第一篇：21條人際準則

條人際準則

1、不相信那些一見了你就夸獎歌頌個沒完沒了的人。

2、不相信那些動輒匯報誰誰誰在罵你的人。

3、不討厭那些曾經公開地與你爭論、批評你的

4、絕對不布置安排一些人去搜集旁人背后說了你 一些什么。

5、絕對不在公開場合，尤其不能在自己的權力影

響范圍內，即利用自己的權力或者影響召集一些人大 談旁人說了你什么。

6、不回答任何對于你個人的人身攻擊，只討論對 于你和你的對手以及更多的人們，對于社會和國家，對于某種學理的建設和藝術的創造確有意義的問題。

7、一般不做自我辯護，但可以澄清一些觀點、一 些選擇、一些是非。

8、一時弄不清或背了黑鍋沒關系。你還是你，他 還是他。一個黑鍋也背不起的人只能是弱者。

9、不隨便拒絕人，也不隨便答應人。不許愿，不 吊人家胃口，不在無謂的事情上炫耀實力。

10、不急于表現自己，也不急于糾正旁人，再聽 一聽，再看一看，再琢磨琢磨。

11、不在背后議論張長李短。

12、人際關系是雙向的。學人者人恒學之，助人

者人恒助之，敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。同 時，說人者人恒說之，整人者人恒整之，害人者人恒 害之，耍人者人恒耍之，虛偽應付人者人恒虛偽應付 之。

13、絕對不接受煽動，不接受挑撥、絕對不因 A 的煽動而與 B 為敵，也不因 B 的煽動而向著 A 沖去。

14、在人際關系中永遠不考慮從中撈取什么。

15、永遠不要以為任何你接觸的人比你傻比你笨 比你容易上套。

16、對某人某事感到意外時，先從好處想想，可 能他做這件事是為了幫助你，至少客觀上對你無損，而千萬不要立即以敵意設想旁人。

17、永遠不與任何人包括對你最不友好的人糾纏。你搞你的人際糾紛，我忙我的業務工作。你搞糾紛的 結果未必能怎樣怎樣，我搞業務工作的結果很可能有 一些成績。我的一切成績都是對你的最好回答，更是 對友人的最大安慰。

18、尋找結合點、契合點，而不是只盯著矛盾分 歧。視不同意見的人為現實的諍友或候補諍友，而不 是小氣鬼般地見到意見不一的人就如坐針氈。

19、永遠不從個人利害的角度談論與思考問題，永遠不我、我、我與人爭論，寧可把一切爭執學理化 而不是搞狗屎化個人化。

20、把人際關系的處理當做一個特殊的課程，從 中分析和進一步掌握我們的國情，我們的歷史，我們 的社會結構，我們的哲學傳統與時尚思潮，我們的邏 輯學科學文明教養心理健康等等。

21、可以用足氣力去學習、去工作、去寫作、去 裝修房屋，乃至去旅游去賽球去玩兒，但是用在人際 關系上，用在回應摩擦上，

用在對付攻擊上，最多只 發三分力，最多發力 30 秒鐘，再多花一點時間和氣力，都是絕對地浪費時間

第二篇：人際認知

第一節

人際認知

一、什么是人際認知。

人際認知是個體在交往中觀察了解他人的外在特征和外顯行為，形成印象，并推測、判斷其心理狀態、人格特征、行為動機和意向的過程（內在特征）。

二、人際認知的主要內容。

人際認知包括自我的認知和對他人的認知。

（一）自我認知，包括對自己身體狀況的認知（如健康、胖瘦等）、對自己心理狀況的認知、對自己社會關系的認知。

（二）對他人人際的認知，主要對象包括對他人儀表的認知、對他人表情的認知、對他人人格的認知、對他人人格的認知、對人際關系的認知、對社會角色的認知等。

三、人際印象

（一）人際印象形成的特點。1.一致性傾向。

2.評價的中心性。即評價維度（好—壞）、力量維度（強—弱）、活動維度（積極—消極）。其中，評價是最重要的維度。3.核心特性作用。

（二）印象形成中的心理效應。

（單/空

給概念名詞解釋

給現象找歸屬）

1.首因效應。也叫首次效應、優先效應或“第一印象”效應。

2.近因效應。它是指在人際認知活動中，最近的印象對人的評價起著重要作用。這種偏差的產生，客觀上是由于最近獲得的信息刺激強，給人留下的印象清晰，沖淡了過去所獲得的有關印象。

