第一篇：品質部績效考核管理辦法

文件編號：

品質部績效考核管理辦法

一．目的.版本：A 版頁碼：1/3 擬定日期：2005-05-05

保證交期。特制定績效考核辦法，考核品質人員的工作能力和工作態度，以激勵本公司品質人員的責任感和積極性。

二．適用范圍.適用品質部全體人員。

三．考核等級.1.標準分在90分以上為優異成績.等級為A.2.標準分在75-績89為良好成績.等級為B.3.標準分在60-74為合格成.等級為C.4.標準分在50-59為非達標成績.等級為D.5.標準分在50分以下為極差成績.等級為E.四．考核依據.4.1考勤.廠紀廠規考核.4.1.1違反公司廠紀廠規記大過一次扣10分，記小過一次扣8分，記申誡一次扣5告一次扣3分。

4.1.2榮獲的公司記大功一次加10分，記小功一次加8分，記嘉獎一次加5加3分。

4.1.3遲到一次扣1分,早退一次扣2分(包括晚上加班)，曠工一次扣5不加班每次扣3分。

4.1.4未全勤事假一次扣2分，未全勤病假一次扣1分，非公事簽卡一次扣1分。

4.1.5滿全勤上班者加2分，超半天加1分，超1天加2分。

4.20工作技能及工作態度考核.4.2.1對于客訴(包括廠內部.工序之間)經核查屬實,根據不良情況和嚴重性，每發生一次扣分。

文件編號：

品質部績效考核管理辦法

予每發生一次扣2-8分。版本：A 版 頁碼：2/3 擬定日期：2005-05-05 4.2.24.2.3對于挑選返工（包括廠內工序之間）一次扣2-5分。

4.2.4對于產品品質拒絕檢驗者，每發生一次扣5扣1分。

4.2.5未按規定進行產品檢驗或漏檢，造成批量性不良，每發生一次扣2-5分。

4.2.6首件檢驗判定失誤造成批次不良，按其情況嚴重性，每發生一次扣2-5分。

4.2.7檢驗報告品質記錄填寫錯誤，每發生一次扣0.5扣1分。

4.2.8產品品質狀態標示不清楚或不及時，每發生一次扣1分。

4.2.9對不服從上級的工作安排，按其情節嚴重性扣5-10分。

4.3.0他部門投訴或影響交期，視其情況嚴重性，每發生一次扣2-5分。

4.3.1上班時間工作散慢、竄崗、與生產協作不當者，每發生一次扣1聊天或與工作無關事項，每發生一次視其情節嚴重性扣1-5分。

4.3.2人為的測量儀器損壞，每發生一次扣2分。

4.3.3公司文件、資料、圖紙、樣板的遺失、損壞每發生一次扣2分.4.3.4當班責任組長,對所發生的問題負連帶責任,視其情形,每發生一次扣1-10分。

4.3.5每日下班前將當天的下屬人員個人表現進行考核，考核不及時，每發生一次扣1虛作假，隱瞞不報及報復性行為，未盡本職責任者視其情節每次扣5-10分。

4.3.6工作現場辦公區“5S”，如臺面臟亂，地面紙屑，物品擺放不整齊，每發生一次扣1

4.3.7對上級交待的工作事項沒有或未及時的跟蹤、確認后上報，視其情節嚴重性扣2-5

4.3.8每月制程IPQC送檢產品品質平均合格率達到96%（含96%），IPQC每人每月加

5文件編號：

品質部績效考核管理辦法

罰。版本：A 版 頁碼：3/3 擬定日期：2005-05-05 組長每人每月加84.3.9每月出貨合格率平均達到96%（含96%），QA每人每月加5分、組長每人每月加8對于被客戶批量投訴、退貨，視其情節輕重對相關責任人進行處罰。

五．具體實施方案.5.1本制度采取百分制，考核時按考核依據進行加分與扣分，.5.2申訴.5.3當品質不良、投訴、退貨、重工，經全檢后不良率在10%（含10%）以內為限，超過10%的品質不良應按品質異常處理.5.4發生重大品異常或其它事件，除按考核依據進行扣分外，還應按照相關規定處理.5.5達不達標成績的，將按規定調離本部門及辭退.六．其它

1．本制度實施時間為2006年05月05日起.2．附帶表格：品質部個人績效考核表.制作：審核：核準：

第二篇：品質部績效考核方案

品質部績效考核方案 目的：為了更好加強產品品質控制與提升，品管員在檢驗的工作中減少失誤率，確保產品在實現的過程中能保證質量；提高生產中的工作效率能能順進行。最終確保產品質量滿足于客戶需求求。

