第一篇：行長培訓總結

增強業務水平提升管理能力

——二級支行長培訓班學習心得

2011年5月22日我有幸參加了本次二級支行行長經營管理能力提升培訓班。培訓內容主要有法律風險防范、網點服務規范、支行轉型、POS收單業務營銷與管理、政信貸業務、保函業務、信用卡業務，營銷能力提升等內容，講授老師均是法律界、人民銀行、銀監會和專業銀行等有經驗的知名人士。盡管時間不長，但收獲很大，感受頗多，受益匪淺。通過培訓進一步轉變了觀念，拓寬了思路，開闊了眼界，對分析和解決我行業務工作中存在的實際問題和不足，具有積極的指導、借鑒和啟示作用。

一、銀行合規管理與風險控制

合規是指，使一家銀行的活動與所適用的法律法規、監管規定、規則、自律性組織制定的有關準則，以及適用于銀行自身業務活動的規章制度和行為準則（統稱“合規法律、規則和準則”）相一致。合規是銀行內部一項核心的風險管理活動。合規歷來就為外部監管機構和銀行業所重視，合規風險管理越來越正規化，并成為一門專門的風險管理學科。

商業銀行是一個高負債高風險的行業，合規風險是商業銀行經營中諸多風險的重要表現之一，國內外銀行業的實踐以及無數的案例和教訓表明，合規風險是產生銀行其他風險的一個重要誘因，隨著商業銀行間的競爭越發激烈，業務的愈發復雜，合規管理也顯得越發重要。

合規風險是隨時存在的，因此識別和評估應是一個連續和動態的過程，作為商業銀行應形成整體合規報告并進行預警提示提示合規負責人應定期向高級管理層提交合規風險評估報告，報告長期合規風險的變化情況、已識別的違規事件和合規缺陷以及已采取的或建議采取的糾正措施。

除此之外，還必須端正經營指導思想，建立和營造有效的合規文化，在整個銀行內形成講合規經營為榮，為違規經營為恥的氛圍。作為領導應以身作則（合規必須從高層做起），建立科學的考核機制同事做好合規培訓。

二、市場營銷管理

隨著國有銀行商業化進程的加快，以及新興商業銀行的業務拓展，金融市場競爭加劇，外資銀行的滲入，市場需求多樣化等等因素共同作用的結果是：商業銀行應改變過去根本不關心營銷，或把營銷應用在膚淺表面的作法，而應該重視營銷，正確應用營銷策略與方法。由于各個銀行情況不同，其營銷策略也不能一概而論。然而，為了在市場競爭中獲得成功，應遵循營銷策略的四大基本原則。

⑴ 推行全面市場營銷管理策略。

商業銀行應根據金融市場營銷活動的特點和西方銀行業營銷管理的最高境界，從長遠角度把握對市場的分析、定位，而不應簡單地、隨潮流地、被動地運用公關廣告等淺層次促銷手段，以及從提高存款利率為之的表層“創新”手段。市場營銷計劃、實施、控制應成為銀行經營活動中自覺的主動的組成部分。為此，商業銀行內部應建立以營銷管理為核心的業務機構，營銷管理應能協調各部門關系，激勵各部門員工的營銷積極性，共同以顧客需求和滿意為營業宗旨，達到為顧客提供最佳服務和為公司創造理想利潤之經營目標。

⑵ 樹立整合營銷觀念，宣傳銀行品牌形象

整合營銷是一種從用于營銷的每一元中獲取最佳效果的溝通戰略。該觀念認為，以各種媒介傳遞同樣的信息可以達到最佳溝通效果，銀行應經由廣義的媒介傳遞銀行信息。

⑶ 設立市場營銷部門

目前，國有商業銀行尚未設立營銷部、開展營銷管理。雖然有些股份制銀行開展了較低層次的促銷、創新等營銷工作，但多由行政管理部門代理這些營銷活動。50年代中期，美國花旗銀行率先設立市場營銷部，開世界商業銀行營銷管理之先河。我國商業銀行應著手建立營銷部，配備專門人才，統率營銷管理，鑒于當今商業銀行的機構不健全，營銷部還應著手負責金融產品的開發工作，即實際上的研究與開發工作。隨著商業銀行業務的拓展，尤其是同行競爭的激化，在市場的推動下，其他市場營銷功能相對于推銷工作來說更重要了。那種把主要精力放在產品推銷上的組織形式明顯地不適應新的市場環境，這時就有必要建立一個獨立的市場營銷部門，專門負責開發新產品、廣告促銷活動。

⑷ 以“客戶導向”為原則，注重市場細分

現階段，我國銀行應當以“客戶導向”為營銷原則，以最大程度地滿足社會和客戶的需求作為營銷目標。“客戶導向”的營銷原則涵蓋服務方式上的“客戶導向”、管理體制上的“客戶導向”以及產品設計上的“客戶導向”。

三、領導方法與領導藝術

當今世界，教育界、管理界非常重視領導方法與領導藝術的學習與修煉，許多知名專家學者也專門研究領導方法與領導藝術。其實，領導在組織中發揮著至關重要的作用，其采用的方法與藝術是推進工作發展和完善的重要方面。

要實行有效的領導，領導者不僅要掌握基本的領導方法，而且要有高超的領導藝術，這樣才能創造性的完成各項領導任務，達到預期的目的。講究領導藝術是提高領導效能的重要途徑。所謂領導藝術，就是領導者在一定知識、經驗和辯證思維的基礎上，富有創造性地運用領導原則和方法的才能。也可以說，領導藝術是領導者的一種特殊才能。這種才能表現為創造性地靈活運用已經掌握的科學知識和領導方法，是領導者的智慧、學識、膽略、經驗、作風、品格、方法、能力的綜合體現。

幾天的培訓時間轉眼過去，我十分懷念這段時光，它帶來了快樂，帶來了友誼，給我留下了美好的回憶，以后有機會一定會再來參加此類培訓，以增強業務水平，提升管理能力。

鄭州市火車站支行行長王巍

2011年6月6日

第二篇：行長培訓總結

華夏銀行新任支行長培訓班學習心得

今年我有幸參加了總行組織的新任支行長培訓班，通過學習，使我收益匪淺。結合實際工作，下面，我談談個人的一點心得體會。

一、銀行合規管理與風險控制

合規是指，使一家銀行的活動與所適用的法律法規、監管規定、規則、自律性組織制定的有關準則，以及適用于銀行自身業務活動的規章制度和行為準則（統稱“合規法律、規則和準則”）相一致。合規是銀行內部一項核心的風險管理活動。合規歷來就為外部監管機構和銀行業所重視，合規風險管理越來越正規化，并成為一門專門的風險管理學科。

