第一篇：中層管理干部綜合素質培訓班學習心得

××團首屆中層管理干部綜合素質培訓班

學習心得

轉眼間，十天的學習時間就過去了。回顧這十天的學習生活，我感到自己收獲很多，首先要感謝團領導為我們安排了此次學習的機會，并且為我們細致的選擇了課程內容，在學習的過程中我深深的感受到，每一門課程的設置都蘊含著領導對我們進步的希望，都從不同的層面和意義上開擴了我們的思路和視野。現將學習心得匯報如下：

一、課程設置合理多元化，使我們的綜合素質得到了全面提高。

《人格魅力與親和力塑造》課程的學習，使我對領導與管理的藝術有了更加深刻的認識，也認識到當今社會硬權力發揮的作用相對來說越來越小，軟權力所發揮的作用越來越大并且越來越強，一個好的管理者一定要不斷的提升自己的人格魅力。《經濟學基礎知識》的開設，使我們對經濟學知識有了初步的認識和理解，填補了我們知識的盲點和空缺。《社交禮儀》、《有效溝通》、《高效團隊建設》、《高效執行力》的學習對我們今后在工作生活中的更好的進行人際交往、溝通協調、團結協作、發揮團隊精神方面都很有幫助。通過 《兵團新型工業化發展問題專題研究》、《經濟全球化與產業結構優化研究》、《我國經濟結構構成與外向型經濟》課程的學習，更使我認識到，走新型工業化、農業產業化道路的必要性和緊迫性，因為以農業為主特別是水土資源開發的外延式發展模式已經走到了盡頭，職工單純依靠種植增收的空間已經相當小了，要想更好的提高職工收入，就必須走農業產業化、新型工業化道理，大力發展二、三產業。《突發事件應急管理》課程的學習，使我們對突發性事件的處理原則和措施有了認識和了解，為我們在工作中處理突發事件提供了有效經驗和理論支持。石河子經濟技術開發區的參觀不僅開闊了我們的眼界，更使我們對優秀企業的企業文化、規模化生產、高效管理、有了切身的體驗與認識。

二、結合學習情況對××團經濟發展的設想與愿景。

調整產業結構，大力發展二三產業，堅持走農業產業化、新型工業化道路。目前我們正處在國家繼續實施西部大開發戰略和兵團大力發展工業的有力形勢下，我們自身也具備有利條件：土地可實行連片種植，規模化管理，葡萄、棉花的產量高品質好。但是由于產業鏈過短，農產品的附加值較低，所以職工的收入很難有大的提高，因此提高職工的收入必須延長產業鏈，走農業產業化道路。

1、依托生態園，發展多種特色種養殖（特色珍禽養殖、特色蔬菜種植），逐步建立品牌，形成龍頭企業，在生態園中發展特色餐飲、休閑，讓客人參與蔬菜的采摘、餐飲的制作，并將生態園中產出的特色禽類蔬菜形成特色商品化包裝，將生態園打造成集娛樂、休閑、餐飲為一體的綜合園。

2、大力開發建設小李莊，建立影視城、紅色旅游基地，打

造特色文化品牌。

3、加大招商引資力度，引進有實力的企業和商會等社會及民間組織參與一四七團“一莊兩園”開發建設。鞏固和擴大團場工業基地，著力發展食品、紡織、化工、建材、機電制造、能源等六大支柱產業，實現農產品加工水平的整體提升和發展集團（龍頭）企業的歷史性突破。

第二篇：中層管理干部培訓班學員學習心得體會

中層管理干部培訓班學員學習心得體會

我經過10天中層干部培訓學習，很有收獲和啟發，特別是頂天立地做中層、非人力資源經理的人力資源管理、非財務人員的財務管理、高績效團隊打造這四門課程的講解，其中相關內容和方法很值得學習和借鑒，開拓了自己的思路，對今后的工作和管理能夠進一步促進，不能一味的按照老的辦法去做，而應該用科學的方法和技巧去管理，更能提高工作效率和少出現失誤。下面是通過這次學習，自己的幾點體會：

