第一篇：企業(yè)文化部分考題

企業(yè)文化測試

總共23題共78分

一.多選（共8題,共24分）

1.下面有關(guān)中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵的說法，正確的有：（）（3分）

A.中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

B.中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責任”和“卓越”

C.將成為“負責任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個人作為自己的追求是對企業(yè)文化內(nèi)涵的深刻體現(xiàn)?！飿藴蚀鸢福築,C

2.下列關(guān)于“正德厚生，臻于至善”的緣起的理解，正確的有哪些？（）（3分）

A.“正德厚生，臻于至善”是對中華民族“坤厚載物”的責任感，“健行不息”的自強心的人文精神的繼承和發(fā)揚。

B.“正德厚生，臻于至善”是中國移動人神圣責任感的承載和追求卓越情結(jié)的傳述。

C.“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀的提出是中國移動對過去的總結(jié)和對未來的展望?！飿藴蚀鸢福篈,B,C

3.下列關(guān)于“正德厚生”的理解正確的有哪些：（）（3分）

A.“正德厚生”是對個體品性、修養(yǎng)、行為的一種以“責任”為核心要義的道德情操要求。

B.“正德”強調(diào)個體責任和對自我的約束

C.“正德厚生”體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟世情懷。

D.“厚生”強調(diào)社會責任和對社會的奉獻。

★標準答案：A,B,C,D

4.秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中國移動以承擔責任的胸懷、追求卓越的精神，提出六大承諾，請按照“對客戶的承諾、對投資者的承諾、對員工的承諾、對合作伙伴的承諾、對同業(yè)者的承諾、對社會的承諾”內(nèi)容次序選出正確的答案（A或B）：（）（3分）

A.①做最具價值的創(chuàng)造者。②做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家。③成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。④成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。⑤做優(yōu)秀企業(yè)公民成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導運營商。⑥做優(yōu)秀企業(yè)公民。

B.①做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家。②做最具價值的創(chuàng)造者。③成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。④成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。⑤成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導運營商。⑥做優(yōu)秀企業(yè)公民。

★標準答案：B

5.下面的描述中，正確的有：（）（3分）

A.“創(chuàng)無限通信世界”的定位突出了中國移動通信的主導地位，強調(diào)了中國移動作為骨干和支撐力量的責任和使命

B.“無極限”的通信意味著中國移動通信需要提供個性化的、客戶可以按需定制的通信服務。

C.中國移動的追求就是讓所有人享受到隨時、隨地、隨意溝通的快樂。

D.“創(chuàng)無限通信世界”表明了中國移動作為通信業(yè)的“先知先覺”的領(lǐng)航員的信心和實力。★標準答案：A,B,C,D

6.以“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動發(fā)展的必然，在以下答案中請選擇體現(xiàn) “我必須”的內(nèi)容是（）（3分）

A.“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求，是秉承“正德厚生，臻于至善”價值觀的必然。

B.“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是對多年來樹立的“移動信息專家”形象的傳承和升華。

C.“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動在新的內(nèi)外部環(huán)境下保持優(yōu)勢和價值增長的必由之路。

D.“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的落腳點。

★標準答案：C

7.下列關(guān)于“做卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”的企業(yè)愿景的理解正確的有哪些：（）（3分）

A.“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動秉承“正德厚生，臻于至善”價值觀和“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業(yè)使命的必然。

B.“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的落腳點。

C.卓越的運營體系、卓越的組織、卓越的人是中國移動鍛造卓越的核心驅(qū)動因素。

★標準答案：A,B,C

8.成為卓越品質(zhì)創(chuàng)造者的內(nèi)涵有：（）（3分）

A.“領(lǐng)先的網(wǎng)絡質(zhì)量”

B.“精準的計費系統(tǒng)”

C.“深入的客戶理解”

D.“滿意的客戶服務”

E.“創(chuàng)新的業(yè)務產(chǎn)品”

F.“值得信賴的品牌”

★標準答案：A,B,C,D,E,F

二.判斷（共6題,共6分）

1.企業(yè)文化是在現(xiàn)代化大生產(chǎn)與市場經(jīng)濟的發(fā)展基礎(chǔ)上逐步產(chǎn)生的一種以現(xiàn)代科學管理為基礎(chǔ)的新型的管理理論和管理思想，也是企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規(guī)范的總和。（1分）

錯誤

正確

★標準答案：正確

2.理念層是企業(yè)文化的核心，反映了企業(yè)的信仰和追求，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)。（1分）

錯誤

正確

★標準答案：正確

3.企業(yè)是根，文化是樹，對于一個企業(yè)來說，企業(yè)文化是自我凝聚、自我調(diào)整、自我激勵、取得不斷成功的不竭動力。（1分）

錯誤

正確

★標準答案：錯誤

4.企業(yè)文化是國際優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營成功的重要推動因素，可以看出，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)成功的必備條件。（1分）

錯誤

正確

★標準答案：正確

5.核心價值觀是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動力、精神源泉和決定因素。使命、愿景是核心價值觀在企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的價值追求的具體體現(xiàn)，是核心價值觀在企業(yè)活動中的承載和表現(xiàn)。（1分）

錯誤

正確

★標準答案：正確

6.2001年，中國移動確立了以“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業(yè)使命為核心的企業(yè)理念體系。（1分）

錯誤

正確

★標準答案：正確

三.填空（共9題,共48分）

1.企業(yè)文化包含三個層次：、、、。（6分）★標準答案：1.物質(zhì)層;2.制度層;3.精神層;4.理念層;

2.中國移動的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)歷了一個〉〉〉的不斷進步、不斷提升的過程。（8分）

★標準答案：1.實踐;2.認識;3.再實踐;4.再認識;

3.中國移動企業(yè)文化理念體系由、、三部分組成。（6分）★標準答案：1.核心價值觀;2.使命;3.愿景;

