第一篇：張總在年終大會(huì)上的總結(jié)講話[模版]

金陽(yáng)集團(tuán)2011年總結(jié)表彰大會(huì)會(huì)議程序

同志們，首先給大家介紹蒞臨大會(huì)指導(dǎo)工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有：縣委常委、副縣長(zhǎng)徐兆兵同志，縣政協(xié)副主席孫晶同志，縣經(jīng)信局局長(zhǎng)田永友同志，縣安監(jiān)局局長(zhǎng)桑華同志，縣煤炭局局長(zhǎng)仲興華同志，縣國(guó)資局副局長(zhǎng)王文杰同志，讓我們以熱烈地掌聲，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨！

大會(huì)進(jìn)行第一項(xiàng)：金陽(yáng)礦業(yè)集團(tuán)2011年度總結(jié)表彰大會(huì)現(xiàn)在開(kāi)始！鳴炮 奏樂(lè)！

大會(huì)進(jìn)行第二項(xiàng)：請(qǐng)集團(tuán)公司紀(jì)委書記王新偉同志宣讀關(guān)于表彰2011年度先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人和金牌員工的決定。

大會(huì)進(jìn)行第三項(xiàng)：為先進(jìn)單位、金牌員工、先進(jìn)個(gè)人頒獎(jiǎng)。

首先頒發(fā)先進(jìn)單位獎(jiǎng)： 生產(chǎn)處、采二工區(qū)、開(kāi)拓工區(qū)、安監(jiān)辦、財(cái)務(wù)部、伏山采煤工區(qū)、伏山安全科、南寧掘三工區(qū)、南寧機(jī)電科請(qǐng)代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

下面，頒發(fā)金牌員工獎(jiǎng)。寧方清、任乾勝、張運(yùn)生、孫康國(guó)、寧國(guó)棟、劉金良、商積夏、李凱、李長(zhǎng)玉請(qǐng)代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

下面，頒發(fā)先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)。于朝民、鹿驗(yàn)軍、張華、郝家志、蔣恒生、寧廷方、楊文慶、楊麗梅、寧麗麗請(qǐng)代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

沒(méi)領(lǐng)獎(jiǎng)的單位和個(gè)人，會(huì)后到集團(tuán)公司辦公室領(lǐng)取獎(jiǎng)

牌和證書。（發(fā)獎(jiǎng)完畢）讓我們以熱烈地掌聲，對(duì)受到表彰的單位和個(gè)人，表示祝賀！

大會(huì)進(jìn)行第四項(xiàng)，請(qǐng)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理郝桂明同志作2011年度工作報(bào)告！

大會(huì)進(jìn)行第五項(xiàng)，請(qǐng)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理郝桂明同志與金陽(yáng)煤礦等5個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位簽訂安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書。第一個(gè)單位金陽(yáng)煤礦；第二個(gè)單位伏山煤礦；第三個(gè)單位南寧煤礦。

大會(huì)進(jìn)行第六項(xiàng)，單位代表表態(tài)發(fā)言。南寧礦業(yè)礦長(zhǎng)劉新華同志發(fā)言；掘一工區(qū)寧方清同志發(fā)言；新型建材楊文慶同志發(fā)言。

大會(huì)進(jìn)行第七項(xiàng)，讓我們以熱烈地掌聲，請(qǐng)縣委常委、副縣長(zhǎng)徐兆兵同志作重要講話。

會(huì)議總結(jié)發(fā)言。

貫徹會(huì)議精神提高認(rèn)識(shí)抓落實(shí)

——會(huì)議總結(jié)講話

同志們：

剛才，徐縣長(zhǎng)所作的重要講話，對(duì)我們的工作給予了充分肯定，對(duì)集團(tuán)的發(fā)展寄予了厚望，讓我們倍感鼓舞。郝董對(duì)集團(tuán)去年的工作客觀公正地作了總結(jié)，對(duì)下一步的工作指出了目標(biāo)，提出了更高地希望和要求。大家要用更加勤奮科學(xué)的工作態(tài)度和優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的殷切希望！

就貫徹落實(shí)好今天的會(huì)議精神，要求如下：

一、各單位要結(jié)合本單位實(shí)際，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)徐縣長(zhǎng)講話的指示精神和郝董事長(zhǎng)的報(bào)告，依據(jù)今年的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)要求，制定更加詳細(xì)的落實(shí)方案，積極行動(dòng)抓落實(shí)，查擺問(wèn)題抓整改，把會(huì)議精神貫穿到實(shí)際工作中去，各單位務(wù)必于1月20日將會(huì)議落實(shí)情況形成書面材料報(bào)集團(tuán)辦公室。

二、充分利用《金陽(yáng)之光》、內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)、板報(bào)等媒體，大力弘揚(yáng)先進(jìn)精神，凝聚人心，干事創(chuàng)業(yè)，為集團(tuán)發(fā)展?fàn)I造良好氛圍。

三、繼續(xù)解放思想，強(qiáng)基固本，奮力爭(zhēng)先，創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方式，規(guī)范各項(xiàng)管理，提高對(duì)安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，全身心地投入到各項(xiàng)工作中，確保今年各項(xiàng)工作目標(biāo)圓滿完成，為建設(shè)更加美好的新金陽(yáng)，作出不懈的努力！

最后，祝大家春節(jié)愉快，闔家幸福，身體健康，萬(wàn)事如意！散會(huì)。

總結(jié)表彰大會(huì)點(diǎn)名表

第二篇：張總在動(dòng)員大會(huì)上的講話(最后搞)

在公司“搶產(chǎn)保收生產(chǎn)大會(huì)戰(zhàn)” 動(dòng)員大會(huì)上的講話

張 雪 冬 2008年8月19日

同志們：

今天公司召開(kāi) “搶產(chǎn)保收生產(chǎn)大會(huì)戰(zhàn)”動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員廣大干部員工統(tǒng)一思想，振奮精神，真抓實(shí)干，在全年生產(chǎn)的黃金時(shí)段，奪取全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的最后勝利，為九廠上產(chǎn)助力，為九龍發(fā)展創(chuàng)效。剛才，公司副總經(jīng)理蘭守成同志代表公司作了動(dòng)員報(bào)告，對(duì)會(huì)戰(zhàn)進(jìn)行了全面的安排和部署，我完全同意。下面，結(jié)合打好這次“搶產(chǎn)保收生產(chǎn)大會(huì)戰(zhàn)”，我再?gòu)?qiáng)調(diào)三個(gè)方面的意見(jiàn)。

一、統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，充分認(rèn)識(shí)這次會(huì)戰(zhàn)的重要意義 公司自成立以來(lái)，歷經(jīng)了近九年的發(fā)展歷程，已基本形成了以助劑化工、輕烴加工、油田產(chǎn)能、井下作業(yè)、提撈采油、油管修復(fù)等石油工程技術(shù)服務(wù)為主，以客貨運(yùn)輸、汽修電修、道路養(yǎng)護(hù)、軟件開(kāi)發(fā)、農(nóng)牧副業(yè)、廠區(qū)綠化等油田生產(chǎn)生活保障為輔的多元化產(chǎn)業(yè)格局。公司從小到大，從弱到強(qiáng)，從生存到發(fā)展，形成了目前良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，這完全得益于有創(chuàng)業(yè)集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于采油九廠的大力支持和幫助，得益于全公司干部員工的共同努力。如今，在油田重組整合的新形勢(shì)下，在“解放思想、謀劃發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng)中，公司的產(chǎn)業(yè)定位更加明確，突出了 “服務(wù)和保障”，所謂服務(wù)就是石油工程技術(shù)服務(wù)；所謂保障就是油田生產(chǎn)生活保障，總體要求就是“服務(wù)要優(yōu)質(zhì)，保障要有力”。也就是說(shuō)，在當(dāng)前乃至今后相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期，公司為油田“服務(wù)和保障”的定位不會(huì)變，這既是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，也是我們義不容辭的責(zé)任和使命。

