第一篇：現代管理原理2014-1月

試卷代號：1288

中央廣播電視大學2013-2014學年度第一學期“開放本科”期末考試（開卷）

現代管理原理試題

一、單項選擇（下列選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填在答題紙上。每小題1分，共20分）

1．人們常說“管理是一門藝術？，強調的是()。

A.管理的實踐性B．管理的復雜性C．管理的科學性D．管理的變動性

2．就管理的職能而言，法約爾認為，()。

A．管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制

B．管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經濟的方法去干

C．管理就是決策

D．管理就是經由他人去完成一定的工作

3．被稱為“組織理論之父”的是()。

A．喬治·梅奧B．弗雷德里克·泰羅 C．亨利·法約爾D．馬克斯·韋伯

4．古典管理理論對人性的基本假設，認為人是()。

A．復雜人B．經濟人 C．社會人D．單純人

5．計劃工作的核心環節是()。

A．控制B．預測 C．決策D．組織

6．選擇方案就是根據評價結果，從各種可行方案中選出()的方案。

A．簡單易行B．利潤最大 C．風險最小D．最滿意

7．戰略管理是組織()最重要的職責。

A．創始人B．高層管理者 C．全體管理者D．股東大會

8．戰略只是規定了發展方向、目標和基本措施，為了使其得以順利執行，必須()，以 明確每一階段的任務。

A．編制具體的行動計劃B．進行方案分解 C．進行結構調整 D．進行目標分解

9．某企業試圖改變其經營方向，需要企業高層領導做出決策，這種決策屬于()。

A．戰略性決策B．戰術性決策 C．業務性決策D．程序化決策

10．()是一種有效的決策方法，也叫思維共振法、暢談會法。

A．德爾菲法B．哥頓法C．頭腦風暴法D．萊普勒斯法

11．小批量生產和全自動生產需要寬松、靈活的組織結構，如()。

A．復雜式結構B．有機式結構 C．機械式結構D．簡單式結構

12.責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織結 構設計的()原則。

A．責權利對等B．分工與協作 C．分級管理D．彈性結構

13.述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于()。

A．上級考評B．群眾考評

C．專家考評D．自我考評

14.．有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養管理人員的能 力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即()。

A．有計劃的提升B．職務輪換 C．委以助手職務D．臨時提升

15.當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問 題。這種調適人際關系的方法就是()。

A．不為法B．糊涂法C．緩沖法D．轉移法

16.激勵過程就是一個由()開始，到()得到滿足為止的連鎖反應。

A．需要需要B．需要行為C．動機行為D．行為需要

17.()認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現的需要。

A．需要層次理論B．雙因素理論C．成就需要理論D．公平理論

18．溝通的深層次目的是()。

A．展示才能和影響力B．將信息傳遞給別人 c．將工作布置下去D．激勵或影響人的行為

19．右圖所示的正式溝通模式是()。

A．鏈式溝 B．輪盤式溝通C．環式溝通 D．全通道式溝通

20.在黃金首飾加工企業，管理者通過電子監測儀檢查進出車間的每一個人，以便控制黃 金的流失。在這里，電子監測儀就是控制的()。

A．主體B．客體C．媒體D．系統

二、多項選擇（下列選項中有2-4個是準確的，請將這些選項的序號填在答題紙上，多選或少選均不得分。每小題1分，共10分）

21.根據管理二重性的原理，與自然屬性相聯系的是()。

A．生產力B．生產關系C．社會化大生產D．社會制度

22．物質文化是企業文化外在形象的具體體現，包括()。

A．產品設計B．產品質量 C．廠容廠貌D．員工服飾

23.戰略計劃與作業計劃相比較，下列說法準確的是()。

A．戰略計劃的內容具有綱領性B．戰略計劃的對象是組織全局

C．戰略計劃的任務是設立目標D．戰略計劃的風險性較低

24.關于戰略遠景的描述，下列選項中，()是準確的。

A．它說明了組織的性質B．它明確了組織所從事的事業

C．它規定了可量化的經濟指標D．它明確了組織應承擔的社會責任

25．按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為()。

A．確定型決策B．程序化決策C．風險型決策D．不確定型決策

26.現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說()都要隨環境的變化而變動。

A．組織的部門機構B．職責的規定C．利潤的高低D．職位的安排

27.對管理人員的貢獻考評包括()。

A．心理素質考評B．業務能力考評 C．達標績效評價D．管理績效評價

28．領導者在領導過程中需要具備多種能力，它們是()。

A．情感能力B．行為能力 C．意志能力D．認知能力

29.當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫后的防范措施一般有()二

A．緊張不安的措施B．積極進取的措施 C．消極防范的措施D．尋求激勵的措施

30.克服溝通障礙的組織行動有()。

A．營造一種坦誠和信任的組織氣氛B．全方位地開發并使用正式的渠道

C．鼓勵使用多元溝通渠道D．使用反饋技巧

三、判斷正誤I下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題1分，共10分）

31.管理是隨著人類社會的發展而產生的，在原始社會是不存在管理的。()

32.權變理論認為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪 種理論和方法進行管理，要視組織的實際情況和所處的環境而定。()

33．目標是指組織在一定時期內所要達到的具體成果。()

34.目標和目的就是為實現組織的戰略遠景而設定的一套中短期的定性指標。()

35.運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統計方法予以定量處理，所以說它 是定量決策。()

36．事業部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式。()

37.在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領導能力和影響 能力。()

38.下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不 需要太多的外部激勵，而是靠內部動機激勵。()

39.高層次的專業人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。()

40．控制客體即控制對象，即組織中的人。()

四、案例分析（60分）

賈廠長的管理模式

賈炳燦同志是1984年調任上海液壓件三廠廠長的。他原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有

方，使該廠連獲“行業排頭兵”與“優秀企業”稱號，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動

向局里請求，調到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予 厚望。

賈廠長到任不久，就發現原有廠紀廠規中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先 要找到一個能引起震動的突破口，并能改得公平合理，令人信服。

他終于選中了一條。原來廠里規定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當月獎金5 元。他覺得這規定貌似公平，其實不然。因為干部們發現自己可能來不及了，便先去局里或公 司兜一圈再來廠，有個堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里400來