商業銀行是一個高負債高風險的行業，合規風險是商業銀行經營中諸多風險的重要表現之一，國內外銀行業的實踐以及無數的案例和教訓表明，合規風險是產生銀行其他風險的一個重要誘因，隨著商業銀行間的競爭越發激烈，業務的愈發復雜，合規管理也顯得越發重要。

合規風險是隨時存在的，因此識別和評估應是一個連續和動態的過程，作為商業銀行應形成整體合規報告并進行預警提示提示合規負責人應定期向高級管理層提交合規風險評估報告，報告長期合規風險的變化情況、已識別的違規事件和合規缺陷以及已采取的或建議采取的糾正措施。

除此之外，還必須端正經營指導思想，建立和營造有效的合規文化，在整個銀行內形成講合規經營為榮，為違規經營為恥的氛圍。作為領導應以身作則（合規必須從高層做起），建立科學的考核機制同事做好合規培訓。

二、市場營銷管理

隨著國有銀行商業化進程的加快，以及新興商業銀行的業務拓展，金融市場競爭加劇，外資銀行的滲入，市場需求多樣化等等因素共同作用的結果是：商業銀行應改變過去根本不關心營銷，或把營銷應用在膚淺表面的作法，而應該重視營銷，正確應用營銷策略與方法。由于各個銀行情況不同，其營銷策略也不能一概而論。然而，為了在市場競爭中獲得成功，應遵循營銷策略的四大基本原則。

⑴ 推行全面市場營銷管理策略。

商業銀行應根據金融市場營銷活動的特點和西方銀行業營銷管理的最高境界，從長遠角度把握對市場的分析、定位，而不應簡單地、隨潮流地、被動地運用公關廣告等淺層次促銷手段，以及從提高存款利率為之的表層“創新”手段。市場營銷計劃、實施、控制應成為銀行經營活動中自覺的主動的組成部分。為此，商業銀行內部應建立以營銷管理為核心的業務機構，營銷管理應能協調各部門關系，激勵各部門員工的營銷積極性，共同以顧客需求和滿意為營業宗旨，達到為顧客提供最佳服務和為公司創造理想利潤之經營目標。

⑵ 樹立整合營銷觀念，宣傳銀行品牌形象

整合營銷是一種從用于營銷的每一元中獲取最佳效果的溝通戰略。該觀念認為，以各種媒介傳遞同樣的信息可以達到最佳溝通效果，銀行應經由廣義的媒介傳遞銀行信息。

⑶ 設立市場營銷部門

目前，國有商業銀行尚未設立營銷部、開展營銷管理。雖然有些股份制銀行開展了較低層次的促銷、創新等營銷工作，但多由行政管理部門代理這些營銷活動。50年代中期，美國花旗銀行率先設立市場營銷部，開世界商業銀行營銷管理之先河。我國商業銀行應著手建立營銷部，配備專門人才，統率營銷管理，鑒于當今商業銀行的機構不健全，營銷部還應著手負責金融產品的開發工作，即實際上的研究與開發工作。隨著商業銀行業務的拓展，尤其是同行競爭的激化，在市場的推動下，其他市場營銷功能相對于推銷工作來說更重要了。那種把主要精力放在產品推銷上的組織形式明顯地不適應新的市場環境，這時就有必要建立一個獨立的市場營銷部門，專門負責開發新產品、廣告促銷活動。⑷ 以“客戶導向”為原則，注重市場細分

現階段，我國銀行應當以“客戶導向”為營銷原則，以最大程度地滿足社會和客戶的需求作為營銷目標。“客戶導向”的營銷原則涵蓋服務方式上的“客戶導向”、管理體制上的“客戶導向”以及產品設計上的“客戶導向”。

三、中國宏觀經濟與熱點問題分析

從宏觀角度來講，現在最大的熱點問題，無疑經濟結構的大規模調整，是不是要改變繼續以房地產開發為龍頭的經濟模式，以其他行業來代替房地產的地位的問題，其他當然還有，積極財政政策的推出問題，糧食安全問題，人民幣匯率問題，經濟有可能出現滯漲的問題等等。

解決這些問題的措施主要有：

1、進一步加強農業，做好“三農”工作。保證農民增產增收，增加糧食播種面積。

2、繼續控制固定資產投資規模。通過實行市場準入、產業政策和行業規劃等措施，加強對新項目的引導、控制和監督，防止集中上項目。

3、實行穩健的貨幣政策，合理控制貨幣信貸總量，調整信貸結構，完善信貸管理機制。

4、實行穩健的貨幣政策，合理控制貨幣信貸總量，調整信貸結構，完善信貸管理機制。

5、加大市場和物價監管力度，保持物價基本穩定，嚴肅查處價格違法行為。

四、管理者的戰略思維

戰略思維，作為一種著眼于全局和長遠來觀察、思考和處理問題的科學思維方式，是企業管理者必須具備的基本素質。

這種戰略思維能力似乎更加依賴于一種直覺，從思維意識中的一種特殊的狀態中產生的判斷，一種基于對成功和強烈“贏”的意識所激發出來的創造性。但是，我們仔細分析，這種感覺似乎背后仍然“隱藏”著大量對諸多關鍵要素（如公司、客戶、競爭對手）相互作用,博弈后的一種分析，也許我們在與這些天生的戰略家交流的時候，他們并沒有或者能夠系統地與你分享他們產生/形成這些戰略舉措背后的種種分析與邏輯，但是可以肯定的是，無論什么樣的經營戰略其背后必然有其相應的假設和邏輯。如果一個企業家要成為真正的戰略家，需要發展基于清晰的分析基礎之上的洞察力和創新，這才是真正的戰略思維能力。

總之，戰略思維是企業管理者特別是中高級管理者必須具備的一個基本素質，鍛煉和提高企業管理者的戰略思維能力是新形勢下高素質管理團隊建設的重要內容。企業管理者必須加強理論學習，以豐厚的知識為基礎，積極投身實踐，增強全局觀念，強化未來意識，善于把握機遇，不斷提高戰略思維能力。

