第一篇：如何處理好同事間人際關(guān)系

如何處理好同事間人際關(guān)系

一、在辦公室里不要有小集體之分。

大家一起工作，共事久了，肯定會和同事間關(guān)系有疏、密之分。但是切不要將親密關(guān)系在辦公室里張揚(yáng)，如小聲交頭接耳呀，突然哈哈大笑呀，做事你我不分呀，都會惹來別人的反感或不悅。

二、和同事有矛盾不要公開激化。

辦公室是辦公場所，雖然相處總會有摩擦，但是切記要理性處理。不要盛氣凌人，非得爭個你死我活才肯休手。就算你贏了，大家也會對你另眼相看，覺得你是個不給朋友余地，不尊重他人面子的同事，以后也會在心底防著你，于是你會失去真正的朋友。而且被你損了尊嚴(yán)的同事，也會對你記恨在心，你就多了一個敵人。

三、在辦公室不能做長舌婦。

對工作上的意見或是私人生活上的事四處散播，或是添油加醋地在別人后面說三道四，影響同事間的友好與團(tuán)結(jié)。就算是自己性子直，喜歡和同事交心說真話，但是有些很小的事情一傳十，十傳百，到最后被傳出去的根本不是你的初衷，甚至?xí)哪愫屯碌男蜗蟆?/p>

四、大家在同一個小天地里工作，最重要的是和諧融洽，相互尊重。

最好不要談及正常工作以外的各種事情。交流中要注意方式方法，要有分寸地與人溝通。切記切記，嘴要緊，心要寬，要做一個清清爽爽的辦公好手。

五、物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。

同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時(shí)歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應(yīng)主動給對方打張借條，以增進(jìn)同事對自己的信任。

第二篇：心得——如何處理好身邊的人際關(guān)系

如何處理好身邊的人際關(guān)系

資助部：黃藝媛培養(yǎng)良好人際關(guān)系的重要性

我們是社會的人，很難想象我們離開了社會，離開了與他人交往會是什么樣子。只要人與人之間存在交流，人際關(guān)系就會存在。在我們踏進(jìn)社會的時(shí)候，我們會與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會涉及到自身能力的問題。良好的人際關(guān)系會使我們事半功倍。在校期間，我們要學(xué)會和各色各樣的人交往，不要怕碰壁。尤其是作為一個學(xué)生干部，處理好身邊的人際關(guān)系十分重要。

溝通是人際關(guān)系中最重要的一部分，它是人與人之間傅遞情感、態(tài)度、事實(shí)、信念和想法的過程，所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程，不是你一個人在發(fā)表演說、對牛彈琴，或者是讓對方唱獨(dú)角戲，而是用心去聽聽對方在說什麼？去了解對方在想什麼？對有什麼感受？并且把自己的想法回饋給對方。溝通過程中可能因溝通者本身的特質(zhì)或溝通的方式而造成曲解，因此傳送訊息者與接收者間必須藉著不斷的回饋，去澄清雙方接收及了解到的是否一致。除此以外，還有很多輕而易舉的事就能幫助我們和人建立良好的人際關(guān)系:尊重別人并欣賞自己。尋求共同價(jià)值觀之伙伴。排除人際障礙。服務(wù)之人生觀。遵守團(tuán)體規(guī)則。積極人際成長。深度自我認(rèn)識及接納。常持誠懇的態(tài)度。謙卑溫柔的心。適度自我表達(dá)。

增進(jìn)與他人進(jìn)行有效溝通的能力，是維系良好人際關(guān)系的首要條

件，以下幾項(xiàng)通則提供參考：

-站在對方立場設(shè)想，將心比心，并且用溫暖、尊重、了解的方式去溝通-了解溝通的障礙并且盡可能去突破

-得有與人溝通的意愿，以一顆開放的心靈傾聽，千萬不要立即下價(jià)值判斷，而最好以對方的立場和觀點(diǎn)去設(shè)想。

-當(dāng)一位好聽眾，用我們的心靈去聽聽對方的想法與感受，而不只是字面上的意思。然后要坦誠地告訴對方，我們聽到了什麼？有什麼樣的感受和想法？

-善解人意，我們不一定要贊同他人與我們不同的意見，但是如果我們能了解他人，我們自己也會快樂無比。

-加強(qiáng)對自己的了解，知道自己會說出什麼樣的話，也是能與他人維系良好人際關(guān)系的技巧之一。

要善於處理自己的情緒，不要讓不好的情緒影響了與周圍的人的關(guān)系。

如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

一、處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的意義

可以得到領(lǐng)導(dǎo)的信賴，可以贏得同事更多的擁戴，可以滿足心理需要和發(fā)展需要，可以提高工作能力和水平．

領(lǐng)導(dǎo)與部屬是矛盾的兩個方面，是對立的統(tǒng)一。二者的關(guān)系處理得好，可以形成強(qiáng)大的合力，推進(jìn)事業(yè)長足發(fā)展。否則，會帶來許多消極因素。

二、領(lǐng)導(dǎo)心目中的得力部屬 1．做人謹(jǐn)慎，不捅婁子。在各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，出現(xiàn)管理不嚴(yán)出事故，自律不嚴(yán)犯錯誤，保密 不嚴(yán)生是非等情況，都容易激怒領(lǐng)導(dǎo)。2．辦事干練，不辱使命。領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽的是完成任務(wù)后的經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)，討厭的是三步兩回頭，畏難發(fā)愁，叫苦連天。部屬辦事窩窩囊囊，領(lǐng)導(dǎo)看著別別扭扭。

3．善于開拓，不斷增光。這是領(lǐng)導(dǎo)對部屬的高標(biāo)準(zhǔn)要求。凡是有強(qiáng)烈事業(yè)心、責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)，都想創(chuàng)一流、爭第一，都需要一批能破關(guān)斬將、勇攀高峰的“武林高手”。每一個想干一番事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都是愛才如命的。對部屬來說，不怕領(lǐng)導(dǎo)不喜歡，就怕個人沒本事。4．知難而進(jìn)，不推委扯皮。凡是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，都會遇到一些棘手問題，此時(shí)此刻部屬挺身而出、主動請戰(zhàn)，立刻會得到領(lǐng)導(dǎo)的贊許。特別是需要內(nèi)部職能部門之間協(xié)作的工作，更不能來回踢皮球。領(lǐng)導(dǎo)討厭那些見到好事爭著上、遇到難題繞道走的部屬。

5.敢講真話，不瞞上欺下。對上，不能領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么就講什么。隱瞞了實(shí)情，可能會博得領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)的歡心，但如因此而導(dǎo)致決策失誤，領(lǐng)導(dǎo)會更理怨你。說了實(shí)話，可能會使領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)下不了臺，但他過后仔細(xì)一琢磨，便會從內(nèi)心里感激你。能有幾個敢于直諫的部屬在身邊工作，那是領(lǐng)導(dǎo)者的福氣。對下，不能亂打領(lǐng)導(dǎo)旗號。靠打旗號辦事情，十個有九個要露馬腳。因?yàn)閷Ψ绞菦_著領(lǐng)導(dǎo)的面子辦事情，總要想辦法回個話。打旗號的做法必然會損害領(lǐng)導(dǎo)的威信，而經(jīng)常給領(lǐng)導(dǎo)臉上抹黑的部屬，遲早會被“拒之門外”的。

6．同心同德，不三心二意。有些人心理不健康，總喜歡“逆向思維”，愛挑領(lǐng)導(dǎo)的毛病，把與領(lǐng)導(dǎo)對著干視為敢說話、有骨氣；把按照領(lǐng)導(dǎo)的要求辦視為拍馬屁、沒出息。我們說，在處理部屬與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)，首先要講黨性，在大是大非問題上不能無原則遷就。但就一般情況而言，部屬應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)同心同德，共創(chuàng)輝煌。如何處理好與同事之間的關(guān)系

