第一篇：關(guān)于對(duì)全省營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試的通知

關(guān)于對(duì)全省營(yíng)業(yè)員進(jìn)行網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試的通知

各市州通信工會(huì)：

為進(jìn)一步提高全省營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，根據(jù)《吉林省通信公司開(kāi)展“苦練內(nèi)功、增強(qiáng)技能、提高素質(zhì)”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》的整體安排及06年工作計(jì)劃，決定對(duì)全省營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、測(cè)試范圍和方式

各市州通信工會(huì)自行組織本地區(qū)營(yíng)業(yè)員采取閉卷筆試的方式參加網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試。

二、測(cè)試時(shí)間和內(nèi)容

將網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試試卷

（一）和網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試試卷

（二）任選一套作為測(cè)試內(nèi)容，于2006年6月中旬前完成測(cè)試。

三、具體要求

1、各市州通信工會(huì)要高度重視，并積極組織開(kāi)展此次活動(dòng)，做到認(rèn)真、有序，真正達(dá)到推進(jìn)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高的目的；要對(duì)策試卷內(nèi)容和答案采取保密措施，不允許泄露；要嚴(yán)肅考場(chǎng)紀(jì)律，確保考試結(jié)果真實(shí)有效。

2、測(cè)試面要達(dá)到100%，因特殊情況不能參加測(cè)試的要進(jìn)行補(bǔ)考。測(cè)試后要根據(jù)下發(fā)的答案認(rèn)真做好試卷的批改工作并做好試卷分析，認(rèn)真填寫《網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》。要做好試卷的保存工作，以備查。

3、各市州通信工會(huì)須將填寫好的《網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》于6月20日前以電子郵件的形式報(bào)省通信工會(huì)。聯(lián)系人：劉慧麗

電子郵箱：liuhuili@jlnetcom.com

4、省通信工會(huì)下半年將對(duì)各公司考試情況進(jìn)行抽查，對(duì)組織活動(dòng)不認(rèn)真、走過(guò)場(chǎng)、沒(méi)有按要求進(jìn)行測(cè)試的單位給予通報(bào)批評(píng)。

附件：

1、《網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試試卷》

（一）2、《網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試參考答案》

（一）3、《網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試試卷》

（二）3、《網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試參考答案》

（二）4、《網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》

省通信工會(huì) 2006年5月28日

敬愛(ài)的黨組織：

經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的初級(jí)黨校學(xué)習(xí)，我的心境自然澎湃而又亢奮。其實(shí)，無(wú)論是誰(shuí)，這種難得的熏陶剛過(guò)，思想上和認(rèn)識(shí)上都會(huì)大有一吐為快的強(qiáng)烈之欲望。這對(duì)深刻理解中國(guó)***始終是一個(gè)最先進(jìn)的黨、最偉大的黨，始終是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的 楷模，也始終是勤 奮學(xué)習(xí)、善于思考、解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、勇于實(shí)踐、銳意創(chuàng)新的模范等等，以及正確選擇一個(gè)人的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，都具有非常積極的意義。以下是我的心得體會(huì)：

首先，通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)我們的黨有了更加深入的理解：中國(guó)***是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是中國(guó)各族人民利益的忠實(shí)代表，是中國(guó)事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。中國(guó)***有它的階級(jí)性，人民性，先進(jìn)性。中國(guó)工人階級(jí)是中國(guó)***的階級(jí)基礎(chǔ)，工人階級(jí)政黨是工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，工人階級(jí)的先進(jìn)性決定了黨的先進(jìn)性。而工人階級(jí)之所以具有先進(jìn)性是因?yàn)樗砹讼冗M(jìn)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系，具有高度組織性、紀(jì)律性，賦予革命的堅(jiān)定性、徹底性。知識(shí)分子是工人階級(jí)的重要組成部分，隨著社會(huì)的發(fā)展，信息技術(shù)等越來(lái)越發(fā)達(dá)，因此工人階級(jí)政黨的先進(jìn)性必須隨著時(shí)代的發(fā)展不斷具有新的內(nèi)涵、新的標(biāo)準(zhǔn)和新的特征，做到與時(shí)俱進(jìn)。黨的先進(jìn)性還體現(xiàn)在將“三個(gè)代表”寫入了新的黨章。“三個(gè)代表”重要思想對(duì)黨的先進(jìn)性作了富有時(shí)代特征的界定，具體地、明確地揭示出黨的先進(jìn)性的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，深化了我們對(duì)黨的先進(jìn)性的認(rèn)識(shí)和理解。