3.光環效應。又稱“暈輪效應”、“成見效應”，是指在人際交往過程中，人們常從對方所具有的某個特征泛化到其它有關的一系列特征上，從局面信息形成一個完整的印象。4.定勢效應。它是指當認識他認時，常常會不自覺地一種有準備的心理狀態，按照事物的一定外部聯系對他們進行認知和評價。

5.投射效應。它是指以己度人，認為自己具有某種特性，他人也一定會有與自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并加強于人的一種認知障礙。6.正性偏差。它是指人們對讓人的判斷往往具有正面評價超過負面評價的傾向。

7.刻板效應。它是社會上對于某一類事物或人產生的一種比較固定、概括而籠統的看法。（先有刻板效應，再有定勢效應，先刻板，依據它再定勢效應）。

四、人際認知的歸因

(一)什么是歸因。（空）歸因指的是根據所獲得的各種信息對他人的外在行為表現進行分析，從而推斷（其原因）的過程。只有在三種情況下人們才會歸因：一是發生出乎意料的事情，二是負性事件發生時，三是發生對個體很重要但又不太了解、不太肯定的事，(二)歸因理論。1.海德的歸因理論。

2.韋納的歸因理論。韋納認為，當歸因對象是自己時，把成功的結果歸因于可控制的原因，如努力會（充滿自信0；歸因于不可控的原因，如能力、任務難度、運氣等原則產生(驚異的)感覺。若把失敗的結果歸因于可控的原因會感到（內疚）；歸因于不可控的原因則會感動（無奈）。3.凱利的歸因理論。

（二）歸因偏差

1.基本歸因錯誤。基本歸因錯誤是指人們經常把他人的行為歸因于人格或態度等內在特質上，而忽視他們所處情境的重要性。

2.自利偏差。它是一種動機性的偏差，它是指人們傾向于把自己的成就歸因于自己，如能力、努力等，而否認或者推脫自己失誤的責任。

第三篇：護理人際學

題目：

學了人際學之后，你有何改變，你認為對你以后的工作有幫助嗎？有哪些方面的幫助？

在大學除了知識外,最關鍵、最基本的是人的能力，大學應該培養各種能力如:人際交往能力、創新思維能力、掌握信息能力、學習能力 和自立能力等等，其中人際交往能力的培養尤為重要。而在大學交往的學習上，護理人際學教會了我很多。

偉大的革命導師馬克思曾經說過：人是各種社會關系的總和,每個人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會關系之中，如何理順好這些關系、如何提高生活質量就涉及到了社交能力的問題。

在大學校園里建立良好的人際關系，形成一種團結友愛、朝氣蓬勃的環境，將有利于大學生形成和發展健康的個性品質。在生活節奏不斷加快，競爭激烈的當今社會更是如此。處于青年期的大學生，思想活躍、感情豐富，人際交往的需要極為強烈，人人都渴望真誠友愛，大家都力圖通過人際交往獲得友誼，滿足自己物質和精神上的需要。但面對新的環境、新的對象和緊張的學習生活，使得一部分學生由此而導致了心理矛盾的加劇。此時，積極的人際交往，良好的人際關系，可以使人精神愉快，情緒飽滿，充滿信心，保持樂觀的人生態度。一般說來，具有良好人際關系的學生，大都能保持開朗的性格，熱情樂觀的品質，從而正確認識、對待各種現實問題，化解學習、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優秀品質，迅速適應大學生活。相反，如果缺乏積極的人際交往，不能正確地對待自己和別人，心胸狹隘，目光短淺，則容易形成精神上、心理上的巨大壓力，難以化解心理矛盾。嚴重的還可能導致病態心理，如果得不到及時的疏導，可能形成惡性循環而嚴重影響身心健康。由此可見人際交往對青春期的我們有多重要。

在護理人際學的學習中，我了解到護理人際關系的基本規范：(一)同情體貼，熱情負責；(二)尊重人格，平等待人；(三)誠實謙讓，文明禮貌；護理人際關系的基本規范：(四)竭誠服務，不謀私利；(五)實事求是，不弄虛假；(六)恪守信譽，保守秘密。(1)親和力動機：人體與他人結群，交往并希望有人陪伴的內在需要。

