第一篇：房地產(chǎn)員工手冊(cè)

員工手冊(cè)（房產(chǎn)類）第一章 總則第一條、本手冊(cè)為增強(qiáng)員工自律意識(shí)、規(guī)范工作行為而制訂。

第二條、每位員工均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，維護(hù)公司聲譽(yù)和形象。

第三條、公司員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)“務(wù)實(shí)、守信、創(chuàng)造、發(fā)展”的公司精神，形成“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”的八字方針，為公司的可持發(fā)展而努力。

第四條、本手冊(cè)解釋權(quán)屬公司。第二章 細(xì)則第五條、工作時(shí)間：

1、公司實(shí)行每周四十小時(shí)工作制。

2、員工上下班嚴(yán)格實(shí)行打卡制度。

3、員工因公外出必須得到部門經(jīng)理的許可，并在留言板寫明去向。

第六條、請(qǐng)病、事假規(guī)定：

1、員工因病不能堅(jiān)持工作的，及時(shí)向部門經(jīng)理請(qǐng)假，并持醫(yī)院的病假證明到管理部辦理病假手續(xù)。

2、員工如需請(qǐng)事假，須事先提出書面申請(qǐng)，說明理由及預(yù)計(jì)缺勤天數(shù)，并由部門經(jīng)理審核簽字，到管理部辦理請(qǐng)假手續(xù)。

3、員工事假連續(xù)3天（含3天），由部門經(jīng)審核簽字報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、員工因特殊情況，確實(shí)不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)在事后說明理由，并立即補(bǔ)辦手續(xù)。

5、請(qǐng)病、事假以半天基本單位。

第七條、加班及調(diào)休：

1、加班時(shí)間以半天為基本單位。

2、根據(jù)工作需要，由公司安排加班。

3、加班處理按國(guó)家規(guī)定處理。

第八條、帶薪假期按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。

第九條、員工應(yīng)遵守事項(xiàng)：

1、心胸坦蕩，光明磊落，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互合作。

2、工作時(shí)間嚴(yán)守工作崗位，專心工作，不串崗，不閑聊。

3、忠誠(chéng)公司，服從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮工作，言行要體現(xiàn)公司的良好形象。

4、員工有責(zé)任的權(quán)力向公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議和情況匯報(bào)。

5、員工工作時(shí)間應(yīng)按公司制度要求衣著整潔，舉止大方，言語(yǔ)文明。

6、待客禮貌，熱情周到。

7、辦公文明，保持辦公環(huán)境整潔有序。

8、員工有以下情況，必須立即向部門經(jīng)理及管理部報(bào)告：

A 結(jié)婚或離異。

B 姓名變更。

C 身份證換領(lǐng)。

D 本人或配偶分娩。

E 住處或電話變更。

第十條 禁止事項(xiàng)：

1、欺騙公司和同事的行為。

2、泄露公司機(jī)密，歪曲事實(shí)散布流言蜚語(yǔ)，以公司的名義在外招搖撞騙。

3、工作懈怠，違反工作規(guī)定，無正當(dāng)理由不服從上級(jí)指示越權(quán)行事。獨(dú)斷專行，搞小團(tuán)體，無事生非，擾亂工作秩序。

4、未經(jīng)許可，在工作時(shí)間接見私人來客，或帶私客在公司活動(dòng)。

5、在工作時(shí)間做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

6、未經(jīng)許可，從事其他職業(yè)。

7、利用公司設(shè)施進(jìn)行與公司無關(guān)的活動(dòng)，侵占、挪用公司財(cái)產(chǎn)。

8、假借職權(quán)營(yíng)舞弊。

9、攜帶危險(xiǎn)品、違禁品或與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

第十一條 安全保衛(wèi)制度

1、員工應(yīng)視公司的安全保衛(wèi)工作為已任。

2、辦公室嚴(yán)禁吸煙。

3、遇火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)清除。

4、嚴(yán)禁違反操作規(guī)定使用各種儀器、電器。

5、員工下班前應(yīng)清除廢物桶。

6、下班后文件、紙張等易燃物不應(yīng)放在桌面上，應(yīng)放入箱、柜內(nèi)，并將柜門關(guān)閉。

7、各辦公室下班后切斷電源，關(guān)閉水源，并將窗戶緊閉。

8、最后離開辦公室的員工應(yīng)對(duì)本辦公室作最后的安全檢查；最后離開公司的員工應(yīng)對(duì)公司作最后安全檢查。

9、公司員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，隨時(shí)保持辦分環(huán)境的整潔衛(wèi)生。

第十二條 員工因過失或故意違紀(jì)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的，要追究違紀(jì)者的責(zé)任，給予責(zé)任、處罰、賠償、直至辭退，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

第二篇：房地產(chǎn)員工手冊(cè)

各部門、各分行:

公司將在下周對(duì)各分行的形象及衛(wèi)生進(jìn)行檢查，請(qǐng)各分行參照以下標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真做好分行及項(xiàng)目形象及衛(wèi)生整改工作。

員工形象：全部員工必須按公司要求著裝，并帶好領(lǐng)帶、工牌，衣領(lǐng)、衣袖必須扣好；（有一個(gè)未帶工牌或領(lǐng)帶的扣3分；有一個(gè)員工未扣好衣領(lǐng)或衣袖扣、把袖子卷起1分）

物品清潔：要求整體形象明亮、清潔（顯示器或桌面有灰或蜘蛛網(wǎng)扣3分；桌面黑漆漆、有灰塵或玻璃桌面有印記扣5分；植物盆景不清潔，客人走后煙灰缸未清理、客杯未收拾扣3分）

物品擺放：顯示器、名片座、電話須擺成一條直線，有兩件歪著放，扣3分；報(bào)紙未放到報(bào)紙架或未整理成疊放好，新舊資料凌亂放置，離開坐位未把資料帶走扣2分；洽談室椅子未按四張一套擺放扣1分，凌亂放置扣4分；從其它地方搬的椅子用完不歸位，大廳客戶椅未歸位擺整齊扣2分；辦公桌上放業(yè)務(wù)員水杯，扣1分。

門面形象：要求門面整體清新透亮（門玻璃很臟或有水印扣6分，有手印或其它污物扣1分；門墻角有蜘蛛網(wǎng)、臟印，宣傳欄張貼不整齊、內(nèi)容未及時(shí)更新的各扣1分；櫥窗廣告空、歪、掉落、退色、宣傳架空置或未物盡其用，各扣1分）

地面：要求干凈、清爽（有腳印、有紙削等零星的垃圾扣2分；洗手間有較多的腳印或未搞衛(wèi)生、搞得不干凈扣3分；長(zhǎng)期有腳印不干爽，扣5分）

墻面/天花板：要求無蜘蛛網(wǎng)，無印記（有蜘蛛網(wǎng)扣1分；墻面有紙碎未撕干凈、原來的粘貼印痕未清干凈扣2分；有黑印或較多小蟲子、蜘蛛網(wǎng)扣5分；情況非常嚴(yán)重的扣10分）

空氣：要求感覺通風(fēng)透氣無異味（空氣很悶不透氣扣3分；有異味扣4分，如洗手間、物品發(fā)霉、快餐等辦公室不應(yīng)有的氣味）

整體形象：整體形象要求歡快、精神飽滿（在分行門口3米內(nèi)閑聊、抽煙、蹲著或蹲著講電話、斜靠在門邊，在分行內(nèi)吃東西扣3分；對(duì)來訪著面無表情讓人感覺壓抑扣3分）

行政部

二00八年十月十三日

第三篇：?jiǎn)T工手冊(cè)(房地產(chǎn)戴德梁行)

戴 德 梁 行

員 工 手 冊(cè)

前 言

此員工手冊(cè)乃專為戴德梁行房地產(chǎn)咨詢(上海)有限公司之物業(yè)管理之管理項(xiàng)目的正式員工而編定的。

本公司保留隨時(shí)修改手冊(cè)內(nèi)容之權(quán)利，以便能適當(dāng)?shù)嘏浜瞎拘姓结樦淖?。手?cè)之內(nèi)容及往后之任何修改將不會(huì)剝奪雇員之權(quán)益或與中華人共和國(guó)勞動(dòng)法有所抵觸。

第一章 簡(jiǎn) 介

1.1戴德梁行房地產(chǎn)咨詢（上海）有限公司簡(jiǎn)介

戴德梁行成立于2000年1月1日，由原香港的“梁振英測(cè)量師行”、新加坡的“戴玉祥產(chǎn)業(yè)咨詢公司”及歐洲的“DTZ物業(yè)顧問公司”共同組成，三家公司共同擁有公司的股份，以及全世界的客戶，并為客戶提供國(guó)際級(jí)的物業(yè)服務(wù)。

現(xiàn)任香港測(cè)量師學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，香港特別行政區(qū)行政會(huì)議召集人的梁振英先生，于1993年創(chuàng)辦了梁振英測(cè)量師行，在1993年至1999年的六年間公司業(yè)務(wù)已得到廣泛的發(fā)展，并在中國(guó)的北京、上海、廣州、深圳、天津等8個(gè)大城市開辦了分公司，從事房地產(chǎn)咨詢、估價(jià)、物業(yè)管理、市場(chǎng)調(diào)查、物業(yè)中介、營(yíng)銷策劃、建筑顧問等業(yè)務(wù)。梁先生目前擔(dān)任戴德梁行董事局主席一職。

新成立的戴德梁行將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)全球的客戶。公司將秉承一貫的優(yōu)良作風(fēng)，并吸取各方的豐富經(jīng)驗(yàn)，不斷開拓業(yè)務(wù)。堅(jiān)信在全體同仁的努力之下，公司將在新世紀(jì)取得更為豐碩的業(yè)績(jī)。