其次，通過(guò)學(xué)習(xí)我進(jìn)一步端正了自己的入黨動(dòng)機(jī)。入黨動(dòng)機(jī)是指一個(gè)人要求入黨的內(nèi)在原因和真實(shí)目的，是推動(dòng)人們爭(zhēng)取入黨的一種精神力量。真正正確的入黨動(dòng)機(jī)應(yīng)該是能始終將人民的利益放在首位，為了最終實(shí)現(xiàn)****而奮斗終生。我要在自己的工作和生活中不斷 地實(shí)踐，不斷地確立正確的入黨動(dòng)機(jī)。一個(gè)人在組織上的入黨一生只有一次，而思想上的入黨是一生一世的，所以，在今后的人生道路上，必須堅(jiān)定信念，用理論知識(shí)來(lái)武裝自己，不斷地深化自己的行動(dòng)。

再次，我懂得了入黨的過(guò)程是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱辛的過(guò)程，是一個(gè)充滿考驗(yàn)的過(guò)程，不是你隨便想怎么樣就怎么樣，要時(shí)時(shí)刻刻用黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己。聽(tīng)了幾位優(yōu)秀學(xué)生黨員的入黨經(jīng)歷，學(xué)到了我們不僅要在組織上積極要求入黨。把黨和人民放在第一位，用自己的行動(dòng)來(lái)展現(xiàn)一位入黨積極分子的作風(fēng)，時(shí)時(shí)刻刻，用黨的標(biāo)準(zhǔn)提醒自己，什么要積極主動(dòng)的去做，什么要積極同違背黨標(biāo)準(zhǔn)的做斗爭(zhēng)。入黨的過(guò)程，便是不斷完善自己的過(guò)程，便是升華自己的過(guò)程。

當(dāng)然，我也進(jìn)一步樹立正確的社會(huì)主義榮辱觀。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻地體會(huì)到社會(huì)主義榮辱觀是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)一個(gè)帶有根本性的問(wèn)題，體現(xiàn)了在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，將依法治國(guó)與以德治國(guó)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，將經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)融為一體的我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)總體布局。榮辱觀是由世界觀、人生觀、價(jià)值觀所決定的。不同的榮辱觀，是不同的世界、人生觀、價(jià)值觀的反映。榮辱觀滲透在整個(gè)社會(huì)的生活之中，不僅影響著社會(huì)的風(fēng)氣，體現(xiàn)著社會(huì)的價(jià)值導(dǎo)向，標(biāo)志著社會(huì)的文明程度，而且對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展由巨大的反作用。

通過(guò)這次的學(xué)習(xí), 我不僅加深了對(duì)黨的基本知識(shí)的了解，也更加明確了入黨動(dòng)機(jī)，優(yōu)秀黨員決不是套在自己頭上用于炫耀的光環(huán)，而是我們應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取所應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，組織上的入黨一生一次，思想上的入黨一生一世。在學(xué)習(xí)當(dāng)中，最讓我感動(dòng)的是中國(guó)***的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù),而黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)恰恰印證了這一點(diǎn)。看著那些面對(duì)黨旗宣誓的***員,我感動(dòng)了,我感到了作為***員的驕傲,也更加堅(jiān)定自己的人生信念：我也一定要成為一名***員。我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來(lái)約束自己, 在以后的生活、工作中，自覺(jué)的加強(qiáng)自己，爭(zhēng)取得到更大的提高。

匯報(bào)人：***

2012年3月31日

【1】 【2】

該文章轉(zhuǎn)載自無(wú)憂考網(wǎng)：http://www.51test.net

第二篇：關(guān)于對(duì)全省營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試的通知

關(guān)于對(duì)全省營(yíng)業(yè)員進(jìn)行網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試的通知

各市州通信工會(huì)：

為進(jìn)一步提高全省營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，根據(jù)《吉林省通信公司開(kāi)展“苦練內(nèi)功、增強(qiáng)技能、提高素質(zhì)”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》的整體安排及06年工作計(jì)劃，決定對(duì)全省營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、測(cè)試范圍和方式

各市州通信工會(huì)自行組織本地區(qū)營(yíng)業(yè)員采取閉卷筆試的方式參加網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試。

