第一篇：優(yōu)秀譯員基本素質

基本素質：

一、雙語基礎好：客觀忠實地翻譯原文或源語的內容。沒有經過專業(yè)翻譯訓練的人在翻譯時，往往在描述所翻譯的內容中，加入了自己的想象，包含了個人的觀念和意思。但是合格的翻譯人才，必須要忠實講話者的講話意圖，以便給予聽者正確的判斷信息。即使在翻譯過程中涉及到自己的利益，也必須把講話者的意圖客觀復述，不得添加自己意見。

二、知識面要廣：翻譯其實是一個“雜家”，需要對各個領域都有所涉及，包括政治、經濟、法律等。在翻譯過程中會涉及多個領域，如果對此一竅不通，碰到專業(yè)術語等專業(yè)領域詞匯將很難翻譯，給翻譯工作帶來很多麻煩。翻譯人員需要是個有心人，在實踐過程中不斷擴大知識面。

三、邏輯思維能力強：這也就是通常所說的辨析能力。每一個人的講話都有其一定的邏輯，這就要求譯者在翻譯時要掌握語言的邏輯，并經過合理組合，將信息通過目標語言傳遞給聽者。有的人在翻譯時出現誤解、錯譯或漏譯并不是因為語言能力差，而是邏輯思維能力差，原文中存在的一些邏輯上的關系，譯者未能從字里行間、上下文關系上悟出來，所以出現差錯。

四、反應靈敏：一名合格的翻譯還需要具備反應靈敏、口齒清晰等素質。如果連最基本的翻譯素質都達不到，那么也就沒成為一名合格翻譯的潛力。

五．出眾的記憶力：譯員需要有非凡的記憶力，這一點是由口譯工作的特點所決定的。首先，譯員在口譯過程中不可能有機會查閱詞典和工具書，或請教別人，因此，譯員必須記住大量的詞匯（包括專業(yè)詞匯）、成語、典故和縮略詞等。其次，譯員要把講話人所講的內容準確詳盡地用另一種語言表達出來，也必須有相當好的記憶力?？谧g筆記只能起到輔助作用。受

時間的限制，譯員所記錄的內容只能是重點內容，至于怎樣把整個講話連貫地表達出來，則完全要靠譯員的記憶力。因此作為一名譯員，必須要有出眾的記憶力。

專業(yè)術語--職業(yè)殺手的“攔路虎”

專業(yè)術語通常是譯員翻譯實踐和工作過程中的攔路虎翻譯尤其是公司翻譯，經常會碰到專業(yè)術語的翻譯，嚴重影響進一步發(fā)展的機會。

1.優(yōu)秀的英語和漢語聽力、理解和表達能力。英語學習的重要性不言自明，口譯人員接觸的講英語的人可能來自不同國家，具有不同的口音，所以聽力練習的時候要聽各個不同國家的人講的英語，而不只是電臺電視臺那種純正的英語。最好找一些會議現場的錄音來聽。就漢語來說，很多初學者誤認為自己已經學了幾十年的漢語，所以漢語能力沒有問題。但在口譯培訓班遇到的情況是，很多人理解了英語的意思，可是說出來的漢語卻沒法聽懂。還有一種情況是，很多人連中國發(fā)言人講話的意思也不能準確把握。所以，漢語的聽力、理解和表達能力也同樣重要。

2.出色的忍耐力和毅力。我在口譯培訓班遇到的情況是，很多學員沒聽多久就感覺不耐煩，覺得內容枯燥乏味，就不愿意繼續(xù)聽下去。所以，很多人即便是有一定的天份，最終也不能成長為一名優(yōu)秀的職業(yè)會議口譯員。可以說，職業(yè)會議口譯員遇到的話題多數都是枯燥乏味的，如果你聽也聽不下去就沒法從事這項工作。所以，有志于從事職業(yè)口譯的人員應該至少具備連續(xù)4個小時的聽力-理解-翻譯-表述的能力，因為一般半天的會議就是3-4個小時。有時候會連著5天的會議，內容各不相同，如

果半天都承受不了，5天就更不用說了。除了忍耐力之外，毅力也很重要。一般午飯之后，比較容易犯困，口譯員需要具有很大的毅力堅持下去，不能絲毫放松，稍微一放松，可能就錯過了發(fā)言人的講話。

