第一篇：人力經(jīng)理所應該具備的職業(yè)素質(zhì)

人力經(jīng)理所應該具備的職業(yè)素質(zhì)

從我們所獲得的理論知識上講，一位人力資源經(jīng)理所應具備的基本的概括性的素質(zhì)是管理人力資源的能力，即管理人的能力。包括能公平公正地對待所有的員工，能對人性有準確、全面的了解，能有優(yōu)秀的人際關系處理技巧等。只有擁有卓越的管理人力資源的能力，才能對人力資源進行最合理的構(gòu)建、搭配、調(diào)整和儲備，一次提高企業(yè)人力資源的質(zhì)量，提高企業(yè)的凝聚力，是企業(yè)人力資源在生產(chǎn)力要素中發(fā)揮最充分的作用。

此外，從中國人力資源經(jīng)理網(wǎng)高端訪談版塊中，我找到了一篇對XWHO執(zhí)行副總裁劉淑元采訪。它的標題是“我為人才，才能留住人才。”我們可以出，人力資源經(jīng)理要有能換位思考的理念。文中指出現(xiàn)如今招聘人才難，留住人才也非易事。對此，劉淑元認為，在控制成本的基礎上，招攬人才的重點是收服人心，待人以誠。因此，人力資源經(jīng)理需要學會換位思考，制定有利于員工發(fā)展的政策措施。

第一，人力資源經(jīng)理要做好人力資源的規(guī)劃和需求預測，完善員工職業(yè)生涯規(guī)劃，將人力資源規(guī)劃和企業(yè)文化融合滲透，使員工充分認同企業(yè)的核心思想文化，就像尋到深入骨髓的認定。

第二，人力資源經(jīng)理要能完善崗位設置規(guī)劃，明確崗位職責，才能使員工從一開始就能適應企業(yè)崗位需求，更好的對自己在企業(yè)中的存在價值進行定位。

第三，合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。通過機構(gòu)調(diào)整，最大限度地減少員工之間的能量內(nèi)耗，充分發(fā)揮員工的主觀能動性。在我看來，只有員工的主觀能動性得到充分的調(diào)動，即員工的想法能得到最大程度的表達，才能使員工在企業(yè)中找到認同感以及對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。

第四，人力資源經(jīng)理要學會薪酬的管理。制定與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的薪酬管理制，使其利于促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。引入報酬風險機制，明確薪酬的激勵導向功能；關注非經(jīng)濟性報酬對員工的激勵作用，重視物質(zhì)報酬外的精神薪資。只有物質(zhì)獎勵和薪酬獎勵都得到了滿足，才能使員工獲得生存最基本的安全感，并心甘情愿的為企業(yè)獻出自己的才智。

第二篇：試論秘書人員所應該具備的職業(yè)素質(zhì)

畢業(yè)綜合訓練 技術(shù)報告（論文）

題目 試論秘書人員所應具備的職業(yè)素質(zhì)學生姓名專業(yè)班級

學號指導老師

上海工商外國語職業(yè)學院 二〇一二年五三十一日

試論秘書人員所應具備的職業(yè)素質(zhì)

內(nèi)容簡介：隨著科學技術(shù)的發(fā)展，改革開放的深入，秘書工作已經(jīng)起到越來越重要的作

用。那么，如何高效地完成秘書的工作呢？秘書的工作具有事務性、輔助性、機密性等

特點，這就要求秘書人員具有良好的素質(zhì)，以便能夠更好地為領導服務，更適應現(xiàn)代社

會的激烈競爭。

關 鍵 詞：秘書職業(yè)素質(zhì)

秘書工作越來越受到人們的關注，相應地，對秘書職業(yè)素質(zhì)的要求也大大提高。現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展，要求秘書人員具有良好的素質(zhì)和處理事務的能力，明確自己的職責，在各方面都體現(xiàn)出自己的素養(yǎng)和風貌，并將這些工作方法、原則充分運用于工作中，在實踐中不斷探索，提高工作效率。本文就秘書人員所應具備的職業(yè)素質(zhì)從以下五個方面加以探討：

一、秘書工作的性質(zhì)

秘書，是領導者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務服務人員。他們以輔助決策、綜合協(xié)調(diào)、溝通信息、辦文、辦會、辦事等為主要職能，是領導者、主事者的參謀和助手。

（一）輔助性

在商務活動中，秘書的全部活動都必須在上司的授權(quán)和監(jiān)督之下。秘書在處理任何問題時，都應根據(jù)上司的意圖、指示來辦理，而不能代替上司做決定；秘書應選擇適宜的時機和場合，用提出意見、建議的方式提醒領導慎重決策；對上司一旦拍板決定的事項，秘書要毫無保留、不折不扣地貫徹執(zhí)行。輔助性是秘書工作的基本屬性。