二、測(cè)試時(shí)間和內(nèi)容

將網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試試卷

（一）和網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試試卷

（二）任選一套作為測(cè)試內(nèi)容，于2006年6月中旬前完成測(cè)試。

三、具體要求

1、各市州通信工會(huì)要高度重視，并積極組織開(kāi)展此次活動(dòng)，做到認(rèn)真、有序，真正達(dá)到推進(jìn)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高的目的；要對(duì)策試卷內(nèi)容和答案采取保密措施，不允許泄露；要嚴(yán)肅考場(chǎng)紀(jì)律，確保考試結(jié)果真實(shí)有效。

2、測(cè)試面要達(dá)到100%，因特殊情況不能參加測(cè)試的要進(jìn)行補(bǔ)考。測(cè)試后要根據(jù)下發(fā)的答案認(rèn)真做好試卷的批改工作并做好試卷分析，認(rèn)真填寫《網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》。要做好試卷的保存工作，以備查。

3、各市州通信工會(huì)須將填寫好的《網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》于6月20日前以電子郵件的形式報(bào)省通信工會(huì)。聯(lián)系人：劉慧麗

電子郵箱：liuhuili@jlnetcom.com

4、省通信工會(huì)下半年將對(duì)各公司考試情況進(jìn)行抽查，對(duì)組織活動(dòng)不認(rèn)真、走過(guò)場(chǎng)、沒(méi)有按要求進(jìn)行測(cè)試的單位給予通報(bào)批評(píng)。

附件：

1、《網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試試卷》

（一）2、《網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試參考答案》

（一）3、《網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試試卷》

（二）3、《網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試參考答案》

（二）4、《網(wǎng)通業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》

省通信工會(huì) 2006年5月28日

第三篇：關(guān)于對(duì)愛(ài)心社常委進(jìn)行常識(shí)測(cè)試的通知

延安大學(xué)學(xué)生愛(ài)心社

關(guān)于對(duì)第六屆社員進(jìn)行社團(tuán)常識(shí)測(cè)試的通知

一、測(cè)試目的：

1.加強(qiáng)社團(tuán)文化建設(shè)，做好社團(tuán)務(wù)虛工作；

2.本次測(cè)試提前近一個(gè)月已通知社員，目的皆在督促社員學(xué)習(xí)社團(tuán)基本資料，提高作為一名社團(tuán)人的基本素質(zhì)，為其在社團(tuán)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)；

3.本著對(duì)社員負(fù)責(zé)的態(tài)度，愛(ài)心社在經(jīng)費(fèi)緊張情況下，斥資200元印制十一套社團(tuán)手冊(cè)，通過(guò)社員的自主學(xué)習(xí)，讓社員更直觀的了解愛(ài)心社，使社員有明確的在社團(tuán)發(fā)展的方向，培養(yǎng)社員對(duì)社團(tuán)的歸屬感、榮譽(yù)感、責(zé)任感；

4.本次測(cè)試的基本內(nèi)容是社團(tuán)工作活動(dòng)經(jīng)常用到的常識(shí)和《延安大學(xué)學(xué)生愛(ài)心社第五屆社團(tuán)工作活動(dòng)志》中基本的內(nèi)容。社團(tuán)的兩本手冊(cè)經(jīng)過(guò)多次校對(duì)和更正，適合社團(tuán)使用和社員的學(xué)習(xí)。社員通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，能系統(tǒng)了解愛(ài)心社的發(fā)展思路、社團(tuán)日常運(yùn)作和管理模式、社團(tuán)精品活動(dòng)和主打活動(dòng)情況、社團(tuán)經(jīng)費(fèi)籌集途徑、學(xué)校對(duì)社團(tuán)的管理和支持方式、調(diào)動(dòng)社員參與社團(tuán)活動(dòng)積極性等方面，從而使社員形成自己的社團(tuán)發(fā)展思路，為以后社團(tuán)的發(fā)展提供更多的思想和見(jiàn)解；

5.通過(guò)一段時(shí)間的社員自主學(xué)習(xí)和最終測(cè)試使踏實(shí)、認(rèn)真、優(yōu)秀的社員脫穎而出，提高他們的參與社團(tuán)積極性，從而更好的鍛煉自己，更好的做好愛(ài)心社的工作；

6．愛(ài)心社對(duì)外聯(lián)系較多，社員需要掌握一定的社團(tuán)基本常識(shí)，才能 1

更好的與對(duì)方交流與合作。

二、測(cè)試內(nèi)容：

測(cè)試知識(shí)基本出自《延安大學(xué)學(xué)生愛(ài)心社社團(tuán)工作活動(dòng)手冊(cè)》和《延安大學(xué)學(xué)生愛(ài)心社第五屆社團(tuán)工作活動(dòng)志》。測(cè)試沒(méi)有死記硬背的內(nèi)容，全部是社團(tuán)經(jīng)常用到的工作活動(dòng)常識(shí)。

