第一篇：老客戶答謝會操作手冊(韓丹華)

合眾人壽新分公司老客戶答謝會操作手冊

一．活動主題：喜迎新春真誠答謝

二．主辦部門：營銷部、營銷本部；

三．協辦部門：保費部；

四．活動時間：2011年2月20日16：00—17：30

五．活動地點：新疆分公司培訓教室。

1．容納90余人的多功能廳。

2．配套齊全的音響設備、話筒與幻燈片演示儀器。

3．營銷部全體人員為本次答謝會服務。

4．抽獎箱一個。

六．活動目的：

1．借新春即將到來之際，合眾保險新疆分公司以答謝會為交流平臺與客戶展開良好的溝通與了解，加強與客戶間的合作關系，以利于今后進一步的收取續期保費和拓展新單業務。

2．繼續推動合眾保險在新疆市場的影響力，進一步增強合眾保險品牌的知名度。

3．提升合眾保險的客戶服務質量，增強合眾保險在新疆地區的社會公信度。

4．答謝廣大客戶并索取三個轉介紹和三個準增員名單。

七．參加人員：

1．年度標準保費在5000元以上的老客戶90余位。

4．合眾保險新疆分公司領導及工作人員。

八．活動內容：

1．簽到階段：（30分鐘）

（1）先放背景音樂或健康谷宣傳片，可播放一些優雅的音樂，烘托現場高雅氣氛。

（2）來賓簽到，各營業區的綜合內勤負責簽到。

（3）禮儀負責引領客戶進場并安排區域座位，事先準備好水果和茶飲。

2．開場階段：（10分鐘）

（1）待答謝會開始時，聲音逐漸調低，主持人入場。

（2）主持人致意到場嘉賓并提出相關會場紀律。

（3）合眾人壽新疆分公司領導致辭（王總或冀總）

3．企業文化風采展示階段：（5分鐘）

（1）內勤員工展示手語舞（和合眾有關）

4．有獎問答階段：（5分鐘）

（1）準備和合眾公司有關的5個問題讓老客戶加強對合眾保險的認知，對發展歷程的了解。前期要準備好具有合眾特色的小禮品，價值在5-10元即可。

5．主講階段：（40分鐘）

（1）合眾養老谷產業介紹（10分鐘）

（2）“合眾保險 理賠不難” 相關理賠案例和知識的介紹（10分鐘）

（3）以合眾助學行活動為噱頭讓客戶填寫三個轉介紹和準增員名單，填寫名單的客戶就能獲得今天的答謝老客戶的禮品（15分鐘）

（4）抽獎環節（5分鐘）提前準備8份獎品。

6．答謝會結束：（10分鐘）

（1）員工和客戶進行簡單的交流，索取名單，并憑名單領取獎品。

（2）將客戶送離會場。

會議時長控制在100分鐘以內。

九．前期準備：

1．內部組織：

（1）文字類：相關PPT燈片、相關視頻和音樂資料。

（2）物品類：水果一批（香蕉、橘子等）、100余份客戶禮品（農夫果園和花生）、100余份請柬(客戶憑借邀請函入場)、5個有獎問答禮品、8份幸運抽獎禮品。

（3）人員類：組織協調人員（營服經理、組訓、督導）。簽到人員（綜合內勤）、主持人主講人（提前確定相關人員）、禮儀人員（從各區中選拔）。照相人員。

2．老客戶名單圈定：

（1）由保費部確定本場將邀請的100位客戶的名單，名單均分三個區的客戶，將大名單下發至營業區進行初步邀約。

（2）業務員進行初次邀約后，確定將到場的客戶，各區組訓將名單反饋到保費部，保費部根據名單制作出邀請函。

（3）各區組訓將邀請函下發給業務員，由各區綜合內勤對客戶進行再次確認邀約。

（4）如果邀約人員需要增加，保費部將適當增發名單。

十．具體準備：

1．提前2天召開會前準備會，各環節人員必須參加。

2．提前2天確定客戶人員名單并發出請柬。

3．提前1天綜合內勤電話確認邀約。

4．提前1天講禮儀準備到位。

5．提前1天準備好所有物資。

6．提前2天準備好主講內容和領導致辭。

7．有必要的話進行提前的彩排。

十一．費用預算：

1．水果茶飲費用：90人×6元=540元

2．邀請函費用：90人×1元=90元

3．有獎問答獎品：5人×5元=25元

4．橫幅費用：10元×10米×1條=100元

5．抽獎費用：8人×10元=80元

8．禮品費用：100人×30元=3000元

9．雜費：500元

費用合計預算：4385元

十二．關鍵控制：

1．會場氣氛的把控各個環節的銜接。

2．突發事件的隨機應變。

3．負責各個崗位的人員做好本職工作。

4．獎品領取保證秩序。

十二．會后追蹤：

1．將名單記錄并統計。

2．各區組訓追蹤名單的使用情況，督促業務人員利用好名單。

3．優秀利用名單人員到各區分享經驗。

4．充分合理的利用名單資源，創造最大的品牌影響力和利益。

新疆分公司營銷部

2011-2-19

第二篇：韓丹事跡材料

丹心熱血繹流年

-----韓丹同志材料

有這樣一位女青年，她平凡但優秀，她柔弱但堅強，她總把工作擺在首位，勤勤懇懇、任勞任怨，不管有多苦、壓力有多大她總是毫無怨言。她用自己的實際行動彰顯出了新時代電力青年的風采。她就是韓丹同志。七年來，韓丹同志兢兢業業、默默無聞以自己的實際行動，活生生地演繹、詮釋著這一個“信”字，把“三個代表”與“人民電業為人民”緊密結合在一起，在二道江這一廣袤土地上，與光明一起，播種在自己和大家的心中。

