第一篇：企業文化形考題(一)

企業文化形考題

（一）一、單項選擇題（共 10 道試題，共 30 分。）1.企業文化中的經典著作《ZA.威廉·大內 B.阿倫·肯尼迪 C.特雷斯·迪爾 D.大前研一

2.在企業文化上呈現典型的政治責任感和社會責任感較強、政策性較強、計劃性較

理論》作者是（A）

強、全局意識和奉獻精神較強，且有一定的“老大自居”特征，是下列哪種性質的企業文化特征（A）

A.國有企業 B.合資企業 C.鄉鎮企業 D.民營企業

3.行為科學學派的創始人是（B）A.泰羅、法約爾

B.梅奧、馬斯洛、赫茨伯格等 C.巴納德、西蒙等 D.韋伯

4.強調以人為中心，倡導集體主義精神和團結協作精神，其行為特征是，一般采用集體決策的方式，在工作中強調個人目標與集體目標的一致性，鼓勵員工親和一致、愛廠如家，把精誠團結、形成一個拳頭作為取得經營優勢和謀求企業發展的根本。是以下那類企業文化特征（C）

A.目標型企業文化 B.務實型企業文化 C.團隊型企業文化 D.傳統型企業文化

5.美國企業的價值觀中，認為“顧客就是上帝”，這種價值觀引導員工為顧客提供一流的產品和服務，這是企業文化中的（B）功能

A.凝聚功能 B.導向功能 C.激勵功能 D.教化功能

6.（C）是企業形象好壞的晴雨表 A.質量 B.信譽

C.顧客滿意度 D.員工形象

7.下列哪項處于企業文化結構的表層（C）A.企業整體價值觀 B.企業倫理道德 C.企業風貌與形象 D.企業精神

8.中國國際航空公司的企業精神是“永無休止地追求一流”是哪種企業精神的表述方式（A）

A.目標表達式 B.經驗薈萃式 C.特點整合式 D.復合多句式

9.企業管理理論的第四座里程碑是（D）A.科學管理 B.行為科學

C.現代企業管理科學

D.企業文化

10.王府井百貨的“一團火”精神、鐵路系統的“火車頭”精神、“鋪路石精神”、上海電機廠的“扁擔精神”等都是以下哪種企業精神的命名方式（D）

A.企業名稱命名方式 B.產品名稱命名方式 C.內涵提煉命名方式 D.形象比喻命名方式

二、判斷題（共 10 道試題，共 30 分。）

1.企業文化的產生和發展是有其客觀規律的，不以人的意志為轉移的，遵循它，就能創造有效的管理，違背它就會給企業的發展帶來不利，甚至導致企業管理的失敗。（正確）

A.錯誤

B.正確

2.在領導者與下屬的病態關系中，懷疑一切，不信任別人，從而導致只重視情報和控制，這種屬于壓抑型風格。（錯誤）

A.錯誤

B.正確

3.企業文化理論的核心就是以人為本，尊重人，信任人，把人放在企業管理的主體地位上，強調文化認同和群體意識的作用，反對單純的強制管理，注重汲取傳統文化和先進管理經驗，為企業建立明確的價值體系和行為規范，以此實現企業目標和個人目標的有機結合。（正確）

A.錯誤

B.正確 4.CI戰略由理念識別和視覺識別組成。（錯誤）

A.錯誤

B.正確

5.企業文化的凝聚功能也被稱為“黏結劑”功能。（正確）A.錯誤

B.正確

6.非正式群體對一個企業目標的實現只會產生阻礙作用。（錯誤）A.錯誤

B.正確 7.麥格雷登的A.錯誤 X理論把人看成社會人，Y理論把人看成是經濟人。(錯誤)

B.正確

8.北京郵政系統員工把“一封信，一顆心”奉為行業精神，是用特點整合式來表達企業精神。（正確）

A.錯誤

B.正確

9.強人文化是一種高風險、慢反饋的文化類型。涉及的主要行業是石油、航空等。（錯誤）A.錯誤

B.正確

10.與西方推崇理性、講究科學、重視效率、關注管理中物的因素相的價值觀不同，東方文化推崇信念和感情的力量，著眼于對人的管理。（正確）

A.錯誤

B.正確

三、多項選擇題（共 10 道試題，共 40 分。）1.團體發展的過程有（ABCD）A.依屬與權力

B.親密性、角色差異和同伴關系 C.創造性與穩定性 D.生存與發展

2.企業形象的特征有（ABCD）A.整體性 B.對象性 C.效用性

D.相對穩定性和可變性

3.從市場角度劃分，可以將企業文化分為（ABCD）A.強人文化

B.拼搏與娛樂文化 C.賭博文化 D.過程文化

4.下列哪些屬于塑造企業形象的途徑（ABC）A.樹立先進的經驗理念

B.提升產品和服務的質量、創造良好和諧的內部工作環境 C.實施CI戰略

D.制定企業發展戰略

5.企業文化理論的基石有（ABCD）A.人學理論 B.社會動力理論 C.領導理論 D.學習理論

6.企業價值觀的構成包括（ABCD）A.經濟價值取向 B.社會價值取向 C.倫理價值取向 D.政治價值取向

7.學習與研究企業文化的方法有（ABCD）A.演繹的方法 B.實證的方法 C.對比的方法

D.實驗的方法

8.企業文化作為一門學科，其性質有（ABC）A.年輕化學科 B.邊緣化學科

C.實踐性較強的學科 D.理論性不強的學科

9.企業文化從發育狀態上可以分為以下哪些類型（BCD）A.目標型企業文化 B.成長型企業文化 C.成熟型企業文化 D.衰退型企業文化

10.企業文化體系包括（ABCD）A.企業整體價值觀 B.企業精神 C.企業倫理道德 D.企業風貌與形象

第二篇：企業文化考題

一、填空題

合成車間企業文化復習題1、2013年_____月_____日，集團公司召開企業文化發布會，對________、企業文化理念和企業行為規范等進行發布。

2、河南能源企業標識為________，上部由字母“E”和“C”演繹而成，寓意______、_________、________的完美融合和企業__________、_________、_________發展；標識下部橫線寓意________、________；標識以藍色為主色調，寓意_____________、__________。

3、河南能源整體標識寓意河南能源人人企合一、____________，用心做事、__________，勇于擔 當、__________，傾力打造__________、__________的企業集團。

4、河南能源企業文化管理理念“三化為本 創新驅動”，“三化”是指________、________、________。

5、河南能源化工集團有限公司高級管理人員是指______________________。

6、每一名員工都是河南能源的企業形象代表，因此，每名員工必須牢固樹立“__________”的意 識。

7、員工負責接待任務時，要做到在規定的接待時間內，__________________。

8、員工行為規范文明用語細則中員工見面問候語有：您好、_____、早上好、下午好、晚上好、_____________。

9、員工行為規范文明用語細則中員工正確的道謝語是________、_________。

10、河南能源企業文化理念核心價值觀是__________ __________。

11、構建企業文化建設長效機制，要在__________、__________、__________做好保障和支撐。

12、企業文化工程是__________工程、齊抓共管工程和________工程。

13、企業文化融入企業管理就是要把企業文化理念體現在_______________、__________上，與企 業管理的各個環節、各個__________實現有機融合，通過__________、___________、___________、來增強企業文化的約束力，形成企業的_________.。

14、“勇于擔當 成就夢想”就是要站位高遠，_________________、以強烈的___________意識、_____________意識和__________意識，在中原崛起、河南振興、富民強省的大業中勇擔重任，成 就河南能源____________、_____________、做久的企業夢，成就員工_____________、_______________、受人尊敬的人生夢，共筑國家富強、民族振興、人民幸福的中國夢。

