第一篇：卷煙零售客戶營銷策劃方案

營銷策劃

關于卷煙零售客戶李某的提升方案

XX煙草公司營銷部

2010年X月X日

卷煙零售客戶營銷提升方案

目標客戶——李某食雜店

發展目標——提升客戶經營能力

客戶的基本情況

李某為某大型農場一下崗工人，半年前在某一種植橡膠為主的農場街道路口經營了一間15平方米的食雜店，周邊人流量較大。主要經營副食、雜貨和卷煙。

市場及競爭環境：該店主要位于農場街道屬于城鎮市場類型，農貿市場周邊有5家卷煙零售店，其中3戶是食雜店、1戶是便利店，1戶是食雜綜合批發商店，有假冒卷煙銷售，附近有一KTV娛樂城正在裝修，將在年底開業。

消費群體：該商店消費群體主要是由周邊的固定居民為主（約占50%），外來流動務工人員（約占30%），以及左側賓館的房客（約占20%）構成。賓館的客人多為外地游客。

經營業態：該店為傳統的食雜店，在煙草公司客戶分類中屬于CZ221，中等規模銷售結構中等水平。

卷煙經營現狀分析

經營特點：李某性格內向，不善于表達，但其守法經營，誠信服務，商譽良好。但在經營意識上較為保守傳統，與其他零售店相比，李某的食雜店店鋪外觀顯得有些陳舊，卷煙陳列只是零散擺放，不夠集中、美觀，顧客更愿意到開架自選的便利店去購物。近期煙草公司為其配置了卷煙專柜，為了方便卷煙零售時的存取與售賣，李某將卷煙專柜側放在商店門口，消費者從正面無法看到卷煙零售標識，且卷煙擺放凌亂，柜臺上擺滿了其他小商品。

卷煙品牌經營情況：經營卷煙品牌為20個，其中：一類

煙2個，二類煙2個，三類煙10個，四五類煙有6個。該客戶進貨平均單條值為63.2元，同類別客戶平均單條值為68.5元。該客戶所銷售卷煙品牌較少，只占到煙草公司所經營的品牌規格50個的40%，而且經營結構較低，低于同類客戶平均單條值5.3元/條，一、二類卷煙品牌較少。

卷煙銷售情況：小店半年來卷煙經營時好時壞，多數采

取薄利多銷，降價銷售來維持卷煙的銷售。下表是該客戶某月的購進情況及銷量最大的5個卷煙品牌的銷售情況，該5個品牌的銷售額約占該店卷煙銷售總額的45％，毛利額約占該店卷煙經營毛利總額的60％。

客戶銷量居于前5名的品牌（單位：條）

客戶某月卷煙購進情況

從上表我們可以發現，該客戶省內卷煙銷售占了絕大部

分比重，省外煙比率偏低，喪失替代銷售的機會；在各類別卷煙中三類煙銷售比重最大。

SWOT分析

根據目標客戶的基本情況和卷煙經營情況，利用SWOT分析（即：優勢-劣勢-威脅-機會分析）對該客戶進行分析找出問題癥結所在，有的放矢的制定營銷提升措施。

優勢：

1、該客戶周邊消費群體多樣，固定消費群體和流動消費群體都具有良好的市場潛力。

2、該客戶具有良好的區位優勢，商店位于農場街道，周邊人流量較大，交通條件便利。

3、該客戶經營以來守法經營，誠信服務，擁有良好的商譽。卷煙經營上較為配合煙草公司的有關營銷政策。

劣勢：

1、該客戶李某性格內向，不善于表達，經營上比較保守傳統，客戶沒有能很好的培養起屬于自己的消費群體資源，卷煙銷售不穩定。

2、該客戶的店容店貌不佳，店鋪外觀顯得有些陳舊，卷煙陳列只是零散擺放，不夠集中、美觀，煙草公司配置的卷煙專柜使用不當，卷煙專柜側放在商店門口，消費者從正面無法看到卷煙零售標識，且卷煙擺放凌亂，柜臺上擺滿了其他小商品。

