第一篇：煙草抗擊風(fēng)雪保障服務(wù)紀(jì)實

2008年1月一場幾十年不遇的罕見雨雪冰凍災(zāi)害，出人意料地橫掃我國大部分地區(qū)。頓時通信線路癱瘓、交通受阻、水電中斷，一向憑借現(xiàn)代化、信息化支撐著的現(xiàn)代煙草商業(yè)企業(yè)面臨這樣惡劣的天氣正經(jīng)受著十分嚴(yán)峻的考驗。從一把手到一線員工，從機關(guān)到基層，從專賣線到業(yè)務(wù)線的全體**煙草員工卻以高昂的斗志、滿腔的熱情、高度的責(zé)任感與使命感始終堅

守自己的崗位，短短一個月里涌現(xiàn)出了不少感人的故事。

客戶經(jīng)理步行數(shù)里采集訂單

連續(xù)多日的雨雪天氣加上持續(xù)低溫給客戶經(jīng)理的日常拜訪工作帶來前所未有的困難，而這段時間又恰逢春節(jié)卷煙旺銷前期，一方面各檔次卷煙自然消費量日益攀升，另一方面幾乎所有的零售客戶都開始有意識地為春節(jié)卷煙銷售提前備足庫存，零售客戶因生意繁忙往往忽視卷煙展示柜的整理、卷煙庫存的清理，這正是客戶最需要我們幫忙的時候。連續(xù)幾天的低溫冰雪天氣給我們的出行制造了障礙，想騎摩托車上路在那時都成了一種奢望，我們都是步行走訪客戶的，這樣的情況一直持續(xù)了約2周。持續(xù)低溫雨雪冰凍天氣最終導(dǎo)致通信線路不堪重負，好幾個鄉(xiāng)村的電話線路幾近癱瘓，電話訂貨被迫中斷，一頭是零售客戶急切需要大量卷煙，另一頭卻因電信線路中斷無法正常開展訂單采集工作，正是在這種危急關(guān)頭我們的客戶經(jīng)理挺身而出、知難而進，主動請示領(lǐng)導(dǎo)要求對通信線路中斷的客戶實施上門采集訂單，這是我步行2公里后到達周師傅店鋪的真實一幕。

撣了撣灑落在身上的雪花，我主動上前與正在做生意的周師傅打招呼，“周師傅，生意很好啊，你們明天——”，周師傅抬頭見是我打招呼立刻起身打斷了我的話：“哦，是小茅啊，這么大的雪你怎么過來的？”

“路上雪很厚了，沒法騎車過來，現(xiàn)在我是步行走來的。明天是你的訂貨日，這是你過年前的最后一個訂貨日，一定有好多煙沒準(zhǔn)備充足吧？”

“是啊，明天我還要訂近1萬塊錢的卷煙呢，這幾天下那么大雪我們村的電話線都被大雪壓斷了，全村沒有一部電話能正常使用，我正膽心電話不能打了，我就不能訂到卷煙了，你們煙草公司可真替我們想得周到，下這么大的雪騎不了摩托車還步行到我店里為我提前采集要貨單，可真謝謝你了小茅，你的走訪好比給我吃了一顆定心丸，今年春節(jié)我的卷煙銷售就有保障了?！?/p>

“周師傅我們客戶經(jīng)理的工作責(zé)職本來就是為你們提供服務(wù)的，現(xiàn)在碰上了這么惡劣的天氣，又是卷煙銷售的黃金季節(jié)，我們理應(yīng)為你提供最好的服務(wù)?。　?/p>

“你看你的褲管都濕了，快用電吹風(fēng)吹吹——”

“謝謝周師傅，不過不用了，我挽起點褲管就行了，接下去我還要走訪幾戶客戶，他們的電話也用不了，你快去做生意，有好幾個顧客等著你呢。”

就這樣從早上7點到中午12點，我一連走訪了4個村莊，步行里程達4公里余，共收集次日訂單12張，雖腰酸了點、腿倦了點但看到零售戶滿意的神情和開心的笑臉我感到十分欣慰，因為我的工作得到了認可，我的價值得到了體現(xiàn)。

