第一篇：“末日管理”放飛小天鵝 －對小天鵝公司的調研報告

無錫小天鵝公司是一個以國有資本為主體的股份制企業，幾年來，在市場競爭中劈波斬浪，在企業內部推行“末日管理”，圍繞“市場”下功夫。他們認為，市場經濟的核心就是競爭，市場有競爭但無“末日”，而企業有“末日”，產品也有“末日”，他們把這個觀念從上到下灌輸，末日意識喚起了小天鵝的清醒。

一、“末日管理”理念的形成“末日管理”是小天鵝在市場經濟中經過長期實踐形成的一種經營理念與管理方式。“末日管理”是指企業經營者和所有員工面對著市場和競爭，都要充滿危機感，都要理解企業有末日、產品有末日，既不能把宏觀的不景氣作為自己搞不好的理由，也不要陶醉在一度的“卓越”里。因為我們的企業往往習慣在計劃經濟的溫床里生存，似乎對高速發展的市場經濟也比較容易適應，而對穩步發展似乎感到很難。其實，市場是有限的，又是無限的，一個時期小天鵝的一種產品的市場是有限的，但一個企業的市場又是可以無限開拓的。即使這幾年小天鵝發展了，也照樣充滿了危機感，小天鵝今天的成功并不意味著明天的成功，企業最好的時候往往是最不好的開始。“末日”往往就是這樣開始的。“末日管理”在大自然中也不無道理，據說在野生動物園中，馴養鹿又肥又胖，反而脆弱多病，一旦在園中介人一兩條狼，鹿非但沒有被消滅，反而越來越健壯。小天鵝員工的憂患意識和艱苦奮斗的精神，正是“末日管理”理念的生動體現。

二、“末日管理”的內容與運作小天鵝在“末日管理”理念的指導和支配下，在幾年的實踐中，形成了自己的一套新的經營管理方式，其基本內容和做法是：l、理解競爭就是爭取消費者市場競爭就是爭奪消費者。競爭就是與自己競爭、與時代競爭，而不是把同行作為競爭對手。小天鵝運用特殊的比較法參與競爭，將傳統的“縱比”改為“橫比”，比出了“危機”：其

一、與國際名牌比——找出與世界水平的差距，爭創國際品牌；其

二、與國內同行比——學習兄弟企業的長處，保持國內領先；其

三、與市場的需求比——目光緊緊瞄準用戶，把握市場命脈；其

四、以己之短比人之長——努力避免一得自矜，警鐘長鳴。

2、參與競爭就是提高市場占有率小天鵝認為：企業出產的不僅僅是產品，還是質量和信譽；是廣大消費者給企業發了工資和獎金。今天的小天鵝不僅完成了這個觀念上的轉變，而且已經實現了“按訂單生產”，成了“無倉庫企業”。

3、建立面對市場的全員化、立體化、規范化的營銷管理體系全員化就是多讓職工參與營銷；立體化就是企業內部在生產、科技、營銷、人事等方面面對市場發揚團隊精神，參與市場競爭；規范化就是把行之有效的營銷方式制度化。其

一、企業內部建立了圍繞市場的立體化；其

二、以規范化的管理來保證競爭力；其

三、企業內部實行成品零庫存的制度；其四、一業為主，立體化經營；其

五、注重營銷管理；其

六、注重服務，創造未來；服務是企業的第二次競爭。小天鵝在服務上推出了“金獎產品信譽卡”的承諾，將服務監督交給用戶，把服務公約公布于眾，堅持做到“l，2，3，4，5”的特色服務，這就是“上門服務帶一雙鞋，進門二句話，帶好三塊布（一塊修機布，一塊墊機布，一塊擦機布），做到四不準（不準抽用戶一根煙，不準喝水，不準亂收費，不拿用戶禮品），五年保修”，隨叫隨到，如有逾期甘愿受罰，并為用戶辦理了責任保險。其

七、控制市場制高點，保持企業良性循環。市場如戰場，控制制高點就能控制市場。小天鵝堅持“名品進名店”，多年的實踐使兩者的關系更緊密，雙方的信譽更高。

4、建立了不斷適應市場的人才開發機制

5、實施名牌戰略，擴大經濟規模，提高競爭力

三、“末日管理”給小天鵝帶來的收益：l、小天鵝形成了獨特的經營理念“小天鵝人”有個理論叫“產品三段論”，即產品的生命可分為三個階段，工廠把產品生產出來、把產品銷給商店、商店把資金回籠給企業這才是第一階段（計劃經濟體制下的企業，只對產品生命的第一階段負責，錯誤地認為資金回籠企業實現銷售就萬事大吉）；第二階段是幫助客戶動銷；而讓用戶實際使用是第三階段。他們強調質量和信譽，就是要對產品的“終身”負責。實際上，真正體現使用價值的，還得從第三階段算起，它是產品實現“自我價值”的重要保證，是企業實現高附加值的基礎。

