第一篇：卷煙零售客戶培訓實施方案

關于印發《周口市煙草公司淮陽分公司

卷煙零售客戶培訓實施方案》的通知

淮陽分公司所屬各部門：

現將《周口市煙草公司淮陽分公司卷煙零售客戶培訓實施方案》印發給你們，望認真貫徹執行。

二O一0年三月十日

周口煙草淮陽分公司

卷煙零售客戶培訓實施方案

為進一步鞏固卷煙銷售網絡，控制卷煙市場。讓廣大卷煙零售客戶充分了解煙草行業及行業發展的方向，提高經營水平，增強經營能力，從而構建“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系，特制定卷煙零售客戶培訓實施方案。

一、指導思想

深入貫徹落實科學發展觀，努力踐行“兩個至上”的行業價值觀，構建“平等互利、長期合作、共同發展”的新型批零關系。通過開展客戶培訓，提高卷煙零售客戶的依法經營意識、經營管理能力、品牌推介方法，最終實現公司與零售客戶的互利雙贏，從而樹立煙草行業良好的社會形象。

二、培訓對象

培訓對象為目前在網的卷煙零售客戶。對卷煙零售戶采取分類培訓的方式進行，具體劃分為新增客戶、明星客戶和主要客戶。

三、培訓內容

針對不同的零售戶群體實施差異化的培訓內容，主要包括：煙草專賣法律、法規和行業規章制度，行業營銷政策、卷煙營銷知識、市場營銷技巧等。

四、培訓方式。

依據不同的客戶群體有針對性地開展培訓活動，主要采取教材培訓、現場會培訓、集中座談、面對面交流、問卷調查、新聞媒介宣傳、戶外宣傳等八種形式，建立全方位、立體化的培訓體系。

五、實施方法．

成立培訓組織，建立健全培訓制度，形成開展零售戶培訓的長效機制，確保培訓效果，到2009年底實現零售戶接受培訓率達到轄區零售戶的90％以上。

(一)局領導層培訓。

為保障開展客戶培訓的順利啟動、有效實施，要在充分做好市場調研、優選培訓內容的基礎上，局領導班子成員要帶頭培訓，以點帶面，做好示范表率作用。通過培訓，提高基層隊(所)、營銷管理人員的培訓技能，規范提高零售戶培訓質量。

(二)基層客服部層培訓

各基層客服部要認真制定零售戶培訓計劃，根據區域內零售戶的分布特點，按照轄區零售戶層次劃分，在營銷中心的指導下，認真準備培訓教材，確定培訓時間，采取多種形式開展零售戶培訓，確保培訓質量和效果。

(三)培訓要求

要堅持客戶培訓的常態化、制度化、系統化和零售戶培

訓的針對性、時效性；要按照貫標要求認真做好培訓簽到和培訓記錄，并及時采集攝像照片等資料，做好歸檔保管工作。

第二篇：卷煙零售客戶終端建設實施方案

卷煙零售客戶終端建設實施方案

為進一步增強終端客戶培訓品牌的主動性，挖掘零售終端價值，保障客戶切身利益，建立的新型客我關系。現對全市開展新一輪零售終端建設規劃及要求有以下幾點思路。

一、工作目標

以服務為基礎，以經營指導為抓手，以經濟利益為核心，建立“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系，通過實施“5312”戰略，（2010年，優秀零售終端達到50戶，2011年，優秀零售終端達到100戶，到2015年，優秀零售終端達到總客戶數5%，其中示范店500戶，加盟店300戶，旗艦店180戶，生活館20戶）掌握零售業態發展趨勢，提高終端品牌培育能力，提高終端客戶的依存度、忠誠度和配合度。

