第一篇：淺談口語交際與說話課之異同

淺談口語交際與說話課之異同

隨著現代社會的發展，語言交際能力成為新世紀人才必備的基本功。口語交際課也應運而生。《新課標》把以前的“聽話·說話”改為“口語交際”，這一提法不僅是改變了名稱，更重要的，是對于學生們所要培養的、學習的、發展的交際能力有了新的目標和導向。口語交際是過去說話課的發展和延伸，與說話課有同，又異。

1、師生、生生互動是口語交際與說話課的本質不同。口語交際是交際者在特定的環境里，為了特定的目的，運用語音手段面對面傳遞信息，交流思想感情的一種言語活動。老師在教學《動物王國》時，創設了一個“動物王國評選星級動物”的童話情境，老師自己先扮演孔雀，和學生交流，從而巧妙地將“有禮貌”、“說清楚”、“認真聽”這三個教學要求、教學目標結合到了評選星級動物的情境之中，接著學生們扮演小動物，介紹自己，來進行生生互動，師生互動，交流更加自然，學生們地口語交際興趣被大大激發出來。

2、說話課注重的是聽與說的單向發展，而口語交際，注重聽、說的協調發展，更注重交際，注重人與人的交流、情意態度、文明素養。口語交際的要求更廣，內涵更豐富，既有聽有說，又要求互動，而說話課是你聽，或者我說的練習過程。《我會拼圖》是一上的一個口語交際內容，教材中有兩點提示：

一、說說你會用紙片拼成什么。

二、評一評誰拼得好，說得好。如果老師只在教學中通過這兩點提示引導孩子們說，那么這堂課就變成了說話課，而不是口語交際課了。老師在這堂課中，不僅圍繞提示，進行了拼圖、解說的環節，還在此基礎上，再次給出了一個情境——“拼圖商店”。請學生們小組合作，當當拼圖商店的營業員，并給自己的店鋪取名字，做介紹、打廣告。這個情境的給出，使得學生們將生活體驗融入口語交際的課堂之中，學生們自然有話可說，有話想說。在貼近生活的情境中，學生們積極而自然地投入進來，各抒己見，口語交際能力得到了鍛煉并有了發展。

3、說話課是圍繞一定要求或目標，學生說、學生聽的聽、說訓練課，而口語交際課卻是在具體的情境中，進行師生、生生互動地課堂。口語交際課的教學方法比說話課要更為豐富多樣。口語交際課的設計離不開情境的設置。口語交際課中情境的設置方法很多：借助道具、借助表演、通過語言創設、變換角色等。《說說我自己》是三下的一個口語交際內容，老師在教學時，可以使用各種情境方法，如：班級里來了新同學，如何介紹自己；去朋友家玩，遇到了新認識的朋友，介紹自己；和爸爸媽媽去旅游，向一同前往的游客們互相介紹??《風景優美的地方》也是一個口語交際課的內容，我們可以增加一個“我是小導游”的環節，一部分學生當導游，一部分學生當游客，游客們提問，導游們講解，在互動之中，將口語交際活動步步推進??這樣通過小組合作、師生對話、生生對話等多種互動方式，多元化的教學方法，能大大激發學生們交流、表達的欲望，使學生們樂于交流、喜于交流。

《新課標》對于口語交際的目標描述為：具有日常口語交際的基本技能，在各種交際活動中，學會傾聽、表達與交流，初步學會文明地進行人際溝通和社會交往，發展合作精神。這樣目標的定位也將口語交際區別于說話課。我們要在課堂中給學生提供一種自由學習，師生互動，生生互動的學習氛圍，創設恰當的情境，鼓勵學生大膽與人交際，讓學生始終在富有個性和積極思維中進行口語交際。

夏楊

第二篇：口語交際：聽話與說話

聽話與說話

——聽是說的前提，說是聽的升華。

教學目標：

1、培養最基本的聽話方法，養成良好的聽話習慣。

2、掌握說話的幾個基本要領，養成良好的說話習慣。

3、培養學語文、用語文的好習慣，增強學生的應試能力。

教學重難點：

培養、提高學生應試中說話題的解答能力與水平。

教學時數：2課時

教學進程：

一、導入

聽、讀→接受信息的能力

重要生存的需要

說、寫→發表信息的能力

在人們溝通的過程中，把話講好固然重要，但把話聽好是把話講好的前提。要把話講好，首先要能夠充分理解對方話中的真實意圖。中國話較之其他一些語種，比較獨特和復雜。所以學會聽話有時比學會說話更重要。

造物主早有先見之明，他賜予了我們每個人一張嘴，兩只耳朵，就是因為他想讓我們少說多聽。誰都沒有責任把知識放進你的腦子里，你應當用自己的耳朵從教授那里搜索、捕捉知識。在日常交際中，我們經常能聽到有人在反思自己“說過了頭”，卻很少有人會說“聽過了頭”。這是為什么？說出去的話潑出去的水，很難收回，而聽進來的話則可以選擇性地遺忘，留下對自己有益的，擯棄對自己不利的。我們很多人不會說話，根源在于不會聽話，中國人說話有太多的玄機與微妙，有太多的話中話、話外音、潛臺詞……俗話說的“聽話聽音兒，鑼鼓聽聲兒”就是這個意思。真正聽明白別人說話，是生活中十分有趣的藝術。所以要學會說話，先要學會聽話。所以，無論從哪個方面來說，都證明了一個道理：聽，有時比說來得重要。

二、聽話

（一）聽錯話的例子

1、那就是約翰·維爾克思·布思于1865年4月14日在福特劇院刺殺林肯總統之后所喊的話。后來證明他的原話是：“這就是獨裁者的下場”，這是弗吉尼亞州的名言。但是一位鐵路工人卻把它聽成另外一句話，他說：“那個布思開槍刺殺了總統，然后跳到臺上喊道：‘我病了，快找麥克吉尼思醫生去！’”

2、家住南京下關的一對兄弟在一起喝酒，兩人都喝得有些多了，哥哥說了一句“不喝了”，弟弟誤聽成“不活了”，立即砸破酒瓶，響應哥哥“號召”，割腕自殺。幸好哥哥頭腦還算清醒，立即配合民警將弟弟送到醫院治療，避免了意外發生。

（二）同學們，請你們討論一下：在生活中你們應該去聽哪些內容，才能促進你們的聽話能力？ 請同學們聽清下面一段話語（《壹周立波秀》中的片段），聽完后請同學回答聽到了些什么。教師補充其潛臺詞。

有目的聽清話語的能力

聽→博采眾家之長有用心聽、記、思理解話語的能力

有禮貌品評話語的能力

（三）“聽話的藝術”

1、專心聽，因為它是聽者所給予的暗示性贊美。

傾聽分為消極的傾聽與積極的傾聽。

有的人在聽別人講話時東張西望、心猿意馬、或者顯出很不耐煩的樣子，恨不得對方馬上結束那些無聊的言語。這種方式會有傷對方自尊心，讓對方很快的終止談話，他可能會暗下決心“打死也不跟你吐露真實想法”，因為他認為你是一個不值得說真話的人。這不僅不能達到我們溝通的目的，還為我們以后的溝通留下了障礙。這種消極的傾聽方式是不可取的，我們需要積極的傾聽。

積極的傾聽，是精力集中，全神貫注的傾聽。尤其在咨詢類工作方面，咨詢師更需要有耐心、有興趣的傾聽對方，外在的行為表現一般是眼神需要一直注視著對方，身體能稍微前傾顯示與對方的親密關系，同時，在傾聽中需要給對方一些語言上的反饋，表明你明白和理解對方的意思，如“嗯，是的，我理解”以及點頭等。