韓丹，女，滿族，1982年11月生人，河北承德人，畢業于沈陽工程學院電力系統繼電保護專業，大學本科，自2005年入廠后一直從事電氣檢修工作。

幾年來，韓丹同志經過自己堅持不懈的努力和勇于探索、敢于實踐的精神，從一名基層青工迅速成長為一名班組的骨干力量，**年評為什么毛毛先進個人等榮譽稱號。

一、崇高的理想信念和過硬的政治素質

韓丹同志作為一名入黨積極分子，有較強的政治素質，工作中有強烈的事業心和責任感、使命感，熱愛本職工作。多年來，她始終能夠以一名優秀共產黨員的標準嚴格要求自己，規范自己的一言一行，自覺抵制不良思潮和行為的影響,甘于清貧，立足奉獻電廠。在組織生產運行中，能夠按照“三個代表”重要思想的要求，堅持經常深入現場，查找隱患，堵塞漏洞，解決生產運行中的實際問題。在各項組織生活中，能服從大局，正確對待和處理個人與集體的關系，不記個人得失，堅持扎實認真、兢兢業業、盡職盡責的搞好本職工作，遵守職業道德，愛崗敬業。在黨組織的培養和錘煉下，經過自己的勤奮努力，思想上日趨成熟，成為思想、政治、技術全面過硬的技術青年骨干。

二、刻苦鉆研的學習態度和全面的專業技能

電廠是技術密集型企業，要求從事的員工不但要精通本專業的技術，而且還要熟悉其他系統的相關知識，尤其是電氣運行人員，是集調度、生產、運行為一體的專業崗位。韓丹同志為了更好地勝任本職工作，全面透徹掌握自己崗位的技術原理，更好地滿足生產需要，她經常借閱專業工具書不斷充實自己，并積極創造機會，立足在崗位實踐中自學成才。**年，電廠1號發電機組啟動過程中，認真配合***工作和啟動前的設備操作，在機組啟動調試過程中，她經常放棄休息日，認真學習專業技能。

韓丹同志善于在工作中學習，在學習中工作，通過崗位實踐掌握生產操作技術，同時利用業余時間自學專業知識，并掌握了**知識，并潛心攻讀了**你得的破證，實現了從一名學習型員工向知識型員工的快速轉變，并迅速成為電廠生產運行的中堅力量。**年，**事，韓丹同志主動放棄休息積極參與安裝調試，準確掌握設備構造，認真分析機組設備差異，與班組運行人員一起搞好機組運行。

三、精益求精的工作作風和勤奮務實的工作態度

韓丹同志是電廠脫穎而出的青年骨干，也是**員工的榜樣。

這隨便舉個例子吧，我實在編不出來了。哈哈哈哈哈。。

要想干好一番事業，總要付出過人的心血和汗水，韓丹同志憑著對工作一絲不茍的專注，以勤于思考、求真務實的工作態度，勇于創新、扎實工作的工作作風，在普通的工作崗位上，做出了讓同事信任，領導滿意的成績，是全廠運行崗位工作人員的榜樣和典范，展示了新世紀女工的勃勃生機和嶄新風貌。無怨無悔的把自己的青春、智慧和力量奉獻給電廠的建設事業是她執著的追求并為之而不懈努力的方向。

人的生命是一本自己描繪的日歷，賬本的每一頁和一個個沉甸甸的數字都印著她和她們一班人清晰可辨的足跡。這里沒有驚心動魄的故事，也沒有色彩斑斕的傳奇，追溯走過的路，只有默默無聞的奉獻，勤勤懇懇的工作。平凡而淡薄，淳厚而樸實。像小草為人間增添著一絲生氣，像蠟燭為人類增添著一縷光亮，又像牧童的蘆笛，灑瀟灑脫地譜寫著一曲動人的樂章。

革命前輩陶鑄講過這樣一段話：“一個精神生活充實的人，一定是一個很有理想的人，一定是一個很高尚的人，一定是一個只做物質的主人而不做物質的奴隸的人”。她正是以他的工作實踐體現其高尚的情操。她不圖名、不圖利，公而忘私，忘我工作關心同事勝似親人，將自己的青春和才智化作光和熱，無私的奉獻，把個人的人生價值融入“發展著的電力事業”與社會的進步之中，腳踏實地，用她淳樸的心靈和高尚的行為譜寫了一曲曲動人的青春贊歌。

有道是：“攀得半山修到遠，還需健履上高峰”。任重道遠，相信在今后的工作中，韓丹同志一定會更加努力的投身于光榮的電力事業，盡展當代人民電力衛士的風采。

（--------------小白，那些帶下劃線那些都是我不知道怎么寫的，你自己看著改吧，哈哈哈哈哈哈。。。。）

第三篇：老客戶答謝會主持人串詞

嘉興錦侖4S店老客戶答謝會主持人串詞

一、會前提醒

各位嘉賓、各位朋友:大家上午好！

歡迎您參加嘉興市錦侖汽車銷售服務有限公司舉辦的江淮轎車老客戶客戶答謝會。部分朋友正在趕來的途中，預計本次活動將在2分鐘后正式開始。在活動開始前請允許我做以下提示，今天我們準備了豐富的獎品，會在活動上逐一抽出，請各位客戶朋友活動結束前請勿離開，如果您需要幫助請示意我們的工作人員，他們會為您提供熱情周到的服務，感謝您的配合！