15、“行業領先 國際一流”就是要堅持____________，實施___________，建設_________，以全 球化視野瞄準行業最前沿，搶占行業制高點，整合國內、國際兩種資源，拓展國內、國際兩個市場，打造_______先進、________清晰、_________科學、________合理、_________突出的企業集團。

16、“人企合一 順勢而行”是指：企業和員工是________共同體、________共同體和________共 同體。企業________，感恩員工，讓員工體面勞動、幸福生活；員工________企業，用心做事，實 現人企________、人企共榮。順應________大勢，研判________趨勢，把握________走勢，應勢而 變，乘勢而上，順勢而行。

17、“用心做事 追求卓越”是指_________，強化想做事的_________感；_________，強化善做 事的_________感；_________，強化做成事的_________感。發揚_____________的優良傳統，把 _______當家，把_______當命，把_______當事業，持續提升，超越_______，追求卓越，讓員工 實現更好發展，讓企業實現更大價值。

18、“三化為本 創新驅動”是指“三化”管理是企業規范高效運作的活力之本。“________化” 是基礎，“_________化”是保障，“________化”是核心。依靠創新驅動，“三化”有機融合，激發管理________，激活資源________，持續提升企業核心競爭力。

19、“從零開始 向零奮斗”是指認真落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，強化 “________思維”和“________意識”，按照“抓系統、系統抓”的思路，堅持“__________、__________，________、不糊弄”的要求，做到“安全管理十個零”。實施主動預防型安全管理模 式，推行_____________，構建安全長效機制，打造本質安全型企業。

20、“人盡其才 以德為先”是指人才是企業第一資源。______人才、________人才、________人 才，讓人才發揮最大潛力，實現最大價值。圍繞__________的人力資源管理目標，堅持“________、以德為先”的用人標準和“民主、公開、_______、________”的選人方法，遵循“三優先、三 鼓勵、四不用”的用人導向，構建_______、________、________“W型”職業發展三通道，建設 支撐企業可持續發展的多元化人力資源隊伍。

21、“清潔生產 綠色發展”是指應用新技術、新工藝、新材料，推行________生產、節約生產、______生產，做到________高效化、________循環化、________無害化、碳排放減量化，建設 ________型、________型企業。

22、“陽光透明 風清氣正”是指倡導________、________、________之風，營造__________、__________、公平氛圍，推行_______________，構建廉潔自律長效機制。提高修養，提升境界，算好人生“七筆賬”，時刻警鐘長鳴，始終心懷_________，清清白白做人、干干凈凈做事。

23、“三不三無”：即從意識層面保證“______________腐”、從實踐層面保證“______________ 腐”、從機制層面保證 “______________腐”，確保黨員干部無________、無________、無 ________。

二、選擇題

1、河南能源高管人員未經批準或授權不得從事的活動包括（）

A.以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等。

B.以公司名義對外提供擔保、證明。

C.以公司名義進行捐助性、救濟性和公益性支出活動。

D.代表公司出席公眾活動及其他活動。

2、下列屬于員工行為規范中“敬業愛崗 遵章守紀”細則內容的是（）

A.嚴格遵守國家法律、法規和各級政府的有關政策；自覺遵守行業規則；遵守企業的各項規章制度。

B.按時高效、保質保量完成當班工作，嚴格遵守安全操作規程。

C.熱愛企業，愛護企業的榮譽，時刻牢記自己是河南能源的一員，一言一行代表河南能源的形象。自覺維護企業利益，勇于同損害企業形象的言論和行為作斗爭。

D.熱愛本職工作，認真執行工作標準、崗位職責和工作程序。

3、以下屬于員工行為規范中“勤奮工作 學習創新”細則內容的是（）

A.刻苦鉆研業務，苦練基本功和操作技能；精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業務知識； 精通業務規程、崗位操作規范，不斷提高分析、認識、解決問題的能力。

B.不斷提高自身專業技術水平。勤奮工作，干一行，專一行；用心做事，追求卓越；干一流工作，創一流業績，做一流員工。

C.自強不息，堅持終身學習，不斷充實更新業務知識和工作技能；主動學習新知識、新方法，不斷 提高業務素質和實際工作能力。

D.樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；自覺履行公民的社會責任。

4、以下屬于員工行為規范中“網絡信息”細則規定的是（）

A.科學合理、安全可靠的使用網絡資源。

B.未經網管批準，任何人不得改變網絡軟硬件線路及配置。

C.不得在網上發布虛假信息，不得制作、復制、傳播侵害公司名譽和妨害公司穩定的信息。

D.不得在上班時間上網聊天、玩游戲。

5、員工請求別人正確用語是（）

A.請您協助我們××××。

B.××××，您看這樣好不好。

C.××××，幫我一下吧！

D.請您××××好嗎。

三、名詞解釋

1、“安全管理十個零”：

2、“三優先、三鼓勵、四不用”：

3、人生“七筆賬”

四、問答題

1、員工行為規范中“團結協作 誠信奉獻”細則包括哪些內容？

2、員工行為規范中“上班守則”細則具體內容有哪些？

3、請結合自身崗位談談自己對“勇于擔當 成就夢想”的認識？

第三篇：企業文化考題

07級市場營銷專業企業文化考題A卷

一、名詞解釋(2×5=10分)1.企業文化 2.品牌 3.企業家 4.廣告創意

5.行為識別系統（BI）

二、簡答題(10×2=20分)1.企業文化的作用是什么？ 2.品牌的構成要素有哪些？

三、論述題(20×2=40分)

1．MI的主要內容包括哪兩方面？其功能有哪些？ 2．簡要論述東方企業文化的特點？

四、案例分析(30分)愛喝咖啡的人大概都聽說星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美國一個家喻戶曉的小說的主人公，20世紀70年代，3個美國人把它變成一家咖啡店的招牌來推廣美國精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整個世界為之著迷。

為什么星巴克能把一種世界上最古老的商品發展到形成了與眾不同的、持久的、有高附加值的品牌?星巴克的成功故事并非始于每一杯都保持相同味道的咖啡，而是當咖啡豆還在成長的時候就已經開始了：十分挑剔地選擇咖啡豆，從品種到產地到顆粒的形狀等，每一個環節都有嚴格的標準；據說星巴克絕不讓未經專家嚴格品評(杯評)的咖啡豆進入市場，其咖啡品評專家每年要品評10萬杯以上的咖啡，以確保品質，以杯評法挑選咖啡豆，然后決定精準的烘焙程度，令每一種咖啡的獨有滋味都得以完全釋放，星巴克的口號是：將每一粒咖啡的風味發揮盡致。最后的一道工序是把熱氣騰騰的咖啡連同標準的服務模式一起賣給顧客。可口可樂把其咝咝作響的飲料與無憂無慮的快樂聯系在一起；耐克用“just—do—it”來說服跑步者，他們出售的是個人的成功；星巴克出售的則是文化。

星巴克的成功并不在于其咖啡品質的優異，輕松、溫馨氣氛的感染才是星巴克制勝不二的法寶。因為“星巴克”咖啡館所渲染的氛圍是一種崇尚知識，尊重人本位，帶有一點“小資”情調的文化。在“星巴克”咖啡館里，強調的不再是咖啡，而是文化和知識。“星巴克”文化實際上是圍繞人和知識這兩個主題下功夫的文化，這種文化的核心，是利用盡量舒適的環境幫助人拓寬知識和能力層面，挖掘人在知識上的最大價值。

星巴克連鎖店外觀單純從店周圍的環境來考慮，但是其內部裝修卻要嚴格地配合連鎖店統一的裝飾風格。每一家店本身就是一個形象推廣，是星巴克商業鏈條上的一環，由美國的設計室專門為每一家店創造豐富的視覺元素和統一的風格，從而使顧客和過路客賞心悅目，達到推廣品牌的目的。這種推廣方式被稱為Tie—in，就是把咖啡館形象和顧客緊密聯系起來。

