第一篇：煙草專賣局2010年上半年工作總結和下半年工作思路

煙草專賣局2010年上半年工作總結和下半年工作思路

2010年上半年，我局（營銷部）在市委市政府和市局（公司）的領導下，各職能部門的大力支持，深入貫徹落實科學發展觀，堅持打牢基礎，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰略任務，通過狠抓嚴格規范，強化基礎工作，提升隊伍素質，全面推進煙草各項工作?，F將2010年

上半年的工作開展情況匯報如下：

一、上半年主要業務情況

（一）卷煙經營方面

上半年，共銷售卷煙5795箱，完成市局（公司）下達年任務的41.39%，比去年同期6609箱減少814箱，降幅12.32%。累計銷售額8478.85萬元，比去年同期8998.02萬元減少了519.17萬元，降幅5.77%。繳納稅金196.68萬元,與去年同期下降50.63%。

（二）專賣管理方面

2010年上半年，我局共查處煙草違法案件120起。查獲卷煙102.27件（其中假冒卷煙0.12件、走私煙件88件、非法渠道卷煙4.394件、玉煙標識卷煙9.76件），非法煙絲3421公斤，查獲違法運輸車輛3臺，查處違法煙草制品總值38.22萬元。

二、上半年工作回顧

（一）認真貫徹落實市委市政府部署的相關工作。

1、認真配合推進我市項目建設工作。根據2010年市項目建設規劃要求，2月份，市國土資源局根據市人民政府的批復，征收廣西區煙草公司市公司位于市城區城南一路二里16號（荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內）的334.33平方米國有土地使用權。在此項工作中，我局（營銷部）配合城投公司、市土地儲備中心，積極向市局（公司）報告，按程序辦理有關手續，這工作已到收尾階段，有力推進了荔枝公園及周邊環境的改造工作。

2、積極組織員工開展市城鄉環境建設。一是支持植樹綠化活動。今年我們按照市委市政府有關文件精神要求，發動全體員工按規定收繳資金1440元，支持我市植樹綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉清潔工程。積極配合市委市政府實施城鄉清潔工程，營造和諧人居環境。我們派人負責責任片區的清潔工作，切實負起城鄉清潔工程相應社會責任。三是努力著手庭院綠化工作。自簽《市創建園林式單位（園林小區）》責任書以來，我們也作出了庭院綠化工作的設想，主要是向市局（公司）匯報，根據我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化。

3、密切關注民生，促進社會和諧發展。一方面是積極響應市委市政府的號召，一是重新選派社會主義新農村建設指導員駐清灣鎮白米村，了解新農村建設的需要，服務于新農村建設，促進城鄉一體化發展。另一方面是發揚一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災，共收到員工自愿捐款1730元，以盡微薄之力幫助災區人民重建家園，促進社會大家庭和諧發展。

（二）真抓實干，重點做好卷煙營銷、專賣管理、內部管理三項工作。

卷煙營銷方面：突出嚴格規范，更加注重強化重打基礎工作，更加注重發展方式轉變，不斷夯實基礎工作，打牢市場基礎，鞏固工作基礎。

1、嚴格規范流程，促進規范發展。在日常卷煙經營中，我們緊緊圍繞“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標要求，嚴格規范各項卷煙營銷工作。一方面，規范營銷人員日常行為工作流程，嚴格按照流程開展工作，逐步實現營銷工作的規范化和標準化。今年來我們針對卷煙工作，共梳理了16個客戶經理工作流程，并利用業績督查考核杠桿促使客戶經理嚴格實施，促進客戶經理對卷煙零售戶的規范管理。另一方面，規范貨源分配管理。今年以來，我們充分利用信息科技化管理，全面實現貨源系統自動分配，進一步規范卷煙供銷鏈條，提高經營戶的滿意度和忠誠度。

2、深耕農村市場，拓寬服務網絡履蓋。在去年空白村開展工作的基礎上，4-5月份開展農村店的調查，對符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經營戶，我們動員他們辦理卷煙零售許可證，提高農村零售戶的覆蓋面，進一步拓寬農村網絡建設。

3、轉變發展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國家局局長姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發展戰略，即“532”戰略?！?32”戰略是指爭取用五年或更長一段的時間，著力培育2個年產量500萬箱、3個300萬箱、5個200萬箱重點骨干品牌。這個品牌發展戰略，意味著我們要進一步轉變發展方式，不能再單純的依靠滿足本地市場消費者卷煙消費偏好來提升卷煙銷量了，而是要把市場資源向全國性重點骨干品牌品牌傾斜，對各品類卷煙進行疏理和規劃，建立適合卷煙品牌長遠發展的品類體系。因此，今年來我們通過出臺品牌培育方案、加強客戶經理和卷煙零售戶品牌培育技巧學習、加強與工業企業的協同營銷來掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前，我們重點培育的硬盒紅塔山（經典150）、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場上的知曉度、美譽度都有了一定的提高。

專賣管理方面：

1、聯合執法機制，深入開展清理整頓卷煙市場專項行動。今年來，在以周濤副書記、副市長為組長的市打假工作領導小組以及市公安局、工商局等執法部門的大力幫

助下，我局繼續深入開展卷煙打假、打私、取締無證照卷煙經營戶專項突擊行動。截止6月份，我們在全市范圍內共開展了11次大型專項行動，共出動執法人員600多人次，查處名煙、名酒店、賓館、酒店、飯店等違法案件109起，查獲違法卷煙8.77件，案值6.5萬元，營造了強大的執法聲勢，有效地打擊和遏制涉煙違法犯罪行為。

2、加強同毗鄰廣東的合作，共謀維護卷煙市場秩序的良計。一月份，我局到化州、信宜、高州等煙草專賣局參加專賣執法聯席會，并分別確立了《煙草專賣聯合執法機制》。通過召開專賣執法聯席會，加大了邊界卷煙聯合打假力度，有利于維護和穩定雙方煙草市場經營秩序。

3、全面啟動煙絲市場清理整頓專項行動，遏制非法煙絲擺賣行為反彈。為了逐漸提升中低檔卷煙銷量，我局在五月份結合轄區市場實際情況，制定了煙絲市場清理整頓行動方案，組成清理整頓執法組，集中力量，通過采取日常巡查與查找線索打源頭兩手抓的方式加強對煙絲市場的深入管理。通過煙絲市場清理整頓專項行動，非法煙絲擺賣行為得到了明顯的遏制。

4、積極開展煙草法律法規宣傳力度。我局一貫以來將宣傳煙草法律法規，提高人民法律意識，改善執法環境作為己任，特別是今年“3.15”期間，我局與市委宣傳部、市行政工商局在市永豐廣場聯合舉辦了3.15消費者權益日專題晚會。晚會上我們通過搶答題形式對煙草專賣法律法規進行了宣傳。另外，我局還采取懸掛橫幅、開展“3·15”現場宣傳活動、集中銷毀假冒偽劣卷煙、非法煙絲等形式宣傳煙草相關法律法規。累計懸掛標示各類煙草標語橫幅10條、發放宣傳單3000余份，現場接待前來咨詢法律法規、真假煙識別的群眾及消費者多達400余人、銷毀假冒偽劣、非法卷煙4000條、非法煙絲1500公斤，案值達22萬余元，進一步提高了消費者的法律意識。

5、嚴格規范行政許可證管理。一是按照市委市政府的要求，派人進駐政務服務中心。二是舉行《市煙草制品布局規劃（修改）》聽證會議。會議邀請社會各界人士共同參與，就《市煙草制品布局規劃（修改）》進行了聽證論證，有利于進一步優化卷煙市場零售店合理布局性和規范煙草專賣零售許可證管理，新的《市煙草制品布局規劃》已在6月4日公布并實施。截止6月底，今年我局共受理煙草專賣零售許可證行政許可申請235個，其中對符合條件的169個申請核發了許可證，至今全市共有卷煙零售戶2996戶。

內部管理方面：重點抓好團隊建設和安全管理工作。

團隊建設方面：一是結合煙草發展的新形勢，我局（營銷部）認真開展了“規范經營是我們的生命線大學習大討論”與“機關干部思想作風紀律整頓”活動，進一步強化全體干部職工“重基礎、重規范、重管理”的思想意識，筑牢嚴格規范的思想防線，把“加快發展”建立在更加規范管理的基礎之上。根據廣西煙草開展開展學習調研整改年活動的要求，出臺了《市煙草專賣局（營銷部）關于開展學習調研整改年活動方案》，通過加強學習調研，拓開思路，努力推進煙草的發展。二是突出領導干部隊伍建設。組織領導干部學習《明示與承諾制度》、《黨員領導干部廉潔從政若干準則》以及韓峰事件，時刻做到警鐘長鳴、廉潔自律。規范公務用車管理，杜絕公車私用，提高公車使用效率。實行領導離開轄區報告制度等，通過加強領導干部作風建設，營造凝心聚力干工作的良好氛圍。

