第一篇：營業員業務測試卷

營業人員業務考試卷

營業：姓名：工號：

一、填空題

1、基礎套餐是只有

2、E8套餐含終端，E8-118/138贈送E8-168/188贈送元通信費。

3、新裝單產品普通電話（只辦一個固定電話），需預存通信費，有兩種辦理可選：

一是，預存話費返回。

4、辦理超級無繩首個月優惠免費，優惠期到后每月需加收超級無繩功能費元/月。

5、天翼后付費手機元/分。每月贈送手機上網流量30 M。

6、易通卡 省內接聽免費，直拔長途0.20元/分，漫游主叫0.39元/分，省際漫游被叫/分，每月贈送手機上網流量。

7、話機補貼：E6-86套餐可以預存送E9-139套餐可以預存送 話機補貼，預存送話機補貼；E9-169套餐可以預存送話機補貼，預存0送 600話機補貼，預存0送900 話機補貼。

二、簡答題

后付費

1、簡述E6-86套餐？

答：固話+手機捆綁，月送300分鐘省內通話時長或400分鐘本地通話時長，手機固話本地對打免費，另外可以辦理超級無繩，預存100送600元手機。

2、簡述E6-139套餐？

答：固話+手機+寬帶捆綁，寬帶速率2M,月送60分鐘省內通話時長，手機固話本地對打免費，另外可以辦理超級無繩，0預存送600元手機，預存300送900元手機。

3、簡述E6-169套餐？

答：固話+手機+寬帶捆綁，寬帶速率4M,，月送200分鐘省內通話時長，手機固話本地對打免費，另外可以辦理超級無繩，0預存送900元手機。

4、新用戶辦理電腦套餐需要什么條件？

答：新用戶需要找擔保人裝有固話半年以上的身份證和戶口本復印件或是國家單位工作證。

5、客戶原來已是E6-86套餐，且再加裝了兩部天翼手機，共3部手機，現要辦電腦套餐怎么算？ 答：241.5+30+30=301.5元，月送460分鐘全國通話時長，固話獨享1000分鐘本地時長。

6、林先生家的E8-118套餐已用了三年，且這三年內信用良好，沒有欠費記錄，現在有什么套餐可優惠辦理？

答：

7、新用戶辦理全家E9-169的套餐，本月20號辦，本月該怎么計費，套餐幾時生效？

答：套餐下月生效，首月動態計算，寬帶1天6.6元.固話1天0.8元。手機免月租，撥打電話按分鐘計算。

預付費

1、易通卡有什么優勢：

答：低資費，本地長途同價，贈送350話費。

2、雙模手機、3G手機各有那幾個款式，多少錢？

3、小靈通換機是怎么樣？應該怎么樣通過介紹，應該怎么樣換，用戶應該提供什么資料？

三、技巧題

1、張先生住的屋是出租屋，沒有固話，可以辦理電腦套餐嗎？

答：張先生需要找擔保人，裝有固話半年或國家單位工作證，或房產證復印件。

2、李先生原辦了E9-139套餐，上月已到期，現可以辦理電腦套餐嗎？

答：按正常規定電腦套餐只針對新裝用戶，但李先生是電信良好用戶無欠費記錄，因此可以破例為李先生辦理，但原先的手機號碼要取消。

3、張先生到前臺向你反映，7月份在你現所屬營業辦的E8-86套餐，每月手機都被加收5元彩鈴

費，要你作出解釋？你是否第一時間上報上級或你應該如何解釋？

答：跟用戶解釋1個月5月彩鈴是可以返還的，只要手機打超出套餐資費。彩鈴是每個手機用戶必須使用的。系統默認。

4、如果你在營業前臺或者促銷現場，有用戶電話或者上門反映故障應該怎么樣處理？

答：先安穩用戶的情緒，不要讓用戶影響到其它正辦理業務的客戶。在無法處理的情況下因及時上報部門經理。

5、目前寬帶電腦配置上怎么樣？

四、調查（請打√）

1、從你就職到現在有否參與過公司或電信的培訓？有，2、從你就職到現在是否有經理或營業員向你指導過教你學習電信系紡。有，無

3、上面的題都是店面經常所遇的，你不懂的是否有與同事請教或學習過，有，無

五、你對公司的管理工作的建議

六、MOBBS系統

1、查峻工

2、查欠費記錄

3、E64、E95、用戶資料

第二篇：4月營業員業務測試題[范文模版]

2011年4月營業員業務測試題

縣公司廳類型營業廳姓名工號

一、填空題（每空1分）

1、中國移動WLAN業務分為（普通）、（高校）和（預付費電子卡）業務。

1、普通wlan高校wlan預付費電子卡wlan2、目前，新辦理1元家庭網或者1元長途包的客戶，可享受（6月底之前免月租）優惠。2、6月底之前免月租優惠3、0元無線固話促銷資費，月租（0）元，最低消費（0）元，本地市話主叫（0.1），本地被叫（免費），國內長途（0.2元/分鐘）。

3、000.1元/分鐘免費0.2元/分鐘

4、目前，續交包年480元/500元寬帶使用費的用戶，贈送無線固話話費（120）元，所贈話費分（10）個月到賬；包年420元寬帶用戶，續交年費贈送無線固話話費（60）元，所贈話費分（10）個月到賬；無線固話必須疊加（家庭網（集團V網）業務，返費期間不能（報停）、（銷號）、（退費）、（取消家庭網集團V網）。4、120元12個月60元6個月家庭網（或集團V網）報停銷號退費取消家庭網（或集團V網）

5、用戶開通普通wlan時，系統默認靜態密碼為（111111），通過短信修改靜態密碼的方法為：（XGWLANMM 原密碼 新密碼）發送至 10086。

5、111111XGWLANMM□原密碼□新密碼

6、新辦包年寬帶用戶：交納（150）元接入費和包年使用費480元/500元，贈送含（130）元話費的無線固話一部；所贈無線固話話費首月到賬（30）元，其余話費分（5）個月到賬，月最低消費（20）元，最少使用多長時間（1年）。

6、150130元30元5個月20元1年

7、普通wlan的注冊和注銷可通過營業前臺BOSS系統（4230）模塊辦理。7、42308、88系列主套餐疊加家庭網資費后，客戶在本地撥打電話時的執行原則為：先執行（家庭網資費）免費分鐘數，然后執行（88系列主套餐）免費分鐘數；免費分鐘數使用完后，執行原則為（哪個優惠執行哪個）。

8、家庭網資費88系列主套餐哪個優惠執行哪個（最優規則計費）

9、手機視頻業務信息費的計費方式為（按次）、（包月）、（免費）。

9、包月按次免費

10、MOBILE MARKET 的付費方式為（通過手機話費支付）。

10、手機話費支付

11、普通wlan套餐通過短信方式開通應編輯：（KTWLANX）發送至10086；取消套餐應編輯：（QXWLANTC）發送至10086；變更套餐應編輯：（BGWLANX）發送至10086。

