第一篇：辯論賽領隊材料

領隊材料

一辯立意：我方認為：當代社會，“求博”更有利于社會發展。

首先，請允許我解釋幾個概念：“當代社會”這是個時間概念，也是個區域概念，指的是我們目前所處的整社會環境。所以，我們的辯論只限于此范圍內。第二，“求博”和“求專”是兩個省略式概念，所謂“求博”，字面解釋是“求得博學”，也就是說廣泛學習各專業知識，成為一個博學的人或者說復合型人才；所謂“求專”，對應的就是在某一個領域鉆研專業知識，成為一個專業人士或者說專業型人才。第三，根據近幾年所興起的個人發展學的定義，“個人發展” 是指：在現代社會（市場經濟和民主政治為基礎）條件下，提高發展效率，最大程度地開發和實現個人價值，促進個人可持續的發展，它包括了學習、工作和生活這幾大基本內容。另外，這個“更”字很關鍵，它說明我們辯論的是哪個“更”有利于個人發展。

一、我們知道個人價值或發展效率與人才市場的需求量成正相關。個人的發展總是離不開社會的，所以要談到個人發展，我們無法避開社會的發展當代社會是個什么樣的狀況呢？讓我們來看看吧！20世紀末至今，經濟全球化和科學技術的迅猛發展，正日益深刻地改變著人類的生產和生活方式；社會分工更細化，對整合的要求更高；并且隨著中國市場經濟的不斷進步，產業結構調整，職業結構調整的不斷深化，跨行業、跨領域的人才流動日益頻繁。從當代社會的這個環境來看，更為需要的是具有廣闊的知識平臺，豐富的知識儲備和多種技能的人才，也就是我們常說的復合型人才。

二、需要指出的是，“求博”不是要求個人成為全才，而是盡可能地獲取適應社會發展所需的各種技能。多一種技能就是多一個機會，對于個人來說這還不重要嗎？！

單從個人的角度來說。個人的發展包括了學習、工作和生活三大基本內容。就學習而言，現代社會的教育制度越來越提倡全面發展，從小學開始直到大學，各門學科同時教授，這就是在培養復合型的人才。

就工作而言，不論是從事那一種職業，都不可能不與外界交流，而現代社會，如果一個人還是整天埋首于專業化的技能，而不平衡自身能力，遲早是要被社會所淘汰的。

從生活來說，更好理解。一個在生活中懂得一些醫術的人，比對此根本一竅不通的人生活是不是更保險一些？

最后重申一遍：“求博”不是要一個人放棄專業的研究，胡子眉毛一把抓，而是說，既要有專業的知識與技能，又要有其他各方面的能力與素養。綜上所述，我方認為：當代社會，“求博”更有利于社會發展。

戰略、戰術：我方在辯論中會把握住自己的立意與觀點，通過道理和事例論證加強說服力；另一方面，我們會根據對方在辯論中的漏洞，組織有力的反擊。

第二篇：領隊操作實務

領隊操作實務 考點總結

領隊操作實務-考點總結 出境旅游的定義：旅游者參加組團社組織的前往旅游目的地國家或地區的旅行和游覽活動。2 組團社的經營規定是依據09年5月1日起施行的《旅行社條例》和自2013年10月1日起施行的《中華人民共和國旅游法》等法律法規規定的。行業內經營接待的俗稱“四種人”是：港澳同胞、華僑、外籍華人和臺灣同胞。4 1983年11月15日，為滿足內地居民港澳眷屬探親訪友的需求，廣東省旅游公司開始在廣東省內試行組織“赴港澳地區的探親旅游團”。標志開端。早期邊境旅游中的各類限制：人員限制（必須是邊境居民）、時間限制（要求當日往返）、地點限制（目的地一般為堆放地邊境地區）和貨幣限制（由于邊境貿易的存在，一般會使用人民幣結算，使得外匯耗量減少）。我國最早開展組團業務的國家依次為泰國新加坡 馬來西亞 菲律賓。7 新興出游方式有自由行形式 互聯網形式 郵輪出游形式。8 中國大陸目前有上海 天津兩大母港。第一部國家隊領隊人員的規章是02年10月28日國家旅游局發布的《出境旅游領隊人員管理辦法》。出境旅游領隊人員，是指依照本辦法規定取得出境旅游領隊證，接受具有出境旅游業務經營權的國際旅行社委派，從事出境旅游領隊業務的人員。1996年10月15日發布的《旅行社管理條例》，這是國家旅游法規中，第一次使用“領隊”的稱謂。13年10月1日施行的《旅游法》規定：旅行社組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游，應當按照規定安排領隊或者導游全程陪同。12 出境 是指通過國境口岸。必須和出國區別開來。

13，1983年的港澳游，我國旅行社最早出現出境旅游領隊。97年國務院批準《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》發布生效后，全國具有出境旅游特許經營資格的128家旅行社的領

領隊操作實務 考點總結

隊獲得中國第一批出境旅游領隊證資格證。98年組織領隊證考試。14 申辦領隊證人員應符合下列條件：

1有完全民事行為能力的中華人民共和國公民；

2熱愛祖國，遵紀守法；

3可切實負起領隊責任的旅行社人員；

掌握旅游目的地國家或地區的有關情況。

對某些已經在國外獲得長期居留權或有就居住權的人員，若未加入該國國籍，起身份仍未中華人民共和國財政部公民，該人員可以申辦出境旅游領隊證。申請領隊證人員的業務培訓內容包括：思想道德教育，涉外紀律教育，旅游政策法規，旅游目的地國家的基本情況，領隊人員的義務和職責。領隊證是由國家旅游局統一樣式并制作，有組團社所在地的省級或經授權的地級市以上旅游行政管理部門發放。15年5月1日發布并實施的《導游領隊引導文明旅游規范》中，規定了引導的基本要求是“一崗雙責”。導游領隊人員兼具為旅游者提供服務，與引導旅游者文明旅游的兩項職責。出境旅游領隊是組團社的代表。領隊對組團社與旅游者簽訂的旅游合同，負有解釋權、執行權、監督權。在整個行程中，當旅游者對“旅游行程表”的實施提出任何疑問或異議時，都應當由領隊負責解釋或說明。《旅行社條例實施細則》規定：旅行社及其委派的導游人員和領隊人員的下列行為屬于擅自改變旅游合同安排行程：1 減少游覽項目或者縮短游覽時間的；2增加或者變更旅游項目的；3增加購物次數或者延長購物時間的；4其他擅自改變旅游合同安排的行為。

《旅游法》規定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

領隊操作實務 考點總結

違反后由旅游主管部門責令改正，沒收非法所得，責令停業整頓，并處3-30萬元罰款；嚴重的，吊銷旅行社業務經驗許可證，對直接負責的主管人員和其他直接責任人，沒收違法所得，處2000-20000的罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。23 行前說明會一般告知的主要內容有：1 作自我介紹；

代表公司向全體旅游團人員致歡迎詞、表示感謝；

3提示辦理托運行李和手提行李的規定和注意事項；

4報告出境的順序及通關要求和規定；

5分發護照（通行證），登機牌（座位姓名應按26個英文字母排序，需作說明）；

6要求旅游者核對護照（通行證）、登機牌姓名等信息；

7其他方面的安全提示和注意事項。出境旅游領隊在帶團實施行程計劃和服務中，經常遇到不可抗力或者突發事件的影響，因此提高領隊業務技能，增強領隊應對與處理突發事件能力極為重要。《民法通則》《合同法》均對不可抗力做如下解釋：是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力與突發事件的主要表現有

1自然因素：臺風地震暴雨泥石流大霧等。

2人為因素：戰爭 軍事行動 ** 罷工 示威游行 恐怖事件等。其他因素：交通工具故障或延誤 道路擁堵 人身意外傷亡 食物中毒 景點臨時關閉 游客滯留不歸 簽證或證件原因出入境受阻 錢物及證件被盜或遺失 戶外部分高危活動 以及故意行為。《旅游法》規定：因不可抗力或者旅行社 履行輔助人已盡合理注意義務人不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：*危機旅游者人身財產安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用由旅行社和旅游者分擔； *造成旅游者滯留的，旅行社應當

領隊操作實務 考點總結

采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用有旅游者承擔，增加的返程費用由旅行社和旅游者分擔。領隊處理突發事件的要點：

