善于捕捉他們身上的閃光點，找長處，發掘其身上的潛能，看到他們的進步，充分肯定他們的成績。熱情激勵，尊重他們的人格，保護自尊心，遇事要沉著、冷靜，萬萬不可在大眾廣庭下以簡單粗暴的態度訓斥學生。課堂教學要講究藝術，同樣，與學生談話也要講究藝術。這樣才能以語言去點燃學生心靈的火花。

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第四篇：員工談心總結

談心總結

溝通，是建立公司文化的一項重要內容，是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段。沒有溝通，就沒有管理，唯有溝通才能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤解、避免沖突，發揮團隊和管理的最佳效能。

對于公司內部開展的此次談心活動，我深有感觸。部門經理和本部門員工之間，各部門經理之間，以及部門經理和項目經理、和分管副總及總經理之間，都進行了一對

一、面對面的敞開心扉的交談。在開誠布公、坦誠相見、以心換心的誠懇交流中，收獲頗多。開展談心活動增進了財務部與其他各部門之間的相互了解，促進了同事之間及上、下級之間的關系，有助于形成和諧的工作環境和一致的奮斗目標。

一、目的：用心交流說出每個人的想法和建議、發現問題、強化溝通、增進團結。

與員工開誠布公地談問題，并虛心地聽取意見和建議，在今后的工作中能及時改進，提高員工的積極性也能提高自己的管理能力，及時的解決問題也可以促進公司進一步的發展。

二、談心內容及發現的問題：

1.員工工作的主要動力在于得到承認和尊重。然而，不管是要承認還是尊重一個人，其前提是對他（她）有充分的了解。本次財務部門內部的談心交流，增進我對各個員工的了解。在交談過程中，記錄了每個員工的優勢、想法、問題與困難，并鼓勵大家腳踏實地，高出發點、低定位地設計本人的個人計劃和目標。相信抓住各員工的特點，在今后的工作中能更好地調動他們的工作積極性，努力為公司建立一支團結、務實、高效的財務部職工隊伍。

2．新員工提出，工作流程不明確，招聘進來沒有一個系統的培訓，好多問題都事遇到后，再去問同事如何去做。

3.公司規章制度不夠完善，對于很多細節的問題沒有具體的管理辦法。4.工程款的支付存在的問題，審批的批語太籠統，比如簽批二期和三期款項，但是沒有明確標注兩期分別多少金額，導致入賬會計無法準確入到具體哪一期的成本等。5.財務工作不夠細化，太粗礦。

6.做事不積極，沒有良好的精神面貌，存在不求有功但求無過的心里。

三、解決辦法：

1.針對規則制度不完善：2014年重點解決，把財務制度細化、落地，一些細微的小事，也都納入到規則制度中去。按照總經理說的多出一些職業微行為、微辦法、微創新，逐步推行財務工作精細化規范化管理，進一步明確財務部工作辦事細則，做到事事有章程，處處有規范。2.針對工程款支付，年后由總經理牽頭，組織召開關于工程款支付的專項會議，把財務部、工程部、成本部在支付工程款中遇到的問題統一解決。

3.針對工作不細致，加強財務部專業知識的學習，定期召開周例會、組織分公司財務定期召開月度例會，加強內部審核監督制度，規避錯誤發生。

4.多與員工溝通，不管在工作上還是在生活上多關心員工，多傳遞正能量，以身作則起領導帶頭作用，充分調動員工的積極性，做到敬業愛崗，讓大家知道：“成功的人一定愛崗敬業，失敗的人始終在尋找客觀理由”的道理。

總之，通過這次談心，使自己看清了自己的優點和不足，更加明確自己的今后努力方向，不管是公司領導還是員工我們能認識到自己的短板，并能夠及時改進，才能共同進步，共同提高。

財務部

2014.2.17

第五篇：2014走訪談心藝術

走訪談心藝術

走訪談心是企業工會工作的一項重要內容，是工會組織通過走訪了解職工生產、生活狀況，傾聽職工呼聲和要求，幫助職工解決實際困難的一種工作形式。那么，怎樣更好地開展走訪談心工作，使之真正起到聯系群眾、凝聚人心、促進發展的作用？筆者從所在企業工會開展走訪談心工作實際出發，談幾點個人的看法。

——堅持做到“四必談”、“八必訪”。筆者認為，談心須以領導干部為核心開展比較好。按照談心的成員主體可以歸納為“四必談”，一是領導班子成員之間必談；二是領導干部與所分管部門和單位負責人必談；三是黨支部內黨員之間必談；四是黨員與職工群眾、崗位服務對象必談。