積極傾聽方式，其實也可以運用到心理的開導，父母和兒女的溝通，銷售工作，人力資源管理等方面。

在現實生活中，不能一心一意地傾聽有很多原因，或許是周邊誘惑太強，或許是他們自認為自己能言善辯，根本用不著聽別人說什么??無論是哪一種情況，都不能成為不專心傾聽的理由。

2、在專心聽的同時，聽話要完全，全面了解對方，不要光聽一半，然后“擅自做主”搶話頭揣測他人的下半句話。

有的人在傾聽時比較急，經常在別人說話說到一半，他就把別人余下的意思做了一個總結，而事實上他往往是把自己的意思投射到對方身上，誤解了對方的最終意思。因此，這樣的溝通是失敗的，不能了解對方的真實原因，也容易使溝通中斷，不能達到預期的效果。

傾聽者應該是保持第三方的立場，完整的聽完對方的話，在全面了解對方語言信息的基礎上，才能理智的幫對方分析問題。

3、不要“自作聰明”，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。

傾聽對象，只是一位伴隨者，一名知心朋友。其實傾訴是處于心理困境的人們發出的求援信號，你能幫其宣泄不良情緒，解開心結，回歸正常的狀態就可以。這時候的傾聽者是問題的疏導者，只需要很好的傾聽和伴隨對方，而不是裁判對錯的“法官”，不需要去猜忌對方的意思，或用自己的思維和方式來接對方的話。因此，在傾聽的時候，最好不要打斷對方輕易下什么結論，例如說“你這樣做不對”，或“你應該怎樣怎樣”等，盡量讓對方去說，然后待了解了事情的來龍去脈之后，找到問題的癥結所在，和對方一起客觀的看待問題。

（四）小結——聽話的要求

1、聽完整。

【例】一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”

【練】根據漢語的特點，聽清下面所說的內容。

小吃店關門了。

別給我戴帽子。

連老王都打了。

學生家長都來了。

請學生補充上下句，使句意更明確。

2、聽明白。

3、聽深入。

聽話，不僅僅要用耳朵去聽，還要用心去聽，聽懂別人的“話外音”，這一點很多人都做不到。常聽人說，某人“不知趣”、“不識相”，這個不知趣、不識相就體現在聽的方面，就是缺乏聽懂別人話里有話的工夫。由于聽不懂“話外音”，就可能看不出眉眼高低，在不適宜的時候，說一些不適宜的話，做一些不適宜的事。人們要從說話者的口中聽出他們內心真實的意圖，就一定要用心去聽。

（五）聽話的意義：

1、語文能力。

2、獲取信息。

3、人際交往。

三、說話

聽話是為說話和辦事服務的，聽好話的目的就是為了說好話，辦好事。因此，在聽好別人講話的時候，還得說好自己的話。如準確有效地表達、有選擇地說、明明白白地說、學會低調寬容、懂得含蓄委婉、懂得贊賞對方、注意說話的分寸、知道哪些該說，哪些不該說。

（一）說話的能力（表達能力）

內部組碼能力→快速編碼能力

（思考）（造句）

準確發碼能力→定向傳碼能力

（發聲）（表述）

（二）說話的特點

說話是口頭傳遞信息，它與書面語一樣，都是言語活動的形式，但由于傳遞媒介的不同，口語具有與書面語不同的特點。

有聲性→及時性→情境性→多變性→復合性

由于交際領域、交際方式的差異，口語與書面語所使用的詞語也不同的。

如：生日——誕辰輕視——鄙薄媽媽——母親

1、良好的語音能力。

口頭語言是借助語音及其變化來傳情達意的，而漢語語音的變化是比較復雜的，區別又比較細微，要恰當、準確地運用語音來表達，就必須具有較好的語音能力，包括發音準確、規范、標準；音質純凈，音量適中；音調優美動聽，發音有一定的節奏，快慢適中；聲音又一定力度，并能控制自如，做到強弱、大小適當，等等。

2、快速的語言組合能力。

與人當面交談，不可能有很多準備和思考的時間，要想在短時間內說出有一定條理的一段話，必須迅速地組織語言，快速地選擇詞語和句式，運用修辭方法和敘述、說明、描述等 表達方式。

3、敏捷的思維能力。

口語表達要經過內部言語——選詞組句——外部言語三個環節，其過程幾乎是閃電般的快捷。因此，說話時，嘴上說的是剛剛想過的，而心里想的卻是馬上要說的，就是這樣現聽現想，現想現說，不斷把自己的意思和情感完整、清晰地表達出來。

4、得體的舉止談吐能力。表現在：

（1）姿態自然，舉止大方。站，自然站立，微收下巴，不顫腿，不絞衣角；坐，自然挺胸，全身放松。說話時，眼神不游離，不閃躲，不目中無人，面帶微笑，不伸舌頭，不做鬼臉。

（2）用語恰當，禮貌待人。能根據不同的對象、不同的場合及不同的談話內容，說恰當、得體的話。還能根據表達的需要，正確使用禮貌用語，并輔以表情和手勢等體態語，加強口語的表達效果。

（三）說話的重要性

舌頭、電腦、原子彈，被美國人稱作20世紀成功的三大武器，歷史的時針已指向21世紀，21世紀被人稱作亞洲的世紀，更有人說是中國的世紀，中國龍已不再沉睡，中華民族的偉大復興成為我們這一代的光榮使命。歷史的經驗告訴我們，實現民族的復興除了經濟、軍事等硬實力的提升，還有賴于國民素質、文化等軟實力的提升。軟實力的提升是更重要的提升，是決定硬實力能否可持續提升的決定性因素。思考力、表達力、行動力，個人的發展離不開表達力，一個民族的發展也離不開表達力。

回首二十世紀，希特勒靠他煽動性的街頭演說掌控了整個德國，繼而發動了險些毀滅整個世界的二次世界大戰。丘吉爾靠他無與倫比的雄辯口才在危機時刻挽救了整個英倫三島，靠他一篇不朽的就職演說在那個黑暗的時刻，鼓舞人民繼續戰斗，繼而打破了希特勒不敗的神話。

市場經濟時代，由商品到貨幣需要口才，由談判到雙贏需要口才，由干戈到玉帛需要口才，由失敗到成功需要口才，由失業到就業需要口才，由述職到升遷需要口才，由競爭到合作需要口才，由陌生到相知需要口才，由對立到友善需要口才??表達力象空氣一樣彌漫和作用在我們的工作中、生活中，無處不在無所不包。在這個世界上你不用表達力去影響別人，就是被別人用表達力去影響別人，就是被別人用表達力去影響，你沒有第三選擇，現在沒有以后也不會有。

一個不敢表達自己，一個不善于表達自己的民族，必將是一個沒有前途的民族，中華民族從來就不是一個內向的民族，中華民族從來也不是一個不善于表達自己的民族。翻開史冊看看2000年前的春秋戰國時代，那是一個縱橫捭闔英雄輩出的年代，那是一個靠表達力、說服力生存于世的年代，那是一個一言之辯重于九鼎之寶、三寸之舌強于百萬之師的年代。在中華民族的基因中從來就有善于表達的基因，在21世紀全球一體化這個新的春秋戰國時代，中華民族必將靠表達力、影響力，縱橫捭闔于世界。

（四）說話的要求

準→要有目的要有禮貌

要有場合說好→要看對象

要有誠信

巧用修辭、巧設矛盾

妙→巧立懸念、巧換概念

巧引妙用、??