五、領導方法與領導藝術

當今世界，教育界、管理界非常重視領導方法與領導藝術的學習與修煉，許多知名專家學者也專門研究領導方法與領導藝術。其實，領導在組織中發揮著至關重要的作用，其采用的方法與藝術是推進工作發展和完善的重要方面。

要實行有效的領導，領導者不僅要掌握基本的領導方法，而且要有高超的領導藝術，這樣才能創造性的完成各項領導任務，達到預期的目的。講究領導藝術是提高領導效能的重要途徑。所謂領導藝術，就是領導者在一定知識、經驗和辯證思維的基礎上，富有創造性地運用領導原則和方法的才能。也可以說，領導藝術是領導者的一種特殊才能。這種才能表現為創造性地靈活運用已經掌握的科學知識和領導方法，是領導者的智慧、學識、膽略、經驗、作風、品格、方法、能力的綜合體現。

幾天的培訓時間轉眼過去，我十分懷念這段時光，它帶來了快樂，帶來了友誼，給我留下了美好的回憶，以后有機會，我想再重返課堂。

華夏銀行天津河北支行

麻永康 2010年11月

第三篇：行長培訓心得體會

銀行行長赴北京培訓心得體會

行長 xxx 有幸參加赴京培訓，對我而言，不僅學到了知識，開拓了視野，更是轉變觀念的一次體驗。在京期間，雖然時間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓，我也感到很受教育，對我今后的工作和學習有很大的幫助和啟發。通過培訓對銀行業管理方式、經營理念、營銷技巧、服務理念、經營狀況有了粗淺了解。

作為一名行長，能夠參加這次培訓，在感到榮幸的同時，也伴有一點壓力。在支行工作期間，對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認識，通過這次培訓，在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務的知識框架，增強了營銷服務的理念和意識，學習到了更多的客戶服務技巧，也對自己的職業目標更加有了信心。本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會： 首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我更加深刻感受到的自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。

服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。

還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。

十天很短，十天又很長，十天的培訓中我學到了很多，但需要繼續學習的就更多。營銷和服務是一門永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結，去實踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓的機會，相信在以后的工作當中，我一定會做得更好。

行長 xxx 3月25日篇二：銀行行長培訓心得體會

湘潭培訓心得體會

有幸參加赴湘潭培訓，對我而言，不僅學到了知識，開拓了視野，更是轉變觀念的一次體驗。在湘潭期間，雖然時間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓，我也感到很受教育，對我今后的工作和學習有很大的幫助和啟發。通過培訓對銀行業管理方式、經營理念、營銷技巧、服務理念、金融改革有了粗淺了解。

作為一名支行管理者，能夠參加這次培訓，在感到榮幸的同時，也伴有一點壓力。在支行工作期間，對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認識，通過這次培訓，在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務的知識框架，增強了營銷服務的理念和意識，學習到了更多的客戶服務技巧，也對自己的職業目標更加有了信心。本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：

首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我更加深刻感受到的自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。

服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。

八天很短，但八天的培訓中我學到了很多，但需要繼續學習的就更多。營銷和服務是一門永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結，去實踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓的機會，相信在以后的工作當中，我一定會做得更好。懷化分行營業部—張俊篇三：銀行行長培訓心得體會

銀行行長培訓心得體會

銀行行長培訓心得體會一：商業銀行行長培訓學習心得體會

經過這次中央財經大學行長培訓課程的學習，我了解到作為一名支行行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優質的服務等。在服務管理中首先要制定服務流程、標準和規范;制定服務的考核標準，并讓全體員工都清楚了解;對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估情況進行反饋;對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復;妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意;及時發現服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。

一、網點主任服務與營銷

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最后對營銷目標執行情況進行評估和反饋。

那怎樣為客戶提供優質服務?隨著同行服務不斷創新，客戶期望值的提升等，銀行服務業也面臨新的挑戰。服務是一種感覺，要想為客戶提供優質的服務讓客戶滿意，首先要對客戶顯示積極的態度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業形象;其實要識別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業務信息，與客戶建立聯系，因為發展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。具體的內容如下：

1、學人之長找不足。我行以服務先進行為標桿，通過學習，我行應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節等，一一記錄下支行的具體做法，結合自身實際，查找不足，加以規范和整改。

2、“軟硬”兼施上臺階。我行應按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內展開了提升服務品質大行動，要求所有網點嚴格按照總行制定的規范化服務標準，強制推廣“三聲服務”和“雙手接遞”;在硬件上，指定專人對每個網點根據其周邊環境、服務設施等特點做好綜合評估，提出整改意見，逐步落實到位，以優化服務環境，增強 對外服務能力。

3、優化流程提效率。按照“崗位、業務、流程、設備”“四整合”的業務改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務效率，減少客戶等待時間;與此同時，加強對科室的服務管理，進一步落實二線為一線服務的具體措施，提高二線為一線服務水平，提升全行整體服務能力。

4、加強考核促發展。將服務工作納入到全行中心工作，建立領導為員工、二線為一線、一線為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效;樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰;建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，激發員工服務激情;以支行為先導，打造精品網點、示范網點，以點帶面，推動全行整體服務水平的提升

二、支行的內控管理和防范操作風險

銀行業的風險是指銀行在經營管理過程中，由于各種不確定因素的影響，使實際收益與預期收益發生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機會和可能性。具體分為信用風險、國家和轉移風險、市場風險、利率風險、流動性風險、操作風險、法律風險和聲譽風險八類。

隨著銀行業案件的增多，金額的加大，必須要有嚴格的內部控制和防范操作風險的措施。內部控制方面著重做好審批、授權、檢查、核對、經營業績審查、資產的保護、職責的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動。不能以互相信任代替管理，以日常習慣代替制度，以照顧情面代替紀律，不能存在僥幸心理。要以規章制度約束自己。

三、打造高績效團隊

一個團隊要想取得好成績，首先必須制定一個“好目標”，所謂“好目標”就是與上級保持一致，具有挑戰性;其實隊員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能

維持和諧的團隊關系，俗話說的好：“團結就是力量”，再次就是要用競賽、旅游、公開表揚等激勵方法不斷提升團隊的士氣。

四、支行的營銷技巧

營銷是一門現代經濟運行的先行科學。我國正處于從計劃經濟進入市場經濟的運行過程，所以營銷對于我們從事服務行業的人員來說是一片工作學習生活的真空區，通過此次學習有了一定的感受。