(2)成就動機：個人專人際交往的動機：注自己認為重要的工作，并且愿意全力做好這一工作的心理傾向。(3)贊許動機：交往的目的能得到對方的鼓勵和稱贊，從而獲得心理上的滿足。

第四篇：人際協調能力

人際協調能力:

通常所說的社交能力，交往合作能力，它是人與人間相互依存、相互溝通、相互合作以求發展的能力，是使個人的生存發展不妨礙他人的生存發展，而他人又積極配合個人的生存發展的能力。

相關問題及目的與評分標準

1.如果你工作很出色，你的領導對你偏愛，為了培養你而讓你干了屬于別人職責范圍且相

關重要的工作。因此，造成同事對你有意見，你會怎么解決？

測試目的：將招聘者至于這種兩難環境中，主要考察其人機協調的意識與技巧。評分參考：

好：能從有利于團結且能有效完成工作的角度考慮問題，態度積極，以委婉的方式使領導改變主意，同時包容同事對自己的看法，進行相關溝通。

中：很為難，但怕辜負領導的器重，私底下與同事溝通，希望能緩和或消除無悔。差：沒有為難感，堅決完成領導的任務，不與同事進行溝通。

2.如果有一位同事和你的學歷、資歷、年齡等各方面條件一樣且工作能力與業績相當，而

此時有一個去德國進行深造的機會，領導在你們兩人中間選派，你應該怎么爭取這次機會？

測試目的：將被招聘者置于環境中，考察其人際交往協調能力。

好：能客觀認識自己的所處環境位置，由于條件相當領導派誰都合理，同時也要意識到人為因素人際關系的作用，并用成熟的交往技巧，如能主動與上級溝通，以合適的時機與場合表達自己的意向，但不會故意和同事比較或者貶低同事。

中：對于領導的決定能正確看待，但是未能意識到人機關系作用，不去表達自己的意向。差：急功近利，貶低同事鼓吹自己。

3.假如有人對你的觀點或意見發表無知或者不友好的意見，你會怎么處理？

測試目的：行為型問題。在遭到他人有意識的非難時的所作出的反應，來了解其人際協調的意識與技巧。

評價標準：

好：能針對具體情況，在不影響對方自尊心的條件下，巧妙的讓對方意識到問題的所在，有成熟的解決辦法，本著尊重事實的態度，友好的闡述自己的觀點，對事不對人。中：隨心情及場合選擇或沉默或分辯，對事對人有時難以分清

差：放棄自己的立場去附和，或者以牙還牙，是對方陷入尷尬

注:(優 取值81-100 中 61-80差0-60)

第五篇：人際例題答案

①假如你是單位副職，做出了顯著的成績，但單位正職卻把你的功勞作為他的政績上報表功，你該如何處理？

解釋:你做出的任何成績都是在領導的指導幫助，同事們的協調配合下完成的，是大家共同努力的結果，領導作為單位的正職，只有他才有資格代表這個集體去接受這個獎勵。另一方面，任何功勞都有領導的貢獻在，是他提出設想，是他指導任務進程，是他協調各方面資源，是他溝通各部門通力合作，最重要的，是他頂住了各方面壓力，承擔了我們犯錯產生的后果。所以說，并不存在領導把我的功績作為他的上報的情況。

②作為下屬你既是執行者又是在幫助領導，如果領導決策失誤，你怎么辦? 解釋：作為下屬，應當擺正自己的位置，正視自己視角的局限性，對待領導，應該做到尊重和理解，服從和學習。

首先，行有不得者皆反求諸己，對領導的決策應當多體會、多揣摩，發現不妥的時候，要嘗試換個角度看問題，而不是直接質疑。畢竟領導所處的位置更高、所掌握的信息更多、所考慮的問題更全，我的想法更可能是對領導的指示理解不透徹。我要積極思考，不懂之處也要向領導和老同志多多請教。

其次，若領導的決策確有不妥之處，我也應該主動作為、敢于探索，形成有理有據的可行性建議，要讓領導做選擇題，而不要讓領導做是非題。再次，向領導提出意見建議也要注意方式和場合。我會在向領導匯報工作時，以請教的口吻向領導提出我不成熟的意見，請領導批評指正。