【練習】

1、下面營業員說的話合適嗎？如果不合適，應該怎么說？

營業員說：“你太矮了！這里的衣服都不適合你。”

2、請選擇出表達不得體的一項，并講明原因。

a.為了您和家人的幸福，請注意交通安全。（道路旁標語）

b.歡迎各界人士經常光臨本院。（醫院門口標語）

（又如棺材店的促銷廣告“買一贈一”）

（答案：b項不得體，可改為“關愛生命，奉獻真情，營造溫馨”、“給我一份信任，還您一身健康”等）

3、根據下面的情景，按要求回答（4分）

在一次大型的優秀歌手頒獎會上，一位知名女歌手（田震“最受歡迎女歌手”）因不滿評獎的結果，在臺上扔下話筒，拒絕演唱，引起全場嘩然。請設想一下，下列不同年齡、身份的人在這種場合會說出怎樣的話。

（1）大會主持人充滿歉意地對觀眾說：（2）一個小朋友不解地問媽媽：

（3）一位歌迷對歌手這種表現失望地說：

（4）一位知名的老歌唱家氣憤地說：

這是一道設置情境，考查在特定語言環境下說話能力的試題。試題針對當前文藝界出現的一些現象，要求學生根據人物的不同年齡、身份，設計得體的語言，凡符合人物年齡、身份、語氣的即可。

參考答案是這樣：

⑴十分抱歉，沒能讓大家盡興。我們一定會把更精彩的節目奉獻給大家。

⑵這個阿姨怎么了？

⑶真遺憾，我所崇拜的歌星竟這樣沒風度！

⑷現在這些小年輕人，沒唱幾首歌就自以為了不起，太不像話了。

第三篇：聽話說話 口語交際[推薦]

口 語 交 際

口語交際就是憑借聽、說進行交流、溝通的過程，是日常生活中人們傳遞信息、聯絡感情、處理問題的主要方式。要順利而高效地進行口語交際，必須培養傾聽、表達和應對的能力。

聽話說話 教學目標：

1、掌握聽話說話的基本原則和技巧

2、能聽出說話人話語中的弦外之音

3、學會運用文明規范的交往語言

教學時數：三課時

第一課時 教學步驟：

一、導入

故事：新上任的知縣是山東人，因為要掛帳子，他對師爺說：“你給我買兩根竹竿來。”

師爺把山東腔的“竹竿”聽成了“豬肝”，急忙跑到肉店，對店主說：“新來的縣太爺要買兩個豬肝，你是明白人，心里該有數吧！”

店主是個聰明人，一聽就懂了，馬上割了兩個豬肝，另外奉上一副豬耳朵。離開肉鋪后，師爺心想：“老爺叫我買的是豬肝，這豬耳朵當然是我的了。”于是將豬耳朵包好，塞進口袋里。回到衙門向知縣稟報道：“回稟老爺，豬肝買回來了。”

知縣見他買回的是豬肝，生氣地說：“你的耳朵那里去了！”

師爺一聽，嚇的面如土色，慌忙答道：耳…耳朵…在此…在…在我的口袋里。

二、新課：

聽話的基本原則

在接受信息、聽人說話時，要做到九個字：聽完整、聽明白、聽深入。

1、聽完整

案例：《從三到萬》 有一個財主，家里很有錢，但家里幾代人都沒讀過書。一年，他請了一個楚地的讀書人教兒子讀書。楚地的讀書人開始教他的兒子執筆描紅。他寫了一畫，說：“一字”；寫了兩畫，說：“二字”；寫了三畫，說：“三字”。他的兒子便欣欣然起來，扔下筆回去告訴他的父親：“我學會了，我學會了；可不用麻煩先生，浪費學費了，請辭退他吧。”他的父親很高興，便照樣做了，拿錢辭退了那位楚地的讀書人。過了一些時候，他的父親想請姓萬的一

位朋友喝酒，就叫兒子早上起來寫請貼。過了中午都沒有寫成，父親催促他，兒子抱怨說：“天下那么多姓氏，為什么偏偏姓萬呢？今天早上到現在，才寫完五百畫啊！”

歸納：在聽別人說話時，要有耐心，要高度集中注意力，把說話者表達的內容從頭至尾地聽完，這樣才能完整地把握信息。一般不要打斷別人的話，為了防止疏漏，或者記憶有誤，聽得同時可以記下一些重要內容。

2、聽明白 案例：最近，王大明要參加鋼琴考級，每天練琴到深夜，影響了鄰居的休息，于是，鄰居李阿姨委婉的對他說：“大明啊，你真辛苦，每天晚上12點多了，我們都睡了，你還在練琴。”大明聽出了李阿姨的意思，回答道：“李阿姨，對不起，我只顧自己準備參加鋼琴考級，沒有想到影響了你們休息，我以后一定注意。”

歸納：仔細地聽，集中注意力，聽清說話者的語音、語調、語氣等。正確把握說話者傳遞信息的內容主旨，準確的篩選重要信息或概括信息，分辨語境中詞語的意義。

3、聽深入

案例1：一位政治活動家進行競選活動，他在參觀精神病院時，有事想醫院打個電話出去，但沒有打成，他暴跳如雷，沖著接線員叫嚷起來：“姑娘，你知道我是誰？”“不知道，但我知道電話是從哪兒打來的。”

2、晏子將使楚。楚王聞之，謂左右曰：“晏嬰，齊之習辭者也。今方來，吾欲辱之，何以也？”左右對曰：“為其來也，臣請縛一人，過王而行。王曰：?何為者也？?對曰：?齊人也。?王曰:?何坐？?曰：?坐盜。?”

晏子至，楚王賜晏子酒，酒酣，吏二縛一人詣(yì)王。王曰：“縛者曷(hé)為者也？”對曰：“齊人也，坐盜。”王視晏子曰：“齊人固善盜乎？”晏子避席對曰：“嬰聞之，橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何？水土異也。今民生長于齊不盜，入楚則盜，得無楚之水土使民善盜耶？”王笑曰：“ 圣人非所與熙也，寡人反取病焉。

歸納：對得到的話語信息既要能聽出言外之意，弦外之音，又要做出積極能動的心理反應。

說話的基本原則

1、說的對

案例：小張在出差途中，與鄰座的老大爺聊天，言談中他問道：“哎，你幾歲了”老人聽了沒好氣的說：“三歲！”小張聽了十分尷尬。

歸納：說話時能夠根據不同對象、不同場合選擇恰當的語言，既符合語境語體的要求，又簡潔明了，沒有歧義。

2、說的清

案例：一個鄉里開會，村長說：“兔子們，蝦米們，不要醬瓜，咸菜太貴了。”（同志們，鄉民們，不要講話，現在開會了）主持人說：現在請香腸醬瓜。（現

在請鄉長講話）

鄉長說：兔子們，蝦米們，今天的飯狗吃了，大家都是大王八。（同志們，鄉民們，今天的飯夠吃了，大家都用大碗吧）

歸納：說話吐詞清楚，發音準確，聲音洪亮，同時要思路清晰，層次分明，注意說話有條理、有順序、有層次。

3、說的好

案例：

有個人在過四十歲生日時，請來一批客人在他家為其慶賀生日。大部分人都到了，但還有幾個人遲遲沒到。

酒菜都準備齊全了，那幾個人還沒來，過生日的這個朋友一急，脫口而出：“真是急死人了，這該來的怎么還不來”。

其中一部分客人聽了非常生氣，沖他說：“你這話什么意思，該來的沒來，意思是我們是不該來的，既然如此，那我們就先走了。話音沒落就抬腳走人了。

過生日的這個朋友見那幾個人還沒來，另一部分又生氣地走了，這人急忙給剩下的一部分客人解釋，“我不是那個意思，他們誤會了，真的誤會了，我沒有讓他們走的意思，這不該走的倒又走了。”