我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關系。總之就是實時把握客戶需求，實現共同利益的最大提高。以上就是我的心得**，在以后的工作中，我一定盡力學以致用，為**市商業銀行的發展做得更多、更好!>銀行行長培訓心得體會二：銀行行長培訓學習心得體會>>（1865字）今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過 學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得 體會。

一、轉變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略。當前，銀行 業普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵 政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來說，這個定律尤為顯 得貼切和突出，即銀行 80%的利潤來自于 20%的客戶。可見，20%的 高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這 20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和 優化現有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節日特色祝福等等 來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購 買咱們銀行自身的多種產品，以更優質更快捷的服務等等讓 20%的高 端客戶從心里產生對我們郵政銀行的忠誠度。

二、轉變經營思路，樹立科學發展觀。

1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項 存款快速增長，全力提升存款業務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力 度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發展戰略，運用我行點多面 廣，覆蓋城鄉的網點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。

2、著力推進中間業務和新型業務的全面、協調發展，通過代 理保險、信用卡、以及下一步就要推行的 ic 卡、惠農卡能產品，抓 好全年每個季度每個時間段。發展業務有的人說要分業務淡季旺季，我個人認為業務的發展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支 行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發展業務也決不只能坐門 等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農戶之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我 們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。

三、強化風險防范意識，提升內控管理質量。隨著銀行業競爭的日益激烈，市場環境的復雜多變，商業銀 行經營面臨著越來越多的風險，我們作為商業銀行面臨的主要風險包 括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強 操作風險的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及 我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行 內部，比如銀行監守自盜、違規操作等等，因此我認為在日常工作中 應做好以下幾個方面的內容：

1、加強員工的思想教育和業務制度的 學習，利用周例會、晨會，月經營分析會及網上下載警示教育片等把 風險防范意識，結合今年的“合規執行年”制度的內容，深深灌入每 位員工的思想靈魂深處，讓合規的經營理念融入到工作的每一環節，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。

四、搭建“以人為本”的發展平臺，培育和諧企業文化。針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節 日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅 的心情，良好的心態，同時也要進一步抓好網點柜面規范化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監督檢查網絡，要引導員工換位思 考，站在客戶的角度看待自己提供的服務，自動自發做好服務工作，樹立良好的企業形象，提高社會知名度和美譽度。

五、強化執行力，提升管理能力。何謂執行力？執行力“就是按質按量地完成工作任務”的能 力。個人執行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態度，能 力是基礎，態度是關鍵。所以，我們要提升個人執行力，一方面是要 通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質，而更重要的是要端正工作 態度。那么，如何樹立積極正確的工作態度？我認為，關鍵是要在工 作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。

1、要著眼于“嚴”，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心 是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執行力度的大小；進 取心強弱，決定執行效果的好壞。

2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于 細,古今事業必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業業就能干出一番事業。

好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。

3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執行力，就 必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作 理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

4、要著眼于“新”，開拓創新，改進工作方法。只有改革，才有

活力；只有創新，才有發展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今 天，創新和應變能力已成為推進發展的核心要素。

以上是結合本次省行培訓內容和從事本崗位經驗的一些打算和 體會，不妥之處敬請領導批評指正。>銀行行長培訓心得體會三：銀行行長培訓學習心得體會>>（1865字）今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。

一、轉變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略。當前，銀行業普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。可見，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優化現有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產品，以更優質更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產生對我們郵政銀行的忠誠度。

二、轉變經營思路，樹立科學發展觀。

1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發展戰略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉的網點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。篇四：銀行行長培訓學習心得體會

銀行行長培訓學習心得體會 今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。

一、轉變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略。當前，銀行 業普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。可見，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優化現有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產品，以更優質更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產生對我們郵政銀行的忠誠度。

二、轉變經營思路，樹立科學發展觀。

1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發展戰略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉的網點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。

2、著力推進中間業務和新型業務的全面、協調發展，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農卡能產品，抓好全年每個季度每個時間段。發展業務有的人說要分業務淡季旺季，我個人認為業務的發展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發展業務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農戶之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。

三、強化風險防范意識，提升內控管理質量。

隨著銀行業競爭的日益激烈，市場環境的復雜多變，商業銀行經營面臨著越來越多的風險，我們作為商業銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內部，比如銀行監守自盜、違規操作等等，因此我認為在日常工作中應做好以下幾個方面的內容：

1、加強員工的思想教育和業務制度的學習，利用周例會、晨會，月經營分析會及網上下載警示教育片等把風險防范意識，結合今年的“合規執行年”制度的內容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規的經營理念融入到工作的每一環節，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。

四、搭建“以人為本”的發展平臺，培育和諧企業文化。針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態，同時也要進一步抓好網點柜面規范化服務，進

一步加大服務檢查力度，健全服務監督檢查網絡，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務，自動自發做好服務工作，樹立良好的企業形象，提高社會知名度和美譽度。

五、強化執行力，提升管理能力。何謂執行力？執行力“就是按質按量地完成工作任務”的能力。個人執行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態度，能力是基礎，態度是關鍵。所以，我們要提升個人執行力，一方面是要通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態度。那么，如何樹立積極正確的工作態度？我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。

1、要著眼于“嚴”，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執行力度的大小；進取心強弱，決定執行效果的好壞。

2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細,古今事業必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業業就能干出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。

3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

4、要著眼于“新”，開拓創新，改進工作方法。只有改革，才有

活力；只有創新，才有發展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成為推進發展的核心要素。

以上是結合本次省行培訓內容和從事本崗位經驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領導批評指正。篇五：行長講話學習心得

學習宋行長在全省市縣分行行長座談會上講話心得體會 宋行長在全省市縣分行行長座談會上的講話令人鼓舞、催人奮進，為我們進一步向商業銀行轉型工作指明了方向、提供了動力。作為地市分行的一名機關工作人員，我想結合渠道科技部工作的的實際，就學習宋行長在全省市縣分行行長座談會上的講話談點心得。

一、堅持以人為本，加快機關職能的轉型。

作為一名支撐部門人員，結合自身的工作環境，我對于“民”有著這樣的認識，“民”不單單指的是客戶，而且還包括和我一起工作的同仁。“堅持以人為本，加快機關職能的轉型。”說起來也許讓人覺得空洞，但是我認為它是我們工作目標的升華，如果要實現這一目標，就需要踏踏實實認認真真地做好自己的本職工作，俗語云：細節決定成敗，細小之處才能見大精神。所以，我們在工作中，特別是對支撐基層網點的工作中，要做到三心，即要細心、要有耐心、要充滿責任心，深入淺出地將我行的規章制度講解清楚，了解網點人員的辛苦，重視他們的工作，對基層網點運用科學的方法管理，啟發前臺人員的上進心與成就感，從而網點工作效率的提高。發現優點及時表揚，發現缺點和不足，坦誠相待，在尊重對方的基礎上提出意見，以達到幫助提高網點服務水平和運營效率，給客戶提供舒適、溫馨的環境，體現以人為本的精神。