1保持冷靜，趕赴現場或者積極幫助救援；

2保護現場，獲取相關證據；

3進行求助救援并報警（必要時求助領事館）；

4及時報告組團社和地接社，聽從指示和安排；

5索取和保管好報警記錄及相關原始資料或憑證；

6做好穩定其他旅游者情緒的工作，繼續進行后段帶團工作。29 領隊處理突發事件的訣竅： 發生重大事件，領隊必須在第一時間報告組團社，并始終保持聯系，執行組團社處置方案；2依靠中國駐目的地國家使領館或地區相關部門及地接社，積極參與協調處置；3要掌握和熟知相關法律法規，如《旅行社條例》 和旅行社服務質量賠償標準，以及旅游合同條款；4盡力做好各項取證工作，為事后處理保存或提供相關依據；5遇事不可驚慌，積極主動做好安撫工作，依法說理、以情動人，注意交流溝通方式；6要善于控制局面，抓住主要矛盾，防止矛盾激化與升級。突發事件發生的預防：1重視開好行前說明會；2做到事前告知與提醒；3須真實說明與明確告知；4提醒旅游者購買保險。P50

第三章領隊常用知識儲備

1護照：境外使用，是本國發給的一種證明公民國籍和身份的合法證件。簽證：簽證制度是國家主權的象征，是一個國家對于其他國家的公民進行入境控制和管理的具體表現，以此打打牌維護國家安全及國內社會秩序的目的。

領隊操作實務 考點總結

護照是持有者的國籍和身份的證明，簽證則是主權國準許外國公民或者本國公民出入境或者經過國境的許可證明。

3簽證的有效期、停留期、有效次數的區分。

P61 4《申根公約》5個歐盟國家在盧森堡小城申根在85年簽署95年生效的合約。申根國家，申根公約國，申根區。目前有26個申根國，除挪威 冰島 瑞士和列支敦士登之外均為歐盟國家。英國 愛爾蘭 羅馬尼亞和保加利亞是歐盟國家但不是申根國家。ADS（Approved Destination Status）簽證即“被批準的旅游目的地國家”的簽證。此簽證在目的地國家境內補課簽轉，不可延期，必須“團進團出”。6 簽注分六大類，其中個人旅游（G）團隊旅游（L）。世界上各航空公司一般均自行定義使用哪些字母作為艙位代號，在艙位代號上無統一的規定。OPEN機票，是指往返票回程日期和航班都沒有確定的機票，即在機票上不標明回程的日期和航班，標注有OPEN的字樣的，都被稱為OPEN票。

9澳大利亞和新西蘭是兩個獨立的大海島，都設有嚴格的檢疫部門，是全球為數不多的海關檢查最嚴格或者說最苛刻的國家。

該國家禁止攜帶肉制品、蛋制品、乳制品入境，以及蔬菜、植物、種子、動物等禁止入關。若需要帶食品入境，則必須在入境卡上申明，接受檢驗。

該國家可以帶入的物品，但必須在抵達時間向檢疫官員出示相關證明文件，檢疫官員會查驗這些物品：1木器竹器及藤器；2毛皮、未制成的皮革品；3花種；4堅果仁；5動植物做的陳列紀念品及珍品；6嬰兒食物（每名嬰兒準攜帶1公斤）；7小量圣水。退稅定義：是指國家按規定對納稅人已納稅款的退還，即國家為鼓勵納稅人從事或擴大某種經濟活動而給予的稅款退還。境外退稅是主要形式包括：現金退稅，信用卡退稅，旅行支票退稅，支付寶退稅。

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12境外退稅的一般流程P91 填單-蓋章-退稅。申根國家退稅注意事項：1購物退稅須在最后一站離境時辦理；2遇到申根國家之間的轉機離境，轉機停留時間小于3小時的，則需在上一站辦理退稅（或者咨詢前一站退稅辦理機構，按申根國家當地海關規定為準執行）；3所有退稅物品，在未完成海關檢驗蓋章前，不可裝入行李托運，否則將無法辦理退稅；4乘坐早晚班機離境，辦理退稅手續完畢后，如遇銀行或退稅柜臺關閉時，則需要回國后到相關制定銀行辦理退稅。

第四章出境旅游領隊應急知識儲備

1相關法律法規有：《中國公民出境旅游突發事件應急預案》《旅游突發公共事件應急預案》。相關部門：旅游局、外交部、公安部。根據出國旅游目的地的安全狀況，國家有關部門將發布出境旅游提示、出境旅游勸告、出境旅游警告三個層次的預警信息。

3根據事發地點、性質、規模和影響，中國公民出境旅游突發事件分為特別重大（Ⅰ 級）、重大（Ⅱ級）、較大（Ⅲ級）和一般（Ⅳ級）四級響應。

4領隊代表組團社與旅游者簽署的協議書或者契約書內容，應包括以下事項：

1旅游行程發生變更或者增減旅游項目的主要原因；

2旅游行程變更或者增減的主要項目；

3變更或增減涉及的費用約定； 協議書或契約書簽署各方的義務和權利；

5須雙方確認簽署（要求團隊所有旅游者簽字），并注明簽署日期。5 遇意外傷害的急救原則:

1不要驚慌失措，要保持鎮靜，并設法維持好現場秩序。

2在不危及生命的情況下，一般不要隨意搬動傷者；

領隊操作實務 考點總結

3不要隨意給患者喝任何飲料和進食； 要及時呼救，設法求來著幫助，不要單獨留下傷者無人照看；

5在難以確定病情時，應及時將患者送往醫院診斷救治；

6在遇到重大事故或災害時，除急救呼救外，還應立即向有關部門報告。6出境旅游領隊的工作責任心和技能要求：

1高度的工作責任心與良好的儀容儀表；

2主動細微服務與負責的工作態度；

3嫻熟的業務技能與靈活的應變能力；

4穩定的心理素質與強大的心理修復能力；

5超前的服務意識和超凡的控團能力；

6良好的溝通能力。

領隊帶團工作程序： 證件交接，證件復核的主要內容有證件的姓名、有效期、簽發地、簽證（簽注）的有效期及出入境的簽證（簽注）次數。聽取OP關于團隊概況的介紹：1旅游團隊人員組成情況；2旅游團隊特別安排項目；3團隊用車用房等安排。獲取旅游團隊“邊防名單”，邊防名單即為“中國公民出國旅游團團隊名單表”

“內地居民赴香港澳門特別行政區旅游團隊名單表”

“大陸居民赴臺灣地區旅游團名單表” 4領隊出團前的行裝準備（需區分）：

帶團必備物品包括：證件及邊防名單；交通票及分房名單；領隊證及領隊旗；接待計劃及

領隊操作實務 考點總結

各類資料等。

工作輔助物品包括：通信工具（手機充電器等）；有關聯系電話和應急電話；目的地相關資源資料書籍；自備小禮品和小紀念品。

個人生活用品包括：個人衣物；生活必需品；雨具及防曬用品；常用藥品。領隊分房應注意的幾個問題：①酒店房型與實際團隊分房計劃要求不符。②酒店安排的房間出現多樓層。③酒店已事先按名單分房。④記錄團隊旅游者房號。出入境過三關：海關、衛生檢疫、邊防檢查。其中衛生檢驗檢疫是分“非特殊期”和“特殊期”。非特殊期不填卡只測體溫，特殊期旅游者需填寫“中華人民共和國出入境檢疫檢疫出/入境健康申明卡”，并接受衛生檢驗檢疫部門電子或人工體溫測試檢查。海關檢查的功能有貨檢、緝私、統計。分紅色和綠色通道。紅色通道即為申報通道。對不滿16周歲者，海關只放行其旅途需用的“限量表”第一類物品。P171 8 我國禁止、限制進出境物品。P172 9 我國法律規定，被限制出境的人員類型有：

1刑事案件的被告人和公安機關或者人民檢察院或人民法院認定的犯罪嫌疑人；

2人民法院通知有未了結民事案件不能離境的人；

3被判處刑罰正在服役的人；

4國務院有關主管機關認為出境后將會對國家安全造成危害或對國家利益造成重大損失的人；

5未持有效證件或持用他人的出境證件，以及持有偽造或涂改的出境證件的人。10 通過登機安全檢查時，不存在任何免檢對象。無差別對待。機場安檢規定中對打火機火柴的規定：禁止旅客隨身攜帶打火機、火柴乘坐民航班機（含國際/地區航班、國內航班），也不可放在托運行李中托運。P176 12 在飛行途中，領隊的主要工作有：

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為旅游者提供相應的幫助和服務：協助旅游者調換座位；照料有特殊需求的旅游者；熟悉飛機上的救生設備；解答旅游者提出的各類問題。

幫助旅游者填寫入境資料：填寫入境卡、海關申報單、衛生健康申報；準備團隊所需入境資料。在飛行途中，領隊可以做的一些事情有：

1準備好抵達目的地國家或地區入境所需要的資料文件，或者是中途轉機所需要的資料文件；

2準備飛機抵達后，向旅游者提醒的入境通關注意事項；

3對旅游團隊行程計劃的再次預習，尤其是城市區域交通的銜接，以及重要景區景點的游覽安排；

4記錄旅游團隊出境過程中發生的問題，或者旅游者需要協助解決的事項；

5巡視旅游者途中休息等情況，主動關心旅游者，融洽彼此之間的關系。他國（地區）入境一般順序為：通過衛生檢驗檢疫--辦理入境手續--領取托運行李--接受海關檢查--與導游會面。15 入境受阻的主要原因有：

