第一篇：提升企業凝聚力從四個知道入手

提升企業凝聚力從四個知道入手

員工作為企業的主人，作為企業發展中人的因素，其積極性主動性創造性全面開發調動出來相當關鍵，這種開發調動藝術全在員工關懷中。所以，員工關懷工程是企業凝聚力來源的主要途徑，是企業思想政治工作的基礎工程。可以這么說，員工關懷工作想得全、做得細、抓得實，企業思想政治工作等于找到了引信、令旗，員工積極性

隨時隨地可以引爆。換句話說，就是企業凝聚力引弓待發，只須令旗一揮。

余以為，拓展員工關懷工程，提升企業凝聚力，應從探索“四個知道”入手，即知道員工在哪里？知道員工在想什么？知道員工在做什么？知道員工有什么困難？“四個知道”無論從理論上還是實踐上，都是打開員工心鎖、走進員工內心深處的一把鑰匙，一組密碼。

第一個知道：知道員工在哪里？

我們常將企業比喻成一個大家庭，員工則是孩子，實際上，企業是一個家中有家的有機組合，每個科室、班組又是一個個小家，科室負責人是小家家長，企業領導班子則是大家家長。跟每個家庭一樣，企業這個大家庭同樣需要推行親情式關愛、人性化管理。

隨時隨地知道自己的孩子在哪里？是每個家長義不容辭的責任，不可想象一個連自己孩子在哪里都不知道的家長會是一個好家長。同樣作為企業各級負責人，只有隨時隨地知道自己的員工在哪里？牽掛自己的員工，讓員工覺得這個小家、大家任何時候都在關注著自己，關注著自己的一言一行一舉一動，關注著自己的成長進步喜怒哀樂，員工的心自然就有所歸屬，尤如一根被線牽著的風箏。

知道員工在哪里？不僅僅要知道員工8小時之內在哪里？還要知道他們8小時之外在哪里？尤其是員工所屬班組的直接負責人，所屬科室的直接領導，對員工的動態去向要了如指掌。8小時之內任何一個時間知道自己的員工在哪里，有利于掌控他們工作的每一個步聚、每一個環節，了知他們工作進度和效果，便于即時溝通、超前預測、跟蹤分析、有效監控，也便于隨時發現問題處理問題。必要的時候，不光要知道每一個員工在哪里，還要與他們一同經受酸甜苦辣，一道思考，靈活應對，從而主動將員工行為控制在有效、有為、有序的軌道，也便于有的放矢在工作中推進思想政治工作。

知道員工8小時之外在哪里？可以更多更全面更深入了解員工的喜怒哀樂，興趣愛好，適當的時候，應該參與到員工8小時之外的文化娛樂中，引導、激發員工追求健康美好積極向上的文化生活，與員工一同成長進步。知道員工8小時之外在哪里并能夠主動走進員工8小時之外生活的“家長”，一定能成為員工的良師益友，打開工作之外的感情通道，這樣做的結果是員工與領導者不光是工作中的和諧呼應，還形成了生活中的依附。隨時知道員工在哪里？也就隨時掌握了員工的思想。

對于企業這個大家庭來說，企業領導至少要知道中層以上干部在哪里？中層以上干部不光要知道班組長在哪里？還要知道每一個員工在哪里？有精力、有條件的情況下，企業領導也應該掌握部分思想波動大的員工動向，體現越級溝通帶來的大家庭溫暖，在員工感懷中提升企業凝聚力。

第二個知道：知道員工在想什么？

俗話說，人上一千，想法一萬。一個人對一件事有多個想法，不同時間前后的想法也不一樣；遭遇不一樣，想法也不一樣；年齡不一樣，想法也不一樣。總的來說，每個人都渴望成功、進步、信任、關懷，這是人類的通性。

員工的思想紛繁復雜，通過語言行為的表現形式不一樣。在是是非非面前，有的員工善于調整心態控制自我，有的善于深藏不露見機行事，有的善于忍辱負重冷眼觀世，更多的則是遇上凡心事時悶悶不樂借酒澆愁。這就要求我們首先要知道員工在想什么？才能號脈對癥，化解員工思想疙瘩。

