第一篇：近幾年中小學發生的典型案例

近幾年中小學發生的典型案例 ：

最近一段時間以來，國內連續發生數起校園惡性傷害事件，5月12日，陜西南鄭某幼兒園發生砍殺事件，死9人，傷11人；4月30日，山東濰坊某學校發生鐵錘傷人事件，5名學生受傷；發生4月29日，江蘇泰興某幼兒園發生砍殺事件，傷32人；4月28日，廣東雷州某小學發生砍殺事件，傷16名師生；4月12日，廣西合浦發生砍殺事件，死傷數名小學生；3月23日，福建南平某小學發生砍殺事件，8名學生死亡，5名學生受傷…

4月29日上午9時40分，江蘇泰興市泰興鎮中心幼兒園發生惡性傷人事件，一名男子持刀沖入幼兒園，砍傷32人，包括29名幼兒、2名教師、1名保安。官方的消息稱，其中5人傷勢較重，危重2人，但并無人員死亡。

4月30日7點40分，山東濰坊一男子騎摩托車攜帶鐵錘、汽油，強行闖入尚莊小學，用鐵錘打傷5名學前班學生，然后點燃汽油自焚。

5月12日上午8時左右，陜西省漢中市南鄭縣圣水鎮林場村一私人幼兒園發生惡性兇殺案，犯罪嫌疑人吳煥明手持菜刀，闖入該村幼兒園胡亂砍殺，導致7名兒童和該幼兒園園長以及另外一位成年人死亡，11名兒童受傷。

2008年10月28日，中國政法大學一男生，在課堂上竟然公開砍死正準備上課的教授…

第二篇：中小學心理健康教育典型案例

中小學心理健康教育典型案例

瓜州縣腰站子學校 史曉燕

一般情況

姓名：孔某 性別：女年齡：十四歲 初中二年級學生。求助者自述

我是一名初二的學生，以前在父母的眼中我是一個乖乖女，我也總是嚴格要求自己。但自從我的父母離異后，我上課注意力不集中，記憶力也下降了，學會了撒謊、逃課。還出現睡眠不好，總是很難睡著，但又容易醒，早晨起床后感覺頭疼，頭暈腦脹，疲勞，我上課的時候無精打采，哈欠連天，雖然抬著頭在聽課，但腦子里卻再想別的事，上自習課，雖然眼睛盯著書，但我什么也沒看進去，根本控制不住，我很想讓母親送我去上技校。現在我的成績很差，感覺做什么事都很難，也覺得做不了，煩惱不堪，精神緊張，總會為一些小事發脾氣，但自己卻控制不住，內心感到非常痛苦。現在老師也不喜歡我了，我覺得學習很痛苦，也覺的很壓抑。母親對我的學習很關心，要求也很嚴格。她會給我講道理，但她也會揍我。母親給我報補習班、請家教，但講了我也聽不懂。在家里我感到很壓抑，雖然繼父對我很好，但我仍舊不快樂。我覺得沒有人理解我，大人們太自私了，根本不會考慮孩子的感受。

觀察了解到的情況

該生自幼身體健康，未患過嚴重疾病，家中經濟條件優越。母親是公務員，父親是教師。雙方對孩子的教育都非常看重，注重對子女的培養。在寒暑假期間給孩子報輔導班，并且每天看著孩子學習兩個小時，之后進行檢測。就目前英語學習來說，該學生在背兩小時單詞，檢測時卻記不住十個單詞。其家教嚴格，該生性格比較內向，不善言談，喜歡安靜、很少與同伴玩耍、作游戲，小學時學習成績很好。

升入初中后，起初學習、生活還比較適應，只是朋友少，與人交往不多。但兩年前父母離異，使她幼小的心靈受到了傷害。自此，她盡量避免與別人接觸。逐漸出現失眠，白天感到疲勞，頭暈，沒精神，注意力不集中，記憶力減退，很想擺脫目前的狀況，但擺脫不了，很痛苦。