送貨員駕駛員頂風(fēng)冒雪忙送貨

連日冰雪低溫天給我們的卷煙送貨工作帶來了嚴(yán)峻考驗，與其說這種惡劣天氣考驗的是賀駛員的高超駕駛技術(shù)不如說是考驗駕駛員與送貨員的思想意志與高度工作責(zé)任感。2月2日那天天像發(fā)了瘋似的狂降大雪，幾乎所有交通要道都被皚皚白雪封鎖，路邊的積雪厚度更是高達31厘米，就是這樣惡劣的工作環(huán)境，我們的送貨組同志照樣干勁十足，與往常不同的只是送貨車車輪上被安裝了防滑鐵鏈，同時車上多了兩樣平時未曾配備的工具：鋤頭與鐵鏟。早上7時40分送貨車裝著滿滿的卷煙按時出發(fā)，一路上我們看到很多被積雪封鎖不能動彈的車輛，也有因路面濕滑或操作不當(dāng)引發(fā)的交通事故，這一切我們都看在眼里，駕駛員下意識地放慢行車速度并全神貫注地把握著方向盤，經(jīng)近半小時的艱難險阻我們的送貨車由“紹大線”拐彎進入村級道路，然而村級道路路面狹窄，通行車輛稀少，彎道急，上下坡眾多這給我們的行車帶來了更大的難度，緩慢行駛中的送貨車突然一個顛頗就再也動彈不了了，駕駛員小周與送貨員小路下車一看原來是車前輪滑入了路邊小坑，平時這路段本來就坑坑洼洼，加上大雪的彌漫覆蓋后車輪與路面的摩擦力下降，任憑怎么加速車輛紋絲不動，這可是鐵鏟與鋤頭大顯伸手的好時機，送貨員小路拿下鐵鏟一鏟鏟將兩后輪邊的積雪鏟除，駕駛員小周拿鋤頭清除掉前輪積雪，并從不遠處挖來被大雪淹蓋下的小石塊填在前輪下面，經(jīng)十多分鐘的努力車子終于開上了路面，只是這時的小路因一直在車后推車被后輪高速旋轉(zhuǎn)帶上的雪水濺得滿身是泥，小路顧不上這些三下五除二地隨便擦了下就繼續(xù)上車趕路了，可惜的是禍不單行，車子開到村口的陡坡處又開始四輪打滑，任憑兩人怎樣努力都無濟于事，于是小路提出讓小周看管車輛，自己肩扛卷煙逐戶送貨的辦法。就這樣小路在漫過膝蓋的路上深一腳淺一腳地扛

著一大件卷煙到達了王師傅店中，王師傅見被雪水淋濕了的小路忙上前接過卷煙，連聲道謝：“噯，小路真是太感謝你了，下這么大的雪還送貨上門，看你衣服都濕了快進店里來，我們開著暖風(fēng)機，你們的送貨車呢？”小路用手撫了下濕漉漉的頭發(fā)說，“就在你們村口的陡坡處開不上來了?！?/p>

“那你打個電話上來我們可以自己去取啊?！?/p>

“沒事的，你們生意也忙，再說我這身段背件卷煙還是沒問題的，王師傅你核對好卷煙后就在這送貨單上簽個字我還要繼續(xù)送貨……”

正是憑著對客戶高度負責(zé)的態(tài)度，正是這種愛崗敬業(yè)的精神支撐著小路與駕駛員小周不畏艱辛，化平時數(shù)倍時間與精力全力做好雪災(zāi)時節(jié)的卷煙配送工作，確保零售客戶正常經(jīng)營。

