第一篇：領隊須知

領隊篇

領隊是出行團隊的臨時負責人，出行的安全和成功與領隊是否盡職盡責密切相關！

領隊的職責：

1.要保證活動安全，不要冒險，領隊的安全是全隊的保證。

2.要有責任心，要注意觀察，誰有傷痛了，誰不注意環保了，誰冷了，誰情況不好了，冷場了，誰掉隊了等等情況都必須及時處理，若你處理不了，趕快聯系其他助手。

3.要有全局觀念，注意隊伍行進的速度，太快了過早的到達營地，大家無所事事，太慢了到達營地天黑了，不利于扎營生火。

4.注意領隊與副領隊之間的配合，行進中前后呼應，休息時多跟隊員溝通，到達營地時各司其職，盡快把眾人安頓好。

5.注意發揮參加活動人員的積極性，教會他們主動參與，教授他們野外知識，象取水，生火砍柴，燒烤，搭帳篷，揀垃圾等事物可以教會他們做（我們必須先學會這些），但領隊應監督有不對的地方馬上指出，說話必須委婉，讓人容易接受，比如帳篷里不許抽煙不許穿鞋進入，帳桿袋帳篷袋必須放在帳篷里等。

6.領隊必須記路，包括城市里和山里的路，必須作記錄，回來后必須寫一份總結報告，總結經驗教訓。

7.領隊之間如有矛盾或不協調的事情，請在私下里解決，不要當著參加活動的隊員面前吵架，你的一舉一動代表整個組織的形象。

8.隊伍中不許有消極言論，如果發生一定要壓制否則會影響全體隊員的士氣。

9.領隊不允許與參加隊員發生感情糾葛，鼓勵正常交往

10.領隊不允許在活動中酗酒（領隊應時刻準備應對應急情況）。

11.領隊要教育大家愛護環境，保護自然，妥善處理垃圾。

12.整體行進中，注意隊伍不要拉的太長，不要出現隊員有事找不到領隊的情況。

13.用知識武裝自己，如使用下降器，做保護，識別野菜，尋找水源等其他野外生存的知識。

14.隨時注意清點人數，包括你組人和全隊人。

15.禁止領隊有個人英雄主義的行為，使隊員出于好奇模仿發生危險。

16.入鄉隨俗，公平買賣，不和當地人發生爭執。

17.不拿群眾一針一線。

18.隨時隨地衣冠整潔，言語文明，保持領隊良好形象。

19.隨時真誠地鼓勵和表揚隊員，增進與隊員之間的感情。

20.認真寫好領隊本次活動隊記可由指派代新人代筆,活動圖片,發布論壇。

21.嚴禁做任何違反操作規程，經驗能力不及的事情。

22.隨時挖掘領隊的苗子。

領隊的權力與義務

領隊的權利：

1、你有權利安排線路、出發時間和行程。

2、你有權利根據安排限制參加活動的最多人數。

3、你有權利出于安全原因勸阻不適合的人員參加該次活動。

4、你有權利要求參加活動的人員自己準備裝備。

5、你有權利在活動中根據天氣、隊員狀態修改活動計劃。

6、你有權利要求隊員在活動過程中聽從安排。

7、你有權利在活動前要求大家預付活動中將支付的費用。

8、你有權利安排為參加活動的人員統一購買適當的保險。

領隊的義務：

1、你有義務盡你所能保障每一個參加活動人員的安全。

2、你有義務根據活動難度級別在出行前對線路和時間有充分的準備以保障活動安全。

3、你有義務根據報名先后接納參加活動的人員（不適合活動的除外）。

4、你有義務在活動召集時說明活動的時間、線路安排、裝備要求等信息。

5、你有義務在活動過程中提醒大家注意環保。

6、你有義務保密因活動所需要而搜集的個人信息（真實姓名、性別、通訊方式、身份證號碼等），所有信息僅用于該次活動。

7、你有義務依據費用AA制的原則召集活動。

8、你有義務在活動結束后公開帳務。

領隊注意事項

1、領隊要計劃好這次活動的：活動目的、時間、地點、人數、裝備、費用、交通、食宿、安全、報名方法、責任聲明等。在出行前領隊要對線路安排進行周密分析，選擇最佳好行進路線，聯系好向導。