4.中國移動的核心價值觀是“,”，是中國移動和每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。（2分）

★標準答案：1.正德厚生;2.臻于至善;

5.中國移動的使命是“,”，表達了中國移動存在的根本目的和原因。（2分）

★標準答案：1.創(chuàng)無限通信世界;2.做信息社會棟梁;

6.中國移動的愿景是“”，是我們在一定階段內(nèi)期望達到戰(zhàn)略目標和發(fā)展藍圖。（2分）

★標準答案：1.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者;

7.中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“”和“”。（4分）★標準答案：1.責任;2.卓越;

8.打造卓越品質(zhì)三大驅(qū)動元素是：打造“”；建設(shè)“”；培育

“”。（6分）

★標準答案：1.卓越的運營體系;2.卓越的組織;3.卓越的人才;

9.“打造卓越的運營體系”，意味著中國移動將努力建成：一流的；一流的；一流的；一流的；一流的；一流的。（12分）

★標準答案：1.通信網(wǎng)絡;2.運營支撐系統(tǒng);3.服務體系;4.營銷體系;5.業(yè)務開發(fā)體系;

6.企業(yè)IT系統(tǒng);

第二篇：企業(yè)文化考題

一、填空題

合成車間企業(yè)文化復習題1、2013年_____月_____日，集團公司召開企業(yè)文化發(fā)布會，對________、企業(yè)文化理念和企業(yè)行為規(guī)范等進行發(fā)布。

2、河南能源企業(yè)標識為________，上部由字母“E”和“C”演繹而成，寓意______、_________、________的完美融合和企業(yè)__________、_________、_________發(fā)展；標識下部橫線寓意________、________；標識以藍色為主色調(diào)，寓意_____________、__________。

3、河南能源整體標識寓意河南能源人人企合一、____________，用心做事、__________，勇于擔 當、__________，傾力打造__________、__________的企業(yè)集團。

4、河南能源企業(yè)文化管理理念“三化為本 創(chuàng)新驅(qū)動”，“三化”是指________、________、________。

5、河南能源化工集團有限公司高級管理人員是指______________________。

6、每一名員工都是河南能源的企業(yè)形象代表，因此，每名員工必須牢固樹立“__________”的意 識。

7、員工負責接待任務時，要做到在規(guī)定的接待時間內(nèi)，__________________。

8、員工行為規(guī)范文明用語細則中員工見面問候語有：您好、_____、早上好、下午好、晚上好、_____________。

9、員工行為規(guī)范文明用語細則中員工正確的道謝語是________、_________。

10、河南能源企業(yè)文化理念核心價值觀是__________ __________。

11、構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)長效機制，要在__________、__________、__________做好保障和支撐。

12、企業(yè)文化工程是__________工程、齊抓共管工程和________工程。

13、企業(yè)文化融入企業(yè)管理就是要把企業(yè)文化理念體現(xiàn)在_______________、__________上，與企 業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)、各個__________實現(xiàn)有機融合，通過__________、___________、___________、來增強企業(yè)文化的約束力，形成企業(yè)的_________.。

14、“勇于擔當 成就夢想”就是要站位高遠，_________________、以強烈的___________意識、_____________意識和__________意識，在中原崛起、河南振興、富民強省的大業(yè)中勇?lián)厝危?就河南能源____________、_____________、做久的企業(yè)夢，成就員工_____________、_______________、受人尊敬的人生夢，共筑國家富強、民族振興、人民幸福的中國夢。

15、“行業(yè)領(lǐng)先 國際一流”就是要堅持____________，實施___________，建設(shè)_________，以全 球化視野瞄準行業(yè)最前沿，搶占行業(yè)制高點，整合國內(nèi)、國際兩種資源，拓展國內(nèi)、國際兩個市場，打造_______先進、________清晰、_________科學、________合理、_________突出的企業(yè)集團。

16、“人企合一 順勢而行”是指：企業(yè)和員工是________共同體、________共同體和________共 同體。企業(yè)________，感恩員工，讓員工體面勞動、幸福生活；員工________企業(yè)，用心做事，實 現(xiàn)人企________、人企共榮。順應________大勢，研判________趨勢，把握________走勢，應勢而 變，乘勢而上，順勢而行。

17、“用心做事 追求卓越”是指_________，強化想做事的_________感；_________，強化善做 事的_________感；_________，強化做成事的_________感。發(fā)揚_____________的優(yōu)良傳統(tǒng)，把 _______當家，把_______當命，把_______當事業(yè)，持續(xù)提升，超越_______，追求卓越，讓員工 實現(xiàn)更好發(fā)展，讓企業(yè)實現(xiàn)更大價值。

18、“三化為本 創(chuàng)新驅(qū)動”是指“三化”管理是企業(yè)規(guī)范高效運作的活力之本。“________化” 是基礎(chǔ)，“_________化”是保障，“________化”是核心。依靠創(chuàng)新驅(qū)動，“三化”有機融合，激發(fā)管理________，激活資源________，持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力。

19、“從零開始 向零奮斗”是指認真落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，強化 “________思維”和“________意識”，按照“抓系統(tǒng)、系統(tǒng)抓”的思路，堅持“__________、__________，________、不糊弄”的要求，做到“安全管理十個零”。實施主動預防型安全管理模 式，推行_____________，構(gòu)建安全長效機制，打造本質(zhì)安全型企業(yè)。

20、“人盡其才 以德為先”是指人才是企業(yè)第一資源。______人才、________人才、________人 才，讓人才發(fā)揮最大潛力，實現(xiàn)最大價值。圍繞__________的人力資源管理目標，堅持“________、以德為先”的用人標準和“民主、公開、_______、________”的選人方法，遵循“三優(yōu)先、三 鼓勵、四不用”的用人導向，構(gòu)建_______、________、________“W型”職業(yè)發(fā)展三通道，建設(shè) 支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的多元化人力資源隊伍。

