第一篇：從您成為店長的一刻起

從您成為店長的一刻起，您不再是一名普通的員工。您必須站在經營者的角度，努力達成經營目標。一個優秀的店長，到底應該怎么做？

一、店長的身份

1、公司營業店的代表人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目標。

2、營業額目標的實現者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。

3、營業店的指揮者

一個小的營業店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任—— 幫助每一個員工都能發揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應有的能力

1、指導的能力

是指能扭轉陳舊觀念，并使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。

2、教育的能力

能發現員工的不足，并幫助員工提高能力和素質。

3、數據計算能力

掌握、學會、分析報表、數據從而知道自己店面成績的好壞。

4、目標達成能力

指為達成目標，而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

5、良好的判斷力

面對問題有正確的判斷，并能迅速解決。

6、專業知識的能

對于你所賣產品的了解和營業服務時所必備的知識和技能。

7、營業店的經營能力

指營業店經營所必備的管理技能。

8、管理人員和時間的能力

9、改善服務品質的能力

指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。

10、自我訓練的能力

要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長。

11、誠實和忠誠

三、店長不能有的品質

1、越級匯報，自作主張（指突發性的問題）；

2、推卸責任，逃避責任；

3、私下批評公司，抱怨公司現狀；

4、不設立目標，不相信自己和手下員工可以創造營業奇跡；

5、有功勞時，獨自享受；

6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處；

7、不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己；

8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講；

9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人。

四、店長一天的活動

1、早晨開門的準備（開店前半小時）

A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況

B：營業店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況

C：昨日營業額的分析：具體的數目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業額的方法

D：宣布當日營業目標

2、開店后到中午

A：今日工作重點的確認，今日營業額要做多少？今日全力促銷哪樣產品？ B：營業問題的追蹤（設備修理、燈光、產品排列等）

C：營業店近期產品品類進行銷售量/額比較

D：今天的營業高峰是什么時候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣

B：對發現的問題進行處理和上報

C：四周同行店的調查（生意和我們比較如何）

5、傍晚（3：00~6：00）

A：確認營業額的完成情況

B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項

D：進行訂貨工作，和總部協調

6、晚間（6：00~關門）

A：推銷產品，盡力完成當日目標

B：盤點物品、收銀

C：制作日報表

D：打烊工作的完成E：做好離店的工作（保障店面晚間的安全）

*對不合格的員工進行再培訓

*對無藥可救的員工進行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營業額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業的具體情況。每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數量，以避免營業額原地不動或不斷滑坡。

3、損耗的管理

店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴重的，在滯銷和臨期產品的經營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。

營業店主要以收取現金為主，是店面的主要收入。如果在收銀的環節上，由于人

為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業額，其中最大的人為因素是偷竊現金或更為隱蔽的盜竊公司財物。

（1）當店員發生下列情況時，店長應提高警覺，觀察店員是否有損耗動機： *員工沒有請假就擅自離開門店

*店員無證據卻懷疑他人不誠實

*收銀機內零錢過多（或當天收銀不進銀行）

*店員的工作態度異常

*店員抱怨報表難以和現金收支核對起來

*店員抱怨收銀機有問題

當發生以上問題時，店長應及時調查，知道發現問題的根本原因，并迅速解決。

（2）店員誤入歧途時，有幾種表現

*現金短溢，所收現金總是少于報表數額，甚至為了配合現金收入制作虛假報表。*產品短缺，所收數目或結算核查數目時總和報表數目不符合*員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入

*員工給顧客找零時，故意少給

*店員監守自盜

*開門和關門時偷竊產品

*下班或輪休時，偷竊產品或現金

當發生以上情況時，第一要抓住有利證據，第二要堅決開除（上報公司后執行）

（3）作業疏忽產生損耗

*價格牌放置或標識錯誤

*賬目檢查錯誤

*店門沒鎖好

*物品有效期已過

六、優秀店長日常管理怎么做

1.現場管理的內容

（1）一個店長要管理的內容：形象、陳列、服務、士氣、能力、業績；

（2）店長=教練；店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀員；店長不要僅做銷售，店長不是導購員；

（3）店長與員工的區別：店工是教練，店工負有教導與指導員工成長的職責；

（4）客人不進店：是櫥窗、頭檔有問題；方法調整櫥窗與頭檔；

（5）客人進店不買：是陳列、貨品有問題；方法是調整陳列與貨品；

（6）客人試了不買：是導購員服務有問題，還是差臨門一腳。

（7）店長在賣場：要觀察員工、觀察顧客、隨時跟進。

2、團隊溝通

（1）在一個團隊，每個人的性格都和其成長經歷和環境有關；

為人計較——溝通，原來是家庭困難——理解；

做人不自信——溝通，父母批評教育——理解；

（2）員工不聽你的指導、意見或建議時，是因為雙方沒有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人；