就比如我曾經(jīng)在浦東新國際展覽中心接待過參觀者，這恰好和秘書的輔助性相似。主要的任務就是向參觀者發(fā)放展會的小資料，向未預約參觀者售票，請已預約參觀者填寫調(diào)查表，分發(fā)門票，并將調(diào)查表按照不同的要求進行分類整理，做好現(xiàn)金結(jié)算工作。

（二）服務性

商務秘書的一切工作都是圍繞上司的工作展開的。企業(yè)管理者在組織中具有計劃、指揮、協(xié)調(diào)控制的基本職能，他們必須要考慮有關組織技術(shù)、規(guī)章制度、經(jīng)濟目標、社會態(tài)度、公眾需求等各方面的要素，因此他們的行為將側(cè)重在計劃、協(xié)調(diào)、溝通、監(jiān)督、激勵、評價等六個方面。比如，上司要主持召開一次會議，秘書要做的是會前準備好資料，秘書與相關人員溝通協(xié)調(diào)會議場地和會議中需要的設備，與檔案管理人員溝通收集收集上司講話的信息，與各部門相關人員溝通召集與會人員，還包括會上的組織服務溝通協(xié)調(diào)、會后的逐一溝通催辦落實等，秘書應靠自己溝通協(xié)調(diào)全面的服務和輔助，使會議圓滿成功。

（三）從屬性

商務秘書人員在處理任何問題時，必須與上司進行有效的溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)上司的意圖和精神處理，不能超越自己的職權(quán)范圍，遇事不能自作主張，自行其是。從屬性是由秘書的從

屬地位決定的，秘書的從屬地位決定了秘書所做的一切都必須依上司的意圖行事。

（四）中介性

商務秘書是處于決策部門與業(yè)務部門、本職能部門與其他職能部門、本公司和外公司之間位置上的輔助管理員，起著承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的作用。商務秘書要清楚自己正是憑著所處的中介地位展開各項工作的，因此必需要樹立中介的意識，正確地把握自己在工作中地位置，把工作過程視作發(fā)揮中介溝通作用。

（五）綜合性

秘書部門是綜合辦事部門，商務秘書的工作是為上司的各種商業(yè)事務工作服務的，因此商務秘書工作的內(nèi)容和活動方式必然涉及商業(yè)事務工作的各個方面，內(nèi)容具體而復雜，因而具有鮮明的綜合性。

（六）機要性

機要性，是指秘書工作的機密性和重要性。商務秘書身處企業(yè)的決策者、管理者身邊，企業(yè)秘書部門最貼近企業(yè)的中樞部分，秘書工作的一個重要部分就是加強與上司的溝通協(xié)調(diào)并輔助上司進行決策管理和開展各種商務活動，所以在秘書工作中有相當?shù)膬?nèi)容屬上司的工作范圍。

二、秘書人員應該具備的職業(yè)素質(zhì)

（一）思想道德素質(zhì)

遵紀守法、廉潔奉公是秘書人員職業(yè)活動能夠正常進行的重要保證。遵紀守法指的是秘書人員要遵守職業(yè)紀律和職業(yè)活動相關的法律、法規(guī)。廉潔奉公是高尚道德情操在職業(yè)活動中的重要體現(xiàn)是秘書人員應有的思想道德品質(zhì)和行為標準。

思想道德素質(zhì)包括政治品德和秘書的職業(yè)道德。政治品德是指秘書要有遠大的理想，并堅持堅定的黨性原則、四項基本原則，保持清正廉潔、并具有高度責任感。秘書工作具有從屬性、服務性、事務性、繁瑣性、艱苦性等特點，決定了秘書必須擁有較高的人格，恪守職業(yè)道德。

在日常生活中，我們也可以發(fā)現(xiàn)，思想道德素質(zhì)的重要性不言而喻。某保安服務中心總結(jié)暨表彰大會召開之前，經(jīng)理看了各保安部上報的材料，發(fā)現(xiàn)上報的材料都只報喜不報憂。為落實材料，派秘書調(diào)查落實。秘書接到任務后，只是根據(jù)各保安部所記載的材料和上報材料進行比較核對。結(jié)果貢獻大、成績突出的沒有評上，而個別虛報數(shù)字寫假材料的反被評為先進單位，挫傷了群眾的積極性，影響了年終評比的質(zhì)量。

造成評價不準的原因，在于秘書寫的報告所依據(jù)的事實沒有經(jīng)過深入的調(diào)查研究。調(diào)查研究，樸素求實，給領導提供詳實的材料，是一個秘書樂業(yè)敬業(yè)的表現(xiàn)，是秘書職業(yè)道德的要求。經(jīng)理已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了上報的材料只報喜不報憂，派秘書調(diào)查落實，領導意圖是很明確的，而秘書卻依據(jù)只報喜不報憂的材料寫了一個報告，反映出浮夸不務實的工作作風。