在星巴克咖啡店里，員工是傳遞體驗價值的主要載體，咖啡的價值通過員工的服務才能提升，因而員工對體驗的創造和環境同樣重要。事實上，星巴克的員工就如同咖啡迷，他們可以詳細地解說每一種咖啡產品的特性，而且善于與顧客進行溝通，預感他們的需求。員工在星巴克被稱為“伙伴”，因為所有人都擁有期權，他們的地位得到了足夠的尊重，也為星巴克品牌創造了極大的競爭力。

在上海的星巴克，一項叫做“咖啡教室”的服務把“掛咖啡賣文化”的把戲玩出了最佳想象力。如果三四個人一起去喝咖啡，星巴克就會為這幾個人配備一名咖啡師傅。顧客一旦對咖啡豆的選擇、沖泡、烘焙等有任何問題，咖啡師傅會耐心細致地向他講解，使顧客在找到最適合自己口味的咖啡的同時，體味到星巴克所宣揚的咖啡文化。

在星巴克看來，人們的滯留空間分為家庭、辦公室和除此以外的其他場所。麥當勞努力營造家的氣氛，力求與人們的第一空間一一家庭保持盡量持久的曖昧關系：而作為一家咖啡店，星巴克致力于搶占人們的第三滯留空間，把賺錢的．目光緊緊盯住人們的滯留空間，現場鋼琴演奏+歐美經典音樂背景+流行時尚報刊雜志+精美歐式飾品等配套設施，力求給消費者帶去更多的“洋氣”感覺。讓喝咖啡變成一種生活體驗，讓喝咖啡的人自覺很時尚，很文化。

這就是星巴克成功的秘密!問題一：結合所學知識說明星巴克企業文化的主要內容包括哪些？ 問題二：結合案例說明美國企業文化的特質包括什么？

A卷答案

一、名詞解釋(2×5=10分)

1.企業文化：是企業在各種活動及其結果中，所努力貫徹并實際體現出來的以文明取勝的群體競爭意識，并且表現為企業的總體風采和獨特的風格模式。

2.品牌：指在市場經濟條件下，從競爭中脫穎而出、得到社會公眾認可，受到法律保護，能夠產生巨大經濟與文化效應的產品品牌、商標和商號。

3.企業家：是企業經營管理中善經營，懂管理，富有創新精神，在所經營的行業（企業）有卓越成就和管理理論建樹，并對該行業及社會產生重大影響的企業經營管理者。

4.廣告創意：是指通過獨特的技術手法或巧妙的廣告創作腳本，更突出體現產品特性和品牌內涵，并以此促進產品銷售。

5.行為識別系統（BI）：是以MI為核心，綜合運用相關學科的思想與技巧，整體、系統地表現企業內部的組織、教育、管理、制度等行為，以及支持社會公益事業、公共關系活動等的動態識別形式。

二、簡答題(10×2=20分)1.企業文化的作用是什么？

第一，企業文化能推動企業提高企業經營業績

第二，企業文化能增強企業凝聚力

第三，企業文化能促進企業管理水平的提高

第四，企業文化能提高企業的核心競爭力，促進企業可持續發展 2.品牌的構成要素有哪些？ 顯性要素包括：

品牌名稱：是其內容的概括和體現，它不僅將產品本身的內容加以概括，還反映企業的經營理念、價值觀念、文化等。

視覺標志：是激發品牌視覺感知的一種識別體系，通過給人以更具體、更可感的形象記憶，幫助消費者更好地識別記憶品牌。包括：標志物、標識字、標志色和標志包裝。內在要素包括：

品牌承諾：承諾的實施方式企業生產者，接收方則是消費者。

品牌個性：品牌所獨有的風格。

品牌體驗：品牌能夠改變人們應用產品的真實情感，而這些往往就形成一種無形的價值

三、論述題(20×2=40分)

1．MI的主要內容包括哪兩方面？其功能有哪些？ MI的主要內容包括經營理念和行為理念

經營理念：是為了要實現企業目的、企業使命、企業生存意義所制定出來的企業經營思想規范，也是有效地分配經營資源和經營能量的方針。

行為理念：是將企業的存在意義、經營理念轉換成一種明確易懂的操作規范，讓廣大員工明了和認同，且在平常的言行中表現出來。其功能包括：（1）企業理念可以引導企業的行為方向，又可以激勵員工，引導員工的價值取向和行為選擇。（2）企業理念以共同的信念為標準，用成文的或約定俗成德規章制度，對員工行為起到約束作用。（3）企業理念可以使整個企業團結一致，產生奮發向上的群體意識，凝結成極大的集體合力，形成企業的凝聚力。（4）企業理念促使企業理解員工、關心員工、尊重員工和愛護員工，促使員工能夠自我管理、自我啟發、自我提高，建立互相信任、關系融洽的工作環境和氛圍。2．簡要論述東方企業文化的特點？（1）強調集權式管理（2）強調企業的社會責任（3）重視運用社會精神的力量（4）倡導在組織內形成一種家庭氣氛（5）強調從整體上進行控制

（6）藝術地應用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突

四、案例分析(30分)星巴克企業文化的主要內容包括：

（1）用“薪”對待員工：星巴克總是把員工放在首位，并樂意對員工進行大量的投資，通過員工激勵體制來加強其文化和價值觀，與同行業的其他公司相比，星巴克雇員的工資和福利都是十分優厚的。除了可以享受優厚的工資福利外，還可以按照規定低價購買公司的股票期權。

（2）讓員工貢獻主意：在星巴克，為鼓勵員工獻計獻策，公司對每位員工的建議都認真對待。

（3）出售體驗文化：力求給消費者營造高貴、時尚、浪漫、文化的感覺氛圍。讓喝咖啡變成一種生活體驗,讓喝咖啡的人感覺到自己享受咖啡時，不僅在消遣休閑而且還能體驗時尚與文化。美國企業文化特質：

（一）個人能力主義的管理哲學

（1）尊重個人尊嚴和價值，承認個人的努力和成就。（2）強調個人決策和個人負責。（3）獎勵針對個人而不是集體

（二）理性主義的行為方式

（1）求實精神比較強，形式主義和文牘主義較少。（2）提倡科學和合理，重視組織機構和規章制度的作用。（3）強調企業與員工之間的契約關系。

（三）質量第一、顧客至上的經營理念

（1）在科學的理論指導下，建立嚴格的質量保證體系。（2）堅持“顧客總是對的”，千方百計維護消費者利益。

07級市場營銷專業企業文化考題B卷

一、名詞解釋(2×5=10分)1.企業文化 2.品牌 3.廣告

4.理念識別系統（MI）5.廣告策劃

二、簡答題(10×2=20分)1.企業文化體系構成有哪些？ 2.廣告文化的特征是什么？

三、論述題(20×2=40分)1.簡要論述五種廣告創意的類型？ 2.簡要論述西方企業文化的特點？

四、案例分析(30分)愛喝咖啡的人大概都聽說星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美國一個家喻戶曉的小說的主人公，20世紀70年代，3個美國人把它變成一家咖啡店的招牌來推廣美國精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整個世界為之著迷。

為什么星巴克能把一種世界上最古老的商品發展到形成了與眾不同的、持久的、有高附加值的品牌?星巴克的成功故事并非始于每一杯都保持相同味道的咖啡，而是當咖啡豆還在成長的時候就已經開始了：十分挑剔地選擇咖啡豆，從品種到產地到顆粒的形狀等，每一個環節都有嚴格的標準；據說星巴克絕不讓未經專家嚴格品評(杯評)的咖啡豆進入市場，其咖啡品評專家每年要品評10萬杯以上的咖啡，以確保品質，以杯評法挑選咖啡豆，然后決定精準的烘焙程度，令每一種咖啡的獨有滋味都得以完全釋放，星巴克的口號是：將每一粒咖啡的風味發揮盡致。最后的一道工序是把熱氣騰騰的咖啡連同標準的服務模式一起賣給顧客。可口可樂把其咝咝作響的飲料與無憂無慮的快樂聯系在一起；耐克用“just—do—it”來說服跑步者，他們出售的是個人的成功；星巴克出售的則是文化。