二、開場白

各位尊敬的嘉賓、各位親愛客戶朋友們！

大家上午好！

金蛇報喜，喜迎新春。在這新的一年即將來臨之際，非常高興能與各位歡聚一堂，非常榮幸由我來擔任本次活動的主持，人生的每次相逢都是一種難得的緣分，很高興認識大家。在此，請允許我代表嘉興市錦侖汽車銷售服務有限公司全體員工對各位的光臨表示熱烈地歡迎和衷心地感謝！并深深地祝福大家在此渡過一個輕松愉快、難忘美好的時光。

歲月如梭，斗轉星移，嘉興錦侖在嘉興汽車行業耕耘，奮斗，成長，收獲。整整7年了，這期間凝聚著嘉興錦侖對江淮汽車的執著和追求，凝聚著對自主品牌的熱愛與期待，更凝聚著在座的朋友們對我們的支持和信任。今天的各位嘉賓，都是嘉興錦侖的朋友，是來自嘉興各行各業的成功人士，有長期以來支持我們的老客戶，也有剛剛加入到江淮大家庭的新客戶，在此我代表公司對各位嘉賓到來，表示最熱烈的歡迎和最誠摯的謝意！

三、領導致辭

人生每次的相逢都是一筆珍貴的財富。今天我們有緣相聚，是諸位對嘉興錦侖的肯定和鼓勵，也是對江淮汽車的信任和支持。作為嘉興錦侖公司的領導，面

對這么多熱情的客戶，我想，此時此刻，我們領導內心也必定有很多的感言。下面，借用朋友們熱情的掌聲，有請嘉興市錦侖汽車銷售服務有限公司總經理宦述兵致詞。

宦總致辭

謝謝總經理。領導的肯定是對我們最大的鼓舞，領導的期許也是我們永久奮斗的動力。我們有理由相信通過我們全體同仁堅持不懈、鍥而不舍的努力嘉興錦侖必將成為嘉興汽車行業更加耀眼的明星。

下面有請各位來賓欣賞一段舞蹈表演，有請我們的舞蹈演員上場！有請

感謝舞蹈演員的表演！下面有請我們15客戶依次上臺抽取你的幸運大獎！請工作人員把獎品都分發到各位嘉賓的手里！

四、愛車講堂

正值冬季使車用車之時，我想各位來賓都或多或少的對冬季用車保養、冬季出行、保險出險存在一些疑問或使用上的誤區，今天在此之際特別有請我們專業的售后服務人員給大家講解冬季用車的相關知識，下面有請我們公司的售后技術總監 任利波為大家開展一次冬季愛車大講堂 有請！

任立波愛車大講堂

感謝任總監的講解，我都感覺受益匪淺，知識是無止境的，看來這句話非常有道理。不知道在座的各位對于這堂課感覺如何，如還有疑問可以活動后直接咨詢我們的技術總監，我想他會給你滿意的答復！

下面又到了抽獎的環節，有請15為來賓依次上臺抽取你的幸運大獎！有請!請工作人員把獎品都分發到各位嘉賓的手里！

五、江淮轎車介紹

在剛剛過去的12月，江淮轎車國內銷售17845輛，環比增20.5%，同比增56%。其中，和悅銷量自今年9月份以來，銷量同環比持續增長：9月

銷量達8334輛，環比增長59.53%，位列自主轎車單一品牌銷量前三甲；10月銷量繼續飆升達到8962輛，同比增長達37.9%，成績繼續一路攀升； 11月和悅以月銷量11679輛的成績沖入“萬輛俱樂部”，打響年底收官之戰； 12月份，和悅銷量增至12525輛，蟬聯國內家轎市場銷量增長率第一的品牌。可謂是“芝麻開花節節高”。經過三年市場和口碑的累計，和悅厚積薄發、“破繭成蝶”，成為銷量增長速度名列前茅的家轎品牌。截至2012年年底，全國累計已突破20萬客戶。和悅在自主A+市場上的熱度持續升溫，這是江淮轎車始終堅持品質第一、堅持用戶第一結出的累累碩果。我們也有滿腔激情和十足的信心，準備迎接2013年的“開門紅”

除了銷量一路飄紅，2012年江淮轎車在市場口碑方面也是收獲頗豐。其中，和悅囊獲了眾多權威媒體大獎：在航盛杯2012中國汽車英雄榜，和悅榮獲“中國汽車品牌風云車型”；廣州日報總評榜廣州分榜，贏得“中級車”大獎；第一財經日報主辦的精英座駕頒獎典禮，和悅獲得“自主品牌車型”大獎；2013中國汽車西部總評榜上，和悅摘得“自主中級車”桂冠；中國汽車報舉辦的中國汽車二三級市場論壇授予和悅 “二三級市場最受歡迎中級轎車”稱號；北京晚報、揚子晚報等主流媒體均頒發給和悅“中級車”獎項。此外，江淮悅悅還榮獲中國營銷盛典“創新營銷獎”。各車型的頻獲大獎，成為江淮轎車品質實力的力證。

作為嘉興地區唯一的江淮轎車品牌4S店我們不僅僅銷售好的產品，更要為大家提供好的服務，們將全力提升服務水平，為消費者提供更好的服務能力與服務品質。服務永無止境，我們會一直在努力。

下面有請各位來賓欣賞一段舞蹈表演，有請我們的舞蹈演員上場！有請

感謝舞蹈演員的表演！下面有請我們15客戶依次上臺抽取你的幸運大獎！請工作人員把獎品都分發到各位嘉賓的手里！

六、結束語：

各位來賓，今天的活動馬上就要結束了，中午公司在百味花園安排了中餐，請大家在活動結束后聽從工作人員的安排有序的前往酒店！感謝大家今天的光臨！在此愿新的一年里；

1.祝您萬事如意!身體健康!