今年是公司確定的“管理基礎(chǔ)年”。上半年，公司廣大干部員工做了大量扎實(shí)有效的工作，使公司的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作得到了不同程度的加強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量有所提高。這次會(huì)戰(zhàn)就是要按照年初既定的方針，夯實(shí)基礎(chǔ)，擴(kuò)大戰(zhàn)果，推進(jìn)發(fā)展，從而達(dá)到解放思想、錘煉隊(duì)伍、提高效益的目的，使公司快速邁向良性的發(fā)展軌道。當(dāng)前，舉國(guó)上下心系奧運(yùn)，愛(ài)國(guó)熱情空前高漲，作為石油人，我們更應(yīng)把這種愛(ài)國(guó)激情轉(zhuǎn)化為辛勤工作的不竭動(dòng)力，為油田4000萬(wàn)噸持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；作為油田服務(wù)型企業(yè)，我們更要把這種責(zé)任，轉(zhuǎn)化成為九廠上產(chǎn)助力的堅(jiān)強(qiáng)決心，轉(zhuǎn)化成為公司發(fā)展創(chuàng)效的實(shí)際行動(dòng)，謀求企業(yè)的健康、持續(xù)、又好又快發(fā)展。

這次會(huì)戰(zhàn)的主題是“為九廠上產(chǎn)助力，為九龍發(fā)展創(chuàng)效”，所以叫“搶產(chǎn)保收生產(chǎn)大會(huì)戰(zhàn)”。就是說(shuō)，為九廠上產(chǎn)提供服務(wù)，多作貢獻(xiàn)是首要的、是前提，在保證九廠上產(chǎn)任務(wù)完成的過(guò)程中，我們多拿工作量，多創(chuàng)效益，這既是我們的責(zé)任，也是企業(yè)生存發(fā)展的需要。

二、突出管理，乘勢(shì)而上，注重落實(shí)好“三個(gè)結(jié)合” 蘭總在動(dòng)員報(bào)告中已經(jīng)對(duì)會(huì)戰(zhàn)作了全面部署，各單位、各部門要嚴(yán)格按照要求，把會(huì)戰(zhàn)啟動(dòng)組織好，措施制定好，任務(wù)落實(shí)好，切實(shí)保證會(huì)戰(zhàn)的效果。在會(huì)戰(zhàn)中，我們要注重落實(shí)好“三個(gè)結(jié)合”。

一是與九廠搶上產(chǎn)能建設(shè)相結(jié)合，注重?cái)U(kuò)大服務(wù)工作量。今年，采油九廠“重上百萬(wàn)噸”的步伐加快，產(chǎn)能建設(shè)較去年有較大幅度的增加。工程安裝分公司承擔(dān)了齊北油田4項(xiàng)產(chǎn)能工程的施工任務(wù)；井下作業(yè)分公司新增大415區(qū)塊的19口油井作業(yè)工作量；運(yùn)輸分公司新增齊家北、江37等3個(gè)作業(yè)區(qū)塊的通勤線路；油田助劑的用量也較去年有所增加，這些都為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)帶來(lái)了新的創(chuàng)效空間。目前，正是油田生產(chǎn)的大忙季節(jié)，也是我們生產(chǎn)的黃金時(shí)段，各分公司務(wù)必高度重視，全力以赴，集中優(yōu)勢(shì)力量打好這場(chǎng)會(huì)戰(zhàn)，以優(yōu)質(zhì)工程、超值服務(wù)和過(guò)硬的質(zhì)量完成九廠交給我們的任務(wù)，為創(chuàng)建百年油田傾注我們的力量。與此同時(shí)，各分公司要以這次會(huì)戰(zhàn)為契機(jī)，切實(shí)提高隊(duì)伍的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，不斷探索和擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高工程和服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取到更多的工作量，確保全年任務(wù)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。二是與“管理基礎(chǔ)年”活動(dòng)相結(jié)合，注重各項(xiàng)基礎(chǔ)工作水平的提高。年初以來(lái)，圍繞管理基礎(chǔ)年提出的“生產(chǎn)管理正規(guī)化，財(cái)務(wù)管理集約化，經(jīng)營(yíng)管理精細(xì)化，行政管理扁平化”的基本要求，公司上下做了大量細(xì)致有效的工作，管理工作有所進(jìn)步，但和油田主體企業(yè)相比仍存在著一定差距。在這次會(huì)戰(zhàn)中，各分公司要在搶上工程進(jìn)度的同時(shí)，把“管理基礎(chǔ)年”提出的各項(xiàng)要求貫穿于各項(xiàng)工作的始終，致力于各項(xiàng)基礎(chǔ)工作水平的提高。在前線生產(chǎn)上要全面推行HSE管理體系、ISO質(zhì)量體系和“三標(biāo)一體化”施工標(biāo)準(zhǔn)，健全各項(xiàng)管理制度，提升各級(jí)各類人員素質(zhì)；在財(cái)務(wù)管理上要全面加強(qiáng)預(yù)算管理、細(xì)化單項(xiàng)成本核算，加大成本控制力度，提高經(jīng)濟(jì)效益；在經(jīng)營(yíng)管理上要規(guī)范物資管理，加強(qiáng)合同和法律事務(wù)管理，嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待費(fèi)、辦公費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等非生產(chǎn)性支出，進(jìn)一步堵塞管理漏洞；在行政管理上要進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程，科學(xué)合理設(shè)臵崗位，加大力度控制人工成本，提高工作效率，取得經(jīng)濟(jì)效益和基礎(chǔ)管理的雙豐收。

三是與效能監(jiān)察工作相結(jié)合，注重科學(xué)內(nèi)控，提高經(jīng)濟(jì)效益。目前，工程類項(xiàng)目管理、自用資源使用管理以及清欠工作的效能監(jiān)察已在公司全面展開(kāi)，物資管理、招投標(biāo)管理等效能監(jiān)察也將陸續(xù)開(kāi)始。從前段時(shí)間的檢查情況來(lái)看，在成品油管理方面暴露出的問(wèn)題較多，主要體現(xiàn)在賬實(shí)不符、單車油耗較高、油料臺(tái)帳不準(zhǔn)確等方面，涉及問(wèn)題數(shù)額較大。這些問(wèn)題反映出我們?cè)诠芾砉ぷ魃洗嬖诘囊粋€(gè)薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)該引起我們的 高度重視。我們講求管理上的進(jìn)步，歸根結(jié)底是為了保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。從這個(gè)意義上講，“管理漏洞猛于虎”，它在影響經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也會(huì)制約企業(yè)的健康發(fā)展。因此，在這次會(huì)作戰(zhàn)中，各分公司務(wù)必結(jié)合專項(xiàng)效能監(jiān)察的要求，強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，堵塞漏洞，保證效益，為公司發(fā)展創(chuàng)效多作貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)組織，確保高質(zhì)量完成好會(huì)戰(zhàn)任務(wù) 這次會(huì)戰(zhàn)能否取得實(shí)效，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)是基礎(chǔ)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，科學(xué)組織是保證，安全穩(wěn)定是根本。因此，各分公司要以“解放思想、謀劃發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng)為載體，與公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，大力加強(qiáng) “心相連、情相融、意相合”的“三相”文化建設(shè)，廣泛動(dòng)員，精心組織，切實(shí)形成精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、攻克萬(wàn)難的堅(jiān)強(qiáng)合力，為會(huì)戰(zhàn)的最后勝利提供支持與保障。