要知道員工在想什么？日常工作生活中就要注意觀察每個員工的對同一事物的不同反應，熟悉不同員工的不同性格、志趣、愛好、追求，特別是中層科股管理一級干部，起著員工思想直接溝通的責任領導作用，對員工日常工作生活中所表現出來的喜怒哀樂，心中要有一本活檔案，觀察利益刺激對他們思想情緒的影響程度，注意他們神情異樣的蛛絲馬跡，進而判斷員工的內心思想，洞悉產生疙瘩的癥結所在。一般情況下，付出與收獲是成正比的，利益分配也是基本公正的，但在特定事物、特定利益的占有上，不可能見者有份，一是五個手指有長短，二是機遇環境條件的差異，三是每個人欲望不同，人生觀不同，四是特殊事物上不可能平均分配，一一平衡。打個比方，某個位子、某種利益，在兩個甚或多個同一起跑線的員工競爭中，只能花落一家，勢必給心性不一的員工帶來不同的好惡怨恨。摸清了每個員工的心性，也就是說知道不同秉性的員工對同一事物會產生哪些不同想法？思想轉化中就能對癥下藥，或因勢利導，或和風細雨，或直陳利害，或旁敲側擊。

從小事上關注員工，是推行員工關愛工程的重要內容之一，也是獲得員工內心的前提條件。作為管理者，要

學會做有心人，四兩撥千斤，小處見真情。棄善小而不為，為管理者之大忌！又何談大事相助？有時候一句關心問候的話，工作生活中一回善意的提醒，不經意間一次舉手之勞的幫助，特別日子一份特別創意的小禮品，可以讓我們更近距離走近員工心靈，贏來員工的肺腑之言，自然也就知曉員工所想所思。

案例：郴州電信近年來將員工關懷工程細化為“給員工送

祝福、替員工辦實事、幫員工解危難”的“三心”工程，企業以月為單位給員工過集體生日，會生日集體晚餐，開生日集體晚會，發生日祝福短信。企業領導記得各自分管的每一個中層以上干部的生日，中層以上管理者記得所屬班組長、員工生日，企業將這種親情關懷列為對管理者目標考核的內容之一。企業要求中層以上干部每月找員工談心一次，從談心活動中了解員工所想，正確引導，耐心指導，為員工的個人發展提供力所能及的幫助，替員工辦一兩件諸如加班時主動送盒飯、辦事有難時主動出手協調等內容的實事。在員工自身及家庭遭遇天災人禍等不幸時，發動、組織大伙一起幫助員工度難關。天長日久，企業已經形成了一種“一人有難眾人相助”的“同甘共苦”精神，因而，員工們遇事有想法，內心有疙瘩時多半愿對直接領導和同事傾訴。對于少數性格內向沉默寡言的員工，因為平時小事上的關愛溫暖了他們的心，拉近了距離，一旦有心事時，直接責任領導因為諳熟屬下員工的脾性，一般能從他們言行舉止的微妙變化和及時的溝通中，診斷出他們在想什么？繼而循循善誘有針對性的做好前期思想穩定工作。

第三個知道：知道員工在做什么？

每個崗位的工作性質不同，決定了員工有靜態在位與動態在位之分，對于靜態在位也就是有固定辦公場所工作的員工，我們一般都可以隨時看到員工的忙閑情況，但處于動態在位也就是沒有固定辦公場所的員工，比如跑營銷的、對外安裝服務的，我們一般只知道他們的大概方位，任務派遣時大多也是電話溝通。員工們哪一個時間在做什么？進度如何？哪些工作該做？哪些不該做？哪些做錯了？哪些打折扣了？工作時間辦私事沒有？這些都是企業管理者應該隨時掌握的第一手情況。

作為員工的直接責任管理者，隨時知道員工在做什么很重要，一是可以有效防止員工在工作中違規越軌，即時糾正偏差失誤，二是可以及時幫助員工分析和解決工作遇到的困難和問題，三是可以根據工作進度難度，適時推進思想工作，開發員工創造思維，督促員工積極努力，促使工作保質保量按計劃完成。此外，知道員工在做什么？可以更多的體味員工在工作中的酸甜苦辣，想員工所想，急員工所急，讓員工感覺到身后強大的精神支柱。