二、組織機構 組 長： 副組長： 成 員：

成立領導組辦公室，設在市局營銷中心 主 任： 成 員：

三、終端建設操作實務 終端建設主要從終端甄選、終端維護、保障措施和效果評價四個方面開展。

（一）終端甄選

建立《優秀零售終端甄選標準》，遵循客戶自愿、標準統一、嚴格考評和有序發展的原則，按照店面形象、經營業績、客戶能力、客情關系、規范經營五個方面以營銷部為單位進行指標量化甄選，滿分制100分，各占20%，建立A、B、C三級零售終端，與客戶簽訂《優秀零售終端建設協議》，明確工、商、零雙方職責、權限、義務。

店面形象：主要根據全市店面形象（以連鎖店、煙酒專賣店、大型超市、商場為主），從店面標識、零售業態、市場類型、經營范圍、店鋪面積、卷煙專柜、價格標簽等方面進行評價；

經營業績：包括卷煙月均銷量、順銷品牌月均銷量、卷煙月均銷售收入、卷煙盈利比重、毛利率、品牌組合寬度、等；

客戶能力：卷煙陳列技巧運用嫻熟，掌握行業發展政策和卷煙營銷知識，靈活運用各種推銷手段主動向消費者推薦重點品牌和新上市品牌，挖掘市場潛力；

客情關系：積極配合營銷人員開展品牌培育和客戶培訓工作，及時主動幫助客戶經理清點實時庫存、記錄市場價格信息，主動增加新上市品牌銷量和規格等； 規范經營：誠信經營，無專賣違法記錄、無低價銷售卷煙行為、無銷售下線、無非渠道訂購、價格標簽粘貼并執行到位、允許與客戶經理一同銷售。

（二）終端維護

終端維護以工業企業代表、營銷部市場經理、客戶經理共同維護，維護項目包括終端形象、品牌培育、貨源供應、終端服務、促銷管理、卷煙形象方面，制定《優秀零售終端卷煙陳列規范》，做到零售終端“五統一”，即統一證照懸掛、統一商品展示、統一服務標準、統一操作規范、統一明碼標價。

品牌培育方面，制定《終端卷煙品牌培育計劃》，建立中長期培育品牌目錄和季度品牌培育目錄，明確品牌培育方向和重點，作為新上市品牌消費研究基地和品牌培育試銷基地，新上市品牌實行定點銷售、定點宣傳和定點培育。

貨源投放方面，按照全市《卷煙貨源投放規范》要求，緊俏品牌、順銷品牌與其它零售客戶統一供貨標準，對試點終端客戶按終端類型（A類：一類煙，B類：二類煙，Ｃ類：三類煙）和終端價格表現進行控量投放、滾動補貨。

終端服務方面，按照“135”工作法要求，以“A-PDCA”為基礎，為客戶提供標準化的指導經營策略和跟蹤服務，加強客戶培訓，制定《優秀零售終端服務標準》，客戶經理實行每周實地拜訪不少于2次，每周與客戶共同銷售卷煙不少 于5個小時，做到實時掌握客戶庫存信息、價格信息和商圈信息。

促銷管理方面，規范終端促銷管理，按照階段性品牌培育工作要求，統一發放、統一擺放宣傳促銷品，明確促銷時間段，規定促銷品擺放可采取工業企業代表、營銷部客戶經理與終端客戶一同駐店銷售、促銷，共同培育品牌。

（三）終端評價

終端評價由市公司營銷管理部門按季度統一組織并實施，評價范圍包括形象評價、服務評價、業績評價和能力評價，通過開展終端評價工作，明確終端服務過程中存在的問題，維護培育品牌市場穩定，分析培育品牌市場潛力，提高零售客戶經營能力和盈利水平。

根據終端評價結果，建立典型示范標桿，進行終端升級（形象店→示范店→旗艦店→生活館）和相關政策支持。

示范點客戶每月除獲得形象店客戶贈送的雜志和報刊外，可另外獲得對應培育品牌業績較高的工業企業贈送卷煙新品展示柜、品牌紙杯等；

旗艦店客戶每月除獲得示范店客戶提供的相應贈品外，同時可獲得相關品牌促銷品、VIP客戶會員卡及附屬設備、團體活動等。

生活館客戶每月除獲得示范點客戶提供的相應贈品外，可獲得由煙草公司免費提供相關店內配套設施，如茶具、桌 椅、門面裝修、吧臺制作等，另外每半年組織去工業企業參觀學習。