1入境后可能危害本國（地區）安全、社會秩序或違反公共利益的人員；

2屬于本國（地區）政府禁止入境黑名單上的人員；

3使用偽造護照、簽證、入境許可證或其他證件的人員；

4患有某種疾病的人員；

5攜帶資金不充足，或缺乏生活手段，有可能成為社會公共負擔的人員；

6受到國際刑警組織通緝的犯罪分子；

7以前在入境他國（地區）內違法或犯罪而被驅逐出境的人員；

8其他情形的人員。

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16各國（地區）海關針對中國（大陸）游客，最常見的是對旅游者入境時，隨身攜帶的煙酒類檢查或抽查，其次是隨身攜帶的各類食品進行檢查。

領隊在境外的主要工作 旅游團隊在境外旅游期間，要以導游為主，領隊為輔。領隊要保證接待計劃的實施與運作。2 《旅游法》并沒用禁止組團社安排旅游者購物。國家旅游局和工商總局與14年制定的“團隊出境旅游合同”中，對組團社在旅游行程中組織安排旅游者購物，要求組團社和旅游者簽署“自愿購物活動補充協議”，切作為“合同”附件。補充協議需雙方約定的項目有：購物時間、地點、場所名稱；主要商品信息；最長停留時間（分鐘）；其他說明。3 他國（地區）離境重點在退稅，中國（大陸）入境重點在海關。他國（地區）離境流程：辦理乘機手續--辦理退稅手續--購買機場稅--辦理離境手續--通過海關檢查--通過登機安全檢查--候機與登機。

5中國（大陸）入境流程：抵達機場--通過衛生檢驗檢疫--通過邊防檢查--領取托運行李--通過海關檢查--團隊解散。出入境檢驗檢疫對象包括：出入境人員、交通工具、運輸設備，以及可能傳播檢疫傳染病的行李、貨物、郵包等特殊物品。《食品衛生法》規定出入境檢疫對象有進口食品、食品添加劑、食品容器，以及包裝材料、工具設備等。

7外匯：旅客攜帶外幣、旅行支票、信用卡等進境，數量不受限制。旅客攜帶超過折合美元5000元外幣現鈔進境，需向海關如實申報。旅客攜帶人民幣進境，超過20000元人民幣現鈔，需向海關申報。

第三篇：領隊英語

My passport is expired and I have to do the new registration.我的護照過期了，我要重新申請

What is the difference between a passport and an id card?

護照和身份證有什么區別

How can I get the visa extension in china?

在中國，我如何辦理簽證延期

My visa was denied

我被拒簽了

The flight has been delayed because of bad weather.由于天氣惡劣，航班已經延誤

The flight will be delayed because of a heavy rain in our destination.由于目的地機場正下著大雨，我們的航班將延誤

We can’t take off because the airport is closed due to poor visibility

由于能見度低，機場關閉，航班無法起飛

Caac announces the departure of flight 45 to Sydney.passengers who will take this flight please go to gate 7.中國民航廣播：飛往悉尼的454次航班就要起飛了，請乘坐本次航班的乘客前往7號門登機。This is the final call for tg flight 260,now boarding at gate 14

這是對乘坐泰航260次航班乘客的最后一次廣播，請即刻經14號門登機

Passengers waiting for their connecting flight to HK please wait at gate 18.your flight is to start in two hour’s time.thank you.要轉機去香港的乘客請到18號門您們的航班將在二小時內起飛。謝謝。

Would you please give me some water

能否給我點水

What kind of drinks do you have

能有些什么飲料

A tourist of my group is sick.He feels like vomiting.Can I brother you for some hot water.我的一個客人暈機了，他想吐。能不能麻煩你給他拿點熱水來

Excuse me.Miss.Can I have some entry cards and customs declarations.對不起小姐，請給我一些入境卡和海關申報單好嗎

Will this flight get there on time

本航班可以正點到達嗎

What is the time difference between san Francisco and Beijing

舊金山和北京的時差是多少

Please put this airmail sticker on the front the envelope

請將航空郵件的黏貼標簽貼到信封的正面

I’m afraid your letter has been overweight.恐怕您的郵件已經超重了

Be sure to put down the address of receiver clearly

一定要將收件人的地址寫清楚

Do you want to mail it by air or by ordinary mail

您是要寄航空郵件還是平郵

Please fill in how much your things are worth

請填上您的東西價值多少

I want to change some money, but I do not know how to fill out the exchange memo.我想兌換些錢，但不知道怎么填寫兌換單。

What kind of currency do you want

您要兌換什么貨幣

How do you charge for a overseas call to Germany

打一個越洋電話到德國費用多少

I want to connect to room132,mr chen.請幫我接通132房間的陳先生

I’ll put you through.sir.sorry sir.The line is busy.我幫你接過去了，先生。不好意思先生，電話占線

Could you recommend a nice restaurant near here?

能否介紹一家在附近的口碑不錯的餐廳

Would you like to have some wine with your dinner?

您用餐時要喝點酒嗎

How would you like the steak, rare, medium or well done.你喜歡怎樣做的牛排，是三分熟 五分熟 還是全熟

I’d like a restaurant with cheerful atmosphere.我想去一家氣氛活躍的餐廳

Excuse me, what would you like to drink wine, beer or whisky?

請問您要喝點什么 紅酒 啤酒 還是威士忌

Is there a Chinese restaurant around here?

這附近是否有中國餐廳

Do you know any of the restaurants open now?

您知道現在那里還有餐廳是營業的嗎

I’d like to have some local food.我想嘗試一下當地食物

I’d like to reserve a table for two at seven tonight.我想要預約今晚七點兩個人的位子

Can I have some fruit instead of the dessert

可不可以不要甜點該要水果

領隊業務

2009-07-23 12:20 星期四

領隊業務

行前說明會

1.歡迎詞&自我介紹：代表本旅行社感謝各位貴賓對我社的信任和認可，選擇參加我們團隊并簡單介紹本社基本情況以及自己為大家服務的決心。

2.強調本團集合時間、地點、領隊電話和公司應急電話。

3.向旅游者說明出境旅游注意事項，外匯兌換事項及手續等，向旅游者發放團隊標志并解讀《出境旅游行程表》&《旅游服務質量評價表》

4.相關的法律法規知識及旅游目的地國家風俗習慣

5.向旅游者詳實說明各種由于不可抗力、不可控制因素導致組團社不能（完全）旅行約定情況以取得旅游者諒解。

6.提醒告誡他們將要到訪的每一個國家的注意事項

7.向旅游者詳細說明如何注意人身&財產安全的問題

8.向游客落實住房分配事項

9.對游客提出團結互助、禮貌友善支撐領隊工作地希望，強調文明禮貌，對以往中國游客的不文明習慣進行點評。

10.對旅游目的地天氣狀況進行介紹，對游客行裝配備進行建議。

注意：給未能出席的游客打電話，將應發給游客的物品發給客人。

思考題

1、行前說明會主要內容及領隊應落實的事項。

答：1）分房；2）國內段返程機票是否已定或是否交款；3）機場稅包否；4）是否有單項服務等特殊要求；5）是否有回民素食

2、出境旅游合同的主要內容。

答：1）旅游線路 2）費用及包含項目（1、包含項目；

2、不包含項目）3）對旅游服務質量標準的約定 4）退團及損失 5）其他相關責任和提示

3、接待社導游向游客推薦自費項目時領隊應注意什么？

答：1）不能讓自費項目擠占正常的團隊行程安排 2）要杜絕導游推薦的自費項目與國家的出境旅游法規中禁止的所有沖突 3）要注意不得強迫或者變相強迫旅游者參加額外付費項目4）需要對自費項目是否貨真價實進行簡單評估

4、申根簽證的概念。

答：只要取得一個國家的簽證便可以在簽證有效期內自由進入其他申根公約國。如沒有其他附注持有申根簽證有權在所有申根國家（奧地利、比利時、荷蘭、盧森堡、德國、法國、意大利、西班牙、葡萄牙、希臘、挪威、瑞典、芬蘭、丹麥和冰島、捷克、愛沙尼亞、匈牙麗、立陶宛、拉拉脫維亞、馬其他、波蘭、斯洛文尼亞、斯洛伐克、瑞士）旅游并相應允許一次、兩次或多次入境。