2、“末日管理”帶來的經濟效益小天鵝推行“末日管理”后，經濟效益大幅度增長，1994年銷售收入達到7。6億，實現利潤l。3億，比1993年分別增長38%、69%；1995年銷售收入達到10億，實現利潤l。7億，分別比1993年增長8l%、12%；1996年銷售收入達14。66億，實現利潤2。1億，分別比1993年增長166%、173%。

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第二篇：關于對差旅費管理的調研報告

關于對差旅費管理的調研報告

關于對差旅費管理的>調研報告

2月4日路局下達2013年財務預算，其中差旅費預算為139.46萬元，較2012年實際248.63萬元減少109.27萬元，減幅達到43.95%。而我段地處**省東部山區，管轄面積大、小站多、交通不便，造成差旅費支出大。加強差旅費的管理，直接影響我段“經營成果不超支”經營任務的完成。因此在預算下達后，重點選擇對差旅費支出情況進行調研。現將有關情況匯報如下：

一、差旅費的管理中問題

1、定額掌握標準與實際差距大。段內給各車間下達預算時，無法乘坐火車的，定額按照工區距工作車站鐵路公里數乘以120%，每公里0.15元計算。隨著公路運輸不斷漲價，這個標準已經無法滿足實際。如2月20日對***工區***站寫實發現，***站至***站鐵路17公里，按段掌握定額報銷3元，而實際大客車車票6元。白山至臨江大客不管到哪，上車就是15元，按照定額最遠到臨江62.41公里11.24元，而到遙林24公里僅5元。

2、打車費用無法避免。通過與**、***、**、**、**、**車間職工進行座談，***、***、**、***、***、**、***、**、**等站，與外界相通的大客車少，進行天窗作業往返最多只能乘坐一趟大客。而***、**、***、**、**、**等站離通客車的公路都在5公里以上，還有各區間道口有很多是遠離客車公路線路，在作業時不打車很難到達。

3、天窗修時間早影響差旅費。1-2月份下達的施工計劃，有很多作業時間都在早7：00-8：30之間開始，而對于非工區所在地站沒有能夠按時達到的大客車，造成車間打車費用或產生宿費。如2月4日**站天窗7：35至8：35，天窗前還需1個小時左右到車站，而工區所在**至**最早的小客車是7：00，只能早起打車。2月28日靖宇天窗早8：00，工區所在地輝南至**最早客車8：20才能到，參加天窗人員27日晚到靖宇住宿。

二、近期對差旅費的一些做法

1、成立工區減少交通費。在山河屯、通化縣成立工區，對原管界進行調整，減少工區管界過長而產生的交通費，對工區所在地的作業不支付差宿費、交通費。

2、充分利用天窗減少天窗次數。圖們車間汪清工區由于職工死亡和“361”學習減員后僅有5人，天窗作業時車間除干部外還調延吉、鹿道工區各1人協助參加天窗修，充分利用天窗修有效的時間進行檢查、檢修，有效防止了因人數少無法完成天窗作業而多請天窗。

3、減少通信車巡。將原規定的通信每日車巡，除長圖線直埋區段外，其余都將車巡改為定期添乘檢查，減少車巡費用發生。根據管內線路自然狀況、業務性質進行劃分，工區按周、半月、月進行添乘檢查，車間干部按月添乘檢查。

三、關于差旅費的節支措施

1、合理組織天窗修，節約成本。對全段各站月度天窗修次數進行全面核定，按次數審批并組織天窗修，全力提升天窗修利用率，大力壓縮交通費、差旅費支出。充分利用配合工務等單位“天窗修”，合理組織人員進行設備檢維修和巡檢作業，進一步壓縮天窗修次數。

2、嚴格審核臨時工作任務支出。因全段管理范圍大，天氣狀況不一樣，遇有雷雨天，由調度通知車間，各車間自行掌握是否派人。雷雨雪天氣及軍特運任務值守發生的交通費、差旅費列入各車間費用計劃，段不再單獨報銷。

3、合理組織通信作業內容。合理安排通信設備的巡檢次數與各項整治任務，能合并作業的一定要合并作業，取消或減少車巡、徒步巡及執機，減少差旅費支出。

4、控制差費支出。所有干部在段管內出差不報銷差旅費，（本文出自范文先.生網 >）所有到段參加會議及辦理各種事務人員不支差費，在食堂就餐。

5、規范住宿管理。嚴格按照段范圍內固定住宿地點及費用標準，執行段管內宿費標準為20元/天，段管外宿費標準為50元/天。沈陽出差必須住鐵路招待所，梅河口出差不報銷宿費，必須住培訓基地。年內在圖們、蛟河、通化、白山地區工區所在地調劑房屋，設置免費住宿房間。各類會議原則上采用電話會議形式，減少差宿費支出。