2、出發前告訴大家這次活動的：起點、途經線路、終點、環境及行進中的注意事項，一般情況下不要隨便更改計劃。

3、出發前要安排好先鋒及押后隊員，先鋒和后衛一般由經驗豐富身強力壯的隊員擔任，行進中領隊一般走在隊伍中前位置，但領隊同時兼任向導的，領隊要走最前面。

4、領隊要注意，行進中隔一段時間要清點人數，帶出去多少人，就必須帶回來多少人。

5、領隊與先鋒須經常溝通，不時查看地圖以校正線路，發現錯誤及時改正，甚至原路返回。

6、遇到岔路口、有障礙或前進方向不明確時，先鋒必須請示領隊，由領隊作出決定，不得擅自作主張。

7、遇到突發事件領隊必須鎮定，正確判斷，作出決定，全體人員必須服從領隊，幫助領隊，不得起哄，更不得拆臺。

8、領隊所思考的不光是怎樣前進沖鋒，而且要考慮怎樣返回，行進中不時觀察周圍地型地貌特征、突出物、路標、怎樣返回、有無第二套方案等。

9、領隊必須記住：對別人的生命負責，切記“安全第一”。

領隊首先要學會授權

領隊是隊伍中的靈魂,他應該始終保持最好的狀態來處理那些關鍵的事物,而不是一些瑣碎的小事。比如說財務和領隊分開,這就是一個好的榜樣,這樣可以很好的杜絕腐敗。還有,比如說先鋒、壓隊這些事情,這些都應該交給其他人去做,要始終保證自己和大多數人在一起。那些領隊負責探路和壓隊的模式,我很不贊成,你這樣做了,實際上就使你脫離了大多數人,當他們遇到了問題,需要你幫助的時候,你怎么辦？領隊應該本著凡事不要親為,指揮隊員去干就可以了,你要記住,你要保護隊伍里大多數人的利益。在授權的時候,領隊不要害怕,可能感覺這個人比我牛,指揮不動什么的。在這里,你是有絕對權利的,授權不光是減輕了你的工作,而且也使隊員的集體榮譽感增強,鍛煉了他的能力,一般隊員是愿意為團隊工作的。

領隊要有魄力

我們在外出時,經常會有一些意想不到的事,隊員們意見不統一,大家都眼巴巴的看著你。而這時你可能也不知道正確答案,也不會有正確答案,如果團隊無法統一的話,你這時就該做決定了。你這時一定要頂住壓力,反駁掉一方,可能要充當黑臉,這時你的態度一定要堅決,不能曖昧。曖昧只能使兩種意見爭奪得更加厲害,而導致隊伍之間的矛盾越來越激化。

領隊要勇于承擔責任

領隊對于隊伍內部,主要負責協調溝通,為隊伍所面臨的事情做決策；對外界,主要是對自己的決策負責,承受外界對隊伍的壓力。當外界對你對進行指責時,對外,不要把什么責任啊和隊員劃清楚,你這樣是把自己和隊員放在平等的位置上,領隊就是隊伍與外界的一個出口,你應該去保護你的隊員。榮譽是隊員的,責任是自己的,只有這樣你才能把隊員團結在你的周圍。你看如果一個市出了大事,它的市長就得辭職就是這個道理。在隊伍內部,大家可以對活動中出現的問題進行總結,將責任細分。

第二篇：領隊帶團須知

帶團須知

出發前的準備：

（一）拿到行程，熟悉，將可能涉及的人物和電話記在筆記本上。

（二）準備行李（衣物、雨傘、防曬用品、食物、常備藥品、通訊工具、身份證或戶口本、筆記本，筆等）

二．出發當天準備：

（一）檢查行李是否齊全，提前到指定地點集合。

（二）進行自我介紹（干凈利落，提出要求）。

（三）拿到學生名單后盡快熟悉，寫好備忘。將學生分組，挑選組長。

（四）囑咐學生領到的胸卡、衣服、帽子要保管好。

（五）提醒學生計劃用錢，合理開支。上車前點人。詢問送團人員是否全團回昆。

三．行車過程中的工作：

（一）分睡鋪按身高，一個地方來的安排在一起,我們自己睡下鋪。

（二）票由我們統一發，統一收，統一換臥鋪牌。

（三）告知學生行車途中不要下火車，火車不等人。有任何事情都要向我報告，不允許擅自行動。

（四）提醒學生不要大聲喧嘩，愛護車內衛生。

四．到達目的地的工作：

（一）清點學生人數，找到當地導游，問好，上車要與司機問好，在要有說話之前要先拿話筒交代注意事項。

（二）向學生交代的注意事項：

1.衛生：保持車內衛生，不大聲喧嘩，身體不適要及時說。

2.安全：不要把頭對著空調吹，行車時不要在車內打鬧。過馬路注意安全，到了景區要聽導游安排。記住車牌號，酒店名稱。聽清楚集合的地點和時間。晚上要早睡，第二天才會玩的開心。不能擅自離開酒店，有事出去要向我報告，能不能做到？