21、“清潔生產(chǎn) 綠色發(fā)展”是指應用新技術(shù)、新工藝、新材料，推行________生產(chǎn)、節(jié)約生產(chǎn)、______生產(chǎn)，做到________高效化、________循環(huán)化、________無害化、碳排放減量化，建設(shè) ________型、________型企業(yè)。

22、“陽光透明 風清氣正”是指倡導________、________、________之風，營造__________、__________、公平氛圍，推行_______________，構(gòu)建廉潔自律長效機制。提高修養(yǎng)，提升境界，算好人生“七筆賬”，時刻警鐘長鳴，始終心懷_________，清清白白做人、干干凈凈做事。

23、“三不三無”：即從意識層面保證“______________腐”、從實踐層面保證“______________ 腐”、從機制層面保證 “______________腐”，確保黨員干部無________、無________、無 ________。

二、選擇題

1、河南能源高管人員未經(jīng)批準或授權(quán)不得從事的活動包括（）

A.以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等。

B.以公司名義對外提供擔保、證明。

C.以公司名義進行捐助性、救濟性和公益性支出活動。

D.代表公司出席公眾活動及其他活動。

2、下列屬于員工行為規(guī)范中“敬業(yè)愛崗 遵章守紀”細則內(nèi)容的是（）

A.嚴格遵守國家法律、法規(guī)和各級政府的有關(guān)政策；自覺遵守行業(yè)規(guī)則；遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度。

B.按時高效、保質(zhì)保量完成當班工作，嚴格遵守安全操作規(guī)程。

C.熱愛企業(yè)，愛護企業(yè)的榮譽，時刻牢記自己是河南能源的一員，一言一行代表河南能源的形象。自覺維護企業(yè)利益，勇于同損害企業(yè)形象的言論和行為作斗爭。

D.熱愛本職工作，認真執(zhí)行工作標準、崗位職責和工作程序。

3、以下屬于員工行為規(guī)范中“勤奮工作 學習創(chuàng)新”細則內(nèi)容的是（）

A.刻苦鉆研業(yè)務，苦練基本功和操作技能；精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務知識； 精通業(yè)務規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認識、解決問題的能力。

B.不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。勤奮工作，干一行，專一行；用心做事，追求卓越；干一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績，做一流員工。

C.自強不息，堅持終身學習，不斷充實更新業(yè)務知識和工作技能；主動學習新知識、新方法，不斷 提高業(yè)務素質(zhì)和實際工作能力。

D.樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；自覺履行公民的社會責任。

4、以下屬于員工行為規(guī)范中“網(wǎng)絡信息”細則規(guī)定的是（）

A.科學合理、安全可靠的使用網(wǎng)絡資源。

B.未經(jīng)網(wǎng)管批準，任何人不得改變網(wǎng)絡軟硬件線路及配置。

C.不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不得制作、復制、傳播侵害公司名譽和妨害公司穩(wěn)定的信息。

D.不得在上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲。

5、員工請求別人正確用語是（）

A.請您協(xié)助我們××××。

B.××××，您看這樣好不好。

C.××××，幫我一下吧！

D.請您××××好嗎。

三、名詞解釋

1、“安全管理十個零”：

2、“三優(yōu)先、三鼓勵、四不用”：

3、人生“七筆賬”

四、問答題

1、員工行為規(guī)范中“團結(jié)協(xié)作 誠信奉獻”細則包括哪些內(nèi)容？

2、員工行為規(guī)范中“上班守則”細則具體內(nèi)容有哪些？

3、請結(jié)合自身崗位談談自己對“勇于擔當 成就夢想”的認識？

第三篇：企業(yè)文化考題

07級市場營銷專業(yè)企業(yè)文化考題A卷

一、名詞解釋(2×5=10分)1.企業(yè)文化 2.品牌 3.企業(yè)家 4.廣告創(chuàng)意

5.行為識別系統(tǒng)（BI）

二、簡答題(10×2=20分)1.企業(yè)文化的作用是什么？ 2.品牌的構(gòu)成要素有哪些？

三、論述題(20×2=40分)

1．MI的主要內(nèi)容包括哪兩方面？其功能有哪些？ 2．簡要論述東方企業(yè)文化的特點？

四、案例分析(30分)愛喝咖啡的人大概都聽說星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美國一個家喻戶曉的小說的主人公，20世紀70年代，3個美國人把它變成一家咖啡店的招牌來推廣美國精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整個世界為之著迷。

為什么星巴克能把一種世界上最古老的商品發(fā)展到形成了與眾不同的、持久的、有高附加值的品牌?星巴克的成功故事并非始于每一杯都保持相同味道的咖啡，而是當咖啡豆還在成長的時候就已經(jīng)開始了：十分挑剔地選擇咖啡豆，從品種到產(chǎn)地到顆粒的形狀等，每一個環(huán)節(jié)都有嚴格的標準；據(jù)說星巴克絕不讓未經(jīng)專家嚴格品評(杯評)的咖啡豆進入市場，其咖啡品評專家每年要品評10萬杯以上的咖啡，以確保品質(zhì)，以杯評法挑選咖啡豆，然后決定精準的烘焙程度，令每一種咖啡的獨有滋味都得以完全釋放，星巴克的口號是：將每一?？Х鹊娘L味發(fā)揮盡致。最后的一道工序是把熱氣騰騰的咖啡連同標準的服務模式一起賣給顧客?？煽诳蓸钒哑溥羞凶黜懙娘嬃吓c無憂無慮的快樂聯(lián)系在一起；耐克用“just—do—it”來說服跑步者，他們出售的是個人的成功；星巴克出售的則是文化。