剩下的一部分客人，一聽這話，其中一部分生氣地說，“你這人怎么這么說話，照你這么講，該走的應該是我們，那我們還在這干嘛，走人”。說完，起身走了。

沒想到又氣走了一部分客人，過生日的這個人心情遭透了，看著剩下的幾個人不知所措。

最后剩下的這幾個人跟他交情較深，勸他說：“算了，人都已經走了，以后你說話時要注意點用詞，講究點語言藝術。

這人一臉的無奈，對這幾位朋友說：“其實他們都誤會我了，我其實就不是說他們的。”

最后這幾位朋友一聽也火了，大聲問道：“你說什么？你不是說他們，那就是說我們，真是莫名其妙，有什么了不起的。”說完，氣哼哼地也走了。

歸納：講究說話藝術，追求說話效果。

實踐練習：

1、鋼琴之王李斯特到克里姆林宮去演奏。演奏開始了，沙皇還在和別人說話。于是，李斯特停止了演奏，沙皇問他為什么不演奏了，李斯特欠了欠身子說：“陛下說話，我理應恭聽。”

李斯特的言外之意是：

（我為你演奏，你應該注意聽。

你不注意聽我的演奏，是對我的不尊重。）

2、小張從老板的辦公室回來，面帶笑容的說：“老板太不像話了，憑什么別人可以早早下班，我卻要陪他去應酬客戶。”

小張真的不愿和老板一起去嗎？

（他內心在竊喜自己能與老板如此接近呢）

3、下面的句子可以有不同理解，請你按照不同的意思，用不同的句子表達，一消除歧義。

他沒有聽取旁人的勸告，對那個玩忽職守的醫生提出控告，要求賠償。（他沒有聽取旁人的勸告，而是對那個玩忽職守的醫生提出控告，要求賠償。

旁人勸他去對那個玩忽職守的醫生提出控告，要求賠償，他沒有聽取。）

你說不過他也得說。

（你說，不過他也得說。

你說不過他，也得說。）

第二課時

導入 故事

1、《晏子使楚》

故事

2、一天，皇帝夢見自已所有的牙齒都掉了，醒來嚇出了一身冷汗，覺得很奇怪。他馬上召來一個擅長解夢的人，問他這個夢是不是暗含什么意思。這人聽完皇上說的夢境后說：“唉，陛下，很不幸地告訴你，每一個掉落的牙齒，都代表著你的一個親人的死亡”。

皇上一聽憤怒地對他大罵：“什么？你這胡說八道的家伙，你竟敢對我說這種不吉利的話，來人啦，給我拖出去打50大板”。這人受了皮開肉綻的50大板，給抬回了家。

不久，另一個擅長解夢的人 被召來，他細心聽完皇上講述的夢境，他的臉上露出一抹微笑，說：“皇上，我很榮幸能為你解夢，你真是洪福齊天！你將活得比所有的親人都要長久！”

皇帝聽后，立即眉開眼笑，他說：“你的解夢術實在高明啊”。然后安排待從盛情款待他，臨走時還賞賜給他50兩黃金。

在一旁的待從私下問這位解夢的人：“在我聽來，你的解夢意思與第一位解夢人說的是一個意思，恕我直言，我并不覺得你的解夢之術有什么高明之處”。那人狡黠地笑道：“你說得不錯，不是我的解夢術高明，而是我說話比別人稍稍的高明了一些。話有很多種說法，問題在于你如何去說”。然后，他高高興興的捧著50兩黃金回家了。

新課

聽話的技巧

1、要善于捕捉說話者話語中的關鍵信息 所謂“關鍵信息”，主要指說話者話語中的關鍵字、關鍵詞、關鍵句。抓住了這些關鍵要素，也就抓住了說話者話語的主要內容。

2、要善于觀察說話者說話時的肢體語言

肢體語言是說話者表情達意的輔助手段。心里想什么，有時會不自覺地通過肢體語言表露出來，聽話者要善于借助說話者的肢體語言，把握說話者背后隱含的信息，以此領悟說話者的說話意圖。

3、要善于揣摩說話者說話時的語氣語調

同樣一句話，說話人的語氣語調不一樣，所表達的意思會截然不同。如：“你真能干”。如果用陳述的語氣和感嘆的語調，把重音放在“真”上，表達的就是“肯定、贊美”的意思；如果說話者用疑問的語氣和質問的語調，把重音放在“干”上，表達的就是“懷疑、否定”的意思。

4、要善于結合說話時前后的語言環境

對話是在一定的語言環境中進行的。一句話離開了具體的語言環境，可能有多種含義，但是一旦放到一定的語言環境，其含義就較明確了。如：“你發財了，恭喜你！”這一句，也許是親朋好友來真心祝賀，也許是債主來討債，也許是房東來收租金，也許是某單位來拉贊助，也許是無賴來讓請客……究竟說話者是什么目的，要根據說話者所處的語境正確地判斷說話者的話語信息了。

說話的技巧

提高口頭表達能力的辦法

1、多聽

在與別人交流時多體會別人的說話方式，從中學習好的說話技巧。

2、多讀

多讀好書，培養好的閱讀習慣，從書中汲取語言表達的方式方法和技巧。

3、多說

并不是逮什么說什么，亂說一氣，而是要有準備、有計劃、有條理地去說，不管是介紹，會議發言，還是演講，要說得好、說得精彩，必須有充分的準備，而這一準備過程和實際說的過程，也就是在練習語言表達的過程。

三、實踐練習

你的朋友做了個新發型，你覺得不如原來的好，怎么告訴她？

（這個新發型很可愛，不過我覺得原來那個跟你的氣質更符合。）

2、你朋友來家里做客，時間很晚了，朋友卻談性正濃，怎么下逐客令？

（和你聊得真開心，不過有點晚了，咱們明天再聊？）

3、如果你是服裝銷售員，遇到胖顧客，怎么接待？

（你好，請問是給你自己買衣服嗎？如果是，請到這邊來。）

4、夏天中午，工人休息，一位經理走上去勸說工人上工，怎么說，才能讓工人心甘情愿？

（大家辛苦了，不過還有活需要大家趕一趕，我們趕一趕吧？這樣我們也能早點拿到錢。）

第三課時

導入

故事

1、古代的時候有一個男人，他想要去一座寺廟，于是來到了一個陌生的城鎮。走著走著，他迷路了，不知道該往哪里走。這時，他身邊剛好有一個老伯伯走過，他攔在老伯伯前，大聲道：“喂，老頭兒！快告訴我XX寺廟在哪里！還有多遠啊！”老伯伯望了望他，平靜地說：“無禮（五里）。”于是那個男人往前走了五里，可是還看不到他想到的那座寺廟。這時候，他尋思著老伯伯的話，突然明白了什么…

故事

2、：北京有一家外資企業招工，對學歷、外語、身高、相貌的要求都很高，但薪酬挺高，所以有很多高素質人才都來應聘。這一些年輕人，過五關斬六將，到了最后一關：總經理面試。這些年輕人想，這很簡單，只不過是走走過場罷了，準十拿九穩了。

沒想到，這一面試出問題了。一見面，總經理說：“很抱歉，年輕人，我有點急事，要出去10分鐘，你們能不能等我？”年輕人說：“沒問題，您去吧，我們等您。”老板走了，年輕人一個個躊躇滿志，得意非凡，閑不著，圍著老板的大寫字臺看，只見上面文件一摞，信一摞，資料一摞。年輕人你看這一摞，我看這一摞，看完了還交換：哎喲，這個好看。

