第一篇：人際空間辦公室人際新解

傳統(tǒng)的人際關(guān)系，總是在告訴你如何與人保持距離，警告你千萬不要發(fā)展辦公室友誼，并教給你在辦公室內(nèi)如何步步為營、巧技暗施、克敵制勝——私底下一副與人不共戴天的模樣。可靜下來想，你與他，與他們，你每天用三分之一的時(shí)間與之相處的同事，真的就這么隔膜？

當(dāng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展至21世紀(jì)，人際關(guān)系也有了新的走向。近年來最流行的辭藻也許就是“teamwork”（團(tuán)隊(duì)協(xié)作）。既是“teamwork”，首要的就是“team感”，原來處處設(shè)防、各自為政的傳統(tǒng)本位主義一夜落伍，新世紀(jì)人際講的是彼此溝通，隨時(shí)交流，深度合作，團(tuán)隊(duì)利益至上。它對(duì)封閉自我的人們提出了新的挑戰(zhàn)——增強(qiáng)人際交往的能力，跳出自我的小圈子，融入到集體中去成了很多人不容回避的現(xiàn)實(shí)。

回避辦公室政治，拒絕參加公司活動(dòng)，只會(huì)讓人感覺你性格孤僻。漠視企業(yè)文化是拓展事業(yè)的一大弱點(diǎn)；為人冷漠是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的大忌。現(xiàn)代化的商業(yè)操作在考核員工時(shí)提出了一個(gè)全新的法則：一個(gè)忠于自己職位，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作的員工并不見得就能出類拔萃，與人溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)作能力的強(qiáng)弱是考核個(gè)人綜合實(shí)力的重要指標(biāo)。

辦公室外，巧織人際網(wǎng)

現(xiàn)代社會(huì)，競(jìng)爭雖是無處不在，但同事之間十之八九是為了一個(gè)共同目標(biāo)，更何況現(xiàn)在講的是雙贏、多贏？最簡單的，部門的效益上不去，誰也別妄想有升遷機(jī)會(huì)。很多時(shí)候，同舟共濟(jì)比同室操戈更有意義。把自己融進(jìn)去，而不是擇出來，這是新世紀(jì)“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的要義。很多人都承認(rèn)在自己的行業(yè)內(nèi)構(gòu)建人際關(guān)系網(wǎng)非常重要，因?yàn)檫@樣不僅可以為自己打開門路，創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì)，而與此同時(shí)，人們卻常常忽略另外一個(gè)其實(shí)更為重要也更為基本的建設(shè)——在企業(yè)內(nèi)部營造良好的人際關(guān)系，有助于確保“后院”安寧。

如果你想接近某個(gè)同事，了解這個(gè)集體，最好的辦法也許就是參加公司組織的各種活動(dòng)，比如會(huì)餐、郊游、野營等。在那里，人們會(huì)脫下緊繃繃的外殼，在相對(duì)放松的狀態(tài)下講述自己的苦樂，你會(huì)聽到真實(shí)的抱怨，真誠的贊譽(yù)，包括客觀的評(píng)價(jià)，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)誰和誰走得近，誰和誰走得遠(yuǎn)。不要自貶為偷窺他人秘密的好事之徒，只要你擺正心態(tài)，具備明辨是非的基本能力，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)誰可以成為你的朋友，誰將僅止于同事關(guān)系。

當(dāng)人們?cè)谵k公室里忙碌奔波時(shí)，人們的思想與活動(dòng)大都被嚴(yán)格地禁錮在本職工作的范圍之內(nèi)。當(dāng)人們走出寫字樓，到一個(gè)全新的環(huán)境，就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來需要放松的并不是只我一個(gè)。很多事情會(huì)進(jìn)入我們的耳畔，即使與我們?cè)静o利害關(guān)系，只要有機(jī)會(huì)，我們還是會(huì)有興趣地仔細(xì)聆聽。與同事閑聊可以幫你跳出平常的一畝三分地，讓你對(duì)公司有個(gè)更為全面的了解。

如果你觀察敏銳，善于分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)公司的每一項(xiàng)計(jì)劃或變動(dòng)都不會(huì)悄然而至。同事間的閑聊很可能在無形之中為你提供一種“早期預(yù)警功能”，你能從中發(fā)現(xiàn)新的計(jì)劃，新的項(xiàng)目，甚至包括高層領(lǐng)導(dǎo)人最近的情緒。