6、區分費用列支渠道。凡是大修、工程、設備代維護等發生的支出，必須列入相關項目費用，杜絕非正常檢查、檢修發生費用擠占差旅費，并做到及時進行清算。

7、加強差旅費動態寫實。結合干部包保班組活動，對交通費、宿費情況進行寫實，建立各工區交通費用標準臺帳，發生變化及時進行調整。

四、對差旅費管理的建議

1、優化天窗時點。我段上報的天窗時點是按照有利于作業的時點上報，但是審批下來與上報存在差異，尤其是時間過早產生費用的現象普遍。建議路局在給天窗時，一些線路使用率低的站，如白河線、和龍線煙白線、宇輝線等，按照上報計劃下達。

2、補充電務人員。牡圖線、白和線所在的圖們、朝陽川車間人員少，天窗修需要各工區相互支援協作。而隨著吉圖琿客專投入，必將從上述車間調人。建議路局對邊遠地區電務人員及時補充。

3、重新劃分作業防護職責。電務在工區人員少的情況下，進行工作必須三人以上（室內防護1人、室外防護1人，作業1人）。建議路局將室內防護職責劃歸車務，使電務有限的人員能夠投入到作業當中，保證設備維系質量。《>關于對差旅費管理的調研報告》

第三篇：YX公司存貨管理調研報告

YX公司存貨管理調研報告

【摘要】存貨作為企業重要的資產，對企業的生產、經營等有著巨大的作用。但是，我國企業存貨管理存在著不少的問題，如存貨采購流程不規劃、資金使用不合理、存貨倉庫管理制度混亂、內部控制不完善等。如何科學化高效管理存貨成為了企業思考的核心問題。本文以YX公司為例，分析了存貨管理存在問題，并提出了相關的對策。

【關鍵詞】YX公司；存貨管理；問題；對策

存貨，是指企業日常經營活動中用于出售的所有產品，或企業為生產、提供勞務而庫存和使用的所有原材料和零件，包括原材料、低值易耗品、自制半成品、產成品等。存貨在企業營運資本中占很大比重，又是流動性較差的流動資產，過多的庫存存貨勢必會占用較多貨幣資金，影響企業正常資金周轉，降低短期償債能力。

存貨管理，是指對于存貨的信息進行監控、分析、判斷，并且在此基礎上做出決策，以進行有效控制，最終提高企業的經濟效益，增強其綜合實力和競爭力。一方面，企業需要存貨，以免銷售時發生短缺。此外，大量批發存貨原材料也可以降低成本。另一方面，大量購買存貨原材料可能會導致堆積過多，有可能會造成資金周轉不過，導致資金短缺，囤積過多存貨會帶來大量的管理成本。通過研究不難發現，我國大部分企業在存貨管理方面存在許多不足之處，如何加強企業存貨管理，提高資金使用效率，確保企業生產經營的持續、穩定，已成為我國大多數亟待解決的問題。

一、YX公司概況

YX公司是1998年創立的公司。經營范圍主要為休閑運動鞋，男女休閑裝、鞋包，器材和配件產品等等。目標消費者為16到25歲的年輕人群。品牌以流行的設計款式，大眾化的價格為競爭優勢。如此實力雄厚的YX公司自2014以來卻深陷虧損泥潭，截至2016年已連續三年虧損，究其原因無不與XX公司的高企的庫存管理有直接關系。

二、YX公司調研情況概述

（一）調查目的

本文以YX公司存貨管理問題為案例研究對象，發現其存在的主要存貨管理問題有存貨采購流程不規劃、資金使用不合理、存貨倉庫管理制度混亂、內部控制不完善等等。在分析上述問題后并就此提出幾點改善建議，并警示國內其他企業在發展過程中應重視存貨管理的問題，使企業能以供應鏈的角度整合企業資源，控制成本以提高利潤空間，促進企業的持續發展。

（二）調查方法

主要采取了實地訪談法。以當面訪問的形式向會計主管對存貨管理的情況進行了詢問并且記錄。

三、YX公司存貨管理的現狀及存在的問題

作為國內實行直營與加盟復合型銷售渠道的企業，YX公司規模自上市后不斷擴大。然而，YX公司在增強企業實力與影響力的同時，卻一直忽略了自身存貨管理方面的不足，導致近年來存貨管理方面的問題不斷加劇，已經制約著公司的發展。而且對于大型批發、零售企業而言，存貨占據了較大的資產份額，有著實現規模經濟、平衡供需、提供應對需求與訂貨周期不確定的保護措施、充當供應鏈緩沖器等作用，但是不合理的存貨則會占用大量庫存資金、物資損耗給企業帶來損失、妨礙企業能準確改善管理問題等負面影響。

