第一篇：鄉鎮衛生院創建學習型單位工作方案

衛生院

創建學習型單位工作方案

按照黨的十七大關于“建設全民學習、終身學習的學習型社會”和“建設學習型政黨”的要求，在本院開展學習型組織建設，對于干部職工進一步把握學習型組織理念和內涵，善于獲取、整理、加工、創新和運用各方面知識，有效指導思想和改善行為，不斷增強適應環境和影響環境、認識世界和改造世界的能力，具有十分重要的意義。為了推動我院創建學習型單位活動的深入開展，根據市衛生黨委、衛生局要求，制定以下工作方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實黨的十七大精神和科學發展觀，緊緊圍繞黨組中心工作，按照以人為本的要求和學習型組織關于自我超越、心智模式、共同愿景、團隊學習和系統思考等五項要素，積極開展建設活動，努力把醫院整體打造成為能夠不斷學習提高、不斷創造未來的學習型組織，更好地承擔起醫改賦予的歷史重任。

二、建設目標

深入把握建設學習型組織的理念和內涵，全員實現自我超越和改善心智模式，部門建立共同愿景和組織團隊學習，在切實增強整體思維、系統思考能力和形成快樂學習、自覺學習的基礎上，促進個人的全面發展，有效提高全體干部職工的學習力和創

1新力，進而提高整體工作能力、工作效率和工作質量。

三、基本內涵

開展建設學習型組織活動，要著力把握以下五個方面的建設內涵。

1．實現自我超越。這是學習型組織的精神基礎，要學會改變自我為中心的個人發展愿望設計，把個人愿望融入團隊目標，視現實工作為實現自己人生價值的重要部分，主動伸展才能，創新價值舞臺，努力增強將個人愿望變成社會現實的動力。

2．改善心智模式。這是學習型組織的思維基礎，要積極轉變固有的、主觀的、僵化的思維和行為模式，學會運用發展的、聯系的、辯證的方法分析和解決問題，并經常性地反省自己做法、包容他人建議和善于有效地表達與實現自己的想法。

3．建立共同愿景。這是學習型組織的動力基礎，要塑造團結和鼓舞全體成員共同努力的愿望和遠景目標，在全員共同關切的基礎上，克服被動學習，產生主動學習，通過個人的不斷提高，形成組織的整體飛躍。

4．組織團隊學習。這是學習型組織的方法基礎，要通過團隊學習，群策群力，集思廣益，全體成員能夠充分交流，相互啟迪，在相互學習中共同提升工作、學習和創新能力。

5．學會系統思考。這是學習型組織的靈魂核心，貫穿在自我超越、心智模式、共同愿景和團隊學習之中，要求部門全體成員都能夠克服局部的局限性，學會從整體和長遠的眼光看待問

題，從系統的角度思考問題，形成整體意識、全局觀念和動態平衡的思維理念。

四、內容方法

開展建設學習型組織活動，主要有以下幾個方面的內容和方法。

1．激發學習動力。結合多數個人需求有針對性地組織個性化的培訓活動，提供個人發展機會。同時，要求專業技術人員根據崗位工作需要，主動參加黨組織的教育培訓活動，促進超越自我和改善心智。

2．形成共同愿景。要緊緊圍繞醫改大局，討論產生激勵本院團隊精神的共同愿景，完善建設學習型組織的年度計劃，經常性地反思分析工作，共享認知成果，促進思維創新，積極引導部門干部職工為實現共同愿景而自覺地快樂學習、快樂工作、快樂生活。

3．加強理論學習。組織集體學習,每次支部學習會后，各科室及時組織好本科室的集體學習，圍繞支部的學習內容，結合自身工作實際，開展好理論武裝、形勢教育等工作。

4.建立以導學、督學、評學、考學為主要內容的黨員干部學習培訓考核管理制度, 深入推進學習型黨組織建設, 增強各基層黨組織及廣大黨員創先爭優的活力和動力。學習型黨組織的基本標準是領導重視，學習活動內容豐富、形式多樣、成效明顯，出色完成上級黨組織交辦的各項工作任務。