11、KTWLANXQXWLANTCBGWLANX12、“體驗移動業務 感受精彩生活”免費體驗新業務營銷活動，活動時間為：（20110410-20110630）。

12、2011年4月10日--6月30日

13、目前，針對（新入網）用戶和（交費50遠以上）用戶即可免費獲贈生活播報彩信雜志業務，免費期為（1年）。

13、新入網繳費50元以上一年

14、iPhone手機使用GPRS網絡前需要進行設置，設置方法為：點擊進入手機“設置”菜單，選擇（通用）—（網絡）—（蜂窩數據網）— “APN”填寫（CMNET）即可正常使用GPRS上網了。

14、通用—網絡—蜂窩數據網CMNET15、目前，無線固話營銷活動中，單業務營銷：用戶預存（200）話費即可辦理無線固話，預存話費分（10個月）返還；若選擇無線固話后四位含“4”的號碼，從辦理當月起給無線固話贈送（5）話費，連續贈送多長時間（6個月）。

15、200元10個月每月5元6個月

16、退訂生活播報業務的方式為（撥打12580退訂）。

16、撥打12580退訂

17、手機導航業務信息費，包月（5遠/月）；按次（1元/次）。

17、5元/月1元/次

18、“體驗移動業務感受精彩生活”免費體驗新業務活動，對在體驗期滿后轉為付費的客戶，進行業務資費的（8折）優惠，優惠期為（3個月），同時還可參與幸運達人抽獎活動。18、8折3個月

19、高校wlan資費：10元套餐包含WLAN時長（40 小時/月），20元套餐包含WLAN時長（100小時/月），40元套餐包含WLAN時長（250小時/月），超過套餐后的WLAN資費為（0.02元/分中）。

19、40小時/月100小時/月250小時/月0.02元/分鐘

20、“喜慶過兔年，移動派紅包”更名為“相伴移動，交費中手機”并延續至（0630）。20、2011年6月30日

21、普通WLAN的上網使用認證方式為（手機號碼+密碼）。

21、手機號碼+密碼

22、中國移動用戶在國內地區通過（WAP方式）和（客戶端）方式訪問瀏覽手機視頻門戶、觀看手機視頻業務、下載客戶端以及使用客戶端所產生的流量，不收取流量費。

22、WAP方式客戶端方式

二、選擇題：（共7分，每題1分）

1、手機視頻業務的播放方式為（AB）

A、在線播放B、下載播放

1、AB2、“體驗移動業務感受精彩生活”活動，可通過（ABCDE）等渠道參與新業務體驗平臺體驗新業務。

A、網上營業廳B、掌上營業廳C、自助繳費終端D、短信營業廳E、100862、ABCDE3、以下為手機導航業務包月信息費計費規則的有（BCD）

A、當月首次訂購不享受72小時內退訂免費B、當月不使用不收取信息費

C、對于包月用戶只要存在訂購關系，更換不同客戶端使用手機導航時只收取一份包月信息費

D、若用戶一個月中存在退訂和多次訂購行為，只收取一次包月信息費

3、BCD4、iPhone手機使用中國移動的SIM卡使用彩信功能前需要進行網絡設置，需將APN設置為（A）。

A、cmwapB、cmnetC、GPRS4、A5、下載安裝MM客戶端的方式有（AB）

A、發送 MM到10086B、發送MM到10658800C、電腦登錄

5、AB6、手機視頻業務和手機電視業務的區別在于：（ABCD）

A、名稱不同B、信號傳輸方式C、資費不同D、客戶端應用軟件不同

7、手機導航業務按次計費原則為：（24小時）時間之內使用只計一次費。

A、24小時B、48小時C、72小時D、一周7、A

三、判斷并改錯：（共10分，每小題1分）

1、(對)手機電視業務不享受72小時退訂免費。

改錯：

1、對。

2、（錯）普通WLAN業務開通時必須選擇普通WLAN套餐，不提供標準資費。

改錯：

2、錯。高校WLAN業務

3、（）wlan套餐的申請和退訂均是立即生效。

改錯：WLAN申請時立即生效的，退訂是下月生效的3、錯。申請立即生效；退訂下月生效。

4、（）88系列主套餐疊加集團v網和家庭網后，在本地撥打電話先執行家庭網免費分鐘數，后執行集團v網免費分鐘數，最后執行88系列主套餐免費分鐘數。

改錯：

4、錯。先執行集團v網免費分鐘數，后執行家庭網免費分鐘數，最后執行88主套餐分鐘數

5、（對）手機電視業務在業務鑒權、業務指南獲取、訂購關系獲取、訂購/退訂等過程中，可能會使用2G/3G網絡，因此產生的流量費用免收。

改錯：

5、對。

6、（對）wlan預付費電子卡2.5元包1小時時長是指：成功辦理該資費后可以累積使用60分鐘。

改錯：

6、對。

7、（）用戶使用WLAN業務收取WLAN數據流量費+信息費。

改錯：用戶使用不收取信息費

7、錯。不收信息費

8、（）使用手機導航不需要開通GPRS功能。

8、錯。需要

9、（）高校用戶在訂購高校wlan套餐的同時，可以再申請普通WLAN資費套餐。改錯：

9、錯。可以

10、（）手機導航業務中的“你在哪里”功能，可以定位所有手機號碼。

改錯：

10、錯。無法跨營運商定位

四、問答題：（共21分）

1、MM業務的資費？（5分）

答：1.信息費：用戶下載應用軟件成功即扣費。分為免費、按次、包月三種，通過手機話費進行支付(優惠贈送話費除外)。2.GPRS流量費： 接入點CMWAP、CMMM：只有通過CMWAP、CMMM接入點下載手機客戶端軟件免收GPRS流量費。使用MM客戶端訪問業務、瀏覽、搜索或播放視頻免收GPRS流量費；3.接入點： 通過CMNET接入點下載MM客戶端或MM業務會產生流量費。2、12590語音雜志業務的資費？（4分）