5、落地簽證的概念，如何辦理泰國落地簽證。

答：旅游團或旅游者個人抵達泰國后立刻做簽證通常稱為“落地簽證”。

旅游團或者旅游者個人乘機抵達曼谷機場后，立刻到機場的移民局領取一張《落地簽證申請表》，每人填寫一份（每人的簽證費為1000泰銖）,貼上本人的照片，連同護照一并交移民局。移民局在在、申請人的護照上蓋上簽證章，即可入境。泰國簽證有效期為3個月。

6、另紙簽證的概念。如何辦理新加波另紙簽證。

答：所謂另紙簽證，是指代表使領館的簽證標示，或稱準許入境蓋得章。不顯示的護照上，而是在另一張有新加坡移民局專用的簽證紙上（僅限于旅游團簽證）。

程序：（1）有組團社將游客詳細無誤的有關資料（姓名、性別、出生年月、出生地護照簽發地和簽發時間）列一個表格，先傳到新加坡的地方接待社。2）再有新加波地方接待社為每人填寫一張新加坡移民局的簽證申請表，并加蓋地方接待社的公章后，將申請表格及擔保書（含擔保金）交新加坡移民局。3）新加坡移民局按上述表格，另打一張以旅游者的姓名的英文名拼音26個字母順序排列的正式簽證表，打上準入境的簽證標示或準入境的章，存放在新加坡的移民局的機場窗口。4）待旅游團抵達后，由領隊出示護照及團隊名單后即可領取新加坡移民局簽發的一張全團簽證。（新加坡簽證的有效期21天，在14天內可多次入境）。

7、中國出入境的操作流程及各環節注意事項。

答：1）、領隊應告訴客人遵守中國邊檢及海關規定，不得攜帶違禁品、管制品入境，也不得攜帶未經檢疫的水果入境。2）、凡在《名單表》上的客人，需按《名單表》上的順序排對，依次到邊檢審檢護照，領隊將《名單表》交邊檢官審驗蓋章。3)、未上《名單表》的客人，自行持護照過關。4）、必要時填寫入境檢疫申明卡。

8、外國地區出入境操作流程及各環節注意事項。

1）到達旅游站或目的地后，辦理有關入境手續，通常稱為“過三關”即衛生檢疫、證照查驗，海關檢查2）入境卡及申報單的表卡應事先填妥3）帶團出機場時，從入境邊檢開始，接著取行李至海關檢查，按順序辦理4）領隊如先于團員通過移民關卡，應回頭照顧團員，并請已過關的團員協助接取行李5）待全數入境后，經檢查行李件數無誤。海關要求檢查時，請物主立刻開箱受檢，同時告誡團員切勿離隊。6）當海關檢查完畢即出關與當地接待人員聯絡，并將行李交其負責，然后帶團員等車清點人數。

9、四核對的內容及方法

答：1）護照和機票核對，包括中英文姓名、前往國家。2）機票和行程的核對，包括國際段和國內段行程、日期、航班、間隔時間等。3）護照與名單表的核對，各項一一對應，核對好實際出境旅游的人數與《團隊名單表》一致。4）護照內容核對，包括正文頁與出境卡項目一致，出境卡兩項是否有黃卡，是否與去前往國相符，簽證的有效期、簽證水印及簽字等

10、游客在國外丟失了護照，領隊應如何處理？

1）首先，由當地的導游協助到地方接待社開具護照遺失證明，然后持當地接待社的遺失證明盡快地到就近警察局報案，取得警察機構開具的具有法律效力的報案證明2）持當地警察機構的報案證明和遺失者照片及旅行團的護照資料（即團隊名單表）到中國駐在國的使領館辦理新的護照（或者臨時通行證）3）持取得的新護照或臨時通行證及有關資料到所在國的移民局辦理簽證。辦理上述手續的費用完全由旅游者自理。

11、領隊在境外安排住宿時應掌握哪里工作要點？

1）盡快辦理房間登記手續，記住每位團員的房間號，分房間鑰匙。了解飯店的內部設施（如電梯、餐廳、郵筒地、地下街等）的位置，并告訴團員。2）分鑰匙前宣布領隊、導游房號以及房間電話號碼，告訴集合時間和叫早、早餐、出發時間。3）進房間后，對國內重點客人應親自巡視或者電話詢問房間情況，協助解決有關問題，如有無飲用熱水，潔具等。

4）如有行李，應檢查行李是否已送到客人的房間。

14、辦理行李托運時，領隊應告訴客人什么？

答：一等票價客票40公斤，公務票價客票30公斤，經濟客票20公斤。按成人票價的10%付費的嬰兒無免費行李額。超重行李費率以每公斤按經濟艙票的票價的1.5%計算。

15、在境外旅游時，托運的行李如果丟了領隊應該z怎么辦？

答：在境外旅游時，托運行李遺失（下飛機后在行李認領處————行李傳送帶上找不到自己托運的行李）的現象時有發生。這因由旅游者所乘飛機的航空公司負責。遇到托運行李丟失，應立即到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續。在領隊的協助下，主動出示機票和行李托運收據，詳細說明始發站、中專站、行李件數及丟失行李的尺寸、顏色、形狀、標志等特征（不需要講清行李內的物品），并一一填寫在失物登記表上。在一般情況下，機場失物登記表處的有關人員根據失主所填的失物登記表，會馬上打開電腦查詢，而且，立即通知失主行李現在何處，并致歉意，然后在下一班飛機抵達后或者更晚一些時間將行李送到旅游者下榻的賓館。如果是終點站，也可送到失主的家中。如經過查找確認丟失，各國航空公司按自己的規定（根據行李的尺寸或行李的重量）予以賠償。請注意，從不按行李內的物品的價值予以賠償。這是國家慣例。

14、領隊安全意識主要體現在哪個方面？

答：證件安全，錢物安全，交通安全，飲食安全，住宿安全，觀光安全，購物安全和人身安全。

15、境外如何預防交通事故的發生。

(1)每一位出境旅客都要樹立“嚴格遵守旅游目的地國家或地區的交通規則”的潛意識，這一交通安全意識是“乘興而去，順利而歸”的重要保障之一。

(2)全世界大多數國家和地區均遵守右側通行的規則，但在中國香港、澳門地區和日本、英國以及東南亞等一些國家是左側通行，與中國內地右側通行恰恰相反。所以，旅游者必須在短時間內改變習慣，穿越馬路時先向右看。

(3)境外車速較快，公路安全靠所設計的許多交通標志指揮車輛完全運行。如自己開車，更要事先充分了解當地的交通標志與交通法規以及與中國之間的差異。

(4)為了盡可能地避免在旅游過程中發生交通事故，旅游者可通知領隊或地陪或直接提醒司機不為趕時間而開快車，不酒后開車，更不要在途中允許司機與朋友交談。如發生上述現象，可通過地陪致電交通管理部門，要求撤換司機。

16、在國外旅游時，領隊應經常提醒客人注意哪些方面。

近幾年，出國旅游團隊安全事故時有發生，旅游者們身處異國他鄉，必須保持高度的警惕和清醒的頭腦。（1）出境旅游時，現金和貴重物品務必隨身攜帶；入住酒店后可存在酒店的保險柜中。（2）千萬不能將自己的證件、現金、首飾等貴重物品放在行李箱中托運。國際上有個不成文的慣例，如果托運行李中的貴重物品 及貨幣丟失，從不按價賠償。（3）勿與陌生人隨便接觸或告知自己的房號或在夜間貿然開門；不與私人兌換外幣。（4）由于語言不通，情況不熟、自由活動時，一般情況下不單獨行動，應該三五成群結伴而行。（5）今后出游不必帶大量現金。可辦理國際信用卡或旅行支票。（6）準備一些零用錢，乘計程車、打電話、購買飲料等都用的著。以免經常顯露自己大額的現金，引起扒手、搶劫者的注意。

17、如何處理歐洲的退稅手續

（1）向商店索要發票，向海關填寫表格

（2）必須去有退稅標志的商場買

（3）處境是在海關蓋章領取退稅款額

18、境外購物，領隊應注意哪些問題

在境外帶團的領隊，要注意與當地導游的協調，控制好購物時間和次數，如果以購物為主，游覽為輔，就失去出國觀光的意義，也有損客人的權益。購物時，領隊要提醒客人注意商品的品質與價格，謹防假貨以次充好，導游推薦購物時，不要大肆鼓動客人，給予適當配合即可、19、新馬泰、港澳檢查的重點是什么？要注意什么

