第一篇：公司合同管理流程

關(guān)于對外簽訂合同流程管理的規(guī)定

為了加強對外簽訂合同的管理,保證合同的合法有效,避免市場經(jīng)濟中的風險,有效地防止和減少公司在經(jīng)營中可能發(fā)生的經(jīng)濟損失,特制定本規(guī)定,希各部門嚴格遵照執(zhí)行。

一、簽訂合同前的準備

1、公司經(jīng)辦人必須要求對方當事人提供營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明復印件進行核實,并了解其誠信、履約能力。

2、公司經(jīng)辦人參考有關(guān)合同文本底稿,并結(jié)合對方當事人提供的合同文本,與對方當事人協(xié)商、修改、確認合同條款。

3、合同一般應當包括以下內(nèi)容:

〔1〕當事人的名稱和住所;

〔2〕標的、數(shù)量;

〔3〕質(zhì)量、質(zhì)量標準、異議期、質(zhì)保期;

〔4〕價款或者報酬;

〔5〕履行期限、地點和方式;

〔6〕違約責任;

〔7〕解決爭議的方法;一般情況下約定由公司住所地人民法院管轄。

4、與對方當事人協(xié)商修訂合同中,必須注意以下事項:

〔1〕對方當事人的名稱和住所必須準確、清楚；

〔2〕合同對標的的約定應明確無誤。標的物的名稱、型號、規(guī)格、品種、等級、花色、數(shù)量等要具體；對不易確定的無形財產(chǎn)（如商標、專利、技術(shù)秘密等）、勞務(wù)、工作成果等盡量描述準確明白。

〔3〕質(zhì)量:國家有強制牲標準的，首先必須按國家標準執(zhí)行；其次按行業(yè)標準、企業(yè)標準執(zhí)行；無國家標準和行業(yè)標準的,當事人雙方也可以在合同中約定質(zhì)量標準。合同中必須約定質(zhì)量保證期；國家、行業(yè)有規(guī)定的適用國家行業(yè)規(guī)定。

合同中可以約定質(zhì)量檢驗方法、質(zhì)量異議期。采購合同質(zhì)量異議期盡量延長時間,力爭與質(zhì)量保證期一致。

〔4〕合同價款。在與對方當事人協(xié)商修訂合同時,合同的價款應得到公司財務(wù)部及分管副總、總經(jīng)理的批準。

〔5〕合同履行期限、地點和方式應當具體明確。涉及到公司對外給付價款義務(wù)的,應參照公司財務(wù)規(guī)定執(zhí)行，留有較充分的時間余地,盡量避免我公司違約。如因特殊情況,付款期

限與公司財務(wù)規(guī)定不一的,應事先征求財務(wù)部門意見,可適當予以調(diào)整。

〔6〕違約責任是保證合同履行的重要條款,在合同中一般采用定金、違約金、賠償損失的責任形式，不應采用罰款的形式。

合同中約定我公司違約責任的,可采用下列表述方式:

A、按銀行同期貸款利率償付違約金;

B、賠償對方實際經(jīng)濟損失;

C、每天按合同總價款（或已付款額）萬分之償付違約金;（依據(jù)銀行長期貸款利率上浮30%計算）

D、每天按銀行同期同類貸款逾期罰息計算違約金。

〔7〕如我公司與外公司合作,決定用某方名義投標、承接建設(shè)工程,雙方應簽訂聯(lián)營協(xié)議。但聯(lián)營協(xié)議中應回避掛靠、借用資質(zhì)等違法表述,防范可能的風險。

5、經(jīng)與對方當事人對合同主要內(nèi)容協(xié)商一致后,經(jīng)辦人擬定正式合同文本底稿。

二、合同的審查批準和簽訂。

6、經(jīng)辦人將合同文本底稿報送公司財務(wù)部和總經(jīng)辦審核，分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。

7、公司的分管副總經(jīng)理,應當依照本規(guī)定第一部分的要求審核合同，并對其負責。

8、公司財務(wù)部和總經(jīng)辦應當從公司風險方面審核合同底稿,并提供建議,供公司總經(jīng)理參考。對一些明顯不符合國家法律法規(guī)規(guī)定,但在當前公司經(jīng)營中又暫時無法避免的、可能無效的合同,財務(wù)部和總經(jīng)辦應從維護公司經(jīng)濟利益出發(fā),審核合同時盡量做到在法律允許的范圍內(nèi)避免或減少公司可能發(fā)生的經(jīng)濟損失；或以一較小的風險來回避更大的風險。

9、合同底稿按程序?qū)徍藢徟ǜ搴?經(jīng)辦人制作正式合同文本,由雙方當事人簽字蓋章。公司合同管理員應留存一份合同復印件備查。

三、合同的履行。

10、合同經(jīng)雙方當事人簽名蓋章生效后,應由經(jīng)辦人或公司總經(jīng)理指定的專人負責監(jiān)督合同的履行；在合同履行期間,經(jīng)辦人或合同履行監(jiān)督人負有下列責任:

