第一篇：領隊考核大綱

附件2：

考核說明

“出境游”領隊人員考核筆試共3門，即《出境旅游領隊實務》、《旅游目的地概述》和《領隊英語》。每科滿分均為100分。

為幫助各地開展培訓、指導考生備考，我局編寫了考核大綱，大綱將知識按照掌握、熟悉和了解三個層次規(guī)定考生應達到的要求，各層次的含義是：

1、掌握：要求對所列知識的含義有深刻的認識，并能靈活運用所學知識處理和解決實際問題，是最重要的知識點和關鍵內容。

2、熟悉：要求對所列知識內容有較深刻的認識，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，是比較重要的知識點。

3、了解：要求對所列知識內容有一般的認識，是次重要的知識點和一般內容。

《出境旅游領隊實務》考核大綱

考核總要求：

通過對《出境旅游領隊實務》的考核，使考生了解出境旅游領隊的工作流程及業(yè)務規(guī)范；掌握與出境旅游相關的法律法規(guī)，達到熟悉業(yè)務知識、運用業(yè)務知識的目的。

第一章 出境旅游領隊概述

考核目的：

通過考核，使考生掌握出境旅游領隊的發(fā)展歷程和相關概念?？己藘热荩?/p>

了解出境旅游領隊職業(yè)的社會坐標，熟悉領隊職業(yè)的發(fā)展歷程。

了解出境旅游領隊在我國旅游業(yè)中的發(fā)展歷程，了解《旅行社出境旅游服務質量》中確定的組團社、出境旅游、出境旅游領隊的定義。

了解我國領隊隊伍的發(fā)展。

第二章 國家對出境旅游領隊的有關政策規(guī)定

考核目的：

通過考核，使考生熟悉獲取領隊證的相關政策規(guī)定。考核內容：

了解出境旅游團隊派領隊是現階段國家法規(guī)的明確要求。了解出境旅游領隊的從業(yè)資格，熟悉出境旅游領隊的素質要求。熟悉領隊證的獲取。了解領隊培訓的相關內容。

第三章 領隊在出境旅游整體環(huán)節(jié)中的作用

考核目的：

通過考核，使考生掌握領隊在出境旅游工作中的作用，從而自覺地加強領隊工作的規(guī)范性，提升領隊工作質量。

考核內容：

掌握《出境旅游領隊人員管理辦法》中出境旅游領隊、領隊業(yè)務的概念和領隊人員應當履行的職責。

熟悉領隊是完成旅行社出境旅游團隊運作的重要環(huán)節(jié)。了解領隊是游客在整個旅程中的心理依賴。掌握領隊在旅行社業(yè)務拓展中的特殊作用。

第四章 領隊出團前的工作準備

考核目的：

通過考核，使考生掌握領隊帶團出境前的工作事宜，做好出境旅游工作第一步。考核內容：

了解“OP”的含義，熟悉“OP”與領隊進行工作交接時需要注意的問題。熟悉出團前接受帶團任務、組織召開行前說明會的基本程序。

掌握接受帶團任務后準備工作階段的具體工作。掌握開好行前說明會的有關事項。

第五章 領隊出團前的行裝準備

考核目的：

通過考核，使考生熟悉領隊出團前行裝準備的基本內容和業(yè)務資料、個人物品，以保證帶團工作的順利進行。

考核內容：

熟悉領隊出團前行裝準備的基本內容。掌握出團所需的證件及業(yè)務資料。熟悉領隊出團開展工作的輔助物品。了解領隊出團的個人生活必需品。

第六章 中國出境與他國（地區(qū)）入境

考核目的：

通過考核，使考生掌握中國出境和他國（地區(qū)）入境的各項工作內容和基本流程，熟悉出入境時容易出現的問題及其處理方法，以保證出入國境時工作的順利開展。

考核內容：

掌握中國出境的工作流程。掌握中國出境時團隊集合、辦理海關申報、辦理乘機手續(xù)和行李托運手續(xù)、通過衛(wèi)生檢疫、通過邊防檢查及登機安檢的工作內容。

掌握飛行途中的各項服務內容。

掌握他國（地區(qū)）入境的基本流程。掌握他國（地區(qū)）入境時衛(wèi)生檢疫、辦理入境手續(xù)、領取行李、辦理入關手續(xù)、與接待團導游會合的工作內容。

熟悉他國（地區(qū)）入境時容易出現的問題及解決辦法。

第七章 領隊在境外帶團期間的主要工作

考核目的：

通過考核，使考生掌握出境帶團期間的主要工作和內容，確保領隊主要服務工作的到位?？己藘热荩?/p>

掌握領隊在境外帶團期間主要工作的內容。掌握領隊與導游進行工作配合的做法。掌握領隊在下榻飯店及用餐服務中的工作內容。掌握領隊在購物與觀看演出服務中的主要工作內容。掌握領隊在游覽服務中的主要工作。掌握領隊其他工作的各項內容。

第八章

他國（地區(qū)）離境及中國入境

考核目的：

通過考核，使考生掌握他國（地區(qū)）離境及中國入境的工作流程和基本工作內容?？己藘热荩?/p>

掌握辦理他國（地區(qū)）離境手續(xù)的工作流程。掌握他國（地區(qū)）離境時辦理乘機手續(xù)、購買離境機場稅、辦理移民局離境手續(xù)、辦理海關手續(xù)、辦理購物退稅手續(xù)、準備登機的基本工作內容。

掌握歸國入境的工作流程。熟悉帶團歸國入境的相關規(guī)定。

第九章 領隊帶隊歸來后的交接工作

考核目的：

通過考核，使考生熟悉領隊帶團歸來后的工作交接內容，了解保持與游客聯系的重要性?？己藘热荩?/p>

掌握領隊帶團歸來后的工作流程。熟悉與組團社OP工作交代的內容。掌握團隊帳務的處理。

了解與游客保持聯系的必要性和方法。

第十章

領隊的各項知識儲備

考核目的：

通過考核，使考生掌握領隊必需的文化知識、景點知識、旅行知識、特殊問題處理方法和出境旅游突發(fā)性事件處理的規(guī)定。

考核內容：

熟悉領隊帶團中所需掌握的目的地國家（地區(qū)）的文化知識和景點知識。熟悉有關目的地國家（地區(qū)）的海關規(guī)定及注意事項。熟悉旅行社責任險及保險知識。

掌握急救知識、證照知識、國際機票知識。掌握團隊運作過程中若干特殊問題的處理方法。

熟悉《中國公民出境旅游突發(fā)事件應急預案》的相關規(guī)定。

第十一章

領隊服務的準則與技巧

考核目的：

通過考核，使考生掌握領隊服務的基本原則和技巧，熟悉行事方式，以便更好地服務于游客。

考核內容：

掌握領隊服務準則與技巧的四項內容。掌握恪守時間和遵從行程計劃的技巧。熟悉解答問題和照料游客的方法和技巧。熟悉禮貌為先與善意行為的行事方式。掌握從善如流與見機行事的技巧。

第十二章

領隊與導游的工作關聯

考核目的：

通過考核，使考生了解領隊與境外導游進行工作配合的重要性，掌握與境外導游工作配合的方法和產生分歧的處理方法，以便領隊更好地開展工作。

考核內容：

了解導游工作程序對領隊工作的意義和價值。

掌握領隊與境外導游進行配合的方法。掌握領隊與導游產生分歧的處理方法。

第十三章

領隊與游客的關系處理

考核目的：

通過考核，使考生掌握領隊與游客相處的原則，熟悉游客心理，掌握與游客發(fā)生沖突的處理方法。

考核內容：

掌握游客的權利和義務，掌握領隊與游客相處的原則。掌握領隊對游客進行提醒及照顧的內容。熟悉游客的心理變化情況。

掌握領隊與游客發(fā)生沖突的處理方法。

第十四章

領隊行為之忌

考核目的：

通過考核，使考生掌握領隊工作中應該克服的不良行為，從而規(guī)避工作中的消極因子?？己藘热荩?/p>

掌握領隊工作中應克服的不良行為。

附錄

掌握《中國公民出國旅游管理辦法》、《出境旅游領隊人員管理辦法》、《旅行社出境旅游服務質量》、《中國公民出境旅游突發(fā)事件應急預案》的主要內容。

了解《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》、《中華人民共和國護照法》、《中華人民共和國海關對中國籍旅客進出境行李物品的管理規(guī)定》、《中華人民共和國公民出境入境管理法實施細則》、《中華人民共和國出境入境邊防檢查條例》的主要內容。