安全管理方面，我們加強了制度建設，于年初出臺了《市煙草專賣局（營銷部）突發公共事件應急預案》，并號召全體員工加強學習，不斷提高處理突發事件的能力。六月份開展了安全生產月活動，通過掛橫幅，兄弟縣局交叉檢查等形勢，強化全體安全意識，深化企業安全文化建設。并針對今年來我國部分地區出現干旱、洪澇、地質災害等嚴重情況，本著對員工、對人民負責的精神，加強了監測預報，及時向部門員工發布預警信息，并制定了《營銷部防汛抗災情況記錄表》，及時跟蹤各個部門、每位員工的安全情況，確保了上半年以來，我局（營銷部）無安全事故發生。

三、存在問題與困難

1、庭院綠化工作的開展還面臨一定困難。主要是受場地的限制以及資金的影響。尤其是目前市公司部分卷煙仍需運輸到我局倉庫保管，送煙車輛的出入及暫扣違法運輸車輛的保管，導致我局可用于綠化的實際空間比較少，要達到30%的庭院綠化標準有一定困難。

2、卷煙總量銷售不樂觀，上半年繳納稅金減少幅度大。主要原因有：一是今年以來，我們更加注重基礎建設，更加注重發展方式轉變，廣西煙草為了完成自治區政府的要求再通過三年時間將年煙草稅利達到150億元的目標，現在把更多的市場資源集中在真龍、雙喜品牌卷煙的培育上，目前的營銷工作處于轉型階段。二是受傳統習慣的影響，中南部抽煙絲的習慣轉變需要一定的時間，同時我們對煙絲市場的管理還要加強，整個市卷煙銷量的提升也是要有一個過程。三是盡管我們上半年卷煙銷售額同比減少只有5.8%，市公司上半年卷煙購進量大，庫存大，增值稅同比少,致使我們繳納的稅金大幅度減少,同比下降50.63%。

3、本轄區市場監管的形勢仍然嚴峻。尤其是煙絲市場的監管，因為煙絲的需求量較大，非法煙絲擺賣比較突出，屢禁不止，影響了中低卷煙的消費量。而我們卷煙總銷量偏低，就主要是中低檔煙的銷量占的比例低。

四、下半年工作思路

（一）想方設法推進庭院綠化工作。我們向市局（公司）匯報，根據我們庭院平面的情況爭取資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化，為綠化家鄉造福后代，建設園林式城市盡力。

（二）籌劃在征地建設物流中轉站。經過上半年的調研，我們發現內部機構存在“大部分基層所、隊執法人員偏少，專賣力量分散，不利于專賣工作的開展”。同時根據市煙草專賣局（公司）的指導意見，我們計劃下半年調整內部專賣機構，并提出在征地用于綜合辦公的建設，以便更好服務和管理中南部煙草市場，解決煙草發展的瓶頸問題。6月份，的綜合辦公用地預算已得到區局（公司）的批復。希望今年下半年在市委市政府等有關部門的大力支持下，可以推進此項工作的開展。

（三）鞏固和提升網絡建設水平，穩步推進卷煙營銷工作。一是繼續加強網絡建設基礎工作，全面推進，總體提升。把增量的重點從城網轉變到農網，以農村市場為卷煙銷量增長著力點，突出農網建設，全面提升水平。二是繼續加強工商協同營銷，整合優化品牌發展。重點是在與工商協同營銷的基礎上，加強重點培育品牌的宣傳攻勢，鞏固穩定順銷品牌的市場份額，整合滯銷品牌，營造市場良好的品牌架構。三是繼續開展市場調研，開拓市場潛在資源。重點是加強農村卷煙消費市場的調研，分析市場的真實需求，找出卷煙銷售與去年同期大幅度下降主要原因，及時制定新的營銷策略，開拓創新，有效開發潛在的市場資源，快速提升卷煙銷售量，扭轉卷煙銷售同比下降的現狀，力爭今年銷售額同比下降不大，下半年繳納稅金有較大的增長。

（四）向市委市政府領導多匯報工作，加強與公安、工商等的聯系，依靠地方政府，充分利用好我市較好的煙草聯合執法機制，繼續深入開展卷煙清理整頓專項活動，明確目標，強化措施，充分發揮聯合執法的作用，嚴厲打擊涉煙犯罪活動，震懾涉煙違法犯罪行為，積極營造良好的市場環境。

（五）繼續加強專賣部門對市場監管的控制力度。一是突出實際，轉變煙絲市場管理方式，繼續開展煙絲清理整頓專項行動。三是突出重點，嚴打網絡，加強與公安等部門的協作，加大對網絡案特別是本地網絡案件的查處。三是聯合機制，加強和廣東相關部門的溝通與合作，改善邊界的煙草市場管理。

（六）加強企業內部建設，進一步提升企業的管理水平。圍繞“班子建設、隊伍建設、文化建設、內部監管、市場監管、證件管理、經營業績、客戶服務和規范經營”九個方面抓各個工作的落實，爭取企業全面管理得到新的提升。另外，繼續高度重視安全生產建設，促進煙草安全、和諧發展。

我們的工作離市委市政府的工作要求差距較大，但是我們相信在市委市政府的領導下，煙草能緊緊圍繞市局（公司）的工作思路，正視煙草面臨的困難和問題，迎難而上，努力構建嚴格規范、富有效率、充滿活力的煙草，為建設富裕文明和諧新做出應有的貢獻。

第二篇：煙草專賣局(分公司)工作總結及工作思路[定稿]

精實管理 創新創和 全面推進各項工作上水平煙草專賣局（分公司）工作總結及工作思路

縣煙草專賣局（分公司）

ⅩⅩ年是中國共產黨建黨90周年，是實施“十二五”規劃的開局之年，更是全面推進“卷煙上水平”的關鍵一年。**縣煙草專賣局（分公司）在省、市局（公司）和**縣委、縣政府的正確領導下，以黨的十七屆五中、六中全會和中央經濟工作會議精神為指導，緊緊圍繞“卷煙上水平”主題和“精實管理、創新創和”工作主線，在全體干部職工的共同努力下，經濟運行平穩發展，專賣監管質量提升，營銷網絡精耕細作，精實管理求得突破，隊伍建設面貌一新，圓滿完成了年初確定的各項任務，為**煙草在“十二五”期間實現可持續發展打下扎實基礎。

一、經濟運行穩步發展，質量進一步提高

（一）銷售基本情況

1、全年銷量基本持平，銷售結構進一步提升

ⅩⅩ年1-11月份（ⅩⅩ年1月1日-11月30日，同期ⅩⅩ年1月1日-11月30日，下同），全縣共銷售卷煙15068.76箱，同比去年同期14751.38箱增加了317.38箱，同比增2.15%；實現卷煙銷售額為36699.09萬元，同比去年同期28534.64萬元增加了7842.16萬元，同比增27.18%；實現卷煙銷售毛利為8733.58萬元，同期去年同期6665.84萬元增加了2067.74萬元，同比增31.02%；單箱銷售額為2.44萬元，同比去年同期1.96萬元增加了0.48萬元，同比增24.49%。省內煙共銷售6551.57箱，同比去年同期的5635.76箱，增長16.25%；實現銷售額16950.33萬元，同比去年同期12653.73萬元增長33.96%；省外煙共銷售8505.82箱，同比去年同期的9106.37箱，雖減少6.59%；但實現銷售額19718.80萬元，同比去年同期16183.55萬元增長21.84%。

2、五大類卷煙銷量各異，一二類增長快速

ⅩⅩ年1-11月份，我縣共銷售一類煙3062.15箱，同比去年同期2103.73箱增加了958.42箱，同比增45.56%；二類煙1114.49箱，同比去年同期544.47箱增加了570.02箱，同比增104.69%；三類煙4096.88箱，同比去年同期3697.26箱增加了399.62箱，同比增10.81%；四類煙4897.47箱，同比去年同期5973.91箱減少了1076.44箱，同比下降18.02%；五類煙1897.76箱，同比去年同期2432.00箱減少了534.24箱，同比下降21.97%。

（二）送貨基本情況

ⅩⅩ年1-11月份全縣共計送貨公里數83980公里，送貨數量為15014.37箱，送貨戶次達到104030次。其中配送一線月均送貨公里數為1892.73公里，月均送貨量為342.97箱，月均送貨戶次為2377.27次；配送二線月均送貨公里數為1970.45公里，月均送貨量為331.09箱，月均送貨戶次為2299.27次；配送三線月均送貨公里數為1914.55公里，月均送貨量為344.68箱，月均送貨戶次為2377.27次；配送四線月均送貨公里數為1856.82公里，月均送貨量為346.20箱，月均送貨戶次為2403.45次。

