第一篇：工作總結2010修改

何家溝小學工作總結

本學期以來，我校以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及胡總書記提出的“八榮八恥”為指導思想，全面貫徹黨的教育方針，認真落實農村義務教育保障機制，堅持以“作人民滿意的教師，辦人民滿意的教育。”為宗旨，以人為本，全面創設積極、健康、和諧的育人環境。

一、安全第一，防微杜漸

“安全重于泰山”是教師的思想基石，特別是師生的生命安全更是重中之重。學校實行安全責任制，校長總負責，班主任、值周員、科任教師、路隊長各負其責。教師堅持早到30分鐘，晚走30分鐘，做到空擋時間對學生的防范管理。中午、雙休日校園不留學生。路隊實行教師包干制，每日放學時，全體教師護理學生走上明朗路段。校長及各路隊負責教師加大對各路隊的監督管理。學校實行雙人值周制度，加強值班護校工作。對校園內外，實行校長負責，全體教師定期不定期的拉網式排查，對可能存在的安全隱患及時處理解決。為了解決學生之間可能發生的打架事故，學校專門成立了“治安巡邏”隊由大隊、中隊人員組成，直接向校長負責匯報工作，由于工作得力，學校很少出現學生打架事件。學前班至三年級學生的上、下學一律由家長持卡接送。全校學生不再外出抬灑地水。各班學生出校門倒垃圾，先給班主任打報告，然后由班主任護送完成。學校堅持門衛制度，閑

散人員不得入內。

二、加強政治學習，提高教師道德水平

學校規定了一周不少于兩次的政治學習時間，每位教師必備一本政治筆記，及時宣傳學習有關會議精神，了解教育教學的新動態。時常以“八榮八恥”、“八條禁令及三條處罰條例”、《中小學教師職業道德規范》以及教育局新出臺的“教師十不準”嚴格要求和規范教師的行為。不斷轉變教師的思想觀念，以適應新的形勢對教師的新要求。要求學生做到的，教師首先必須做到。教師的道德水平提高了，學生的道德水平自然會得到提高。對于學校出現的個別情況，校長及時給予解決，如個別教師在校園中亂扔煙頭，葵花皮，紙屑等，學校在校園適當位臵放臵了垃圾筒，這一做法有力的遏制了校園環境掃得凈，保持不好的不良現象。

三、狠抓教研教改，提高教學質量

教育教學是學校工作的生命線。學校非常重視以新課改為龍頭的各類培訓，從學習培訓中了解新信息，掌握新技能，新教法。今年11月份學校組織五位教師在隴西實驗小學參加“杜郎口”教學觀摩活動。回校后全體教師利用有限的光盤影像資料進一步深入學習，以改善自己的教學。經討論確定六年級為“杜郎口”教學模式示范班。學校遠程教育接收系統，光盤播放系統，多媒體教室的安裝使用，有力的促進了教育教學水平的進一步提高。本學期學校加大了校內聽課評課力度，以促進教師之間的優勢互補，形成竟爭機制，產生良性循環。組織教師與兄弟學校進行教學工作經驗交流，以彌補自己教學的不足。

四、教學質量提高，成績穩中有升

本學期學校圍繞如何建設高效課堂，提高教育教學質量，開展了各種形式的學習，并取得了可喜得成績。六年級在畢業質量檢測中位列全學區第三，其中語文單科合格率為90%，數學為85%，英語65%，比以往在合格率上很大的提升。其他年級在期末檢測中，各科成績都有所上升。使全校的教學質量上了一個大臺階。

五、豐富校園文化生活，建設和諧校園

學校重視人文建設，在排課及安排工作時，充分考慮到每位教師的年齡，愛好特長，實際能力，個性品質等方面的需要，做到各盡所能，人盡其才。學校制定了切實可行的各項管理制度，并且，學校以人為本，把制度化的“硬”管理和人性化的“軟”管理自然的融合到一體，使學校育人環境即井然有序又和諧向上，充滿生機與活力。學校重視開展各項活動，開設校園小廣播節目，大大豐富了校園生活，促進了學生能力的發展。學校外墻書寫了醒目的永久標語，粉刷了部分校墻，繪制了精美鮮明的運動圖案，翻新了球籃、乒乓球網、花園花欄，在操場上植柏樹一排，在花園中又添補了花草。少先隊在“六一”組織了大合唱比賽。參加了學區組織的乒乓球比賽和籃球比賽，并取得驕人成績。