渠道科技部的工作是繁瑣、忙碌的，大到網點建設，小到工

號牌的發放，我們都要考慮全面。許多時候，我們不僅要幫助處理自營網點的問題，還要不厭其煩的解決企業網點的用水用電、搬遷改造、網銀發展等問題。這種情況下，除了要求我們有處理業務的能力，還要有較高的協調合作素質，能根據工作任務主動合理分工，結合本部門的具體情況通力合作，做到人人有職責，事事有人管，分工明確，責任到人，督促問題的落實。

二、時刻認清責任使命，時刻充滿憂患意識。

時代的發展，給金融行業自身發展提出了更高要求。這對我們這個還在轉型中的年輕銀行無疑是巨大的挑戰，發展的趨勢要求我必須深刻認識肩負的使命感、責任感，不斷完善自我，全面提高綜合素質，以更好地適應現代商業銀行管理的需要。

第一、必須具有較高的思想修養和道德水準，并且與時俱進，不斷更新自己的思想。一名機關人員，首先應該是一名業務能手，營銷能手，熱愛金融專業，具有敬業精神和全心全意為客戶服務的思想，有強烈的責任心和使命感。面對瞬息萬變的工作環境，我們應該適時地改變工作觀念，提高工作效率。在當前形式下要樹立主動營銷、全員營銷、全面營銷的意識。要重視在、服務過程中體現尊重客戶、關愛客戶、方便客戶的人文精神。

第二、不斷進取，加強學習，具有憂患意識。社會在進步，金融業在發展，新知識、新技術、新業務需要去學習和掌握，在改革、競爭的年代里，我們要有緊迫感，才能激發學習熱情，提高管理水平和專業水平，要有豐富的理論知識、嫻熟的專業技術、科學規范的管理方法、較強的組織協調能力、不斷進取的精神，才能提高和完善自己，讓工作變得得心應手。

三、立足規律，不斷優化。宋行長強調，要立足規律，把領導方式轉變到把握經濟規律、科學發展上來。立足規律就應該有持續發展的意識、思路和舉措。沒有科學的工作方法，就難以統一思想，形成合力。

我們在日常工作中，要堅持科學的工作方法，保證工作的順利進行，并且在此基礎上不斷優化思路。比如在規范前臺人員服務中應該按科學的方法抓好前臺人員的專業技能訓練與考核工作，加強人文知識的學習、提高營業人員的整體素養、深化親情服務，提高服務質量等。

通過深入學習宋行長在全省市縣分行行長座談會上的講話，對我前一階段工作的認真回顧總結，深入查找問題差距，明確目標堅定信心有著重大的意義。只有進一步統一思想，提高認識，理清思路，振奮精神，奮發有為，全力投入工作，才能為加快經濟發展方式轉變做出自己的一份貢獻。

第四篇：2019關于行長培訓心得體會

2019關于行長培訓心得體會精選范文5篇

支行行長培訓心得體會篇1

7天的支行長培訓在愉快且充實中度過，培訓后我首先很感激支行給我此次的學習機會，因為通過此次的學習，使我在工作、學習、生活中找到了新的動力和方向。加深了對團隊精神的理解，增強了自己的大局意識、協作精神和服務精神，并改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因為思想決定一切，作為**支行的負責人，我思慮的很多，一人強不是強，團隊強才是狼，當今的社會競爭中，不再是過去人才的競爭，而是團隊的競爭，如何能帶好自己的團隊，更好的提升執行力，一直是我思考的最多的問題，現將此次學習的心得總結如下：

1、調整積極思維、提高執行力在日常工作中思維都有兩種：⑴正面積極，⑵負面消極。好的心態可使人快樂進取,有朝氣,有精神。消極的心態則使人沮喪,難過,沒有主動性。所以，一個員工的執行力好不好，決定于他的意愿和心態。要讓員工有意愿的去做事，就需要幫助他們達到他們所想要的。要通過：培訓教育和激勵，讓大家擁有共贏的心態，我們的團隊才能配合好，才會有凝聚力，才會有戰斗力，才能創造出驕人的業績。一個管理者，遇到事情要從不同的角度看待問題，認真思考，做出選擇、方法，而不能安于現狀，不動腦筋。“世界不變的真理就是世界不停地在變”，由此我們的思維也該變

化，由消極轉積極，遇事學會用積極思維模式考慮問題，而后找到合理解決問題的辦法，把問題當成對自己的一種考驗，一次自我提升的大好機會。用積極的思維模式面對事情。只有有積極思維模式的團隊才會有更好的執行力，當然作為執行力”也離不開“良好的溝通”。

“執行力”也離不開“有效的激勵”。員工關注的不僅埋頭苦“干”，更為關注的是“干”的目的、利益，有所求是有所為的真正動力。更多注重“對員工個體受益具體承諾”的激勵，關注員工的個人成長，才能讓員工與企業榮辱與共，息息相關。“執行力”同樣離不開“企業文化的建設”。企業通過對員工權利意識、自主意識教育、引導，通過架構尊重人、關心人、相信人的人文環境來提高廣大員工盡責意識，借以強化執行的速度與力度。企業要構建一定平臺，讓年輕的后備力量突穎而出，讓員工在“鑄就團隊”的過程中，實現”“成就自我”。企業要用感情、發展和事業來留住有用之人、有執行力之人。2、合適的人放合適的崗位，與員工有良好的溝通

在工作中很多時候任務的完成需要一整個團隊的共同努力與協作。而每個人都有每個人的長處，要善于發現每人的優點，利用每人的優點最大化的發揮就要讓他們進入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見相撞，當問題真正出現時，我們不該一味的抱怨下屬執行力太差，只能說明我們對執行的指導力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動別人的改變。一個人的能力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營造一個更和諧的工作氛圍、打造一個優秀的團通過學習，對自己有很大的心靈觸動。這將對我是極大的幫助和有助我能力的進一步提高。在以后日常工作中我將做一個敢于負責，用積極地心態去面對事情的人。