知道員工8小時之內在做什么？同樣需要知道員工8小時之外在做什么？這是一種管理藝術的體現。一些管理者片面地認為，8小時之外是員工自由活動的時間空間，沒有必要去過問干預。恰恰相反，8小時之外，員工同樣渴望領導者成為他們推心置腹的朋友，與他們一起學習探討，一同娛樂休閑，參與或組織一些有意義的文體活動。8小時之外知道員工們動態，并適當適度與他們一起分享休閑時光的快樂，是走進員工心靈、掌握員工思想的一枚鑰匙，這樣做既能指導員工從事健康有益積極的文化娛樂，又不知不覺中熟悉了員工的興趣愛好，成為員工生活中的良師益友后，又為員工思想行為跟蹤監控奠定了先決條件。

案例：今年初，郴州電信在中層管理干部中組織了一次“8小時內你知道員工在哪里？8小時外你又知道員工在哪里？”為專題的訪談，并對部分員工進行跟蹤調查，結果，90的中層管理者都能順口說出所屬員工8小時內外動態、興趣愛好、生活習慣，并能與員工一起同勞動、同學習、同娛樂。企業對少數與員工溝通不到位持模糊答案的中層干部進行了通報，扣了管理失責目標分。這一推陳出新的訪談，促使中層管理干部一改傳統管理“只管上班時間不管下班時間、只問工作不問生活、只知在位不知方位、只知其一不知其二”的被動行為模式，推動了企業的情感化管理、人性化管理和思想政治工作的深入。

第四個知道：知道員工有什么困難？

人是高等思想感情動物，而感情的建立除了平時工作生活中的一般溝通之外，效果最明顯、交心最直接、共鳴最強烈的莫過于解人危難。關鍵時刻、困難時刻、危急時刻幫人一陣子，可以贏得他人一輩子，這是一種人性的征服，一種善良的贏取，一種不需要更多語言說教的謀人。造善為本，慈悲為懷；救人水火，超凡越圣。危難之處相助換來的可能是泉涌之水報滴水之恩，是員工一輩子的感恩戴德。

解人危難是人類的一種美德，作為與自己朝夕相處的員工同事來說，更是一種義務一份責任。解人危難勝于千言萬語，最能贏得員工的心，最能提升企業凝聚力。從另外一層意義上看，天災人禍、艱難困苦隨時可以降臨到每一個人頭上，將他人的困難與不幸看作是自己的困難與不幸，并出手相助，實際上就是一個以心換心將心比心的過程，一種積德行善品行影響。幫人等于幫已，任何人不可能保證自己一生順利平安，所以，關心員工疾苦，特別是關鍵時刻出手，實則上無形中樹立了管理者自己的威望，也完美了企業精神。

知道員工有什么困難？平時就要善于察言觀色，觀察員工的情緒、表情、言行上的反常變異之舉，除員工主動訴說和從其它渠道獲取的員工已知困難信息外，要透過員工言表洞察他們藏著掖著不便啟齒的困難，探知困難真相，同時心中或手頭要有一本“員工明細賬”，對員工的家庭底細、遭遇經歷、生活環境等情況要做到信手拈來。如此，才能第一時間獲取員工生活困難、家庭遭遇方面的信息，從而及時采取措施，為員工出謀劃策，力所能及伸出援助之手，幫助員工克服困難，度過難關。

案例：郴州電信近年來倡導“將員工困難當作大家困難、當作管理者困難、當作企業困難對待”，要求班組長以上管理干部要將員工困難寫在本上、記在心中。能在基層部門單位幫助解決的困難要一幫到底，基層部門單位一級無法解決的要及時對上匯報，以獲得企業黨委領導支持和企業大家庭的溫暖。企業建立了《困難員工檔案》。企業領導班子逢年過節分頭慰問困難員工，訪貧問苦，按困難等級一一發給困難補助，已上升成了企業的一項規章制度，成了企業領導定期的工作內容。各部室管理干部也在所屬員工中定期開展“查困難、送溫暖”活動。多個部門還將廢品等收入存為“困難救助基金賬戶”。特別是員工遭遇天災人禍、生老病死等變故時，企業領導不光要親臨看望，員工們更是自發捐助，為困難者分憂，在企業內部形成了一種約定俗成的“助弱文化”。員工們對企業辦實事，幫助解決實際困難的這些做法心誠悅服，因而，企業凝聚力日益增強，繼而在經營服務中迸發。2003年9月，在郴州市為美化城區的“百日攻堅”運動中，只有郴州電信員工加班加點挑燈夜戰，提前半個月完成城區所有管線下地，受到市委、市政府的表彰。2003年至今，全省電信企業發起了每年一度的“拼搏杯”、“效益杯”、“協作杯”等階段勞動競賽活動，郴州電信員工憑著吃苦耐勞、團結協作的精神，每次都能超計劃保質保量完成上級下達的經營任務，這種吃苦耐勞、團結協作的精神來源于企業凝聚力，來源于實打實的員工關懷工程。