一、有關資料的整理

1、精神狀態：（1）注意力不集中；（2）記憶力下降；（3）自控能力差（4）心情壓抑

2、生理功能改變：頭疼，頭暈，疲勞。

3、社會功能狀況：學習效率降低；（2）社會交往很少，與外界接觸不良；

二、主要癥狀：精神易興奮、易疲勞、煩惱、精神緊張、注意力不集中、記憶力減退、回避行為、睡眠障礙、頭部不適感。

三、診斷：非精神病性障礙、神經癥性障礙、神經衰弱 對該案例的鑒別診斷：

1.與抑郁癥相鑒別：抑郁癥雖有神經衰弱的癥狀，但大部分時間情緒低落，消極悲觀，興趣減退，有自殺企圖和自殺行為，本案例無此典型癥狀，因此可以排除抑郁癥。2.與精神分裂癥相鑒別：精神分裂早期雖有神經衰弱的癥狀，但常伴有思維障礙和人格改變，如孤僻、淡漠、行為怪異、幻覺、妄想等，本案無此典型癥狀，因此排除。

3.與焦慮癥相鑒別：焦慮癥的焦慮為原發癥狀，本案例的焦慮為繼發癥狀，且以精神易興、奮、易疲勞為特征，因此可以排除焦慮癥。

四、對該案例應選擇EPQ、SCL-90、SDS、SAS等量表進行檢查。

五、致病原因分析

1、心理原因：該生處于在青春期，其心理處于成人感與半成熟現狀之間的矛盾；心里斷乳與精神依賴之間的矛盾；心里閉鎖與開放性之間的矛盾；成就感與挫折感的交替；同時由于認知水平低，所以形成的心理問題容易泛化而轉變成心理障礙。

2、社會原因：（1）家庭因素。家庭的破裂使得孩子的心靈受到創傷，同時在家庭中缺乏溝通，父母過高的期望無形之中給孩子造成很大的壓力。家庭教育的原因，家庭教養嚴厲。（2）學校原因。目前學校教育注重學業成績，教師的忽視及其環境的影響，這也是其中重要的原因。(3)性格內向，不喜歡與人交往，故人際交往少。缺乏社會支持系統的幫助。（4）家庭變故負性生活事件的影響和認知。（5）未得到理解和關注，缺乏正確的指導。

六、治療方法

1、精神治療把疾病的知識交給病人，調動他們戰勝疾病的主觀能動性，為鞏固療效建立合理生活制度，加強體質鍛煉，克服不健康的性格。

2、藥物治療

（1）選用利眠寧、安定、硝基安定，舒樂安定等減輕焦慮，穩定情緒，改善睡眠、松馳肌肉和緊張狀態。

（2）胰島素低血糖療法，可調節植物神經系統功能和增強機體代謝，適用于衰弱狀態病人，每周六次，30-40次為一療程。

3、物理治療對頭痛頭暈病人選用直流電鈣、溴離子透人，共鳴火花。

4、心理治療

（1）支持性心理治療：當人在生活和工作中遇到各種挫折，或是遇到精神或軀體疾病時，可能會產生劇烈的心理沖突，并出現緊張、焦慮、悲觀等情緒反應和消極的觀念。此時，如果我們熱心地對待病人，耐心傾聽他們的訴說，對他們的痛苦寄予高度的同情、理解和尊重，同時又給他們盡可能的建議。指導、勸解、疏導、鼓勵、安慰，以至一定的保證，讓病人知道自己不是孤立無援的，樹立起戰勝困難的勇氣和信心，并進而從超負荷的心理壓力下解脫出來，恢復心理的平衡，甚至最終治愈各種癥狀，這就是支持性心理治療。適用于各種神經癥。的人或事的認識和

（2）認知療法：要了解認知療法，首先我們應了解什么是認知。通俗地說，認知就是指一個人對周圍看法，當然也包括對自己的認識和看法。顯然人的情緒和活動是受到認知影響的。如果一個人對周圍或自己的看法是不正確的，比如對某人存有偏見或對自己特別的自卑，總認為不如人，那么他所表現出的情緒和行為也會相應的不正確。認知療法就是幫助病人矯正扭曲的認知，或說改變各種不正確的看法，從而達到治療病人，使病人改善或消除適應不良的情緒和行為。

