第一篇：從抓重點工作入手 提升班組管理水平

鉆井一公司班組建設工作總結

鉆井一公司現有員工2262人，下屬6個三級單位，11個外部項目部，共有基層班組143個，其中有109個長期在國內外施工。今年以來，公司從抓重點工作入手，強化運行機制，把班組建設與各項基礎工作有機融合，有效促進了基層管理水平的提升。

一、建立競聘機制，打牢班組建設基礎

為加強班組長隊伍建設，拓寬選人用人視野，促進優秀人才脫穎而出，公司在基層干部隊伍使用管理上建立競聘上崗機制，先后開展了平臺經理、班組長、司鉆、技術員等重點崗位管理人員競聘工作。我們的主要做法:一是周密策劃，精心組織。公司制定了詳細的競聘上崗方案，下發了《關于公開競聘鉆井隊平臺經理的通知》和《關于公開競聘司鉆和班組長的通知》。明確了組織機構，確定了競聘程序和時間安排。二是嚴把初審和初試關。公司競聘領導小組嚴格按照報名條件進行資格初審，編寫了內容涉及鉆井業務知識、班組管理知識、公司方針政策等知識初試題。三是開展競聘演講和民主評議。召開全體員工大會，通過初試的員工進行競聘演講，主要從自己的工作表現和主要成績、競聘的優劣勢、競聘成功后的打算等各方面闡述自己的觀點，充分展示自我。對通過初試和競聘演講的人員，由競聘領導小組確定考

察人選，交組織人事部門按規定程序任用。為提高選人用人的公信度，確保競聘結果客觀公正，評委由公司領導、專家、機關科室負責人、基層單位領導和職工代表組成，評審情況現場統計，結果當場公布。截至目前，累計有361人次參加了競聘，遴選出后備平臺經理、司鉆和班組長151人，其中有11人走上平臺經理崗位，25人走上技術員崗位，68人走上班組長崗位，13人走上副班組長崗位。

二、完善規章制度，提高班組管理水平

在班組安全建設上，根據上級有關規定，結合公司實際，制定了關于加強班組安全建設管理的一系列文件及考核細則，明確了班組安全建設的指導思想和建設原則，充分賦予班組長應有的地位和權利，保證了班組長在安全生產、質量管理等方面發揮更大作用。同時，為構建分工明確，相互配合，操作規范，運行高效的班組管理體系和管理機制，公司還規定了基層單位跟班干部、安監員、質量驗收員、群監員等在班組安全建設中的相應職責，建立了由工會牽頭，人力、安全、生產、企管等部門的負責人參與的班組安全建設考核小組，實行分工負責制，按照考核內容和標準，每月對各基層班組進行全面考核。領導小組定期聽取考核小組的工作匯報，及時研究出現的問題，促進了班組建設的規范化、科學化運行。

三、營造溫馨環境，助推班組發展

班組工作是一項綜合性的涉及到思想、生產、生活、學習和經營管理等等許多方面的基礎工作。公司高度重視班組建設，不斷完善班組建設的各種基礎設施。公司在資金緊張的情況下為各基層單位配齊了職工書屋，購買了書籍、學習用品等。在書屋掛上了職工的全家福照片、規章制度，隊務、班務公開、安全操作流程等管理牌板，還配置了娛樂設施和器材，為職工學習娛樂創造了有利的條件。為使班組安全建設活動落到實處，公司工會在每個班組中聘任了143名責任心強、業務精、通安全、會管理的員工擔任班組群眾安全監督員。為便于開展工作，印發了《群眾安全監督員工作記錄本》，購買安全教育掛圖300幅，安全管理書籍600多冊，安全知識撲克牌400幅。二是組織開展 “今天我是安全員”輪值活動。讓每名員工轉變較色，主動參與安全生產管理，每人輪流擔任一天安全員，圍繞“六個一”工作內容（即：講一條安全注意事項、發現一處安全隱患、糾正一次違章行為、提一條合理化建議、發現一個正面安全典型、寫一條安全管理體會）開展工作，同時認真填寫工作日志，基層單位領導每天主持交接并對一天的工作進行講評。三是強化班組安全文化建設。張貼溫馨全家福，給有“三違”問題的員工家庭送達《安全處罰告知書》，制作“安全親情提示卡”，讓員工親屬把自己對親人的祝福、安全期望等親情寄語寫在卡片上，在職工上崗、出外施工前，親手交到員工手里，讓