答：1.通信費：用戶在本地和漫游地撥打或接聽語音雜志業務接入號，按照客戶所選擇的資費套餐進行計費；2.信息費：對方成功接收彩信后扣除主叫方0.3元/條。

3、請寫出普通wlan資費。（6分）

4、請寫出目前根據手機號碼網齡辦理移動無線固話的營銷活動。（4分）

答： A、新入網或網齡不足1年的手機用戶，預存200元辦理無線固話，其中100元為手機話費，分10個月返還；其余100元為無線固話話費，一次性存入固話賬戶。

B、網齡大于1年的手機用戶，預存100元辦理無線固話，全部為無線固話話費，100元首月返50元其余50元分5個月返還。

備注：手機號碼、無線固話號碼必須疊加同一家庭家庭網或同一集團V網，返費期間用戶不能報停、銷號、退費。

5、請寫出高校WLAN1元優惠套餐資費。（2分）

答： 月租：1元/月，每月前100小時免費，超出后0.02元/分鐘，執行500元封頂，40G暫停業務。

第三篇：業務營業員的工作計劃

業務營業員的工作計劃

主營業廳治理方面：

(一)業務方面：

1、在年初制定了《xxxx年營業中心治理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，本稿件版權是，請登陸原創網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，(二)服務方面：

1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足××用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評選活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底，向省公司申報“星級營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

相關閱讀：業務員崗位職責

1、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。

樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，需請示經理，由經理決定。總的原則是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數量較多，應考慮樣品收費，運費到付。

2、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。

一般情況下，核價單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿易核價單”，一種是“進料加工核價單”。

3、積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。

樣品寄給客戶之后，應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即發信給客戶，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

4，客戶下訂單后，業務員應在第一時間整理出中文訂單，并立即下發到有關部門。

第四篇：郵政業務營業員復習題

信息：星級營業員業務測試復習題（0603）郵政營業業務復習范圍：

1、職業技能鑒定復習題—郵政營業員；（12-9-90）

單項選擇:

1、對于違規貼用無效郵票（或圖案）的郵件，郵局不予收寄，通知寄件人限期領回。無法通知寄件人的按（C）郵件處理。A、無法投遞B、無著C、欠費D、平常

2、筒箱開出的欠資平常郵件，在批注欠資金額時應按（B）計算。A、所欠資費B、所欠資費的二倍C、所欠資費的三倍D、所欠資費的四倍

3、收寄的保價信函，用（C）的方式表示郵費已付。A、粘貼有效郵票B、粘貼郵資機符志C、加蓋“保價信函郵費已付”戳記D、加蓋日戳

4、收寄局發現漏銷郵票時，必須用（A）A、用日戳補銷B、用日戳邊滾銷C、用筆劃銷D、加蓋漏戳戳記

5、郵政業務基本資費由（D）制定，報國務院批準后施行。A、市郵政局B、省郵政局C、國家郵政局D、國務院物價主管部門

6、收寄一件國內外埠掛號附回執信函重量為130克，應收取資費（）元。A、9.20元B、10.20元C、11元D、12元

7、用戶加急匯款20000元，附言為10個漢字，共應收取資費（B）元。A、55元B、55.40元C、205元D、205.44元

三、多項選擇題：

1、郵資憑證包括（ABD）A、郵票

B、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案 C、印在郵資信封，郵資明信片、郵政雜志上的郵票圖案 D、郵資機打印的郵資符志

2、國內特快專遞郵件資費采用（AB）付費方式。A、交付現金 B、總付郵費 C、粘貼郵票 D、粘貼郵資面符志

3、基本資費指的是國內（）的資費。A、平常信函 B、平常明信片 C、平常印刷品 D、平常郵簡

四、判斷題：

1、郵資憑證應當按照規定的日期出售，停售或者使用。（錯）

2、外國郵票貼在郵件上，應視為無效，但港澳臺郵票則視為有效。（錯）

3、窗口投交時發現給據郵件漏貼郵票和少收郵費時，應驗知收寄局查實處理，郵件不予投遞。（錯）

4、郵資信封，郵資明信片，郵資郵簡交寄時可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應付郵費時，應加貼郵票補足。（對）

5、國內包裹資費只能收取現金。（錯）

6、郵政日戳及各類機械上的戳記均必須使用黑色油墨。（錯）填空：

1、為了及時處理投入箱（筒）內的郵件，各局應當根據生產作業計劃，規定開取信件的次數和時間。

2、雙頁或折疊式的以及不符合尺寸，紙質規格要求的各項明信片，應由用戶套封后按信函交寄。

3、印刷品應在郵局窗口經收寄人員驗視內件后封裝交寄。

4、保價信函交寄前不可以封口，由郵局收寄時會員寄件人辦理點驗內件和封固手續。

5、收寄保價信函時，應在信封上批注郵件號碼和重量，加蓋“保價信函郵費已收”戳記表示納付郵費。

6、收寄“脆弱包裹”時，要在包面和相關詳情單上分別加蓋“紅杯”或紅杯水戳記。

7、臨時直封袋上應在接收局名前冠以寄達省名。

8、各類包裹的回執昆曲，按照各局收取包裹郵費的方法，連同其他郵費一并收取現金，或者用郵票貼在詳情單上一并蓋銷。

9、寄件人總付郵費分“整寄整付“和”整付零寄“兩種。

10、收寄人員接收整付零寄郵件后，除按相關種類郵件規格要求進行驗視外，還要驗看郵件清單上的號碼與上一次交寄的清單號碼是否連續。

11、收寄人員在收寄整付零寄郵件時，要根據交寄整付零寄郵件清單核點郵件件數和種類。

12、對于整付零寄郵件，每日工作終了后，應根據清存根聯登列分戶帳，并結出郵件余額。

13、“收件人總付郵費“，是指寄件人在交寄郵件時不繳納郵費，由郵局向收件人總收郵費的一種業務。

14、對筒（箱）開出的白皮信，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理。

15、給據郵件如果錯收資費，應按多退少補的原則處理錯收部分資費。單項選擇：

1、郵簡按（A）處理。

A、信函 B、印刷品 C、盲人讀物 D、明信片

2、保價信函稱重時，稱到（C）克為止。

A、0.1 B、0.01 C、1 D、10

3、在收寄保價信函時，應將收寄人員名章加蓋在封志的（B）A、右端 B、左端 C、中間 D、任一騎縫處

4、收寄避對包裹單件重量夠（B）千克的包裹，應加栓寫有收件人詳細名址的大件名址牌后直封投遞局所在的市、州、縣局。

A、10 B、20 C、30 D、15

5、同批交同一收件人能裝滿（C）號郵袋包裹或印刷品，應加栓寫有收件人詳細名址的大件名址牌后直封投遞局所在的市，州，縣局。

A、2 B、3 C、4 D、5

2、出口驗單繕發注意事項；（12-5-933）答：在繕發出口驗單時應注意以下三點：

1、驗單事由，項目要清楚，齊全。

2、寄送程序要正確。

3、驗單存檔，催辦要妥善。

為便于相關局查實和處理，應做到文字齊整，事由清楚，節目具體。驗單應當順序編號，每年換編一次，每張驗單均留底存查。繕寫驗單，一般一式兩份，如發生嚴重差錯，涉及賠償等事項時，應抄送（報）相關部門（上級主管部門）。驗單繕就后，加蓋日戳及經辦人員名章，送交主管人員審閱簽發，普通給據郵件應當在相關進口路單、清單上批注。驗單以郵政公事郵件寄發。對于違章情節嚴重的或需立即判明責任等情況緊急的，應用電報，傳真辦理，受驗局應電復。發往市縣以下分支機構和生產單位的普郵驗單，應寄往其主管檔案室轉發，不得直寄分支機構和生產單位。驗單寄發后，如需對方答復的，應及時催復。