《旅游目的地概述》考核大綱

考核總要求：

通過考核，檢查考生對我國出境旅游目的地國家（地區(qū)）背景知識的掌握程度，包括國情掠影、經典景點、旅游資訊，為領隊、旅游管理等人員的工作提供必要的資訊，為發(fā)展健康、文明、具有中國特色的出境游服務打下堅實的基礎。

大綱對全世界82個國家和地區(qū)做了扼要說明，其中亞太21個、歐洲31個、美洲12個、非洲7個、南亞5個、中東6個。

亞太篇

考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對香港、澳門、泰國、新加坡、馬來西亞、澳大利亞、新西蘭、韓國、日本、越南、柬埔寨等目的地國（地區(qū)）的掌握程度，對菲律賓、文萊、印度尼西亞、斐濟等目的地國的熟悉程度，同時檢驗考生對緬甸、北馬里亞納、瓦努阿圖、老撾、蒙古、湯加等目的地國的了解程度。

考核內容：

一、掌握香港、澳門、泰國、新加坡、馬來西亞、澳大利亞、新西蘭、韓國、日本、越南、柬埔寨11個目的地國家和地區(qū)。

掌握：各國（地區(qū)）的地理氣候、人口、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

熟悉：各國（地區(qū)）的發(fā)展簡史、國（區(qū)）旗、國（區(qū)）徽、國（區(qū)）花、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物

了解：各國（地區(qū)）的主要節(jié)日

二、熟悉菲律賓、文萊、印度尼西亞、斐濟4個目的地國家

掌握：各國的地理位置、民族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經典景點

熟悉：各國的國旗、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

了解：各國的發(fā)展簡史、主要城市、主要節(jié)日

三、了解緬甸、北馬里亞納、瓦努阿圖、老撾、蒙古、湯加6個目的地國家 了解：各國的國情掠影、經典景點、旅游資訊

歐洲篇

考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對德國、希臘、法國、荷蘭、比利時、盧森堡、意大利、奧地利、芬蘭、瑞典、丹麥、挪威、瑞士、列支敦士登、英國、俄羅斯等目的地國的掌握程度，6 對匈牙利、葡萄牙、西班牙、捷克、斯洛伐克、愛爾蘭等目的地國的熟悉程度，同時檢驗考生對馬耳他、克羅地亞、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、波蘭、斯洛文尼亞、冰島、羅馬尼亞等目的地國的了解程度。

考核內容：

一、掌握德國、希臘、法國、荷蘭、比利時、盧森堡、意大利、奧地利、芬蘭、瑞典、丹麥、挪威、瑞士、列支敦士登、英國、俄羅斯16個目的地國家

掌握：各國的地理氣候、人口、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

熟悉：各國的發(fā)展簡史、國旗、國徽、國花、政治經濟、餐飲美食、特色購物、經典景點

了解：各國的主要節(jié)日

二、熟悉匈牙利、葡萄牙、西班牙、捷克、斯洛伐克、愛爾蘭6個目的地國家 掌握：各國的地理位置、民族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經典景點

熟悉：各國的國旗、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

了解：各國的發(fā)展簡史、主要城市、主要節(jié)日

三、了解馬耳他、克羅地亞、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、波蘭、斯洛文尼亞、冰島、羅馬尼亞9個目的地國家

了解：各國的國情掠影、經典景點、旅游資訊

美洲篇

考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對美國的掌握程度，對古巴、智利、巴西、墨西哥、秘魯等目的地國的熟悉程度，同時檢驗考生對牙買加、安提瓜和巴布達、巴巴多斯、格林納達、巴哈馬、圣盧西亞等目的地國的了解程度。

考核內容：

一、掌握美國1個目的地國家

掌握：地理氣候、人口、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

熟悉：發(fā)展簡史、國旗、國徽、國花、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物 了解：主要節(jié)日

二、熟悉古巴、智利、巴西、墨西哥、秘魯5個目的地國家

掌握：各國的地理位置、民族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經典景點

熟悉：各國的國旗、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物、貨幣、匯率、時差、7 電話、領隊提示

了解：各國的發(fā)展簡史、主要城市、主要節(jié)日

三、了解牙買加、安提瓜和巴布達、巴巴多斯、格林納達、巴哈馬、圣盧西亞6個目的地國家

了解：各國的國情掠影、經典景點、旅游資訊

非洲篇

考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對南非的掌握程度，同時檢驗考生對埃塞俄比亞、津巴布韋、坦桑尼亞、毛里求斯、肯尼亞、贊比亞等目的地國的了解程度。

考核內容：

一、掌握南非1個目的地國家

掌握：地理氣候、人口、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

熟悉：發(fā)展簡史、國旗、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物 了解：主要節(jié)日

二、了解埃塞俄比亞、津巴布韋、坦桑尼亞、毛里求斯、肯尼亞、贊比亞6個目的地國家

了解：各國的國情掠影、經典景點、旅游資訊

南亞篇

考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對馬爾代夫的掌握程度，對印度的熟悉程度，同時檢驗考生對尼泊爾、斯里蘭卡、巴基斯坦等目的地國的了解程度。

考核內容：

一、掌握馬爾代夫1個目的地國家

掌握：地理氣候、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

熟悉：發(fā)展簡史、國旗、國徽、國花、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物 了解：各國的主要節(jié)日

二、熟悉印度1個目的地國家

掌握：地理位置、民族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經典景點

熟悉：國旗、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

了解：發(fā)展簡史、主要城市、主要節(jié)日

三、了解尼泊爾、斯里蘭卡、巴基斯坦3個目的地國家 了解：各國的國情掠影、經典景點、旅游資訊

中東篇

考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對埃及的掌握程度，對土耳其的熟悉程度，同時檢驗考生對塞浦路斯、突尼斯、塞舌爾、約旦等目的地國的了解程度。

考核內容：

一、掌握埃及1個目的地國家

掌握：地理氣候、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

熟悉：發(fā)展簡史、國旗、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物 了解：主要節(jié)日

二、熟悉土耳其1個目的地國家

掌握：地理位置、國旗、民族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經典景點

熟悉：政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

了解：發(fā)展簡史、主要城市、主要節(jié)日

三、了解塞浦路斯、突尼斯、塞舌爾、約旦4個目的地國家 了解：各國的國情掠影、經典景點、旅游資訊

《領隊英語》考核大綱

考核總要求：

通過對《領隊英語》（第二版）的考核，考察考生用英語進行對外交流與溝通的能力。要求考生在帶團出國活動中，能用較流利的英語幫助客人辦理好入出境手續(xù)；協助客人做好在機場、海關、酒店、餐廳、購物點、景區(qū)（點）等場所的對外溝通，解決客人在當地旅游過程中所遇到的主要問題；處理好客人與導游的關系。

第一單元 在機場

掌握辦理登記手續(xù)、辦理入出境手續(xù)以及處理突發(fā)事件的常用詞匯和重要語句。能夠用英語幫助旅客解決在上述流程中遇到的各種困難。掌握國際機場和航班上常用的服務用語。熟悉附錄中世界主要國家的航空公司代碼、飛機型號及機場指示牌，熟悉已開放目的地國家（地區(qū)）入出境登記卡、海關申報單、簽證申請表的填寫。