員工時時刻刻想著親人的期盼，自覺做到安全生產。加強班組民主文化建設。在班組全面推行民主管理和班務公開工作，對考勤、效益工資發放、各類先進評選等熱點問題，主動讓員工參與，民主決定，杜絕暗箱操作和少數人說了算。全面推行“五公開”制度，即考勤效益工資發放公開、評先晉級公開、生活費管理公開、投資與成本消耗公開、違紀處罰公開。對公開的內容、形式、時限以及監督等進行細化，拓展職工知情的寬度和參與的深度。

四、強化交流指導，促進全面提高

為了推進班組建設工作的深入發展，公司還利用召開經驗交流會、班組建設現場觀摩推進會等形式主推工作的開展。公司領導和機關科室長親臨現場進行指導。今年以來，公司先后召開班組建設經驗交流會1次，組織現場觀摩推進會3次。通過基層單位黨政領導、班組長代表分別向大會匯報班組建設工作成績，交流開展工作的經驗和措施、基層單位和班組表決心等形式，推進班組建設的深入發展和全面達標。

通過強化班組建設，公司班組管理水平不打斷提高，取得了良好的成效，增強了班組長的責任感和使命感，提高了班組長現場管理的能力和素質。

在開展班組建設工作中，雖然取得了一定的成績，但是也有一些不足，據上級部門的要求還有一定差距。比如：班

組建設規章制度不夠系統全面；個別單位認識不到位，不重視班組建設，沒有真正發揮班組長的作用；班組建設工作資料不全、記錄填寫不規范等。針對這些不足我們將在以后的工作中下大力度完善考核管理制度，利用各種宣傳形式，不同的管理辦法，力推班組建設制度的落實，努力把公司所有班組都打造成一流的安全和創效集體，為公司發展提供有力保障。

第二篇：從抓安全入手擴展班組建設新天地

從抓安全入手擴展班組建設新天地

在生產作業中，人們在與作業設備、作業環境密切接觸的同時，安全問題也始終伴隨著您，貫穿在生產的全過程。從機械行業的事故統計來看，80%以上的事故發生在班組，因此，抓好基層安全管理工作更顯得尤為重要。為保證職工在生產過程中的安全與健康，促進企業生產效益的持續穩定的發展，安徽江準汽車集團合肥車橋廠四金工車間經過幾年的探索，走出了具有自己管理特色的班組建設之路，成為江淮大地班組安全管理工作的一個閃光點。

一、轉變生產理念，突出安全管理

以往的班組安全管理只局限于上級的條條框框，事故一多，領導就重視，生產一忙，就撂到一邊。班組缺少主動性、自制性，群眾參與的積極性不高，最終也只是“季節性高溫”。在新的市場經營理念下如何使班組管理規范化、科學化，適應新的市場經濟，以基礎管理帶動整個車間生產、效益、安全工作騰飛，成為車間管理者思考的頭等大事。當前，企業各項管理考核名目繁多，方方面面都要考慮，如果不突出重點，各項管理也都抓不好，必須有選擇的以點帶面，從講政治、講效益、保穩定、促進發展的前提下出發，他們選擇了以抓班組安全管理為切入點，在抓好班組安全管理的同時，正確處理好安全與生產、安全與效益、安全與發展的相互關系，把安全生產工作擺在重要議事議程，扎扎實實地干一件實事。

二、提高認識，強化安全責任

抓好安全工作，領導重視是關鍵，車間主任許道福同志對安全工作有很高的認識：每位員工在各自的生產崗位都具有獨特性和增值性，他們是車間最寶貴的財富，生產中他們并不想自己受傷，他們具有管理、預防傷害的能力，關鍵是領導如何運用科學管理手段去發揮他們各自的長處，提高安全意識，增強對危害的識別能力，讓他們積極參與各項管理活動，達到提高效益、預防事故的目的。車間主任必須對全體員工的健康、安全負直接責任。各項生產任務，必須在確保安全的前提下去完成。要積極不斷的加大安全投入，為員工創造美好舒適的作業環境，采取先進有效的技術措施，消除危險源。絕不能因生產任務繁重，作為忽視安全的理由。車間領導、班組長必須對手下的員工安全負責，每位員工必須對自身和周圍員工的生命安全負責，簽定各級安全生產責任狀，責任到人，獎罰要鮮明，領導要帶頭執行各項安全管理規定，關心每位員工，這是江總書記“三個代表”的根本體現，也是衡量黨員干部是否稱職的一個重要標準。