（一）存貨采購計劃不合理

在原材料的采購和成品銷售上，忽視了存貨的成本和資金的占用，沒有采用存貨的限額責任管理。這都體現在操作程序上，沒有切實可行的采購計劃可以遵循，沒有對存貨的需求量進行嚴格計算，而是存貨管理人員“拍腦袋”做決策，當感覺材料不夠時，派遣采購員購買，將存貨儲存在倉庫；當臨時需要存貨時，發現存貨不夠用，又馬上通知采購員購置，在買回之后再補填申購單報批，采購安排計劃不合理。

（二）管理信息化不足

存?管理信息化建設緩慢，存貨信息處理的準確性、及時性，對生產經營的支撐作用很大。存貨種類繁多，核算的工作量比較大，造成存貨核算工作效率低下，不能實時、動態地了解各種存貨信息，與供應商、經銷商之間的信息溝通大部分是通過人工傳遞、單向傳遞，企業很難及時全面地掌握所需原材料的供應狀況，以及經銷商所經銷產品的銷售狀況，從而決定采購與生產。有些企業雖然建立了一些小范圍的信息系統，但仍局限在部門內部或是企業內部，不能在部門間和外部上下游企業間進行信息傳遞與共享。存貨管理效率低、準確性差，很大程度上制約了存貨管理水平的提升，嚴重時會對整個企業成本數據的可信度產生影響。

四、對策與建議

第一點，強化企業內部管理意識，企業進行內部控制的前提和基礎是控制環境，因此，控制環境的好壞一定程度上影響著企業內部的控制效果，存貨的內部控制對企業內部控制也起到重要的影響。

第二點，建立健全內部控制機構，企業建立健全內部控制機構，設置專門的內部審計監督機構，檢查存貨核算制度的同時企業也要保證內部監督機制的獨立性，保障監督機制的有效發揮。

第三點，有效控制存貨成本，企業在進行成本結算過程中使用成本控制系統能夠消除一定程度上的浪費，成本控制系統可用于存貨計價以及企業銷售成本的計價過程，通過對計價進行控制進而達到內部控制的目的。

第四篇：公司管理現狀調研分析報告

公司管理現狀調研分析報告

自8月20日入職至今，通過為期一周的時間對公司目前管理現狀進行了一些了解，時間短暫有些情況了解不夠全面也不夠深入，也許一些問題還沒有看到本質，現將公司目前存在的問題和現狀以及自己的一些想法提交領導審閱，如有不當之處敬請指正。

企管方面存在的問題及對問題的一點想法：

1、現狀：公司暫無完善的規章制度及獎懲條例，沒有形成周全縝密的制度體系，現有的制度也不能嚴格執行，執行時也耐於情面。對獎懲的執行也是虎頭蛇尾，不能做到持之以恒。管理工作沒有遇見性，沒有做到管理防范于未然，經常是出現問題才去彌補才去制定制度，凸顯管理工作的滯后。

改進想法：健全和完善現有制度，形成周全縝密系統的制度

體系，清理修改各項制度。首先，要對以往建立的各種制度進行清理，對那些已經過時、不起作用的制度要予以廢除；對交叉重疊相互矛盾的制度要重新整合；對“真空”、新的管理方式要研究制定相關制度，填補制度建設的空白。其次是要將有缺陷、有漏洞的制度修改完善。三是要將這些制度匯編成冊，每部門一份。同時要做好執行制度的宣傳、準備工作，加強各部門制度學習，使全體員工知曉制度的內容，做到心中有數，從而促使員工在工作中能嚴格按制度執行。

2、現狀：管理工作方法不夠，缺乏連貫性，比如說與員工和部門間的溝通以及制度執行中與各部門間的溝通未能完全深入和讓其意會，導致誤會或者不理解不配合。制度執行缺乏監督、督促的連貫性。

改進想法：加強與各部門間的溝通，做好制度執行宣傳工作，對有疑慮的地方詳細的闡述解釋清楚使部門負責人能夠充分的理解來配合執行制度。另建立制度執行的監督、考核和追究機制，制度的生命力在于貫徹執行。即使有了先進的企業文化和團隊精神，沒有完

1善的制度執行監督、考核和追究機制，制度的執行力仍然難以到位。

① 建立制度執行的監督機制

監督檢查是保障制度執行的重要手段。在監督檢查的過程中，要做到責任層級清晰化，一級抓一級，一級對一級負責，各負其責，層層落實，加強監督檢查，確保制度執行監督到位。

② 建立制度執行的考核機制

要制定制度執行的考核機制，設計出一套科學合理的考核流程和辦法，并將其加入績效考核的內容之中，和其一并進行考核。讓堅決執行制度的人得到肯定、獎勵和重用。

③ 建立制度執行的追究機制

建立制度執行的追究機制，必須嚴格責任追究，對制度執行不力者必須處罰，堅決遏止失責不究，違責不罰。

只有通過嚴格的制度管理，打破“人管人”的框架，實行“制度管人”的管理方式，并且在企業內部營造好一種積極向上的文化氛圍，按照層級管理的原則，搞好內部監督、制度執行力的考核，同時將事后責任追究、獎懲實施到位，才能切實提高各項制度的執行力。