總之，本學期以來學校在各方面做了大量扎實細致的工作，從而也取得了一定的成績。然而，與時代賦予我們的要求相比，還存在著諸多的問題。師德師風建設有待進一步加強；教育教學質量不盡滿意；

教研教改力度不足；各科教師間的交流合作缺少，學校合格率有待大力提高；學校管理水平還需進一步提高……針對存在的問題，我們將實事求是，著力解決，繼續努力，使何家溝小學緊跟時代，朝著積極、和諧、健康的方向發展。

2011.07.14

第二篇：工作總結(修改)

個人工作總結

女，現年27歲，2006年10月參加工作擔任教師工作。2008年考取公務員；2008年10月至2009年5月在那邦鎮政府工作；2009年6月至今在盈江縣環境保護局辦公室工作。自參加工作以來，我始終牢記全心全意為人民服務的宗旨意識，堅決貫徹執行黨的路線、方針、政策，政治立場堅定，立足本職，扎實工作，勤奮好學，積極上進，作風扎實，紀律觀念強。現將近三年來的工作情況總結匯報如下：

一、努力學習、加強修養，不斷提高理論水平和政治素質

(一)加強政治理論學習。加強政治理論學習，是堅定理想信念、與黨中央保持一致的重要前提，是保持奮發向上和與時俱進精神狀態的動力源泉。三年來，我自覺提高學習積極性，以積極的態度參加“深入學習實踐科學發展觀” 的教育活動；認真學習了黨的十七大精神，科學發展觀，深入掛鉤村寨開展“四群”教育工作；認真學習和領會中央的路線和各項方針政策，及時把思想認識統一到中央的精神上來，并以此指導個人的言行。樹立了“講工作、講團結、講奉獻”，“只為成功找方法，不為失敗找理由”的個人工作信念，成為自己“基礎工作做牢、創新工作突破”的動力，不僅自己能認真學習，深刻領會，而且還利用多種渠道和途徑，經常向工作對象作宣傳引導工作。在學習中，能結合工作實際，努力做到圍繞主題、把握靈魂、領會精髓。對全面建設小康社會的目標更加充滿信心，同時增強了深入學習實踐科學發展觀活動，通過學習活動進一步堅定了我的政治意識、增強了我的責任感、使命感，使我正確的認清了職責權限，做到廉潔奉公，遵紀守法，以國家公務員法嚴格要求自己，始終把人民群眾的根本利益放在首位。

（二）加強了自身業務知識的學習。三年來參加了公務員初任培訓、行政執法培訓，電子政務系統培訓、文秘培訓、檔案培訓等。通過培訓提高了自己的業務能力、業務技能，為自己熟練掌握業務創造了有利條件。在業務學習上，我能夠主動擠出業余時間鉆研理論知識，不斷充實提高自身素質。近三年來我認真閱讀了大量涉及環境保護方面的法律法規如：《中華人民共和國環境保護法》、《水污染防治法 》、《固體廢物環境污染防治法》、《噪聲污染防治法》、《大氣污染防治法》等基本法和單行法，從理論上武裝了自己，并為開展好各項工作夯實了基礎。

二、求真務實、踏實肯干，認真做好本職工作

(一)是嚴于律已，不斷加強作風建設。三年來我對自身嚴格要求，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地、埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規

范自己的一切言行，嚴格遵守單位各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。

(二)是明確職能，認真履行工作職責。根據局領導的安排，我都是從事辦公室工作，主要負責電子公文交換系統及檔案文件資料的管理。我深知自己工作的重要性。三年來，我保證了我收到的每份文件都能及時傳閱到領導手中，并按領導批示和指示精神及時轉交給各股室辦理，沒有出現過因文件在我手中停留，而造成事情的延誤或造成其他損失和后果。每年在文件入庫前我都要對各股室的檔案進行案卷質量檢查，對不符合入庫要求的按《檔號編制規定》指導并幫助整理。三年來共整理文書檔案7935份，其中收文7012份 發文923份，歸檔78盒，整理成科技檔156盒。并及時將文書檔案整理成電子檔案移交縣檔案局保管備案。在我的努力下我局檔案考核連續三年均為優良。

(三)認真做好辦公室的其他工作。辦公室是局機關的窗口和形象，一舉一動，一言一行都代表著局里的形象，同時還是橋梁和紐帶，起著上傳下達，協調內外的作用。面對辦公室事務雜、任務重的工作性質，我不怕吃苦，主動向老同事學習，遇到不懂就問不懂就學，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”積極配合其他股室開展完成：

