第一篇：現代企業人文關懷的七要素

現代企業人文關懷

黨的十七大報告指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系”。這表明我們黨已經更為深刻地認識到了社會主義人道主義和社會主義人文關懷的意義，并已開始付諸行動。所謂“人文關懷“，我的理解就是對人的生存狀況的關注、以人為主體和中心,尊重人的本質,維護人的利益,滿足人的需求,促進人的生命力和創造力的總和。本文根據自己多年從事生產管理工作的體會，試就現代企業特別是生產現場的人文關懷作一個探索。我認為在現代企業的生產現場，人文關懷應該體現在七個方面。

一、制度是準則

現代企業應該有科學的管理制度。這是企業一切行動的準則。企業內部的人文關懷的主體是員工，它是通過企業的制度和管理體現出來的，只有與時俱進地完善和豐富管理制度，才能保障人文關懷的有效性和持續性。企業的管理者和員工構成一個有機整體，既不是相互對立，又不是彼此矛盾。管理者和員工都在企業這條大船上，企業的興旺發達是大家的共同心愿，管理者與員工之間的相互尊重、彼此理解、相互關心、彼此幫助形成了一個融洽、和諧的人文環境，符合企業的整體利益和員工的共同利益。

為此，現代企業應該堅持員工代表大會制度，實行內部事務公開。企業要從堅持立足于全心全意依靠員工辦企業來思考問題，深入推行員工代表大會制度，每年開好2次會議，要通過會議總結部署企業大政方針，并建立三級代表大會制度，形成包括班組在內的四級民主管理網絡。企業要加大工代會源頭參與企業管理的力度，涉及改革、改制的有關事項須經工代會審議通過；加大督促檢查工代會決定事項的貫徹落實力度。企業要扎實推進內部事務公開制度的建設，公開內容向深層次、多領域拓展，突出抓好關系企業生產經營管理和改革發展的重大問題、關系企業員工切身利益的問題、關系企業領導干部廉潔自律方面的問題等內容的公開。這項工作的落實，有利于員工立足崗位，心懷企業，真正當好主人。

二、情感是紐帶

因為制度是規范人們行為的準則，讓大多數人能遵守的制度，就必須具有人

性化。己所不欲，勿施于人。中國文化以“情”為特質。因此中國管理模式的成型，應當以理性精神為準則，納情于理，移情于法，以建立“情、理、法”相統一的管理模型。實際上任何管理都應當是三者統一，無非是各自的運作機制不同，各自的管理成本不同，由此引伸出不同的管理模型和體制。人文關懷作為一種企業管理方式，應體現在管理的各個環節。從戰略規劃的制定到具體項目的實施，從制度規章的建立到實際工作的安排，都要體現以人為本的思想。在實際工作中，要尊重員工，相信員工，把員工所思、所想作為管理者決策的第一信號，把員工的情緒和熱情作為是否實施工作的標準，把企業的目標化解成員工主動承擔的責任。

正因為如此，我們要用情感紐帶把全體員工團結起來，也要使生產一線的員工如同生活在一個和睦的大家庭里一樣。企業與他們要互相理解、互相溝通、互相支持；上下要同心同德、積極進取、奮發有為。企業要始終堅持貫徹全心全意依靠員工辦企業的方針，一切從尊重員工的主人翁地位和首創精神出發，切實維護員工的切身利益。企業對員工及其家庭成員遇到緊急醫療救治、婚喪嫁娶、助學幫扶、日常家庭生活出現的緊急情況、突發事件等各種實際困難，要采取有效手段，及時提供幫助和服務。

三、環境是舞臺

一個整體和諧、環境宜人的廠區環境，不僅是企業實力與形象的象征，也可以增加企業全體員工的凝聚力和自豪感，從而達到生態效益、經濟效益與社會效益的共贏。環境承載的生產、管理、生活功能要求，一般可分為三個區：生產區、行政區、生活區。筆者認為生產區是廠區的主體，其環境建設布局要求嚴格符合生產工藝、生產流程和運輸要求，其景觀設計要求嚴謹，在整體氛圍上較為簡潔，以符合生產要求為主。行政區通常位于廠區的核心位置，是企業對外形象展示和對外宣傳的窗口，是廠區環境設計的重點。生活區是廠內員工的生活、休息場所，包括員工宿舍、食堂、員工活動場地等，其景觀設計要求從員工的需求出發，提供人性化的生活和休憩場所。廠區景觀的建設必須體現企業經營理念、團隊精神、特色產品和發展方向等企業文化。國內許多大型企業已逐步將廠區景觀作為企業文化的宣傳主題之一，將企業的經營理念、特色產品、生產流程貫穿在廠區的整體景觀設計中，突出企業文化，以提升整體形象、贏得更大的社會經

濟效益。人文關懷是現代企業文化建設的重要一環。關心員工生活，就是要在景觀設計的過程中，從員工的日常工作休憩需求出發，為員工提供人性化的空間。如在生產區，運用彩色拼花、樹蔭下木質座椅組成小型休憩場地，緩解員工的工作壓力；在生活區，設置健身步道、乒乓球和羽毛球場等運動場地，活躍員工的室外活動。

至于生產現場的環境更是人文關懷的一個十分重要的方面。生產作業環境包括工藝、設備、材料、工位器具、操作體位、程序、勞動組織、氣象等。清潔、文明的作業環境是保證操作人員在作業中，不損害其作業功能，既能迅速、正確地完成任務，又能在連續的工作中無疲勞感，以及在長期工作中，作業環境對員工身體健康無任何不良影響。因此，企業在全面執行ISO9000、ISO14000質量管理體系的同時，要全面深入地推行“5S”（或“XS”）規范化管理。企業要對生產現場的環境綠化、美化、亮化（簡稱“三化”）的管理和對企業“三廢”（廢水、廢氣、廢渣）“一噪”（噪音）的監測、防范與治理等工作的管理嚴抓、嚴控。做到作業區通道寬敞、物流有序、設備完好、堆放整潔、環境優美、文化濃郁。操作體位布置是否合理，是員工是否容易產生疲勞感的重要因素，因此還要根據人機工程學原理，保證無論是坐著操作者還是站立工作者在工作時的舒適感。

四、安全是保障

安全生產工作是人文關懷的保障。它是一項系統性的工程，需要各方面的共同努力才能實現“零”的奮斗目標。安全生產要以人為本，就是要以保障員工的生命和單位的財產安全為前提，從人文關懷的角度去抓安全、搞建設。安全管理工作歸根到底都要由人去抓，要靠人去落實。在實際工作中，要時時處處本著“以人為本”的原則落實“安全第一、預防為主”的方針，因為安全管理的對象不僅是物和環境，更重要的對象是人。也不是只靠少數專兼職安全管理人員就能保證安全的。