（三）專賣打假破網情況

ⅩⅩ年1-11月共查獲各類違法案件19起，其中非法渠道進貨15起，無證運輸4起，共查獲卷煙。

前完成50%的上柜任務。雙喜品牌共銷售295.92箱，同比去年同期的318.4箱，減少7.06%；芙蓉王品牌共銷售97.35箱，同比去年同期的44.2箱，增長120.26%，綜合上柜率為47.73%，同比提升了15.36個百分點。二是“雙低”品牌銷售穩步增長。ⅩⅩ年1-11月份，全縣共銷售雙低品牌691.71箱，同比去年同期的127.9箱增長440.84%，占總量比重為4.59%，同比提升3.72%。其中長白山（軟紅）、七匹狼（藍）和利群（8mg長嘴）三個新品牌經過培育發展勢頭良好，已經在我縣市場站穩腳跟，培養了一大批相對固定的消費群體，成為了大紅鷹（軟藍）和紅雙喜（硬）等同價位品牌有力補充。三是客戶對高端品牌認知度提升。ⅩⅩ年1-11月份，全縣共銷售零售價300元/條以上的卷煙964.4箱，同比去年同期的618.87箱，增長55.83%；剔除中華煙共銷售為211.95箱，同比增25.30%。其中高端利群發展勢頭十分強勁，三個高端利群規格（軟長嘴、神州、陽光）合計銷售176.72箱，同比去年同期的85.49箱，增長106.71%；市場份額為18.32%，同比提升了4.51個百分點，進一步優化了300元以上品類結構。

4、銀企合作為媒介平臺，電子商務建設循序漸進

我縣屬于不發達地區，經濟相對落后，電腦自有率較低，農村零售客戶對網上訂貨意識淡薄，推進網上訂貨任務艱巨。通過成立qc小組研討攻關，組織開展非網上訂貨客戶調查摸底，制定《網上訂貨推進實施方案》和計劃，截至ⅩⅩ年11月30日，全縣共計網上訂貨客戶2159戶，占全縣總客戶數2350戶的91.87%，圓滿完成目標和各階段的任務。一是因地制宜，網上訂貨列入重點qc項目。**分公司在年初就將網上訂貨工作列入重點qc項目，提出ⅩⅩ年的網上訂貨開通率力爭達到100%的目標，組織qc小組成員專題研討網上訂貨工作，攻破網上訂貨的突出問題；二是摸底排查，分層分類制定網訂開通計劃?？蛻艚浝韺Ψ蔷W上訂貨客戶進行摸底調查，積極開展針對性的溝通和交流，重點解決零售客戶思想意識問題和其他難點問題。制作發放《網上訂貨操作手冊》2300余本，在理論基礎上加強實踐指導，樹立客戶信心，為分批開通計劃做好保障；三是平臺保障，銀企合作提供網訂堅實后盾。充分利用現有26家“銀企合作”平臺，解決客戶對硬件設施的擔憂，確保網上訂貨被越來越多的零售客戶所接受；四是質的超越，網上訂貨實現從量向質的轉變。我縣網上訂貨面為91.87%，其中城關片區網上訂貨面達到100%，月均網上訂貨成功在99.5%以上，網上訂貨客戶訂單滿足率月均在96%以上，保“質”為根本，提高網上訂貨客戶的網訂成功率和訂單滿足率；五是鞏固強化，應急突發事件演練有成效。重點突出網上訂貨客戶的穩定性，加強后期鞏固。針對大面積停電、網絡故障等問題導致網上訂貨客戶無法順利訂貨的情況，特制定出了網上訂貨突發時間應急預案，準備相應的應急措施。為確保突發事件過程中的萬無一失，7月份還就針對一系列可能的問題進行了網上訂貨應急演練，取得預期成效。ⅩⅩ年，網上訂貨客戶培訓覆蓋率達到100%，完成全員培訓的目標，業務科分別采取“集中培訓”和“一對一培訓”相結合的形式，對城區城鎮客戶采取集中培訓27場，對鄉村客戶采取一對一培訓52場，增強全體營銷人員的指導能力，強化零售客戶對網上訂貨的理解。同時我縣深化“銀企合作”，大力推進網上訂貨，充分發揮我縣在用的26家銀企合作平臺的橋梁作用。銀企合作的大范圍應用并非最終目標，調查顯示，目前我縣網上訂貨客戶中，自有電腦客戶達到1271戶，相比去年的1003戶增加了268戶，自有電腦擁有率提升了11個百分點，提前超額完成ⅩⅩ年網上訂貨自有電腦擁有率提升10%的目標。**分公司加強目標要求，力求從根本上轉變客戶思維，引導客戶向購買自有電腦轉變，進而實現客戶從“找人幫忙代訂”向“自己操作訂貨”的轉變，從“要我網訂”到“我要網訂”的轉變。

5、強化庫存采集工作，提高庫存采集準確率

根據《臺州煙草庫存采集樣本客戶抽樣選點上線實施方案》要求，認真篩選樣本客戶，進行數據充分驗證，按照規定做好上線安裝和培訓指導，穩步推進庫存采集工作的開展。從目前的庫存采集情況看，每日數據上傳率均保持在95%以上，通過隨機抽查10月份庫存核對，準確率在95%以上的有84戶，占庫存采集戶數的57.14%；在90%以上的有116戶，占庫存采集戶數的78.91%。一是多方溝通，做好前期準備工作。遵循“等距抽樣”的原則，組織客戶經理集中確定樣本客戶名單。在庫存采集點更換和設備安裝前，做好多方溝通。在回收、發放硬件設備前，對退出的樣本客戶進行有效的情緒安撫和新進客戶庫存采集重要性的宣傳，取得退出客戶的諒解和新進客戶支持配合。二是多方協同，穩步推進采集工作。煙草公司與電信部門進行合理分工，電信部門負責上門安裝，煙草公司客戶經理負責后續跟進盤庫和培訓指導。重點突出培訓指導，將庫存采集宣傳指導單發放給147位庫存采集客戶的同時，通過“手把手”指導、召開座談會等方式全方位教會零售客戶熟練操作庫存采集軟件和設備，對可能發生的問題進行詳細講解。三是分層提醒，確?！皟陕省碧岣?。庫存采集的關鍵指標是上傳率和準確率，我們采取了“分層提醒”方式，確保高上傳率。一是客戶經理負首責，要求每日關注開機和掃描情況，未開機和未掃描的及時提醒；二是設置協助崗位，配合提醒。資金結算員在每天下午下班前對未開機和未掃描的客戶通過電話進行再次提醒。另外對拜訪頻次進行調整，將庫存采集戶均衡分解到每日拜訪中，上下半月各一次，通過每月兩次認真核對，有效地提高庫存采集準確性。

6、規范化服務，信息化監管，推進送貨服務上水平

根據送貨服務上水平的整體要求，通過借助先進信息化平臺，即移動“位訊通”系統，以“三個方面”為抓手，進一步規范了送貨工作流程，提高了送貨服務質量。

一是在送貨過程中充分發揮錄用筆的作用。送貨員在送貨時錄下送貨音頻，送貨結束時上傳至送貨部，并對違規言語與狀況進行糾正，有效規范了送貨員的服務方式，提高客戶滿意度；二是運用先進的信息化手段加強送貨監管。安裝使用“位訊通”系統，更好地實現對送貨工作情況的管理和考核，以實現對送貨員送貨過程中實時監控、安全報警、實時監管的三統一，提升了送貨安全和日常監管；三是嚴格規范送貨到戶停留時間以保證服務質量。送貨員在送貨到戶時，規定在每一戶的停留時間必須在三分鐘以上，以保證送貨不出差錯，服務不出紕漏，加強送貨員的送貨責任心，有效推進了送貨服務進一步上水平。

7、堅持客戶滿意為宗旨，提升客我關系為己任

當前貨源總量無法滿足的情況，提升客戶滿意度的關鍵在于宣傳解釋，通過客戶培訓、客戶座談會、上門走訪等各種形式，跟客戶多算算盈利賬，讓客戶深刻明白貨源偏緊對于自身盈利的好處和煙草公司在這方面的努力。根據貨源供應策略不同采取“分階段落實宣傳重點”方式進行宣傳，取得了明顯成效。一是針對節日市場貨源緊張的情況。根據銷售策略的變化積極調整宣傳重點，要求客戶經理通過日常拜訪、電話溝通等形式讓零售客戶根據合理定量標準訂足自己所需要的貨源，并做好貨源替代宣傳。二是針對第二季度以來持續的貨源緊張的情況。根據貨源供應計劃，將貨源供應的實際狀況及時告知零售客戶，對需求加以引導。針對利群（軟紅長嘴）和大紅鷹系列等婚慶熱門煙持續緊張的局面，一方面指導零售客戶向消費者推薦替代品牌，利用利群緊缺的局勢做好雙喜系列的品牌培育工作，另一方面讓零售客戶按照零售指導價銷售利群、大紅鷹等暢銷品牌的條價格，以保證充足的銷售利潤。三是做好服務增值。編制客戶經營安全宣傳小報2300余份，分發給客戶的同時教授客戶如何做好“防搶、防盜、防騙、防調包”，并根據小報上列舉的典型案例進行舉案說法。