3、該客戶卷煙品牌組合寬度較窄，經營品牌為20個，只占到煙草公司所經營品牌規格的40%，且卷煙銷售結構偏低，一、二類煙品牌較少，影響卷煙經營收益。

4、該客戶多采取薄利多銷的手段，降價銷售來維持卷煙銷售，造成消費者對于其卷煙品質的懷疑，整體盈利水平偏低。

機會：

1、當地煙草公司在近期陸續有一、二類新品卷煙上市，有利于客戶擴寬品牌組合寬度。

2、附近有一家KTV娛樂城正在裝修，將在年底開業，增加中高檔卷煙的銷售潛力，也為夜間的卷煙銷售帶來更多的商機。

3、競爭對手中的一戶食雜綜合批發商店，有假冒卷煙銷售，這使得客戶在競爭中可以依靠守法經營贏得消費者青睞。

威脅：

1、該客戶周邊有5家持證戶，卷煙零售戶較為密集，競爭比較激烈。

2、在其競爭對手中有便利店、食雜綜合批發商店，這些零售店經營規模大，各方面競爭條件都比較強。

營銷提升措施

措施1：加強溝通交流，轉變客戶經營觀念。通過增加拜訪客戶的頻次，與客戶更多的交流做好客戶的思想工作，取得客戶的信賴，之后為其分析經營上存在的問題，促使客戶改變以前固有傳統的經營觀念。首先，李某的性格比較內向要通過服務指導、溝通、培訓等介紹銷售技巧，彌補客戶性格不足，樹立良好的自信，鼓勵客戶多與人溝通，積極向消費者推介商品；其次，要使客戶明白低價銷售或薄利多銷雖能取得一定利潤，但長此以往將有損商譽，消費者會懷疑客戶所經營卷煙的品質，指導客戶要堅持明碼標價銷售；最后，多上門走訪關注客戶的卷煙經營情況，根據不同的季節，為客戶提供具有針對性的訂單貨源指導，提供煙草公司的各類信息，通過長期的幫扶樹立客戶經營信心，引導客戶走上自主經營的正軌。

措施2：因地制宜，改善經營環境。由于該客戶的店面形象不理想，幫助客戶做整體店面形象設計，建議客戶出資或利用其他辦法制作一個醒目店面招牌，把招牌置于店面門頭位置，并要充分體現卷煙經營的特色。要使客戶始終意識到良好的購物環境，是吸引消費者的重要因素，客戶要維護好店鋪整潔干凈的環境衛生，各類商品的陳列要整齊有序，消除店內給人造成雜亂的情況。卷煙專柜要充分利用，把專柜置于店面的醒目位置，方便消費者的選擇，展現專業高素質的經營狀態，卷煙陳列上要做到集中展示，保持整潔有序、明碼標價、合理搭配，其中重點品牌突出展示，努力做到即美觀大方，又賞心悅目。為消費者創造一個舒適便捷的購物環境。

措施3：擴寬品牌組合，提高盈利水平。根據該客戶的卷煙情況看，經營20種品牌只占煙草公司品牌規格總量的40%，品牌組合寬度過窄，作為城鎮街道的零售客戶，應該進一步擴寬品牌的組合寬度，尤其在一、二類煙的品牌總共只有4種，本身客戶所處的區位流動消費也具備市場潛力，特別是賓館的外地游客較多，中、高檔卷煙消費潛力較大，而一、二類煙過少的品牌組合，將 制約客戶的經營，該客戶要結合煙草公司的營銷政策，多引進中高檔品牌及省外品牌上柜銷售，有效的提升經營收益。

措施4：利用各方面條件，強化經營能力。該客戶附近有賓館、KTV娛樂城等，應該說這為客戶帶來了廣泛的流動消費群體，且外來流動務工人員（約占30%），說明卷煙品牌的消費上具有多樣性，要增加替代品牌的上柜銷售。另外，娛樂場所一般在晚上營業，而且營業結束時間較為晚，這將帶來夜晚的消費群體和商機，客戶要在KTV開業前夕做好準備，比如安裝一個醒目的燈箱廣告，吸引消費者注意，延長經營時間為夜間消費提供便利，聯系賓館、KTV等娛樂服務場所為有需要的消費者提供送貨上門的服務，靠服務增加客戶的競爭實力。