一是要加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚的會(huì)戰(zhàn)氛圍。圍繞“搶產(chǎn)保收生產(chǎn)大會(huì)戰(zhàn)”，公司上下要廣泛宣傳，層層動(dòng)員，進(jìn)一步統(tǒng)一廣大干部員工的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)各級(jí)人員關(guān)注產(chǎn)量、投身會(huì)戰(zhàn)的責(zé)任感和使命感。廣大黨員和團(tuán)員青年要充分發(fā)揮好示范帶頭作用，在會(huì)戰(zhàn)中要敢打硬仗，沖鋒在前，團(tuán)結(jié)、影響和帶動(dòng)身邊群眾，腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，作突出貢獻(xiàn)。各分公司要善于發(fā)現(xiàn)、宣傳和弘揚(yáng)那些發(fā)揚(yáng)大慶精神、鐵人精神的優(yōu)秀典型，充分發(fā)揮典型的示范引領(lǐng)作用，在員工中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，真正把支持油田穩(wěn)產(chǎn)、服務(wù)九廠上產(chǎn)作為最高目標(biāo)，體現(xiàn)在工作中，落實(shí)到崗位上，為 公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力。

二是要深入生產(chǎn)一線，切實(shí)發(fā)揮作用。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要沉下身子、邁開(kāi)步子，深入一線靠前指揮，了解情況，解決問(wèn)題，積極推動(dòng)會(huì)戰(zhàn)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；機(jī)關(guān)干部要深入基層、深入實(shí)際，及時(shí)掌握各個(gè)階段的工作進(jìn)展情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，保證管理順暢。要切實(shí)增強(qiáng)全局觀念，做好上下之間、左右之間的溝通，發(fā)揮好服務(wù)職能，指導(dǎo)和幫助基層，協(xié)調(diào)落實(shí)好會(huì)戰(zhàn)的各項(xiàng)工作。同時(shí)，各分公司要為會(huì)戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備，切實(shí)為生產(chǎn)提供人才、技術(shù)、裝備和后勤服務(wù)上的支持，保證會(huì)戰(zhàn)取得實(shí)效。

三是要加強(qiáng)考核監(jiān)督，確保會(huì)戰(zhàn)效果。各分公司要做好各工作單元及員工的跟蹤考核，加大勞動(dòng)紀(jì)律檢查力度，特別是對(duì)管理層干部要加強(qiáng)考核，將是否在會(huì)戰(zhàn)中身先士卒、率先垂范，是否發(fā)揮了模范帶頭作用等內(nèi)容作為考核和評(píng)價(jià)干部的重要標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)各級(jí)管理人員工作上水平。公司機(jī)關(guān)各部室在服務(wù)基層的同時(shí)，也要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)考核分公司的工作，促進(jìn)各分公司工作水平的提高。

四是要抓好安全穩(wěn)定工作，促進(jìn)企業(yè)和諧。盡管這次會(huì)戰(zhàn)突出的是“上產(chǎn)”和“增效”，但我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到安全與穩(wěn)定工作的重要性。會(huì)戰(zhàn)期間既是創(chuàng)效的黃金季節(jié)，也是安全工作最易出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，能否順利實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)金牌，要求我們?cè)谧龊冒踩A(chǔ)工作的同時(shí)，加強(qiáng)管理，完善預(yù)案，解決隱 患，嚴(yán)格考核，確保公司安全穩(wěn)定的大局。要關(guān)心關(guān)愛(ài)各類群體，傾聽(tīng)他們的呼聲，解決他們的困難，千方百計(jì)為他們創(chuàng)造條件，切實(shí)營(yíng)造團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、高效的企業(yè)文化氛圍，為會(huì)戰(zhàn)創(chuàng)造良好環(huán)境。安全穩(wěn)定關(guān)乎企業(yè)形象，影響企業(yè)發(fā)展，決定企業(yè)命運(yùn)，在座的各級(jí)干部切不可掉以輕心，尤其是各分公司的黨政一把手，更要不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、發(fā)展觀念和進(jìn)取精神，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)好，把職工的利益維護(hù)好，把安全穩(wěn)定的形勢(shì)保持好，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。

同志們，站在新的歷史起點(diǎn)，逆水行舟不進(jìn)則退，希望公司廣大干部員工高度重視此次活動(dòng)，以朝氣蓬勃、勇往直前的精神狀態(tài)，以?shī)^發(fā)有為、積極向上的工作熱情，以埋頭苦干、務(wù)實(shí)進(jìn)取的工作作風(fēng)，堅(jiān)決打好這次會(huì)戰(zhàn)，為全面完成公司今年的各項(xiàng)工作任務(wù)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

最后，再次向前來(lái)參加動(dòng)員大會(huì)的福坤廠長(zhǎng)、國(guó)喜老總表示衷心的感謝！

謝謝大家!

第三篇：祁總在酒店總結(jié)大會(huì)上的講話

全體員工：

大家好！

今天，我們隆重召開(kāi)2011年工作總結(jié)暨2012年工作安排大會(huì)，也是我們第一次召開(kāi)全體員工大會(huì)。會(huì)議對(duì)2011年的各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面、客觀的總結(jié)，對(duì)2012年經(jīng)營(yíng)、管理各項(xiàng)工作進(jìn)行了前瞻性的計(jì)劃于安排，對(duì)今后一個(gè)時(shí)期的工作做了部署。上面董事長(zhǎng)、郭總、劉總都做了重要講話，對(duì)當(dāng)前乃至今后的工作指明了方向，提出了戰(zhàn)略目標(biāo)及要求。根據(jù)會(huì)議精神的相關(guān)要求和當(dāng)前工作的實(shí)際，我談以下幾點(diǎn)實(shí)施意見(jiàn)：

一、從嚴(yán)從實(shí)，切實(shí)做好管理工作。酒店尚處在試營(yíng)業(yè)運(yùn)行階段，由于前期各崗位人員零星招入，一些管理制度半路出臺(tái)，員工來(lái)源地、年齡、知識(shí)水平、社會(huì)閱歷構(gòu)成復(fù)雜，人員培訓(xùn)不是很到位，因而目前人員思想復(fù)雜，管理還比較混亂，距離星級(jí)酒店的要求相差甚遠(yuǎn)，也不能滿足酒店正常運(yùn)營(yíng)的客觀需要。首先，要完善各項(xiàng)規(guī)章制度，健全工作流程，使管理經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依；其次要學(xué)習(xí)制度，知法才能守法，不能憑經(jīng)驗(yàn)、甚至憑感覺(jué)辦事，要用規(guī)章制度規(guī)范管理和工作行為；第三，要從大處著眼，小處入手，突出細(xì)節(jié)，加大制度的執(zhí)行力度，嚴(yán)格按制度要求辦事；第四，各級(jí)管理人員要認(rèn)識(shí)問(wèn)題有高度，研究問(wèn)題有深度，解決問(wèn)題有力度，充分發(fā)揮帶頭作用，以身作則，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，經(jīng)好權(quán)，理好事，帶好人，管好物。