人，近半數是女工，孩子媽媽，家務事多，早上還要送孩子上學或人園，有的甚至得抱孩子來廠 入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要 擺渡上班。碰上塞車停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工 廠附近，無處可遷；要調往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責怪 工人自己。賈廠長認為應當從取消這條廠規下手改革。

有的干部提醒他，莫輕舉妄動，此禁一開，紀律松弛，不可收拾；又說別的廠還設有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進式罰款，第二次罰20元，第三次罰30元。我廠才扣5元，算個 啥？

但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因為5元錢雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就會影 響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到 不再扣獎金，并說明了理由。這項政策的確引起了全廠的轟動，職工們報以熱烈的掌聲。

不過賈廠長又補充道：“遲到不扣獎金，是因為常有客觀原因。但早退則不可原諒，因為責 在自己，理應重罰；所以凡未到點而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎金！”這有時等于幾個 月的工資啊。賈廠長覺得這條補充規定跟前面取消原規定同樣公平合理，但工人們卻反應冷 淡。

新廠規頒布不久，發現有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么辦，賈廠長斷然說到：“照廠規扣她們半年獎金，這才能令行禁止嘛。”于是處分的告示貼了出來。

次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理 而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長說了算！”她 一邊離去一邊喃喃地說：“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？”

賈廠長默然。他想：“我是男的，怎么會去過女澡堂？”但當天下午趁澡堂還沒開放，跟總務 科長老陳和工會主席老梁一塊去看了看女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設有 12個淋浴噴頭，其中還有3個不太好使。賈廠長想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百 人，淋一次浴要排多久隊？下了小夜班洗完澡，到家該幾點了？明早還有家務活要干呢。她們 對早退受重罰不服，是有道理的。看來這條廠規制定時，對這些情況欠調查了解?．．

下一步怎么辦？處分布告已經公布了，難道收回不成？廠長新到任訂的廠規，馬上又取消 或更改，不就等于廠長公開認錯，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對她們的處分，以后這一條 廠規就此不了了之，行不？??

賈廠長皺起了眉頭。

問題：

(1)什么是“經濟人”假設和“社會人”假設？(10分)

“經濟人”假設是古典管理理論對人的看法，即把人當作”經濟動物”來看待，認為人的一切 行為都是為了最大限度滿足自己的私利，工作目的只是為了獲得經濟報酬。

“社會人”假設是人際關系學說的主要內容，它強調金錢并非是刺激人的積極性的惟一動 力，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因 素。

(2)賈廠長是以一種什么樣的人性觀來對待員工的？（10分）

賈廠長以“社會人”假設的人性觀對待員工。如，制訂規章制度時考慮多方因素，尊重人，講民主等。

(3)新規定在執行過程中出現了問題，如果你是賈廠長，你該怎么辦？(10分)

調查研究，民主協商，制定公平合理的規章制度。同時，改造落后的設施設備，如澡堂。免 除工人的后顧之憂。

試卷代號：1 288

中央廣播電視大學2013-2014學年度第一學期“開放本科”期末考試（開卷）

現代管理原理試題答案及評分標準

（供參考）

2014年1月

一、單項選擇（下列選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填在答題紙上。每小題1分，共20分）

1．A2．A3．D4．B5．C

6．D7．B8．A9．A10．C

11．B12．A13．D14．B15．D

16．A17．A18．D19．C20．C

二、多項選擇（下列選項中有2-4個是準確的，請將這些選項的序號填在答題紙上，多選或少選均不得分。每小題1分，共10分）

21.AC22.ABCD23.ABC24.ABD25.ACD

26.ABD27.CD28.ABCD29.BC30.ABC

三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題1分，共10分）

31．×32．√33．√34．×35．×

36．√37．×38．√39．√40．×

四、案例分析（60分）

41．案例1飛躍自行車廠的困境

問題：

(1)減產和轉產以及兼并方案對于飛躍廠來說，面臨的制約因素分別是哪些？（10分）減產的主要制約因素是員工失業等；

轉產的主要制約因素是技術和人才等；

兼并的主要制約因素是遷址和員工失業等。

(2)對于張廠長來說，當他做決策的時候，要特別考慮哪些環境因素？（10分）

外部：政策等。內部：人才、技術、資金等。

(3)如果你是張廠長，你會做出什么樣的選擇？(10分)

（不管是減產、轉產還是兼并，張廠長可以做出他的任意選擇。同學們可以發揮自己的想 象，自圓其說即可。）

42.案例2賈廠長的管理模式

問題：

(1)什么是“經濟人”假設和“社會人”假設？(10分)

“經濟人”假設是古典管理理論對人的看法，即把人當作”經濟動物”來看待，認為人的一切 行為都是為了最大限度滿足自己的私利，工作目的只是為了獲得經濟報酬。

“社會人”假設是人際關系學說的主要內容，它強調金錢并非是刺激人的積極性的惟一動 力，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因 素。

(2)賈廠長是以一種什么樣的人性觀來對待員工的？（10分）

賈廠長以“社會人”假設的人性觀對待員工。如，制訂規章制度時考慮多方因素，尊重人，講民主等。

(3)新規定在執行過程中出現了問題，如果你是賈廠長，你該怎么辦？(10分)

調查研究，民主協商，制定公平合理的規章制度。同時，改造落后的設施設備，如澡堂。免 除工人的后顧之憂。

（注：本答案僅供參考。案例分析沒有標準答案，只要能夠自圓其說即可）

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第二篇：現代管理原理簡答

1：如何理解管理的內涵？

答：管理是管理者為為效地達到組織目標，對組織淘汰和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意思：（1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。（2）管理是一個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。（3）管理是圍繞著某一共同目標進行的，目標不明確，管理便無從談起，目標是否切事實際，直接關系到管理的成敗或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。（5）管理的對象是組織資源和組織活動。2：管理具有怎么樣的性質？

答：作為一種特殊的實踐活動，管理具有如下獨特的性質：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科學性。（3）管理具有藝術性。

3：影響組織的外部環境因素有哪些？ 答：組織的外部環境是指對組織的績效起著潛在的影響的外部因素，它分為宏觀環境和產業環境兩部分。宏觀環境，又稱為社會大環境，是指對某一特定社會中的所有組織都發生影響的環境因素。包括競經濟環境、技術環境、社會文化環境、政治法律環境和全球化環境。