三、加大安全投入，充分營造安全環境

安全與生產效益是統一的，不可分割；安全投入既能促進生產效益的發展，也能為正常有序的生產“買”了保險。針對車間以往場地小，現場環境管理臟亂的現象，車間統一規劃、平整地面，粉刷墻壁，把內外種植了花草樹木，自制各類工位器具、金屬加工擋屑板，做到了工作定置定位，碼放整齊、不超高、不落地，專人隨時清掃，保持通道暢通；同時為解決七、八十年代的“老黃牛”設備，從安全防護、保險聯鎖、加工精度等方面進行徹底的維修改造，并聘請有實際工作經驗的老技師，對現有設備進行技術革新；電器、線路、砂輪機、電風扇等存在重大隱患的設備設施全部更新，實現了設備環境的本質安全。在車間四周建立了班組園地，使各項管理以嶄新的內容上墻，只要看上一遍，就會對車間的班組活動現狀、每個員工的安全、質量、成本、績效、星級評估了如指掌。實踐證明，觀察一位領導是否重視安全工作，除了他對安全工作有個正確的認識以外，更重要的是能不能在安全工作上舍得投入。這也是考察一位領導是否重視安全工作的標準之一。

四、提高員工素質，實現管理的根本轉變

構成事故的三個基本要素：人的不安全行為、物的不安全狀態和環境的不安全條件。三個要素中的物和環境相對比較穩定、易控制改善，唯有人是最活躍的因素，也是安全工作的難點和關鍵。針對本車間青年工人多，缺乏必要的業務技能和安全知識，經驗不足、易沖動，是抓安全工作的薄弱環節。要想穩定安全局面，降低成本，提高經濟效益，控制事故的發生，就必須從提高員工的素質入手，以適應市場經濟的需要。

1、強化制度建設，完善約束機制

在認真貫徹上級有關的安全制度基礎上，該車間結合實際，規范班組管理。他們提出了“照別人的鏡子，畫好自己的妝”制定編寫了《班組安全管理制度》、《安全獎罰制度》、《員工績效考核分配制度》、《班組管理作業指導書》、《班組管理作業培訓手冊》。由于制度的完善，建立了各安全保障體系，責任制和操作規范得到了落實，無論橫向看，還是縱向看，都明確了各自的安全責任，營造出“人人管安全、事事講安全、人人分責任、事事分功過”的良好氛圍。

2、加強教育培訓，提高自我預防能力

為了培養員工遵章守紀的良好習慣，他們首先從員工的思想認識抓起，有計劃，有組織，有考核，有效果地針對每個員工進行安全法律知識培訓、技術練兵活動，實行定崗、輪崗，績差員工淘汰制。通過以上的活動，大大調動了員工學習安全知識、遵章守紀、苦練基本功、競爭上崗的積極性，使生產、安全、效益有了保障，做到了“居安思危、警鐘長鳴”。他們得出了一條結論：要實現班組“人員無違章、崗位無隱患、班組無事故”的目標，專門依靠強制性的手段是難以實現的。必須結合靈活的激勵機制、生動形象的教育培訓方法、不斷創新的工作思路，才能適應新的市場經營理念，不斷提升班組安全管理水平。

3、創新“星級評估”，增強競爭意識

為了激活班組員工的潛能，以“團隊學習、系統思考”為核心，創建學習型組織建設的“星級管理”模式，對通過不同類別的考核、技術熟練程度、工作績效等，對每位員工實行多元化的季度評估制度。具體做法是：