〔1〕收集保管合同履行中形成的所有書面文字、來往信函等資料。

〔2〕合同履行中發(fā)生違約行為或重大爭議時,及時向公司總經(jīng)理匯報,并研究決定應對措施。

〔3〕合同履行終結(jié),應將合同和履行中形成的所有文字材料按時間順序裝訂成檔案,交公司檔案室歸檔。

11、公司財務(wù)部門對合同中的付款義務(wù)具有監(jiān)督權(quán)和按合同付款的職責,盡可能地避免我公司逾期付款的違約責任。

12、公司將設(shè)立檔案室,指定專人兼管,負責接受和保管公司合同檔案。

13、合同履行中,經(jīng)辦人或合同履行監(jiān)督人應按下列規(guī)定執(zhí)行:

（1）合同生效后,發(fā)現(xiàn)合同對質(zhì)量、價款或者報酬、履行地點等內(nèi)容沒有約定或者約定不明的,應及時與對方當事人補充協(xié)議。

（2）合同生效后,發(fā)現(xiàn)我公司對訂立的合同有重大誤解,或合同顯失公平,或?qū)Ψ疆斒氯艘云墼p、脅迫手段或者乘人之危簽訂合同的,應在知道后一年內(nèi)行使撤銷權(quán)。

（3）合同約定對方當事人應先履行而未履行的,我公司有權(quán)拒絕其履行要求;合同約定雙方應同時履行,對方未履行而要求我公司履行的,我公司有權(quán)拒絕其履行要求;合同約定我公司應先履行的,但有確切證據(jù)證明對方:A、經(jīng)營狀況嚴重惡化的,B、轉(zhuǎn)移財產(chǎn)、抽逃資金、逃避債務(wù)的,C、喪失商業(yè)信譽或者有可能喪失履行能力的,我公司可中止履行合同,并及時書面通知對方。對方提供擔保時,我公司應恢復履行。

（4）在合同履行期間,對方遲延履行主要債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的,經(jīng)我公司書面催告后在合理期限內(nèi)仍未履行,我公司應按合同約定書面通知對方解除合同,并可追究對方的違約責任。

（5）買賣合同約定檢驗期的,我公司是買受人的,應當在檢驗期內(nèi)檢驗,并立即將標的物的數(shù)量和質(zhì)量不符合約定的情形通知出賣人。沒有約定檢驗期間的,我公司應當在發(fā)現(xiàn)或者應當發(fā)現(xiàn)標的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的合理期限內(nèi)或者收到標的物后的兩年內(nèi)通知出賣人。對標的物有質(zhì)量保證期的,適用質(zhì)量保證期,不適用兩年的規(guī)定。

（6）以樣品作為買賣合同質(zhì)量驗收標準的,我公司當時不知道樣品有隱蔽瑕疵,對方交付的標的物雖與樣品相同,我公司仍可主張對方交付的標的物應當符合同種物的通常標準。

（7）勘察、設(shè)計合同,因質(zhì)量不符合要求或者未按照期限提交勘察、設(shè)計文件拖延工期給我公司造成損失的,我公司可以要求勘察、設(shè)計人繼續(xù)完善勘察、設(shè)計,減收或免收勘察、設(shè)計費并賠償損失。

（8）公司及下屬公司之間簽訂的各類合同,也應嚴格按本規(guī)定執(zhí)行。發(fā)生糾紛的,可由公司領(lǐng)導協(xié)商解決；最終可上報公司請求協(xié)調(diào)解決。

（9）合同履行中與對方當事人發(fā)生糾紛的,應準備完整的合同及履行資料和書面報告,向公司財務(wù)部和總經(jīng)辦咨詢;財務(wù)部和總經(jīng)辦在研究資料的基礎(chǔ)上,及時地提供書面意見,為公司領(lǐng)導決策服務(wù)。

（10）合同履行中遇有緊急情形,需立即采取措施的,應向公司領(lǐng)導匯報后,邀請財務(wù)部和總經(jīng)辦人員參加會議,共同研究決定處理方案。

本規(guī)定于2011年12月1日開始執(zhí)行。執(zhí)行中有何問題,請及時向公司財務(wù)部和總經(jīng)辦反應。

第二篇：公司管理流程

一、裝飾公司操作流程

業(yè)務(wù)－初步設(shè)計－深入設(shè)計－預算－簽單－材料采購－施工－驗收－質(zhì)保

1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）

2、客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；

3、初步設(shè)計；設(shè)計師出平面設(shè)計，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議

4、委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、預算等

5、簽施工合同、客戶簽字認可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于

二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題；

6、項目負責人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質(zhì)

量認定；

7、公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢

8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）

9、進入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項目保質(zhì)期為5年）

二、裝飾公司業(yè)務(wù)部工作規(guī)范

營銷副總職責：負責市場部業(yè)務(wù)員、設(shè)計師管理，市場推廣，業(yè)務(wù)管理，客戶談判，簽單，施工中配合項目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進度管理、成本控制、信息管理

裝飾業(yè)務(wù)運作步驟：

1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）

2、客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；

3、初步設(shè)計；設(shè)計師出平面設(shè)計，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議

4、委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、預算等

5、簽施工合同、客戶簽字認可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于

二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題；

6、項目負責人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質(zhì)

量認定；

7、公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢

8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）

9、進入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項目保質(zhì)期為5年）

業(yè)務(wù)員工作制度：

1、每日晨會（工作報告）制度，所有業(yè)務(wù)員在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工作內(nèi)容

