第一篇：投資服務中心工作制度

投資服務中心工作制度

一、投資服務中心工作職責

1、招商引資，為投資商、企業提供與政府間的業務服務；

2、收集整理有關法規、市場供求、投資合作信息資料；

3、做好信息咨詢和立項報批服務；

4、商務代理服務；

5、組織開展智力成果轉讓；

6、維護商會會員合法權益；

7、溝通聯絡工商、社團、協會并協助建立合作關系，協調各行業產品價格，調解經濟糾紛。

8、加工貿易生產合同審批；

9、工繳費結匯審批；

3、辦理協議補充、變更、續約、終止；

10、辦理“三來一補”新合同、變更合同；

11、辦理進料加工新合同、變更合同；

12、辦理生產合同延期；

13、申請報告，海關備忘錄審批；

14、核查驗廠；

15、電子報關集中錄入點；

16、崗前培訓。

二、崗位設置

主任

副主任

招商引資、崗前培訓合同審批企業結匯商會財務、辦公室

（一）招商服務組

1、負責外商投資企業項目咨詢、洽談，跟蹤服務引資項目；

2、協辦來料加工企業立項手續；

3、協辦合作、合資、獨資企業立項手續；

4、提供招商引資項目信息；

（二）審批組

1、加工貿易生產合同審批；

2、工繳費結匯審批；

3、辦理協議補充、變更、續約、終止合同；

4、辦理“三來一補”新合同、變更合同；

5、辦理進料加工新合同、變更合同；

6、辦理生產合同延期；

7、申請報告、海關備忘錄審批；

8、電子報關集中錄入點；

（三）驗廠組

1、核查新成立的加工貿易企業的生產能力；

2、核查停產半年后重新申辦新合同的企業經營情況；

3、核查申報新合同的企業生產經營情況；

4、核查加工產品超出原經營范圍（即擴大經營或變更經營范圍）企業的生產能力；

5、核查合同申報數量超過其在過去12個月所執行合同中最大核銷數量20%以上的企業生產能力；

6、核查拖欠廠租或工人工資兩個月以上的企業生產經營情況；

7、核查其它須驗廠的企業情況；

（四）綜合組

1、文件資料收發、歸檔；

2、財務；

（五）培訓組

1、隨崗培訓班（戶籍人口）。由我中心向轄區企業發布信息，收集企業所需人才（如學徒、跟單文員）由人才人事服務中心統一安排人員到崗，戶籍無業人員隨崗培訓期間街道按每月400元的標準給予生活補貼，給予用人單位每人每月100元的隨崗培訓補貼管理費；

2、崗前培訓班（外來人員）。由我中心向轄區企業發布信息，收集企業所需人才（如車工、電腦文員）由成校招收學員統一培訓后輸出給企業。

（六）商會組

1、宣傳黨和國家的方針政策，對會員進行團結、教育、引導，倡導愛國、敬業、守法、文明。

2、發展和增進同港、澳、臺地區以至世界各國工商社團及工商人士的關系和交往，促進經濟技術和貿易合作發展，協助引進項目、資金、技術、人才。

3、維護會員合法權益，反映會員意見、要求和建議，爭取有關部門支持，協調政府與企業關系。

4、為會員提供市場、技術、商品等信息，交流經營管理經驗，開拓國內、國際市場。

5、組織會員參觀考察、調查訪問及各種聯誼活動。

三、投資服務中心工作人員行為規范

（一）思想品德：熱愛本職崗位，信守職業道德，全心全意為人民服務,思想始終與黨的政策、方針保持一致。

（二）業務技能：熟悉與崗位有關的法律、法規、規章和政策，掌握本崗位所需要的專業知識，履行好自己的工作職責。

（三）辦事效率：保證審批工作、協辦工作的質量和效果，要有高度的責任心，廉潔從政。

（四）服務態度：使用文明用語，熱情接待、文明服務。

四、投資服務中心考勤制度

認真遵守街道機關工作制度，不得隨意遲到、早退和無故脫崗。如有特殊情況的，應按照規定，逐級實行請假制度。

五、投資服務中心財務制度

1、嚴格遵守街道辦財務制度，經費開支應本著節約的原則，做到有計劃，專款專用。

2、堅持一只筆審批制度。每張單據報銷，要有經手人簽字，經領導批準后，方可報銷。

3、嚴格執行安全制度，認真管好現金。

第二篇：便民服務中心工作制度

首問負責制

一、單位和個人來到中心辦事，第一個接待的工作人員為首問責任人。

二、首問責任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。

三、首問責任人對屬于自己職責范圍內的事，若來訪人手續完備，應在規定的時限內予以受理、處理；若手續不完備，應一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責范圍內的事情，要負責介紹到相關窗口，直接落實具體接待人員。