3.良好的職業(yè)道德。從事國際會議口譯工作的人員，應該具備良好的職業(yè)道德。主要包括：良好的時間觀念，應按照和客戶約定好的時間提前趕到會場，一般至少提前半個小時;為客戶保守秘密，因為口譯人員經常參與高層會談，所以有機會接觸到很多重要的機密信息，但口譯員應嚴格保守秘密，不能對任何外人提起，相關文件應小心存放；會議現場不亂作評價，發(fā)言人的風格千差萬別，有的人邏輯清晰，有的人邏輯混亂，廢話連篇，口譯員在經歷了眾多會議之后，聽到邏輯混亂的演講人容易發(fā)生不滿情緒，可能會在會議現場對演講人進行評論，我覺得口譯人員不應該在會場內對演講人做負面評價；負責任的態(tài)度，經常遇到一些剛入門的口譯學員自己都沒有把握就上場去做會，這對自己和客戶都不負責任，這個職業(yè)要求上了會場就不能出問題，如果自己對會議主題沒有把握，就不應該輕易去接受工作，否則既毀了自己的聲譽，也會給客戶帶來損失。

4.快速的學習能力。口譯員面臨的主題五花八門，有時候一周內可能涉足5個不同的領域，而且，現在很多客戶都不能預先提供資料，這就要求口譯員必須具有快速的學習能力，包括根據會議議程所做的準備工作和到會議現場后從周邊環(huán)境中進行學習。沒有快速學習的能力，恐怕很難勝任這個工作。

5.良好的身體素質。口譯是一項對腦力和體力都有著很高要求的工作，經常需要加班到深夜準備材料。如果沒有良好的身體素質，空難很好的勝任這項工作。還有，做口譯的人不能輕易感冒，如果感冒了，就容易咳嗽，這樣讓客戶聽到的聲音效果就不好。

6.合理的知識結構。過去認為口譯員應該是一個通才?，F在的發(fā)展趨勢是，口譯員不僅要是通才，而且應該成為某個領域的專才?，F在的專業(yè)技術會議日益增多，經?？吹娇谧g員有捉襟見肘的感覺。所以，我認為，如今的口譯員，不僅需要各個領域的知識都知曉一點，還應在一兩個領域具有深入豐富的知識，這樣才能更好滿足市場的需求。

第二篇：譯員簡歷范本

個人信息姓名：*** ***性別：***生日：**********籍貫：湖南

學歷：本科

專業(yè)：**********

手機：**************

QQ:**********

MSN:i**********************

E-mail: ***************************

郵編：**********************現在工作或學習的地址：****************************

教育經歷

2004年9月— 2008年6月：北京外國語大學

2001年9月— 2004年6月：湖南省澧縣一中

相關證書與獎項

德語專業(yè)八級

英語專業(yè)八級

歌德學院高級德語證書（ZOP）

2007年與一名隊友共同代表北外奪得全國大學生德語辯論賽全國總冠軍，獲獎在德國柏林歌德學院學習2個月

翻譯經驗

筆譯（英中）：從大二至今翻譯完成超過30多萬字的幾本書，內容涉及芳香精油治療，廣告

營銷，數學物理類智力游戲，地理等；

德國大眾公司汽車資料，如新車上市等；

德國萊茵之華建筑設計公司的辦公室租賃合同；

筆譯（德中）：近期完成一本德語兒童百科辭典（十六萬字左右）；

與朋友合作翻譯完成一本文學書；

國際廣播電臺實習時做時事新聞稿件翻譯；

靈圖軟件公司的一個項目，北京地名（中德）；

衛(wèi)生巾宣傳冊。

筆譯（德英）：兩個大眾途歡Tiguan Subbus系統(tǒng)的文件。

口譯（英中）：在北京先鋒咨詢公司時多次擔任德國大眾培訓項目會議的會議口譯?？谧g（德中）：2009北京國際書展德國康乃馨出版社展臺口譯；

2007德國奧地利旅游展覽會上奧地利皇家專列展臺口譯

擅長的翻譯方向：機械，工程，文學

曾經工作過的翻譯公司:2007—2008 成都時代陽光翻譯公司兼職譯員

2009年上海譯嘉德翻譯有限公司

第三篇：優(yōu)秀業(yè)務員基本素質

優(yōu)秀業(yè)務員的基本素質

當然，推銷員與業(yè)務員完全不同，他們之間有著本質上的區(qū)別，推銷員只是完成產品的銷售，賣出產品，而作為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，則是不僅必須是一個優(yōu)秀的推銷員，他們不僅是為了簡單地做成一筆買賣，幾個訂單，賣出一些產品!他們做的是市場，是為了經營好一片市場，他們必須要學會創(chuàng)造一個能夠促進產品迅速銷售出去的機制，他們從事的是從做買賣到做市場轉變。他們是銷售網絡的建設者、市場的開發(fā)者、客戶的管理者、品牌的推廣者、銷售的管理者、優(yōu)秀的銷售者。