（3）溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度；

（4）員工離職，80%是因為直接上司，就是店長的責任；

（5）漫不經心的管理，失去一位員工； 用心的管理，留住一位員工；

（6）如果店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標準，所以不能容忍不合格的店長；

（7）店長：如果有錯，是我的錯，如果有業績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。

3、如何召開晨會

（1）晨會原則：回顧昨日，布置當天的任務，激勵員工士氣；給方法，調整員工狀態；

（2）晨會內容：目標設定、生意回顧、今日工作安排、學習產品知識、交流銷售技巧；

（3）成功的晨會：多多的表揚與鼓勵，店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題；

（4）晨會是每天的小培訓，提高員工業績的能力，解決他們遇到的問題；

（5）執行力：令結果發生才叫真正的執行力。

（6）開完晨會后開“時段跟進會”，目的：追生意、追目標；方法：會后要給員工方法；

（7）給員工分工。委派不同的任務（小組長），讓每位員工感覺自己很重要。（8）晨會是安排任務、給方法、激勵；晚會是對辦法的總結和檢討。成功，不在于你贏過多少人，而在于你幫助過多少人！

第二篇：《從那一刻起》作文指導

《從那一刻起》作文指導（師用）

范文一

一張張揉碎的宣紙散布于書房，一旁的馬友友的古典大提琴也愈顯沉重，幾個月來，我一直找不到一種方向??

這或許是我學習書法這么長久以來遇到的最大瓶頸。臨摹顏真卿的《祭侄文稿》將近四個月，從起初的結構相似，筆畫的側轉相似，直至最后的游絲也達到深似程度。但老師總說缺少些什么，我不停地練習。然后揉碎一張張載滿希望的宣紙。顏真卿之所以能如此潑墨是因為他當時的心情，自然體會不到書法流露的情感。并且我始終認為，書法最高境界不在于是否相似，而是一種自創的風格，如今我卻被困在這框架之中，絲毫追尋不到方向。

一次偶然的機會，我有幸來到了上海市博物館，欣賞了米芾的《多景樓記》，在千萬幅作品中，我唯獨傾心于它，當之無愧的“刷字”，側鋒轉筆間流露出一種抑揚頓挫的韻調，起筆很重，不受束縛，中間隨意略輕，盡顯豪放。在看似隔斷又意味相連的數十字之間，我竟體會到一種從未有過的明朗。從那一刻開始，我似乎拋開了顏真卿的拘泥，從“刷字”中深深觸發。更為可貴的是，米芾也是在臨摹遍百家的書法后，才積聚形成自己的獨特風格。

當我重新提起筆的一刻，墨汁竟在宣紙上行云流水般地散開了，雖然還有原先的影子，但心態卻發生了大變化，我追尋到書法的方向。或許，人生方向亦是如此，在經歷繁忙復習階段時，我總把自己困于厚堆的資料之中，有時，我們更該放開內心，去體味不同的風景，從而收獲最本質的本真。或許換了角度思考，就會有柳暗花明之感。

我將一張張揉碎的宣紙鋪平，沉心欣賞古典大提琴聲，從那一刻開始，我體味到一種書法的方向，一種生活的方向，正如梁實秋所說：“一切絢爛之極又歸于平淡了。”

點評

我們欣賞有體驗的文章，因為它會觸動我們相似的體驗；我們折服有思想的作品，因為它將我們帶上思想的高地。更何況當這兩者相遇，體驗有了思想的支撐而更加豐盈，思想有了體驗的滲透而更加犀利。小作者將自己“從藝”的經歷寫得跌宕有致，所有的情思默化其中，直到那一刻的禪化頓悟，醍醐灌頂，豁然開朗——讀來令我們信服。他收獲的不僅是藝術的感悟，更是對人生的理解。形而下的“困境體驗”漸變為形而上的哲思，“從那一刻開始，我體味到一種書法的方向，一種生活的方向，正如梁實秋所說：‘一切絢爛之極又歸于平淡了’”。

范文二

當暮色悄然降臨的時候，不遠處裊裊升起一縷炊煙，安然地與天空相吻。從那一刻開始，人們已結束了一天的勞作，開始了與家人齊聚的閑適。

這已是我的記憶。離開家鄉很長時間了，我已漸漸忘記他們熟悉的音容笑貌，忘記了炊煙的模樣和香氣。

一天正奮筆疾書，心里莫名地想起很久沒給外公外婆打電話了，特別想他們。我竟情不自禁地撥通了那個熟悉而陌生的號碼。電話那邊傳來外公驚喜的聲音，他關切地問我最近的生活情況。聲音有點嘈雜，我可以想像這時人們都已在回家的路上，我仿佛可以看到有點模糊的炊煙升起，想起了與好友在屋前玩“跳房子”這一游戲的光景。“都很好。”我只能簡短地說一句，因為此時已經淚流滿面了。