（二）專業(yè)知識技能

1、職業(yè)知識

職業(yè)知識包括秘書專業(yè)知識和行業(yè)業(yè)務知識兩大類。

（1）秘書專業(yè)知識

秘書專業(yè)的基礎知識應包括秘書學、寫作學、信息學、公共關系學、文書學、檔案學、邏輯學、速記、外語以及中國秘書史等等。

（2）行業(yè)業(yè)務知識

這是秘書知識結(jié)構(gòu)中的核心部分。總體來說，行業(yè)專業(yè)知識是指秘書在企業(yè)所從事的行業(yè)要求秘書必須具備的行業(yè)知識，這對于秘書來說是“第二專業(yè)知識”。

2.基礎知識

基礎知識是現(xiàn)代秘書從事秘書職業(yè)所必須具備的最基本的素質(zhì)要求，它是秘書從業(yè)的立身之本，它構(gòu)成了現(xiàn)代秘書知識結(jié)構(gòu)中的基石部分，處于基礎地位。

秘書的基礎知識主要包括以下幾個方面：

（1）文化基礎知識

文化基礎知識主要包括語文、歷史、物理、化學、生物、地理、外語等這些在基礎教育階段所學的文化基礎學科知識。這是從事秘書職業(yè)的最基本的知識。

(2)基礎理論知識

基礎理論知識主要包括馬克思主義哲學原理、政治經(jīng)濟學、思想道德修養(yǎng)、現(xiàn)代漢語、基礎寫作、普通邏輯、高等數(shù)學、英語、計算機等大專以上學歷教育階段所學的公共基礎學科知識。這是從事秘書職業(yè)所必須具備的哲學、人文等理論基礎知識。

這些秘書所需要具備的知識，切實體現(xiàn)在秘書人員的工作之中。

就比如在1972年時，加入李嘉誠長江實業(yè)集團的洪小蓮才24歲，洪小蓮最記憶猶新的是，有一次李嘉誠勸勉她努力學習。1972年，洪小蓮加入長實后不久，一天中午的用膳時間，她翻開報紙閱讀，湊巧李嘉誠經(jīng)過，當時她剛翻到娛樂版，李嘉誠對洪小蓮說：“有時間就應該進修充實自己，不要浪費時間。”而李嘉誠經(jīng)常掛在嘴邊的一句說話，“不認識的，就應該學習”，“事在人為”一直是洪小蓮的座右銘。

三、人際交往素質(zhì)

（一）表達能力

一個人的語言表達能力，主要包括：在各種會議上的演講能力；對不同對象的說服能力，以及面對復雜情況應付各種“對手”的答辯能力。在新聞傳播日益先進的現(xiàn)代信息社會，任何人都有可能隨時遇到記者的采訪；都要在必要的會議和必要的場合發(fā)表演說；在各種社會活動中，隨時有可能主動或被動地答辯一些問題，一個人的口才就表現(xiàn)出其重要性。

文字表達能力，就是將自己的實踐經(jīng)驗和決策思想，運用文字表達方式，使其系統(tǒng)化、科學化、條理化的一種能力。文字表達能力是一個人必須具備的一種能力素質(zhì)。

（二）溝通能力

臺灣資深秘書石詠琦所在的秘書協(xié)會曾對境內(nèi)外工作兩年以上的秘書作過一項問卷調(diào)查得出的結(jié)論是：“無論辦公室大小，人員多少，秘書所作的工作如何繁瑣、技能如何熟練到頭來決勝因素的取舍，往往系之乎人際關系是否良好。

1、秘書與領導的關系協(xié)調(diào)

秘書與領導是下級與上級關系，又是同事關系，工作上組織上是從屬。秘書要按領導的意圖、指示辦事，不能代替領導，不能越位。

當秘書不符合原則的事堅決不能辦，這是維護領導的威信。同級之間或者在一個班子中難免有一些矛盾，特別是出現(xiàn)不團結(jié)因素時，這就需要多做團結(jié)工作不傳話、不擴大是非盡量減少矛盾。有時為了工作，為了團結(jié)還要顧全大局，忍辱負重。

就比如當領導之間產(chǎn)生分歧時，更不能主動地、單向地瞎掰扯、亂攪或者冷眼旁觀。要做雙方關系上的愛護感情上的友誼去做。要始終與多位領導保持經(jīng)得起考驗的革命同志式的純潔、真誠的友誼。

2、秘書與同事的關系協(xié)調(diào)