第一條、適用范圍

本考核方案適用于品質部來料（IQC）與現場（IPQC）

第二條、職責和權限

品質部主管負責直接考核部門崗位人員每一天的工作，監督和實施考核過程，將考核結果每月結束呈報總經辦批準，月底轉交行政部落實生效。（注：當月考核中涉及觸犯行政事件，由部門主管遞交行政部進行考核處理）

第二條、考核目標

通過每日每星期每月進行對品管員工作考核，不斷提升了部門員工在工作中的自律、嚴謹、勤快、認真的工作心態。從而提高對產品質量保證，促使公司的產品在拓展市場的重要體現。

第三條、考核內容

包括：工作任務完成、工作紀律、工作能力、工作態度、工作作風，對在職每一位品管崗位QC、有功嘉獎，有過則罰的管理辦法。

第四條：考核方法

所有崗位都必須當天完成的工作任務，及時填寫當天的檢驗報告，遞交品質主管審核。若在檢驗時發現存在嚴重的品質問題時，必須及時匯報，并跟蹤解決問題的結果，在檢驗報告上做好記錄便于后續品質責任追溯。

1、IQC來料檢驗，IQC對于來料進行抽檢或全檢過程的過程中，要求對來料或產品進行外觀、功能、尺寸、結構、性能全面性檢測，其包含要核對送貨單名稱、規格、顏色及公司訂單要求，作出檢驗動作。

① 在每次驗貨過程中發現異常超出允收的范圍，立即開出檢驗報告或不合格評審報告，交于上司確認處理并跟蹤。若發現有品質異常沒有及時開出相關檢驗報告，沒得到及時處理，每次扣除1分。

② 若在檢驗過程沒有發現批量性重大品質缺陷，出現嚴重影響生產進度，造成延誤客戶交期，每次扣除2分，視情節的嚴重度而定。

③ IQC在檢驗過程誤判、漏檢、錯檢造成生產停工，影響甚大，每次扣2分。

④ IQC在檢驗批量時，沒有發現品質缺陷占總批量6%-10%，為每次扣除1分；11%-20%為2分扣除；21%-50%為3分扣除，依次類推。

⑤ IQC每次檢驗，必須填寫來料檢驗報告，作好不合格和合格標示，通知倉庫人員將不良品區分，檢驗合格的物料在相應每卡板或每箱要蓋pass章，不良物料每箱要貼上不良品NG標簽。若忽略檢驗后的每個流程環節（每次扣除0.5分）。

⑥ 當來料時，一般情況在3天內必須完成檢驗任務。急于生產或特殊情必須當時或當天完檢驗任務，得出檢驗結果匯報部門主管。若不按要求完成任務，出現相關部門進行投訴或廷誤相連事發。每次扣除0.5分處理。

⑦ 當生產部投訴有關來料檢驗的品質問題,嚴重缺陷比例產生批量超過10%以上,經查屬個人檢驗失職或疏漏原因。每次扣除2分計算。

2、IPQC巡程檢驗：IPQC對于生產時進行每一個產品外觀、功能、性能/結構、裝配，進行全面性檢驗，確認好相關的首件，在確認首件時，若有質量問題或疑惑，及時匯報主管進一步確認解決。在檢驗過程中發現存在嚴重的品質缺陷，立即開出不合格評審報告交于上司，及時得到解決與改善方可生產。

① 在生產中若有嚴重品質缺陷，沒有開出不合格評審報告或不匯報上司，以至產品質量沒有得到解決和改善造成流到成品或包裝，出貨或流到下一個環節工序，每次扣1分。

② 在制程檢驗過程中，發現IPQC疏漏工作，不盡責任，出現產品功能不良，沒法裝配或無法使用，每次扣除1分。

③ 生產出現產品功能存在問題，沒有及時發現，成批次存在品質缺陷，每次扣2分。④ 生產部生產前，必須對所有包材進行確認復檢，若出產品包材漏檢；在生產前出現有嚴重品質缺陷，沒有流到下一個工序。此時，直接扣來料IQC，每次扣除2分。此時

不屬現場的責任。

⑤ IPQC對制程每一個工序都要進行測試包裝，不定時對流水線半成品進行抽檢，在抽檢時發現包材成批量時，不良缺陷占10%以上，每次扣除2分。

⑥ 主管復檢成品時，因產品功能或致命缺陷常規性出現錯誤，重復發生，成品檢驗發現一次，每次扣除1分。

3、OQC在成品或出貨檢驗，對生產好成品入庫將發于客戶的產品，進一步確認檢驗包材外觀、裝配、性能的質量。在出貨時務必檢查產品、外箱、中箱、型號、顏色要求是否符合公司的質量標準或客戶標準。