二、認(rèn)真排查，解決存在問(wèn)題。各部門在試營(yíng)業(yè)運(yùn)行過(guò)程中，要對(duì)所有設(shè)施設(shè)備、配置物品進(jìn)行全面、徹底的排查，特別是一些工程方面隱性遺留問(wèn)題，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決，做到調(diào)試到位，運(yùn)行正常。同時(shí)，各部門和工程部要加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備操作使用和維護(hù)保養(yǎng)方面的培訓(xùn)，建立管理、使用責(zé)任制，以確保設(shè)備完好及工作性能良好。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)試營(yíng)業(yè)運(yùn)行的情況來(lái)看，結(jié)合客人反饋意見(jiàn)，目前的服務(wù)水平和接待能力基本可以，但距離我們酒店定位標(biāo)準(zhǔn)差距還很大，距離客人要求還很遠(yuǎn)。我們要加大員工的培訓(xùn)力度，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，著力提高服務(wù)的主動(dòng)性、靈活性和速度。

四、精益求精，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。客房要做好房間衛(wèi)生，保持房間的整潔度、舒適度；餐飲后廚要不斷聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，從色、香、味、型、量諸多方面入手，突出精、新、全，形成高質(zhì)量的菜品系列，地方菜同樣要抓好。

五、無(wú)微不至，關(guān)心員工生活。各部門要切實(shí)關(guān)心員工工作、學(xué)習(xí)、生活方面存在的具體問(wèn)題，積極為員工成長(zhǎng)進(jìn)步創(chuàng)造條件、搭建平臺(tái)，解決實(shí)際問(wèn)題。員工飯?zhí)靡M(jìn)一步改進(jìn)員工的伙食質(zhì)量，增加花樣品種。財(cái)務(wù)要盡快和各個(gè)營(yíng)業(yè)部門共同出臺(tái)員工銷售提成辦法，并兌現(xiàn)員工的銷售提成。

六、警鐘長(zhǎng)鳴，重視安全工作。各相關(guān)部門一定要把生產(chǎn)安全、消防安全、治安安全、食品安全置于日常工作的首位，嚴(yán)防死守，絕不可掉以輕心。

七、對(duì)各部門的工作做一具體要求：

1、行政辦公室

一、制定酒店各項(xiàng)管理制度，監(jiān)督、檢查和協(xié)調(diào)各部門全面貫徹執(zhí)行，并在執(zhí)行過(guò)程中廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議不斷進(jìn)行修改完善，適應(yīng)管理提升的需要。

二、根據(jù)總經(jīng)理的指令，發(fā)布總經(jīng)理的指示、命令，督催、檢查各項(xiàng)指示、命令落實(shí)情況，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

三、統(tǒng)籌酒店行政管理工作，負(fù)責(zé)各部門經(jīng)理、副經(jīng)理的出勤考核，協(xié)調(diào)各部門之間相互關(guān)系，溝通酒店與社會(huì)各個(gè)方面的聯(lián)系。

四、根據(jù)總經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)組織召集總經(jīng)理辦公會(huì)議，召集酒店例會(huì)和組織安排酒

店各種會(huì)議，起草和下達(dá)會(huì)議決議，檢查決議的貫徹落實(shí)情況。

五、負(fù)責(zé)酒店各種文件的起草、印發(fā)、傳閱和文書資料檔案的管理工作，整理、通報(bào)、傳遞酒店經(jīng)營(yíng)管理信息，執(zhí)行酒店保密制度。

六、負(fù)責(zé)酒店各個(gè)部門經(jīng)濟(jì)合同的審查、監(jiān)督工作，管好合同檔案。

七、負(fù)責(zé)酒店企業(yè)文化的策劃、宣傳，協(xié)調(diào)各部門共同落實(shí)，組織員工文化娛樂(lè)活動(dòng)，管理文體活動(dòng)設(shè)施，活躍員工文化生活。

八、負(fù)責(zé)管理后勤事務(wù)，管好員工食堂、宿舍和酒店車輛的調(diào)配及維修保養(yǎng)。

九、接待和處理來(lái)信來(lái)訪，盡可能解脫總經(jīng)理事務(wù)糾纏。廣泛收集、整理各種酒店管理信息，及時(shí)向總經(jīng)理提供，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀助手。

十、酒店各個(gè)部辦公用品設(shè)施、設(shè)備、用品的計(jì)劃編制，嚴(yán)格控制辦公費(fèi)、電話費(fèi)、車輛費(fèi)、員工膳食費(fèi)，力求節(jié)約。

十一、操辦和管理酒店各種證照，負(fù)責(zé)進(jìn)行年檢和換證工作。

十二、負(fù)責(zé)人力資源的招聘、使用、管理、開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)提高，確保各個(gè)崗位人力配備達(dá)到品優(yōu)、專業(yè)、精簡(jiǎn)、高效的要求。

十三、根據(jù)科學(xué)、合理的原則，保證組織機(jī)構(gòu)和人員編制的最佳設(shè)定，實(shí)行定員、定崗、定薪，認(rèn)真進(jìn)行人本控制。

十四、制定工資、勞保、福利及人力資源管理方面的規(guī)章、制度，起草、修改，并監(jiān)督各個(gè)部門全面貫徹執(zhí)行。

十五、按照人事工作程序，負(fù)責(zé)人員的考勤、考核、獎(jiǎng)懲、任免和調(diào)配，選賢擇能，吐故納新，合理配置，增強(qiáng)活力。

十六、掌握和了解各個(gè)時(shí)期、各個(gè)部門的員工思想動(dòng)態(tài)，做好思想教育和紀(jì)律整治，重點(diǎn)解決共性問(wèn)題，力爭(zhēng)全員思想端正，紀(jì)律嚴(yán)明，生機(jī)勃勃。

十七、有計(jì)劃、有組織、有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)內(nèi)培和外培工作，常年堅(jiān)持不間斷，努力提高員工隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)，建立起精明能干的各類專業(yè)隊(duì)伍。

十八、掌握人才信息，收集、整理人才資料，建立人才資源庫(kù)，同時(shí)與有關(guān)專業(yè)院校建立合作關(guān)系，為其提供實(shí)習(xí)代培條件。

十九、按照有關(guān)規(guī)定，與員工簽訂勞動(dòng)合同，并組織實(shí)施合同條款，保障酒店、員工的合法權(quán)益。

二十、科學(xué)地建立和管理人事檔案，做到資料齊全，內(nèi)容詳盡，真實(shí)可靠。

2、財(cái)務(wù)部

（1）賬務(wù)及核算工作（酒店總體計(jì)劃指標(biāo)：營(yíng)業(yè)收入、成本率、營(yíng)業(yè)費(fèi)用率、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、管理費(fèi)用、凈利潤(rùn)）