秘書要學會妥善的處理好與同事之間的關系。應該遵守兩個基本原則:真誠和人際相互作用。真誠是人際交往的最基本的要求。秘書要以誠待人，以自身禮貌與魅力，以關心他人的態(tài)度打入人群。而在人際相互作用時，傳達領導意見的時候，要注意態(tài)度語氣，不要引起同事的反感反映同事意見的時候，要分析，防止激化矛盾。

就比如說，由于全球金融危機的影響，公司效益不好，同事小馬被裁員。辦公室主任老王不想做這個惡人，讓小鋼去通知小馬被裁這件事。小鋼對小馬說：“小馬，別難過，下崗沒什么了不起，天不會塌下來，更何況這次下崗又不止你一個人。”小鋼沒想到小馬反應非常強烈，可以說是悲憤交加，他指責小鋼是站著說話不腰痛，落井下石。

3、秘書與下級的關系協(xié)調(diào)

由于秘書工作的特性，使得秘書成為了領導最親近的人經(jīng)常會代表領導去發(fā)布一些命令，指揮下面的員工去辦理一些事情。在這個時候，秘書如果跟下級員工的人際關系處理得不好的話會直接影響到員工的工作積極性。從而影響了工作的效率和工作的質(zhì)量。

四、心理素質(zhì)

秘書的心理素質(zhì)是指在心理過程和個性心理特征方面表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理特點的總和。良好的心理素質(zhì)，對于許多行業(yè)的人才來說都是必要的，尤其是秘書。秘書工作內(nèi)容繁多，長期處于忙碌之中。秘書工作的輔助性、服務性的特點又常常導致秘書處于各種矛盾的中心，時常承受著巨大的心理壓力。秘書是一個富于挑戰(zhàn)的職業(yè)，必須在情感的基礎上，上升為意志，才能激勵秘書在到達目標的山路上攀爬。

微軟創(chuàng)業(yè)之初，公司基本都是些年輕人，這些人搞業(yè)務、推銷都是好手。可是弄起內(nèi)務、管理方面的雜事卻沒有人有耐心。在露寶的工作得到大家的肯定后，她卻并沒有驕傲自滿，還是一如既往的和同事之間友好和平的交往。漸漸的露寶成了公司的靈魂，給公司帶來了凝

聚力，蓋次和其他員工都有很強的依賴心理。當微軟搬到西雅圖時，露寶也說服自己的丈夫和公司一起搬到了西雅圖。蓋次從露寶那里得到了信賴露寶在蓋次那里得到了尊重。

在此，我們不難看出，一個成功的秘書一定離不開良好的心理素質(zhì)和一套適合自己的心理素質(zhì)調(diào)節(jié)方式。

五、總結(jié)

通過三年的學習，使我對秘書有了一個比較全面的了解。通過在網(wǎng)上投簡歷，也了解了一些相關行政類的招聘崗位的要求，我相信，這對于自己會有很大的幫助。通過實習，使我更好地鍛煉自己，將原本書上的理論知識和實際的工作結(jié)合起來，充分體會到了實踐出真知這一句話的含義。

對于未來的職業(yè)前景，我想還是先從初級秘書做起，雖然期初只是一些事務性的工作，但卻很好地體現(xiàn)了輔助性，服務性等特點，但同時我也會努力充實自己，多考一些證書，多充充電，從而更好地提升自己，我想從事人事工作，這也比較符合我的性格特點。我認為，工作時要具有高度的責任感，具有良好的服務意識，良好地處理上下級，公司其他部門之間的工作，做好上傳下達的工作，這需要秘書有良好的人際交往能力，這對秘書而言十分重要，能夠很好地體現(xiàn)秘書的職業(yè)素質(zhì)。

在今后的工作中，我會將理論與實際緊緊聯(lián)系在一起，做到認真完成自己的工作，掌握秘書工作的藝術(shù)，原則，牢記秘書的職責，以這些秘書所具備的職業(yè)素質(zhì)來嚴格要求自己。

參考文獻：

1.《秘書素養(yǎng)》吳歡章 上海文化出版社 2007年3月1日 第四章人際素養(yǎng)

2.《秘書導論》郭建慶 高等教育出版社 2007年1月1日第三章 現(xiàn)代秘書的綜合素質(zhì)

3.《秘書國家職業(yè)資格培訓教程》郭建慶 上海交通大學出版社 2009年5月 第十一章 人際交往與禮儀

4.《企業(yè)文化》寶儀中國工人出版社 2007年第9期P40-41

5.《秘書之友》子蔭、周艷瓊 秘書之友編輯部 2000年第5期P15

6.《資本》雜志 穆志濱時事出版社 2000年4月第3期 P23

第三篇：人力資源經(jīng)理應該具備的素質(zhì)

人力資源經(jīng)理應該具備的素質(zhì)