第二單元 在飛機上

掌握航班服務英語會話，掌握機上餐飲、座位調換、索要報紙、索要入境登記表和海關申請表、機上問訊的對話。熟悉機上廣播詞，提醒旅客配合。

第三單元 在酒店

掌握酒店服務的英語會話，掌握酒店各個服務環(huán)節(jié)：登記入住、交接服務、叫早、客房服務、問訊、結賬服務的對話與詞匯，幫助游客解決所遇到的實際問題。

第四單元 配合地陪工作

掌握旅游接待服務中與地陪溝通、配合游覽、處理特殊情況等旅游服務英語，熟悉地陪服務的各項程序，能夠用英語做好各方的協調工作。

第五單元 自由活動日

掌握在餐廳和酒吧、購物、交通、打電話、郵政、觀光和娛樂、乘坐市內交通工具等服務環(huán)節(jié)中的常用詞匯、會話。熟悉在郵局、在銀行、在醫(yī)院、在警察局等場所使用的詞匯和會話。熟悉這些服務區(qū)域的基本英文標識。能夠用英文處理這些服務流程，解決問題。

了解附錄中各國貨幣名稱、常用國際電話號碼。

第二篇：2012年“出境游”新任領隊考核大綱

附件2：

2012年“出境游”新任領隊考核大綱

考核說明

“出境游”領隊人員考核筆試共3門，即《出境旅游領隊實務》、《旅游目的地概述》和《領隊英語》。每科滿分均為100分。

為幫助各地開展培訓、指導考生備考，我局編寫了考核大綱，大綱將知識按照掌握、熟悉和了解三個層次規(guī)定考生應達到的要求，各層次的含義是：

1、掌握：要求對所列知識的含義有深刻的認識，并能靈活運用所學知識處理和解決實際問題，是最重要的知識點和關鍵內容。

2、熟悉：要求對所列知識內容有較深刻的認識，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，是比較重要的知識點。

3、了解：要求對所列知識內容有一般的認識，是次重要的知識點和一般內容。

《出境旅游領隊實務》考核大綱

考核總要求：

通過對《出境旅游領隊實務》的考核，使考生了解出境旅游領隊的工作流程及業(yè)務規(guī)范；掌握與出境旅游相關的法律法規(guī)，達到熟悉業(yè)務知識、運用業(yè)務知識的目的。

第一章 出境旅游領隊概述

考核目的：

通過考核，使考生掌握出境旅游領隊的發(fā)展歷程和相關概念。考核內容：

了解出境旅游領隊職業(yè)的社會坐標，熟悉領隊職業(yè)的發(fā)展歷程。

了解出境旅游領隊在我國旅游業(yè)中的發(fā)展歷程，了解《旅行社出境旅游服務質量》中確定的組團社、出境旅游、出境旅游領隊的定義。

了解我國領隊隊伍的發(fā)展。

第二章 國家對出境旅游領隊的有關政策規(guī)定

考核目的：

通過考核，使考生熟悉獲取領隊證的相關政策規(guī)定?？己藘热荩?/p>

了解出境旅游團隊派領隊是現階段國家法規(guī)的明確要求。了解出境旅游領隊的從業(yè)資格，熟悉出境旅游領隊的素質要求。熟悉領隊證的獲取。了解領隊培訓的相關內容。

第三章 領隊在出境旅游整體環(huán)節(jié)中的作用

考核目的：

通過考核，使考生掌握領隊在出境旅游工作中的作用，從而自覺地加強領隊工作的規(guī)范性，提升領隊工作質量。

考核內容：

掌握《出境旅游領隊人員管理辦法》中出境旅游領隊、領隊業(yè)務的概念和領隊人員應當履行的職責。

熟悉領隊是完成旅行社出境旅游團隊運作的重要環(huán)節(jié)。了解領隊是游客在整個旅程中的心理依賴。掌握領隊在旅行社業(yè)務拓展中的特殊作用。

第四章 領隊出團前的工作準備

考核目的：

通過考核，使考生掌握領隊帶團出境前的工作事宜，做好出境旅游工作第一步。考核內容：

了解“OP”的含義，熟悉“OP”與領隊進行工作交接時需要注意的問題。熟悉出團前接受帶團任務、組織召開行前說明會的基本程序。

掌握接受帶團任務后準備工作階段的具體工作。掌握開好行前說明會的有關事項。

第五章 領隊出團前的行裝準備

考核目的：

通過考核，使考生熟悉領隊出團前行裝準備的基本內容和業(yè)務資料、個人物品，以保證帶團工作的順利進行。

考核內容：

熟悉領隊出團前行裝準備的基本內容。掌握出團所需的證件及業(yè)務資料。熟悉領隊出團開展工作的輔助物品。了解領隊出團的個人生活必需品。

第六章 中國出境與他國（地區(qū)）入境

考核目的：

通過考核，使考生掌握中國出境和他國（地區(qū)）入境的各項工作內容和基本流程，熟悉出入境時容易出現的問題及其處理方法，以保證出入國境時工作的順利開展。

考核內容：

掌握中國出境的工作流程。掌握中國出境時團隊集合、辦理海關申報、辦理乘機手續(xù)和行李托運手續(xù)、通過衛(wèi)生檢疫、通過邊防檢查及登機安檢的工作內容。

掌握飛行途中的各項服務內容。

掌握他國（地區(qū)）入境的基本流程。掌握他國（地區(qū)）入境時衛(wèi)生檢疫、辦理入境手續(xù)、領取行李、辦理入關手續(xù)、與接待團導游會合的工作內容。

熟悉他國（地區(qū)）入境時容易出現的問題及解決辦法。

第七章 領隊在境外帶團期間的主要工作

考核目的：

通過考核，使考生掌握出境帶團期間的主要工作和內容，確保領隊主要服務工作的到位?？己藘热荩?/p>

掌握領隊在境外帶團期間主要工作的內容。掌握領隊與導游進行工作配合的做法。

掌握領隊在下榻飯店及用餐服務中的工作內容。掌握領隊在購物與觀看演出服務中的主要工作內容。掌握領隊在游覽服務中的主要工作。掌握領隊其他工作的各項內容。

第八章

他國（地區(qū)）離境及中國入境

考核目的：

通過考核，使考生掌握他國（地區(qū)）離境及中國入境的工作流程和基本工作內容。考核內容：

掌握辦理他國（地區(qū)）離境手續(xù)的工作流程。掌握他國（地區(qū)）離境時辦理乘機手續(xù)、購買離境機場稅、辦理移民局離境手續(xù)、辦理海關手續(xù)、辦理購物退稅手續(xù)、準備登機的基本工作內容。

掌握歸國入境的工作流程。熟悉帶團歸國入境的相關規(guī)定。

第九章 領隊帶隊歸來后的交接工作

考核目的：

通過考核，使考生熟悉領隊帶團歸來后的工作交接內容，了解保持與游客聯系的重要性?？己藘热荩?/p>

掌握領隊帶團歸來后的工作流程。熟悉與組團社OP工作交代的內容。掌握團隊帳務的處理。

了解與游客保持聯系的必要性和方法。

第十章

領隊的各項知識儲備

考核目的：

通過考核，使考生掌握領隊必需的文化知識、景點知識、旅行知識、特殊問題處理方法和出境旅游突發(fā)性事件處理的規(guī)定。

考核內容：

熟悉領隊帶團中所需掌握的目的地國家（地區(qū)）的文化知識和景點知識。熟悉有關目的地國家（地區(qū)）的海關規(guī)定及注意事項。熟悉旅行社責任險及保險知識。

掌握急救知識、證照知識、國際機票知識。掌握團隊運作過程中若干特殊問題的處理方法。

熟悉《中國公民出境旅游突發(fā)事件應急預案》的相關規(guī)定。

第十一章

領隊服務的準則與技巧

考核目的：

通過考核，使考生掌握領隊服務的基本原則和技巧，熟悉行事方式，以便更好地服務于游客。

考核內容：

掌握領隊服務準則與技巧的四項內容。掌握恪守時間和遵從行程計劃的技巧。熟悉解答問題和照料游客的方法和技巧。熟悉禮貌為先與善意行為的行事方式。掌握從善如流與見機行事的技巧。