① 一個月內客戶退貨批量性一次，扣除2分，根據品質重輕而定。（除運輸導致品質不良外）。

② 客戶抱怨一個月內重復發生達3次以上每次扣1分。

③ 客戶投訴、漏裝香水、漏放配件、倒裝香水，每次扣除2分。

④ 客戶投訴，實物與外箱規格不符，每次扣除2分。

4、紀律懲罰制度：

（1）每人每天必須按時完成在職的工作任務，未完成、影響生產進度及出貨時間、擔誤銷售

出貨時間，或客戶交期，每次扣除1分。

（2）每次開早會無故缺席，或遲到5分鐘以上，每次扣除1分。

（3）無故不加班或提前下班，每次扣除2分。

（4）不服從上司按排、頂撞、無理取鬧者，每次扣除1分。

（5）對工作不負責任、不及時完成上司安排工作或正常工作任務；串崗、離崗、做對工作無

關的事，每次扣除0.5分。

（6）有事需外出，而未得到主管或上司的同意，視同離崗或曠工，每次扣除1分。

（7）對開會交待事項不做記錄，不及時完成者，每次扣除0.5分。

（8）有生產必有檢驗，每日必須填寫檢驗報告，不做檢驗不寫報告者，每次扣除0.5分。

（9）未注明事項，按公司管理規定及員工守則執行處理。

以上望各位同仁對工作盡心盡責，對自己要求要嚴格，嚴謹，自律，創新，自我完善，體現個人價值。

品質嘉獎制度如下：

1、此項可做為工資管理體系中的一部分，如有品質人員在工作中未違反任何一條制度或在工作中

不出任何的差錯，部門可以提名向公司領導申請給予特別獎勵。

2、對于能給公司創造品質經濟效益者，做出顯著成效，降低品質不良率，為公司節約成本，或提

出產品設計的改善建議, 經上級認可有貢獻者，根據程度給予另立獎勵金。

3、當月品質優秀獎結合公司領導綜合，按部門評比辦法執行。

4、能按時完成任務，協助同事或其它崗位完成任務的品管員，根據表現進行獎勵，并考慮提升加

薪指標。與公司制定績效考核方案同步進行。

5、對于連續三個月評為品質優秀獎者進行晉升，加級加薪獎勵。

6、對于下工序檢驗員發現上一工序存在重大品質缺陷時，給予適當獎勵1分。

以上嘉獎制度望部門同仁積極參與，努力把工作做得更好，更出色。贏得上級的認同，贏得公司領導賞識，為公司創造更多的利益的同時也為自己贏得更好的福利。讓我們心連心，手牽手，一起努力，開拓進取，創造輝煌美好的法蘭蒂。