專賣管理員御寒走訪市場

臨近春節(jié)出現(xiàn)如此數(shù)十年不遇的冰凍雪災(zāi)天氣對每天走訪市場的專賣管理員來說同樣是一種嚴(yán)峻的考驗。與我們同一轄區(qū)的片管員小丁面對如此冰冷的數(shù)九寒天仍堅持每天按時走訪，每到一個零售店內(nèi)他都會積極地宣傳一些卷煙專賣小常識、手把手地教零售客戶如何辨認真假煙、如何識破不法分子調(diào)包伎倆、如何婉言拒絕禮品煙回收并要求零售戶在春節(jié)期間尤其是現(xiàn)階段碰到這樣的災(zāi)害性天氣也不能相互勾結(jié)、惡意抬價。更值得一提的是轄區(qū)一位姓駱的客戶在2月5日早上7點20分時打去求助電話要求專賣所前往他店內(nèi)鑒別真假煙，而此時天卻下著鵝毛大雪，凜冽寒風(fēng)狂刮不止，而片管員小丁卻如往常一樣立馬通知相關(guān)人員僅10分鐘后就趕到了現(xiàn)場，平息了一場客戶與消費者的口舌之爭。

這里我們無法用文字一一記錄08年雪災(zāi)期間奮戰(zhàn)在一線的“煙草三員”衷心服務(wù)于零售客戶的每一個細節(jié)，但從幾個簡單的案例中我們可以看到新一代煙草人敬業(yè)愛崗的良好風(fēng)貌，我們用實際行動很好地詮釋了“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀。

第二篇：眾志成城 抗擊風(fēng)雪有感

眾志成城 抗擊風(fēng)雪有感

延慶四中初一（10）班 程天愛

1月3日至4日，一場罕見的暴風(fēng)雪襲擊延慶，大地一片白雪皚皚，路面上積滿了雪，暴雪壓折了路邊的樹木，大雪封路，車輛無法行駛，原本我們的開學(xué)也因為暴雪的侵襲而停課，我在想，這么大的雪可怎么辦，我們要什么時候才能上學(xué)，爸爸媽媽已經(jīng)去單位加班了想到這，我心里充滿了恐懼。忽然我聽到了轟鳴聲，我望了望了窗外，原來是開鏟車的叔叔正在馬路上鏟雪，許許多多的叔叔阿姨冒著嚴(yán)寒在馬路上為我們鏟除冰雪，市政的工人正在剪壓折的樹枝……小區(qū)的樓下也熱鬧起來，大爺大媽們也在樓下鏟雪,看到這些,我忽然覺得這個寒冷的冬天變得溫暖起來。

我立即穿上棉襖，帶上我們家的小鐵鍬，也參與到鏟雪隊伍中，一鍬一鍬的鏟，盡管外面很冷但我心里卻是暖呼呼的,因為我覺得我也為社會出了一點點力,盡管我的力量小，但是我們大家的力量是強大，經(jīng)過小區(qū)人們的半天的艱苦努力，終于清理出一條安全的出行路。

冰雪尚未融化，寒風(fēng)依然在吹，這一場風(fēng)雪雖然是災(zāi)難，但是卻檢驗了延慶人民的團結(jié)一心，電視上一個個感人的故事，讓我感到溫暖和感動，大家互助互愛，攜手攻堅，用自己的雙手擎起了一片希望的天空。在感動的同時，我知道我現(xiàn)在雖然不能像抗擊暴風(fēng)雪叔叔、阿姨們那樣，但我應(yīng)該做的就是努力學(xué)習(xí)，為建設(shè)我們的美好延慶出力，這就是我的責(zé)任，我對于社會的責(zé)任。責(zé)任使我長大，我的家庭，我所處的社會，需要我有這份責(zé)任心，帶著這份責(zé)任心我應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，回報社會！

第三篇：抗洪搶險物資供應(yīng)保障紀(jì)實

盧氏縣電業(yè)局“7.24”抗洪搶險

電力物資供應(yīng)保障紀(jì)實

7月23日晚10時至7月24日凌晨1時30分，盧氏境內(nèi)普降暴雨，強降雨一直持續(xù)到24日下午4時許，持續(xù)不斷的降雨使盧氏電網(wǎng)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電設(shè)施遭受不同程度損害。截止7月24日下午4時20分，全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)降雨量超過100毫米，獅子坪、瓦窯溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)最高降雨量達到250毫米，出現(xiàn)泥石流、山體滑坡等嚴(yán)重災(zāi)害，造成道路被堵，交通中斷，電力設(shè)施受損嚴(yán)重，線路跳閘停電??