四、遇有相關窗口工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯絡方式。

五、相關窗口對首問責任人轉辦的事項，必須及時認真辦理，不得推諉、拖延；首問責任人對轉辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結束。

一次性告知制度

一、對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關材料、辦事依據、辦理程序、承諾時限、收費標準和依據；

二、對于申報材料不齊需補辦件的事項，要在補辦通知 單中一次性告知服務對象所需補充的有關材料；

三、對于聯辦件，牽頭責任人對各聯辦部門要提供的有關一次性告知服務對象；

四、對不符合批準條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務對象退回的原因；

五、對未執行上述規定而造成不良影響的，按責任追究有關規定處理。

限時辦結制度

一、限時辦結制是指中心及窗口工作人員對服務對象申請辦理的事項，根據不同的要求在規定的時限內辦理完成，做到優質高效的管理制度；

二、服務對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當場辦結的，工作人員要即件即辦，現場快速辦結；

三、服務對象提出的申請事項，需經審核、現場踏勘等，不能當場辦結的，工作人員要根據承諾時限規定，出具承諾通知單，并在承諾的時限內辦結；

四、服務對象的申請事項屬于轉報、上報審批的，承辦責任人應盡快與上級主管部門聯系，負責全過程辦理，并原則承諾辦理時限；

五、對申請事項不符合政策規定的，工作人員應及時作出解釋，按規定出具不予辦理通知；

幫辦代辦制度

一、對需要街道以上行政服務中心或上級主管部門審批且不需要當事人到場的事項，由街道便民服務中心統一受理，全程代理辦理。

二、全程代理服務的基本程序為：

（一）申請人填寫《代理服務委托書》，窗口受理人員受理申請后，明確告知該事項的辦理程序和時限；

（二）受理人為代理責任人，對所受理的事項要積極與上級行政服務中心或部門聯系，在規定時限內代理辦結。

三、對不便到街道便民服務中心辦事的老弱病殘者，社區（村）便民服務中心工作人員負責上門審核服務對象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務。

四、社區（村）便民服務中心在村組設立便民服務代理站，設置專職代理員，負責將群眾要求代辦的事項報送街道便民服務中心辦理。

五、所有的代理服務事項都要填寫服務意見反饋表，由申請人對辦理結果予以確認，作出是否滿意的評價。作為中心工作人員和村代辦員工作質量考評的依據。

事項辦理制度

一、咨詢件：對于申請人的咨詢，要填寫咨詢登記表，做到熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，直到申請人滿意為止。

二、補充條件：申請人請求合法，手續不全的項目屬于補充件，應當當場向申請人做好解釋工作，一次性告知申請人所需要的手續和資料；

三、退回件：對于申請人申報資料缺少件的，屬于退回件，應當在受理時以書面形式告知申請人退回的原因；

四、受理件：一是即辦件，程序簡單，申請材料齊全，可以當場辦結的即辦件，即辦件要即收即辦；二是承諾件，手續齊全，請求合法，但需要審核，勘察現場后方能辦理的項目，屬于承諾件，承諾件必須在承諾期內辦結；三是上報件，需要上級部門審核審批項目的辦理件為上報件，由窗口單位協助辦結。

第三篇：***法律服務中心工作制度

***法律服務中心工作制度

為提高法律服務的質量和效率，充分發揮所有工作人員的積極性，為更好的為廣大群眾提供法律服務，根據相關法律、法規的規定結合本中心的實際情況，特制定以下工作

制度。

一、政務公開制度。堅持政務公開，實行陽光操作。光明法律服務中心把各項工作職能、業務范圍、服務內容、辦事程序等都予以公開。在中心的辦公室顯著位置設置布告欄，公示中心各項業務工作以及服務范圍，讓來辦事的群眾對我中心的各項工作一目了然，增加工作透明度，并接受廣大群眾的監督。

二、財務公開制度。堅持財務公開制度，嚴格按照有關規定實行收支兩條線。并嚴格根據廣東省物價局、廣東省司法廳《關于調整廣東省基層法律服務所收費標準的通知》（粵價『2003』219號）精神收取法律服務費。

三、來訪登記制度，來訪登記制度是指對前來我中心辦事、咨詢和來訪的人民群眾提出的問題，有責任為服務對象及時解答并及時登記，不得以任何借口推諉、推搪或拒絕回答。對到我中心反映問題并提出意見的，都必須登記并虛心接受人民群眾的批評。