星巴克的成功并不在于其咖啡品質的優異，輕松、溫馨氣氛的感染才是星巴克制勝不二的法寶。因為“星巴克”咖啡館所渲染的氛圍是一種崇尚知識，尊重人本位，帶有一點“小資”情調的文化。在“星巴克”咖啡館里，強調的不再是咖啡，而是文化和知識。“星巴克”文化實際上是圍繞人和知識這兩個主題下功夫的文化，這種文化的核心，是利用盡量舒適的環境幫助人拓寬知識和能力層面，挖掘人在知識上的最大價值。

星巴克連鎖店外觀單純從店周圍的環境來考慮，但是其內部裝修卻要嚴格地配合連鎖店統一的裝飾風格。每一家店本身就是一個形象推廣，是星巴克商業鏈條上的一環，由美國的設計室專門為每一家店創造豐富的視覺元素和統一的風格，從而使顧客和過路客賞心悅目，達到推廣品牌的目的。這種推廣方式被稱為Tie—in，就是把咖啡館形象和顧客緊密聯系起來。

在星巴克咖啡店里，員工是傳遞體驗價值的主要載體，咖啡的價值通過員工的服務才能提升，因而員工對體驗的創造和環境同樣重要。事實上，星巴克的員工就如同咖啡迷，他們可以詳細地解說每一種咖啡產品的特性，而且善于與顧客進行溝通，預感他們的需求。員工在星巴克被稱為“伙伴”，因為所有人都擁有期權，他們的地位得到了足夠的尊重，也為星巴克品牌創造了極大的競爭力。

在上海的星巴克，一項叫做“咖啡教室”的服務把“掛咖啡賣文化”的把戲玩出了最佳想象力。如果三四個人一起去喝咖啡，星巴克就會為這幾個人配備一名咖啡師傅。顧客一旦對咖啡豆的選擇、沖泡、烘焙等有任何問題，咖啡師傅會耐心細致地向他講解，使顧客在找到最適合自己口味的咖啡的同時，體味到星巴克所宣揚的咖啡文化。

在星巴克看來，人們的滯留空間分為家庭、辦公室和除此以外的其他場所。麥當勞努力營造家的氣氛，力求與人們的第一空間一一家庭保持盡量持久的曖昧關系：而作為一家咖啡店，星巴克致力于搶占人們的第三滯留空間，把賺錢的．目光緊緊盯住人們的滯留空間，現場鋼琴演奏+歐美經典音樂背景+流行時尚報刊雜志+精美歐式飾品等配套設施，力求給消費者帶去更多的“洋氣”感覺。讓喝咖啡變成一種生活體驗，讓喝咖啡的人自覺很時尚，很文化。

這就是星巴克成功的秘密!問題一：結合所學知識說明星巴克企業文化的主要內容包括哪些？ 問題二：結合案例說明美國企業文化的特質包括什么？

B卷答案:

一、名詞解釋(2×5=10分)

1.企業文化：是企業在各種活動及其結果中，所努力貫徹并實際體現出來的以文明取勝的群體競爭意識，并且表現為企業的總體風采和獨特的風格模式。

2.品牌：指在市場經濟條件下，從競爭中脫穎而出、得到社會公眾認可，受到法律保護，能夠產生巨大經濟與文化效應的產品品牌、商標和商號。

3.廣告：是一種宣傳方式，它通過一定的媒介，把有關商品、服務的知識或情報有計劃的傳遞給人們，其目的在于擴大銷售、影響輿論。4.理念識別系統（MI）：是企業在生產經營過程中形成的一種指導企業整體行為的特殊精神文化，包含企業目標、企業哲學、企業價值觀和經營宗旨等內容。

5.廣告策劃：就是對廣告的整體戰略與策略的運籌規劃。廣告策劃就是對于提出廣告決策、實施廣告決策、檢驗廣告決策全過程作預先的考慮與設想。

二、簡答題(10×2=20分)1.企業文化體系構成有哪些？

企業價值觀：指企業的基本信仰、追求和經營管理的基本理念。企業精神：是企業規范化和信念化了的意識的表現，反映企業經營管理中積極的主導意識。

企業倫理道德：是企業人與人之間關系的行為規范的總和。企業形象：是企業從事生產經營活動和管理活動所表現出來的外部行為特征、視覺特征以及企業風格、風氣、傳統、習慣等。2.廣告文化的特征是什么？

真實性：在廣告活動中必須強調它的經濟信息，文稿內容要真實準確，不能虛夸，更不能偽造。

藝術性：廣告創作中必要的藝術夸張、比擬、美化，使廣告作品具有藝術魅力和審美作用。

思想性：激發、鼓舞人們的正直、健康、向上的精神。科學性：廣告要符合客觀實際，能夠達到預期效果。

三、論述題(20×2=40分)

1.簡要論述五種廣告創意的類型？ 商品情報型

這是最常用的廣告創意類型。它以訴示廣告商品的客觀情況為核心，表現商品的現實性和真實性本質，以達到突出商品優勢的目的。比較型

這種類型的廣告創意是以直接的方式，將自己的品牌產品與同類產品進行優劣的比較，從而引起消費者注意和認牌選購。在進行比較時，所比較的內容最好是消費者所關心的，而且要是在相同的基礎或條件下的比較。這樣才能更容易地刺激起他的注意和認同。戲劇型 這種廣告創意類型既可以是通過戲劇表演形式來推出廣告品牌產品，也可以在廣告表現上戲劇化和情節化。在采用戲劇型廣告創意時，一定要注意把握戲劇化程度，否則容易使人記住廣告創意中的戲劇情節而忽略廣告主題。故事型

這種類型的廣告創意是借助生活、傳說、神話等故事內容的展開，在其中貫穿有關品牌產品的特征或信息，借以加深受眾的印象。證言型

這種廣告創意有兩層涵義：一是援引有關專家、學者或名人、權威人土的證言來證明廣告商品的特點、功能以及其它事實，以此來產生權威效應。擬人型

這種廣告創意以一種形象表現廣告商品，使其帶有某些人格化特征，即以人物的某些特征來形象地說明商品。這種類型的廣告創意，可以使商品生動、具體，給受眾以鮮明的深刻的印象，同時可以用淺顯常見的事物對深奧的道理加以說明，幫助受眾深入理解。類推型

這種類型的廣告創意是以一種事物來類推另一事物，以顯示出廣告產品的特點。采用這種創意，必須使所訴求的信息具有相應的類推性。比喻型

比喻型廣告創意是指采用比喻的手法，對廣告產品或勞務的特征進行描繪或渲染，或用淺顯常見的道理對深奧的事理加以說明，以達到幫助受眾深入理解，使事物生動具體、給人以鮮明深刻的印象。夸張型

夸張是“為了表達上的需要，故意言過其實，對客觀的人、事物盡力作擴大或縮小的描述”。夸張型廣告創意是基于客觀真實的基礎，對商品或勞務的特征加以合情合理的渲染，以達到突出商品或勞務本質與特征的目的。幽默型

幽默“是借助多種修辭手法，運用機智、風趣、精練的語言所進行的一種藝術表達。”采用幽默型廣告創意，要注意：語言應該是健康的、愉悅的、機智的和含蓄的，切忌使用粗俗的、生厭的、油滑的和尖酸的。要以高雅風趣表現廣告主題，而不是一般的俏皮話和耍貧嘴。懸念型

