第一篇：淺析美軍后勤管理信息化建設

淺析美軍后勤管理信息化建設

李江偉 程啟勝 郭立濤

（解放軍炮兵學院安徽合肥

230031）

【摘要】在美軍率先提出進行一場軍事后勤革命后。美軍后勤管理理論已經趨向集成化；后勤管理方法趨向精確化；后勤管理對象趨向可視化；后勤管理形式逐步實現數字化，管理手段走向科技化。值得我軍深入研究和借鑒。

【關鍵詞】美軍；后勤管理；信息化建設

后勤乃戰爭維系之根，軍隊生存之源。在軍隊信息化建設的進程中，后勤信息化建設是其中重要一環，必不可少。而后勤管理作為后勤信息化建設健康順利發展的必要保證，也不可或缺；并且，隨著后勤信息化建設的發展和以信息技術為核心的高技術群在軍隊后勤領域的廣泛應用，軍隊后勤管理的信息化建設也隨之相應的不斷進步和發展。在這一領域內，美軍走在了世界的前面。

２０世紀９０年代末，美軍率先提出進行一場軍事后勤革命。美國軍事后勤革命其實質是用以信息技術為核心的高新技術對傳統后勤進行根本性改造，它涉及到后勤技術裝備、后勤組織體制、后勤理論和后勤管理等各個領域，具有空前的廣泛性和深刻性。已有資料證明，美軍的后勤革命早已從理論研究階段步入到實踐應用階段。美軍的后勤管理信息化建設也發展迅速，它在后勤管理信息化方面取得的許多進展，反映了后勤管理變革的客觀規律和共同趨勢，值得我們深入研究和借鑒。

對美軍后勤管理信息化建設情況進行研究，一方面可以做到知己知彼，另一方面也可以為我軍樹立一個標桿，借鑒美軍的經驗和做法，從而促進我軍后勤管理的信息化建設。

一、美軍后勤管理理論趨向集成化

有專家認為，信息化后勤是以信息技術和系統為主要管理手段的可視化后勤，其基本內涵是后勤管理的信息化。

美軍認為，后勤信息管理將成為未來后勤管理的重點，后勤管理正在從管理物資流轉變為重點管理信息流，相應的后勤管理也必須從傳統模式向信息化方向轉變。美軍指出，“后勤本是一個以補給為基礎、依靠大量庫存的系統，現在轉變成了一個迅速發展的、依靠計算機網絡的配送系統，利用商業信息系統的先進技術建立全資產可見性和改善對補給鏈條的管理。國防后勤局的工作重點正在從管理庫存轉向管理整個補給鏈條的信息，從管理補給品轉向管理供貨商，從購買庫存轉向購買反應時間。”“由于信息技術的進步，保持大量庫存在經濟上極不合算。這也迫使未來的物資部門大大降低物資的庫存水平。信息將取代昂貴的成品庫存。只要信息的反應速度加快，覆蓋面大，物資的庫存量及相應的安全庫存量都將降低。庫存量的減少可使費用大量節省。”因此未來戰時后勤“管道”中，不僅是大量物資和人員的流動，更大量的是后勤信息的流動。在未來的后勤系統中，將會出現基于信息技術、網絡技術以及大量計算機的信息化式的后勤管理，“以保證有能力獲取（后勤）信息，而且有能力通過系統的兼容性分享（后勤）信息，并在協調一致的戰場行動中運用（后勤）信息”。從而獲得“后勤制信息權”，確保后勤任務的完成。

二、美軍后勤管理方法趨向精確化

后勤管理方法豐富多彩，可按管理對象劃分、管理職能劃分，也可按后勤專業劃分。美軍后勤管理在采用了信息化的管理方法后，已日益趨向精確化。例如：在物資補給領域有：國防后勤局的標準自動化物資管理系統，海軍的物資管理站統一自動數據處理系統，空軍的武器系統管理系統，合同數據管理系統等。在衛生勤務領域有：記錄在美軍醫療機構中接受傷病員情況的計算機統計系統，美軍醫療機構計算機網絡系統等。在軍交運輸領域有：陸軍的陸軍運輸管理系統，國防物資途中監控系統等。在裝備維修領域有：陸軍的陸軍標準維修系統、維修報告與管理系統，空軍的后方維修管理信息系統。在財務勤務領域有：標準軍用財產登記冊系統，國防債務管理系統，空軍財會管理自動化系統等。