星巴克的成功并不在于其咖啡品質(zhì)的優(yōu)異，輕松、溫馨氣氛的感染才是星巴克制勝不二的法寶。因為“星巴克”咖啡館所渲染的氛圍是一種崇尚知識，尊重人本位，帶有一點“小資”情調(diào)的文化。在“星巴克”咖啡館里，強調(diào)的不再是咖啡，而是文化和知識。“星巴克”文化實際上是圍繞人和知識這兩個主題下功夫的文化，這種文化的核心，是利用盡量舒適的環(huán)境幫助人拓寬知識和能力層面，挖掘人在知識上的最大價值。

星巴克連鎖店外觀單純從店周圍的環(huán)境來考慮，但是其內(nèi)部裝修卻要嚴格地配合連鎖店統(tǒng)一的裝飾風格。每一家店本身就是一個形象推廣，是星巴克商業(yè)鏈條上的一環(huán)，由美國的設(shè)計室專門為每一家店創(chuàng)造豐富的視覺元素和統(tǒng)一的風格，從而使顧客和過路客賞心悅目，達到推廣品牌的目的。這種推廣方式被稱為Tie—in，就是把咖啡館形象和顧客緊密聯(lián)系起來。

在星巴克咖啡店里，員工是傳遞體驗價值的主要載體，咖啡的價值通過員工的服務才能提升，因而員工對體驗的創(chuàng)造和環(huán)境同樣重要。事實上，星巴克的員工就如同咖啡迷，他們可以詳細地解說每一種咖啡產(chǎn)品的特性，而且善于與顧客進行溝通，預感他們的需求。員工在星巴克被稱為“伙伴”，因為所有人都擁有期權(quán)，他們的地位得到了足夠的尊重，也為星巴克品牌創(chuàng)造了極大的競爭力。

在上海的星巴克，一項叫做“咖啡教室”的服務把“掛咖啡賣文化”的把戲玩出了最佳想象力。如果三四個人一起去喝咖啡，星巴克就會為這幾個人配備一名咖啡師傅。顧客一旦對咖啡豆的選擇、沖泡、烘焙等有任何問題，咖啡師傅會耐心細致地向他講解，使顧客在找到最適合自己口味的咖啡的同時，體味到星巴克所宣揚的咖啡文化。

在星巴克看來，人們的滯留空間分為家庭、辦公室和除此以外的其他場所。麥當勞努力營造家的氣氛，力求與人們的第一空間一一家庭保持盡量持久的曖昧關(guān)系：而作為一家咖啡店，星巴克致力于搶占人們的第三滯留空間，把賺錢的．目光緊緊盯住人們的滯留空間，現(xiàn)場鋼琴演奏+歐美經(jīng)典音樂背景+流行時尚報刊雜志+精美歐式飾品等配套設(shè)施，力求給消費者帶去更多的“洋氣”感覺。讓喝咖啡變成一種生活體驗，讓喝咖啡的人自覺很時尚，很文化。

這就是星巴克成功的秘密!問題一：結(jié)合所學知識說明星巴克企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括哪些？ 問題二：結(jié)合案例說明美國企業(yè)文化的特質(zhì)包括什么？

A卷答案

一、名詞解釋(2×5=10分)

1.企業(yè)文化：是企業(yè)在各種活動及其結(jié)果中，所努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競爭意識，并且表現(xiàn)為企業(yè)的總體風采和獨特的風格模式。

2.品牌：指在市場經(jīng)濟條件下，從競爭中脫穎而出、得到社會公眾認可，受到法律保護，能夠產(chǎn)生巨大經(jīng)濟與文化效應的產(chǎn)品品牌、商標和商號。

3.企業(yè)家：是企業(yè)經(jīng)營管理中善經(jīng)營，懂管理，富有創(chuàng)新精神，在所經(jīng)營的行業(yè)（企業(yè)）有卓越成就和管理理論建樹，并對該行業(yè)及社會產(chǎn)生重大影響的企業(yè)經(jīng)營管理者。

4.廣告創(chuàng)意：是指通過獨特的技術(shù)手法或巧妙的廣告創(chuàng)作腳本，更突出體現(xiàn)產(chǎn)品特性和品牌內(nèi)涵，并以此促進產(chǎn)品銷售。

5.行為識別系統(tǒng)（BI）：是以MI為核心，綜合運用相關(guān)學科的思想與技巧，整體、系統(tǒng)地表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織、教育、管理、制度等行為，以及支持社會公益事業(yè)、公共關(guān)系活動等的動態(tài)識別形式。

二、簡答題(10×2=20分)1.企業(yè)文化的作用是什么？

第一，企業(yè)文化能推動企業(yè)提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績

第二，企業(yè)文化能增強企業(yè)凝聚力

第三，企業(yè)文化能促進企業(yè)管理水平的提高

第四，企業(yè)文化能提高企業(yè)的核心競爭力，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 2.品牌的構(gòu)成要素有哪些？ 顯性要素包括：

品牌名稱：是其內(nèi)容的概括和體現(xiàn)，它不僅將產(chǎn)品本身的內(nèi)容加以概括，還反映企業(yè)的經(jīng)營理念、價值觀念、文化等。

視覺標志：是激發(fā)品牌視覺感知的一種識別體系，通過給人以更具體、更可感的形象記憶，幫助消費者更好地識別記憶品牌。包括：標志物、標識字、標志色和標志包裝。內(nèi)在要素包括：

品牌承諾：承諾的實施方式企業(yè)生產(chǎn)者，接收方則是消費者。

品牌個性：品牌所獨有的風格。

品牌體驗：品牌能夠改變?nèi)藗儜卯a(chǎn)品的真實情感，而這些往往就形成一種無形的價值

三、論述題(20×2=40分)