3、現狀：沒有明晰的組織架構文件，有些員工甚至管理人員不知道部門的歸屬對口管理部門。

改進想法：與董事長明確組織架構，編制組織架構圖并對各部門進行宣導，明確管理權責，以達到各部門間順暢協作。

4、現狀：缺乏企業管理規劃，比如公司管理目標為“精細化管理，降本增效”，但是沒有圍繞達成此目標的具體方案和措施，缺乏整體的管理規劃。

改進想法：依據企業戰略管理目標制定企業管理規劃，圍繞

“精細化管理，降本增效”細化管理內容，制定切實可行的方案并嚴格付諸實施。

5、現狀：文件管理雜亂，對于現有的制度文件、管理文件、檔案等沒有做到很好的管理，不能做到實時備檔待查。

改進想法：制定文件管理制度，規范文件備檔管理，確定專

管員。

6、現狀：資產與辦公用品沒有做到統一化管理，所以辦公管理費用不能得到有效的控制，資產不能做到統一調配而達到最高利用率。

改進想法：制定管理制度，統一資產與辦公用品由人事行政

部歸口管理，統一申購、采購，規范領用，明確責任。

7、現狀：安全生產管理意識不強，比方說車間吸煙問題、維修車輛內客戶物品安全防范問題等。

改進想法：是否推行6S現場管理制度？提高效率，保證質量，使工作環境整潔有序，預防為主，保證安全。

8、現狀：宿舍管理還停留在人管人方面，效率低效果不佳，食堂管理同樣，不能穩定和提高員工的滿意度。

改進想法：宿舍逐步物業化管理，食堂逐步承包責任制，市

場化運作來達到提高滿意度。

9、現狀：保安形象是公司的精神文明窗口，但是目前整體保安精神文明面貌欠佳，體現不出公司的朝氣與服務，并且保安的安保工作也不夠規范，服務與安全意識不夠強。

改進想法：逐步從老年化隊伍向年輕化隊伍過渡，通過制度規范化管理保安隊伍，并對保安工作具體化、規范化，同時將保安從安保工作內容豐富到同時具備制度執行監督職責。

10、現狀：考勤制度流于形式，比方說請假、缺勤、出差等無硬性的申請、批準、報備流程，致使人事行政考勤管理被動。

改進想法：通過制度文件來規范管理，同時與各部門負責人

做好溝通工作。嚴格執行制度。

11、現狀：通知、要求等文件發下去各部門配合度差。

改進想法：配合度差的原因在于一直以來我們的工作有點虎頭蛇尾、雷聲大雨點小，工作不持續，就象走過場，刮一陣風似的，所以各部門有厭煩情緒，需要多與部門負責人溝通使之理解，并制度化、系統化、持續化、常態化管理來達到目標。

人力資源管理方面存在的問題以及對問題的一點想法：

1、現狀：人力資源管理方面缺乏與企業經營發展所配套的戰略規劃而導致工作滯后和被動，不能前瞻性解決問題。

改進想法：必須要依據企業經營管理戰略制定人力資源規劃，通過規劃來切實落實企業的經營管理戰略，滿足生產經營需要，同時規劃還需要有效的方案來配套實施。

2、現狀：人員儲備意識不強，在需要時才招聘，不能滿足生產經營需要，招聘途徑較為局限，應該拓寬招聘渠道。各部門在人員調動與崗位設置安排上透過人事行政部直接進行操作，導致人事行政部工作非常被動，喪失人力資源監管調配的作用。個別部門負責人管理意識薄弱，導致人員流動非常大，而且基本介紹自己的熟人進部門工作，人事部門招聘的員工基本流失完，員工對自己部門負責人意見非常大，給人力資源和部門管理帶來了很大隱患。

改進想法：拓寬招聘途徑，可以通過網絡、現場招聘、與學校對口招聘等方式來進行。同時實時對各部門人員情況進行分析，及時發現不穩定因素及時解決及時準備替換人員。人員的招聘、調動和離職必須嚴格管控，招聘必須做好資格審查，不能用人唯親，人員調動必須通過人事行政部進行并及時做好備案工作。通過培訓提高管理人員的管理能力和技巧。

3、現狀：缺少必要的培訓，比方說生產人員的技能培訓，銷售人員的產品知識和銷售技巧培訓，管理人員的管理技巧與團隊管理培訓

等。

改進想法：比方說有一些管理人員缺乏管理手段和方式方法，在團隊建設方面還有所欠缺，導致團隊不和諧，團隊戰斗力不高，團隊工作缺乏激情，這就需要有一些針對管理干部的培訓來提升管理人員的管理能力來配合公司的生產經營需求。