5．促進業務培訓。⑴支持學歷教育。鼓勵參加高一級學歷教育。⑵參加專業培訓。積極參加各級機構組織的專業培訓。⑶進行知識更新。加強專業知識更新工作的要求，組織內部更新知識講座與輔導。

6．開展讀書活動。推薦一些有益于干部職工提高工作能力、更新業務知識的參閱書目，倡導開展自學。

五、工作要求

1．堅持領導帶頭。建設學習型組織，領導是決定性因素。各科室組長作為第一責任人，要以身作則，率先垂范，帶頭學習，組織開展好各項建設活動。

2．深入把握理念。深入把握學習型組織倡導的學習力理念、快樂理念、創新理念、反思理念、共享理念、速度理念等建設理念，引導工作學習化、學習工作化，使學習真正成為每個干部職工的神圣職責、崇高境界、人生需要、終身追求和做好工作的力量源泉。

3．緊密聯系實際。建設學習型組織必須服從服務于衛生事業改革發展的大局，緊密聯系黨組關于衛生事業的發展目標、工作思路和工作部署，緊密聯系干部職工的思想實際和工作實際開展各項活動。

4．依靠制度保障。建立和推行促進學習與實踐相結合、培養與使用相結合的制度，包括：參加脫產培訓、交流輪崗等與職級晉升掛鉤的激勵制度；以業績為依據，由品德、知識、能力等

各類要素構成的評價指標體系等，為建設學習型組織提供機制和制度保障，倡導職工積極進取的精神。

5．務求取得實效。建設學習型組織，關鍵是要取得實效。要依據學習型組織的基本理念和內涵，把開展建設學習型組織活動的目標，作為衡量建設學習型組織成效的重要標準。

第二篇：學習型單位創建工作方案

學習型單位創建工作方案

為深入落實“十八大”精神，全面提高干部隊伍的整體素質，更好地服務全市工作大局，決定在全局范圍內開展創建學習型機關活動，特制定本方案。

一、指導思想

學習型單位創建活動，要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，以“十八大”精神為統領，以提高干部職工整體素質為根本，創新學習理念、學習方式和學習機制，努力做到學習理論與指導實踐相結合，在真學、真懂、真用上下功夫，不斷增強辦公室干部職工的理論修養和工作水平。

二、目標要求

通過開展學習型單位創建活動，讓每個機關干職工每周讀一篇文章，每月看一本好書，每個季度撰寫一篇理論文章，每年掌握一門新的業務技能。除機關統一安排的學習活動和學習內容外，每人都要制定個人的學習計劃，不論是政治理論書籍、還是業務刊物、文學藝術作品都可以列入個人的學習內容。在創建活動中要求做到“五有”，即有計劃、有學習筆記、有體會文章、有調研文章、有一技之長。努力使干部職工樹立終身學習的理念、創新學習的理念，從而實現思想境界有新變化、能力素質有新提高、創新能力有新增強、整體工作有新起色的總體目標。

三、學習內容

要緊密結合當前國內外政治經濟形勢和社會經濟發展的新動向，結合辦公室工作的實際，滿足辦公室干部職工知識更新和素質提高的要求，不斷豐富學習內容。

（一）學習政治理論知識，著力增強思想政治素質。認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習貫徹黨的十八大精神，牢固樹立立黨為公、執政為民，全心全意為人民服務的宗旨，不斷提高干部職工的政治理論水平和思想政治素質。

（二）學習科學文化知識，著力提高文化素養。以科學發展觀為指導，組織機關干部職工學習現代科學和政治經濟學及世界經濟、科技等方面的有關知識，不斷拓寬視野，使機關干部掌握更多的經濟理論知識，提高為經濟建設服務的能力和水平。同時，拓展學習領域，加強計算機和信息網絡等方面知識的學習和實際操作技能的培訓。