3、存局自取業務知識；（13-3-99）

4、郵政客戶的權利和義務；（14-5-109）

答：為使客戶的權利與義務受到保護和尊重，更好地服務于廣大客戶，郵局工作人員應正確把握郵政客戶的權利和義務。

凡使用郵政業務的機關，企事業單位，社會組織和個人都被視為郵政客戶，郵政客戶在使用郵政業務時，主要享有以下三項權利：

用郵權——指郵政客戶辦理郵政業務的權利。（中華人民共和國郵政法）第12條規定了郵政業務種類，包括國內和國際郵件寄遞，國內報刊發行，郵政儲蓄與郵政匯兌，以及郵政主管部門規定的其他業務（特快專遞，郵購，代發廣告等），未經許可，不得任意變更或停辦，否則，構成侵犯客戶用郵權。同時必須嚴格遵守有關郵政營業時間的規定，不得擅自關門，提前關門，無故停業，否則亦構成侵犯客戶用郵權。此外，客戶在使用郵政機構對外開辦的業務過程中，郵政工作人員不得以各種借口拒辦。

郵件所有權——在郵件妥投之前，所有權均屬于寄件人，投遞之后，則所有權屬收件人，如客戶未正確使用郵政業務，將造成所有權的喪失，如封面書寫不全或漏寫等。

通信自由和通信秘密權——通信自由除包括書信自由外，還包括匯款和郵寄郵件，使用電報，電話等通信自由；通信秘密包括客戶通信地址的秘密，用郵日期，次數及其他使用郵政業務的情況。?中華人民共和國憲法規定法?和?中華人民共和國郵政法?都規定了公民的通信權利受到保護。

郵政客戶在使用郵政業務過程中，除享有權利之外，也必須承擔相應的義務，主要包括：交寄郵件的內容，規格，包裝必須符合?中華人民共和國郵政法?的規定，必須按照規定的費率繳納資費，寄件人必須書寫出政編碼。

5、國際郵件禁寄物品知識；（14-3-107）

問：收寄后的國際郵件中發現有禁寄物品的，是否可以轉發？應如何處理？ 答：不般不予轉發，對危險品應進行隔離，另放一地，不要和其他郵件混在一起，寄遞危險品情節嚴重的，應當與有關部門聯系處理；不屬于這種情況的，對其中必須馬上銷毀的物品應立即就地銷毀，需消除污染的，應報請衛生防疫等部門處理，所需費用由寄件人限期領回，逾期不領，進行銷毀處理，有關處理情況，應當備文報告主管局，并抄送收寄局的主管省局。對郵件內所裝其他非危險品，應當整理重封，隨驗單退回收寄局轉退寄件人。

問：收寄后的國際郵件中發現軍火，武器，應如何處理？ 答：應當與當地公安部門聯系處理。

問：收寄后的國際郵件中發現夾寄有金銀，反動報刊書籍等，應如何處理？ 答：驗關局發現夾寄金銀，反動報刊書籍，宣傳品及毒品等，應移交海關處理，非驗關局發現的，應將郵件隨驗單寄送驗關局轉交海關處理。

問：收寄后的國際郵件中發現有妨礙公共衛生和容易腐爛物品，應如何處理？ 答：應視情況或通知寄件人限期領回，或就地銷毀。

問：收寄后的國際郵件中發現裝有其他禁寄物品或超限量物品時，應如何處理？ 答：發現此種情況，應退回收寄局轉退寄件人。

6、國家局發布內裝煙草類郵件禁限寄問題的通知；（16-8-128）

答：接省郵政局浙郵服?2006?5號文件，國家局國際合作司通知，近期歐洲部分國家郵政來函通知，禁止或限制接收內裝煙草類郵件。具體如下：

一、意大利郵政即日起不接收內裝煙草、煙草制品及其仿制品、替代品的郵件。

二、除下述情況，英國郵政不接收內裝煙草及其煙草制品的郵件。1.進口方（接收方）在英國的相關機構，已預先做稅務登記。

2.經英國海關機構（HMRC）判斷，此郵件允許進口，且屬于個人禮物性質。若英國海關機構HMRC懷疑煙草有貿易之嫌，將予扣留，并要求收件人提供作為個人禮物的證明。否則，將被銷毀。英國郵政對進口煙草郵件的丟失、被扣不負責賠償。

英國郵政相關聯系信息： Inward Casework Royal Mail International PO Box 740 SALFORD M50 3 YY UK Email: InternationalTeam@Royalmail.com 為此，各單位在收寄寄往歐盟內裝煙草制品的郵件時，應提醒寄件人事先聯系寄達國海關等進口管制機構，了解進口法律法規，按要求事先做好交寄前準備（如預先作稅務登記、預交海關費稅等）。此外，收寄人員應事先聲明，對寄件人未按要求交寄而造成的損失不負賠償責任。

7、國際盲人讀物業務知識；（16-3-123）

8、收寄附回執郵件國際的操作事項；（17-5-133）

答：在國際郵件中，凡是掛號函件，保價函件和各類包裹都可以附寄回執（不接受普通包裹附寄回執的國家除外）。當用戶在營業窗口交寄國際郵件并要求附寄回執時，除按相關種類郵件規定辦理外，還應辦理以下事項：

1、認真查閱?國際、港澳包裹資費表?，看所寄郵件寄達國家或地區郵政是否辦理此項業務。

2、提請寄件人填寫CN07國際郵件回執（郵2101）一份，按照國際郵件封面書寫要求，在指定位臵詳細填寫寄件人名址和收件人名址。寄件人名址中除我國國名和原寄地名須用寄達國通曉文字書寫外，姓名和其他地址內容可以只用中文書寫。

3、一切符合要求后，將回執和相關郵件一并稱重計收郵費，并另按回執片數收取回執費。

4、在郵件封面及包裹多聯單上加蓋“AR“（回執）戳記，并在回執的相關欄內依式填寫郵件種類，郵件號碼，收寄局名和日期，保價郵件還應填寫保價金額。需要注意的是，回執上不加蓋收寄局日戳。