一星級員工表示該員工理論實踐培訓合格，能勝任本崗位；

二星級員工能閱讀理解完成工藝及加工（初級加工）；

三星級員工表示能完成產品和質量轉移，有一計之長，貢獻份額大（勞動密集型）；四星級員工表示一專多能，適應技術密集型加工；

五星級員工表示生產效益指數單項設備生產能力強，屬低耗效益型加工。

在每季度評估時，升級進星員工必須是安全無事故、無違章的員工，才有資格進星。升級實行安全一票否決制。星級管理從勞動貢獻、技術水平、質量保證、成本消耗、安全生產等方面，對每位員工進行能力資格評估定級，從工資、資金分配制度上拉大差距，大大調動了每位員工學習知識、苦練基本功、安全操作的積極性，激活了人與人之間、班組之間的競爭意識，實現了安全生產中的自我約束、相互監督、共同提高的目的，增強了員工集體榮譽感，使企業有了凝聚力，促進了崗位勞動者整體技能素質的提高。

4、強化安全管理，不斷提高經濟效益

江總書記曾明確指出：“任何企業都要努力提高經濟效益，但必須服從安全第一的原則”。在生產過程中，如何正確處理好安全與生產、質量、成本、效益的相互關系，是非常重要的。質量、成本是為效益服務的，安全也是為提高經濟效益保駕護航的。同樣，要實現安全管理目標，必須有良好的經濟效益作保障，這是因為安全需要大量的資金投入。

班組是企業效益增值的細胞，是企業活力的源頭，所以必須抓好班組作業管理，擴大企業生存空間。四金工車間在深化推進班組管理工作中，編制了《班組管理作業指導書》。其主要內容有班組長管理作業指導卡、填寫說明、生產質量細化考核表、員工成本細化考核表、安全設備細化考核表、現場五S（清掃、清潔、整理、整頓、素養）細化考核表、工藝紀律細化考核表、日檢查匯總表、月作業點評、活動臺賬及星級評估等。每天班組作業實行班前、班中、班后“三檢”；日清日結；月度總結；季度評優質的“五步流程”。每一步流程中，都有相應的檢查考評內容。為了使班組樹立“成本費用就是班組效益”的思想，實施“雙化”工程，既成本多元化、經濟責任化。班組將直接材料、工資、勞力費、制造費等各類成本消耗費用承包下來，各種費用細化責任到人，如員工每日領用的刀具、工具、量檢具、棉紗、勞保用品等都在班組賬上反映，節約歸已，員工們的成本意識顯著提高，積極踴躍的自發開展“減廢降損”工作改善活動。班組充分發揮員工的聰明才智，挖潛搞創新，節省開支六十多萬元。通過《班組作業指導書》的實施，塑造了小組概念，提升了班組管理水平，員工的素質和責任心普遍提高，使作業成本大大了降低，安全投入有了保證，經濟效益穩步提高，職工的收入不斷增加，推進班組建設向精、深、細的方向發展。

五、制造更好的產品，創造更美好的社會

2001年，四金工車工一班被評為省級“優秀模范班組”光榮稱號。在成績面前，他們又提出更高的要求：“沒有最好，只有更好”。在推廣經驗、資源共享的同時，他們想到的是改善工作、細化考核、規范行為、創新管理、謀求再發展的思路。要使每位員工充分認識到，抓班組建設，不能局限于本崗位、本車間的安全生產，要想到我們的產品是為企業擴展市場生存空間，為社會服務的，立足本崗位，為我們的用戶提供更優質、可靠的產品，這才是我們抓好班組建設的宗旨。我們相信，四金工班組建設成功之路，將會使企業的每位員工更加愛崗敬業，向一專多能、一人多崗的方向發展，擴展企業的生存空間，在市場經濟發展條件下，牢牢把握安全工作重點，以點帶面，不斷推進企業安全工作邁上新的臺階

第三篇：如何提升班組管理水平

如何提升班組管理水平

Zhang zhang

公司是由一個個單位組成的，各單位是由一個個班組組成的。班組管理水平決定著單位的管理水平進而決定公司的管理水平。所以班組管理在企業管理中的地位和作用是不可低估的。班組管理的好壞，直接反映企業管理的水平，直接影響企業的經濟效益。如何提高班組管理水平、如何發揮班組在管理提升工作中的載體作用，是各級領導都要面對的重要課題。