如何處理好與同事之間的關(guān)系

不少人把同事當(dāng)成可有可無、無關(guān)緊要的人來對待，也實(shí)在是一個大錯誤。當(dāng)你心情不好的時(shí)候，當(dāng)你遇到難題的時(shí)候，當(dāng)你遇到危機(jī)的時(shí)候，當(dāng)你需要幫助的時(shí)候，同事是你不可或缺的伙伴和依靠。再者，人生在世而有機(jī)會能夠在一起相處共事，實(shí)在是一種緣分，自應(yīng)善加珍惜。以下是一些交際藝術(shù)。（1）表示真誠關(guān)心

你對別人是否出自真誠的關(guān)心，遲早會被別人所洞知。何況關(guān)心也并不需要您付出多大的力量或使對方得到什么好處或?qū)嵗?。其?shí)，有時(shí)一句寒喧問暖或關(guān)懷問候的話，也會令人受用不盡，并贏得同事的接納與好感。（2）盡力幫助別人

人既然是因?yàn)橛芯壊畔嗑?，那么同事遭遇困難時(shí)，你應(yīng)盡一己之力，為其排憂解困。相信會獲得對方的由衷感激與善意回報(bào)。美國思想家艾默生曾說：“您能誠心地幫助別人，別人一定會幫助您，這是人生中最好的一種報(bào)酬?！边@也正是說明助人是換取別人助您的先決要件，同時(shí)也是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。因此，要與人尤其是朋友或同事建立互助合作的良好關(guān)系，就應(yīng)用心盡力幫助他（她）們?。?）禁用三C用語

所謂三C用語是指批評、責(zé)難及抱怨等。當(dāng)你日常與同事交談或公事洽商討論中，如使用批評必易傷害對方的榮譽(yù)心與自尊心，而產(chǎn)生不快或怨恨心理，他遲早會以牙還牙為快。至于貿(mào)然給人責(zé)難，勢難獲致對方的認(rèn)同或接受，而常常形成反唇相譏、不歡而散的結(jié)局。再者，向人抱怨更是令人生厭，且是最不受歡迎的行為。與其怨天尤人還不如自立自強(qiáng)、發(fā)憤圖強(qiáng)，以換取別人的肯定與重視。因此你應(yīng)切記與人尤其是同事相處，必須避免使用三C用語，以免因此破壞了彼此良好的人際關(guān)系。（4）保持謙虛謹(jǐn)慎

職業(yè)人要有適當(dāng)?shù)姆诺妥约汉秃＜{百川的寬廣胸懷，要學(xué)會和善于“示弱”。做到這一點(diǎn)就需要我們調(diào)整心態(tài)，不自吹自擂，回避公眾的恭維，對待同事要克服和改掉狂妄自大，自恃甚高，一意孤行的毛病，不斷自我反省，自我修煉，自我檢討。正如吉姆·柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》一書中所說：“第五級經(jīng)理人（卓越的經(jīng)理人）朝窗外看，把成功歸于自身以外的因素；當(dāng)業(yè)績不佳時(shí)，他們看著鏡子，責(zé)備自己，承擔(dān)責(zé)任?！敝挥芯邆溥@樣高尚的品質(zhì)，才會衍生許多有利于企業(yè)發(fā)展的舉措，也才能提升自己的職業(yè)魅力和職業(yè)影響力。在平時(shí)工作中與同事相處，要相互欣賞、相互理解、相互信任，而不能相互瞧不起，相互不賣賬，相互抬杠子，甚至對方反對的我就擁護(hù)，對方擁護(hù)的我就反對，這些都不是職業(yè)人的職業(yè)表現(xiàn)。古人說“心滿為患”，同樣，有的人取得了一點(diǎn)小小的成績，就已經(jīng)把自己心中的門反鎖上了，他無法走出自以為是和孤芳自賞的小天地，別人也無法打開這扇門。因此，打開心門，以謙虛謹(jǐn)慎的、開放的心態(tài)對待所共事的人，將有助于自我的成長。

第三篇：如何處理好同學(xué)間關(guān)系

【情況分析】 如何處理好同學(xué)間關(guān)系

同學(xué)關(guān)系也是一種人際關(guān)系，宿舍、班級、學(xué)校是一個小型社會，在這個小集體中學(xué)會處里好同學(xué)關(guān)系，將來走上社會才能善于處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系，適應(yīng)社會、影響社會。根據(jù)《人際關(guān)系心理學(xué)》的學(xué)習(xí)，影響人際關(guān)系的因素主要有：

（1）交流水平

人與人之間的關(guān)系密切，彼此的交流是必不可少的前提。

（2）互酬水平

心理學(xué)家指出：人與人之間的行為具有“互酬性”，即，“你對我怎么樣，我也對你怎么樣”。這里的“酬”不僅包括物質(zhì)方面，也包括情緒情感等心理方面的內(nèi)容。人與人相處中，彼此的互酬水平越高，關(guān)系越是穩(wěn)定密切。有些同學(xué)之所以與別的同學(xué)處理不好關(guān)系，互酬性低，恐怕也是一個重要的原因。表現(xiàn)對同學(xué)的需求、困難漠不關(guān)心，使人感到你很冷漠。

（3）評價(jià)水平

通俗地講，就是你對別人怎么看，以及要求別人怎么看你，評價(jià)水平的高低，主要不取決你講別人好話的多少，而在于評價(jià)是否真誠和符合實(shí)際。

（4）包容水平

人與人之間的生理，心理差異是客觀存在的，對這種差異能否包容也是人際是否協(xié)調(diào)的表現(xiàn)，包容水平越高，與他人相處的適應(yīng)性也就越大，人際關(guān)系相當(dāng)好，反之亦然?！靖深A(yù)措施】

根據(jù)上面四個要素，我找來這位女生并給這位女生以下幾個建議：、加強(qiáng)交流

良好的同學(xué)關(guān)系全賴互相了解，要達(dá)到互相之間彼此了解，就要加強(qiáng)交流，在思想和態(tài)度方面加強(qiáng)溝通，課余時(shí)間多搞一些社交活動，如打球、下棋、郊游等，增進(jìn)了解，友誼。2、關(guān)心他人

希望得到人的關(guān)心是基本需要，你愈關(guān)心別人，你在她生活中的必要性將因之而得到增加，自然而然她也會轉(zhuǎn)而關(guān)心你，一但彼此之間互相關(guān)心，同學(xué)關(guān)系也就自然密切了。3、寬容別人

“人無完人”，任何人總是有缺點(diǎn)的，也總會做錯事的，這些都是正常和不可避免的，對他人的缺點(diǎn)和錯誤能持一種寬容的態(tài)度，不要計(jì)較，別人會很感激并愿意與你交流。

4、完善自我同學(xué)關(guān)系緊張的人，大都性格和習(xí)慣方面有些毛病，應(yīng)刻意改變自己的不良性格和習(xí)慣，做到：

1）服飾整潔美觀。2）習(xí)慣面帶笑容。3)注意言談舉止。4)不要賣弄自己。5）多多幫助別人。6）善于贊美別人。

如果在人際交往中，人人都熱于贊美他人，善于夸獎他人的長處，那么人際間的愉悅度將大大增強(qiáng)，同時(shí)注意夸獎別人并不意味著可以毫無顧忌，應(yīng)遵守兩個原則：第一，贊美應(yīng)出于真心，所夸獎的內(nèi)容應(yīng)是對方確實(shí)具有或?qū)⒕哂械膬?yōu)良品質(zhì)和特點(diǎn)；第二，夸獎的內(nèi)容應(yīng)被對方所在意。