與同事交往能夠擴(kuò)大你的聲譽(yù)，提高你的知名度。“重在參與”絕對(duì)不是失敗者的一種托詞。隨著社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的增長，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在中國，有很多事情在與不在絕對(duì)不一樣。不管你愿不愿意，喜不喜歡，參與其中總能獲得某些信息。如果你善于交往，升遷的機(jī)會(huì)，加薪的機(jī)會(huì)就不會(huì)因?yàn)槟愕某聊鵁o聲跳過。即使失敗了，至少你也知道輸給了誰以及為什么輸。

很多人以為只要自己悶頭苦干，一切就會(huì)水到渠成。事實(shí)上，你的功績很可能被埋沒，只有主動(dòng)尋找伯樂的千里馬才能給自己創(chuàng)造出成就偉業(yè)的機(jī)會(huì)。一些人討厭與同事閑聊，討厭將本該休息的時(shí)間用于與人交往，他們認(rèn)為這種做法太過功利，太工于心計(jì)。其實(shí)，只要你對(duì)人不懷惡意，這本是對(duì)自己極為負(fù)責(zé)的一種態(tài)度。

每個(gè)人都脫離不了社會(huì)人的屬性，每個(gè)企業(yè)都是一個(gè)群體，與人交往只是輔佐事業(yè)成功的一種手段，它的基本前提還是要求個(gè)人的業(yè)務(wù)能力出色，能夠有創(chuàng)建地完成自己的本職工作。

辦公室人際修行建議

如果你試圖在辦公室中贏得尊重，試圖建立一個(gè)成功的人際關(guān)系網(wǎng)，下面幾則建議不容忽視：

一、加入一些組織機(jī)構(gòu)：讓人們知道你是誰，你的特長是什么，以及你有什么資源優(yōu)勢(shì)。積極主動(dòng)地參加各種會(huì)議，擴(kuò)大自己的知名度。

二、尋求領(lǐng)導(dǎo)職位：爭取獲得某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位，使自己掌握一些新的技巧，不斷保持旺盛的生命力，接觸一些頗有影響力的人物，顯示出職業(yè)化的一面。

三、制定人際交往的目標(biāo)：開列一個(gè)名單，列舉五六個(gè)你想接觸的人物，尋找機(jī)會(huì)向他們進(jìn)行自我介紹。不要對(duì)任何與你見面的人有過高的要求。注意維護(hù)你的人際關(guān)系網(wǎng)，經(jīng)常打打電話，發(fā)發(fā)郵件，甚至可以分享一下共同感興趣的文章。

四、利用好每一次會(huì)議：開會(huì)并不是例行公事，如果你能在每次會(huì)議結(jié)束之后都能有兩三個(gè)朋友繼續(xù)交往，這個(gè)會(huì)議就卓有成效。如果在會(huì)議上走上一圈，斂了一堆名片，事后誰都沒有印象，除了失敗感，恐怕就再?zèng)]有什么其他收獲了。

五、加強(qiáng)自己的記憶能力：如果說反復(fù)向別人介紹自己是一種禮貌，那么反復(fù)詢問別人姓甚名誰就是一種失禮。為了不讓別人覺得你心不在焉，最好采用一些強(qiáng)化記憶的方式，比如說，在名片背后附上一個(gè)簡短的說明，注上某某某來自哪個(gè)公司，什么職位，什么時(shí)間，什么地點(diǎn)和他相識(shí)，最深的印象是什么等等。

六、為人際交往提供充裕的時(shí)間：人際交往是一項(xiàng)耗時(shí)耗力的工程，如果收到朋友的電話，最好在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)；雖然你可以每次都說還有10分鐘就開會(huì)，只要你顯得專業(yè)而真誠，盡可能迅速回復(fù)電話，你就可以獲得更多的朋友。

七、問自己需要些什么：永遠(yuǎn)不要以為沒人愿意幫你。只要你開口，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)人們是多么熱情。不管你的要求是什么，最好把它表述得清晰而簡潔。如果你希望別人幫你找工作，最好直接說：“張，我正在找工作，你們公司采購部有這樣一個(gè)空缺嗎？”如果你說“有工作嗎？我想找工作”，那么別人根本就沒辦法幫你解決。

辦公室友誼“八大注意”

每個(gè)人都有自己的喜好和興趣，沒必要人云亦云，也沒必要過分強(qiáng)調(diào)自我，或把自己看輕。融入到大集體中可以在不經(jīng)意間增長你的見識(shí)，使你獲得意外收獲。不要以為這個(gè)世界缺乏朋友，不要以為戰(zhàn)場(chǎng)上就沒有友情，其實(shí)只要你以真誠之心相對(duì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的真誠面孔。