筆者認為，生產工人作業現場的安全關懷，必須從三個方面入手：一是要以人為本，大力營造車間等作業現場的安全文化氛圍。管理部門要嚴格制度，張貼警示語（或“安全溫情提示”）和安全標志，要提高生產一線安全防護的科技含量，要切實提供勞動保護的用品。二是要認真組織員工學習安全文化理念、法律法規，學習安全管理與救援知識，學習與本職工作有關的安全生產知識，形成制

度，常抓不懈，用制度規范員工的學習行為，并用先進典型加以引導；要從員工的思想狀況、業務素質、應變能力和安全責任心等方面進行培訓，讓員工牢固樹立“自己就是安全員”的思想，規范員工安全行為。三是要居安思危，警鐘長鳴。在安全生產形勢好的時候，堅持“安全第一”，力戒盲目樂觀，在安全生產工作中自我加壓，反復查隱患，反復抓整改，定期抓演練，定期抓總結；在安全生產形勢嚴峻的時候，要勇于接受挑戰，提高應急處理復雜問題的能力。四是嚴格安全操作規程，自覺做到無“三違”，實現“三不傷害”。嚴格安全操作規程要落實在作業現場管理上。各級領導干部要多深入作業現場，要時刻帶著問題檢查安全生產工作，現場指導安全操作規程，現場糾正違章，并進行安全教育，及時解決安全生產工作中存在的問題。

五、激勵是動力

激勵關懷一般都在四個方面加以考慮：即物質性的激勵（工資、獎金等），精神性的激勵（就是表揚，評先進、模范等等），關懷性的激勵（給個假期外出旅游一下，回來給你報銷），發展性的激勵方式（培訓、晉升等）。如今，又興起了一種現代化的激勵手段——“股權激勵”。從目前情況來看，本土企業大多把薪酬因素放在激勵的首要位置，充分發揮收入的激勵作用，可以打破傳統的工資等級體系，根據不同人員的水平和貢獻，采取靈活的工資制度。因此，如何最大限度地發揮人的能力、實現能力價值的最大化是我國本土企業的關鍵問題,使員工價值得到最大程度的發揮。同時，建立多方位、多層次、多樣化的績效管理方法，從技能、價值觀以及目標實現多個角度進行評價，使團隊績效和個人績效相結合，加強管理層和員工的雙向溝通,將個人績效改進和職業發展進行有效的結合。

筆者認為，為使優秀的人才盡快成長，企業可以采取內部選拔領導人才，使優秀人才獲得充分的成長空間。關注員工職業生涯發展，提供內部晉升和職責擴展的機會，為成長中的員工提供授權的機會，參與企業決策，結合企業發展和個人成長需要安排適當培訓發展的機會，使得員工不斷成長、成熟，并在企業找到適合于自身發展的機會。除此之外，我認為還可以在企業內開展一些主題教育。活動宗旨是以企業文化建設為統領，貫徹落實企業文化理念、核心價值觀和核心行為準則，引導廣大干部員工自覺把理念變成行動，變成工作追求，變成時刻激勵自己前進的動力，努力營造奮發向上、超越自我、不斷進取的輿論氛圍，動員廣大干部員工繼續向高標準看齊，發揚敢于“與強的比、向高的攀、同勇的爭、跟快的賽”的精神，執著于“沒有最好只有更好”的追求，立足崗位把工作做得更好。通過深化企業文化建設成果來體現主題教育的成效，不斷提升執行力，實現工作最佳化，管理最優化，效益最大化，從而實現企業的和諧發展。

六、福利是關懷

福利是員工報酬的一種補充形式，也是一種補充的激勵機制。“恰到好處”的福利既具有激勵效果，又體現人文關懷。目前許多企業采取了多樣化的福利關懷。如采取彈性福利制度，它給員工選擇福利的機會，允許員工把個人需要與所需福利結合起來。另外，企業還把福利與工作年限聯系在一起，高年限，高職務的員工更有較大的選擇空間，充分體現了企業的人文關懷，這樣更有利與長期激勵。還有要保證福利的質量，加強對福利項目的管理，使福利起到應有的作用。

筆者建議，企業要不斷致力于改善生產一線員工的工作與生活環境，豐富他們的業余文化生活，不斷提高他們的福利水平。企業在為員工提供施展才干、實現報負的舞臺同時，還要適當地開展一些文娛體育活動；要開設圖書室，免費對員工開放，讓員工在業余時間借閱各類書籍；也可開設小型電子閱覽室，讓員工在休息時間也能了解到各種資訊。企業要切實按照國家規定，讓員工享受帶薪假期。企業要設有醫務室，提供簡單醫療和保健咨詢等服務，定期免費為員工提供體檢，并根據實際情況安排員工的醫療休養。企業要通過貨幣化原則提供通勤班車，每月按員工出勤發放工作餐貼，參照政府的有關規定報銷員工子女的入托費、獨生子女費等相關費用。

七是創新關懷

企業要鼓勵一線員工在敬業的同時，向創新發展，鼓勵他們與企業共成長，在創新中為企業奉獻，在奉獻企業中施展才智，并使之成為廣大員工的自覺行動。企業可推行“星級員工”、“首席工人”、“品牌工人”等多種形式，征集員工的各類“金點子”，鼓勵他們參加中、高級職業技能培訓和等級鑒定，開展崗位技術練兵、技術比武等活動，評比“最佳學習型班”、“最佳知識型”員工。以學習推動工作，以工作促進學習，營造良好的創新氛圍。要讓員工感到“人人能成才，處處有舞臺”，讓他們奉獻才智，成就夢想，以創新創效、追求卓越為目

標，做好每一項工作、關注每一個細節。企業要通過各種活動，著力培養員工卓越的品德、卓越的意識和卓越的能力，為企業和諧發展、追求效益最大化做貢獻。

現代企業在市場經濟中難免會碰到各種各樣的困難，但只要我們在日常生產經營活動中處處體現人文關懷，特別是對堅持在生產一線的操作工人始終做到“以情感人、用心暖人、以親聚人”，那么我們一定能激發廣大員工從容應對各種困難、快樂工作、多做貢獻的工作熱情,確保作業部門生產經營任務的圓滿完成。