5、將回執牢固地附在相關郵件上，在相關郵件收據和存根上加蓋“回執“戳記，并在收寄清單備注欄內加注”A〃R“（回執）字樣。

9、國家局就發展國際及港澳臺郵政業務發出通知；（17-8-136）

答：為提高中國郵政競爭力，保持和擴大市場份額，開創可持續發展新局面，國家局以國郵（2006）31號文就發展2006年國際及港澳臺郵政業務提出意見，具體內容摘要如下：

一、明確業務市場定位，整合營銷資源。要站在整體發展國際業務的戰略高度，協調好國際與國內，普郵與速遞等業務間的營銷關系，共享客戶資源，合理組織營銷，提高客戶開發深度，提高郵政整體效益，要加大上門攬收的力度，提高攬收郵件量在總體業務量中的比重。

二、實施國際郵件終端費分攤，適度下放資費管理權。實施國際郵件的國內一級干線運輸和境外運輸成本分攤工作。各省（含自治區，直轄市）局要把真實的成本信息傳遞到各現業局，從核算體制上引導規范經營。在此基礎上，國家局將部分國際業務的資費優惠幅度管理權下放到省局，使營銷決策更加貼近市場，更加快捷。

三、落實責任，配臵資源，為國際業務發展提供內部支撐。各級公眾服務部門負責國際業務的整體營銷工作，要根據本地國際業務規模和市場潛力，合理配備專、兼職管理人員。各級函件局要將國際函件業務作為自已重要的經營職責，積極開發國際商函業務，大業務量省局及重點市地局要在現在基礎上進一步增強國際業務的經營力量，提高管理能力，各局要在國際業務市場潛力大的地區配備懂國際業務且有一定外語基礎的營銷人員，加大營銷力度，提升服務質量。

四、加大業務宣傳力度，組織必要的全網營銷活動。加大國際業務宣傳力度，統一制作發放宣傳品，各局要將宣傳品及時下發到經營一線，各局還應根據本地區市場特色，采取有針對性的國際業務宣傳措施。

10、寄往南非的物品類中速快速郵件收寄知識；（18-3-139）問：南非海關對相關郵件隨附發票有什么要求？

答：

1、發票必須是用英文書寫的商業發票，形式發票不被接受。

2、商業發票只能打印，不能手寫；發票上必須注明貨件的市場價值。問：南非海關對物品類郵件內裝物品的申報有什么要求？

答：

1、快件若有以下情況，將被南非海關處以罰款；低價值申報、樣品未做毀壞處理，如鞋子樣品的鞋底沒有10MM的打洞。

2、若相關快件沒有遵守以上規定，將被處以至少80美元的罰款，低申報價值的物品將被處以至少250美元的罰款。

11、業務英語；（18-8-144）答：常用專業詞匯：

Air surcharge（航空附加費）Airmail letter（航空信函）Contents（內裝物品）Correspondence（函件）Customs rule（海關規定）Dangerous goods（危險品）destination country（寄達國）

12、國內郵件特殊業務資費收取規定；（19-5-149）

13、國家局就國際回信券事宜發出通知。（19-8-152）

答：

一、國際回信券的兌換價值仍按現行?國際郵件及港澳郵件處理規則?的有關規定辦理，即每張回信券按現行資費標準兌換一封20克以內出口航空信函最高資費標準（7.00元）郵票一枚或數枚,不能兌換成現金.1999年版的國際回信券使用截止日期2005年12月31日.郵政儲蓄業務復習范圍：

1、郵儲轉帳業務知識；（12-3-91）

問：客戶辦理轉帳業務時，需提供哪些憑證和證件？

答：辦理現金到帳戶（個人結算帳戶，以下同）的轉帳，要提供轉入帳戶的帳號，戶名和本人身份證件，并將聯系方式填寫在轉帳憑證（儲1104）背面的備注欄內，辦理帳戶存款憑證（如活期存折，綠卡）轉入帳戶的帳號，戶名，不需要提供轉入帳戶的存款憑證，辦理帳戶間轉帳，轉出金額在5萬元（含）以上，須出示客戶本人在系統中登記的有效身份證件。問：哪類帳戶不能辦理轉帳業務？

答：在郵政儲蓄開立的非個人結算辦理轉帳業務，轉出帳戶處于掛失（含卡，折任一掛失）、止付（不含限額止付），凍潔、沒收、清戶狀態，轉入帳戶處于凍潔、沒收、清戶狀態時，不能辦理轉帳業務。問：每日每戶累計最高轉出額是多少？

答：單個帳戶在窗口辦理的轉帳交易每日累計最高轉出額不得超過100萬元（含）。問：在什么情況下需要辦理大額轉帳申請業務？有沒有時間限制？

答：客戶在網點辦理單筆轉帳金額超過5萬元（含）大額轉帳業務時，需事先到郵政儲蓄網點辦理大額轉帳申請，申請時應提供本人開戶時預留的有效身份證件以及需要辦理轉帳的存折（或綠卡），在辦理現金到帳戶的轉帳業務時，不需要辦理大額轉帳申請業務，大額轉帳申請沒有時間限制，一旦客戶辦理了大額轉帳申請，以后就可以隨時辦理相關業務，直至辦理撤銷大額轉帳申請為止。問：轉帳業務的收費標準是如何規定的？

答：辦理本地轉帳業務暫不收取手續費，辦理跨省（區、市）異地轉帳，省（區、市）內跨地區轉帳業務按交易金額的5‰收取手續費，手續費最低2元，最高50元。

2、郵政儲蓄檔案的裝訂原則；（12-5-93）答：郵政儲蓄網點對各類儲蓄檔案的裝訂要求如下：

1、原始憑證。郵政儲蓄網點的原始憑證（各種存、取款憑單，分戶帳卡，日報單等）按日逐筆理訂，理訂時應使用郵政儲蓄檔案封皮，將封皮內容填寫齊全，在憑證的左上角打孔并用蠟繩扎緊；在裝訂線處加貼標志，加蓋理訂入名章。

2、帳簿。總帳，明細帳，現金日記和銀行存款日記帳按結轉新帳時間分別理訂。帳簿裝訂時，應加訂帳簿封面，卷內目錄，并編列帳頁順序號。

3、會計憑證。會計員登記帳簿后要定期整理，按收，付款憑證和轉帳憑證分別歸類，每類憑證再按編號先后順序排列。儲蓄業務記帳憑證匯總表放在各類記帳憑證的上面，經復核后加封面裝訂成冊，封面上要注明單位名稱，日期，憑證種類，起止號碼等，并由裝訂人在裝訂線封簽處簽章，妥為保管。

4、郵政儲蓄檔案標簽（封皮）的填寫。郵政儲蓄檔案標簽（封皮）應按項填寫，填寫時一律使用鋼筆或毛筆，并加蓋理訂人和主管人名章，郵政儲蓄檔案理訂時應去掉金屬物并用蠟繩裝訂。