品質部：

2010年12月2日

第三篇：品質部考核管理辦法

品質部考核管理辦法

【內部公開】

O、定義

A 類質量問題：是指產品經加工、調測過程中，由相應檢驗工序發現的質量問題（首次檢查、抽檢、巡檢），即產品質量問題。

B 類質量問題：是指物料發放、產品加工、產品入庫過程中發現的各種違規作業行為、內部投訴（含實物、信息兩部分）及市場投訴涉及的質量問題，即工作質量問題。

一、原則

1.1、盡責盡力完成本職任務，是每位員工應盡的職責與義務，同時也是公司對員工“高標準、嚴要求”的具體體現；

1.2、引導員工關心本部門輸出產品的質量，推行“以責任結果為導向的價值評價體系”的考核機制 ；

1.3、鼓勵員工在工作中發現問題并如實記錄，實施品質壓力傳遞；

1.4、公正、公平、合理。

二、目的2.1、明確員工產品質量、工作質量的考核辦法，同時讓員工明白本職崗位所應盡的職責；

2.2、強調員工的產品及服務質量，并以此為牽引，引導員工在工作中改進工作方式、思維方式，處處為下道工序服務。

2.3、加強對各環節質量控制，確保員工產品質量、工作質量的提高和相關流程的完善；

2.4、通過對員工的工作質量、產品質量的考核，以激發員工的工作熱情，提高自身技能，促進公司產品質量得以穩步提高，同時為員工工資獎罰的計算提供依據。

2.5、通過對員工的品質考核，從而暴露各部門中存在的管理問題，促使部門從高層領導到基層主管改進管理。

三、適用范圍

電裝事業部與產品質量相關的所有人員（含非正式員工）。

四、品質系數考核通則

（一）考核方式

品質系數考核采取A類（產品質量）考核與B類（工作質量）考核相結合的方式，A類考核分團隊考核與個人考核，具體操作辦法由“品質考核細則”另行規定。

（二）、員工月度品質系數的獎罰幅度

1.1、所有員工當月的基本品質系數原則上為 1.00，但具體根據品質目標達成情況浮動，月度實得品質系數 = 基本品質系數B類質量品質系數 + 品質系數獎勵。

1.2、老員工（已轉正員工）

所有人員的 A 類質量品質系數、B類質量品質系數扣除額不作限制。

1.3、新員工（未轉正員工）

1.3.1、對于在公司規定培訓期內尚未獨立上崗員工（或其他臨時抽調協助的人員），品質系數增減由其導師承擔。

1.3.2、對于已過培訓期但未轉正的員工，按照老員工品質系數評定的方法進行品質系數的考核，但扣減的品質系數按80%進行折算。

（三）、品質系數獎勵辦法：

電裝鼓勵員工積極反饋質量問題與第一次就把事情做好。員工反饋的質量問題，經相關部門人員確認有效后，如符合獎勵條件，先由員工所在部門提名，由規定的基層考核執行部門核實后進行考核，同時，凡涉及上游工序遺留下來的操作類質量問題，匯總后以報表形式上報質量保證處，以便對相應的責任人進行品質考核，具體獎勵項目為：

序號獎 勵 項 目獎勵辦法

1提前發現潛在性質量問題，使得在生產加工過程中避免了出現返工或損失的情形，獎勵0.02

2發現硬件結構設計不合理獎勵 0.02

3發現成熟軟件的故障獎勵 0.02

4發現投入使用不到一個月的軟件出現質量問題獎勵 0.01

5發現物料不良，且呈批量性質量問題（發現來料個別不良，給予工作肯定，但不獎品質系數）獎勵 0.01

6IPQC 檢驗人員或第一次使用物料進行加工、裝配的員工，發現涉及技術優化、工藝改善等方面的批量性物料質量問題。獎勵 0.02

7生產、檢驗部門員工發現外部門下發的指導性技術文檔有錯，涉及產品性能指標，獎品質系數（其它 情形獎品質系數 0.01）獎勵 0.02

8更改文件執行一個月后，發現相關項目仍未按技術文件的規定執行，可能或已經導致出現批量性質量問題。獎勵 0.01

第四篇：品質部績效考核方案

品質部績效考核方案

目的：為了更好加強產品品質控制與提升，品管員在檢驗的工作中減少失誤率，確保產品在實現的過程中能保證質量；提高生產中的工作效率能順利進行。最終確保產品質量滿足于客戶需求。

第一條：適用范圍

本考核方案適用于品質部來料（IQC）與現場（IPQC）和成品出貨檢驗（OQC）

第二條：職責和權限 總經理：負責本辦法的批準

品質部主管：負責直接考核部門崗位人員每一天的工作，監督和實施考核過程，將考核結果每月結束呈報，月底轉交人事部落實生效。（注：當月考核中涉及觸犯人事行政事件，由部門主管遞交人事部進行考核處理）品質部：負責本辦法的起草，獎懲申請提出、考核分數統計與通報的提出；

依據公平公正的原則，各級管理人員相互監督，不得弄虛作假或徇私舞弊；一旦發現有不良的行為，對

相關人員將嚴厲處罰

第二條：考核目標

通過每日每星期每月進行對品管員工作考核，不斷提升了部門員工在工作中的自律、嚴謹、勤快、認真的工作心態。從而提高對產品質量保證，促使公司的產品在拓展市場的重要體現。

第三條：考核方案內容

包括：工作任務完成、工作紀律、工作能力、工作態度、工作作風，對在職每一位品管崗位QC、有功嘉獎，有過則罰的管理辦法。

第四條：考核方法

所有崗位都必須當天完成的工作任務，及時填寫當天的檢驗報告，遞交品質主管審核。若在檢驗時發現存在嚴重的品質問題時，必須及時匯報，并跟蹤解決問題的結果，在檢驗報告上做好記錄便于后續品質責任追溯。

1、IQC來料檢驗，IQC對于來料進行抽檢或全檢過程的過程中，要求對來料或產品進行外觀、功能、尺寸、結構、性能全面性檢測，其包含要核對送貨單名稱、規格、顏色，作出檢驗動作。

（1）在每次驗貨過程中發現異常超出允收的范圍，立即開出檢驗報告或不合格通報，交于上司確認處理并跟 蹤。若發現有品質異常沒有及時開出相關檢驗報告，沒得到及時處理，每次扣除1分。

（2）若在檢驗過程沒有發現批量性重大品質缺陷，出現嚴重影響生產進度，造成延誤客戶交期，每次扣除2分，視情節的嚴重度而定。

（3）IQC在檢驗過程誤判、漏檢、錯檢造成生產停工，影響甚大，每次扣2分。

（4）IQC在檢驗批量時，沒有發現品質缺陷占總批量6%-10%，為每次扣除1分；11%-20%為2分扣除；21%-50% 為3分扣除，依次類推。

（5）IQC每次檢驗，必須填寫來料檢驗報告，作好不合格和合格標示，通知倉庫人員將不良品區分，檢驗合格的物料在相應每卡板或每箱要蓋pass章，不良物料每箱要貼上不良品NG標簽。若忽略檢驗后的每個流程環節