一、全面貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，以實(shí)現(xiàn)酒店利潤(rùn)、財(cái)富最大化為目標(biāo)，管理、監(jiān)督、控制酒店一切財(cái)務(wù)活動(dòng)。

二、負(fù)責(zé)具體落實(shí)酒店的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度、規(guī)定和政策，確保營(yíng)業(yè)收入、費(fèi)用開(kāi)支、成本核算和資金周轉(zhuǎn)有序進(jìn)行。

三、堅(jiān)持對(duì)市場(chǎng)變化、企業(yè)商機(jī)和經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的分析、研究。編制、平衡、調(diào)整酒店和各個(gè)部門的、月份計(jì)劃，明確其不同時(shí)段的經(jīng)營(yíng)任務(wù)和目標(biāo)，并進(jìn)行定期考核，實(shí)施獎(jiǎng)懲條例。

四、負(fù)責(zé)酒店財(cái)務(wù)活動(dòng)數(shù)據(jù)的記錄、分類、總結(jié)、分析。掌握財(cái)務(wù)活動(dòng)情況，采取得力措施，進(jìn)行有效地檢查、監(jiān)督和控制，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題。

五、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，并根據(jù)政府相關(guān)部門需要提供各種財(cái)務(wù)報(bào)告和統(tǒng)計(jì)資料。

六、及時(shí)準(zhǔn)確地向酒店高管層報(bào)告財(cái)務(wù)活動(dòng)情況和財(cái)務(wù)活動(dòng)分析，為制定經(jīng)營(yíng)決策提供可靠的依據(jù)。

七、負(fù)責(zé)酒店資金的籌集、分配、運(yùn)用和平衡，搞好資本運(yùn)營(yíng)，盤活資金周轉(zhuǎn)，合理調(diào)用資金，提高資金使用率。

八、負(fù)責(zé)管理酒店的所有財(cái)產(chǎn)、物資，做好驗(yàn)收、保管、分配、建檔、盤查、維修和監(jiān)督其使用、維護(hù)、保養(yǎng)、報(bào)廢工作，確保酒店財(cái)產(chǎn)、物資合理使用和安全管理，查處一切違犯財(cái)產(chǎn)管理的行為。

九、定期組織有關(guān)部門調(diào)查市場(chǎng)物價(jià)，監(jiān)督調(diào)整采購(gòu)部、供應(yīng)商物品采購(gòu)供應(yīng)價(jià)格，做到物美價(jià)廉，從源頭控制成本。

十、管理酒店一切銷售價(jià)格，根據(jù)市場(chǎng)、季節(jié)價(jià)格變動(dòng)情況，準(zhǔn)確核算后廚成本，核定后廚產(chǎn)品和各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)商品銷售價(jià)格，與有關(guān)部門協(xié)調(diào)、協(xié)商，提出客房、康樂(lè)等服務(wù)價(jià)格建議，按程序報(bào)批后監(jiān)督其執(zhí)行。

十一、負(fù)責(zé)與稅務(wù)、銀行等部門建立良好的合作關(guān)系，爭(zhēng)取其支持和幫助，為開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造和諧的外圍條件。

十二、組織財(cái)務(wù)人員定期開(kāi)展財(cái)務(wù)分析，考核各部門經(jīng)營(yíng)成果，分析經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)向總經(jīng)理提出建議，當(dāng)好參謀。

十三、負(fù)責(zé)保存酒店財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同、協(xié)議，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)制度，完整地保管財(cái)務(wù)帳冊(cè)、報(bào)表、憑證和原始單據(jù)，建好財(cái)務(wù)檔案。

十四、監(jiān)督酒店一切經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行和結(jié)算，管好經(jīng)濟(jì)往來(lái)帳項(xiàng)，及時(shí)清收欠款。

十五、負(fù)責(zé)本部門員工的思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，全面搞好財(cái)務(wù)工作。

（2）采購(gòu)供應(yīng)工作

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，簽訂合同并索證，保障酒店物品采購(gòu)。

二、負(fù)責(zé)酒店一切設(shè)備、材料、原料、商品、用品、裝備的采購(gòu)供應(yīng)。

三、根據(jù)酒店各部門物資需求計(jì)劃，匯總編制全酒店、季度、月份采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃，使采購(gòu)工作計(jì)劃化、條理化地有序進(jìn)行。

四、堅(jiān)持調(diào)查了解市場(chǎng)，隨時(shí)掌握市場(chǎng)價(jià)格的變化，適時(shí)調(diào)整合同價(jià)格，調(diào)查對(duì)比市場(chǎng)價(jià)格，使供應(yīng)商的供貨價(jià)、市場(chǎng)采購(gòu)價(jià)公平、公正、合理。

五、負(fù)責(zé)審核供應(yīng)商資質(zhì)，與供應(yīng)商洽談和草擬供貨合同，按程序報(bào)批后，具體組織

合同的實(shí)施。

六、負(fù)責(zé)審批、辦理供應(yīng)商商品進(jìn)入酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所推銷手續(xù)，組織供應(yīng)商在酒店開(kāi)展各種促銷活動(dòng)和參與酒店的慶典活動(dòng)。

七、認(rèn)真搞好部門之間的協(xié)作配合，尤其是采購(gòu)一些專業(yè)性的物品、配件，必須征得使用部門的同意，并與專業(yè)部門聯(lián)合采購(gòu)，以保證采購(gòu)質(zhì)量。

八、認(rèn)真聽(tīng)取酒店各個(gè)部門對(duì)采購(gòu)工作的意見(jiàn)和建議，提高采購(gòu)工作質(zhì)量，全力做好支持保障。

九、開(kāi)展思想教育和專業(yè)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，恪守職業(yè)道德，領(lǐng)悟經(jīng)營(yíng)之道，學(xué)會(huì)做生意，使每個(gè)人員都成為采購(gòu)的內(nèi)行。

十、有權(quán)拒絕采購(gòu)不符合批準(zhǔn)程序的物品和雖符合批準(zhǔn)程序而申購(gòu)的物品為貨不對(duì)路或質(zhì)次價(jià)高的物品。

十一、嚴(yán)格管理供應(yīng)商，對(duì)不按時(shí)、按量、按質(zhì)、按要求送貨的，有權(quán)進(jìn)行處罰。

3、工程部

（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)的命令、指示，定期向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)工作。

（二）負(fù)責(zé)管理土建、裝飾和水、電、空調(diào)、電梯、消防、弱電系統(tǒng)等設(shè)施、設(shè)備的使用、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、更新改造以及全店家具的維修。

（三）確保供水、供電、供氣、供暖、制冷、供風(fēng)系統(tǒng)和弱電系統(tǒng)時(shí)刻處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

（四）整理、建立和保管土建、裝飾及水、電、空調(diào)、天然氣、電梯、消防工程和弱電工程等技術(shù)資料及設(shè)備檔案，并由專人保管。

（五）編制工程建設(shè)、維修和水、電、空調(diào)、天然氣、電梯、消防設(shè)備和弱電系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)維修費(fèi)用計(jì)劃。

（六）按照上級(jí)分配指標(biāo)，管理、控制全酒店的水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、工程設(shè)備保養(yǎng)維修費(fèi)用，執(zhí)行“超支扣罰，節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)”的規(guī)定。