班組是企業中的最小機構，承擔著企業各項具體生產任務。如果說班組長的首要職責是完成上級下達的任務，那么完成任務的最好方式就是通過建立班組團隊合作精神，使所有成員齊心協力高效率完成工作。很大程度上，一個班組團隊意思的有無，以及凝聚力的大小直接決定該班組是否有執行力、戰斗力。俗話說：“火車跑的塊，全靠車頭帶”。基層管理者自身執行力的強弱決定了所帶領的班組執行力強弱。一個執行力很強的班組長可以通過自身示范來影響成員的工作作風和工作激情。因此作為一個優秀的基層管理者，必須身先士卒、百折不撓。由此產生巨大的示范和凝聚作用，將有效地激勵和團結員工，形成很強的執行力和戰斗力，從而高效實現班組目標。人們常說：“領導主動，員工激動”，放在基層管理上最恰當不過。基層管理者與員工密切接觸，基層管理者的一言一行員工都看在眼里。管理者積極主動，見了困難上，見了榮譽讓，下屬如何不激動，班組的凝聚力又如何能不高呢？作為基層領導，要起到承上啟下的作用，即上級領導布置的任務必須下達，但也要考慮可能影響班組員工的切身利益的問題也要能傳達并得到一定程度的解決。員工對企業懷有感恩之心，這樣班組成員的工作激情將不可斗量。總之，班組長等基層領導起到榜樣的作用，并與員工形成一定的情感共鳴，團隊執行力才能增強。

在一個班組中，班組成員可能來自全國各地，文化程度不盡相同，個性，興趣，愛好互有差異，加上利益的不同，在企業所處位置及視角的不同，產生歧見和矛盾在所難免。在工作評比、業績獎勵等與自身利益密切相關的事項，往往會產生嚴重分歧甚至是沖突。面對這種情況，班組長應建立積極交流的平臺疏通交流渠道，消除班組成員之間的成見與隔閡，減少分歧，消除矛盾。尤其是在利益上做到先人后己，不謀私利，處事上公正透明，才能創造良好的班組內人際氛圍。交流，不僅體現著公正，而且讓大家有種主人翁意識。領導在碰到一些比較棘手的問題時，可以跟大家商量，“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”。就算公司有很多臭皮匠，那也能頂很多諸葛亮。公司再小，也有不少人，也有不少有能力的人，相信聚集大家的力量，維護我們公司自己的利益，大家都愿助一臂之力的。

任何人，都會對別人的承諾銘記于心的，這是人的本能。“人無信不立。”古人告訴我們做人的道理，這也是做事的道理。不管在哪里，沒有誠信的人，或多或少地會“眾叛親離”。對于公司而言，亦是如此，班組成員之間，領導與班組成員之間，要盡量踐行自己的諾言，因為如果讓別人的期望成空，會影響人際熱情，工作熱情。

第四篇：從細節入手,提升服務質量

從細節入手，提升服務質量

創新課題類型：管理創新 課題負責人和主要參與人員：

課題負責人： 任歡

主要參與人員： 朱明

孫衍海

杜國強 課題創新過程：

適應新形勢的要求,實現辦公室傳統職能的轉變和創新是辦公室工作的需要,更是企業發展的需要。“創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力，也是一個政黨永葆生機的源泉。”“創新就是要不斷解放思想，實事求是，與時俱進。實踐沒有止境，創新也沒有止境。”

良好的企業形象是企業的無價之寶，它不僅能產生巨大的社會效應，還會帶來巨大的經濟效益。在市場經濟條件下，特別是在同等水平的企業之間，塑造良好的企業形象，有助于增強企業與政府機構、社會團體、新聞界和社會大眾的聯系，從而提高企業的知名度，擴大企業的影響面，把企業形象通過各種渠道推向社會各個階層。

辦公室是企業的職能部門，起著承上啟下、協調左右、聯系內外的作用，它還是企業的窗口，是對外聯系和溝通的主要渠道，在一定程度上，辦公室的辦事效率和形象代表著 企業的整體形象

為充分發揮好辦公室的窗口形象作用，切實加強辦公室系統的作風建設，樹立企業良好社會形象，為全面落實集團公司“科技興企”和“科技興安”戰略，充分調動我公司廣大干部職工技術創新的積極性，積極開展科技攻關，確保巴彥高勒礦井安全、優質、快速地建設，根據集團公司科技創新方面的有關規定，結合我公司實際情況，辦公室組織制定了《公司辦公室系統服務工作規程》，并提出從細節入手，提升服務質量。