5、保持適當(dāng)?shù)木嚯x

有時(shí)我們對某人太好時(shí)，她反而不領(lǐng)情，離我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。究其原因有兩點(diǎn)：

其一，按互酬水平，你的關(guān)心，別人是要回報(bào)的，當(dāng)她覺得自身能力無法回報(bào)你的關(guān)心時(shí)，她只好采取不接受你的關(guān)心，疏遠(yuǎn)你來維持人際關(guān)系的平衡。

其二，任何人內(nèi)心都有自己的一個空間，只有自己擁有，再好的朋友，如果她不想讓你進(jìn)入而又無法回絕，只好采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度。因此，人與人之間適當(dāng)保持距離，為彼此的心靈留下一點(diǎn)空間，讓彼此感覺到都是自由的，才愿意繼續(xù)交往下去。

做好以上幾個方面，相信你一定會處理好同學(xué)關(guān)系。全身心地投入到學(xué)習(xí)、生活中去。

第四篇：秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系

秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系

中文摘要

我論文的目的，是想讓當(dāng)今的大學(xué)生重視人際關(guān)系。要知道，秘書是在辦公室中負(fù)責(zé)上情下達(dá)、下情上報(bào)、對外交往和后勤服務(wù)等繁重工作，處于協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門，連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位。不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都會產(chǎn)生很大的影響，甚至給整個審判工作帶來被動或造成損失，也就是說，辦公室工作開展得如何，直接制約和影響著全公司各項(xiàng)工作的開展和審判任務(wù)的完成。

為了更好地進(jìn)行工作，我們還應(yīng)弄清秘書應(yīng)當(dāng)同領(lǐng)導(dǎo)處理好什么人際關(guān)系。首先，要弄清秘書與領(lǐng)導(dǎo)是什么關(guān)系。我認(rèn)為是工作關(guān)系，而這種關(guān)系在職能上，是做領(lǐng)導(dǎo)工作上的助手和參謀。組織上，是上下級關(guān)系，當(dāng)然也是朋友、互助、互補(bǔ)

關(guān)系。

這篇論文主要是從比較的方法入手的，從中寫出秘書如何在辦公室、出外辦公、日常生活中處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系。并用舉例的方法，詳細(xì)說明使我們深刻地學(xué)習(xí)人際關(guān)系這項(xiàng)學(xué)科，并且能讓我們提高相應(yīng)的認(rèn)識。由于領(lǐng)導(dǎo)的氣質(zhì)、能力、愛好各不相同，從中讓我們得知，此項(xiàng)學(xué)問我們應(yīng)重視實(shí)際，在現(xiàn)實(shí)中去探索。

關(guān)鍵字 秘書 領(lǐng)導(dǎo) 人際關(guān)系

提 綱

一

如何建立良好的人際關(guān)系

2.人際關(guān)系的十大技巧 1.處理人際關(guān)系的原則

二 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系

1.秘書如何在辦公室工作時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 2.秘書如何在出外辦公時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系

3.秘書如何在生活中處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系

目 錄

引言……………………………………………………………………………………………7

（一）如何建立良好的人際關(guān)系...................................................................8

1.處理人際關(guān)系的原則 ··························································································· 8 2.人際關(guān)系的十大技巧 ··························································································· 9

（二）秘書與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 ······································································ 11 1.秘書如何在辦公室工作時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 ······································ 11 2.秘書如何在出外辦公時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 ·········································· 14

3.秘書如何在生活中處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 ························…………………15

結(jié)論……………………………………………………………………………………………16

致謝……………………………………………………………………………………………18 參考文獻(xiàn) ……………………………………………………………………………………19

引 言

秘書人員在上下級、部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間起著樞紐、橋梁的作用。如果在工作中人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會造成滿足需求的行為受挫，便會影響個人的工作情緒和身心健康，往往產(chǎn)生孤獨(dú)感、無助感。

秘書人員的人際關(guān)系具有多重性，這是由秘書工作的性質(zhì)決定的。秘書人員在工作中接觸面十分廣泛，人際關(guān)系也十分復(fù)雜。要想滿足各種人物的心理需要又要把工作做好，令各方面滿意，不掌握一定的人際交往知識是不行的，不建立一個良好的人際環(huán)境也是不行的。

過去談秘書與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系，總強(qiáng)調(diào)秘書人員要服從領(lǐng)導(dǎo)，“領(lǐng)導(dǎo)說干啥就干啥”。這樣的服從，是一種盲目的服從，它會造成秘書人員的依附心理，從而失去創(chuàng)造性，對于秘書來說是有弊無利的。怎樣正確認(rèn)識秘書與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系呢？這就要求，秘書人員不僅要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的忠實(shí)助手，還要做領(lǐng)導(dǎo)的朋友，對于領(lǐng)導(dǎo)的錯誤，秘書人員應(yīng)敢于提出來，盡早改正領(lǐng)導(dǎo)的錯誤。

隨著干部隊(duì)伍的年輕化，知識化，今后的領(lǐng)導(dǎo)和秘書很可能在年齡、知識等方面相差不大。我們必須學(xué)習(xí)如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系，處理的好才能密切配合，一起共事。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系概括起來，大致為：秘書在辦公室、出外辦公、生活中如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系。

一． 如何建立良好的人際關(guān)系

（一）處理人際關(guān)系的原則

1．平等原則

平等待人是建立良好人際關(guān)系的前提。秘書與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間雖然職務(wù)高低不同，但在人格上是完全平等的，在交往活動中要平等待人，只要做到了不卑不亢，不媚上欺下，尊重每一個同自己交往的人，就能獲得別人的尊重。當(dāng)然，所謂平等都是相對的，不是絕對的，講平等必須符合現(xiàn)實(shí)情況，在處理人際

關(guān)系時(shí)不能超越現(xiàn)實(shí)去追求絕對的平等。

２． 互補(bǔ)原則

在人際交往中，雙方的氣質(zhì)性格等方面會產(chǎn)生取長補(bǔ)短、互相滿足、自我完善的需要。從內(nèi)容上講，互補(bǔ)包括能力特長的互補(bǔ)，人格特征的互補(bǔ)，需要利益的互補(bǔ)及思想觀點(diǎn)的互補(bǔ)等方面。在很多情況下，只有在接近的態(tài)度基礎(chǔ)上，互補(bǔ)性才能發(fā)揮效果，接近性是決定互補(bǔ)性的潛在因素。在地位不同，角色不同的上下級關(guān)系及家庭關(guān)系中，互補(bǔ)性體現(xiàn)得較突出。秘書人員掌握互補(bǔ)的重要性，對于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系具有很大的指導(dǎo)意義。在工作中，把互補(bǔ)的人組織在一起，可提高工作效率，促進(jìn)團(tuán)結(jié)。

３． 信用原則

秘書人員與他人形成相互信任的心理狀態(tài)極為重要。信任可以讓領(lǐng)導(dǎo)對秘書信任感，可推心置腹、敞開心扉、要事相托、難事相商；可以讓單位同事對秘書有信任感，同事就敢講真話，甚至可以請你向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)一些要求。但信任從何而來？這就要求秘書人員在交往活動中要做到言必信，行必果。不隨意輕諾，要考慮客觀條件及自身能力，不做毫無把握地許諾，不能失信與人。即要做到在交往活動中保持言行一致，說到做到。對于公司來說信用也是十分重要的。記得老師講過這樣一個事例，“某電冰箱生產(chǎn)公司，是同行業(yè)的龍頭企業(yè)。但在幾年前，因?yàn)楣久刻於加泻芏喽▎危毠榱顺~完成工作量而抓緊生產(chǎn)速度，而忽略了質(zhì)量，所以出現(xiàn)了質(zhì)量問題——冰箱不制冷。因此大批銷售商退貨和退定單，造成公司大量的經(jīng)濟(jì)損失。就這個公共危機(jī)，公司開了記者招待會、收回產(chǎn)品并進(jìn)行公司內(nèi)部整頓。此項(xiàng)舉動，讓群眾了解到這個公司很講信用，是個誠信的企業(yè)。此項(xiàng)舉措，不僅給公司挽回?fù)p失而且提高了公司信譽(yù)。因此，在同行業(yè)中樹