最后，無論領導是否接受我的建議，我都會在合法合規的前提下，貫徹執行領導的最終決議。

③你在工作中由于能力比較突出，你的領導經常要你幫他修改一些由其他同事做的報告等材料，因此你同事對你有些不滿，你怎么辦？

解釋：我會積極地和同事溝通，共同探討改進材料的方法，交流心得，并注意溝通的方式，要尊重原作者的地位和情緒，在工作中相互學習，在生活中相互支持，做工作中的好同事，生活上的好朋友。

在以后和領導請示匯報的時候，一方面匯報自己的學習情況，另一方面匯報自己和同事的交流心得，在以后修稿時要特別向領導說明這是我和同事共同努力的結果，并向領導推薦其他優秀的同事，給予其他同事展示自己的機會。

④你所在的單位下班了，有個群眾急匆匆來辦理業務，還和保安發生了沖突，你怎么辦？

解釋：首先，及時趕到現場，分開群眾和保安，請保安回值班室繼續工作，并表明身份后代保安向群眾道歉，并告知現在確實是下班時間，保安只是正常執勤，請群眾諒解。其次，耐心傾聽群眾的需求，并做好相應的處置。如果群眾要求辦理的業務在我的權限范圍內，我會請示領導后盡快幫其辦理；如果群眾的業務超出我的權責范圍或因單位規定不能當場辦理的，我會做好解釋說明工作，并提醒該群眾準備好所需材料，在上班時間內到相應窗口辦理；如果群眾的要求不符合規定或超出單位職能范圍，而不能辦理的，我也會解釋清楚原因，并在能力范圍內告知其正確的解決途徑，請群眾理解；如果群眾的需求特別緊急，而我又不能幫助辦理的，我會立刻向領導匯報清楚情況，聽從領導的指示處理。最后，事情處理完畢之后按照單位規定做好記錄，并及時呈交領導審閱。

例題1.領導讓你安排老同志去療養，老同志自認為級別高，不守紀律，不配合你，你怎么辦? 答案：老同志是單位的寶貴財富，安排他們療養，既是一次服務的機會，也是學習請教的契機，我會本著誠懇踏實的作風，做好以下的工作。

首先，畢竟我作為新人，經驗不足，難免招呼不周，老同志對療養方案或者我本人有一些意見看法，都是正常的，我不會因此對老同志有怨言，而應該對他保持最大的尊重和理解。

其次，向老同志的朋友或老下級了解老同志的健康狀況、性格、作風、喜好等，對照檢查療養方案是否有所疏漏，沒有照顧好老同志的身體情況或情緒。同時也反思自身的言行，是否對老同志有所怠慢。再次，我會主動與老同志溝通（聊聊他過往取得的成績，或者就他的愛好展開交流，以拉近彼此距離），就自己的疏忽或輕慢向其誠懇致歉，并真誠地詢問其有何需求，有何建議，在經費允許、保障安全的前提下，充分尊重老同志的意愿，對療養方案進行調整。也懇請老同志發揚風格，幫助我維持療養過程中的秩序。

最后，在匯報領導同意后，將新方案做實做細，及時通知到每一名參加療養的老同志及其家人，確保療養能夠順利進行。

例題2.你單位正副處長關系緊張，處長對你很賞識，后來處長調走了，副處長繼任，對你挑剔刁難，你怎么辦？

答案：古人云，上下同欲者勝。作為下屬，我應當主動適應領導，服從領導，維護領導，才能在領導的指導下順利完成工作。面對這種情況，我會努力做好以下幾點：

第一，我認為兩位領導的出發點都是好的，都是為了讓工作更好地開展，每個人都有每個人的處事風格，也有他獨特的辦事方法。處長的賞識是對我工作能力的肯定，而副處長所謂的挑剔、刁難，則是他的嚴格要求，我應當一如既往地尊重領導，服從領導的安排，努力做好本職工作

第二，行有不得者皆反求諸己，我會重新審視自己的工作態度和工作方法，在正視自身存在的不足的基礎上，積極地和現任處長進行溝通，請領導提出寶貴的意見和建議。并結合領導的建議，努力完善自我。第三，在以后的工作中，我會服從領導的安排，一切以工作為重，積極地向領導匯報工作情況，適時地向領導請教工作上的問題，以謙虛務實的態度，兢兢業業的作風，積極進取的心態，完成好領導交辦的各項工作。