現(xiàn)代社會經(jīng)濟競爭說到底就是人才的競爭，是各個組織人力資源綜合素質(zhì)的競爭。更多的成功企業(yè)得益于卓越的公司人力資源部的管理，然而卓越的人力資源管理的必備條件是擁有一名優(yōu)秀的HR經(jīng)理人。一個好的人力資源經(jīng)理應具備哪些素質(zhì)呢？眾領教育匯集了眾多企業(yè)高管的意見，總結(jié)了幾點：

一、必須懂得公司生產(chǎn)或經(jīng)營業(yè)務，掌握管理技能。

如果作為公司人力資源經(jīng)理只關心自己部門的事情，將無法帶領HR部門與公司戰(zhàn)略、經(jīng)營、營銷、研發(fā)等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)充分融合？人力資源經(jīng)理必須對公司的營銷、技術(shù)等都有一定的了解，這樣才能在親身的工作中體會到企業(yè)的真正需求所在。

二、熟練掌握營銷HR技能，適時地進行部門再定位。

人力資源部是企業(yè)戰(zhàn)略部門，人力資源部是為企業(yè)的戰(zhàn)略服務的，“爭取發(fā)言權(quán)，做經(jīng)營者的戰(zhàn)略性伙伴，高瞻遠矚”，成為很多HR經(jīng)理追求的目標。人力資源經(jīng)理應學會帶領本部門員工開展HR管理產(chǎn)品（管理理念和管理技術(shù)）的營銷工作。細分市場，就是要求HR部門將自己的顧客對象按類型進行劃分，并提供不同的服務。在建立與宣導HR管理體系時，應盡可能地讓員工共享更多的信息，以增進員工與HR部門之間的信任度。

三、必須具有發(fā)展良好人際關系的能力。

HR經(jīng)理即使在平時的工作中做的很全面、很專業(yè)，但是，如果得不到公司領導的支持與理解，那么所做的一切全將歸零。同樣，如果公司人力資源部門的工作開展得不到其它部門或員工的配合和大多數(shù)人的支持，那么工作的開展也將深受限制。做好HR經(jīng)理還需具備駕馭復雜矛盾的能力，善于處理員工鬧事及各種勞資糾紛問題，能妥善處理好各種新舊矛盾，方能適應社會發(fā)展的需要，把人力資源工作做好。

四、必需熟練掌握現(xiàn)代HR管理知識，成為企業(yè)人力資源管理的專家和咨詢師。

公司人力資源經(jīng)理作為人力資源管理的職能部門的負責人，必須擁有最先進的HR管理理念，了解世界上最先進的HR管理知識體系，擔任HR管理崗位時才具有競爭力，并且有責任、有義務為管理層提供人力資源管理方面的咨詢和指導。此時一張過硬的HR資質(zhì)證書可以讓旁人立即了解你的專業(yè)背景和資深履歷。SPHR認證是全球歷史最悠久，會員人數(shù)最多的HRCI協(xié)會頒發(fā)的，可信度很高，也廣泛被各國專業(yè)人士認可。作為Senior的HR經(jīng)理來說，SPHR是一項必備的職業(yè)認證。

第四篇：保安應該具備的職業(yè)素質(zhì)

保安應該具備的職業(yè)素質(zhì)

高品質(zhì)的物業(yè)管理人員，可以調(diào)動團隊的性質(zhì)，在轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，優(yōu)化形式，創(chuàng)新，管理能力，發(fā)展解決方案引入班級管理等手段，發(fā)揮了非常重要的作用，并最終建立了企業(yè)在市場上的有利位置，合作。作為一個現(xiàn)代物業(yè)管理人員，應重點從以下十方面提升職業(yè)素養(yǎng)：

物業(yè)管理理念的不斷更新。石家莊保安公司物業(yè)管理是朝陽產(chǎn)業(yè)，但由于持久的傳統(tǒng)控制方式仍然影響物業(yè)管理從業(yè)人員的思想和行動，造成許多問題仍然存在。在許多地方，展開式法官鉤，物業(yè)管理評估一般是在一個地方。作為物業(yè)管理人員，必須更新，實時查看，管道導致業(yè)主至上，服務作為中間，讓業(yè)主滿意，社會滿意。定制電力改變是困難的，但這種變化是根本，反動，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展和促進有意義的，物業(yè)管理企業(yè)管理人員有必要為此支出龐大的快樂。