立信用第一的旗子，使公司成為龍頭企業(yè)?！蓖ㄟ^這個事例，我們知道了保持信用是發(fā)展自身的基礎(chǔ)。當(dāng)然，在條件發(fā)生變化時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況對原來的許諾作適當(dāng)調(diào)整，并向?qū)Ψ阶鞅匾慕忉?，但一般情況下不要隨意進(jìn)行變動。保持誠實(shí)的美德，以誠待人是獲取信用，取信與人的一種積極的方法。

４． 心理相容原則

心理相容是指心胸寬廣，忍耐性強(qiáng)。而且在人際關(guān)系當(dāng)中，恰當(dāng)運(yùn)用贊美之詞可以加快雙方的心理相容?！稇?zhàn)國策》中有這樣一則故事：秦王與中期論爭，爭不過，便大怒。中期嚇得恭敬而小心地走出朝廷。有人在秦王的面前，替中期調(diào)解，說：“真是一個不明事理的粗魯之人！幸虧遇上明君您呀！若是碰上紂王那樣的昏君，肯定要?dú)⒌羲！鼻赝跻虼司蜎]有加罪與中期。

中期之所以未被加罪，完全在于調(diào)節(jié)者的妙言。調(diào)節(jié)者是不自覺地運(yùn)用上了一種心理原則，滿足了秦王的尊重需要。調(diào)節(jié)者先給秦王戴上一頂“明君”的高帽，使秦王被傷害的自尊心在稱贊中得到補(bǔ)償，產(chǎn)生一種愉悅感，從而消除了怨氣，感到不可為中期這樣的“粗魯之人”生氣，同時(shí)作為明君也應(yīng)該理智，再也不好發(fā)作。由此可見，秘書在處理人際關(guān)系的過程中，必須注意滿足工作對象的客觀需求，才能形成心理相容的良好人際關(guān)系。要知道，心理相容的人并不懦弱。相反，它是一個人有自信心的表現(xiàn)。只有充滿自信心，才能具有寬廣的胸懷，才能對人豁達(dá)謙

讓。

（二）人際關(guān)系的十大技巧

1． 要敢于展現(xiàn)自我。

秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊一定要謹(jǐn)慎，但這不是說要唯唯諾諾，畏畏縮縮。相反，要放開手腳，在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自我。敢于表現(xiàn)自己的想法和看法。記得有一個中國人和日本人一同去面試的故事：有一天，一個中國人和一個日本人一同到一家企業(yè)面試。不論文憑、才干還是經(jīng)驗(yàn)?zāi)莻€中國人都略勝一籌。在面試時(shí)兩個人都充滿自信。當(dāng)考官看完他們的資料時(shí)，就問：“你們能勝任這個工作么？”日本人說：“我當(dāng)然能勝任，而且我會做的更好?！敝袊藚s說：“我會試試的?！苯Y(jié)果可想而知日本人被錄取了。中國的應(yīng)聘者就失敗在謙虛上了。雖然謙虛是中國的良好美德，但是過分的謙虛會讓人認(rèn)為你是沒有自信的人。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，在招聘現(xiàn)場或面試時(shí)，一定要充分展現(xiàn)自己自信的一面，讓招聘者認(rèn)為你是一個很有才能、很有信心的一個人，并對你產(chǎn)生信任感。相同的道理，對于精明的秘書來說，說話應(yīng)當(dāng)簡練明白、富裕感染力，而且要忠于事實(shí)，并且不露痕跡表現(xiàn)出你的影

響力，用征詢的口吻來啟發(fā)上司，同時(shí)理所當(dāng)然地將最后的決定權(quán)交給領(lǐng)導(dǎo)。這樣就能表現(xiàn)了自我，又滿足了領(lǐng)導(dǎo)的自尊心。

２． 和氣笑顏開，融合要友善。

秘書生活在社會中必然會和各種各樣的人打交道。怎樣才能給人留下美好任象，秘訣之一就是態(tài)度要和藹，笑容滿面。這種發(fā)自內(nèi)心，真誠的微笑，不僅事半功倍，而且會贏得更多的朋友，還可招財(cái)進(jìn)寶。美國許多企業(yè)或公司的經(jīng)理寧愿啟用一位中學(xué)未畢業(yè)卻有著迷人笑容的女職員，也不愿聘請一個“尊嚴(yán)”的哲學(xué)博士。雖然嚴(yán)肅會讓人認(rèn)為你是一個很認(rèn)真的人，但同時(shí)會讓人感到你是一個不好相處的人，這樣你就無法融合到工作的集體中去。無法進(jìn)入集體就無法順利進(jìn)行工作，所以讓我們用親切的笑顏面對工作和生活吧。３． 尊重他人。

秘書人員對周圍的任何交往都重要。要明白，“想獲得他人的尊重，先要學(xué)會尊重他人?！弊鹬嘏c被尊重是相互的，他能激發(fā)彼此的工作積極性。尊重表現(xiàn)為平等待人、講求禮貌、態(tài)度和藹。同時(shí)，重視別人的意見，不敷衍，在意見不統(tǒng)一時(shí)，不要狡辯，不強(qiáng)詞奪理。尊重還表現(xiàn)在不把自己的意志強(qiáng)加與人，不強(qiáng)人所

難，要強(qiáng)調(diào)相互理解。

４． 隨時(shí)能夠叫出別人的名字。

如果一個人的名字留在了別人的心中他自然會感到格外的高興，自己的名字是我們所感到的語言中最甜蜜，最重要的聲音。拿破侖以前曾十有八九遺忘別人的名字，這使他的屬下和朋友十分反感。后來他把每一個相識的人的名字寫在紙上，全神貫注地閉門默記。如此一來，盡管因公事繁忙的皇室公務(wù)纏身，他都能隨口說出別人的姓名，得到眾人的敬佩和愛戴。每個人都看重自己的名字，記住交往中對方的名字，對處理好人際關(guān)系有很大的幫助。

５． 談話要巧妙適度。

秘書談話要巧妙，“巧”就巧在講話要適度，引起別人的注意并達(dá)到最好的人際交往的效果。到過北京機(jī)場的人，大概不會忘記日本豐田汽車公司的廣告“車到山前必有路，有路就有豐田車”。這一廣告就特別有吸引力，其奧妙就在于把“車到山前必有路”這句中國俗語，同日本豐田汽車連在一起，獨(dú)辟蹊徑。語言交際猶如廣告，意在宣傳自己來引起對方的興趣，從而提高自己在對方心目中的地位，達(dá)到最好的談話效果。

６． 知人知言。

在交往中，交往者往往具有不同的社會角色。此時(shí)秘書就要以不同的角色融入交往的過程中。例如，秘書作為社會公民的角

色時(shí)與社會的交往；作為家庭成員時(shí)與家庭的交往；作為居住社區(qū)的角色時(shí)與鄰里的交往；作為職業(yè)群體與同事交往或?qū)ν獬龉ぷ鞯慕煌?。為了達(dá)到最佳的交往目的，這就要求秘書人員在人際交往中要學(xué)會知人，即了解他人行為的目的和方式、了解其性格、心理；還要學(xué)會知言，即善于衡量對方說話的可信度，以決定與