三、美軍后勤管理對象趨向可視化

海灣戰爭后，為實現物資管理的透明化、精確化，美軍在原有大量物資管理自動化系統基礎上，于1992年開始了資產可視性系統的建設。各軍種、各部門圍繞資產“可視”，對原有的資產管理系統進行改進，同時開發大量新型的管理系統，加強系統的網絡化建設。美軍調整“速率管理”，建立“全軍資產可視性系統”，使總部與部隊及客戶公司之間聯網，減少供應環節，縮短周轉時間，壓減庫存物資，避免后勤設施重復建設。美國國防后勤局所屬和管轄的各行政業務部門，都擁有各自的辦公自動化管理系統，并能通過計算機網絡與其他部門通信和利用計算機中心數據庫進行檢索。目前美軍資產可視性建設已取得顯著成效，在儲資產“可視程度”已達到90%多。在伊拉克戰爭中已基本做到戰場物資保障的透明化、精確化。

四、美軍后勤管理形式逐步實現數字化，管理手段走向科技化 1954年，美空軍器材部安裝了第一臺計算機。１９５５年，美軍已有三臺電子計算機用于試驗性地處理補給業務。此后，后勤部門陸續采購、裝配并使用計算機處理日常事務，在后勤業務工作中初步由手工勞動向應用計算機處理轉變，明顯地提高了物資補給效率。以電子計算機技術為核心的信息技術對于加強后勤管理工作，提高管理、工作效率顯示了無法估量的光明前景。１９世紀六、七十年代，鑒于在后勤業務中應用計算機所帶來的巨大效益，美軍各軍兵種后勤部門和國防后勤局相繼建立了本系統自上而下統一配套的后勤指揮管理自動化系統。以空軍為例，美空軍于六十年代初期建成了主要用于進行補給管理和倉庫物資儲存分發的“物資管理品控制與分發系統”，到七十年代，空軍后勤已開始使用第三代計算機，建立一些后勤計算中心，大部分中心可同有關業務部門連結

起來。逐漸形成了從總部到師一級以補給業務為主體的“上下聯通”的后勤自動化管理體系。

到九十年代，網絡技術迅猛發展，美軍管理自動化建設也出現網絡化特征。１９９２年，美軍提出研制“全軍指揮控制系統”，該系統是建立在網絡基礎上的、先進的、集中管理的聯合作戰指揮系統；１９９７年４月，美軍建立的全球運輸網具備了初步運行的能力；近年，美軍還建成了專門提供后勤信息的后勤信息網，到目前，它已成了世界上最大的后勤信息系統，管理、維護美國軍隊使用的７００余萬種物資和北約１７００余萬種列裝物資的全部信息。

目前，美陸軍已建立起了數字化辦公室和視頻電話會議系統。在美軍出兵海地的行動部署中，大西洋總部司令官召集會議，就是通過視頻電話會議系統進行的。為了了解貨物存在時的位置、運輸時的位置以及在零售系統的位置即對全面資產進行精確管理，準確及時掌握后勤需求信息，美軍開發出一種具備該種運輸信息管理的技術系統，它能為需求者提供瞬間可得的信息。這些技術包括條形碼、無線電頻率技術、靈敏卡片、衛星通訊、全球定位設備等。臺式視頻系統、全球定位系統、衛星通訊裝置、蜂窩狀電話、平面板顯示儀、膝上型計算機，電子信息交換等信息技術在后勤管理中被廣泛應用，大大地提高了管理效率，也標志著美軍后勤管理信息化建設進行到了一個全新的階段。

加強后勤信息化建設，保障打贏信息化戰爭，是新時期軍事斗爭后勤準備的迫切需要。我軍的后勤管理信息化建設作為后勤信息化建設的一項重要內容和必要保證，近年來，也取得了長足進步，但與美軍相比，還有較大差距。因此，對美軍的后勤管理信息化建設，我們要跟蹤它、了解它、研究它，把它當假想敵、目標、甚至是榜樣，迎頭趕上，加快我軍的后勤管理信息化建設，保證后勤信息化建設的順利發展，從而保障我軍努力實現信息化建設的跨越式發展。

（三）以兩個“透明”推動后勤保障內容的信息化變革

所謂兩個“透明”就是后勤資源“透明”和后勤需求“透明”。它主要是針對傳統后勤中存在的“后勤資源迷霧”和“后勤需求迷霧”提出的。美軍認為，看不清目標的“后勤資源迷霧”會造成重復申請、采購、庫存積壓、無效運輸和后勤保障效率低下。如海灣戰爭中美軍運抵戰區的4萬多個集裝箱，由于不“透明”，接收單位不得不把其中的28萬個集裝箱一一打開，重新清點和分發。到戰爭結束還有8000多個集裝箱沒有打開。而若明若暗的“后勤需求迷霧”，時常會造成部隊申請的模糊性、后勤準備的盲目性和保障的被動性，造成后勤物資積壓浪費，并增大工作量。如越南戰爭結束后，美軍遺留在戰場上的物資堆積如山，幾年都用不完，造成很大的浪費。