三、終端建設配套措施

1、《優秀零售終端甄選標準》

2、《優秀零售終端服務標準》

3、《終端卷煙品牌培育計劃》

4、《優秀零售終端評價標準》

5、《零售終端卷煙陳列規范》

6、《零售終端促銷管理規范》

7、《零售終端客戶管理辦法》

8、《工商零終端建設體系支撐》

9、《零售終端新品投放標準》

10、《零售終端建設上水平規劃》

四、終端建設思路導向

1、主要目的是增強客戶培育品牌自覺性，保障客戶盈利水平，通過終端信息監控客戶狀態和品牌表現，為貨源供應提供相關策略；

2、終端建設初期，不搞大范圍、大規模投入，統一識別標識有待進一步研究；

3、優秀終端客戶和其它類型客戶順銷、緊俏品牌統一標準、公開公正；

4、在不違反卷煙經營“六不準”和相關管理規范終端 客戶可適當采取激勵鼓勵措施；

5、如何通過信息化與零售客戶建立信息互通、監控機制，是開展終端建設過程中的主要課題；

6、終端建設由營銷中心統一組織試點、推廣和具體實施工作

第三篇：卷煙零售客戶問卷調查

卷煙市場客戶調查問卷

尊敬的顧客：

您好！我們是玉溪煙草公司的調查人員，為了能更好地管理煙草市場，維護卷煙客戶的合法利益，給你提供高質量的卷煙和更便利的服務，進一步了解你對煙草公司提供的各項服務的意見和看法，特組織進行此次客戶服務需求調查活動。耽擱你幾分種寶貴的時間，謝謝！

祝你及家人身體健康，工作順利。

1、與去年同期相比銷量（），A、增加B、減少

其原因是（）

C、品牌問題D、經營價格F、客戶流失G、收入減少

2、不愿意訂貨的原因（）？

A、庫存大B、銷售慢C、資金問題

3、愿不愿意公司做促銷活動？

A、愿意B、不愿意

4、希望促銷活動針對哪些品牌？

A、紅塔山（1956）B、軟玉溪C、經典100D、新勢力E、五元以下

5、你覺得促銷是對客戶好，還是對零售戶好？

A、客戶B、零售戶C、都好D、都不好

6、你認為哪種促銷禮品最好？

A、電子產品B、煙C、家庭用具D、加油卡F、（）

7、你認為紅山茶、蓋紅河、順紅梅斷貨后對你經營情況的影響？

A、非常大B、大C一般大D、不大

8、希望公司可以引進哪些貨源

A、9、你覺得卷煙銷量減少對其他商品銷量的影響

A、非常大B、大C一般大D、不大

10、其他商品銷量的減少對卷煙銷量的影響

A、非常大B、大C一般大D、不大

11、你認為目前經營利潤較大的品牌是

A、B、C、12、5元以下卷煙減少后，他們去抽什么了

A、煙筒B、1956C、新勢力D、不抽

13、零售戶增加對你經營銷量的影響

A、大B、不大

14、你訂貨受資金的影響

A、大B、不大

15、你需要投放什么品牌的煙

A、16、你認為一周內定幾次貨對你們有利

A、一次B、兩次B、兩次以上

17、對公司的服務是否滿意

A、滿意B、比較滿意C、一般D、不滿意

18、你目前最希望公司提供的服務

A、經營指導B、送貨服務C、促銷活動D、售后服務

第四篇：卷煙零售客戶滿意度調查表

卷煙零售客戶滿意度調查表

尊敬的女士/先生：

您好！我是XX市煙草專賣局（公司）的客戶經理，我們目前正在進行一項有關“卷煙零售客戶滿意度”調查，此項調查為抽查調查，根據《統計法》，我們將會對您的個人資料保密，只使用匯總結果，多謝您的合作！