我決定回家鄉看看我的外公外婆以及那久違的炊煙。

車開得很快，我沒來得及回想家鄉的景象便在車站下車了。頓時我有一種惶恐的感覺。還好，扛著鋤頭的老伯伯向我咧開嘴笑，白白的牙齒閃現了一種健康的美，心情便舒坦了。

走在回家的路上，我左顧右盼，尋找記憶深處的炊煙。但它仿佛被哈利波特施了隱身術般，不見蹤影。走得很久很慢，明明很短的路，卻花了這么長的時間。我有些失望，覺得自己與家鄉與炊煙已失去了往日的默契。

天色很快便暗了下來。我便快步向家走去。忽然，整個人打了一個顫，便定在了那兒。眼前，是一縷淡淡的炊煙，帶著點兒谷黃色，以一種淡定的姿態，悠然向上升起。有微風吹拂過，一種真切的味道充斥著鼻腔，我感到一股厚實的溫暖，是家鄉的味道。

這一刻開始，我的心與家鄉緊緊地貼合在一切，我知道，它一直都在。

我張開手臂，向家跑去。而那炊煙，像一朵不知名的花，淡淡地綻放，風一吹，甜蜜的花粉散溢在心田。

從那一刻開始，我知道，心中的家鄉會永遠存在，像炊煙一般的真實，充滿心中的每一個角落，走過生命的每一步旅程。

點評

卡夫卡有他的城堡，錢鐘書有他的圍城，海子有他的麥地，琦君有她的春酒，本文的作者有他的炊煙。它們都是一種隱喻，表達作者對人生境遇的理解。我們在那一份輕靈而厚重的炊煙里讀出了一種深沉的情思，它無時無刻不在召喚，召喚著游子的歸來，撩撥著作者對故園的眷戀之情。尋找炊煙，便是尋找家鄉特有的況味，那絲絲縷縷的眷戀之情在反常的心理時間中，在細膩的情感體驗中閃現，讓人感動。直至那炊煙已成為一朵花，永遠開放在“我”的心中，“我”的生命的旅程永遠不會孤寂。

范文三

驕陽似火，連空氣仿佛都呈黏稠狀，知了也只剩下懶散的尾音。坐在三輪車上，我任天氣控制我的心情，內心一片煩躁。

百無聊賴的我仔細打量著前面的三輪車夫，這是一個中年漢子，長袖的軍服綠到偏黑，厚重的褲子高高卷起，腳上拖著一雙舊拖鞋，每踏一下，隨之發出“吱呀”的一聲，腳后跟曬得發白，但皺痕處仍舊藏污納垢，一條大峽谷似的裂痕一直蜿蜒到深處，血絲隱約可見，暗舊的手把見證了這輛車的年邁，本該掛車牌的地方卻掛著一個破舊的筐，里面放著幾個空瓶子。聽這個車夫唱著不知名的小曲——使人無法理解的方言，卻透著掩飾不住的好心情。

難道是今天賺了足夠的錢，讓你如此開心？

“謝謝！”“客氣啥子嘛！”我遞出錢。看著他打開了錢包，零星的硬幣靜靜地躺在那里，別無他物。從他打開錢包的那一刻開始，我詫異了。他的快樂很簡單，是因為快樂而快樂。

快樂不是一個復雜的形成嗎？不是風雨后才有的彩虹嗎？從那一刻開始，我發現，快樂其實很簡單。因為結局早已注定，何不快樂地面對？哭鬧無濟于事，我們就笑著迎接，快樂的原因只是因為快樂，什么“金榜題名”，什么“洞房花燭”，只是快樂的復雜說法，只是給快樂的一個限制的格局，“人”一旦被格局，便成了“囚”，又何來的快樂而言？