支行行長培訓心得體會篇2

盛夏七月，我有幸參加了總行組織的第六期支行行長班學習。時間雖短，但受益非淺。它讓我開闊了視野，增長了知識，接受了一些新理念，新思維，教會我一些管理的辦法和技巧，應用性強，收獲很大。經過學習，達到了“四個提高”。一是思想認識的提高;二是對事物分析能力的提高;三是管理技巧的提高;四是理論知識的提高。

下面就學習上一些內容中的觀點和問題，談一下我個人的感想和看法:

一、對“因勢而變”觀點的思考　　2006年7月22日，馬行長作了題為“因勢而變，加快發展”的講話，揭開了總行第六期支行行長學習班的序幕。講話結合了招行的發展戰略。觀點新穎，寓意深長。聽了馬行長的講話，我深受鼓舞。作為一名基層行班子的成員，怎樣才能順應時代的潮流，做到因勢而變。怎樣變何時變變的范圍如何等等，這些問題確實值得我們去思考。回顧招行的發展史，就是一本變化史，從“點點滴

滴，造就非凡”到“走科技領先之路，創民族銀行業精品”到現在的“力創股市藍籌，打造百年招銀”，每一次經營理念的改變，都是思想認識的一次提升，是目標市場方向的重大改動。我認為因勢而變，關鍵在于變，要變得好，變得快，就必須做到一是全行要樹立因勢而變的理念，先有理念，才有行動。

作為基層行的領導，首先要有與時俱進的意識，要充當因勢而變文化的傳播者，執行者，讓先進的理念深入人心。二是適應“變”的節奏，及時掌握“變”的技能。市場是瞬息萬變的，而基層又站在市場的最前沿，掌握市場變化的第一信息。基層可以是“變”的推動者，及時向上級行建議推出貼近市場的新產品，由響應營銷向創造營銷邁進，引導需求。除此之外，作為基層的管理者，要靈活掌握“變”的技能，不僅要學會市場營銷技能，更要學會內部營銷方法，掌握管理技巧，培養員工對市場的靈敏度，提高員工的滿意和對銀行的忠誠度。三是必須統一思想，“上下齊變”。要變得快，必須步調一致，目標明確。光是上變下不變，或是下變上不變，都會影響變的效果，增加因變所引起的成本。四是“變”必須遵守恰當原理，“變”是一個循序漸進的過程，不能急于求成。新產品的推陳出新，必須成熟一個，推出一個，避免一哄而上，廢品一大堆。造成資源的極大浪費。五是“變”要有差異性。我們面對的市場千姿百態，因此，我們的產品也不能千篇一律，要做到因您而“變”，所以，我們要細分市場，要有所為，有所不為，才能選準目標市場差異的產品，用差異的服務，差異的手段來滿足客戶的最大需求。

二、對風險控制的認識。

業務發展與風險控制的沖突一直困擾著我們。為平衡兩者的關系，我們一直在不斷地思索，在探討。經過這次培訓，我對風險控制的含義有此文來源于考試吧了新的認識。作為銀行，發展與風險控制兩者必須兼得，缺一不可，單純提倡發展，不加強風險管理，這個發展是一個不成熟，危險的發展。其實，發展是風險控制的基礎，風險控制是為了更好地發展，是發展的保障。適度的風險控制還會加速業務的健康發展。但是，不適宜的風險控制是會阻礙業務發展的。能否實現業務發展與風險控制的基本統一，是我們做好市場的關鍵。德意志銀行風險控制做法值得我們學習和借鑒。要使兩者統一，首先風險文化是核心。

這種文化要被全體員工所認同。這樣，防范風險才能變成他們的自覺行動，堵塞風險存在的盲點，弱點。其次是增強風險手段，建立風險量化體系。引入資本有效使用，把未來風險，隱性風險提前量化，調整到當前收入，提前消化損失。三是細分風險市場，運用技術科學的方法來識別，度量風險的大小，避免根據主觀的判斷，經驗的推理，以教訓來防止風險的模式。四是對風險含義的再認識。銀行本身就是一個風險行業，風險

無法避免，只能控制。風險并不可怕，銀行要生存，就要勇于承擔風險，通過對風險的有效管理創造價值。

三、參觀學習，相互交流的體會。

這次學習，為我們提供了兩個不同層面相互交流學習的機會。一是向兄弟行學習的機會。我們班的學員來自全國各地1xxxx營業部、支行。通過交流，我們互通了信息，對兄弟行的做法有了一些了解。學到了不少先進經驗。二是到香港參觀學習，大開了眼界。這次香港之行，所見所聞，感觸很深。香港的金融業確實有許多先進的理念和做法值得我們學習和借鑒。一是香港金融監管很到位，以法治理已相當成熟，監管已形成了制度化，法規化，監管手段十分有效。從而保證了香港金融業的穩定和繁榮，使香港長期保持亞洲金融中心的地位。二是恒生銀行卓越此文來源于考試吧理財具有獨特的風格。凡帳戶擁有資產5xxxx以上的客戶(包括存款和有價證券)都是恒生銀行的卓越此文來源于考試吧理財的客戶，這些客戶從進門到辦理業務結束，可以直接享受免費一站式服務，有專門的客戶經理接待。對客戶的管理，實行一年一評定辦法。當你的帳戶資產達不到5xxxx時，你再不能享受這種特別的服務，對帳戶還要收費，這種分層次經營值得我們學習。三是花旗銀行香港分行單證中心。這種對國際業務實行區域聯動，單證集中處理的做法，可以提高單證處理速度，節約成本，專業性強。但對客戶經理自身綜合素質的提高有一定的局限性，四是香港同業資金清算，香港的清算方式與深圳類同，結算速度與深圳差不多。但是，同城的票據交換到帳時間比深圳慢。

二十多天時間轉眼過去。我十分懷念這段時光，它帶來了快樂，帶來了友誼，給我留下了美好的回憶，以后有機會，我想再重返課堂。

支行行長培訓心得體會篇3

10月10日到14日，自己有幸參加了省行人力資源部組織的全省一級支行行長培訓班，認真聆聽了原總行張衢副行長所做的《宏觀經形勢與工商銀行戰略報告》以及其結合自身幾十年的管理經驗告訴《我們如何做一名優秀的行長》，認真聆聽了省行蘇宗國副行長所做的《體制、機制、目標、人—支行定位及職責》的講座以及省行人力、公司、機構、個金、信管、結算等相關專業老總所做的專題培訓，仔細拜讀了全省幾個優秀的一級支行的經驗交流材料。這次學習是充實的，也是讓自己興奮的，做為一名管理的新人，培訓極大地開拓了視野、理清了管理頭緒，明確了奮斗目標，也堅定了自己繼續高舉創新與發展的旗幟，團結支行班子成員，帶領全行員工，將銅川王益區支行這個傳統意義的業務“鹽堿地“帶出沼澤，走向輝煌的信心和決心!