公司守法的自發(fā)性和工作原理。物業(yè)管理人員在企業(yè)全部管理活動過程中，必須遵守法律，根據(jù)工作。處物業(yè)，包括萬象，有所忽視，這可能導致消極的，對企業(yè)的形象和經(jīng)濟效益，名譽侵權(quán)。物業(yè)管理人員為主導的軍事內(nèi)容，要帶頭學習法律，懂法律，遵守法律。眾所周知，憲法，民法和物權(quán)法應熟悉，即使看似瑣碎的事件，也比較了《物業(yè)管理條例》及相關政策法規(guī)，那么粗心。懷孕的教學應該多說，物業(yè)管理公司可以自發(fā)守法，根據(jù)工作是不夠的，更有價值的企業(yè)形式，傳統(tǒng)和空氣。這樣的企業(yè)，以更多的合作與活力。

力爭準確的合作戰(zhàn)略和業(yè)績的好東西。當代社會合作，已滲透到東西，學習，生活的每一個角落。”如果一個產(chǎn)品，做為品牌;如果有一種方式，它構(gòu)成了信譽。”物業(yè)管理人員的合作意識將決定企業(yè)的市場定位，作用原理和快樂的水平，最終解決雙效益的企業(yè)。因此，物業(yè)管理人員應致力于企業(yè)戰(zhàn)略，相互學習，介紹了可行的，積極的，合作經(jīng)營的步伐。石家莊保安公司和一些成功的物管企業(yè)的例子表明，精確的合作策略有助于塑造企業(yè)品牌，將帶來好的東西的表現(xiàn)。從物業(yè)管理人員的角度，優(yōu)良的性能在工業(yè)和建立什么，更多的生長條件。

掌握掌握專業(yè)知識和市場經(jīng)濟常識。市場經(jīng)濟優(yōu)勝劣汰機制，作為物業(yè)管理人員提出了高標準要求：必須掌握的業(yè)務，旨在連接，掌握市場經(jīng)濟要求的各種知識，把握大局，控制學科，獲勝的機會，抓住自動。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，技能成長一千里一天，高科技產(chǎn)品更換靈活，物業(yè)管理人員只有不斷的學習，不斷充電，深入了解以后國內(nèi)甚至世界房地產(chǎn)行業(yè)前列的環(huán)境和發(fā)展趨勢，并逐漸步?jīng)Q策與管理。培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)與職業(yè)道德的本質(zhì)。一個成熟的物業(yè)管理人員，應該能夠處理的變化，使企業(yè)適應需要的適應期，經(jīng)濟增長。首先，為員工在企業(yè)負責，業(yè)主負責，對社會負責;其次，建立良好的驕傲;第三，有團隊精神;第四，有良好的市場意識和服務意識。一個成功的物業(yè)管理人員，企業(yè)會變期，并能使企業(yè)的知名度和信譽一千里一天;贏得業(yè)主的信任，誠實經(jīng)營，信譽在社會價值的進步，管理水平和服務質(zhì)量，促進并保持獨特的企業(yè)文化，為企業(yè)的最終工作原理。

(本文由石家莊保安公司http:///)

第五篇：優(yōu)秀銷售經(jīng)理應該具備的素質(zhì)

優(yōu)秀銷售經(jīng)理應該具備的素質(zhì)

一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理必須做好以下三件事：安內(nèi)、攘外和遠景規(guī)劃。

“安內(nèi)”包括樹立經(jīng)理的威信，提高員工的士氣，分配好利益，合理分工，充分發(fā)揮員工的才能。

“攘外”包括獲取總部的各項營銷政策支持，在不損害公司利益前提下，提高經(jīng)銷商的積極性；協(xié)調(diào)處理好各經(jīng)銷商的區(qū)域和市場利益；關注市場變化，順應發(fā)展趨勢，隨時采取有力措施打擊競爭對手，獲取市場業(yè)績；做好廣告宣傳，提高產(chǎn)品和企業(yè)在當?shù)氐闹群兔雷u度，建立“品牌”效應；解決經(jīng)銷商和消費者的疑難問題，樹立企業(yè)負責任的良好形象；與當?shù)卣畽C構(gòu)、相關部門多溝通，實施大范圍內(nèi)公關計劃。

“遠景規(guī)劃”包括為員工提供培訓和學習的機會，讓員工在工作中得到鍛煉和提高；實施“接班人”培養(yǎng)計劃，為企業(yè)營銷后繼有人奠定基礎；注重和加強企業(yè)在當?shù)刂群兔雷u度的提升；預測當?shù)厥袌鲎兓内厔荩?guī)劃出企業(yè)在當?shù)氐闹虚L期發(fā)展方案和目標。

“安內(nèi)”是基石

“商場如戰(zhàn)場”，孫子曰：“兵者國之大事，生死之地，存亡之道，不可不察也。”銷售經(jīng)理如同戰(zhàn)場上的將軍一般，肩負著整個公司的銷售、也即存亡的關鍵作用。此時，安定內(nèi)部就成為銷售戰(zhàn)場上穩(wěn)固的基石。