為此，美軍進行了一系列探索，試圖通過信息化手段來驅除這兩個“后勤迷霧”。1992年美軍首次提出“全資產可視”概念，1999年推出《聯合資產可視戰略計劃》。主要是采用貨運激光卡(正式名稱為“自動貨單系統”，是物資可見性自動識別技術之一)、電子數據交換技術及后勤檢測無線終端等一系列新技術手段，形成并提供及時、準確的各類后勤信息。使陸、海、空三軍和國防后勤局的所有資產及在儲資產、在運資產和在處理資產都能做到“可視”，以便向各級指揮官、物資管理部門、武器系統管理部門及相關用戶，提供全部資產的所在位置、數量、類別和狀況等信息，使物資的供應與管理具有較高的透明度，為作戰部隊提供快

速、準確的后勤保障。

在驅除“后勤需求迷霧”方面，美軍一是通過配備信息化“未來士兵系統”，全面掌握部隊所在位置，士兵手中武器好壞，彈藥多少，甚至體溫和血壓等信息，以提高單兵需求預知預報能力;二是給裝備嵌入信息化故障診斷裝置和傳感器，使坦克、車輛等設有自動診斷故障功能，以提高預知預報物資、油料、器材消耗的能力;三是依托一體化戰場可視系統和信息化處理系統，及時掌握沙漠、寒區、叢林等作戰地域的道路水文、地形地貌等情況，增強保障的適應性，以提高戰場環境預知預報能力。

第二篇：美軍信息化建設

海灣戰爭以來,美軍新的作戰理論層出不窮,并在之后的各次局部戰爭中予以應用和驗證,尤其是2003年的伊拉克戰爭,更成為“快速主宰”、“快速決定性作戰”、“基于效果作戰”、“網絡中心戰”等新聯合作戰理論的實驗場。美軍新的作戰理論和方法,給傳統的作戰理論帶來了巨大的沖擊。通過對美軍新的作戰理論與實踐的研究,對于我軍軍事斗爭準備具有積極指導意義。美軍從20世紀90年代開始,先后提出了“震懾:達成快速主宰”“基于效果作戰”“快速決定性作戰”和“網絡中心戰”等多個全新的作戰概念,并在近期的幾場戰爭中予以實踐。這些戰爭新思美軍非常重視新的作戰理論的實踐,為了盡快實現由理論向實際能力的轉變,美軍基本上遵循“概念-實驗-實戰”模式,經過此過程的反復循環,驗證和提高作戰理論的科學性,提高其軍隊打贏戰爭的能力。近期的幾場局部戰爭尤其是伊拉克戰爭,更成為美軍新作戰理論的實驗場。信息技術在軍事領域的廣泛應用,引起了軍事理論、作戰樣式和戰爭形態的根本性變化,催生了以信息化為核心的新軍事變革。新軍事變革是以提高信息化條件下整體作戰能力為目標的諸領域、諸要素互動發展、有機聯系的大系統[1]。同時,新軍事變革又是一個動態發展的過程,我們必須以發展的眼光、世界的眼光看問題,必須加強對世界新軍事變革的跟蹤研究,他山之石可以攻玉,沒有科學借鑒便沒有后發優勢,也很難實現跨越式發展。深 入研究世界新軍事變革及其在世界各國軍隊信息化建設方面的反映,有助于提高我們對新軍事變革和信息化建設規律和本質的認識,有利于借鑒正反兩方面的經驗教訓,探索出有我軍特色的信息化建設“ 技術決定戰術”, 這是恩格斯的名言。在信息技術飛速發展的今天, 戰爭實踐以無可辯駁的事實印證了恩格斯這句名言的真理性。特別是海灣戰爭后, 走在信息技術發展前列的美軍意識到信息技術必將對未來戰爭帶來革命性影響,傳統的戰略思維與作戰理論將不再適應未來信息化戰爭的需求。于是, 美軍一批軍事理論家深入研究信息化戰爭的特點, 陸續提出了一系列適應未來信息化戰爭需要的全新作戰理論, 并在近幾場局部戰爭中付諸實踐。

第三篇：中小學后勤管理信息化及智能化建設淺談

中小學后勤管理信息化及智能化建設淺談

摘 要：隨著現代科學技術的高速發展，社會中越來越多的行業與領域都逐步推行了信息化與智能化的建設，其中教育事業作為國家發展的關鍵組成，也應充分利用先進的科學成果去加強對教育事業的保障。基于此，主要針對中小學學校的后勤管理系統進行的信息化及智能化建設進行探討。