7月24日凌晨4:30分盧氏電業(yè)局緊急召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，宣布從即日五時起全面啟動盧氏縣電業(yè)局防汛應(yīng)急預(yù)案，各應(yīng)急搶險分隊人員迅速聚集到崗到位待命。6:00時緊急召開抗洪搶險動員大會。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力設(shè)施設(shè)備遭到不同程度的破壞，在前線人員展開緊急搶修工作的同時，物流分中心全體員工也在積極努力，保障物資供應(yīng)工作的正常開展。

緊急部署，緊急調(diào)度

7月24日8：00時，由薛豐慧局長親自主持召開抗洪搶險物資供應(yīng)工作會議，緊急啟動抗洪搶險物資應(yīng)急預(yù)案，全面部署抗洪搶險物資供應(yīng)工作。

一是在前期清理的基礎(chǔ)上，進一步清理庫存物資，準(zhǔn)確掌握應(yīng)急物資儲備情況。二是做好人員、機具應(yīng)急準(zhǔn)備工作，隨時準(zhǔn)備出發(fā)。

三是盡快了解應(yīng)急物資供應(yīng)廠商產(chǎn)品庫存情況，特別是電桿生產(chǎn)廠家，做好緊急采購準(zhǔn)備工作。

要加強安全防范，提前了解出行線路沿途道路及天氣情況，確保物資和人員安全。同時做好汛期庫區(qū)、辦公場所防洪工作，抓好施工作業(yè)現(xiàn)場安全管理。

7月24日中午，市局物流服務(wù)分中心下發(fā)緊急通知，要求各縣（市）局物流服務(wù)分中心積極做好搶險物資材料調(diào)配工作，確保搶修物資材料的及時供應(yīng)。首先要求各縣（市）局物流分中心將35KV及以上主要應(yīng)急物資倉庫存放清單上報到市局物流服務(wù)分中心，統(tǒng)一調(diào)撥搶修物資。二是在搶修物資調(diào)配過程中，要克服道路濕滑、阻塞，通信中斷等惡劣環(huán)境，及時安全的將搶修物資運送到現(xiàn)場。三是發(fā)現(xiàn)應(yīng)急物資材料本局不能解決的隨時上報市局物流服務(wù)分中心，由市局物資公司進行協(xié)助解決。

24日下午，由我局總工程師薛長江主持召開了抗洪搶險運輸組織會議，就抗洪搶險運輸保障工作進行部署，啟動防汛緊急預(yù)案，研究運力調(diào)配、人員組織、明確責(zé)任分工，指派專人負責(zé)，要把抗洪救災(zāi)運輸保障工作作為頭等大事來抓，全體人員取消雙休日，成立了救災(zāi)物資調(diào)運組和車輛調(diào)度組。救災(zāi)物資調(diào)運組由瞿濤主任主持，主要負責(zé)應(yīng)急物資的收發(fā)調(diào)配，以及對倉庫各類事故備品備件進行整理、清點、造冊等工作；車輛調(diào)度組由牛衛(wèi)軍主任主持，負責(zé)局屬物資運輸車輛及外租應(yīng)急車輛的調(diào)度及電桿調(diào)配工作。此次會議還要求倉庫保管員每天24小時待命，搶險物資隨報隨發(fā)，做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。同時，要求全體員工進一步增強做好抗災(zāi)救災(zāi)工作的責(zé)任感和緊迫感，用實際行動服務(wù)一線抗災(zāi)搶險工作。