一、高度決定視野，同時正確的決定和高效的執行力，才是正確戰略戰術的保障，才是實現項目管理目標有力保障。作為一個中層管理者，承上啟下，更應該開拓視野，補充知識，提高決策水平和準確率。第一，先要找準位置做對事，要從領著干、到看著干、再到笑著看。第二，扮好角色進行有效的溝通，對上級溝通應該注意方法、擺正位置、帶上方案、結果優先、有效反饋、掌握分寸、工作到位而不越位、補位而不缺位；對同事的溝通，應相互配合協作、換位思考、尊重對方、共同努力、達到共識；而中層又是下屬技能的輔導者、心態的建設者、行為的監督者、績效的改善者和生活的關心者；對下屬應及時引導、正確表揚、恰當批評、使他們更好的提高自己的潛力。第三，中層角色的轉變才能走的更遠，主動擔當，充分發揮每個人的主觀能動性和團結協作能力，才能更好的提高管理水平，從“要我做到我要做轉變，從趕著走到領著走的轉變，從面子型到原則型轉變”,自己的問題自己解決，不給領導添麻煩；中層干部當壞人，團隊才有執行力，執行才能徹底到位，從業務型到管理層轉變，抓業務而不是做業務，懂業務更要懂管理，讓員工成為業務高手，讓自己成為管理高手，從忙碌型到效率型轉變，就要借助于先進的知識和管理方法，例如：帕累托原則、六點優先工作制、艾森豪威爾原則等等。從而提高工作效率達到事半功倍的效果。第四，高效的執行力，團隊的狼性是目標實現的保障，努力做事只能把事做對，用心做事才能把事做好，培養團隊學習大樹原理，高效的執行力就是沒有借口、沒有理由、沒有抱怨、工作到位、不達目的不罷休！第五，帶好團隊管好人，一個好的團隊必須有統一的思想，只有思想統一，才能統一行為，用人如器，擇其長避其短，風箏式授權，走動式管理，以有效的機制，去激發團隊活力，使其形成戰斗力。第六，合理有效的改善員工的績效，使每個人充滿工作激情，把潛力發揮到極致，就如下所說，如果你懂得員工現在需要什么，就能管理他的現在；如果你懂得員工未來需要什么，就能管理他一輩子。

二、管理者要做的就是激發和釋放人本身固有的潛能，去創造價值，去體現個人價值、員工價值、企業價值、社會價值；選擇特質潛力、人生價值與企業的制度、戰略、文化相一致的人，進行考核和篩選，培育開發和使用測評，將人才配置于合適的崗位，使人才為企業創造財富。中層管理者更是有責任指導、支持、激勵與合理的評價下屬的工作，使其盡快成長起來，即：選對人、用好人、多育人、留住人、發展人，而不只是項目目標的完成就OK了。利用STAR法則去選人（情景、任務或目標、行動和結果）、做到知崗、識人、匹配，合適的人放在合適的崗位上，使其長處得到發展，短處得以克服。不要讓你的同事為你干活，而讓他們為我們的目標干活，團結在一個共同的目標下，要比團結在一個人的周圍所激發能力和效率要高的多，善于發現和培養核心員工，好的心態與企業文化匹配、好的性格與團隊匹配、好的能力與崗位匹配、好的潛質與企業未來匹配。同時加以正確的激勵，使其與企業共發展和成長。

三、項目管理中，充分獲取干系人的支持，弄清干系人的需求，吸引更多干系人的參與，更好讓干系人為項目目標服務，是完成目標的關鍵，同時以WBS（工作分解結構）法在項目管理中心加以實施，更加科學的去管理，提高效率、避免失誤、節約成本這是本次學習課程——項目管理的一個收獲，其他的項目管理內容和鐵路行業項目管理運用不太合適，也只是了解一下。

四、非財務人員的財務管理課的學習，感受很深，觸動很大，在聽課做題過程中，后背直冒冷汗！作為一個項目管理者要有三種能力（戰略思維、資源配置力、控制能力），運用財務思維去管理項目，才能更好的完成目標，明白了財務管理在項目管理中的重要性是企業持續經營的基礎，資產負債表是企業的底子，現金流量表是企業的日子，利潤表是企業的面子；財務管理的財務健康體系、利潤和現金流三要件，更是與企業經營息息相關！現金流更是企業管理過程中的定時炸彈！！企業管理以財務管理為中心，財務管理以資金管理為中心！未雨綢繆，在項目管理過程中進行嚴格的成本控制和分析，做好全面預算和內控及風險管理，確保資金有效健康運作，為項目為企業持續經營服務。