其交往的方式和程度。

7． 顧及互益性來保持良好的人際關(guān)系。

人與人之間是否有交往，交往的狀態(tài)是否良好，取決與雙方在交往過程中精神或物質(zhì)上是否收益，以及雙方的收益是否“公平”?，F(xiàn)代社會中，人們?nèi)绻诮煌须p方都能夠?yàn)閷Ψ教峁┖侠淼?、力所能及的幫助和回?bào)，就會保持良好的交往；一旦一方感到對方不能給自己所要的收益或感到對方的需求對自己是一種負(fù)擔(dān)時(shí)雙方就可能疏遠(yuǎn)。在人際關(guān)系中，大多數(shù)的交往都是互利互惠的，要想維持與對方交往活動的順利進(jìn)行，交往雙方就必須在交往中獲得一定的滿足。８． 將心比心。

人際交往是雙向的，不同于人與物之間的單向交流。因?yàn)槭恰半p向”，你傳輸給他一個信息，他就有一個理解、接受并反饋給你一個問題。“人心隔肚皮”，你能理解他嗎？他理解你嗎？他反饋給你的，你能接受嗎？相互的隔閡和理解的困難，會造成人際關(guān)系的難以融洽。如果常常“將心比心”，設(shè)身處地為對方多想一想，“己所不欲，勿失與人”，關(guān)系就會好處理的多。

９． 我們對待顧客要真誠。

今天如果我們對待顧客所說的是關(guān)系到一個人的利益和日后的發(fā)展；是關(guān)系到一個團(tuán)隊(duì)的工作；是關(guān)系到承諾的話，我們必須就百分之百的去堅(jiān)定自己的誠信。有的朋友說，我偶爾會跟我的顧客撒一句謊話，這也是迫不得已的，這樣行不行，但是我想問問大家這樣的一句話：“當(dāng)你一百句話里面出現(xiàn)了一個失誤，你的一個承諾沒有實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，你撒了一句謊的時(shí)候，在以后和這個顧客交往的過程當(dāng)中，他的想法是怎么樣的，他會去辨別哪一句話真哪一句話假嗎？他會對你的另外的九十九句話都產(chǎn)生疑問，這句話到底是真呢還是假呢？那我請問你的這一百句話里面哪一句話對他來講是真實(shí)的了，就都變成一種疑問，你對他之間就沒有這種真誠可言了?！彼栽谀闩c客戶交往、在你與營銷伙伴交往的過程當(dāng)中，你永遠(yuǎn)要保持誠信，而且是百分之百的誠信，你說的話就要算數(shù)。成功是需要什么啊，正直和智慧的，正直就讓你百分之百的去保持誠信。少說出一些你沒有辦法實(shí)現(xiàn)的諾

言，你做不到的你就不要先說出來，我們在與人際交往的過程當(dāng)中，說出來的許諾必須百分百地實(shí)現(xiàn)，哪怕去付出慘重的代價(jià)。

１０． 加上你的熱情、耐心、幽默你就建造了一個良好人際關(guān)系。

學(xué)完九點(diǎn)還要熱情的對待別人，耐心地幫助別人，用幽默的語言話來話解尷尬的局面。我曾經(jīng)聽過這樣一個故事：“從前有一個老師，他的老婆是全村最潑辣的女人。而且他老婆對他也是十分粗暴。??，這一天，他正在上課，他老婆突然從外邊闖進(jìn)教室。指著他的鼻子就破口大罵。罵完，又向他身上潑了一桶水，然后就離開了。在這個尷尬的時(shí)候，他輕松地笑了起來，對學(xué)生們說：‘我不是說過，打雷之后必定下暴雨嘛。你們看今天不就證實(shí)了嘛。’說完后，同學(xué)們便為他鼓掌并更加愛戴他了”。這個故事就是“一話使人笑”，輕松地解決尷尬的局面。總之人際關(guān)系是在實(shí)踐中得到的，把這些運(yùn)用到生活中，才能使我們在工

作生活中的行動中獲得良好的人際關(guān)系。

二． 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

（一）秘書如何在辦公室工作時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系 １． 在工作中秘書不能越位，必須與領(lǐng)導(dǎo)保持上下級關(guān)系。

（1）“越位”是下級在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系過程中常發(fā)生的一種錯誤。其

主要表現(xiàn)為：

決策越位。決策，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)做出，并且處于不同層次上的領(lǐng)導(dǎo)者其決策權(quán)限是不一樣的。在辦事過程中，有些決策可以由秘書做出，有些決策則必須由領(lǐng)導(dǎo)做出，而且那些必須由領(lǐng)導(dǎo)做出的決策，必須在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下，秘書才可以替領(lǐng)導(dǎo)做出決策。有的秘書人員不能充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，明明應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)做出的決策，他卻超越權(quán)限。這使領(lǐng)導(dǎo)視之為危險(xiǎn)人物，并會利用各種方法和力量來制約秘書。在這種情況下，作為秘書絕無良

好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系可言。

表態(tài)越位。一般說來，單位之間交涉問題，對帶有實(shí)質(zhì)性問題的表態(tài)，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)才能進(jìn)行。要知道，表態(tài)，是與一定的身份相聯(lián)系。超越身份，胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。而有的人作為秘書，卻沒能做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)未表態(tài)也沒授權(quán)，他卻搶先表明態(tài)度，造成喧賓奪主之勢，陷

領(lǐng)導(dǎo)于被動。

干工作越位。身為秘書，就要守本份，做自己應(yīng)該做的工作。有的人不明白這一點(diǎn)，有些工作，本來由領(lǐng)導(dǎo)出面做更適

合，他卻搶先去做，從而造成干工作越位。要知道，在辦公室中秘書的工作是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。秘書人員負(fù)擔(dān)著為領(lǐng)導(dǎo)收集資料、匯總情況的重要任務(wù)，又擔(dān)負(fù)著匯報(bào)情況和咨詢的重?fù)?dān)。匯報(bào)的情況準(zhǔn)確與否、全面與否，在一定程度上會影響領(lǐng)導(dǎo)判斷的準(zhǔn)確性。在領(lǐng)導(dǎo)對政策規(guī)定不甚明了時(shí)，秘書人員應(yīng)提供正確而充分的政治依據(jù)；在領(lǐng)導(dǎo)對被掩蓋的傾向尚未察覺時(shí)，秘書人員應(yīng)適當(dāng)?shù)丶右蕴嵝眩辉陬I(lǐng)導(dǎo)和首長難以做出決斷時(shí)，秘書人員應(yīng)幫助他們衡量得失，進(jìn)行正確的決策；在領(lǐng)導(dǎo)為解決某一疑難問題苦苦思索而又找不到解決的辦法時(shí)，秘書人員應(yīng)積

極地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)。

（2）“越位”會對工作帶來嚴(yán)重的危害。

越位往往會對工作、對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系帶來嚴(yán)重危害。首先從工作上看，領(lǐng)導(dǎo)和秘書是兩個擔(dān)負(fù)著不同分工職能的社會角色，畢竟職責(zé)與職責(zé)相應(yīng)的工作方式和工作方法是不同的。若二者不是各司其職、各負(fù)其責(zé)，而是互相替代、職責(zé)不清，就不可避免要帶來混亂局面。突破了上下級的界限，又往往會影響別人的情緒和工作，影響領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職能的發(fā)揮。其次，從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系本身看。秘書越權(quán)嚴(yán)重，必然會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)偏離帥位，大權(quán)旁