（3）生物反饋療法：生物反饋治療是在行為治療的基礎上發展起來的，通常需使用一些治療儀器，比如肌電生物反饋儀，皮膚電反饋儀等等。治療時將病人體內生理活動的信屈、記錄下來，并經過儀器放大變成我們可以看見或聽見的信號，讓病人根據這些信息信號，在一定范圍內調節控制自己的生理活動，通過反復學習和訓練，病人掌握了這一技術，就可以放松自己，減輕或消除緊張焦慮等各種癥狀。

（4）催眠療法：催眠療法是通過環境和言語的暗示或使用藥物如2.5%硫噴妥鈉，使病人達到一定程度的催眠狀態，病人全身放松，再用言語暗示，或幫助病人把創傷的體驗回憶和發泄出來，通過數次治療之后，病人的恐懼。焦慮以及緘默、抑制、遺忘等癥狀即可以消失。

（5）精神分析法：傳統的精神分析法是讓病人自由聯想，近年來主要是采用面對面的普通交談方式，讓病人充分表達潛意識中的意念，通俗的說就是倒出靈魂深處的想法，醫生經由分析來了解病人的各種欲望和動機，認識病人對挫折、沖突或應激的反應方式，并對病人進行解釋和幫助，經過長期的治療，調整病人的內心世界，消除各種情感疙瘩，促進人格的成熟，提高對現實的適應能力。

第三篇：近幾年發生的校園踩踏事故

近幾年全國發生的校園踩踏事故 1、2000年9月13日晚，河南新菜縣澗頭中學下晚自修的學生擁擠下樓，在漆黑的樓道發生擁擠，樓梯欄桿被擠到，眾學生堆壓在一起，造成3名學生當場死亡，4人重傷，80多人不同程度被擠傷事故。2、2000年10月15日上午，陜西省長安縣韋曲鎮中心小學課間鈴響后，二年一班的徐婷和她的伙伴急匆匆地跑向幾百米外的廁所，但就在通向廁所的樓梯上，幾百名女生擁向唯一可以使用的女廁所位于二樓一個寬度不足一米的樓梯。當天學校又停電，樓道特別昏暗，一個孩子蹲下來系鞋帶被擁向學生壓倒，導致踩踏事故，造成9名學生被踩傷，1人因傷勢嚴重搶救無效死亡踩踏事故。3、2000年11月7日，河南省許昌縣澗鄉初中初

一、初二年級下晚自習，由于天氣變冷，學生急于回宿舍，在教學樓第一、二層樓梯轉彎處大量擁堵，混亂中一些學生摔倒，眾多學生相互擁擠踩踏，致使5人死亡，11人受傷踩踏事故。4、2000年11月13日晚，山東省臨沂市平邑縣武臺鎮初級中學學生下晚自習時，因樓梯間電燈不亮，急著下晚自習的學生都擁向樓梯，在擁擠的樓梯處因個別學生跌倒后，導致部分學生跌倒后被后面擁向的學生擠壓，造成5人死亡，32人受傷。5、2002年9月23日，內蒙古烏蘭察布盟豐鎮市第二中學發生學生擁擠造成樓梯護欄坍塌事故，事故中21名學生死亡，47名學生受傷.6、2002年10月30日晚21時10分左右，重慶酉陽縣鐘多中學因樓梯路燈損壞，700余名學生下晚自習時，由于沒有照明而在下樓梯時發生相互擁擠，造成踩傷61人傷害的事故，其中送往醫院救治途中死亡5人(3男2女)、重傷1人的傷亡事故。7、2003年1月5日下午6時，陜西省寶雞縣虢鎮鎮初級中學3500多學生的學校得知學校仍然不能來電，隨即通知學生不上晚自習，可以放學回家。當時，正值平時下午課后和晚自習課之前活動時間，一部分學生在樓下操場活動，一部分同學在樓上教室等待上課。得知這一消息后，樓上學生蜂擁而下，樓下學生也擁向教室取書包，結果上下樓梯時，一名學生不慎踩空，撞倒前邊同學，后繼學生發生擁擠踩踏，3死6重傷。8、2003年9月22日湖北省麻城市順河鎮林店高小五、六年級學生下晚自習時，因樓梯間電燈不亮，從二樓下至一樓時因個別學生摔倒發生擁擠導致踩踏事故，造成13名學生傷害，其中2人傷勢較重。9、2003年12月11日晚20時，河北成安縣商城鎮中學下晚自習時因突然停電，大批學生因不能上自習，而擁擠在狹窄的樓梯上，當一位學生突然大喊地震了的時候，學生們在黑暗中相互擁擠，在樓梯間發生學生擠壓踩踏事故，當時就導致學生5死4重傷。10、2004年３月11日早上8時許，山西臨猗縣孫吉初中組織初