1.2上海物業(yè)管理部簡(jiǎn)介

物業(yè)管理部是戴德梁行房地產(chǎn)咨詢(上海)有限公司眾多部門中的一個(gè)主要部門。主要職責(zé)是根據(jù)客戶(包括發(fā)展商、業(yè)主委員會(huì)等)的不同需求，提供專業(yè)物業(yè)管理及其他有關(guān)的服務(wù)，服務(wù)種類分為物業(yè)全權(quán)管理服務(wù)、物業(yè)顧問管理服務(wù)、設(shè)施管理服務(wù)、租務(wù)代理服務(wù)等。

我們管理的物業(yè)函蓋工業(yè)或工貿(mào)大廈、商業(yè)中心、酒店式公寓、住宅樓、店鋪及購(gòu)物中心等不同類型。我們將向各物業(yè)派駐最具豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人仕及精兵強(qiáng)將，通過對(duì)物業(yè)的安保、清潔及設(shè)備的保養(yǎng)維修等工作，保障物業(yè)的良好運(yùn)作。我們還配備專職培訓(xùn)講師對(duì)各物業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高員工的管理素質(zhì)，改進(jìn)服務(wù)水

準(zhǔn)。安排專業(yè)的物業(yè)管理人員對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)管理情況及費(fèi)用被準(zhǔn)確、高效的運(yùn)用。

我們的物業(yè)管理服務(wù)宗旨是對(duì)發(fā)展商或業(yè)主委托的物業(yè)進(jìn)行日常的管理工作，提高物業(yè)質(zhì)量及價(jià)值，這也是我們?nèi)w同仁的服務(wù)宗旨和服務(wù)準(zhǔn)則。希望能在我們?nèi)w同仁的努力下，隨著物業(yè)管理業(yè)務(wù)的不斷開拓和服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高而共同成長(zhǎng)，共創(chuàng)佳績(jī)。

1.3物業(yè)管理專用名詞之定義

本公司： 指戴德梁行房地產(chǎn)咨詢(上海)有限公司。

本公司物業(yè)管理部： 指戴德梁行房地產(chǎn)咨詢(上海)有限公司物業(yè)管理部。

管理者： 指發(fā)展商或根據(jù)公約而指定或委任管理大廈的人士或機(jī)構(gòu)。

發(fā)展商： 物業(yè)發(fā)展期之產(chǎn)權(quán)人士或機(jī)構(gòu)。

管理處： 指管理大廈(物業(yè))的駐場(chǎng)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。

員工： 指受聘于本公司并在本物業(yè)服務(wù)的雇員。

駐場(chǎng)經(jīng)理： 指受聘于本公司的雇員，是駐場(chǎng)大廈物業(yè)管理處全權(quán)負(fù)責(zé)人。

本物業(yè)： 指員工所工作(服務(wù))的物業(yè)。

業(yè)主： 指根據(jù)上海市房屋土地管理局所頒發(fā)的土地使用證和房屋所載之土地使用權(quán)和房屋所有權(quán)之人士或機(jī)構(gòu)，即為該物業(yè)或單元的業(yè)主。

租戶/使用者： 指輿業(yè)主有租約，定期付款，租買物業(yè)或單元使用權(quán)的人士或機(jī)構(gòu)。

訪客： 指訪問大廈內(nèi)業(yè)主、使用者、租戶等人士。

賓客/客人： 指到大廈公共區(qū)域購(gòu)物、娛樂、參觀等人士。

單元：

公共地方：

公共設(shè)備：

綠化區(qū)域：

物業(yè)管理公約：用戶手冊(cè)： 指業(yè)主在物業(yè)擁有之單位產(chǎn)權(quán)或其中部分范圍。指發(fā)展商根據(jù)公約指定物業(yè)內(nèi)的公共地方，其中包括但不限于物業(yè)之各出入口、行人道、通道、外圍圍墻、綠化區(qū)、車道、腳踏車停放處、公用車輛停泊及卸貨區(qū)域、走火通道、走廊、水箱、電摯房、消防設(shè)備控制室及為物業(yè)的業(yè)主、用戶及訪客而設(shè)立共用之其它地方或范圍，但不包括任何業(yè)主擁有獨(dú)立使用權(quán)的地方及發(fā)展商保留之地方。

指為物業(yè)的公眾利益在物業(yè)所屬地塊范圍內(nèi)包括但不限于裝設(shè)的各種器械、設(shè)備、裝置或種植物，包括供排水系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、公共衛(wèi)生間設(shè)備、照明系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、去水道、溝渠、管道、槽溝、電線、綠化區(qū)之裝置及各種設(shè)備，不論是設(shè)置于公共地方或保留地方內(nèi)，均屬公共設(shè)施之一部分，只供個(gè)別業(yè)主或租戶使用的設(shè)施則不包括在內(nèi)。

指根據(jù)政府有關(guān)法令在物業(yè)所屬地塊上實(shí)施的綠化區(qū)域。根據(jù)中華人民共和國(guó)和上海市有關(guān)的房地產(chǎn)法律、法規(guī)，結(jié)

合物業(yè)的實(shí)際情況，為維護(hù)物業(yè)各業(yè)主和用戶及管理者的合法權(quán)益，明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)的管理能夠達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)立的公約。

指發(fā)展商或管理者根據(jù)管理公約而指定的供各業(yè)主及用戶于

使用其所擁有的單元，公共地方及公共設(shè)施時(shí)所需要遵守的

細(xì)則。

管理規(guī)則： 指管理公約及用戶守則之一切條款或規(guī)則及發(fā)展商或管理者

按管理公約授權(quán)制定之各項(xiàng)輿物業(yè)管理有關(guān)之規(guī)章制度。

1.4合同至“發(fā)展商授權(quán)之物業(yè)管理工作結(jié)束”之界定

1.“至發(fā)展商授權(quán)之物業(yè)管理工作結(jié)束”即指正在履行的管理合約的終止日，正在履行中的管理合約因突發(fā)事件而導(dǎo)致本司無法繼續(xù)履行項(xiàng)目管理工作以及原管理合約性質(zhì)發(fā)生變化使得本司之項(xiàng)目管理工作無法繼續(xù)履行的項(xiàng)目，則員工之勞動(dòng)合同/勞務(wù)協(xié)議隨即終止。

2.如管理合約終止后重新續(xù)簽的項(xiàng)目，則所有員工之勞動(dòng)合同/勞務(wù)協(xié)議亦應(yīng)重新續(xù)簽，合同/協(xié)議之期限須根據(jù)新簽訂的管理合約重新核定。

第二章 人 事 管 理

1.1員工分類及崗位

員工分類

項(xiàng)目員工可分類為辦公室員工或操作性員工

員工崗位

M 駐場(chǎng)經(jīng)理 S 物業(yè)主管 C 督導(dǎo)員 R 基層員工

2.2新進(jìn)員工錄用手續(xù)

2.2.1每位新進(jìn)之勞動(dòng)合同制員工須于報(bào)到之日起向公司行政人事部提交原單位退工單正本或勞動(dòng)手冊(cè)之正本，未遞交者，視為不符合錄用條件，將不予以錄用。退工單之新進(jìn)員工，須在一個(gè)月內(nèi)辦妥勞動(dòng)手冊(cè)，并及時(shí)交公司行政人事部。如無法于一個(gè)月內(nèi)辦妥，公司將酌情予以一定的處理或不與其建立勞動(dòng)關(guān)系。

2.2.2勞務(wù)協(xié)議制員工須于報(bào)到之日起二個(gè)工作日內(nèi)遞交有效的下崗或勞務(wù)證 明。如退休證明、協(xié)保勞動(dòng)手冊(cè)及下崗證明(須注明原單位名稱、下崗期限及下崗期間

“四金”由原單位負(fù)責(zé)交納。)未遞交者，視為不符合錄用條件而不予以錄用。

2.2.3在報(bào)到之日，須同時(shí)提交一寸免冠照二張，市級(jí)醫(yī)院體檢報(bào)告或有效的健康證，并交驗(yàn)身份證原件、學(xué)歷證明正本及專業(yè)技術(shù)證等正本。

2.2.4新進(jìn)員工在辦妥以上2.2.1至2.2.3項(xiàng)所規(guī)定的手續(xù)之后，公司將與員工簽署勞動(dòng)合同(包括試用期)或勞務(wù)協(xié)議。

2.2.5 社保保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)移(合同制員工適用)：

新進(jìn)員工以往辦理過社會(huì)保險(xiǎn)金的，須在遞交勞動(dòng)手冊(cè)后一周內(nèi)持本人身份證及本公司的介紹信到其原單位所在地的社保中心辦理社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)，領(lǐng)取轉(zhuǎn)移單，并將辦妥的轉(zhuǎn)移單交到公司行政人事部，否則，將視作不符合錄用條件，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同。如員工從未辦理過社會(huì)保險(xiǎn)金的，須以書面形式向公司申請(qǐng)首建并有義務(wù)協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。否則，將視作不符合錄用條件，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同。

2.2.6公積金轉(zhuǎn)移(合同制員工適用)：

本公司公積金帳戶請(qǐng)?jiān)儐栃姓耸虏俊?/p>

新進(jìn)員工如有公積金個(gè)人帳戶，且該帳戶仍在原單位的，請(qǐng)將以上帳戶通知您的原單位，并催促原單位盡快將您的公積金轉(zhuǎn)至我公司帳戶內(nèi)，否則，將視作不符合錄用條件，公司有權(quán)與其解除合同。若公積金帳戶已轉(zhuǎn)入市封存辦的，須以書面形式將個(gè)人公積金帳戶通知公司。以往未辦理過公積金的須以書面形式向公司申請(qǐng)首建，并有義務(wù)協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。