隨著企業的發展和對外交往的增多，服務工作的質量直接關系到企業的形象。通過創新，制定統一的服務工作規程，增強超前服務意識，實現由被動服務向主動服務轉變，增強工作的主動性和計劃性，努力爭取工作的主動權，以實現工作的零差錯為目標，嚴謹細致地做好每一個環節的工作，從而為企業的發展增磚添瓦。

在實施創新過程中，辦公室按照“遵循程序，規范管理，熱情服務，塑造形象”的要求，對照辦公室的職責范圍，從文明禮儀、日常服務工作規范、會務接待等三個方面進行了系統整理和規范，進一步細化、量化服務標準，嚴格辦事程序，優化服務流程，努力增強服務意識，改進服務方式。通過一個階段的組織實施，在服務能力上實現了新的提高，在服務質量上實現了新的突破。辦公室文明語言規范、禮儀方面：(1)準確性。即無論是闡述觀點、分析問題或判斷是非，都要能清晰明了地表達自己的本意，既不可信口開河、主觀臆斷，也不可模糊不清、含糊其辭。切忌夸張、虛假、帶“水分”，盡量不用“好像”、“大概”、“基本上”之類的彈性大的字眼。語言準確，可以使對方暢通無阻地接受你發出的信息，而不致被曲解。(2)規范性。各行各業都有自己的一套“行話”，也就是在本行業內流行的通用化的標準語言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看漲”等，如果辦事用語不規范，就不僅不會被人們接受，而且還會被對方視為“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇。(3)文明性。“言為心聲”，語言是一個人文化教養、思想品格、道德情操等內在氣質的表現，也是一個人性格、特征和處世態度的體現。孔子說：“文質彬彬，然后君子。”辦事用語應該顯示出辦事主體誠摯的態度、謙遜的風格、寬容的氣量，所以需要盡可能多地選擇使用禮貌語言，避免使用尖刻、挖苦、諷刺、嘲笑的語言。(4)針對性。辦事用語要緊扣主題，有的放矢，切中要害，講到點子上。古人講：“言不在多，達意則靈。”就是說話者要用最經濟的語言手段槍出最大的信息量，使聽者在較短的時間內領會你的辦事意圖；反之，空話連篇，言之無物，必然誤人時光，招人厭煩。(5)趣味性。馬雅可夫斯基曾說：“詩歌就像科技發明，一個字如同一克鐳的發現。” 辦事用語也同樣要精心雕琢，生動有趣，能引入人勝，使對方產生愉悅感。如果語言干巴、貧乏、蒼白，就會使聽者產生沉悶壓抑、味同嚼蠟的感覺，更談不上引起對方的共鳴，給你心悅誠服地辦事了。所以辦事主體平時就應該注意語言的錘煉，從社會生活實踐中去學習，從文學藝術寶庫中去發掘，從報刊傳媒上去領略，使自己的語言“佐料”豐富，說話更具有魅力，令人聽起來擊掌稱贊。這樣不但辦起事來效果更好，而且還能給人留下深刻的印象。(6)藝術性。要求說話者機智幽默，敏捷善變，委婉含蓄，富有人情味，能應對各種難題和尷尬的場面。辦事中有許多情況是“只可意會，不可言傳”的，需要借助比喻、雙關、暗示、烘托等修辭方法來表達自己的意思，這樣能使局促緊張的氣氛變得輕松，能更抓住聽者的心。（7）堅持使用日常生活中禮貌用語。辦公室系統工作人員要認真使用文明服務用語“十字”，即：問候語“您好”，請求語“請”，感謝語“謝謝”，道歉語“對不起”，告別語“再見”。接待外來客人或本單位員工要態度和藹，說話和氣；說話、辦事要簡明扼要，不拖泥帶水。對前來辦事的客人要做到“一起身、二讓座、三倒水、四辦事、五送客”。