3、郵政儲蓄存款杳詢、止付與沒收的規定；（13-5-101）

4、職業技能鑒定復習題—郵政儲匯業務員；（13-2-98）

5、職業技能鑒定復習題—郵政儲匯業務員；（13-7-103）

6、郵政儲蓄業務手續費調整知識；（13-3-99）

7、郵儲重要憑證知識；（14-3-107）

8、職業技能鑒定復習題—郵政儲匯業務員；（14-2-106）填空：

1、中國人民銀行對金融機構實行許可證制度。

2、商業匯票根據承兌人不同，可分為商業承兌匯票和銀行承兌匯票。

3、收繳假幣的金融機構應向持有人出具央行統一印制的?假幣收繳憑證?。

4、郵政儲蓄機構易發案環節的管理必須堅持制約核對與重點監控相結合的原則。

5、人民幣的國際代號為RMB￥。

6、現在流通的美元紙幣有三類。

7、綜合各種人民幣假幣的主要特征和制作手段，一般可歸納偽造幣和變造幣兩類。

8、人民幣紙幣的防偽特征與措施主要體現在紙張，油墨和印刷技術這幾方面。單選題：

1、中國人民銀行的全部資本屬于（國家）所有。

A、國家 B、中國人民銀行 C、中銀法人 D、中銀企業

2、已批準開業的金融機構，應持批準文件到（工商行政）管理部門辦理登記注冊手續。

A、稅務 B、中國銀行 C、工商行政 D、銀行業監督

3、金融機構在辦理業務時發現假幣，應由（3）名以上的業務人員當面予以收繳。A、1 B、2 C、3 D、4

4、儲蓄業務人員在點鈔時應將紙幣按（券別）逐張整點，每百張一把，硬幣每百枚為一卷。

A、幣種 B、面額 C、券別 D、版別

5、?中華人民共和國銀行業監督管理辦法?于（2004年2月1日）起正式施行。A、2000年11月1日 B、2004年11月1日 C、2004年2月1日 D、2000RH 2月1日

三、多選題：

1、銀行業監督機構對銀行業實施監督管理，應當遵循依法，（BCD）的原則。A、公平B、公開 C、公正 D、效率

2、商業銀行辦理個人儲蓄存款業務，應當遵循（ABCD）原則 A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息 D、存款人保密

3、下列屬于金融機構的是（BCD）。

A、稅務局 B、財務公司 C、信用合作社 D、信托投資公司

4、擔保法規定的擔保方式為保證，抵押和（ABC）A、質押 B、留臵 C、定金 D、貸款

5、下列不可作為保證人的機構是（BCD）

A、國家機關 B、學校 C、幼兒園 D、醫院

6、貸款包括信用貸款和（BCD）

A、消費貸款 B、保證貸款 C、抵押貸款 D、質押貸款

7、保險按其標的可分為（AC）

A、財產保險 B、財物保險 C、人身保險 D、生命保險

8、下列屬于負債類業務的是（BCD）

A、貸款與票據貼現 B、存款業務 C、同業拆入 D、同業存款

9、下列符合?不宜流通的人民幣挑剔標準?的有（ACD）A、紙幣票面缺少面積在20平方毫米以上。B、紙幣票面裂口2處以上，長度每處超過10毫米 C、紙幣票面污漬、涂寫字跡面積超過2平方厘米 D、硬幣有穿孔，裂口，變形，磨損，氧化等情況之一

10、人民幣的鑒定方法主要有（ABCD）。A、普通比較法 B、眼看手摸法 C、簡易工具檢測法 D、先進儀器檢測法

11、第五套人民幣100元券主要防偽特征包括（ABCD）。A、固定水印

B、磁性縮微文字安全線 C、隱形面額數字 D、橫豎雙號碼

12、下列符合人民幣捆扎規定的有（BCD）A、每把紙幣必須在中間捆扎 B、不易流通的殘破券于中間捆扎 C、每十把為一捆，雙十字捆扎 D、每把均加蓋核點人（經辦人）名章

13、下列符合儲蓄網點安全保衛管理制度要求的有（BCD）A、網點的前后門和邊門至少要安裝一道防盜門 B、網點柜臺必須安裝封閉式彈簧門，配碰鎖

C、工作人員臨時離開現場，經手的章戳等應鎖入柜屜內 D、網點應進行實時監控錄像，錄像資料應入庫（柜）保存

四、判斷題

1、在2004年2月1日起施行的?中國人民銀行法?規定，由中國人民銀行承擔組織協調國家反洗錢工作職責。（對）

2、對個人儲蓄存款，商業銀行有權拒絕任何單位或個人查詢，凍潔，扣劃。（錯）

9、職業技能鑒定復習題—郵政儲匯業務員（15-2-114）

10、郵政儲蓄ATM機的管理；（15-5-117）

11、郵儲知識；（16-3-123）

12、職業技能鑒定復習題—郵政儲匯業務員；（16-6-126）

13、職業技能鑒定復習題—郵政儲匯業務員。（17-2-130）

信息：星級營業員業務測試復習題（0602）郵政營業業務復習范圍：

1、窗口投交國際郵件應收費用的處理；（6-5-45）

答：投遞各類國際郵件時，應注意收取須向收件人收取的費用，如改寄費，欠資費、存局侯領費，逾期保管費，送交海關驗關費等。

一、送交海關驗關費的收取。凡需代收關稅或其他稅費的進口保價郵件，包裹，小包，印刷品，印刷品專袋均應按件（按袋）收取送交海關驗關費。

不代收關稅或其他稅費的郵件免收交海關驗關費。

二、逾期保管期的收取

窗口投交的進口500克以上小包和國際包裹自領取通知單或包裹發遞單投遞之日起，在規定的保管期內不來局領取的，應按照天數和相關國內業務規定標準收取逾期保管費。如查明逾期未領系郵局責任所致，應免收保管費，遇此情況，有關人員應在相關領取通知單或包裹發遞單背面批注原因，由主管人員簽證。

進口國際郵件在國內改寄，在原投遞局保管期間的逾期保管費不收，改寄到國外和退回寄件人的包裹，在投遞局保管期間的逾期保管費，應批注在相關包裹發遞單上，由互換局按相關規定向相關郵政收取，但應收的保管費超過6.53特別提款權的，只按6.53DR批注。

改寄到國外或退回原寄國的小包，應收的逾期保管費全部注銷。

三、欠資費的收取 投交欠資函件時，應按其封面上所注欠費金額收取欠資費。

四、改寄、退回費的收取

對改寄和退回的函件，原則上不收任何費用，但封面上注有欠資分數的，應按批注的款項收取欠資費，對改寄和退回的包裹，應按照封發清單和收取退包費通知單上所注的款額收取改寄費或退包費。