第十二章

領隊與導游的工作關聯

考核目的： 通過考核，使考生了解領隊與境外導游進行工作配合的重要性，掌握與境外導游工作配合的方法和產生分歧的處理方法，以便領隊更好地開展工作。

考核內容：

了解導游工作程序對領隊工作的意義和價值。掌握領隊與境外導游進行配合的方法。掌握領隊與導游產生分歧的處理方法。

第十三章

領隊與游客的關系處理

考核目的：

通過考核，使考生掌握領隊與游客相處的原則，熟悉游客心理，掌握與游客發(fā)生沖突的處理方法。

考核內容：

掌握游客的權利和義務，掌握領隊與游客相處的原則。掌握領隊對游客進行提醒及照顧的內容。熟悉游客的心理變化情況。

掌握領隊與游客發(fā)生沖突的處理方法。

第十四章

領隊行為之忌

考核目的：

通過考核，使考生掌握領隊工作中應該克服的不良行為，從而規(guī)避工作中的消極因子?？己藘热荩?/p>

掌握領隊工作中應克服的不良行為。

附錄

掌握《中國公民出國旅游管理辦法》、《出境旅游領隊人員管理辦法》、《旅行社出境旅游服務質量》、《中國公民出境旅游突發(fā)事件應急預案》的主要內容。

了解《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》、《中華人民共和國護照法》、《中華人民共和國海關對中國籍旅客進出境行李物品的管理規(guī)定》、《中華人民共和國公民出境入境管理法實施細則》、《中華人民共和國出境入境邊防檢查條例》的主要內容。

《旅游目的地概述》考核大綱

考核總要求：

通過考核，檢查考生對我國出境旅游目的地國家（地區(qū)）背景知識的掌握程度，包括國情掠影、經典景點、旅游資訊，為領隊、旅游管理等人員的工作提供必要的資訊，為發(fā)展健康、文明、具有中國特色的出境游服務打下堅實的基礎。

大綱對全世界108個國家和地區(qū)做了扼要說明，其中亞洲32個、歐洲35個、美洲16個、大洋洲9個、非洲16個。

亞洲篇

考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對香港、澳門、泰國、新加坡、馬來西亞、菲律賓、韓國、日本、越南、柬埔寨、馬爾代夫、臺灣等目的地國（地區(qū)）的掌握程度，對緬甸、文萊、印度尼西亞、印度、土耳其、阿聯酋、朝鮮等目的地國的熟悉程度，同時檢驗考生對尼泊爾、斯里蘭卡、巴基斯坦、塞浦路斯、約旦、老撾、蒙古、孟加拉、敘利亞、阿曼、以色列、烏茲別克斯坦、黎巴嫩等目的地國家的了解程度?？己藘热荩?/p>

一、掌握香港、澳門、泰國、新加坡、馬來西亞、菲律賓、韓國、日本、越南、柬埔寨、馬爾代夫、臺灣12個目的地國家和地區(qū)

掌握：各國（地區(qū)）的地理氣候、人口、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

熟悉：各國（地區(qū)）的發(fā)展簡史、國（區(qū)）旗、國（區(qū)）徽、國（區(qū)）花、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物

了解：各國（地區(qū)）的主要節(jié)日

二、熟悉緬甸、文萊、印度尼西亞、印度、土耳其、阿聯酋、朝鮮7個目的地國家

掌握：各國的地理位置、名族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經典景點

熟悉：各國的國旗、政治經濟、經典景點、特色購物、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

了解：各國的發(fā)展簡史、主要城市、主要節(jié)日

三、了解尼泊爾、斯里蘭卡、巴基斯坦、塞浦路斯、約旦、老撾、蒙古、孟加拉、敘利亞、阿曼、以色列、烏茲別克斯坦、黎巴嫩13個目的地國家

了解：各國的國情掠影、經典景點、旅游資訊

歐洲篇 考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對德國、希臘、法國、荷蘭、比利時、盧森堡、西班牙、意大利、奧地利、芬蘭、瑞典、丹麥、挪威、瑞士、列支敦士登、英國、俄羅斯等目的地國的掌握程度，對匈牙利、葡萄牙、捷克、斯洛伐克、愛爾蘭等目的地國的熟悉程度，同時檢驗考生對馬耳他、克羅地亞、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、波蘭、斯洛文尼亞、冰島、羅馬尼亞、安道爾、保加利亞、摩納哥、黑山等目的地國家的了解程度?？己藘热荩?/p>

一、掌握德國、希臘、法國、荷蘭、比利時、盧森堡、西班牙、意大利、奧地利、芬蘭、瑞典、丹麥、挪威、瑞士、列支敦士登、英國、俄羅斯17個目的地國家

掌握：各國的地理氣候、人口、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

熟悉：各國的發(fā)展簡史、國旗、國徽、國花、政治經濟、餐飲美食、經典景點、特色購物

了解：各國的主要節(jié)日

二、熟悉匈牙利、葡萄牙、捷克、斯洛伐克、愛爾蘭5個目的地國家

掌握：各國的地理位置、名族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經典景點

熟悉：各國的國旗、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

了解：各國的發(fā)展簡史、主要城市、主要節(jié)日

三、了解馬耳他、克羅地亞、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、波蘭、斯洛文尼亞、冰島、羅馬尼亞、安道爾、保加利亞、摩納哥、黑山13個目的地國家

了解：各國的國情掠影、經典景點、旅游資訊

美洲篇

考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對美國的掌握程度，考生對古巴、智利、巴西、墨西哥、秘魯、阿根廷的熟悉程度，同時檢驗考生對牙買加、安提瓜和巴布達、巴巴多斯、格林納達、巴哈馬、委瑞內拉、圭亞那、厄瓜多爾、多米尼克等目的地國家的了解程度。考核內容：

一、掌握美國1個目的地國家

掌握：地理氣候、人口、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

熟悉：發(fā)展簡史、國旗、國徽、國花、政治經濟、餐飲美食、經典景點、特色購物

了解：主要節(jié)日

二、熟悉古巴、智利、巴西、墨西哥、秘魯、阿根廷6個目的地國家

掌握：各國的地理位置、名族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經典景點

熟悉：各國的國旗、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

了解：各國的發(fā)展簡史、主要城市、主要節(jié)日

三、了解牙買加、安提瓜和巴布達、巴巴多斯、格林納達、巴哈馬、委瑞內拉、圭亞那、厄瓜多爾、多米尼克9個目的地國家

了解：各國的國情掠影、經典景點、旅游資訊

大洋洲篇

考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對澳大利亞、新西蘭的掌握程度，考生對北馬里亞納、斐濟、瓦努阿圖、湯加的熟悉程度，同時檢驗考生對法屬波利尼西亞、巴布亞新幾內亞、密克羅尼西亞等目的地國家的了解程度?？己藘热荩?/p>

一、掌握澳大利亞、新西蘭2個目的地國家

掌握：各國的地理氣候、人口、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

熟悉：各國的發(fā)展簡史、國旗、國徽、國花、政治經濟、餐飲美食、經典景點、特色購物

了解：各國的主要節(jié)日

二、熟悉北馬里亞納、斐濟、瓦努阿圖、湯加4個目的地國家

掌握：各國的地理位置、名族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經典景點

熟悉：各國的國旗、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

了解：各國的發(fā)展簡史、主要城市、主要節(jié)日

三、了解法屬波利尼西亞、巴布亞新幾內亞、密克羅尼西亞3個目的地國家

了解：各國的國情掠影、經典景點、旅游資訊

非洲篇

考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對埃及、南非的掌握程度，考生對毛里求斯、突尼斯、肯尼亞的熟悉程度，同時檢驗考生對埃塞俄比亞、津巴布韋、坦桑尼亞、塞舌爾、贊比亞、烏干達、摩洛哥、納米比亞、佛得角、加納、馬里等目的地國家的了解程度?？己藘热荩?/p>