三、測(cè)試時(shí)間地點(diǎn)：

2009年11月29日（星期日）9：00-11：00，2404教室。

四、測(cè)試人數(shù)：

為確保測(cè)試的質(zhì)量并根據(jù)當(dāng)前甲流形式，本次參加社團(tuán)常識(shí)測(cè)試的社員實(shí)行抽考制，根據(jù)電子版的社員名單隨機(jī)抽出40名社員參加筆試閉卷測(cè)試。

五、抽考的社員名單：

梁小妮 權(quán)佩佩 楊柳 張瑜 曹銀銀 王妍 黃曉巍 雷巖柴長(zhǎng)森 刑元珍 楊得草 靳晶 田朦朦 豆鑫妮 王小輝 郭娟娟 袁偉 廖景濤 邱晶華 蔡甜雨 楊華強(qiáng) 門鳳君 邵藝琳 楊丹 姜晨晨王丹 樊超 楊媛 舒 蕊 盧歡樂(lè) 張?chǎng)?申青 張昊 王斌 張鵬 齊紅君 丁洋 曾德驊 胡聰 馬冬雪（詳細(xì)名單見(jiàn)163郵箱）。

六、測(cè)試培訓(xùn)：

培訓(xùn)要求：每組上交一份社員聽(tīng)課筆記

為了保證社員更好的了解社團(tuán)工作，達(dá)到測(cè)試的目的，避免社員為考試而死記硬背社團(tuán)手冊(cè)的現(xiàn)象，本次測(cè)試前一星期安排副社長(zhǎng)和辦公

室主任分組為考試的社員培訓(xùn)。

培訓(xùn)人員安排：

席博鋒培訓(xùn)社員：《延安大學(xué)學(xué)生愛(ài)心社第六屆（2009-2010學(xué)年）社團(tuán)常識(shí)測(cè)試抽考社員名單》（詳細(xì)名單見(jiàn)163郵箱）中田朦朦、蔡甜雨、張?chǎng)巍⑼跣≥x、樊超、廖景濤、張鵬、胡聰、王妍、權(quán)佩佩等10名；

孫媛培訓(xùn)社員：《延安大學(xué)學(xué)生愛(ài)心社第六屆（2009-2010學(xué)年）社團(tuán)常識(shí)測(cè)試抽考社員名單》（詳細(xì)名單見(jiàn)163郵箱）中丁洋、豆鑫妮、楊丹、楊媛、申青、曾德驊、楊得草、張瑜、門鳳君、邱晶華等10名；

姜蒙蒙培訓(xùn)社員：《延安大學(xué)學(xué)生愛(ài)心社第六屆（2009-2010學(xué)年）社團(tuán)常識(shí)測(cè)試抽考社員名單》（詳細(xì)名單見(jiàn)163郵箱）中楊柳、曹銀銀、邵藝琳、馬冬雪、刑元珍、郭娟娟、盧歡樂(lè)、王丹、舒 蕊、齊紅君等10名；

于得嬌培訓(xùn)社員：《延安大學(xué)學(xué)生愛(ài)心社第六屆（2009-2010學(xué)年）社團(tuán)常識(shí)測(cè)試抽考社員名單》（詳細(xì)名單見(jiàn)163郵箱）中梁小妮、黃曉巍、雷巖、柴長(zhǎng)森、靳晶、袁偉、楊華強(qiáng)、姜晨晨、張昊、王斌等10名。

七、監(jiān)考人員：

青志委部長(zhǎng) 何東梅辦公室主任 于得嬌

八、閱卷人員和時(shí)間：

閱卷要求：自備紅筆一支

閱卷人員：

勤工助學(xué)部部長(zhǎng) 莊月和勤工助學(xué)部副部長(zhǎng) 趙楠閱填空題 活動(dòng)部部長(zhǎng) 馬婷和活動(dòng)部副部長(zhǎng) 仇婷閱單選題