4、現狀：缺乏一套整體的薪酬管理體系

改進想法：制定薪酬管理體系，規范薪酬管理，使薪酬管理有法可尋、有體系可依。明確員工的工薪結構及福利、補貼、繳稅等各個項目，確實保障員工的切身利益，增強員工對公司的歸屬感與忠誠度，調動員工的工作積極性，激勵員工不斷提升自我、在公司不斷發展的同時實現個人價值，吸引人才、留住人才，使公司在人才資本的推動下不斷提升企業競爭力，不斷向前發展。

5、現狀：勞動關系管理上也凸顯被動，對于有抱怨、有想法和離職人員不能做到深入面談，不能了解員工真實想法主動去發現問題和解決問題而導致不必要的矛盾和人才流失。

改進想法：對于有問題的員工各部門負責人以及人事行政部應該主動加強溝通，而不是官僚主義，激化矛盾，應該傾聽抱怨、了解起因、深入溝通、做出處理。

企業管理和人事行政管理工作任重而道遠，本人在以后的工作中將從完善周全縝密系統的制度建設開始著手，同時加強與各部門負責人的溝通，爭取各部門的極力配合并全力配合各部門工作，分步驟來滿足企業生產經營過程中所需要的管理工作

劉

2012年8月25日

第五篇：公司調研報告

企業調研報告

隨著世界經濟的不斷發展，社會主義市場經濟的不斷完善，企業之間的競爭也日益嚴峻。如何在這樣激烈的競爭中，保存實力、求得發展已被越來越多的企業列入發展規劃中。而企業文化，就像拯救企業的靈水一樣，地位愈加突出。那么，什么是企業文化呢?很多企業干部和員工對企業文化的概念依然很模糊，他們普遍狹窄的認為企業的墻報、廣播和業余文化生活就是企業文化。其實企業文化的范圍很廣，而遠不是這么簡單。那什么是企業文化呢?

為了更好的了解企業文化的本質及其作用，本人于X年X月至X月X日通過訪問法，資料搜集法對屈臣氏有限公司進行調查。總體來說企業文化，很廣泛從多方面對于企業的發展提出理念，對于人才的要求有獨到的見解。然而企業的文化管理方面的存在一些問題，就這些問題而展開分析，并提出改進的建議。

一、東莞市屈臣氏有限公司概況

屈臣氏蒸餾水采用先進的蒸餾技術，經過多層過濾，凈化，消毒，再以105°C高溫蒸餾，將所有雜質及細菌消除，確保滴滴清純。屈臣氏蒸餾水擁有多種不同規格，讓您在不同的情況下，都可以飲用到滴滴清純的屈臣氏蒸餾水。廣州屈臣氏食品飲料有限公司東莞分公司隸屬和記黃埔旗下屈臣氏集團。歡迎各位新老顧客前來訂購。桶裝水名稱、市場銷售價 屈臣氏礦物質蒸餾水（18.9L）30元/桶 屈臣氏蒸餾水（18.9L）28元/桶 屈臣氏蒸餾水（12L）25元/桶 屈臣氏純凈水（18.9L）22元/桶 屈臣氏系列涼一族礦物質水（18.9L）元/桶 屈臣氏系列涼一族純凈水（18.9L）16元

二、公司企業文化的簡要介紹

(一)以品質為基礎

公司逐步健全推行質量保證體系，在管理上堅持：“優秀人才、優秀品質、優秀服務”。產品的質量是我們的誠信。推行：零缺陷服務，為用戶提供滿意度。

(二)以創意為發展

勇于創新，創新是高科技公司的靈魂，是企業保持旺盛生命力的基礎，是取得競爭優勢、立于不敗之地的法寶。時刻虛心學習、永遠大膽創新，是每一個員工的責任。

(三)以成果分享為共同目標

一個成功的企業，只有不斷的分享，在此過程中也要不斷的接受批評，而管改進自我，以優秀的成果造福客戶。服務客戶、服務社會。

一個企業的文化體現在管理上。對于以上企業文化的分析，發現企業文化在管理方面的存在一些問題：

三、屈臣氏科技有限公司企業文化管理問題及其原因

(一)企業的管理制度不夠健全

企業文化中可以看出，對于企業利益與品質的保證較多的，相對而言對與員工利益的保證就十分欠缺。比例過分的失調，很顯然只有的體制實行起來，不能靈活應對，涉及范圍太校現在市場發展迅速，而企業不能夠與時俱進，對于制度給予相應的改善。陳舊的制度導致員工工作缺乏動力，也使得許多員工也抱著混口飯吃的態度工作。很多員工認為自己在公司的發展空間小，不能夠很好的體現自身的價值，在企業文化中也提到了“優秀人才”但是根據調查很多人都沒有受企業任何專業的培訓。這也暴露的體制不能夠很好實施的缺點。