（三）學習法律法規知識，著力增強法律意識。結合“六五”普法教育的開展，通過形式多樣的普法教育，組織和動員全體干部職工認真學習《憲法》、《公務員法》等相關法律法規，定期組織培訓和測試。認真學習《中國共產黨黨內監督條例（試行）》、《中國共產黨紀律處分條例》及其它黨紀政紀條規，經常開展黨風黨紀教育和警示教育，加強干部職

工的思想道德和法律法規教育，加強黨性修養，引導干部職工筑牢拒腐防變的思想防線。

（四）學習辦公室業務知識，著力提升本職工作水平。根據各自崗位的工作特點和要求，認真學習文字綜合、文書處理、信息、督促檢查、機要保密等有關知識，定期不定期地開展黨委辦公室系統業務知識培訓，鼓勵干部職工參加在職學歷教育和報考專業技術職稱，促使全體干部職工鉆研崗位業務，切實提高實際工作能力。

四、主要措施

創建“學習型單位”，必須以“四學”方式豐富學習內涵，做到學以致用，學有所獲。

（一）領導帶頭學。以中心學習組為“龍頭”，全面帶動學習型機關的創建。局中心學習組每個成員必須帶頭學習，領導干部全年做好不低于30000字的讀書筆記。一般干部全年的學習筆記不得少于20000字；每個干部至少要學會一種新的業務操作技能或電腦等方面的實用技巧，增強實際操作能力。

（二）集中、分散學。堅持集中學習與分散自學相結合，局中心學習組堅持每季度3次集中學習，全體機關干部每月集中學習不少于1次，集中學習時間不少于1天。

（三）互動交流學。全年擬舉辦多次學習交流活動，請領導干部為全體干部職工上一次黨課，增強黨員干部職工的黨性修養和職業道德意識；組織舉辦一次演講比賽，增強全體干部職工的愛崗敬業精神；舉辦一期征文活動，激發全體干部職工人人參與、個個調研的熱情，增強工作的創新意識；舉辦一次理論知識講座，增強辦公室干部隊伍的理論水平。

（四）考核督促學。主要是通過實行“四嚴”，落實學習任務，增強學習效果。一是嚴格考評。對機關干部全年的學習情況按照好、中、差三個等次，分別從學習形式、學習內容、學習時間、學習效果等方面進行考評，考評結果與工作崗位責任制掛鉤，并將學習情況納入考核內容，作為評先選優的參考條件，對學習考評定為“差”等次的將取消年終評選各類先進資格。二是嚴格考勤。每次集中學習都要進行考勤簽到，非特殊情況不得缺席，無故缺席者將通報批評。三是嚴格檢查。對機關干部的學習情況每季度檢查一次，并對檢查情況進行登記，作為年終考核的依據。四是嚴肅通報。對每次的學習檢查情況都要進行通報，以鼓勵先進，鞭策后進，以激發干部職工的學習自覺性和積極性。

第三篇：鄉鎮衛生院創建人民滿意醫院活動工作方案

**鎮衛生院創建“人民滿意醫院”活動工作方案

為認真貫徹落實縣衛生局提出的“關于開展創建人民滿意醫院通知”的精神，貫徹落實“科技興院、人才強院、誠信立院、文化建院、依法治院”的辦院方針，為進一步搞好行業窗口的服務工作，堅持“以病人為中心”，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，營造人人向上、奮發進取的氛圍，把醫院建設

成為作風優良、技術精湛、服務一流的文明單位，在保持共產黨員先進性教育活動中，特制定關于開展創建“人民滿意醫院”主題實踐活動工作方案。

一、指導思想

堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持以人為本，提高職工隊伍綜合素質為核心，以進一步加強行業作風建設，改善服務態度，提高醫療質量，愛崗敬業，誠實守信，無私奉獻為主要內容，以“比學習，比服務，比貢獻，比技術，比作風”活動為載體，以全心全意為病人服務為宗旨，以人民滿意為出發和落腳點，全面開展創建“人民滿意的醫院”活動，推進我院衛生事業發展