一、初二年級進行月考，原定在操場上進行考試，后來因為風沙太大改在教室里進行。一些學生急著上樓，一些學生急著下樓，由于擁擠導致2名女學生當場身亡、13名女學生被擠傷、踩傷踩踏事故。11、2004年3月24日上午10時許，湖北恩施市第二實驗小學課間操鈴聲響后，由于多數學生急于下樓做操，三年級學生急于上樓放學具，一時間造成樓梯擁擠而有學生摔倒，從而導致學生踩踏擠壓事故，18人受傷，其中6人傷較重。12、2005年1月17 日清晨，陜西咸陽渭城第二初中近百名學生急著從教學樓的第三層涌向操場集合。原有的兩條下樓通道有一條被鎖住，學生只能擁到一條樓梯通道上，由于擁擠有人被擠倒，造成12人受傷踩踏事故。13、2005年10月14日中午下學，四川南充市營山縣云鳳實驗小學一所小學生在放學下樓梯時感覺被推了一下，隨即撲倒，蜂擁而下的學生隨即摔倒擠在一起，上百學生在教學樓樓梯間堆成“人山”，９人受傷。其中2人傷勢較重。該校的一名校醫說，當天下了雨，不少家長上樓給娃娃送傘，樓梯比較滑。14、2005年10月17日上午9時30分，新疆阿克蘇市的農一師第二中學附小學生們正急著從教室前往操場參加升旗儀式，這時教學樓一樓至二樓左側樓道拐角1.5米左右長的樓梯扶手被擠倒，沒有護欄，正在樓梯上擁擠成一堆的學生相繼跌落至一樓至二樓的休息平臺上，因擠壓造成13名小學生不同程度受傷，其中1名二年級女生在送到醫院，經搶救無效后身亡踩踏事故。15、2005年10月24上午近11點過，湖南省婁底市第四小學校園內，當第四節課上課鈴聲打響之后，在操場上完體育課的學生急著往樓上教室趕，而樓上幾個班的學生要趕到操場上體育課，兩個群體在進入樓梯后引發一起學生擁擠踩踏事故，10名學生不同程度受傷，其中一人傷勢較重。16、2005年10月25日晚上8點過，四川省巴中市通江縣廣納鎮小學四至六年級寄宿制學生晚自習結束后，學生剛走出教室，燈突然熄滅，樓道一片漆黑，不知是誰趁機大喊：“鬼來了！”聽到喊聲，學生們都跟著大喊“鬼來了”。學生在慌忙下樓梯時由于擁擠造成10名學生死亡，45名學生受傷踩踏事故。17、2005年10月31四點三十分左右，安徽毫州譙城區估衣小學放學時間，二年級（1）班學生從三樓計算機教室返回一樓教室時，行至一樓與二樓之間樓梯上，其中一名學生踩空跌倒，隨行的學生也相繼跌倒，這時樓上四年級、六年級的學生也開始陸續往下走，少數三年級下體育課的學生從一樓往上擠湊熱鬧，隨即在二樓發生踩踏事故導致10人受傷。18、2005年11月4日，福建廈門集美某民辦學校一年級的小學生在下樓時，被著急趕校車上樓拿書包的高年級學生推倒，高年級學生從他們身上踏過，導致６名一年級小學生傷害的踩踏事故。19、2005年11月25日上午，海南省山市第一小學下午最后一節體育課上完后，一年級3名小學生在上樓梯時被擁擠下樓的學生踩傷，其中兩名男生的傷勢稍重，受傷的一名女生傷勢輕些。20、2006年11月18日晚30分許，江西省九江市都昌縣土塘鎮土塘鎮中學，初一年級6個班學生下晚自習，有學生下至二樓與一樓拐彎處被后面學生擠倒，后面下樓的學生見狀驚恐萬狀、蜂擁下樓欲逃，導致學生擠倒在狹窄的樓梯拐彎處，互相擠踏，致有5男1女6名學生死亡，另有11名重傷踩踏事故，39傷。