1．MI的主要內(nèi)容包括哪兩方面？其功能有哪些？ MI的主要內(nèi)容包括經(jīng)營理念和行為理念

經(jīng)營理念：是為了要實現(xiàn)企業(yè)目的、企業(yè)使命、企業(yè)生存意義所制定出來的企業(yè)經(jīng)營思想規(guī)范，也是有效地分配經(jīng)營資源和經(jīng)營能量的方針。

行為理念：是將企業(yè)的存在意義、經(jīng)營理念轉(zhuǎn)換成一種明確易懂的操作規(guī)范，讓廣大員工明了和認同，且在平常的言行中表現(xiàn)出來。其功能包括：（1）企業(yè)理念可以引導企業(yè)的行為方向，又可以激勵員工，引導員工的價值取向和行為選擇。（2）企業(yè)理念以共同的信念為標準，用成文的或約定俗成德規(guī)章制度，對員工行為起到約束作用。（3）企業(yè)理念可以使整個企業(yè)團結(jié)一致，產(chǎn)生奮發(fā)向上的群體意識，凝結(jié)成極大的集體合力，形成企業(yè)的凝聚力。（4）企業(yè)理念促使企業(yè)理解員工、關(guān)心員工、尊重員工和愛護員工，促使員工能夠自我管理、自我啟發(fā)、自我提高，建立互相信任、關(guān)系融洽的工作環(huán)境和氛圍。2．簡要論述東方企業(yè)文化的特點？（1）強調(diào)集權(quán)式管理（2）強調(diào)企業(yè)的社會責任（3）重視運用社會精神的力量（4）倡導在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛（5）強調(diào)從整體上進行控制

（6）藝術(shù)地應用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突

四、案例分析(30分)星巴克企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括：

（1）用“薪”對待員工：星巴克總是把員工放在首位，并樂意對員工進行大量的投資，通過員工激勵體制來加強其文化和價值觀，與同行業(yè)的其他公司相比，星巴克雇員的工資和福利都是十分優(yōu)厚的。除了可以享受優(yōu)厚的工資福利外，還可以按照規(guī)定低價購買公司的股票期權(quán)。

（2）讓員工貢獻主意：在星巴克，為鼓勵員工獻計獻策，公司對每位員工的建議都認真對待。

（3）出售體驗文化：力求給消費者營造高貴、時尚、浪漫、文化的感覺氛圍。讓喝咖啡變成一種生活體驗,讓喝咖啡的人感覺到自己享受咖啡時，不僅在消遣休閑而且還能體驗時尚與文化。美國企業(yè)文化特質(zhì)：

（一）個人能力主義的管理哲學

（1）尊重個人尊嚴和價值，承認個人的努力和成就。（2）強調(diào)個人決策和個人負責。（3）獎勵針對個人而不是集體

（二）理性主義的行為方式

（1）求實精神比較強，形式主義和文牘主義較少。（2）提倡科學和合理，重視組織機構(gòu)和規(guī)章制度的作用。（3）強調(diào)企業(yè)與員工之間的契約關(guān)系。

（三）質(zhì)量第一、顧客至上的經(jīng)營理念

（1）在科學的理論指導下，建立嚴格的質(zhì)量保證體系。（2）堅持“顧客總是對的”，千方百計維護消費者利益。

07級市場營銷專業(yè)企業(yè)文化考題B卷

一、名詞解釋(2×5=10分)1.企業(yè)文化 2.品牌 3.廣告

4.理念識別系統(tǒng)（MI）5.廣告策劃

二、簡答題(10×2=20分)1.企業(yè)文化體系構(gòu)成有哪些？ 2.廣告文化的特征是什么？

三、論述題(20×2=40分)1.簡要論述五種廣告創(chuàng)意的類型？ 2.簡要論述西方企業(yè)文化的特點？

四、案例分析(30分)愛喝咖啡的人大概都聽說星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美國一個家喻戶曉的小說的主人公，20世紀70年代，3個美國人把它變成一家咖啡店的招牌來推廣美國精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整個世界為之著迷。

為什么星巴克能把一種世界上最古老的商品發(fā)展到形成了與眾不同的、持久的、有高附加值的品牌?星巴克的成功故事并非始于每一杯都保持相同味道的咖啡，而是當咖啡豆還在成長的時候就已經(jīng)開始了：十分挑剔地選擇咖啡豆，從品種到產(chǎn)地到顆粒的形狀等，每一個環(huán)節(jié)都有嚴格的標準；據(jù)說星巴克絕不讓未經(jīng)專家嚴格品評(杯評)的咖啡豆進入市場，其咖啡品評專家每年要品評10萬杯以上的咖啡，以確保品質(zhì)，以杯評法挑選咖啡豆，然后決定精準的烘焙程度，令每一種咖啡的獨有滋味都得以完全釋放，星巴克的口號是：將每一?？Х鹊娘L味發(fā)揮盡致。最后的一道工序是把熱氣騰騰的咖啡連同標準的服務模式一起賣給顧客。可口可樂把其咝咝作響的飲料與無憂無慮的快樂聯(lián)系在一起；耐克用“just—do—it”來說服跑步者，他們出售的是個人的成功；星巴克出售的則是文化。

星巴克的成功并不在于其咖啡品質(zhì)的優(yōu)異，輕松、溫馨氣氛的感染才是星巴克制勝不二的法寶。因為“星巴克”咖啡館所渲染的氛圍是一種崇尚知識，尊重人本位，帶有一點“小資”情調(diào)的文化。在“星巴克”咖啡館里，強調(diào)的不再是咖啡，而是文化和知識?！靶前涂恕蔽幕瘜嶋H上是圍繞人和知識這兩個主題下功夫的文化，這種文化的核心，是利用盡量舒適的環(huán)境幫助人拓寬知識和能力層面，挖掘人在知識上的最大價值。