2.3勞動(dòng)合同

員工在受聘于本公司時(shí)，均需簽訂一份完整之勞動(dòng)合同，而該合同已包括所有雇用細(xì)則。員工須研讀該勞動(dòng)合同，以了解雇用細(xì)則之全部并予以簽收。

2.4任職前體檢

員工在任職前，必須通過市級(jí)醫(yī)院之體格檢查后才能獲聘。

2.5個(gè)人資料

2.5.1員工所填寫的各類有關(guān)表格，應(yīng)保證所填信息真實(shí)無虛假，做到忠誠(chéng)老實(shí)，不隱瞞，不假造。

2.5.2 為避免有關(guān)資料不確實(shí)而導(dǎo)致日后員工正當(dāng)權(quán)益受到損害，員工本人及家庭成員的有關(guān)記錄若發(fā)生變化，例如：遷移地址、婚姻狀況、學(xué)歷、分配調(diào)動(dòng)、晉升出國(guó)、生育及涉及刑事、行政判決處理等，均應(yīng)及時(shí)通報(bào)公司。

2.5.3如有隱瞞、虛報(bào)造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同，及保留追究 相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

2.6試用期

2.6.1凡被聘用之員工，最先會(huì)以試用性質(zhì)雇用，試用期一般為三個(gè)月。在試用期 間員工必須完成迎新課程及公司要求之培訓(xùn)課程。在試用期完結(jié)之前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需就觀察所得，填報(bào)員工工作表現(xiàn)考核報(bào)告，以確定該員工是否完成試用期。若該員工在試用期后并沒收到解除勞動(dòng)合同通知，表示已完成試用期。

2.6.2試用期內(nèi)，若員工因故犯有較嚴(yán)重過失或不符合錄用條款，公司有權(quán)在合同期限規(guī)定 的時(shí)間內(nèi)解除勞動(dòng)合同。

2.6.3試用期內(nèi)，員工表現(xiàn)未能達(dá)到公司要求，公司有權(quán)將員工之勞動(dòng)合同解 除，唯在解除該勞動(dòng)合同前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人亦須遞交另一份工作表現(xiàn)考核報(bào)告，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及公司行政人事部會(huì)發(fā)出書面通知。

2.7工作時(shí)間及休假請(qǐng)參考合同的陳述

休假

員工休假時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排 工作時(shí)間

員工每周工作四十小時(shí)，具體工作時(shí)間按項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排。

2.8超時(shí)工作

在正常工作時(shí)間以外，為項(xiàng)目額外工作多于一小時(shí)以上(包括1小時(shí))，被稱之為超時(shí)工作。超時(shí)工作的時(shí)間，將會(huì)以同等時(shí)間補(bǔ)償予員工休假或以國(guó)家規(guī)定之超時(shí)工作工資結(jié)算方法執(zhí)行。

所有超時(shí)工作及補(bǔ)假記錄均需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及員工簽名同意。2.9年終獎(jiǎng)金

2.9.1年終獎(jiǎng)金(如有)公司將通告所以員工，并在規(guī)定日期發(fā)放。

2.9.2當(dāng)年10月1日前任職之員工，而在發(fā)放年終獎(jiǎng)當(dāng)日仍然在職，則可享有按比例計(jì)算之年終獎(jiǎng)。其中15日(含)前到職的，當(dāng)月計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)；15日后到職的，當(dāng)月不計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)金。

2.9.3于發(fā)放日以前離職之員工，不享有年終獎(jiǎng)金。

2.9.4違紀(jì)解除勞動(dòng)合同均不享有年終獎(jiǎng)金。

2.10額外年賞

除合約年賞外，員工有機(jī)會(huì)獲發(fā)額外年賞。額外年賞之發(fā)放與否及多寡，由管理當(dāng)局決定。

2.11工作表現(xiàn)考核

所有員工每年最少有一次員工工作表現(xiàn)考核。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)將管理當(dāng)局對(duì)員工之期望、工作表現(xiàn)意見、改善地方及職業(yè)發(fā)展等作出適當(dāng)?shù)闹敢?/p>

2.12 員工晉升

所有員工均有被提升之機(jī)會(huì)，但凡項(xiàng)目或公司及其所管理項(xiàng)目出現(xiàn)較高職位空缺時(shí)，填補(bǔ)空缺之優(yōu)先權(quán)必定給予內(nèi)部之員工。唯該員工必須具有足夠資格予以勝任。所有晉升評(píng)估皆視乎該員工之工作表現(xiàn)。職后前三個(gè)月屬崗位試用期，試用期滿后，工作表現(xiàn)符合職位要求，則由公司正式委任該職。2.13 員工轉(zhuǎn)職

2.13.1調(diào)換工作以公司工資需要或員工能力、業(yè)績(jī)?yōu)榍疤?，若員工對(duì)所調(diào)換之工

作崗位有異議等有權(quán)提出意見，但未經(jīng)公司應(yīng)允，必須服從安排。

2.13.2視乎公司及項(xiàng)目發(fā)展需要及員工之能力及潛能，員工有可能被調(diào)職位，部門，或項(xiàng)目工作。

2.13.3員工被調(diào)職后若因工作不稱職或犯有過失，公司在做出具體工作評(píng)估后可視情況作出降職或免職決定。

2.13.4若員工患上傳染病，公司有權(quán)暫時(shí)將該員工調(diào)至另一部門或職位工作，直至痊愈為止。

2.14 解除勞動(dòng)合同

在試用期期間，員工或公司方面有權(quán)解除勞動(dòng)合同，但必須給予對(duì)方1天通知期或等值工資予以補(bǔ)償。

在試用期后，員工或公司方面有權(quán)解除勞動(dòng)合同，但必須給予對(duì)方三十日通知期(或在勞動(dòng)合同內(nèi)雙方協(xié)議下之通知期)或以三十日等值工資(或在勞動(dòng)合同內(nèi)雙方協(xié)議下之等值工資)予以補(bǔ)償。

任何員工無充分理由或不通知公司而連續(xù)三天缺席者，公司將當(dāng)作其違紀(jì)解除勞動(dòng)合同。

在通知期期間，所有假期均不得取代通知期。因此在通知期內(nèi)，若有假期 發(fā)生，通知期將會(huì)順延予以補(bǔ)償。而順延之日數(shù)將為該假期之等同日數(shù)。

無通知期的解除勞動(dòng)合同，特殊情況須經(jīng)駐場(chǎng)經(jīng)理或管理當(dāng)局批準(zhǔn)。根據(jù)國(guó)家規(guī)定，下列情況下，員工有權(quán)解除勞動(dòng)合同而不需要給予通知期或等值工資補(bǔ)償。

1.由國(guó)家政府證實(shí)本公司之安全及衛(wèi)生對(duì)員工健康構(gòu)成嚴(yán)重影響。2.公司沒有根據(jù)勞動(dòng)合同給予員工工資或津貼。

3.公司沒有遵從勞動(dòng)合同內(nèi)之細(xì)則及國(guó)家法律，從而剝奪員工之個(gè)人法律權(quán)利。4.其它國(guó)家補(bǔ)充規(guī)定。

同樣在下列情況下，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同而不需要給予通知期或等值 工資補(bǔ)償：

1.員工在非工作相關(guān)之受傷假或病假后復(fù)職，在從事原來工作時(shí)，未能達(dá) 到原有之要求。

2.員工違反普通法內(nèi)之嚴(yán)重罪行或公司內(nèi)之員工守則。詳情請(qǐng)參考6.2.6。3.一年內(nèi)累積曠工達(dá)十五天。4.其它國(guó)家之補(bǔ)充規(guī)定。

2.15工作移交手續(xù)

2.15.1員工因調(diào)職、終止合同、解除合同等原因離職的，均須辦理工作移交手 續(xù)，將原職位所擔(dān)任的工作內(nèi)容及有關(guān)資料交代清楚并以書面形式呈上 級(jí)主管審核批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。

2.15.2移交手續(xù)一般在離職前30日起開始辦理，30日內(nèi)結(jié)束。特殊情況可視 情節(jié)相對(duì)延長(zhǎng)或縮短移交期限，但必須經(jīng)駐場(chǎng)經(jīng)理或管理部批準(zhǔn)。

2.16離職手續(xù)

員工離職(無論何種原因)前必須在3日內(nèi)歸還物品于管理處，并到公司有關(guān)部門辦理離職手續(xù)后方可離職。員工離職時(shí)，如有領(lǐng)用物品及有關(guān)證件等遺失或未交還公司，對(duì)違者將根據(jù)相應(yīng)表格進(jìn)行賠償。

第三章 薪 酬

3.1發(fā)薪方式

3.1.1員工薪金每月發(fā)放一次，經(jīng)銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)帳存入戶口。

3.1.2公司實(shí)行下發(fā)薪制。

3.1.3薪金發(fā)放從員工報(bào)到日起算。當(dāng)月15日以后報(bào)到的員工，薪金則在下月薪金一同結(jié)算發(fā)放。

3.2薪金調(diào)整

公司將視經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)狀況及個(gè)人工作表現(xiàn)等，考慮按調(diào)整員工薪金。

3.3紀(jì)律獎(jiǎng)

3.3.1計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)月工作表現(xiàn)良好，且無任何遲到/早退，曠工、警告的可發(fā)放全額獎(jiǎng)金。

3.3.2扣款規(guī)定：

3.3.2.1遲到扣款請(qǐng)參看《員工手冊(cè)》5.9條款。3.3.2.2口頭警告一次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的20%。3.3.2.3書面警告一次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的40%。3.3.2.4最后警告一次扣款當(dāng)月獎(jiǎng)金的80%。3.3.2.5無薪暫停職務(wù)扣除期間100%獎(jiǎng)金。3.3.2.6違紀(jì)辭退扣除當(dāng)月全額獎(jiǎng)金。