辦公室永遠(yuǎn)是理智處在上風(fēng)的地方，這話沒人反對(duì)。在辦公室里，最安全的關(guān)系就是商業(yè)伙伴關(guān)系，就是同事關(guān)系。因此，有人說，辦公室是讓友誼流逝的地方。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)并非如此絕對(duì)。同在一個(gè)屋檐下，即使辦公環(huán)境再保守，再冷漠，同事之間也總能了解到彼此的生活細(xì)節(jié)：可能是一個(gè)電話，可能是偶爾的一句牢騷，也可能是不經(jīng)意間流露出來的一種煩惱……可是，誰不希望在這占據(jù)了生命三分之一的時(shí)間里活得更加“聲情并茂”？于是，與相投的同事建立恰如其分的友誼，在對(duì)方需要的時(shí)候伸出援助之手，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)送出一句溫馨的祝福……舉手之間，你已修得一份緣。

此“辦公室友誼拿捏大法”，提醒你把握辦公室友誼方寸之間的微妙。

一、注意將友誼與工作盡可能分開。

二、注意給予朋友信任時(shí)務(wù)必審慎。

三、如果你覺得友誼使你和朋友陷入一種尷尬的位置，最好找機(jī)會(huì)開誠布公地詳談，如果有必要，注意從潛在的危機(jī)中脫離出來。

四、注意不在辦公室里散播謠言，特別是當(dāng)你因友誼而能獲得一些小道消息的時(shí)候。

五、注意公司對(duì)友誼進(jìn)行的各種規(guī)定。很多公司都對(duì)員工間的友誼進(jìn)行限定，避免在企業(yè)內(nèi)引發(fā)小團(tuán)體或小幫派的麻煩。還有一些公司對(duì)員工與客戶的友誼關(guān)系也做出了明顯的界定，以避免不必要的事端。

六、注意回避過分個(gè)人化的辦公室提問，尤其是在八小時(shí)以內(nèi)。

七、注意不要試圖利用任何一種友誼關(guān)系作為商業(yè)操作的杠桿。

八、辦公室相處，一定要注意使用身體語言，注意對(duì)聲音的運(yùn)用，注意措辭不要太過親密。避免在公司內(nèi)部炫耀與某人的友情。

第二篇：人際認(rèn)知

第一節(jié)

人際認(rèn)知

一、什么是人際認(rèn)知。

人際認(rèn)知是個(gè)體在交往中觀察了解他人的外在特征和外顯行為，形成印象，并推測(cè)、判斷其心理狀態(tài)、人格特征、行為動(dòng)機(jī)和意向的過程（內(nèi)在特征）。

二、人際認(rèn)知的主要內(nèi)容。

人際認(rèn)知包括自我的認(rèn)知和對(duì)他人的認(rèn)知。

（一）自我認(rèn)知，包括對(duì)自己身體狀況的認(rèn)知（如健康、胖瘦等）、對(duì)自己心理狀況的認(rèn)知、對(duì)自己社會(huì)關(guān)系的認(rèn)知。

（二）對(duì)他人人際的認(rèn)知，主要對(duì)象包括對(duì)他人儀表的認(rèn)知、對(duì)他人表情的認(rèn)知、對(duì)他人人格的認(rèn)知、對(duì)他人人格的認(rèn)知、對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)知、對(duì)社會(huì)角色的認(rèn)知等。

三、人際印象

（一）人際印象形成的特點(diǎn)。1.一致性傾向。

2.評(píng)價(jià)的中心性。即評(píng)價(jià)維度（好—壞）、力量維度（強(qiáng)—弱）、活動(dòng)維度（積極—消極）。其中，評(píng)價(jià)是最重要的維度。3.核心特性作用。

（二）印象形成中的心理效應(yīng)。

（單/空

給概念名詞解釋

給現(xiàn)象找歸屬）

1.首因效應(yīng)。也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或“第一印象”效應(yīng)。

2.近因效應(yīng)。它是指在人際認(rèn)知活動(dòng)中，最近的印象對(duì)人的評(píng)價(jià)起著重要作用。這種偏差的產(chǎn)生，客觀上是由于最近獲得的信息刺激強(qiáng)，給人留下的印象清晰，沖淡了過去所獲得的有關(guān)印象。