星巴克連鎖店外觀單純從店周圍的環(huán)境來考慮，但是其內(nèi)部裝修卻要嚴格地配合連鎖店統(tǒng)一的裝飾風格。每一家店本身就是一個形象推廣，是星巴克商業(yè)鏈條上的一環(huán)，由美國的設(shè)計室專門為每一家店創(chuàng)造豐富的視覺元素和統(tǒng)一的風格，從而使顧客和過路客賞心悅目，達到推廣品牌的目的。這種推廣方式被稱為Tie—in，就是把咖啡館形象和顧客緊密聯(lián)系起來。

在星巴克咖啡店里，員工是傳遞體驗價值的主要載體，咖啡的價值通過員工的服務才能提升，因而員工對體驗的創(chuàng)造和環(huán)境同樣重要。事實上，星巴克的員工就如同咖啡迷，他們可以詳細地解說每一種咖啡產(chǎn)品的特性，而且善于與顧客進行溝通，預感他們的需求。員工在星巴克被稱為“伙伴”，因為所有人都擁有期權(quán)，他們的地位得到了足夠的尊重，也為星巴克品牌創(chuàng)造了極大的競爭力。

在上海的星巴克，一項叫做“咖啡教室”的服務把“掛咖啡賣文化”的把戲玩出了最佳想象力。如果三四個人一起去喝咖啡，星巴克就會為這幾個人配備一名咖啡師傅。顧客一旦對咖啡豆的選擇、沖泡、烘焙等有任何問題，咖啡師傅會耐心細致地向他講解，使顧客在找到最適合自己口味的咖啡的同時，體味到星巴克所宣揚的咖啡文化。

在星巴克看來，人們的滯留空間分為家庭、辦公室和除此以外的其他場所。麥當勞努力營造家的氣氛，力求與人們的第一空間一一家庭保持盡量持久的曖昧關(guān)系：而作為一家咖啡店，星巴克致力于搶占人們的第三滯留空間，把賺錢的．目光緊緊盯住人們的滯留空間，現(xiàn)場鋼琴演奏+歐美經(jīng)典音樂背景+流行時尚報刊雜志+精美歐式飾品等配套設(shè)施，力求給消費者帶去更多的“洋氣”感覺。讓喝咖啡變成一種生活體驗，讓喝咖啡的人自覺很時尚，很文化。

這就是星巴克成功的秘密!問題一：結(jié)合所學知識說明星巴克企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括哪些？ 問題二：結(jié)合案例說明美國企業(yè)文化的特質(zhì)包括什么？

B卷答案:

一、名詞解釋(2×5=10分)

1.企業(yè)文化：是企業(yè)在各種活動及其結(jié)果中，所努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競爭意識，并且表現(xiàn)為企業(yè)的總體風采和獨特的風格模式。

2.品牌：指在市場經(jīng)濟條件下，從競爭中脫穎而出、得到社會公眾認可，受到法律保護，能夠產(chǎn)生巨大經(jīng)濟與文化效應的產(chǎn)品品牌、商標和商號。

3.廣告：是一種宣傳方式，它通過一定的媒介，把有關(guān)商品、服務的知識或情報有計劃的傳遞給人們，其目的在于擴大銷售、影響輿論。4.理念識別系統(tǒng)（MI）：是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種指導企業(yè)整體行為的特殊精神文化，包含企業(yè)目標、企業(yè)哲學、企業(yè)價值觀和經(jīng)營宗旨等內(nèi)容。

5.廣告策劃：就是對廣告的整體戰(zhàn)略與策略的運籌規(guī)劃。廣告策劃就是對于提出廣告決策、實施廣告決策、檢驗廣告決策全過程作預先的考慮與設(shè)想。

二、簡答題(10×2=20分)1.企業(yè)文化體系構(gòu)成有哪些？

企業(yè)價值觀：指企業(yè)的基本信仰、追求和經(jīng)營管理的基本理念。企業(yè)精神：是企業(yè)規(guī)范化和信念化了的意識的表現(xiàn)，反映企業(yè)經(jīng)營管理中積極的主導意識。

企業(yè)倫理道德：是企業(yè)人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。企業(yè)形象：是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和管理活動所表現(xiàn)出來的外部行為特征、視覺特征以及企業(yè)風格、風氣、傳統(tǒng)、習慣等。2.廣告文化的特征是什么？

真實性：在廣告活動中必須強調(diào)它的經(jīng)濟信息，文稿內(nèi)容要真實準確，不能虛夸，更不能偽造。

藝術(shù)性：廣告創(chuàng)作中必要的藝術(shù)夸張、比擬、美化，使廣告作品具有藝術(shù)魅力和審美作用。

思想性：激發(fā)、鼓舞人們的正直、健康、向上的精神?？茖W性：廣告要符合客觀實際，能夠達到預期效果。

三、論述題(20×2=40分)

1.簡要論述五種廣告創(chuàng)意的類型？ 商品情報型

這是最常用的廣告創(chuàng)意類型。它以訴示廣告商品的客觀情況為核心，表現(xiàn)商品的現(xiàn)實性和真實性本質(zhì)，以達到突出商品優(yōu)勢的目的。比較型

這種類型的廣告創(chuàng)意是以直接的方式，將自己的品牌產(chǎn)品與同類產(chǎn)品進行優(yōu)劣的比較，從而引起消費者注意和認牌選購。在進行比較時，所比較的內(nèi)容最好是消費者所關(guān)心的，而且要是在相同的基礎(chǔ)或條件下的比較。這樣才能更容易地刺激起他的注意和認同。戲劇型 這種廣告創(chuàng)意類型既可以是通過戲劇表演形式來推出廣告品牌產(chǎn)品，也可以在廣告表現(xiàn)上戲劇化和情節(jié)化。在采用戲劇型廣告創(chuàng)意時，一定要注意把握戲劇化程度，否則容易使人記住廣告創(chuàng)意中的戲劇情節(jié)而忽略廣告主題。故事型