3.4扣薪

3.4.1無薪假期

3.4.2病假按國(guó)家規(guī)定扣除

3.4.3曠工：包括未征得上級(jí)同意而無故離開或缺席上班，或缺席培訓(xùn)。

3.4.4其他扣款。

3.5付賠償金

3.5.1遺失雇員證或公司所發(fā)物資，包括本《員工手冊(cè)》。

3.5.2損壞大廈或公司物件須照實(shí)賠償或扣薪代替。

3.5.3若員工無法履行公司出資之保薦培訓(xùn)合約書之相應(yīng)條款，將按合約內(nèi) 容 賠償或扣薪代替。

第四章 福 利

4.1年假

4.1.1合同制員工在公司連續(xù)服務(wù)滿十二個(gè)月后，可享受每年帶薪年假，(年假天數(shù)按所簽署之勞動(dòng)合同規(guī)定)勞務(wù)協(xié)議制員工不享受年休假，對(duì)服務(wù)未滿12個(gè)月的員

工不享有年休假待遇。

4.1.2一般情況下，員工不可預(yù)支年假。公司有權(quán)與員工商討放取年假之日期，唯必須在放假前七個(gè)工作以書面形式通知員工。同樣，若員工申請(qǐng)年假，必須于七個(gè)工作日前親自填妥申請(qǐng)表格交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以便審批。已申請(qǐng)并批準(zhǔn)的年假若有更改，應(yīng)重新申請(qǐng)待批。

4.1.3除特別情況外，年假必須一天以上起請(qǐng)，最多分三次休完。

4.1.4除特別情況外，本累積之年假，必須于下一完全休完，員工不按期享用年假作自動(dòng)放棄論。

4.1.5若未經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)而擅自放取，該員工將視作曠工論。

4.2法定節(jié)假日

根據(jù)國(guó)家規(guī)定，員工每年均可享有十天之有薪法定節(jié)假日： 4.2.1元旦日(公厲1月1日)共一天 4.2.2春節(jié)(農(nóng)厲年初

一、初

二、初三)共三天 4.2.3國(guó)際勞動(dòng)節(jié)(公厲5月1日、2日、3日)共三天 4.2.4國(guó)慶節(jié)(公厲10月1日、2日、3日)共三天

其他假日根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.3病假

4.3.1員工請(qǐng)病假必須于當(dāng)天或隔天提供公司指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)(市級(jí)醫(yī)院)開具的有效病假單(并附個(gè)人病歷卡)，并辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可獲準(zhǔn)病假。如當(dāng)時(shí)或隔天無法出示有效病假單等上述資料，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說明原因后，得到批準(zhǔn)，最遲不可超過七天，否則將作曠工論處。

4.3.2員工因病住院必須顰憑醫(yī)院的住院通知書及病假單辦理請(qǐng)假手續(xù)，并開具《住院 證》。(具體規(guī)定見4.10)。

4.3.3員工因本人違反勞動(dòng)紀(jì)律，或從事違法活動(dòng)而導(dǎo)致傷病的，一律不給予病假待遇,醫(yī)療費(fèi)用由員工自行負(fù)擔(dān)。4.4事假

4.4.1員工如有特殊情況需請(qǐng)事假，必須按公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺席或擅自離崗按曠工處理。

4.4.2員工請(qǐng)事假必須事先填寫書面申請(qǐng)，其他請(qǐng)假方式或公司將不予以承認(rèn)。4.5喪假

4.5.1如員工之父母、配偶或子女不幸逝世，將可獲三天喪假；若員工的祖父母、外祖父母、岳父母、公婆、兄弟姐妹去世，公司將給予一天喪假。但必須出示有關(guān)證明文件予項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

4.5.2喪假必須在親人去世后一個(gè)月內(nèi)辦理喪事時(shí)一次使用，不能保留或亦以其他方式安排。

4.6婚假

4.6.1合同制員工，將獲得三天有薪婚假，唯申請(qǐng)婚假時(shí)須提前七個(gè)工作日向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，并須出示結(jié)婚證明書復(fù)印本。

4.6.2晚婚者(男25周歲，女23周歲以上)則可享有十天婚假。

4.6.3婚假需于結(jié)婚注冊(cè)登記后半年內(nèi)領(lǐng)用，否則作自動(dòng)放棄論。另外，員工如曾結(jié)婚，則不再享有婚假。

4.7產(chǎn)假

凡懷孕的合同制女性員工，而又獲醫(yī)院的醫(yī)療證書證明，可按國(guó)家規(guī)定享有有薪產(chǎn)假。

4.8探親假

凡根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、有資格申請(qǐng)?zhí)接H假之員工，可獲得探親假，但員工須在七個(gè)工作日前向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人申請(qǐng)。

如員工之探親假獲得批準(zhǔn)，該員工不能享有有薪年假。

4.9醫(yī)療保健

4.9.1合同制員工門診醫(yī)療費(fèi)用100%可向公司報(bào)銷，唯每年報(bào)銷的最高限額為人民幣400元。如國(guó)家發(fā)布有關(guān)規(guī)定，將按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。

4.9.2對(duì)與公司簽訂《勞務(wù)協(xié)議》的員工，其非因工傷的醫(yī)療費(fèi)用由其原工作單位或國(guó)家有關(guān)部門負(fù)擔(dān)。

4.10 住院醫(yī)療保險(xiǎn)

4.10.1公司勞動(dòng)合同制員工因病住院，必須 公司指定醫(yī)院或急診醫(yī)院的住院通知書，向人事部辦理《職工住院 證》，享受《上海市住院醫(yī)療保險(xiǎn)辦法》的有關(guān)福利。

4.11工傷或死亡

4.11.1如員工因工作而受傷，可以受到勞工意外保險(xiǎn)保障。員工須在受傷后二十四小時(shí)內(nèi)或意外發(fā)生后第一個(gè)工作日早上向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告。并協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人填寫工傷報(bào)告表報(bào)公司審批。(工傷認(rèn)定辦法按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理)。

4.11.2公假

員工因外出培訓(xùn)、開會(huì)出差等，得繳驗(yàn)有關(guān)證明并申請(qǐng)公假，需及時(shí)補(bǔ)繳。否則，以曠工論處。

4.11.3凡因工負(fù)傷或死亡之員工將按國(guó)家及公司有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)條例之規(guī)定辦理。

4.12失業(yè)保險(xiǎn)

公司按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。

4.13公積金

公司按國(guó)家及上海市公積金管理中心有關(guān)規(guī)定，每月為合同制員工按比例繳納公積金，員工需繳納自己負(fù)擔(dān)部分的費(fèi)用。

4.14員工活動(dòng)

項(xiàng)目及公司行政人事部均定期籌備各類型社交及體育活動(dòng)，歡迎員工踴躍參加。凡員工對(duì)某類型活動(dòng)有興趣，歡迎員工向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及公司行政人事部提供意見。所有員工活動(dòng)、公司規(guī)章制度、通知等其他資料均張貼于員工布告板上，由于此乃一重要之溝通媒介，請(qǐng)各員工定期到報(bào)告板處閱覽。

4.15員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

計(jì)劃包括每月最佳員工、全年最佳員工拾金不昧等受表?yè)P(yáng)員工。此計(jì)劃志在鼓勵(lì)員工及時(shí)為公司作出努力的一種答謝及表?yè)P(yáng)。

4.16員工培訓(xùn)及發(fā)展

公司管理層深信透過各種形式的不斷培訓(xùn)能有助員工改善其工作表現(xiàn)，增強(qiáng)責(zé)任感并達(dá)到理想的專業(yè)成就。

為鼓勵(lì)員工在外作短期進(jìn)修，公司推行進(jìn)修津貼計(jì)劃。若公司認(rèn)為該課程能對(duì)員工及公司有益，公司會(huì)作出資助。

在申請(qǐng)保薦培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)員工須注意及符合下列條款： 1.員工已完成試用期，成為正式員工。2.員工須在報(bào)讀課程前，向公司申請(qǐng)。3.公司對(duì)每張申請(qǐng)表均會(huì)作個(gè)別之評(píng)審。

4.當(dāng)資助申請(qǐng)獲公司批準(zhǔn)后，員工需與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，并在完成該課程后對(duì)公司履行一定的服務(wù)承諾。否則員工需將津貼全部或按服務(wù)月數(shù)之比例退還公司，有關(guān)進(jìn)修津貼之詳情，請(qǐng)向公司行政人事部詢問。

4.17員工意見

公司管理人員很歡迎員工提出對(duì)公司有益及建設(shè)性之提議，從而使 公司能改進(jìn)表現(xiàn)，達(dá)至公司既定目標(biāo)。第五章 勞動(dòng)紀(jì)律

5.1目標(biāo)

所有員工均須遵從公司定下之員工守則，從而使提高公司之服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也提

升個(gè)人安全及保護(hù)以使得公司邁向成功。

5.2工作證及名牌

5.2.1每位員工均由公司按規(guī)定發(fā)給工作證。員工當(dāng)值時(shí)應(yīng)佩帶好工作證，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及保安員有權(quán)隨時(shí)檢查有關(guān)證件。

5.2.2工作證如有遺失，被竊應(yīng)立即向本部門報(bào)告，并按規(guī)定辦理交費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，所引起的一切責(zé)任由其本人負(fù)責(zé)，損壞者繳費(fèi)后以舊換新。

5.3員工衣柜

5.3.1員工衣柜專為存放員工服裝而設(shè)嚴(yán)禁存放食物、飲料、易燃物品及其他公司財(cái)產(chǎn)并應(yīng)保持整潔。

5.3.2請(qǐng)勿將貴重物品及錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若因此而造成遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任。

5.3.3在發(fā)生突發(fā)事件保安部及領(lǐng)班以上主管等有關(guān)人員有權(quán)通知相關(guān)員工協(xié)助調(diào)查。