懸念式廣告是以懸疑的手法或猜謎的方式調動和刺激受眾的心理活動，使其產生疑惑、緊張、渴望、揣測、擔憂、期待、歡樂等一系列心理，并持續和延伸，以達到釋疑團而尋根究底的效果。意象型 意象即意中之象，它是有一些主觀的、理智的、帶有一定意向的精神狀態的凝結物和客觀的、真實的、可見的、可感知的感性征象的融合，它是一種滲透了主觀情緒、意向和心意的感性形象，意象型廣告創意是把人的心境與客觀事物有機融合的產物。聯想型

聯想是指客觀事物的不同聯系反映在人的大腦里而形成了心理現象的聯系，它是由一事物的經驗引起回憶另一看似不相關聯的另一事物的經驗的過程。聯想出現的途徑多種多樣，可以是在時間或空間上接近的事物之間產生聯想；在性質上或特點上相反的事物之間產生聯想；因形狀或內容上相似的事物之間產生聯想；在邏輯上有某種因果關系的事物之間產生聯想。抽象型

抽象是與具象相對應的范疇。它是隱涵于具體形象內部的質的規定性。在廣告創意中采用抽象型的表現方法，是現代廣告創意活動中的主要傾向之一。2.簡要論述西方企業文化的特點？（1）明顯的制度化特征（2）講究效率，強調科學性（3）強調明確性（4）淡化人的情感（5）個人能力至上（6）具有創新性和進取性

四、案例分析(30分)星巴克企業文化的主要內容包括：

（1）用“薪”對待員工：星巴克總是把員工放在首位，并樂意對員工進行大量的投資，通過員工激勵體制來加強其文化和價值觀，與同行業的其他公司相比，星巴克雇員的工資和福利都是十分優厚的。除了可以享受優厚的工資福利外，還可以按照規定低價購買公司的股票期權。

（2）讓員工貢獻主意：在星巴克，為鼓勵員工獻計獻策，公司對每位員工的建議都認真對待。

（3）出售體驗文化：力求給消費者營造高貴、時尚、浪漫、文化的感覺氛圍。讓喝咖啡變成一種生活體驗,讓喝咖啡的人感覺到自己享受咖啡時，不僅在消遣休閑而且還能體驗時尚與文化。美國企業文化特質：

（一）個人能力主義的管理哲學

（1）尊重個人尊嚴和價值，承認個人的努力和成就。（2）強調個人決策和個人負責。（3）獎勵針對個人而不是集體

（二）理性主義的行為方式

（1）求實精神比較強，形式主義和文牘主義較少。（2）提倡科學和合理，重視組織機構和規章制度的作用。（3）強調企業與員工之間的契約關系。

（三）質量第一、顧客至上的經營理念

（1）在科學的理論指導下，建立嚴格的質量保證體系。（2）堅持“顧客總是對的”，千方百計維護消費者利益。

第四篇：形教考題

2011-2012 學年上期形勢與政策課考試題（2010級、2009級、2008級開卷）

一、簡答題(每題 20 分，共 60 分)

1、簡述 2011 年下半年經濟工作的總體思路。

2、簡述中國共產黨成立 90 年來，帶領人民完成和推進的三件大事。

3、簡述世界經濟復蘇和持續發展面臨的不確定因素和嚴峻挑戰。

二、論述題（40分）

中國共產黨第十七屆中央委員會第六次全體會議，于10月15日至18日在北京舉行。全會審議通過了《中共中央關于深化文化體制改革 推動社會主義文化大發展大繁榮若干重大問題的決定》。《決定》全面總結了黨領導文化建設的成就和經驗，深刻分析了文化建設面臨的新形勢和新任務，闡明了中國特色社會主義文化發展道路，確立了建設社會主義文化強國的宏偉目標，提出了新形勢下推進文化體制改革的指導思想、重要方針、目標任務和政策舉措，是當前和今后一個時期推進我國文化改革和發展的行動綱領，具有長遠的指導意義。請結合自己的實際情況，談談學習《中共中央關于深化文化體制改革 推動社會主義文化大發展大繁榮若干重大問題的決定》的體會。

第五篇：《企業文化》參考題

文化：是人類在長期的歷史發展過程中形成的獨特的行為模式，以及人類實踐所創造的物質文明和精神文明

企業文化：是企業在長期經營管理中形成的獨特的行為模式，核心是企業價值觀包括實踐創造出來的物質財富和精神財富 社會環境：企業生存和發展必須面對并產生直接關系的社會背景，包括政府、金融機構、社區等

Z理論：由威廉大內提出的，對美國和日本企業管理方式的長期的對比研究以及基于對日本企業管理的實施考察和對“別克案例”的理論提煉 最終提出的一種理論 弱文化：指那些支離破碎職工分成不同的派別各自懷有不同動機的文化

文化網絡：與企業正式信息傳播渠道相平行的非正式溝通渠道，即企業內部故事或機密等形式來傳播信息的渠道

企業行為文化：通過全體員工的企業行為所表現出來的企業精神

企業行為：指企業員工和員工之間或與相關非企業員工與企業工作有關的一切交往行為

企業精神：指企業中與企業工作相關的一切精神內容，如企業價值觀、企業理念等

企業價值觀：是價值觀的一種特殊表現形態，指人們關于企業價值的一定的傾向信念主張和態度的系統，是企業管理者和企業員工對企業價值生活的價值選擇活動的總結、概括和提煉

企業習俗：企業員工日常生活中共同遵循的習慣，它通過企業員工一系列經常出現的特殊行為方式表現出來

企業規范與制度：企業中帶來某種制約員工行為的規則，是強制性的并以書面形式表達出來

企業文化性質的絕對性：對于任何一種企業文化，我們都可以以整體出發，將其視為優質企業文化或劣質企業文化

科學管理理論：由泰勒提出，他系統的分析和總結工人的操作方法和所用的勞動時間，提出自己的實驗方案形成了一套科學的理論和制度

公平理論：由亞當斯于1976年提出，強調的是：職工將自己工作中所付出的代價與所取得的報酬與別人工作中所付的代價和取得的報酬相比而產生的公平感 企業管理：管理者建立一種良好的企業秩序，有效地協調企業內部關系，使各種資源配置都處暢通狀態 實現企業效率最大化 企業文化管理：提煉和貫徹企業價值觀，使人力資源得到最佳配置，是企業員工的潛力得到最大的發揮

企業文化經營：將企業文化貫徹到企業的經營活動之中，幫助更好的實現經營目標

品牌文化定位：為產品確定一個體現企業文化、產品特征又能體現目標市場顧客文化需求認知點

媒體的文化選擇：根據廣告目標的需要，依據企業文化和產品特征，特別是依據目標市場顧客的文化需求選擇廣告媒體 企業競爭：指參與競爭的各方企業通過擴大自己在市場中力量對比的優勢戰勝對手的一種方式 企業文化競爭：是作為參與競爭各方企業在市場中憑借文化力量對比優勢戰勝對手的一種方式，在企業所有競爭方式中，具有核心競爭力的地位

企業創新：是在經濟運行的過程中，企業不斷突破已有的思維模式，以全新的方法，引起生產要素和生產條件的全新組合 企業文化擴張：將企業為你花作為擴張的手段，運用企業文化實現企業擴張

一體化企業文化的擴張：指擴張文化的強勢特征十分明顯，擴張企業文化純粹利用自己的企業文化進行擴張，通過自己的文化與其他企業的資本聯合嗎，構建與自己的企業文化保護高度一致的新型企業 情景管理：是一種反對嚴格死板，反對教條，倡導具體問題具體分析具體情況具體對待的管理方式