措施5：樹立良好口碑，培養消費群體。該客戶的競爭對手中有一戶食雜綜合批發商店，有假冒卷煙銷售，這是客戶與之競爭的重要砝碼，客戶長期以來都做到守法經營，誠信服務，在消費者中有了一定的商譽和口碑，客戶要珍惜這來之不易的優勢，并要把這一優勢給它充分的發揮起來。客戶要做到亮證經營，把卷煙經營的標示、警示標志、煙草公司投訴及服務電話等都置于消費者易于看到的位置，利用好煙草公司所配發的卷煙專柜，卷煙陳列整潔有序，明碼標價銷售卷煙，使消費者感到卷煙經營者的規范專業，通過各個細節保持好客戶良好的口碑。另一方面，要使客戶充分認識到該店長期以來卷煙經營時好時壞，就是因為沒有能夠建立起穩固的消費群體，本身消費主體還是以周邊的固定居民較多（約占50%），客戶通過以上措施取得一定的成績之后，一定要保持好良好的形象，通過細致周到的服務留住更多的客戶，建立起屬于自己的穩固的消費群體，這是激烈競爭的重要資源。

第二篇：卷煙零售客戶問卷調查

卷煙市場客戶調查問卷

尊敬的顧客：

您好！我們是玉溪煙草公司的調查人員，為了能更好地管理煙草市場，維護卷煙客戶的合法利益，給你提供高質量的卷煙和更便利的服務，進一步了解你對煙草公司提供的各項服務的意見和看法，特組織進行此次客戶服務需求調查活動。耽擱你幾分種寶貴的時間，謝謝！

祝你及家人身體健康，工作順利。

1、與去年同期相比銷量（），A、增加B、減少

其原因是（）

C、品牌問題D、經營價格F、客戶流失G、收入減少

2、不愿意訂貨的原因（）？

A、庫存大B、銷售慢C、資金問題

3、愿不愿意公司做促銷活動？

A、愿意B、不愿意

4、希望促銷活動針對哪些品牌？

A、紅塔山（1956）B、軟玉溪C、經典100D、新勢力E、五元以下

5、你覺得促銷是對客戶好，還是對零售戶好？

A、客戶B、零售戶C、都好D、都不好

6、你認為哪種促銷禮品最好？

A、電子產品B、煙C、家庭用具D、加油卡F、（）

7、你認為紅山茶、蓋紅河、順紅梅斷貨后對你經營情況的影響？

A、非常大B、大C一般大D、不大

8、希望公司可以引進哪些貨源

A、9、你覺得卷煙銷量減少對其他商品銷量的影響

A、非常大B、大C一般大D、不大

10、其他商品銷量的減少對卷煙銷量的影響

A、非常大B、大C一般大D、不大

11、你認為目前經營利潤較大的品牌是

A、B、C、12、5元以下卷煙減少后，他們去抽什么了

A、煙筒B、1956C、新勢力D、不抽

13、零售戶增加對你經營銷量的影響

A、大B、不大

14、你訂貨受資金的影響

A、大B、不大

15、你需要投放什么品牌的煙

A、16、你認為一周內定幾次貨對你們有利

A、一次B、兩次B、兩次以上

17、對公司的服務是否滿意

A、滿意B、比較滿意C、一般D、不滿意

18、你目前最希望公司提供的服務

A、經營指導B、送貨服務C、促銷活動D、售后服務

第三篇：卷煙零售戶客戶滿意度調查方案

卷煙零售客戶滿意度調查問卷

尊敬的零售客戶：

您好，為了了解卷煙零售客戶銷售卷煙的有關情況，提高卷煙零售客戶的滿意程度，更好地維護卷煙客戶的合法利益，督促有關管理部門改進工作。公司正在全區范圍內開展卷煙零售客戶滿意度調查，您所經營的商店被隨機選中作為調查對象。您填報的資料會受到嚴格的保密，所有調查問卷將統一匯總，成為有關部門制定政策的參考依據。我們誠懇希望您能解除顧慮，在百忙之中協助我們完成這項重要調查！謝謝您的合作！由調查員填寫： 市（縣）：_________1城網：2農網業態：_____問卷編號：_____ 經營者姓名：_______經營者電話號碼：______（注明門面/家庭/手機）___________