21、2006年11月20日 四川自貢榮縣旭陽鎮北街小學發生一起小學生下樓時因擁擠而發生踩踏致傷的事故，10余名學生受傷。22、2006年11月27日下午放學時間，河南伊川縣西場小學幾名家長著急上樓給孩子送雨傘，學生們則急著下樓回家而發生擁擠，一名孩子被擠倒，引起一群學生慌亂，從而導致６名學生受傷的一場踩踏事故。23、2006年12月22日中午，河北永年縣第一實驗小學在放學時，位于三樓的小學三年級學生蜂擁而出，當回家心切的學生涌向樓梯口時，一名9歲女生不慎摔倒，隨后被擁擠而下的同學壓在地上，致使1女生死亡2人受傷踩踏事故。

24、2007年8月28日 云南省馬龍縣通泉小學發生一起學生因上廁所擁擠造成的踩踏事故，造成16名學生不同程度受傷。25、2008年4月23日，重慶市涪陵區百勝鎮中心小學當天上午第三、四節課的時間，全校約800名小學生帶著凳子在操場上集會，舉行演講比賽和一個募捐活動。集會結束后，學生們將凳子放回教室。在教學樓第一樓的樓梯間內，數名學生因為擁擠發生被擠發生踩踏事故，6名小學生在事故中受傷。26、2008年12月23日下午4時許，福建福州倉山博奧學校下課時，一名9歲的小學生和一名女老師及多名同學上樓時，被蜂擁下樓的其他學生沖倒，這名小學生被推倒摔下樓梯后又被人群擠壓踩踏，導致右小腿粉碎性骨折。27、2008年12月年16日上午12時左右，重慶市合川區龍市中學初中部3000多名學生參加完歌詠比賽后返回教室，在綜合教學樓一樓樓梯間，由于擁擠發生踩踏事故，踩踏事故造成25名學生受傷。

2009年1月6日傍晚5點40分，浙江寧波寧海金橋書院學校，一條放孔明燈的校園廣播，吸引了數百名學生的注意。為觀看孔明燈的學生們蜂擁下樓，因現場過分擁擠有學生跌倒而導致學生人壓人壓人地亂成一團，結果造成當場兩傷一死的踩踏事故。28、2009年1月22日9時35分，在烏魯木齊市八一中學附小存放清雪設備的工具房小院內，三個年級(分別為三、四、五年級)的學生領完清雪工具通過院內一條長約50米、寬約1.5米的狹長巷道時，三年級學生孫曼菱摔倒后被身后的同學擁堵踩壓，隨后立即被老師送往烏市建工醫院實施搶救，不幸于當日22時宣告搶救無效死亡。29、2009年11月3日 湖南常寧市西江小學的學生準備做課間操，在下樓時發生嚴重的踩踏事故，6名學生受傷。30、2009年11月25日下午3時20分左右、重慶彭水縣桑柘鎮中心校下午放學時間，兩名一年級學生在跑向教學樓二樓本班教室的過程中，與第三、第四層樓下樓的高年級學生相遇，學生上樓和下樓人流在一樓、二樓樓梯口發生擁堵后因個別學生摔倒導致踩踏，造成5名學生嚴重受傷，數十人輕傷事故。31、2009年12月7日 湖南省湘潭市轄內的湘鄉市私立育才中學發生一起傷亡慘重的校園踩踏事件，一名學生在下樓梯的過程中跌倒，驟然引發擁擠踩踏。到目前為止，已造成9人死亡、26人受傷，另有8人在醫院留觀。