2.祝您家庭幸福!事業發達！

感謝各位嘉賓的參與和支持，也相信通過這樣的交流和溝通，會進一步搭建一座友誼橋梁，讓我們一起共創美好明天！

今天是個好日子,心想的事兒都能成,再次祝福大家心想事成!萬事如意!在這一時刻，感謝的話說千萬遍都不夠。

快樂的時光總是過得特別快；讓我們一起記住今天這個美好的日子。

再次祝福大家身體健康！心想事成！財源廣進！

今天的活動取得圓滿成功，在次感謝您的光臨！

第四篇：華丹藝術簡介

以書畫為載體傳承中華茶文化，以中華茶文化為依托促進書畫藝術事業發展。2014年5月18日由正大物業發展有限公司投資，位于金康路金康茶韻坊的“華丹畫廊”經過長時間的醞釀與精心準備終于與您見面了。《華丹藝術》也隨之創刊。

《華丹畫廊》總面積1800平米，其中藝術品展示區1200平米，書畫作品研討區200平米，藝術作品創作區200平米，篆刻及古玩藏品展覽區200平米。

《華丹畫廊》涵蓋書畫、篆刻、古玩、攝影以及茶藝等藝術門類。將通過新聞媒體、網絡、電視、微信等向社會各界藝術愛好者在第一時間傳遞有關書畫與茶文化的最新資訊。是著力打造服務于藝術名家與收藏愛好者的平臺，將長期舉辦陜西乃至全國個人或集體書畫展、茶藝講座與茶藝表演、篆刻作品展、攝影作品展、古玩鑒賞與奇石展。是書畫藝術與中華茶文化交流研討的理想之地，屆時省內外許多知名藝術家和藝術愛好者將蒞臨現場，為畫廊增光添彩。同時，華丹畫廊館藏有各類知名藝術家的精品力作，歡迎廣大藝術品愛好者收藏心儀佳作。

在《華丹畫廊》正式營運之際，真誠感謝各級政府的傾情關懷和社會各界茗墨愛好者的熱情關注，我們將虛心傾聽您的批評，熱忱歡迎您光臨指導！

第五篇：黃丹華講話

夯實基礎 常抓不懈 推動中央企業班組建設工作上水平

國資委副主任、黨委委員 黃丹華

（2009年6月5日）

同志們：

為了進一步推進中央企業班組建設工作，國資委決定召開中央企業班組建設現場推進會。今年3月30日，國資委印發了《關于加強中央企業班組建設的指導意見》，4月11日，中共中央政治局委員、國務院副總理張德江對此做出重要批示：“班組建設是企業基礎性建設。國資委部署央企加強班組建設，意義重大。希認真抓、長期抓、抓出成效。”我們這次會議，目的是深入貫徹張德江副總理關于班組建設的重要批示精神，總結交流東風汽車公司等中央企業的班組建設工作經驗，全面落實《關于加強中央企業班組建設的指導意見》，努力推進中央企業班組建設工作深化提高上水平。下面，我講三點意見。

一、中央企業班組建設工作取得的積極成效

長期以來，中央企業高度重視班組建設工作，在實踐中積累了豐富經驗。先后涌現出了馬恒昌小組、1205鉆井隊、鐵成班、向東班、國華班等大批標兵班組。國資委成立以來，采取了一系列舉措加強和推進班組建設工作，中央企業結合實際，在加強和推進班組建設工作中做了大量扎扎實實的工作，取得了明顯的成效。

一是切實加強領導，為班組建設提供了堅強的組織保障。國資委主任、黨委書記李榮融多次強調班組建設的重要意義,并就加強班組建設做出了一系列重要批示。中央企業從貫徹落實科學發展觀和企業發展戰略的高度，深刻認識加強班組建設的重要性、必要性。企業黨政把班組建設列入了重要議事日程，指定職能部門負責組織實施，工會積極組織發動，形成了推進班組建設的組織體系和工作體系。中航集團黨組書記、總經理林左鳴在擔任原一航領導期間，帶隊前往兄弟企業學習班組建設工作經驗。中國電信把創建學習型紅旗班組作為抓班組建設的一項重點工作，已連續三年開展檢查考核驗收工作。鞍鋼派出36名標桿班組長以“做一日寶鋼人，與一流鋼鐵企業零距離對標”為主題，深入到寶鋼各對口班組同工作同學習，面對面的學習寶鋼班組建設的經驗。中國建材集團董事長宋志平帶頭給班組長培訓班授課。中國化工集團總經理任建新深入天津石化，總結提煉班組建設的經驗。

二是廣泛開展創建活動，在實踐中培育了大批典型。開展多種形式的創建活動，培育先進典型，是中央企業推進班組建設的重要抓手。2006年8月，國資委召開了“中央企業創建學習型紅旗班組，爭做知識型先進職工”表彰推進會，表彰了千名知識型職工和千個紅旗班組，推動了中央企業班組建設工作的深入開展。中央企業結合自身實際，以多種形式推進創建活動。航天科工集團命名的“孔祥斌”班組以“選擇學習就是選擇進步”為理念，從單純勞動型班組轉變為技能型班組，參與完成的重大項目獲得國家科技進步特等獎。兵器工業集團在全系統部署開展以“完成任務好、現場管理好、質量安全好、成本控制好、精神文明好、管理信息真實準確”為主要內容的優秀班組創建活動。中國石油大慶油田推出的以新時期“五大標兵”和基層建設“十面紅旗”，體現了“鐵人精神”和“三老四嚴”作風在新時期的新發展。寶鋼集團學習型標桿班組——孔利明科技創新小組堅持做到“在學習中工作，在工作中學習”，先后共完成專利和技術秘密251項，創新成果349件。中國中鐵總結宣傳了新時期產業工人代表竇鐵成的先進事跡，出版了30萬字的“鐵成工作法”，組建了280多所“鐵成業校”和“鐵成班組”，全面推動全公司的班組建設。攀鋼將每年開展的創建活動評選分為“學習型合格班組、學習型先進班組、學習型紅旗班組、學習型紅旗標桿班組”四個層次，將創建活動向縱深推進。中國鋁業、神華集團、中國建筑、中國鐵建等企業在實踐中，還結合各自實際，提出了創建“學習型、創新型、安全型、效益型、和諧型”等“五型班組”的活動，使班組建設的內涵不斷得到豐富和充實。