10分鐘后，總經理回來了，說：“面試已經結束。”“沒

有啊？我們還在等您啊。”老板說：“我不在的這一段時間，你們的表現就是面試。很遺憾，你們沒有一個人被錄取。因為，本公司從來不錄取那些亂翻別人東西的人。”

二、新課

在工作和生活中，常用的禮貌用語有以下幾種： 1.問候語

見面時向對方表示關心的禮貌用語，也就是平時所說的打招呼。如：“您好！” “早上好！”。熟人見面互相問候能表明彼此友好的關系，陌生人初次相識問一聲“您好”或“您好，見到您很高興”，能使彼此關系融洽起來，接待員對前來辦理業務的用戶問候一聲“您好”，能表現出你對用戶的熱情和友好，社交場合問候的對象還包括對方的親屬、朋友、老師、上級等有關人員，這也是對對方關心的一種表現，如“經理最近很忙吧!請轉達我對他的問候!”等等。

2.征詢語

主動詢問對方的需求和意見，以示關心和尊重的禮貌用語。如：“我能為您做些什么嗎？” “您還有什么別的事情嗎？” “這樣會不會打擾您？”“您不介意的話，我可以看一看嗎？”這些話都表示出對他人的關心和尊重。要幫助別人做些事情，當然是好意，即使如此，也還要征詢一下對方的意見，從而避免因對方不同意造成的不愉快。

3.感謝語

在對方幫助了自己或表示出幫助意愿以及接受對方的贈物或款待時，對他人表示感謝的禮貌用語。如：“謝謝！” “麻煩你了，非常感謝！” 如在感謝時再說明原因，就更能表明你的真誠，效果也會更好如“謝謝您支持我們工作，不然的話，我們還真是挺困難的” “謝謝您送我的花，我非常喜歡” “謝謝你借給我的書，我到處買不到”。應當指出的是，當回絕別人的幫助時不應該說“不用”或“我不要”，應該說“不，謝謝”。

4.道歉語

在無法滿足對方提出的要求，或妨礙了對方，給對方增添了麻煩時用的禮貌用語。如：“很抱歉！這件事實在沒有辦法做到” “真不好意思，我的xx剛用完” “真 8

對不起，讓您久等了!”或“對不起，打擾了!” “對不起，請稍候!”等等，該道歉時應及時道歉，并用歉意的目光注視對方，這樣才能表明你的誠意。

應該指出的是，說道歉語并不意味著就是我們犯了錯，而是用這種方式表明你的誠意，我們在介入他人行為之前都應說“對不起”，以表示我們對他人的尊重，如當我們提醒用戶帶上自己忘了的東西時，可以說 “對不起，這是您的書包，請您拿好”。

5.應答語

在對方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時用的禮貌用語。如別人呼喚自己時，可以用：“行，請您稍候”或者 “好，馬上就來”；別人感謝你時可用 “您不必客氣，這是我應該做的”或者“不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵”；對方提出某種要求時可以回答 “請您吩咐”、“我明白了，我盡力滿足你的要求”；別人對我們表示歉意時我們可說 “沒關系”、“您不必介意”等等，這些禮貌應答語中包含著一種謙誠，對方聽了會感到愉快。

6.贊美語

對對方的行為表示贊賞和肯定的禮貌用語，如：“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“這太美了”等。贊美他人，可以激發、鼓勵和幫助他人建立自信和自尊，從而帶來愉快、親密的合作關系。說這類話既要熱情，又要坦誠，切忌言不由衷、口不對心的溢美之辭，小題大做的阿諛之語，非但不能令人愉快，還會引起別人的反感，生活中有些人不愛贊美別人，認為贊美了別人就貶低了自己，其實這是一種心理誤區，應該克服。

7.慰問語

在對方付出勞動后表示關心、體貼的禮貌用語。如：“您辛苦了”、“讓你受累了”、“給你們添麻煩了”等等。這些簡單話語中包含了對他人的體貼與理解，體現了對對方價值的肯定，能讓對方感到溫暖。

其他禮貌用語還有很多，如歡迎語：“您好”、“歡迎光臨”、“再次見到您，真是十分高興”；詢問語：“請問您貴姓”、“請問您在哪里工作”；祝賀語：“祝你生日快樂”、“祝你演出成功”；告別語：“再見”、“祝您一路順風”、“希望不久的將來還能在這里歡迎您”；“請”字語：“請幫助我一下”、“請您留步”、“請多指教”等等。在人際交往中，要根據不同的場合和需要，注意禮貌用語，表現出應有的修養，使對方感到欣慰和愉快。

在我們的工作中，怎樣記住和有效地應用它們呢？

禮儀是一種素質和習慣，需要在工作和生活中不斷體會和使用。禮貌用語很多，在我們日常工作中最基本的首先要掌握以下十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”如何運用，給大家一個順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭（放在請求別人做事的話之前），“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。

第四篇：口語交際——聽話與說話(一)

口語交際——聽話與說話

（一）【教學目標】理解聽話和說話是進行信息交流的主要手段，培養良好的聽說能力對于自己的學習、生活和將來的工作都有非常重要的意義。

【教學重點】掌握聽話的基本要求，做到耐心專注地傾聽，能理解對方說話的主要內容、觀點和意圖。【教學難點】掌握說話的基本要求，能用普通話進行交流，字音清晰、語調得當、意思明白，能根據具體場合和要求，即時發表自己的意見，做到態度大方、用語得體。課時安排：兩課時

第一課時

一、導入語

日常生活當中，我們得講究語言的藝術。今天，我們來學習口語交際之聽話與說話，提升我們的語言能力。視頻導入（《麥兜兜響當當》片段）

生活中有很多時候就像這個視頻中的麥兜與老板一樣，說話者沒有看對象，聽話者沒有聽懂言外之意。這樣就形成了溝通的障礙。生活中的交際是很重要的，而交際的其中一種方式是通過對話完成的，這就要求我們在交際的時候要注意聽話和說話，掌握聽話與說話的技巧。

二、聽話的要求

在接受信息、聽人說話時，要做到九個字：聽完整、聽明白，聽深入。．．．．．．．．．

（一）聽完整

就是要耐心地聽，要把說話者表達的內容從頭至尾地聽完，這樣才能完整地把握信息。

在聽別人大段敘說時，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打斷別人的說話，為了防止聽有疏漏，或者記憶有誤，聽的同時可以記下一些重要的內容。

（二）聽明白

就是要仔細地聽，把說話者表達的意思明白無誤地接受下來。一是要抓住關鍵詞語，二是要抓住說話者的說話意圖，三是要抓住說話者所傳遞信息的內容主旨。

（三）聽深入

就是對得到的話語信息既要能聽出言外之意，話外之音，又要做出積極能動的心理反應。

三、說話的要求

說話，是一種藝術，說話能力是一種綜合性的能力。要提高說話能力，可以從說得對、說得清、說得好這三點要求著手。

（一）說得對

就是指說話時語音要準確、語意要正確。

從語音方面來說，要求發音準確，不能讓人聽誤會了。例如，“吃清炒豬肝”不能說成“吃青草竹竿”。從語意方面來說，要求說出的話意思要明確，不能產生歧義。話語中有些語句從字面上看是完全相同的，但卻有兩種或兩種以上的意思。在書面語言中，要正確加以理解，必須使用標點符號；在口語中，可以運用停頓的方式來避免歧義。