從那一刻起，簡單，便是快樂。

天地有大美，于簡單處得；人生有大疲，于復雜處藏。人一簡單就快樂，但快樂的人寥寥無幾；人一復雜就痛苦，但痛苦的人卻熙熙攘攘。放下你對物質的執著，相信簡單才是快樂。

從那一刻起，我明白了，因為快樂，所以快樂，那么從這一刻起，請你也相信，快樂因為簡單而快樂！

點評

在現實的世界里有大人物與小人物之分，在有思想的作品中，沒有這樣涇渭分明的區分，在小人物身上我們可以讀出一種深沉的人生大況味，在大人物身上我們可以讀出人性的缺憾。細節描寫頗見功力，將車夫的處境描寫得著實讓我們心生一些同情：開裂的腳后跟，年邁的車輛，破舊的筐，尤其是對腳后跟的描寫中加入聯想，讓讀者感同身受，傳達著一種悲涼，對應著車夫的樂觀、豁達，形成一種張力。作者在這位卑微的車夫身上讀出了一種人性大美——知足而快樂，由此引發了一長串的思考，進而獲得一種人生的感悟：“天地有大美，于簡單處得；人生有大疲，于復雜處藏。”

第三篇：【如何成為一名金牌店長】

如何成為一名金牌店長 課程目的 學習手機店面的管理思想； 明確店長的職責； 一線員工到中層管理者的轉變； 店內日常工作效力的提升； 成為管理者，學會管人理事； 規劃好自己的職業生涯． 日程安排 第一章：金牌店長的成功之路 第二章：成為優秀的管理者 第三章：店長的日常工作 第四章：店長的職業生涯規劃 第一章：金牌店長的成功之路 敢問路在何方！單元大綱 金牌店長的基本特質 管理者的成長過程 手機店長的基本職責

一、金牌店長的基本特質 什么是金牌店長？ 專業的手機產品知識 豐富的實戰經驗 團隊的領導力、親和力 良好的職業道德 敬業精神 銷售分析能力 學習能力 專業的手機產品知識 了解本店的產品，是做好管理的第一步！最新的功能賣點介紹； 增值業務的使用； 手機在進步，我們也要跟上腳步。產品的更新速度太快； 手機的3C趨勢； 店長更要比店員知道的更多 培訓，使下屬仰慕你的專業水平； 面對技術性挑戰，游刃有余； 豐富的實戰經驗 經驗是管理的瑰寶 成功與失敗； 善于總結經驗，形成有效的方法； 避免重復交學費 處理突發事件 顧客投訴，發生沖突； 媒體曝光； 記住是誰為你的經驗交了學費 團隊的領導力、親和力 利用團隊，達成目標． 決對不是“單槍匹馬” 各司其職，協作配合； 領導力 Leadership 管理者的靈魂； 親和力 產生團隊的忠誠度與生產力； 良好的職業道德 決不越“雷池”一步 貪污腐敗的灰色收入； 公平、公正、公開 處理任務與利益分配； 舍得放棄自己的利益； 職業道德成就你的人格魅力 值得信賴； 團隊忠誠于管理者；