作者單位：江南嘉捷電梯股份有限公司（）

第二篇：加強人文關懷,推進現代郵政企業人性化管理

加強人文關懷，推進現代郵政企業人性化管理

隨著郵政企業轉型升級的加快和郵政業務的快速發展，發現企業管理越來越成為二次創業的瓶頸。管理制度的不健全，管理流程的不合理，人才的流失和員工動力激勵效果不理想，團隊精神的渙散等一系列問題讓郵政企業的管理層常常為此傷神。如何讓一個很好的管理體系郵政化形成統一的價值觀，增強企業員工的凝聚力，從而在人的因素上提高團隊協作、戰斗力，人力資源的管理再一次提到一個令人不得不關注的位置。“以人為本”又是現代管理理論的核心,也是郵政企業轉機換制，走公司化發展道路的基點。任何一個企業的發展壯大都離不開人的努力工作，從這個意義上說，企業的管理就是對人的管理，有效的管理能充分地發揮組織內每一個人的作用，從而推動企業的長久、穩定、健康發展。

一、人性化管理的基本內容

1、人性化管理的涵義。人性化管理，就是在整個企業管理過程中充分注意人性要素,以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式。人性化管理是管理學與倫理學的融合是將“利用人”的工具理性與“為了人”的價值理性相結合，把人作為管理活動的核心，尊重人的本性，滿足人的合理需求，激發人的熱情，調動人的積極性，發揮人的創造性。人性化管理具體包括以下幾個方面:（1）感化管理；（2）民主化管理；（3）自我管理；（4）能人管理；（5）文化管理。

2、人性化管理的基本特征。人性化管理與傳統管理有所不同的是:人性化管理重視人的突出地位和作用，把人提到了企業和社會主體、主人翁位置，以最大限度地發揮人的自覺性、主導性和創造性的作用。其基本特征主要體現在:(1)尊重人。人性化管理的實質在尊重人，這樣，就能使得員工懷著滿意和滿足的心態，以心滿意足的最佳精神狀態，全身心投入工作中去，埋頭苦干，積極創收。從而能最大限度地發揮創新能力，使之有效地提高企業管理效率，創造最好效益。

(2)信任人。用人不疑，疑人不用。信任人是企業人性化管理重要特征，用一句話概括就是自主管理，就是建立在自覺基礎上的自主性管理。這種自主管理體制和方式靠的是企業對員工充分信任和員工對工作的高度自覺。員工把企業信任當作動力和壓力，會自覺地通過自己的智力、體力、技藝和創造力，認真出色地完成各項任務。因為越是信任員工，員工就會越加努力，形成一種良性發展循環，形成企業與員工“雙贏”格局。

(3)愛護人。關心員工，努力營造一種適宜人的生產和生活環境，使人與人、人與自然和諧協調發展。大家來自五湖四海，共同為了一個發展的目標——企業、社會和個人發展，而相互愛護，相互關心、相互幫助，共同處在一個和諧友好的郵政大家庭之中。

(4)激勵人。人具有生理、安全、社交、尊重和自我實現等多種需要，企業要通過激勵來使員工這些需要得到滿足。激勵的方式方法很多，當物質激勵效果減弱時，就要增強精神激勵。人的需要的多樣化，激勵方式方法也要多樣化，激勵人成為人性化管理的重要方法。

3、郵政企業實施人性化管理的作用。人性化管理是郵政實施現代化管理理論和實踐發展的必然趨勢和要求。在現代企業中,人性化管理已經成為企業競爭的一個有力的手段。與傳統的制度化的以物管理的方法相比較,有以下幾個方面的作用:（1）有利于企業創新。知識經濟的靈魂就在于創新,而創新的主體在于人才。（2）有利于增強企業凝聚力。一個人心渙散的企業,絕不可能是一個好企業,其發展也絕不會長久。如果把企業比喻為一臺由許多零部件組成的機器,那么,這

臺機器的運轉效率和生產能力只能取決于各個零部件之間的協調性和親和力。（3）有利于實現企業的民主管理。企業民主管理體制既是實現人性化管理的途徑,同時又是人性化管理的特征和必然結果。只有實行民主管理,通過員工積極地在決策、營銷、管理、科研等方面參與活動,才能將“藏之于民”的知識充分地發揮和運用起來。

員工的重要不在于他們已有的知識，而在于他們是有不斷創新和創造新的有用知識的能力，更好地挖掘這種能力。企業管理創新的硬性制度管理必然要向軟性的人性化管理過渡，這是企業管理的一場革命。只有注重人文關懷，實行人性化管理，郵政企業才能邁入一個嶄新的管理時代，才能使公司化運營模式下的郵政走出困境，以嶄新的面貌、嶄新的姿態實現跨越式的發展戰略目標。

二、現代郵政企業人性化管理走向初探

中國郵政實施政企分開和公司化運作已有幾個年頭，企業面臨著前所未有的新的挑戰和機遇，如何在轉型中迎接挑戰，贏得未來，郵政現代化管理將是關鍵性和決定性因素。特別是能否擁有一支高素質的現代郵政員工隊伍，將是決定郵政公司化運營的興衰成敗。美國湯姆·彼得斯和南希·奧斯汀在所著的《贏得優勢——領導藝術的較量》中認為：管理問題從根本上講是人的問題，只有尊重每一個員工，尊重每一個員工的價值和貢獻，才能充分發揮他們的積極性。筆者認為，引入和運用人性化管理將是郵政企業現代化管理中的一種創新，是一種郵政走向進步，走向健康發展的一條有效途徑。其主要管理走向有：

（一）情感化管理。情感管理要從關心人、尊重人、理解人、幫助人出發,把實事辦好，把好事辦實。情感管理注重人的內心世界，根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特征通過情感的雙向交流和溝通，實現有效的管理。企業生存的理由是它能為顧客創造價值，顧客包括內部顧客和外部顧客，而內部顧客（即員工）的滿意是外部顧客滿意的基礎和前提。情感化管理的實質就在于“把員工當上帝看”，擺正企業與員工的位置，充分尊重員工，從而才使得員工愿意懷著滿意的心態，以最佳的精神狀態全身心地投人到工作中去，進而直接提高企業的管理效益。通常有如下幾方面的措施：一是及時送溫暖，處處關愛員工，為員工排憂解難，送上一片真情，傳送一顆熱心，培養員工對企業的認同感、信賴感、忠誠感，形成親和力，強化凝聚力。二是倡導尊重、誠信溝通的行為方式，形成一種民主、平等、人人心情舒暢,又寬松和諧,生動活潑，積極向上的氛圍。三是在管理者中倡導換位思考、設身處地地替自己的下級想一想，多為員工著想，多為他們服務，多為他們指導，多給予員工以溫馨。四是實施走動式管理。各級管理者要走出辦公室，深入現場，深入基層，走向社會，與各層次各類人員接觸，建立和諧融洽的關系，解決好各種矛盾的和解，實現企業關心員工，員工為企業奉獻的“雙贏”格局。