二、創建“人民滿意醫院”目標與要求

應該使醫院每一個工作人員明白開展創建“人民滿意醫院”是貫徹和落實“三個代表”重要思想，全心全意為人民服務在醫療行業的體現，是新形勢下加強行業作風建設的需要，是推進醫院技術進步，提高服務質量，提高我院社會美譽度的需要，是提高我院綜合競爭力的需要，是醫院發展的客觀需要。總的要求是，通過爭創“人民滿意醫院”的活動，實現醫療隊伍素質極大提高，社會形象極大轉變，服務態度極大改善，服務質量充分保證，人民群眾普遍滿意的總體目標。在創建活動中要著力解決職工隊伍中思想作風，工作作風、行業作風以及人民群眾反映強烈問題，努力使醫院的綜合滿意率達到95%以上，職工對醫院的滿意率達到95%以上；醫院青年文明號對社會承諾踐行率100%；杜絕一、二級醫療事故和重大醫療糾紛，出院病人的投訴率控制在0.3%以內；努力做到門診和住院病人治愈好轉率超過部頒標準，“紅包”回扣得到基本根治。

1.加強教育，內強素質。開展公民道德、職業道德、行風知識和法制教育，提高全體職工思想政治素質，思想道德素質，自覺抵制

行業不正之風，樹立全心全意為病人服務的理念，以病人為中心，把科室的各項工作貫穿于為患者的康復之中，把各項服務活動落實在群眾滿意的目標上來。

2.技術精良，服務周全。創新醫療技術，開拓醫療新領域，不斷推進醫療技術進步，醫療質量普遍得到提高，服務水平得到更大提升，滿足人民群眾的求醫需求。服務環節不斷簡化，藥品費用比例進一步降低。

3.社會形象好，美譽度大為提高。及時解決病人的痛苦，維護病人的利益，服務行為規范，患者的知情權得到充分保障，“紅包”回扣不正之風得到有效治理。積極開展扶貧濟困，送愛心送溫暖活動，樹立起醫院的良好社會形象。

4.樹立“爭分奪秒，救命第一”的急救意識，不分節假日，實行24小時急診服務，積極做好院內、外的急救工作。

5.在診療工作中，做到服務態度好，檢查細致有序，處理準確及時，杜絕與病人及其家屬發生爭吵，嚴禁脫崗現象發生。

6.嚴格實行首診負責制，凡需住院或留觀治療的病人，任何情況下不得拒收和推諉。

三、創建“人民滿意醫院”實施細則

創建“人民滿意醫院”，這是我院創建工作的核心，各項工作必須圍繞這個總目標，服務、服從于這個總目標，在創建活動中我們必須以弘揚白求恩精神，以全心全意為人民服務為主線，建立和完善質量控制體系；建立和完善親情化服務體系；建立和完善行風監督管理體系。使創建“人民滿意醫院”活動形式和內涵相統一，取得實質效果。積極響應局黨委的號召，積極倡導職業道德與職業文明，全心全意地為病人服務，爭創“人民滿意醫院”，特制定如下實施細則：

1.熱愛本職工作，樹立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，時刻把病人的疾苦放在心上。

2.遵章守紀，堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細致有序，處理病情準確及時，認真負責。平時加強崗位練兵，經常做好各種技術訓練。

3.文明行醫，禮貌待人，學好用好文明用語，杜絕服務忌語。不論患者有理無理，均不能與之爭吵，把溫暖送到病人的心坎上。

4.努力學習業務知識，鉆研技術，熟練掌握各種現場急救技術，在掌握全科知識的基礎上，略有專業側重。不斷提高醫療質量，杜絕醫療差錯事故的發生，塑造優質服務，技術精湛的“白衣戰士、白衣天使”的形象。