日常服務工作行為規范方面：著裝要整齊潔凈，衣冠端正，莊重大方，符合禮儀規范。認真落實好上級部門的工作部署和相關工作安排，特別是遇有上級電話通知等重要內容 時，應做好詳盡筆錄，然后及時向領導匯報或轉達有關部門負責人，不得延誤，以免給工作造成損失。去領導辦公室時，要先輕輕敲門，經允許后進入。送批文件時，要在離領導稍遠位置等候，待領導閱示后，如無其他交代，應迅速離開領導辦公室。對到機關聯系工作的基層人員要熱情接待，杜絕“三不”語言即“我不管”、“我不知道”、“我解決不了”。對基層單位請示的問題，要及時向有關領導匯報，或督促相關部(科)室認真辦理，不準敷衍推諉。在職權范圍內的要立即辦理，不能立即辦理的，應盡快拿出處理方案，按有關領導批示時限辦理。

會務接待方面：對公司的大型會議等活動，應主動協調有關部門做好會前的各項準備工作，認真負責地做好會前、會中、會后服務工作，服務要熱情、周到，妥善處理會務有關事宜，使其達到預期效果。接待工作要事先了解清楚來客身份和職務以及所在單位和此行來訪的目的，以便安排與之身份基本相等的人員前去迎接。同時，為幫助客人盡快熟悉情況，要提前編制接待手冊或日程安排表。宴請活動要提前做好宴請的準備工作，宴席前賓客到達時，要到門口迎接，并引領賓客進入餐廳。同時，要注意把握好原則，既要熱情接待，又不能鋪張浪費。

在創新實施過程中，辦公室注意增強辦公室系統綜合協調能力，發揮橋梁和樞紐作用。做到上情下達，下情上傳，統一認識，統一步調，協同作戰；通過協調，使集團公司的決定、決議、部署上下貫通，相輔相成，發揮整體優勢。同時，注意加強政治理論和業務知識學習，不斷提高自身素質，不斷提高工作能力。認真組織學習政治理論知識，學習文秘、信息、保密等業務知識，學習與工作有關的現代化專業技術，不斷提高綜合素質和能力，倡導從我做起，從身邊的點滴小事做起，努力樹立良好形象，為企業又好又快發展做出積極貢獻。

本課題應用后所產生的成效或者效益：

在實施創新課題過程中，通過在全公司辦公室系統進行推廣學習，使辦公室系統的服務工作有了明顯提高，特別是在大型公務接待、日常對外交往中樹立了良好的內蒙古黃陶勒蓋煤炭有限責任公司形象，提升了內蒙古黃陶勒蓋煤炭有限責任公司的美譽度和知名度。

第五篇：淺議提升班組管理水平

淺議提升班組管理水平夯實采油廠發展基礎

摘要：班組是采油廠的基本生產單位，是企業發展的基礎。班組作用發揮的大小，決定著采油廠整體管理水平的高低。本文結合采油廠實際，闡述了開展班組擂臺賽活動的必要性和具體內容。

關鍵詞：班組 采油廠 發展

一、明晰思路，選準載體，積極組織開展班組擂臺賽活動

班組是企業的細胞，是企業管理系統中最基層組織和最基本的管理單元。所以要堅持把班組管理作為重要的基礎工作來抓，扎實推進班組規范化建設，結合崗位工作特點，制定了《班組規范化管理指導書》，進一步優化工作流程，規范班組管理行為，使各項工作標準更加具體，環節更加清晰、職責更加明確、銜接更加有序，促進了班組管理水平的不斷提高。

要堅持把加強班組建設作為抓好“三基”工作的關鍵，作為一項長期的基礎性工作來抓，把班組建設成為“學習型、創新型、安全型、效益型、和諧型”班組。要突出班組、崗位的精細化管理，搭建公開、公正、公平的競賽平臺，充分 調動各個層面的積極性和主動性，全面提升基層管理水平。通過結合油田和采油廠的任務目標和工作部署，從班組規范化建設如何，按照上級的要求，進一步強化班組精細化管理，是提升采油廠管理水平的著力點和落腳點，也是破解管理瓶頸、提升生產經營管理水平的必然選擇。要通過反復調研和充分論證，針對班組管理中存在的問題，開展精細管理班組擂臺賽活動，從而進一步發揮班組作用，全面提升采油廠基礎管理水平。

二、細化措施，精心組織，比武打擂競相超越 在擂臺賽活動中，必須要結合班組建設的實際情況，制定運行方案，完善考核評價體系，從而充分激發班組活力，在全采油廠形成“互幫互學、互比互進、互促互利”的比學趕幫超氛圍。