8、強化營銷學習培訓，全面提升營銷隊伍素質

（1）以推廣“135”工作法為契機，加強業務理論知識培訓 以終端營銷“135”工作法的再培訓為契機，加快推進營銷理論培訓工作，從系統性、實用性著手選擇營銷理論培訓重點，以每月一課的形式，由客戶經理自行組織材料，通過現場交流、現場探討等形式生動化地學習相關營銷理論知識。

（2）以品牌建功立業為載體，開展業務實踐技能演練

開展知名品牌建功立業活動，是加快培育知名品牌的重要舉措，是提高市場營銷能力和水平的有效途徑，是對卷煙營銷網絡品牌培育能力的一次重要檢驗。通過知名品牌建功立業勞動競賽活動，采用“積分制”的方式，提高客戶經理的品牌培育能力和水平，積極營造“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。

（3）以三型組織建設為目標，提升營銷人員職業素養 以qc小組、項目小組的形式開展營銷重點課題探索，加快推進營銷團隊建設，提升營銷人員的職業素養，打造一支善學習、能管理的營銷隊伍。

（4）以專業授課指導為輔助，創新營銷人員服務態勢 邀請保險公司營銷師對營銷人員進行有針對性地培訓授課，內容涉及日常禮儀、營銷用語、職業道德、處事待人、服務培訓等等。營銷人員將專業知識與日常工作相結合，集思廣益、取其精華，創新服務方法、服務模式和服務內容，有效提高營銷人員的整體服務水平。

（5）以營銷技能競賽為平臺，強化營銷技能培訓演練 根據上級部門關于開展全市營銷技能選拔賽的要求，業務科組織技能競賽的人員參加集中培訓，同時要求全體客戶經理嚴格要求自己，以營銷技能競賽為契機，開展優秀營銷案例評選活動，鍛煉客戶經理上臺展現和技能展示的能力，強化營銷隊伍素質的整體提升。

（二）堅持打假破網，凈化市場，突出內部監管，專賣監管更加扎實有效

1、重拳出擊，進一步強化卷煙市場監管工作

繼續加大打擊力度，始終保持卷煙打假高壓態勢，按照省局“以變應變、主動出擊、深挖案源”工作思路，進一步完善協作機制，逐步構建“點、線、面、網”立體打假格局，切實維護好轄區良好的市場秩序。一是在“點”上，加強卡口監管。進一步加快高速卡口建設，積極聯合高速交警開展截流堵源工作。于9月16查獲假冒卷煙貴煙（福）2300條，涉案金額高達115萬，又于10月23日，查獲假冒卷煙中華6500條，案值達350余多萬元。二是在“線”上，加強物流監管。繼續聯合公安、工商、運管等多部門開展物流和郵政領域涉煙活動的“防、堵、疏、控”工作。于9月7日在轄區安順物流托運站查獲假冒卷煙786條，案值達50余萬元。并成功偵破了首例郵政涉煙非法經營網絡案——**“7?22”郵政涉煙非法經營網絡案，共抓捕犯罪嫌疑人9人，其中判刑8人，刑拘（取保）1人，涉案總金額145.8萬。三是在“面”上，加強市場監管。以貫徹國家四部門《打擊假冒卷煙規范煙草市場專項行動工作方案》為契機，進一步加強轄區市場的監管。先后組織開展了“今冬明春卷煙專項整治行動”、“3.15維權打假專項行動”、“清繳抓煙機專項行動”、“打擊假冒卷煙規范煙草市場專項行動”。重點打擊制假售假、無證運輸和無證（照）經營卷煙違法犯罪活動。通過治理，將有證無照戶從原先的1025戶（占有證戶的43.7%）降到目前的61戶（占有證戶的2.6%），取得了明顯成效。四是在“網”上，加強網絡監管。密切注視網絡涉煙違法新動向，積極收集相關信息和線索，并及時以圖表形式匯總后上報市局，便于有關部門及時關閉和刪除相關網站及廣告信息，實時加強對互聯網涉煙違法犯罪活動的監管。

2、重心下移，進一步完善內管長效監管機制 一是加強學習培訓，確保內管新規范落實到位。

第三篇：年煙草專賣局上半年工作總結

***煙草專賣局

***年上半年專賣管理工作總結

***年上半年，***煙草專賣局在縣局黨組的正確領導下,緊緊圍繞年初全縣煙草工作會議精神和市、縣煙草專賣管理工作會議精神，圍繞目標、創新思路、強化措施、狠抓落實，專賣管理各項工作都取得了明顯成效，為行業發展上新水平、求新突破做出了新貢獻?，F將我局***年上半年專賣管理工作總結如下：

一、***年上半年專賣管理主要工作開展情況

1、加強隊伍作風建設，提升整體素質。結合縣局（分公司）黨組活動安排，全體專賣人員深入學習，持之以恒踐行“四個三”深刻內涵，思想和精神進一步受到深刻洗禮，清風正氣大幅上揚，歪風邪氣顯著下降。加強縣局專賣人員的體能、技能培訓，使我們的專賣管理人員不但會查案，而且會辦案，會當場鑒別真假煙，懂得案件辦理程序，會制作案件卷宗，具有能夠獨立辦案的能力。開展許可卷宗與處罰卷宗的自查工作，全部卷宗移交縣局檔案部門管理，切實提高卷宗制作質量和管理水平。

2、打假破網工作有新的突破。***年以來，我們繼續把卷煙打假破網工作當作專賣管理工作的重中之重，制訂了具體工作措施和切實可行的工作計劃，組織召開各類打假破網座談會、分析會，分析形勢，查找線索，安排下一步“打假破網”工作措施。高度重視*****網絡案件及互聯網案件的偵破工作，目前，“****” 制售假網絡案件涉案人員****。此案的成功告破，破除了一張涉及****的犯罪網絡，進一步維護了卷煙零售市場秩序，有力打擊了涉煙違法犯罪活動。

2、組織開展了卷煙市場集中治理工作。按照市局“突出工作實效，做到三個堅定不移，提升打假能力，做到三個堅持強化的要求，組織全體專賣人員進行了“雙節”“*****”等市場專項整治行動，對不法經營行為進行了有效的打擊，上半年共辦理各類違法涉煙案件**起，其中萬元以上案件**起，其中五萬元以上案件*起，查處各類違規卷煙**條，案值**萬元。有力地促進了轄區卷煙經營秩序的正常開展，打擊了違法經營行為，維護了消費者的合法權益。

3、細化市場監管，規范證件管理。堅持按月初工作計劃，有步驟地實施商戶輪查，學習APCD工作法并運用到日常工作中去，做到“帶著問題上市場”，提高了市場監管的針對性和目的性，每一名市場監管隊員都能全面掌握商戶持證經營情況，認真梳理人證不符，證址不符，一戶多證，私自轉證等錯誤行為并及時地予以糾正，在“3.15”等節日開展大型法律法規宣傳暨咨詢活動，聯合工商開展了無證戶清理工作，營造了濃厚的輿論氛圍。上半年共辦理許可證**份，停歇業**戶，充分發揮了煙草專賣零售許可證的法律效力，切實提高了證件含金量。

4、進一步加強了基礎管理。信息化監督系統在我單位運行以來，專賣兩大員都能夠積極按照運作機制去積極開展工作，有 效的反饋信息，文明執法，規范執法用語等工作穩步推進促進了日常工作的有效開展。

二、存在問題

1、思想政治工作需進一步加強。走形式、走過場，應付了事的現象仍然存在個別同志對單位、系統組織的學習、大討論，缺乏正確的態度，疲于應付，不能入腦、入心，持正確的態度對待，需要在以后的活動中認真加以反思、克服、糾正。

2、守土有責的意識不強，缺少敢于擔當的勇氣。個別同志工作標準不高，自我要求不嚴，責任心不強，推推動動，拖沓拖沓，缺乏工作的積極性主動性。

3、隱形市場仍然存在。雖然上半年專賣管理工作取得了一些成績，但隱形銷售仍然是專賣管理工作的難點和重點，隨著制假販假技術和手段的不斷更新變化，販假分子交通運輸工具和通訊工具的現代化，給案件查處工作帶來一定的困難；制假分子技術手段的不斷更新，直接打碼到戶，仿真卷煙給市場清繳工作帶來一定困難。