五、打造高績效團隊課程給我的感受就是一個強有力的團隊就是一種聲音，沒有共識，就沒有合力！管理就是持續改變習慣的過程，就是達成共識的過程。其特征必須有合作性、自動性、思考性、強制性。高效的管理者應具備以身作則，身先士卒，凡是以團隊利益為首，具有較強地協調與激勵他人的能力，懂得有效地授權，而高效的員工則應有積極的工作態度和具有不同的專業知識、技能和經驗。而管理者應更好的聽取員工的意見，避免被反制約，正確引導他們自我做主自我操心！高績效團隊就是執行力到位，到位就是有結果的行動！企業靠結果生存，員工靠結果賺錢！標準加復述是執行落實的關鍵，執行到位的三大要件就是：標準、制約、責任！有效安排工作提高執行力的關鍵是任務的責任人唯一性、任務的完成標準和量化、任務的時間節點以及任務結果的考評。循序漸進，才能日事日畢，日畢日升，高績效團隊才有戰斗力。

第三篇：中層管理干部試題答案

精紡中層管理干部試卷

第一部分 管理基礎部分

（總計110分，時間60分鐘）

一、判斷題：（共計30分，每題1分）

1、中層干部是站在第一線和員工同甘共苦的人，是讓上級的決策落到最實處的人。

(×)

2、公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主義。

（×）

3、最早提出全面質量管理概念的是著名質量管理專家戴明。

（×）

4、5MIE是指：人員、機器設備、材料、方法、測量和環境。

（√）

5、質量管理工作循環中最后一個階段也是最重要的一個階段是檢查階段。

（×）

6、薪酬具有激勵性，福利具有保障性。

（√）

7、薪酬一般應當保持對外的競爭性和對內的公平性。

（√）

8、一個管理人員的情緒不好，對下屬發脾氣，最終有可能將這種壞情緒傳遞給產品。

（√）

9、薪酬是引導控制員工行為的重要手段。

（√）

10、福利可以體現關心照顧，讓員工獲得自尊、溫暖的心理體驗等。

（√）

11、薪酬福利優勢是吸引員工；工作體驗優勢是留住員工。

（√）

12、南山呢絨的服務原則是顧客永遠是對的。

（√）

13、產品是一種服務，服務是一種產品。

（√）

14、要增強自我認知的能力，就必須具有反思的能力。

（√）

15、有些管理類培訓，上司和下屬不應該一起聽課。

（√）

16、新入職員工考試過了60分，則證明該員工可以正式上崗。

（×）

17、培訓就是教育，教育也是培訓。

（×）

18、上司應該成為下級的最好的培訓師。

（√）

19、倉庫保管員只要清楚物品在哪里，不做標識也就沒有關系。

（×）20、定置管理是耽誤時間，趕不上隨意取放方便、省時。

（×）

21、“目標一致理論”認為，當個人目標與組織目標一致時，人員就極不易流動。

（√）

22、授權可以將團隊領導者從常規的任務中解脫出來，去執行更重要的任務。

（√）

23、產品質量控制的發展經歷了三階段，即質量檢驗階段、統計質量階段和全面質量管理階段。（√）

24、現場質量管理是展示企業管理水平和良好形象的重要手段。

（√）

25、全面質量管理最早起源于日本。

（×）

26、充分授權是指把權力交給下屬而不要再監督。

(×)

27、若想成功處理與不滿客戶間的關系，工作重心應該放在銷售上，而不是客戶身上。

(×)

28、從顧客角度而言，經營企業的唯一目的是滿足顧客需要。

(√)

29、在售前、售中、售后服務中，最重要的是售后服務。

(×)30、在顧客投訴與不投訴中，不投訴的人下次會再來，投訴的人下次不會再來。

(×)