副社長(zhǎng) 姜蒙蒙和辦公室副主任 李青閱多選題

副社長(zhǎng) 孫媛、辦公室主任 于得嬌、青志委部長(zhǎng)何東梅、愛(ài)心超市部部長(zhǎng) 張艷敏閱簡(jiǎn)答題

社長(zhǎng) 張?jiān)透鄙玳L(zhǎng) 席博鋒閱論述題

青志委副部長(zhǎng) 李敏、公關(guān)部副部長(zhǎng) 李靜寧總分最終審閱核查 閱卷時(shí)間：2009年11月29日（星期日）下午2：30開(kāi)始。

九、測(cè)試要求：

1.不允許攜帶社團(tuán)手冊(cè)等有關(guān)資料參加考試，參加考試只需中性筆。社員入考場(chǎng)分散就坐；

2.攜帶答案或抄襲別人答案的社員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，成績(jī)?yōu)榱悖谏鐔T考核中減10分，內(nèi)沒(méi)有任何評(píng)獎(jiǎng)資格；

3.考試時(shí)間原則為兩小時(shí)，社員答完即可交卷出考場(chǎng)，不受時(shí)間限制；

4．被抽中的社員有不考試的權(quán)利，各部接到此通知后請(qǐng)通知參加考試的社員，如果社員本人不參加考試，請(qǐng)將該社員的信息通知社長(zhǎng)，調(diào)換其他人參加考試，以保證40人考試；

5.試卷在閱批前，任何人不得啟封試卷；

6．其它未盡事宜根據(jù)具體情況決定。

延安大學(xué)學(xué)生愛(ài)心社

二〇〇九年十一月十九日

第四篇：營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)測(cè)試卷

營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)考試卷

營(yíng)業(yè)：姓名：工號(hào)：

一、填空題

1、基礎(chǔ)套餐是只有

2、E8套餐含終端，E8-118/138贈(zèng)送E8-168/188贈(zèng)送元通信費(fèi)。

3、新裝單產(chǎn)品普通電話（只辦一個(gè)固定電話），需預(yù)存通信費(fèi)，有兩種辦理可選：

一是，預(yù)存話費(fèi)返回。

4、辦理超級(jí)無(wú)繩首個(gè)月優(yōu)惠免費(fèi)，優(yōu)惠期到后每月需加收超級(jí)無(wú)繩功能費(fèi)元/月。

5、天翼后付費(fèi)手機(jī)元/分。每月贈(zèng)送手機(jī)上網(wǎng)流量30 M。

6、易通卡 省內(nèi)接聽(tīng)免費(fèi)，直拔長(zhǎng)途0.20元/分，漫游主叫0.39元/分，省際漫游被叫/分，每月贈(zèng)送手機(jī)上網(wǎng)流量。

7、話機(jī)補(bǔ)貼：E6-86套餐可以預(yù)存送E9-139套餐可以預(yù)存送 話機(jī)補(bǔ)貼，預(yù)存送話機(jī)補(bǔ)貼；E9-169套餐可以預(yù)存送話機(jī)補(bǔ)貼，預(yù)存0送 600話機(jī)補(bǔ)貼，預(yù)存0送900 話機(jī)補(bǔ)貼。

二、簡(jiǎn)答題

后付費(fèi)

1、簡(jiǎn)述E6-86套餐？

答：固話+手機(jī)捆綁，月送300分鐘省內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)或400分鐘本地通話時(shí)長(zhǎng)，手機(jī)固話本地對(duì)打免費(fèi)，另外可以辦理超級(jí)無(wú)繩，預(yù)存100送600元手機(jī)。

2、簡(jiǎn)述E6-139套餐？

答：固話+手機(jī)+寬帶捆綁，寬帶速率2M,月送60分鐘省內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)，手機(jī)固話本地對(duì)打免費(fèi)，另外可以辦理超級(jí)無(wú)繩，0預(yù)存送600元手機(jī)，預(yù)存300送900元手機(jī)。

3、簡(jiǎn)述E6-169套餐？

答：固話+手機(jī)+寬帶捆綁，寬帶速率4M,，月送200分鐘省內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)，手機(jī)固話本地對(duì)打免費(fèi)，另外可以辦理超級(jí)無(wú)繩，0預(yù)存送900元手機(jī)。

4、新用戶辦理電腦套餐需要什么條件？

答：新用戶需要找擔(dān)保人裝有固話半年以上的身份證和戶口本復(fù)印件或是國(guó)家單位工作證。

5、客戶原來(lái)已是E6-86套餐，且再加裝了兩部天翼手機(jī)，共3部手機(jī)，現(xiàn)要辦電腦套餐怎么算？ 答：241.5+30+30=301.5元，月送460分鐘全國(guó)通話時(shí)長(zhǎng)，固話獨(dú)享1000分鐘本地時(shí)長(zhǎng)。