(二)公司員工對企業文化認識不足

很多公司員工認為企業文化，那是公司高層的事情，與自己沒有多大的利益關系。也不會想花時間在這上面。更多是考慮與自己利益相關的事情。公司在企業文化上的宣傳力度很欠缺，在調查過程中也有高層說到：現在工作繁忙，很難有時間去做文化建設的宣傳和配合工作，對于如何宣傳企業文化感到束手無策。還有些人認為企業子要效率好，那么企業文化就會自然形成。這也是現在階段絕大多公司的想法。

(三)在建立企業文化上沒有良好的溝通平臺

公司自身對于企業文化的了解十分的欠缺，以利益為第一，員工對企業目標缺乏具體的了解，沒有形成企業的共同價值觀，危機而感缺乏，企業的歸屬感不強，時常表現出持才傲物、工作上由于分工不太合理，出現了互相推工作的情況，經常以“很忙”來拒絕參加院內的文娛活動，同事間往往只存在工作關系，缺乏潤滑。中層領導班子的管理能力問題突出，院中層領導班子成員大多是由專業技術拔尖的員工擔任，他們的普遍特點是工作壓力、工作責任越來越多，管理任務繁忙，對于管理上的知識沒有系統的學習和研究。所以導致了企業與員工矛盾重重。

三、完善東莞市屈臣氏有限公司的企業文化管理的建議

(一)企業管理制度的完善

管理制度要形式多樣，機制靈活，卻又不失威信。涉及企業本身的利益以及員工的利益。注重管理水平的提高，貫徹落實各項規章制度，同時要取得全體員工的一致認可，追蹤全球最新技術、經營管理理念。給予員工不斷的培訓、深造機會，激發工作熱情和創新活力。堅持以人為本，廣為接納和儲備具有先進管理經驗和技術專長的科技人員，形成良好的人才知識結構，為企業創造更多財富。

(三)加強對于企業文化的宣傳 首先明確企業的奮斗目標，召集員工對于企業文化的共同學習，使其對于企業文化有深入的了解。不定期詢問員工意見，還可以同時創業企業文化特色如: 人本文化特、色整體文化特色、創新文化特色、求實文化特色、服務文化特色等，讓員工參與其中。找到屬于自己的文化特色。使企業文化深入人心。

(三)建立雙向溝通的模式，讓員工與企業間形成良好溝通

企業對于自身的文化要有深入的了解。對于員工要給予人性化的管理，不定期了解員工對于企業的看法，認真的考慮或者采取接納。讓員工對于企業有較強的歸屬感，企業對于員工給予更多積極的關注，可以公開的鼓勵員工，挖掘他們的潛在的能力。在節假日給予適當的問候。開展各種活動，拉近員工與企業之間的距離。良好的溝通與合作使企業內運作順暢，增加效益。企業未來發展的建議

一、建立競爭優勢：指一個組織能夠更有效率、更有效益的為消費者提供其所需要 的產品或服務，從而在績效方面超越其他組織的能力。競爭優勢的四個組成部分：效率、質量、創新和顧客響應度。

1、提高效率：當組織降低用于提供單位產品或服務資源的投入量是，其效率就會提高。在當今的競爭環境下，組織時刻都在尋找能夠提高效率的新的資源使用方法。許多組織在新技術和新技能方面對他們的員工進行培訓以使他們能夠適應高度計算機化的裝配工廠的工作。

2、提高質量 ：來自于全球性企業的挑戰，也增加了企業提高其員工技術和能力以提供更高質量產品或服務的壓力。企業提高質量的一個重要推動力就是全面質量管理。在全面質量管理下，員工被組織成質量控制小組，負責不斷尋找新的更好方法以更好的完成其工作責任。同時他們也負責控制、評估自己提供的產品或服務的質量。

3、加速創新：創新是企業面臨的又一個挑戰，企業必須為員工創立一個鼓勵創新的環 境

4、提高顧客響應度：企業以其產品或服務爭奪消費者，所以對于所有企業來說，訓 練員工對消費者的快速響應是至關重要的。隨著許多國家向著“以服務為基礎的經濟發展”服務業的行為管理變得越來越重要。管理模式的核心是人的管理。人才的晉升又是每個員工最關心的。所以人才的晉升是管理模式的根本核心。西方歐洲國家采用能者居上的原則。能力強的被發現后能很快被晉升，給以一定的空間讓其發展。對留住新人才有一定的幫助。工資對一個管理者來說并不是唯一一個他們所關心的東西。成就感，責任心，工作本身等一些因素也是管理者所關心的。歐洲國家這種能者居上的用人方式，能很好很快的發現和留住新人才。但也有一定弊端，人員流動率過高，對新人的培養等費用過高，對人力部門的工作的質和量要求也很高。這一人才采用方式對一些產品比較復雜的或生產工藝較復雜的企業就不太適用了。