一、掌握埃及、南非2個目的地國家

掌握：各國的地理氣候、人口、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

熟悉：各國的發(fā)展簡史、國旗、國徽、國花、政治經濟、餐飲美食、經典景點、特色購物

了解：各國的主要節(jié)日

二、熟悉毛里求斯、突尼斯、肯尼亞3個目的地國家

掌握：各國的地理位置、名族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經典景點

熟悉：各國的國旗、政治經濟、經典景點、餐飲美食、特色購物、貨幣、匯率、時差、電話、領隊提示

了解：各國的發(fā)展簡史、主要城市、主要節(jié)日

三、了解埃塞俄比亞、津巴布韋、坦桑尼亞、塞舌爾、贊比亞、烏干達、摩洛哥、納米比亞、佛得角、加納、馬里11個目的地國家

了解：各國的國情掠影、經典景點、旅游資訊

《領隊英語》考核大綱

考核總要求：

通過對《領隊英語》的考核，考察考生用英語進行對外交流與溝通的能力。要求考生在帶團出國活動中，能用較流利的英語幫助客人辦理好入出境手續(xù)；協助客人做好在機場、海關、酒店、餐廳、購物點、景區(qū)（點）等場所的對外溝通，解決客人在當地旅游過程中所遇到的主要問題；處理好客人與導游的關系。

第一單元 在機場

掌握辦理登記手續(xù)、辦理入出境手續(xù)以及處理突發(fā)事件的常用詞匯和重要語句。能夠用英語幫助旅客解決在上述流程中遇到的各種困難。掌握國際機場和航班上常用的服務用語。熟悉附錄中世界主要國家的航空公司代碼、飛機型號及機場指示牌，熟悉已開放目的地國家（地區(qū)）入出境登記卡、海關申報單、簽證申請表的填寫。

第二單元 在飛機上

掌握航班服務英語會話，掌握機上餐飲、座位調換、索要報紙、索要入境登記表和海關申請表、機上問訊的對話。熟悉機上廣播詞，提醒旅客配合。

第三單元 在酒店

掌握酒店服務的英語會話，掌握酒店各個服務環(huán)節(jié)：登記入住、交接服務、叫早、客房服務、問訊、結賬服務的對話與詞匯，幫助游客解決所遇到的實際問題。

第四單元 配合地陪工作

掌握旅游接待服務中與地陪溝通、配合游覽、處理特殊情況等旅游服務英語，熟悉地陪服務的各項程序，能夠用英語做好各方的協調工作。

第五單元 自由活動日

掌握在餐廳和酒吧、購物、交通、打電話、郵政、觀光和娛樂、乘坐市內交通工具等服務環(huán)節(jié)中的常用詞匯、會話。熟悉在郵局、在銀行、在醫(yī)院、在警察局等場所使用的詞匯和會話。熟悉這些服務區(qū)域的基本英文標識。能夠用英文處理這些服務流程，解決問題。

了解附錄中各國貨幣名稱、常用國際電話號碼。

第三篇：領隊考核大綱

領隊考核大綱

考核說明

“出境游”領隊人員考核筆試共3門，即《領隊業(yè)務與政策法規(guī)》、《目的地國家（地區(qū)）知識》和《領隊英語》。每科滿分均為100分。

為幫助各地開展培訓、指導考生備考，我局編寫了考核大綱，大綱將知識按照掌握、熟悉和了解三個層次規(guī)定考生應達到的要求，各層次的含義是：

1、掌握：要求對所列知識的含義有深刻的認識，并能靈活運用所學知識處理和解決實際問題，是最重要的知識點和關鍵內容。

2、熟悉：要求對所列知識內容有較深刻的認識，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，是比較重要的知識點。

3、了解：要求對所列知識內容有一般的認識，是次重要的知識點和一般內容。

《領隊業(yè)務與政策法規(guī)》考核大綱

考核總要求：

通過對《領隊業(yè)務與政策法規(guī)》的考核，使考生了解領隊業(yè)務流程和工作要點，掌握出境旅游相關政策和法規(guī)，達到熟悉業(yè)務知識、運用業(yè)務知識的目的。

第一章 出境旅游與行業(yè)管理

考核目的：

通過考核，使考生掌握出境旅游的歷史變遷以及國家對出境旅游的相關管理措施，從而促進領隊工作的規(guī)范性。

考核內容：

了解出境旅游的發(fā)展沿革，熟悉出境旅游的三個組成部分及開辦時間、標志性事件；熟悉出境旅游市場的基本特征。

掌握國家開辦出境旅游的指導方針；了解出國游組團社審批的基本原則、條件和程序；了解出境旅游目的地國家逐步開放的原則，熟悉出境旅游目的地國家的開放程序和條件。

掌握出境旅游團隊的管理；熟悉對出境旅游市場規(guī)范經營的監(jiān)管措施；了解違反出境旅游管理的處罰措施；了解出境旅游市場整頓的目的，熟悉出境旅游市場整頓的內容，掌握“六不準”的內容。

第二章 出境旅游基本業(yè)務

考核目的：

通過本章考核，使考生了解出境游申辦的基本程序和相關知識。

考核內容：

了解出境游參團報名程序和要求；了解申辦護照的要求及規(guī)定。

熟悉旅游合同的內容；了解組團社與境外接待社的合同內容。

熟悉簽證的含義及種類；了解旅游簽證的申辦方式；了解申根簽證的含義及所需材料；了解中國公民出境旅游目的地國家的簽證申請。

了解旅行社責任險的基本概念；熟悉旅行社責任險的責任范圍和除外責任。

了解港澳游參團報名手續(xù)和費用，掌握港澳游注意事項，了解赴港澳進行探親、商務、培訓、就業(yè)、就學等活動的手續(xù)辦理。熟悉邊境游業(yè)務的含義。

了解出境前的準備工作；熟悉出境前購買外匯的相關規(guī)定。

熟悉C、I、Q的含義；掌握黃皮書申辦方式，了解健康旅行的注意事項，了解國際傳染性疾病的癥狀及預防方法；熟悉中國政府禁止攜帶的進出境物品及限制進出境物品，熟悉中國籍旅客帶進物品的限量，熟悉前往港澳地區(qū)旅游人員帶進免稅物品的限量，掌握攜帶物品出入境時的注意事項，掌握各國海關申報單；熟悉中國出入境的相關規(guī)定，掌握中國及外國出入境登記卡。

了解購物常識及注意事項；熟悉各國特色紀念品；掌握歐洲購物退稅的相關規(guī)定。了解境外旅游行程經典范例。

第三章 領隊工作實務

考核目的：

通過本章考核，使考生了解領隊的基本素質要求，掌握領隊工作程序和要點，熟悉領隊處理問題的措施。

考核內容:

了解領隊的由來及工作任務；了解領隊的資格要求；熟悉領隊的基本素質。

掌握領隊出團前準備工作的內容；熟悉出境前說明會的內容；掌握出境手續(xù)的辦理程序及內容；掌握國外入境手續(xù)辦理的程序及內容；熟悉境外旅游接待的落實；掌握國外離境手續(xù)的辦理程序；掌握回國入境手續(xù)的辦理規(guī)定；熟悉散團及相關事宜。

掌握乘飛機時工作要點，掌握國際、國內航空須知，熟悉乘飛機時的安全保健知識；熟悉住宿安排時的工作要點，掌握歐美酒店的住宿常識；熟悉就餐服務時的工作要點，掌握正統西餐的禮儀常識；熟悉觀光游覽時的工作要點；掌握緊急事件的處理方法；掌握小費支付的技巧及標準。