（每次扣除0.5分）。

（6）當來料時，一般情況在3天內必須完成檢驗任務。急于生產或特殊情況必須當時或當天完檢驗任務，得出檢

驗結果匯報部門主管。若不按要求完成任務，出現相關部門進行投訴或延誤相關事發。每次扣除0.5分處理。

（7）當生產部投訴有關來料檢驗的品質問題,嚴重缺陷比例產生批量超過10%以上,經查屬個人檢驗失職或疏漏原

因。每次扣2分。

2、IPQC檢驗：IPQC對于生產時進行每一個產品外觀、功能、性能/結構、裝配，進行全面性檢驗，確認好相關的首件，在確認首件時，若有質量問題或疑惑，及時匯報主管進一步確認解決。在檢驗過程中發現存在嚴重的品質缺陷，立即開出不合格評審報告交于上司，及時得到解決與改善方可生產。

（1）在生產中若有嚴重品質缺陷，沒有開出不合格評審報告或不匯報上司，以至產品質量沒有得到解決和改善導

致流到成品或包裝，出貨或流到下一個環節工序，每次扣1分。

（2）在制程檢驗過程中，發現IPQC疏漏工作，不盡責任，出現產品外觀或功能不良，無法使用，每次扣除1分。

（3）生產出現產品功能存在問題，沒有及時發現，成批次存在品質缺陷，每次扣1.5分。

（4）生產部生產前，必須對所有材料進行確認復檢，若在生產前出現有嚴重品質缺陷，沒有流到下一個工序。此

時，直接扣來料IQC，每次扣除1.5分。此時不屬現場的責任。

（5）IPQC對制程每一個工序都要進行首檢，不定時對產品進行抽檢，在抽檢時沒有及時發現產品異常，每次扣除 1分。

（6）復檢成品時，因產品功能或致命缺陷常規性出現錯誤，重復發生，成品檢驗發現一次，每次扣除2分。（7）巡檢漏失不良件數，依2H一次的巡檢頻率不良率大于2%小于10%定義為巡檢漏失，巡檢漏失一次扣2分，大于10%定義為批量性不良，批量性不良一次扣5分，若當月無檢驗漏失不良項目，則加1分

3、OQC在成品或出貨檢驗，對生產好成品入庫將發于客戶的產品，進一步確認檢驗外觀、裝配、性能的質量。在出貨時務必檢查產品、外箱、型號、顏色要求是否符合公司的質量標準或客戶標準。