敬業精神 專注于每一項工作 粗中有細； 從不

style='color:black;background-color:#A0FFFF'>放棄； 責任

感&使命感 對工作目標，有強烈的實現欲望； 渴望在工作中實現價

值，取得認可； 付出熱情 銷售分析能力 擅長采集歷史數據 數據的積累，形成財富； 通過數據，發現并解決問題 為什么好賣？ 誰是

主要的客戶？ 怎樣才更好賣？ 分析歷史銷售，預測未來。學習能

力 這世界變化快，你不能不明白！及時跟進市場變化； 學習同行

競爭對手的優點； 管理知識 員工的思想在變化，所以方法與要變化；

專業知識 產品的更新換代，我們的知識也要與時俱進。

二、管理者的成長過程 從今天開始，你已經是“店長了”！喜悅的同時，要思

考很多問題了。工作重心的轉移 從執行者到管理者，自己確立目標

與戰術； 服從命令，到發布命令； 權力更大，責任也更大 你的決

定，會影響到店面的命運。

二、管理者的成長過程(Continue)工作

思想，要上升到一個新的高度。人際溝通能力； 組織計劃能力； 獨

立思考決策； 廣闊的視野&預見力防止問題的出現； 凡事要準備

充分；

三、手機店長的基本職責 店內的日常經營工作： 促銷員隊

伍 店內終端形象 促銷活動策劃 產品結構 銷售信息反饋 機型銷量

分析 主流產品趨勢 店內服務 培訓店員的銷售技巧 第二章：成為優

秀的管理者 正確的思想定位 內容大綱 管理的內涵 管理者需要的五種能力 中層管理者的使命 領導力的培養

一、管理的內涵 管人和

理事 柳傳志：組班子、定策略、帶隊伍 管人：（管好人）先要找到

一幫合適的人； 定策略，如何打仗？ 確定隊伍的目標方向 理事：

（理順事情的邏輯關系）溝通與協調：如何溝通? 管理者的三個層

面 本能層面： 性格，職業經歷，教育，生活習慣； 技術層面： 個

人風格，溝通水平，公共關系； 意識層面： 觀念，個人的品德，思

想，風格 關于管理者： 每個人，都可以成為一名出色的管理者。然

而成功的管理者并不多，這不是天分的問題，只是大多數人都沒有研

究過“管理的能力”這個問題。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。思考

一下： 管理者需要哪些方面的能力？

二、管理者需要的五種能力 激

勵的能力 控制情緒的能力 幽默的能力 演講的能力 傾聽的能力

1、激勵的能力 激勵別人 From “要我去做” to “我要去做”。非

命令的方式安排工作：體會到重要性與成就感。“激勵”絕對不會

削弱你的“管理權力”。激勵自己 保持良好的心情，去影響員工； 釋

放工作的壓力。

1、激勵的方法 過去，我們都被哪些方法激勵過？你平時用什么方法激勵下屬？

2、情緒控制的能力 員工是否還要看

你的情緒匯報工作？ 沒有人想引火燒身； 情緒會影響下屬的工作結

果 你的情緒已經不再是個人問題了； 職務越高，情緒的影響力越大！

注重修為的人，才是有魅力的領導。批評與包容同樣重要； 成大事

者，必定不是“情商”的弱者。控制情緒的方法： “不過生活中的一朵浪花而已！” 告訴自己你是可以應對的； 抽支煙，喝杯水，在心平氣和的時候來處理事務 戶外活動５分鐘； 給朋友打個電話；

“批評”絕對不是罵人，樹立你的“威嚴”！罵多了沒效果； 說話的速度慢下來，語氣則適當加重！

3、幽默的能力 管理的目的： 準

確高效地完成工作！一種愉快的工作氛圍 幽默的管理者能使他的下

屬體會到工作的愉悅； 幽默可以使工作氣氛變得輕松 ； 處理尷尬的局面 幽默地批評下屬，不會使其感到難堪 ； 巧妙地使自己從尷

尬中走出來。使自己“適度”地幽默起來 學習幽默 這可不是與生

懼來的，可以培養的。素材的積累 記住，電視中的精典片段； 生

活中的元素； 要堅決避免的事 諷刺性的幽默； 針對個人的看法；

4、演講的能力 優秀的領導者都有很好的演講能力為什么要表達自

己？ 讓他人明白自己的觀點，并鼓動他人認同這些觀點 ； 不一定

是會場，可以是與下屬的表達； 意義： 改善口頭表達能力； 在對

外交往、管理下屬時游刃有余； 產生領導魅力； 學習如何“演講”