四、法律援助制度。對符合法律援助規定，并依法需要提供法律服務的，我中心都無償為服務對象提供法律援助。

五、人民調解工作制度和原則。

（一）人民調解工作制度：

1、依法調解制度。從受理調解申請，調查取證，主持調解，制定調解方案，制作調解書，到終結調解工作，調解人員必須依法進行。

2、季度會制度。每季度召開一次全街道人民調解工作會議，傳達貫徹上級指示精神，研究布置工作；聽取各調委會工作匯報，檢查工作，交流經驗。

3、登記歸檔制度。對每一起糾紛的調解，必須認真填寫調解登記表，并依檔案管理規定歸檔。

4、糾紛排查制度。各調解工作人員必須每周一次對本轄區進行糾紛摸底排查并記錄在案，做到及時發現，及時調解，及時匯報。

5、街道調委會指導制度。各調委會在街道調委會指導下工作，重大疑難、社會影響大的糾紛須報街道調委會，并由街道調委會調處。

6、回訪制度。對于調解終結的案件，主調人員必須進行回訪，做到預防反復，監督履行。

7、信息反饋制度。在街道建立信息員、基層調委會、司法所三級信息反饋網絡，做到信息搜集、傳遞制度化、責任化、規范化，確保信息及時、準確、快傳。

8、學習培訓制度。每年組織一次脫產專業培訓，新法頒布即時培訓，重點法律隨時培訓，培訓形式包括集中學習、現場會、經驗交流會等。

（二）、人民調解工作原則：

1、依據法律、法規、規章和政策進行調解，法律、法規、規章和政策沒有明確規定的，依據社會主義公德進行調解；

2、在雙方當事人自愿平等的基礎上進行調解；

3、尊重當事人的訴訟權利，不得因未經調解或者調解不成而阻止當事人向人民法院起訴。

六、服務透明制度。是指對來我中心辦事的服務對象作出的各項承諾。如對到我中心辦理各項法律業務的服務對象時，經辦人員必須告知其所要辦理事項的依據、時限、程序的所需全部材料，并對提交的材料認真審核，對符合法律規定、材料齊全給予極時辦理；對因不符合法律規定、材料不齊等原因不能辦理的，要耐心地說明理由和原因，并對其做出明確的答復。

七、法律顧問制度。是指接受轄區內公民、法人的聘請擔任常年法律顧問，都應簽訂聘請合同，明確雙方的權利義務，并發給聘請單位受聘證書的一種法律服務。

八、崗位責任制度。實行崗位責任制度，狠抓各崗位職責的落實。根據精簡、高效、統一的原則，對中心每位工作人員的權力和應負的責任等進行明確的規定，以進一步明確每位工作有員的職責，確保工作高效有序的運轉。

第四篇：便民服務中心工作制度

黃碼鄉便民服務中心

制 度 建 設

目 錄

1、便民服務中心工作制度

2、政務公開制度

3、便民服務中心主任職責

4、崗位責任制度

5、首問負責制

6、限時辦結制度

7、責任追究制度

8、服務承諾制度

9、一次性告知制

10、便民服務中心工作人員守則

11、登記交接制度

12、值 班 制 度

13、考 勤 制 度

14、工作例會制度 便民服務中心工作制度

一、堅持依法辦事原則，認真學習黨的農村工作路線、方針、政策和有關業務知識，增強為農村、農業和農民服務的宗旨意識，不斷提高綜合素質和業務水平。

二、實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。

三、積極開展全程代理服務、預約服務、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務措施，最大限度地方便辦事群眾。

四、便民服務中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應一人多崗工作要求，進村入戶上門服務滿足群眾全方位服務需要。

五、辦理各種證照證件，要認真受理，嚴格照章辦事，執行規范的操作程序，快捷高效地辦理。

六、接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。

七、積極提供各種涉農政策、科技信息、勞務輸出、民事調解等咨詢服務，更新服務觀念，拓寬服務內容。

八、佩證上崗，禮貌服務，耐心誠懇對待辦事群眾，想農民所想，急農民所急，信守服務承諾。

九、增強組織紀律觀念，自覺遵守各項工作制度和紀律，維護良好的辦公秩序。

十、公道正派，廉潔自律，不違規違紀辦件，嚴禁利用工作之便謀取私利，自覺接受監督。

政務公開制度

1、為了進一步增加審批透明度，更好的接受社會各界的監督，防止暗箱操作、多頭辦理等不良現象的發生，特制定本制度。

2、政務公開制度是指管理黨務、政務和社會事務的組織,將本組織的職責、管理規定和權力運行過程及結果予以公開，以保證公民、法人和其他社會組織參與民主管理和監督的制度。

3、政務公開的原則：把便民、服務放在工作首位，堅持依法公開、真實公開，注重實效、有利監督、服務便民的原則。

4、政務公開的內容：圍繞“政務八公開”，除涉及國家秘密和依法受到保護的商業秘密、個人隱私之外，其他的全部公開。政務八公開即：工作人員身份公開、承諾服務制度公開、審批辦證手續公開、審批辦證時限公開、窗口服務內容公開、各項收費標準公開、各項業務流程公開、監督舉報電話公開。