亞洲地區制造企業發達的日本采用終身聘用制，在人才晉升上優先提拔有經驗的老員工。在公司任職的工作年限成為他們晉升的一個主要指標。這對提高員工的歸屬感和對企業的忠誠度有了很大的幫助。同時由于考察一個人才的時間較長，能很好的了解這個人各方面的情況，有利于正確的使用這個人才。同時也由于考察時間較長，有利于這位人才能長時間的認真學習和工作，為以后晉升后的工作提供了堅強的實踐依據和經驗。但對創新等相關工作有著一定的阻礙。

所以西方企業創新能力強，亞洲企業加工，模仿能力強。這是人才選用方式的不同所造成的。沿海中小企業對兩者進行分析再加以結合。以某公司為例，生產管理方面的人才從一線提拔;技術方面的人才從高學歷的相關院校進行外聘，然后再內部培訓;管理方面的人才采用兩者結合的方法和依靠獵頭公司來進行選拔提任。在選拔人才方面本著任人唯賢的原則對各侯選人員進行盡量公平，透明的考評。但由于中國不是終身聘用制，員工的歸屬感不像日本那樣強，國內一些年輕人才不一定有耐心在一些企業的基層長時間的磨練和學習，所以在任命中高層管理者時，中小企業的老板就需要有一定的眼光和魄力。

在生產模式上，沿海的中小企業大多向日本企業學習的較多，因為西方的歐洲國家也對日本企業的制造水準贊嘆不已，日本企業已經將流水線的生產方式升華到了一個很高的水平。最初的流水線生產方式誕生于歐洲。其關于流水線生產方式的早期研究學者亞當斯摩寫的《國富論》里說到了一枚大頭釘的制造方法。他把大頭釘的制作過程分為17步，第一步抽絲，第二步拉直，第三步??..花了17步才制作完成一枚大頭釘。按此流程制作，剝奪了員工的創造性和自主能動性，但實踐證明，犧牲了員工的創造性和自主能動性卻換來高效率的生產力。(引用國富論)改革開放初期的沿海企業也學習到了流水線生產方式這點。用高學歷，經驗豐富的人才制作了生產工藝，讓操作工不用動腦子就可以按照工藝要求制造出所需要的產品。由于對操作工的各項要求降到了最底，只要是個身心健康的自然人就可以勝任。有效的降低了公司的人力成本，又有效的提高了生產效率。使素質技術等都不是很高的農民工做出技術含量卻很高的產品。從而搶奪到了市場，奠定了中小企業在中國的發展基石。

為了滿足以上所說的生產模式和管理模式就必須引進一大批優秀人才。上世紀80年代末期，西方發達國家將人事管理升級為人力管理。建立了龐大而又精細的人力資源庫。充分發揮人力的優勢。為了能引進上述那一大批的優秀人才，沿海的中小企業也充分發揮了人力資源管理的優勢，采用了崗位定薪制和崗位分級制相結合的薪資待遇，提倡高待遇來吸引各地年輕人才。就如天下無賊里的臺詞：21實際什么最貴，人才最貴。

每一位打工者都希望能盡可能快的賺到盡量多的錢來滿足或改善現有生活或家人生活的質量。所以金錢給了他們巨大的遠走他鄉的動力。同時沿海地區的中小企業又能很好的用精神加物質獎勵來調動員工的積極性，對公司的運營提供了很大的幫助。在此同時，沿海地區的中小企業對企業文化也相對的進行了一些國有化，簡單的說他們的企業文化就是中國的道德文化，倫理文化。

每個國家都有自己的名族文化，中國也不例外，并且5000年歷史文化更博大精深。所以在沿海地區的中小企業在學習和吸收先進的生產和管理技術后，同時以中國的道德倫理文化給以指導，使公司能更好的組織生產運營。企業文化的主要作用是培養員工有個良好的工作習慣，以便于更好的工作和被管理。中小企業發展初期，企業文化不需要用多華麗的詞匯來進行形容，它和工作一樣簡單易懂就可以。因為在操作工的學歷和資質往往不是很高。為了能全員參與，全員遵守就必須宣傳簡單合理的企業文化。

在目前改革開放已經進行了30年之際，回顧這30年的風雨歷程，各中小企業家應該清楚的看到，現在的中國仍是以模仿先進國家的生產方式來生產的，引進先進國家的技術來為自己使用的，所以即使在企業運行狀況良好的今天，各位企業家也應該謹慎擴大規模。在擴大規模之前，應首先把公司的運營體系規劃好，再為了下一步發展需要引進合適的人才，這樣才可以把擴大規模后所帶來的風險概率降到最底。

以上是我通過對于屈臣氏有限公司在企業文化方面調查之后的所感。通過這次的調查過程認識到企業文化實質是以企業管理哲學和企業精神為核心，凝聚員工歸屬感、提高積極性和創造性的人本管理理論。優秀的企業文化應該是以人為本、以價值觀塑造為核心的文化管理，是對人的管理與對物的管理的有機結合。一個企業具有良好的企業文化才能在現在商業場上立于不敗之地

企 業 調 研 報 告

撰寫人：李雨田，鄧子良

2015年5月28日