二、單選題：（共計40分，每題1分）

31、工作質量取決于(A)A、全體員工 B、生產第一線的工人 C、最高管理人員 D、后勤人員

32、請問區分工作場所內的物品為“要的”和“不要的”是屬于5S中的哪一項范圍?（A）

A、整理 B、整頓 C、清掃 D、清潔 E、素養

33、公司5S應如何做？（A）

A、隨時隨地都做，靠大家持續做下去；

B、第一次靠有計劃地大家做，以后靠領導指揮著做； C、做三個月就可以了； D、車間做就行了；

34、整理是根據物品的什么來決定取舍？（B）

A、購買價值； B、使用價值； C、是否占空間；D、是否能賣好價錢。

35、以提高產品質量、降低消耗為目的，通過分析診斷，制訂改進的目標，確定達到這些目標的具體措施和

精紡中層管理干部試卷

方法，這是PDCA循環的(A)。

A、P階段 B、D階段

C、A階段 D、C階段

36、在質量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D)A、原材料 B、設備 C、專業技能 D、人力資源

37、現場質量管理是通過

來實現對產品質量和服務的控制。（A）

A、5M1E B、PDCA循環 C、一切憑數據說話 D、堆放整齊，先入先出

38、全面質量管理的指導思想是：（A）

A、一切為用戶著想，一切以預防為主，一切憑數據說話，一切按PDCA循環辦事。B、全面，全過程，全員，科學 C、自檢、互檢、專檢

D、確定適宜的工藝，制定必要的作業文件；確保崗位人員持有并理解和掌握工藝規定和操作要求；提供所需資源；嚴格工藝紀律

39、在PDCA循環中，檢查、驗證執行效果，及時發現計劃過程中的經驗和問題的工作，發生在（C）

A.P階段 B.D階段 C.C階段 D.A階段

40、主要通過嚴格檢驗來控制和保證出廠或轉入下道工序的產品質量的做法屬于質量管理發展中的哪個階段（B）

A、質量控制階段 B、質量檢驗階段 C、統計質量控制階段 D、全面質量管理階段

41、Filarte品牌紗批號按紗支規格由不同位數表示，下列紗號代表某個80S/2的是（A）A 10005 B 1005 C 105 D 05

42、如果你是某車間主任，下游車間要求你將生產好的半成品按照他們的要求送到他們車間的指定位置并按指定要求擺放，恰當的做法是：（B）

A、因為增加了工作量，讓他找上級領導處置。

B、想辦法滿足要求，同時考慮如何制訂標準要求你的上游車間按照你們標準來處理。C、拖延此事，以減少當前的工作量，從而減少成本。

D、親自去下游車間分析這種要求是否合理，如果合理則給予支持。

43、當顧客對你的產品不滿意提出反饋時，第一步應該怎樣做：(B)A、解釋

B、找原因

C、推卸責任

D、馬上整改

44、下列最能影響員工情緒的是：(C)A、高層主管 B、中層主管

C、基層主管

D、素質低的員工

45、關于服務的技巧，敘述不正確的是：（D)A、不要輕視客戶里的每個人

B、不要講絕對的話

C、打好扎實的專業基礎

D、跟客戶講競爭對手的不是。

46、推動PDCA循環的關鍵是（D）。

A.P階段 B.D階段 C.C階段 D.A階段

47、進行產品質量設計的第一步是（A）

A、研究用戶對產品質量的要求 B、編寫產品設計書 C、制定產品質量水平方案 D、編寫產品使用說明書

48、事故隱患泛指生產系統導致事故發生的（B）

A.潛藏著的禍患

B.人的不安全行為、物的不安全狀態和管理上的缺陷 C.各種危險物品以及管理上的缺陷 D.人、機、環境的危險性

49、企業發展壯大到因協調而成長的階段，容易形成哪種危機。（D）

A、領導危機 B、自治危機

C、控制危機 D、官僚危機 50、獨斷管理者對下屬的斥責，可能造成的結果表述不恰當的是（A）

A、讓下屬更有信心地去工作；

B、容易使下屬情緒變壞，回去訓斥下屬，將壞情緒在組織內傳遞； C、以后經常不說事實的真相或表達真實的想法；

精紡中層管理干部試卷

D、以后總是請示問題，自己不主動去處理問題，以使自己免除責任。

51、“管理=文件＋表格＋執行＋改進”的公式其實質是下列哪種管理工具的具體運用。(B)A、5W1H B、PDCA循環 C、SWOT分析 D、過程方法 E、5M1E