（二）說得清

就是指說話時思路要清晰，層次要分明。

說話前，要考慮說話的中心，并且圍繞著中心，理清思路，考慮話怎樣開頭，怎樣結尾，中間怎樣展開，做到胸有全局，說話就會順當得多。

說話時，要言之有序，就是說話者要注意說話有條理，有順序，有層次。

說話的內容通常由開頭、中間、結尾三個部分組成。開頭部分可以引出話題，也可以闡明說話的主旨，或亮出自己的觀點。中間部分圍繞自己說話的目的進行闡述和分析。這一部分是說話的主體，說話時，要特別注意這一部分的條理化。這部分的條理可以用“打腹稿”的辦法，說話前先理一理“序”，可以運用序碼

提示法——第一，第二，第三??或者首先，其次，再次??同時，將各層次的主要意思概括成一句話。這樣，不僅便于記憶，而且說話時能把層次的內容凸顯出來，既層次分明，又能讓聽者了然。結尾部分總結自己說話的內容，突出主旨。

整個說話的過程，應當針對聽者的接受心理，按輕重緩急安排好先后，處理好詳略。

（三）說得好

就是要講究說話藝術，追求說話效果。

說話不但要聽人聽清、聽懂，還要使聽話人產生共鳴，受到鼓舞。這就要求說話者對說話的對象和評議的形式進行一定的研究，選擇最佳的方案。說話者要研究聽你說話的對象，針對不同的對象，組織得體的話語。

所謂得體，就是說話要適時、適情、適勢，一切以適度、適當為原則。選擇得體的話是很重要的。言之得體要注意以下兩點：

一是看對象說話。要注意，對不同性別的人說不同的話，對不同年齡的人說不同的話，對不同文化程度的人說不同的話，對不同工作崗位的人說不同的話，對不同發展方向的人說不同的話，對心境不同的人說不同的話??

二是看場合說話。同樣的話在不同的場合下對同樣的人說，所產生的實際效果是不一樣的。場合有莊重和一般之分，有喜慶歡快和悲痛沉重之分，有正式與非正式之分，有自己熟悉的人與陌生人之分（即內外有別），場合有適宜多說和不適宜多說之分，都需要視不同場合說不同的話。

除此之外，還要注意體態、表情的恰當運用。說話者還要注意說話時的聲音，盡量做到和諧悅耳，富有節奏感和音樂美。同時，說話時還可借助修辭手法，增強語言的感染力。

第二課時

一、實踐練習

訓練材料：

（1）某演員在幾部電影中表演出色，頗得觀眾青睞，后來留洋深造。某年春節前夕，她回國探親。某電視臺得知消息后，幾次同她聯系，邀她參加春節聯歡晚會。除夕之夜，她出現在演播大廳里，億萬電視觀眾都期望著這位闊別數載的明星能表演精彩的節目。出人意料的是，她沒演節目，而來了段“即興講話”：

“我旅居M國三年，本來不打算回來。但今年是牛年，我是屬牛的，我算了一卦，我有兩個禮拜的假，應該回來看一看。現在中國有句時髦話，叫恭喜發財??”

她的這段講話引起了紛紛議論，許多人很不滿意，在報紙上進行了批評。請問，她的這段講話有哪些不妥之處？你認為她該怎樣講話才合適？

要求學生先自己準備，分組討論,充分準備后再公開發言。（2）一句話接龍

方法：數人圍坐成一圈，推出一名主持人，然后從主持人開始，每人說一句話，按順針方向，遞接者以自己前面那位同學所說的最未一字為自己所說的頭一個字。例如，天氣真熱/熱浪逼人/人人盼望天涼快/快點下雨呀/呀，天上一點云也沒有/有人搬來電風扇??如果誰卡了殼，就罰他說個繞口令。

提示：剛開始做的時候，遞接者說的那句話可以很寬泛，不要求與說的有邏輯聯系。做了一段時間之后，可以提出前后句之間要有邏輯聯系，還可以想出其他附加條件，以不斷增加難度。

二、擴展閱讀

（一）與老板相處聽清楚“要求”，少揣摩“意圖” 與老板有效溝通，以下四點最重要——

摸清老板脾氣 有的老板保守，有的開放；有的老板開拓能力強，有的則墨守成規；有的老板控制欲強，想把下屬牢牢掌握在自己手上，而有的則充分授權，放手讓下屬去工作。身為下屬，首先要了解老板的性格和特點，有針對性地與他溝通。如果老板是控制型的，那就要經常向他請示、匯報工作，讓他覺得確實是他

在決策、在決定行動，而你只是不折不扣執行他的決策。如果老板充分授權，那你大可放手工作，在關鍵的時候與他溝通就行了。

準確理解老板的要求而不是意圖老板布置任務、交待工作時，做下屬的要聚精會神，聽清楚記準確，最好是在老板面前再重述一遍獲得確認。如果反應夠快，能夠把你的初步執行方案也順便匯報一下就更好。我認為，身為下屬，老板的意圖、老板的心理，不是你要關注的重點。因為老板現在這樣想，過會兒沒準又那樣想，如果揣摩老板的意圖，很容易會迷失方向，揣測老板心思可能還會引起老板反感。

溝通要主動及時 老板和下屬是一對永恒的“矛盾”。有人害怕見老板，老板一找談話心里就敲小鼓，這怎么行？其實，與老板的每一次溝通，都是你展現自我、證明能力的機會，平時應多找機會向老板匯報工作，提建議。如果老板主動找你談話，那更是天賜良機。如果你能夠做好準備，對近期的工作重點和成果胸有成竹，老板問起來，能侃侃而談，就會給老板留下良好印象。

老板溝通，時機選擇也很重要。一般來說，在老板要求完成工作的最后期限前、老板對某項工作一籌莫展的時候、自己工作取得突破性成果的時候等等，都是與老板溝通的好時機。除了面對面，還可以通過電話、電子郵件、書信等方式溝通，在電梯間、吃飯時、走廊里、班車上等等，碰到老板，要主動打招呼，除了問候以外，也可以適當地談談工作。

此外，還可以通過老板的秘書間接溝通。千萬要和秘書搞好關系，讓他(她)架起你和老板溝通的橋梁，好處多多。

（二）說話要講“方法”

談話時，談什么話題，很是關鍵，不同的話題需運用不同的說話方法，說話的方法，可以決定人們彼此間的評價，以及洽談事情的成功與否。因此我們可以說，不論你所從事的工作是何種性質，與人說話的方法是促成事業成功的關鍵。

說話的內容固然相當重要，但是別人的評價好壞與否，自己給人的印象如何，以及人們彼此之間的接觸和聯系，全靠說話的方法而定。我們都知道，同樣的一件事情常有種種不同的表現方式，諸如它所影射的涵義，它的微妙差異，以及說話時應付出多少熱誠等等，這些都是值得我們注意的。因此，在說話之前，應該先仔細考慮說話時應具備的態度和如何連貫自己的思想等問題，這并不是一件浪費時間而毫無意義的事情。

說話的方法同時也可以決定我們是否能把該強調的重點明確地表示出來。有時候我們輕松自在地說話，能把重點強調出來，心平氣和地說話，也一樣能給對方留下深刻的印象，有時甚至我們的態度近似保守和畏縮，卻也能充分地表達意愿。這種種意料不到的結果是因為我們將說話時的心情，毫無保留地表露在交談之中的緣故。如果能夠始終保持愉快的心情與人交往，就定能深受人們的好評，反之，如果說話時喜歡裝模作樣、驕縱蠻橫，別人一定認為你自命不凡、優越感太強。如果說話時話中帶刺，具有強烈的攻擊性，那么你一定會招致別人的極端厭惡。

總之，一個能與任何人和睦相處的人，工作成績也一定是優異的。看一看那些有所成就的人，幾乎每一個人都具有能與任何人融洽相處的優點。也就是說，他們不論和誰說話都能使對方專心致志地聆聽，完全被他的人品和思想所吸引。說話要有脈絡和清晰的條理，這是不容忽視的重要問題。不但工作能力于此表現出來，其他有關自己的諸如教育程度、知識水平、嗜好以及對當前問題的分析能力等等，都能從中一一顯露出來。