組織有序，送達及時

肆虐的暴雨洪水，給電網(wǎng)搶修帶來了重重困難，也給搶修物資供應(yīng)帶來了各種不可預(yù)見的阻礙。

這是一場艱苦卓絕的攻堅戰(zhàn)，盧氏電業(yè)局上上下下風(fēng)雨同舟、眾志成城。作為后勤保障部門之一，物流分中心的供應(yīng)工作一直緊跟著一線的戰(zhàn)斗步伐，一線搶修到哪兒，電力物資就送到哪兒。物流分中心冷靜分析形勢、合理調(diào)配資源，忙而不亂、有條不紊，處處急一線搶修之所急，以最為安全、快捷的方式組織進貨，以最為高效、迅速的方式組織配送，及時、準(zhǔn)確的滿足了一線搶修物資需求。

忠于職責(zé)，積極參與

“咱自家院里著火了，要是連他們自己都不管，那還能指望誰呢？”災(zāi)情就是命令！面對肆虐的洪災(zāi)，盧氏縣電業(yè)局退休老職工在接到該局支援抗洪搶險的通知后，紛紛主動請纓支援災(zāi)區(qū)。他們本可以在家里和家人一起享受天倫之樂，但是他們聽從組織的召喚，毫無怨言的、積極地投入到這個“沒有硝煙的戰(zhàn)場”--抗洪搶險物資供應(yīng)工作中來。

“快點，這批物資趕快幫忙先領(lǐng)一下，搶修急需！”“到處塌方，路不通，貨能準(zhǔn)時送到現(xiàn)場嗎？搶修隊在等著……”在飼料廠、冶煉廠、地毯廠的電力物資倉庫，一邊是道路不通的告急聲，一邊是各搶修隊領(lǐng)料人員的救急聲，酷熱的驕陽也在不停地催促著倉庫里緊張奔跑的人們。

與以往抗災(zāi)搶修物資供應(yīng)情況不同，此次抗洪搶修復(fù)電物資供應(yīng)工作的難點在于點多、需求急且無法預(yù)料，所以局里在五里川、雙槐樹等各個災(zāi)區(qū)，安排物資人員實行現(xiàn)場駐守。受災(zāi)電力設(shè)施搶修方案確定后，物資人員第一時間拿到需求清單，并連夜調(diào)配，確保第二日搶修前物資能及時送抵現(xiàn)場。因部分配送人員是外援隊伍，對當(dāng)?shù)氐缆凡皇煜?，且存在車輛、司機緊張等情況，物資配送人員（退休老職工）全部實行跟隨搶修物資直接送達搶修現(xiàn)場的配送方式。在這半個月的日夜奮戰(zhàn)中，奮斗在一線的倉庫保管員們冒風(fēng)雨、頂驕陽、熬通宵，白天運送物資，晚上跟蹤物資需求、調(diào)配搶修材料，物資人員常常從早上6點忙到次日凌晨兩點，一天工作近20小時。他們秉著一切為了群眾，與洪水抗?fàn)幍降椎男拍铑B強的堅持在應(yīng)急物資供應(yīng)第一線，還有他們的吊車師傅身兼重任，他們憑著精湛的專業(yè)技術(shù)和吃苦耐勞的意志品質(zhì)，無論是白天還是夜晚，只要災(zāi)區(qū)有物資需要，他們一定以最快的時間進行調(diào)配和發(fā)貨，確保救援物資能夠及時抵達災(zāi)區(qū)，雖然他們不能身臨災(zāi)區(qū)，但他們始終心系災(zāi)區(qū)人民的安危??多少個日日夜夜的連續(xù)工作，他們以倉庫為家，餓了吃包泡面，渴了喝點礦泉水，眼睛充滿了血絲，汗水濕透了衣背??可是一想到災(zāi)區(qū)的群眾正身陷水深火熱之中，他們心急如焚，恨不得立刻把救援物資送達災(zāi)區(qū)，為災(zāi)區(qū)人民早日帶來光明。

短短的半個月時間，救災(zāi)物資調(diào)運組和車輛調(diào)度組共組織供應(yīng)了 根水泥桿、臺變壓器、臺配電柜、噸裸導(dǎo)線、千米絕緣線、千米電纜、等大量搶修物資，負責(zé)調(diào)度后勤保障 車次，運送物資及電桿 車次，為奪取抗洪搶險的最后勝利奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。