第二篇：提升企業凝聚力從四個知道入手

員工作為企業的主人，作為企業發展中人的因素，其積極性主動性創造性全面開發調動出來相當關鍵，這種開發調動藝術全在員工關懷中。所以，員工關懷工程是企業凝聚力來源的主要途徑，是企業思想政治工作的基礎工程。可以這么說，員工關懷工作想得全、做得細、抓得實，企業思想政治工作等于找到了引信、令旗，員工積極性隨時隨地可以引爆。換句話說，就是企業凝

聚力引弓待發，只須令旗一揮。

余以為，拓展員工關懷工程，提升企業凝聚力，應從探索“四個知道”入手，即知道員工在哪里？知道員工在想什么？知道員工在做什么？知道員工有什么困難？“四個知道”無論從理論上還是實踐上，都是打開員工心鎖、走進員工內心深處的一把鑰匙，一組密碼。第一個知道：知道員工在哪里？

我們常將企業比喻成一個大家庭，員工則是孩子，實際上，企業是一個家中有家的有機組合，每個科室、班組又是一個個小家，科室負責人是小家家長，企業領導班子則是大家家長。跟每個家庭一樣，企業這個大家庭同樣需要推行親情式關愛、人性化管理。

隨時隨地知道自己的孩子在哪里？是每個家長義不容辭的責任，不可想象一個連自己孩子在哪里都不知道的家長會是一個好家長。同樣作為企業各級負責人，只有隨時隨地知道自己的員工在哪里？牽掛自己的員工，讓員工覺得這個小家、大家任何時候都在關注著自己，關注著自己的一言一行一舉一動，關注著自己的成長進步喜怒哀樂，員工的心自然就有所歸屬，尤如一根被線牽著的風箏。

知道員工在哪里？不僅僅要知道員工8小時之內在哪里？還要知道他們8小時之外在哪里？尤其是員工所屬班組的直接負責人，所屬科室的直接領導，對員工的動態去向要了如指掌。8小時之內任何一個時間知道自己的員工在哪里，有利于掌控他們工作的每一個步聚、每一個環節，了知他們工作進度和效果，便于即時溝通、超前預測、跟蹤分析、有效監控，也便于隨時發現問題處理問題。必要的時候，不光要知道每一個員工在哪里，還要與他們一同經受酸甜苦辣，一道思考，靈活應對，從而主動將員工行為控制在有效、有為、有序的軌道，也便于有的放矢在工作中推進思想政治工作。

知道員工8小時之外在哪里？可以更多更全面更深入了解員工的喜怒哀樂，興趣愛好，適當的時候，應該參與到員工8小時之外的文化娛樂中，引導、激發員工追求健康美好積極向上的文化生活，與員工一同成長進步。知道員工8小時之外在哪里并能夠主動走進員工8小時之外生活的“家長”，一定能成為員工的良師益友，打開工作之外的感情通道，這樣做的結果是員工與領導者不光是工作中的和諧呼應，還形成了生活中的依附。隨時知道員工在哪里？也就隨時掌握了員工的思想。

對于企業這個大家庭來說，企業領導至少要知道中層以上干部在哪里？中層以上干部不光要知道班組長在哪里？還要知道每一個員工在哪里？有精力、有條件的情況下，企業領導也應該掌握部分思想波動大的員工動向，體現越級溝通帶來的大家庭溫暖，在員工感懷中提升企業凝聚力。

第二個知道：知道員工在想什么？

俗話說，人上一千，想法一萬。一個人對一件事有多個想法，不同時間前后的想法也不一樣；遭遇不一樣，想法也不一樣；年齡不一樣，想法也不一樣。總的來說，每個人都渴望成功、進步、信任、關懷，這是人類的通性。

員工的思想紛繁復雜，通過語言行為的表現形式不一樣。在是是非非面前，有的員工善于調整心態控制自我，有的善于深藏不露見機行事，有的善于忍辱負重冷眼觀世，更多的則是遇上凡心事時悶悶不樂借酒澆愁。這就要求我們首先要知道員工在想什么？才能號脈對癥，化解員工思想疙瘩。