4、對無證經營卷煙商戶的取締工作困難較大?，F實市場中無證經營者大部分是老、弱、病、殘的弱勢群體，采取說服教育的方式起不到應有的效果，采取強硬手段容易發生沖突，在社會上和群眾中會造成不良的負面影響。

5、市場監管仍留有死角。不能全方位覆蓋管理，對一些符合入網銷售的商戶、不能主動給以指導、服務、納入管理，市 場巡查不注重實效，走過場的現象仍然存在。

三、下步工作措施

1、緊緊抓住思想政治工作這根主線，繼續把深入開展“三講一促”主題教育引向深入。思想是行為的先導，只有真正解決了思想問題，克服了意識中的誤區，才能解放思想，輕裝上陣，打漂亮仗。要求全體同志積極參加學習活動，不搞應付、要切實把堅決提振精氣神，深入接地氣，激活一盤棋，堅決守陣地，貫穿到工作之中，不喊空口號，不擺虛架子。每人認真對照自己的思想，認真與自己的崗位工作相對照，切實轉變思想觀念，兢兢業業地去開展好本職工作。

2、加強作風建設，提升隊伍整體素質。嚴格執行規章制度，整治作風散漫問題，講學習，比能力，講工作，比業績，保持風清氣正的良好氛圍。按照教育培訓工作計劃，切實將專題培訓與提升人員素質相結合，克服“圖形式，走過場”的虛假現象，注重對新增專賣人員的技能培訓。倡導和鼓勵職工參加職業技能鑒定和專業技術考試評審工作，努力培訓高素質的專賣隊伍。

3、堅持守土有責，強抓打假破網工作。煙草專賣制度是行業的長城，煙草專賣法是專賣執法人員的“尚方寶劍”，如何熟練運用法律武器去打擊不法行為，是衡量專賣人員工作能力、工作效率的具體體現，要求打假隊的同志要積極創新工作方法，從等案件向找案件轉變，向卷煙市場摸案件轉變，要善于從市場異常情況總結有效線索，要養成以小見大，以線找網的工作意識，要克服靠隊長去辦理案件的誤區，全員參與積極主動創造條件，有效提高案件經營水平，完成上級下達的指標任務。

4、量化工作任務，細化市場監管。各所隊要把當月的工作任務周密考慮，合理安排，并制訂出計劃，由專賣科及主管領導把關、簽字、上交局辦公室、督查科備案，繼續執行月初有計劃，周周有安排，有總結的工作制度。要突出做好真品卷煙非法流通治理工作。重視物流環節治理，嚴厲打擊非法運輸煙草專賣品的行為，嚴防各類非法卷煙滲入我轄區，扎緊籬笆，鞏固邊界防線。市場監管隊要嚴格規范證件管理，及時反饋市場異常情況，繼續做好中小學周邊商戶和無證戶的清理工作，做好迎接省市局專項檢查的準備工作。

***煙草專賣局

***年6月

第四篇：煙草專賣局2XX*年工作總結（推薦）

XX年，是我們××煙草史上不尋常的一年。我們在××市局（分公司）和中共××市委、市政府的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，按照樹立和落實科學發展觀和正確政績觀的要求，圍繞中心，真抓實干，艱苦奮斗，發奮圖強，保證了××煙草整體工作有了新的發展，圓滿地完成了上級賦予我們的各項任務。

（一）經濟效益和運行質量穩步提升

XX年，向系統外銷售卷煙43115箱，同比增長2.3%；完成稅利17929萬元、利潤14854萬元，同比分別增長50%、48.8%；單箱毛利為3204元，同比上升16.3%，經濟效益和運行質量在較高的平臺上再次得到大幅提升，并再創歷史新高。

1.“名優煙工程”建設效果顯著。一是繼續精心培育和呵護好省內重點品牌。去年，銷售南京煙6952箱、同比增長30.6%，獲毛利5562萬元，占總毛利的32.2%，南京煙對整體效益的持續增長繼續起到了龍頭牽引作用。銷售紅杉樹煙6174箱，同比增長22%，獲毛利1524萬元；一品梅煙5849箱，同比增長45.2%，獲毛利1379萬元；省內的三個重點品牌整體銷量達18975箱，占系統外總銷量44%，同比增長31.7%；共獲毛利8465萬元，占總毛利的49%，可見，省內三個重點品牌仍然是整體經濟效益持續、快速增長的主導力量；二是對“蘇煙”繼續進行培育和科學投放，穩步提升高檔卷煙的市場份額。去年共銷售“蘇煙”1175箱，獲毛利2509萬元，實現了單牌號卷煙效益的裂變式發展。在××卷煙市場趨于飽和、卷煙銷量增長較難的情況下，“蘇煙”效益的大幅提高，對整體經濟效益的增長起到了決定性作用。三是省外的全國名優煙培育得到重視和加強。全國36個重點牌號有21個在我市銷售，銷量和效益實現了同步發展。

2.卷煙調控管理成效明顯。首先，我們嚴格按照“市場第一，效益優先”的原則，充分利用省內煙市場資源優勢和中高檔卷煙對經濟效益貢獻率較大的特點，繼續把稅利增長的著力點放在省內中高檔卷煙的銷售上，著力提高經濟效益；其次，我們依據市場需求也把有較好銷路和較高效益的省外中、低檔煙經營好，充分利用好省外煙計劃這一有限資源，并針對低檔煙貨源偏緊的問題，繼續積極與省內外煙廠聯系協調，及時購進有效低檔煙貨源，滿足市場需求，始終保持市場占有率的最大化。再次，我們堅持以市場需求為導向，堅決不進“人情煙”、“關系煙”，提高了銷售卷煙的集中度，確保了卷煙市場的穩定與經濟效益的提高。去年，系統外銷售省內煙29187箱、省外煙13928箱，分別占銷售總量的67.7%、32.3%，省內煙和省外煙的銷售保持在約為7:3的比例上，基本滿足了××市場的實際需求。

（二）網絡調控功能明顯增強

去年，為進一步增強網絡功能，我們主要抓了以下幾項工作：一是進一步優化整合了網點機構設置和城鄉訪送線路。我們根據“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”這一新的現代營銷模式的要求，在充分摸底調研、反復論證和廣泛征求意見的基礎上，將公司原有的8個客戶服務部撤并成目前的5個客戶服務部，將原有的26條城鄉訪送線路整合為18條，既節省了人力、財力、物力，又使網點設置和訪送線路更加科學、合理、高效、流暢。二是加大培訓力度，并通過優勝劣汰實現了減員增效。為提高網絡人員的業務素質和服務水平，使網絡員工盡快適應網建現代化的要求，達到“隊伍優化”、“降低成本”和“提升網絡運行質量”的目標，去年我們先后組織網絡人員分崗培訓8次，參加人數達150余人次，舉辦各類以會代訓會議8次，參加人數達250余人次，并對全部網絡人員從年齡、工作業績、文化程度等多方面進行了綜合考察，通過整合和優勝劣汰的方式裁減了冗員34名，從而進一步精簡優化了網絡隊伍，使網絡聘用人員的整體素質得到進一步提升。三是加大檢查力度，進一步規范、完善考核機制。隨著網絡整合的到位，我們進一步補充、完善了各項規章制度，并專門成立了網建檢查組，加大了日常檢查考核的力度，同時繼續堅持和強化月末考核制度，嚴格獎懲兌現，通過強化考核來促進各項規章制度的落實到位，著力用制度保障網絡運行質量的逐步提升。全年電話訂貨率達100 %，電子結算率達91%。

（三）卷煙市場秩序更加規范

XX年，共查處各類違法案件64起，沒收非法生產卷煙5226條、走私煙95.7條；收繳罰沒款47.6萬元，被公安機關留置審查11人，移交案件2起2人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，營造了良好的卷煙市場秩序。

1.圓滿完成換證工作，零售戶布局漸趨科學合理

去年，共換發零售許可證5260張，依法收回非法經營戶的許可證74張，核發新證203張，使有證零售戶的分布漸趨科學合理。

2.強化了市場監管力度，市場凈化率進一步提高去年，共組織市場檢查1087次，參加人員達5500人次，出動車輛900余臺次，行程達16萬公里。受理來信、來電、來訪近50起，其中上級批轉的信訪和直接來信3