和業(yè)績）備查

2、每周五業(yè)務(wù)部門進行一周工作總結(jié)

3、量房，有設(shè)計師的時候和設(shè)計師一起前往，在沒有設(shè)計師的情況下，要學會自己量房以及和業(yè)主進行溝通，并將業(yè)主要求/想法詳細記錄，回公司一同將資料交業(yè)務(wù)主管，轉(zhuǎn)設(shè)計部門設(shè)計

4、每個業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料，整理成檔案。及時進行跟蹤，并隨時供公司檢查和調(diào)閱，認真做好跟單工作、5、業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每個客戶，每次的聯(lián)系都必須有記錄，并和設(shè)計師/工程部做好內(nèi)部溝通/銜接工作，絕對

不允許自己清楚客戶要求，而別的部門不知道

5、聯(lián)系客戶，接聽/撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好、**裝飾公司“而后開始交談，通常客戶在電話中問到設(shè)計報價、材料、施工等方面的問題，自己應當楊長補短，在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺

6、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問；設(shè)法取得想要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要，最好和客戶預約好上門測量或請客戶來公司洽談

7、約請客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到

8、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西；測量時，詳細詢問并且記錄客戶的各種要求，針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，多聽客戶的意見

9、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目（每個客戶都會有自己最關(guān)心的東西），給客戶留下你對他極為重

視的印象

10、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的報價根據(jù)材料、工藝、工人工費等差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便最節(jié)省時間和精力地設(shè)計出更接近客戶的想法和承受

能力的方案

11、每次談方案必須確定一些項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會猶豫不決，可以告訴客戶如以后再變動，在放進變更單中

12、當要做預算時，必須轉(zhuǎn)交預算部門以下資料：（1）設(shè)計方案，（2）客戶心理價位或設(shè)計師估價，（3）客戶要求用材以及設(shè)計方案中所用材料名稱及部位，（4）現(xiàn)場照片，（5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋?/p>

高，資料不全，預算部可拒絕受理

13、方案初次談過后，客戶要求細致的方案，這就進入委托設(shè)計階段，此階段必須收取部分設(shè)計訂金，尤

其要做效果圖

14、細談方案一般要3-4次的修改，要協(xié)助設(shè)計師盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶，因

為房子是客戶自己來使用

15、簽訂合同時，要設(shè)計師盡量詳細的出工藝說明，因為工藝質(zhì)量說明不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細的資料，施工工藝不明之處請教工程部，切勿模糊帶過，三、檔案制

1、無論成功與否，每接待一個客戶，業(yè)務(wù)員和設(shè)計師都必須有詳細的檔案：客戶資料表、原始平面圖以及詳細尺寸和現(xiàn)場圖片等、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔

2、成交或未成交的原因分析（分析成敗的原因）

3、根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個等級，以便日后跟進：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希

望渺茫

4、將登記材料自存一份，交公司主管備案一份，便于開會研究

5、追蹤客戶應注意時間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案

6、注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、賀卡、上門拜訪、邀請來公司等

7、兩人或以上在于客戶交流時，應當互相協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動，注意溝通渠道的暢通和準確，不要讓客戶不知道找誰（業(yè)務(wù)、設(shè)計、施工）

如有下列情形將給予解雇處分：

1.挪用、貪污公款者 2.泄露公司機密者 3.將公司客戶轉(zhuǎn)移者 4.和客戶串通一氣損害公司利益的

三、裝飾市場分類及營銷

裝修市場分類 1.家庭裝修-套房 2.家庭裝修—公寓/別墅 3.工裝—浴室/酒店/KTV 4.工裝—店面/展廳 5.工裝—辦公樓/寫字樓/公司

6.工裝—廠房

7.工裝—政府機構(gòu)/銀行/醫(yī)院等

如何獲得客戶資料進行營銷并獲得業(yè)務(wù)

1.家庭裝修-套房

(1)房產(chǎn)商/售樓處/物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進行電話營銷

(2)中介公司獲取二手房買主信息,進行跟蹤

(3)政府房產(chǎn)管理部門獲取信息

(4)游擊戰(zhàn)略,小區(qū)宣傳,獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤

(5)利用網(wǎng)絡(luò)推廣,電子郵件方式營銷

(6)材料商處合作得知業(yè)主信息—例(和各裝飾建材市場合作,派出設(shè)計咨詢專家現(xiàn)場咨詢

(7)廣泛合作法:--例(和各商場/超市/零售店進行合作)(8)各種廣告方式:例(員工著制服晨跑—汽車車身廣告—媒體廣告—公益廣告等

2.家庭裝修—公寓/別墅

(1).房產(chǎn)商/售樓處/物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進行電話營銷

(2).中介公司獲取二手房買主信息,進行跟蹤

(3).政府房產(chǎn)管理部門獲取信息

(4).游擊戰(zhàn)略,小區(qū)宣傳,獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤

(5).利用網(wǎng)絡(luò)推廣,電子郵件方式營銷

(6).材料商處合作得知業(yè)主信息—例(和各裝飾建材市場合作,派出設(shè)計咨詢專家現(xiàn)場咨詢

(7).廣泛合作法:--例(和各商場/超市/零售店進行合作)(8).各種廣告方式:例(員工著制服晨跑—汽車車身廣告—媒體廣告—公益廣告等)(9).別墅專用材料商合作:如(中央空調(diào)—地暖商等)