5、政務公開的形式：通過便民服務中心的版面、告知單等有效方式進行公開。

6、政務公開的組織由政務中心辦公室組織，各窗口具體實施。便民服務中心主任職責

一、圍繞經濟建設中心和便民服務宗旨，確定工作重點，突出服務特色并予以貫徹落實。

二、組織制定、落實各項工作制度，確保中心正常運轉。

三、對窗口業務及工作人員做好組織、協調、管理、監督、服務工作，完成中心各項工作目標。

四、教育并帶領工作人員牢固樹立全新的服務理念，創新服務機制，提高服務效率，塑造一流形象。

五、完成鄉黨委、政府交給的其它工作任務。

崗位責任制度

一、便民服務中心主要職責

1、負責制定本中心有關規章制度、管理辦法，并組織實施；

2、對進入中心的窗口單位工作人員進行現場管理，并負責實施考核、評比；

3、負責擬定進入中心的部門單位和服務項目的確定、調整、變更意見，并對審批項目的辦理情況進行協調、督查；

4、負責對涉及兩個以上部門聯合受理事項的組織協調；

5、協助紀檢監察機關處理有關違法違紀行為；

6、組織調查研究，及時準確地向辦事處黨委、行政反映情況，并提出建議；

7、承辦辦事處黨委、行政交辦的其他工作。

二、中心負責人職責

1、了解和掌握本中心運作情況，負責中心的日常管理，并定期向主管部門匯報工作；

2、做好窗口工作人員的思想政治工作；

3、負責對本窗口的業務指導和政策把關；

4、協調各窗口聯辦事項各個環節的工作；

5、完成上級交辦的其他任務。

三、窗口工作人員職責

1、遵守國家的法律、法規和中心的規章制度，嚴格按照政策制度、文件規定辦事；

2、改善服務態度，熱情接待服務對象，為服務對象提供高效優質的服務；

3、熟悉相關工作規程，精通本職業務，準確解答疑問，認真負責地做好本職工作；

4、尊重辦事人，妥善解決矛盾，避免發生爭執；

5、完成領導交辦的其他任務。

首問負責制

一、首問負責制是中心窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項實行首問負責回答和解決的制度規定。

二、首問負責制是指最先受理辦事人咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責的部門和工作人員，負責處理和協調、督促相關部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位上門辦事的人員和其他有關人員（辦事人）詢問到的工作人員。

三、首問人責任

１、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。

２、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復，或不屬于本人或單位窗口職責范圍內的問題時應做到：

（１）立即將辦事人帶到中心相關窗口咨詢、辦理。

（２）可用電話協調解決的，當場與相關領導、單位窗口聯系解決。

３、辦事人提出的辦理事項屬于聯辦件的項目，首問單位及窗口負責協調辦理。

4、首問人在接待辦事人時，應熱情大方、文明用語，為辦事人著想，體現服務意識，展示中心形象。

限時辦結制度

一、限時辦結制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關業務等必須在規定的承諾期限內辦結的制度。

二、本制度中申請人是指企事業單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料請便、手續完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理登記之日算起，以受理登記時間為準。

三、實行限時辦結，分類處理。

１、咨詢件：對于申請人的咨詢，要填寫咨詢登記表，做到熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，直到申請人滿意為止。

２、補充件：申請人請求合法，手續不全的項目屬于補充件。應當場向申請人做好解釋工作，一次性告知申請人所需要補充的手續及資料。

３、退回件：對于申請人申報資料缺少主件的，屬于退回件，應當在受理時以書面形式告知申請人退回的原因。

４、受理件：一是即辦件，程序簡便，申請材料齊全，可以當場辦結的為即辦件，即辦件要即收即辦；二是承諾件。手續齊全，請求合法，但需要審核，勘查現場后方能辦理的項目，屬于承諾件，承諾件必須在承諾期內辦結；三是上報件，需要上級部門審批項目的辦理件為上報件，由窗口單位協助辦結。

責任追究制度

為進一步規范中心辦事行為，促進各項制度落實，根據有關規定，制定本制度。

一、本制度適用于中心全體工作人員。

二、本制度所指責任追究制，是指中心工作人員由于不負責、不履行或不正確履行自己的工作職責，致使國家、集體和人民的利益受損的，必須追究其行政、經濟責任。

三、失職追究的范圍

１、不遵守首問責任制規定，不向服務對象告知經辦部門或聯系電話的；在接受電話咨詢時，未能耐心接待或者態度粗暴的；對服務對象沒能一次性告知或故意不告知有關事項，導致服務對象多次往返辦理的；工作責任心差，辦事不認真，造成不良影響的；不能正確履行崗位職責，在貫徹執行法律政策時出現較大偏差，并給服務對象造成損失的；