檢查的重點是毒品，要注意的是：

1、要看管好自己的行李物品，防止被別人掉包。

2、不要替不相識的人捎帶行李過關。

3、過關時不要出于互助之心，幫別人拿行李

20、意外傷害急救原則

1、保持鎮靜并設法維持好現場秩序

2、在周圍環境不危及生命的條件下，一般不要輕易隨便搬動傷員

3、暫不要給傷員和任何飲料和進食

4、如發生意外而現場無人時，應向周圍大聲呼救，請求來人幫助或設法聯系有關部門，不要單獨留下傷病員無人照顧

5、遇到嚴重事故、災害或中毒時，除緊急呼叫外，還應立即向有關部門報告，報告時要講明具體情況

6、對呼吸困難。窒息和心跳停止的傷病員，迅速將其抬離到后仰位，托起下頜，使其呼吸道順暢

第四篇：領隊工作計劃

篇一：領隊業務流程 一幫團隊業務流程

“一幫朋友，一幫走，一幫快樂，一幫有！”是“一幫戶外旅游團隊”的服務宗旨，“快樂出發，平安歸來”是我們始終追求的目標。領隊作為與直接與客戶面對面接觸，交流的工作人員，其一言一行都代表著我們“一幫”團隊，你們的業務水平，服務態度，一個微笑，一個手勢，都隨時被客戶所看到，感受到。為此，為了更好服務于客戶，提升領隊業務水平，維護本團隊形象，特制定以下業務流程供大家參考。如有建議，也可以隨時提出個人見解，我們會認真聽取你的意見不斷修改，完善本流程！

一 發車前 領隊需向團隊負責人核實清楚發車時間和地點，司機聯系電話，姓名，大巴車牌及外觀特征； 核實所帶團成員的大致情況，具體成員數量，成員名單，聯系方式等。詢問是否有已經報名“海洋之窗”的團員以及具體人數；

3領隊需提前半小時到達發車地點做好發車準備工作。

4車子到達后，領隊務組織好團員有序上車，并且核實是否為一幫客戶，避免非本團隊客戶乘錯車。

二 發車后 領隊先致歡迎詞：內容包括自我介紹，行程的介紹，表示態度，預祝行程順利，同時提醒一些注意事項，比如時間觀念的教育，在旅程中可能會遇到的一些意外情況； 2 在進入高速路的休息站，要再次提醒本車的外觀特征（顏色，車牌號），以及提留時間。車子駛出休息站前，務必點清人數無誤后方可出發。在高速路上，領隊可在征求客戶的意見后播放音樂或影視作品，不得以個人喜愛和興趣播放音樂或影視作品，音樂盡量以舒緩，愉悅為主，避免過于吵雜的音樂；影視組品以娛樂性強，節奏緩慢為主，避免內容避免暴力或色情，反動內容。在行使過程中應留意車內空調溫度是否舒適，以便隨時讓司機調整溫度 5在高速路上，不得打擾司機專心駕駛.。

三 到達景區后 領隊先簡要介紹景點情況，同時向旅客交代清楚大巴的停靠地點和上車時間，同時提醒游客帶上貴重物品，以及注意安全事項； 在游客自由活動期間，領隊要注意觀察游客活動區域，隨時提醒不要到危險區域活動； 3 到達“海洋之船”景點后，領隊及時聯系上地接工作人員，組織好同學們有序進場； 四 返程中 返程前務必點清人數，確認團員全部上車后才可讓司機開始； 2 準備到達學校前提醒團員收拾好自身物品，避免落下； 3 最好對團員的配合表示“謝謝’，并預祝以后有緣再次相見。

補充：

一 如因時間關系無法向領隊領隊提供團員信息，領隊可在大巴行駛過程中記錄團員信息。二 如遇到團員意外突發疾病，處理原則是：1詢問病人是否神智清楚，判斷病情嚴重程度；2 詢問團員中是否有醫護人員，可向團員中醫護人員尋求幫助；3 可立刻撥打112急救電話；4 如病人情況危急，可向團員說明情況后立刻送往醫院進行救治；5 不得向病人提供任何藥品。

三 如遇到惡劣天氣導致行程無法繼續，則盡量安撫游客情緒，并在征求游客意見后做出合理的安排。

四 如遇到一些突發意外導致游客情緒的不滿，領隊要做好安撫工作，任何時刻都不得與旅客發生正面沖突，學會正確引導游客情緒，避免產生游客的抵觸心理。

阿夏力

2010年9月28號篇二：2015中考領隊工作安排 中考領隊工作安排

為了確保中考考試工作順利完成，現將今年中考領隊工作安排如下：

一、各學校務必高度重視，切實加強領隊工作。學校校長必須親自抓，并落實分管領導具體負責，精心選派領隊，落實職責，明確分工，加強對領隊的管理教育，確保考生安全、準時、順利參考和返回。

二、領隊必須認真學習《領隊職責》（附件1），提高認識，明確責任，履職到位。所有領隊必須嚴格遵守《領隊職責》，嚴于律己，自覺服從學校和考點的安排。加強協作、配合，協助學校和考點妥善處理問題。考試期間，領隊必須持證上崗，必須在領隊休息室集中，嚴禁從事一切娛樂活動，不得擅離職守。領隊不得影響考點秩序和考生考試。

三、具體安排：

1、考生領隊應于6月12日下午4：10帶領考生到達考點，熟悉考點環境和考場座位。

2、對考生進行考前教育，宣布考場紀律和考生注意事項，教育考生正確對待考試。隨時注意對個別考得差的考生做好思想工作，表揚好人好事。

3、每科考試前30分鐘（第一科考前40分鐘），帶領考生進入考點，考完后清點人數帶回食宿地點。

4、每科考試前要反復督促并細致檢查考生應考的準備。

5、關心考生生活，安排好考生食宿，教育考生要注意安全和個人清潔衛生，與考生同吃同住，要平安參考，安全帶回。

6、考生在應考時，領隊只能在領隊休息室休息，并為考生代管書包等物品，不得離開考點，也不得在考場周圍逗留，更不得在考場周圍大聲喧嘩。

7、在考試期間，領隊應接受考點主考的領導，協助主考組織好考試工作，發現問題及時報告。

8、考試期間領隊手機必須處于關閉狀態。

四、明確領隊工作重點，抓好落實。

1、把考生安全工作放在首位。與交通部門加強聯系，落實車輛和駕駛人員，提高交通安全意識，保證考生交通安全；各學校應在每輛車上配備足夠的領隊人員，以便及時處理突發事件。未包車的學校，應加強對學生的交通安全教育，防止考生發生交通安全事故。各校應加強集中食宿點的管理，保證考生食宿安全。凡安排了集中食宿的，領導和領隊人員必須與考生同吃同住，并協調有關部門做好集中食宿點的治安、衛生、交通等相關安全工作。

要根據上級有關文件要求，針對極端氣候等可能發生的災害、流行病、校園安全事件等，多關注考生的心理狀況和情緒變化，積極疏導。加強教育和管理，讓考生能以良好的心態參加中考。加強教育和管理，杜絕考生考試期間打架斗毆現象的發生，確保考生考試期間的安全，杜絕各種惡性事件的發生。

2、加強對考生的教育。首先，進行考風考紀教育。認真組織考生學習《致考生和家長的一封信》、《網上評卷考生須知》、《考試規則》(均在開會所發材料內)，教育考生誠信考試，共同維護良好的考風考紀，確保考試的公平、公正。第二，教育考生服從考點及監考人員的安排，自覺愛護考點的公共財物，維護考點的環境衛生。

3、加強對考生考試的指導。

（1）正確認識《準考證》號和考場編號，指導考生對號入座。

①考生《準考證》號由九位數組成，從左至右，第一、二位數“01”為成都市代號；第三、四位數“07”為青白江區代號；第五、六、七位數為考場編號，從001開始連續編排；第八、九位數為考生在某考場的座位號，分別從01到30連續編排。如：某考生《準考證》號為“010705103”，表示該考生在我區第051考場的第03個座位上。②考場編號由七位數組成，即為《準考證》號的前七位數。（2）講解《中考考試時間及科目安排表》（附件2）和《考試時間信號規定》（附件3）的內容；

（3）講解中考的變化（結合答題卡樣卷講解）： ①我區今年繼續實行網上評卷，題卷分離，答案全部填涂、書寫在答題卡上。答題卡的樣式與適應性測試的答題卡一樣，答題時不能書寫到答題框以外；

②每科考試的最后30分鐘內才能交卷離場。

（4）正確填寫填涂答題卡，只能用0.5毫米黑色簽字筆書寫，2b鉛筆涂抹。（5）“準考證號碼”一欄，上面的九個方框用0.5毫米簽字筆填寫（不要寫錯），下面部分用2b鉛筆對應數字涂抹；“姓名”一欄用0.5毫米簽字筆填寫；a卷第i卷(選擇題答題區)用2b鉛筆涂抹；其它答題區用0.5毫米簽字筆作答。（6）提醒考生注意，并養成良好考試習慣。帶齊考試用品：0.5毫米簽字筆（建議用黑色的）、2b鉛筆、《準考證》等（可帶機械表或石英表，但不得設置鬧鈴）； 進入考場前先上廁所；