三是注重工作指導，不斷完善班組建設的各項制度。科學嚴謹的制度建設是搞好班組建設的重要保證。近年來，國資委全面推動了以班組建設為核心內容的職工素質工程，企業以班組為單位，建章立制，夯實基礎，強化管理，提高班組凝聚力和戰斗力。中央企業普遍建立了班組建設的組織領導機制和工作機制，制定了關于班組建設的指導意見或綱要，進一步加強了對班組建設工作的指導。武鋼制定并全面實施了班組達標升級制度，大唐集團制定了班組管理工作標準并作為評選標桿班組的考核依據，鹽業總公司在主要業務板塊的全部崗位制定了規范的班組管理制度。經過幾年的努力，中央企業班組建設制度比較規范健全，班組管理中的生產管理、安全管理、質量管理、成本管理、設備管理等班組管理制度的數據化、標準化程度進一步提高，班組建設得到了明顯加強。

四是把握班組建設的關鍵，切實做好班組長培訓工作。2006年，國資委明確要求中央企業用三年左右時間，把班組長普遍培訓一遍。自2007年以來，國資委每年選派中央企業優秀班組長赴國外學習考察；2008年與清華大學合作，舉辦了2期中央企業優秀班組長培訓班，在中央企業起到了示范和引導作用。中央企業采取多種形式，多種渠道，積極組織班組長培訓。國家電網湖北電力公司針對不同類型班組，開展分模塊實訓；中國移動明確規定每名班組長年培訓時間不少于80學時，保證了培訓效果；一汽集團長期堅持舉辦優秀班組長大專班，幫助班組長學習知識、提高學歷；中國南車專門建立了班組長培訓基地，結合企業先進技術的引進和競爭上崗的要求開展培訓。目前，多數中央企業建立了班組長的培訓制度及培訓規劃，普遍開展了班組長培訓工作。截至2008年底，中央企業中79.7％的班組長接受培訓，其中三峽總公司、中遠集團、中交集團、中國有色和新興鑄管集團等44戶中央企業班組長培訓面已達100％。中央企業通過廣泛深入開展班組長特色培訓，提高了班組長的業務技能、管理能力和思想素質。為班組建設水平的提高，提供了保障。

中央企業加強班組建設的實踐，把握了企業特點，體現了企業特色，主要體現在以下五個方面：

一是堅持激發職工活力，促進企業發展。班組是企業生產經營活動的最基層組織，是企業管理的基石，也是有效組織廣大職工發展企業、共同進步的主要載體。企業班組建設的本質，就是要激發廣大職工的活力，促進企業發展，同時也全面實現職工自身發展。因此，加強中央企業班組建設，就必須要圍繞企業改革發展的中心工作，始終把推動企業發展、實現職工共同進步作為班組建設的根本任務，全面提高廣大職工的政治、文化、技術和能力素質，不斷推動企業又好又快地發展。

二是堅持培育班組文化，提供精神動力。班組文化是企業文化的重要組成部分，是職工價值理念、理想追求、崗位目標凝聚成的群體意識。凡是優秀的班組都有自己獨特的文化、過硬的作風。因此，加強中央企業班組建設，就必須要加強主人翁責任感、企業核心價值理念、職業道德、工作作風教育，積極打造具有時代精神和各具特色的班組文化，形成強大凝聚力和感召力，為班組建設和職工成長進步提供強大的精神動力。

三是堅持健全機制，完善組織保障。制度建設是做好班組建設的基本保證。加強中央企業班組建設，必須不斷健全完善組織領導體制和工作機制，充分發揮黨政工團各方面的積極作用，推動企業管理工作、政治思想工作和群眾工作的重心向生產一線下移，形成抓基層、打基礎，全面加強班組建設的良好局面。

四是堅持典型引路，不斷深化工作。先進典型是企業職工學習的榜樣、是引領企業員工進步的旗幟。先進班組典型具有導向、示范作用。加強中央企業班組建設，必須堅持典型引路的工作方法，大力培養和選樹具有時代精神、引領班組建設發展方向的先進典型，使班組建設能不斷邁上新臺階，使廣大職工學有榜樣，趕有目標，形成見賢思齊、你追我趕的良好氛圍。

五是堅持常抓不懈，持之以恒。班組建設是關系企業長遠發展的基礎性建設，是涉及到各個方面的系統工程，也是一項長期的戰略任務，不可能靠一朝一夕的工作就能夠收到立竿見影的效果。因此，加強中央企業班組建設，就必須要樹立“咬定青山不放松”的精神，堅持一抓到底、常抓不懈，才能取得真正的實效。

中央企業的班組建設取得了明顯成效，但是，工作還不平衡，部分企業還有一定差距，主要表現在以下四個方面：一是班組建設工作的認識不到位。沒有把班組建設放在應有的位置上進行思考、研究和安排，使班組建設工作與企業的整體發展不適應；二是班組建設制度不夠健全，推進機制和激勵機制尚需進一步完善；三是班組建設責任主體不明確，沒有形成合力；四是班組長培訓特別是管理能力和市場意識的培訓力度有待加強，培訓質量還需提高，等等。這些都需要我們在工作中認真研究解決。