起，做到了件件有落實，事事有結果，處置完好率達100%。一是繼續實施長效管理機制，市場監管工作得到強化。我們始終堅持“內管外打”和“專賣領先”的方針，繼續保持對“假、私、非、超”卷煙打擊的高壓態勢，持續開展市場凈化達標活動，從而進一步提升了市場占有率和凈化率。二是拓寬信息來源，大要案查處工作成效顯著。全年共查處無證運輸案件23起、收繳罰沒款41.1萬元，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰。三是嚴厲打擊外來非法經營戶，消費者利益得到有效維護。去年我們與有關單位組織聯合執法行動6次，晚上集中檢查行動62次，出動人員800余人次，查處販假、售假案件20起，沒收假冒煙4000余條，收繳卷煙回收牌38塊，使一度與我們公開對著干的100余戶外來戶大部分已關門撤離尤其是去年底開始的“三打”集中行動，戰斗在專賣一線的同志不畏強暴、不畏艱險、勇于吃苦、樂于奉獻，表現出了很高的姿態和覺悟，工作成效也非常顯著。

二是黨組班子的號召力和凝聚力有所增強。新一屆黨組班子調整后，團結一致，協調配合，緊密依靠廣大干部職工，抓穩定，促團結，以人為本，化解矛盾，積極主動做好思想工作，有利有節處理好各種不穩定因素，確保了××煙草平穩發展。同時積極關心職工生活福利，想方設法改善和提高職工生活質量，盡可能為職工解決一些實際問題，職工的大局意識、責任意識和主人翁意識明顯提高，黨組的凝聚力、向心力和號召力有所增強。

三是加強了干部職工的教育管理，整體素質進一步提升

我們主要以“機關作風建設集中教育活動”為契機，著力抓好“三個代表”重要思想和黨的十六大及十六屆三中、四中全會精神的學習，用科學的發展觀指導我們的各項工作。在“機關作風建設集中教育活動”和“三創建”活動中，我們以求真務實的精神，扎扎實實地開展了一系列宣傳、教育、檢查、整改活動，不斷強化了對干部職工的思想作風建設，提高了干部職工的服務理念，增強了團結奮進、務實高效的工作責任感，為局（公司）持續穩定健康發展提供了強大的精神動力。

四是強化了黨風廉政建設，干部職工拒腐防變能力得到增強。首先是黨組與各科室負責人簽訂了黨風廉政建設目標責任書，做到目標清、責任明。其次，警示教育常抓不懈。再次是加強了內部相互監督和制度的約束機制，完善了各項規章制度，加強了對管工程、管物品、財務、專賣和經營人員的管理教育和監督工作，努力從源頭上做好預防腐敗的工作。尤其是新一屆黨組和中層干部能夠率先垂范，以身作則，帶頭模范遵守廉潔自律的各項規定。如在卷煙倉庫地面整修工程材料和網絡送貨車的購置上，都堅持集體商議決定，實施“陽光操作”，通過多家比價采購和公開招標的方式，兩項共節約經費近14萬元，整個操作程序嚴格按照上級有關規定辦理，并請專職審計部門實行專項審計，就倉庫地面整修工程經審計核減費用2萬多元。另外，對一些零星維修項目，堅

持嚴格驗收把關，采取先審計后報銷入帳，從而有效杜絕了違法違紀問題的發生。在招待費用方面，去年的招待費用應提數為220萬元，實際費用為110萬元，占應提數的50%，節約110萬元。在禮品上交登記方面，有關領導及部門主動上交難以拒絕的各種禮品折合人民幣約4萬多元，并將部分禮品用于工會活動的獎品,營造了良好的廉潔自律氛圍,有效地促進了黨風廉政責任制的貫徹落實。

五是強化創建工作，“三個文明”建設取得新進展。去年，我們繼續把爭創文明行業、文明單位、文明機關等群眾性精神文明創建活動作為加強企業精神文明建設的重要載體，以“機關作風建設集中教育活動”和“三創建”活動為契機，一著不讓地抓好反饋意見的整改落實，立足“內強素質，外樹形象”的指導思想，扎實有效地開展了各類群眾性精神文明建設的創建活動，使員工的文明素質得到明顯提升。在文明創建活動中，我們為茶東社區、掛鉤單位長圩村、市聾啞學校捐款3.5萬元，為×ד一日捐”慈善活動和海嘯災區捐款近15萬元、衣物50多件，受到了地方政府的好評。去年，局（公司）繼續獲得了“××市文明單位、“××市貿易五十強”、“黨務工作先進單位”、“110聯動先進單位”等榮譽。縱觀全年工作，我們雖然取得了一些成績，但離上級的要求以及與先進的兄弟單位相比還存在許多薄弱環節和不足之處：一是領導班子駕馭大局的能力還較欠缺；二是隊伍的整體水平與當前的改革發展形勢還不相適應；三是學習教育從時間到效果還不夠規范和到位；四是員工的大局意識、團結意識、服務意識、責任意識有待進一步加強。

二、XX年工作目標計劃

XX年，是我們煙草行業深化改革、結構調整和聯合重組的關鍵之年，也是我們××煙草商業全面實施“三大戰略”的開局之年，又是我們××煙草發展的重要之年。為了切實抓好全年各項工作，我們必須進一步認清形勢，明確目標，抓住機遇，負重奮進。

(一)總體工作要求

XX年，我們必須堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞××煙草平穩和持續發展的目標，充分利用有利條件，化解不利因素，理清發展思路，尋求發展手段，制訂發展措施，明確發展要求，堅定不移地服從并服務于國家局和省局以市場為取向采取的各項改革舉措，確保專賣制度下的煙草經營管理工作充滿生機和活力。要堅持用科學發展觀統領全局，全面準確地把握科學發展觀的深刻內涵，把堅持以人為本和全面、協調、可持續的科學發展觀的各項要求，貫穿和落實到企業工作的各個層面和各個環節，著眼于深化改革，優化結構，轉變經濟增長方式，促進以卷煙經營和市場管理為中心的各項工作的全面發展。

XX年工作的總體要求是：堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真學習貫徹黨的十六屆三中，四中全會和中央經濟工作會議精神，按照省局和××市局的部署和要求，堅持以改革為動力，以發展為主題，以卷煙經營和市場管理為中心，轉變思想觀念，狠抓整頓規范，強化內部管理，加快調整步伐，不斷增強企業自我發展能力，確保各項工作跨上新的更高的臺階。

2.確立“經營市場”理念，全力抓好卷煙經營和網建

圍繞卷煙經營工作和網建工作，我們要按照省局(公司)一系列指示和要求，確立“經營市場”理念，抓好各項措施的落實。要居安思危做好經營風險防范工作。在我們經濟工作高基數、高效益和高增長的形勢下，卷煙經營工作起伏或漲落的風險不僅存在，而且很大，因此，我們要保持××煙草又快又好的發展，必須確立市場風險意識，要認真研究和落實風險防范機制，把防范工作的具體措施落實到卷煙訂貨計劃的確定、經濟效益的預測、銷售計劃的落實等營銷活動中，要逐月逐周細化銷售指標，落實銷售任務，有計劃地降低目前省內煙銷量占總銷量近67％和省內煙稅利占總稅利80％的風險壓力，促進卷煙經營品牌和效益的多元化，增強抵御風險的能力。在經營市場中我們要繼續運用調控手段。按照“效益第一、優化結構、服務社會、著眼發展”的要求，通過進一步完善卷煙經營調控機制，繼續加強對卷煙品牌、價格檔次的調控。要以“平等互利，互動互信，資源共享，效率責任”的要求建立新型工商關系，在進一步加強與南京、徐州、淮陰三家省內煙廠的經濟合作，確保省內煙市場穩定的同時，與省外重點工業企業加強合作，通過深入挖潛不斷擴大省外煙的銷售，進一步提高省外煙在××地區的市場份額，使省外煙的銷量與效益穩中有升。要進一步挖掘和利用低檔煙市場。加強適銷對路低檔煙調入工作，盡量滿足低檔卷煙市場的需求，為不同的卷煙消費群體搞好供應服務工作。積極參與全省南北聯動，更好地利用和發揮區域卷煙市場資源優勢，不斷提高經營市場水平。繼續大力實施名優煙工程。根據國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”的行業工作重點和實施“百牌號”戰略要求，密切關注行業改革局勢，特別要關注工業企業聯合重組動態，認真觀察、分析和判斷卷煙生產經營特別是名優煙生產銷售形勢，確立和實行名優煙銷售多元化、動態化和逐步向大品牌集中的營銷策略。當前，我們必須根據××煙草的實際，既要培育和鞏固好已有良好市場基礎的省內名優煙，銷好南京、紅杉樹、蘇煙、一品梅、東渡、華西村等牌號卷煙，同時，也要通過對省外名優煙在××地區市場需求、經濟效益和品牌發展前途等因素綜合的分析，加強中華、紅塔山等一批省外名優煙的銷售工作，另外還要將沒有市場潛力和效益較差的牌號淘汰出局，從而適應煙草行業深化改革和企業重組形勢，為經營好××名優煙市場，打好堅實的基礎。進一步加強網絡建設。XX年，我們的網建工作必須按照“創商業品牌”戰略的要求，并根據全省在縣級公司取消法人資格和確立分公司市場主體的實際情況，圍繞“鞏固、完善、提高、創新”的網建方針和“三個滿意’’目標，認真抓好各項工作措施和任務的落實。除了必須認真抓好XX年“創商業品牌”各項重點工作外，我們要進一步完善“電話訪銷、電子結算、網上配貨、現代物流”等營銷模式，充分利用社會經濟和科技成果，不斷改進和創新物流、商流、資金流和信息流形式和手段，進一步提高經營管理水平。要圍繞電子結算方式做進一步改進工作，批發交易結算要從刷卡方式逐步過渡為網上扣款方式，使結算工作更加先進、科學。要按照“誠信等級管理”和“誠信服務”的要求以及客戶至上的理念，實行服務流程和工作規范的再造，提高服務和管理水平。要進一步加強對網絡人員的教育，通過規范管理，深化網絡人員的思想政治工作，加強考核檢查，提高網點人員尤其是客戶經理的服務意識、服務水平和工作責任感，同時，也要進一步研究和落實網點人員教育培訓工作計劃和措施，努力促進他們在服務技能、道德水平、政治覺悟等方面的全面提升。