不帶違禁物品進入考場（手機、mp3、mp4等無線電通訊工具和電子存儲設備）； 不帶助聽器進考場； 有秩序進入考場；

試卷或答題卡上出現意外情況應立即舉手報告；

用0.5毫米黑色簽字筆答題；考試用筆應準備充分（至少兩支）；不能在卷面上作標記； 考前20分鐘進入考場（第一科考前30分鐘進入考場）；開考15分鐘后，遲到考生不得入場；離考試最后30分鐘才能交卷離開考場； 考試無添卷紙；

借用他人的文具時應向監考員舉手報告，待監考員同意后由監考員借用。

五、其它注意事項。

1、各校領隊證數量自行上報，領到后保管好，待考試結束后交回區招生辦。

2、用車學校應與當地派出所主動聯系，請派出所中考時派出警車開道。

3、《準考證》的管理。領到《準考證》后，首先要求考生認真核對姓名等信息是否正確，是否加蓋公章、是否塑封，若有問題及時與區招生辦聯系。

《準考證》由領隊保管，每科考試前發給考生，該科考試結束后應收齊考生的《準考證》。全部考試結束后，《準考證》由考生保管，提醒考生必須妥善保管，《準考證》是以后參加面試、查分、報到注冊的重要依據。4、6月10日各學校到區招生辦領取《準考證》；6月12日下午4：30組織考生熟悉考點、考場。根據考點安排，接受考前教育，進行疏散演練。

5、關于提前錄取志愿卡的使用。

提前錄取志愿卡用于中職類學校提前錄取。中考結束后，考生可憑此卡到相關中職類學校報名，中職類學校根據情況可以對該考生提前錄取，并辦理相關手續。考生一旦被中職類學校提前錄取，不再參加以后各批次的錄取。

6、考生異常情況收集上報。

請各中學認真排查，摸清考生的基本情況，若考生或許會出現影響他人考試的異常狀況的，請于6月11日上午打電話報區招生辦。

附件：

1、考生領隊職責

2、中考考試時間及科目安排表

3、考試時間信號規定

4、考試規則

青白江區招生辦

2015年6月2日附件1 考生領隊職責

1、考生領隊應于考試的前一天帶領考生到考點，熟悉考場座位及考點環境。

2、對考生進行考前教育，宣布考場紀律和考生注意事項，教育考生正確對待考試。密切關注考生狀況，做好考生的心理疏導工作。

3、必須在每科考試前30鐘（第一科考前40分鐘），帶領考生進入考點，考完后清點人數，組織學生安全地返回。

4、每科考試前要反復督促、細致檢查考生做好應考的準備工作。

5、關心考生生活，安排好考生食宿，教育考生注意清潔衛生和安全，應與考生同吃同住。

6、考生在應考時，領隊只能在考點內指定的地點休息，并為考生代管書包等，不得離開考點，也不得在考場周圍逗留，更不得在考場周圍談論試題。

7、在考試期間，領隊應接受考點主考的領導，協助主考組織好考試工作，發現問題及時報告。

附件2：

中考考試時間及科目安排表考試時間信號規定

物理化學科考試時間信號規定 附件4： 考試規則

1、考生憑《準考證》在每科考試前20分鐘（第一科考前30分鐘）進入考場，對號入座，將《準考證》等放在考桌上角的座位號旁，進入考場時，應將《準考證》交監考員檢查。只能帶必需的文具，如0.5毫米黑色簽字筆、2b鉛筆、橡皮擦、圓規、直尺、三角板等，其它任何物品不準帶入考場。考場內，考生不得自行傳遞文具、用品等。

2、考生在得到答題卡后，應先核實答題卡張數是否準確，然后將自己的姓名、準考證號填寫在答題卡規定的地方，并用2b鉛筆在準考證號欄涂上自己的準考證號。考生必須保持答題卡整潔，嚴禁折疊、破損、污染，嚴禁在非填涂區域、非答題區域亂寫亂畫。得到試卷后，首先核對試卷是否當堂考試科目，清點試卷張數、頁碼，檢查試題有無漏印、字跡不清或試卷有無破損。考試開始信號發出后，才能作答。

3、開考15分鐘后，場外考生不得進入考場；交卷出場時間不得早于每科考試結束前30分鐘。考生耽誤的時間，不得要求延長。

4、開考信號發出后才能開始答題，考生客觀題部分用2b鉛筆作答，按照題目要求選擇正確答案在相應處涂黑，若需更正，應用橡皮擦凈后再選擇正確答案涂黑。主觀題部分只能使用0.5毫米黑色簽字筆書寫，字跡要清楚，答案必須寫在答題卡規定的地方，超出或在其它地方書寫均無效，不準使用添卷紙，不準答在草稿紙上，草稿紙一律不裝入答題卡袋。凡印有方格的答題卡，一定要一字一格進行答題。考生在答題卡上嚴禁使用涂改液、修正帶、修正紙。

5、考生對試題有疑問時，不得向監考員詢問，但在不涉及試題內容，如遇試題字跡模糊、試卷分發錯誤或有異常情況等，可舉手，待監考員走近后詢問。考試過程中，考生原則上不得上廁所，若確需上廁所，應舉手示意，經監考員同意，由場外工作人員陪同前往并返回考場；考生生病不能堅持考試，應舉手示意，經監考員同意，由場外工作人員陪同到考點臨時醫務室，經簡易治療能堅持本堂考試的，場外工作人員再陪同考生回考場繼續參加考試；不能堅持考試的，考生不得再返回考場。考生耽誤的時間一律不補。

6、考場內保持肅靜，不準吸煙，不準講話。考生應獨立思考，獨立完成答卷，完卷后按答題卡、試卷、草稿紙的前后順序整理好放在桌上，經監考員檢查同意后，退出考場，退出后不準返回考場，不準在考場周圍逗留或談論。

7、考試終了信號一響，考生應立即停筆，將答題卡、試卷、草稿紙整理好，放在桌上，經監考員逐一檢查后退出考場。不準將答題卡、試卷和草稿紙帶走。

8、考生必須嚴格遵守考試紀律，不準交頭接耳或左顧右盼，不準向其他考生作暗示，不準偷 篇三：領隊大會事項 領隊大會事項

1、比賽的制度與規則

? 每個參賽隊需要準備兩套服裝（一套深色，一套淺色），服裝號碼要求清晰，每個參賽隊選出隊長作為聯絡人。

? 運動員必須為各系所具有哈工大正式編制的教師教工和哈工大正式學籍的 在讀研究生（包括碩士、博士、博士后）。禁止本科生參賽

? 當球呈死球時，雙方皆可請求換人。欲上場選手必須提前通知裁判和記分員，到下一次死球時方可換人。下半場（第四節、加時賽）比賽結束前兩分鐘，禁止換人。? 球員犯規滿5次離場，球隊半場總犯規數達到8次罰球（每節總犯規數達到 5次罰球）。

? 當裁判判罰有爭議時，隊員不得上前，允許隊長與裁判說明情況。? 參賽隊伍超過比賽時間10分鐘未到場，視為棄權，直接判輸。

? 每場比賽40分鐘，上下半場各20分鐘（下半場最后兩分鐘死球停表），半 場休息5分鐘，加時賽為3分鐘（最后一分鐘死球停表）。

? 每隊每半場各有一次暫停機會，暫停時間為1分鐘，每個加時賽有一次暫停 機會。

? 除了以上特殊規則外，其他都按正式比賽規則執行（具體依據裁判）。? 每隊2名老師10名碩博學生，若老師不足2名，不允許學生頂替。

2、賽制安排

? 共13支隊伍參賽，分為a、b兩組，其中a組6支隊，b組7支隊，采取單

循環比賽，每組前兩名進入半決賽。半決賽中a組第一對陣b組第二，b組第一對陣a組第二，兩場比賽獲勝方進入決賽，失敗方進入三四名決賽。? 小組循環賽，獲勝方得1分，失敗方不得分，小組賽結束后按照積分多少進 行排名，每組前兩名進入四強。

? 如遇兩隊積分相同，根據兩隊直接比賽的勝負結果予以排名，兩隊小組賽直 接對陣獲勝方排名靠前。

? 如遇三隊或以上積分相同，則根據三隊或以上之間直接比賽的凈勝分總和予 以排名，凈勝分最高者排名靠前。

? 為增強老師參與的積極性，在中場休息時加入投籃比賽。

3、中場休息比賽的方案確定

? 1）每隊派三名隊員，其中至少二名老師（可以三名都是老師）可以是名單

之外的老師參與。每人罰球一次，累計進球多的隊伍獲勝，如若平局，各派一名老師每次一球直到分出勝負。（平局的話就只由老師進行加罰，一人投一次，再平就換個老師罰，總之要避免一個投的準的老師一直在投，）勝者在本場比賽的總得分中直接加3分！? 2）每隊派三名隊員，其中至少二名老師，可以是名單之外的老師參與。每