(10).直銷策略 3.工裝—浴室/酒店/KTV(1).通過報紙了解浴室類轉(zhuǎn)讓信息,現(xiàn)場了解并和附近人員合作(提供信息)(2).浴室專用材料商合作,如(廣告公司--鍋爐商—電器商—空調(diào)商—按摩床—消防單位—管道—桑拿房材

料)

(3).網(wǎng)絡(luò)營銷(推廣—郵件—電話)

(4).工商稅務(wù)部門合作(5).政府房產(chǎn)管理部門合作

(6).直銷策略

(9).酒店/KTV專用材料商合作，如：（廣告公司--廚房設(shè)備商—酒店家具—音響設(shè)備等）

4.工裝—店面/展廳

(1).報紙了解店面轉(zhuǎn)讓信息,并和現(xiàn)場附近人員合作(提供信息)(2).平時可多注意路邊空置店面房信息,和旁邊人員合作(提供信息)

(3).通過分類網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)營銷/電子郵件

(4).店面專用材料商合作-例:(廣告公司--柜臺制作—展示架—貨架等)

(5).工商稅務(wù)部門合作(6).政府房產(chǎn)管理部門合作

(7).直銷策略

5.工裝—辦公樓/寫字樓/公司(1).網(wǎng)絡(luò)營銷:(推廣—郵件)(2).工商稅務(wù)部門合作

(3).各寫字樓-辦公大廈處合作(提供各新公司租房信息)

(4).政府房產(chǎn)管理部門合作

(5).公司專用材料商處合作,例:(廣告公司--辦公家具商—辦公電腦設(shè)備商等)

(6).直銷策略 6.工裝—廠房(1).網(wǎng)絡(luò)營銷(推廣—郵件)(2).工商稅務(wù)部門合作(3).政府房產(chǎn)管理部門合作

(4).建筑公司合作(5).直銷策略

(6).公司專用材料商/設(shè)備商合作,例:(地坪商—廣告公司--辦公家具—辦公設(shè)備—廠房設(shè)備等)

7.工裝—政府機構(gòu)/銀行/醫(yī)院等(需有資質(zhì))

(1).網(wǎng)絡(luò)營銷(推廣-郵件)(2).工商稅務(wù)部門合作(3).政府部門/房產(chǎn)管理部門合作

(4).建筑公司合作(5).直銷策略

(6).專用材料商合作,例:(廣告公司--地坪商—辦公家具—辦公設(shè)備商等)

8、和便民服務(wù)中心--電信查號臺--大型裝飾公司前臺總機合作等

四、裝飾公司設(shè)計部制度

一、裝飾業(yè)務(wù)運作流程：

1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）

2、客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；

3、初步設(shè)計；設(shè)計師出平面設(shè)計，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議

4、委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、預算等

5、簽施工合同、客戶簽字認可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于

二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題；

6、項目負責人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質(zhì)

量認定；

7、公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢

8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）

9、進入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項目保質(zhì)期為5年）

二、設(shè)計師工作制度：

每日工作報告制度，所有員工在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工作內(nèi)容、業(yè)績、反思等）

備查 A、初步洽談

1、和客戶電話溝通時必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好、**裝飾公司“而后開始交談

2、通?？蛻粼陔娫捴袉柕皆O(shè)計報價、材料、施工等方面的問題，自己應當楊長補短，在回答中將公司的優(yōu)勢樸實巧妙的溶入，把你作為設(shè)計師的個人魅力盡快的展示出來，給他一種遇到專家的感覺

3、在和客戶交流的時候設(shè)法取得想要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、面積以及是否拿到鑰匙等情況；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要,和客戶預約好上門測量或請客戶來

公司洽談

4、約客戶時必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到，和客戶談判時，盡量由被動轉(zhuǎn)為主動

B、量房設(shè)計及簽單

1、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西，然后再測量房子，量房后在3-7天之內(nèi)出初步方案

2、如果業(yè)務(wù)部門單獨去現(xiàn)場量的房子，必須要有所量房屋平面圖以及各部位的尺寸數(shù)據(jù)，同時必須有跟單業(yè)務(wù)填寫的客戶要求和想法，在開始設(shè)計的時候，要和客戶做溝通確認

3、測量時，詳細詢問并且記錄客戶的各種要求，針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，因為您的想法和設(shè)計思路此時尚未成熟，切勿直接反駁客戶意見，反對意見可以留在第二次細談方案時，以引導方式談出，因為此時你已對方案考慮較為成熟，提出的建議客戶會認為有根有據(jù)，很有分量

4、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目（每個客戶都會有自己最關(guān)心的東西），給客戶留下你對他極為重

視的印象

5、不要盲目估價，要了解客戶心理底價，可以告訴客戶，我們的報價根據(jù)材料、工藝等差價較大，我們必須了解您的心底價，以便最節(jié)省時間地設(shè)計出更接近客戶的想法和承受能力的方案