二、充分認識中央企業加強班組建設的重要意義、總體要求和工作原則

國有企業是國民經濟的重要支柱，是建設中國特色社會主義和全面建設小康社會的重要力量，是黨執政的重要基礎。中央企業是體現國有經濟活力、影響力和帶動力的突出代表，承擔著重大的經濟責任、政治責任和社會責任。在復雜的國內外經濟形勢和激烈的市場競爭中，中央企業改革發展穩定的任務十分艱巨。中央企業要認清形勢、提高認識，進一步增強推進班組建設工作的重要性和緊迫性。

（一）加強班組建設，是中央企業實現發展戰略、提高核心競爭力的需要。沒有一流的職工隊伍，就沒有一流企業。先進的技術、先進的工藝、先進的設備可以引進，但是高素質的職工隊伍是無法引進的，這是企業核心競爭力的基礎。班組建設是建設一流職工隊伍的重要載體。通過班組，把職工組織起來，把企業的生產經營管理任務落實下去，創造和實現企業的經濟效益、安全生產、自主創新、先進文化、人才培養等工作目標。中央企業要實現建設有國際競爭力的大公司大集團的發展目標，必須要夯實班組基礎，將班組建設作為中央企業實施發展戰略的重要舉措。

（二）加強班組建設，是中央企業夯實基礎，提高企業管理水平的需要。實現科學管理，是企業提高效益、持續發展的關鍵。班組管理是企業管理的重要基礎。只有切實建立健全以崗位責任制為核心內容的班組生產、安全、設備、成本、質量、學習培訓等標準化作業和管理制度，并通過有效的激勵、約束機制，才能充分調動班組職工的積極性和創造性，安全高效的完成各項生產指標。企業現代管理思想的提出和生產運作方式的創新，許多都基于班組建設實踐并最終落實到班組，如精益生產方式、生產現場管理等。當前，企業組織結構扁平化、運行柔性化、聯系網絡化等發展趨勢，對班組建設，尤其是職工素質提出了新的挑戰。切實加強班組建設，不斷提升班組管理水平和職工隊伍素質，是企業實施科學管理和進行管理創新的重要前提。

（三）加強班組建設，是中央企業應對危機，實現調整優化上水平的需要。加強班組建設，激發廣大職工的活力和戰斗力是中央企業渡過難關，戰勝危機，實現調整優化上水平的關鍵。中央企業要廣泛發動職工，深入開展增收節支、降本增效等活動，最大限度的降低危機給企業生產經營帶來的影響；通過組織廣大職工提合理化建議、技術革新、發明創造，促進企業的自主創新能力不斷增強；通過廣泛開展讀書自學、崗位培訓、技術比武和班組勞動競賽等活動，使職工的素質、能力和活力不斷提高。把班組建設成為能打硬仗、創新力強、業績突出的一流班組，不斷增強中央企業的基層活力和執行力，提高隊伍整體素質，實現管理、技術上水平，在應對危機的同時為迎戰危機過后更激烈的國際競爭，奠定堅實的基礎。

（四）加強班組建設，是中央企業堅持以人為本，建設和諧企業的需要。堅持以人為本、建設和諧企業，是深入貫徹落實科學發展觀的必然要求。中央企業要以班組和諧促進企業和諧，構筑起關心人、愛護人、發展人的和諧環境。發揮班組的組織優勢，通過班組強化對職工的重視、關心和愛護；發揮班組的紐帶作用，通過班組及時準確地反映職工的意愿和需求，穩妥化解各類矛盾；發揮班組的管理職能，進一步提高班組的民主管理、自主管理水平，構建團結和諧班組。因此，加強班組建設，讓班組成員之間充滿互信，充分交流與溝通，使班組成為職工充分發揮活力，創造力和聰明才智的舞臺，促進企業和諧發展。

當前和今后一個時期，中央企業班組建設指導思想是，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹落實《關于加強中央企業班組建設的指導意見》，堅持以落實崗位責任制為核心，以安全高效完成企業各項生產任務為目標，以不斷提升班組管理水平和員工隊伍素質為重點，以完善班組建設管理制度為保證，切實加強中央企業基礎管理，實現員工與企業的和諧發展、共同進步，為提高中央企業核心競爭力打牢堅實的基礎。

總體目標是：適應建立現代企業制度的總體要求，在班組建設和班組長隊伍建設中，實現工作內容指標化、工作要求標準化、工作步驟程序化、工作考核數據化和工作管理系統化。把班組長培養成為政治強、業務精、懂技術、會管理和具有現代意識的基層管理者；把班組員工培育成為有理想、有道德、有紀律、有文化，敬業、勤奮、創新、踏實，熱愛本職崗位的勞動者。把中央企業班組建設成為安全文明高效、培養凝聚人才、開拓進取創新、團結學習和諧的企業基層組織，為職工搭建不斷提升技能素質、充分展示自身能力和抱負的平臺，不斷提升班組建設的水平。

推進中央企業班組建設，要緊密聯系中央企業管理水平不斷提高的發展趨勢和當前積極應對金融危機的形勢要求，研究新時期班組建設的特點和規律，結合實際，努力做到班組建設科學化、制度化、規范化、精益化，切實把握好以下五項工作原則：