２、推諉扯皮或故意刁難服務對象，群眾投訴經查屬實的； ３、辦理事件“拖、壓、卡”，或沒特殊原因超過時限沒辦結的； ４、符合條件而不予辦理的；

５、對服務對象提交的申辦資料沒有妥善保管登記，造成資料遺失的；

６、出現空崗或交接不清造成工作失誤的； ７、違反廉潔自律規定的；

８、遲到早退、擅自離崗、因公出差或外出學習期間未辦理工作交接，影響服務對象辦事的；

９、因病、事假或因工出差，外出學習期間未辦理工作交接影響服務對象辦事的。

四、責任追究

根據失職行為造成不良影響的程度，分別給予提醒、批評教育、告誡、中心內通報批評、情節嚴重、影響惡劣的給予行政紀律處分。

五、對工作人員作出的責任追究處理決定，處理結果將作為年終考核和單位用人的重要依據。

服務承諾制度

一、接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應聲，走有送聲，接待熱心，詢問細心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而歸。

二、實行首問負責制。第一位接待辦事（來訪）者為第一責任人，屬自己職責范圍內的事項迅速辦結，屬其他窗口單位辦理的事項應將辦理者送至窗口，并說明相應情況。

三、實行限時辦結制。中心工作人員必須按照辦理各項事務的規定時限，在規定的時間內辦結，無故超過時限的按違紀論處。

四、實行急事急辦，特事特辦。

五、嚴格執行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現象。

六、24小時受理舉報。對舉報窗口工作人員或執法人的行業不正之風、工作作風問題，做到24小時受理，并迅速查處，查處結果正式通知舉報人。

一次性告知制

1、為了進一步貫徹實施《行政許可法》，提高辦事效率，提升服務檔次，特制定本制度。

2、一次性告知制是只服務對象到便民服務中心（或電話）辦事、咨詢時，在職責范圍內，窗口工作人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序所需的全部材料以及不予辦理的制度。

3、窗口工作人員在接受服務對象咨詢時需一次性告知的內容：

（1）如所咨詢的事項屬于本便民服務中心所承辦的事項時，需告知其申辦事項的名稱、依據、條件、程序、時限、是否收費、收費標準、投訴電話、承辦工作人員等內容。

（2）如所咨詢的事項不屬于本便民服務中心所承辦的事項時，需告知承辦的單位、承辦人、聯系電話、及其申辦事項的名稱、依據等等，必要時可以給予電話聯系等方式幫助服務對象辦理。

4、窗口工作人員在接待服務對象辦事時需一次性告知的內容：

（1）如所辦理的事項屬于本便民服務中心所承辦的事項時，需告知其申辦事項的名稱、依據、條件、程序、時限、是否收費、收費標準、投訴電話、承辦工作人員等內容。如屬于本窗口承辦事項的且提交的材料齊全、符合有關方針政策的按接件辦理，如服務對象提交的材料不齊全或不符合有關方針政策、不具備審批條件的按否定報備制辦理；如不屬于本窗口的，引導服務對象到相應的窗口辦理。

（2）如所辦理的事項不屬于本便民服務中心所承辦的事項時，需告知承辦的單位、承辦人、聯系電話、及其申辦事項的名稱、依據等等，必要時可以給予電話聯系等方式幫助服務對象辦理。