5.3.4不得私自加配鑰匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告所在部門以及保安部，必須按規(guī)定辦理交費(fèi)更換手續(xù)。

5.3.5未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自調(diào)換衣柜。

5.4物品保管，歸還、遺失補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)

公司所發(fā)給員工之制服、工作證、衣柜、衣柜鑰匙、計(jì)時(shí)卡、用膳卡及本《員工手冊(cè)》等物均應(yīng)妥善使用及保管。若有遺失或損壞者，應(yīng)立即通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并報(bào)公司有關(guān)部門，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。上述物品離職時(shí)均須交回，如未能交回都須按規(guī)定賠償。

5.5保密

5.5.1未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請(qǐng)查詢者向公司管理部聯(lián)系。

5.5.2保密資料

(1)業(yè)主資料及聯(lián)絡(luò)方法(2)各保養(yǎng)商聯(lián)系電話

(3)公司資料及大廈所有設(shè)備、設(shè)施資料及圖紙等。(4)管理處員工資料，包括應(yīng)聘未入職申請(qǐng)者資料。(5)及其他被列應(yīng)保密的資料。

5.6儀容儀表

員工的儀容儀表將直接影響公司的形象和聲譽(yù)。

5.6.1制服

保持制服整潔，無破損并在指定位置佩帶工作證或名牌。公司所發(fā)的工作制服、鞋、領(lǐng)帶等物品要自覺愛護(hù)，做到衣著整齊。

5.6.2頭發(fā)男性員工頭發(fā)長(zhǎng)度必須在衣領(lǐng)之上，發(fā)腳在耳垂之上及須經(jīng)常梳理以免凌亂。頭發(fā)豎直、左右兩旁鬢角不對(duì)稱或長(zhǎng)留海、長(zhǎng)發(fā)或束辮之發(fā)型一律禁止。短發(fā)女員工必須定期將頭發(fā)修剪以令其長(zhǎng)發(fā)、發(fā)型保持最佳狀態(tài)。若頭發(fā)長(zhǎng)過肩膀之員工，應(yīng)束起馬尾形發(fā)辮。用來固定發(fā)型之發(fā)夾須為不易見的發(fā)夾之顏色或應(yīng)與頭發(fā)之顏色相同。

5.6.3化妝

所有女員工必須化淡妝，略施粉底。口紅顏色以暖色調(diào)為主。不可化冷色妝面及濃妝艷抹。香水味道宜清淡，儀表宜顯清新，保持臉部無油膩感。

5.6.4其他

員工不得染發(fā)梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。有關(guān)儀容儀表之詳細(xì)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，可向行政人事部詢問。

5.7出勤記錄

5.7.1所有員工均須遵從由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排之上班時(shí)間。為了令公司能順利運(yùn)作，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將視乎實(shí)際情況而安排輪班制或不規(guī)則上班時(shí)間制。

5.7.2若員工需調(diào)換或更改上班時(shí)間，必須得到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

5.7.3員工礦工、拒絕在指定上班時(shí)間工作及遲到將會(huì)受到紀(jì)律處分及扣除工資。5.8上下班打卡制度

5.8.1除項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及總公司管理部負(fù)責(zé)人特別核準(zhǔn)之員工外，管理處所有員工均必須按規(guī)定上、下班打卡及簽到簽退，并應(yīng)準(zhǔn)備充分的時(shí)間更換制服，以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

5.8.2如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未能打卡或簽到，應(yīng)事先或及時(shí)向主管報(bào)告，征得同意方可執(zhí)行，并由主管記錄以備核查。公司嚴(yán)禁員工替其他同事打卡或請(qǐng)其他同事打卡。違例者將會(huì)受到紀(jì)律處分，甚至即時(shí) 解雇。

5.8.3員工若在上班當(dāng)日忘記打卡或簽到，他必須向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告，并記錄當(dāng)日上班時(shí)間于記錄上，及后亦需在出席表上加簽。忘記辦理上述手續(xù)者則視作缺勤論。

5.9遲到/早退

5.9.1員工上班遲到/早退十五分鐘(含)以內(nèi)者，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金20元。

5.9.2遲到/早退三十分鐘(含)以內(nèi)者，給予口頭警告一次。

5.9.3遲到/早退三十分鐘以上，給書面警告一次。

5.9.4一個(gè)月內(nèi)各類遲到累計(jì)不可超過三次，否則，給予最后警告。情節(jié)嚴(yán)重者公司可給予解除合同(協(xié)議)等處分。

5.10缺勤

5.10.1員工如沒有依時(shí)上班工作也沒有合理解釋，當(dāng)日之薪金、獎(jiǎng)金將會(huì)被扣除，另該員工會(huì)受到紀(jì)律處分。假若有合理解釋而得到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及行政人事部同意，當(dāng)日之薪金、仍將被扣除，但不會(huì)受到紀(jì)律處分。

5.10.2除得到部門或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人準(zhǔn)許或緊急事故外，所有員工不得在工作時(shí)間離開公司范圍。

5.11用膳時(shí)間

5.11.1所有員工用膳由當(dāng)值主管/副主管安排輪留進(jìn)行，用膳時(shí)間為半小時(shí)。

5.11.2所有用膳時(shí)間盡量彈性及以留守物業(yè)內(nèi)為主，以防匪徒預(yù)知更期。

5.11.3用膳時(shí)間，固定崗位及辦公室均需留守至少一人。

5.12請(qǐng)假申請(qǐng)規(guī)定

5.12.1員工請(qǐng)假都應(yīng)事先填寫《請(qǐng)假單》，并正確注明假別及請(qǐng)假日期必要時(shí)須提供相關(guān)證明，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后，交行政人事部備案。

5.12.2員工請(qǐng)假期間應(yīng)將經(jīng)辦事務(wù)委托給主管指派的其他同事，不得因請(qǐng)假而影響工作，公司保留對(duì)員工休假(除病假之外的假期)的批準(zhǔn)權(quán)。

5.12.3員工請(qǐng)假(除病假外)必須提前申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方能享用。具體請(qǐng)參看相關(guān)各類假期有關(guān)規(guī)定(4.1-4.8)

5.12.4如因特殊情況，員工事先無法預(yù)知或辦理請(qǐng)假手續(xù)的，須及時(shí)通知管理處當(dāng)值負(fù)責(zé)人，不得影響正常班次的運(yùn)行，并于復(fù)工后第一天辦理補(bǔ)假手續(xù)，逾期不辦理補(bǔ)假將按曠工處理。

5.13員工投訴

5.13.1公司一貫以門戶開放政策來處理員工投訴。若員工發(fā)覺在工作上感到不滿或不愉快，他可透過正常渠道逐放向公司方面申訴。

5.13.2員工投訴步驟

(1)員工可直接向直屬督導(dǎo)員申訴。

(2)若直屬督導(dǎo)員未能解決問題，員工可向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人申訴。(3)若直屬項(xiàng)目負(fù)責(zé)人未能解決問題，員工可向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人申訴。(4)若員工需要進(jìn)一步協(xié)助，他可將事件轉(zhuǎn)給公司行政人事部。(5)所有申訴將在七天內(nèi)處理并予以答復(fù)。

5.14個(gè)人行為及工作態(tài)度

5.14.1個(gè)人行為

(1)不可在工作(服務(wù))場(chǎng)所高聳談話、拍手或撞響手指等。(2)不可說粗言穢語(yǔ)言。(3)不可在工作時(shí)與同事爭(zhēng)吵。

(4)經(jīng)常保持身體挺直，不要依偎墻壁或家私上。

(5)除職務(wù)需要，否則請(qǐng)部勿隨意走到其他部門、大堂、樓層、住戶或其他公眾區(qū)域。

(6)不可在物業(yè)范圍內(nèi)吐痰或咀口香糖。

(7)不可在公眾地方內(nèi)抓耳擾腮、打噴嚏、大聲呵欠、伸懶腰及結(jié)群閑聊等。(8)不可在非指定范圍內(nèi)吸煙。

5.14.2工作態(tài)度

(1)禮貌是員工對(duì)客人、同事和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本態(tài)度。公司絕不容許 員工無禮。

(2)最適當(dāng)表示喜悅的方法是笑容，這能使員工樂于工作及使客人輕松愉快。(3)責(zé)任感指對(duì)職務(wù)及公司內(nèi)的事與物負(fù)責(zé)，給人有效率和良好服務(wù)的印象。(4)忠誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)是公司對(duì)員工最基本的要求。

(5)守時(shí)對(duì)物業(yè)能否順利運(yùn)作極其重要。打卡時(shí)不代表到達(dá)工作地方也準(zhǔn)時(shí)。員工在打卡及到工作崗位工作須同樣守時(shí)。

5.15員工一般行為守則

5.15.1 員工上班須守時(shí)，遇上遲到或缺勤應(yīng)盡快通知直屬上司。

5.15.2員工可與客人作適量及有禮貌之交談，但切忌談及個(gè)人隱私及譏諷客人。

5.15.3 員工禁止使用客人設(shè)施。

5.15.4 員工禁止利用語(yǔ)言或身體語(yǔ)言明示或暗示客人付給小帳。

5.15.5 工作環(huán)境保持寧?kù)o，未經(jīng)許可在工作范圍內(nèi)或工作時(shí)間內(nèi)不可使用收音機(jī)，錄音機(jī)等一切音樂用品。