記得曾經有人說過：“一個喜歡大聲嚷嚷的人，很難讓別人明白他究竟說些什么。”因此，說話時不知把握重點，言詞沒有分寸的人，經常是徒勞無功，甚至會造成無法挽回的后果。

懂得說話的方法，就能判斷自己的想法是否合情合理，同時也能讓別人對自己有一個深刻的印象。如此日積月累，自然能在人群中樹立起自己良好的聲譽。當然，這和事業的成敗有著密不可分的關系。

（三）交往中的禮貌用語

在工作和生活中，常用的禮貌用語都有哪些，怎樣使用？

禮貌用語有很多，常用的禮貌用語有以下幾種： 1.問候語

這是見面時向對方表示關心的禮貌用語，也就是平時所說的打招呼。如：“您好！” “早上好！”熟人見面互相問候能表明彼此友好的關系。陌生人初次相識，問一聲“您好”或“您好，見到您很高興”，能使彼此關系融洽起來。營業員對前來辦理業務的用戶問候一聲“您好”，能表現出你對用戶的熱情和友好。社交場合問候的對象還包括對方的親屬、朋友、老師、上級等有關人員，這也是對對方關心的一種表現。如“經理最近很忙吧!請轉達我對他的問候!”等等。

2.征詢語

這是主動詢問對方的需求和意見，以示關心和尊重的禮貌用語。如：“我能為您做些什么嗎？” “您還有什么別的事情嗎？” “這樣會不會打擾您？”“您不介意的話，我可以看一看嗎？”這些話都表示出對他人的關心和尊重。要幫助別人做些事情，當然是好意，即使如此也還要征詢一下對方的意見，從而避免因對方不同意造成的不愉快。

3.感謝語

這是在對方幫助了自己或表示出幫助意愿以及接受對方的贈物或款待時，對他人表示感謝的禮貌用語。如：“謝謝！” “麻煩你了，非常感謝！”如在感謝時再說明原因，就更能表明你的真誠，效果也會更好。如“謝謝您支持我們工作，不然的話，我們還真是挺困難的。” “謝謝您送我的花，我非常喜歡。” “謝謝你借給我的書，我到處買不到。”應當指出的是，當回絕別人的幫助時不應該說“不用”或“我不要”，應該說“不，謝謝”。

4.道歉語

這是在無法滿足對方提出的要求，或妨礙了對方，給對方增添了麻煩時用的禮貌用語。如：“很抱歉！這件事實在沒有辦法做到。” “真不好意思，我的鋼筆水剛用完。” “真對不起，讓您久等了!”或“對不

起，打擾了!” “對不起，請稍候!”等等，該道歉時應及時道歉，并用歉意的目光注視對方，這樣才能表明你的誠意。

應該指出的是，說道歉語并不意味著我們就是犯了錯，這樣才表明你的誠意。我們在介入他人行為之前都應說“對不起”，以表示我們對他人的尊重，如當我們提醒用戶帶上自己忘了的東西時，可以說 “對不起，這是您的書包，請您拿好”。

5.應答語

這是在對方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時用的禮貌用語。如別人呼喚自己時，可以用：“行，請您稍候”或者 “好，馬上就來”；別人感謝你時可用 “您不必客氣，這是我應該做的”或者“不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵”；對方提出某種要求時可以回答 “請您吩咐”、“我明白了，我盡力滿足你的要求”；別人對我們表示歉意時我們可說 “沒關系”、“您不必介意”等等。這些禮貌應答語中包含著一種謙誠，對方聽了會感到愉快。

6.贊美語

這是對對方的行為表示贊賞和肯定的禮貌用語，如：“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“這太美了”等。贊美他人，可以激發、鼓勵和幫助他人建立自信和自尊，從而帶來愉快、親密的合作關系。說這類話既要熱情，又要坦誠，切忌言不由衷。口不對心的溢美之辭，小題大做的阿諛之語，非但不能令人愉快，還會引起別人的反感。生活中有些人不愛贊美別人，認為贊美了別人就貶低了自己，其實這是一種心理誤區，應該克服。

7.慰問語

這是在對方付出勞動后表示關心、體貼的禮貌用語。如：“您辛苦了”、“讓你受累了”、“給你們添麻煩了”等等。這些簡單話語中包含了對他人的體貼與理解，體現了對對方價值的肯定，能讓對方感到溫暖。

其他禮貌用語還有很多，如歡迎語：“您好”、“歡迎光臨”、“再次見到您，真是十分高興”；詢問語：“請問您貴姓”、“請問您在哪里工作”；祝賀語：“祝你生日快樂”、“祝你演出成功”；告別語：“再見”、“祝您一路順風”、“希望不久的將來還能在這里歡迎您”；“請”字語：“請幫助我一下”、“請您留步”、“請多指教”等等。在人際交往中要根據不同的場合和需要，注意禮貌用語，表現出應有的修養，使對方感到欣慰和愉快。

在我們的工作中，怎樣記住和有效地應用它們呢？

禮儀是一種素質和習慣，需要在工作和生活中不斷體會和使用。禮貌用語很多，在我們日常工作中最基本的首先要掌握以下十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。如何運用，給大家一個順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭（放在請求別人做事的話之前），“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。

為了方便大家掌握，我們把用于不同情境和場合的禮貌用語歸納成“七字訣”，供大家參考。[常用禮貌七字訣] 與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協助說“費心” 請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人高齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” 請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”

請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐”中途先走說“失陪”

三、布置作業 預習《應用文·單據》

板書設計

聽話 ：

陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”

聽話與說話 聽完整

說的對 聽明白

說話：說的清 聽深入

說的好

第一步：

案例導入——老師可以給學生這么一個案例：秘書小王接到公司總部的電話，電話說公司董事長將于下午兩點飛抵機場，要求公司李經理前去接機，并且在接機的同時帶上與別的公司合作的一個合同協議。小王接完電話后由于當時李經理不在，電話又無法打通，而她自己恰好又是不得不離開，所以他給李經理寫了一張留言條。結果李經理在看了留言條后居然自己坐著飛機飛往總公司了，給公司帶來了巨大的經濟損失。讓學生自己了解便條在日常生活中的重要性。從而開始對便條的學習。

附：便條 李經理：

我是小王，今天總公司打電話說要你下午兩點帶上與***公司的合作協議前往機場，并且去會見董事長。

小王 4.15

第五篇：口語交際：聽話與說話(二)

聽話與說話教案

一：課程導入：

A.古希臘有個年輕人，去向蘇格拉底學習演講術，他為了炫耀滔滔不絕將自己的見解，卻忽略老師的講話。結果，后來蘇格拉底向那位年輕人收取了雙倍學費，理由是蘇格拉底認為他應該學習怎樣閉嘴，另一門才是學習怎樣演講。（不善聆聽的人要講好話是不可能的）b.同學們我們在和人交往的過程中最重要的是什么？說話，最重要的就是把話說好。“蛤蟆、青蛙，白天黑夜叫個不停，叫得口干舌疲，可是沒有人去聽它的叫聲。再看那雄雞，在黎明按時啼叫，天下振動。這告訴我們什么？話要說在有用的地方。

二． 課程內容：

（一）聽話的要求：在接受信息、聽人說話時，要做到：聽完整、聽明白，聽深入

1、聽完整：就是要耐心地聽，要把說話者表達的內容從頭至尾地聽完，這樣才能完整 地把握信息。在聽別人大段敘說時，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打斷別人 的說話，為了防止聽有疏漏，或者記憶有誤，聽的同時可以記下一些重要的內容。