人罰球三次，每球兩分，將每隊的累計罰球得分直接加在比賽總分數上！? 注意：若老師不足兩人，不允許學生代替！

4、賽程安排和抽簽分組 ? 賽程表安排是否有異議！? 抽簽分組！

5、比賽要求

? 比賽時必須以友誼第一、比賽第二，在公平、公正、公開的宗旨下進行，比賽裁判必須嚴格公正執法，比賽雙方隊員必須尊重裁判的一切判罰，不得攻擊，干擾裁判，不得打假球 ? 在發生計分、計時有爭議的時，球員不能上前指責、辱罵或者過激的動作，只有領隊或者隊長可以上前說明。如若發生打架斗毆行為，將給予取消成績，取消資格的處理。如行為嚴重者，將按照校規處理。

? 任何有對裁判、工作人員不尊敬行為的隊員將被停賽

? 各系所代表隊不能有非本系所的隊員，一經發現，立即取消該代表隊的比賽資格，并取消其下一年的比賽資格

? 禁止佩戴手表等硬性物品上場比賽，當隊員在比賽中有受傷流血，必須下場，只有當流血停止并不會將血跡擦在他人身上時，才能上場比賽 ? 每支代表隊要各自提供水、并要自備籃球、隊服統一

? 每場比賽參賽隊各派出一或兩名同學負責確認比賽時間、得分及犯規數，有超罰的，將給予取消本場得分甚至取消比賽資格的處罰(計分及比賽時間由研會出人負責)? 每隊賽前需提前到場領取號碼布（號碼布編號為1至12號），并上交參賽隊員的證件，比賽結束后隊長收齊并送交至工作人員。

注明：本次系列賽最終解釋權歸航天學院研究生會所有。

第五篇：領隊檢討書

篇一：檢討書

檢討書

尊敬的領導：

您好！我深表歉意的向您遞交這這份違反紀律的檢討書！對于我們擅自返校的違紀行為，我要進行深刻的檢討！

首先，我非常感謝學校安排我們到校外工廠實訓，我要工廠里學到了很多在學校課本止不學到的專業技能，但在實訓臨近結束時，我們卻給學校的校外形象造成了很大的負面影響，我們有愧對學校的良苦用心！

對于此次我們擅自返校，主要是由于我們的紀律意識淡薄，做事情沒有顧及到自身和學校的形象問題！自以為是自己一個人的事，卻沒想到學校的感覺。以下是我們此次擅自返校的具體經過。

5月5號下午，我們接到領隊老師的電話，問我們什么時候返校，由于當時沒有得到實訓單位的蓋章，我們沒有明確表示什么時候返校。之后，我們就去找經理，問經理可不可以蓋章讓我們返校。去的時候經理不在辦公室，我們放下實訓報告，過了約半小時后，我們去辦公室，當時經理就問我們是不是要返校了，我點頭表示我們想返校了，之后，經理給了我們已經蓋章好了的實訓報告，我們告別經理后，回到寢室此時也快下班了，我們整理下行旅，就踏上了返校之路。我們在路上時，接到電話，讓我們返回工廠。由于我們的紀律意識淡薄，加上我們已經在路上返校心切，所以，就沒有聽從了學校領導的話擅自返校了！返回學校后，我們接到老師的電話，老師責令我們次日返回工廠，并讓我們開始意識到我們所犯下錯誤的嚴重性。次日早

上，我們乘坐早班車返回工廠，向工廠道歉后，與領隊老師聯系，老師令我們呆在工廠過兩再返校。為了彌補我們所犯下的錯誤我們照做了！

以上就是我們擅自返校及返校后認識到錯誤的經過！對于我們擅自返校的不良行為，我進行了深刻的反省！通過此事，我深刻的認識到了自己的不足之處，以下是我對此次錯誤行為做出的改正措施：

第一，加強自身的紀律意識，堅決不再犯紀律性的錯誤； 第二，嚴格要求自己的言談舉止，認真對待錯誤并且改正； 第三，牢固樹立尊重領導，聽從安排的思想意識。

最后，對于此次所犯的錯誤，我為自己所作所為感到深深的自責和內疚。特此向學校表示道歉。

至此

敬禮

檢討人：鐘健 2011/5/17 篇二：煤礦工人罷工檢討書

檢討書

礦領導：

我叫***，是**礦綜采隊的副隊長，2010年來到**煤礦，是**煤礦對我的培養，才有了今天的我，對于前幾天小溝礦綜采隊發生罷工的事情，我深表遺憾，我覺得在此次罷工事件中我作為副隊長是有一定的責任的。首先，在此次事件發生前還是有一些蛛絲馬跡的預兆的，又一次我在澡堂洗澡時就隱隱約約聽到幾個工人因為工資的事情在發著牢騷，當時也沒有多想，覺得也就是工人在隨便抱怨一下，我也沒有多想，如果那次我在第一時間聽到他們談話時就及時出現，曉之以理，動之以情，將工人的思想工作做好，也就有可能避免這次罷工事件。其次，遇到這件事情，應該及時匯報給隊領隊和礦領導的，我沒有在第一時間進行匯報，導致了時間的發生，我負有一定的責任的。其次，我認為這次事件，罷工的工人肯定是做錯了，相比較幾年前的工作面，我們**礦在礦領導的英明帶領下，現在的條件發生了翻天覆地的變化，工作面比以前的木支護安全了幾百倍，工資也早就翻了幾番，作為綜采隊的工人應該感恩，不應該罷工鬧事，我在這里先向礦領導表個態，以后只要我在發現類似的事情，一定提前匯報，主動制止類似的

時間發生。我在此鄭重承諾，我從頭到尾沒參與此次罷工，請上級領導調查！不過此次罷工是我沒管好工人 才導致這事情的發生，我有責任，望礦領導批評我！

*** 2015年12月20日 篇三：是愛心改變了他們

是愛心改變了他們

—非智力型后進生轉化之我見 偉大的教育革命先驅陶行知先生說：“學校是師生共同生活的處所，他們必須是同甘共苦，才能得到感情的溝通，感情的融洽。”我在做“后進生”轉化工作中體會到：班主任應當和學生打成一片，甘苦共嘗，把教書育人結合起來，教育學生“學做真人。”只要我們用自己誠摯的愛，對學生關心備至，用自己的真情滋潤他們的心田，教會他們做人的道理，“后進生”一定樂于親近我們，思想上愿意和我們交流，其結果一定能轉化為好學生。

心理學研究指出，心理因素中的智力因素在人才的成功中只是一個基本因素，非智力因素在人才成功中也起著非常重要的作用。因此，探討非智力型后進生的轉化是我們做班主任的必須經常思考和實踐的問題。

后進生有兩類，一類是智力型后進生，另一類是非智力型后進生。非智力型后進生是指那些非智力因素（包括興趣、意志、情感、動機、信心、習慣、性格、毅力）較差的學生。非智力型后進生由于學習成績和行為習慣等表現較差，在班集體或家庭中常常處于被孤立、被歧視的地位，因此形成了與一般學生所不同的特點，如自卑、缺乏自信、意志力薄弱、對老師和同學存在戒心、不合群等。

造成非智力型后進生這些特點的原因主要有：（1）家庭教育不當。隨著獨生子女的增多，有的家長對孩子從小嬌生慣養，過分溺愛；有的家長文化水平不高，隨便打罵孩子；有的家長則對孩子放任自流，對孩子的學習從不過問。（2）社會的不良風氣，內容不健康的影視影響。（3）教師的教育方法簡單粗暴，處理問題不公正，學生學習上的困難得不到的幫助和指導。

因此，必須認真分析非智力型后進生的心理，采取“一把鑰匙開一把鎖”的方法，有針對性地做好學生的思想轉化工作。

一、克服偏見，“偏愛”非智力型后進生

陶先生說過：“教育是從愛里產生出來的。”“誰不愛學生，誰就不能教育好學生。”因此，對他們一定要施以愛，要克服偏見，在面向全體學生的基礎上，把更多的愛傾注在他們身上，即“偏愛”他們，要向農民對待幼苗那樣，給他們多一點保護，多一點澆灌，使他們和

其他幼苗一樣，能茁壯成長。“偏愛”后進生，能更好的溝通師生的感情，密切師生的關系，消除師生間的情感障礙，有利于教師做好后進生的轉化工作；能使教師更了解后進生的內心世界，有利于從實際出發，有的放矢地進行教育。