（1）一個月內客戶退貨批量性一次，扣除2分，根據品質重輕而定。（除運輸導致品質不良外）。（2）客戶抱怨一個月內重復發生達3次以上每次扣2分。

（3）客戶投訴功能性不良每次扣除3分。

（4）客戶投訴外觀性不良每次扣除2分。

（5）成品檢驗漏失件數：依實際的后工序投訴不良率大于2%小于10%定義為漏雨失，檢驗一批漏失扣2分；不良

率大于10%定義為批量不良，批量性不良扣5分；若當月無批量不良以及檢驗漏失不良則加2分

4、現場5S達標率：

（1）以每月5S評比狀況低于基準未達標者扣1分；

（2）并對違規的次數進行考核，違規是指明確規定和要求的事項沒有照辦，或者日常5S沒有做到位，經提示仍然沒有達到要求的情況者扣2分；

5、紀律懲罰制度：

（3）每人每天必須按時完成在職的工作任務，未完成、影響生產進度及出貨時間、擔誤銷售出貨時間，或客戶

交期，每次扣除1分。

（4）每次開會無故缺席，或遲到5分鐘以上，每次扣除1分。（5）無故不加班或提前下班，每次扣除1分。

（6）不服從上司按排、頂撞、無理取鬧者，每次扣除2分。

（7）對工作不負責任、不及時完成上司安排工作或正常工作任務；串崗、離崗、做對工作無關的事，每次扣除1分。

（8）有事需外出，而未得到主管或上司的同意，視同離崗或曠工，每次扣除1分。

（9）對開會交待事項不做記錄，不及時完成者，每次扣除1分。

（10）有生產必有檢驗，每日必須填寫檢驗報告，不做檢驗不寫報告者，每次扣除1分。（11）未注明事項，按公司管理規定及員工守則執行處理。

以上望各位同仁對工作盡心盡責，對自己要求要嚴格，嚴謹，自律，創新，自我完善，體現個人價值。

品質嘉獎制度如下：

此項可做為工資管理體系中的一部分，如有品質人員在工作中未違反任何一條制度或在工作中不出任何的差錯，部門可以提出向公司領導申請給予特別獎勵。

1、對于能給公司創造品質經濟效益者，做出顯著成效，降低品質不良率，為公司節約成本，或提出產品設計的改善建議, 經上級認可有貢獻者，根據程度給予獎勵金1-5分

2、對于連續六個月評為品質優秀獎者進行加級或加薪獎勵。

3、對于下工序檢驗員發現上一工序存在重大品質缺陷時，給予適當獎勵1分。

4、主動提出他人工作中的失誤或不足，避免問題發生者；給予適當獎勵1分

5、工作質量精確、一月下來未出現錯誤，且能提前完成任務者；給予適當獎勵5分

6、對工作任勞任怨，竭盡所能的去完成交代的任務；給予適當獎勵1分

7、愛護團體，工作態度積極，經常幫助其他同事或新進員工，工作成績優越者。給予適當獎勵1-5分

8、能積極主動教導員工操作，對生產中產生的品質問題，能主動采取措施進行修正，以做到提升品質質量與生產效率者，給予適當獎勵1-5分

9、當月客戶滿意度達到95%以上，無投訴事項；給予適當獎勵3-5分

考核方式如下:

1、試用期三個月以內不計算績效工資

2、每扣除/嘉獎的1分代表人民幣20元，用獎懲單的形式扣除/嘉獎，每月月末集中交付給人事行政處理。

3、對于特種重大/批量的品質異常導致的經濟損失，若因為品質部沒有發現則扣除經濟損失的20%來處理。生產部門則承擔損失的80%

以上嘉獎制度望部門同仁積極參與，努力把工作做得更好，更出色。贏得上級的認同，贏得公司領導賞識，為公司創造更多的利益的同時也為自己贏得更好的福利。讓我們心連心，手牽手，一起努力，開拓進取，創造輝煌美好的拓材科技。

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第五篇：品質績效考核部計劃.

品質績效考核部下半年工作計劃

品質績效考核部作為公司質量主控部門在對ISO9001質量管理體系的推行、品質管理與提升的過程中有以下不足:

一、品質績效考核部監督機制未做到細處,目前巡查的范圍,僅限于小區環境巡查工作、各部門的計劃工作檢查、例會跟蹤考核工作及對ISO9001質量管理體系推行力度不夠;忽略了真正的品質管理與提升工作。

整改措施:

1、將巡查、監督工作提升為制度的形式進行落實,將范圍擴大,對投訴處理、服務態度、工作效率、培訓考核、、設備維護等,均作為巡查范圍。

2、迎合公司這次對各部門的授權對各部門管理人員進行培訓(目前各部門管理層是事必躬親,顧此失彼,大事沒做好,小事沒人定。.為此,培訓突出管理能力和主動、務實的管理質量意識、讓公司的各項決議和精神,在各部門得到確切的貫徹與落實。

3、制定“物業服務管理品質提升”專項工作,目的在于提高全員服務意識、強化各部門內部管理、提升崗位服務技能,具體實施方案見品質績效考核部下半年工作計劃。

二、由于對品質管理及提升的意識不夠,導致品質績效考核部雖然對各部門的工作及制度執行狀況開展了檢查,但是對其中的一些深層次的管理問題發現不足,致使有些問題只是解決了表面問題。

整改措施:通過監督與檢查測量各部門服務質量的方式方法及工作環節,通過監視和測量發現一切違反文件要求的不合格項目,對責任人

出現的問題尤其是其本身沒有意識到的或共性的問題進行檢查,并分析其產生的背景、原因以及相關人員的責任,和對方作充分的溝通,進而提出糾正和預防措施,并跟進糾正和預防措施的落實效果,這樣,將監視和測量作為改進工作的第一環節,實現發現問題、解決問題、預防問題的循環提高;由此解決問題的根本。

三、目前品質績效考核部對發現的問題,缺少對產生問題原因的分析及對責任人或責任部門提出糾正和預防措施及跟進糾正和預防措施的落實效果;致使各部門問題出現的次數和問題種類上并無變化。

整改措施:多到現場去,進行走動式管理,提高現場發現問題和解決問題的能力;發現不合格項時及時與責任人溝通,把他需要做的、沒做好的和相關標準及規章制度等等都告訴他讓他少犯或不犯;幫助其制定糾正措施計劃,并不間斷的對其進行監控和對它的有效性進行驗證。進而降低問題出現的次數和種類。