6、我們的免費設(shè)計做到：免費測量、免費繪制平面草圖，可以輔助以具體各種材料（如面版、瓷磚、玻

璃樣板等）以及書面資料來達到解釋方案的需要

7、設(shè)計方案時，要根據(jù)客戶的身份、愛好進行大概定位然后再設(shè)計，設(shè)計方案要依據(jù)客戶的總造價進行控制，如總造價僅僅每平方500元的裝修工程，設(shè)計時就沒有必要放非常高檔的材料

8、每次談方案必須確定一些項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次一次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會一直猶豫不決，可以告訴客戶如以后再有變動，在放進變更單中

9、當要做預算時，必須轉(zhuǎn)交預算部門以下資料：（1）設(shè)計方案，（2）客戶心理價位或設(shè)計師估價，（3）客戶要求用材以及設(shè)計方案中所用材料名稱及部位，（4）現(xiàn)場照片，（5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋?/p>

高，資料不全，預算部可拒絕受理

10、方案初次談過后，客戶要求細致的方案，這就進入委托設(shè)計階段，此階段必須收取部分設(shè)計訂金，尤其要做效果圖（有些工程為吸引客戶可以商定在簽施工合同后返還設(shè)計費）

11、細談方案，要避免效果圖未能表達出設(shè)計的效果，細談方案一般要3-4次的修改，要堅持自己的意見盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶

12、簽訂合同時，要盡量詳細的出施工工藝說明，因為施工圖不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細的資料，施工工藝不明之處可以請教工程部，切勿模糊帶過，如設(shè)計再有更改，必須做好記錄并及時和工程

部做好溝通銜接

13、在簽單前，每次和客戶聯(lián)系都必須要有記錄，并和跟單業(yè)務(wù)員做好內(nèi)部的溝通和銜接工作，絕對不允

許自己知道客戶要求，而跟單業(yè)務(wù)員不知道

14、在簽訂施工合同后，客戶和設(shè)計師共同簽字認可每一套設(shè)計圖紙，復印后將復印件轉(zhuǎn)交工程部項目負責人，由項目負責人審核施工工藝，確認無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過設(shè)計師傳達給工程部門，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計師和客戶以及項目負責人的簽字方可施工每次和客戶聯(lián)系或更改方案也同樣必須有記錄，并和項目負責人做好溝通、銜接工作，絕對不允許自己知道客戶要求，而工程負責人不知道，導致錯誤施工

三、檔案制

1、無論成功與否，每接待一個客戶，設(shè)計師都必須有各自詳細的檔案：客戶信息表、工程現(xiàn)場量房數(shù)據(jù)表、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔

2、客戶的聯(lián)系方式和個人資訊，客戶房子的基本情況和要求

3、成交或未成交的原因分析

4、根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個等級，以便日后跟進：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希

望渺茫

5、將客戶登記材料自存一份，交部門主管備案一份，便于開會研究、6、追蹤客戶應注意時間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案

7、注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、上門洽談、邀請來公司洽談等等

8、兩人或以上在于客戶交流時，應當互相協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動

9、注意溝通渠道的暢通和準確，各階段（業(yè)務(wù)、設(shè)計、施工）不要讓客戶不知道找誰，各自負責自己的一段流程

如有下列情形將給予解雇處分：

1.挪用、貪污公款者 2.泄露公司機密者 3.將公司客戶轉(zhuǎn)移者 4.和客戶串通一氣損害公司利益的

五、設(shè)計師跟單必備數(shù)據(jù)

設(shè)計師跟單需要察看并詳細記錄以下數(shù)據(jù)：

A,客戶基本信息

1、客戶姓名

2、客戶聯(lián)系方式（電話、手機、郵件）

3、跟單業(yè)務(wù)員及聯(lián)系方式，簽合同后工程部負責人及聯(lián)系方式

4、裝修面積

5、客戶預計裝修的費用

6、裝修風格、性質(zhì)、用途（如酒店、辦公）

7、客戶新房的基本狀況（是否拿到鑰匙等）

B、去現(xiàn)場了解的詳細信息

1、墻體的長、寬、高，以及層高、梁的高度和位置

2、窗戶的長、寬、高以及距地和距頂高度

3、門洞的寬和高度

4、空調(diào)的位置

5、馬桶下水和洗手池排水、排污口的位置

6、戶內(nèi)電源開關(guān)電路走向及管道煤氣的位置

7、房子位于小區(qū)的幢、門牌號，屬于幾樓的

8、房屋周邊的環(huán)境、房屋的價格等

9、各個部位墻體的厚度

10、消防通道、消防栓、消防噴淋、電梯、樓梯、幕墻的位置

11、現(xiàn)場拍攝照片 C、客戶跟進信息

1、記錄每一次接觸客戶的資料信息、客戶的想法以及客戶的要求

2、施工中記錄每一次工程變更、設(shè)計變更等

六、裝飾公司工程部制度

工程部項目負責人職責：客戶簽單后在施工中做好：合同管理、質(zhì)量管理、進度管理、成本控制、信息管

理

一、裝飾公司業(yè)務(wù)運作流程：

1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）

2、客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；

3、初步設(shè)計；設(shè)計師出平面設(shè)計，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議

4、委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、預算等

5、簽施工合同、客戶簽字認可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于

二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題；

6、項目負責人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質(zhì)