他們必須具備有“四心”和“五力”，我們首先來說說什么是“四心”：

一、信心。

信心是一種動力，是一種力量，你只有對自己有充分的信心，你才會喜歡上你現在的公司和現在的工作，從而相信公司，相信公司提供給客戶的是最優(yōu)秀的產品和優(yōu)質的服務，相信公司為你提供的是一個能夠實現自我價值，展示自己才華的舞臺;當然也相信你能夠做好這份業(yè)務銷售的工作。同時，要學會經常鼓勵自己，相信自己是最優(yōu)秀的、是最棒的;不斷地鞭策自己，激勵自己!信心也會讓你更有活力，更加地斗志昂揚，這樣辦起事來才會事半功倍!

當然，信心來自你的能力，它是一種能力的綜合表現和展示!如果你在推銷產品之前，能夠把自己也推銷出去，讓客戶接受你，那么才有可能把你的產品推銷給客戶，并被他們所接受。這就說明了業(yè)務員本人的表現在產品的銷售過程中起到了多么重要的作用，可以說，如果業(yè)務員這個“人”不能引起顧客的好感，產品再好也白搭。而儀表儀態(tài)、言談舉止又是決定客戶對業(yè)務員印象，尤其是第一印象更為重要，所以如果你還沒有具備超凡的個人能力，那么得體的儀表、儀態(tài)可以幫你暫時彌補這個不足。它至少可以讓你看起來精神抖擻，氣度不凡，讓你顯得信心十足，精力充沛。

當然，由于人的個性、年齡、職位和興趣的不同，其儀表儀態(tài)風格也必然各具特色。但

有些原則卻是必須遵守的，那就是：穿著整潔、打扮得體、舉止大方、語言得體，以展示業(yè)

務員的親和力和融合性，并贏得客戶的好感與信任。女性業(yè)務員最忌濃妝艷抹，低級媚俗;

男性業(yè)務員最忌蓬頭垢面，不拘小節(jié)。

當然，因為著裝打扮及禮儀方面的常識在很多的書都可以找到，所以在這里也就不再贅

言了。

二、誠心

所謂“心態(tài)決定一切”，是否具備有良好的心態(tài)是決定一個人做事能否成功的前提條件!

作為一個業(yè)務人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，真正地為客戶著想，在不違

背公司利益的前提下，盡可能地多站在客戶的立場考慮問題，只有這樣，客戶才會尊重你，把你當作朋友，那么接下來的合作或者談判也就輕松得多了。另外，業(yè)務員是否誠實、守信，不僅直接影響業(yè)務是否成交，更重要的業(yè)務員往往代表的是公司的形象，是企業(yè)素質的體現，是連接企業(yè)與社會，與客戶，與經銷商的樞紐和橋梁，你的言行舉止和都將會影響到到公司的整個形象和整個企業(yè)的信譽。

三、細心

所謂“處處留心皆學問”，作為業(yè)務員，在你與客戶的交談過程中，他(她)們在語氣上的，態(tài)度上的，面部表情上的，動作上的，每一個細小的變化，你都必須有所覺察，有所了解，并認真地分析引起變化的具體原因，努力把握住每一個細節(jié)，從而做好應變的思想準備，從

而把握住談判過程中的主動性，并獲得最終的勝利。

四、恒心。

即必須具備良好的心理素質和永不言敗的斗志。作為一個業(yè)務員，被客戶拒絕、遭遇失

敗及挫折，那都是家常便飯的事了。學會如何坦然地面對挫折和失敗，永不退縮，不驕不餒、不急不躁，始終保持平靜的心態(tài)，并學會不斷地調整自己的心態(tài)，不斷地改進自己的工作方

法，不斷地提高并完善自己的工作能力，使自己能夠以平常心去面對一切困難、挫折與失敗。

只有這樣，才能夠最終克服并戰(zhàn)勝困難，也不會因一時的順利或小小的成就而得意忘形、忘

記自我、不思進取、不求上進!何謂優(yōu)秀業(yè)務員的基本素質之“五力”呢?具體說明如下：

一、凝聚力。

就是指團隊合作的精神，銷售主要靠的還是合作，業(yè)務員離不開公司領導人的英明決策

及運籌帷幄，離不開部門的科學規(guī)劃及分工，離不開各部門的支持與配合。所謂“天時，地

利，人和”，這三者是缺一不可。每個人在不同的工作崗位，個人的IQ和EQ可能并沒有什

么太大的差別，不同的只不過是個人的性格、特點、知識構成和個人愛好的差異而已，所以

才會有分工的不同!業(yè)務員雖然在公司的地位普通都比較高，可是也不應該目中無人，盛氣

凌人，仗勢欺人!