6、林先生家的E8-118套餐已用了三年，且這三年內(nèi)信用良好，沒(méi)有欠費(fèi)記錄，現(xiàn)在有什么套餐可優(yōu)惠辦理？

答：

7、新用戶辦理全家E9-169的套餐，本月20號(hào)辦，本月該怎么計(jì)費(fèi)，套餐幾時(shí)生效？

答：套餐下月生效，首月動(dòng)態(tài)計(jì)算，寬帶1天6.6元.固話1天0.8元。手機(jī)免月租，撥打電話按分鐘計(jì)算。

預(yù)付費(fèi)

1、易通卡有什么優(yōu)勢(shì)：

答：低資費(fèi)，本地長(zhǎng)途同價(jià)，贈(zèng)送350話費(fèi)。

2、雙模手機(jī)、3G手機(jī)各有那幾個(gè)款式，多少錢？

3、小靈通換機(jī)是怎么樣？應(yīng)該怎么樣通過(guò)介紹，應(yīng)該怎么樣換，用戶應(yīng)該提供什么資料？

三、技巧題

1、張先生住的屋是出租屋，沒(méi)有固話，可以辦理電腦套餐嗎？

答：張先生需要找擔(dān)保人，裝有固話半年或國(guó)家單位工作證，或房產(chǎn)證復(fù)印件。

2、李先生原辦了E9-139套餐，上月已到期，現(xiàn)可以辦理電腦套餐嗎？

答：按正常規(guī)定電腦套餐只針對(duì)新裝用戶，但李先生是電信良好用戶無(wú)欠費(fèi)記錄，因此可以破例為李先生辦理，但原先的手機(jī)號(hào)碼要取消。

3、張先生到前臺(tái)向你反映，7月份在你現(xiàn)所屬營(yíng)業(yè)辦的E8-86套餐，每月手機(jī)都被加收5元彩鈴

費(fèi)，要你作出解釋？你是否第一時(shí)間上報(bào)上級(jí)或你應(yīng)該如何解釋？

答：跟用戶解釋1個(gè)月5月彩鈴是可以返還的，只要手機(jī)打超出套餐資費(fèi)。彩鈴是每個(gè)手機(jī)用戶必須使用的。系統(tǒng)默認(rèn)。

4、如果你在營(yíng)業(yè)前臺(tái)或者促銷現(xiàn)場(chǎng)，有用戶電話或者上門反映故障應(yīng)該怎么樣處理？

答：先安穩(wěn)用戶的情緒，不要讓用戶影響到其它正辦理業(yè)務(wù)的客戶。在無(wú)法處理的情況下因及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。

5、目前寬帶電腦配置上怎么樣？

四、調(diào)查（請(qǐng)打√）

1、從你就職到現(xiàn)在有否參與過(guò)公司或電信的培訓(xùn)？有，2、從你就職到現(xiàn)在是否有經(jīng)理或營(yíng)業(yè)員向你指導(dǎo)過(guò)教你學(xué)習(xí)電信系紡。有，無(wú)

3、上面的題都是店面經(jīng)常所遇的，你不懂的是否有與同事請(qǐng)教或?qū)W習(xí)過(guò)，有，無(wú)

五、你對(duì)公司的管理工作的建議

六、MOBBS系統(tǒng)

1、查峻工

2、查欠費(fèi)記錄

3、E64、E95、用戶資料

第五篇：賣場(chǎng)管理人員如何更好的對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行管理

賣場(chǎng)管理人員如何更好的對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行管理

（一）1、控制流失率

任何商場(chǎng)都會(huì)面臨營(yíng)業(yè)員流失的問(wèn)題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對(duì)年齡的一些限制，是營(yíng)業(yè)員流失的客觀現(xiàn)實(shí)，但是營(yíng)業(yè)員流失率過(guò)高會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個(gè)商場(chǎng)管理者，要從根本上提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)商場(chǎng)的企業(yè)文化，使其對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺(jué)自己是企業(yè)的一員，從而保證營(yíng)業(yè)員的穩(wěn)定性。

2、因人定崗

商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性調(diào)整不可避免，這時(shí)人員也會(huì)適當(dāng)變動(dòng)，調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營(yíng)業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合，使一個(gè)專柜在管理上、銷售上進(jìn)行人員合理配備，注意在保證銷售的同時(shí)便于日后工作的管理，這也是一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程。