5.15.6 未經(jīng)許可，在工作范圍內(nèi)及工作時(shí)間內(nèi)不得攜帶傳呼機(jī)及手機(jī)。

5.15.7 員工禁止在工作時(shí)間內(nèi)閱讀小說、雜志、報(bào)刊，或聽隨身聽等。

5.15.8 員工禁止打私人電話。如有需要需向主管反映后得到應(yīng)允方能打。

5.15.9 員工之朋友或親屬一律禁止前來探班。

5.15.10不可玩弄防火設(shè)備和報(bào)警系統(tǒng)。

5.15.11不可用欺騙手段騙取病假。

5.15.12不應(yīng)浪費(fèi)工作時(shí)間或未經(jīng)允許而離開工作崗位。

5.15.13未經(jīng)上司同意不可私自加班并索取加班費(fèi)及補(bǔ)假。

5.15.14物業(yè)內(nèi)的任何物品，不得擅自帶回家以作私用。

5.15.15除非有正當(dāng)理由，下班后不應(yīng)在物業(yè)無故逗留及在下班返回物業(yè)。

5.15.16不要與同事搬弄你所知客人情況。

5.15.17嚴(yán)格按照工作時(shí)間表的規(guī)定吃飯、休息。不可在工作時(shí)間內(nèi)洗澡等。

5.15.18應(yīng)當(dāng)節(jié)約物業(yè)公共資源。把不用的電燈、空調(diào)、機(jī)器和辦公室電器關(guān)掉。用完水后把水龍頭關(guān)緊。

5.15.19不可在上班時(shí)間吃食物或偷吃物業(yè)及客人食品。

5.15.20不可私藏客人失物及遺留物品。

5.16失物處理

5.16.1若員工在物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人或同事遺留金錢或私人物件，必須將失物交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或當(dāng)值主管。除獲得批準(zhǔn)，否則員工不可私自取下客人或同事遺留下來之財(cái)物。

5.16.2若客人報(bào)在物業(yè)內(nèi)遺失財(cái)物請(qǐng)及時(shí)報(bào)物業(yè)當(dāng)值負(fù)責(zé)人。

5.16.3若客人報(bào)在物業(yè)內(nèi)遺失財(cái)物在場(chǎng)員工必須協(xié)助安保主管及有關(guān)人員做好調(diào)查記錄工作。5.17巡樓

5.17.1打更鐘/巡邏到位器/本作記錄。

5.17.2每更(12小時(shí))須巡樓四至六次(或按項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指示)。

5.17.3巡樓時(shí)必須檢查各設(shè)施、環(huán)境及住戶安全。

5.17.4遇到不正常事件(異味、異聲、可疑人或物等)應(yīng)立即處理并報(bào)告主管。

5.18保安

5.18.1所有陌生人出入必須查詢其資料及到訪單位，遇有疑點(diǎn)需致電到訪單位，經(jīng)證實(shí)后方可讓其進(jìn)門。

5.18.2非訪客時(shí)間出入者必須登記(商業(yè)或工業(yè)大廈適用)。

5.18.3裝修工人出入必須登記及辦理有關(guān)手續(xù)。

5.18.4搬運(yùn)貨物離開，須出示證明文件(如出貨單)。

5.18.5帶貨物進(jìn)入物業(yè)，須例行檢查。

5.18.6物業(yè)或客人財(cái)務(wù)遭竊，物業(yè)管理層有權(quán)檢查可疑，有關(guān)員工之更衣箱。

5.19安全

5.19.1注意防火、防盜。如發(fā)生事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，切實(shí)消除隱患。

5.19.2下班前要認(rèn)真檢查，做的交接工作，消除不安全隱患，保物業(yè)及客人生命財(cái)產(chǎn)安全。

5.19.3如發(fā)現(xiàn)有行跡可疑或不法行為的人或事，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告有關(guān)部門。

5.19.4不與客人的小孩或?qū)櫸镉H昵、耍逗。發(fā)現(xiàn)客人的小孩玩水、玩火、玩電等，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生。5.20突發(fā)事件

如遇臺(tái)風(fēng)、暴雨、火警、打劫、電梯損壞等突發(fā)事件須按公司制訂之工作指引有關(guān)突發(fā)事件處理步驟進(jìn)行處理。

5.21處理投訴

全體員工都必須高度重視客人的投訴，要細(xì)心聆聽投訴，讓客人、暢所欲言，做到有則改之，無則加勉。

5.21.1如果客人投訴的事項(xiàng)如不能立即解決，應(yīng)用書面記下投訴細(xì) 節(jié)并無忘多謝客人或?qū)κ录虑?注意：只致歉不作任何責(zé)權(quán)不及之承諾)，然后迅速通知或轉(zhuǎn)報(bào)

有關(guān)部門人員。

5.21.2事無大小，對(duì)客人投訴的事項(xiàng)，處理的結(jié)果都必須在事后對(duì)客人有所交代。

5.21.3在投訴事項(xiàng)中，若涉及其本人的記錄，該記錄不得涂改、撕毀、更不得造假，必須實(shí)事求是。

5.21.4投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可視具體情況作為處罰員工的依據(jù)。

5.22公共關(guān)系

未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得向外界及傳播媒介供給有關(guān)公司資料。遇有查詢，應(yīng)轉(zhuǎn)交其他獲受權(quán)有關(guān)人士處理。

5.23兼職

如無公司負(fù)責(zé)人之書批準(zhǔn)，員工不得在公司以外兼職。觸犯此條例之員工一經(jīng)證實(shí)，將受到公司即時(shí)解除合同之處分。

第六章 獎(jiǎng)懲

為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，公司特制定如下獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。

6.1嘉獎(jiǎng)條例

6.1.1嘉獎(jiǎng)、晉升

凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升：

6.1.1.1對(duì)改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

6.1.1.2在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。

6.1.2獎(jiǎng)勵(lì)

凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)： 6.1.2.1工作積極熱心，受到賓客表?yè)P(yáng)者。

6.1.2.2發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。6.1.2.3為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和生命的安全，能見義勇為者。6.1.2.4提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。6.1.2.5嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。6.1.2.6拾金(物)不昧者。

6.2警告處分分類

6.2.1口頭警告

以書面形式給予初犯而且過失行為較輕微者以口頭警告處分，并扣除20%的當(dāng)月紀(jì)律獎(jiǎng)。

6.2.2書面警告

以書面形式給予犯有二次以上輕微過失或一次較嚴(yán)重過失行為者以書面警告處分，并扣除40%的當(dāng)月紀(jì)律獎(jiǎng)。

6.2.3無薪暫停職務(wù)

無薪暫停職務(wù)為解雇該員工之其中一種方式，當(dāng)公司尚未決定是否解除該員工之勞動(dòng)合同前，或該員工正等待刑事案中審訊的判決結(jié)果，公司有權(quán)無薪暫停其職務(wù)?？鄢陂g之工資及紀(jì)律獎(jiǎng)。

6.2.4降職

若該員工之工作表現(xiàn)未能達(dá)到公司既定之標(biāo)準(zhǔn)或要求，員工可能被降職。

6.2.5即時(shí)解雇

被有關(guān)司法機(jī)關(guān)裁定罪名成立或嚴(yán)重違反公司規(guī)定，及受最后警告處分后半年內(nèi)仍犯有過失者，將立即解除合同，公司將會(huì)發(fā)出解雇信予該員工，不給予任何補(bǔ)償。

6.3警告處分升級(jí)制度

6.3.1半年內(nèi)二次口頭警告將自動(dòng)上升至一次書面警告。

6.3.2半年內(nèi)二次書面警告再犯有任何過失行為將自動(dòng)上升為最后警 告。

6.3.3半年內(nèi)一次持最后警告者再犯有任何過失行為將即時(shí)解雇。

6.4紀(jì)律處分條例

6.4.1口頭警告

(1)上下班不按指定的員工進(jìn)出口出入物業(yè)。(2)儀容、儀表未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。(3)當(dāng)值未穿整齊制服。

(4)未經(jīng)同意或非工作需要使用大廈設(shè)備或客人設(shè)備。(5)當(dāng)值時(shí)吃零食。

(6)在物業(yè)內(nèi)發(fā)出不必要之聲浪，大聲喧嘩。

(7)擅自離開工作崗位、脫崗或超出工作范圍到其他地方閑蕩。

(8)下班后無故逗留在物業(yè)范圍內(nèi)，參加由物業(yè)安排的各項(xiàng)康體活動(dòng)除外。(9)違反使用更衣室或食堂規(guī)定。(10)使用公司電話辦理私人事務(wù)。

(11)工作時(shí)聽收音機(jī)、錄音機(jī)，或閱讀非工作之刊物。(12)隨地吐痰亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。(13)忘記或不按規(guī)定佩帶員工證或名牌。

(14)一個(gè)月內(nèi)犯有一次30分鐘(含)以下十五分鐘以上遲到/早退者。(15)未經(jīng)允許擅自外出。(16)當(dāng)值時(shí)扎堆聊天。

(17)公司安排的培訓(xùn)遲到、早退或無故缺席。(18)未按公司之有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。

6.4.2書面警告

(1)擅離工作崗位或未經(jīng)許可調(diào)班。

(2)未經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，擅自陪同親友或其他人士參觀物業(yè)。(3)不敲門或未經(jīng)客人許可進(jìn)入客人客房等私人空間。

(4)未經(jīng)許可使用客用設(shè)施：如會(huì)所健身器具、泳池、客廁等。

(5)未經(jīng)同意，員工在物業(yè)內(nèi)擅自張貼布告、通知或擅自涂改確，撕掉物業(yè)布告欄內(nèi)任何告示。

(6)擅自進(jìn)入“未經(jīng)許可，不準(zhǔn)入內(nèi)”的區(qū)域。(7)非因工作而私自與住客接觸。

(8)不禮貌地與顧客、同事對(duì)話，態(tài)度欠佳，輕視同事或顧客。(9)一個(gè)月內(nèi)犯有一次三十分鐘以上遲到/早退。(10)工作或服務(wù)效率不佳。