3.認真落實黨風廉政建設責任制，確保不出問題

XX年，我們將繼續圍繞行業的中心工作，堅持以黨紀條規教育和正反典型教育為主要任務，以落實各項廉政規章和從源頭上治理腐敗為重點，進一步抓好黨風廉政建設責任制的貫徹落實，確保不出問題。要認真研究、部署和落實黨風廉政建設工作。根據中央、省和市紀委全會及國家局、省局黨風廉政建設和反腐敗工作的有關文件精神，有針對性地制定和落實切實可行的工作措施，把黨風廉政責任制落到實處。要以學習貫徹《中國共產黨黨內監督條例(試行)》、《中國共產黨紀律處分條例》和黨的十六屆四中全會精神為契機，在廣大黨員干部中繼續開展黨風黨紀教育，以多種形式和手段，采取切實可行的措施，推動黨紀條規學習活動的不斷深入。加強對干部職工尤其是黨員干部的理想信念教育、職業道德教育，不斷增強遵紀守法和廉潔自律的自覺性。要根據中央的統一部署，切實抓好以學習

貫徹“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨員先進性教育活動，通過采取學習培訓、專題討論、查找問題、分析評議、整改提高等措施，切實使黨員的思想覺悟有明顯提高，工作作風有明顯轉變，組織紀律有明顯增強，各項工作有明顯起色。要不斷加強黨內監督，嚴肅黨紀政紀，促進黨員干部廉潔從政。要強化監察職能，進一步規范行政行為，加強對《行政許可法》執行情況的監督，促進專賣管理人員廉潔、公正執法和卷煙經營人員的優質、規范服務。切實抓好從源頭上治理腐敗的工作。通過認真查找薄弱環節，進一步完善廉政制度，鏟除腐敗滋生土壤，重點在抓好廉政制度的落實上下功夫。要繼續認真落實大額辦公用品采購和重大基建項目的公開招投標等制度，促進有關工作質量得到提高，企業利益不受侵犯，腐敗現象得以克服。

4.嚴格落實各項制度和措施，推動企業管理規范

新的一年，我們的企業管理工作，要在省局“總成本領先”戰略思想的指導下，以行業審計為契機，以財務管理為龍頭，以安全工作為重點，以落實各項管理規章為主要內容，不斷提高管理質量和效率。要進一步加強財務管理工作的規范化建設。通過總結去年的工作，特別是通過XX年年底的行業審計，使我們看到了近幾年來財務管理工作的成效，同時也使我們發現了在財務管理方面存在的一些不足。一方面，我們要按照有關財務規章，認真整改工作中存在的問題，另一方面，也要在深入學習國家財經法規的基礎上，不斷完善財務管理制度，并在加強財務審計和監督方面多做工作。要按照省局(公司)“總成本領先”戰略，以標準、規范、高效的要求，對會計核算體系作認真的改進。加強對各項投入、資源優化配置方案的實施過程及結果的專項核算，實現內部單證流轉、會計核算流程、核算方法、財務管理辦法以及會計電算化系統的統一，嚴格規范會計政策和核算方法，提高核算質量，提升核算效率，防止財務收支中不規范行為。鞏固和完善全面預算管理體系，對人、才、物各方面，產、供、銷各環節進行全方位、全過程管理，對成本費用的預算執行情況實行定期考核，對大額資金的運作和對外資本性支出項目實施有效監控。同時要根據縣級局(公司)新的職能定位，制定和落實預算管理、財務管理目標，繼續實行分級審核審批制度。要嚴肅財經紀律，嚴禁坐支、挪用公款，保證資金安全。認真落實專項審計制度，杜絕弄虛作假、私設小金庫、帳外帳等違法違紀現象。切實抓好以車輛管理為重點的安全工作。要時時刻刻把安全工作放在重要議事日程，切實推進各項安全措施的落實。必須認真抓好安全工作責任制，加強安全管理，重點做好防范工作。要繼續層層簽訂安全工作責任書，實行“一票”否決制，加強安全監督，嚴格考核獎懲，使安全工作責任制得到進一步落實。要把車輛管理工作放在突出位置，繼續認真實行駕駛員持證上崗制度，強化駕駛員教育培訓和考核工作，深化“安全文明駕駛員達標活動”，加強車輛安全性能檢查和駕駛員技術能力的測試，認真改進和落實車輛管理措施，促進車輛管理工作跨上新的臺階。切實搞好日常安全工作，進一步健全和落實常規安全教育和安全管理措施，進一步提高全員安全生產意識和安全保護意識。進一步落實對倉庫、商店、辦公樓、服務部等部位的安全檢查制度，確保用電和財產安全，做好防搶、防盜工作。加強安全管理技能和知識培訓，通過邀請專家講課，開展消防和救護演習等，提高干部職工安全意識和救災防護能力。進一步加強安全設施建設，根據安全管理的有關要求，及時完善設備，整改隱患。要認真搞好資產管理工作，提高資產保值增值率和利用率。繼續抓好政務管理和后勤保障工作。切實按照有關法規認真做好勞資工作，在分配上要兼顧國家、集體、行業、社會和個人等各種關系，尤其要依法處理好與外聘人員的勞務關系，充分調動干部職工工作積極性，營造和諧勞動關系，確保大局穩定。要按照“樹立形象、節儉辦事、有禮有節、爭取實效”的原則搞好對外接待和會務保障工作。切實加強政務信息和經濟信息的管理，推進專賣管理、經營網建、財務審計等各種信息資源的整合和利用，要根據省局的安排認真搞好“服務質量投訴中心”和“卷煙市場信息反饋中心”建設，全面實施辦公自動化，不斷提高企業信息管理現代化。要大力加強文書檔案管理工作，不斷提高檔案管理和利用質量，進一步加強保密工作，完善網絡安全系統，確保信息安全。

5.按照“以人為本，人才強企”戰略要求，努力打造高素質的煙草團隊

建設綜合素質高和特別能戰斗的干部職工隊伍是我們落實人才戰略的根本要求，也是××煙草爭取更大發展的重要基礎。我們一定要在加強領導班子建設，加強干部職工的教育培訓，大力引進優秀人才等方面多下功夫，不斷促進全體干部職工綜合素質和業務能力的進一步提高。要加強政治理論學習，努力打造學習型企業。繼續抓好以黨組理論學習中心組集體學習為龍頭的學習活動，并努力在學習形式上進行創新和探索，不斷增強學習效果。要進一步深化黨的基本理論、基本路線教育，當前尤其要加強對黨的十六屆四中全會精神和中央經濟工作會議精神的學習，提高黨員干部貫徹執行黨的路線方針政策的自覺性。要加強普通黨員干部和職工的教育，加強世界觀、人生觀、價值觀改造，廣泛開展理想信念教育、職業道德教育、形勢任務教育，不斷提高黨員干部和職工的政治覺悟。要加強基本素質教育，組織干部職工認真學習法律法規、科技知識、金融常識等，促進干部職工的思想觀念與當前政治經濟形勢的融合，與現代人文環境的協調，更好地適應經營管理需要。要加強勞動技能培訓，使干部職工能熟練應用和掌握必要的現代實用技術及手段，推動企業經營和管理技術及手段的改造和創新，促進工作效率與生產力水平的提高。要加強黨組和領導干部隊伍建設，努力提高執政能力。繼續深入學習貫徹《中共中央關于加強黨的執政能力建設的決定》，更加深入地學習領會《決定》的基本內容和精神實質，促進領導班子和領導成員執政理念、執政方法的轉變，努力使黨組的凝聚力和戰斗力得到提高，黨組對企業發展重大問題的把握力得到增強，使煙草專賣法規在當地社會的執行力得到提升。同時，要盡心盡力為職工的工作、生活排憂解難，想方設法為大家做好事、做實事。要以“以人為本、人才強企”戰略思想為指導