量認定；

7、公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢

8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）

9、進入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項目保質(zhì)期為5年）

二、工程部工作制度

1、簽訂施工合同后，客戶和設(shè)計師共同簽字認可每一套設(shè)計圖紙，復印后將復印件轉(zhuǎn)交工程部項目負責人，由項目負責人審核施工工藝，確認無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過設(shè)計師傳達給工程部門，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計師和客戶以及項目負責人的簽字方可施工

2、項目負責人與客戶一道實施逐步質(zhì)量認定制度，工程進展中的每一步，以及每一個變更，項目負責人

與客戶都要有簽字質(zhì)量認定；

3、施工日志：每日施工日志制度，所有工程負責人在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工

程進度、工作內(nèi)容和業(yè)績等）備查

三、施工、材料品牌化：

好的設(shè)計需要一流的施工隊伍來完成，好的工程需要好的材料、好的隊伍，要求上崗操作的施工人員掛牌

上崗；施工隊伍實行公平競爭

1、電子派工系統(tǒng): 顧名思義，電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據(jù)各施工隊的排名情況，為這一瞬間需要派工的用戶派出排名最高的施工隊為用戶進行施工。影響施工隊排名的主要指標是該施工隊以往施工的質(zhì)量高低、用戶投訴的多少、用戶滿意的程度、監(jiān)察巡檢情況等。電子派工系統(tǒng)保證了公司對施工隊情況全盤掌控，保證派出的施工隊都是“精兵強將”，這套系統(tǒng)實質(zhì)上是檢驗施工隊實力的有效工具,最大程度地保證了用戶的利益。

2、材料: 材料品牌化、環(huán)?；?、透明化的服務(wù)舉措，把公司選用的板材類、膠粘劑、油漆類、防水涂料、五金類、電工電料、水工水料、龍骨類、水泥等主要環(huán)保材料和規(guī)定品牌的材料的名單公布出來，并在材料上打上公司的認定標記，因為好的材料可以保證施工質(zhì)量的提高，決不允許使用質(zhì)量次下的材料

三、檔案制

1、每接收一個項目，工程部都必須有各自詳細的檔案：客戶信息表、工程現(xiàn)場量房數(shù)據(jù)、原始平面圖、設(shè)計師和客戶簽字認可的整套設(shè)計方案，客戶跟蹤檔案（每一次和客戶質(zhì)量認定都必須有詳細的記錄），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔

2、由設(shè)計部門轉(zhuǎn)交的每一次變更，都必須有三方（業(yè)主、設(shè)計師、項目負責人）的簽字并保存存檔

3、注意溝通渠道的暢通和準確，各階段（業(yè)務(wù)、設(shè)計、施工），不要讓客戶不知道找誰，各自負責自己的一段流程

如有下列情形將給予解雇處分：

1.挪用、貪污公款者 2.泄露公司機密者 3.將公司客戶轉(zhuǎn)移者 4.和客戶串通一氣損害公司利益的

七、工程施工須知

一、和客戶協(xié)同辦理好裝修許可證后方可施工,嚴禁公司員工無裝修許可證施工,誰違章誰負責；

二、進場第一天必須在適當位置張貼防火、禁煙標志,掛好施工牌、員工守則、操作規(guī)范、裝修圖紙等;施

工手冊由施工員自行保管；

三、進場后必須做好廚、衛(wèi)、陽臺地面試滲漏,檢查水管、電視、電話線路等是否正常,下水是否暢通；

四、圖紙尺寸及預算與現(xiàn)場尺寸進行核對,如有出入提交書面工程量報告交市場部處理備案,施工員必須與設(shè)計師一起進行圖紙現(xiàn)場交底,施工員安排施工任務(wù)與進度,監(jiān)督施工質(zhì)量、衛(wèi)生、安全情況；

五、隱蔽工程:水電管線、地龍骨、吊頂需經(jīng)甲方簽字認可后方可預埋或封板,與墻體接觸的木制品背面必

須刷清漆后粘貼防潮紙做好防潮處理；

六、因現(xiàn)場停水停電等不可抗因素造成工程延期,施工員必須讓甲方及時簽字順延工期,違者施工員負全責,如因施工員施工不力延期,則由施工員和相關(guān)責任人承擔責任；

七、客戶單方與各工種聯(lián)系更改圖紙或工程變更,施工人員有權(quán)拒絕,嚴禁施工員與客戶私下交易,沒有簽工程變更單就擅自增加或減少項目,違者罰款或開除；

八、客戶如在未施工前需要改變施工圖或在竣工后要更改項目,施工員必須憑客戶簽字認可的公司設(shè)計專用修改圖及客戶簽字認可的追補預算方能施工,違者重罰；

九、每個員工掛牌上崗,各工種嚴格按照操作規(guī)范施工,杜絕工傷事故,嚴禁電工單人帶電操作,油漆時嚴禁

煙火；

十、施工員必須全天候開通手機與公司/客戶主動聯(lián)系,匯報施工情況和近段時間的工作安排；

十一、客戶有權(quán)拒絕不穿工作服和無胸卡的人員進場施工,施工現(xiàn)場禁止燒飯、住宿(確需燒飯住宿者需征得客戶同意),嚴禁閑雜人等到施工現(xiàn)場玩?；蛄羲蓿?/p>