結合銅川王益區支行的實際情況，談幾點我們下一步的工作思路及努力方向：

一、堅定信貸調整決心

經濟資本的約束問題、總行堅定的信貸結構調整的決心、國內房地產市場潛在的系統性風險、大公司大多選擇上市直接融資的趨勢……這些必須面對的現實問題要求我們在信貸結構上必須避免繼續走“貸大、貸長、貸集中”的傳統老路子，公司信貸的行業方向上要積極關注文化、旅游、物流等行業的商業機會，信貸期限上應將工作重心放在五年以下的中短期品種上，客戶大小上應堅持大中小均衡發展、要主動適應公司信貸投行化的趨勢，從公司IPO上市前入手，要積極關注固定資產支持融資等信貸創新業務帶來的商業機會(例如正大、百盛、正陽酒店、建材市場等潛在客戶群體)。在個貸業務上，緊緊把握我行個人小額貸款試點行的有利條件，大力發展貸款期限短、銀行收益率高、經濟資本占用率低的個人小額貸款業務，積極嘗試個人小額貸款業務的商戶聯保擔保模式，將工作的重心放在個人小額貸款和房屋抵押貸款等非房貸品種上，同時穩健推進優質地產項目的個人住房按揭業務，用信貸業務引領我行各項業務的跨越式發展。

二、堅定走業務創新之路

銅川王益區支行是傳統意義上的業務小行，要想跟上總、省行重點縣支行及系統先進一級支行的發展步伐，走傳統發展的老路子，走機械模仿的笨路子，顯然不行!要想跟上并超越總、省行重點縣支行及系統先進一級支行，我們必須堅定走業務創新之路。我們要主動適應中國城市化的發展進程，積極關

注城市中產階級及富人群體的理財性金融需求，發揮自身十幾年的豐富金融投資經驗及國際金融理財師的專業背景這一特長，依靠我們團結進取的班子和士氣高漲的員工隊伍，把握好社會財富均在尋找投資出路的良好契機，運用我行獨創的基金、貴金屬、理財產品市場支持短信及一對一理財服務，牢牢占據區域中高端客戶市場，努力將我行打造為銅川中產階級的財富管理銀行。

我們將牢牢把握美元貶值、歐債危機帶來的貴金屬業務發展契機，大力發展貴金屬銷售、貴金屬T+D、貴金屬融資、貴金屬租賃的貴金屬業務板塊;我們將積極把握資本市場的每一次投資機會，引導我們的客戶以基金產品為工具分享資本市場溢價成果;我們將以工銀商友俱樂部設立為切入點，以個人小額貸款、循環貸款、網貸通、卡貸通、商友卡、商友卡專屬理財產品為抓手，積極搶占中小企業主及個人小老板這一優質客戶群體;我們將以銀-醫一卡通產品為突破，進軍醫療市場;我們將適時成立出國留學金融服務中心，將服務的觸角伸向日益火爆的出國留學服務市場，同時積極爭奪出國留學子女背后的銅川最富裕階層的高端客戶。

三、主動加強自身、班子及全體員工的培訓與學習，積極適應改革與發展的需要。

日趨激烈的金融同業競爭壓力以及工行愈加提速的業務創新步伐，對我自身、對我們班子成員、對我行的每一個員工

均提出了新的工作挑戰，今后的日子，我將主動加強自身專業知識和管理水平的提升、人脈關系的拓展、經營理念的轉變;加強我們班子協作共事意識的提高，加強班子的團結，加強班子成員分管工作創新和發展的步伐;加強我們客戶經理隊伍專業知識的提高及人脈關系的拓展;加強我們非現金官員溝通和交流能力的提高，業務知識的學習;加強我們現金柜員業務技能的培訓、服務意識的提高。讓我們全員的綜合素質能夠適應甚至勝任我行跨越式發展的實際需要，從而從根本上提升我們銅川王益區支行的核心競爭力。

支行行長培訓心得體會篇4

今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。

一、轉變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略。

當前，銀行業普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。可見，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優化現有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱

們銀行自身的多種產品，以更優質更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產生對我們郵政銀行的忠誠度。

二、轉變經營思路，樹立科學發展觀。

1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發展戰略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉的網點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。

2、著力推進中間業務和新型業務的全面、協調發展，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農卡能產品，抓好全年每個季度每個時間段。發展業務有的人說要分業務淡季旺季，我個人認為業務的發展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發展業務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農戶之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。

三、強化風險防范意識，提升內控管理質量。

隨著銀行業競爭的日益激烈，市場環境的復雜多變，商業銀行經營面臨著越來越多的風險，我們作為商業銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，通過觀看四十五分

鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內部，比如銀行監守自盜、違規操作等等，因此我認為在日常工作中應做好以下幾個方面的內容：1、加強員工的思想教育和業務制度的學習，利用周例會、晨會，月經營分析會及網上下載警示教育片等把風險防范意識，結合今年的“合規執行年”制度的內容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規的經營理念融入到工作的每一環節，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。

四、搭建“以人為本”的發展平臺，培育和諧企業文化。

針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態，同時也要進一步抓好網點柜面規范化服務，進一步加大服務檢查力度liuxue86.com，健全服務監督檢查網絡，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務，自動自發做好服務工作，樹立良好的企業形象，提高社會知名度和美譽度。

五、強化執行力，提升管理能力。

何謂執行力?執行力“就是按質按量地完成工作任務”的能力。個人執行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態度，能力是基礎，態度是關鍵。所以，我們要提升個人執行力，一方面是要通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質，而

更重要的是要端正工作態度。那么，如何樹立積極正確的工作態度?我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。

1、要著眼于“嚴”，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執行力度的大小;進取心強弱，決定執行效果的好壞。

2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細,古今事業必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業業就能干出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。

3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

4、要著眼于“新”，開拓創新，改進工作方法。只有改革，才有活力;只有創新，才有發展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成為推進發展的核心要素。