3.團結：來自不同地方，要相互幫助相互照顧，團結友愛，這次活動是一個交友平臺，能認識更多的新朋友。要遵守紀律，維護團隊。有矛盾及時向我反映。

4.飲食：不能買地攤貨，吃壞肚子玩的就不開心。全世界的旅游團隊餐都是這樣，因為要考慮多數人，所以口味淡，但要吃飽，才能有力氣玩。吃飯途中要去看小孩。

5.財物：保管好自己的財物，貴重物品隨身攜帶。計劃用錢，要買紀念品導游會推薦，不要自己買了地攤貨花光錢到時沒錢買。

6.禮貌：在公眾場合要安靜。掌聲感謝導游和司機師傅。要懂禮貌，講文明，做個有素質的小游客。接下來有請（年輕、漂亮……的）金牌導游XX 導為我們講話，大家歡迎。

五．我們自己的注意事項：

（一）有一個口號，經常強調。上下車向司機，導游問好。大巴第一排座位是我和導游坐，在車上盡量不要睡覺。隨時注意自身安全。

（二）學生生病盡量不要讓他們吃我們自己的藥，避免出現其他狀況（在火車上向列車員要，在酒店找酒店服務員）。在外看病留好發票。

（三）學生證件有我們保管，避免丟失走時無法登機。

（四）到酒店拿房卡，分房，落實衛生間和餐廳。詢問總臺早叫時間，自己房間提前半小時早叫。

（五）如果導游問旅行社情況告訴其部門多，我們主要做接待，其他部門不太清楚。以前去過其他地方，沒帶過這里的。

（六）自費項目盡量讓導游幫我們借導游證，說在其他地方也這樣。要向導游說這些學生還是樂意買的。

（七）每天下車前如導游沒強調要詢問她第二天行程安排。

（八）回昆頭晚要找導游結算提成。

六．告別儀式：到達機場前半小時，幾天的游玩結束了，我們去了……,飽覽了祖國大好山河，向導游的精彩講解和司機的高超車技至于掌聲。

七．乘坐飛機注意事項：

（一）點清人數再登機，機票上數字代表排數，英文字母代表座位，座位號在座位上方標注。上機時幫助他們放大件物品。

（二）學生證件有我們保管，下機歸還，避免丟失。

（三）交代學生不要亂按按鈕，有暈機或其他需要按紅色按鈕。系好安全帶。做好后點人數。飛機平穩后查看衛生間（一般在尾部）。飛行過程中不要亂碰中間門，那是緊急狀況用的，誰碰誰受罰。

第三篇：戶外運動俱樂部領隊須知

戶外運動領隊須知

1、計劃的制定者；

2、安全的保衛者；

3、教練、老師；

4、沖突的調解人；

5、環境捍衛者；

6、善后義務工作安排者；

7、活動計劃的實施者；

二、領隊需要具備的素質：

1、友善的態度

2、強烈的責任心

3、冷靜的頭腦

4、良好的溝通能力

5、勇氣（但不是逞能）

6、團隊建設能力（隊型及任務分配）

7、解決隊員與隊員、隊員與居民沖突的能力

8、決策能力

9、細心

10、應變能力

11、專業技術

12、野外急救常識

13、預見性

三、領隊操作流程：

1、提前3-10天對俱樂部提交活動方案，包括路線、向導、詳細計劃等

2、碰頭會前確定向導、詳細路線、人員要求等

3、提前4~7天召開碰頭會，組織并審核隊員資料、確定人數、聯系方式、隊伍分工、食譜、活動公用裝備、專業裝備、藥品，預收活動費用等

4、人員分工、食譜、裝備、藥品清單公布論壇，俱樂部應將對隊伍里至少2名隊員（領隊協助）進行野外急救培訓及技術知識培訓

5、制作活動人員有關信息卡片（可分配他人）

6、活動實施

7、活動結束后，裝備清理、活動照片刻盤（可分配他人）

8、活動總結，請貼在論壇上

9、線路資料總結，交俱樂部備份，可以給以后活動提供參考

10、活動分享及聚會等

四、對領隊的具體要求：

1、對天氣心中有數，確認活動期間的天氣變化，在發生未預料到的惡劣氣候時，要敢于調整甚至取消活動安排。

2、對路線心中有數,不僅要清楚計劃中的路線，而且要有后備方案以便于調整。領隊必須記路，包括交通線路和徒步線路，留作活動路線資料保存。

3、對隊員心中有數，對新人要在碰頭會時充分了解，出行做好強弱搭配。行前必須檢查隊員的狀態和裝備。

4、對安全心中有數，行前根據線路具體，配齊安全裝備。行進中提醒隊員相互保護、相互提醒，禁止有個人英雄主義的行為。領隊本身注意安全，領隊的安全是全隊的保證

5、對整個隊伍的控制。

（1）合理的進行隊伍分工，力求達到人盡其用。

（2）隨時注意清點人數，注意控制隊伍行進的速度，不允許隊員超越最前面的領隊或向導，盡量讓走得慢的人走在前面，當然也可以根據實際情況調整；注意隊伍不要拉的太長，領隊與協助領隊要分散開，相互配合，不要出現隊員有事找不到領隊的情況；行進和休息時多跟隊員溝通，以確定隊員狀態。