產業環境，又稱作具體環境或中觀環境，是指與特定組織直接發生聯系的環境因素。包括競爭對手、顧客、供應商、戰略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。

4：影響組織的內部環境因素有哪些？

答：組織內部環境是指組織擁有的資源條件,它包括組織內部的物質環境和文化環境。

組織物質環境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術資源等。

組織文化環境，組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式的總和。

5、泰羅的科學管理理論的主要內容是什么？ 答：（1）制訂科學的作業方法。（2）科學地選擇和培訓工人。（3）實行有差別的計件工資制。（4）將計劃職能與執行職能分開。（5）實行職能工長制。（6）在管理上實行例外原則。

6、什么是管理理論的叢林？

答：第二次世界大戰后，科學技術飛速發展，生產社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發展，出現了許多新的管理理論和管理學說，形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和聯系，形成了盤根錯節、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理論學派、管理科學學派和權變理論學派。

7、人際關系學說的主要內容有哪些？ 答：在霍桑試驗的基礎上，梅奧創立了人際關系學說。主要內容是：（1）職工是“社會人”。（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。（3）企業存在著“非正式組織”。

8、什么是計劃工作？它具有怎樣的性質？

答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況三個環節在內的工作過程。狹義的計劃工作主要是指制定計劃。

計劃工作具有如下性質：（1）目的性。（2）主導性。（3）普遍性。（4）效率性。（5）靈活性。（6）創造性。

9、目標的含義和性質是什么？

答：目標的含義：目標是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。目標的性質：（1）組織目標具有多重性。（2）目標具有層次性。（3）目標具有變動性。

10、確定目標的原則是什么？ 答：（1）現實性原則。（2）關鍵性原則。（3）定量化原則。（4）協調性原則。（5）權變原則。

11、什么是目標管理？它有哪些優勢與缺陷？

答：目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標、依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。目標管理主要有以下優勢：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于組織機構的改革。（3）有效地激勵職工完成組織目標。（4）實行有效的監督與控制，減少無效勞動。目標管理的缺陷主要表現在：（1）目標制定較為困難。（2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力。（3）目標成果的考核與獎懲難以完全一致。（4）職工素質差異影響目標管理方法的實施。

12、戰略的含義和特點是什么？

答：戰略就是指組織為了實現長期生存和發展，在綜合分析組織內部條件和外部環境的基礎上做出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。它具有以下特點：（1）全局性（2）長遠性（3）綱領性（4）客觀性（5）競爭性。（6）風險性。

13、戰略管理的含義。

答：戰略管理，是為了實現長期生存和發展，在對組織內部資源條件和外部環境進行分析的基礎上，確定戰略目標和實現目標的有效戰略，并將戰略付諸實施和對戰略實施過程進行控制和評價的一個動態過程。戰略管理是組織高層管理人員最重要的職責。

14、戰略的構成要素有哪些？

答：一項有效的組織戰略應包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

15、一個企業組織的戰略體系由哪些部分組成？ 答：一個組織的戰略分為三個層次，即公司層戰略、業務層戰略和職能戰略。

16、產業競爭結構分析的主要內容。答：（1）現在企業之間的競爭強度。（2）潛在進入者的威脅。（3）購買者的討價還價能力。（4）供應商的討價還價能力。（5）替代品的威脅。

17、總體戰略的類型有哪些？ 答：公司總體戰略有三種類型：（1）穩定型戰略。（2）發展型戰略。（3）收縮型戰略。

18、穩定型戰略的利弊是什么？ 答：穩定型戰略的好處就是：（1）不會因戰略的突然改變而引起在資源分配、組織結構和人員安排上的大變動，有助于實現企業的平穩發展。（2）穩定型戰略的風險較小。穩定型戰略也有弊端：（1）組織只求穩定發展，可能會喪失外部環境提供的一些發展機會。（2）采取穩定型戰略可能會助長組織管理層墨守陳規、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進取、回避風險的組織文化，這對于組織的長遠發展將是不利的。

19、發展型戰略的三種基本形式是什么？

答：發展型戰略，也稱為擴張型戰略，是一種在現有戰略起點基礎上，向更高目標發展的總體戰略。主要有三種形式：

（1）密集型發展戰略。（2）一體化發展戰略。（3）多元化發展戰略。

20、收縮型戰略的主要形式是什么？ 答：收縮型戰略是一種縮小組織經營規模或經營范圍的戰略。主要有三種基本形式： 1）抽資轉向戰略。（2）調整性戰略。（3）放棄戰略。

21、競爭戰略的三種類型是什么？

答：競爭戰略，也就是業務層戰略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰略，分別是成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略。

22、如何理解決策的含義？

答：決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準確理解決策需要把握以下問題：（1）決策要有明確的目標。（2）決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要作分析評價。（4）決策具有科學性。（5）決策要遵循滿意原則。

23、現代企業管理決策具有哪些特點？ 答：（1）決策問題越來越復雜且影響面越來越大。（2）決策時間要求越來越短。（3）決策所包含的信息量越來越大。（4）決策主體由個人轉向群體。

24、什么是德爾菲法和頭腦風暴法？ 答：德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀50年代初發明的一種預測、決策方法，是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查。它有兩個基本點，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結論。

頭腦風暴法也叫思維共振法、暢談會法。這是由美國創造學家A·F·奧斯本首創的一種預測、決策方法。其基本思路是：邀請有關專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產生連鎖效應，從而導致創造性思維的出現。

25、如何理解組織結構的含義？

答：組織結構，就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。正確認識組織結構的含義，必須把握三方面的要素：（1）組織結構決定了組織中的正式報告關系。（2）組織結構明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。（3）組織結構包含了確保跨部門溝通、協作的制度設計。

26、組織結構設計的原則是什么? 答：組織結構設計是指一個正式組織為了實現其長期或者階段性目標，設計或變革組織的結構體系的工作。設計組織結構應該遵循以下基本原則：（1）有效性原則。（2）分工與協作原則。（3）權責利對等原則。（4）分級管理原則（5）協調原則。（6）彈性結構原則。

27、組織結構設計的影響因素是什么？

答：在組織結構設計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰略、環境、技術、組織規模等，綜合考慮這些因素才能產生良好的組織績效。