走訪慰問時，則須做到“八必訪”，即職工群眾的紅白喜事必訪；職工及親屬住院必訪；職工群眾遭受災害損失慘重必訪；職工發生家庭鄰里矛盾必訪；職工遇到困難與挫折思想發生波動時必訪；職工工作發生變動或退休必訪；老黨員、貧困戶重大節日必訪；群眾呼聲很高的熱點事件中的焦點人物必訪。2003年，大唐耒陽發電廠一位職工家里因不慎導致火災，短短兩小時內所有家當付之一炬，本來還算殷實的家境一下變成了一無所有，一家人陷入絕望之中。這時，廠工會立即組織上門走訪慰問，一邊通過談心化解職工及其家屬的焦慮；一邊發動全廠職工募捐，及時將15萬余元善款交到受害職工手中，幫助他們重建家園。該職工表示，如果沒有組織上的及時走訪談心，真不知自己會做出什么傻事來。

——堅持結合實際，做到關懷到位。走訪談心作為工會工作的一個重要方式，同時也是一門藝術，運用得當，發揮得好，就能夠在干群間架起一座溝通的橋梁，能夠聽到群眾最真實的聲音，及時化解誤解、矛盾，增進理解，促進和諧。

為充分發揮走訪談心這門藝術的作用，筆者認為，開展走訪談心活動時要注意做到“四個結合”，即將談心走訪活動與排查化解矛盾糾紛、維護社會穩定相結合，與履行社會責任、樹立公眾形象相結合，與辦實事、辦好事、解難事相結合，與調查研究、理清工作思路相結合。2006年，碧利斯臺風造成百年一遇的洪澇災害。對此，耒陽發電廠黨委第一時間發動全廠職工捐款30余萬元，幫助周邊的受災村落渡過難關。2008年，在特大冰災和“5.12”四川汶川大地震災害中，又組織“情系災區”捐款捐物活動，組織黨員繳納特殊黨費，先后向社會及當地災區捐款48.89萬元，在社會上引起強烈反響，樹立起大唐企業的良好形象。正是這種心系群眾的工作方式，拉近了企業與周邊鄉村農民群眾的關系，為企業發展營造了和諧的內外部環境。

要將走訪談心工作效果發揮到最大，筆者認為還須做到“四個到位”，即組織的關懷到位，慰問金、慰問品到位，化解矛盾的道理到位和處理矛盾的措施到位。每年春節前夕是企業走訪慰問的最佳時機，對此，耒陽發電廠工會都會提前準備好慰問品和慰問金，前往看望久病臥床的職工、退休職工及家庭困難者；春節期間，廠領導班子成員還會逐一到老黨員、勞模等家中拜年，到生產一線給正在值班的職工拜年。通過這種干群之間最直接的交流，廠領導深入了解職工家庭的基本情況，了解干部職工在學習、工作和生活上的特殊困難，主動

聽取他們對企業發展的意見和建議，同時也將組織的關懷送到職工的心坎里。

——建立長效機制，謀求長效管理。顯而易見，走訪談心活動在企業管理中有著不可小視的作用，特別是運用在職工思想政治工作領域，有著“春風化雨，潤物無聲”的奇特功效。為此，要處理好走訪談心這門藝術，筆者認為，還應將它上升到企業管理的高度來看。

一是要建立心理疏導機制。對黨員干部的談心范圍、對象、人數都要作明確規定，力求做到“四有一確?！?，即有談心計劃、有談心內容和要求、有談心記錄、有談心情況匯報，確保每位黨員干部至少同10名黨員、5名群眾談心。二是建立走訪慰問機制。黨組織、工會組織要定期派人上門探訪，了解黨員群眾的困難和思想動態，幫助黨員群眾解決存在的實際困難和思想問題。同時還要建立“特殊群體黨員慰問制度”，每年七一期間和春節前后，對老黨員、勞模、長期患病和生活比較困難的黨員群眾集中進行走訪慰問，所在黨支部每年至少走訪一次，使困難黨員群眾時刻感受到黨組織的關懷。三是建立生日祝?；顒訖C制。2008年，耒陽發電廠人力資源部把每個干部職工和離退休黨員干部生日記錄在冊，在職工生日前夕發去生日慰問短信。截至目前，全廠1500余名職工都已在生日時收到了組織的祝福，感受到組織的溫暖。四是建立困難幫扶機制。10年前，耒陽發電廠就在原子弟學校設立一個愛心站，隨時接收職工的愛心饋贈，用以長期幫助本單位的“一對一”扶貧幫困對象——仁義鄉。2007年11月，該廠又成立“愛心長城”扶危幫困基金會，募得捐款55萬多元，為解除特困職工的后顧之憂建立起長效機制。

總的來說，要開展好走訪談心，第一要素就是“愛心”。用愛心和真誠去開展走訪談心活動，必定會在干群之間架起良好的溝通橋梁，營造出坦誠相見、真幫實助、上下一心、同舟共濟的良好氛圍，促進企業和諧、快速發展。