（3）特定件和特殊件由窗口工作人員全權代為辦理。

5、違反本制度規定的，視情節給予批評教育，被服務對象投訴并確認投訴有要效的，按《黃碼鄉便民服務中心投訴受理規定》和有關規定處理。

便民服務中心工作人員

守 則

努力學習

熟悉政策 精通業務文明禮貌優質服務遵紀守法依法行政團結協作服從大局 講求效率

儀態端莊

方便群眾

廉潔奉公

公開辦事

樂于奉獻

創優環境

登記交接制度

一、值班交接班：

1、中心各窗口工作人員周二至周五實行輪流值班制度；

2、接班人員在當天下班前必須提前抵達工作崗位，保證準點接班；

3、交班人員必須向接班人員詳細交代交接事宜，并填寫值班日志，方可離崗；

4、接班人員必須認真核對值班日志，確認并落實交班內容；

5、值班人員應自覺完成交接的工作，工作時間不得擅自離開工作崗位，不得做與工作無關的事。

二、工作交接班：

1、首問責任人與相關窗口責任人之間、各窗口責任人之間進行工作交接時，必須履行工作交接程序；

2、工作交接須填寫《登記臺帳》，并經移交人、接交人雙方簽字確認后方才有效；

3、工作交接內容包括物品、資料及工作任務等；

4、交班人應將尚未完成的計劃內工作及正在進行的工作列入《工作交接清單》交于接班人，以便于做好銜接，減少人員流動給工作帶來的損失。

5、工作交接時應嚴肅認真，嚴禁敷衍了事或弄虛作假，一經發現嚴肅處理。

值 班 制 度

一、中心工作人員應帶頭自覺遵守各項規章制度。

二、嚴格遵守作息時間。上班時間為上午8:00-12:00，下午2:30-5:30。原則上提前5分鐘上班，不得遲到早退。

三、上班時間不準脫崗、串崗，不準在辦公區域大聲喧嘩，不準在中心內做與工作無關的事情。

四、當日值班人員履行好值班人員職責，具體做好以下工作：

1、提前十分鐘打開大廳大門，做好上班前的準備工作；

2、不得遠離服務崗位，保證通訊暢通，為群眾搞好服務，協調處理現場發現的問題，重大情況及時報告中心負責人；

3、下班前負責清場并檢查遺留物品和辦公場所的照明、空調及辦公設施的電源是否已經關閉，窗戶是否關好，以防出現安全隱患；

4、負責搞好大廳的清潔衛生；

5、當天下班前辦理好交接班手續。

五、遇值班需到市級開會，必須提前報告中心主任，以便安排其它人員代班。

工 作 紀 律

一、中心工作人員實行上下班考勤。

二、中心工作人員上班時間不得聊天談心，到其他窗口滯留或做與工作無關的事。

三、窗口工作人員不得在工作區內接待或挽留非本窗口工作人員（上級領導除外）。

四、窗口工作人員離開中心，必須履行請假手續。

五、各窗口必須保證工作時間內不缺崗不缺位。

六、中心工作人員禁止使用禁語和工作日中午飲酒。

七、中心工作人員禁止與服務對象爭吵、爭執。

八、窗口工作人員下班時必須關閉照明、飲水機、電腦、空調、電熱臺板、電話和窗戶，確保中心安全。

九、窗口工作人員必須保證工作區內整潔衛生。

十、窗口工作人員嚴禁在大廳內大聲喧嘩、嬉鬧、搭肩挽臂同行，嚴禁超時限辦結許可事項。

考 勤 制 度

一、中心工作人員必須遵守作息時間，準時上下班。

二、中心實行簽到考勤，工作人員每天簽到兩次，分別于上、下午上班時，因故不能按時到崗或早退的須向中心辦公室說明。

三、中心工作人員不得擅離崗位，因公事外出或其他原因需請假。

四、工作人員請假（休假）期間，為保持工作的；連續性，原崗位的工作由進駐部門妥善解決，及時確定頂崗人員，方可準假。

五、臨時上崗人員應熟悉相關業務和服務規范，如出現違紀違規現象或工作失誤的，將扣除窗口的考核分。

工作例會制度

一、主要內容

組織政治、業務學習，總結本月工作，研究解決中心業務運作中有關問題，部署下月工作。

二、參加對象 中心各窗口工作人員

三、組織安排和要求

1、工作例會一般安排在每月最后一星期五下午（如需要可臨時決定），工作例會由中心負責人主持。

2、各窗口單位必須在會前做好有關匯報準備，需要提交討論的重大事項，須在例會日的上午10：00前送交中心辦公室。

3、中心各窗口應及時落實工作例會后交辦的事項。

安全保衛制度

一、中心全體工作人員要強化安全防范意識，共同做好安全保衛工作。

二、安裝和維修電氣設備線路，必須由電工按技術規范操作，嚴禁非電工人員私拉亂接。

三、嚴禁私自使用電熱器具，電器設備和線路不得超負荷運行。

四、中心工作人員下班時必須關好門窗，切斷照明、空調、飲水機、電熱臺板等辦公設施電源，嚴防各類事故的發生。

五、重要資料要妥善保管，以防失竊。

六、中心保衛人員應切實擔負起保衛中心安全的重要責任。

衛生管理制度

一、中心衛生管理要求做到環境幽雅，空氣清新，窗明幾凈，地面潔凈無雜和，衛生間無污跡、無異味，垃圾及時清理。

二、中心全體工作人中要樹立良好的衛生意識，保持良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒殘茶等。

三、窗口工作人員每天上班前窗口辦公區域進行清掃，并及時將垃圾清走，保持窗口辦公區域潔凈、整齊、無痰跡、無雜物堆放；辦公桌上不得亂放與工作無關的物品，資料、辦公用品要擺放整齊，文件、材料、報料要隨時整理，用完歸檔。