各位考官，通過此事，我更加明白服從領導不僅是對領導個人的尊重，也是對單位分工和組織紀律的維護。今后，我也會秉承這樣的原則，不斷踐行XX單位“XXXX,XXXX”的理念。

萬能鞋子：我會在工作中對上級多請示、多匯報，對同事多交流、多溝通，對老前輩多請教、多學習，從而增進彼此的了解，樹立愛國、敬業、誠信、友善的價值觀，用放大鏡對待同事的優點，用顯微鏡看待自身的不足，容人之長，更容人之短，制造良好的工作氛圍，為建設：（單位口號）xx不懈努力。

例題3.你新到一個單位，很想把工作做好，但單位的小王不配合你，總在公開場合講你的壞話，還給領導打小報告，造成同事和領導對你有了偏見，請問你怎么辦? 答案：駟馬不和，取道不長，只有維護好與同事的團結，才能產生合力，共同完成好工作任務。面對這種情況，我會妥善作出以下處理：

第一，小王在公開場合提醒我，并向領導反饋情況，都是他的工作職責所在，對事不對人，我會繼續保持良好的心態，端正自己的態度，顧全大局，以本職工作為重，決不能因為此事產生懈怠的心理，也不應對小王有所誤解。

第二，對于我與小王的配合不夠融洽的問題，我會深刻地反省自己，重新審視自己的工作態度，仔細查找是否在與小王共同完成工作的過程中由于經驗的缺乏、對單位規章制度的不了解、主動工作意識的薄弱等情況，耽誤了工作的進度，影響了工作的正常開展。

第三，我會積極主動與小王溝通，一是感謝他的批評指正，二是向他檢討自身的不足，并真誠地請他在今后的工作中繼續對我提出中肯的意見。同時也向他坦承，我作為年輕同志，雖然不是聽不進去意見，但終究面皮比較薄，請他多多在私下里給我提攜幫助。

第四，桃李不言，下自成蹊。對于同事和領導對我的誤解，我也會以謙虛務實的態度，兢兢業業的作風，積極進取的心態，來樹立一個良好的形象。在工作中，多與同事溝通交流，勤向領導請示匯報，以便于大家增強對我的了解和信任，從而更好地融入單位的和諧氛圍，有利于各項工作的開展。

例題4.假設在你的單位，你和你的同事同時出色完成了一項工作，而領導在會上只表揚了你而沒有表揚你的同事，這時候你同事在會上提出質疑，你怎么辦？

答案：會場是嚴肅的，會議議程是既定的，同事的行為，雖然情有可原，但是一定程度上也造成了現場的尷尬，影響到了會議的順利進行，作為事件的相關方，我責無旁貸，應當馬上站出來，做好以下幾點。首先，我會向領導和與會同事承認錯誤，是我在向領導匯報該項工作時出現了疏漏，才導致了同事沒有得到他所渴望的肯定，并在不影響會議進程的前提下扼要介紹該同事對這項工作的突出貢獻，領導也會順勢對這位同志提出表揚，從而保障會議有序進行。

其次，我會在會后與這位同事真誠溝通。在取得他的諒解的同時，也請他不要對領導有所誤會，領導工作忙任務重，畢竟人非圣賢，有所疏忽也是難免的，并不是針對他個人。而且領導對他一向器重，作為下屬來說，被領導記在心里，比掛在嘴上要好得多。

最后，我會友善地提醒這位同事當時的做法欠妥，并勸說他與我一起去向領導承認錯誤，畢竟在會場上對領導提出質疑，影響會議秩序不說，也是一種對領導的不尊重，不利于單位工作的開展，因此有必要向領導作出誠懇的檢討。

鞋子1：事后，我也會認真反思總結，保持公務員的荷花心態，樹立正確的價值觀政績觀功過觀是非觀榮辱觀，講付出而不是講回報，以完成工作任務為榮，而不去計較個人的得失，更不能因此影響領導的威信和單位的團結。

鞋子2：這個事件也給我敲響了警鐘，對領導有意見建議或者需要表達自身的合理訴求，應當在適當的時機和場合向領導提出，切實維護好領導的權威，這也即是維護單位正常的工作秩序。