，認真做好引進和錄用軍隊轉業干部和大學生工作，加強對新進人員的培養、教育和管理，使他們在所在崗位得到不斷的鍛煉、成長、進步。要創新干部選拔任用機制，增加干部隊伍的活力，逐步完善和落實員工內部退養制度，為年輕干部和職工提供更多施展才華的空間。加強后備干部的考察、培養和使用。要根據上級的部署和要求，積極探索薪酬改革措施，逐步建立新的分配機制。要進一步加強思想政治工作。通過加強領導、健全網絡、培訓骨干、建立制度、落實措施等，促進思想政治工作的健康發展。積極探索思想政治工作的新方法、新途徑，落實尊重人、團結人、愛護人的原則，不斷提高人的思想覺悟、發揮人的主觀能動性、調動人的工作積極性。要重視做好網點人員特別是聘用人員的工作，對聘用人員，從招聘錄用到辭退處理，從工資分配到考核獎懲，都要堅持公開、公平、公正、公道的原則。在工作上、生活上都要積極關心和善待聘用人員，使他們進一步增強主人翁意識，提高工作責任性和積極性。要進一步發揮黨支部、工會等群團組織的作用。保持黨內生活的正常和規范，加強對黨員的黨性、黨紀和黨風教育，充分發揮黨員在生產、學習等各方面的模范帶頭作用。工會要緊緊圍繞中心工作，帶領干部職工開展生動活潑和健康向上的活動，促進各項工作的發展。

6.積極開展創建工作，充分發揮行業在“三個文明”建設中的作用

XX年的創建工作仍將以創建文明單位和文明行業為重點，要通過加強對創建工作的組織領導，健全和完善工作機構，進一步動員干部職工，利用各種載體開展多種形式的活動，推動創建工作向更高的目標攀登。認真研究和落實XX年創建工作計劃和措施，進一步明確工作目標、措施和要求，保證創建任務的落實。要積極引導干部職工參與文明城市、衛生城市的創建。要堅持從行業實際出發，堅持貼近生活、貼近工作、貼近群眾搞創建，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以群眾滿意為根本標準，通過加強思想道德建設，大力推行優質、高效和規范化服務，切實糾正行業不正之風，全面提升行業形象。深入學習貫徹《公民道德建設實施綱要》，進一步加強公民道德、職業道德、家庭美德的培養，要結合實際進一步完善工作規范，建立和健全崗位責任制，制定和完善各種服務守則和便民、利民、為民措施。要從客戶服務部、專賣管理所、物流中心等“窗口”單位和重點部位抓起，從基層單位、基礎管理、基本素質抓起，把各項工作落到實處，使群眾對行業的服務態度、服務質量、服務效率、服務環境等綜合滿意度得到進一步提高，確保創建工作全面達到文明單位(行業)考評要求。要積極參與公民道德建設實踐活動，通過開展義務交通值勤、義務獻血、共建文明社區(街道、村鎮、學校)、扶貧濟困等工作，使干部職工的道德素養得到進一步提升。

XX年，我們的工作任務十分艱巨，擔子非常繁重，我們一定要以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認清形勢，轉變觀念，搶抓時機，趁勢而上，把我們應該做好的各項工作籌劃好、安排好、落實好，要緊緊依靠全體干部職工的智慧和力量，通過我們扎扎實實地工作，努力使XX年各項工作取得新的更大的成效，為××煙草商業全面實施“三大戰略”，為××煙草系統的持續、穩定、健康、協調發展作出應有的貢獻！

第五篇：煙草專賣局工作總結

煙草專賣局工作總結范文

★工作總結頻道為大家整理的煙草專賣局工作總結范文，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。xx年，是我們××煙草不尋常的一年。我們在××市局（分公司）和中共××市委、市政府的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，按照樹立和落實科學發展觀和正確政績觀的要求，圍繞中心，真抓實干，艱苦奮斗，發奮圖強，保證了××煙草整體工作有了新的發展，圓滿地完成了上級賦予我們的各項任務。

（一）經濟效益和運行質量穩步提升

xx年，向系統外銷售卷煙43115箱，同比增長2.3%；完成稅利17929萬元、利潤14854萬元，同比分別增長50%、48.8%；單箱毛利為3204元，同比上升16.3%，經濟效益和運行質量在較高的平臺上再次得到大幅提升，并再創歷史新高。

1.“名優煙工程”建設效果顯著。一是繼續精心培育和呵護好省內重點品牌。去年，銷售南京煙6952箱、同比增長30.6%，獲毛利5562萬元，占總毛利的32.2%，南京煙對整體效益的持續增長繼續起到了龍頭牽引作用。銷售紅杉樹煙6174箱，同比增長22%，獲毛利1524萬元；一品梅煙5849箱，同比增長45.2%，獲毛利1379萬元；省內的三個重點品牌整體銷量達18975箱，占系統外總銷量44%，同比增長31.7%；共獲毛利8465萬元，占

總毛利的49%，可見，省內三個重點品牌仍然是整體經濟效益持續、快速增長的主導力量；二是對“蘇煙”繼續進行培育和科學投放，穩步提升高檔卷煙的市場份額。去年共銷售“蘇煙”1175箱，獲毛利2509萬元，實現了單牌號卷煙效益的裂變式發展。在××卷煙市場趨于飽和、卷煙銷量增長較難的情況下，“蘇煙”效益的大幅提高，對整體經濟效益的增長起到了決定性作用。三是省外的全國名優煙培育得到重視和加強。全國36個重點牌號有21個在我市銷售，銷量和效益實現了同步發展。2.卷煙調控管理成效明顯。首先，我們嚴格按照“市場第一，效益優先”的原則，充分利用省內煙市場資源優勢和中高檔卷煙對經濟效益貢獻率較大的特點，繼續把稅利增長的著力點放在省內中高檔卷煙的銷售上，著力提高經濟效益；其次，我們依據市場需求也把有較好銷路和較高效益的省外中、低檔煙經營好，充分利用好省外煙計劃這一有限資源，并針對低檔煙貨源偏緊的問題，繼續積極與省內外煙廠聯系協調，及時購進有效低檔煙貨源，滿足市場需求，始終保持市場占有率的化。再次，我們堅持以市場需求為導向，堅決不進“人情煙”、“關系煙”，提高了銷售卷煙的集中度，確保了卷煙市場的穩定與經濟效益的提高。去年，系統外銷售省內煙29187箱、省外煙13928箱，分別占銷售總量的67.7%、32.3%，省內煙和省外煙的銷售保持在約為7:3的比例上，基本滿足了××市場的實際需求。

（二）網絡調控功能明顯增強

去年，為進一步增強網絡功能，我們主要抓了以下幾項工作：一是進一步優化整合了網點機構設置和城鄉訪送線路。我們根據“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”這一新的現代營銷模式的要求，在充分摸底調研、反復論證和廣泛征求意見的基礎上，將公司原有的8個客戶服務部撤并成目前的5個客戶服務部，將原有的26條城鄉訪送線路整合為18條，既節省了人力、財力、物力，又使網點設置和訪送線路更加科學、合理、高效、流暢。二是加大培訓力度，并通過優勝劣汰實現了減員增效。為提高網絡人員的業務素質和服務水平，使網絡員工盡快適應網建現代化的要求，達到“隊伍優化”、“降低成本”和“提升網絡運行質量”的目標，去年我們先后組織網絡人員分崗培訓8次，參加人數達150余人次，舉辦各類以會代訓會議8次，參加人數達250余人次，并對全部網絡人員從年齡、工作業績、文化程度等多方面進行了綜合考察，通過整合和優勝劣汰的方式裁減了冗員34名，從而進一步精簡優化了網絡隊伍，使網絡聘用人員的整體素質得到進一步提升。三是加大檢查力度，進一步規范、完善考核機制。隨著網絡整合的到位，我們進一步補充、完善了各項規章制度，并專門成立了網建檢查組，加大了日常檢查考核的力度，同時繼續堅持和強化月末考核制度，嚴格獎懲兌現，通過強化考核來促進各項規章制度的落實到位，著力用制度保障網絡運行質量的逐步提升。全年電話訂貨率達100%，電子結算率達91%。

（三）卷煙市場秩序更加規范

xx年，共查處各類違法案件64起，沒收非法生產卷煙5226條、走私煙95.7條；收繳罰沒款47.6萬元，被公安機關留置審查11人，移交案件2起2人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，營造了良好的卷煙