掌握境外旅游注意事項。

掌握境外旅游時在證件、錢物、交通、飲食、住宿、觀光、購物、人身等安全方面的提示。

熟悉文明禮儀提示。

第四章 相關法規(guī)

考核目的:

通過本章考核，使考生掌握出境旅游的相關法規(guī)知識。

考核內容:

掌握中國公民出入境的相關法律規(guī)定。

掌握海關規(guī)定的相關內容。

熟悉中國公民出國旅游管理辦法的相關規(guī)定；掌握領隊管理辦法的相關內容；熟悉邊境旅游暫行管理辦法的相關內容；了解中俄邊境旅游暫行管理實施細則的相關內容。熟悉旅行社投保旅行社責任險保險規(guī)定的相關內容。

《目的地國家（地區(qū)）知識》考核大綱

考核總要求：

通過考核，檢查考生對我國出境旅游目的地國家（地區(qū)）背景知識的掌握程度，包括國家概況、旅游資訊、主要旅游地和景點、入出境和海關規(guī)定，為從事領隊工作、旅游管理等工作打下必要的基礎，為發(fā)展健康、文明、具有中國特色的出境游服務。

大綱對全世界71個國家和地區(qū)做了扼要說明，其中亞洲21個、非洲10個、歐洲32個、大洋洲5個、美洲3個。

第一章 亞洲篇

考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對馬來西亞、泰國、新加坡、韓國、日本、澳門、香港等目的地國（地區(qū)）的掌握水平，對菲律賓、柬埔寨、緬甸、文萊、印度尼西亞、越南、馬爾代夫、尼泊爾、印度、土耳其等目的地國的熟悉水平，同時檢驗考生對老撾、巴基斯坦、斯里蘭卡、約旦等目的地國的了解水平。

考核內容：

亞洲概況

掌握：亞洲的地理位置、經濟、居民與宗教。

熟悉：亞洲的氣候。

一、掌握馬來西亞、泰國、新加坡、韓國、日本、澳門、香港7個目的地國家和地區(qū)

（一）國家概況

掌握：各國（地區(qū)）的地理概況、政治經濟、民族、宗教、語言、文化和習俗。熟悉：各國（地區(qū)）的氣候、國家簡史。

（二）旅游資訊

掌握：各國（地區(qū)）的飲食、住宿、貨幣、時差、緊急電話、飲用水、博彩娛樂、購物等內容。

熟悉：交通、節(jié)慶活動、郵電等內容。

（三）主要旅游地

了解：各國（地區(qū)）的主要旅游城市及主要景區(qū)（點）的內容。

（四）入出境規(guī)定

掌握：各國簽證、海關檢查、入（出）境、衛(wèi)生檢疫的有關規(guī)定。

二、熟悉菲律賓、柬埔寨、緬甸、文萊、印度尼西亞、越南、馬爾代夫、尼泊爾、印度、土耳其10個目的地國

（一）國家概況

掌握：以上10個國家的國土地理、政治經濟、民族、宗教、民俗文化等內容。了解：以上10個國家的氣候、國家簡史、國家政體、文化藝術等內容。

（二）旅游資訊

熟悉：飲食、貨幣、時差、交通、購物、國慶日、國花、國樹、電話、醫(yī)療衛(wèi)生、時差、電力、商店營業(yè)時間、公用事業(yè)、銀行、通訊、旅行保健、小費等各國的旅游服務。了解：節(jié)慶活動。

（三）主要旅游地

了解各國的主要旅游城市及主要景區(qū)（點）的內容。

（四）入出境規(guī)定

熟悉：各國簽證、海關檢查、入（出）境、衛(wèi)生檢疫的有關規(guī)定。

三、了解老撾、巴基斯坦、斯里蘭卡、約旦4個目的地國

了解：以上4國的國家概況、旅游資訊、主要旅游地和入出境規(guī)定。

第二章 非洲篇

考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對埃及、南非等目的地國的熟悉水平，同時檢驗考生對埃塞俄比亞、津巴布韋、肯尼亞、毛里求斯、塞舌爾、坦桑尼亞、突尼斯、贊比亞等目的地國的了解水平。

考核內容：

非洲概況

掌握：地理位置、經濟。

熟悉：氣候、居民與宗教。

一、熟悉埃及、南非等目的地國

（一）國家概況

掌握：兩國的國土地理、人口、民族、政治經濟、宗教及禁忌。

了解：氣候、國家簡史。

（二）旅游資訊

熟悉：兩國住宿、餐飲、交通、購物、電壓、飲用水、時差、貨幣的內容。

了解：重要節(jié)日。

（三）主要旅游地

了解：兩國主要旅游城市及主要旅游產品。

（四）入出境規(guī)定

了解：簽證、海關檢查、退稅等內容。

二、了解埃塞俄比亞、津巴布韋、肯尼亞、毛里求斯、塞舌爾、坦桑尼亞、突尼斯、贊比亞等目的地國

了解以上8國的國家概況、旅游資訊、主要旅游地和入出境規(guī)定。

第三章 歐洲篇

考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對英國、荷蘭、比利時、盧森堡、法國、奧地利、德國、瑞士、意大利、俄羅斯等目的地國的掌握水平，對丹麥、芬蘭、挪威、瑞典、列支敦士登、匈牙利、葡萄牙、西班牙、希臘等目的地國的熟悉水平，同時檢驗考生對愛爾蘭、冰島、波蘭、捷克、斯洛伐克、克羅地亞、羅馬尼亞、馬耳他、塞浦路斯、斯洛文尼亞、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛等目的地國的了解水平。

考核內容：

歐洲概況

掌握：地理位置、經濟、人口及宗教、歐洲國家入境規(guī)則（簽證及護照、海關、退稅）。熟悉：氣候。

一、掌握英國、荷蘭、比利時、盧森堡、法國、奧地利、德國、瑞士、意大利、俄羅斯等目的地國

（一）國家概況

掌握：各國國土地理、政治經濟、民族、宗教、文化、語言、風俗等內容。

熟悉：氣候、國家簡史。

（二）旅游資訊

掌握：以上各國的住宿、餐飲、貨幣、時差、電力、電話、小費、衛(wèi)生保健等知識。熟悉：交通、購物、節(jié)日、旅客服務中心、商店營業(yè)時間、郵政局、緊急事故的內容。

（三）主要旅游地

了解：各國主要旅游城市及主要旅游景區(qū)。

（四）入出境規(guī)定

掌握：各國的簽證、海關、機場稅、入出境檢查、退稅、護照與簽證。

了解：俄羅斯入境、海關旅客通關須知。

二、熟悉丹麥、芬蘭、挪威、瑞典、列支敦士登、匈牙利、葡萄牙、西班牙、希臘等目的地國

（一）國家概況

掌握：國土地理、政治經濟、民族及宗教。

了解：氣候、國家簡史。

（二）旅游資訊

熟悉：交通、購物、住宿、餐飲、貨幣、電話、時差、電壓、電力、小費等知識。了解：節(jié)日。

（三）主要旅游地

了解：各國主要旅游城市及主要旅游景區(qū)。

（四）入出境規(guī)定

熟悉：簽證、海關、退稅、可自由進出瑞士的交界橋的內容。

三、了解愛爾蘭、冰島、波蘭、捷克、斯洛伐克、克羅地亞、羅馬尼亞、馬耳他、塞浦路斯、斯洛文尼亞、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛等目的地國

了解以上各國的國家概況、旅游資訊、主要旅游地、入出境規(guī)定的內容。

第四章 大洋洲篇

考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對澳大利亞、新西蘭等目的地國的掌握水平，同時檢驗考生對北馬里亞納群島、斐濟、瓦努阿圖等目的地國的了解水平。