科學管理：用科學方式制定的制度與程序進行企業管理，而且企業中的管理行為。都按照清晰的制度和程序進行實施

企業公關中介：企業進行公關活動時，用于作用和影響公關客體的手段或媒介，也是企業為了達到公關目的采用的信息傳播方式

強人文化：是一種形成于高風險，反饋快的企業中的文化類型

賭注文化：是一種形成于風險大，反饋慢的企業中的文化類型

過程文化：是一種形成于風險小，反饋慢的企業中的文化類型

產品觀念：是一種傳播的經營哲學，它認為顧客最喜歡高質量、多功能具有特色的產品，因此產品導向型的管理主要在于生產高值產品，并不斷改進產品，使之日益完善

企業信念：是企業員工深信不疑的去也信仰，是企業員工最高的價值追求 管理職能理論：由法約爾1916年在《工業管理和一般管理》中提出的一套理論，改理論以大企業為研究對象，又稱管理要素理論

企業文化的系統性標準：指企業文化是否是一個完整的系統，是否包含了全部企業行為文化、物質文化和企業精神文化

中國企業文化的國際化：①指中國企業文化積極與其他民族的企業文化相互融合，從而能夠與國際上各民族企業文化相互交流，平等對話真正成為國際企業文化的一員②指中國企業文化超越一個國家一個民族的水平，成為國際上領先的企業文化，能夠在一定程度上代表國際企業文化發展方向

行政組織理論：是韋伯在《社會組織和經濟組織理論》中提出的一套理論，認為理想的行政組織體系是所謂的“官僚制”

“X-Y”理論：由美國麥格雷戈于1957年提出，他把傳統科學管理學稱為X理論，而把自己的理論稱為Y理論，即一般人并不天生厭惡工作，多數人愿意對工作負責，一旦擁有了某種刺激，人們會承擔責任，解決只有依靠想象力和創新力才能處理好的問題

民族文化：是特定的民族在長期的歷史發展中形成的獨特的行為模式，以及民族群體實踐所創造的物質文明和精神文明 企業理念：企業據以進行事實選擇的基本觀念

企業評價狀況：企業的總體表現在企業內部股東的員工心目中的反映，以及企業內部股東的員工對這些反映的總體評價 期望理論：是費洛姆1964年提出，認為激發的力量來自效價與期望值的乘積

CIS系統：是企業形象勢必系統，包括理念識別系統、行為識別系統和視覺識別系統三個子系統，它們是企業外部形象問你話競爭力建設的內容

社會營銷觀念：是一種當代的經營哲學，它認為企業的任務是確定目標市場的需求、欲望和利益，并以保護或者提高顧客的社

會福利的方式，比競爭對手更有效更有利的向目標市場提供所期望的滿足

1.如何理解企業文化的內容？答：①企業文化包括：企業行為文化、企業精神文化、企業物質文化。這是企業文化的第一層要素。企業文化的內容是層層遞進的關系 ②第二層分別是處于次層次的要素 包括：企業行為文化中的顯性要素和隱性要素；物質文化中的基礎要素、產品要素和環境要素；企業精神文化中的核心要素、引導要素、制約要素和習慣要素 ③第三層要素實在第二層要素的基礎上更次層次的子構成要素。企業文化的內容就是這樣層層包含，不斷遞進的要素系統

2.如何理解“7S”管理框架？答：“7S”管理框架具體包括結構、戰略、制度、人員、技巧、作風和最高目標。①根據7S管理框架戰略、結構、和制度被看成是硬管理要素；②人員、技巧、作風、最高目標被看成是軟管理要素。最高目標具有統領作用，一個企業如果具有明顯的最高目標，它就會密切關注和妥善處理其他的硬件和軟件 3.簡述企業文化的作用？答：企業文化具有管理作用、經營作用、競爭作用和擴展作用

4.簡述企業文化性質的相對性及其表現？企業文化性質的相對性就是我們不能絕對堅持什么企業文化是優質的或是劣質的企業文化，而只能相對于一定條件、時間或地點來判斷企業文化性質。①相對于條件的相對性 ②相對于時間的相對性 ③相對于地點的相對性

5.企業文化優劣標準的兩重性？答：①形式標準：是企業文化在構成形式方面的標準，不涉及企業文化的具體內容，但是優質企業文化的必要條件 ②內容標準：就是指企業文化在構成內容方面的標準，是企業文化的充分條件

6.馬克思主義哲學關于人是什么的基本思想觀點？答：馬克思主義哲學承認人是感性屬性和理性屬性的統一體，也認為人的本質在于人的社會性勞動，而在勞動中會發生兩種關系：①是人與人之間的關系 ②是人與自然之間的關系 馬克思說：“人的本質并不是簡單個人所固有的抽象物，在其現實性上他是一切關系的總和”

7.企業以人為本的完整含義？答：①是以人為目的，就是在人類的一切思想和活動中必須把人看成是最終目的 ②以人為手段，就是在堅持以人為目的的基礎上，也將人看成現實企業經濟目標和社會目標的手段

8.企業行為文化諸具體要素的關系？答：①顯性要素和隱性要素之間的矛盾統一關系 ②顯性要素在上述矛盾同意關系中的中心地位，顯性要素是企業明確規定和要求的要素，因而它對隱性要素具有某種價值導向作用 9.強化理論提出的強化方式？答：強化理論由斯金納提出，方式包括①正強化 ②負強化 ③自然消退 ④懲罰

10.企業通過品牌實現營銷的具體途徑？答：①通過品牌來實現更好的銷售 ②通過品牌來實現更大的市場占有率 ③通過品牌來增加產品的含金量 11.企業外部形象文化競爭力建設的內容及其相互關系？答：也就是CIS系統中的子系統；即理念識別系統、行為識別系統和視覺識別系統三者的關系。理念識別系統是核心，也是導入CIS的原動力，行為識別系統是理念識別系統的動態表現，而視覺識別系統是靜態表現

12.如何理解企業精神文化的定義？答：①企業精神文化是廣義的企業精神，企業精神文化僅僅具有精神方面的內容 ②企業精神文化屬于無形的企業文化內容 ③企業精神文化屬于一種思想形態，不僅以思想形式表現出來，還會通過員工的行為表現

13.企業產品文化經營的主要內容？答：包括：產品本身的文化經營、產品包裝的文化經營、服務的文化經營、以產品文化實現營銷等內容

14.企業文化競爭與企業文化管理及經營的關系？答：①企業管理文化和經營文化大致包含了企業競爭文化，它們之間存在著一致性 ②企業管理文化和經營文化與企業競爭文化仍然存在差異之處：A企業管理文化和經營文化還有其他作用 B我們討論企業文化競爭時會進一步深入企業文化競爭的本質，考察企業如何更好地增強文化競爭力，更有效地進行文化競爭

15.簡述推廣企業形象的方式？答：①正確推廣企業形象。所謂正面推廣企業形象就是采用一定的措施將優質企業及其優質企業文化向社會推廣，使社會知曉它的強勢特征②競爭展示企業形象。是企業憑借優質企業以及優質企業文化，通過與其他企業以及企業文化的競爭，向社會展示企業文化的強勢特征 16.簡述民族文化與企業文化的關系？答：民族文化與企業文化的關系簡單地說是一般與特殊的關系 ①民族文化是企業文化的共同性基礎，因而對企業文化具有支配和影響作用 ②企業文化具有超越民族文化共同性的特殊內容

17.韋伯的行政組織理論中的行政組織體系所包括的內容？答：①為了實現組織目標把全部組織活動劃分為基本的作業，并作為公務分派給每一個成員 ②各種公務按照職權的等級原則加以組織，每一職位有明確的權利和義務，由此構成一個層次體系 ③組織中人員的任用全按照職務上的要求，通過正式考試和教育培訓來實行 ④管理人員應該在職業管理者有固定的工資和明文規定的升遷制度 ⑤管理人員必須嚴格遵守組織的規則與紀律，不受任何感情影響，保證規則和紀律的執行 ⑥組織中的各級官員必須完全以理性為指導，不帶個人目標沒有感情和偏愛或仇視等