（二）自主管理。自主管理是員工根據企業的發展戰略和目標，自主制訂計劃、實施控制、實現目標，即“自己管理自己”。它可以把個人意志和企業的統一意志結合起來，從而使每個人心情舒暢而自覺地為企業奉獻。自主管理體制獲得成功的最大秘訣，就是通過非常的管理方式將責、權、利有機的統一起來，最大限度地放權給員工，實行開放型的管理，以充分調動員工的自主性、積極性和創造性，全面提升工作效率。自主管理的根本點在于對人要有正確的看法。因為經營是靠人來進行的，身負重任的經營者是人，員工也是人，顧客以及各個方面的關系戶也都是人。企業家要信任人，不要隨意解雇人，而要實踐“新的人道”，即要在承認人的自主性的基礎上，按照自然規律進行恰當的處理和對待，充分發

揮每個員工的積極性，這就是人性化管理的本義。美、德較發達的公司尊重員工，相信員工，發揮他們的積極性，讓他們自己管理自己，采取了自主管理的管理體制。這種管理方式對有上進心的人反而是一種促進作用，員工有一種被信任感，就會非常努力，找到充分發揮能力的余地，這是一種良性循環，而管理的重要內容就是要營造一種良性循環，傳統的那種“管、卡、壓”的管理方式，是不利于激發員工的積極性的。

（三）民主化管理。民主化管理就是讓員工參與決策，參與經營，參與營銷，參與監督，參與管理。企業家在作出涉及本企業重大問題的決策時，如果不讓經理以外的其他員工來參與，就會損傷員工們的自尊心，引起員工們的激烈反對，如果你能讓員工參與決策，即聽取他們的意見，那你非但不會挫傷他們的自尊心，反而還會提高他們的士氣，被征求意見的人多一些，人們的士氣就會更高一些。如果員工感到自己對與己有關的事沒出一份力，就會覺得自己被別人瞧不起，受別人擺布，產生壓抑感，甚至產生反感。民主化管理就是要求企業家群策群力，集思廣益，博采眾長。辦好郵政必須集中多數人的智慧，全員參與經營，全員參與營銷，全員參與創收，否則不會取得成功。這是因為，不論多么優秀的人，只要他是人，就不能像神一樣無所不知、無所不能，只憑個別人的智慧去工作，就會發生各種自己意想不到的問題，甚至會出現看問題片面等現象，這些往往是企業失敗的內在誘因。要真正做到管理的民主化，還需要建立一種企業與員工的關聯機制，如讓員工持有一定的股份便是較好的方法之一。同時加強黨群工作，發揮工會對企業的民主監督和民主管理，發揮好工會的維權職能，團結員工，正確引導員工心往一處想，勁往一處使，形成一個知難而進，艱苦創業，為郵政第二次創業做出更大努力。

(四)挖掘員工的創新潛能。企業管理不能見物不見人。企業的主體是人，只有調動員工的積極性，開發他們的智力，發揮他們的聰明才智和創造力，才能提高勞動生產率。因為只有作為萬物之靈的人，才具有能動的創造性。一切物質因素都是死的因素，只有通過人的能動性，才能加以開發利用，才能轉化為商品。企業唯一的真正的資源是人。人是企業的主體、根本，人是企業管理的核心。不能要求員工配合工作,而做到工作配合員工,達到企業資源的合理配置。身為管理者,必須思考怎樣調動員工積極工作。分配工作必須給員工量體裁衣,只有這樣,員工才會從工作找到快樂,從而激發其更為努力工作。情感是創新的動力燃料，創新是知識經濟的靈魂。創新者時刻面對著企業的現實環境,而這正是影響創新主題能否獲得成功的重要因素。所以,管理者的任務就是運用情感作為鼓勵員工創新的動力,努力營造創新氛圍，使得郵政企業在創新中謀發展，在創新中走向新的輝煌。為此，要做到：一是要鼓勵創新。對于每一個不滿足于現狀的企業而言,鼓勵創新,意味著在企業的價值取向上要盡量體現這樣的精神,把鼓勵發明創新,提出合理化建議，納入到企業的日常管理,并對積極創新、善于創造的人員及時給予獎勵,以形成人人創新、個個爭優的良好環境。二是要容納不同意見。企業對員工提出的不同意見細心聆聽，并加以疏理歸納,主動吸納奇才,尋找不同意見者加盟,在企業內創造一個創業人員積極主動發揮創造性的機制,并加以發揚光大，從中發現人才，大膽利用人才，充分挖掘員工的潛能。三是要寬容失敗。對于失敗的寬容,要形成一種機制,從制度上保障對新事物的追求沒有后顧之憂，而且要提倡吐故納新，對于那些敢于創新，敢于成業的員工采取提拔重用，保護他們的敢闖敢創新的積極性。

(五)注重企業文化建設,營造一個良好的工作氛圍。人性化管理簡單地說就是

把企業管理當作對人的管理來進行,它充分考慮了人的尊嚴和價值。伴隨著20多年來企業管理理論人性化的不斷創新,企業文化建設得到了更大、更廣闊的發展。企業文化是指企業長期形成的共同理想(價值觀、工作作風、行為規范和企業形象等)的總和。企業文化的形成,是企業家積極倡導、注重培養的結果。企業文化建設強調尊重人、理解人、關心人、培養人,它是企業人性化管理的內在要求和外部表現。良好的企業文化可以使員工產生以局興為榮的自豪感、實現人的尊嚴和價值、激勵員工的積極性和主動性、增強企業的凝聚力和自覺性、樹立企業良好的社會形象,實現企業員工內在的自我管理、自我控制和自我約束。

總之，郵政企業現代化管理主要面對的是人,管理工作主要也是對人的管理。如松下幸之助所言“企業最好的資產是人”。如何管理好員工,發揮他們的創造力,激發他們的創業激情這應是郵政管理工作的關鍵。管理員工首先應該尊重和欣賞員工,這也是實施以人為本管理的前提條件。如果每個郵政員工感到工作是件很快樂的事,那么這個企業希望所在，那么這個企業的發展前景將會無限光明！

參與文獻：

1、《用人性化管理推進企業發展-----廣西貴港市郵政局李鋒局長的管理經驗》，作者：王國慶、楊勝，《中郵政》2006年12期

2、《淺析企業的人性化管理》，作者：王貴斌，《中國商界》2008年07期

3、《論企業人性化管理在企業管理中的意義》，作者：劉忠啟，中國期刊網

4、《論企業組織的人性化管理》，作者：蒲德祥，《經濟與管理》2009年第9期

5、《關于企業人性化管理的思考》，作者：韓永進，《企業技術與開發》2011年05期

第三篇：人文關懷、心理疏導與現代企業思想政治工作

企業人文關懷的初識與實踐

【摘要] 人文關懷是對人的生存狀況的關注、對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定和對人類的解放與自由的追求。企業人文關懷是貫徹落實科學發展觀的要求，既有利于推動企業的發展，又有利于促進人的全面進步。要建立人才培育機制，打造人才成長的平臺；要培育“關心人、愛護人、尊重人”的企業文化，為人文關懷提供組織保障。