3.光環(huán)效應(yīng)。又稱“暈輪效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”，是指在人際交往過程中，人們常從對(duì)方所具有的某個(gè)特征泛化到其它有關(guān)的一系列特征上，從局面信息形成一個(gè)完整的印象。4.定勢(shì)效應(yīng)。它是指當(dāng)認(rèn)識(shí)他認(rèn)時(shí)，常常會(huì)不自覺地一種有準(zhǔn)備的心理狀態(tài)，按照事物的一定外部聯(lián)系對(duì)他們進(jìn)行認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

5.投射效應(yīng)。它是指以己度人，認(rèn)為自己具有某種特性，他人也一定會(huì)有與自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并加強(qiáng)于人的一種認(rèn)知障礙。6.正性偏差。它是指人們對(duì)讓人的判斷往往具有正面評(píng)價(jià)超過負(fù)面評(píng)價(jià)的傾向。

7.刻板效應(yīng)。它是社會(huì)上對(duì)于某一類事物或人產(chǎn)生的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。（先有刻板效應(yīng)，再有定勢(shì)效應(yīng)，先刻板，依據(jù)它再定勢(shì)效應(yīng)）。

四、人際認(rèn)知的歸因

(一)什么是歸因。（空）歸因指的是根據(jù)所獲得的各種信息對(duì)他人的外在行為表現(xiàn)進(jìn)行分析，從而推斷（其原因）的過程。只有在三種情況下人們才會(huì)歸因：一是發(fā)生出乎意料的事情，二是負(fù)性事件發(fā)生時(shí)，三是發(fā)生對(duì)個(gè)體很重要但又不太了解、不太肯定的事，(二)歸因理論。1.海德的歸因理論。

2.韋納的歸因理論。韋納認(rèn)為，當(dāng)歸因?qū)ο笫亲约簳r(shí)，把成功的結(jié)果歸因于可控制的原因，如努力會(huì)（充滿自信0；歸因于不可控的原因，如能力、任務(wù)難度、運(yùn)氣等原則產(chǎn)生(驚異的)感覺。若把失敗的結(jié)果歸因于可控的原因會(huì)感到（內(nèi)疚）；歸因于不可控的原因則會(huì)感動(dòng)（無奈）。3.凱利的歸因理論。

（二）歸因偏差

1.基本歸因錯(cuò)誤。基本歸因錯(cuò)誤是指人們經(jīng)常把他人的行為歸因于人格或態(tài)度等內(nèi)在特質(zhì)上，而忽視他們所處情境的重要性。

2.自利偏差。它是一種動(dòng)機(jī)性的偏差，它是指人們傾向于把自己的成就歸因于自己，如能力、努力等，而否認(rèn)或者推脫自己失誤的責(zé)任。

第三篇：護(hù)理人際學(xué)

題目：

學(xué)了人際學(xué)之后，你有何改變，你認(rèn)為對(duì)你以后的工作有幫助嗎？有哪些方面的幫助？

在大學(xué)除了知識(shí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力，大學(xué)應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力 和自立能力等等，其中人際交往能力的培養(yǎng)尤為重要。而在大學(xué)交往的學(xué)習(xí)上，護(hù)理人際學(xué)教會(huì)了我很多。

偉大的革命導(dǎo)師馬克思曾經(jīng)說過：人是各種社會(huì)關(guān)系的總和,每個(gè)人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會(huì)關(guān)系之中，如何理順好這些關(guān)系、如何提高生活質(zhì)量就涉及到了社交能力的問題。

在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團(tuán)結(jié)友愛、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個(gè)性品質(zhì)。在生活節(jié)奏不斷加快，競(jìng)爭激烈的當(dāng)今社會(huì)更是如此。處于青年期的大學(xué)生，思想活躍、感情豐富，人際交往的需要極為強(qiáng)烈，人人都渴望真誠友愛，大家都力圖通過人際交往獲得友誼，滿足自己物質(zhì)和精神上的需要。但面對(duì)新的環(huán)境、新的對(duì)象和緊張的學(xué)習(xí)生活，使得一部分學(xué)生由此而導(dǎo)致了心理矛盾的加劇。此時(shí)，積極的人際交往，良好的人際關(guān)系，可以使人精神愉快，情緒飽滿，充滿信心，保持樂觀的人生態(tài)度。一般說來，具有良好人際關(guān)系的學(xué)生，大都能保持開朗的性格，熱情樂觀的品質(zhì)，從而正確認(rèn)識(shí)、對(duì)待各種現(xiàn)實(shí)問題，化解學(xué)習(xí)、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優(yōu)秀品質(zhì)，迅速適應(yīng)大學(xué)生活。相反，如果缺乏積極的人際交往，不能正確地對(duì)待自己和別人，心胸狹隘，目光短淺，則容易形成精神上、心理上的巨大壓力，難以化解心理矛盾。嚴(yán)重的還可能導(dǎo)致病態(tài)心理，如果得不到及時(shí)的疏導(dǎo)，可能形成惡性循環(huán)而嚴(yán)重影響身心健康。由此可見人際交往對(duì)青春期的我們有多重要。