落，無法實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為。

因此，領(lǐng)導(dǎo)往往在這類問題，只要他還有能力來糾正，那么，他就一定會毫不猶豫地出來糾正。如果，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)秘書屢屢有意發(fā)生這種行為。領(lǐng)導(dǎo)就會視之為危險(xiǎn)人物，對其處處警惕，事事留心，利用各種辦法和力量來制約。在這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)對你治之惟恐不及的情況下，作為秘書就絕無良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系可言。三國時(shí)期，漢獻(xiàn)帝屢屢要?dú)⒉懿伲褪且驗(yàn)椴懿佟皰短熳右粤钪T侯”，嚴(yán)重越權(quán)專權(quán)。在現(xiàn)實(shí)生活中，有許多人工作干了不少，就是效果不佳，究其原因，恐怕與沒幫到點(diǎn)子上有關(guān)，過分了，越位了。結(jié)果影響了領(lǐng)導(dǎo)，影響了同事，從而引起他人的反感。可見，作為秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，凡事不可不守角色本分，收斂和約束自己，注意防止和克服越位現(xiàn)象。

２． 為了同領(lǐng)導(dǎo)保持緊密，和諧充滿友誼的工作關(guān)系必須注意以下幾

點(diǎn)：

第一點(diǎn)：工作上的主從性。領(lǐng)導(dǎo)居與主要的、支配的地位，秘

書人員處于從屬的支配地位是領(lǐng)導(dǎo)的助手，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，起上傳下達(dá)的作用。在領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙時(shí)，可以替代領(lǐng)導(dǎo)出席會議或參加宴會，幫助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)

工作。

第二點(diǎn)：知識上的補(bǔ)充性。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的知識結(jié)構(gòu)要有補(bǔ)充性，相當(dāng)于 “一文一武”。最好能各有不同的知識面，秘書人員的知識側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該是領(lǐng)知識面的缺陷點(diǎn)，這樣才能予以補(bǔ)充。當(dāng)然，在知識上也要有相同點(diǎn)，這樣才能使雙方達(dá)到最好的溝通，達(dá)到最佳的合作狀態(tài)。

第三點(diǎn)：能力上的替代性。秘書與領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有不同的能力結(jié)構(gòu)。

達(dá)到能力上的互補(bǔ)，使之在工作中，充分發(fā)揮秘書作用，并能在事物性和技術(shù)性工作中，部分地代替領(lǐng)導(dǎo)的工作，使領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省一些時(shí)間和經(jīng)歷，去考慮更重要的工作。第四點(diǎn)：思維上的互補(bǔ)性。秘書人員要精密細(xì)致，能從不同方

面看問題。并且不要以自己的構(gòu)思來比較領(lǐng)導(dǎo)的決策。在工作中，善于表達(dá)自己的意見，使領(lǐng)導(dǎo)的決策更加成熟，完善。對于領(lǐng)導(dǎo)來說，他的思維要高瞻遠(yuǎn)矚、敢于取舍。并能從全局考慮，這樣的互補(bǔ)思維搭

配，才能形成思維上的互補(bǔ)性。第五點(diǎn)：人格上的平等性。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)不能以職位的不同

就不尊重或不平等地看待秘書。要知道，秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)在人格上應(yīng)該是平等的、相互尊重的。領(lǐng)導(dǎo)對秘書人員的尊重有助與其發(fā)揮創(chuàng)造性和積極性，同時(shí)也

贏得了秘書人員的真誠相待。成為工作上的朋友，生活中的助手。

第六點(diǎn)：目標(biāo)步驟的一致性。雖然秘書與領(lǐng)導(dǎo)的職位不同，但

在同一公司工作，所要做的就是使工作順利進(jìn)行。在工作中，秘書人員要配合領(lǐng)導(dǎo)共同完成工作，要有同一個目標(biāo)，秘書人員要了解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，同時(shí)調(diào)整自己，更好地去輔助領(lǐng)導(dǎo)。這樣才能達(dá)到最佳的工作效果。

（二）如何在出外辦公時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系。

１． 在外出辦公前做好充分準(zhǔn)備。

組織準(zhǔn)備。秘書要了解商務(wù)出訪的意圖、目的；從而能使出訪的內(nèi)容有側(cè)重點(diǎn)。在此秘書要做到的是，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示擬制出訪方案；通知有關(guān)單位制定參加出訪的隨從人員名單，并進(jìn)行編組和分工；組織人員參加預(yù)備會，聽取領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于預(yù)備工作的指示，學(xué)習(xí)有關(guān)文件，布置具體任務(wù)；印發(fā)出訪方案和日程安排；要與

邀請單位取得聯(lián)系，使其有所準(zhǔn)備。制定邀請單位和對象的名單；參加出訪的有關(guān)人員；出訪的大致日程安排；通知希望邀請單位

做哪些準(zhǔn)備工作等。資料和物品準(zhǔn)備。在出訪前，秘書要收集，當(dāng)前工作發(fā)表及評價(jià)的資料；出訪工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)指示來安排行程，出訪中心內(nèi)容相關(guān)的理論和典型經(jīng)驗(yàn)方面的資料；出訪地區(qū)有關(guān)地理、氣候、交通情況以及風(fēng)土人情方面的資料。秘書要攜帶，辦公用具、常用藥物、差旅費(fèi)以及照相機(jī)、收錄機(jī)等文化用品。

２． 在出訪過程中處理好日常事務(wù)。

秘書要主動處理日常的事務(wù)工作。在出訪過程中碰到人事、時(shí)間、地點(diǎn)等方面的矛盾，要主動協(xié)調(diào)。要把看到、聽到的情況要及時(shí)、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并將外出領(lǐng)導(dǎo)的活動情況及時(shí)用通訊工具告知企業(yè)，使企業(yè)留守領(lǐng)導(dǎo)者掌握外出領(lǐng)導(dǎo)的狀態(tài)。同時(shí)也要從企業(yè)內(nèi)部獲取信息，使外出領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的重要指示，以及原企業(yè)的工作動向，保證領(lǐng)導(dǎo)信息靈通，以利實(shí)施不間斷的指揮。還要盡可能保證首長的生活和休息，使之身心健康、精力充沛地投入工作。這就要求秘書為之安排好時(shí)間、地點(diǎn)和相關(guān)人員。無論哪種活動，秘書都要作好安排和記錄，以便事后分

析、研究。

３． 在出訪返回過程中的秘書工作。

首先，秘書要保護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的人身安全。領(lǐng)導(dǎo)完成出訪目的后，有時(shí)會提議到名勝地去旅游。例如，登山、滑雪。這個過程是充滿危險(xiǎn)的。而且，在出訪的過程中有許多不安穩(wěn)的因素，甚至可能有人要綁架、勒索你所跟隨的領(lǐng)導(dǎo)。作為秘書，在返回的過程中，必須進(jìn)行勸解要領(lǐng)導(dǎo)早日返回公司，并保護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的人身安全。當(dāng)然勸說時(shí)，不要太直接生硬，要巧妙委婉地勸說。其次，在返回的過程中，秘書要做好這次出訪的總結(jié)，并把所見所聞及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，這樣不僅提高辦事效率，而且給了領(lǐng)導(dǎo)考慮如何進(jìn)行下一步工作的時(shí)間。最后，秘書應(yīng)安排好返程的交通工具，預(yù)定好車、船、機(jī)票；安排好途中的食宿，確保領(lǐng)導(dǎo)的安全。返回企業(yè)后，要把出訪中發(fā)現(xiàn)的問題整理歸納，提出改進(jìn)工作的方案和解決問題的建議。在出訪時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)辦的事，回企業(yè)后秘書要及時(shí)通知、督促有關(guān)部門。必須做到言而有信，件件事有著落，事事有回音。