1、“云南省第一次污染源普查”，我協助污染控制股

收集和整理資料。面對普查范圍大，收集難度大，數據精確度高，我們迎難而上，認真核對每一份數據，不敢有絲毫馬虎共收集文、照片、影像資料4251份。通過大家的共同努力，2009年我單位順利驗收并獲得了“全省第一次污染源普查目標責任考核先進集體”的榮譽。

2、我積極參與了單位的“七彩云南德宏保護行動”，與單位的同事們一起在縣城自來水廠大門外設立戶外公益廣告牌，上書“保護環境繡盈江山水，綠色生態錦七彩云南”。與監察大隊的同事們一起深入企業，對全縣范圍內的各大中小型企業進行現場監督、檢查，并認真做好監察記錄。2010年在全州“七彩云南德宏保護行動”考核中我單位獲得了“七彩云南德宏保護行動”二等獎。

3、協助宣傳教育股開展好 “六.五世界環境日”的宣傳活動。連續三年來在縣城大盈江廣場設臵宣傳、咨詢臺，向過往行人散發環境保護宣傳資料共計6000余份。同時還進入學校、社區進行環保宣講，多渠道多側面的加大對環保知識的宣傳，倡導節約、健康、文明的生活方式。

4、做好辦公室的信訪接待工作，在工作期間我總結了對待來訪群眾應該做到四個一樣，即：對初訪者像熟人一樣，對重訪者像朋友一樣，對老弱病殘者像親人一樣，對提出問題建議者像客人一樣，這樣才能拉近距離，融洽解決問題。同時還總結了兩個換位思考，即：群眾來訪時，自己和群眾

換位，去理解群眾的難處，處理問題時和領導換位思考，應考慮到我們是代表政府解決群眾問題，應兼顧到國家、集體、個人三者利益，一言一行應體現出政府對待群眾的感情。對前來辦事的人員熱情接待，文明耐心解答他們所提出來的問題，做到有問必答，用語文明，不能回答的及時向領導匯報，確保來訪群眾和來辦事的人員高興而來，滿意而歸，積極維護了單位的良好形象。

三年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有達到一定的深度和廣度，比如工作能力和創新意識不足、政治理論水平有待提高。二是事務性工作紛繁復雜，學習業務知識還不夠；三是工作時間尚短，工作經驗不足，在有些問題的處理上還不夠恰當。在今后的工作中，我一定克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。加強政治修養，強化為人民服務的宗旨和意識，認真總結經驗，克服不足。以對工作，對事業高度負責的態度，腳踏實地，兢兢業業，加強對業務知識和政策法律法規的學習，努力把工作做得更好，努力使自己成為一名優秀的國家公務員，為建設“美麗富饒新盈江”做出自己的貢獻。

第三篇：2012工作總結 修改

2012工作總結 歲末臨近，新春將至，不知不覺，我在帶電作業的崗位上已經工作五個年頭了。這五年里，在單位各位領導的親切關懷和英明指導下，在工區主任的正確帶領下，在各班組成員的熱情幫助下,我已從當初一名帶電作業新手成長為一名合格的帶電工人。回顧一年的工作,有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不知不覺中2012年即將過去，在這一年中,我緊緊圍繞單位一貫堅持的“安全第一，預防為主”的工作指導方針，認真地完成了主城網輸電線路和變電站設備帶電作業生產以及單位領導下達的各項任務且未發生一起安全、質量事故。

在2012年的工作中我主要進行了110KV、220KV線路帶電作業和110KV、220KV變電站設備檢修工作，完成了各項帶電作業共計22項，少損失電量累計328萬千瓦時，并參加了線路停電清掃消缺、更換部分老化絕緣子等例行檢修和測試班組檢測鹽密工作。在省公司舉辦的帶電作業技能比武和第四屆職工技能運動會上我努力訓練、奮勇拼搏，雖然最終沒有取得理想中的成績，但是我在比賽中收獲了寶貴的經驗并發現了自身的不足之處，這些經驗在我今后的工作中非常實用并且是必不可少的。這一年來的工作，我主要總結了以下幾個方面 ：