28、直線職能制、事業部制、矩陣制組織結構形式的利弊。答：（1）直線職能型組織結構，是現代工業中常見的一種結構形式，被稱為“U—型組織”或“單一職能型結構”、“單元結構”。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經營者直接指揮的體制。直線職能制組織結構的優勢：它既保持了直線型結構集中統一指揮的優點，又吸收了職能型結構分工細密、注重專業化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結構的缺陷：它屬于典型的集權式結構，下級缺乏必要的自主權；各職能部門之間的橫向聯系較差，容易產生脫節和矛盾；這種組織結構建立在高度的“職權分裂”基礎上，各職能部門與直線部門之間如果目標不統一，則容易產生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。（2）事業部制組織結構，亦稱M型結構或多部門結構，有時也稱為產品部式結構或戰略經營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。事業部制的優點：A、總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題。B、事業部制實行自主經營、獨立核算，更能發揮經營管理的積極性，更利于組織專業化生產和實現組織的內部協作。C、各事業部之間有比較、有競爭，有利于組織的發展。D、事業部內部的供、產、銷等職能之間容易協調。E、事業部經理要從事業部整體來考慮問題，有利于培養和訓練全能型管理人才。事業部制的缺點：A、總部與事業部的職能機構重疊，構成管理人員浪費。B、事業部實行獨立核算，各事業部只考慮自身的利益，影響事業部之間的協作。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。（3）矩陣制結構，是把按職能劃分的部門和按產品（項目）劃分的小組結合起來組成一個矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業務上的聯系，又參加項目小組的工作。矩陣制結構的優點：A、將組織的橫向與縱向關系相結合，有利于協作生產和適應環境變化的需要。B、針對特定的任務進行人員配置有利于發揮個體優勢，集眾家之長，提高項目完成的質量，提高勞動生產率。C、各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學習機會，提高專業管理水平。矩陣制結構的缺點：A、項目負責人的責任大于權力，沒有足夠的激勵手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權關系，容易產生無所適從和混亂感。B、由于項目組成人員來自各個職能部門，當任務完成以后，仍要回原單位，因而容易產生臨時觀念，對工作有一定的影響。C、員工需要有良好的人際關系技能并接受高強度的訓練。D、耗費時間，需要頻繁開會以討論沖突解決方案。

29、人員配備的含義和原則是什么？

答：人員配備是根據組織結構規定的職位數量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選擇、使用、考評和培養，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現組織的既定目標的活動。人員配備過程中應遵循以下工作原則：（1）因事擇人的原則。（2）量才使用的原則。（3）人事動態平衡的原則。（4）程序化、規范化原則。

30、管理人員需要量的確定受哪些因素影響？ 答：確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：（1）組織現有的規模、結構和崗位。（2）管理人員的流動率。（3）組織發展的需要。

31、管理人員的選聘源自哪里？

答：管理人員主要來自兩個方面：內部提升和外部招聘。內部提升，是指組織內部成員的能力增強并得到充分地證實后，被委以需要承擔更大責任的更高職務。外部招聘，是根據一定的標準和程序，從組織外部的從多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。

32、內部提升管理人員有哪些優缺點？ 答：內部提升制度具有以下優點：（1）有利于調動組織內部成員的工作積極性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保證選聘工作的正確性。（4）有利于被聘者迅速展開工作。內部提升制度也存在弊端，具體表現為：（1）引起同事之間的不團結。（2）可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創新力。

33、外部選聘管理人員有哪些優缺點？ 答：外部招聘的優點是：（1）被聘干部具有“外來優勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。（2）有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。（3）能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。

外部招聘的不足主要表現在：（1）外聘人員很難迅速打開局面。（2）組織對應聘者的情況不能深入了解。（3）外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。

34、合格的管理人員應該符合哪些要求？ 答：（1）管理的欲望。（2）正直的品質。（3）創新精神。（4）決策能力。、（5）溝通能力。（6）組織協調能力。（7）相應的業務知識和水平。（8）健康的身體素質。

35、管理人員考評的主要內容有哪些？

答：管理人員的考評主要涉及兩個方面內容：貢獻考評和能力考評。（1）貢獻考評，是指考核和評估管理人員在一定時期內擔任某個職務的過程中對實現組織目標的貢獻程度。（2）能力考評，是指通過考察管理人員在一定時間內的管理工作，評估他們的現實能力和發展潛力。

36、管理人員培訓的主要內容有哪些？ 答：（1）業務培訓。（2）管理理論培訓。（3）管理能力培訓。（4）交際能力及心理素質培訓。

37、領導者的權力來源有哪些？

答：領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來耕牛，個人自身影響力。

（1）職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和處罰權力。（2）自身影響力。包括：品德、學識、能力和情感。

38、領導者應具備怎樣的個人素質？

答：領導者素質是指在先天稟賦的生理素質基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經常起作用的諸內在要素的總和，是領導者進行領導活動的自身基礎條件。主要包含以下幾個方面：（1）政治素質。（2）知識素質。（3）能力素質。（4）身體素質。

39、領導者用人的藝術表現在哪里？

答：1）唯才是舉2）用人所長3）知人善任4）要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人

40、結構合理的領導班子應符合哪些要求？

答：合理的領導班子構成需要符合以下幾方面的條件：（1）年齡結構。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優勢互補，提高管理效能。（2）知識結構。不同領導者的知識結構不同，應根據工作要求對不同的領導人員進行配置。（3）能力結構。要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領導能力齊備而又高強的領導班子。

41、需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵理論的主要內容。答：（1）需要層次理論。該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。（2）雙因素理論。該理論認為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環境或工作條件相關的因素，即保健因素；另一種是與工作內容緊密相連的因素，即激勵因素。（3）期望理論。這一理論是由美國心理學家佛魯姆提出的。他認為當人們有需要，又有達到目標的可能時，其積極性才會高。激勵水平取決于期望值和效價的乘積。（4）公平理論。公平理論又稱社會比較理論。認為激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平。

42、激勵的主要方法有哪些？ 答：（1）物質激勵。（2）精神激勵。（3）職工參與管理。（4）工作豐富化。

43、如何理解溝通的含義？ 答：溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。溝通包括兩個層次的含義：（1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意味著溝通沒有發生。（2）溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。