關鍵詞：中小學；后勤管理；信息化；智能化

對于現在的中小學而言，后勤管理工作也逐漸向信息化與智能化建設邁進，以更為高效的后勤管理工作去創設更加舒適的校園環境，進而提升教學質量與管理水平，有效提高學校的軟實力。后勤管理作為一項復雜且繁瑣的工作，其中對于資產與學生宿舍的管理是重難點，為此進行信息化及智能化建設顯得尤為必要。

一、目前中小學后勤管理工作現狀

一直以來，中小學的學校管理工作都主要集中于教學管理與科研活動當中，而對后勤管理工作的重視度明顯不夠，導致目前中小學的后勤管理工作發展較為滯后，一定程度上制約了基礎教育事業的發展[1]。從當前的發展現狀來看，主要存在以下問題：（1）學校后勤管理模式較為落后，仍處于粗放型管理模式中，與當前社會的發展格格不入，使得目前的管理模式不僅無法發揮其組織作用，也成為日常后勤工作的阻礙；（2）由于在人們的潛意識中，后勤管理工作人員相當于“服務員”，也導致對相關人員的素質要求不高，進而造成學校后勤隊伍的整體素質偏低，逐漸養成了較為散漫的工作態度，毫無責任感，造成后勤工作質量較低。

對于目前學校后勤管理工作中存在的問題，學校領導應充分認識到問題的嚴重性，積極引入現代化的管理理念與工作模式，以提升后勤管理工作質量。現代社會已進入信息化時代，中小學后勤管理工作也應順應時代發展，以信息化技術的運用去提升后勤管理水平，通過信息化與智能化的建設，精減后勤人員、梳理后勤流程以及提高后勤工作效率。

二、中小學后勤管理信息化及智能化建設的相關做法

1.擴大宣傳，提高認識，轉變觀念

后勤管理的信息化與智能化建設，需要學校領導的管理觀念與時俱進，對后勤管理信息化與智能化建設的重要意義擴大宣傳力度，以認識的提高去推進，具體來講需要做好以下幾點：（1）技術改造與流程再造要同等重視。對于中小學后勤管理的信息化及智能化建設而言，不僅僅是技術層面的問題，更為重要的是信息化與智能化建設之后需要全面提升后勤管理服務質量，所以許多管理機構、職責以及流程都需要重新再造，否則仍舊沿用傳統工作模式去應付信息化及智能化建設后的后勤管理工作，不僅無法發揮實效，甚至會成為累贅；（2）不得盲目追求設備的先進性。在后勤管理的信息化及智能化建設中，許多決策人員對于建設的完善程度僅僅以投資額的多少為衡量標準，過于追求“一步到位”，進而造成大量先進設備閑置，浪費大量資金，使得許多中小學對后勤管理的信息化及智能化建設喪失信心。

2.強化組織管理，保證信息化與智能化的建設推行

對于中小學后勤管理的信息化與智能化建設而言，其作為一項系統性工程，會牽涉到后勤所有部門以及部分人員的切身利益，所以對于員工而言，要從思想觀念、工作方式以及行為方式等方面進行改變[2]。所以，除了學校領導要轉變觀念以外，更要強化組織管理，保證信息化與智能化建設的有效推行。具體的做法為：（1）成立信息化與智能化建設推進領導小組，以主要負責人牽頭，將后勤管理的信息化及智能化建設納入學校的工作重點，以制度的確立保證其逐步完善；（2）成立專門的信息化及智能化管理辦公室，對日常的建設管理工作實行監督管理；（3）后勤各個部門應進行信息管理員的選聘與錄用，主要負責該部門的信息化及智能化建設推進工作。可見，唯有強化組織管理，才能有效保障信息化與智能化建設的良好推進。

3.制定統一技術標準，引入社會力量參與

對于現在的中小學學校而言，以?F有的資源去開發多個后勤管理軟件并非難事，但在軟件開發應用之后，還需要與學校的后勤管理工作實現匹配以及需要不斷升級完善去適應工作形勢的發展，這便具有一定的難度。因此，為了規避各自為政導致各部門的數據“孤立”存在，也為了避免信息化與智能化的重復建設，在實際建設推行中要注意技術標準的統一與開放，確保后勤管理系統均基于同一技術標準，實現信息化與智能化的構建。

后勤管理的信息化與智能化建設實質上是計算機技術在后勤系統中的運用，也是在硬件系統中運行管理軟件平臺，對其開發與利用是關鍵，所以在中小學的后勤管理信息化與智能化建設過程中，還應重視社會專業力量的引入，共同推進建設的實施。