一、保證安全是帶電作業的重中之重，安全意識必須時刻牢記心中不得有絲毫的松懈，一年中我加強對《安全工作規程》的學習；及時學習安全簡報、督查通報和事故快報，吸取事故教訓，舉一反三，規范操作，杜絕習慣性違章，夯實了安全生產的基礎。在今年各項帶電作業中，特別是進行等電位作業過程中，我嚴格按照等電位作業規范化流程進行，順利的完成了本的工作。我還積極參加日常安全活動和上級部署的各項專題安全活動。通過參加日常安全活動，認真學習安全生產的方針政策、上級的規定指示和要求，認真學習上級下發的各種安全文件安全簡報和事故通報，認真學習相關規程和制度，我發現了工作中許多不足

之處，安全意識得到了極大的提高。另外根據季節特點以及上級的要求,我還積極參與春季安全大檢查、秋（冬）季安全大檢查和“安全月”活動等工作，按照上級的部署和要求，以實事求是的工作態度認真學習，并與同事共同努力找出安全生產中的薄弱環節。

二、過硬的業務技能是安全生產的前提:在保證安全生產的同時,我還努力提高自身理論知識并培養過硬的業務技能,用高標準,嚴規范去要求自己，通過一年多的學習以及工作經驗的積累，雖然我在業務水平上取得了一定的成績,但隨著高壓輸電線路不斷的發展和帶電作業新項目不斷的展開，我意識到了自身成績的不足之處并努力的學習業務知識,加強崗位技能的培訓。為此，在新的一年里,我會繼續加強自身業務學習，刻苦鉆研技術水平，提高自身的業務技能和對事故的應急處理能力并積極參與單位安排的各種工作。

三、今年我在認真完成本職工作的同時還積極參與了省公司舉辦的競賽活動，2012年3月我接到工區主任的通知，有幸能夠參加帶電作業技能比武，這次比武以基礎理論和現場實際操作培訓相結合，在分析了實際情況并總結出自身問題后，在理論知識方面我制定了加強學習的計劃，在實際操作方面我努力訓練并克服了自身不足，比武過程中,我沉重冷靜,仔細應對.最后在單位領導的正確指導下以及全體同志的共同努力下我們獲得了團體二等獎的榮譽。

四、隨著單位大檢修工作的展開，為了滿足實際生產需求，參加停電檢修和技改工程的機會也會越來越多，由于在技改這方面我的工作經驗尚淺，工作起來并不能做到得心應手，但是我不能因此逃避問題，我一定會積極主動的參與到大檢修工作中,希望通過這些寶貴的工作機會能夠更好的鍛煉自己,完善自己的不足之處.我認為只有不斷學習,努力的工作才能使人生更加有意義。

展望2013年，我要吸取教訓，總結經驗,找出差距，克服不足之處，特別是安全生產工作方面。在成績面前我要保持清醒的頭腦，充分認識到不安全的因素還可能存在，只有堅持“安全第一，預防為主”的工作方針，周密細致地工作，才

能防患于未然。所以我決心在新的一年里要做到：第一，加強培訓自身的技術業務水平，其中新運規和提高事故處理的能力是我近階段學習的重點；第二，在不折不扣完成公司下達的各項生產任務的同時，堅決杜絕習慣性違章和防止人身事故的發生，以確保全公司的人員安全、生產安全、財產安全；第三，加強自身思想和政治學習，在思想上認識到安全活動的重要性，通過安全活動不斷地提高自身的安全意識并始終把“安全第一，預防為主”的工作思想放首位。在這里,我要特別感謝單位領導對我的信任，讓我擔任帶電班工作負責人。新的一年里,我一定會用自己的實際行動認真負責的完成單位領導給與我們帶電班的各項工作任務.回顧歷史，展望未來，我們正面臨著一個繼往開來的新的發展時期，歷史賦予了我們機遇，同時也賦予我們責任。隨著高壓輸電線路的發展不斷深入,我將以積極的姿態來調整自己，使自己能一直緊跟公司發展的步伐。在新的一年里，一步一個腳印，團結一致、克服困難，努力工作，為公司明天的繁榮做出應有的貢獻！在這里也祝愿各位領導、各位同事新年快樂，工作順利，萬事如意。

第四篇：工作總結最新修改

工 作 總 結

李小華

本人于1989年參加工作，先后在汽修廠、露天礦汽修車間、露天礦炸藥廠從事汽車修理工至今。2010經勞動部門鑒定考核取得汽車修理工高級工職業技術資格。在20年的修理工作中，我在思想上有了很大的進步，在修理工作方面也積累了豐富的工作經驗，在對待和處理問題上也逐步趨向全面化。我嚴格遵守有關章程，并在工作中不斷學習新的車輛維護、維修技術，認真完成各項工作任務，在這些年的維修過程中，我不斷地學習新技術，收集故障實例并適時總結維修經驗、分析故障原因，總結出了準確快捷的維修方法，解決了不少的故障難題，提高了送修的滿意度，為單位取得經濟效益做出了自己的貢獻。以下是我對20余年汽車檢修工作的總結。