（七）對(duì)設(shè)備、設(shè)施在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的事故進(jìn)行技術(shù)鑒定，提出事故原因分析報(bào)告和處理意見(jiàn)。

（八）有權(quán)隨時(shí)檢查監(jiān)督酒店各部門用水、用氣、用電、空調(diào)和機(jī)電設(shè)備使用情況，對(duì)違規(guī)、違章和浪費(fèi)行為，有按規(guī)定進(jìn)行處理或上報(bào)處理的權(quán)力。

(九)全力以赴服務(wù)于一線，對(duì)一線部門的報(bào)修、報(bào)檢，要發(fā)揚(yáng)“寧肯自己千辛萬(wàn)苦，也不讓一線為難”的精神，聞風(fēng)而動(dòng)，爭(zhēng)分奪秒地?fù)寵z、搶修。

（十）積極配合有關(guān)部門及時(shí)處理好涉及工程部的投訴和突發(fā)性運(yùn)行故障。

（十一）對(duì)本部門員工堅(jiān)持進(jìn)行政治思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，模范執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（十二）對(duì)本部門員工的招聘、任用、處分、辭退，按有關(guān)規(guī)定有處置和建議處置權(quán)。

4、保安部

酒店保安部堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，每一位員工都要有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制。酒店每一個(gè)部門或每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的第一把手是該部門或現(xiàn)場(chǎng)的當(dāng)然的治安、消防安全負(fù)責(zé)人，并負(fù)有全面的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

具體職責(zé)是：

（一）貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）貫徹落實(shí)“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作，并做好相應(yīng)的安全教育工作。

（三）落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任制。

（四）對(duì)全酒店實(shí)施安全檢查、管理和監(jiān)督。

（五）嚴(yán)格治安管理，查控可疑人員和司法機(jī)關(guān)通緝的嫌犯。

（六）查處酒店發(fā)生的案件、事故。

（七）落實(shí)消防制度的規(guī)定，進(jìn)行消防演習(xí)及滅火、搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗。

（八）做好以消防、治安、監(jiān)控等為主的檔案管理工作。

（九）堅(jiān)持抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助酒店人事部做好有關(guān)的培訓(xùn)工作。

（十）VIP接待和重要活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。

5、餐飲部

（一）全面貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)的指示、命令，及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)工作。

（二）對(duì)外搞好餐飲社會(huì)營(yíng)銷，對(duì)內(nèi)搞好房客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議餐飲服務(wù)營(yíng)銷，滿足賓客餐飲需求與享受，發(fā)揮營(yíng)銷窗口作用。

（三）不斷調(diào)查了解市場(chǎng)，全面掌握市場(chǎng)變化情況，制訂各個(gè)階段切實(shí)可行的、具有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷計(jì)劃、目標(biāo)和策略，并采取有效措施付諸實(shí)施，擴(kuò)大營(yíng)銷成果。

（四）策劃實(shí)施餐飲營(yíng)銷廣告宣傳，提高社會(huì)知名度，組織各種促銷活動(dòng)。

（五）以“規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化”和“個(gè)性化、人情化、靈活化”為目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定老客戶，開(kāi)辟新客源，建好客戶檔案，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活力，以新、特、奇的出品占居市場(chǎng)巔峰。

（六）搞好出品研發(fā)，不斷推陳出新，實(shí)施品牌、特色戰(zhàn)略。

(七)把好原料、材料購(gòu)進(jìn)質(zhì)量、價(jià)格關(guān)，科學(xué)配料，規(guī)范組合，控制成本，合理制訂銷售價(jià)格，統(tǒng)籌兼顧酒店、消費(fèi)者利益。

（八）認(rèn)真抓好員工的思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，從嚴(yán)、從高要求，全面提高員工的綜合素質(zhì)，為不斷提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造先決條件。

（九）加強(qiáng)布草、廚具和一次性用品管理和使用，減少損耗、節(jié)約費(fèi)用，盡最大努力提高物品使用效益。

（十）管好用好各類設(shè)施設(shè)備和餐具，認(rèn)真保養(yǎng)，規(guī)范使用，精心愛(ài)護(hù)，努力提高使用壽命。

（十一）廣泛征求和聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)和建議，受理賓客、員工投訴，揚(yáng)長(zhǎng)避短，完善自我。

（十二）搞好與各部門之間的協(xié)作，主動(dòng)協(xié)調(diào)、銜接。

6、房務(wù)部

（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)的命令、指示，組織實(shí)施酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)，定期向主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)工作。

（二）全面搞好客房服務(wù)質(zhì)量，做到程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、個(gè)性化，真正達(dá)到星級(jí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（三）高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做好酒店的公共環(huán)境衛(wèi)生和地毯、大理石、門窗玻璃、樓頂、樓體外觀的清潔、擦光和保養(yǎng)，搞好綠化，使酒店到處呈現(xiàn)干凈、明亮、舒適、清雅的氣氛。

（四）管好、用好客房樓層、公衛(wèi)、公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、家具、用具和裝飾，勤維修、勤保養(yǎng)、精心愛(ài)護(hù)，實(shí)行責(zé)任到人，包干負(fù)責(zé)，損壞必究，丟失必賠。

（五）嚴(yán)格管理和控制一次性用品，包括客房配置品、洗滌用品、電器裝備，實(shí)行定額、定項(xiàng)管理，建立健全各項(xiàng)領(lǐng)發(fā)報(bào)表制度，從嚴(yán)控制領(lǐng)取、發(fā)放，堵塞漏洞，節(jié)約使用，減少消耗，降低成本。

（六）堅(jiān)持做好員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，跟上酒店整體管理水平提高的需要。

（七）要推心置腹地關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，盡力為員工創(chuàng)造一個(gè)寬松而有紀(jì)律、緊張而有秩序、忙碌而舒暢的工作、生活環(huán)境，最大限度地調(diào)動(dòng)每位員工的積極性。

（八）搞好市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，把客房經(jīng)營(yíng)推向市場(chǎng)，樹(shù)立高度競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，主動(dòng)出擊，拓展銷售，把重點(diǎn)放在通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)使賓客進(jìn)得來(lái)、留得住、多回頭上。并要不斷分析市場(chǎng)變化，改善服務(wù)方式和內(nèi)容，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要。

（九）牢固樹(shù)立“賓客第一”的思想，對(duì)待客人的投訴，一要虛心接受，二要認(rèn)真處理，三要完滿回復(fù)，要無(wú)微不至地牢記“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”信條，處理好每件投訴，對(duì)待來(lái)自酒店部門的投訴也應(yīng)如此。

（十）按時(shí)編報(bào)營(yíng)銷計(jì)劃和各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施；準(zhǔn)時(shí)報(bào)送房態(tài)、營(yíng)銷、費(fèi)用開(kāi)支等各種報(bào)表。

（十一）積極主動(dòng)地搞好與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，互相服務(wù)、互相支持、緊密團(tuán)結(jié)，促使工作順利進(jìn)行。