要知道員工在想什么？日常工作生活中就要注意觀察每個員工的對同一事物的不同反應，熟悉不同員工的不同性格、志趣、愛好、追求，特別是中層科股管理一級干部，起著員工思想直接溝通的責任領導作用，對員工日常工作生活中所表現出來的喜怒哀樂，心中要有一本活檔案，觀察利益刺激對他們思想情緒的影響程度，注意他們神情異樣的蛛絲馬跡，進而判斷員工的內心思想，洞悉產生疙瘩的癥結所在。一般情況下，付出與收獲是成正比的，利益分配也是基本公正的，但在特定事物、特定利益的占有上，不可能見者有份，一是五個手指有長短，二是機遇環境條件的差異，三是每個人欲望不同，人生觀不同，四是特殊事物上不可能平均分配，一一平衡。打個比方，某個位子、某種利益，在兩個甚或多個同一起跑線的員工競爭中，只能花落一家，勢必給心性不一的員工帶來不同的好惡怨恨。摸清了每個員工的心性，也就是說知道不同秉性的員工對同一事物會產生哪些不同想法？思想轉化中就能對癥下藥，或因勢利導，或和風細雨，或直陳利害，或旁敲側擊。

從小事上關注員工，是推行員工關愛工程的重要內容之一，也是獲得員工內心的前提條件。作為管理者，要學會做有心人，四兩撥千斤，小處見真情。棄善小而不為，為管理者之大忌！又何談大事相助？有時候一句

第三篇：從四個方面入手堅定理想信念

從四個方面入手堅定理想信念

宋華敏

黨員干部必須始終把堅定理想信念作為的必修課和個人的立身之本、成事之基、動力之源。結合學習工作實踐不斷校正人生坐標、端正價值觀念，真正使自己理想有根、信念有本。

一是在黨的創新理論學習中堅定理想信念。注重在黨的理論的創新發展中把握馬克思主義中國化這根“脈”，從理論與實踐統一中把握創新理論的時代特征和科學內涵，使黨的創新理論體系在頭腦中清晰化、系統化、具體化，在工作指導上真正成為能看得見、摸得著、用得上、起作用的東西。最近和今后一個時期，要突出加強對胡總書記“七一”重要講話的學習，從歷史和現實、理論與實踐、當前與長遠的結合中深刻領會和把握“四個考驗”、“四個危險”的現實性，充分認識堅持“五個必須”緊迫性，著力研究解決如何從政治上建設和引領部隊、如何為部隊科學發展提供可靠的思想保證等重大問題，不斷增強危機感和責任感。堅持在學習中實踐，在實踐中運用，在運用中升華，使黨的創新理論武裝和用科學理論指導工作實踐化作自覺行動，使理想信念

在不斷的學習實踐中得到強化。

二是在體會黨國家軍隊發展的新成就中堅定理想信念。軍隊黨員干部無論年齡大小，都是伴隨著黨、國家和軍隊的深刻變化和快速發展一步步成長起來的。黨的建設的科學化水平、日益提高的物質生活條件、軍隊正規化建設的不斷加強，無不伴隨著每名黨員干部的成長進步，雖然年齡層次不同，但發展無時無刻不在進行。因此，每個同志都是親歷者和受益者，只不過見證的時期不盡相同。年輕的同志通過各種媒體、首長或長輩講述，對照自己親歷的每個時期、每個階段，都可以感受到發展的成果。感受發展成果，當思黨恩國恩。縱觀發展歷程，當思來之不易。展望發展前景，當思責任在肩。我們要注重從不同時期、各個階段的對比中客觀、全面、系統地看待黨國家和軍隊發展取得的新成就，在體會新成就中增強自豪感和責任感，不斷強化使命意識，使理想信念不斷得到升華。

三是在新的使命任務牽引下堅定理想信念。軍人必須把忠實履行使命作為理想信念的根出發點和落腳點，在忠誠使命中實現理想信念與實際行動的有機統一，真正使理想信念化作一名黨員干部的內在氣質，化作工作的不竭動力，化