5.廉潔行醫，拒絕接受患者及親屬的“紅包”，拒收禮物和拒吃各種宴請，對于出自病人內心感激而無法退回的錢物，應想方設法退回或上交組織。

6.艱苦創業，增收節支，不浪費醫療資

第四篇：鄉鎮衛生院創建人民滿意醫院活動工作方案

鄉鎮衛生院創建人民滿意醫院活動工作方案

**鎮衛生院創建“人民滿意醫院”活動工作方案

為認真貫徹落實縣衛生局提出的“關于開展創建人民滿意醫院通知”的精神，貫徹落實“科技興院、人才強院、誠信立院、文化建院、依法治院”的辦院方針，為進一步搞好行業窗口的服務工作，堅持“以病人為中心”，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，營造人人向上、奮發進取的氛圍，把醫院建設

成為作風優良、技術精湛、服務一流的文明單位，在保持共產黨員先進性教育活動中，特制定關于開展創建“人民滿意醫院”主題實踐活動工作方案。

一、指導思想

堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持以人為本，提高職工隊伍綜合素質為核心，以進一步加強行業作風建設，改善服務態度，提高醫療質量，愛崗敬業，誠實守信，無私奉獻為主要內容，以“比學習，比服務，比貢獻，比技術，比作風”活動為載體，以全心全意為病人服務為宗旨，以人民滿意為出發和落腳點，全面開展創建“人民滿意的醫院”活動，推進我院衛生事業發展

二、創建“人民滿意醫院”目標與要求

應該使醫院每一個工作人員明白開展創建“人民滿意醫院”是貫徹和落實“三個代表”重要思想，全心全意為人民服務在醫療行業的體現，是新形勢下加強行業作風建設的需要，是推進醫院技術進步，提高服務質量，提高我院社會美譽度的需要，是提高我院綜合競爭力的需要，是醫院發展的客觀需要。總的要求是，通過爭創“人民滿意醫院”的活動，實現醫療隊伍素質極大提高，社會形象極大轉變，服務態度極大改善，服務質量充分保證，人民群眾普遍滿意的總體目標。在創建活動中要著力解決職工隊伍中思想作風，工作作風、行業作風以及人民

群眾反映強烈問題，努力使醫院的綜合滿意率達到95%以上，職工對醫院的滿意率達到95%以上；醫院青年文明號對社會承諾踐行率100%；杜絕一、二級醫療事故和重大醫療糾紛，出院病人的投訴率控制在0.3%以內；努力做到門診和住院病人治愈好轉率超過部頒標準，“紅包”回扣得到基本根治。

1.加強教育，內強素質。開展公民道德、職業道德、行風知識和法制教育，提高全體職工思想政治素質，思想道德素質，自覺抵制

行業不正之風，樹立全心全意為病人服務的理念，以病人為中心，把科室的各項工作貫穿于為患者的康復之中，把各項服務活動落實在群眾滿意的目標上來。

2.技術精良，服務周全。創新醫療技術，開拓醫療新領域，不斷推進醫療技術進步，醫療質量普遍得到提高，服務水平得到更大提升，滿足人民群眾的求醫需求。服務環節不斷簡化，藥品費用比例進一步降低。

3.社會形象好，美譽度大為提高。及時解決病人的痛苦，維護病人的利益，服務行為規范，患者的知情權得到充分保障，“紅包”回扣不正之風得到有效治理。積極開展扶貧濟困，送愛心送溫暖活動，樹立起醫院的良好社會形象。