第一次是最大的挑戰 多講幾次就會好了； 參加相關的訓練，是一個

捷徑。專業的培訓公司； 良好技巧訓練； 幾個核心技巧 日常注意

積累的表達詞匯與方法； 學會講故事，有聲有色有意義； 向身

邊的人學習、模仿； 放慢你的語速，注重語調，使用肢體語言；

5、傾聽的能力 做一個友善的傾聽者 滿足下屬與同事的需要； 傾聽的作用： 讓別人感覺你不自大，很謙虛； 你會了解更多、更真實的情

況；傾聽能力的培養 在別人沒有停止前，絕對不開口！這是最有

效的原則。給予及時、適當的回應 口頭語言上的； 肢體語言上的；

用心記住對方的話，并適當重復。

三、中層管理者的使命 執行，堅

決有效地執行上司的命令！承上啟下 信息的上傳下達，所以你要經

常主持會議。把戰略任務，細分為戰術任務。目標分階段細化，責

任到人； 組織好資源，分階段及時投放； 實時跟進每個任務的進程；

不要講條件，更不要打折扣。中層管理者的誤區（1）頻繁的請示

匯報 拍馬屁； 喜歡邀功； 只想做好人，不愿做“惡人”。“這不

是我的主意?” “我也沒辦法，都是老板的決定?” “你可不能認

為是我的主意呀?” 從不動腦筋 死板地、老套地執行； 不知道對

在哪里，更不知錯在哪里，也從來不問。中層管理者的誤區（2）認

為自己不會這很正常 只想做老大，不想當老師； 面子高于一切 請

教下屬，是絕不可能的； 誰感違抗我的意愿，就堅決拿下； 用幫派

思想，籠絡人心。經常以個人關系，決定下屬的好壞； 夢想建立自

己的“革命隊伍”；

四、領導力的培養 “領導”與“領導力” 不是

每個領導，都有領導力。對領導力的理解： 信任、尊敬、甚至崇

拜你； 內心里服從你的管理； 員工說：“我不能丟上司的臉”； 把

真實的情況告訴你，并向你尋求幫助。構建你的“領導力” 幫助每一位下屬，取得成就感。提供發展、挑戰的機會； 言傳身教地培育

他們，提供方法去解決問題； 及時給予認可，提升職位； 公平、公

正、公開 任務與利益分配； 提高個人的文化素質、修養與品味 下

屬可以向你學到很多，影響他們的思想。第三章：店長的日常工作 主

要核心要點 內容大綱 店面管理的基本策略 時間管理 店員的選拔

各種表格工具 組織成功的例會 策劃促銷活動 寫工作報告 ‘效率

型’工作 管理的要點（促銷員）： 控制整個過程 細節固化 創造強

勢激勵氛圍 建立內部競爭 為什么要淘汰弱者？ 弱者是筐里的一個

爛蘋果 * * 有效激勵方式的比較 激勵方式 重要性 績效有關 靈活

性 可用次數 成本 升職 加薪 給頭銜 慶祝 口頭贊美 學習的機會

其他 表示：一般 表示：好 表示：差 無關次重要最重要進修學習的休假娛樂設施子女看護設施績效考評認同計劃職能發展非

報酬性的獎勵養老金購房醫療自選式的報酬―非現金部分長期性獎勵團隊效益工資個人績效工資整體工資報酬―現金部分 提高整體技能水平提高公司業績 認同人個貢獻

提高工作效率 保留優秀員工 吸引員工主

要目標 薪酬福利組成部分 *

第四篇：如何成為優秀美容院店長

如何成為優秀美容院店長？

美容院店長要想成長為優秀的美容院管理者，沒有實踐經驗不行，一個優秀的美容院店長也要在工作中尋找自己的成長空間。

1.優秀美容院店長要建立責任經營的觀念：知道老板把美容院交給自己打理，一定是自己的責任心能夠讓她放心，這是一個老板投資，我們學習的最佳的機會，在賺著工資和獎金的同時學習管理，機會難得，值得珍重，重用是看重，而不是老板離開我們就不行。

2.優秀美容院店長要以成長來評估經營績效：不要把當成自然成長的數字，而要對自己實施管理有足夠的計劃實現管理目標。美容院的管理就落在客戶增長和銷售額增長上，順水推舟的工作，只靠贈送和推廣達成的業績有時是不實際的數字，因為推廣的低價位會令美容院喪失利潤，比不推廣還糟。

3.優秀美容院店長要落實追蹤才能掌握成果：要想達成業績和利潤的雙層提高，店長要善于動員全美容院的人員參與到服務品質的創建上來，并通過自己的跟進使每一項具體工作落到實處，只有過程正確，結果才會是我們想要的。

4。優秀美容院店長要忠誠至上敬業第一：在美容院，一個優秀的店長要為所有員工做出榜樣，在所有事件上堪為楷模，并能以美容院為重，才能服眾，最怕當面一套背地一套，或把一切管理獎懲中的獎勵部分說成是自己的決定，把扣分說成是美容院定的，言外之意是老板的意思。這樣只能令我們喪失威信，我們的敬業要表現在對管理上的盡責，也就體現了對員工的公平。

5.優秀美容院店長不能以個人喜好來做事情，而要因事情的輕重緩急有先后：好的店長要對員工一視同仁，員工不愿意做的，自己能頂上，然后能說服員工接受這個工作，并最終能因人施教，幫助員工找到自己最喜歡做的工作，在每天發生的大小事情中，能分出輕重緩急，而不是急急忙忙地每天干不完，脾氣因此很大很壞，或者是自己喜歡的酒多干些，不喜歡的就不干。

6。優秀美容院店長不是足球而是教練，應善于組織來達成目標：不要怕教別人累而什么都是自己親自做，優秀的領導總是善于教手下方法從而提高忠誠的部下的能力，能利用所有人的才能使美容院的業績蒸蒸日上，而不是離開自己就不行的個人英雄主義，優秀店長的工作應多發現別人的優點，也別忘記檢討自己的缺點，店長要在工作中變現謙虛的人品，不要吝惜部署的贊美，學會表揚部屬，就是善于激勵別人，如果在表揚中能及時指出員工的優秀之處，那我們相信，該員工能感受到店長的水平，不要員工平時工作做的好久認為是應該的，一出錯就立刻批評。優秀的店長要善于在員工出錯時，先檢討自己管理和輔導不夠的責任，然后再與員工探討改進方法。

店長的工作重點：

作為一個店長，她不能定位為促銷員或是領班，她的心態就是老板，作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節都要留心

第五篇：怎樣才能成為王牌店長

怎么樣才能成為一名王牌店長

伴隨著各行業終端銷售市場的規模擴大，越來越對終端銷售的第一主導者（店長）提出了更高的要求，也越來越需要優秀的店長來管理店鋪，下面我將從四個方面闡述個人對于如何才能成為一名王牌店長的觀點。王牌店長應具備的條件