【關鍵詞】企業人文關懷;企業文化;思想政治工作

富士康多起員工墜樓事件，引起了社會輿論的廣泛關注，如此高發的非正常死亡，不能不引起人們對當前我國企業員工管理制度的深思。如何在新形勢下改進企業思想政治工作，提高思想政治工作的實效性，已經成為提高企業競爭力，維護社會和諧穩定的重大課題。十七大報告指出：“必須堅持以人為本。要始終把實現好、維護好、發展好最廣泛人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發點和落腳點，尊重人民主體地位，發揮人民首創精神，保障人民各項權益，走共同富裕道路，促進人的全面發展，做到發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享。”，第一次提出“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系。”其中，人文關懷和心理疏導這兩個新名詞已經透露出黨的“思想政治工作的新變化”。這說明，我們黨已經充分認識到，傳統的思想政治工作已經不能適應社會重大轉型期的現實需要，“注重人文關懷”是黨的“以人為本”執政理念的體現，思想政治工作必須關注個人的內心感受，引導人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。所以，加強“人文關懷”，是新時期企業思想政治工作的一個重要切入點，不僅具有重要的理論意義，更具有重大的現實意義。

一、企業加強人文關懷的緊迫性和重要性

1.加強人文關懷是企業健康持續發展的要求。

改革開放30年來，我國GDP實現了年均9.7%的高速增長，人民的物質生活水平得到了極大的提高，市場經濟為人們帶來了豐厚的利潤，但市場經濟的競爭性與趨利性，又導致了人文精神的弱化。近年來，公司制、股份制改革和用工制度改革的逐步深入，加上先進技術對勞動力的排斥，就業壓力逐步增大。當前，企業要提高競爭力，必須繼續深化改革，減員增效仍然是重要途徑之一。但是，裁減的員工一般都是年齡偏大、學歷較低、技能缺乏的人員，實現再就業比較困難，同時減員也給在職人員以巨大的失業壓力。這就需要加強企業人文關懷，為深化改革創造和諧穩定的企業環境。

2.加強人文關懷是人才隊伍建設的需要。

企業的發展，根本的靠人才。知識經濟時代，人才是最具價值的生產要素。企業實現可持續發展，靠的是一支高素質的人才隊伍。人才隊伍建設一靠培養，二靠引進，三靠留住。按照馬斯洛的需要理論，生存和安全需要是較低層次的，情感和受尊重的需要是較高層次的，自我實現的需要是最高層次的。就目前的薪酬水平，對高素質人才而言，物質需要基本上不起多大激勵作用，人才更看重的是情感和自我實現的需求。這就要求企業經營者在管理過程中要關心人才，尊重人才，全方位考慮關鍵崗位員工的需求，為他們提供實現自我價值的平臺，籍此打造一支對企業忠誠的、高素質的人才隊伍，為企業的發展提供源源不斷的智力支持。

3.加強人文關懷是提高企業經營效益的需要。

企業要發展，必須持續提高經營質量和效益。在企業發展方向、戰略規劃和經營目標確定以后，關鍵是全體員工強有力的執行。因此，必須提高企業的凝聚力和向心力。除了合理的薪酬福利和健康安全的工作環境外，更重要的要關注員工的精神需求，包括員工各類訴求、心理動態、情緒變化以及承載壓力的限度等，采取有效措施緩解員工心理壓力，促進員工身心健康。這種充滿人文關懷的管理，能夠樹立良好的雇主形象，增強員工對企業的認同感，減低缺勤、離職率，提高員工執行力，達到降低運營成本，提高經營效益的目的。

二、在思想政治工作中加強人文關懷的途徑

“人文關懷”的核心涵義在于關心人、愛護人、尊重人，強調人的價值，是科學發展觀中“以人為本”思想的題中之義。胡錦濤在黨的十七大報告中指出，“必須堅持以人為本。全心全意為人民服務是黨的根本宗旨，黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民。要始終把實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發點和落腳點，尊重人民主體地位，發揮人民首創精神，保障人民各項權益，走共同富裕道路，促進人的全面發展，做到發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享。”這為企業如何加強人文關懷指明了方向。

1.企業要真正樹立“以人為本”的理念。

企業領導作為企業的帶頭人是否真正樹立以人為本的理念，直接影響到企業加強人文關懷各項措施的落實。企業領導班子要堅持黨全心全意為人民服務的宗旨，貫徹黨的群眾路線，緊緊依靠廣大員工實現企業的發展目標，并把企業發展的成果惠及廣大員工。企業在制定各項政策時既要立足企業的發展需要，也要尊重員工的合力訴求，把企業利益和員工利益統一起來。領導班子成員要尊重員工的權利，維護員工的尊嚴，經常深入基層一線，關心員工的工作和生活，把企業對員工的人文關懷傳遞到員工身邊，融入員工心田。

2.建立相關的制度機制，使人文關懷制度化。

加強人文關懷不應該視作企業發展的手段，而應該作為企業發展的目的之一，是企業回報員工的具體體現，因此不是可有可無的，而是應該常態化，這就需要依靠制度來保證。企業必須堅持效率優先、兼顧公平的分配原則，在薪酬福利政策的制定時，既要堅持市場化的取向，也要盡量考慮不同層次、不同群體的利益訴求，做到合情、合理、合法。要重視員工的勞動保護，創造安全、健康、舒適、環保的工作環境，關注員工的身體健康。設立扶助濟困基金，使困難職工和遭遇突發災難的員工能夠得到及時的扶助。

3.建立人才培育機制，打造人才成長的平臺。

松下幸之助曾經說過：“松下電器是培育人才的公司，兼做電器產品”。這種“造人先于造物”的人才觀對我們有很大的啟示。加強人文關懷很重要的是為員工打造成才的平臺，為員工實現自我價值提供有利條件。因此，企業應該實施高素質人才積聚戰略，根據產業發展的戰略要求，加快培育和引進復合型人才，要堅持以包容的文化，吸引一批人，以寬容的環境，培養一批人，以寬闊的發展空間和上升管道，留住人才。要編制人力資源整體發展戰略，構建適應企業發展要求的人才需求模型，并以此為根據幫助員工制定職業發展規劃。要加強培訓體系建設，分層次、有步驟、有重點地實施全員培訓，促進人才素質快速提升。要著眼與企業戰略規劃對于關鍵人才的需求與管理，強化激勵約束體系與全面業績評價體系的建設。