4.樹立“爭分奪秒，救命第一”的急救意識，不分節假日，實行24小時急診服務，積極做好院內、外的急救工作。

5.在診療工作中，做到服務態度好，檢查細致有序，處理準確及時，杜絕與病人及其家屬發生爭吵，嚴禁脫崗現象發生。

6.嚴格實行首診負責制，凡需住院或留觀治療的病人，任何情況下不得拒收和推諉。

三、創建“人民滿意醫院”實施細則

創建“人民滿意醫院”，這是我院創建工作的核心，各項工作必須圍繞這個總目標，服務、服從于這個總目標，在創建活動中我們必須以弘揚白求恩精神，以全心全意為人民服務為主線，建立和完善質量控制體系；建立和完善親情化服務體系；建立和完善行風監督管理體系。使創建“人民滿意醫院”活動形式和內涵相統一，取得實質效果。積極響應局黨委的號召，積極

倡導職業道德與職業文明，全心全意地為病人服務，爭創“人民滿意醫院”，特制定如下實施細則：

1.熱愛本職工作，樹立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，時刻把病人的疾苦放在心上。

2.遵章守紀，堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細致有序，處理病情準確及時，認真負責。平時加強崗位練兵，經常做好各種技術訓練。

3.文明行醫，禮貌待人，學好用好文明用語，杜絕服務忌語。不論患者有理無理，均不能與之爭吵，把溫暖送到病人的心坎上。

4.努力學習業務知識，鉆研技術，熟練掌握各種現場急救技術，在掌握全科知識的基礎上，略有專業側重。不斷提高醫療質量，杜絕醫療差錯事故的發生，塑造優質服務，技術精湛的“白衣戰士、白衣天使”的形象。

5.廉潔行醫，拒絕接受患者及親屬的“紅包”，拒收禮物和拒吃各種宴請，對于出自病人內心感激而無法退回的錢物，應想方設法退回或上交組織。

6.艱苦創業，增收節支，不浪費醫療資本文章共2頁，當前在第2頁上一頁[1] [2] 源，不亂收費用，不開人情方，搭車藥品，不以不正當的醫療手段收取回扣，小費等。實行高效優質服務，力爭患者、群眾的滿意度達95%以上。

7.對待病人一視同仁，不分病人的貧富、社會地位、種族等。只要他們有疾病，有危難，均一視同仁地進行救治，對各種危重病人，應“有錢要治，沒錢也要救治”。

8.在現場搶救、救治、轉送病人

途中，要確保病人的安全，及時做好請示報告制度。

四、實施的方法步驟：創建工作中，要結合行風評議工作的要求，主動查找科室、個人在工作中存在的問題制定好邊整邊改的方案。主動對群眾反映的問題要認真分析研究，及時整改，并將情況及時報院創建領導小組。科室接到醫院的整改通知書后立即研究，在規定時間內做好整改工作。科室要在整改階段經常組織醫護人員下鄉義診，到各衛生服務站開展業務指導工作，義務培訓工作，為基層為群眾辦實事，做好事，幫助基層解決實際問題，讓衛生服務站在我院開展創建活動中得到幫助，讓人民群眾得到實惠，為**人民的健康工作作出貢獻。把創“人民滿意醫院”的工作作為經常性的工作來抓，進一步完善工作制度和工作機制，使工作不斷深化、持久，不斷取得新成效，讓人民群眾更加滿意。科室要切實加強創建“人民滿意醫院”工作的組織領導工作，要把創建工作放在醫療業務建設同等重要的位置上。醫院領導是創建工作的第一責任人，要親自抓，把握工作重點，明確工作任務，做到認識到位，工作到位，制度落實到位，整改到位。科室領導要做到帶頭學、帶頭整改，確保創建工作的實際效果。

要責任到人，狠抓落實，科室和職工要高度重視創建工作，把創建人民滿意醫院作為科室和每個人重要工作職責，要從對人民負責對

病員負責，對醫院負責的態度，抓好創建工作。

科室要加強管理，以確保創建工作不流于形式，不走過場，防止形式主義，使創建工作富有成效。科室在創建活動中要注重醫療安全工作，嚴格管理，嚴格要求，嚴格紀律，嚴格執行醫療操作規程，要抓好各種醫療制度的落實，加強檢查，加強日常事務的管理，加強醫療事故的防范工作，對醫療安全保持高度警惕，防范于未然。要不斷改進醫療服務工作，提高服務質量，確保醫療安全，確保創建工作的順利進行。