一是要創新理念，學習借鑒先進管理思想和技術，順應班組建設時代要求。在改革發展的進程中，中央企業的管理體制和經營機制發生了深刻變化，班組不僅僅是完成生產任務的基層組織，已成為涵蓋生產經營、文化建設、技術創新、民主管理、團隊建設、利益分配等眾多因素的綜合性單元。隨著企業管理方式的改變，班組與管理層的交流互動更加緊密、與生產流程的其他環節的協作配合更加緊密、與市場的直接聯系更加緊密，中央企業生產設備、工藝、技術的不斷更新，以及信息技術、計算機網絡技術的運用，促進了班組逐步向知識型、技能型、創新型班組轉變，對班組建設和管理水平、職工的綜合素質等提出了更高要求。中央企業加強班組建設必須與時俱進，創新理念，要善于保持發揚自己的好傳統，要善于學習借鑒別人的好經驗，要善于消化吸收再創新，在積極探索適合本企業班組建設有效途徑的同時，積極導入國際先進管理理念、先進管理方法、先進管理手段、先進信息技術，推行全面質量管理、精益管理、5S管理、六西格瑪管理等先進管理方法和手段，進一步推動中央企業班組由傳統管理向現代化管理，由單純的生產封閉型向面向市場、面向用戶的開放型轉變，提高管理效率，增強對發展環境的快速應變能力。

二是要提升素質，暢通職業發展通道，構建班組職工成長平臺。加強班組建設，必須不斷營造職工學習工作的良好環境，拓展職工的發展空間，充分發揮職工的創造活力。中央企業要把管理科學化、現代化的起點放在基層班組上，以培育敬業、勤奮、創新、踏實、愛崗的職工隊伍為目標，完善班組職工的培養、評價、激勵機制，搭建班組職工與企業共同發展的平臺，加強對班組職工職業生涯的規劃，暢通班組職工職業上升通道。要將班組職工隊伍建設，與實施職工素質工程緊密結合起來，納入企業整體人才開發體系和人才強企戰略。通過開展讀書自學、崗位培訓、技術比武等活動，激發職工學習熱情，充實和更新職工科學技術文化知識，全面提升班組職工技能水平、服務水平和自主創新能力；通過建立科學的班組崗位競爭機制和績效考核機制，將思想覺悟高、責任心強、業務過硬、作風扎實、敢抓善管的職工選拔到班組長崗位上來，把特別突出的班組長要充實到各級管理崗位或技術崗位上來；通過設置技能大師、首席技師、高級工等各級次的操作崗位序列，推動技能操作人才隊伍的發展，激勵班組職工崗位成才，為持續提高中央企業核心競爭力提供人才支撐。

三是要激發活力，尊重職工首創精神，挖掘班組自主管理潛能。中央企業職工的民主參與意識較強，對企業的發展倍加關注。要引導好、發揮好、維護好班組職工自主管理的積極性、主動性，增加班組自主權，促進班組職工群策群力搞好班組建設。要尊重班組職工的首創精神，激勵職工在完成本職工作的前提下，自覺、自愿、自動地去發現問題、解決問題、改進方法、提高效率，變被動管理為主動自我管理、自我學習、自我創新、自我提高，自覺接受并嚴格執行企業的各項規章制度。要搭建職工參與管理、表達訴求、行使民主權力的平臺，促進班組自主管理制度化，支持班組職工圍繞生產開展創新創效活動，依靠建立攻關團隊、創新小組、專業技術協會等形式，進行技術革新、專利發明、QC攻關活動，增強職工創新意識。建立征集受理、論證實施、評估激勵的合理化建議制度，鼓勵班組深入開展合理化建議活動，激發班組職工技術創新、降本增效的潛能，使班組自主管理更好地服務企業發展。在企業改制過程中，中央企業要保證各項勞動政策法規在班組中的貫徹實施，使一線勞動者的權益得到保護，崗位業績得到認可、個人能力得到發揮，進一步推進中央企業實現又好又快發展。

四是要傳承精神，建設優秀班組文化，打造和諧敬業班組團隊。企業在發展，社會在進步，環境在變化，但中央企業班組職工艱苦奮斗、甘于奉獻的精神沒有改變，攻堅克難、團結協作的作風沒有改變。在班組建設過程中，中央企業要以忠誠企業、敬業愛崗、務實創新、爭創一流的團隊精神激勵和凝聚職工，傳承鐵人精神、載人航天精神、青藏鐵路建設精神等為代表的中央企業精神，努力打造符合時代特點、體現社會主義核心價值觀的班組團隊文化，用團隊文化凝聚力量，引導班組建設。中央企業要緊緊圍繞中心工作，結合班組實際，做好深入細致的思想政治工作，要尊重每一位勞動者，特別是一線職工的勞動價值，尊重他們對社會、對企業的奉獻。要注重建設優秀的班組文化，根據本企業文化特點努力塑造獨具特色、凝聚職工精神內涵和價值取向的班組理念。要通過大力弘揚改革創新的時代精神，培育個人愿景，加強愛崗敬業、誠實守信、遵章守紀、團結和諧、開拓創新和提升執行力為主要內容的班組文化建設，制訂和完善職工行為規范，推行與傳播優秀班組團隊文化，塑造班組良好的團隊形象。

五是要分類指導，結合行業企業特點，突出班組建設個性特色。中央企業的58.7萬個班組，分布于20多個主要行業，每一個行業和每一個企業的經營方式、經營規模、運營環境、管理水平的差異，決定了班組建設的多樣化和個性化。不同行業、不同規模、不同性質的中央企業，班組建設的目標、內容、要求、方式等必然有其特殊性。班組建設要與企業自身特點相適應，要與改革發展的形勢相順應，抓好重點、凸顯特點、把握關鍵點。要為班組職工所歡迎，更加注重調動班組職工的積極性和創造性，更加注重把班組建設融入于企業基礎管理中，更加注重班組建設的實效。