安定內(nèi)部的前提是經(jīng)理有威信。優(yōu)秀的銷售經(jīng)理首先會選擇合適的時機，樹立自身的威信，即聲威信譽。經(jīng)理威信的高低反映了經(jīng)理的素質(zhì)水平的高低，威信更是一種力量——一種影響力，一種潛移默化、為眾人樂于接受的影響力。每個下屬都希望自己的領導是有威信的，而且樂于在有威信的領導下工作，這是人之常情。所以領導必須要有威信。

經(jīng)理威信的高低直接影響到他今后所開展的公關攻勢的效果，反之公關藝術(shù)的高低也會對樹立和塑造經(jīng)理的自身形象起推動作用。我到浙江某地擔任經(jīng)理時，首先詳盡的了解了當?shù)厥袌銮闆r，以迅雷不及掩耳之勢解決了當時存在的幾個老大難問題，以身作則，充分放權(quán)，果斷決策，結(jié)果很快樹立了自己在員工心目中的威信，從而為迅速啟動市場奠定了較好的基礎。

樹立威信的同時，我與每一個員工進行溝通，了解他們個人的性格和特長，并在了解的基礎上，充分信任，足夠多的放權(quán)，我自己明確表示：我是銷售經(jīng)理，不是大業(yè)務員，我不會干涉業(yè)務員具體的工作情況；但是，如果業(yè)務員碰到解決不了的情況，我是他們的后勤服務人員，我會負總責的。這樣，不但給予他們足夠的信心，而且很好的解決了他們的后顧之憂。后來銷售工作順利開展，我則非常清閑，因為工作都由業(yè)務員做了，同時整個分公司工作氛圍十分融洽，年底分公司取得了令人滿意的銷售業(yè)績。

最后是在利益分配上，我采取綜合平衡效益法。由于各人負責業(yè)務不一樣，有的市場容量大，而且市場環(huán)境較好；另外一些市場容量小，同時市場環(huán)境也較差，我與分公司員工經(jīng)過集體協(xié)商，最終采取綜合平衡效益法，比較好的解決了利益分配這個大難題。員工積極性也大大提高了。

“攘外”是銷售經(jīng)理最需重視的工作。沒有市場業(yè)績的取得就沒有能力的體現(xiàn)，每個銷售經(jīng)理要想獲得他人的認可，最重要的指標就是銷量和銷售額，即“攘外”所包含的內(nèi)容。

“攘外”面對的第一個對象是經(jīng)銷商。優(yōu)秀的銷售經(jīng)理會隨時了解當?shù)厥袌銮闆r，熟悉每個重要的經(jīng)銷商。他們能很好的預測市場變化的格局，順應市場發(fā)展的趨勢，對經(jīng)銷商進行優(yōu)勝劣汰，重新篩選。一位同仁為銷售一種新的高檔產(chǎn)品，果斷將一位公司的長期經(jīng)銷商撤消掉，因為那位經(jīng)銷商只能經(jīng)銷低檔產(chǎn)品，而重新選擇了一位經(jīng)銷商。同時，由于經(jīng)銷商是“惟利是圖”，在不損害公司利益的前提下，適度獲取總部的各項營銷政策支持，提高經(jīng)銷商的積極性，同時解決好經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的困難，服務好經(jīng)銷商。這點在我從事彩電、空調(diào)銷售過程中頗有體會。

“攘外”的第二個對象是競爭者。我所從事的家電業(yè)本身是中國各行中最具競爭力、最市場化的行業(yè)，優(yōu)秀的銷售經(jīng)理一定要隨時準備采取有力措施打擊競爭對手，獲取市場業(yè)績。在一個市場容量固定的環(huán)境下，我們只能是從競爭者口中搶奪市場，市場本身就是這樣的；而在一個新興行業(yè)里，也只有通過競爭，才能開發(fā)出更多、更新的產(chǎn)品，才能合力把整個市場擴大。總而言之，銷售經(jīng)理必須時刻關注競爭對手的動態(tài)，并采取綿綿不絕的攻勢，才可能取得市場上的勝利。

“攘外”的第三個對象是消費者。在消費者這塊，銷售經(jīng)理的職責就是做好廣告宣傳，提高產(chǎn)品和企業(yè)在當?shù)氐闹群兔雷u度，建立起企業(yè)產(chǎn)品在當?shù)叵M者心目中的“品牌”效應。許多銷售人員感覺總部下?lián)苜M用少，而做電視、報紙廣告費用大，心有余而力不足，我也多次碰到這種難題，后來我采取的是“決勝終端”的方式，就是將有限的廣告費用投入到各大賣場、超市，投入到當?shù)氐母鞣N郵報、DM廣告中去，同時在商場內(nèi)外舉行形式多樣的、連續(xù)不斷的促銷活動（前提是花費要少），另外就是支持商家在當?shù)孛襟w做宣傳。通過各種方式，最終較好的解決了消費者難了解企業(yè)產(chǎn)品的問題（以上只需要銷售經(jīng)理策劃和指揮即可，具體實施完全可由下面的業(yè)務員去具體操辦）。