您最愿意推銷的品牌是什么？____________。

A3、您最愿意賣的卷煙品牌是什么？____________零售指導價是多少？_______ A4、您認為卷煙公司提高的卷煙數量最不能讓您滿意的品牌是什么？（選三個

品牌）簡要說明不滿意原因。

首先______________零售指導價是______________原因______________其次______________零售指導價是______________原因______________ 第三______________零售指導價是______________原因______________

B、請您對煙草公司服務工作進行如下評估

D、請問您對以上被調查人員感到最不滿意的是：

E、請問您對煙草公司最想提的要求和建議是什么：

調查到此結束，再次感謝您的合作！！

第四篇：卷煙零售客戶滿意度調查表

卷煙零售客戶滿意度調查表

尊敬的女士/先生：

您好！我是XX市煙草專賣局（公司）的客戶經理，我們目前正在進行一項有關“卷煙零售客戶滿意度”調查，此項調查為抽查調查，根據《統計法》，我們將會對您的個人資料保密，只使用匯總結果，多謝您的合作！

請于下列各選項后的□中打“√”

一、請您對本地煙草公司卷煙供應政策和數量進行評價

1、一次訂貨總量限制滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

2、對一次訂貨單—品種的數量限制滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

3、對卷煙供應政策滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

4、緊俏貨源分配透明度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

5、緊俏貨源分配公平性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

6、大路產品供應滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

7、對卷煙供應政策和數量的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

二、請您對本地煙草公司提供的卷煙結構進行評價

8、對高檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

9、對中檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

10、對低檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

11、對提供卷煙供給（豐富性）滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

12、對提供卷煙結構的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

三、請您對本地煙草公司提供的卷煙質量進行評價

13、卷煙擠壓變形情況沒有□有時有□偶爾□經常□

14、卷煙短少、破損情況沒有□有時有□偶爾□經常□

15、卷煙發霉、變干情況沒有□有時有□偶爾□經常□

16、對送來卷煙質量的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

四、請您對本地煙草公司提供的卷煙價格進行評價

17、對實行全市統一指導零售價格滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

18、對批零差率（零售利潤率）滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

19、對提供卷煙價格的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

五、請您對客戶經理對您拜訪服務進行評價

20、拜訪服務態度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

21、拜訪服務內容滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

22、定時定點回訪滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

23、拜訪頻率滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

24、對客戶經理拜訪服務的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

六、請您對送貨服務進行評價

25、送貨的及時性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

26、配送卷煙品種和數量的準確性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□-1-

27、送貨員服務態度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

28、送貨員文明禮貌用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

29、對送貨服務的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

七、請您對專賣管理工作進行評價

30、專賣稽查員執法水平滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

31、專賣稽查員文明用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

32、執法時效性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