（三）秘書如何在生活中處理好與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系。

1． 工作外的日常生活中。

秘書要善于和不同職業(yè)、不同性格的人打交道，要善于適應(yīng)社會習(xí)俗和環(huán)境、場合特定的要求。有時(shí)秘書為了今后工作的順利進(jìn)行，要主動創(chuàng)造環(huán)境來進(jìn)行人際交往，這樣可能給公司帶來合作伙伴，而且豐富了自己的人際關(guān)系網(wǎng)。由于人際關(guān)系畢竟是社會化交往所以秘書人員在日常生活中必須充當(dāng)公共關(guān)系活動家的角色，其主要任務(wù)是：其一，與外界組織進(jìn)行業(yè)務(wù)交往，建立密切的聯(lián)系，協(xié)調(diào)外部關(guān)系；其二，在處理與外界組織有關(guān)的事務(wù)的過程中交流信息、溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情，使之能樹立良好的自身形象。所以說，秘書在日常生活中與人的交往，往往會產(chǎn)生新的人際關(guān)系網(wǎng)。在以后的工作中往往會有很大的幫助。

２． 在工作外的應(yīng)酬、參加宴會中。首先，秘書要把領(lǐng)導(dǎo)放在首位。秘書在整個跟隨領(lǐng)導(dǎo)參加應(yīng)酬、參加宴會期間，要注意傾聽席間的談話并能適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)氣氛；要時(shí)刻注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信、執(zhí)行政策、遵守紀(jì)律、謙虛謹(jǐn)慎、平易近人。為領(lǐng)導(dǎo)，也為秘書自身樹立良好的形象。有些場合，應(yīng)適當(dāng)突出領(lǐng)導(dǎo)，有的秘書，張羅過歡，顯自己過多，顯領(lǐng)導(dǎo)太少，這也不好。我們常從電視里看到，中央領(lǐng)導(dǎo)接見先進(jìn)人物、參加宴會，一般主要領(lǐng)導(dǎo)走在前面，給的鏡頭要多些；照相也都是主要領(lǐng)導(dǎo)處于顯赫地位。這點(diǎn)，我們在處

理秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)，很有必要借鑒。

其次，秘書要做好出席的準(zhǔn)備。在私下，要把領(lǐng)導(dǎo)的愛好、喜歡的口味或忌諱告訴舉辦此活動的單位，以免造成尷尬的局面。而且要把行程和出席的目的在出席前向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，以

便領(lǐng)導(dǎo)更好地掌握局面。

再次，要保護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)。在出席時(shí)，秘書要保護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象。在適當(dāng)時(shí)候幫領(lǐng)導(dǎo)擋酒。如果參加宴會后還有其他事情，時(shí)間到了，然而宴會還沒結(jié)束，這時(shí)秘書就要委婉地提醒，使

不影響行程的順利進(jìn)行。最后，在特殊情況下的保護(hù)工作。有時(shí)的宴會是開辦方有目的舉辦的。此時(shí)，你和領(lǐng)導(dǎo)可能去參加投標(biāo)或其他重要會議，而且隨身帶著重要資料。心懷叵測的舉辦方會想把領(lǐng)導(dǎo)和你灌醉來推延時(shí)間，好去偷看你們的重要資料。此時(shí)，作為秘書的你要創(chuàng)造機(jī)會回房間，把你們的資料存向電子郵箱、修改或刪除。這么做便免除了資料外流，防止公司的經(jīng)濟(jì)損失。

結(jié) 論

在當(dāng)今的眾多工作崗位來看，越是雜務(wù)事情多，工作煩瑣的工作崗位，其工作環(huán)境越富有吸引力和挑戰(zhàn)性、越能夠?qū)W到新知識、新經(jīng)驗(yàn)、增長新才干、開拓新視野、挖掘新潛力，所以辦公室秘書的崗位就是檢驗(yàn)自我的用武之地和鍛煉自我的最好場地。來辦公室秘書崗位工作不論是對人生閱歷的增長、能力的培養(yǎng)、自身綜合素質(zhì)的提高，都是一次難得的鍛煉機(jī)遇。但是，挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在，壓力與動力并存，在辦公室工作將會嘗到更多的酸甜苦辣。

對于辦公秘書人員，在新世紀(jì)里面不看你個人能夠做多少，一人渾身是鐵能打幾顆釘。而是看你能夠帶領(lǐng)整個的團(tuán)隊(duì)去做多少，也不看你能夠控制多少人，而是多少的人能夠在你的團(tuán)隊(duì)里面跟你有一個共同的目標(biāo)，而且是看圍繞在你周圍，一同去打拼天下，去獲取成功的人有多少。我們看到在我們的身邊有些人是有能力而且人緣又好的，他的周圍就會圍繞著一些人，他周圍圍繞的人多了，他的信息就多了，可以合作的伙伴就多了，他的機(jī)會就更多了一些，所以最后就是這樣的一些人他們獲取了成功。所以在新世紀(jì)里面我們必須要營造一個良好的人際關(guān)系，這樣我們才可以去成就自己的事業(yè)。并且秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，是個人經(jīng)驗(yàn)問題，也是理論和共事的藝術(shù)，是有重要現(xiàn)實(shí)意義的，是一篇大文章。由于一個領(lǐng)導(dǎo)人一個樣子，他們的氣質(zhì)、性格、習(xí)慣、要求、喜好和能力等等都是千差萬別的，道理可以說上千百條，臨到具體的人，要做好服務(wù)工作，還要靠秘書自己去摸索。但是，從總體觀察，與領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處，最重要的要坦誠相待，要做一個坦然的人。就是要心底無私，無私則無畏。因此，秘書謹(jǐn)言慎行，時(shí)刻牢記自己的一言一行，而不是個人的行為，假如行事只顧打自己的小算盤或借機(jī)謀利，這不僅害了自己、誤了工作、幫倒忙，也敗壞了領(lǐng)導(dǎo)的名聲，甚至?xí)韲?yán)重后果。組織安排我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是信任，也是考驗(yàn)。秘書要一切從工作考慮，為領(lǐng)導(dǎo)著想。工作中難免出錯，也有不順心的時(shí)刻，只要心底坦然承認(rèn)錯誤、加以改正，明天又是嶄新的一天。工作要有激情，沒有激情就會遲鈍，不能進(jìn)入工作狀態(tài)，更談不上創(chuàng)造性地工作。要知道，秘書人員想要獲得良好的人際關(guān)系。并不需要察言觀色、投其所好，只要你和投緣的人坦誠相待，主動與人保守秘密，在所有的細(xì)節(jié)上都能關(guān)心別人，即使別人的誤會你，你也不能埋怨，而是寬容地原諒，始終保持平和淡薄的心態(tài)，始終保持公正公平的處事哲學(xué)，那么自然會得到尊敬和信賴。

總之秘書工作是在人際關(guān)系中進(jìn)行的，要出色完成任務(wù)和建立良好的人際關(guān)系這要求秘書人員要善于與各種不同的人合作，取人之長。要多看別人的長處，多肯定別人，這是進(jìn)行有效合作的基礎(chǔ)。創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，要以秘書人員的良好的言行舉止去促成和保持融洽的人事環(huán)境。秘書要獲得良好的人際關(guān)系就要把方便讓給他人，有了成績不爭功，失敗了也要敢于承擔(dān)責(zé)任，受到挫折的時(shí)候，不能放棄，適當(dāng)?shù)馗淖円幌绿幨路绞嚼^續(xù)前進(jìn)，同時(shí)要善于抓住有利時(shí)機(jī)，一舉成功。

致 謝

在寫論文的期間，我的指導(dǎo)老師給予我很大的幫助。我在這里真誠地向顧老師，您表示感謝。正像人們所知道的，在寫論文時(shí)，思路容易不清晰、無從下手，并且在查詢相關(guān)資料時(shí)也遇到許多困難。此時(shí)如果沒有顧老師的指導(dǎo)和鼓勵，我是無法完成這篇論文的。通過完成這項(xiàng)工作，增加了我對自己的信心，使我知道了做事要上心，不懂就問。從此，我會努力地做好每一