考核內容：

大洋洲概況

掌握：地理位置、氣候、經濟。

一、掌握澳大利亞、新西蘭等目的地國

（一）國家概況

掌握：國土地理、政治經濟、民族與宗教、語言文化。

熟悉：氣候、國家簡史。

（二）旅游資訊

掌握：兩國的餐飲、貨幣與銀行、電力、時差。

熟悉：交通、購物、郵局、節(jié)日、意外咨詢服務。

（三）主要旅游地

了解：兩國主要旅游城市及主要旅游景區(qū)。

（四）入出境規(guī)定

掌握：海關規(guī)定、動植物檢疫、行李安檢、簽證。

二、了解北馬里亞納群島、斐濟、瓦努阿圖等目的地國

了解：以上國家的國家概況、旅游資訊、主要旅游地、入出境規(guī)定。

第五章 美洲篇

考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對古巴的熟悉水平，同時檢驗考生對巴西、阿根廷等目的地國的了解水平。

考核內容：

美洲概況

掌握：地理位置、資源、居民及宗教。

熟悉：氣候。

一、熟悉古巴等目的地國

（一）國家概況

掌握：國土地理、政治經濟、民族及宗教。

了解：氣候、國家簡史。

（二）旅游資訊

熟悉：古巴的交通、住宿、餐飲、購物、節(jié)日、貨幣、時差、電壓、電話。

（三）主要旅游地

了解：古巴的主要旅游資源與旅游產品。

（四）入出境規(guī)定

了解：辦理古巴的簽證、進出海關的有關規(guī)定。

二、了解巴西、阿根廷等目的地國

了解：兩國國家概況、旅游資訊、主要旅游地及入出境規(guī)定。

《領隊英語》考核大綱

考核總要求：

通過對《領隊英語》的考核，考察考生用英語進行對外交流與溝通的能力。要求考生在帶團出國活動中，能用較流利的英語幫助客人辦理好入出境手續(xù)；協助客人做好在機場、酒店、餐廳、購物點、景區(qū)（點）等場所對外的溝通；處理好客人與導游的關系。

第一部分 表格

掌握入出境登記卡、海關申報單、簽證申請表中常用詞匯和重要語句。熟悉已開放目的地國家（地區(qū)）入出境登記卡、海關申報單、簽證申請表的填寫。

第二部分 情景會話

掌握在機場、在飛機上、入住酒店、在餐廳和酒吧、購物、交通、打電話、觀光和娛樂等服務環(huán)節(jié)中的常用詞匯、會話。熟悉在郵局、在銀行、在醫(yī)院、在警察局等場所使用的詞匯和會話。

第三部分 附錄

了解附錄中外國主要名勝的英語名稱、各國主要航空公司代碼、常用國際電話區(qū)碼及時差、數字和時間。

第四篇：《出境旅游領隊實務》培訓考核大綱

《出境旅游領隊實務》培訓考核大綱

通過對《出境旅游領隊實務》一書的學習和考試，檢查考生對出境旅游領隊業(yè)務知識、相關法規(guī)知識的理解和掌握程度。

第一章 出境旅游領隊概述

掌握出境旅游領隊的概念。了解我國出境旅游領隊發(fā)展簡史及出境旅游發(fā)展現狀。了解截至2011年的游客統計數字和國家批準的目的地國家數量以及有特許出境經營資質的旅行社數量。

第二章 國家對出境旅游領隊的有關政策規(guī)定

熟悉中國公民出境旅游的相關法規(guī)。了解出境旅游領隊的從業(yè)資格。掌握出境旅游領隊的素質要求。掌握《旅行社條例》中對領隊的規(guī)定。了解領隊證的獲取和頒發(fā)的有關規(guī)定。了解出境旅游領隊的培訓內容。

第三章

領隊在出境旅游整體環(huán)節(jié)中的作用

掌握出境旅游領隊的業(yè)務及出境旅游領隊的職責。

熟悉領隊在出境旅游產品運作過程中所起的重要作用及在旅行社拓展業(yè)務中所起的重要作用。

掌握領隊在出境旅游過程中所起的重要作用。

第四章 領隊出團前的工作準備

掌握OP與領隊間工作聯系需注意的問題；掌握接收旅游團相關資料的內容；掌握聽取OP介紹旅游團的內容；掌握《出境旅游行程表》應列明的內容；了解《中國公民出國旅游團隊名單表》的有關規(guī)定；熟悉旅游行程接待計劃和有關旅游者的資料；掌握查驗證件、簽證和機票。掌握電子機票行程單以及另紙簽證的識別知識。

掌握行前說明會內容；熟悉領隊在說明會上應注意的問題。

第五章 領隊出團前的行裝準備

掌握領隊行裝組成的具體內容。

熟悉出境證件的相關知識，了解《出境旅游行程表》和輔件的相關知識，熟悉與帶團密切相關的必備物品。掌握中國公民護照，港澳往來通行證，大陸居民往來臺灣通行證的適用與區(qū)別。

熟悉領隊的衣著要求，有關小禮物和常用藥品的知識

第六章 中國出境與他國（地區(qū)）入境

掌握中國出境過程和領隊工作內容。

掌握對遲到者和未到者的處理方式，熟悉出中國海關的有關規(guī)定和出關時領隊的工作。

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了解乘坐民航國際航班的相關知識，熟悉登機前的安檢，了解出境邊檢的有關規(guī)定。

掌握飛行途中領隊的工作，熟悉入境卡和海關申報單。

掌握他國（地區(qū)）入境流程，了解衛(wèi)生檢疫，掌握辦理入境手續(xù)，熟悉行李損壞或丟失的處理，掌握入境海關檢查手續(xù)。掌握各國海關進出境手續(xù)辦理的基本流程。

熟悉與接待方導游人員會合后領隊的工作。

第七章

領隊在境外帶團期間的主要工作

掌握領隊在境外帶團期間的主要工作內容。

了解與導游見面后應溝通的內容及行程中與導游及時溝通的內容。掌握退稅流程。熟悉在境外入住酒店和離開酒店時領隊的工作。

了解在境外飯店用餐時、在境外購物時、在境外觀看文娛演出時、在境外游覽時領隊的主要工作和注意事項，了解在境外帶團時領隊的其它工作。

第八章 他國（地區(qū)）離境及中國入境

掌握外國（地區(qū)）離境流程。

熟悉境外乘機的手續(xù)，了解離境機場稅及離境手續(xù)和出外國（地區(qū)）海關的有關規(guī)定、出境物品限制。

熟悉購物退稅手續(xù)。依照中國海關規(guī)定，11年以來對于境外奢侈品限量檢查力度加大，領隊必須掌握相關規(guī)定，以便引發(fā)不必要投訴。

熟悉歸國入境過程、入境邊檢的相關知識及海關查驗，掌握衛(wèi)生檢疫；了解不準入境物品、限制入境物品及申報檢疫物品。

第九章 領隊帶隊歸來后的交接工作

熟悉領隊帶團歸來后的工作及應向OP移交的文字資料。

第十章 領隊的各項知識儲備

了解馬亞西亞、日本、比利時、法國、意大利、德國、西班牙、埃及、澳大利亞等目的地圖家的海關知識。熟悉目的地國家（地區(qū)）注意事項。

熟悉歐洲國家的相關知識：購物退稅、申報簽證。掌握申根簽證的定義以及涵蓋范圍。

熟悉旅行社責任險和其它旅游險種的內容。

熟悉意外傷害急救原則，了解現場處理方法，熟悉急救時的一些禁忌，掌握旅游者患病和休克的現場處理方法，了解交通事故的現場處理方法，熟悉中暑、暈車等的現場處理方法。

掌握變更日程和路線的處理，熟悉證件、物品丟失的處理辦法，了解旅游者傷、病或死亡的處理方法。

掌握護照、簽證、國際機票知識，熟悉《中國公民出境旅游突發(fā)事件應急預案》。

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第十一章 領隊服務的準則與技巧

熟悉恪守時間和控制時間的方法和保證計劃行程免受干擾的方法。

了解對境外導游人員推薦的自費項目領隊的正確態(tài)度、對待游客提問的處理、如何照顧好游客的境外生活。

熟悉領隊的禮貌用語和文明表現作用。

了解領隊從善如流與見機行事的原則與方法。

第十二章 領隊與導游的工作關聯

了解領隊掌控旅游團隊的方式方法，熟悉領隊如何處理好與境外導游人員的關系。熟悉處理游客對導游不滿時的方法和及時、正確處理矛盾和糾紛的方法。掌握更換導游人員的條件及注意的問題。