當前，中央企業正在開展深入學習實踐科學發展觀活動，我們要以學習實踐活動為契機，進一步提高認識，轉變觀念；進一步解決影響和制約班組建設的突出問題和薄弱環節；進一步構建充滿活力、富有效率、有利于班組科學發展的體制機制，把中央企業班組建設成為安全文明高效、培養凝聚人才、開拓進取創新、團結學習和諧的企業基層組織，夯實中央企業發展的根基。

三、當前和今后一個時期加強班組建設的工作任務

當前，受國際金融危機的影響，我國經濟發展遇到不少困難。中央企業改革發展依然面臨嚴峻形勢，挑戰和機遇并存。中央企業在國民經濟和社會發展中具有舉足輕重的作用，黨中央、國務院對中央企業寄予厚望。關鍵時刻，中央企業理應擔當大任。中央企業要為保持經濟社會平穩較快發展做出重要貢獻，就要充分調動廣大職工的積極性、主動性和創造性，就要夯實基礎，加強管理。無論是從當前應對國際金融危機，還是企業長遠發展，班組建設作為一項長期戰略任務，必須常抓不懈。

一要強化指導，著力提高班組建設的推進水平。中央企業要從貫徹落實科學發展觀和企業發展戰略的高度，深刻認識加強班組建設的重要性和緊迫性，深入調查研究、分析本企業班組建設的實際情況，按照《關于加強中央企業班組建設的指導意見》的要求，制定和完善本企業加強班組建設的指導性意見，進一步明確班組建設的工作目標、實施方案和具體措施。企業黨政負責人要把班組建設作為提高企業核心競爭力、事關企業發展戰略的全局性、基礎性工作來考慮，納入企業戰略發展整體規劃來布置；企業分管負責同志要定期聽取班組建設工作匯報，掌握情況，解決問題，推動工作；相關職能部門要根據企業班組建設的總體要求，按照具體分工，做好各項制度、各項工作推進措施的制定、檢查和考核；工會和黨群部門要在黨委領導下，會同各有關職能部門做好班組建設的各項推進工作。

二要完善制度，著力提高班組建設的管理水平。加強班組建設，要健全完善規章制度，做到規范化、標準化和制度化，努力覆蓋到每一個班組。中央企業要建立健全以崗位責任制為核心的基礎管理制度；要建立和完善班組考核體系，制定班組管理工作考核實施細則，注重量化考核和考核的時效性；要完善以班組長為核心的班組生產、管理、協作等職能，理順運行機制，整合、優化班組資源，實現班組目標；要加強班組設施建設，努力改善職工工作、學習和休息條件。結合企業信息化建設的整體步伐，有條件的企業要把計算機配備到班組，不斷提高班組管理效益和工作水平；要鼓勵中央企業班組，學習跨國公司的班組建設經驗和現代管理方法，尋找差距、制定目標、不斷改進，使中央企業班組管理水平努力達到國際一流企業班組的水平。

三要重視培訓，著力提高班組長的發展水平。中央企業要高度重視班組長的培訓工作，不斷提升班組長的能力水平。要保證班組長每年有一定的脫產時間參加培訓，確保培訓所需費用的投入。要積極為班組長的發展創造條件，對優秀班組長，要重點培養，有計劃地選拔一些優秀班組長到技術和管理崗位；要建立完善對班組長的考核、獎勵、晉升等機制，設立班組長崗位工資或崗位津貼，使班組長獲得與其貢獻相適應的經濟報酬和精神鼓勵；要根據組織變革帶來的管理鏈條縮短的新形勢，進一步實現管理重心下移，賦予班組長應有的指揮、分配、定崗等權力。在給班組長提要求、下任務、壓擔子、嚴考核的同時，要注意減輕他們的工作負擔，避免一些重復性的勞動。有條件的企業要有計劃的組織優秀班組長出國培訓，學習國外知名企業班組建設的先進經驗與管理理念。要加強基層黨建工作，力爭在3年時間內，做到每個班組都要有黨員。

四要抓好創建，著力提高班組建設的工作水平。中央企業要深入推進“創建學習型紅旗班組，爭當知識型先進職工”活動，進一步健全和規范先進典型的培養機制，從企業實際情況和行業特點出發，總結、提煉本系統開展班組建設的經驗，創建適應企業發展的載體和品牌。國資委將于2010年集中評選表彰一批學習型紅旗班組和知識型先進職工，總結交流中央企業班組建設的新成果、新經驗。同時，還將牽頭選擇一批基礎扎實、特色鮮明的企業，作為優秀班組長對口學習交流基地，為各企業對口交流提供服務。中央企業要對本系統班組建設的情況進行督導檢查，總結經驗，發現問題，制定措施，推動工作不斷深入。要發揮互聯網、局域網、電視、廣播、企業報刊、宣傳欄等陣地作用，大力宣傳推廣班組建設的工作經驗和先進典型，推進中央企業班組建設工作整體上水平；要注重班組建設理論的研究，努力掌握班組建設的規律，組織班組長和一線職工開展班組建設的理論研究活動，定期發布和交流班組建設理論研究成果。

同志們，加強班組建設是一項戰略性、基礎性的工作，事關中央企業發展的全局，在當前應對國際金融危機的新形勢下，加強中央企業班組建設有著特殊重要的意義。會后，希望同志們及時將張德江同志重要批示精神和本次會議精神傳達到企業各級領導和各個班組，認真學習借鑒東風汽車公司等企業班組建設的經驗，提出本企業加強班組建設的實施意見，扎扎實實抓好各項工作的落實，從而推動本企業班組建設工作再上新臺階，為中央企業又好又快發展、為國民經濟平穩較快發展打好堅實基礎！