第五篇：鄉鎮衛生院創建人民滿意醫院活動工作方案

米中衛字[2010]號

米糧鎮衛生院

創建人民滿意醫院活動工作計劃

各科室：

為認真貫徹落實縣衛生局提出的“關于開展創建人民滿意醫院通知”的精神，貫徹落實“科技興院、人才強院、誠信立院、文化建院、依法治院”的辦院方針，為進一步搞好行業窗口的服務工作，堅持“以病人為中心”，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，營造人人向上、奮發進取的氛圍，把醫院建設成為作風優良、技術精湛、服務一流的文明單位，為扎實推進科學發展觀活動，著力解決影響衛生院可持續發展的突出問題，特制定本工作計劃。

一、指導思想

堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持以人為本，提高職工隊伍綜合素質為核心，以進一步加強行業作風建設，改善服務態度，提高醫療質量，愛崗敬業，誠實守信，無私奉獻為主要內容，以“比學習，比服務，比貢獻，比技術，比作風”活動為載體，以全心全意為病人服務為宗旨，以人民滿意為出發和落腳點，全面開展創建“人民滿意的醫院”活動，推進我院衛生事業發展

二、創建“人民滿意醫院”目標與要求

應該使醫院每一個工作人員明白開展創建“人民滿意醫院”是貫徹和落實“三個代表”重要思想，全心全意為人民服務在醫療行業的體現，是新形勢下加強行業作風建設的需要，是推進醫院技術進步，提高服務質量，提高我院社會美譽度的需要，是提高我院綜合競爭力的需要，是醫院發展的客觀需要。總的要求是，通過爭創“人民滿意醫院”的活動，實現醫療隊伍素質極大提高，社會形象極大轉變，服務態度極大改善，服務質量充分保證，人民群眾普遍滿意的總體目標。在創建活動中要著力解決職工隊伍中思想作風，工作作風、行業作風以及人民群眾反映強烈問題，努力使醫院的綜合滿意率達到95%以上，職工對醫院的滿意率達到95%以上。杜絕一、二級醫療事故和重大醫療糾紛，出院病人的投訴率控制在0.3% 以內；努力做到門診和住院病人治愈好轉率超過部頒標準，“紅包”回扣得到基本根治。

1.加強教育，內強素質。開展公民道德、職業道德、行風知識和法制教育，提高全體職工思想政治素質，思想道德素質，自覺抵制

行業不正之風，樹立全心全意為病人服務的理念，以病人為中心，把科室的各項工作貫穿于為患者的康復之中，把各項服務活動落實在群眾滿意的目標上來。

2.技術精良，服務周全。創新醫療技術，開拓醫療新領域，不斷推進醫療技術進步，醫療質量普遍得到提高，服務水平得到更大提升，滿足人民群眾的求醫需求。服務環節不斷簡化，藥品費用比例進一步降低。

3.社會形象好，美譽度大為提高。及時解決病人的痛苦，維護病人的利

益，服務行為規范，患者的知情權得到充分保障，“紅包”回扣不正之風得到有效治理。積極開展扶貧濟困，送愛心送溫暖活動，樹立起醫院的良好社會形象。

4.樹立“爭分奪秒，救命第一”的急救意識，不分節假日，實行24小時急診服務，積極做好院內、外的急救工作。

5.在診療工作中，做到服務態度好，檢查細致有序，處理準確及時，杜絕與病人及其家屬發生爭吵，嚴禁脫崗現象發生。

6.嚴格實行首診負責制，凡需住院或留觀治療的病人，任何情況下不得拒收和推諉。

三、創建“人民滿意醫院” 實施細則

創建“人民滿意醫院”，這是我院創建工作的核心，各項工作必須圍繞這個總目標，服務、服從于這個總目標，在創建活動中我們必須以弘揚白求恩精神，以全心全意為人民服務為主線，建立和完善質量控制體系；建立和完善親情化服務體系；建立和完善行風監督管理體系。使創建“人民滿意醫院”活動形式和內涵相統一，取得實質效果。積極響應局黨委的號召，積極倡導職業道德與職業文明，全心全意地為病人服務，爭創 “人民滿意醫院”，特制定如下實施細則：