件事情。

再次感謝您給我的熱心幫助與耐心的指導(dǎo)。

第五篇：班主任必須處理好的幾方面的人際關(guān)系

班主任必須處理好的幾方面的人際關(guān)系

魏書生在他的《班主任工作藝術(shù)》這本書的開篇引用了這句話“沒有班主任，沒有班主任的卓越工作，就談不上21世紀(jì)的教育。” 這充分說明了班主任及其工作的重要性。班主任是全班學(xué)生的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者。班主任工作的好壞影響學(xué)校工作的質(zhì)量，影響著未來人才的素質(zhì)。班主任除了要面對學(xué)生，同時(shí)也要處理好多方面的人際關(guān)系。那么，如何才能做好班主任工作，做一個受歡迎的班主任呢？

一、處理好與學(xué)生的——愛你的學(xué)生

愛是教育的基礎(chǔ)，教師的工作不同于工人農(nóng)民，工作對象是有血有肉的人，他的工作能否打開學(xué)生的心扉，取得學(xué)生的信任，愛是首要條件。所謂的愛學(xué)生，并不是說成天把“愛”字掛在嘴上，而是從心里愛學(xué)生，是處理學(xué)生問題時(shí)的不假思索的愛的本能，而不是刻意地去做。陳宇教師在他參加的一次班主任沙龍時(shí)，曾提到一件事：有一天，他收到一位高三藝術(shù)生家長的短信，內(nèi)容是說學(xué)生在外培訓(xùn)，不能參加文化課。陳宇老師對學(xué)生在校外上課培訓(xùn)有點(diǎn)不放心，擔(dān)心家長的一意孤行把孩子的學(xué)習(xí)耽誤了，一著急就拿起手機(jī)回了一條信息說，你要對我加丫頭負(fù)責(zé)，否則我饒不了你！看到這里可能有些人就糊涂了，到底誰才是家長啊！陳宇老師情急之下發(fā)的這條短信，說明他對學(xué)生的愛是發(fā)自內(nèi)心的，他把學(xué)生當(dāng)成了自己的孩子。而這正是我們做班主任要努力去做到的，把你的學(xué)生當(dāng)成你自己的孩子一樣去關(guān)懷、愛護(hù)他們。

愛學(xué)生要平等對待學(xué)生。平等對待學(xué)生有兩層的含義：一是作為教師與學(xué)生之間的平等。

學(xué)生是跟我們一樣的獨(dú)立的、有血有肉的人，所以我們要相信學(xué)生，尊重學(xué)生。尊人者，人尊之。魯迅先生說“你希望別人怎樣對待自己，你就應(yīng)當(dāng)怎樣對待別人”。對學(xué)生也是這樣，尊重學(xué)生的教師，與學(xué)生的關(guān)系融洽得到學(xué)生的信任和支持。而不尊重學(xué)生的教師也往往得不到學(xué)生的尊重。教師與學(xué)生不是對立的關(guān)系教師也不是居高臨下的，而應(yīng)該是平等的關(guān)系。當(dāng)然，由于教師的特殊的職業(yè)要求，教師在學(xué)生的面前要扮演多重角色，比如諄諄善誘的良師，心理咨詢師，嚴(yán)肅的長輩，甚至可以是和學(xué)生一起淘氣的伙伴的角色。教師尊重學(xué)生不僅體現(xiàn)在日常學(xué)習(xí)生活中對學(xué)生的尊重，還應(yīng)該表現(xiàn)在教師平時(shí)的管理工作中要多和學(xué)生商量。教師與學(xué)生平等的共同探討問題，不但能獲得學(xué)生的信任和理解，還能最大限度地發(fā)揮學(xué)生的積極性。二是教師應(yīng)該以平等的態(tài)度對待所有的學(xué)生。作為教師，當(dāng)然最喜歡“聽話”的學(xué)生，對那些表現(xiàn)好，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的學(xué)生，更是當(dāng)做掌上明珠。愛這些學(xué)生是應(yīng)該的，愛護(hù)他們，鼓舞他們，使他們有更大的進(jìn)步。然而，對學(xué)生的愛如果存在偏見，教師只對優(yōu)等生親親熱熱，而對中差生很冷淡，這實(shí)際上就是不能平等對待自己的教育對象，會使中差生覺得低人一等，產(chǎn)生自卑感。特別是思想表現(xiàn)后進(jìn)的同學(xué)，如果在家里失去父母的愛，在學(xué)校又得不到老師和同學(xué)給予的的溫暖，就有“破罐子破摔”的可能，這樣，班主任就難管理好自己所帶的班級。

二、處理其他方面的人際關(guān)系

班主任除了要做好管理學(xué)生的工作，還經(jīng)常面臨著來自三個方面的壓力——

家長、任課教師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。有些班主任把這三種壓力形容為壓在班主任頭上的三座大山。確實(shí)，班主任如果處理得不好，這三種壓力就會影響甚至阻礙工作的順利進(jìn)展。所以妥善處理好這幾個方面的關(guān)系顯得尤為重要。其實(shí)，我們完全可以換一種思路或者做法，把“三座大山”變成“三座靠山”。不僅不要害怕壓力，也不要只想著搬走（對付）這三座大山，而是要想辦法把它們變成幫助自己做教育的有用的資源。

（一）處理好與家長的關(guān)系

班主任應(yīng)爭取贏得全班家長的鼎力支持。要想贏得家長的支持，要讓家長感到孩子在你的班里能幸福、健康地成長，孩子能有所進(jìn)步、有所發(fā)展就可以了。所以首先要對孩子好一點(diǎn)。孩子是傳聲筒，回家會和家長說學(xué)校、班級和老師，這其中還經(jīng)常有夸大、偏頗之詞。班主任和家長之間應(yīng)該保持常態(tài)的聯(lián)系。信息的溝通非常重要。班主任要主動和家長溝通，讓家長及時(shí)了解孩子在學(xué)校的表現(xiàn)情況，在與家長的交流中也了解家長。學(xué)生犯了錯誤，班主任把家長請到學(xué)校時(shí)，要尊重家長、注意禮貌。不能一見面就言辭激烈的批評孩子或者拿出處分方案。較好的做法是，班主任先不要直奔主題，先閑聊幾句，緩和一下氣氛，再開始轉(zhuǎn)入正題。另外，日常的工作生活中，除了與家長溝通信息之外，也要給予他們一些人文關(guān)懷。我們要利用手上一切資源，經(jīng)常向家長表露我們的心跡，既讓家長感到溫暖，也讓家長了解做老師的不容易。

（二）處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

班主任平時(shí)要和領(lǐng)導(dǎo)多溝通。要讓領(lǐng)導(dǎo)知道你帶班的思路和困惑，要讓領(lǐng)導(dǎo)對你班上的一些重點(diǎn)人物有所了解。班級出了問題，特別是涉及一些原則性的、政策性的問題時(shí)，班主任要學(xué)會請示，學(xué)會請求幫助。在制定一些班級管理的規(guī)定時(shí)，要注意和學(xué)校有關(guān)規(guī)定保持一致。對學(xué)校組織的活動、下發(fā)的任務(wù)要持理解、支持的態(tài)度。

（三）處理好與科任教師的關(guān)系

班主任要和科任教師多交流溝通。可以定期的，不定期的談?wù)勆?，聊聊工作，說說學(xué)生的情況等等范圍可以不限。這樣一來，班主任可以得到大量有價(jià)值的信息。比如，有的事情可能你沒留意到活著沒了解，科任老師卻可能知道。同時(shí)，班主任也可以把自己了解的信息傳遞給科任教師，有助于他們更好的做好教學(xué)工作。要力所能及的幫助科任教師解決實(shí)際困難；幫助科任教師掃清工作上的障礙，減輕工作之外的煩惱。遇到問題時(shí)，可以和他們商量對策，聽取他們的建議。比如，在制定班級的規(guī)定、教育策略時(shí)，不妨多征求科任教師的意見。