（3）發揮參加活動人員的積極性，教會他們主動參與，互相幫忙，教授他們野外知識，一些取水、生火砍柴、燒烤、搭帳篷、揀垃圾等事物可以教會他們做。

（4）監督隊員的行為，有不對的地方馬上指出，說話委婉，有理有據，讓人容易接受，但不能遷就，要有原則性。

（5）入鄉隨俗，不和當地人發生爭執。

（6）隊伍中如有消極言行要及時疏導解決，不能影響全體隊員的士氣

（7）真誠的鼓勵和表揚隊員，增進領隊與隊員、隊員與隊員之間的感情。

（8）注意觀察，誰有傷痛了，誰不注意環保了，誰冷了，誰健康狀態不好了，誰掉隊了等等情況都必須及時處理。

6、領隊自我控制：不允許在活動中酗酒，言語文明，保持領隊良好形象，以身作則，帶動全隊。

7、隨時挖掘領隊的好苗子。

五、活動分工工作：（對大型活動尤為重要）

1、領隊協助：人數多的隊伍可指定1~3個協助領隊,由領隊指定，協助領隊進行隊伍建設及管理事宜。

2、開路：對講機攜帶一個，保持與隊后的聯系，尋找最安全的行走路線。

3、掃尾：對講機攜帶一個，走在隊伍最后，不能讓隊員掉隊，與隊前保持聯系。

4、隊醫：醫藥包攜帶一個，需受過野外急救培訓的為好(有必要時俱樂部要聯系安排)。

5、會計：活動前預收費用，活動中費用支出。（AA制活動戶外俱樂部不代為補收費用，請會計在活動中收足各人費用）

6、廚師：遠行、露營戶外活動中指導、安排隊員做飯。

7、廚協：協助廚師，包括取水，洗菜切菜刷鍋等。

8、后勤：搭建帳篷，修建廁所，揀柴燒篝火，挖水溝等一切雜活。

六、領隊享受的待遇：

1、領隊的所有出行費用由活動隊員分攤(有必要時的活動要事先聲明的)

2、通訊補貼

七、成為領隊的方法：

1、參加3次以上俱樂部活動，并有2次協助經驗。

2、由自愿申請并由1名老的領隊推薦，取得2-3名現有領隊的認可。

3、了解活動操作流程，并參加過領隊實際經驗的。

第四篇：領隊,運動員須知（最終版）

領隊、運動員須知

參加比賽的各單位職隊員應遵守大會競賽規程、田徑規則之規定外，並應注意下列事項：

1、不論在平時或比賽，均須遵守大會秩序及個人道德。

2、參加比賽選手應將號碼布佩掛在運動衣上之胸前及背後各一塊（跳高及撐竿跳高可只用一塊），不得佩掛於其他部位，不按規定佩掛或無號碼布者，概不允許參加比賽。

3、申請補發選手證或號碼布之單位選手，需於檢錄規定時間前，向大會競賽組提出申請補發，每件將酌收工本費100元。

4、各項比賽運動時間、地點，在秩序冊內明確規定，若大會臨時更改提前或延後比賽時，則以競賽組張貼公告和報告員口頭報告為準，選手則需隨時注意大會標準時鐘及報告員宣佈之事項。

5、各項檢錄時間：徑賽於秩序冊規定比賽時間30分鐘前，田賽40分鐘前，撐竿跳高及鏈球50分鐘前，混合運動（十項、七項、五項、三項）每天第一項目30分鐘前在檢錄處點名，其餘各比賽項目於賽前30分鐘在各比賽場地檢錄點名。未於該項比賽開始點名時間後10分鐘完成點名者，以棄權論。

6、經檢錄組檢錄後，統一於比賽前20分鐘前由裁判帶入比賽場地，選手不得自行進入比賽場地，否則以點名不到棄權論。

7、凡參加比賽之選手，均需穿著各單位規定標誌之團體運動服裝，另參加四百公尺、八百公尺及一千六百公尺接力隊員，全隊之服裝、式樣、顏色必須統一，否則不得參加比賽。

8、徑賽分組由競賽組依報名參考成績S形編組，複、決賽則依預、複成績S形編組（同單位可同組），不得變更；田賽亦照報名參考成績編排次序舉行（劣先優後）。若有棄權者，無論比賽人數多少，均照編排秩序舉行，不重新分組。惟參加人數能合併一組決賽，經大會宣佈後，於決賽時間比賽。

9、徑賽複賽、決賽由大會競賽組編排，依照成績順序以4、5、3、6、7、8、2、1編配道次。複賽如為二組，每組取三名擇優2名進入決賽。

10、凡進場參加比賽完畢後之選手，應即離場。非與賽人員不得入場。徑賽比賽時，不論距離長短，均不得陪同當場之選手奔跑；否則立即取消該選手之比賽權或成績。

11、如遇所參加之田賽及徑賽項目同時舉行，無法依規定時間參加檢錄者，可由同隊隊職員至檢錄處代為報到，經裁判註明（請假）後，再移交比賽場地裁判，於比賽前補檢錄，如比賽開始前5分鐘仍無法到場檢錄則以棄權論，不得異議