52、某車間如果需要增設一個工作崗位，這個崗位設置的基本原則是（B）

A.因人設崗

B.因事設崗 C.因經費狀況設崗 D.因勞動報酬設崗

53、ABC庫存管理法的要點是從中找出關鍵的少數和次要的多次，其中關鍵的少數屬于(B)A.C類 B.A類 C.B類 D.D類

54、企業管理者，處于中層管理層次的描述正確的是：（C）

A、中層是戰略管理、市場管理；B、中層是現場管理、一線管理； C、中層隨崗位性質而不同；

D、中層是風險性管理

55、人的行為模式描述正確的順序是：（B）

A、動機產生需要，需要產生行為，行為得到滿足； B、需要引起動機，動機支配行為，行為實現滿足需要； C、設定目標，產生行為，形成需要，需要得到滿足； D、需要產生行為，行為產生動機

56、在現代人力資源管理理念中，人力資源管理部門被視為(D)A.事務性機構 B.簡單服務性機構 C.非生產非效益部門 D.生產與效益部門

57、過去許多國有企業提倡“無私奉獻”的口號，按照現代人力資源管理的觀點表述錯誤的是（D）

A、違背人性化

B、違背等價交換原則

C、違背“主觀為自己，客觀為別人”的統一 D、是人的本性需要

58、我國勞動法規定的勞動年齡為(B)A.14周歲 B.16周歲 C.18周歲 D.20周歲

59、有關TPM管理理解不正確的理念是：（D）

A.機器是保證產品質量的關鍵，而人是保證機器好壞的關鍵

B.TPM的目標可以概括為四個“零”，即停機為零、廢品為零、事故為零、速度損失為零。C.不管操作工，還是設備工程師，都要努力提高工作技能，沒有好的工作技能，全員參與將是一句空話。D.專業化分工，操作工只管操作，維修工只管維修。

60、通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D）。

A、增加自己的機會，減少自己的威脅

B、增加自己的機會，減少自己的弱項 C、增強自己的強項，減弱自己的威脅

D、增強自己的強項，減弱自己的弱項

61、管理體系的運行模式可以追溯到一系列的系統思想，最主要的是“PDCA”概念，下面不屬于“PDCA”的內容。(A)A、總結

B、改進 C、實施 D、評價

62、對于美國哈佛大學教授威廉·詹姆士發現有關人的潛能發揮表述錯誤的觀點是(B)A、缺乏有效激勵，潛能發揮20 ～ 30％ B、用批評做激勵，潛能發揮30 ～50% C、物質激勵，潛能發揮50%～80% D、適當精神激勵，潛能發揮80%～100% 63、下列對培訓的認識無誤的有：(D)A、培訓是浪費金錢，不能產生利潤； B、培訓一般都可以馬上見效； C、培訓是培訓部門的事，效果不佳也是培訓部門的事； D、培訓是投資，可以產生回報。

64、卡內基很喜歡到緬因州一帶釣魚。要釣魚，當然得準備釣餌。卡內基想，他個人喜愛吃的是鮮奶油草莓，但是如果用鮮奶油草莓去釣魚，肯定釣不到任何魚。不過卡內基心想魚應該喜歡吃蚯蚓，所以他改用蚯蚓作餌，然后就可以向魚兒說：“你要不要嘗嘗看” 這則故事主要說明的是：（C）A、人和動物也是能夠溝通的

精紡中層管理干部試卷

B、要動腦，用最少的成本獲得最大的回報 C、要學會換位思考 D、人們愛好什么就了解什么

65、有關溝通的理念下面表述有失恰當的是（D）

A、溝通帶有目的性； B、溝通要進行換位思考； C、不善于傾聽，就不會說； D、只要坦誠，用心交流，溝通無需技巧。

66、如果僅在下列四種人選擇中層管理者，哪一種更容易創造出持續的良好業績：（B）

A、帶頭領著大家一起做，起到模范作用，以此來激勵下屬； B、具備豐富的管理專業知識，尋找并選擇最合適的人到合適的位置上，并讓不合適的人下車； C、掌握過硬的技術，雖不懂管理專業，但是可以利用技術權威進行管理； D、唯命是從，具有凡事照做的能力，并稱之為執行力。