4.培育“尊重人、理解人、關心人”的企業文化。要開展豐富

多彩的企業文化活動，既可以增加員工之間的溝通交流，又能滿足員工文化生活需要，培養員工健康向上的生活習慣和生活情趣，用健康豐富的文化生活陶冶人們的情操、調節員工情感，減輕工作壓力，為員工營造一個生活、學習、精神都愉快的環境。要把職工冷暖時刻掛在心上，想方設法為員工解決實際困難。定期對基層員工、外地務工、困難職工、家庭遇到急難事件的員工等進行慰問，最大限度地消除引發人們心理失衡和失調的因素，自覺地與企業同舟共濟。加強

對員工的心理輔導，通過剔除員工對工作和生活的負面情緒和思想，來提升他們對工作生活的滿意度，以激發員工追求更高層次需要的信心。

5.建設以黨工團組織為主體的的思想政治工作隊伍，為人文關懷提供組織保障。企業黨組織、工會、團組織擁有雄厚的群眾基礎，與員工群眾最為密切，是思想政治工作中人文關懷的主要力量。思想政治工作者應做到換位思考、真誠待人、嚴于律己、寬以待人，通過耐心細致的思想政治工作，使是廣大員工產生親切感和認同感，真正感受到黨的溫暖和企業的關懷，形成強大的凝聚力和向心力。

總之，加強企業人文關懷是貫徹落實科學發展觀的要求，是以人為本思想的具體體現，既有利于推動企業的發展，又有利于促進人的全面發展。企業經營者要把握時代發展背景，重視和加強企業人文關懷，通過人文關懷增強員工對企業的認同感和歸屬感，激發員工的內在積極性，促進企業健康發展；同時積極為員工實現自我價值創造和提供機會，維護員工合理訴求，促進員工全面發展，實現企業發展與員工發展的真正統一，為社會的全面進步作出貢獻。

參考文獻：

[1]《胡錦濤在中國共產黨第十七次全國代表大會上的報告》

[2]《中央宣傳部、國務院國資委關于加強和改進新形勢下國有及國有控股企業思想政治工作的意見》

[3]造物之前先造人:松下幸之助人才管理著 譯 者：東方啟明，2003-4-1出 版 社：中國言實出版社

人文關懷、心理疏導與現代企業思想政治工作 陳清虎

“人文”是一個內涵豐富的概念，與人的價值、人的理想、人的個性和人的生存密切相關。“心理疏導”就是通過解釋、說明改變人的認識、行為和意志，達到穩定情緒、化解矛盾的目的。在現代企業管理中，通過“五個結合”把人文關懷和心理疏導融人思想政治工作的全過程，是企業踐行科學發展觀的現實需要，是建設和諧企業的迫切需要。

【關鍵詞〕人文關懷;心理疏導;現代企業;思想政治工作

黨的十七大報告指出:“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏

導，用正確方式處理人際關系”。人文關懷和心理疏導這一新理念的形成標志著我們黨思想政治工作的新變化。對于企業而言，就是需要一個安定和諧的環境保障發展，需要凝聚廣大員工的智慧推動發展，需要堅持以人為本促進發展。信息全球化拉近了人類之間的距離，社會生活日新月異，工作和生活節奏明顯加快，競爭日趨激烈，這些都會導致員工精神壓力和思想負擔的增大。同時，員工的思想日漸活躍，也會引發一些不利于企業穩定發展的深層次矛盾和問題。如何緩解員工的心理壓力、促進員工的心理健康，實現企業的和諧發展，已經成為加強和改進思想政治工作的新課題。

人文關懷、心理疏導的內涵

所謂人文關懷，簡單地說就是對人的關懷。“人文”是一個內涵豐富的概念，與人的價值、尊嚴、理想、個性和生存狀態及其意義密切相關。心理疏導是一個醫學名詞，運用到思想政治工作中，就是應用心理學知識，通過解釋、說明、同情、支持，改變人的認識、行為和意志，達到穩定情緒、化解矛盾的目的。

十七大報告提出的人文關懷和心理疏導，為新時代的思想政治工作注人了新的內容。特別是把人文關懷、心理疏導和黨的思想政治工作聯系起來，擴展到正確和諧處理人際關系、構建和諧穩定的社會，這就使人文關懷的內涵得到了延伸，也更易于落到實處。二者都是以“以人為本”為核心，都是為了培養人和塑造人。在思想政治工作中既需要從認知角度提升人們的思想政治觀念，也需要從情感、意志、行為等多個層面進行培養、塑造。只有加強人文關懷和心理疏導，才能更好地做好員工思想政治工作，才能提升現代企業思想政治工作的作用。

2現代企業實施人文關懷、心理疏導的意義現代企業思想政治工作中實施人文關懷和心理疏導，是踐行科學發展觀的現實需要，是建設和諧企業的迫切需要，也是建立和諧人際關系的有效措施。

2.1是踐行科學發展觀的現實需要長期以來，企業的思想政治工作主要是通過“三會一課”、黨委中心組學習、輔導報告、形勢任務教育、政治學習等途徑和形式，內容和手段比較單一，成效還不是十分明顯。“以人為本”是科學發展觀的核心，要求企業要實現科學發展，必須注重對員工精神層面的人文關懷，充分發揮員工的奉獻精神和創新精神，把這種關懷體現在實現“員工與企業共同發展、企業與員工共享成果”的理想目標上。因此，人文關懷和心理疏導不僅是以人為本的科學發展觀的重要組成部分，也是現代企業踐行科學發展觀的現實需要。

2.2是建設和諧企業的迫切需要

和諧社會、和諧企業的基礎是人的心理和諧。

在企業，員工只有擁有和諧的內心世界和健康的心理，才能夠具備應對企業改革改制所帶來的各種矛盾的心理承受能力，也才能夠不斷增強對企業和社會發展變化的適應能力。積極推動員工的心理和諧建設，努力探索在新的環境下有效

提高員工心理承受力的方式方法，自覺地在人文關懷、心理疏導等重要環節建立起良好的應對機制，培育和諧的心理氛圍，從而為構建社會主義和諧企業提供良好的心理支持和人文環境，是現代企業建設和諧企業的迫切需要，也是企業思想政治工作的著力點。

2.3是建立企業內部和諧人際關系的有效措施實施人文關懷和心理疏導，是運用心理科學的理論與方法，從思想政治工作對象的心理特點和心理發展的規律出發，通過疏導工作對象的心理問題，有效解決員工在工作和生活中出現的心理困惑，減少焦慮、抑郁、恐慌及其他不良心理狀態，改善和化解員工交往中的非正常行為，包括對他人、對周圍事物的偏激看法，促進人格成熟，能以有效且適當的方式、以良好的心理狀態來面對壓力，處理好工作、生活中的人際關系問題。同時，能夠幫助員工維護和增進身心健康，促進個性發展和潛能的開發，從而達到和諧人際關系的目的，促進和諧企業、和諧社會的建設。