請于下列各選項后的□中打“√”

一、請您對本地煙草公司卷煙供應政策和數量進行評價

1、一次訂貨總量限制滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

2、對一次訂貨單—品種的數量限制滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

3、對卷煙供應政策滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

4、緊俏貨源分配透明度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

5、緊俏貨源分配公平性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

6、大路產品供應滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

7、對卷煙供應政策和數量的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

二、請您對本地煙草公司提供的卷煙結構進行評價

8、對高檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

9、對中檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

10、對低檔卷煙供給滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

11、對提供卷煙供給（豐富性）滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

12、對提供卷煙結構的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

三、請您對本地煙草公司提供的卷煙質量進行評價

13、卷煙擠壓變形情況沒有□有時有□偶爾□經?！?/p>

14、卷煙短少、破損情況沒有□有時有□偶爾□經常□

15、卷煙發霉、變干情況沒有□有時有□偶爾□經?！?/p>

16、對送來卷煙質量的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

四、請您對本地煙草公司提供的卷煙價格進行評價

17、對實行全市統一指導零售價格滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

18、對批零差率（零售利潤率）滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

19、對提供卷煙價格的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

五、請您對客戶經理對您拜訪服務進行評價

20、拜訪服務態度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

21、拜訪服務內容滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

22、定時定點回訪滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

23、拜訪頻率滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

24、對客戶經理拜訪服務的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

六、請您對送貨服務進行評價

25、送貨的及時性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

26、配送卷煙品種和數量的準確性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□-1-

27、送貨員服務態度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

28、送貨員文明禮貌用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

29、對送貨服務的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

七、請您對專賣管理工作進行評價

30、專賣稽查員執法水平滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

31、專賣稽查員文明用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

32、執法時效性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

33、工作效率滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

34、打擊假、私、非卷煙力度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

35、對專賣管理工作進行綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

八、請您對電話訂貨服務進行評價

36、電話訂貨員服務態度滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

37、電話訂貨員文明用語滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

38、訂貨記錄準確性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

39、電話訂貨周期滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

40、對電話訂貨服務進行綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

九、請問您投訴過煙草公司嗎？

1、有□

2、沒有□（請轉第十一題）

十、請您對煙草公司客戶投訴服務進行評價

41、對煙草公司投訴渠道建設滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

42、對于客戶投訴、建議反饋及時性滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

43、煙草公司對于客戶投訴、建議處理結果滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

44、對客戶投放服務工作的綜合評價滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不滿意□

十一、您認為煙草公司對零售客戶的分類方法合理嗎？

1、合理□

2、比較合理□

3、一般□

4、不合理□

十二、您認為卷煙零售價格波動頻繁的主要原因是：

1、零售戶過多□

2、市場供求關系變動結果□

3、與煙草公司供貨數量有關□

4、不知道□

十三、您對當前從事卷煙經營的零售戶數量有何看法？

1、過多□

2、適中

3、較少□

十四、您對煙草公司感到最滿意的是：_________________________________________________

十五、您對煙草公司感到最不滿意的是：________________________________________________

十六、您對煙草公司最想提出的要求和建議有：__________________________________________

調查區域：

1、城區□

2、城區外□

客戶分類：

1、大一檔□

2、大二檔□

3、大三檔□

4、中一檔□

5、中二檔□

6、中三檔□

7、小一檔□

第五篇：卷煙零售客戶現狀調研

寧陵煙草分公司

卷煙零售客戶現狀調研分析

按照市局營銷中心和十二五規劃內容要求，到十二五末卷煙零售客戶入網率達到人口比例的千分之四左右。目前，我縣人口59萬人，其中縣城人口4萬，農村人口55萬，按照目標要求，我縣卷煙零售客戶要在2015年底達到2360戶，比現在的入網客戶2021戶增加339戶。為保證此目標的實現，我分公司對全縣卷煙零售客戶的現狀進行了調研，現將調研分析如下：