3、恩威并治，實(shí)行人性化管理

商場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問(wèn)題上堅(jiān)持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交、現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對(duì)該處罰的不可手軟；但另一方面，營(yíng)業(yè)員也是常人，要對(duì)其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，營(yíng)業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對(duì)生活中有困難的營(yíng)業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。

有個(gè)這樣的例子：商場(chǎng)中，有個(gè)較知名的品牌，廠家本身對(duì)品牌的管理很規(guī)范，在商場(chǎng)中業(yè)績(jī)、形象、管理都是一種典型，專柜營(yíng)業(yè)員也有了一點(diǎn)優(yōu)越感，頻繁的受到肯定就不容易接受批評(píng)了，其中有一個(gè)店員，工作態(tài)度和銷售業(yè)績(jī)一直做得很好，也非常配合片長(zhǎng)（副帶班）工作，就是有一點(diǎn)倔強(qiáng)，有一次因?yàn)橐粋€(gè)小錯(cuò)誤被主管處罰，她就有點(diǎn)憤憤不平了，雖然也配合了管理但表現(xiàn)了極度的不情愿，有些抵觸情緒，恰巧沒(méi)過(guò)幾天生病住院，她的家人都在外地，主管買了營(yíng)養(yǎng)品親自去看她，令她沒(méi)有想到也很感動(dòng)，以后的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變。

4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)

營(yíng)業(yè)員每天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上，工作做得好，也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感，沒(méi)有哪個(gè)人希望自己是落后的，如果一個(gè)賣場(chǎng)管理人員只會(huì)用處罰手段，那無(wú)疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì)上，批評(píng)時(shí)可以只說(shuō)現(xiàn)象，不提人名，犯錯(cuò)誤者一定知道說(shuō)的是自己而有所觸動(dòng)，而表?yè)P(yáng)的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì)很好。

舉個(gè)例子：

一個(gè)新開(kāi)業(yè)的商場(chǎng)，很多供應(yīng)商對(duì)營(yíng)業(yè)員很挑剔，頻繁的換人，銷售受到影響；有個(gè)文胸專柜，供應(yīng)商業(yè)務(wù)經(jīng)理欣然接受了商場(chǎng)分配的一個(gè)沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的新員工，開(kāi)業(yè)前一周，這名新?tīng)I(yíng)業(yè)員通過(guò)實(shí)習(xí)、培訓(xùn)，正式上崗，業(yè)務(wù)經(jīng)理在巡店過(guò)程中，對(duì)這名新員工的每點(diǎn)進(jìn)步都提出贊賞。此后，這名營(yíng)業(yè)員進(jìn)步得非常快，供應(yīng)商業(yè)務(wù)經(jīng)理還找到商場(chǎng)管理人員說(shuō)“謝謝你給我們分了這么好的營(yíng)業(yè)員，真是太滿意了。”第二天早會(huì)，這名營(yíng)業(yè)員被點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。最終，她越做越出色，她的敬業(yè)精神、合作意識(shí)、銷售業(yè)績(jī)成了文胸區(qū)的典型。有別的供應(yīng)商很羨慕，怎么人家就攤上了這么好的，自己就碰不到呢？事后廠家經(jīng)理道出了實(shí)情：文胸的技術(shù)含量比服裝類等其它品類更高，最初當(dāng)然想要一名有經(jīng)驗(yàn)的，但當(dāng)時(shí)商場(chǎng)人員緊缺，又面臨開(kāi)業(yè)，當(dāng)時(shí)想到的是一方面配合商場(chǎng)，另一方面也不能不給新手機(jī)會(huì)。在對(duì)這名新員工的管理和培養(yǎng)中，她主要采取激勵(lì)的方式，最初讓經(jīng)驗(yàn)豐富的片長(zhǎng)（副帶班）帶她學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，同時(shí)參加公司的定期培訓(xùn)，對(duì)她的進(jìn)步加以肯定，使其有信心，在業(yè)務(wù)能力上迅速成長(zhǎng)；在人際關(guān)系處理上，片長(zhǎng)（副帶班）因工作多年，不會(huì)因她受到表?yè)P(yáng)而嫉妒，反而，會(huì)在不經(jīng)意間將經(jīng)理表?yè)P(yáng)她的話傳達(dá)給她，使兩人的合作非常愉快。片長(zhǎng)（副帶班）作為一個(gè)店面的管理人員，更注重做出銷售業(yè)績(jī)，店員的進(jìn)步對(duì)她的能力也是一種很好的肯定。