(11)違反安全規(guī)定或公司及物業(yè)其他規(guī)定。

(12)未經(jīng)公司同意在工作場(chǎng)所內(nèi)作任何形式的募捐，或散發(fā)與工作無關(guān)的印刷品。

(13)確因工作疏忽損壞公物(并按相關(guān)規(guī)定賠償)。(14)拒絕公司授權(quán)人員檢查攜帶物品更衣箱等。(15)違反公共區(qū)域禁煙規(guī)定(必須在指定地點(diǎn)吸煙)。(16)不服從上司命令或未經(jīng)上司許可而從事其他工作。(17)有意提供假情況，假資料或假報(bào)告。(18)擅自搬移公物。

(19)未經(jīng)許可配制工作鑰匙。

(20)因工作疏忽，或?qū)梢灶A(yù)料的事故未采取預(yù)防措施而造成公物所損。(21)當(dāng)值負(fù)責(zé)人對(duì)下屬疏于指導(dǎo)，未負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的。

(22)未按公司或主管指定之工作程序標(biāo)準(zhǔn)工作，以造成嚴(yán)重后果。

6.4.3最后警告

(1)作出不道德的流氓行為。

(2)遺失公司之重要物品而導(dǎo)致公司損失。(3)病假期間在公司外另謀職業(yè)。

(4)故意吵鬧，粗言穢語(yǔ)、干擾正常的工作秩序及安寧。(5)叫他人替自己或自己代他人打鐘卡。

(6)未經(jīng)同意，在物業(yè)范圍以外私自穿著公司所發(fā)制服。(7)私自將物業(yè)、公司物品帶出物業(yè)。

(8)發(fā)表虛假或誹謗之言論，從而影響公司，客人及其他員工之聲譽(yù)。

(9)接受酬勞禮品不上交者。(10)在工作場(chǎng)所內(nèi)兜售私人物品。

(11)一個(gè)月內(nèi)犯有兩次或以上“第三類”遲到/早退。(12)犯有一天以內(nèi)，三天以下曠工行為。

6.4.4即時(shí)解雇

(1)偷竊、貪污公司，客戶及同事財(cái)物。(2)行騙、不忠不信。

(3)蓄意毀壞物業(yè)、公司或客人之物品。(4)侮辱或攻擊客人或公眾人士。(5)侮辱或攻擊上司或其他同事。

(6)故意挑撥客人、公眾人士、上司或同事作出打斗行為。(7)在工作場(chǎng)所內(nèi)作出任何形式之賭博。(8)參與或協(xié)助賣淫及任何不法行為。

(9)故意不遵守上司及/公司當(dāng)局所發(fā)出合理工作指令。(10)無充分理由而故意拒絕執(zhí)行職務(wù)。(11)經(jīng)常疏于職守。(12)當(dāng)值時(shí)睡覺。

(13)在物業(yè)內(nèi)發(fā)起未經(jīng)公司批準(zhǔn)直集團(tuán)會(huì)議。

(14)鼓勵(lì)或教唆其他員工罷工及/或參與任何形式之罷工及/或故意 減慢工作速度。

(15)在工作時(shí)間飲酒或在飯酒的影響下工作。(16)參與不合法之外幣找換

(17)收受或給予別人利益以換取升職或更佳之工作環(huán)境。

(18)未經(jīng)公司當(dāng)局批準(zhǔn)，私自泄露公司，物業(yè)機(jī)密資料，以至其他商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者得到益處，損害公司利益。

(19)在物業(yè)內(nèi)攜帶煙花爆竹、爆炸物或危險(xiǎn)武器。(20)窺視客人的私事，如偷看和偵察住客的房間。(21)已被國(guó)家法庭判決有罪。(22)未經(jīng)公司批準(zhǔn)，在公司以外兼職

(23)未經(jīng)公司批準(zhǔn)，參予任何商業(yè)活動(dòng)而令公司利益受損。

第四篇：房地產(chǎn)公司員工手冊(cè)

達(dá)鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司員工手冊(cè)

員 工 手 冊(cè)

達(dá)鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司員工手冊(cè)

2.不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂用紙包并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進(jìn)洗手間吐。

3.物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。4.公用物品用畢放回原處，保持清潔。

5.離開公司外出時(shí)須請(qǐng)假、登記個(gè)人去向并將自己的座椅歸位。

達(dá)鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司員工手冊(cè)

手部要干凈，指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)過長(zhǎng)； 衣服要燙好（西褲的折線要筆直）； 皮鞋要擦亮； 不穿污垢的工裝。3.女性的著裝和儀容

頭發(fā)要整潔（長(zhǎng)發(fā)要束起，禁止散發(fā)）； 化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹； 服裝要整潔；

衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝；

工作時(shí)要佩帶胸牌或胸卡，著工裝； 首飾不要太顯眼；

手部要干凈，指甲的長(zhǎng)度適中、不應(yīng)過長(zhǎng)； 衣服要熨燙好；

皮鞋要擦亮，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。4.著裝儀容應(yīng)注意以下情況： 不要卷上袖子；

與客人見面時(shí)應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。

達(dá)鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司員工手冊(cè)

3.使用辦公電話應(yīng)回答簡(jiǎn)明，聲音清晰，聲音不宜太高，時(shí)間不可過長(zhǎng)。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦。

4.對(duì)方欲通話之人不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)告知對(duì)方再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間或是電話號(hào)碼，代人受話，應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對(duì)方電話號(hào)碼及回電時(shí)間。

5.如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。

達(dá)鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司員工手冊(cè)

3.主人開席致辭祝酒時(shí)，客人應(yīng)停止講話和其他活動(dòng)，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動(dòng)筷吃菜。

4.侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時(shí)針方向進(jìn)行。

達(dá)鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司員工手冊(cè)

2.日清日高，日事日畢：每一位員工都應(yīng)該根據(jù)“當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不斷地找出工作過程中出現(xiàn)的不足與失誤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便日后更好的工作。

3.嚴(yán)守紀(jì)律，一定要詳閱公司規(guī)章制度，恪守業(yè)務(wù)規(guī)定及操作規(guī)程。4.每位員工要有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神和集體榮譽(yù)感，真誠(chéng)對(duì)待每一位同事，襟懷坦蕩，包容他人，同事之間、部門之間應(yīng)互相合作，不可相互推諉扯皮，推卸責(zé)任。要自覺維護(hù)公司的完美形象，對(duì)內(nèi)不議論人際關(guān)系，對(duì)外不談?wù)摴臼欠恰?/p>

5.培養(yǎng)成本意識(shí)，不可鋪張浪費(fèi)。

6.樹立“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”意識(shí)，一切以用戶滿意為前提。

7、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，保守公司商業(yè)秘密是每位員工應(yīng)具備的良好職業(yè)道德。每位員工對(duì)本人掌握的公司信息和資料要做到守口如瓶，本崗位以外的信息和資料不得打聽和查閱。

注：

6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SECURITY）六個(gè)項(xiàng)目，因均以“S”開頭，簡(jiǎn)稱6S。6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事”、每一個(gè)細(xì)節(jié)。），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。

第五篇：房地產(chǎn)企業(yè)會(huì)員手冊(cè)

會(huì) 員 手 冊(cè)

一、致會(huì)員

尊敬的會(huì)員：

歡迎您加入“XX地產(chǎn)客戶俱樂部”（簡(jiǎn)稱：XX會(huì)）。

這是我們XX地產(chǎn)組建的客戶會(huì)員組織，我們希望通過它來加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，展現(xiàn)企業(yè)的形象，同時(shí)最大限度地回饋關(guān)心、支持我們的客戶，回饋賦予我們成長(zhǎng)力量的社會(huì)。

我們將為您提供在購(gòu)房、購(gòu)物方面的雙重優(yōu)惠，還將通過不斷組織豐富多彩、有益身心的活動(dòng)，讓您感受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和貼心的關(guān)懷。我們希望，您能在這里有所收獲，您能在這里體驗(yàn)歡樂，您能在這里展示自我，您能在這里享受生活。

讓我們攜起手來，共筑精彩的生活！

二、會(huì)員權(quán)益

XX會(huì)將會(huì)員分為4個(gè)等級(jí)進(jìn)行管理，從低到高依次為優(yōu)尚卡會(huì)員、領(lǐng)尚卡會(huì)員、尊尚卡會(huì)員以及至尚卡會(huì)員。每個(gè)級(jí)別的會(huì)員均享有逐級(jí)遞增的會(huì)員權(quán)益，盡享尊貴會(huì)員生活。XX會(huì)會(huì)員可以獲邀參與XX會(huì)組織的各項(xiàng)精彩會(huì)員活動(dòng)、優(yōu)先參觀XX樓盤、獲得購(gòu)房?jī)?yōu)惠、了解最新商家資訊等。

? 優(yōu)尚卡會(huì)員可享受以下權(quán)益

被領(lǐng)尚卡以上會(huì)員推薦購(gòu)房，可享0.2%的購(gòu)房?jī)?yōu)惠 參與積分計(jì)劃獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)

享受XX會(huì)精選商家優(yōu)惠

網(wǎng)上會(huì)員自助服務(wù)

參與會(huì)員活動(dòng)

★若您尚未購(gòu)買或租賃XX地產(chǎn)開發(fā)的物業(yè)，您可在XX各售樓處、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，或在XX會(huì)會(huì)刊上填寫入會(huì)申請(qǐng)表，交給工作人員或郵寄、傳真至XX會(huì)，也可以登陸XX會(huì)網(wǎng)站直接在網(wǎng)上提交入會(huì)申請(qǐng)，待申請(qǐng)通過審核后，即可成為優(yōu)尚卡會(huì)員