四、作為總經理直管的部門,對公司例會中形成的許多決議;缺少未完成項在經考核后的后續跟進,工作做得還不夠。

整改措施:完善相關考核制度,對在例會中形成的決議和各部門的各項計劃工作實行滾動跟進與考核(例會中形成的決議和各部門的各項計劃工作在規定時間內未完成的經考核后自動滾入下一個考核周期直至該項工作完成,品質部持續跟進并在到完成時間節點后根據完成情況在例會上通報,直至該項工作完成

五、在日常的工作中,未協助、督促各部門建立起物業公司與業主之

間一個良好的宣傳渠道,物業公司日常工作的進度,所做的努力,未能使業主了解,得不到業主充分的支持和相互間的協助。

整改措施:輔助、督促各部門加強社區文化的營造和建設,將物業公司最近的工作動向、進度成果、熱點話題、公司舉措等定時向住戶宣傳。加強相互間的了解,以贏得支持和認可。建立多種直接交流的方式,培養相互間的信任度,為建立良好的小區生活環境這一共同目標出謀劃策。

下半年工作計劃

一、整體工作思路

以公司打造貴州第一為宗旨,切實建立品質控制機制為核心,在公司內部建立以“全面推動服務質量提升”為目的的服務質量檢查機制,以服務質量現場檢查為手段，加強對發現問題的糾正力度,杜絕“以罰代糾”的質量檢查,保證服務質量的“持續改進”,提升公司服務品質。并逐步在公司建立“全員參與質管”的質量文化,倡導制度化、精細化、專業化管理,為客戶提供優質的物業服務,以“創貴州第一品牌”為目標開展工作。

二、工作思路與具體工作分解如下: 1、8月15日前主持公司各部門討論并擬定“公司對外宣傳方案”報總經辦審批,如審批通過力爭在8月份實施。工作思路是:建立公司對業主的宣傳渠道,將物業公司最近的工作動向、進度成果、熱點話

題、公司舉措等定時向住戶宣傳。加強相互間的了解,以贏得支持和認可。建立多種直接交流的方式,培養相互間的信任度,為建立良好的小區生活環境這一共同目標出謀劃策。2、8月30日前擬定“質量培訓考核機制”報總經辦審批,工作思路:打造學習形企業,培養公司全員“有法必依”的思想。從而最終實現制度化管理、流程式作業的現代企業管理機制,增強員工及管理人員的質量意識、標準作業意識,在管理中逐步減少管理工作的“個人色彩”、工作的“隨意性”和以“傳幫帶”替代培訓的管理方式。具體工作如下: 2.1、部門管理層培訓內容與方向:(目前各部門管理層是事必躬親,顧此失彼,大事沒做好,小事沒人定。.為此,對各部門管理層的培訓必須突出管理能力和主動、務實的管理質量意識,讓公司的各項決議和精神,在各部門得到確切的貫徹與落實。

2.2員工培訓內容與方向:對員工的培訓除進行專業技能培訓外,側重于員工個人素質方面的培訓。員工的培訓突出操作性和服務質量意識如:“職業道德,禮儀禮貌”培訓,培養員工與人溝通、協作的能力。因為物業管理不同于其他行業,有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。3、8月30日前會同行政人力資源部擬定“社區文化建設”方案報總經辦,工作思路:創造人性化的服務質量管理環境。加強企業的“精神”管理與企業的人文環境建

設。為員工營造一個“快樂”的工作環境,為業主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環境,也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創造性的工作,沒有

業主的信任和配合,就不可能有高品質的服務質量。具體工作如下: 3.2、1.利用小區內各種傳媒工具和文娛康樂活動場所,組織開展小區的各種公益活動,增強業主之間的交流與聯系。2.利用節假日組織內容豐富多樣的社區活動,力求把物業管理企業變成業主的核心,使人們信任、親近和依賴于它。3.開展建設文明單位活動,如建設文明家庭、文明樓或文明小區等活動。4.積極協助和參與業主大會籌備,使業主感到“有主可做、有事可定、有家可當”,參與到物業管理活動中來。5.發現人才,培養人才,讓員工和企業共同成長,共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。4、8月30日前面會同各部門擬定“員工激勵方案”報總經辦,工作思路:目前員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態,嚴重影響到工作的執行力度和服務水平。利用“員工激勵方案”減少或杜絕類似現象。5、8月1日至15日組織各部門開展“物業服務管理品質提升”工作思路: 為迎公司打造貴州第一的目標,挖掘各部門管理中存在的問題,并跟進、督促、整改與提升;確報公司軟件與件都與貴州第一相匹配。具體工作如下: 5.1由于各部門為迎公司打造貴州第一的目標,所做品質提升方案只有件整改與提升,確沒涉及本部門的管理缺陷整改與提升,為了達到軟件與件都與貴州第一的目標相匹配,為此,品質部組織、協助各部門于8月1日至8月7日前完成各部門內部“自查自糾工作會”,發揚民主,充分調動員工積極性,共同查找日常服務、管理工作中的不