對未注明退因的退回包裹，應按照互換局在封發清單上所注款額向寄件人退還郵費（保價費和保價手續費不退），并開給退/補郵費收據。對退回寄件人的大宗函件，如果封面上沒有任何向我國郵政交付郵資的標志，應按國內同類函件資費標準收取退回費。

2、復驗知識；（6-3-43）問：什么是答復驗單：

答：答復驗單，也稱復驗，是答復驗單（發驗局）的一種公文單式（郵1604，郵特2018）一般繕寫一式兩份，一份寄發驗局作為所驗事項的答復，一份留底附在來驗上。

問：復驗的“單頭“如何繕寫？

答：（1）復驗編號。填寫在“第 號“欄內，編寫按復驗順序編寫，每年換編一次。（2）發驗局名，日期，驗單號碼。填寫在”答復 局“欄內，相關節目采自驗單上的日戳局名，日期和發驗局的驗單報告。問：復驗“正文“如何繕寫？

答：寫在“對上列驗單答復如下：“欄內，答復時必須按原驗提出的節目內容及所驗差錯和不合規格事項進行核對，答復要實事求是，復驗的語言要簡練，通俗易懂，并寫明郵件節目查明情況及處理意見等。問：復驗時如有附件應如何處理？

答：如有附件需要隨附的，要將附件名稱，數量等寫在“附件“欄內。問：復驗如何寄發？

答：復驗經主管人員審核蓋章后，連同原驗單寄送業務檔案室轉發驗局，各單位不得對外直復。

3、收寄國際郵件應檢查的項目；（7-5-53）

答：國際郵件在收寄時或收寄后，應在未出局前認真對其進行檢查，以確保郵件能夠順利寄遞。檢查項目主要包括以下幾個方面：

1、使用的信封是否標準，如不標準應請寄件人更換，郵件封面書寫是否符合規定，如不符合應退請寄件人改正或補注規定的文字。

2、信函類以外的其他郵件中是否夾寄信函，如有請寄件人取出另行交寄，或者在符合合封函件條件的情況下，按合封函件交寄。

3、郵件封皮是否完好，無損。如檢查發現有拆動，重

4、為何重要單據、證件需按保價郵件收寄；（8-5-61）

5、職業技能鑒定復習題—郵政營業員（8-2-58）填空：

1、郵政通信具有服務性和公用性兩大性質。

2、郵政通信為社會提供的是勞務或服務，其經濟屬性表現為服務性。

3、郵政通信生產過程和消費過程一致性的特點，要求郵政通信必須加強質量管理和質量控制。

4、郵政通信全程全網聯合作業的特點，要求郵政系統內各企業，各環節密切配合。

5、郵政通信的任務是由郵政通信的性質所決定的。

6、郵件的生產傳遞過程是指從收寄起，直至將郵件投交給指定的收件人為止的全過程。

7、就某一郵件而言，接受用戶交寄郵件的郵政企業稱為收寄局。

8、按照郵件封面書寫的地址，將相關郵件分發到規定格口的處理過程稱為分棟。

9、郵局按照郵件封面書寫的地址，將郵件投交到收件人或規定的代收人或指定地點的投交過程是按址投遞。

10、郵政通信網收寄端的功能是接受寄件人的委托，開始郵件的傳遞過程。單項選擇：

1、郵政通信的使用價值就是（D）的價值。A、郵政資費B、實物價值C、時間價值D、空間位移

2、郵件生產傳遞過程的第一環節是（C）。A、投遞B、運輸C、收寄D、分棟封發

3、信筒信箱用來收寄（D）。A、平常及掛號信函B、平常及掛號明信片C、平常印刷品D、平常信件

4、分棟封發以（D）為基本分棟單位。A、縣局B、地市局C、省會局D、郵區中心局

5、郵件的運輸應以郵件的（B）規定為依據，按各類郵件的不同時限要求，具體組織實施。A、種類B、傳遞時限C、性質D、發運方式

6、郵政通信網的節點是（A）A、郵件處理中心B、郵政營投局所C、郵路D、寄件人

7、主要承擔全國大網郵件運輸與交換的郵路為（B）。A、國際及港澳臺郵路B、全國干線郵路C、省內干線郵路D、區內郵路。多項選擇

1、郵政通信的公用性主要表現在（ABC）A、服務范圍的廣泛性B、服務對象的普遍性C、使用的平等性D、郵件傳遞的及時性。

2、郵政通信的服務方針是（ABCD）A、迅速B、準確C、安全D、方便

3、郵件的生產傳遞過程大致可分為收寄和（ABC）A、分棟封發B、運輸C、投遞D、經轉

4、郵件處理中心的功能是將集中到郵件處理中心的各類郵件進行（ABC）A、運輸B、分棟封發C、總包經轉D、投遞

5、下面郵路屬省內干線郵路的是（ABC）A、本省內各級郵區中心局之間的郵路B、三級中心局至國際郵件交換站之間的郵路C、省、自治區、直轄市郵政局指定的跨地市郵路D、一、二級郵區中心局與省際各級郵區中心局之間的郵路 判斷題