44、影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？

答：溝通的障礙包括兩方面：（1）組織障礙：由于地位差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協調不夠等原因造成的溝通障礙。（2）個體障礙：阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達能力、非語言提示、發送者的信譽、溝通渠道選擇不當等。

克服障礙的措施：1）組織行動：營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發并使用正式的渠道、鼓勵使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。（2）個人技能：做好充分的溝通準備、調整心態、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言提示、要保證行動支持溝通。

45、組織沖突產生的具體原因是什么？ 答：（1）目標不同引起沖突。（2）利益分配引起沖突。（3）執行方法不同引起沖突。（4）角色不同引起沖突。（5）管理強勢引起沖突。（6）溝通不暢引起沖突。

46、管理者解決沖突的方法有哪些？

答：管理者解決沖突的主要方法有：協調解決、強制解決、建立聯絡小組、樹立遠大目標、解決問題。

47、控制是什么？它有哪些作用？ 答：控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查，如果發現偏差，及時采取糾偏措施的活動。控制的作用如下：

（1）控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證。（2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。（3）控制是組織創新的推動力。

48、什么是現場控制？實現有效的現場控制需要具備哪些條件？

答：現場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現場對正在進行的活動或行為驗予必要的監督、指導，以保證活動和行為按照規定的程序和要求進行的管理活動。有效的現場控制需要具備如下條件：較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當的授權、層層控制，各司其職。

49、控制工作應堅持什么原則？ 答：（1）目標明確原則。（2）控制關鍵點原則。（3）及時性原則。（4）靈活性原則。（5）經濟性原則。50、實現有效的控制應符合哪些要求？ 答：（1）控制工作要具有全局觀念。（2）控制工作要同計劃和組織相適應。（3）控制工作應確立客觀的標準。（4）控制工作要切合管理者的個人情況。（5）控制系統要與組織文化匹配。

51、什么是全成質量管理？它包括哪些內容？ 答：全面質量管理是指企業內部的全體成員都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計工作與會計手段等結合起來，在企業中普遍建立從研究開發、產品設計、采購、生產加工、到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營全過程的質量管理體系。全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。

52、怎樣進行采購控制？ 答：（1）對供應商進行評價。（2）應用經濟訂貨批量模型。

53、什么是零基預算方法？與傳統預算方法相比較它有哪些優勢？

答：零基預算法就是：在每個預算的開始時，把所有的還在繼續開展的活動視為從零開始，重新編制預算。與傳統的預算管理相比較，零基預算的優點是預算編制依據科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有利于資金合理配置和節約支出。

54、全面績效控制的主體是什么？

答：以組織戰略決策者為核心、部門管理者參與的戰略績效考評小組，由該小組組織實施考評工作。

第三篇：現代管理原理多選

1：管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質，比如（ABC）。

A：管理具有二重性B管理具有科學性C管理具有藝術性D管理具有時效性

2：根據管理二重性的原理，管理具有同（AC）相聯系的自然屬性。

A：生產力B：生產關系C：社會化大生產D：社會制度

3：關于高層、中層和基層管理者三者之間的關系，可以描述為（ABD）

A：他們所履行的管理職能是相同的B：高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多

C：高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少

D：基層管理者花在領導職能上的時間要比高層管理者多

4：明茨伯格通過實證研究發現，管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ACD）。

A：人際關系角色B：組織角色C：住處角色D：決策角色 5：下列選項中，（ABCD）屬于管理者所扮演的決策角色。

6：管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能（BCD）

A：信息技能B：技術技能C：人際技能D：概念技能

7：對某一特定社會中的所有組織都發生影響的環境因素就是宏觀環境，它主要包括（ABCD）

A：技術環境B：政治法律環境C：經濟環境D：社會文化環境

8：物質環境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ABCD）

9：外部環境是指對組織的績效具有潛在影響的外部因素，它又分為（AB）

A：宏觀環境B：產業環境C：物質環境D：文化環境

10：古典管理理論的代表人物主要有（BCD）

A：塞繆爾。紐曼B：弗雷德里克。泰羅C：亨利。法約爾D：馬克斯。韋伯

11：梅奧的人際關系學說的基本內容包括（ABC）A：人是“社會人”而不是“經濟人”B：企業中存在著非正式組織

C：生產效率主要取決于工人的士氣D：科學管理方法可以提高效率

12：馬克斯。韋伯指出，任何組織者必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標，這些權力包括（ABD）A：傳統的權力B：理性—合法的權力C：純粹的權力D：超凡的權力

13：企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中形成的，它由（ACD）三個部份組成。

A：精神文化B：傳統文化C：制度文化D：物質文化 14：1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得。圣吉教授出版了他的享譽世界之作—《第五項修煉—學習型組織的藝術與實務》，下列選項中（ABCD）是其主要內容。

A：系統思考B：改變心智模式C：超越自我D：建立共同愿景

15：物質文化是企業文化外在形象的具體體現，包括（ABCD）。A：產品設計B：產品質量C：廠容廠貌D：員工服飾

16：計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括（ACD）

A：制訂計劃B：機會分析C：執行計劃D：檢查計劃執行情況

17：管理者之所以要編制計劃，是因為（BCD）A：計劃能使組織結構更加完善B：計劃是一種協調過程

C：通過計劃可以促使管理者展望未來D：計劃為控制提供了標準和依據

18：計劃在管理的各種職能中處于主導地位，主要表現在以下方面（ABD）

A：計劃和控制工作是不可分的B：計劃的確定總是在其他管理職能之前

C：計劃工作是一成不變的D：計劃工作始終貫穿于組織，人事等工作中

19：根據應用廣度的不同可以將計劃分為（AB）A：戰略計劃B：作業計劃

20：戰略計劃與作業計劃相比較，下列說法準確的是（ABCD）

21：計劃按照其所涉及時間跨度的不同可以分為（ABC）

A：長期計劃B：中期計劃C：短期計劃D：近期計劃

22：用數字形式表示的計劃是預算，如選項（ACD）A：銷售費用預算B：零基預算C：廣告預算D：成本預算

23：規劃是指組織為實現它的（BCD）等而制訂的綜合性計劃。

A：發展B：目標C：策略D：政策 24：計劃工作的起點是機會分析，包括下列內容（ABCD）

25：任何組織的經營目標都是多元化的，比如（BCD）A：高學歷者的比例B：高利潤C：提高市場占有率D：提高員工福利待遇 26：以下幾項中，（ABCD）屬于對備選方案進行評價的指標。