12、決賽完畢，由大會統一於以下時間宣佈成績，選手應注意報告員之報

告，並準備領獎。頒獎時間：上午11：00下午15：00。

13、運動會之宗旨，除提倡促進技術外，實含有聯絡感情之重大意義，若

因勝負之爭而用不正當行為互相對待時，不但該單位將受道德之制裁，亦為大會莫大之損失，希望各運動員以公正的方法與其他各單位選手作公正之競爭。

14、大會開始後，如遇惡劣天候得順延之，或因其他原因而需改變比賽時

間者，其時間由大會臨時公告之。

15、遇有特殊情形未規定者，須接受裁判員之指導；違者將受競賽規則所

規定之懲處。

16、運動員出場參加比賽時，皆應攜帶大會製作之選手證參加檢錄（內含

單位、姓名、編號、參加項目、照片），無選手證者不得參加比賽。

17、報名資格審核問題：國中組以學生證(各學期皆需蓋註冊組章)、國小組

以在學證明書（需蓋關防及各相關人員職章）貼照片為憑，餘依全中運規定辦理。否則以證件不符取消資格論。

18、全能運動選手第一次跳低於大會起跳高度，選手得於賽前提出。第二

高度則以大會起跳高度為準。

19、如受傷欲放棄該項比賽，最慢於賽前一小時前至競賽組提不出場比賽

名單，否則該選手往後之各項賽次亦以放棄比賽論，皆不得參加。

20、依照往例全中運規定，明訂98中小學聯運為選拔依據，97年縣長杯

田徑錦標賽為參考遞補依據。

21、各項接力最慢需於賽前90分鐘將棒次表送交競賽組，製作出賽單，逾時則視同放棄出賽，不得異議。

公告

2008/01/11以下資料截錄中華民國田徑協會網站 本會自97年7月1日起將國中女子組80公尺跨欄更改為100公尺跨欄;欄架高度為0.762公尺，其欄間距離如下：1.跑點至第一欄架距離為13公尺。2.第一欄架至第十欄架之欄間距離各為8.5公尺。3.第十欄架至終點距離為10.5公尺。

2008/02/20

國際徑總會(IAAF)已發佈2008國際田徑規則，經本會審訂之後，新規則將於97年3月1日開始施行，以下為部份修改內容：

1.徑賽分組道次，複賽、決賽道次排法改為4、5、3、6、7、8、2、1。

2.撐竿跳高選手在正確地做完撐竿插穴動作之後，如撐竿碰觸到著地墊時，並不算犯規。

3.標槍助跑道，其長度最短為30公尺，其餘不設限。

4.任一接力選手即使預、複賽被換下來，仍可參加決賽，但最多只可更換二人次。

5.在4x200公尺接力比賽中的第3及第4棒等待接棒選手；以及4x400公尺、4x800公尺接力比賽中的第2、第3及第4棒等待接棒選手，必須在指定的裁判員指揮下，按照同隊選手進入彎道的先後順序，由內到外排列各隊的接棒位置。一旦傳棒選手已經跑進最後彎道處，接棒選手不得改變在接力區起點處原來排列的順序。假使任何選手不遵守此規則時，將導致其接力隊被取消比賽資格。

備註：國小4x200公尺無預備線。

第五篇：領隊操作實務

領隊操作實務 考點總結

領隊操作實務-考點總結 出境旅游的定義：旅游者參加組團社組織的前往旅游目的地國家或地區的旅行和游覽活動。2 組團社的經營規定是依據09年5月1日起施行的《旅行社條例》和自2013年10月1日起施行的《中華人民共和國旅游法》等法律法規規定的。行業內經營接待的俗稱“四種人”是：港澳同胞、華僑、外籍華人和臺灣同胞。4 1983年11月15日，為滿足內地居民港澳眷屬探親訪友的需求，廣東省旅游公司開始在廣東省內試行組織“赴港澳地區的探親旅游團”。標志開端。早期邊境旅游中的各類限制：人員限制（必須是邊境居民）、時間限制（要求當日往返）、地點限制（目的地一般為堆放地邊境地區）和貨幣限制（由于邊境貿易的存在，一般會使用人民幣結算，使得外匯耗量減少）。我國最早開展組團業務的國家依次為泰國新加坡 馬來西亞 菲律賓。7 新興出游方式有自由行形式 互聯網形式 郵輪出游形式。8 中國大陸目前有上海 天津兩大母港。第一部國家隊領隊人員的規章是02年10月28日國家旅游局發布的《出境旅游領隊人員管理辦法》。出境旅游領隊人員，是指依照本辦法規定取得出境旅游領隊證，接受具有出境旅游業務經營權的國際旅行社委派，從事出境旅游領隊業務的人員。1996年10月15日發布的《旅行社管理條例》，這是國家旅游法規中，第一次使用“領隊”的稱謂。13年10月1日施行的《旅游法》規定：旅行社組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游，應當按照規定安排領隊或者導游全程陪同。12 出境 是指通過國境口岸。必須和出國區別開來。

13，1983年的港澳游，我國旅行社最早出現出境旅游領隊。97年國務院批準《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》發布生效后，全國具有出境旅游特許經營資格的128家旅行社的領