1.1扎實的專業技能

店長從事著店鋪的部分決策性工作和管理工作，同時拿著比其他店鋪員工都高的薪水，所以在老板和其他員工的眼里，對店長的要求本身就要更高一些。如果店長的陳列不及導購，叫導購調整賣場的陳列時就會顯得很無力；如果店長的銷售能力不強于導購，跟導購說銷售技巧時就很難讓人接受；如果店長的協調能力不強時，跟導購說站位安排問題時就難以讓人心悅??因此，店長必須具備強于店鋪里其他員工的專業技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。

1.2卓越的溝通能力

個人認為溝通是一切管理的媒介，沒有溝通就沒有管理，以下兩方面的溝通是一位店長需要做好的：

一是與顧客溝通，經常站在顧客的立場反省自己及同仁的工作，經常向顧客征詢意見，通報商品信息并妥善處理顧客的不滿與抱怨。

二是與下屬溝通，注意下屬的身體健康和心理健康，保證足夠的時間與下屬交流，經常慰勞員工，對不良情緒的員工要傾聽意見，盡量幫助解決實際問題。

1.3關愛店鋪的意識

關愛店鋪也就是說為了店鋪的業績多多的想方設法，帶著一顆善于思考的心去工作，我想以下四種意識是一名店長應該具備且執行的：

一是市場意識，店長只有具備高度的市場意識，才能敏銳地抓住市場機遇，及時做好客源開發，宣傳促銷，營銷管理等工作，服裝店店長不但要了解本行業、本地區的市場變化，還要熟悉國內市場，甚至是國際市場的變化趨勢。

二是團隊意識，店鋪良好業績的取得不是店長一個人的功勞，而是全體員工不懈努力的結果。店長要用自己的人格魅力把全體員工團結在自己的周圍，調動每一位員工的積極性。

三是競爭意識，服裝店鋪店長應有強烈的競爭意識和危機感，必須清楚地認識到，服裝行業的競爭是非常激烈的，客源競爭、效益競爭等，生存競爭無處不在。只有樹立起強烈的競爭意識和危機感，才能與時俱進，不被激烈而殘酷的市場競爭所淘汰。

四是敬業意識，店長既要承受很大壓力又要面對各種挑戰，店長要把店鋪經營作為自己的事業來努力，有強烈的使命感，愛崗樂業，勤奮奉獻，忠于顧客，忠于企業，盡職盡責。

1.4積極寬容的心態

店鋪的員工一般都是年輕的女孩，同時由于工資制度的競爭機制，難免讓員工之間產生一些小的矛盾。如果店長不具備寬大的胸懷，非但不能調節好其他員工之間的關系，甚至還跟她們一樣小臍肚腸，就難以樹立起個人的權威。同時，與人相處要懂得謙虛，不擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績，也不到處張揚。同時，對于店鋪的各項工作，作為店長都應該積極主動地帶頭做好，并公平合理地進行分工。

2高效率團隊的建設

2.1專業知識的學習

無論是哪一種類型的團隊，要想成為一支能夠打硬仗，素質過人的高效能團隊，歸根結底還是要“打鐵還須自身硬”，對于服裝銷售團隊而言也不例外，專業知識就如房基，業績就好比樓層，沒有好的專業知識，業績提升就難以實現，陳列知識、銷售技巧、溝通能力、服裝搭配等方面知識與技能的培訓、學習與充電也是必須的。

2.2快樂工作環境的營造

通過這些日子的工作，以及自己個人的親身體會，往往員工的工作目的不僅僅是掙錢，工作的目的包括一份滿意的薪水，快樂地工作和一個好的工作環境。其中最重要的就是在企業中能快樂地工作。自己就曾因此而離開過一家公司，所以，在以后的工作中，自己一定要隨時避免對店員們板著面孔或覺得自己高高在上，而應該要做一個 “煽情高手”、“內部員工的服務者”，相信一個好的團隊工作氛圍就將得以實現。

2.3積極參與加深信任

高效能團隊要求每一位團隊成員對團隊的每一項活動都表現出積極參與的態度與，團員間相互交往、信息共享的一種義務。只有不斷有效的將這種參與所帶來的深入交往和信息共享及傳遞，進而使信任也進一步得到加深，團隊成員間的相互信任的加深并對團隊中的活動與決策等積極參與，就會使團隊在進行制定目標時精準，分解任務時表現出科學合理，解決問題時也會大大提高效率。