足。5.2、各部門于 8 月 15 日，各部門負責人根據部門管理現狀，歷次檢 查發現問題，遺留問題等實際情況，編制項目《物業服務品質提升實 施計劃方案》報送總經辦審批。5.3、各部門報批的整改項目中所涉及的相關工作，必須要有責任人、完成時間等必備項目，不得走過場敷衍了事。5.4、品質部對各部門的整改

項目進行檢查驗收與考核。6、8 月 3 日組織成立 ISO9001 質量管理體系推進小組，負責體系執 行的推進、修改。工作思路： 6.1 品質部負責人與第二負責人擔任小組組長與副組長，各部門負責 人擔任組員；品質部輔助各部門負責人在 8 月 10 日前將質量管理體 系分解、培訓并同時執行。到 9 月 10 執行率必須在 95%以上。6.2 品質部于 9 月 10 對各部門質量管理體系進行檢查并納入考核。6.3ISO9001 質量管理體系推進小組，在推行時務必隨時收集質量管理 體缺陷信息，在春節前修改、制定出一套完整的屬于真正山水黔城自 己的質量管理體系，為公司的集團化發展奠定好基礎。品質部日常工作分解 以公司打造貴州第一為宗旨、內強素質、外樹形象，全面提高整 體素質，加大對各部門的服務質量監控，從而達到服務質量提升之目 的。具體工作分解如下： 1.各部門周工作計劃在完成時間節點的當天檢查完畢，并于次日出檢 查報告。對未完成項持續跟進、考核并在周例會上通報，直至該工作 6 完成為止。2.各部門月工作計劃在完成時間節點的五天內檢查完畢，兩日內出 檢查報告，對未完成項持續跟進、考核并在周例會上通報，直至該工 作完成為止。3.公司會議紀要跟蹤，本周內檢查完畢，并在周例會上匯報。完成時 間節點沒到的和未來完成的持續跟進、考核，并每在周例會上匯報，直至該工作完成為止。4.配電房、水泵房、污水系統、監控系統、消防系統、電梯每季度一 個循環的檢查并在兩日內出來檢查報告； 對不合格項目要求責任部門 回復整改時間，并對其跟進、考核并每在周例會上匯報，直至該工作 完成為止。5.各組團工程整改跟進、檢查每周出一次檢查報告；對不合格項目要 求責任部門及時整改，并對其跟進、考核并每在周例會上匯報，直至 該工作完成為止。6.對各部門是否嚴格按照合同要求對外包單位進行監管理每季度一 個循環的檢查并在兩日內出來檢查報告； 對不合格項目要求責任部門 及時整改，并對其跟進、考核并每在周例會上匯報，直至該工作完成 為止。對有經濟問題和玩忽職守的根據公司相關制度即時考核，情節 嚴重的報公司處理。7.小區主干道每周一個循環的檢查并在次日出來檢查報告；對不合格 項目要求責任部門及時整改，并對其跟進、考核并每在周例會上匯報，直至該工作完成為止。7

8.每周一次對各部門質量管理體系執行率檢查（單項檢查）在周計劃 中分解；對不合格項目要求責任部門回復整改時間，并對其跟進、考 核并每在周例會上匯報，直至該工作完成為止。9.每月一次夜間公共區域照明檢查，次日出檢查報告，對不合格項目 要求責任部門回復整改時間，并對其跟進、考核并每在周例會上匯報，直至該工作完成為止。10.各組團內樓棟、樓道每季度一個循環的抽查并在兩日內出檢查報 告；對不合格項目要求責任部門及時整改，并對其跟進、考核并每在 周例會上匯報，直至該工作完成為止。11.小區內各崗亭及巡邏保安執勤狀況每月一個循環的檢查并在兩日 內出檢查報告；對不合格項目要求責任部門及時整改，并對其跟進、考核并每在周例會上匯報，直至該工作完成為止。12.小區內各崗亭及巡邏保安夜間執勤狀況每月一次的抽查并在兩 日內出檢查報告； 對不合格項目要求責任部門及時整改，并對其跟進、考核并每在周例會上匯報，直至該工作完成為止。13.對各部門因質量事件引起業主投訴，及時調查處理，對責任部門 及責任人考核并全公司通報批評，并要求責任部門及責任人及時整 改，并對其跟進、考核直至整改完畢為止。以上工作的具體實施在周工作計劃中明細，缺失、漏項和新增的 工作在周工作計劃中補充。文明君 2012 年 7 月 28 日 8