領隊操作實務 考點總結

隊獲得中國第一批出境旅游領隊證資格證。98年組織領隊證考試。14 申辦領隊證人員應符合下列條件：

1有完全民事行為能力的中華人民共和國公民；

2熱愛祖國，遵紀守法；

3可切實負起領隊責任的旅行社人員；

掌握旅游目的地國家或地區的有關情況。

對某些已經在國外獲得長期居留權或有就居住權的人員，若未加入該國國籍，起身份仍未中華人民共和國財政部公民，該人員可以申辦出境旅游領隊證。申請領隊證人員的業務培訓內容包括：思想道德教育，涉外紀律教育，旅游政策法規，旅游目的地國家的基本情況，領隊人員的義務和職責。領隊證是由國家旅游局統一樣式并制作，有組團社所在地的省級或經授權的地級市以上旅游行政管理部門發放。15年5月1日發布并實施的《導游領隊引導文明旅游規范》中，規定了引導的基本要求是“一崗雙責”。導游領隊人員兼具為旅游者提供服務，與引導旅游者文明旅游的兩項職責。出境旅游領隊是組團社的代表。領隊對組團社與旅游者簽訂的旅游合同，負有解釋權、執行權、監督權。在整個行程中，當旅游者對“旅游行程表”的實施提出任何疑問或異議時，都應當由領隊負責解釋或說明。《旅行社條例實施細則》規定：旅行社及其委派的導游人員和領隊人員的下列行為屬于擅自改變旅游合同安排行程：1 減少游覽項目或者縮短游覽時間的；2增加或者變更旅游項目的；3增加購物次數或者延長購物時間的；4其他擅自改變旅游合同安排的行為。

《旅游法》規定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

領隊操作實務 考點總結

違反后由旅游主管部門責令改正，沒收非法所得，責令停業整頓，并處3-30萬元罰款；嚴重的，吊銷旅行社業務經驗許可證，對直接負責的主管人員和其他直接責任人，沒收違法所得，處2000-20000的罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。23 行前說明會一般告知的主要內容有：1 作自我介紹；

代表公司向全體旅游團人員致歡迎詞、表示感謝；

3提示辦理托運行李和手提行李的規定和注意事項；

4報告出境的順序及通關要求和規定；

5分發護照（通行證），登機牌（座位姓名應按26個英文字母排序，需作說明）；

6要求旅游者核對護照（通行證）、登機牌姓名等信息；

7其他方面的安全提示和注意事項。出境旅游領隊在帶團實施行程計劃和服務中，經常遇到不可抗力或者突發事件的影響，因此提高領隊業務技能，增強領隊應對與處理突發事件能力極為重要。《民法通則》《合同法》均對不可抗力做如下解釋：是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力與突發事件的主要表現有

1自然因素：臺風地震暴雨泥石流大霧等。

2人為因素：戰爭 軍事行動 ** 罷工 示威游行 恐怖事件等。其他因素：交通工具故障或延誤 道路擁堵 人身意外傷亡 食物中毒 景點臨時關閉 游客滯留不歸 簽證或證件原因出入境受阻 錢物及證件被盜或遺失 戶外部分高危活動 以及故意行為。《旅游法》規定：因不可抗力或者旅行社 履行輔助人已盡合理注意義務人不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：*危機旅游者人身財產安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用由旅行社和旅游者分擔； *造成旅游者滯留的，旅行社應當

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采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用有旅游者承擔，增加的返程費用由旅行社和旅游者分擔。領隊處理突發事件的要點：

1保持冷靜，趕赴現場或者積極幫助救援；

2保護現場，獲取相關證據；

3進行求助救援并報警（必要時求助領事館）；

4及時報告組團社和地接社，聽從指示和安排；

5索取和保管好報警記錄及相關原始資料或憑證；

6做好穩定其他旅游者情緒的工作，繼續進行后段帶團工作。29 領隊處理突發事件的訣竅： 發生重大事件，領隊必須在第一時間報告組團社，并始終保持聯系，執行組團社處置方案；2依靠中國駐目的地國家使領館或地區相關部門及地接社，積極參與協調處置；3要掌握和熟知相關法律法規，如《旅行社條例》 和旅行社服務質量賠償標準，以及旅游合同條款；4盡力做好各項取證工作，為事后處理保存或提供相關依據；5遇事不可驚慌，積極主動做好安撫工作，依法說理、以情動人，注意交流溝通方式；6要善于控制局面，抓住主要矛盾，防止矛盾激化與升級。突發事件發生的預防：1重視開好行前說明會；2做到事前告知與提醒；3須真實說明與明確告知；4提醒旅游者購買保險。P50

第三章領隊常用知識儲備

1護照：境外使用，是本國發給的一種證明公民國籍和身份的合法證件。簽證：簽證制度是國家主權的象征，是一個國家對于其他國家的公民進行入境控制和管理的具體表現，以此打打牌維護國家安全及國內社會秩序的目的。