1、郵政通信是通過生產物質產品，并通過物質產品的空間位移提供通信服務的。（錯）

2、就某一郵件而言，投交郵件的郵政企業稱為投遞局，它所處理的郵件稱為出口郵件。（錯）第二章 填空

1、郵政職業道德是社會主義道德體系在郵政行業中的具體應用，突出反映了郵政行業特殊的利益要求。單項選擇

1、郵政職業道德是根據郵政通信的（A）A、性質和特點B、服務宗旨和服務方針C、性質和服務宗旨D、特點和服務方針 多項選擇

1、郵政職業道德的核心是（BC）A、遵紀守法B、愛崗敬業C、文明生產D、安全生產

6、國際出口小包收寄知識；（8-3-59）

7、職業技能鑒定復習題—郵政營業員；（9-2-66、9-2-71）

8、收寄國內附回執郵件操作事項；（10-5-77）

9、如何識別第二代居民身份證；（10-5-77）

10、職業技能鑒定復習題—郵政營業員；（10-2-74）

11、中速快件收件人付費業務知識；（10-3-75）

12、職業技能鑒定復習題—郵政營業員；（11-2-82）

13、國內印刷品收寄知識。（11-3-83）郵政儲蓄業務復習范圍：

1、郵政儲蓄長期不動戶的確定；（6-5-45）

2、辦理郵儲通知存款需注意的事項；（7-5-53）

3、賬戶匯款知識；（7-3-51）

4、辦理儲匯業務需注意的細節；（8-5-61）

5、郵政儲蓄檔案管理知識；

（一）（9-3-67）

6、如何識別第二代居民身份證；（10-5-77）

7、郵政儲蓄檔案管理知識

（二）（10-3-75）

8、郵儲司法查詢知識。（11-3-83）

信息：星級營業員業務測試復習題（0601）郵政營業業務復習范圍：

1、中國郵政擴大卡哈拉EMS承諾服務范圍：新增開辦的區域；（1-1-1）

2、收寄國內EMS郵件時應注意的兩個細節；（1-5-5-）

3、國際郵件處理中郵政承擔補償責任的范圍；（1-5-5）

4、中速快件收寄知識；（1-3-3）

5、普通郵件臨時直封知識：確立普通郵件臨時直封的標準是什么？（2-3-11）

6、國際郵件收寄知識；（3-3-19）

7、發往日本的到付郵件收寄知識；（4-3-27）

8、高額匯款通知可否托人捎轉投交？（4-3-27）

9、國內電子匯兌業務知識；（4-3-27）郵政儲蓄業務復習范圍：

1、四防撐起儲匯資金“安全傘”；（1-7-7）

2、兩網互通大宗收匯業務知識；（1-3-3）

3、臨時身份證可以作為儲戶辦理儲蓄業務的有效證件；（2-8-16）

4、兩網互通業務知識；（2-3-11）

5、郵政儲蓄窗口能否辦理收繳假幣事項？（4-3-27）

第五篇：營業員技師業務總結

技師業務總結（營業員）

一、個人基本要素

本人，男，**族，大專學歷，現年五十歲，系**縣糧油貿易公司職工，現有營業員崗位專業工齡三十二年。

一九**年七月畢業于縣第五高級中學。

一九**年八月----一九**年十二月，被縣糧食局招工，分配到二區糧管所工作，任糧油門市部營業員。

一九**年一月----二0**年十二月，調縣糧食公司門市部任營業員。

二0**年一月----至今，國有企業改制，返聘為縣糧食公司服裝部營業員。

本人從業三十二年來，長期從事營業員工作。為了提升自己的業務技能，工作期間本人參加了成人大專班學習，獲得國家承認學歷的畢業證書；由于工作的需要，在營業員工作中，我兼職門市部簡易核算會計，被縣會計初級職務評審委員會評聘為“助理會計師”技術職稱。

三十二年來，我曾多次受到縣糧食局和公司的表彰。在一九九二---一九九五年糧食工作中成績顯著，被縣糧食局評為“先進工作者”和 “敬業模范”。

二、政治素質與精神文明建設

我參加工作的三十多年，正是國家改革開放、經濟騰飛的三十年。為了適應形勢發展的需要，我加強了政治素質的培養，加強了自身的精神文明建設，認真的學習毛澤東思想、鄧小平理論，用“三個代表”和“科學發展觀”來指導自己的思想建設，來規范自己的言論和行動。自覺地撰寫學習筆記和心得體會，使自己的政治覺悟得到了鍛煉和提高。

科學的世界觀、人生觀、價值觀不是與生俱來的，也不是頭腦里固有的，只有在馬克思主義科學理論指導下的社會活動實踐中才能形成。知書才能達禮，好學才有品格，只有不斷進行科學理論知識的積累，才能逐步實現自身的完善，也才能領悟人生的真諦。

關心國家大事、時政要聞，關注社會、關注民生，是我加強政治素質培養的另一個學習方法，我通過計算機網絡這個高新技術平臺，經常瀏覽國家時政、民意民生。用認真學習、仔細觀察、善于思考的方式來凈化自己的心靈，獲得知識的滿足，從而來升華自己的人生觀和價值觀。

近幾年來，我除了正常的理論學習外，還通讀了《鋼鐵是怎樣煉成的》、《朱德傳記》、《聞一多頌》等紅色書籍。

三、工作質量和主要業績

我參加工作三十多年來，營業員崗位是我的主要工作對象，其中：從事糧油銷售二十二年，從事服裝銷售十年。三十二年工作期間我經歷了國營企業改革，即由計劃經濟向市場經濟轉軌，原商業企業固有的經營模式被開放的市場經營格局所代替。為了跟上改革開放的步伐，適應時代發展的需要，我積極投身改革，用新的思維方式去從事營銷工作，誠心的去經營服裝店，為公司獲取最大的經濟效益。

在二區糧油門市部工作期間，也正是計劃經濟年代。工作中我認真執行國家的糧油政策，組織糧油品種的收購，按時按質完成國家糧食定購任務；同時，也按照國家“統購統銷”的政策組織糧油供應，全心全意的服務于廣大人民群眾。我在該門市部工作期間，年年都完成了購銷任務，沒有出現商品短少和糧油霉變現象，工作業績曾多次受到同事們的好評和領導的表彰。

一九九一年元月，我被調到縣糧食局糧油貿易公司工作，仍然擔任門市部營業員，這個時期正是糧食體制的轉型階段，即 “糧油購銷雙軌制”。為了滿足消費市場，我親自到產糧大縣組織“議價糧油”投放本地市場。在該門市部工作的十年中，平均每年供應本地市場的議價糧油達五萬噸左右，最大限度的滿足了市場的需要，也為公司賺得了一筆筆豐厚的利潤，為公司的改革和發展積累了財富。二0**年元月，我參加了公司的體制改革，被返聘到公司的服裝店擔任店長。開始了一個全新的營銷工作：即由糧油銷售轉為服裝銷售，經營品種發生了天翻地覆的變化，為了工作的需要，我從學習銷售技巧開始，研究商品的陳列與保養，為顧客介紹和展示商品，為“上帝”提供咨詢服務。在該店工作十年來，我團結同事，年年完成銷售任務，把服裝店做成了“特色店”、“專營店”。

四、加強業務學習，努力提高業務技能

我參加工作三十二年來，除了注重思想建設外，還加強了業務技能的學習與積累。在從事糧油銷售工作期間，我認真學習《糧食營業員基礎知識》、《商品養護知識》、《糧食安全》、《糧油倉儲管理辦法》、《糧油品質鑒別》、《糧食類飲食禁忌》；在從事服裝營銷期間，我學習了《市場營銷學》、《營銷管理》、《商業經濟學》、《商品學基礎》、《如何做生意》等專業書籍。通過學習，完善了自我，極大地豐富了自己專業知識的積累，使我受益匪淺。特別是在公司服裝店工作的十年里，在同事的支持配合與通力協作下，本著“用心服務”的理念，依靠“默契、激情、規范管理”的職業化團隊，較好地履行了自己的工作職責，提升了工作質量，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。

三十二年來，我為人正直，忠誠老實，工作中沒有發生違紀違規事件，沒有出現各種責任事故。三十多年的工作錘煉了我的個性，三十多年的經歷豐富了我的閱歷，三十多年的努力贏得了社會的認可。我真誠地感謝我的老師、我的領導、我的同事、我的營業員崗位；感謝我為之奮斗長達三十多年的營銷事業。