綜上所述，在當前社會轉型關鍵時期，隨著人力成本的逐步提升，通過信息化、智能化以及網絡的建設推行，不僅能夠節省大量的勞動力成本，也能讓中小學的后勤管理工作變得更為高效，為中小學教育活動的開展奠定堅實基礎。基于此，文章對中小學后勤管理信息系統設計進行了策略探討，以期為中小學后勤管理信息化及智能化的建設提供參考借鑒。

參考文獻：

[1]丁耀新.學校后勤管理信息化及智能化建設[J].中小學電教月刊，2015（8）：10.[2]談善燕.淺談獨立學院后勤管理信息化建設中存在的問題及解決措施[J].中國管理信息化，2016，19（22）：44-45.編輯 郭小琴

第四篇： 芻議高職院校后勤管理信息化建設論文

1、前言

近年，我國高職院校的教育水平明顯提升，但是高職院校服務于教學、服務于生活的高職院校后勤工作現狀卻不盡人意。伴隨信息化的快速發展，高職院校的后勤管理工作并未做到與時俱，其后勤管理信息化發展仍然比較落后，早已無法與高職院校的快速發展相適應。高職院校不斷地擴招，師生人數逐漸增多，這就意味著廣大師生對于高職院校的吃住等后勤服務的要求越來越高。另外，高職院校的校區內各種基礎設施都不斷地在增加，后勤管理服務的內容及范圍都不斷地在擴大，再加之高職院校的部門越來越多，這都要求后勤服務的管理模式及管理手段不斷地提高，來適應高職院校的發展。高職院校的后勤服務部門如何才能有效提高服務質量與管理水平才能適應高職院校的發展，已經成為后勤管理工作的重要問題。

2、分析高職院校后勤管理信息化建設的必要性

新形勢下高職院校的發展以及廣大師生對于學校后勤服務工作越來越高的要求，推動著后勤管理工作必須邁出新的一步，而解決學校復雜的后勤管理工作最好的辦法則是應用信息管理系統，提升后勤管理工作的工作水平以及工作效率，更好地為廣大師生服務。

具體分析高職院校后勤管理信息化建設的必要性主要為:

第一，后勤管理的信息化建設是提高后勤管理水平的需要。高職院校的后勤管理工作主要為教師與學生提供全方位的服務，通過有力的后勤保障可以創建良好的校園環境，創建環境育人、服務育人、管理育人的后勤管理服務。為了能夠有效提升后勤管理工作，高職院校的必須緊跟時代的步伐，將先進的科學技術作為管理的堅實后盾，才能使后勤管理水平有效提高。通過后勤管理信息化系統的建設，能夠使高職院校的后勤管理工作更加科學、更加規范，不僅可以使服務質量與效益提高，還能夠帶動高職院校的管理向著科學化與人性化發展。

第二，信息時代發展的必然需求。伴隨信息技術的快速發展，我們日常的生活與網絡之間的關系越來越密切，信息網絡早已成為人們生活當中的重要組成部分。在高職院校無論是教學、辦公室業務、宿舍、校園網絡等，網絡已遍布于校園的各個角落。因此，高職院校必須與時俱進，緊跟時代的發展步伐，加強信息化教育。高職院校的后勤管理工作，是學校管理非常重要的工作內容，加強后勤管理工作的信息化建設，適應時代發展，才能更好地為學校發展以及廣大學生及教職員工服務。

3、我國高職院校后勤管理信息化建設現狀

3.1高職院校對后勤管理信息化建設缺乏重視。當前，很多高職院校的后勤管理信息化建設都被院校領導忽視，后勤管理信息化建設對于管理工作的重要性未被充分認識。加上高職學院普遍存在辦學經費不足，后勤管理信息化建設投入資金較少。日常的后勤管理當中，主要仍以傳統的管理模式為主。高職院校當中，從事后勤管理的工作人員大多年紀都較大，很多都是臨近退休的干部和教師，對于現代化的信息技術，后勤管理人員在內心存在著嚴重的消極與抵觸情緒，大多都沿用著自己熟練的傳統管理辦法。同時，一部分管理人員并未深入理解高職院校后勤管理信息化建設的內在意義，片面地認為只要在后勤部門安裝計算機硬件設備以及應用系統，就算是將信息化建設工作完成了，致使高職院校的后勤管理信息化系統并未將其重要的作用充分發揮出來。

3.2信息系統建設缺乏相關規范與合理的框架。高職院校的后勤管理信息化系統普遍缺乏相關規范與合理的框架，工作模式與工作流程相對落后，后勤各項工作很難協調的運行發展。一部分高職院校在技術上已經完成了后勤管理信息系統的建設，可是信息系統卻缺乏完整有效的規范與操作標準，后勤管理當中的各項規章制度仍不完善，為高職院校的后勤管理信息系統的實施與應用帶來了很多困難，制約著后勤信息化建設的發展。