一、目前商戶情況

1、我縣現有入網商戶2021戶，系統中有效使用零售商戶1889戶，其中城區344戶，農村1545戶；暫時停歇業商戶132戶，其中城區21戶，農村111戶。

2、經調研，未入網商戶95戶，其中城區14戶，農村81戶。

3、2011年前4個月月均銷量不到50條的客戶有338戶，總銷量為48780條，平均每個客戶月均銷量36.08條。城區小客戶共有14戶，前4個月總銷量為1870條，平均每個客戶月均銷量33.39條。農村小客戶共有324戶，前4個月總銷量為46910條，平均每個客戶月均銷量36.2條。

二、新增入網商戶帶來的利和弊

（一）、新增入網商戶帶來的利

1、人均持證增加

我縣現有入網零售商戶2021戶，占全縣人口比例的3.43‰，到2015年入網零售商戶達到2360戶，增加0.57‰，占人口比例為4‰。

2、無證戶受控，市場得以管理

對經營規模較好，符合辦證條件的經營戶，給予辦理煙草專賣零售許可證，加強了對煙草專賣零售許可證的管理，減少了無證經營行為，為卷煙銷售網絡健康運行掃清了障礙，卷煙市場得到了凈化。

3、消除農網盲點

有利于“村村通”工程的深入開展和推進，切實解決農村卷煙銷售網絡“空白村”的問題，消除農村盲點，提高農網的服務水平和運作效率，全面提升網建水平。

4、增加市場競爭和控制

加強了零售客戶的有序競爭，削弱了私批大戶卷煙銷售市場的影響力，減少了“二道販子”的批發行為，卷煙銷售市場得到了控制和凈化。

（二）、新增入網商戶帶來的弊

1、增加客戶經理的工作量，制約客戶服務水平

我縣現有入網商戶2021戶，客戶經理12人，人均服務商戶168.42戶。到2015年入網零售商戶達到2360戶，人

均服務商戶196.67戶。人均服務商戶率較高，市場服務任務繁重，優質零售戶資源較難形成。

2、新增戶的規模和經營能力

有些經營規模小，月均銷量不到50條的小客戶，法律法規觀念淡薄，即使辦理了煙草專賣許可證，也經常出現電話訂單找不到、送貨上門時不在家、專賣檢查時沒開門的現象，大大增加了市場營銷和專賣管理的成本。

3、合理布局問題

卷煙零售戶布局不合理，容易造成資源浪費，影響卷煙營銷網絡功能的發揮。零售戶布局過密，容易引發零售戶之間的低價競銷，零售戶無利可圖，導致違規經營，增大管理難度，增加管理成本。

4、業態發展不平衡

2011年4月份，客戶經理對所轄卷煙零售客戶的經營業態重新核實，按照每個業態的突出特點進行了重新分類，我縣現有各業態入網商戶：食雜店1700戶、便利店98戶、超市137戶、煙酒商店18戶、娛樂服務5戶、商場2戶、其它61戶。食雜店占入網商戶84.12%，商戶業態發展不平衡。

（三）、如何處理以上弊端

1、將入網零售客戶按星級進行差異化服務。對五星級客戶，在拜訪過程中延長拜訪時間，每周拜訪一次；對三、四星級客戶每半月拜訪一次；對于一、二星級客戶，由于他

們主要是經營規模小的客戶，每月拜訪一次。通過差異化服務，指導入網零售商戶卷煙經營，傳授現代營銷知識，加強經營技巧指導，提高服務客戶水平。

2、由于新入網商戶大多未從事過卷煙經營業務，對行業和市場缺少必要的了解，所以我們要加強對新入網零售客戶的教育培訓，如：卷煙經營的知識和技巧，煙草專賣法律法規、訂貨流程、防止卷煙被調包知識、真假卷煙鑒別知識、商品陳列技巧等。其次客戶經理要增加拜訪服務頻率，進行電子結算、網上訂貨等經營指導，密切關注客戶需求。通過客戶經理為新客戶提供更多的差異化服務，幫助他們迅速提高卷煙經營水平，提高新入網商戶的經營能力和銷售規模。