33、工作效率滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

34、打擊假、私、非卷煙力度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

35、對專賣管理工作進行綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

八、請您對電話訂貨服務進行評價

36、電話訂貨員服務態度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

37、電話訂貨員文明用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

38、訂貨記錄準確性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

39、電話訂貨周期滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

40、對電話訂貨服務進行綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

九、請問您投訴過煙草公司嗎？

1、有□

2、沒有□（請轉第十一題）

十、請您對煙草公司客戶投訴服務進行評價

41、對煙草公司投訴渠道建設滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

42、對于客戶投訴、建議反饋及時性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

43、煙草公司對于客戶投訴、建議處理結果滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

44、對客戶投放服務工作的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

十一、您認為煙草公司對零售客戶的分類方法合理嗎？

1、合理□

2、比較合理□

3、一般□

4、不合理□

十二、您認為卷煙零售價格波動頻繁的主要原因是：

1、零售戶過多□

2、市場供求關系變動結果□

3、與煙草公司供貨數量有關□

4、不知道□

十三、您對當前從事卷煙經營的零售戶數量有何看法？

1、過多□

2、適中

3、較少□

十四、您對煙草公司感到最滿意的是：_________________________________________________

十五、您對煙草公司感到最不滿意的是：________________________________________________

十六、您對煙草公司最想提出的要求和建議有：__________________________________________

調查區域：

1、城區□

2、城區外□

客戶分類：

1、大一檔□

2、大二檔□

3、大三檔□

4、中一檔□

5、中二檔□

6、中三檔□

7、小一檔□

第五篇：卷煙零售客戶現狀調研

寧陵煙草分公司

卷煙零售客戶現狀調研分析

按照市局營銷中心和十二五規劃內容要求，到十二五末卷煙零售客戶入網率達到人口比例的千分之四左右。目前，我縣人口59萬人，其中縣城人口4萬，農村人口55萬，按照目標要求，我縣卷煙零售客戶要在2015年底達到2360戶，比現在的入網客戶2021戶增加339戶。為保證此目標的實現，我分公司對全縣卷煙零售客戶的現狀進行了調研，現將調研分析如下：

一、目前商戶情況

1、我縣現有入網商戶2021戶，系統中有效使用零售商戶1889戶，其中城區344戶，農村1545戶；暫時停歇業商戶132戶，其中城區21戶，農村111戶。

2、經調研，未入網商戶95戶，其中城區14戶，農村81戶。

3、2011年前4個月月均銷量不到50條的客戶有338戶，總銷量為48780條，平均每個客戶月均銷量36.08條。城區小客戶共有14戶，前4個月總銷量為1870條，平均每個客戶月均銷量33.39條。農村小客戶共有324戶，前4個月總銷量為46910條，平均每個客戶月均銷量36.2條。

二、新增入網商戶帶來的利和弊

（一）、新增入網商戶帶來的利

1、人均持證增加

我縣現有入網零售商戶2021戶，占全縣人口比例的3.43‰，到2015年入網零售商戶達到2360戶，增加0.57‰，占人口比例為4‰。

2、無證戶受控，市場得以管理

對經營規模較好，符合辦證條件的經營戶，給予辦理煙草專賣零售許可證，加強了對煙草專賣零售許可證的管理，減少了無證經營行為，為卷煙銷售網絡健康運行掃清了障礙，卷煙市場得到了凈化。

3、消除農網盲點

有利于“村村通”工程的深入開展和推進，切實解決農村卷煙銷售網絡“空白村”的問題，消除農村盲點，提高農網的服務水平和運作效率，全面提升網建水平。

4、增加市場競爭和控制

加強了零售客戶的有序競爭，削弱了私批大戶卷煙銷售市場的影響力，減少了“二道販子”的批發行為，卷煙銷售市場得到了控制和凈化。

（二）、新增入網商戶帶來的弊

1、增加客戶經理的工作量，制約客戶服務水平

我縣現有入網商戶2021戶，客戶經理12人，人均服務商戶168.42戶。到2015年入網零售商戶達到2360戶，人

均服務商戶196.67戶。人均服務商戶率較高，市場服務任務繁重，優質零售戶資源較難形成。

2、新增戶的規模和經營能力

有些經營規模小，月均銷量不到50條的小客戶，法律法規觀念淡薄，即使辦理了煙草專賣許可證，也經常出現電話訂單找不到、送貨上門時不在家、專賣檢查時沒開門的現象，大大增加了市場營銷和專賣管理的成本。

3、合理布局問題

卷煙零售戶布局不合理，容易造成資源浪費，影響卷煙營銷網絡功能的發揮。零售戶布局過密，容易引發零售戶之間的低價競銷，零售戶無利可圖，導致違規經營，增大管理難度，增加管理成本。

4、業態發展不平衡

2011年4月份，客戶經理對所轄卷煙零售客戶的經營業態重新核實，按照每個業態的突出特點進行了重新分類，我縣現有各業態入網商戶：食雜店1700戶、便利店98戶、超市137戶、煙酒商店18戶、娛樂服務5戶、商場2戶、其它61戶。食雜店占入網商戶84.12%，商戶業態發展不平衡。