3人文關懷和心理疏導的企業實踐工，進而把員工培養成為政治堅定、愛崗敬業、技術精湛、作風過硬的企業建設者。廣州分公司注重思想教育與人文關懷的緊密結合，從細微處人手，不斷改善、營造良好的工作和生活環境，使員工切實感受企業的關心與服務，進而以更大的熱情投人生產活動。

3.2注重企業需要與尊重個性的結合企業思想政治工作的效果如何，很大程度上取決于員工成才需要和成長發展的實際效果。因此，在注重企業發展需要的同時，還必須重視員工個性化發展的需求。廣州分公司充分考慮員工的群體特點和個性差異，在思想政治教育內容的制定、工作的實施和管理上，根據員工的不同特點和不同心理需求，有針對性的設置發展目標，規劃方案和措施，努力為員工創造“心情舒暢、信念堅定、健康向上、工作主動、能征善戰”的良好的工作環境、學術環境、人際環境和生活環境，使各類人才創業有機會、干事有平臺、發展有空間。

3.3注重文化傳承與創新的結合企業文化是企業的靈魂，經過歷史的積淀、揚棄、凝聚，每個企業都會形成具有自身特點的企業文化和企業精神，并透射其獨特的感染力和強大的凝聚力，潛移默化地影響和感召廣大員工，由此也成為開展思想政治工作的寶貴財富。企業在實施人文關懷和心理疏導的過程中，要注重對這種寶貴財富的傳承和弘揚，充分挖掘企業發展史的文化內涵，引導員工傳承企業優良傳統和企業精神，自覺把個人的

第四篇：人文關懷

電子商務1011

2010631031 陳開強

論工商管理學院人文關懷

通過在工商管理學院兩年的學習生活，以主人翁的角度論述個人在工商管理學院所感受到人文關懷。人文關懷，一般認為發端于西方的人文主義傳統，其核心在于肯定人性和人的價值，要求人的個性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關懷人的精神生活等。在思想政治工作視野中，人文關懷是指尊重人的主體地位和個性差異，關心人豐富多樣的個體需求，激發人的主動性積極性創造性，促進人的自由全面發展。具體來說，包括層層遞進又密切相關的幾層涵義：

1、承認人不僅作為一種物質生命的存在，更是一種精神、文化的存在。第一次蔣院長在B308給新生交流會上的講話，讓我感受到自己是一種精神、文化的存在的被認可。作為管理學院的學子，必須要有管理學院學子該有的精神和文化氣質，在任何時候都不能在公共場所穿拖鞋，必須要有昂首挺胸的自信精神。在大

一、大二的兩年里，更多的感受到老師在精神和文化這兩方面的培養，同樣感觸很深的是陳延童副書記給貧苦生演講時候用到的“經濟上貧窮，精神、文化上的不貧窮”以及陳副書記在后來的就業工作中所表現的人文關懷，讓我深切感受到自己在精神、文化上的提升，一個成功的學院首先就應該承認它的學子，它的教師不僅是物質生命的存在，更應該是一種精神、文化的存在。

2、承認人無論是在推動社會發展還是實現自身發展方面都居于核心地位或支配地位。

中共十七大報告第一次提出“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導。”生活在工商管理學院兩年，學院眾多組織社團的欣欣發展充分表現了學院在注重人文關懷的另一個表現，極大的認可了學生在學院的發展和實現自身發展發面所處的核心地位，通過各種學生活動來對學生進行思想的加強和改進，學院設有學生就業促進會和心理健康協會來幫助學生更好的就業以及對學生進行心理疏導。一個充滿人文關懷的學院，必須承認學生和老師無論是在推動學院發展還是實現自身發展方面都居于核心地位或者支配地位。

3、承認人的價值，追求人的社會價值和個體價值的統一、作為手段和目的的統一。

現在的社會，想要追求個人價值必須要以社會價值作羈絆，電子商務1011

2010631031 陳開強

4、尊重人的主體性。人不僅是物質生活的主體，也是政治生活、精神生活乃至整個社會生活的主體，因而也是改善人的生活、提高人的生活品質的主體。

學院尊重人的主體性，不僅關心學生的物質生活，而且放心學生的社團生活以及精神生活，努力為改善學生生活、提高學生的生活品質服務，在經濟貧苦生中，學院努力為學生爭取貸款，爭取社會資助來幫助經濟貧困生解決學費和生活費問題，通過勤工助學，既守護了學生的尊嚴又解決了經濟貧困生的生活問題，通過誠信教育、安全演練等來提高學生生活品質。

5、關心人的多方面、多層次的需要。不僅關心人物質層面的需要，更關心人精神文化層面的需要；不僅創造條件滿足人的生存需要、享受需要，更著力于人的自我發展、自我完善需要的滿足。

物質層面，學院為了學生能有更好的環境，努力爭取更好的住宿環境給學子，在夏天開放本來給研究生上課的空調教室，甚至在教室處于非上課時間的開放為學生提供更好的學習環境，在傳授知識的同時，更注重對學生精神文化層面的培養，使我們能夠不斷的自我發展、自我完善。我想一個好的學院應該不僅僅只會傳授好的專業知識，更重要的是這個學院所形成的人文魅力。

人的全面發展應當是自由、積極、主動的發展，而不是由外力強制的發展；是各方面素質都得到較好的發展或達到一定水平的發展；是在承認人的差異性、特殊性基礎上的全面發展，是與個性發展相輔相成的全面發展。

參考文獻：百度知道、百度文庫

第五篇：人文關懷

人文關懷

“人文”是一個內容非常豐富的概念，有其深遠的歷史淵源。漢語中“人文” 的最初意義與“天文”相對應，在古代中國指的是禮教文化;在現代社會，“人文” 泛指人類社會的各種文化現象，包括各地的風俗人情。在現代高等教育中，“人文” 體現一種人格、理想、信念和道德的精神。總體而言，“人文”是指在人類社會發 展過程中呈現出的以人為本的各種文化現象之總和，含文明、文雅、精神教化之 義。

“關懷”常被理解為“關心”、“關愛”的近義詞。在1987年版的《現代漢語 詞典》中曾把“關懷”解釋為“等同于關心”，實際上較“關心”而言，“關懷” 的程度更深，指向性更強，關懷者在關懷的過程中更注重對方的真實感受和達到 的實際效果。「‘」關懷行為在被關懷者的接受和改變過程中實現，主要包括兩層含 義:一是關懷者對被關懷者的真正接受，而不是把對方僅僅當作“客觀數據”來 分析。雙方建立的是一種平等友善的“你一我”關系而非“我一它”關系;二是“動 機移植”，即“關懷者的關懷動機要流向被關懷者并使其受到影響”「2」關懷者不 一定要滿足被關懷者的所有需要，但是應該堅持正確的目標，使被關懷者接受、認可并產生效果。