3.3后勤管理信息互通性相對缺乏。高職院校的后勤管理工作是綜合性較強的一項復雜的工作，其服務范圍及管理范圍極其廣泛，其信息分布范圍較大，后勤管理信息化系統很難采集到全面的信息，后勤管理信息化工作能否順利進行無法得到有效的保障。再加之高職院校后勤管理人員在后勤管理經驗上差異性較大，一部分高職院校將后勤管理工作外包給校外企業，而相關企業通常都是在自主經營，信息數據的真實性及完整性相對欠缺，導致高職院校的后勤管理決策缺乏科學性與合理性，高職院校后勤管理工作相關的信息資源互通性較低，難以形成資源共享。

3.4高職院校后勤缺乏專業的信息化管理人才。我國高職院校的后勤管理工作中，普遍存在著專業信息化管理人才匱乏的問題，后勤管理工作人員的整體綜合素質普遍偏低，而比較先進的管理意識及管理理念更是嚴重不足，難以掌握現代化的信息技術，嚴重制約著高職院校后勤管理的信息化建設。

4、高職院校后勤管理信息化建設有效策略探討

4.1必變后勤管理工作的觀念，統籌發展。高職院校后勤管理的信息化建設是一項需要各系、各部門全力配合才能完成的系統工程。對此，高職院校必須明確后勤管理對于學校發展以及師生教學與生活需求的重要性，以提高后勤管理水平及工作效率為前提，加快后勤管理的信息化建設。后勤部門必須牽頭組建以學校各個部門參加的信息化建設小組，加強統一領導與全面協調。通過統一的領導，能夠統籌規劃后勤管理工作，使各項數據與系統接口形成統一，實現信息的互通，并且可以有組織、有計劃地逐步開展信息化建設工作。工作當中如果出現分歧以及各個部門之間的利益沖突時，建設小組領導可協調各部門工作，針對相關問題做出解決對策，做到統籌兼顧，協調發展。

4.2強化基礎建設，加大資金投入。要想使后勤信息化建設能夠更好地為管理、教學、科研服務，使高職院校能夠始終在市場經濟當中處于不敗之地，而這都需要強大的資金后盾支持。首先，必須加強各種基礎設施的投入力度，因為一旦基礎設施無法與信息化建設步伐一致，將導致后勤管理的信息化建設滯后，制約后勤管理的信息化發展。其次，還要加強引入新技術，才能夠使信息化建設事半功倍。在改變觀念加大對后勤管理工作的重視程度上，加大資金投入，是后勤管理信息化建設的基礎和保障。

4.3加強后勤人事制度改革，改變人事結構。很多高職院校的后勤部門的工作人員普遍都是臨近退休的干部和教師，對現代化信息技術的應用水平普遍偏低，而且有很多高職院校的后勤管理工作人員都是通過熟人介紹或者走關系等方式而參與到后勤管理工作當中的，此種老化的人事結構導致工作人員的素質水平、學習能力、現代化信息技術的掌握水平普遍偏低，改變后勤人事制度及人事結構勢在必行。對此，可運用企業管理辦法，通過公開招聘的方式，將管理能力強、綜合文化素質高、現代信息技術應用水平高的優秀人才引入到后勤管理部門，通過合理的競爭，挑選出適合的人才簽訂用人合同，以此來改善后勤部門老化的人事結構以及人事制度。

綜上所述，高職院校后勤管理的信息化建設是后勤管理工作發展必然的趨勢，后勤管理工作必須緊跟時代發展步伐，做到與時俱進，合理地應用現代信息技術建立完善的后勤管理信息系統，實現一站式的后勤服務，使教師與學生的校園生活更加方便、更加舒適，才能用更多的精力投入到教學、科研以及學習當中，促進高職院校的進一步發展。

第五篇：后勤集團-信息化建設情況匯報20151203

后產集團信息化建設工作情況匯報

后勤產業集團 李正彬

為滿足學校現代管理需求，優化后勤管理服務生態環境，結合學校深化后勤改革和實施校園物業一體化管理的工作思路，2014年初集團決定以信息化建設為突破口，并以此為基礎逐步建立數字后勤管理服務系統，推行后勤信息化管理。自啟動建設以來，在學校信息管理中心的指導下，工作進展順利，效果良好。數字后勤的實施推動了傳統后勤向現代后勤的轉型工作，促進了后勤服務思維模式的轉變、服務流程的再造、管理水平的提升、服務質量和效率的提高，達到了師生服務滿意度提高的目標。