二、當前行業(yè)市場有具好的感悟與認知能力。

作為一個業(yè)務員，你必須了解市場的定義，市場是由哪些方面構成的，分析并解決導致

市場業(yè)績下滑的原因，總結并理解可促使市場業(yè)績上升的因素。具體表現在以下幾個方面：

1、必須非常地了解自己的企業(yè)的基本概況。

通過向客戶介紹企業(yè)的概況，一方面可以增強客戶對你所代表的企業(yè)，所推薦的產品及

你本人的認識與了解，從而得到客戶的信賴與理解;另一方面，還可以使客戶在你熱情洋溢的介紹中感受到你對自己企業(yè)的熱愛和忠誠，從而更加地信任你。對自己企業(yè)情況的的了解

具體包括以下幾點：歷史背景、企業(yè)文化、經營宗旨、銷售政策、市場策略、生產能力、設

備狀況、產品結構、品種系列以及在同行中的所處的地位，行業(yè)的發(fā)展前景等等。

2、熟知自己所銷售及競爭對手的產品。

業(yè)務員首先必須非常地了解自己所銷售的產品!試問，一個對自己所銷售的產品一無所知的業(yè)務員，如何讓客戶相信你?這就像是一個父母，如果連自己孩子的姓名與性別都不知道的話，那么如何讓別人相信你就是這個孩子的父母呢?

對產品的了解具體應該包括：產品的制造和生產工藝，產品的性能特點、規(guī)格參數、功能配置，產品價格、付款條件，產品的交貨時間、安裝工期和保修的期限，產品的維護及保養(yǎng)的內容等等。

當然，介紹這么多，無非就是讓客戶接受你的產品，購買你的產品。可是他們?yōu)槭裁匆I這些產品呢?那就是這些產品必須給客戶帶來價值和利益，給他們帶來好處或者便利，從而幫助他們解決問題!而他們?yōu)槭裁匆欢ㄒx擇你的產品呢?這時候，你就必須對市場行情有非常清楚的認識與把握，也必須清楚地知道自己的產品在同行業(yè)中所處的地位、狀況、產品的技術特點及優(yōu)劣勢，清楚地了解市場上同類產品的其它競爭對手他們的相關情況以及其產品的技術特點，質量、價格，優(yōu)劣勢，做到知己知彼，胸有成竹!并可隨意地舉出一些實例來加以說明，增強對自己產品的說服力。

有一點你一定要注意，即使你非常地了解競爭對手產品的技術特點，價格，優(yōu)劣勢等相關的信息，但是你也不應該為了獲得這個訂單，就拼命地向客戶陳述其它競爭對手的缺點及不足，攻擊其它的競爭對手，甚至說出他們的底價。這么做可能也可以得到一些訂單，但是，成功率不高，而且負面的影響太大，所以經常會適得其反。而且這么做，并不是很明智的!因為這么做只會顯得你很沒有素質和職業(yè)道德，所謂“君子背后不論他人之長短”，首先可能有些正直的客戶就會對你的為人產生反感和厭惡的心理，從而也排斥你所銷售的產品，另外，你也很難保證這些話不傳到競爭對手的耳朵里，那么你勢必引起公憤，從而招來不必要的麻煩。

3、了解和熟悉你的客戶群體。

所謂“不打無準備之仗”，所以你應該力爭在拜訪客戶之前，盡可能多地搜集該客戶的信息與情況，使自己在接下來的會晤中保持主動。同時，也可以盡量地避免落入陷阱和導致不必要的損失。

在業(yè)務會面之前，如果你的客戶是一家公司的話，那么，你就應該盡量地獲取以下信息：該企業(yè)的性質和資本情況，歷史背景和企業(yè)文化，經營宗旨和市場策略，經營狀況和營業(yè)范圍，信用程度和財務狀況，在同行中的地位，采購和付款的政策，該企業(yè)負責人與采購負責人的個人情況，主要的競爭對手，競爭對手與該企業(yè)的關系、進展等方面的信息。