在護(hù)理人際學(xué)的學(xué)習(xí)中，我了解到護(hù)理人際關(guān)系的基本規(guī)范：(一)同情體貼，熱情負(fù)責(zé)；(二)尊重人格，平等待人；(三)誠實(shí)謙讓，文明禮貌；護(hù)理人際關(guān)系的基本規(guī)范：(四)竭誠服務(wù)，不謀私利；(五)實(shí)事求是，不弄虛假；(六)恪守信譽(yù)，保守秘密。(1)親和力動(dòng)機(jī)：人體與他人結(jié)群，交往并希望有人陪伴的內(nèi)在需要。

(2)成就動(dòng)機(jī)：個(gè)人專人際交往的動(dòng)機(jī)：注自己認(rèn)為重要的工作，并且愿意全力做好這一工作的心理傾向。(3)贊許動(dòng)機(jī)：交往的目的能得到對(duì)方的鼓勵(lì)和稱贊，從而獲得心理上的滿足。

第四篇：人際協(xié)調(diào)能力

人際協(xié)調(diào)能力:

通常所說的社交能力，交往合作能力，它是人與人間相互依存、相互溝通、相互合作以求發(fā)展的能力，是使個(gè)人的生存發(fā)展不妨礙他人的生存發(fā)展，而他人又積極配合個(gè)人的生存發(fā)展的能力。

相關(guān)問題及目的與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1.如果你工作很出色，你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你偏愛，為了培養(yǎng)你而讓你干了屬于別人職責(zé)范圍且相

關(guān)重要的工作。因此，造成同事對(duì)你有意見，你會(huì)怎么解決？

測(cè)試目的：將招聘者至于這種兩難環(huán)境中，主要考察其人機(jī)協(xié)調(diào)的意識(shí)與技巧。評(píng)分參考：

好：能從有利于團(tuán)結(jié)且能有效完成工作的角度考慮問題，態(tài)度積極，以委婉的方式使領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時(shí)包容同事對(duì)自己的看法，進(jìn)行相關(guān)溝通。

中：很為難，但怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的器重，私底下與同事溝通，希望能緩和或消除無悔。差：沒有為難感，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，不與同事進(jìn)行溝通。

2.如果有一位同事和你的學(xué)歷、資歷、年齡等各方面條件一樣且工作能力與業(yè)績相當(dāng)，而

此時(shí)有一個(gè)去德國進(jìn)行深造的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)在你們兩人中間選派，你應(yīng)該怎么爭取這次機(jī)會(huì)？

測(cè)試目的：將被招聘者置于環(huán)境中，考察其人際交往協(xié)調(diào)能力。

好：能客觀認(rèn)識(shí)自己的所處環(huán)境位置，由于條件相當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)派誰都合理，同時(shí)也要意識(shí)到人為因素人際關(guān)系的作用，并用成熟的交往技巧，如能主動(dòng)與上級(jí)溝通，以合適的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合表達(dá)自己的意向，但不會(huì)故意和同事比較或者貶低同事。

中：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的決定能正確看待，但是未能意識(shí)到人機(jī)關(guān)系作用，不去表達(dá)自己的意向。差：急功近利，貶低同事鼓吹自己。

3.假如有人對(duì)你的觀點(diǎn)或意見發(fā)表無知或者不友好的意見，你會(huì)怎么處理？

測(cè)試目的：行為型問題。在遭到他人有意識(shí)的非難時(shí)的所作出的反應(yīng)，來了解其人際協(xié)調(diào)的意識(shí)與技巧。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

好：能針對(duì)具體情況，在不影響對(duì)方自尊心的條件下，巧妙的讓對(duì)方意識(shí)到問題的所在，有成熟的解決辦法，本著尊重事實(shí)的態(tài)度，友好的闡述自己的觀點(diǎn)，對(duì)事不對(duì)人。中：隨心情及場(chǎng)合選擇或沉默或分辯，對(duì)事對(duì)人有時(shí)難以分清

差：放棄自己的立場(chǎng)去附和，或者以牙還牙，是對(duì)方陷入尷尬

注:(優(yōu) 取值81-100 中 61-80差0-60)