67、一般來說，安排有挑戰性、創造性的工作適合安排哪一種需要的人員（D）

A、尊重需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自我實現需要

68、對于生產工藝參數的變更，管理者采取下列哪種溝通方式最合適（B）

A、當面口頭詳細告知 B、詳細書面文件 C、電話告知 D、托人轉告

69、專家研究發現最有效地說的能力中，說話內容、說話的語調、肢體語言，三者所占的比例為：（C）

A、72%，18%，10% B、55%，38%，7% C、7%，38%，55% D、10%，18%，72% 70、李某的領導經常安排時間和李某溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于 的領導。（D）A、愛管閑事

B、干涉他人生活

C、顧問型

D、重視團隊成員

三、多選題（共30分，每題2分，錯選、少選、多選、則該題不得分）71、對于薪酬的作用描述正確的是：(ABD)A、維系契約關系的基本前提

B、最基本最直接的激勵因素 C、并非與員工的切身利益相關

D、給人“自我實現”的感覺 72、全面質量管理的內涵有（ABC）。

A、全員管理 B、全過程管理 C、全因素管理 D、以上都不對 73、廣義的生產能力是指企業的 和

的綜合．（AC）

A．技術能力 B．供應能力 C．管理能力 D．銷售能力 74、影響工序的因素一般包括(ABCD)。

A、操作者 B、機器設備 C、材料 D、工藝方法 75、質量檢驗的作用有（ABCD）

A、報告作用 B、預防作用

C、把關作用 D、改進作用 76、5S與公司及員工有哪些關系?(AD)A、提高公司形象；B、增加工作時間；C、增加工作負擔；D、安全有保障。77、中層管理者應當具備的基本技能可概括為5力，其中聽的能力應該：（ABCD）

A、用心去聽 B、用身體聽 C、呼應著聽 D、提問式的傾聽 78、下列關于生產浪費描述正確的有：(ABDE)A、安排作業不當、停工待料是一種浪費。

B、在產品檢測過程中，調試人員和核檢人員站在產品旁邊等待。

C、發現嚴重質量問題，整個生產線停了下來，組織全體在線人員學習。D、生產了一些不良品。

E、半成品庫庫存實質上是一種浪費。

79、波特五力模型中涉及的五種力量包括：(ABCD)A、新的競爭對手入侵;B、替代品的威脅；

C、買方議價能力，賣方議價能力；D、現存競爭者之間的競爭。80、當你充分肯定了下屬的工作時，下屬通常會（BCD）

精紡中層管理干部試卷

A、對以后的工作粗心，不關注細節； B、繼續保持這樣的工作狀態 C、覺得這是自己努力工作的回報;D、想把今后的工作做得更好 81、下列屬于5S服務理念是指：（AB）

A、微笑（SMILE）B、迅速（SPEED）C、SEIRI(整理)D、修養(SHITSUKE)82、南山呢絨服務的服務宗旨是：（ACD）

A、質量第一 B、成本第一 C、服務第一 D、信譽第一

83、團隊領導者支持員工學習的角色有多種，下面正確的是（ABCD）。

A、教練 B、導師

C、培訓師

D、鼓勵者 84、里查·狄維士的精彩激勵語言包括：（ACDE）

A、對不起，我錯了

B、你們沒有任何借口 C、我為你感到驕傲 D、你行，你一定行

E、我相信你 85、教育和培訓的區別有：(ABC)A、教育以教師為中心；培訓以學員為中心；

B、教育內容關注于理論性能力，培訓關注知識的運用能力； C、教育一般采用講課的方式，培訓則更具有靈活性； D、教育比培訓更具體一些

五、案例選擇題：（共10分，每個問題2分，請選擇一個最佳答案）

1、榮譽激勵：如發獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學看來，追求良好聲譽是經營者的成就發展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨特秉性。尊重意味著讓他自由發展其天性。

美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優點》、《人性的光輝》等，成為《圣經》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責和抱怨”。第二條是“表現真誠的贊揚和欣賞”。

美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的任務，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份光榮。

對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準”等一般普遍管理職務中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產品經理”等與業務內容相關的、可以自由加予的頭銜。