這種類型的廣告創(chuàng)意是借助生活、傳說、神話等故事內(nèi)容的展開，在其中貫穿有關(guān)品牌產(chǎn)品的特征或信息，借以加深受眾的印象。證言型

這種廣告創(chuàng)意有兩層涵義：一是援引有關(guān)專家、學者或名人、權(quán)威人土的證言來證明廣告商品的特點、功能以及其它事實，以此來產(chǎn)生權(quán)威效應。擬人型

這種廣告創(chuàng)意以一種形象表現(xiàn)廣告商品，使其帶有某些人格化特征，即以人物的某些特征來形象地說明商品。這種類型的廣告創(chuàng)意，可以使商品生動、具體，給受眾以鮮明的深刻的印象，同時可以用淺顯常見的事物對深奧的道理加以說明，幫助受眾深入理解。類推型

這種類型的廣告創(chuàng)意是以一種事物來類推另一事物，以顯示出廣告產(chǎn)品的特點。采用這種創(chuàng)意，必須使所訴求的信息具有相應的類推性。比喻型

比喻型廣告創(chuàng)意是指采用比喻的手法，對廣告產(chǎn)品或勞務的特征進行描繪或渲染，或用淺顯常見的道理對深奧的事理加以說明，以達到幫助受眾深入理解，使事物生動具體、給人以鮮明深刻的印象?？鋸埿?/p>

夸張是“為了表達上的需要，故意言過其實，對客觀的人、事物盡力作擴大或縮小的描述”?？鋸埿蛷V告創(chuàng)意是基于客觀真實的基礎(chǔ)，對商品或勞務的特征加以合情合理的渲染，以達到突出商品或勞務本質(zhì)與特征的目的。幽默型

幽默“是借助多種修辭手法，運用機智、風趣、精練的語言所進行的一種藝術(shù)表達。”采用幽默型廣告創(chuàng)意，要注意：語言應該是健康的、愉悅的、機智的和含蓄的，切忌使用粗俗的、生厭的、油滑的和尖酸的。要以高雅風趣表現(xiàn)廣告主題，而不是一般的俏皮話和耍貧嘴。懸念型

懸念式廣告是以懸疑的手法或猜謎的方式調(diào)動和刺激受眾的心理活動，使其產(chǎn)生疑惑、緊張、渴望、揣測、擔憂、期待、歡樂等一系列心理，并持續(xù)和延伸，以達到釋疑團而尋根究底的效果。意象型 意象即意中之象，它是有一些主觀的、理智的、帶有一定意向的精神狀態(tài)的凝結(jié)物和客觀的、真實的、可見的、可感知的感性征象的融合，它是一種滲透了主觀情緒、意向和心意的感性形象，意象型廣告創(chuàng)意是把人的心境與客觀事物有機融合的產(chǎn)物。聯(lián)想型

聯(lián)想是指客觀事物的不同聯(lián)系反映在人的大腦里而形成了心理現(xiàn)象的聯(lián)系，它是由一事物的經(jīng)驗引起回憶另一看似不相關(guān)聯(lián)的另一事物的經(jīng)驗的過程。聯(lián)想出現(xiàn)的途徑多種多樣，可以是在時間或空間上接近的事物之間產(chǎn)生聯(lián)想；在性質(zhì)上或特點上相反的事物之間產(chǎn)生聯(lián)想；因形狀或內(nèi)容上相似的事物之間產(chǎn)生聯(lián)想；在邏輯上有某種因果關(guān)系的事物之間產(chǎn)生聯(lián)想。抽象型

抽象是與具象相對應的范疇。它是隱涵于具體形象內(nèi)部的質(zhì)的規(guī)定性。在廣告創(chuàng)意中采用抽象型的表現(xiàn)方法，是現(xiàn)代廣告創(chuàng)意活動中的主要傾向之一。2.簡要論述西方企業(yè)文化的特點？（1）明顯的制度化特征（2）講究效率，強調(diào)科學性（3）強調(diào)明確性（4）淡化人的情感（5）個人能力至上（6）具有創(chuàng)新性和進取性

四、案例分析(30分)星巴克企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括：

（1）用“薪”對待員工：星巴克總是把員工放在首位，并樂意對員工進行大量的投資，通過員工激勵體制來加強其文化和價值觀，與同行業(yè)的其他公司相比，星巴克雇員的工資和福利都是十分優(yōu)厚的。除了可以享受優(yōu)厚的工資福利外，還可以按照規(guī)定低價購買公司的股票期權(quán)。

（2）讓員工貢獻主意：在星巴克，為鼓勵員工獻計獻策，公司對每位員工的建議都認真對待。

（3）出售體驗文化：力求給消費者營造高貴、時尚、浪漫、文化的感覺氛圍。讓喝咖啡變成一種生活體驗,讓喝咖啡的人感覺到自己享受咖啡時，不僅在消遣休閑而且還能體驗時尚與文化。美國企業(yè)文化特質(zhì)：

（一）個人能力主義的管理哲學

（1）尊重個人尊嚴和價值，承認個人的努力和成就。（2）強調(diào)個人決策和個人負責。（3）獎勵針對個人而不是集體

（二）理性主義的行為方式

（1）求實精神比較強，形式主義和文牘主義較少。（2）提倡科學和合理，重視組織機構(gòu)和規(guī)章制度的作用。（3）強調(diào)企業(yè)與員工之間的契約關(guān)系。