四、中心全體工作人員都要及時勸阻和制止不講衛生的行為。

五、中心每周不定期對各窗口的衛生情況進行檢查。

服 務 規 范

一、儀容儀表

1、工作時間必須按規定佩證上崗，服飾整潔，儀表端正，凡有統一制服的單位，上班期間應按規定規范著裝。

2、工作時必須堅守崗位，舉止要大方、文明、自然，站、坐姿勢端正，行姿穩重。

3、男工作人員不得留長發，不得留胡須；女工作人員不得披散發，不得涂濃指甲油，不得化濃妝。

二、行為舉止

1、言行要溫和、謙恭，舉止要莊重、得體。

2、要主動起立、打招呼接待服務對象。

3、不得在工作場所喧嘩、嬉鬧。

4、不得在工作場所打牌、下棋及其他娛樂活動。

5、禁止在工作大廳及公共場所吸煙。

6、禁止在工作時間上網和進行電腦游戲。

7、禁止私自接聽廣播或音樂，不得用是民話聊天。

三、服務態度

1、面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠，盡量滿足其合理的服務需要。

2、服務對象有迎聲，詢問時有答聲，離天時有送聲，服務對象來咨詢有關問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、有責不煩、解釋全面，不準冷落、訓斥和歧視。

3、做到受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部群眾一樣尊重；忙時閑時一樣耐心；來早來晚一樣接待。

4、服務對象提出意見、建議和批評時，要虛心聽取，不與爭辨，做到有則改之，無則加勉。

5、服務對象出現誤解、出言不遜時，要做好政策宣傳和解釋工作，不與其爭辨，并及時向中心辦公室匯報。

四、文明用語

1、與服務對象交談時須口齒清楚，條理清晰，言簡意賅，用語文明。

2、接聽電話時，應說“您好，服務中心XX窗口，請講”，“您有什么事”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等用語。中斷或掛上電話，應征得對方同意。

3、接待服務對象時，應說“您好，您要辦什么業務”或者“請您找X號X窗口”等，并指明準確位置。

4、辦理業務時，應說“請稍等”、“請填寫”、“請繳費”、“您的手續已辦好，請校對”等等。

5、服務對象離開時，應說“請慢走”或“再見”，還未辦妥的應說“對不起，請補全手續再來辦理”等等。

五、禁止用語

禁止使用“不知道”、“不行，重填”、“有牌子，自己看”、“快點，要下班了”、“已經告訴你了，還不懂”、“沒看我正忙嗎”、“有意見找頭頭去”以及其他不規范、不文明用語。

第五篇：便民服務中心工作制度

便民服務中心工作制度

? 工作人員守則

一、按時上下班，遵守社區便民服務中心的各項管理制度；

二、實行工作日全天候服務，節假日實行值班或預約服務；

三、按規定接待前來咨詢、申請辦理服務事項的群眾，受理、辦理

職責范圍內的辦理事項，指導申請人填寫相關申報材料，及時通知或送達承辦件的辦理結果；

四、對不屬于本中心辦理的事項，要及時說明原因，并告知具體承 辦單位；

五、免費為辦事群眾提供代辦服務，實行全程辦理；

六、對辦事群眾要熱情大方，服務周到；

七、不得利用工作便利謀取私利，不得做有損群眾利益和違反紀律 的事。

? 辦事公開制

一、人員身份公開：設立公開欄，公開代辦員姓名、職務、電話，代辦員上班時間應佩戴胸卡；

二、窗口辦事公開：辦事事項，辦事程序、申報材料、辦理期限和

辦理結果公開；

三、收費公開：辦事涉及的收費項目、收費標準、收費依據公開，未經公示或超標準的收費，辦事群眾可以拒絕繳納并投訴；

四、各項辦事制度和內部管理制度公開；

五、監督措施公開：設立投訴電話，對辦事拖拉、相互推諉等不正

之風嚴肅處理。? 全程代理制

一、全程代理制是指以無償代理的形式，通過內部運作，依法全程

代替申辦人辦理其所辦事項的工作制度；

二、全程辦事代理制要遵循“便民、公開、依法、高效”的原則；

三、全程代理由受理、辦理、回復三個工作環節組成：

1、受理，由辦事群眾向社區便民服務中心提出口頭或書面申

請，并提交相關證件和資料。辦理人員對提交的材料進行審核，材料不全的，一次性告知需要補充的資料；材料齊全的，進行受理登記，并告知辦理流程、承諾時間、有關業務收費規定。不屬于中心服務范圍的事項，應當解釋清楚，并引導申請人至相關單位辦理；