反思：

“社會安全最重要的是人身安全，最讓人牽掛揪心的是孩子安全”。5月3日，中共中央政治局常委、中央政法委書記、中央綜治維主任***，在全國綜治維穩工作電視電話會議上，要求維護學校、幼兒園安全，黨政一把手要負總責、親自抓。

袁貴仁（教育部部長）：

生命不保，何談教育，這是我們應當必須共同遵循的教育準則。一個沒有安全保障的學校，絕對是一所不合格的學校，一個不具備安全意識的老師，絕對是一個不稱職的老師。

校園內是學生生活學習的地方，也是人員相對集中的地方，如何避免此類事件發生是人人都應關注的問題。安全工作應做在事故之前，而不是亡羊補牢。頻頻發生的踩踏事件，也使得解決校園安全問題迫在眉睫。特別是我國教育事業的快速發展，在校學生人數不斷增多，校區開放程度和后勤服務社會化程度亦越來越高，學校的管理工作和安全保安工作面臨新的課題。一次次的悲劇為我們敲響警鐘，保障學校安全，保障孩子生命安全，是我們共同的責任。加強防患意識，預防永遠勝過治療。以預防為主，要對不喑世事的孩子經常加強教育、引導，幫助他們掌握自護自救、應對突發公共安全事件的本領。學校要求學生不準在樓梯和走廊打鬧、擁擠不準、嚇唬同學；不準靠近和攀附圍欄和護欄，發現不安全隱患要及時上報學校。

學校安全事關人命，責任重于泰山。我們一定要從“講政治、保穩定、促發展”的高度，強化安全措施，常抓不懈，避免重蹈覆轍。

第四篇：物業管理中常發生的典型糾紛案例

物業管理中常發生的典型糾紛案例

一、治安管理中糾紛

1．當業主欲將車輛停放于不許停放車輛的地點時，保安員上前制止，而業主不但不聽從，反而破口大罵保安，保安員應該怎么辦？

2．某企業老板（事先未知其身份）深夜背了大包東西往廠區外走，保安員上前查證，此人不肯出示證件，只是說：“保安有什么了不起，叫你們某某經理來。”此時，治安員應該怎么辦？實行檢查時，說保安員翻亂了他的東西，要保安員賠，保安員該怎么辦？

3．兩個無證人員坐在工業區114棟前的綠化帶上，保安員請兩人離開，不聽。要求其出示證件，兩人說是***廠工人，證件放在廠里了。保安讓其中一人去拿證件，此人一去不返。保安帶著另一人到廠樓下取證，樓上下來一個自稱是主管的人（此人身穿背心，腳趿拖鞋）讓保安放人，保安要其出示證件，他說證件被鎖起來了。保安拒絕放人，讓所謂的主管到保安部反映情況。該主管動手打保安，怎么辦？

4．本公司某部門負責人，未按公司規定，強行進入某小區，保安不放行，遭其指責，怎么辦？

二、住宅小區物業管理糾紛

1． 金地花園204棟403室漏水事件

時間：1999年4月23日

事件經過：公司某工作人員發現金地花園204棟403室用水量突然成倍增加。水表上月底度數1088立方，本月（當日）底度為1757立方，不足一月用水量679立方，初步斷定為住戶家中嚴重漏水。該工作人員將情況及時向管理處管理員反映，并要求管理員通知業主（住戶）來管理處。同時特別強調不要將真實情況告訴業主（住戶）。該管理員電話同時通知了業主和住戶（住戶為某工廠集體工人），因回避真實情況，業主和住戶都很生氣，發生了較大的沖突。后經管理處負責人耐心解釋，并將真實情況告訴了業主和住戶，矛盾得到了化解。住戶負責人并來到了管理處。通過雙方在現場了解，發現系住戶衛生間水箱損壞，漏水時間較長，住戶（工人）未向管理處反映。經管理處做工作，住戶愿意承擔全部漏水造成的經濟損失。此前該花園發生過類似的事件，因管理處工作不到位，業主（住戶）不愿意承擔漏水費用。