一是量化標準，制定“比”的標尺。為確保擂臺賽活動的順利開展，要通過制定《精細管理班組擂臺賽考核細則》，按照系統節點精細化管理的要求，為采油班組制定了資料錄取好、現場管理好、注水管理好、井筒維護好、生產指標好的“五好”標準，為注水泵站制定了現場管理好、資料錄取好、設備運行好、指標完成好的“四好”標準，對每項考核標準都進行細化、量化，落實到班組每一個管理節點，確定了相應的考核分值，使考核指標更具操作性、可比性。同時，為配合好擂臺賽活動的開展，要根據擂臺賽的考核情況，組 織開展了 “穩升井組”、“長壽井”、“紅旗設備”和“管理能手”的評選活動，實現活動的全員、全方位、全過程覆蓋。

二是及時交流，營造“學”的氛圍。要開設“精細管理班組擂臺賽專欄”，及時宣傳活動進展情況，引導職工圍繞班組建設、精細管理等方面獻計獻策，為班組職工搭建了學習交流的平臺,營造出了全員參與活動的濃厚氛圍。

三是打分排序，形成“趕”的機制。在每季度末，由相關領導帶隊，機關各部門人員參加，分現場、資料和注水管理等多路檢查組，對每一個班組、每一口油水井進行檢查，全部項目實行量化打分，確保了考核評比的公正準確。在每次檢查后，采油廠還要對各班組的綜合得分和單項指標完成情況分別進行量化排序，設立排行榜，并且在每個班組設立擂臺賽排名標識牌，記錄本班組綜合指標、單項指標的排名情況以及下季度的創建目標，使每個班組都能清楚自己在綜合管理和單項管理中的位置，看到自身的差距，確立趕超的目標，增強了爭先創優的積極性。

四是抓好整改，增強“幫”的效果。為了確保檢查出的問題能夠及時整改，要專門組織機關人員到各管理區召開座談會，和基層干部、班組長一起，詳細分析每一個班組在管理上的優勢和弱項，對檢查出的問題逐項落實整改措施、責任人和完成時間，由采油廠、管理區和班組共同來抓好各項 問題的整改，這樣既改進機關干部的工作作風，又激發班組整改的積極性。

五是公開獎評，激發“超”的動力。要在擂臺賽活動中，采取精神激勵和物質獎勵相結合的辦法，讓工作突出的班組職工得到實惠。在季度工作會議上，要由采油廠主要領導對前十名和后十名的班組進行講評，并對擂臺賽中的優勝班組進行現場表彰，頒發榮譽證書和獎金；在采油廠宣傳欄中，對綜合前列的班組張貼工作照片，大張旗鼓地宣傳他們的先進事跡，讓其他班組比有標桿、趕有方向、超有目標。同時，對多次受到表彰獎勵的班組，在評先樹優、學習交流、外出療養、選拔任用等方面優先考慮，進一步激發了基層班組趕超的動力。

三、百舸爭流，千帆競發，班組活力得到彰顯 從部分采油廠活動的實際操作情況來看，各基層班組能夠自覺加壓，查找問題，制定措施，縮小差距，形成了你追我趕，競相超越的生動局面。

一是職工積極性得到充分調動。班組擂臺賽活動的一系列的激勵措施，使班組職工的集體榮譽感和創先爭優意識明顯增強，“爭第一，奪紅旗”的氛圍日趨濃厚。

二是職工創新意識明顯增強。為了提高班組管理水平，在擂臺賽中獲得較好的排名，各基層班組圍繞提高工作質量和工作效率，攻難關、解難點、破難題。三是班組管理水平穩步提高。圍繞資料管理、注水管理、井筒維護、生產指標等重點內容，各基層班組對照檢查考核指標，找差距、學先進、追標桿，不斷強化班組精細化管理，實現了從重地面到重井筒、從重現場到重指標、從重工作量到重工作質量的轉變，班組管理水平得到了穩步提高。

總之，通過開展活動來提升班組實力，發揮班組作用，是一項具有切實效果的措施。所以，應該給予大力的推廣和堅持，從而促進采油廠管理水平再上新臺階。