一、加強思想道德學習

認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，特別是“三個代表”重要思想，用“三個代表”重要思想來武裝自己的頭腦，時刻以一名優秀的共產黨員嚴格要求自己，樹立牢固的共產主義信念和全心全意為人民服務的宗旨意識。加強修理技術和相應的政策學習：從參加工作以來，努力學習本專業的理論知識和駕駛專業技能，重視不斷提高自己的業務水平，并根據汽車修理工作的實際需要，通過業

設備進行科學分析的過程，已成為現代汽車維修技術中的重要環節。汽車維修行業重來沒有像今天面臨著這么大的沖擊,以往的汽車維修模式以難以適應和應對以上所提到的任何一項技術,汽車維修技術已逐漸脫離完全的憑傳統經驗為主的修理方式,而是越來越依靠高新技術,電腦診斷與數據分析。對技術人員的要求,也從以往的只掌握單一科目過度到機電一體化綜合素質很強的層面。同時也是對我們汽車維修技術提高的一種推動。作為一名汽車維修人員，在完成維修任務的同時，我認為還應該不斷的去總結分析故障的原因找到最實用的維修方法，準確快捷的排除故障。

而在日常對車輛的使用中，如果可以做到以下幾點，那將會使車輛在長期使用中表現出更好的性能：1.在最初的1000公里內。不要長時間以低速或者高速行駛。一定要用適當的擋位以保持一定的車速，不要牽引任何其它車輛，定期檢查發動機機油和變速器油液面的高度。2.建議經常確認輪胎壓力在正常規格內，駕駛時保持適當行車間距，車速平穩，不要急加速或減速，定期到維修站做保養，確保車況良好。3.為了降低油耗應免長時間的暖車，一旦發動機運轉平穩，就開始駕駛；避免快速啟動；確保發動機處于良好的狀態；在必要時使用空調系統；在不平路面上減慢車速；保證輪胎充氣合理；不要裝載不必要的物品；駕駛時不要將您的腳放在制動器踏板上；高速時關閉車窗；不要超速行駛。

們應對客戶進行說明此車的結構特點、不用進行修理。我們維修和接待人員對各種車型所固有的特征應多進行了解和掌握，特別是新車型就需要我們維修人員多去進行比較，以區別是它本身所具有的特性還是故障。

2.確定屬于故障后的診斷方法

由于各種車輛在不同的地區使用、受到燃油品質、氣候條件、行駛路況等不同因素的影響，隨著公里數增加各種不同的故障都有可能出現。這就需要我們維修人員對車輛進行準確地故障診斷和維修。

（1）準確地故障診斷需要有經驗的技術人員來完成和確認，最好是具備路試能力。因為有些故障需要我們親自去試車才能找準故障方位。

（2）所有故障都應該同客戶一起進行確認，這樣我們才能確定客戶需要維修的內容、故障的出現情況以及提高客戶滿意度。

（3）在維修時首先應該讓故障再現，然后去尋找故障規律。比如行駛中加速時和減速時的前底盤異響，那么我們可以利用停車踩一點油門提高發動機的怠速，（使發動機的怠速轉速大概在1000轉左右）同時踩住剎車踏板再掛入檔位，利用掛檔時的沖擊使故障再現，如果能聽到異響，那在靜止狀態下就比較容易找準故障點所在。

（4）對于有故障代碼提示的故障應利用專用檢測儀

般可能是噴油嘴堵塞或者氣門間隙調整不當；抖動非常一致而且很快，則可能是平衡軸錯位；發動機瞬間很快的抖動或者偶爾很快的抖動一下，則可能是由于火花塞或者高壓導線的故障造成。下面以發動機不能正常運轉為例進行故障診斷方法的說明。