1.熱愛本職工作，樹立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，時刻把病人的疾苦放在心上。

2.遵章守紀，堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細致有序，處理病情準確及時，認真負責。平時加強崗位練兵，經常做好各種技術訓練。

3.文明行醫，禮貌待人，學好用好文明用語，杜絕服務忌語。不論患者有理無理，均不能與之爭吵，把溫暖送到病人的心坎上。

4.努力學習業務知識，鉆研技術，熟練掌握各種現場急救技術，在掌握全科知識的基礎上，略有專業側重。不斷提高醫療質量，杜絕醫療差錯事故的發生，塑造優質服務，技術精湛的“白衣戰士、白衣天使”的形象。

5.廉潔行醫，拒絕接受患者及親屬的“紅包”，拒收禮物和拒吃各種宴請，對于出自病人內心感激而無法退回的錢物，應想方設法退回或上交組織。

6.艱苦創業，增收節支，不浪費醫療資源，不亂收費用，不開人情方，搭車藥品，不以不正當的醫療手段收取回扣，小費等。實行高效優質服務，力爭患者、群眾的滿意度達95%以上。

7.對待病人一視同仁，不分病人的貧富、社會地位、種族等。只要他們有疾病，有危難，均一視同仁地進行救治，對各種危重病人，應“有錢要治，沒錢也要救治”。

8.在現場搶救、救治、轉送病人途中，要確保病人的安全，及時做好請示報告制度。

四、實施的方法步驟：創建工作中，要結合行風評議工作的要求，主動查找科室、個人在工作中存在的問題制定好邊整邊改的方案。主動對群眾反映的問題要認真分析研究，及時整改，并將情況及時報院創建領導小組。科室接到

醫院的整改通知書后立即研究，在規定時間內做好整改工作。科室要在整改階段經常組織醫護人員下鄉義診，到各衛生服務站開展業務指導工作，義務培訓工作，為基層為群眾辦實事，做好事，幫助基層解決實際問題，讓衛生服務站在我院開展創建活動中得到幫助，讓人民群眾得到實惠，為米糧鎮人民的健康工作作出貢獻。把創“人民滿意醫院”的工作作為經常性的工作來抓，進一步完善工作制度和工作機制，使工作不斷深化、持久，不斷取得新成效，讓人民群眾更加滿意。科室要切實加強創建“人民滿意醫院”工作的組織領導工作，要把創建工作放在醫療業務建設同等重要的位置上。醫院領導是創建工作的第一責任人，要親自抓，把握工作重點，明確工作任務，做到認識到位，工作到位，制度落實到位，整改到位。科室領導要做到帶頭學、帶頭整改，確保創建工作的實際效果。

要責任到人，狠抓落實，科室和職工要高度重視創建工作，把創建人民滿意醫院作為科室和每個人重要工作職責，要從對人民負責對病員負責，對醫院負責的態度，抓好創建工作。科室要加強管理，以確保創建工作不流于形式，不走過場，防止形式主義，使創建工作富有成效。科室在創建活動中要注重醫療安全工作，嚴格管理，嚴格要求，嚴格紀律，嚴格執行醫療操作規程，要抓好各種醫療制度的落實，加強檢查，加強日常事務的管理，加強醫療事故的防范工作，對醫療安全保持高度警惕，防范于未然。要不斷改進醫療服務工作，提高服務質量，確保醫療安全，確保創建工作的順利進行。

二00九年三月三十一日

抄報：縣衛生局檔

（二）