18.簡述創建優質企業的方式？答：創建優質企業是建設強勢企業文化基礎的第二步；①立足于優質企業文化應有的職責，要做到努力提高經濟效率，積極參與社會公益活動，堅持保護環境原則等，還必須向股東和顧客負責 ②采用正確的優質企業創建途徑，也就是有效地將優質企業文化真正貫徹到全體或大多數企業員工心中

19.為什么企業文化是企業公關活動最重要的中介？答：在企業公關活動中，企業公關所傳播的本質內容就是企業文化，正因為如此企業文化成為企業公關最重要的中介 ①從企業文化方面看，企業文化形成及發展的具體方式，其實就是企業公關活動本身 ②從企業公關方面看，企業公關作為一種企業公關主體向企業公關客體傳播信息的活動，其傳播的一切信息都包含了企業文化的信息

20.簡述企業以人為本的兩種對象？答：第一種對象以全體社會成員為本 第二種對象以企業股東員工和顧客為本

21.激勵能夠起到倡導企業價值觀作用的原因？答：激勵之所以能倡導企業價值觀的原因在于企業能夠使激勵措施在滿足被激勵對象的需求的同時，保持企業激勵的方向和企業所要求的價值取向相互一致，激勵的最終目標是推動員工更有效的實現企業的經營管理目標，激勵就是倡導一種有利于實現企業經營管理目標的行為

22.企業文化競爭的限制？答：①不能忽視依靠資本實力的競爭 ②不能忽視依靠科學技術的競爭 ③不能忽視其他任何方式的競爭

23.中國企業文化國際化必須以美好生活為歸宿的原因？答：①因為經濟增長僅僅是手段，人類的美好生活才是目的 ②相對與人類的生存和發展來說，人的生存發展才是最終目的 ③就企業以提高經濟效益為目的而言，企業所履行的是作為經濟組織的職能，就企業活動的最終服務人類的生存和發展而言，企業所履行的是作為社會組織的職能 由此可見，中國企業文化國際化必須以美好生活為歸宿

24.企業文化用于企業外部公關的目標及其必要性？答：企業文化對于企業外部公關的目標是溝通與信任企業與外部環境之間盡管常常處于統一之中，但是他們也常常處于矛盾之中，企業與外部環境之間的矛盾源自他們之間的利益沖突和文化沖突。企業與外部環境的矛盾關系使企業必須通過外部公關活動加強企業與外部環境之間的溝通，增加相互了解，從而使外部環境認同和接受企業最終信任企業，在企業的外部公關活動中，企業文化用于企業外部公關應是其中的一項重要公關活動，甚至是最為重要的公關活動 25.如何理解企業文化的核心？答：①從企業文化的所有構成要素是一個有機整體 ②從企業價值觀是企業文化有機整體的核心

26.企業對接顧客文化需求的基本原則？答：對接顧客文化需求的基本原則，指企業應該依據什么樣的基本原則來實現企業文化與顧客文化需求的對接 ①以顧客為中心 ②目的與手段的統一

27.強勢企業文化的基礎建設？答：強勢企業文化的基礎建設應該包含以下三個內容：①建設優質文化 ②創建優質企業 ③推廣企業形象 企業通過這三個內容打造強勢企業文化奠定了最終基礎

28.廣告內容設計的要求？答：①廣告內容涉及應體現企業文化和產品特征，體現企業以顧客為中心的基本價值觀 ②廣告內容設計應該體目標市場顧客的文化需求 ②廣告內容設計應遵循共性原則

29.為什么說企業文化是企業的核心競爭力？答：①企業文化競爭具體有整體性特征，相對于依靠資本實力的競爭而言企業文化的競爭力應該是核心競爭力 ②企業文化競爭力具有難以模仿的特征，盡管也有人將科技競爭力看成是知識經濟時代的核心競爭力，然而企業的競爭力卻是知識經濟時代中最為重要的核心競爭力

30.法約爾的管理職能理論包含的主要內容？答：第一經營六職能；技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動和管理活動 第二管理五因素；即計劃、組織、指揮、協調和控制 第三 十四條管理原則：分工原則、權限與責任原則、紀律員則、指揮或統一原則、尊重等級和橫搭跳板原則、個別利益服從整體利益原則、報酬原則、集權原則、等級系統原則、秩序原則、公平原則、保持人員穩定原則、首創精神原則和集體精神原則

31.中國企業文化國際化必須以民族特色為基礎的原因？答：①從客觀上看，任何一個企業都離不開自己的民族文化，應企業文化與民族文化相結合，民族文化是一個民族的精神家園，任何一個企業都離不開 ②從主觀上看，中國企業文化與其他民族文化都應相互融合，并在互補融合中走向國際化，最終仍然是為了完善和發展中國的企業文化 ③從增強企業文化競爭力來看。中國企業文化走向國際化的重要原因之一，就是增強中國企業文化在國際企業制度中的競爭優勢

32.如何培養企業的變革意識？答：變革意識是企業文化的持久動力，培養變革意識必須處理好兩件事：一是明確企業變革的必然性 二是堅持變革的科學性

33.收集企業內部關系信息包括的內容？答：①企業人員狀況，包括企業股東和企業員工 ②企業評價狀況，基于自己對企業形象的認識和分析形成的總體評價 ③人際關系信息，企業員工的工作關系與私人關系是否一致 ④企業員工期望，企業員工對未來企業形象或個人發展具體的期望值

34.什么是物質文化？如何理解物質文化的定義？答：企業物質文化就是以企業物質形態表現出來的企業精神，理解這一定義關鍵在于正確把握物質形態和企業精神之間的相互關系，首先，單純的企業物質形態并不是企業物質文化 其次，單純的企業精神形態也不一定就是企業物質文化，只有當企業精神寄托于企業物質載體時，才能被說成是企業物質文化

35.企業提煉企業價值觀系統的基礎？答：提煉的基礎有 ①企業生存和發展的環境 ②企業生存和發展的內部關系 ③企業隸屬的行業和企業所生產的產品。這些因素即是形成和發展企業文化的基礎，也是企業提煉企業價值觀系統的基礎

36.中國企業文化中的情景管理是中華民族文化模糊性特征的直接結果及其中國企業文化情景管理的表現？答：①中華民族文化模糊性的要求：必須反對固定僵化的非此即彼，倡導靈活變通的亦此亦彼，必須反對一成不變的教條程序，倡導注重權變的分析 ②中國企業文化情景管理的表現：中華民族企業文化的模糊性必然導致情景管理的情況，情景管理的方式是反對嚴格死板地固守某種管理制度，反對把管理制度看成是神圣不可動搖的教條，倡導根據具體情況具體分析，情景管理與人治精神相互關聯

37.什么是廣告形式？廣告形式設計的原則？答：廣告形式就是廣告內容的表達形式，廣告形式設計應該：①體現企業文化和產品的特征，以藝術形式加以表達 ②應體現目標市場顧客的文化需求 ③應遵循的共性原則，包括審美美性和實用性 38.互補式企業文化擴張的基礎？答：互補式企業文化擴張的基礎是互補式企業擴張，也就是以擴張企業戰略主導地位的擴張企業與被擴張企業之間的平等合作。①從擴張企業文化看，擴張企業文化互補式企業擴張中戰略主導地位，②從被擴張企業方面看，被擴張企業在互補企業擴張中具有補充優勢地位

39.收集企業外部關系的信息包括的內容？答：①外部公眾構成：從各種角度手機外部工作構成信息，并加以分類 ②企業外部形象；也就是公眾對企業的評價 ③相關經營信息；指外部環境各類組織和人群與企業相關的信息 ④外部公眾需求；公眾的需求的收集很重要