一、認真做好調研、論證和規劃等前期工作

（一）成立工作小組推進相關工作

集團成立了以集團總經理為組長，其它集團領導為副組長，相關部門負責人為成員的集團信息化工作領導小組，并抽調專人專職負責此項工作的推進。

（二）確定工作思路，制訂建設規劃

一是要納入學校的大系統，避免“信息孤島”。后勤信息化建設是學校信息化工作的重要組成部分，要將后勤數字化管理與服務系統納入到學校信息化建設當中并成為學校信息化管理系統的重要子系統，保證從設計上做到和校內其他子系統互聯互通，資源共享，切實避免“信息孤島”現象； 1 二是采用引入的建設模式，避免水土不服。由于集團缺乏信息化建設人才，尤其是高水平的系統開發與數據分析人員。后勤信息化建設所包括的后勤管理系統與后勤服務系統的建設，還需由專業系統研發公司或者自主研發成功的高校引入，再結合我校后勤實際工作提出設計思路和修改意見后由提供方對系統進行改造調試后使用，切實做到為我所用，避免水土不服。三是要認真論證，避免建而不用。在建設思路上，要按照業務流程規范要求及自身實際，成立專職工作機構，明確工作職責，按照建設好，更要使用好的工作要求，將推行的ISO9001質量管理體系要求納入系統建設，整體規劃，分步實施，先有后優，逐步推進，根據不同階段的情況、需求選擇重點問題推進局部信息化建設，成熟一個，解決一個，逐步推進信息化建設工程。

（三）選定建設模式

為保證調研工作有實效，工作小組在前期做了大量的調查了解工作，通過對目前國內高校后勤信息化建設成效顯著的幾所高校進行對比、篩選，并有針對性的進行了實地考察和學習，最終選擇了陜西師范大學后勤信息化建設“1+X+1”管理模式，即以公共基礎數據庫為“1”，應用于各類管理平臺“X”(網絡報修平臺、服務監督平臺、餐飲服務平臺、車輛管理平臺、會堂管理平臺等)，展示于后勤數字化服務大廳“1” 的信息化管理服務平臺。同時，將后產集團網頁與后勤數字化公共交流平臺進行融合，嘗試后勤一站式服務，通過后勤網站、論壇，及時反映師生日常切身利益的公 共服務，建立良好的溝通協調、報修維修、意見征求和信息反饋機制。

為確保后勤信息化建設的平穩推進，為校園物業一體化工作的實施打基礎，在整體規劃的基礎上，按照“先試點、展成效、后推進”方式，以學校委托后勤產業集團管理的物業為試點，先行建立和實施物業信息化管理服務。待試點運行規范、成效明顯后，再按整體規劃內容，逐步將相關項目納入信息化建設范圍。

二、信息化建設工作的進展情況

（一）一期項目建設完成，初步實現了校園物業網絡一站式服務

通過與陜西師范大學信息研發中心多次協商，2014年4月21日雙方正式簽訂了后勤信息化建設合同，該合同含4 個子協議，分別為基礎數據中心、數字后勤服務大廳、網絡報修平臺和校園短信通建設協議，主要建設內容為計算機PC端的數字后勤服務大廳建設，包括：1.網絡報修平臺。2.服務監督平臺。3.校園短信通。4.后勤新聞公告、學生二手市場、失物招領等應用功能。主要建設項目及功能如下：

1、基礎數據中心（1）。作為項目的基礎數據庫，需編寫建立我校校園物業樓宇分布、承修部門、維修工隊伍、師生用戶登錄認證、系統運行記錄等數據資料，同時購置2臺計算機作為數據存儲服務器，放置于我校信息管理中心機房作為虛擬服務器，運行于校園網這一局域網中。

2、數字后勤服務大廳（1）作為各子項目（X）集成顯 示網頁平臺，主要包括后勤服務監督平臺、通知公告、新聞動態、政策法規、服務指南、下載中心、便民服務、二手市場、失物招領等應用模塊，也為網絡報修平臺的網頁接入口。用戶（師生）可通過網絡報修平臺進行報修，在服務監督平臺對后產集團提交意見、建議、投訴、表揚4種信息，可通過通知公告、新聞動態、政策法規、服務指南、下載中心、便民服務幾個應用模塊及時了解后勤新聞資訊、服務業務信息等，可在二手市場應用模塊上出售或求購物品，可通過失物招領模塊發布物品遺失或招領信息。

3、網絡報修平臺（X）。主要包括報修頁面，維修數據查詢、匯總、分析，維修排名（工作效率和滿意度排名），維修量統計（按單位和個人、樓宇、維修項目分別統計），維修工隊伍資料公布等，主要實現物業網絡報修、維修信息查詢、數據統計分析和信息公開的功能。