作履行使命的自覺行動。當前和今后一個時期，就是要認真學習貫徹胡主席“主題主線”重大戰略思想，從思想上政治上武裝頭腦，一切工作向深化軍事斗爭準備聚焦，不斷創新工作方法，認真貫徹依法治軍、從嚴治軍要求，全面提高工作質量質量和效益。既要著眼部隊長遠建設謀劃工作，又要緊緊扭住經常性基礎性工作不放松。既要提高見微知著分析解決問題的能力，又要強化從大局出發干好本職工作的素質。以全新的理念和嶄新的工作標準為國防和軍隊建設又好又快發展作貢獻，在增強履行歷史使命的能力中不斷堅定理想信念。

四是在個人成長進步的經歷中堅定理想信念。大多干部都是從戰士一步步成長起來的。考學提干之前感覺當個排長就非常滿足了，結果在組織的培養下職務不斷晉升反而越來越不知足了。任職時間稍微一長就干勁減弱，甚至牢騷滿滿腹，靜不下心、沉不住氣、穩不住神，不能把精力集中到工作上來，真可謂官欲無止境。想進步的主觀愿望是正常的，但必須把這種愿望化作干好工作的動力，“端起碗吃肉，放下筷子罵娘”的做法是不知恩不知足的表現，即便是知責，也很難盡好責。這就要求每名黨員干部必須經常想一想成長

進步靠的誰、干好工作為了誰、發展受挫都怪誰等現實問題，真正把個人成長進步的帳記在組織頭上，把個人愿望一時難以實現的原因定在自己身上。在不斷發現和彌補自身不足上多想辦法，在為部隊建設多做貢獻、做好貢獻上常動腦筋，真正使理想信念成為積極進取的不竭動力。

第四篇：從細節入手,提升服務質量

從細節入手，提升服務質量

創新課題類型：管理創新 課題負責人和主要參與人員：

課題負責人： 任歡

主要參與人員： 朱明

孫衍海

杜國強 課題創新過程：

適應新形勢的要求,實現辦公室傳統職能的轉變和創新是辦公室工作的需要,更是企業發展的需要。“創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力，也是一個政黨永葆生機的源泉。”“創新就是要不斷解放思想，實事求是，與時俱進。實踐沒有止境，創新也沒有止境。”

良好的企業形象是企業的無價之寶，它不僅能產生巨大的社會效應，還會帶來巨大的經濟效益。在市場經濟條件下，特別是在同等水平的企業之間，塑造良好的企業形象，有助于增強企業與政府機構、社會團體、新聞界和社會大眾的聯系，從而提高企業的知名度，擴大企業的影響面，把企業形象通過各種渠道推向社會各個階層。

辦公室是企業的職能部門，起著承上啟下、協調左右、聯系內外的作用，它還是企業的窗口，是對外聯系和溝通的主要渠道，在一定程度上，辦公室的辦事效率和形象代表著 企業的整體形象

為充分發揮好辦公室的窗口形象作用，切實加強辦公室系統的作風建設，樹立企業良好社會形象，為全面落實集團公司“科技興企”和“科技興安”戰略，充分調動我公司廣大干部職工技術創新的積極性，積極開展科技攻關，確保巴彥高勒礦井安全、優質、快速地建設，根據集團公司科技創新方面的有關規定，結合我公司實際情況，辦公室組織制定了《公司辦公室系統服務工作規程》，并提出從細節入手，提升服務質量。

隨著企業的發展和對外交往的增多，服務工作的質量直接關系到企業的形象。通過創新，制定統一的服務工作規程，增強超前服務意識，實現由被動服務向主動服務轉變，增強工作的主動性和計劃性，努力爭取工作的主動權，以實現工作的零差錯為目標，嚴謹細致地做好每一個環節的工作，從而為企業的發展增磚添瓦。