2、但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創造了偉大的發明、提出了偉大的理論等等，比如說我國的數學家陳景潤，英國的沙士比亞等。

請根據上述情況，回答下列問題。

86、馬斯洛的需求層次論中規定需求最高層次的需求是（D）。

A、生理需求 B、尊重的需求 C、榮譽需求 D、自我實現需求

87、在上述案例中提到榮譽激勵，這種激勵只有在（D）情況下才能實施。

A、當人們低級的需求得到滿足以后 B、當人們的最高級需求得到滿足以后 C、當人們沒有什么需求以后 D、沒有正確答案 88、根據馬斯洛的需求層次論，情形2說明（A）。

A、人的需求可以是跨越的 B、人的需求不可以跨越 C、人的需求是可以改變的 D、人的需求是不可以改變的 89、根據以上案例，下面說法正確的是（A）。

A、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足 B、人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求 C、人類可以不需要生理需求上的滿足 D、人類的生理需求是最重要的

90、從上例可見，企業為了提高績效，應該提高（C）。

A、物資待遇 B、職務頭銜 C、激勵水平D、對無私奉獻精神的宣揚

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第二部分 影響力測試

(此第二部分 時間20分鐘)

四、單選題（共計10分，每題1分）

91、在哪種情況下，人們更有可能被缺乏說服力而不是更具有說服力的證據所說服：（D）

A：趕時間

B：對該話題根本不感興趣 C：對該話題的興趣一般 D：a和b 92、假設你正試著將擁有三種不同價位的同一種商品（經濟型、普通型、豪華型）推銷給顧客，研究表明在哪種情況下，你的銷售額會更高：（B）

A：從價格最便宜的商品開始，然后向上銷售 B：從價格最貴的商品開始，然后向下銷售

C：從價格適中的商品開始，然后讓顧客自己決定需要買哪一種 93、人們對政治競選進行了多年的跟蹤調查，結果表明，最有可能贏得勝利的候選人是：（A）

A：外表最有吸引力的候選人

B：制造大量負面的或帶有攻擊性的新聞來防御競爭對手的候選人 C：擁有最有活力、最賣力的志愿者的候選人

94、研究表明，通常情況下，自尊與被勸服之間的關系是：（B）

A： 自尊心不強的人，最容易被說服 B： 自尊心一般的人，最容易被說服 C：自尊心強的人，最容易被說服

95、假設有一位政治候選人最近剛剛失去民眾的信任。不幸的是，你是這位候選人的競選班子的負責人，如果這位候選人欲借嚴厲打擊犯罪重樹他的聲望，你認為在他開始下一站宣傳時，哪一個選項是最好的方式：（C）

A： 我的對手在打擊犯罪方面做得很不夠??

B：很多民眾支持我打擊犯罪的意愿，而且他們相信我有這個能力?? C：雖然我的對手在打擊犯罪方面有著不俗的表現??

96、假設你是一位理財顧問，你認為你的一位顧客在投資方面太過保守，為了說服他投資風險較高、回報也較高的項目，你應該注重講述：（C）

A： 與他相似的人是如何犯同樣的錯誤的。

B： 如果他在那些風險更大的項目上投資，他會得到什么 C：如果他沒有在那些風險較大的項目上投資，他會失去什么 97、研究表明，陪審員最有可能被以下哪種人說服：（B）

A： 講話簡明易懂的證人

B： 講述時使用令人難以理解的術語的證人 C：講述的內容有說服力的證人

98、如果你有一則新消息，你會在什么時候說出它是新消息？（A）

A： 在講述這則消息之前 B： 在講述這則消息當中 C：在講述這則消息之后

D：你不會提到這是一則新消息的

99、假設你正在介紹你的方案，而且你馬上就講到關鍵內容了，這一部分包括那些極具說服力的用以支持你的觀點的論據，請問，講到這一部分時，你的語速會有多快？（D）

A： 你的語速特別快 B： 你的語速稍微快一點 C： 你的語速適中 D：你的語速很慢 100、社會心理學的研究表明，6個最基本的影響他人的原理是：（C）

A： 熱情、愉悅、不和諧、回憶、關注、正面聯想 B： 參與、調整、催眠、反射、原型、潛意識的說服 C： 一致、權威、互惠、喜好、社會認同、短缺

第四篇：中層管理干部心得

中 層管理干部日常工作原則：

1、管己

★ “厚積薄發”