“這一切得益于局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于我們有一個堅強的抗災(zāi)搶險指揮系統(tǒng)、一支敢打硬戰(zhàn)善打硬戰(zhàn)的員工隊伍，也得益于我們長期建立的市縣兩級物資部門上下溝通、緊密配合的聯(lián)動機制！” 親身參與了抗洪搶險物資供應(yīng)保障工作的薛長江總工程師如是說。

物流分中心全體員工將學(xué)習(xí)一線抗災(zāi)搶險英雄不畏嚴(yán)寒，奮勇?lián)岆U的精神。竭盡全力為電力生產(chǎn)搶修提供物資供應(yīng)工作，為抗洪搶險保電取得最后的勝利貢獻力量。

盧氏縣電業(yè)局物流分中心 2010年8月7日

第四篇：服務(wù)保障

承諾書

尊敬的企業(yè)客戶：

非常高興為您服務(wù)！里德爾機構(gòu)將本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，合理價格，貼心服務(wù)”的理念為您帶來便利。力爭以全面、專業(yè)的服務(wù)讓您滿意，增強您對我們的信任與認同。

為了我們的服務(wù)給您帶來更多的發(fā)展與更大的利益，也便于用戶對我們的產(chǎn)品進行及時的反饋，我們將做到

有任何投訴問題保證二十四小時之內(nèi)答復(fù)。

我們將提供全天24小時的咨詢服務(wù)熱線。

每個月將有為期一天的CRM營銷峰會。

每個季度一次對您的定期回訪及問候。

快速，耐心，主動，熱情，體貼，細心。

如有任何疑問，詳情請致電客服***，每一位致電的用戶都是我們的朋友，我們將全心全意為您服務(wù)！

感謝您對哈爾濱里德爾機構(gòu)的支持與信任！

里德爾機構(gòu)

規(guī)章制度

1、遵守上班時間。因故遲到和請假的時候，必須事先通知，來不及的時候必須電話聯(lián)絡(luò)，否則視為曠工。

2、工作要有步驟、有計劃、迅速踏實地進行。每周，每月進行計劃總結(jié)。

3、辦公用品和文件必須妥善保管，不能隨意處理或遺忘在桌子上。

4、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上班。

5、事假：公司員工遇事必須于工作日親自辦理，不能親自辦理的可用電話、短信等方式請假，應(yīng)事先請假，過了工作時間請假視為曠工，假滿應(yīng)提前續(xù)假，假完回公司應(yīng)立即補齊手續(xù)。

6、病假：員工因病休假必須于工作日親自辦理，不能親自辦理的可用電話、短信等方式請假，應(yīng)事先請假，過了工作時間請假視為曠工，假滿應(yīng)提前續(xù)假，假完回公司應(yīng)立即補齊手續(xù)。

7、員工到醫(yī)院看病，按事假記考勤。

8、曠工：員工以下情況均以曠工論

1）無申請不到公司上班者

2）申請休假沒批準(zhǔn)者

3）無原因遲到半小時以上

9、遲到超出半小時按曠工半天處理。不請假無故曠工一天者扣除三日工資，二天者予以罰款七天工資，三天者予以辭退。

10、員工須按值日表規(guī)定每天上班下班前清潔工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。

11、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

技術(shù)、服務(wù)、團隊

公司匯聚了數(shù)十位實戰(zhàn)教練專家、營銷專家、CRM專家及IT專業(yè)人才，承接了十余年管理軟件開發(fā)經(jīng)驗和多年的 CRM 咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗。

企業(yè)提供客戶支持、售后服務(wù)的自動化和優(yōu)化功能，能有效地進行產(chǎn)品售后追蹤、投訴記錄和管理、服務(wù)結(jié)果的跟蹤等,最終實現(xiàn)客戶忠誠度的有效提升。

面對廣大客戶的期望，面對充滿機遇和挑戰(zhàn)的未來，里德爾公司組建出了一支能打勝仗、硬仗的精英團隊。讓中國企業(yè)真正提升企業(yè)管理水平,實現(xiàn)企業(yè)自動化管理。