具體講，人文關懷是指“以實現人的全面自由發展為目標，以‘以人為本’ 為精神內核，從人自身出發，切實尊重人的需要，肯定人的價值，不斷完善人的 個性與人格，提升人的生存意義的一種重要實踐行為。”[3」可見，人文關懷不僅 體現為一種精神，更側重于一種實踐，是在人文精神指導下實施的人與人之間的 關愛行為，是實現人文精神的一種方式或者方法。可以從以下四方面來理解:其 一就目的而言，人文關懷以人的全面發展為目標，不是簡單的“關心人”。它要求

具有強烈的責任感，在高度努力的過程中不僅要保持理性還要付諸情感;其二就內容而言，人文關懷的內容是具體、多維度的，集中表現為關注人的生存與發展、注重人的價值和尊嚴、追求符合人性的生活條件、探求人的理想與命運等;其三 就方法而言，人文關懷不僅在物質上提供幫助、知識上進行灌輸，還需要關注人 的精神狀態和內在要求;其四就范圍而言，人文關懷貫穿于社會理念、社會制度、教育過程、生產管理等各個方面。

歸納起來，人文關懷的一個核心內容就是“以人為本”，以“人”的方式去關 心、理解、尊重人的價值特別是人的生命價值和精神價值。

2.2思想政治教育人文關懷

“思想政治教育是指一定的階級、政黨、社會群體遵循人們思想品德的形成 發展規律，用一定的思想觀念、政治觀點、道德規范，對其成員施加有目的、有 計劃、有組織的影響，使他們形成符合一定社會、一定階級所需要的思想品德的 社會實踐活動。;+」可見，思想政治教育的作用主要是強調如何通過對人施加積極、正確的影響，促進人的全面發展。思想政治教育之所以能夠在人的精神構建中發 揮重要作用，是因為思想政治教育本身就蘊含著深刻的人文精神和人文智慧。思 想政治教育的實踐過程，實際上就是為人類提供人文關懷的過程。

所謂思想政治教育人文關懷是“教育者在思想政治教育中樹立以人為本的觀 念，增強思想政治教育的人情味含量，在關注受教育者思想政治素養提高的同時，著眼于情商指數、人性品格的培養，重視內在潛能的發揮和個體價值實現的社會 實踐活動。”[5」可見，作為一項精神事業，思想政治教育與人文關懷有著深層次 的契合。具體表現為三個方面:其一，思想政治教育的目標和人文精神所倡導的目標本質上一致:都是要培養人的思想道德素質和德性境界，塑造健康完整的人 格，從“人”出發進行一種人生教育或精神教育;其二，思想政治教育所追求的 境界和人文精神所關注生活的總體意義本質上一致:都充分體現出從“人”的內 在角度出發，關注人的個性、精神追求、內心需要和人的創造性思維的發揮;其 三，思想政治教育具有與人文精神相一致的終極價值:即“追求人生真、善、美 的境界，觀照人類的未來前途和命運，探尋人生的終極意義。”[6」從這種意義上 講，思想政治教育本質上就是一種人文關懷。

4.“助人自助”是社會工作的核心價值理念。所謂“助人自助”是指“個人、家庭、群體、社區遇到困難時，社會工作者向其提供專業的服務和支援，通過整 合社會資源，挖掘潛能，推動困難人群走向‘自救、自立、自助和自強’的道路，也即是借助社會工作者的幫助，反思自己，尋求改變，獲得成長。”0}9}其內涵包 括了兩個相互聯系的目標體系:助人和自助。簡單來講，“助人”就是給予別人幫 助，“自助”就是通過引導受助者本人挖掘自身潛能，走向“自救、自立、自助和 自強”。“助人”到“自助”的過程，也如“授之以魚”到“授之以漁”的變化。也即，“自助”是通過“助人”需要達到的目標。

將“助人自助”的理念運用到大學生思想政治教育人文關懷的實踐，著重把 握以下幾個方面:其一，高校思想政治教育更加注重大學生的自我教育。現代教 育理論認為，“大學生良好的思想政治素質及道德品質的形成，主要是根據自己的 需要有選擇地接受教育的結果，這種選擇是通過大學生主體認識、思考、實踐后 完成的，是他人無法代替的‘內化’心理過程”。「州因此，高校思想政治教育更注 重大學生自我教育功能的發揮，更注重大學生的主體性。“助人自助”理念強調引 導和支持，主張案主通過自身的力量解決面臨的困境或難題，“社會工作者在整個 工作過程中采取引而不決的態度，工作對象有權利自己做決定。”「川這種“引而

不決”的理念可以巧妙的運用到普通思想政治教育理論課教學和“問題”學生的教育中，摒棄言之無物、空話大話的泛泛說教，在尊重學生興趣、情感和己有經

驗的基礎上，適當舉例引導，讓學生自己比較分析，潛移默化的接受科學的價值 觀和知識。其二，思想政治教育者要樹立“促進學生長遠發展”的意識。大學生 思想政治教育應提供一切有利資源促進大學生的長遠發展，直接為大學生提供各 方面的服務和咨詢。不僅幫助大學生解決學習、心理、就業、人際、情感等方面 的問題，更要增強他們獨立觀察、分析和解決問題的信心和能力，讓他們能夠解 決更多同類或更廣泛的問題。其三，思想政治教育者要實現個人綜合素質的提高。“貝曾人玫瑰，手留余香”。“助人自助”要求在幫助學生實現“自助”的同時，思 想政治教育者自己也要實現“自助”。雖然，思想政治教育者比學生的知識和閱歷 都更豐富，但學習沒有貴賤之分，思想政治教育者應和大學生互相學習、分享經 驗，伴隨著大學生共同成長和進步。

馬克思曾說過:“任何人如果不同時間不為了自己的某種需要和為了這種需要 的器官做事，他就什么也不能做”「‘1」因此，我們每個人所做的一切活動都是為了 滿足自身的需要，如果忽視這種需要，心理和生活上沒有得到必需的關懷，人的 主觀能動性就不能得到完全的激發或發揮。同時，當今社會多元化發展，人們的 思想和觀念無法做到整齊劃一，需要也呈現出多樣性。當前大學生是具有現實需

要的人。學者尚川教授認為，“學生主要有探究的需要、獲得新體驗的需要、獲得重視;有的輔導員在工作中缺乏實事求是的科學分析態度，強調單一的外部灌輸，方法簡單不具體，思維不靈活，習慣用標準