4、短信通。主要功能為將物業維修信息（維修進度、維修工電話）、建議意見的回復等信息通過手機短信形式及時發送給上級管理者及用戶，便于上層管理者監控報修信息處理的及時度和維修進度，便于用戶及時了解維修工作的安排情況。

上述項目于2014年11 月完成全部建設內容，從2014年12月開始在集團內部開始試運行，經過近3個月的調試，于2015年3月5日起正式鏈入校園網正式運行。一期項目除實現基本的后勤業務咨詢、服務投訴、建言獻策等功能外，以校園物業網絡報修應用管理系統為試點，初步實現了校園 物業網絡一站式服務。一期項目運行順暢，為師生提供了便捷的后勤服務，（二）下一步工作計劃

1、推進二期項目的建設，完善數字后勤的服務功能 集團目前還在積極按照規劃逐步推進二期項目的建設工作，目前正在建設的項目包括：1.移動后勤（手機APP）。功能包含：新聞公告、物業報修、投訴建議、手機訂餐、二手市場等應用。2.餐飲采購管理系統。3.餐廳評價系統。4.手機訂餐系統。上述項目計劃于11月內初步建成并在集團范圍內試運行，待調試結束運行穩定后于2016年年初在校園網上運行。

2、整合優化建設項目，服務于校園物業一體化

隨著今年9月1日學生公寓公共物業管理職能轉至后勤，校園物業一體化進入了實質性的操作階段。目前后勤正在探索和建設符合ISO9001：2008標準和具有高校特性規范運作的物業管理服務體系并已取得成效，2014年12月集團所屬的物業管理服務中心通過了第三方審核，獲得了國家認監委頒發的ISO9001國際質量管理體系認證證書，為校園物業一體的實施打下了堅實的基礎。接下來的數字后勤的建設工作，要通過整合、優化和增加相應的功能和模塊服務于校園物業一體化，一是要用好已建成并投入使用的數字后勤服務平臺，要按照ISO9001：2008標準和體系的要求，在使用過程中實時調整、優化、完善網絡物業報修系統和服務監督平臺相關功能，體現物業管理服務工作的信息化；二 是逐步拓展物業信息化管理服務平臺功能模塊，按照校園物業一體化工作的時間表，逐步將相關項目（X）納入大物業信息化建設范圍，增加相應的應用管理系統及平臺；三是推進移動后勤（手機APP）建設，以克服現有計算機PC端的大物業信息化基礎平臺的時空局限，讓師生通過便攜式移動設備（手機）輕松實現物業報修、服務監督、物業信息查看等功能，方便快捷地服務師生。

三、取得的成效

（一）傾聽師生呼聲，優化后勤服務生態環境 監督服務平臺的建立增加了師生與后產集團的信息交流渠道，師生對后勤的相關意見建議、投訴、咨詢、贊揚等信息得到及時、便捷地處置或反饋，后勤管理人員也可及時了解后勤服務狀況，協調解決師生所反映的問題，化解師生誤解，不斷改善服務態度，提高服務質量。二手市場、實物招領、后勤新聞和通知公告等其它應用，豐富了數字后勤大廳功能，增強了數字后勤的實用性，面向全校師生，公布、公開后勤管理信息，也實現了后勤管理服務工作的透明化。

（二）彰顯快捷服務，提升師生服務滿意度

初步實現了由人工服務到智能服務的轉變，解決了傳統后勤服務受時空局限的問題，最大程度地滿足了廣大師生的后勤需求，尤其是物業網絡報修系統運行需求突出，在學生公寓保潔維修業務劃歸后勤負責后，網絡維修業務量激增，網絡報修逐步成為師生物業報修的主要渠道，網絡維修業務處理實效凸顯。截止2015年11月23日，據物業報修系統 公開數據統計顯示，已全部累計完成3626項次物業維修，用戶主動作服務質量評價161次，電話回訪請用戶評價828次，評價結果統計數據顯示為：差0.04%、一般0.07%、滿意4.64%、很滿意46.56%、非常滿意48.69%，總體滿意度達90%以上。顯然，用戶（師生）對網絡物業報修系統的評價高度認可。

（三）強化制度建設，提升后勤信息化服務水平為把建設的數字后勤大廳使用好，充分發揮信息化系統優勢作用。后產集團按照業務流程規范要求及自身實際，結合推行的ISO9001質量管理體系要求，自加壓力，提出了信息化項目“建設好，更要使用好”的要求，出臺了數字后勤大廳《網絡報修平臺操作控制程序》、《服務監督平臺操作流程》，明確相關業務操作流程、要求，職責清晰，責任到人，從管理體系上保障數字后勤大廳的順暢運行，進一步提升了后勤信息化服務水平。

后勤產業集團

二〇一五年十二月一日