第五篇：衛(wèi)健局抗擊疫情紀(jì)實

衛(wèi)健局抗擊疫情紀(jì)實

“面對境外疫情日趨嚴(yán)峻、輸入風(fēng)險不斷加劇的形勢，再苦再累，大家都要一鼓作氣，再接再厲，不獲全勝絕不輕言成功”。3月19日，沅江市衛(wèi)健局黨委書記、局長郭云在會上擲地有聲。這是衛(wèi)健局抗擊疫情的第58天，壓力再傳導(dǎo)、責(zé)任再傳遞。

與時間賽跑，跑出疫情防控“加速度”

1月22日，沅江市衛(wèi)健局成立了新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)8個工作組，保障防控工作依法、科學(xué)、有序、高效落實。1月24日，迅速啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，“抗擊疫情是頭等大事，全系統(tǒng)全員上崗，取消休假?！边@是郭云在抗疫動員會上說的第一句話。就這樣，全局干部職工取消春節(jié)休假，時刻保持“白+黑”“5+2”的作戰(zhàn)狀態(tài)。為提高工作效率，應(yīng)對突發(fā)情況，辦公場所迅速遷至市疾控中心，24小時在崗值守。大年三十，大家放棄了與家人團聚的機會。郭云同志身先士卒，馬不停蹄奔忙于指揮部、醫(yī)療單位、卡口、集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點之間來回，日夜奮戰(zhàn)，閱文件、研數(shù)據(jù)、忙調(diào)研、作決策，她帶領(lǐng)精英團隊每天工作至深夜，不曾言累。全系統(tǒng)干部職工眾志成城，同心抗“疫”，與時間賽跑，吹響疫情防控“集結(jié)號”。

與病魔較量，打出疫情防控“組合拳”

精準(zhǔn)防控。市衛(wèi)健局認真履行疫情聯(lián)防聯(lián)控牽頭職責(zé)，嚴(yán)格按照“外防輸入、內(nèi)防擴散”和“四早”工作要求，快速構(gòu)建起精準(zhǔn)“研判會商、排查管控、預(yù)防救治、督查指導(dǎo)”防控模式，根據(jù)疫情發(fā)展形勢及時調(diào)整防控策略。截至3月18日24時，全市累計核查湖北返鄉(xiāng)人員等健康登記5***人次，開展核酸檢測3***人。

聯(lián)防聯(lián)控。整合醫(yī)療資源，先后調(diào)集450余名醫(yī)務(wù)人員到高速路口、車站、碼頭等檢疫卡口日夜駐守。明確市人民醫(yī)院為定點救治醫(yī)院，落實發(fā)熱門診預(yù)檢分診，完善登記臺賬。設(shè)立4個集中醫(yī)學(xué)觀察點，指導(dǎo)市中醫(yī)醫(yī)院騰空4層樓，開通病床52張，嚴(yán)格管控、體溫監(jiān)測和日常消毒管理等工作，煎制中藥湯劑包，助力預(yù)防新冠肺炎。采取核酸檢測和CT診斷“雙篩查”方式強化流行病學(xué)調(diào)查。多種方式強力推出“電子健康卡”服務(wù)，目前共為***萬余企業(yè)員工、城鄉(xiāng)居民“碼”上出行、“碼”上復(fù)工提供支撐。組織醫(yī)務(wù)人員深入企業(yè)采集標(biāo)本，開展核酸檢測。深入開展愛國衛(wèi)生運動，實施網(wǎng)格化管理，守護好每一道防線。

宣傳引導(dǎo)。充分利用手機短信、電子顯示屏、橫幅標(biāo)語、指南手冊、“村村響”等載體，廣泛宣傳疫情防控知識，累計發(fā)放宣傳資料230余萬份。協(xié)調(diào)三大運營商為***萬客戶開通防疫彩鈴，發(fā)送短信1***萬條、彩信***萬條。深入挖掘一線醫(yī)務(wù)工作人員先進感人事跡，李少清、唐彩云、彭明、夏正安、張盛先、段雄等6人事跡還被推薦到學(xué)習(xí)強國平臺、人民日報和新湖南。市婦幼保健院經(jīng)驗做法在《中國人口報》登載。