2.4真誠關心同仁

店長關心員工不應僅僅停留在口頭上，應該更真誠一些。員工感冒了店長主動給他買感冒藥，如果嚴重還替他上班，而不僅僅是提醒多穿點衣服，員工在店鋪很忙有急事要請假，店長應主動幫他頂班，員工出現經濟困難店長應主動借錢幫助他，能夠做到真誠的關心員工，其在員工心目中的份量無疑是最重的，一個團結上進的團隊也就會更加容易產生和運作。

3銷售目標的達成針對銷售目標的完成，我想，如果有了一支屬于店鋪也屬于公司的高效團隊，那么就已經具備了前進的動力，僅僅需要做好的是保持高效運作狀態和有效的方法。

3.1團隊高效率的保持

俗話說的好：打江山容易，守江山難。現實生活中類似的例子多如牛毛，所以店長必須要謹記在心。如何保持，個人認為應做好以下幾點工作：

一是不驕傲不急噪，店長不能在取得一些成績后就驕傲，或者把功勞都算在自己的身上，而應主動和同仁一起分享成功的經驗和失敗的教訓，同時對于沒有完成目標業績時，更不能急噪，或者催促員工，而應該思考問題真正出在哪里，再就是如何去解決。

二是以身作則，店長應該每時每刻注意自己的個人形象和身份，保持良好的形象和樹立個人威信是必要的，盡量做好娛樂與嚴肅的合理分配。

三是敢于面對和承擔責任，店長應該把店鋪當作自己的店來管理，負起責任。遇到錯誤，正面去面對；遇到問題，不去推諉，要有承擔一切事情的勇氣，并結合個人和公司的力量解決問題。

四是個人的超前充電，店長的知識充電應走在店員的前面，可以自己學好后傳授給店員，做一名有扎實專業知識的店長。同時，在工作中如果發現同仁某方面能力，自己應該主動學習并帶動其他同仁一起學習，當然了，可以變向地開展。

3.2有效的方法

怎樣在如今這樣的競爭環境下取得更好的業績呢？老顧客的多少是至關重要的因素。如何留住老顧客，如何發展新顧客，下面我將闡述幾點個人觀點：

一是做好熟客的管理。建立和完善顧客檔案，在每次顧客購買完一件商品的時候，讓顧客在銷售小票上填上姓名和電話，銷售結束后導購再根據當時的情況以及顧客的外貌詳細填寫顧客檔案，以便后期我們電話溝通，詳細內容可包括：姓名、電話、性別、顧客的消費習慣以及喜好，最后加上我們對其的外貌和個性評價，并當日歸檔。并在一周或半個月后，一個月后，三個月，半年等四個階段給他們聯系問候，并在到新貨時給予電話或短信通知。

二是事件營銷。通過近期的工作，發現有很多可以與顧客進行更深交流的事件，象顧客忘記一些東西在店鋪、顧客帶小孩來等，我們可以通過一些特殊的事情來和顧客建立一定的感情，從而促使顧客在腦海里留下印象，以便下次缺衣時主動來購買。

三是附加銷售的實現。要實現附加銷售，就得先有銷售的存在，要有銷售的存在就必須要有客人的到來，所以，首先要做好進店人數提升工作，店鋪形象、顧客良好的口碑、促銷活動的開展是有效的途徑。其次是如何提高成交率，專業的服務、購物環境高雅、舒適、合理的銷售技巧是有效的因子。最后才是附加銷售，需要導購人員有一顆善于觀察的心，加上合理的服裝搭配及顧客膚色身型搭配，積極主動的行動。、4個人今后的工作藍圖和目標

4.1不斷創新提升業績的思路

要實現業績的提升，個人將付諸以下三點行動：一是個人能力的提升以及自身的不斷反省。二是高效團隊的建設和保持，做一名優秀的導演，而不是主角。三是合理的方法。

4.2建設和經營一支優秀的團隊

關于團隊的建設上面我已經詳細談到，這里我想說的是，自己將帶著一顆為公司為店鋪的大腦去思考，伴著一顆為店員為店鋪的心去工作。

4.3積極提升店鋪形象

關于店鋪形象的提升計劃，我的奮斗目標是，陳列吸引顧客，地板干凈，衣服整潔無損，服務體貼周到，氛圍積極樂觀，努力營造一個顧客開心舒心并樂意常來的購物店鋪。

4.4學會分析

積極主動地做好暢滯消款分析、競爭環境分析、貨品顧客反饋分析等，總結暢銷和滯銷的原因，及時根據市場的變化、顧客消費情況、產品銷售情況等撰寫相關分析報告。同時，根據市場變化和競爭對手的變化，及時做好促銷方案的策劃和申請。