以上是結合本次省行培訓內容和從事本崗位經驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領導批評指正。

支行行長培訓心得體會篇5

7天的支行長培訓在愉快且充實中度過，培訓后我首先很感激支行給我此次的學習機會，因為通過此次的學習，使我在工作、學習、生活中找到了新的動力和方向。加深了對團隊精神的理解，增強了自己的大局意識、協作精神和服務精神，并改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因為思想決定一切，作為**支行的負責人，我思慮的很多，一人強不是強，團隊強才是狼，當今的社會競爭中，不再是過去人才的競爭，而是團隊的競爭，如何能帶好自己的團隊，更好的提升執行力，一直是我思考的最多的問題，現將此次學習的心得總結如下：

1、調整積極思維、提高執行力

在日常工作中思維都有兩種：⑴正面積極，⑵負面消極。好的心態可使人快樂進取，有朝氣，有精神。消極的心態則使人沮喪，難過，沒有主動性。所以，一個員工的執行力好不好，決定于他的意愿和心態。要讓員工有意愿的去做事，就需要幫助他們達到他們所想要的。要通過：培訓教育和激勵，讓大家擁有共贏的心態，我們的團隊才能配合好，才會有凝聚力，才會有戰斗力，才能創造出驕人的業績。一個管理者，遇到事情要從不同的角度看待問題，認真思考，做出選擇、方法，而不能安于現狀，不動腦筋。“世界不變的真理就是世界不停地在變“，由此我們的思維也該變化，由消極轉積極，遇事學會用積極思維模式考慮問題，而后找到合理解決問題的辦法，把問

題當成對自己的一種考驗，一次自我提升的大好機會。用積極的思維模式面對事情。

只有有積極思維模式的團隊才會有更好的執行力，當然作為執行力“也離不開“良好的溝通“。“執行力“也離不開“有效的激勵“。員工關注的不僅埋頭苦“干“，更為關注的是“干“的目的、利益，有所求是有所為的真正動力。更多注重“對員工個體受益具體承諾“的激勵，關注員工的個人成長，才能讓員工與企業榮辱與共，息息相關。“執行力“同樣離不開“企業文化的建設“。企業通過對員工權利意識、自主意識教育、引導，通過架構尊重人、關心人、相信人的人文環境來提高廣大員工盡責意識，借以強化執行的速度與力度。企業要構建一定平臺，讓年輕的后備力量突穎而出，讓員工在“鑄就團隊“的過程中，實現““成就自我“。企業要用感情、發展和事業來留住有用之人、有執行力之人。

2、合適的人放合適的崗位，與員工有良好的溝通

在工作中很多時候任務的完成需要一整個團隊的共同努力與協作。而每個人都有每個人的長處，要善于發現每人的優點，利用每人的優點最大化的發揮就要讓他們進入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見相撞，當問題真正出現時，我們不該一味的抱怨下屬執行力太差，只能說明我們對執行的指導力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動別人的改變。一個人的能力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營造一個更和諧的工作氛圍、打造一個優秀的團

通過學習，對自己有很大的心靈觸動。這將對我是極大的幫助和有助我能力的進一步提高。在以后日常工作中我將做一個敢于負責，用積極地心態去面對事情的人。

第五篇：支行長培訓心得體會

支行長培訓心得體會

支行長>培訓>心得體會

7天的支行長培訓在愉快且充實中度過，培訓后我首先很感激支行給我此次的學習機會，因為通過此次的學習，使我在工作、學習、生活中找到了新的動力和方向。加深了對團隊精神的理解，增強了自己的大局意識、協作精神和服務精神，并改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因為思想決定一切，作為**支行的負責人，我思慮的很多，一人強不是強，團隊強才是狼，當今的社會競爭中，不再是過去人才的競爭，而是團隊的競爭，如何能帶好自己的團隊，更好的提升執行力，一直是我思考的最多的問題，現將此次學習的心得總結如下：

1、調整積極思維、提高執行力

在日常工作中思維都有兩種：⑴正面積極，⑵負面消極。好的心態可使人快樂進取，有朝氣，有精神。消極的心態則使人沮喪，難過，沒有主動性。所以，一個員工的執行力好不好，決定于他的意愿和心態。要讓員工有意愿的去做事，就需要幫助他們達到他們所想要的。要通過：培訓教育和激勵，讓大家擁有共贏的心態，我們的團隊才能配合好，才會有凝聚力，才會有戰斗力，才能創造出驕人的業績。一個管理者，遇到事情要從不同的角度看待問題，認真思考，做出選擇、方法，而不能安于現狀，不動腦筋。'世界不變的真理就是世界不停地在變'，由此我們的思維也該變化，由消極轉積極，遇事學會用積極思維模式考慮問題，而后找到合理解決問題的辦法，把問題當成對自己的一種考驗，一次自我提升的大好機會。用積極的思維模式面對事情。只有有積極思維模式的團隊才會有更好的執行力，當然作為執行力'也離不開'良好的溝通'。'執行力'也離不開'有效的激勵'。員工關注的不僅埋頭苦'干'，更為關注的是'干'的目的、利益，有所求是有所為的真正動力。更多注重'對員工個體受益具體承諾'的激勵，關注員工的個人成長，才能讓員工與企業榮辱與共，息息相關。'執行力'同樣離不開'>企業文化的建設'。企業通過對員工權利意識、自主意識教育、引導，通過架構尊重人、關心人、相信人的人文環境來提高廣大員工盡責意識，借以強化執行的速度與力度。企業要構建一定平臺，讓年輕的后備力量突穎而出，讓員工在'鑄就團隊'的過程中，實現''成就自我'。企業要用感情、發展和事業來留住有用之人、有執行力之人。

2、合適的人放合適的崗位，與員工有良好的溝通

在工作中很多時候任務的完成需要一整個團隊的共同努力與協作。而每個人都有每個人的長處，要善于發現每人的優點，利用每人的優點最大化的發揮就要讓他們進入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見相撞，當問題真正出現時，我們不該一味的抱怨下屬執行力太差，只能說明我們對執行的指導力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動別人的改變。一個人的能力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營造一個更和諧的工作氛圍、打造一個優秀的團

通過學習，對自己有很大的心靈觸動。這將對我是極大的幫助和有助我能力的進一步提高。在以后日常工作中我將做一個敢于負責，用積極地心態去面對事情的人。《>支行長培訓心得體會》