（十二）負(fù)責(zé)制定酒店各類布草、工服管理制度并監(jiān)督檢查各部門全面貫徹執(zhí)行。

（十三）負(fù)責(zé)酒店布草、工服的保管、領(lǐng)發(fā)、洗滌、修補(bǔ)，確保干凈、舒展、有效使用。

（十四）精心選擇洗滌用料，堅(jiān)持科學(xué)配方，合理用料，節(jié)約用料，減少費(fèi)用，降低成本。

（十五）努力提高洗滌質(zhì)量，適時(shí)為一線提供干凈、平展、規(guī)范、整齊的布草，維護(hù)酒店形象；合理為員工提供美觀、大方、潔凈、標(biāo)準(zhǔn)的服裝，規(guī)范每位員工著裝儀表。

（十六）監(jiān)督檢查全酒店布草、服裝使用情況，糾正一切損壞浪費(fèi)行為，鑒定報(bào)損，上報(bào)批準(zhǔn)。

（十七）按規(guī)定做好洗滌設(shè)備維護(hù)和維修，確保設(shè)備運(yùn)行永處良好狀態(tài)。

7、康樂(lè)部

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)和酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、積極調(diào)查市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信息，準(zhǔn)確定位營(yíng)銷目標(biāo)、項(xiàng)目和策略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、制定切實(shí)可行的營(yíng)銷計(jì)劃，適時(shí)采取有力措施，確保完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。

四、廣開(kāi)思路，分析形勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)環(huán)境，保持正常經(jīng)營(yíng)氛圍和秩序。

五、根據(jù)市場(chǎng)變化和行業(yè)情報(bào)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式和營(yíng)銷思路，保證在同行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

六、靈活運(yùn)作，機(jī)智應(yīng)變，擴(kuò)大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，固定老客戶，發(fā)展新客戶，并建立客戶檔

案，堅(jiān)持對(duì)客戶回訪，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，處理好客人投訴。

七、堅(jiān)持進(jìn)行員工的思想教育和專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行職業(yè)道德教育，定期考評(píng)、考核，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，優(yōu)質(zhì)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

八、認(rèn)真管理和維護(hù)設(shè)施設(shè)備，提高使用效率，降低維修率，從嚴(yán)控制各項(xiàng)費(fèi)用，降低成本。

九、嚴(yán)格執(zhí)行和遵守消防安全規(guī)定，確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所絕對(duì)安全。

十、認(rèn)真做好與其他部門的協(xié)作、協(xié)調(diào)，取得各個(gè)部門的大力支持，齊心合力，創(chuàng)造最佳效益。

十一、積極完成總經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

8、營(yíng)銷策劃部

（一）認(rèn)真執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和決策。

（二）統(tǒng)管酒店?duì)I銷，并進(jìn)行市場(chǎng)的調(diào)查和預(yù)測(cè)，確定營(yíng)銷目標(biāo)、定位，進(jìn)行營(yíng)銷策劃。

（三）制定酒店?duì)I銷具體實(shí)施計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃的策略及措施，督促各部門付諸實(shí)施。

（四）收集營(yíng)銷信息，掌握市場(chǎng)導(dǎo)向，了解競(jìng)爭(zhēng)行情。走訪調(diào)查社會(huì)、客戶需求，及時(shí)向高管層和各部門反饋，并積極建議相關(guān)部門采取有效措施，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

（五）參與營(yíng)銷價(jià)格的制定和調(diào)整，在規(guī)定權(quán)限內(nèi)簽訂銷售合同，知達(dá)有關(guān)部門，并進(jìn)行協(xié)調(diào)落實(shí)。

（六）采取各種有效措施和形式，深入開(kāi)展全方位的促銷活動(dòng)，不斷擴(kuò)大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，提高市場(chǎng)占有率，并對(duì)消費(fèi)群體和對(duì)象分類建立檔案。

（七）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行VIP、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、長(zhǎng)包房等營(yíng)銷接待。受理客人投訴，并將投訴和處理情況及時(shí)反饋到有關(guān)部門。

（八）加強(qiáng)員工的思想教育和專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高綜合素質(zhì)，并進(jìn)行嚴(yán)格的考評(píng)、考核，提出招聘、任用、獎(jiǎng)懲意見(jiàn)和建議。

（九）積極與酒店各部門協(xié)作和協(xié)調(diào)工作，全面促進(jìn)整體營(yíng)銷的連瑣效應(yīng)、質(zhì)量效應(yīng)、時(shí)值效應(yīng)。

八、各部門都安排好春節(jié)期間的休假、值班、接待工作，特別注意春節(jié)期間的安全。通過(guò)本次會(huì)議，希望大家能進(jìn)一步激發(fā)工作熱情，全身心地投入到工作中去，上下一心，眾志成城，共同推進(jìn)酒店各項(xiàng)工作健康、有序地穩(wěn)步發(fā)展。

謝謝大家！預(yù)祝你們春節(jié)愉快，來(lái)年有更新的進(jìn)步和更大的發(fā)展！

第四篇：胥總在2014上半年總結(jié)大會(huì)上的講話

胥總在2014上半年工作總結(jié)會(huì)議上的講話

各位同事，大家上午好！

2014年在忙碌而有序的緊張工作中過(guò)去一半了，在全體員工的共同努力下，我們較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，公司也取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在此我代表公司對(duì)全體員工的辛勤工作表示衷心的感謝！我們召開(kāi)這次會(huì)議，主要是為了全面總結(jié)上半年的工作成績(jī)，查找工作中的問(wèn)題和不足，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行部署，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化工作措施，狠抓工作落實(shí)，確保全面完成工作任務(wù)。

2014上半年的工作業(yè)績(jī)值得肯定，加油站和非油品業(yè)務(wù)方面，銷量穩(wěn)步攀升，科發(fā)航運(yùn)公司勇于開(kāi)拓，新項(xiàng)目拓展初具成效，工業(yè)園和各職能部門工作也是穩(wěn)中求進(jìn)……這與全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。做為快速發(fā)展的多元化、多業(yè)態(tài)的集團(tuán)公司，結(jié)合公司目前的現(xiàn)狀，我提以下五點(diǎn)要求：

一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，居安思危。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈也很殘酷，公司發(fā)展到今天，靠的是能夠吃苦耐勞、勇于開(kāi)拓、不畏險(xiǎn)阻的一代人，在一個(gè)小油站的時(shí)候尚且如此，如今成了集團(tuán)公司呢？公司大了，形勢(shì)好了，但是我們不能滿足于現(xiàn)狀，不能掉以輕心，螻蟻之穴足以使萬(wàn)里大堤崩潰，我們要一如既往地保持高度嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，保持開(kāi)拓進(jìn)取的工作狀態(tài)，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光和積極開(kāi)明的心態(tài)。

二、充分發(fā)揮職能部門職責(zé)，剛?cè)岵?jì)。年初我們整合了集團(tuán)化的管理構(gòu)架，目的就是優(yōu)化管理流程，提高運(yùn)營(yíng)效率。現(xiàn)在看來(lái)效果是有的，只是職能部門作用的發(fā)揮不到位，特別是行政部和財(cái)務(wù)部。職能部門對(duì)業(yè)務(wù)單位的作用是服務(wù)和監(jiān)督。行政部要拿出一系列切實(shí)可行的考核機(jī)制，財(cái)務(wù)部要實(shí)施長(zhǎng)效的審計(jì)政策。