（三）、如何處理以上弊端

1、將入網零售客戶按星級進行差異化服務。對五星級客戶，在拜訪過程中延長拜訪時間，每周拜訪一次；對三、四星級客戶每半月拜訪一次；對于一、二星級客戶，由于他

們主要是經營規模小的客戶，每月拜訪一次。通過差異化服務，指導入網零售商戶卷煙經營，傳授現代營銷知識，加強經營技巧指導，提高服務客戶水平。

2、由于新入網商戶大多未從事過卷煙經營業務，對行業和市場缺少必要的了解，所以我們要加強對新入網零售客戶的教育培訓，如：卷煙經營的知識和技巧，煙草專賣法律法規、訂貨流程、防止卷煙被調包知識、真假卷煙鑒別知識、商品陳列技巧等。其次客戶經理要增加拜訪服務頻率，進行電子結算、網上訂貨等經營指導，密切關注客戶需求。通過客戶經理為新客戶提供更多的差異化服務，幫助他們迅速提高卷煙經營水平，提高新入網商戶的經營能力和銷售規模。

3、現在卷煙零售商戶基本布局已經形成，在下一次統一換發零售許可證之前，必須及早動手，對現有的卷煙零售戶進行全面清理，逐步進行調整歸并，對不具備卷煙零售經營資格的零售戶要堅決淘汰，對新辦證的零售戶必須按合理布局要求從嚴控制，力爭到下一次換發新的煙草專賣零售許可證時達到布局合理，疏密適當。按合理布局的要求，對現有的零售戶應逐步規范，加強管理，不符合合理布局要求的，要分期分批逐步予以淘汰。有的地方零售戶過密，可預先公開標準，采取評分的辦法擇優選取。只有對零售戶進行合理布局，才能實現煙草與零售戶的雙贏。

4、全面梳理，對靜態信息進行更新。按照客戶業態的突出特點，從零售業態、市場類型、經營規模三個維度細化零售客戶分類，全面服務，發現核心客戶，挖掘潛力客戶，為卷煙品牌精準投放、滿足不同客戶的需求打下基礎。

三、下一步工作規劃

（一）、入網商戶總規模。要力爭十二五末入網率達到4‰左右，即2360戶，增加339戶。2011年底實現2080戶，2012年底實現2140戶，2013年底實現2210戶，2014年底實現2280戶，2015年底實現2360戶。

（二）、小客戶發展規劃。目前我縣有小客戶338戶，2011年小客戶縮減63戶，2012年小客戶縮減65戶，2013年小客戶縮減65戶，2014年小客戶縮減70戶，2015年小客戶縮減75戶。

（三）、實現目標的工作措施

1、加強市場調查。開展市場調查摸底，及時掌握我縣轄區內無證經營的詳細情況，并認真對所掌握的相關情況建立動態管理檔案。對排查發現的無證卷煙零售戶，符合辦證條件的，核發零售許可證。

2、加強法律宣傳力度。通過各種媒體、渠道大力宣傳《煙草專賣法》、《煙草專賣零售許可證管理辦法》等煙草法律法規，提高群眾學法、懂法、用法、守法意識。

3、優化商戶布局，嚴格審核，使持證戶的數量和地理位置更加趨于合理，與其所輻射的消費者商圈達到最佳匹

配，優化卷煙零售市場，保持卷煙零售戶的獲利水平，形成煙草公司與卷煙零售戶的雙贏態勢。

4、加強煙草專賣零售許可證的動態管理，掌握零售客戶基礎信息，及時辦理許可證的停業、歇業、注銷等手續，避免部分許可證長期處于“休眠”狀態，占用許可證管理資源，減少小客戶數量。

7、把準市場趨勢，強化專銷結合，把控制大戶作為規范經營的突出重點，規范供貨政策，杜絕依靠大戶、依賴大戶現象，加強對違法重點戶的監控和打擊力度，加大對市場的檢查頻率，不斷提升市場凈化率水平，努力培養一大批守法、誠信、忠實的零售客戶。

5、以市場為導向，以利潤為核心，圍繞“兩個利益”構建現代化營銷網絡，加強對零售終端的指導，重點破解“怎么幫助客戶賺錢”這個課題，確保零售客戶批零差率達到10%左右水平。

6、要對農村卷煙銷售網絡建設予以高度關注、實事求是地做農村零售客戶的服務指導工作。幫助、協助、指導零售客戶的經營與發展。統籌提高零售終端服務能力，不斷提高行業對終端的掌控力。按照“提高數量、提升質量”要求，著力培養一批優質零售客戶群。

寧陵煙草分公司營銷部2011.5.19