領隊操作實務 考點總結

護照是持有者的國籍和身份的證明，簽證則是主權國準許外國公民或者本國公民出入境或者經過國境的許可證明。

3簽證的有效期、停留期、有效次數的區分。

P61 4《申根公約》5個歐盟國家在盧森堡小城申根在85年簽署95年生效的合約。申根國家，申根公約國，申根區。目前有26個申根國，除挪威 冰島 瑞士和列支敦士登之外均為歐盟國家。英國 愛爾蘭 羅馬尼亞和保加利亞是歐盟國家但不是申根國家。ADS（Approved Destination Status）簽證即“被批準的旅游目的地國家”的簽證。此簽證在目的地國家境內補課簽轉，不可延期，必須“團進團出”。6 簽注分六大類，其中個人旅游（G）團隊旅游（L）。世界上各航空公司一般均自行定義使用哪些字母作為艙位代號，在艙位代號上無統一的規定。OPEN機票，是指往返票回程日期和航班都沒有確定的機票，即在機票上不標明回程的日期和航班，標注有OPEN的字樣的，都被稱為OPEN票。

9澳大利亞和新西蘭是兩個獨立的大海島，都設有嚴格的檢疫部門，是全球為數不多的海關檢查最嚴格或者說最苛刻的國家。

該國家禁止攜帶肉制品、蛋制品、乳制品入境，以及蔬菜、植物、種子、動物等禁止入關。若需要帶食品入境，則必須在入境卡上申明，接受檢驗。

該國家可以帶入的物品，但必須在抵達時間向檢疫官員出示相關證明文件，檢疫官員會查驗這些物品：1木器竹器及藤器；2毛皮、未制成的皮革品；3花種；4堅果仁；5動植物做的陳列紀念品及珍品；6嬰兒食物（每名嬰兒準攜帶1公斤）；7小量圣水。退稅定義：是指國家按規定對納稅人已納稅款的退還，即國家為鼓勵納稅人從事或擴大某種經濟活動而給予的稅款退還。境外退稅是主要形式包括：現金退稅，信用卡退稅，旅行支票退稅，支付寶退稅。

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12境外退稅的一般流程P91 填單-蓋章-退稅。申根國家退稅注意事項：1購物退稅須在最后一站離境時辦理；2遇到申根國家之間的轉機離境，轉機停留時間小于3小時的，則需在上一站辦理退稅（或者咨詢前一站退稅辦理機構，按申根國家當地海關規定為準執行）；3所有退稅物品，在未完成海關檢驗蓋章前，不可裝入行李托運，否則將無法辦理退稅；4乘坐早晚班機離境，辦理退稅手續完畢后，如遇銀行或退稅柜臺關閉時，則需要回國后到相關制定銀行辦理退稅。

第四章出境旅游領隊應急知識儲備

1相關法律法規有：《中國公民出境旅游突發事件應急預案》《旅游突發公共事件應急預案》。相關部門：旅游局、外交部、公安部。根據出國旅游目的地的安全狀況，國家有關部門將發布出境旅游提示、出境旅游勸告、出境旅游警告三個層次的預警信息。

3根據事發地點、性質、規模和影響，中國公民出境旅游突發事件分為特別重大（Ⅰ 級）、重大（Ⅱ級）、較大（Ⅲ級）和一般（Ⅳ級）四級響應。

4領隊代表組團社與旅游者簽署的協議書或者契約書內容，應包括以下事項：

1旅游行程發生變更或者增減旅游項目的主要原因；

2旅游行程變更或者增減的主要項目；

3變更或增減涉及的費用約定； 協議書或契約書簽署各方的義務和權利；

5須雙方確認簽署（要求團隊所有旅游者簽字），并注明簽署日期。5 遇意外傷害的急救原則:

1不要驚慌失措，要保持鎮靜，并設法維持好現場秩序。

2在不危及生命的情況下，一般不要隨意搬動傷者；

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3不要隨意給患者喝任何飲料和進食； 要及時呼救，設法求來著幫助，不要單獨留下傷者無人照看；

5在難以確定病情時，應及時將患者送往醫院診斷救治；

6在遇到重大事故或災害時，除急救呼救外，還應立即向有關部門報告。6出境旅游領隊的工作責任心和技能要求：

1高度的工作責任心與良好的儀容儀表；

2主動細微服務與負責的工作態度；

3嫻熟的業務技能與靈活的應變能力；

4穩定的心理素質與強大的心理修復能力；

5超前的服務意識和超凡的控團能力；

6良好的溝通能力。

領隊帶團工作程序： 證件交接，證件復核的主要內容有證件的姓名、有效期、簽發地、簽證（簽注）的有效期及出入境的簽證（簽注）次數。聽取OP關于團隊概況的介紹：1旅游團隊人員組成情況；2旅游團隊特別安排項目；3團隊用車用房等安排。獲取旅游團隊“邊防名單”，邊防名單即為“中國公民出國旅游團團隊名單表”

“內地居民赴香港澳門特別行政區旅游團隊名單表”