40.成就需求理論的基本觀點？答：①美國管理學家麥克里蘭和他的學生提出，把人分為兩類 ②一類人屬于高成就需要者，喜歡擔任難度大，有風險的工作，對自己的能力有信心相信只要努力就沒有做不到的事情，企業應派他們去做具有挑戰性的工作 ③另一種不屬于高成就需求者，但是根據高成就需求理論，通過教育培訓可以造就高成就需求者

1.論述知識經濟對企業文化興起的推動作用？答：①知識經濟推動了企業的跨文化管理和經營 ②知識經濟衍生了大量需要進行文化管理的行業 ③知識階級造就了大量需要進行文化管理的員工 ④知識經濟引發了前所未有的文化消費需求 ⑤知識經濟導致了無孔不入的文化經營環境

2.論述強勢企業文化的提升建設？答：①高度自律的領袖意識：A樹立企業領袖的意識 B樹立高度自律的意識 ②百折不撓的擴

張精神：A樹立企業擴張精神 B樹立百折不撓的精神 ③海納百川的開放胸襟：A樹立企業開放的胸襟 B樹立海納百川的胸襟

3.企業文化經營的限制？答：企業文化經營不能完全取代傳統經營 ②企業文化經營不能取代其他的當代經營方式企業文化的局限性表明，雖然企業文化經營是當代經營活動的一種重要形式，并且超越了傳統經營，但是也受到傳統經營與其他當代經營活動形式的限制 4.企業內部團隊文化競爭力的建設方式？答：①樹立和貫徹崇高目標 ②樹立和貫徹務實精神 ③崇高目標和務實精神的統一

5.論述改造性企業文化擴張？答：①改造性企業文化擴張的基礎：A擴張企業方面看 B從被擴張企業方面看 ②改造企業文化擴張的形式：A對優質企業文化的改造 B對于劣質企業文化的改造

6.企業文化用于企業內部公關的方式大致包括的四個階段？答：①收集企業內部關系的信息 ②制定企業內部文化公關方案；從狹義出發、從廣義出發 ③實施企業內部公關方案 ④評估企業內部文化公關活動

7.論述中國企業文化中的情景管理與西方企業文化中的科學管理的相互關系？答：情景管理和科學管理這一對概念與人治精神和法治精神相互關系 ①情景管理與科學管理是兩種截然不同的管理 ②情景管理與科學管理是兩種相互補充的管理 ③情景管理與科學管理的有機融合8.企業文化的特征？答：①精神性特征：指企業文化本質上是屬于無形的精神形態 ②習慣性特征：指的是企業文化常常具有不自覺起作用的特點 ③穩定性特征：指企業文化一般具有難以改變的性質 ④同化性特征：指企業文化通常具有將其他企業文化同化成自身的功能 ⑤可塑性特征：指企業文化具有的可以改變的內在本質

9.論述企業廣告營銷的當代意義？答：廣告營銷本質上屬于當代經營活動，廣告幾乎是一種不可缺少的營銷手段 ①經營方式的轉變突出了廣告推廣的地位 ②經營區域的變化突出了公關推廣的地位

10.論述企業文化基本要素的相互交融及其相互作用？答：①相互交融：企業行為文化、企業物質文化、企業精神文化處于相互交融之中，我們不能完全區別這三個要素，要相互結合起來研究 ②相互作用：A人的精神狀態不可能只停留在精神領域B企業行為文化和物質文化僅作用與企業精神文化C企業行為文化對企業物質文化存在這重大的促進作用D企業物質文化對企業行為文化也存在這重大的反作用

11.論述創新企業競爭力的建設目標及建設方式？答：從熊彼得提出的創新的五種情況出發可以總結出企業創新文化，建設的具體目標是：①引進新產品 ②引進新的生產方法 ③開辟新市場 ④獲得原材料的新來源 ⑤實現企業的新組織 建設方式：①確立創新意識 ②確立學習意識 ③確立寬容意識

12.論述企業在建設和實現以人為本的企業價值觀過程中，如何堅持辯證的優化觀？答：①堅持以人為目的與以人為手段的統一A以人為目的與以人為手段的辯證統一 B以人為目的與以人為手段的辯證統一的基礎 ②堅持經濟發展與理論建設的統一 A經濟發展與理論建設的辯證統一 B經濟發展與理論建設辯證統一的基礎 ③堅持共性原則與個性原則的統一

13.論述中西文化的互補特征？答：①倫理性特征與科學性特征 ②整體性特征與個體性特征③模糊性特征與清晰性特征

14.論述如何全面評價管理叢林時代的管理理論？答：管理叢林時代的管理理論面對第二次世界大戰后的系統論、控制論、信息論特別是計算機科學的出現和發展，獲得了全新的研究科學管理的工具，從而使他們能夠對管理進行量化研究，能夠構建關于管理的數學模型

15.如何培養企業的責任意識？答：以人為本的企業責任意識的確立，為有效培養企業的責任意識提供了基本路徑，具體的說：①從企業責任意識的責任對象出發，企業主要應該培養四個方面的責任：對社會大眾的責任、面對股東的責任、面對員工的責任、面對顧客的責任。②從企業責任意識的表現層次出發，企業主要應該培養三個層次的責任：A最低層次的責任意識。最低層次的責任意識是消極責任，就是企業的一切活動必須遵守法律不能超越道德底線。B較高層次的責任意識。較高層次的責任意識是積極責任，就是企業必須努力履行自己作為經濟組織的責任。C最高層次的責任意識。最高層次的責任意識就也是積極責任，企業不僅履行社會責任，而且進一步地履行自己作為經濟組織的社會責任，振興民族產業，參與社會的公益事業

16.論述現代化的傳播手段與企業廣告營銷的相互關系？答：廣告營銷本質上屬于當代營銷，一定程度上在于只有當代社會才為當代意義上的廣告提供了必要的手段。①現代化的傳播手段加強了去也借助廣告進行銷售的必要性。②現代化的傳播手段為企業運用廣告銷售商品提供必要工具

17.論述企業如何實現以人為目的？答：如何實現以全體社會成員為目的，①積極或者肯定意義上的工作。這就要求企業盡可能多的創造社會財富。一方面能夠想社會納稅，履行企業作為一個社會組織的基本義務，另一方面能夠參與更多的社會公益活動和慈善活動，實現更為高尚的道德理想。②消極或者否定意義上的工作。這就要求企業不妨礙社會利益，一方面在企業與人類社會的關系方面，企業必須堅持合乎法律和道德的經營原則，另一方面在企業與自然環境的關系方面，企業必須堅持保護生態環境的經營原則如何實現股東、員工和顧客為目的 ①真正以股東為目的 ②真正以員工為目的 ③真正以顧客為目的18.論述企業文化擴張在當代企業發展中的重要地位？答：企業文化擴張在當代企業發展中具有重要的地位，因為在當代社會中，企業擴張已經成為當代企業發展的基本方式，而企業文化擴張則是企業擴張取得最終成功的文化保證：①企業擴張是當代企業發展的基本方式A資本配置的全球背景B脫穎而出的企業擴張。②企業文化是企業擴張的文化保證 A不可避免的文化沖突 B企業文化的解決途徑

19.論述全部企業文化統一于企業文化價值觀？答：企業行為文化、企業精神文化和企業物質文化相互之間的關系，又表現為全部企業文化統一于企業價值觀。①全部企業文化統一于企業精神文化。A企業行為文化統一于企業精神文化B企業物質文化統一于企業精神文化②②企業精神文化統一于企業價值觀，全部企業文化統一于企業精神文化，以企業精神文化為核心，而企業精神文化則統一于企業價值觀，以企業價值觀為核心

20、企業文化用于企業外部公關的方式大致包括的四個階段？答：①收集企業外部關系的信息：包括外部公眾構成、企業外部形象、相關經營信息、外部公眾需求 ②制定企業外部文化公關方案 ③實施企業外部文化公關方案 ④評估企業外部文化公關活動