（三）質(zhì)量第一、顧客至上的經(jīng)營理念

（1）在科學的理論指導下，建立嚴格的質(zhì)量保證體系。（2）堅持“顧客總是對的”，千方百計維護消費者利益。

第四篇：2013部分編導考題

2013部分編導考題

1山西聯(lián)考：張藝謀的《英雄》，《十面埋伏》，《滿城盡帶黃金甲》，《金陵十三釵》。2遼寧師范：《楊瀾訪談錄》，采訪的山西新絳中學校長寧致義，看片 3湖南師范：《土樓》專題片，看片 4江西師范：《我與地壇》央視專題片，看片

5重慶師范：張藝謀的任意一部影片，默評，編故事是軍團，一個退伍軍人在一天早上接

到一個電話，電話那邊的人自稱是退伍軍人的父親，并且說自己和退伍軍人同歲，都是九十歲，可是退伍軍人卻說自己的父親八十五歲時就去世啦，現(xiàn)在應該一百二十三歲，那電話里的人是誰哪？請以此改變或續(xù)寫。

6云南師范：《巴頓將軍》《那人，那山，那狗》，《櫻桃的滋味》默評

7曲阜師范：《讓子彈飛》《金陵十三釵》《舌尖上的中國》默評

8信陽師范：編寫故事《得讓人處且饒人》

9安陽師范：《我的父親母親》《十二生肖》還有兩部實在記不得啦，呵呵

10洛陽師范：編故事：學校門口的人越來越多……

11南陽師范：編故事

12重慶郵電: 專題片《江南》，編故事有個人收到一條短信，說他中獎啦，只要自助機交費

700，就可以獲得3G手機，同時還有1000元充值卡和6000元現(xiàn)金，這個人立刻跑回家去……..以此編寫故事

13河南大學：《紅高粱》《讓子彈飛》《阿甘正傳》默評

14成都理工：編故事,草船借箭

15四川綿陽：任意一部張藝謀的電影

16南昌大學;好像是影片《歸途》

17云南藝術(shù)：《杜樂比花園》還有一個學校也考得這個

18寶雞文理：《牧馬人》看片段寫影評，還有一道簡答題是生和與藝術(shù)的關(guān)系

19廣西民族：微電影

20許昌學院：《紅高粱》，《陽光燦爛的日子 默評

21長春工業(yè)：《舍得》看片，編故事是金魚，幼兒園，水晶項鏈

22中原工學院：《這個殺手不太冷》編故事是2個情節(jié)，第一是空蕩蕩的湖邊，突然聽見嘎的一聲水禽驚叫聲，第二是菜市場門口，當三貝的靈柩穿過街口，許多老人及賣白菜的老孀，都羨慕地神氣說：“好熱鬧闊綽的喪事啊”。

23河北傳媒：編故事《溫暖》，影評《初吻》

24重慶文理：廣告策劃

25南陽理工：看片《一個叫完美的紅綢魚料理》

26吉林藝術(shù)：寫作《他們》

27安陽工學院：類似語文卷子的格式，影評是《霸王別姬》片段，28遼寧大學：鐵算盤辦學校

29:四川外國語大學：《大國崛起》第二集

30山東師范：《讓子彈飛》《建黨偉業(yè)》《集結(jié)號》《泰囧》任選一部默評，編故事是車站，還有一個學校也是考的車站。電視作品賞析《舌尖上的中國》《感動中國》，《非你莫屬》《百家講壇》任選。還有一則故事是釣魚，寫一篇文章，600字

有N個學校的名詞解釋考到空鏡頭，平行蒙太奇。

以上是鄙人費盡腦瓜想的，如有雷同，純屬巧合。

第五篇：部分企業(yè)文化

做服務，做好服務，做滿意服務

創(chuàng)新引領(lǐng)時尚，科技成就輝煌。

聲形色并茂，情景意交融。

強化服務意識，倡導奉獻精神

講究實效、完善管理、提升品質(zhì)、增創(chuàng)效益。

積極、主動、堅忍、克制、勇敢、頑強、冷靜、自信、執(zhí)著、果決、專注、熱忱、機智、靈活、目標明確、忠誠負責、紀律嚴明、團隊協(xié)作、自知之明 以科技為動力，以質(zhì)量求生存

創(chuàng)意給人生命和生趣

用戶至上，用心服務

服務不在我這里中斷，出差不在我這里出現(xiàn)用戶不在我這里不滿意中心形象不在我這里受損

用心服務誠信服務團結(jié)進取爭取一流

創(chuàng)新精神，求實精神，開放意識，服務理念，精品意識，危機意識，效率意識，技術(shù)為本，誠信創(chuàng)新合作，用心服務用戶，團結(jié)進取

美國Google公司的“和諧企業(yè)文化”

微軟公司：恭敬別人，勇于面臨嚴重應戰(zhàn)；擅長自我批判和自我改良、永不得意，始終如一的創(chuàng)新精神，創(chuàng)建學習型組織，頂尖人才，時刻處于戰(zhàn)爭狀況，自我批判和學習系統(tǒng)，誠信、創(chuàng)新、專業(yè)、精致、卓越.質(zhì)量上乘、服務周到、地方清潔、物有所值?！湲攧诮鹂朴衤?/p>

百度：作中國人自己的搜索引擎最大的中文搜索引擎。

索尼：永遠爭第一，永遠不模仿他人，產(chǎn)品與產(chǎn)品的差異，在于細節(jié)。立足新起點，開創(chuàng)新局面

網(wǎng)安公司：客戶為中心、產(chǎn)品為核心、服務為宗旨

產(chǎn)品零缺陷，服務零距離

創(chuàng)新科技、創(chuàng)新人生

南華中天：用信息技術(shù)為客戶創(chuàng)造價值

用友公司：用信息技術(shù)推動商業(yè)和社會進步！用信息技術(shù)推動商業(yè)和社會進步“并在此基礎(chǔ)上”成就一個世界級軟件企業(yè)"，誠心對他人，信心對自己，耐心對事情