“大陸居民赴臺灣地區旅游團名單表” 4領隊出團前的行裝準備（需區分）：

帶團必備物品包括：證件及邊防名單；交通票及分房名單；領隊證及領隊旗；接待計劃及

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各類資料等。

工作輔助物品包括：通信工具（手機充電器等）；有關聯系電話和應急電話；目的地相關資源資料書籍；自備小禮品和小紀念品。

個人生活用品包括：個人衣物；生活必需品；雨具及防曬用品；常用藥品。領隊分房應注意的幾個問題：①酒店房型與實際團隊分房計劃要求不符。②酒店安排的房間出現多樓層。③酒店已事先按名單分房。④記錄團隊旅游者房號。出入境過三關：海關、衛生檢疫、邊防檢查。其中衛生檢驗檢疫是分“非特殊期”和“特殊期”。非特殊期不填卡只測體溫，特殊期旅游者需填寫“中華人民共和國出入境檢疫檢疫出/入境健康申明卡”，并接受衛生檢驗檢疫部門電子或人工體溫測試檢查。海關檢查的功能有貨檢、緝私、統計。分紅色和綠色通道。紅色通道即為申報通道。對不滿16周歲者，海關只放行其旅途需用的“限量表”第一類物品。P171 8 我國禁止、限制進出境物品。P172 9 我國法律規定，被限制出境的人員類型有：

1刑事案件的被告人和公安機關或者人民檢察院或人民法院認定的犯罪嫌疑人；

2人民法院通知有未了結民事案件不能離境的人；

3被判處刑罰正在服役的人；

4國務院有關主管機關認為出境后將會對國家安全造成危害或對國家利益造成重大損失的人；

5未持有效證件或持用他人的出境證件，以及持有偽造或涂改的出境證件的人。10 通過登機安全檢查時，不存在任何免檢對象。無差別對待。機場安檢規定中對打火機火柴的規定：禁止旅客隨身攜帶打火機、火柴乘坐民航班機（含國際/地區航班、國內航班），也不可放在托運行李中托運。P176 12 在飛行途中，領隊的主要工作有：

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為旅游者提供相應的幫助和服務：協助旅游者調換座位；照料有特殊需求的旅游者；熟悉飛機上的救生設備；解答旅游者提出的各類問題。

幫助旅游者填寫入境資料：填寫入境卡、海關申報單、衛生健康申報；準備團隊所需入境資料。在飛行途中，領隊可以做的一些事情有：

1準備好抵達目的地國家或地區入境所需要的資料文件，或者是中途轉機所需要的資料文件；

2準備飛機抵達后，向旅游者提醒的入境通關注意事項；

3對旅游團隊行程計劃的再次預習，尤其是城市區域交通的銜接，以及重要景區景點的游覽安排；

4記錄旅游團隊出境過程中發生的問題，或者旅游者需要協助解決的事項；

5巡視旅游者途中休息等情況，主動關心旅游者，融洽彼此之間的關系。他國（地區）入境一般順序為：通過衛生檢驗檢疫--辦理入境手續--領取托運行李--接受海關檢查--與導游會面。15 入境受阻的主要原因有：

1入境后可能危害本國（地區）安全、社會秩序或違反公共利益的人員；

2屬于本國（地區）政府禁止入境黑名單上的人員；

3使用偽造護照、簽證、入境許可證或其他證件的人員；

4患有某種疾病的人員；

5攜帶資金不充足，或缺乏生活手段，有可能成為社會公共負擔的人員；

6受到國際刑警組織通緝的犯罪分子；

7以前在入境他國（地區）內違法或犯罪而被驅逐出境的人員；

8其他情形的人員。

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16各國（地區）海關針對中國（大陸）游客，最常見的是對旅游者入境時，隨身攜帶的煙酒類檢查或抽查，其次是隨身攜帶的各類食品進行檢查。

領隊在境外的主要工作 旅游團隊在境外旅游期間，要以導游為主，領隊為輔。領隊要保證接待計劃的實施與運作。2 《旅游法》并沒用禁止組團社安排旅游者購物。國家旅游局和工商總局與14年制定的“團隊出境旅游合同”中，對組團社在旅游行程中組織安排旅游者購物，要求組團社和旅游者簽署“自愿購物活動補充協議”，切作為“合同”附件。補充協議需雙方約定的項目有：購物時間、地點、場所名稱；主要商品信息；最長停留時間（分鐘）；其他說明。3 他國（地區）離境重點在退稅，中國（大陸）入境重點在海關。他國（地區）離境流程：辦理乘機手續--辦理退稅手續--購買機場稅--辦理離境手續--通過海關檢查--通過登機安全檢查--候機與登機。

5中國（大陸）入境流程：抵達機場--通過衛生檢驗檢疫--通過邊防檢查--領取托運行李--通過海關檢查--團隊解散。出入境檢驗檢疫對象包括：出入境人員、交通工具、運輸設備，以及可能傳播檢疫傳染病的行李、貨物、郵包等特殊物品。《食品衛生法》規定出入境檢疫對象有進口食品、食品添加劑、食品容器，以及包裝材料、工具設備等。

7外匯：旅客攜帶外幣、旅行支票、信用卡等進境，數量不受限制。旅客攜帶超過折合美元5000元外幣現鈔進境，需向海關如實申報。旅客攜帶人民幣進境，超過20000元人民幣現鈔，需向海關申報。