第五篇：人際例題答案

①假如你是單位副職，做出了顯著的成績，但單位正職卻把你的功勞作為他的政績上報(bào)表功，你該如何處理？

解釋:你做出的任何成績都是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助，同事們的協(xié)調(diào)配合下完成的，是大家共同努力的結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)作為單位的正職，只有他才有資格代表這個(gè)集體去接受這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)。另一方面，任何功勞都有領(lǐng)導(dǎo)的貢獻(xiàn)在，是他提出設(shè)想，是他指導(dǎo)任務(wù)進(jìn)程，是他協(xié)調(diào)各方面資源，是他溝通各部門通力合作，最重要的，是他頂住了各方面壓力，承擔(dān)了我們犯錯(cuò)產(chǎn)生的后果。所以說，并不存在領(lǐng)導(dǎo)把我的功績作為他的上報(bào)的情況。

②作為下屬你既是執(zhí)行者又是在幫助領(lǐng)導(dǎo)，如果領(lǐng)導(dǎo)決策失誤，你怎么辦? 解釋：作為下屬，應(yīng)當(dāng)擺正自己的位置，正視自己視角的局限性，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該做到尊重和理解，服從和學(xué)習(xí)。

首先，行有不得者皆反求諸己，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策應(yīng)當(dāng)多體會(huì)、多揣摩，發(fā)現(xiàn)不妥的時(shí)候，要嘗試換個(gè)角度看問題，而不是直接質(zhì)疑。畢竟領(lǐng)導(dǎo)所處的位置更高、所掌握的信息更多、所考慮的問題更全，我的想法更可能是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示理解不透徹。我要積極思考，不懂之處也要向領(lǐng)導(dǎo)和老同志多多請(qǐng)教。

其次，若領(lǐng)導(dǎo)的決策確有不妥之處，我也應(yīng)該主動(dòng)作為、敢于探索，形成有理有據(jù)的可行性建議，要讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不要讓領(lǐng)導(dǎo)做是非題。再次，向領(lǐng)導(dǎo)提出意見建議也要注意方式和場(chǎng)合。我會(huì)在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，以請(qǐng)教的口吻向領(lǐng)導(dǎo)提出我不成熟的意見，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

最后，無論領(lǐng)導(dǎo)是否接受我的建議，我都會(huì)在合法合規(guī)的前提下，貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的最終決議。

③你在工作中由于能力比較突出，你的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常要你幫他修改一些由其他同事做的報(bào)告等材料，因此你同事對(duì)你有些不滿，你怎么辦？

解釋：我會(huì)積極地和同事溝通，共同探討改進(jìn)材料的方法，交流心得，并注意溝通的方式，要尊重原作者的地位和情緒，在工作中相互學(xué)習(xí)，在生活中相互支持，做工作中的好同事，生活上的好朋友。

在以后和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的時(shí)候，一方面匯報(bào)自己的學(xué)習(xí)情況，另一方面匯報(bào)自己和同事的交流心得，在以后修稿時(shí)要特別向領(lǐng)導(dǎo)說明這是我和同事共同努力的結(jié)果，并向領(lǐng)導(dǎo)推薦其他優(yōu)秀的同事，給予其他同事展示自己的機(jī)會(huì)。

④你所在的單位下班了，有個(gè)群眾急匆匆來辦理業(yè)務(wù)，還和保安發(fā)生了沖突，你怎么辦？

解釋：首先，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，分開群眾和保安，請(qǐng)保安回值班室繼續(xù)工作，并表明身份后代保安向群眾道歉，并告知現(xiàn)在確實(shí)是下班時(shí)間，保安只是正常執(zhí)勤，請(qǐng)群眾諒解。其次，耐心傾聽群眾的需求，并做好相應(yīng)的處置。如果群眾要求辦理的業(yè)務(wù)在我的權(quán)限范圍內(nèi)，我會(huì)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后盡快幫其辦理；如果群眾的業(yè)務(wù)超出我的權(quán)責(zé)范圍或因單位規(guī)定不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，我會(huì)做好解釋說明工作，并提醒該群眾準(zhǔn)備好所需材料，在上班時(shí)間內(nèi)到相應(yīng)窗口辦理；如果群眾的要求不符合規(guī)定或超出單位職能范圍，而不能辦理的，我也會(huì)解釋清楚原因，并在能力范圍內(nèi)告知其正確的解決途徑，請(qǐng)群眾理解；如果群眾的需求特別緊急，而我又不能幫助辦理的，我會(huì)立刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)清楚情況，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示處理。最后，事情處理完畢之后按照單位規(guī)定做好記錄，并及時(shí)呈交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