★ 如優(yōu)尚卡會(huì)員的當(dāng)期積分額在全體優(yōu)尚卡會(huì)員中排名前5%，則可

在下一被升級(jí)成為領(lǐng)尚卡會(huì)員。

? 領(lǐng)尚卡會(huì)員可享受以下權(quán)益

領(lǐng)尚卡會(huì)員購(gòu)房，可享0.5%的購(gòu)房?jī)?yōu)惠

參與積分計(jì)劃獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)

享受XX會(huì)精選商家優(yōu)惠

網(wǎng)上會(huì)員自助服務(wù)

參與會(huì)員活動(dòng)

★ 租賃XX物業(yè)或通過三級(jí)市場(chǎng)（二手房市場(chǎng)）購(gòu)買過至少一套XX

物業(yè)的人士，需提供所在社區(qū)的物業(yè)管理公司提供社區(qū)居住證明、租賃合同或購(gòu)房合同并提交申請(qǐng)成為領(lǐng)尚卡會(huì)員；

★ 如領(lǐng)尚卡會(huì)員的當(dāng)期積分額在全體領(lǐng)尚卡會(huì)員中排名前5%，則可

在下一被升級(jí)成為尊尚卡會(huì)員。

? 尊尚卡會(huì)員可享受以下權(quán)益

尊尚卡會(huì)員購(gòu)房，可享1%的購(gòu)房?jī)?yōu)惠

參與積分計(jì)劃獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)

享受XX會(huì)精選商家優(yōu)惠

網(wǎng)上會(huì)員自助服務(wù)

參與會(huì)員活動(dòng)

贈(zèng)閱《XX會(huì)》會(huì)刊

★ 通過二級(jí)市場(chǎng)（一手房市場(chǎng)）購(gòu)買過至少一套XX地產(chǎn)開發(fā)住宅或

商業(yè)物業(yè)的業(yè)主，可自動(dòng)獲得XX會(huì)尊尚卡會(huì)員資格；

★ 如尊尚卡會(huì)員的當(dāng)期積分額在全體尊尚卡會(huì)員中排名前5%，則可

在下一被升級(jí)成為至尚卡會(huì)員。

? 至尚卡會(huì)員可享受以下權(quán)益

至尚卡會(huì)員購(gòu)房，可享2%的購(gòu)房?jī)?yōu)惠

參與積分計(jì)劃獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)

享受XX會(huì)精選商家優(yōu)惠

網(wǎng)上會(huì)員自助服務(wù)

參與至尚卡會(huì)員專享活動(dòng)

贈(zèng)閱《XX會(huì)》會(huì)刊

★ 為XX社區(qū)、XX企業(yè)和XX會(huì)做出特殊貢獻(xiàn)的杰出人士，經(jīng)特別

認(rèn)證可成為至尚卡會(huì)員

與權(quán)益有關(guān)的特別說明

?

? 每個(gè)級(jí)別的會(huì)員有效期為2年。每?jī)赡陮⒏乱淮螘?huì)員信息，為會(huì)員辦理續(xù)卡、升級(jí)等手續(xù)； 會(huì)員均指申請(qǐng)資料獲確認(rèn)并已在系統(tǒng)中生成會(huì)員卡號(hào)的正式XX

會(huì)會(huì)員，因購(gòu)房成為會(huì)員的必須待認(rèn)購(gòu)、付款、按揭、簽約手續(xù)全部辦理完成時(shí)，尊尚卡會(huì)員權(quán)益方可生效。

? 各級(jí)別會(huì)員的購(gòu)房?jī)?yōu)惠，均指會(huì)員通過二級(jí)市場(chǎng)（一手房市場(chǎng)）直

接向XX地產(chǎn)購(gòu)買住宅或商業(yè)物業(yè)時(shí)所能享受的購(gòu)房折扣，通過三級(jí)市場(chǎng)（二手房市場(chǎng)）購(gòu)買的XX物業(yè)不適用此規(guī)則。

?

? 無特別說明情況下，各級(jí)別會(huì)員購(gòu)房?jī)?yōu)惠，可與開盤等公開折扣同時(shí)享受，但不能與團(tuán)購(gòu)等特別折扣同時(shí)享受。您的直系親屬（父母、子女或配偶）購(gòu)房時(shí)均可享受與您同等會(huì)員

折扣優(yōu)惠，但必須在辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)前提交直系親屬證明文件，否則無法享受會(huì)員優(yōu)惠。

? 多方聯(lián)名購(gòu)房，若購(gòu)房人均為會(huì)員，則只享受一次購(gòu)房人中最高級(jí)

別會(huì)員的購(gòu)房折扣，會(huì)員折扣不累加。如會(huì)員所購(gòu)物業(yè)發(fā)生換、退或更名等變更，原所享有會(huì)員折扣優(yōu)惠取消，按實(shí)際情況重新辦理。

三、積分計(jì)劃

XX會(huì)采用階段性積分制度，本期積分計(jì)劃如下：

會(huì)員級(jí)別晉升總積分=獎(jiǎng)勵(lì)積分+升級(jí)積分，排名前5%者可在下一積分期自動(dòng)升級(jí)，在總積分中獎(jiǎng)勵(lì)積分部分不僅可以用于會(huì)員升級(jí)還可以在積分期末兌換相應(yīng)獎(jiǎng)品。

1、獎(jiǎng)勵(lì)積分通道

? 推薦非會(huì)員親友成為XX會(huì)會(huì)員，每次可獲獎(jiǎng)勵(lì)積分10分。

? 領(lǐng)尚卡以上會(huì)員推薦優(yōu)尚卡會(huì)員或非會(huì)員親友通過二級(jí)市場(chǎng)購(gòu)買

XX樓盤，按積分期內(nèi)累計(jì)推薦成交金額給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)積分：1萬-100萬，每萬元獲獎(jiǎng)勵(lì)積分10分；101萬-200萬，每萬元獲獎(jiǎng)勵(lì)積分15分；201萬以上，每萬元獲獎(jiǎng)勵(lì)積分20分。

2、升級(jí)積分通道

? 本人為在本積分期內(nèi)新入會(huì)會(huì)員，可獲升級(jí)積分20分。

? 參加各類指定有積分贈(zèng)送的XX地產(chǎn)或XX會(huì)舉辦的會(huì)員活動(dòng)，可

視活動(dòng)規(guī)模情況，每次獲升級(jí)積分10-40分。

? 對(duì)XX會(huì)或XX地產(chǎn)提出合理化建議并獲得采納實(shí)施，可視建議情

況獲升級(jí)積分10-100分。

? 為XX會(huì)會(huì)刊投稿，可視稿件質(zhì)量獲升級(jí)積分20-100分。

? 為XX會(huì)或XX地產(chǎn)的工作提供友情幫助，每次可視情況獲升級(jí)積

分1-50分。

? 會(huì)員前往XX地產(chǎn)在售樓盤現(xiàn)場(chǎng)參觀，或推薦非會(huì)員親友參觀在售

樓盤每次可獲升級(jí)積分10分。

? 在積分期內(nèi)，本人或直系親屬（父母、子女或配偶）通過二級(jí)市場(chǎng)

購(gòu)買深圳XX樓盤時(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成繳納房款、簽約等所有購(gòu)房手續(xù)的，可獲升級(jí)積分300分。除此之外，還可按購(gòu)房套數(shù)額外獲取升級(jí)積分：首次購(gòu)房按成交金額計(jì)算每萬元獲升級(jí)積分20分；購(gòu)第二套房按成交金額每萬元獲升級(jí)積分25分；購(gòu)第三套房以上按成交金額每萬元升級(jí)積分30分。

3、積分注意事項(xiàng)

? 積分期末，XX會(huì)將通過XX會(huì)網(wǎng)站、短信等方式發(fā)布積分兌獎(jiǎng)通知，會(huì)員可以按照兌獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)兌換各級(jí)別獎(jiǎng)品。

? 請(qǐng)?jiān)趦丢?jiǎng)通知規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理兌獎(jiǎng)手續(xù)，逾期未兌獎(jiǎng)的視為自動(dòng)放

棄，當(dāng)期積分期結(jié)束后，所有積分在自動(dòng)清零。

? 請(qǐng)?jiān)谕扑]親友看房、入會(huì)、參加活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)出示專屬會(huì)員卡，否

則不能獲得相應(yīng)積分，會(huì)員推薦的親友也無法享受被推薦的購(gòu)房折扣。

? 多方聯(lián)名購(gòu)房時(shí)，購(gòu)房人可自行協(xié)商決定積分歸屬。

? 購(gòu)房相關(guān)的積分必須在完成全部交款、簽約等手續(xù)，經(jīng)XX會(huì)審核

后才生效。

? 當(dāng)發(fā)生更名、換房、退房等變更時(shí)，原購(gòu)房或推薦購(gòu)房積分將被取

消，按實(shí)際情況重新辦理。

? 本積分計(jì)劃僅限于XX會(huì)會(huì)員個(gè)人參與，單位團(tuán)體購(gòu)房不參與積分

計(jì)劃，下列情形屬于團(tuán)體購(gòu)房：

（1）購(gòu)房協(xié)議與單位統(tǒng)一簽訂，并已享受團(tuán)體購(gòu)房?jī)?yōu)惠的；

（2）購(gòu)房協(xié)議雖不與單位統(tǒng)一簽訂，但已享受團(tuán)體購(gòu)房?jī)?yōu)

惠的，其經(jīng)辦人也不能按推薦購(gòu)房或重復(fù)購(gòu)房標(biāo)準(zhǔn)享

受積分。

? 在三級(jí)市場(chǎng)購(gòu)買XX二手房的個(gè)人成為XX會(huì)會(huì)員后在積分期內(nèi)再

次購(gòu)房時(shí)以初次購(gòu)房計(jì)，不享受二次置業(yè)積分。

? 會(huì)員所有積分不得轉(zhuǎn)贈(zèng)或買賣。