對(duì)營(yíng)業(yè)員細(xì)化的日常管理最終還要依靠商場(chǎng)管理者，畢竟廠家人員無(wú)法長(zhǎng)期在賣場(chǎng)逗留，所以這名經(jīng)理與商場(chǎng)做了很好的溝通和銜接，她對(duì)商場(chǎng)管理人員表示了對(duì)營(yíng)業(yè)員的滿意，比當(dāng)面表?yè)P(yáng)的效果更好，使?fàn)I業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個(gè)樣，自覺(jué)的把店的事當(dāng)成自己的事，達(dá)到了營(yíng)業(yè)員與廠家、與商場(chǎng)之間的相互忠誠(chéng)。

這是廠家對(duì)營(yíng)業(yè)員管理的一種有效方法，商場(chǎng)方作為現(xiàn)場(chǎng)管理者，激勵(lì)的方法同樣適用。

5、劃區(qū)管理、充分授權(quán)

大到一個(gè)商場(chǎng)，小到一個(gè)專柜，如果管理者不懂得授權(quán)，勢(shì)必增加工作難度。

作為一個(gè)賣場(chǎng)管理人員，要管的營(yíng)業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)管理會(huì)提高工作效率，做法是可按不同的品類進(jìn)行劃區(qū)。

6、發(fā)揮晨會(huì)的作用

每天的早晚會(huì)非常重要。管理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會(huì)變成千篇一律的說(shuō)教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩。總結(jié)前一天的問(wèn)題，安排新一天的工作，這是早會(huì)的一個(gè)基本內(nèi)容，但早會(huì)還要起到培訓(xùn)的作用，這個(gè)培訓(xùn)除了管理人員來(lái)做之外，可以充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的參與，如可以請(qǐng)化妝品的營(yíng)業(yè)員為服裝營(yíng)業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場(chǎng)化妝演示、可以事先或臨時(shí)安排銷售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營(yíng)業(yè)員成為早會(huì)的主角，在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。

晨會(huì)注意事項(xiàng)：

晨會(huì)時(shí)間要因事而宜，不可過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)；

樓層主管人員早會(huì)前要有充分準(zhǔn)備，從而讓營(yíng)業(yè)員感覺(jué)到你的重視；

注意隊(duì)列管理，主管要先到場(chǎng)，在站隊(duì)時(shí)培養(yǎng)紀(jì)律性時(shí)間性，養(yǎng)成良好習(xí)慣； 如進(jìn)行培訓(xùn)，可適時(shí)提問(wèn)，使聽(tīng)的人集中精力，還可發(fā)現(xiàn)是否聽(tīng)懂； 安排演講或模擬演練，要事先溝通；

晨會(huì)的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷售，可適當(dāng)以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵(lì)；

管理者要注意語(yǔ)言藝術(shù)；

7、管理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力

管理人員培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員，首先要自己先明白，商品知識(shí)、銷售技巧、商品陳列等，作為一個(gè)管理人員自身能力要強(qiáng)，除了定期培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)管理也是一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)的過(guò)程。

8、學(xué)會(huì)應(yīng)用表格管理

很多信息的收集、數(shù)據(jù)的匯總都要通過(guò)表格進(jìn)行，針對(duì)商品信息、銷售數(shù)據(jù)、對(duì)手信息等很多是要營(yíng)業(yè)員參與來(lái)做的，將所需內(nèi)容列出，營(yíng)業(yè)員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可以了，最后一欄讓營(yíng)業(yè)員寫分析，這個(gè)角度不限，營(yíng)業(yè)員是前沿服務(wù)人員，有些觀點(diǎn)是最有發(fā)言權(quán)的，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。

9、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情

在進(jìn)行以上的所有管理活動(dòng)中，最核心的目標(biāo)是——銷售。賣場(chǎng)管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運(yùn)用，但對(duì)營(yíng)業(yè)員的銷售業(yè)績(jī)考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責(zé)所在，對(duì)其制定合理銷售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞是評(píng)定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒(méi)有意義的。“沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。

10、評(píng)選優(yōu)秀員工

榜樣的力量是無(wú)窮的!評(píng)選優(yōu)秀員工，對(duì)于表現(xiàn)好的員工是一個(gè)激勵(lì)，對(duì)于其他員工也可以樹立一個(gè)好的榜樣。