3.發動機不能正常運轉

(1)轉動曲軸檢查凸輪軸是否轉動，如果凸輪軸不轉動則可能是正時皮帶斷裂等原因。

（2）查發動機電路：

1）檢查點火正時,如果不在范圍或不能按標準進行調節時應該確認配氣相位是否準確。

2）檢查火花塞，不正常則進行更換，如果正常則用火花塞作跳火實驗，觀查火花的強度，強度正常則檢查油路。

3）如果跳火強度不夠

A、某一缸跳火強度不夠，則檢查某缸的高壓導線和分電器蓋。

B、所有缸跳火強度不夠，應該重點檢查分電器中的分火頭、觸點和點火線圈。

C、所有缸不跳火則檢查點火線圈、點火模塊、分電器、曲軸位臵傳感器、凸輪軸位臵傳感器（傳感器故障一般都可以讀取故障代碼）。

D、在對曲軸和凸輪軸位臵傳感器進行檢查時還應該仔

查油泵處電壓如果有電壓則檢查汽油泵。如果無電壓則檢查測試PGM-FI主繼電器、保險和線路。

3)燃油噴射器本身故障。

在實際生產中也遇到過比較經典的故障案例，那就需要自己一步步地去排除解決，但最重要的是要透徹的了解車輛的各個系統（控制及機構）。

比如，有時候會接到一些有關發動不著的搶修案例，但過去才找到問題并不是出現在電瓶及起動機上，在了解車輛的使用情況并進一步檢查后，才發現原來是節氣門的積碳導致的。由于現在的空氣質量，車輛行駛環境惡劣和經常短距離行駛使節氣門處產生積碳堆積，卡滯節氣門的開啟，而且通過大量的檢查發現，多數是在20000公里左右。曾經碰過一輛車，買了一年多才8000公里，同樣發動不著。檢查后發現節氣門積碳卡滯，清洗后就解決問題。所以汽車維修時不光考慮車輛的公里數，還應考慮車輛的使用年限及使用狀況和環境條件。必要時最好和司機一起駕駛來檢查癥狀是最好的。必須從開始階段進行癥狀檢查，以便徹底維修故障。

我們在汽車維修的過程中、可能會遇到各種各樣的故障現象，但是只要我們每位維修人員都注意收集故障實例，總結故障原因、在進行故障診斷時一定盡可能使故障再現，然后根據故障現象進行仔細的分析，特別是現代汽車的智能化大大提高，所以要求我們對電腦診斷儀的運用和數據流的分

現在我的汽車修理水平已經非常純熟，對汽車性能的了解不斷深入，充分保障了車輛的安全可靠，汽車檢修技能和車輛維護保養理論知識已經基本具備汽車維修技師的水平。我決心在今后的工作中，進一步理論學習，更加努力地做好本職工作，為我公司各項事業的協調發展做出自己的應有貢獻。

第五篇：最終修改年終工作總結（精選）

張宏霞年終工作總結

2011年即將過去，充滿挑戰和機遇的2012年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

加入聯通公司的這兩年來，在家人和朋友的印象里聯通就是服務最廣通信運營企業。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，甘肅聯通永登分公司做我終身的職業。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名聯通公司兩年的員工，對所有的一切都感到熟悉和安穩，以往是走進聯通公司接受服務，感受聯通公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與聯通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯通公司的服務。聯通的客戶分布甚廣，各行各業的都有，永登二中、甚至還有派出所，養豬廠，本地企業等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

我們的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，明明是她們自己點播的信息或是低價劣質手機主動發送的，我還得冷靜面對她們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，聯通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得今年三月份，有位客戶不會使用自己的智能手機，連存電話號碼上QQ都不知道，我很有耐心地教她操作，花了近三個小時的時間，終于把她教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。之后，她每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意,有幾次還帶著水果點心，弄得我都不好意思收，聽到她的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來她甚至向旁邊的人宣傳，說她非常滿意我們聯通的服務。我們終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被她們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

由于我們的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做我們就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大姑娘什么不好干，偏要跑到聯通做我們，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己工作前在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切

啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，所有的一切都代表聯通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎光臨！您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼???”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯通公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到聯通公司不光是一個服務型的企業，她更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發現自己太落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄充足的后勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不了斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比她們豐富，因為在我們這個工作崗位上，可以學到很多東西。好多同學同鄉不遠萬里經常打電話過來交電話費。

人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，連談對象的時間也沒有，男朋友對我的工作也還算支持，這也使很快樂，很滿足。但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與聯通共成長，見證聯通公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿！

存在的問題和2012年的工作計劃，這兩年來我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。

針對以上存在的不足和問題面對，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。

二、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三、踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨

力爭“沒有最好只有更好”。

四、繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。

張宏霞 2011-11-26