原因分析及教訓：

1）公司工作人員要求業主或住戶來現場處理問題的指導思想是正確的，但害怕業主（住戶）不能接受事實真相而試圖回避問題則是錯誤的。

2）管理處管理員通知業主（住戶）來現場，語言表達存在一定問題，特別是當業主（住戶）強烈要求說明事情的真相時而管理人員一律回避該問題是非常錯誤的。

3）管理處采取積極補救措施，取得了滿意的效果，但造成的負面影響難以挽回。

2． 業主對某月水費由20元增加到40元問題的投訴案例

時間：1999年4月中旬某日上午

事情經過：某業主，女性，30歲左右，高大健美，昂首闊步跨進管理處大門，直奔管理處主任面前，怒發沖冠，虎視眈眈。“我們家用水從未超過20元，這個月怎么高達40元。真不象話，太離譜。如果相關3~5元，還可以理解，可現在翻了一倍，簡直亂了套

”句句刺耳，字字傷人。管理處全體工作人員心如刀絞。管理處全體工作人員撇下其它客戶，放下手中所有的活兒，面對這位神圣的業主，我們從水表計費日期，抄表時間，費用計算，水表質量問題，住戶家庭人口數量及其構成，還有季節的變化等方面，向業主進行耐心的解釋，科學的分析，在大量的歷史數據資料，政府的有關規定等事實的依據面前，業主不得不節節敗退，否定了水表的質量、抄表時間及度數、計費方法和標準等存在的所謂問題。在鐵的事實面前，她不得不面對歷史上多次出現的高達40元的記錄事實。業主最后比較滿意的離開了管理處。

結論及原因分析：

該事件是一起處理比較成功的典型，其原因有如下幾個方面：

1）管理處能抓住問題的核心，能從問題的各個方面進行分析，能盡量用事實說話。而對可能存在的問題各個擊破，最后充分說服業主。

2）分析問題時比較細致，能夠展開。如：分析了成人與小孩用水不同，男性與女性用水也有區別，以及季節變化的用水的差別。同時，又能及時回到主要問題方面。

3）處理問題時比較注意業主的心態與情緒，業主怒氣沖沖不僅僅因為消費由20元增加到40元這一問題本身，全體工作人員盡量做到低調說話，低調做人。

3． 水表問題一堂課案例

時間：1999年4月中旬某日 地點：金地花園管理處

事由：某日某業主拿著99年2、3月份水費通知單，非常嚴肅地給管理處某管理人員“上課”。該業主2月份用水55立方，3月份用水2立方，該業主指出2月份用水太少，3月份用水又太多，是不合實際的，雖然2月份因過春節而居住時間不長是一個因素，但不能說明問題，能說明的問題是2、3月份合計數應該是準確的。業主做了一個假設，如果將2月份度數人為減少，將3月份度數人為增加，總度數不變，但水費卻增加很多，因為每月30立方為標內收費1.2元/立方，超過30立方為標外收費18元/立方。該業主就象馬克思發現剩余規律一樣既興奮又嚴峻。

問題分析：

我們對業主反映的問題進行了調查，有關工作人員說事實就是這樣，而對業主提出的問題不能有一個較好的說法。業主提出唯一解決的辦法是業主每月自己也抄一份水表度數。業主的這個辦法的確是一個防范的好辦法，但業主對我們的信任分數大降，我們用什么辦法來防范，值得每一個人思考。