2、辦理，輸人員按照代辦、協辦或即辦的不同程序及時辦理，確保在承諾辦理時限內完成；

3、回復，事項辦理完畢后，及時將辦事結果通知申請人，并歸

還有關證件，做好有關業務費用結算，聽取申請人的意見；

4、建立健全全程代理臺帳，記錄每一次便民服務的具體事項、辦事人員、辦理結果等內容。? 首問責任制

一、屬于職責范圍的，首問責任人必須按有關規定及時辦理；不能

當場辦理的，要說明原因，一次性告知前置辦理條件和所需材料，并耐心解答申請人詢問。

二、不屬于職責范圍的首問責任人應當解釋清楚，并引導申請人到

相關單位辦理；

三、屬于舉報或投訴的，首問責任人應當將投訴人或舉報人姓名、聯系方式、反映的問題等記錄在冊，并按有關規定及時處理；

四、電話咨詢按上述原則辦理；

五、對出現違反首問責任行為的，按照有關規定，追究首問責任人 的責任。

? AB崗工作制

一、崗位責任人因開會、出差、請假或其他特殊原因確需離開崗位 的、應事先報便民服務中心領導同意，匯報正在辦理和代辦的事項，并指定頂崗人員做好工作交接，避免工作停滯、拖延或中斷；

二、頂崗人員應認真履行崗位職責，按規定及時辦理相關業務，不

得推諉、留置、拖延或不辦；

三、崗位責任人回崗，頂崗人員應及時做好工作交接，頂崗人員對

頂崗期間工作結果負有相應責任。

? 服務承諾制

一、服務承諾的內容：

1、程序簡便。按照科學、合理、簡便、易行的原則，最大限度 方便群眾；

2、辦事高效。手續齊全，當場受理，及時上報，在法定時限內 將辦事結果回復辦事對象；

3、服務優質。強化責任意識，做到文明禮貌、態度熱情、服務 周到，努力提供優質服務；

4、公正廉潔。根據實際情況，對監督、收費等方面做出服務承 諾；

二、對出現違反服務承諾行為的，按照責任追究有關規定，追究直 接責任人的責任。

? 一次性告知制

一、受理辦事群眾咨詢時，中心工作人員必須向辦事群眾一次性告 知辦理該事項所需要的全部材料和辦理程序、時限、收費標準；

二、辦事群眾提出的申請事項，條件不符合或手續不全的，應一次

性告知相關的要求、條件和應提交的材料，說明暫不予受理的理由，確實不能當場告知的，應在最短時間內告知最長不超過5日；

三、對于需補正材料較多的，應出具書面的“一次性告知單”，一 份給辦事群眾，一份留窗口備案；

四、“一次性告知單”的內容應包括：承辦單位、經辦人員、申報 時間、申報事項、需補充材料和手續等。

? 限時辦結制

一、限時辦結制指中心工作人員對辦事群眾申請辦理的事項，根據 不同的要求在規定的時限內辦理完成，做到優質高效；

二、辦事群眾提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，在 社區便民服務中心職責范圍內可當場辦結的，中心工作人員要即收即辦，現場辦結；

三、辦事群眾提出的申請事項，需經審核、現場踏勘等，不能當場 辦結的，中心工作人員要根據辦理時限的規定，向辦事群眾承諾時限，并在承諾的時限內辦結；

四、辦事群眾的申請事項屬于轉報、上級審批的，中心工作人員應 盡快與上級主管部門聯系，負責全程代辦，并原則承諾辦理時限；

五、對申請事項不符合政策規定的，中心工作人員應及時做出解

釋，明確不予辦理的原因。

? 失職追究制

一、本制度所指失職追究，是指中心工作人員由于不負責、不履行 或不正確履行自己的工作職責，致使辦事群眾利益受損的，必須追究其責任；

二、失職追究的范圍：

1、在接待來訪或接受電話咨詢時，未能耐心接待或態度粗暴的；

2、對辦事群眾未能一次性告知，導致辦事群眾多次往返辦理的；

3、工作責任心差，辦事不認真，多次出現差錯，造成不良影響的；

4、不能正確履行崗位職責，不貫徹執行法律法規政策時出現較大 偏差，并給服務對象造成損失的；

5、推諉扯皮或故意刁難服務對象，群眾投訴；

6、對服務對象的申請辦理事項“拖、壓、卡”，或無特殊原因超過

時限未辦結的；

7、符合條件而不予辦理或不予辦理而未告知原因的；

8、對申請資料未能登記和妥善保管，造成資料遺失的；

9、遲到、早退或擅自離崗，外出期間未辦理工作交接影響辦事群

眾辦事的；

10、其他需要追究責任的失職行為；

三、失職責任的追究。根據失職行為造成不良影響的程度，分別給予提醒、批評教育、通報批評、扣除獎金等處罰。