在實施創新過程中，辦公室按照“遵循程序，規范管理，熱情服務，塑造形象”的要求，對照辦公室的職責范圍，從文明禮儀、日常服務工作規范、會務接待等三個方面進行了系統整理和規范，進一步細化、量化服務標準，嚴格辦事程序，優化服務流程，努力增強服務意識，改進服務方式。通過一個階段的組織實施，在服務能力上實現了新的提高，在服務質量上實現了新的突破。辦公室文明語言規范、禮儀方面：(1)準確性。即無論是闡述觀點、分析問題或判斷是非，都要能清晰明了地表達自己的本意，既不可信口開河、主觀臆斷，也不可模糊不清、含糊其辭。切忌夸張、虛假、帶“水分”，盡量不用“好像”、“大概”、“基本上”之類的彈性大的字眼。語言準確，可以使對方暢通無阻地接受你發出的信息，而不致被曲解。(2)規范性。各行各業都有自己的一套“行話”，也就是在本行業內流行的通用化的標準語言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看漲”等，如果辦事用語不規范，就不僅不會被人們接受，而且還會被對方視為“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇。(3)文明性。“言為心聲”，語言是一個人文化教養、思想品格、道德情操等內在氣質的表現，也是一個人性格、特征和處世態度的體現。孔子說：“文質彬彬，然后君子。”辦事用語應該顯示出辦事主體誠摯的態度、謙遜的風格、寬容的氣量，所以需要盡可能多地選擇使用禮貌語言，避免使用尖刻、挖苦、諷刺、嘲笑的語言。(4)針對性。辦事用語要緊扣主題，有的放矢，切中要害，講到點子上。古人講：“言不在多，達意則靈。”就是說話者要用最經濟的語言手段槍出最大的信息量，使聽者在較短的時間內領會你的辦事意圖；反之，空話連篇，言之無物，必然誤人時光，招人厭煩。(5)趣味性。馬雅可夫斯基曾說：“詩歌就像科技發明，一個字如同一克鐳的發現。” 辦事用語也同樣要精心雕琢，生動有趣，能引入人勝，使對方產生愉悅感。如果語言干巴、貧乏、蒼白，就會使聽者產生沉悶壓抑、味同嚼蠟的感覺，更談不上引起對方的共鳴，給你心悅誠服地辦事了。所以辦事主體平時就應該注意語言的錘煉，從社會生活實踐中去學習，從文學藝術寶庫中去發掘，從報刊傳媒上去領略，使自己的語言“佐料”豐富，說話更具有魅力，令人聽起來擊掌稱贊。這樣不但辦起事來效果更好，而且還能給人留下深刻的印象。(6)藝術性。要求說話者機智幽默，敏捷善變，委婉含蓄，富有人情味，能應對各種難題和尷尬的場面。辦事中有許多情況是“只可意會，不可言傳”的，需要借助比喻、雙關、暗示、烘托等修辭方法來表達自己的意思，這樣能使局促緊張的氣氛變得輕松，能更抓住聽者的心。（7）堅持使用日常生活中禮貌用語。辦公室系統工作人員要認真使用文明服務用語“十字”，即：問候語“您好”，請求語“請”，感謝語“謝謝”，道歉語“對不起”，告別語“再見”。接待外來客人或本單位員工要態度和藹，說話和氣；說話、辦事要簡明扼要，不拖泥帶水。對前來辦事的客人要做到“一起身、二讓座、三倒水、四辦事、五送客”。

日常服務工作行為規范方面：著裝要整齊潔凈，衣冠端正，莊重大方，符合禮儀規范。認真落實好上級部門的工作部署和相關工作安排，特別是遇有上級電話通知等重要內容 時，應做好詳盡筆錄，然后及時向領導匯報或轉達有關部門負責人，不得延誤，以免給工作造成損失。去領導辦公室時，要先輕輕敲門，經允許后進入。送批文件時，要在離領導稍遠位置等候，待領導閱示后，如無其他交代，應迅速離開領導辦公室。對到機關聯系工作的基層人員要熱情接待，杜絕“三不”語言即“我不管”、“我不知道”、“我解決不了”。對基層單位請示的問題，要及時向有關領導匯報，或督促相關部(科)室認真辦理，不準敷衍推諉。在職權范圍內的要立即辦理，不能立即辦理的，應盡快拿出處理方案，按有關領導批示時限辦理。

會務接待方面：對公司的大型會議等活動，應主動協調有關部門做好會前的各項準備工作，認真負責地做好會前、會中、會后服務工作，服務要熱情、周到，妥善處理會務有關事宜，使其達到預期效果。接待工作要事先了解清楚來客身份和職務以及所在單位和此行來訪的目的，以便安排與之身份基本相等的人員前去迎接。同時，為幫助客人盡快熟悉情況，要提前編制接待手冊或日程安排表。宴請活動要提前做好宴請的準備工作，宴席前賓客到達時，要到門口迎接，并引領賓客進入餐廳。同時，要注意把握好原則，既要熱情接待，又不能鋪張浪費。