我班有一位學生一直是調皮搗蛋，無心向學，很多老師說他是“爛泥扶不上墻”,對他只有批評，沒有表揚，他也知道老師看不起自己，自己得不到大家的理解和應有的尊重，所以自暴自棄，自稱為“爛泥”，認為自己總比不上別人。接手這個班后，我深入了解了他的情況，常利用課外時間與他談心，從學習和生活上給予他無微不至的關懷，讓他感到老師沒有歧視他，把他和優等生一樣看待，而且對他是“偏愛”的。教學時我故意給他多個“優先”，即發言優先，質疑優先，輔導優先，訓練優先，對他在學習或紀律上的一點點進步都給予肯定和表揚，但同時又給他指出努力方向。同時，我還鼓勵他積極參加班隊活動，號召班干部帶頭和他一起打乒乓球、踢足球、打籃球等，滿足他的精神生活的需要。隨著時間的推移，他慢慢消除了自暴自棄的心理，不論是學習方面還是紀律方面都有了較大的進步，他不再認為自己什么都比不上別人，消除了自卑心理，增強了學習的信心。可見，克服偏見，“偏愛”后進生是轉化工作的第一步。

二、多給一點寬容

俗話說：“人非圣賢，孰能無過。”人總有犯錯誤的時候，尤其是非智力型后進生，犯錯誤的機會更大。他們的理智對情緒的約束力比較差，情感一沖動就不顧一切，忘記已經形成的正確意識，從而產生一些錯誤的行為來。如何處理他們的錯誤是轉化工作的一個重要契機。

如一次我班兩位學生在教室打架，還損壞了教室的課桌。我得知情況后，并沒有當眾訓斥他們，而是把他們叫到一個安靜的地方力求“冷處理”。當時，他們還氣在心頭，我讓他們站著沉默十分鐘。十分鐘過去了，他們的氣也消了一大半，我這才著手了解他們打架的原因，其實他們只為雞皮蒜毛的小事引起，各自為維護自己的面子形成對立情緒而逐步升級，最后導致打架。這時，他們已認識到自己的錯誤，正低下頭等待老師的“發落”。我認為，這是他們一時沖動而引起的打架，不能把他們當作壞孩子。于是作出這樣的處理：犯了錯誤要改正，認真寫一份檢討書，還要修理好損壞的課桌（其實只需釘幾個釘子）。他們聽了都非常驚訝：“您是第一個不在我們父母面前告狀

的老師，要是以前的班主任，非把我們拉到教導處訓斥一頓，然后向我們家長告狀不可。我們一定認真改過，修好課桌。”

這樣的處理，令師生間的隔閡消除，班主任的寬容換來的是學生對老師的信任，使他們感到老師對他是愛護的。自此，這兩位后進生對自己要求嚴格了，學習和紀律都有了較大的進步。當然，寬容決不是放任不管，而是蘊含著班主任對他的無限期望，它跟嚴格要求是相輔相成的。

三、善于發現非智力型后進生的閃光點，揚其長、改其短

每個后進生都有差的一面，也有好的一面，只要抓住其閃光點，有計劃地為他們提供表現才能的機會，才能消除他們的自卑感，取得同學們的信任。

有一位后進生，學習成績較差，在學校經常欺負弱小同學。經過深入的調查，我了解到他學習成績差是由于其父母對他的學習從不過問，自小貪玩形成學習懶散，經常不交作業，又由于父母教育的方法簡單粗暴，經常對他打罵，使他養成欺負弱小同學的壞習慣。開學不久，我發現他有一個優點，就是上課較認真，能積極舉手爭取發言，而且有時回答問題還比較準確。根據觀察，我認為他有一定的上進心，智力還不錯，只是自小養成壞習慣，一時改不了。在一次班會中，我特別表揚他上課認真，積極舉手發言這一優點，要求全班同學向他學習。這一次的表揚令他興奮不已。同時，我又不失時機的指出他平時調皮搗蛋，欺負小同學的壞行為要不得，以后要努力改正。還有意安排他負責護送一隊小同學放學。經過這一次表揚，他學習更起勁，而放學時護送小同學工作也做得很出色。從此，他慢慢變好，學習有進步，壞行為也大大減少了。

當然，要發現后進生的閃光點也不是一件容易的事，況且有些閃光點的確是一閃而過，很難察覺。這就要求老師要以辨證的思想，敏銳的目光，深刻的洞察力，不辭勞苦地像淘金工人那樣，鍥而不舍地挖掘他的閃光點，再抓住其心理特點實施轉化。

我班有一位女學生，人不算笨，可就是經常不完成作業，因而學習成績低下。有時就算完成作業，也是經老師多次催促，她才慢吞吞地做出來的。后來了解到她是獨生女，父母對她過分溺愛，造成她從小嬌生慣養，怕苦怕累，不愿做作業。一次課間，我無意中發現她正在耐心地幫一位后進生講解數學題。這時，我萌發了一個想法。在一次班會上，我向同學們提出讓她來擔任小組長。一說完，馬上從她一

閃而過的眼神中看出她的喜悅。但當時引起班上很多同學的不滿。我用自信的目光望著她，對大家說：“相信她一定能做好小組長這份工作。”果然，從第二天開始，她每天都按時完成作業，而且能做好小組長工作。在轉化過程中，只要揚其所長，克其所短，就會取得較好的成效。

四、抓住反復，促進轉化工作

非智力型后進生的心理活動是十分復雜而又充滿矛盾的。所以，轉化工作并非一次就可以完成，轉化的過程是有反復的，這就要求抓住反復點，促進其飛躍。

如以上談到的我班那位欺負弱小的學生，過了一段時間，他又故態復萌。我抓住他的這一次反復，多次跟他談心，鼓勵他多參加有益的課外活動，以使他的精神集中到有益的活動上來，減少他調皮搗蛋的機會。在一次班級的拔河比賽中，我有意地讓他當領隊，在比賽中，他指揮自如，調配有方，使我班戰勝了別的班，為班級增了光，我對他的組織才能大加贊賞，同學們對他也產生了好感，他自己也樂滋滋的。從此，他慢慢地把那些壞行為改掉了。正是由于抓住了他的這一次反復，采取心理攻擊的辦法為他尋回自信，令他趕上了先進。

五、培養非智力型后進生的心理承受力

非智力型后進生并非永遠都是后進的，他們也會有進步的一面，但當在前進道路上遇到挫折時，他們就會感到苦悶、失望，甚至自暴自棄。這就要求老師抓住適當時機進行心理疏導，幫助他們看到前景，點燃新的希望，引導他們在挫折面前學會自我調節，克服脆弱心理，增強抗壓心理。

如上面談到的那位女學生，本來自她做組長以來每天都按時完成作業，但過了半個多月，她一連兩天都沒有完成作業，我找她談了兩次，她總是默不作聲。后來，從她母親口里得知，她參加了學校的少先隊鼓號隊訓練，聽說快要參加比賽，她高興得連忙讓媽媽買好了比賽用鞋，但后來不知為何被取消參賽資格。這件事對她的打擊很大，她意志消沉，脾氣暴躁，回家不但不做作業，而且常常對父母發脾氣，甚至當鼓號比賽那天，鼓號隊經過她家門前時，她也不讓母親出去看。當時這位老師是鼓號隊的教練，很清楚她被取消參賽資格的原因。于是找她來談，分析她被取消參賽資格的原因是她踏步時腿抬得不夠高，而且老師多次指出她也沒有改正。學習與訓練一樣，不努力就不會有好成績，小組長也是一樣，要當好一個干部，首先自己要模范帶

頭，否則叫別人怎么服你呢？我又指出她半個多月來按時完成作業，認真做好小組長工作都得到同學們的肯定，希望她再接再厲，爭取更大進步。下午上學，她就把作業交了上來，而且做得既工整又正確。以后，她的作業再也沒有遲交過，她要求別人做到的，自己首先努力做到。在第二學期，她還被學校評為優秀“三好學生”。

在非智力型后進生的轉化過程中，只要教師做個有心人，細心觀察，認真分析其心理特征及形成原因，然后有針對性地做好教育轉化和提高工作，就能促進更多的學生由后進趕先進，從而提高學生的整體素質。讓我們牢記陶先生的告誡：“先生不應該專教書，他的責任是教人做人，學生不應當專讀書，他的責任是學習人生之道。”

參考資料

1、徐定華：《小學兒童教育心理學》

2、刑永富：《現代教育思想》

3、陶行知：《陶行知全集》

篇四：我做導游一些故事

我做導游一些故事

說說我的帶團經歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧！從拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

后來開始選擇做兼職，我算不上是優秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環境一直能健康的發展。

今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。篇五：總結

2011年優秀導游工作總結范文

2011年優秀導游工作總結范文

2012即將到來，作為在這個行業從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規則的帶領下，哪里公平？沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧！

說說我的帶團經歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧！從2005年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單

位出于團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

從07年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環境一直能健康的發展。

今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的

發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。