2、聽明白：就是要仔細地聽，把說話者表達的意思明白無誤地接受下來。一是要抓住 關鍵詞語，二是要抓住說話者的說話意圖，三是要抓住說話者所傳遞信息的內容主旨。【案例】

在日本吉原市大野町的東海道線上，有位少年臥軌自殺經警署調查，死者是富士宮北高 中二年級一位16歲的學生，死因是一句氣話而引起的當夜死者因看電視而沒有做功課，父親知道后罵了他一句：“真是人頭豬腦，還不如去死”不料，這句氣話卻導致了這場悲劇。評析：即使作為父親，也要尊重自己的兒子；兒子應正確理解父親的話

二）說話 的 要求：說話，是一種藝術，說話的能力是一種綜合的能力。要提 高說話能力，可以從說得對、說得清、說得好這三點要求著手。

1、說得對：就是指說話時語音要準確、語意要正確。從語音方面來說，要求發音準確，理清思路，不能使人產生誤會。；在口語中，可以運用停頓的方式來避免歧義。這份報告我寫∕不好。這份報告∕我寫不好。2.說得清。考慮話怎樣開頭，怎樣結尾，中間怎樣展開，做到胸有全局，說話就會順當得多。說話時，要言之有序，就是說話者要注意說話有條理，有順序，有層次。說話的內容通常由開頭、中間、結尾三個部分組成開頭部分可以引出話題，也可以闡明說話的主旨，或亮出自己的觀點中間部分圍繞自己說話的目的進行闡述和分析這一部分是說話的主體，說話時，要特別注意這一部分的條理化這部分的條理可以用“打腹稿”的辦法，說話前先理一理“序”，可以運用序碼提示法——第一，第二，第三??或者首先，其次，再次??同時，將各層次的主要意思概括成一句話這樣，不僅便于記憶，而且說話時能把層次的內容凸顯出來，既層次分明，又能讓聽者了然結尾部分總結自己說話的 內 容，突 出主 旨。安排好先后，處理好詳略。

3、說得好：就是要講究說話藝術，追求說話效果。說話不但要聽人聽清、聽懂，還要使聽話人產生共鳴，受到鼓舞這就要求說話者對說話的對象和評議的形式進行一定的研究，選擇最佳的方案說話者要研究聽你說話的對象，針對不同的對象，組織得體的話語。所謂得體，就是說話要適時、適情、適勢，一切以適度、適當為原則。

案例：新年之前，幾位干部帶著兩個青年工人去看望退休的老師傅，代表大家送溫暖他來到一位退休20多年的老師傅家，兩 個青 年工人格 外 熱 情，見 面 后 便 問 ： “您老好啊，身子骨硬朗？”

“硬朗，硬朗。”老人直笑。“您老今年高壽？”

“八十多了，快八十三了！”

“好啊！人生七十古來稀，您都八十三了，廠里數您最長壽，您是冠軍吧？” “哪里，要說冠軍得數老宋頭，他活了八十六。可是年紀不饒人，他不久前還是去世了...”

“呦！這下好了，該輪到您了” 言之得體要注意以下兩點：

一是看對象說話：對不同性別的人說不同的話，對不同年齡的人說不同的話，對不同文化程度的人說不同的話，對不同工作崗位的人說不同的話，對不同發展方向的人說不同的話，對心境不同的人說不同的話?? 【案例】

一個人口普查員問一位鄉村老太太：“有配偶嗎？”老人怔了半天，然后反問：“什么配偶？”普查員只得換一種說法：“是老伴唄”老太太笑了：“你說老伴不就得了，俺們哪懂你們文化人說的什么配偶呢!” 評析：說話不看對象，當然會鬧出這樣的笑話

二是看場合說話：同樣的話在不同的場合下對同樣的人說，所產生的實際效果是不一樣的。場合有莊重和一般之分，有喜慶歡快和悲痛沉重之分，有正式與非正式之分，有自己熟悉的人與陌生人之分（即內外有別），場合有適宜多說和不適宜多說之分，都需要視不同場合說不同的話。【案例】

一天，有位富人為兒子過生日，許多親朋好友前來祝賀，家里喜氣洋洋。有人說：“您的兒子將來一定做官！”有人說：“您的兒子將來一定發財！”他們都受到了主人的熱情款待。其中只有一人說：“您的兒子將來肯定是要死的。”他的話剛出口，就被家丁狠狠揍了一頓，趕了出去。【案例】

五歲的布魯諾第一次跟媽媽進幼兒園，看見墻上貼著許多兒童畫，大聲問道：“是誰畫的？這么難看！”媽媽感到難堪，對兒子說：“這些圖畫畫得多好呀！你偏說難看，這不對”老師卻聽懂了布魯諾的意思，她微笑著說：“在這兒不一定要畫多么好的畫你可以隨便畫你喜歡畫的東西”于是，一個真正的微笑出現在布魯諾的小臉上，因為老師解決了他的問題，他知道即使畫了難看的畫，老師也不會生氣，可以安心呆在這兒了

評析：這個例子出自美國心理學家金諾特所著的《父母子女之間》一書中對于兒子的問話，媽媽僅是聽懂了其表層意思，所說的話沒有把握兒子的真正意圖老師則聽懂了布魯諾問話的深層含義，她根據兒童初次入學時的心理而答，說話有的放矢，再輔以“微笑”的體態語言，消除了小布魯諾的后顧之憂。

三、訓練與提高：

1、交往中的禮貌用語：問候語、征詢語、感謝語、道歉語、應答語、贊美語、慰問語

2、小麗請奶奶吃藥——小麗的奶奶患了高血壓，心理十分緊張。醫生給她配了一瓶降高血壓的藥，標簽上注著：5mg100片。用法與用量：口服，一次5 mg，一日三次，待血壓降下后改為一日一次。小麗如何向奶奶說明吃藥的量和時間，又如何消除奶奶緊張的心理呢？

分析：說話要看對象，小麗說話的對象是上了年紀的老人，同時奶奶又很緊張。所以小 麗說話 時 要 通 俗 易 懂，不能用 標 簽上的術 語 說 明，還 要把病說得 輕些，把 吃藥 說得 重 要些，這樣來消 除 奶奶 的緊張心理，樹立康復的信心。小麗可以這樣說：“奶 奶，您不要想，醫生說只要您按時吃藥，一天三次，一次一片，吃一段時間血壓自然會降下來，到那時一天只吃一片。我相信您一定會健康長壽的。

3、小測試：如果你是個十五六歲的中學生向不同年齡階段的人問歲數該怎樣問? 問小孩：“＿＿＿＿＿＿＿＿？”（你幾歲了）問同年齡人和中青年人：“＿＿＿＿＿？”（你多大年紀）問七八十歲的老人：“＿＿＿＿＿＿＿？”（您高壽）

4、說話訓練要結合學生生活實際和專業需要，創設情境，讓學生根據不同的對象和場 合實戰演練，形成能力。如：

①已經夜深了，你的室友還在高聲唱歌，你會怎么勸說？

②你的朋友做了個新發型，你覺得不如原來的好，你會怎么告訴他（她）？

③教室里有同學因個人衛生原因身體發出異味，你要怎樣告訴他你的感受和建議？ ④朋友到你家里來做客，時間已經很晚了，而你的朋友卻仍談興正濃，你該怎么委婉地 下逐客令呢？

⑤如果你是幼兒園教師，看見小朋友在墻壁上畫畫，你該怎么說？ ⑥如果你是服裝銷售員，遇到一個大胖子顧客，你該怎樣接待？