全力保障。市衛(wèi)健局黨委向疫情防控一線的醫(yī)務(wù)人員送出《同心抗疫

我們在一起》慰問信；發(fā)放慰問金9萬余元、臨時性工作補貼162多萬元；配送預(yù)防中藥藥劑、顆粒***萬余包；組織調(diào)配民營醫(yī)院***人支援全市監(jiān)測點，調(diào)用鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院***人支援定點醫(yī)院市人民醫(yī)院。同時，千方百計聯(lián)系貨源，發(fā)動愛心人士捐贈急需物資。為奮戰(zhàn)在疫情防控一線的醫(yī)護人員購買防疫保險，安排補休，提供免費接送和心理輔導(dǎo)。

與公心為伴，扛起疫情防控“硬責(zé)任”

率先垂范打沖鋒。1月22日以來，市疾控中心大樓每個夜晚燈火通明，局黨委班子成員定期召開碰頭會，為了啃掉疫情防控中的各種“硬骨頭”，深夜的高速路卡口、危險的發(fā)熱門診、令人談之色變的疫點、居民小區(qū)的崗?fù)だ锒加兴麄兊纳碛?。趙科斌作為衛(wèi)生應(yīng)急組組長，疫情發(fā)生前就已出現(xiàn)了心臟不適。疫情來襲，在連續(xù)深夜加班后，出現(xiàn)好幾次心絞痛，但他仍堅持工作，不下火線。直到3月13日晚心絞痛發(fā)作，他被大伙逼至醫(yī)院接受治療，僅僅休息了一天，再次全身心投入工作。2月10日，是疫情防控組組長夏曙光的生日，與往常一樣工作至深夜11點了，同事們打趣的說：“今天都沒有回去和家人一起吃個飯，應(yīng)該要買個蛋糕給你?！碑?dāng)?shù)弥?例密接者核酸檢測均陰性，他轉(zhuǎn)頭向身邊的同事說：“這比我今天吃蛋糕、吃雞蛋更開心，更踏實?！?/p>

勇?lián)厝物@本色。一名黨員就是一面旗幟。綜合組年輕的“小團隊”一起經(jīng)手的文件、材料、信息現(xiàn)在已有150多個，不停的敲打鍵盤伴他們度過了一個個難眠之夜。作為醫(yī)療救治組派駐在匯天大酒店隔離點其中一名黨員醫(yī)務(wù)人員，夏海花從2月12日至今一直在駐守，他們是名符其實的“排頭兵”。熱線組每天接到的咨詢、舉報電話多的時候達***個以上，每天處理這些熱線件，他們就像陀螺一樣的轉(zhuǎn)。后勤保障組工作人員，抗疫讓他們成為“特種兵”，經(jīng)常深夜奔波于長沙、益陽和沅江之間運送防疫物資，車尾箱里的方便面成了主食。他們說：“在這個關(guān)鍵時候就應(yīng)該不講條件、不講困難，挺身而出?！?/p>

眾志成城盼春回。所有干部職工晝夜堅守陣地，信息組在疫情初期每天接打電話都是上百個，組長鄢自力：“你們不要把我當(dāng)成快要退休的老倌幾，特殊時期，我始終和你們一起。”他和組員們一起逐一核對返鄉(xiāng)人員、密切接觸者的隔離情況、標(biāo)本采樣情況等等，為指揮部作出正確決策提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)支撐。一天下來，很多組員手臂酸痛，頭昏眼花，喉嚨嘶啞，可第二天又像打了“雞血”繼續(xù)投入戰(zhàn)斗。還有上躥下跳、不辭勞苦的宣傳組，冒著風(fēng)險、肩負重任的督查組……他們中的每一個人都在抗擊疫情的戰(zhàn)斗中刻下了自己的坐標(biāo)，書寫著平凡中的偉大，勠力同心，砥礪前行！