4． 業主違章裝修案例

時間：1998年12月至1999年3月

地點：金地花園210棟604#、704# 事情經過：98年12月，210棟604業主前來管理處反映家中客廳副陽臺墻角滲水。當時管理處派人前往察看，發現已裝修的木板及地板已發黑。初步斷定系埋在墻內通往廚房的水管滲漏所致。經與裝修隊聯系，發現所埋水管位置低于滲漏水室的至高點，于是，判斷為704房排污管滲水所致。管理處與704房業主多次聯系，業主才同意去704房檢查。發現裝修時將排污管用瓷片封死。家中總閘用水泥封死。因業主不配合，但反復多次做工作，業主才同意打開總閘進行檢查。之后又做多次工作，業主才同意我們進行維修，后問題得到解決。

原因分析及教訓：

1）604房滲漏水現象完全系704房違章裝修所致。因裝修過程中很多隱蔽問題必須在裝修過程中予以發現并加以更正。

2）704房業主不愿配合，導致該事件的處理延誤時間，給604房業主帶來不滿，造成了一定的負面影響。

3）在處理該事件過程中，管理處能極其耐心地做業主的工作，特別是能通過法律法規對業主做，最終將問題解決是可取的一面。

5． 水池清洗導致住戶水龍頭堵塞問題的案例。

時間：1999年4月24日

事件：因天面水池清洗導致住戶水龍頭堵塞。

投訴者代表：207棟701#702#703# 事件經過：

99年4月24日，公司動力部組織人員對207棟等樓宇天面水池進行了清洗。24日晚，管理處按計數單投訴：廚房無水。主要集中在207棟。25日早8：00管理處派管理人員前往業主家中檢查，也未發現水龍頭無水，到天面水池檢查，也未發現問題。最后發現無水水龍頭均有一個共同點，即裝有凈水器，于是拆開一家凈水器檢查，發現過濾網塞滿泥沙，洗凈過濾網，便恢復正常。

原因分析：清洗天面水池，四壁污泥隨水排下導致很多家中熱水器水龍頭，廚房水龍頭堵塞而無水，從而導致業主投訴增加。

幾點啟示：

1）水池清洗是否考慮泥沙下排這一因素？

2）管理人員在實際工作中隨時碰到新問題，應開動腦筋，尋找解決辦法。

3）業主已應注意自身生活中存在的一些常識問題，避免過分依賴管理處的思想。

海景花園案例

6．車輛進入小區已超過規定免費時間，當治安員要求駕馭者交費，其非旦不交，反而無理取鬧，甚至罵人，并將車輛擋在路上，這時后面又有車輛進出。怎么辦？

7．因建筑質量問題，樓上滲水到樓下，而樓下的業主不愿配合維修，樓下的業主認為此事應由管理處解決，并且要盡快，你怎樣解決？

8．因排污總管堵塞，已使二樓一業主家中被污水浸泡，業主怒氣沖沖找來，你怎樣處理。因堵塞較嚴重，雖管理處費了很大力氣在疏通，但仍未能在短時間內完成工作，若是由你處理此事，此時你應當怎樣做？

9．有業主認為他家陽臺外的綠化植物太高太密，影響了采光，而且蚊蟲較多，影響了正常生活，要求將部分樹木遷移，但從整體綠化效果看，將樹木遷移對整體效果有影響，你如何向領導提出一個妥善的解決辦法。

10． 有業主帶裝修人員進入小區，保安員要按規定登記，業主不但不讓裝修人員登記，而且強行進入，你如何處理？ 11． 公司領導或其他部門員工帶領外來人員進入小區參觀，但無任何手續，也未向保安員說明情況，強行要進入小區，如何處理？

12． 住戶的車輛未按規定停放在車位上，而且隨意停放在路邊，保安員前去制止時，其稱：“我辦點事馬上就走。”然后離去。如何處理？

13． 有住戶開車外出，到道閘處，保安員要其交回出入卡，其稱：“我忘記帶了。”保安員讓其回去拿，住戶不愿意再回去，并稱有急事，要馬上出去。如何處理？

第五篇：發生的典型事跡：

發生的典型事跡：

用新聞稿件的形式，通過教育工作，在學生、家長及教師、校長或其它人員身上及學校教育教學管理工作所發生的真實變化。對于有價值的典型事跡，將上報濰坊通過《濰坊素質教育周報》等形式進行刊發。