2、管人

※ 發揮自己的影響力；

※ 公平、公正，以身作則；

※ 合理安排下屬工作；

※ 發現和培養快速成長員工（為自己提升做后備，※ 多表揚下屬，時刻注意士氣；

※

※

※

※此員工要忠于自己）；

第五篇：中層管理干部心得體會

學習《做最好的中層》視頻心得體會

最近我們興盛公司組織學習了容易老師的講座《做最好的中層》視頻，感觸頗多，使我受益匪淺，深有體會，對自己的素質和能力提升幫助很大。我覺得此視頻講的道理能給人以強烈的心靈觸動和深刻的啟迪。視頻緊緊圍繞“最好”兩個字做文章，從最好的中層怎樣想，最好的中層怎樣做，最好的中層怎樣超越入手，環環相扣，體現和闡述了一名中層管理者是單位的核心力量，中流砥柱，最好的中層必須從境界上提升，從核心能力建設上提升，不斷自我超越。

一、中層管理者要有大境界

首先作一個優秀的中層管理者應該有大境界，才能有大發展。什么是境界？聯想集團的董事長---楊元慶的故事給我們作了深刻的講解：①單位提前、自我靠后。②創造第一、條件第二。③不是一勞永逸、而是不斷超越。（告訴我們不要停留在自己過去的成績中，只圖安逸沒有超越。）而楊元慶則恰恰相反，他是一個自我超越能力非常強的人。他曾經是一個普通的員工；遇到過工作中的難題；受到過來自不同方向的“夾心氣”。但他的現在又和我們大不一樣，他是聯想集團年輕的掌舵人；他是企業界的王牌之一；他擁有2000萬年薪的精英人物。是什么讓他從與我們相同，變成與我們大不相同，這其中的關鍵就在于“境界”。

二、做有忠有能的中層

有忠有能的中層，才是領導者眼中最好的中層。在古代，許多皇帝認為最忠的臣子就能得到他們的器重和獎賞。“忠”無疑是一流的品格，要忠，但不能要愚忠！我們要忠于領導，要忠于學校，從學校目標出發，只做有利于學校的事，只有敬上、尊上、助上，才會有優勢，才會有機會活躍在事業的大舞臺上。中層管理者，絕不是“死干活”、流血流汗、老黃牛似的干部，我們更要懂得運用智慧來解決問題。有良好的職業素養，勤于實踐，終生學習，做智慧型中層，就不是什么難事。善于總結，善于匯報，重點突出，抓關鍵點，條理清晰，與組織決定和領導的想法保持一致。主動創新，不逃避責任。

三、做善于溝通的中層

溝通是管理的最大問題。對于我們而言，溝通牽涉到上級、下級、同級、及其他有關方面的溝通。在工作中出現摩擦和誤會是常有的事，而且它會出現在各級之間。主動與上級溝通，很多問題很可能就會被上級淡化甚至忘記。讀懂上級，有一雙善于發現領導優點的眼睛，不在意上級的“傻”，只在意自己的工作是否到位。理解萬歲：先理解上級的不理解。想成功，一定要懂得先付出；要才高八斗，但又不能傲氣沖天，拉近與上級的距離，將會使我們具有美好的發展前景。許多看似不起眼，漫不經心的安排，或許就蘊藏著我們發展的最大機會。著眼全局看問題，避免提過于理想化的意見，注意語氣緩和，切忌摻雜個人情感，提出問題的同時，一定要提出解決問題的方案，以長遠的眼光來看待問題，做任何事情都要留有余地。不輕言放棄，不急于申辯，通過實際行動做出業績。這才是一種積極向上的溝通方式。

四、超越自我，做優秀人才

首先做優秀人才，要加強自身修養。每個行業部門都有其工作的特性，專業知識更新、時代發展變化非常迅速，新技術、新要求層出不窮，必須活到老學到老，時時加強各種學習。我們必須時刻謹記“把事情辦好才是硬道理！”

張雨

2014.5.10