十二、各工種與施工員質(zhì)量自檢合格,提前通知質(zhì)檢員和客戶驗收,認真負責整改驗收中的問題,并交客戶驗

收簽字做好施工日志；

十三、嚴禁施工員或班組私自承接裝修業(yè)務(wù),違者罰款或開除；

十四、班組每日下班前必須切斷總電源,關(guān)閉總水閥后方能離開；

十五、施工人員必須服從甲方物業(yè)的規(guī)章制度,搞好物業(yè)相關(guān)人員的關(guān)系,嚴禁偷盜損壞打架斗毆事件發(fā)

生。

第三篇：公司合同評審流程

公司合同評審流程一、二、公司指定的各項目部負責人與合作方進行談判，就合作事宜主要內(nèi)容達成初步協(xié)議。由各項目部負責人（安排經(jīng)手人）簽訂合同的審批流程。（安排經(jīng)手人由合同主要負責人具

體安排）；

1、負責人（經(jīng)手人）就談判內(nèi)容填寫具體商務(wù)條款。

2、負責人（經(jīng)手人）根據(jù)公司已有合同模板完善合同初稿。

3、負責人（經(jīng)手人）提出修改意見。

三、項目部負責人（經(jīng)手人）將合同初稿傳遞到公司總部對接工作部門；

例如：

1、項目工程技術(shù)部----------公司工程技術(shù)部

2、項目景觀設(shè)計部----------公司景觀設(shè)計部

四、公司總部對接部門提出專業(yè)意見，將意見填寫到合同評審表的部門意見欄。傳遞過程中將

合同評審表電子版同時傳遞。

五、公司工作對接部門完成本部門的意見，傳遞到各評審表中其他部門，由其他部門填寫評審

表相應內(nèi)容。傳遞過程中將合同評審表電子版同時傳遞，傳遞要及時。（認真填寫合同評審表，評審部門無意見填寫“無意見”，有意見填寫意見內(nèi)容）

六、公司總部對接工作部門將合同評審表中所涉及到部門意見收集，統(tǒng)一反饋到項目部負責人

（經(jīng)手人）。

七、八、項目負責人（經(jīng)手人）將公司總部反饋意見與合作方協(xié)商，完善合同稿件。項目部負責人（經(jīng)手人）經(jīng)手人與合作方協(xié)商結(jié)束后，認真填寫會審表中“會審意見落實

情況”一欄，有合同評審表經(jīng)手人簽字。

九、項目負責人（經(jīng)手人）將合同評審表，以郵件形式發(fā)送到評審部門負責人郵箱，由各評審

部門負責人復核修改意見落實情況。對修改意見落實情況無任何異議，通知項目負責人（經(jīng)手人）完善合同評審表。

十、項目負責人（經(jīng)手人）將完善的評審表發(fā)送到需要簽字的各部門負責人。

（以上全部傳遞過程全部通過電子郵件或者其他方式傳遞）

十一、項目負責人（經(jīng)手人）將未落實情況填寫到合同評審表中“會審意見落實情況”交項目經(jīng)

理簽字。

十二、項目或公司負責人（經(jīng)手人）進行印鑒審批流程。

十三、將會審意見表交回公司附合同修訂稿和最終稿，由公司各部門負責人簽署復核意見。

十四、合同備案

第四篇：銷售合同管理流程

銷售合同管理流程

操作要點：

1、銷售類型（按照產(chǎn)品項）分為五種： 車體改裝銷售

機加產(chǎn)品銷售

多媒體商品銷售

材料銷售

系統(tǒng)集成銷售

重點提示：根據(jù)銷售統(tǒng)計和核算的需要，在銷售訂單的表頭欄目內(nèi)必須選擇對應的銷售類型，從以上五種分類中進行選擇。

2、銷售業(yè)務(wù)類型（按照結(jié)算情況界定）為三種：

? 普通銷售業(yè)務(wù)：無論賒銷、現(xiàn)銷，當月完成發(fā)貨后（含多次發(fā)貨）當月結(jié)算完畢（含

多次結(jié)算）的銷售業(yè)務(wù)，在增加銷售訂單時選擇業(yè)務(wù)類型為普通銷售業(yè)務(wù)。具體操作

見普通銷售業(yè)務(wù)處理流程

? 分期收款業(yè)務(wù)：當月完成發(fā)貨后（含多次發(fā)貨），需分次、跨月進行結(jié)算、開發(fā)票，分批結(jié)轉(zhuǎn)收入成本的銷售業(yè)務(wù)，在增加銷售訂單時選擇業(yè)務(wù)類型為：分期收款。具體

操作見分期收款業(yè)務(wù)處理流程。

? 直運銷售：銷售的商品不經(jīng)過公司庫房，直接將商品從供應商處發(fā)送到客戶方的銷售

業(yè)務(wù)（例如：商品代購業(yè)務(wù)），在增加銷售訂單時選擇業(yè)務(wù)類型為：直運銷售。具體

操作見直運銷售業(yè)務(wù)處理流程。

重點提示：

根據(jù)銷售統(tǒng)計和核算的需要，在銷售訂單的表頭欄目內(nèi)必須選擇對應的業(yè)務(wù)類型，從以

上三種分類中進行選擇。因為三種業(yè)務(wù)的核算處理方式不同，所以在增加銷售訂單時一定要區(qū)分清楚。

第五篇：公司預算編制管理流程

公司預算管理流程

目錄

1、預算目標確定與下達流程........................................................3

2、預算樣表制定與下發(fā)流程........................................................4

3、預算編制流程.............................................................................5