如果是你的客戶是一個人，則應了解該客戶的性別年齡、脾氣喜好、個性特點、購買心理、職業(yè)經歷等方面的信息。一旦掌握了這些情況，約見時你就不會覺得生疏，覺得無話可說，而且如果你能迎合客戶的一些愛好和個性，那么就能找到共同的語言，而如果你非常地了解他的職業(yè)經歷、奮斗歷程，那么他就會感到非常地親切，也從而感受到你的熱情，為洽談業(yè)務奠定了良好的基礎。

三、具體市場的實際操作及管理能力。

在分析市場、把握市場動態(tài)的基礎上，制定出有效可行的市場運作方案、策略、應對的措施以及市場的管理的辦法、規(guī)章制度，而且必須執(zhí)行到位，具體實施，這樣才能達到預期效果。

而且一個金牌業(yè)務員，他必須具備基本的商業(yè)知識，諸如簡單的財務知識、會計常識、相關商業(yè)法律常識等等;當然想成為一個金牌業(yè)務員，肯定也好嚴格的按照公司指定的業(yè)務制度開展業(yè)務，必須要對公司的業(yè)務制度了解透徹，真確的掌握公司業(yè)務制度的操作規(guī)程，并且能夠結合自己的市場經驗，在制度允許的情況下對操作規(guī)程進行拓展，使之適合市場規(guī)律。

四、溝通和學習的能力。

溝通是分為兩方面：一個是傾聽，一個是訴說，而一個金牌業(yè)務員掌握溝通技巧，不應該只具備單純的傾聽和訴說的能力，還應該涵蓋一些有用的談判技巧，能夠通過溝通讀懂對方的正確的意思，把握一些業(yè)務切入的要點;當然業(yè)務員還需要在與客戶的溝通的過程中去了解競爭對手的信息以及一些相關的市場信息。

另外，業(yè)務員面對的是瞬息萬變的市場以及善于學習、進步的客戶，而且要和各種各樣的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，只有具備了廣博的知識，才能引起對方的興趣，與對方有共同的話題，才能談得投機。因此，業(yè)務員必須不斷的學習，從學習中吸取養(yǎng)分，才能不斷地完善并提升自己的能力，才能自如的應對市場的千變萬化。學習的途徑有很多，可以通過閱讀書籍或者直接從互聯網獲取最新的知識，當然也可以學習你身邊的每一個人，因為每個人的都有自己的缺點和優(yōu)點，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點，在意別人的缺點卻忽略了別人的長處。而他的長處很有可能就是你的短處?？鬃右苍浾f過：“三人行，必有我?guī)?”所以一名優(yōu)秀業(yè)務員，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，努力地虛心學習，那么你一定可以獲得成功的!

五、總結及自省的能力。

一個業(yè)務員要養(yǎng)成勤于思考、經常總結的習慣。因為你每天面對的客戶都會有所不同，所以你就必須采用不同的方式去談判，只有你不斷的去思考，去總結，才能提高自己的業(yè)務能力。

每天早上在還沒有正式工作之前，首先對自己前一天所做的工作認真地回憶并進行一翻自我檢討，看看那些地方做的好，為什么能做好，能否做得更好?做的不好，又是為什么，如何有效的避免，如果無法避免，那么是否有變通的辦法?如果沒有，那應該怎么辦?多問自己幾個為什么，才能發(fā)現自己在工作中的缺點和不足之處，從而不斷改進工作方法，只有提高并不斷地完善自已，才能更好地把握住自己的命運，只有做好充分的準備，才能在機會到來的時候，抓住并把握住這個機會，取得成功!

第四篇：優(yōu)秀的譯員該具備的心態(tài)

優(yōu)秀的譯員該具備的心態(tài)

心態(tài)一：使命必達?？蛻羰悄愕纳系?，一旦你接單，那就是接下了一份責任，不論用什么方法都要完成任務，因為客戶只會看結果，而不會聽你的任何理由，對于一個譯員來說，沒有完成任務就是失敗！有些譯員反應時間不夠等問題，因此一個好的譯員還要具備的一個能力就是可以分配好時間的能力，讓自己既能在規(guī)定的時間內完成任務，又不至于時間太緊而導致翻譯質量下降。

心態(tài)二：重視格式。許多譯員覺得調整格式是件很麻煩的事，其實這只是稍微多花點時間，將多余的空格空行去掉，讓翻譯文件審閱起來更舒適，就能讓你的工作看起來更加完美，而且客戶的眼光是雪亮的，誰服務性價比高，自然就選誰。