27：為了對備選方案進行準確的評價，計劃工作者需要做好以下工作（BD）。

B：確定具體評價指標D：確定指標的權重 28：影響預測準確性的因素主要有（ABCD）29：按預測屬性的不同，可將預測（CD）。

A：市場預測C：財務預測C：定性預測D：定量預測

30：按照預測應用范圍的不同，可以將預測分為（ABCD）

31：計劃評審技術的關鍵是繪制PERT網絡，構成該網絡的三個要素是（ACD）。

A：事件B：結構C：活動D：關鍵線路 32：組織經營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質（ABD）

A：多重性B：層次性C：單一性D：變動性33：目標是組織制訂計劃的基礎，確定合理的組織目標必須遵守正確的原則，它們是（ABCD）34：目標建立過程中應該（ABD）

A：盡可能量化企業目標B：把目標控制在五個以內

C：目標期限應以長期目標為主D：期限適中 35：目標管理在實施過程中存在一定的局限性，比如（ABCD）

36：目標分解過程中應注意（ABCD）

37：根據拉。柯。戴維斯等學者的觀點，組織目標可以分為以下類型（ACD）A：主要目標B：綜合目標C：并行目標D：次要目標

38：目標管理注重結果，所以，對部門、個人的目標的執行情況必須進行（ABD）A：自我評定B：領導評審C：小組考核D：群眾評議

39：實踐表明，許多企業實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比如（ABCD）40：“戰略”一詞愿意是指指揮軍隊的（AC）A：科學B：方法C：藝術D：戰術 41：制定戰略的重要目的就是（ABD）

A：贏得競爭優勢B：戰勝競爭對手C：改善組織現狀D：贏得市場和顧客

42：組織的戰略遠景包括以下內容（BC）A：經營目標B：經營理念C：企業宗旨D：企業資源

43：確定組織的宗旨應避免（CD）。

A：語言晦澀B：表述過長C：狹窄D：空泛

44：為了有效地實現組織的戰略遠景，還必須設定一套中短期的定性和定量的指標，這就是（AD）。A：目標D：目的45：公司在為是否進入某一產業作決策時，需要考慮的問題有（BCD）

A：該產業在產業結構中的地位B：該產業是否具有吸引力

C：該產業是否擁有優勢資源D：該產業的盈利能力

46：一個組織的戰略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為（DBA）

A：職能戰略B：業務層戰略C：基層戰略D：公司層戰略

47：戰略管理過程概括起來就是（ABCD）

A：戰略分析B：戰略制定C：戰略實施D：戰略控制

48：組織對外部環境進行分析的目的是（BC）

B：尋找組織的發展機會C：避開存在的威脅49：組織的總體戰略主要有下列幾種類型（BCD）A：規模型戰略B：穩定型戰略C：收縮型戰略D：發展型戰略

50：密集型發展戰略的優點表現在（ABC）

A：經營目標集中B：管理簡單方便C能夠取得規模經濟效益D對環境變化的適應能力強

51：一體化發展戰略是一種擴展組織經營范圍的戰略，它主要有兩種表現形式，即（AC）A：前向一體化戰略 C：多維一體化戰略

52：關聯多元化發展戰略的關鍵是新業務與原有業務之間在（ABCD）等方面，有一定的關聯性。A：生產系統B：產品的核心技術C：顧客基礎D：銷售渠道

53：新希望集團從生產飼料起家，后來又進入了房地產、旅游等行業，這種發展戰略屬（CD）C：無關聯多元化D：復合多元化

54：波特教授在產業競爭結構分析框架基礎上，提出了三種可能供選擇的一般性競爭戰略，它們是（ACD）。A：成本領先戰略B：多元化戰略C：差異化戰略D：集中化戰略

55：群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準確的是（ABD）

A：群體決策中責任模糊B：群體決策方案更容易被接受

C：群體決策效率高D：群體決策比個人決策的精確性強

56：為了執行和實施戰略目標而作出的決策，如財務決策、銷售計劃決策等，屬于（AB）。A：戰術性決策B：策略性決策

57：按照決策的重要程度不同，可以將其分為（BCD）A：職能性決策B：業務性決策C：戰略性決策D：戰術性決策

58：由基層管理人員負責制定，對合理組織業務活動等方面進行的決策，屬于（BD）B業務性決策D：日常管理決策

59：按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為（ACD）

A：確定型決策B：程序化決策C：風險型決策D：不確定型決策

60：定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析進行決策的方法，主要的定性決策方法有（ABD）

A：德爾菲法B：頭腦風暴法C：盈虧平衡點法D：哥頓法

61：德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查，包括兩個基本點，即（CD）。C：函詢D：反饋

62：許多學者認為組織結構特征可以描述為復雜性，正規化，職權層級和集權化。由此可以將組織結構形式分為（AB）

A：機械式組織B：有機式組織 63：組織結構設計的原則包括（ABCD）。

A：有效性原則B：分工與協作原則C：責權利對等原則D：分級管理原則

64：堅持組織結構設計的彈性原則要做到（ABCD）。65：現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說（ABD）要隨環境的變化而變動。

A：組織的部門機構B：職責的規定C：利潤的高低D：職位的安排 66：如果外部環境是穩定的，組織就可以采用剛性的、集權的機械式組織結構，比如（BCD）

A：網絡型結構B：直線職能制結構C：職能制結構D：直線制結構 67：影響組織結構設計的因素有很多個，比如（ABCD）等。

68：事業部制組強結構又可以稱作（ABD）。

A：M型結構B：多部門結構D：產品部式結構 69：直線職能制組織結構比直線制組織結構和職能制組織結構更有優勢，它（ABC）。

A：保持了集中統一指揮的特點B：分工非常細密

C：注重專業化管理D：下屬有靈活的自主權

70：組織變革可以分為許多種，比如（BCD）。

A：特殊性變革B：適應性變革C：創新性變革D：激進性變革

71：從組織需要的角度為其配備適當的人，這些人應該是（BCD）。

A：有職位的人B：有知識的人C：有能力的人D：對組織忠誠的人

72：以滿足組織成員的需要為出發點配置人員。要考慮的是（AB）。

A：每個人都有合適的崗位B：每個職位都符合員工發展的需要 73：合理地進行人員配備工作必須遵循（ABCD）原則。A：因事擇人B：人事動態平衡C：量才使用D：程序化、規范化