三、理清工作思路，揚(yáng)長(zhǎng)避短。目前各業(yè)務(wù)單位較之以往無(wú)論在隊(duì)伍建設(shè)還是業(yè)績(jī)水準(zhǔn)上均有長(zhǎng)足進(jìn)步，成功是如何實(shí)現(xiàn)的？我們還有哪些不足之處？我們能不能發(fā)展得更好？這些問(wèn)題都值得我們深思。所以，我們要進(jìn)一步理清工作思路，經(jīng)常反思，多學(xué)習(xí)別人身上的優(yōu)點(diǎn)，借鑒好的工作方法，實(shí)現(xiàn)更快更好發(fā)展。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，抱團(tuán)發(fā)展。公司發(fā)展靠大家，團(tuán)隊(duì)發(fā)展靠團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人，在座各位都是各自團(tuán)隊(duì)里的領(lǐng)頭羊，你的團(tuán)隊(duì)建設(shè)怎么樣？你的員工有沒(méi)有跟上你的思路？團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量直接影響著經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，21世紀(jì)是合作互利雙贏的時(shí)代，一個(gè)人單打獨(dú)斗的時(shí)代已成為過(guò)去，我們用充分利用身邊資源，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。

五、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。在座每一位都應(yīng)該感覺(jué)到壓力，感覺(jué)到自身能力的欠缺，要不停學(xué)習(xí)，提升自己，跟上公司的發(fā)展思路，跟上時(shí)代的步伐?；畹嚼?，學(xué)到老，你可以不學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在學(xué)習(xí)，這是個(gè)知識(shí)的時(shí)代，學(xué)無(wú)止境。我們有些管理者近年來(lái)進(jìn)步很慢甚至沒(méi)有進(jìn)步，有些管理者進(jìn)步很快，像我們的溫秀娟，半年多來(lái)進(jìn)步非常明顯，為什么？有一顆接受知識(shí)的心，有肯學(xué)的態(tài)度，我們只要打開(kāi)心扉想學(xué)想進(jìn)步就不怕學(xué)不到東西。當(dāng)然，學(xué)習(xí)還要注意方法，目的要明確。

在座各位，2014下半年的工作任務(wù)還非常艱巨，我們要在上半年工作取得顯著成效的基礎(chǔ)上，乘勢(shì)而上，面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，要沉著應(yīng)對(duì)，相信只要我們同心同德，加強(qiáng)我們彼此間的相互溝通和理解，銳意進(jìn)取，就完全可以克服公司在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的各種困難，順利完成今年公司確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更快更好發(fā)展。

第五篇：陸總在2011年年終總結(jié)大會(huì)上的講話

團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)謀求改善

為太爾的發(fā)展打牢扎實(shí)的管理基礎(chǔ)——董事長(zhǎng)陸忠植同志在2011年總結(jié)大會(huì)上的講話 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位供應(yīng)商朋友、員工同志們！

在這辭舊迎新的美好時(shí)刻，我們?nèi)w太爾人迎來(lái)了2011年年終總結(jié)大會(huì)的勝利召開(kāi)，在此，我代表公司董事會(huì)向你們，并通過(guò)你們向你們的家人，表示新年的祝福和誠(chéng)摯的慰問(wèn)，祝你們春節(jié)愉快，闔家幸福，萬(wàn)事如意！對(duì)獲得表彰的先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體以及“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的獲得者——沈國(guó)森，李順同志，表示熱烈的祝賀，并致以崇高的敬意！剛才，李強(qiáng)同志代表炊具公司，張彥華同志代表電器公司所做的工作報(bào)告實(shí)事求是地分析了一年來(lái)，我們太爾公司所取得的成績(jī)和存在的不足，炊具公司為2012年設(shè)定了銷售達(dá)到1.5億，力爭(zhēng)達(dá)到1.6億的“保五爭(zhēng)六”以及電器公司為電器銷售設(shè)定7000萬(wàn)的藍(lán)圖。我完全同意他們的報(bào)告；同時(shí)聽(tīng)了剛才先進(jìn)代表的發(fā)言以及供應(yīng)商的講話，也深深為你們的言行所感動(dòng)，我更感覺(jué)到自己肩上擔(dān)子的重大！

已經(jīng)過(guò)去的2011年，炊具公司全體員工，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，克服了經(jīng)濟(jì)危機(jī)所帶來(lái)的資金緊張，生產(chǎn)成本提高和匯率下降多重壓力，克服了公司廠區(qū)搬遷、設(shè)備更換、關(guān)鍵部門人員變動(dòng)等不利因素。全體員工齊心協(xié)力，頑強(qiáng)進(jìn)取，大干快上，產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步保持穩(wěn)定，生產(chǎn)工藝和流程得到進(jìn)一步完善，在生產(chǎn)人員和去年持平的情況下，生產(chǎn)效率得到進(jìn)一步提高。2011年，共完成生產(chǎn)銷售不粘鍋650萬(wàn)只，實(shí)現(xiàn)銷售收入1.21億元，比去年增長(zhǎng)20%，雖然沒(méi)有完成去年的既定目標(biāo)，但在惡劣的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，公司訂單不斷，生產(chǎn)正常，仍能保持快速有效的增長(zhǎng)。電器公司同

樣面臨著資金緊張，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)，缺乏與大超談判的經(jīng)驗(yàn)等等，仍然取得銷售突破5000萬(wàn)業(yè)績(jī)。這些成績(jī)的取得，是鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是全體供應(yīng)商朋友大力配合的結(jié)果，更是我們?nèi)w太爾人同心同德、努力奮斗的結(jié)果；在此，我要向一年來(lái)支持關(guān)心太爾公司建設(shè)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友及所有太爾公司的員工表示衷心的感謝！

回憶過(guò)去，我們信心百倍；展望未來(lái)，我們豪情滿懷。我們?cè)诳偨Y(jié)成績(jī)的同時(shí)，也要剖析過(guò)去的不足，炊具公司的同事們：我們不能忘了，我們的管理還很粗糙，好多地方還有管理上的真空；我們不能忘了，產(chǎn)品的品質(zhì)還有大的提升空間；我們不能忘了，我們的流程還可進(jìn)一步的完善和提高；我們不能忘了，我們的效率還可以進(jìn)一步的提升；我們不能忘了，我們的能耗還可以進(jìn)一步的下降。因此，我們把2012年定為管理改善年，管理改善包含的方方面面很多，制度改善、流程改善、產(chǎn)品品質(zhì)改善、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善、安全生產(chǎn)改善、行政后勤改善、人力資源保障改善以及員工的精神面貌改善等等，這些改善無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有，作為太爾的一員，每個(gè)人都是改善的參與者和執(zhí)行者，也更是改善的得益者。電器公司的同事們，我們不能忘了我們銷售市場(chǎng)還可以進(jìn)一步擴(kuò)大，我們不能忘了，我們的服務(wù)還可以進(jìn)步的加強(qiáng)，我們不能忘了，我們的流程還可以進(jìn)一步的優(yōu)化。

我相信：二個(gè)公司通過(guò)全方位、全覆蓋的改善和提升，一定會(huì)勝利完成董事會(huì)提出的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，我相信你們！

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位員工，同志們！“太爾”壯麗的篇章已打開(kāi)，“太爾”美好的圖畫等著我們?nèi)ッ枥L。讓我們攜起手來(lái)，群策群力，乘風(fēng)破浪，為完成明年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。

最后，祝大家新春愉快，合家安康，萬(wàn)事如意！