例題1.領(lǐng)導(dǎo)讓你安排老同志去療養(yǎng)，老同志自認(rèn)為級(jí)別高，不守紀(jì)律，不配合你，你怎么辦? 答案：老同志是單位的寶貴財(cái)富，安排他們療養(yǎng)，既是一次服務(wù)的機(jī)會(huì)，也是學(xué)習(xí)請(qǐng)教的契機(jī)，我會(huì)本著誠懇踏實(shí)的作風(fēng)，做好以下的工作。

首先，畢竟我作為新人，經(jīng)驗(yàn)不足，難免招呼不周，老同志對(duì)療養(yǎng)方案或者我本人有一些意見看法，都是正常的，我不會(huì)因此對(duì)老同志有怨言，而應(yīng)該對(duì)他保持最大的尊重和理解。

其次，向老同志的朋友或老下級(jí)了解老同志的健康狀況、性格、作風(fēng)、喜好等，對(duì)照檢查療養(yǎng)方案是否有所疏漏，沒有照顧好老同志的身體情況或情緒。同時(shí)也反思自身的言行，是否對(duì)老同志有所怠慢。再次，我會(huì)主動(dòng)與老同志溝通（聊聊他過往取得的成績，或者就他的愛好展開交流，以拉近彼此距離），就自己的疏忽或輕慢向其誠懇致歉，并真誠地詢問其有何需求，有何建議，在經(jīng)費(fèi)允許、保障安全的前提下，充分尊重老同志的意愿，對(duì)療養(yǎng)方案進(jìn)行調(diào)整。也懇請(qǐng)老同志發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，幫助我維持療養(yǎng)過程中的秩序。

最后，在匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意后，將新方案做實(shí)做細(xì)，及時(shí)通知到每一名參加療養(yǎng)的老同志及其家人，確保療養(yǎng)能夠順利進(jìn)行。

例題2.你單位正副處長關(guān)系緊張，處長對(duì)你很賞識(shí)，后來處長調(diào)走了，副處長繼任，對(duì)你挑剔刁難，你怎么辦？

答案：古人云，上下同欲者勝。作為下屬，我應(yīng)當(dāng)主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，才能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下順利完成工作。面對(duì)這種情況，我會(huì)努力做好以下幾點(diǎn)：

第一，我認(rèn)為兩位領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)都是好的，都是為了讓工作更好地開展，每個(gè)人都有每個(gè)人的處事風(fēng)格，也有他獨(dú)特的辦事方法。處長的賞識(shí)是對(duì)我工作能力的肯定，而副處長所謂的挑剔、刁難，則是他的嚴(yán)格要求，我應(yīng)當(dāng)一如既往地尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好本職工作

第二，行有不得者皆反求諸己，我會(huì)重新審視自己的工作態(tài)度和工作方法，在正視自身存在的不足的基礎(chǔ)上，積極地和現(xiàn)任處長進(jìn)行溝通，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見和建議。并結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的建議，努力完善自我。第三，在以后的工作中，我會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，一切以工作為重，積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，適時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教工作上的問題，以謙虛務(wù)實(shí)的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的作風(fēng)，積極進(jìn)取的心態(tài)，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

各位考官，通過此事，我更加明白服從領(lǐng)導(dǎo)不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，也是對(duì)單位分工和組織紀(jì)律的維護(hù)。今后，我也會(huì)秉承這樣的原則，不斷踐行XX單位“XXXX,XXXX”的理念。

萬能鞋子：我會(huì)在工作中對(duì)上級(jí)多請(qǐng)示、多匯報(bào)，對(duì)同事多交流、多溝通，對(duì)老前輩多請(qǐng)教、多學(xué)習(xí)，從而增進(jìn)彼此的了解，樹立愛國、敬業(yè)、誠信、友善的價(jià)值觀，用放大鏡對(duì)待同事的優(yōu)點(diǎn)，用顯微鏡看待自身的不足，容人之長，更容人之短，制造良好的工作氛圍，為建設(shè)：（單位口號(hào)）xx不懈努力。

例題3.你新到一個(gè)單位，很想把工作做好，但單位的小王不配合你，總在公開場(chǎng)合講你的壞話，還給領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告，造成同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有了偏見，請(qǐng)問你怎么辦? 答案：駟馬不和，取道不長，只有維護(hù)好與同事的團(tuán)結(jié)，才能產(chǎn)生合力，共同完成好工作任務(wù)。面對(duì)這種情況，我會(huì)妥善作出以下處理：