在創新實施過程中，辦公室注意增強辦公室系統綜合協調能力，發揮橋梁和樞紐作用。做到上情下達，下情上傳，統一認識，統一步調，協同作戰；通過協調，使集團公司的決定、決議、部署上下貫通，相輔相成，發揮整體優勢。同時，注意加強政治理論和業務知識學習，不斷提高自身素質，不斷提高工作能力。認真組織學習政治理論知識，學習文秘、信息、保密等業務知識，學習與工作有關的現代化專業技術，不斷提高綜合素質和能力，倡導從我做起，從身邊的點滴小事做起，努力樹立良好形象，為企業又好又快發展做出積極貢獻。

本課題應用后所產生的成效或者效益：

在實施創新課題過程中，通過在全公司辦公室系統進行推廣學習，使辦公室系統的服務工作有了明顯提高，特別是在大型公務接待、日常對外交往中樹立了良好的內蒙古黃陶勒蓋煤炭有限責任公司形象，提升了內蒙古黃陶勒蓋煤炭有限責任公司的美譽度和知名度。

第五篇：縣委組織部從四個方面入手加強作風建設

------委組織部從四個方面入手

加強部機關干部黨性修養和作風養成年初以來，---縣委組織部結合學習實踐科學發展觀和組工干部講黨性、重品行、做表率活動，從四個方面著手，積極采取有效措施，大力加強部機關干部黨性修養和作風養成，全面打造過硬的組工干部隊伍，取得了良好的效果。

一是加強學習鍛煉，提高部機關干部的黨性修養。面對改革開放和市場經濟的新形勢，--縣委組織部有針對性地提出了干部加強學習和黨性鍛煉的計劃，并逐步加以落實。采取部機關集中學習和股室自學相結合的方式，開展學習《黨章》活動。每周一上午為集體學習時間，部機關干部還普遍學習了黨的十七大和十七屆三中全會精神，中央、省、市組織工作報告，黨的方針政策，重點學習了科學發展觀理論。此外，各股室按照各自工作職能，開展了大規模調查研究活動。通過學習，部機關干部的政策理論水平有所提高，黨性修養進一步加強。

二是深入基層解民情，增強部機關干部務實的作風。結合學習實踐科學發展觀活動，---縣委組織部要求全體部機關干部要利用五、六月份，深入基層廣泛開展調研活動，調查了解組織部門在群眾中的信任度、滿意度和認可度，了解組工干部在基層干部群眾心目中的位置，了解組工干部做組工工作還存在那些死角和不足，以及了解群眾有哪些困難需要組工干部為他們解決。通過調研，部機關干部對自己過去的工作有了新的認識，并通過梳理群眾意見，提出工作的整改措施和幫扶群眾的具體措施。此外，部機關干部還包扶了26戶貧困戶，每人到貧困戶家走訪3次以上，送去了錢物折合人民幣共2萬元。同時幫助他們協調解決生活、生產等實際問題15件，幫助提供致富信息28條，得到了貧困戶的高度肯定和贊揚。

三是強化工作管理，提升部機關干部工作的效率和質量。年初部機關完善了機關各項工作制度，嚴格對機關干部進行要求，遲到早退、中午非公務活動飲酒等現象不再發生。落實了中組部“十嚴禁”紀律要求，考察干部“跑風漏氣”、“封官許愿”等現象徹底杜絕。工作講究雷厲風行，強調“唯先必爭、唯旗必奪、唯標必達、唯優必創”，做高效、務實的組工干部。部機關干部接待基層干部群眾，做到“一張笑臉相應、一句文明話語相贈、一杯熱茶相送”，樹立了組工干部良好形象。

四是推進隊伍建設，打造政治過硬、作風務實、素質較高的組工干部團隊。加強了部機關團結，機關干部多講有利于團結的話，多做有利于團結的事。班子之間、同志之間、領導與同志之間，做到互相尊重，互相關愛，互相體貼，切實增強了組織部機關的凝聚力、和戰斗力。在全體機關干部的共同努力下，實現了“爭創一流隊伍、樹立一流形象、創造一流業績”的工作目標，打造了“學習型、表率型、效能型”機關，真正把組織部門建設成為黨員之家、干部之家和知識分子之家，把組工干部培養成為黨性強、作風正、能力強的干部。