“攘外”的最后一個對象是各級政府機關和企事業(yè)單位，尤其是各相關政府機關。中國的國情一向是“法”與“情”相結(jié)合，而在許多地方，“情”更甚于“法”。與當?shù)卣畽C構(gòu)、相關部門多溝通，實施大范圍內(nèi)公關計劃，不僅對企業(yè)在當?shù)氐匿N售任務有意義非凡的作用，更由此可以提高銷售經(jīng)理的綜合素質(zhì)和在當?shù)亍⒃谛袠I(yè)內(nèi)的地位。優(yōu)秀的銷售經(jīng)理往往在這一塊是做的比較好的。

我一直認為，在銷售經(jīng)理必須做好的三件事中，“遠景規(guī)劃”是最能體現(xiàn)其人生價值的事情。優(yōu)秀的銷售經(jīng)理如能做到“遠景規(guī)劃”，不僅是對他個人的負責，更是對他所管轄的員工的負責、對他所在的企業(yè)的負責，只有這樣的銷售經(jīng)理，才算得上是真正的企業(yè)的財富，是社會的寶貴資源。

“遠景規(guī)劃”中首先應該包括分析預測當?shù)厥袌鑫磥韼啄陜?nèi)變化的趨勢，比如物流系統(tǒng)的發(fā)展對傳統(tǒng)商業(yè)的影響，大型超市和連鎖店對傳統(tǒng)的百貨商場、零售市場的影響，新興民營經(jīng)濟的興起對走傳統(tǒng)代理、包銷的個體戶的影響、企業(yè)在變化的市場環(huán)境下應采取的相適應的措施和舉措等等。在空調(diào)業(yè)，現(xiàn)在許多企業(yè)紛紛將以往依托大代理商的營銷制度變革為越來越依托大的家電連鎖超市，如蘇寧、永樂等家電大鱷。作為尋常的銷售經(jīng)理，他們最多針對他們在職時的情況來考慮市場，而優(yōu)秀的銷售經(jīng)理則考慮到他離開后一年、三年甚至五年后的市場建設。

只做分析預測市場不等于全部的“遠景規(guī)劃”，遠景規(guī)劃還包括為員工提供培訓和學習的機會，讓員工在工作中得到鍛煉和提高；實施“接班人”培養(yǎng)計劃，為企業(yè)營銷后繼有人奠定基礎。現(xiàn)在有太多的企業(yè)，太多的銷售經(jīng)理，只考慮如何使用人才，而不知道、也根本沒有興趣有意識的培養(yǎng)人才，尤其是“接班人”，這樣的弊端實在是太多了。我初進營銷界時，一個同事生病2個月，結(jié)果掉下的工作沒有任何人負責，銷售工作為此而中斷。后來，我在北京，浙江等地工作時，就開始有意識的、并逐步形成了“接班人”培養(yǎng)制度，每個業(yè)務員都要有一個潛在的接班人，甚至連一些產(chǎn)品的促銷員都要有“接班人”，以免發(fā)生工作銜接不上的情況發(fā)生。事后證明，這種制度確實幫我們解決了不少隱性問題。

“遠景規(guī)劃”還包括注重和加強企業(yè)在當?shù)刂群兔雷u度的提升。如從普通銷售經(jīng)理角度來講，在職一日，做好自己的銷售一日即可；而從公司的角度來看，更需要公司長遠、持續(xù)、健康的發(fā)展，這時就要求每個銷售經(jīng)理必須考慮到企業(yè)形象，提高企業(yè)產(chǎn)品在當?shù)叵M者和經(jīng)銷商心目中的美譽度和信任度。庸俗的銷售經(jīng)理可能對此不屑一顧，優(yōu)秀的銷售經(jīng)理對此必然有深刻的認識和實踐。這時需要我們的銷售人員不但服務好經(jīng)銷商，服務好消費者，還要服務好當?shù)氐拿浇椋數(shù)氐恼畽C關，這時也需要我們對當?shù)胤止镜恼麄€運作流程、尤其是售后服務這一塊加強管理。而這些，平庸的銷售經(jīng)理往往置之不理。做一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理是需要恒心，需要有寬廣的胸懷，需要放棄許多私利的；但也正因如此，優(yōu)秀的銷售經(jīng)理才是真正值得人敬佩的，也是非常具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的。這或許會成為優(yōu)秀的銷售經(jīng)理未來的一種補償吧

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