第一，小王在公開場(chǎng)合提醒我，并向領(lǐng)導(dǎo)反饋情況，都是他的工作職責(zé)所在，對(duì)事不對(duì)人，我會(huì)繼續(xù)保持良好的心態(tài)，端正自己的態(tài)度，顧全大局，以本職工作為重，決不能因?yàn)榇耸庐a(chǎn)生懈怠的心理，也不應(yīng)對(duì)小王有所誤解。

第二，對(duì)于我與小王的配合不夠融洽的問題，我會(huì)深刻地反省自己，重新審視自己的工作態(tài)度，仔細(xì)查找是否在與小王共同完成工作的過程中由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏、對(duì)單位規(guī)章制度的不了解、主動(dòng)工作意識(shí)的薄弱等情況，耽誤了工作的進(jìn)度，影響了工作的正常開展。

第三，我會(huì)積極主動(dòng)與小王溝通，一是感謝他的批評(píng)指正，二是向他檢討自身的不足，并真誠地請(qǐng)他在今后的工作中繼續(xù)對(duì)我提出中肯的意見。同時(shí)也向他坦承，我作為年輕同志，雖然不是聽不進(jìn)去意見，但終究面皮比較薄，請(qǐng)他多多在私下里給我提攜幫助。

第四，桃李不言，下自成蹊。對(duì)于同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的誤解，我也會(huì)以謙虛務(wù)實(shí)的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的作風(fēng)，積極進(jìn)取的心態(tài)，來樹立一個(gè)良好的形象。在工作中，多與同事溝通交流，勤向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，以便于大家增強(qiáng)對(duì)我的了解和信任，從而更好地融入單位的和諧氛圍，有利于各項(xiàng)工作的開展。

例題4.假設(shè)在你的單位，你和你的同事同時(shí)出色完成了一項(xiàng)工作，而領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上只表揚(yáng)了你而沒有表揚(yáng)你的同事，這時(shí)候你同事在會(huì)上提出質(zhì)疑，你怎么辦？

答案：會(huì)場(chǎng)是嚴(yán)肅的，會(huì)議議程是既定的，同事的行為，雖然情有可原，但是一定程度上也造成了現(xiàn)場(chǎng)的尷尬，影響到了會(huì)議的順利進(jìn)行，作為事件的相關(guān)方，我責(zé)無旁貸，應(yīng)當(dāng)馬上站出來，做好以下幾點(diǎn)。首先，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)和與會(huì)同事承認(rèn)錯(cuò)誤，是我在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該項(xiàng)工作時(shí)出現(xiàn)了疏漏，才導(dǎo)致了同事沒有得到他所渴望的肯定，并在不影響會(huì)議進(jìn)程的前提下扼要介紹該同事對(duì)這項(xiàng)工作的突出貢獻(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)順勢(shì)對(duì)這位同志提出表揚(yáng)，從而保障會(huì)議有序進(jìn)行。

其次，我會(huì)在會(huì)后與這位同事真誠溝通。在取得他的諒解的同時(shí)，也請(qǐng)他不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有所誤會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)工作忙任務(wù)重，畢竟人非圣賢，有所疏忽也是難免的，并不是針對(duì)他個(gè)人。而且領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他一向器重，作為下屬來說，被領(lǐng)導(dǎo)記在心里，比掛在嘴上要好得多。

最后，我會(huì)友善地提醒這位同事當(dāng)時(shí)的做法欠妥，并勸說他與我一起去向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，畢竟在會(huì)場(chǎng)上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出質(zhì)疑，影響會(huì)議秩序不說，也是一種對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不尊重，不利于單位工作的開展，因此有必要向領(lǐng)導(dǎo)作出誠懇的檢討。

鞋子1：事后，我也會(huì)認(rèn)真反思總結(jié)，保持公務(wù)員的荷花心態(tài)，樹立正確的價(jià)值觀政績觀功過觀是非觀榮辱觀，講付出而不是講回報(bào)，以完成工作任務(wù)為榮，而不去計(jì)較個(gè)人的得失，更不能因此影響領(lǐng)導(dǎo)的威信和單位的團(tuán)結(jié)。

鞋子2：這個(gè)事件也給我敲響了警鐘，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見建議或者需要表達(dá)自身的合理訴求，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合向領(lǐng)導(dǎo)提出，切實(shí)維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，這也即是維護(hù)單位正常的工作秩序。