74：確定主管人員的需要量應該考慮以下因素（ABD）A：組織現有的規模和崗位B：管理人員的流動率

C：組織成員發展的需要D：組織發展的需要

75：管理人員的內部提升機制具有一定的優勢，比如（ABCD）

76：對管理人員的貢獻考評包括（CD）C：達標績效評價D：管理績效評價

77：領導者基于職位的權力在其權力構成中居主導地位，主要包括（ABD）。

A：法定權力B：獎勵權力C：組織權力D：處罰權力

78：領導活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有（ABCD）

79：俄亥俄州立大學的研究者通過調查研究，總結出描述領導者行為的兩個維度（AB）

A：關懷維度B：定規維度80：美國管理學家菲德勒認為，（BCD）是決定領導有效性的主要環境因素。A：員工素質B：職位權力C：任務結構D：上下級關系

81：領導者大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（AC）

A：思想型領導者C：組織型領導者

82：領導者在領導過程中需要具備多種能力，它們是（ABCD）

A：情感能力B：行為能力C：意志能力D：認知能力

83：目標路徑理論提出了影響領導行為的因素：環境因素和下屬因素，下屬因素主要是包括（ACD）。A：控制點B：工作群體C：經驗D：知覺能力

84：領導者在協調人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如（ABCD）

A：轉移法B：不為法C：換位法D：糊涂法

85：激勵對于組織管理具有重要意義,激勵的作用主要體現在（ABCD）

A:有利于激發和調動員工的積極性B:有助于促進組織內部各組成部分的協調統一

C:有助于將員工的個人目標與組織目標統一起來D:有助于增強組織凝聚力

86：當一個人的需要得不到滿足進,就會產生挫折感,受挫后的防范打措施一般有（BC）

B：積極進取的措施C：消極防范的措施 87：屬于內容型激勵理論的主要有（ABC）

A：需要層次理論B：雙因素理論C：成就需要激勵理論D：公平理論

88：需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（BCD）

A：維護生命的衣食住行B：生活要得到基本保障C：避免人身傷害，失業保障D：年老時有所依靠

89：在雙因素理論中，（ABC）體現的是保健因素。A：要給員工提供適當的工資和安全保障B：要改善員工的工作環境和條件

C：對員工的監督要能為他們所接受D：員工的工作得到認可和常識

90：麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（BCD）等的需要。A：安全B：權力C：社交D：成就 91：期望理論公式中的三個要素是（ACD）A：激勵水平的高低B：環境C：期望值D：效價

92：歸因理論認為，人們把自己的成功和失敗主要歸結為四方面的因素：努力程度、能力、任務難度和機遇。這四方面的因素可以按三方面來劃分（ABC）A：內部原因和外部原因B：穩定性C：可控性D：激勵程度

93：強化理論中的強化類型有（ABCD）

94：工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰性和成就感，下列方法使工作豐富起來（ABD）。

A：鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往

B：放心大膽地任用下屬，以增強其責任感。C：在其能力范圍內，最大量的嗇其同類工作的數量。

D：采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作的組織所作的貢獻。

95：通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環節是（AB）。

A：信息的傳遞B：對信息的理解 96：信息溝通一般包含下列環節（ABCD）。

A：信息源發出經過編碼的信息B：通過一定的媒介傳遞信息

C：接受者接受信息并解碼D：信息反饋

97：按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（BC）等類型。B：口頭溝通和書面溝通C：非語言方式溝通和電子媒介溝通

98：按照組織系統劃分，溝通方式分為（CD）。C：正式溝通D：非正式溝通

99：下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ABCD）。A：地位差異B：目標差異C：缺乏正式溝通渠道D：協調不夠

100：克服溝通障礙的組織行動有（ABC）

A：營造一種坦誠和信任的組織氣景B：全方位地開發并使用正式的渠道

C：鼓勵使用多元溝通渠道D：使用反饋技巧

101：組織沖突產生的基本原因有（ABCD）

A：組織中個體自以為是的態度B：組織中個體差異的客觀存在C：組織中個體假設相似的存在D：組織中個體利己動機的存在102：管理沖突一般（ABD）等步驟。A：診斷沖突B：分析沖突C：支持沖突D：干預沖突

103：企業中應當承提控制職責的人員包括（ACD）A：企業高層管理人員B：上級單位管理人員C：企業中層管理人員D：企業基層管理人員

104：控制的作用有（ABCD）。

A：完成計劃任務的有力保證B：現實組織目標的有力保證

C：組織創新的推動力D：及時解決問題、提高組織效率的重要手段

105：按照控制對象的范圍，可以將控制分為（AB）等類型。

A：全面控制B：局部控制

106：有效的現場控制，需要具備一定的條件，如（ABD）。

A：較高素質的管理者B：下屬人員的積極參與和配合C：很強的預測能力D：適當的授權

107：控制系統是指由（ABCD）組成的具有自身目標和功能的管理系統。A：控制主體B：控制客體C：控制信息D：控制措施

108：下列選項中，（ACD）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。A：銷售額B：耗電量C：成本總額D：工資總額