4、預算匯總和批復流程.................................................................6

5、全面預算的執(zhí)行流程.................................................................7

6、預算反饋流程.............................................................................8

7、全面預算調(diào)整流程.....................................................................9

8、費用和專項計劃編制流程......................................................11

9、銷售和生產(chǎn)預算編制流程......................................................12

1、預算目標確定與下達流程

預算目標確定與下達流程圖董事會預算管理委員會經(jīng)營目標擬定預算領(lǐng)導小組預算工作小組責任部門經(jīng)營目標審批確定預算目標制定并分解至各公司預算目標分解下發(fā)下發(fā)預算目標各部門預算目標調(diào)整預算目標總體平衡匯總預算目標預算目標批復、下發(fā)結(jié)束

2、預算樣表制定與下發(fā)流程

預算樣表制定、下發(fā)流程預算管理委員會預算管理辦公室 預算工作小組責任部門計劃、預算體系審批確定計劃、預算體系制定編制預算樣表批復預算樣表 接收預算樣表下發(fā)預算樣表填制預算樣表

3、預算編制流程

預算編制董事會預算管理委員會預算管理辦公室預算管理領(lǐng)導小組預算管理工作小組責任部門各責任部門非歸口管理預算表相應歸口管理部門匯總審核歸口管理的預算，提出調(diào)整意見各責任部門調(diào)整預算填寫預算表否平衡預算表匯總預算表平衡預算匯總預算表是審核否審核通過是審批預算草案，下達正式全面預算方案預算草案各責任部門下達下達下達執(zhí)行預算

4、預算匯總和批復流程

預算編制-匯總和批復財務(wù)部匯總平衡各計劃草案編制計劃資產(chǎn)負債計劃利潤計劃資金運營計劃費用計劃總經(jīng)理辦公會審議董事會審批各部門下發(fā)執(zhí)行

5、全面預算的執(zhí)行流程

預算執(zhí)行全面預算管理辦子公司預算管理公室工作小組下達經(jīng)董事會批準的正式預算接收正式預算，并下發(fā)各責任中心執(zhí)行責任部門接收預算方案根據(jù)預算方案執(zhí)行實時統(tǒng)計并監(jiān)督各部門計劃、預算執(zhí)行情況

6、預算反饋流程

預算反饋(各責任部門)預算管理委員會/預算管理領(lǐng)導小集團預算辦公室組子公司預算管理工作小組責任部門下發(fā)業(yè)績報告表業(yè)績報告填制業(yè)績報告表找出需要說明的重大差異解釋重大差異差異分析報告召開預算例會匯總業(yè)績報告表及差異分析報告決策

7、全面預算調(diào)整流程

自上而下預算調(diào)整董事會預算管理委員會預算管理辦公室預算管理工作小組責任部門內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化，導致預算目標與現(xiàn)時產(chǎn)生重大差異討論調(diào)整預算根據(jù)預算管理委員會討論結(jié)果，制定調(diào)整方案否否審批審批是是下達預算調(diào)整方案調(diào)整預算方案，并通知相關(guān)責任中心根據(jù)調(diào)整后的預算方案執(zhí)行，并作好差異分析 自下而上預算調(diào)整董事會預算管理委員會預算管理辦公室預算管理工作/領(lǐng)導小組責任部門累計預算執(zhí)行情況、預算預算管理工作小組匯總預算調(diào)整是否調(diào)整預算預算管理領(lǐng)導小組編制預算調(diào)整草案是審批審核預算調(diào)整申請預算調(diào)整預算調(diào)整申請表否是否同意調(diào)整否 結(jié)束是重大調(diào)整審批是是否為重大調(diào)整否下達調(diào)整方案調(diào)整預算

8、費用和專項計劃編制流程

預算的編制-費用和專項計劃編制財務(wù)部下發(fā)編制公司事業(yè)計劃通知編制事業(yè)計劃通知各職能部門投資部人力資源部編制本部門費用預算計劃費用計劃匯總公司對內(nèi)、對外投資計劃投資計劃編制公司工資及員工培訓計劃人員、工資計劃匯總費用和專項計劃注：各部門和事業(yè)部編制投資計劃經(jīng)審后交投資部匯總

9、銷售和生產(chǎn)預算編制流程

預算編制-銷售與生產(chǎn)預算財務(wù)部下發(fā)編制公司事業(yè)計劃通知編制事業(yè)計劃通知營銷部制造部采購部各事業(yè)部根據(jù)公司經(jīng)營目標編制營銷計劃銷售計劃根據(jù)營銷計劃編制生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃根據(jù)生產(chǎn)計劃編制采購計劃采購計劃根據(jù)生產(chǎn)計劃編制事業(yè)部計劃事業(yè)部計劃匯總銷售和生產(chǎn)計劃