第十三章 領隊與游客的關系處理

熟悉旅游者的權利和旅游者的義務，熟悉《中國公民出境旅游文明行為指南》內容。

熟悉領隊和旅游者相處時應遵循的原則，了解領隊應做好對游客的諸項提醒，了解旅游過程中各階段游客的心理特征，掌握與游客發(fā)生矛盾時領隊應持的態(tài)度。

第十四章 領隊行為之忌

熟悉領隊的行為之忌及對領隊違規(guī)的處罰。

掌握新版旅行社條例對于領隊違規(guī)的處罰細則。

附錄:中國公民出境旅游文明行為指南

中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴。講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境；衣著得體，請勿喧嘩。尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。

參觀游覽，遵守規(guī)定；習俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。

增加內容：

1、《旅游投訴處理辦法》； 了解：第十條、第十八條 熟悉：第二十五條

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2、最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定 了解：第十八條、第二十三條 熟悉：第八條、第二十條

掌握：第九條、第十七條、第十九條、第二十二條

3、行程變更時的領隊工作要求。第十章中已經有“掌握變更日程和路線的處理”

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第五篇：2011《出境旅游領隊實務》培訓考核大綱

《出境旅游領隊實務》培訓考核大綱

通過對《出境旅游領隊實務》一書的學習和考試，檢查考生對出境旅游領隊業(yè)務知識、相關法規(guī)知識的理解和掌握程度。

第一章 出境旅游領隊概述

掌握出境旅游領隊的概念。了解我國出境旅游領隊發(fā)展簡史及出境旅游發(fā)展現狀。了解截至2009年的游客統計數字和國家批準的目的地國家數量以及有特許出境經營資質的旅行社數量

第二章 國家對出境旅游領隊的有關政策規(guī)定

熟悉中國公民出境旅游相關法規(guī)。了解出境旅游領隊從業(yè)資格。掌握出境旅游領隊的素質要求。掌握《旅行社條例》中對領隊的規(guī)定。

了解領隊證的獲取和頒發(fā)的有關規(guī)定。了解出境旅游領隊的培訓內容。

第三章 領隊在出境旅游整體環(huán)節(jié)中的作用

掌握出境旅游領隊的業(yè)務及出境旅游領隊的職責。

熟悉領隊在出境旅游產品運作過程中所起的重要作用及在旅行社拓展業(yè)務中所起的重要作用。

掌握領隊在出境旅游過程中所起的重要作用。

第四章 領隊出團前的工作準備

掌握OP與領隊間工作聯系需注意的問題；掌握接收旅游團相關資料的內容；掌握聽取OP介紹旅游團的內容；掌握《出境旅游行程表》應列明的內容；了解《中國公民出國旅游團隊名單表》的有關規(guī)定；熟悉旅游行程接待計劃和有關旅游者的資料；掌握查驗證件、簽證和機票。掌握電子機票行程單以及另紙簽證的識別知識。

掌握行前說明會內容；熟悉領隊在說明會上應注意的問題。

第五章 領隊出團前的行裝準備

掌握領隊行裝組成的具體內容。

熟悉出境證件的相關知識，了解《出境旅游行程表》和輔件的相關知識，熟悉與帶團密切相關的必備物品。掌握中國公民護照，港澳往來通行證，大陸居民往來臺灣通行證的適用與區(qū)別。

熟悉領隊的衣著要求及有關小禮物和常用藥品的知識

第六章 中國出境與他國（地區(qū)）入境

掌握中國出境過程和領隊工作內容。

掌握對遲到者和未到者的處理方式，熟悉出中國海關的有關規(guī)定和出關時領隊的工作。

了解乘坐民航國際航班的相關知識，熟悉登機前的安檢，了解出境邊檢的有關規(guī)定。

掌握飛行途中領隊的工作，熟悉入境卡和海關申報單。

掌握他國（地區(qū)）入境流程，了解衛(wèi)生檢疫，掌握辦理入境手續(xù)，熟悉行李損壞或丟失的處理，掌握入境海關檢查手續(xù)。掌握各國海關進出境手續(xù)辦理的基本流程。

熟悉與接待方導游人員會合后領隊的工作。

第七章 領隊在境外帶團期間的主要工作

掌握領隊在境外帶團期間的主要工作內容。

了解與導游見面后應溝通的內容及行程中與導游及時溝通的內容。掌握退稅流程。

熟悉在境外入住酒店和離開酒店時領隊的工作。

了解在境外用餐、購物、游覽及觀看文娛演出時領隊的主要工作和注意事項；了解在境外帶團時領隊的其它工作。

第八章 他國（地區(qū)）離境及中國入境

掌握外國（地區(qū)）離境工作流程。

熟悉境外乘機的手續(xù)，了解離境機場稅及離境手續(xù)和出外國（地區(qū)）海關的有關規(guī)定、出境物品限制。熟悉購物退稅手續(xù)，熟悉中國海關對于境外奢侈品的相關規(guī)定。熟悉歸國入境過程、入境邊檢的相關知識及海關查驗，掌握衛(wèi)生檢疫；了解不準入境物品、限制入境物品及申報檢疫物品。

第九章 領隊帶隊歸來后的交接工作

熟悉領隊帶團歸來后的工作及應向OP移交的文字資料。

第十章 領隊的各項知識儲備

了解馬亞西亞、日本、比利時、法國、意大利、德國、西班牙、埃及、澳大利亞等目的地圖家的海關知識。

熟悉歐洲國家的相關知識：購物退稅、申報簽證。掌握申根簽證的定義以及涵蓋范圍。

熟悉旅行社責任險和其它旅游險種的內容。

熟悉意外傷害急救原則，了解現場處理方法，熟悉急救時的一些禁忌，掌握旅游者患病和休克的現場處理方法，了解交通事故的現場處理方法，熟悉中暑、暈車等現場處理方法。

掌握變更日程和路線的處理，熟悉證件、物品丟失的處理辦法，了解旅游者傷、病或死亡的處理方法。

掌握護照、簽證、國際機票知識，熟悉《中國公民出境旅游突發(fā)事件應急預案》。

第十一章 領隊服務的準則與技巧

熟悉恪守和控制時間的方法和保證計劃行程免受干擾的方法。了解對境外導游人員向游客推薦自費項目的把握，認真對待游客的提問，照顧好游客的境外生活。

熟悉領隊禮貌用語和文明表現的作用。了解領隊從善如流與見機行事的原則與方法。

第十二章 領隊與導游的工作關聯

了解領隊掌控旅游團隊的方式方法，熟悉領隊如何處理好與境外導游人員的關系。

熟悉正確處理游客與導游的矛盾，掌握解決糾紛的方法。掌握更換導游人員的條件及注意的問題。

第十三章 領隊與游客的關系處理

熟悉旅游者的權利與義務，熟悉《中國公民出境旅游文明行為指南》的內容。

熟悉領隊和旅游者相處時應遵循的原則，了解領隊應做好對游客的諸項提醒，了解旅游過程中各階段游客的心理特征，熟悉與游客發(fā)生矛盾時領隊應持的態(tài)度。

第十四章 領隊行為之忌

熟悉領隊的行為之忌及對領隊違規(guī)的處罰。掌握新版旅行社條例對于領隊違規(guī)的處罰細則。

附錄:中國公民出境旅游文明行為指南 中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴。講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境；衣著得體，請勿喧嘩。尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。參觀游覽，遵守規(guī)定；習俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。