3、現在卷煙零售商戶基本布局已經形成，在下一次統一換發零售許可證之前，必須及早動手，對現有的卷煙零售戶進行全面清理，逐步進行調整歸并，對不具備卷煙零售經營資格的零售戶要堅決淘汰，對新辦證的零售戶必須按合理布局要求從嚴控制，力爭到下一次換發新的煙草專賣零售許可證時達到布局合理，疏密適當。按合理布局的要求，對現有的零售戶應逐步規范，加強管理，不符合合理布局要求的，要分期分批逐步予以淘汰。有的地方零售戶過密，可預先公開標準，采取評分的辦法擇優選取。只有對零售戶進行合理布局，才能實現煙草與零售戶的雙贏。

4、全面梳理，對靜態信息進行更新。按照客戶業態的突出特點，從零售業態、市場類型、經營規模三個維度細化零售客戶分類，全面服務，發現核心客戶，挖掘潛力客戶，為卷煙品牌精準投放、滿足不同客戶的需求打下基礎。

三、下一步工作規劃

（一）、入網商戶總規模。要力爭十二五末入網率達到4‰左右，即2360戶，增加339戶。2011年底實現2080戶，2012年底實現2140戶，2013年底實現2210戶，2014年底實現2280戶，2015年底實現2360戶。

（二）、小客戶發展規劃。目前我縣有小客戶338戶，2011年小客戶縮減63戶，2012年小客戶縮減65戶，2013年小客戶縮減65戶，2014年小客戶縮減70戶，2015年小客戶縮減75戶。

（三）、實現目標的工作措施

1、加強市場調查。開展市場調查摸底，及時掌握我縣轄區內無證經營的詳細情況，并認真對所掌握的相關情況建立動態管理檔案。對排查發現的無證卷煙零售戶，符合辦證條件的，核發零售許可證。

2、加強法律宣傳力度。通過各種媒體、渠道大力宣傳《煙草專賣法》、《煙草專賣零售許可證管理辦法》等煙草法律法規，提高群眾學法、懂法、用法、守法意識。

3、優化商戶布局，嚴格審核，使持證戶的數量和地理位置更加趨于合理，與其所輻射的消費者商圈達到最佳匹

配，優化卷煙零售市場，保持卷煙零售戶的獲利水平，形成煙草公司與卷煙零售戶的雙贏態勢。

4、加強煙草專賣零售許可證的動態管理，掌握零售客戶基礎信息，及時辦理許可證的停業、歇業、注銷等手續，避免部分許可證長期處于“休眠”狀態，占用許可證管理資源，減少小客戶數量。

7、把準市場趨勢，強化專銷結合，把控制大戶作為規范經營的突出重點，規范供貨政策，杜絕依靠大戶、依賴大戶現象，加強對違法重點戶的監控和打擊力度，加大對市場的檢查頻率，不斷提升市場凈化率水平，努力培養一大批守法、誠信、忠實的零售客戶。

5、以市場為導向，以利潤為核心，圍繞“兩個利益”構建現代化營銷網絡，加強對零售終端的指導，重點破解“怎么幫助客戶賺錢”這個課題，確保零售客戶批零差率達到10%左右水平。

6、要對農村卷煙銷售網絡建設予以高度關注、實事求是地做農村零售客戶的服務指導工作。幫助、協助、指導零售客戶的經營與發展。統籌提高零售終端服務能力，不斷提高行業對終端的掌控力。按照“提高數量、提升質量”要求，著力培養一批優質零售客戶群。

寧陵煙草分公司營銷部2011.5.19