109：用于衡量工作績效的各種信息應滿足（ABC）等方面的要求。

A：及時性B：可靠性C：經濟適用性D：全面性

110：控制的關鍵環節是采取切實可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有（ABCD）

A：改進工作方法B：改進組織工作和領導工作

C：調整或修正原有計劃D：調整或修正原有標準

111：為了保證對組織工作進行有效的控制，管理者應遵循以下基本原則（ABD）。

A：目標明確原則B：控制關鍵點原則C：，剛性原則D：及時性、經濟性原則 112：人員控制系統的構成包括（ABCD）。

A：控制對象B：控制主體C：控制信息D：控制方法

113：人員控制系統的功能主要體現在以下幾方面（ABD）

A：明確任務及偏差的責任人B：為崗位或任務配備合適的人員

C：合理安排薪酬D：調動員工士氣，提高員工的執行能力和自我控制能力 114：人員控制方法包括（ABCD）。

A：人員配備與人事調整B：培訓C：授權D：工作匯報

115：一般來說，對作業系統的控制主要圍繞（BCD）等問題展開。

B：質量C：成本D：采購

116：單位產品的總成本一般由兩部分構成（BD）。A：單位成本B：固定成本C：平均成本D：可變成本

117：成本控制的過程包括（ABCD）。

A：制定控制標準，確定目標成本B：根據各種數據記錄、統計資料進行成本核算

C：進行成本差異分析D：及時采取措施，降低成本

118：根本不同的分類標準，瞀可以劃分為不同的類別，包括（ACD）

A：剛性預算和彈性預算B：采購預算和成本預算

C：編制預算D排定各項目、各部門的優先順序

119：從組織層次上來看，績效可以劃分為（ABC）。A：員工個人績效B：部門績效C：全面績效D：董事會績效

120：財務控制包括（BCD）。

A：制B：損益控制盈利率控C：流動性控制D：運營能力控制

第四篇：現代管理原理名詞解釋參考

從教材中找出十個關鍵詞，并加以解釋

管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。

企業文化：是指一定歷史條件下，企業在生產經營和管理活動中所創造的具有企業特色的精神財富及其物質形態。

決策：就是指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

領導班子：在一個最高領導統帥下具有一定結構，一定層次的領導集體，即領導班子。企業目標：是在分析企業外部環境和內部條件的基礎上確定的企業各項經濟活動的發展方向和奮斗目標，是企業經營思想的具體化。信息溝通：就是信息的傳遞和理解。

非正式溝通：是指正式途徑以外的、不受組織層級結構限制的溝通方式。目標：是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。授權：是指上級把自己的職權授給下屬，使下屬擁有相當的自主權和行動權。部門：是指組織中主管人員為完成規定的任務有權管轄的一個特殊的領域。

第五篇：現代管理原理作業

1．答：善用人才的標準有五條： 一是用其所長，避其所短。這是用人藝術之核心。二是量才使用，才盡其用。不同的工作崗位，對人才有不同的要求；不同的人，對崗位也有 不同的適應性。量才用人，需要根據不同人才的素質才知，安排相應的崗位。既要防止大材 小用，浪費人才，也要防止小才大用，虛占其位，貽誤事業。可見，“用人如器”。三是明責授權，信任人才。俗話說：“用人不疑，疑人不用”。既然你認為是人才，就要明責授權，大膽使用，卻不可既用又疑，授職無權。現代企業各項工作千頭萬緒，一個領導人不可能包辦一切，一定要大膽、充分地使用人才。四是組合人才，聚放效應。人才不僅有一個量才使用的問題，還有一個合理組合發揮其集聚效應的問題。現實生活中常有這樣的情況，就單個講，都是人才，但如果把兩個能力、經歷、資歷、性格、年齡相當的人放在一起，（如一個當記，一個當經理），很容易 “碰撞”“不團結”；但如果一柔一剛，一老一少，一男一女地加以組合，結果可能就大不一樣。因此，一個領導者使用人才，不僅要重視個體的素質，還要高度重視群體結構的合理化。使群體中的個體相互彌補，相得益彰，達到一加一大于二的效果。五是庸才愚才及時淘汰。人非圣賢誰能無過。在用人過程中，再高明的領導者也有失誤的時候。這并不可怕。關鍵是要一旦發現庸才愚才虛占其位，就要堅決而得法地將其撤換。然而，如果在你的任期內，頻繁地更換下屬，問題可能就是你的了。發現庸才愚才不及時撤換，或頻繁地更換下屬，既影響工作與事業，又會給領導人帶來負面影響，還容易起到不良的導向作用。

2．答：人才是麥當勞最重要的資產，人是麥當勞最重要的資源，麥當勞致力于成為員工心目中的最佳雇主。麥當勞視員工為麥當 勞大家庭中的一員，同時也是麥當勞的資產。不僅提供培訓及升遷的機會，還設有完善、良好的員工福利。麥當勞的人才核心價值觀主要體現在以下方面：為系統的最佳利益而行事、開放的溝通、積極聆聽、接受個人責任、教練他人也向他人學習。在招聘方面，麥當勞實行面對社會公開招聘，多渠道吸收人才；注重個人的實際工作能力、工作表現；公平——麥當勞所有的人都在同一起跑線上，沒有性別、年齡、膚色、民族、信 仰等歧視；按錄用程序及條件進行面試考核過程；有計劃的面試安排，麥當勞的面試是根據 開店及整體發展情況，按、季度和每月的計劃進行。麥當勞對新人的基本要求可以用三個詞匯來形容：要做、想做和能做。要做是指提供讓每一位顧客感到滿意的服務，充滿熱情；想做的含義是人可以被啟發，但必須喜歡做和想做才有動力，把想做的事情做到最好，同時能很好地利用公司的有利資源；能做指有能力勝任自己的工作，甚至在顧客沒有提出幫助要求之前，就要給予幫助。而且，新員工要把這份工作當成職業生涯來看待，用輕松的心情面對，要學會找出工作中的快樂。麥當勞對員工的要求是喜歡與人打交道，喜歡為別人提供服務。并從中體會服務中的樂趣。麥當勞認為對工作的熱情、對麥當勞的責任感和忠誠度，以及溝通和團隊協作能力是應聘者 應該具備的最基礎素質。麥當勞對人才的考察主要是三大能力項，即：核心能力――任何職位都必須具備的能力，如團隊合作的能力、與人溝通的能力等；領導能力――領導團隊、管理團隊的能力；專業能力――專業崗位上必須具備的專業知識。在考核激勵方面，麥當勞采用績效發展系統，它是為促進麥當勞雇員的績效表現和個人發展而設計的。利用績效發展系統，麥當勞可以準確的鑒定出人才，并針對人才制定特別的發展計劃，以幫助他們快速成長。在他們成長的同時也能為公司作出更大的貢獻。對人才的培養方面，麥當勞為員工的發展進行投資，在員工的每個成長階段都給予相應的培 訓和發展機會。麥當勞的培訓主要包括以下方式：麥當勞內部專業課程培訓（初級、中級、高級）；部門間的交叉培訓；外部的專業培訓及營運方面的系統培訓等。通過有效的管理和訓練不斷開發人的潛能，指引員工向更高的層次和境界發展。