心態(tài)三：杜絕低級錯誤。許多譯員會出現這種情況：看錯、看反單詞、打錯字、數字和英文不對、漏譯、不統(tǒng)一、原文漏看、標點符號問題等等，這些雖然只是低級錯誤，卻是最致命的，因為客戶最不能原諒的就是低級錯誤。如果你翻譯出來的文件連他都能看出問題，那么他會覺得這個譯員質量不行，下次有需求時自然就不再找你。因此當好譯員，先從杜絕低級錯誤開始，真正的高手，要有錯一字罰一千的魄力！

心態(tài)四：服務心態(tài)。現今翻譯已然商業(yè)化，譯員應該懷著“服務客戶，時刻為客戶著想”的心態(tài)去翻譯，客戶意見沒有錯，就按照客戶的意見做，客戶意見有問題，就站在客戶利益角度上和客戶據理力爭，總之，還是那句老話：客戶就是上帝。

心態(tài)五：學習心態(tài)。俗話說：活到老學到老，譯員更應該如此，抱著謙虛的心態(tài)不斷學習，不斷提高自己能力水平，才能提高工作效率，從而獲得更多的機會，一個優(yōu)秀的的譯員會將學習當做一種享受的過程，在享受的過程中還能獲得經濟利益，何樂不為？

心態(tài)六：求證心態(tài)。遇見難點關鍵點或者不確定的詞語句子，就要反復考證，直到找到最合適的詞為止。查詞本來就是一個優(yōu)秀譯員應該做的，而且整個過程其實也是一個提升自己水平的過程，因此求證心態(tài)是必不可少的。

心態(tài)七：合作心態(tài)。一些大項目就需要許多人一起合作才能完成，因此好的譯員同時也需要合作的心態(tài)，并且把合作當做一種提升自己能力的跳板，在與其他人交流的過程中不斷提升自己能力，其實合作的同時就是在提高。

心態(tài)八：完美心態(tài)。世界上沒有十全十美的東西，但是人需要懷著一顆求完美的心，完美心態(tài)才能誕生高質量的翻譯，反復琢磨，不斷修改，百煉成金！

第五篇：優(yōu)秀銷售人員的基本素質

優(yōu)秀銷售人員的基本素質

2008-3-6 3:51:00文：間諜

1．忠誠于自己服務的公司，相信自己的品牌。

A、忠誠于公司

是因為公司我們才得到今天的工作、擁有優(yōu)越的銷售環(huán)境、可以同客戶進行溝通并以此得到獲取利潤的機會。

B、不100%地相信自己的產品，銷售工作不可能進行。

要說服顧客，必須先說服自己，自己必須真心相信所銷售的產品能夠真正給顧客帶來的好處。

“你必須先買它，然后再賣它”。反之，如果你對自己銷售的產品都不感興趣，自己都不愿意使用，那又如何能啟發(fā)顧客購買產品的熱情呢？

自己使用一下產品，是增進產品知識最直接、最確切的方法。不要忘記，自己都是一名消費者。有了親身使用產品的第一手資料，回答顧客的問題將會主動和準確些。

銷售人員自己使用產品是說服客戶最有效的方法之一。

2． 沒有熱情就沒有銷售—“熱情是最富有感染力的”

客戶無好壞之分，關鍵在于推銷人員的水平，他是否時刻保持極大熱情，只有熱情，才能使你的營銷事業(yè)不斷獲得成功。

熱情是一種對工作、對事業(yè)、對顧客的熾熱感情。

熱情是事業(yè)成功的基礎，熱愛自己的職業(yè)，才能發(fā)揮自己的潛能，從而做好自己的工作。

熱情是可以贏得顧客的信任和好感，是創(chuàng)造良好業(yè)績的前提。

3、要有成功的信念

要想成為一個成功的銷售人員，必須有“欲望”“有為者亦若是” 人的行為是受信念支配的，而人們所創(chuàng)造的結果是由行為產生的。要相信“世界上沒有辦不到的事”。擁有勇氣、決心、自信和永爭第一的意志 例子：日本的柴田和子31歲后才從事營銷行業(yè)，當時她已經結婚做了四年的專業(yè)主婦，并且是兩個孩子的母親，1988年榮登〈吉尼斯世界記錄〉成為全球保險推銷第一的記錄保持者“越是別人認為無法超越的難關，就越要去挑戰(zhàn)。”正是這個信念，讓她擁有這樣的成就。